В отчете Global Education Futures я наткнулась на модель навыков 21 века, в основе которой лежит обучение базовым экзистенциальным навыкам - эмпатия, принятие неопределенности, способность управлять собственным здоровьем, вниманием и продуктивностью, саморефлексия и осознанность. Если представить модель навыков в виде матрешки, то в ее центре как раз будут располагаться базовые метанавыки. Освоение этих скилов способствует успешному овладению любой специальностью, а также помогает справляться с возрастающей сложностью внешнего мира, в котором без резилиентности, адаптивности и устойчивости делать нечего.
Вторым слоем за экзистенциальными навыками располагаются кросс-контекстные навыки - это универсальные умения и компетенции, которые можно применять в разных сферах жизни, профессиях и ситуациях. Они не привязаны к конкретной области знаний или деятельности, а помогают адаптироваться, решать задачи и эффективно действовать в различных контекстах. В мире, где границы между профессиями размываются, а требования к специалистам постоянно меняются, кроссконтекстные навыки позволяют быть гибкими, учиться быстрее и переносить опыт из одной области в другую. К кроссконеткстным относятся критическое мышление, креативность, коммуникация, тайм-менеджмент, работа в команде.
И, наконец, третий уровень навыков - это специализированные навыки, которые помогают овладеть конкретной специальностью.
Но без базовых навыков трудно овладеть и специализированными.
Возьмем, например, эмпатию. Сейчас о ней говорят везде: эмпатия в бизнесе, эмпатия к потребителю, эмпатия к сотрудникам. Кажется, что это уже не софт скилс, а хард, входит в саму суть профессии. Компании говорят об эмпатии, но часто за этим стоит не искреннее желание понять и помочь, а маркетинговая стратегия. Эмпатия превращается в инструмент, который используют, чтобы "понравиться" клиенту и потом обсуждают, кто и как понимает эмпатию.
Или возьмем wellbeing-программы для сотрудников. Они могут быть очень крутыми на бумаге, но если в основе нет искренней заботы о людях, то это просто wellbeing-washing — набор льгот для сотрудников без понимания их ключевых нужд.
Почему так происходит? Потому что эмпатия — это не hard skill, которому можно научиться на курсе за два часа, здесь нет шорткатов. Это мягкий навык, который требует глубины, человечности, способности чувствовать и понимать других. И именно с этого нужно начинать. Не с того, как использовать эмпатию в маркетинге или HR, а с того, как научиться слушать, как сделать так, чтобы собеседник раскрылся и почувствовал себя ценным, как находить win-win решения в конфликтах, как чувствовать чужую боль так, чтобы находить нестандартные решения, потому что очень хочется помочь.
Поэтому в своих программах по эмпатии - для маркетологов или для врачей - я всегда начинаю с базового универсального навыка эмпатии. Про то, как уметь слушать, понимать, сопереживать, договариваться. Только в этом случае прикладные навыки — будь то клиентский опыт, маркетинг или управление командой — будут работать эффективно, потому что основываются на настоящем фундаменте.
А вы какие навыки считаете основополагающими для жизни и карьеры?
@prowellbeing