Скорозвон

Завтра в 12:00 встречаемся на вебинаре «Лучшие практики и инструменты для обработки лидов и повышения продаж от Скорозвона: как работают голосовые роботы, предиктив и другие модули сервиса». Если вы не успели зарегистрироваться, сделайте это сейчас!

На вебинаре обсудим:
📌 Как повысить конверсию за счёт персонализированного подхода и улучшить производительность команды.

📌 Реальные кейсы компаний, которые изменили методы обслуживания клиентов и достигли роста прибыли.

📌 Как автоматизированные решения оптимизируют ключевые показатели эффективности.

До встречи в online!👋🏻

Скорозвон вошёл в топ-40 игроков рынка HR Tech в России по версии CNews Analytics.

В качестве ключевых трендов рынка HR Tech участники рейтинга выделяют дефицит кадров и конкуренцию за квалифицированных специалистов среди работодателей. Эти обстоятельства способствуют росту сервисов, автоматизирующих процессы управления персоналом.

Подробнее о рейтинге CNews Analytics читайте в нашей статье.

Когда операторы колл-центра простаивают, падает не только производительность, но и прибыль бизнеса. Рассказываем, какие инструменты помогут сократить простой операторов.

✅ Предиктивный диалер
Звонит по базе клиентов с опорой на прогноз о доступности оператора и частоте ответов на звонки. С ним сотрудники не тратят время на соединение и подключаются только к тем вызовам, где клиент поднял трубку.

✅ Автоперезвон по пропущенным
Функция обратных звонков клиентам, которые были недоступны или заняты, не даст операторам забыть о перезвоне. Это поможет поддерживать производительность и эффективность сотрудников.

✅ Контроль и анализ эффективности команды
Отчёты помогут отслеживать количество вызовов и их продолжительность, смотреть активность менеджеров по часам, просматривать записи разговоров и выполнение норм KPI.

Об остальных инструментах и методах предотвращения простоя операторов читайте в нашей статье.

🌟 Как ИИ меняет клиентский сервис: коммерческий директор Скорозвона о будущем взаимодействия с клиентами

На портале BYTEmag.ru вышел новый материал, в котором Дилара Музафарова поделилась своим мнением о том, как ИИ трансформирует клиентский сервис.

По опыту нашего эксперта, персонализация предложений — одно из значимых направлений использования ИИ. Анализируя поведение и предпочтения пользователей, компании могут формировать точные рекомендации, что не только увеличивает вероятность покупок, но и укрепляет связь клиента с брендом.

О том, как ИИ используют в Скорозвоне, читайте в нашем материале.

Интернет уже давно стал неотъемлемой частью нашей жизни. Мы обмениваемся сообщениями в мессенджерах, просматриваем фильмы, совершаем онлайн-покупки. Но при этом не все знают, что компьютеру, телефону и даже домашней технике с опцией управления через Wi-Fi помогает выполнять их функции IP-адрес. В материале поделились, что это такое, чем различаются, как сделать IP-адрес статическим и для чего он нужен бизнесу.

Команда Скорозвона улучшила многоуровневого голосового робота. Теперь он разговаривает как живой человек, отрабатывает возражения и отвечает на вопросы. В статье рассказали о его возможностях и преимуществах, а также поделились примерами его использования в разных нишах.

📢 Приглашаем на вебинар «Лучшие практики и инструменты для обработки лидов и повышения продаж от Скорозвона: как работают голосовые роботы, предиктив и другие модули сервиса», который состоится 21 ноября в 12:00. Расскажем, как инструменты Скорозвона помогут бизнесу повысить эффективность команды и увеличить конверсию.

На вебинаре разберём:

📌 Возможности инструментов Скорозвона: как автоматизация рутинных процессов освобождает время команды и повышает конверсию.

📌 Успешные практики: реальные кейсы компаний, которые изменили подход к взаимодействию с клиентами и увеличили прибыль.

📌 Оптимизация метрик: как голосовые роботы собирают и обрабатывают данные, а автоматизированные системы улучшают показатели эффективности.

Регистрируйтесь, чтобы узнать, как технологии могут преобразовать бизнес и вывести его на новый уровень 🚀

⭐️ Собрали 5 самых популярных статей октября. В этом месяце читатели выбирали материалы с практическими рекомендациями: об эффективности и ключевых навыках успешных менеджеров, способах прогнозировать продажи с высокой точностью. И реальный кейс — как Скорозвон помог компании «Деньги сразу» увеличить количество звонков на одного оператора более чем в 2 раза.

📌 Обход секретаря и выход на ЛПР
📌 Для чего нужна фотография рабочего дня сотрудника?
📌 Кейсы для собеседования менеджера по продажам
📌 Как прогнозировать продажи с точностью до 90%
📌 Кейс компании «Деньги сразу»: повысили утилизацию менеджеров на 72%

Команда профессионалов не рождается сама, её нужно создавать, обучать и мотивировать. Игры могут в этом помочь. Делимся упражнением для повышения навыка коммуникации. Добавьте в свой следующий тренинг 😉

«Активное слушание»
Бывает, специалисты колл-центров и отделов продаж заняты своими мыслями и от этого их общение с клиентами неэффективно. Эта игра поможет «разбудить» сотрудников и научить активному слушанию.

Правила
1️⃣ Поделите коллег на пары, один будет слушателем, а второй — внутренним голосом. Подготовьте скучную презентацию и определите ведущего, способного её так же занудно рассказать.

2️⃣ Пока докладчик выступает, сотрудники, играющие роль внутреннего голоса, должны шептать на ухо зрителям «отвлекающие мысли».

3️⃣ По завершению задайте слушателям вопросы о презентации и проанализируйте, насколько хорошо они услышали. Обсудите, почему важно избавляться от лишних мыслей в беседе с клиентом и к каким последствиям ведёт обратное.

Какие ещё игры пригодятся в тренинге — читайте в статье

В современных CRM-системах для рекрутинга часто нет встроенной телефонии. Рекрутеры используют сторонние сервисы или мобильные телефоны для общения с кандидатами. Получается, они работают в нескольких системах одновременно и переносят информацию из одной в другую самостоятельно. Это долго и неэффективно: данные могут потеряться, массовый обзвон кандидатов невозможен, а отчёты становятся неточными.

Чтобы решить эту проблему, команда Работа.ру подключила к CRM для рекрутеров СберПодбор виджет «Скорозвон». В карточках рассказываем, какие показатели обзвонов были до и после. О том, как достигли таких результатов — читайте в отдельном кейсе.