Охотники за цифровизацией

📅 Собрали события предстоящей недели, на которые можно обратить внимание

Offline 26-28 ноября в Москве состоится бизнес-конференция Tech Week 2024. В программе 11 тематических потоков, включая маркетинг, финансы, управление персоналом, цифровизацию бизнеса и кибербезопасность, а также мастер-классы, speed networking и мастермайнды.

Offline 27-28 ноября в Москве будет работать TeamLead Conf++ 2024. Программа охватывает аспекты архитектуры крупных проектов, базы данных и системы хранения, devops и системное администрирование, эксплуатации крупных проектов и другие направления, связанные с большими и высоконагруженными IT-системами.

Offline 28 ноября в Москве CNews приглашает на конференцию Заказная разработка ПО 2024. Спикеры из РСХБ, БКС Мир Инвестиций и другие обсудят инструменты, практический опыт, проблему кадров, коммерциализацию продуктов и перспективы направления.

Offline 28 ноября в Москве пройдет TAdviser SummIT. В пленарной части выступят ИТ-директора крупнейших компаний и госведомств. Главная тема – повышение эффективности бизнеса и государства с помощью технологий. Также расскажут о разработках, которые готовятся к выходу на рынок. В рамках саммита пройдет церемония награждения TAdviser IT Prize.

Online 28 ноября 11:00 мск Global CIO зовет на мозговой штурм Планы по развитию на будущий год: как CIO достичь своих целей. В программе анализ трендов, определение ключевых целей, генерация идей и обмен инсайтами.

#кудапойти

🏆Naumen взял золото в рейтинге работодателей Forbes 2024

Naumen вновь подтвердил свои позиции как один из лучших работодателей страны. В рейтинге Forbes 2024 компания получила:

🥇Золото в категориях «Сотрудники и общество» и «Экология»
🥇Платину в категории «Корпоративное управление»

🎯Фокус на сотрудниках
Сотрудники — ключевая ценность, компания активно создает возможности для профессионального развития:
▫️Штат растет ежегодно на 20%, и сейчас это более 1200 специалистов;
▫️Performance Review помогают каждому получить обратную связь и определить вектор развития в компании;
▫️Внутренние и внешние образовательные программы, включая масштабную NauConf, позволяют обмениваться опытом и генерировать новые идеи.

🎓 Поддержка ИТ-образования
Naumen активно развивает сотрудничество с университетами, ежегодно обучает более 500 студентов через курсы от компании по актуальным специальностям. Сотрудники с глубокой экспертизой читают лекции в вузах, участвуют в разработке программ и помогают стажерам в качестве наставников.

🌿 Экологический вклад
Naumen демонстрирует приверженность экологическим стандартам, успешно интегрируя инициативы устойчивого развития в свою культуру.

☕️ Собрали новости техиндустрии за неделю, которые вы могли пропустить

Глава Минцифры России Максут Шадаев рассказал в открытом интервью на CNews FORUM о ключевых проектах и сверхвызовах.

«Роскачество» стандартизирует подходы и практики к цифровой трансформации, которые помогут бизнесу проводить качественные цифровые изменения.

Рынок диалогового ИИ может вырасти на четверть в текущем году до 7,4 млрд руб, пишут «Ведомости» со ссылкой на разработчика программных решений Naumen.

Яндекс запускает несколько нейросетевых помощников для школьников, студентов и преподавателей на базе YandexGPT. Чат-боты помогут школьникам изучать математику, а студентам, преподавателям и авторам онлайн-курсов — готовиться к занятиям и решать рутинные задачи.

Т-банк построит собственную сеть дата-центров. Первый ЦОД должен заработать в 2027 году.

Как показал опрос SkillStaff и BCGroup среди 400 заказчиков, 25% российских компаний используют сообщества в Telegram для поиска ИТ-специалистов.

В парках Москвы появились роботизированные библиотеки. Каждый книгомат вмещает 350 изданий и работает по принципу классической библиотеки.

OpenAI столкнулась с замедлением прогресса в развитии ИИ. Динамика развития новой модели Orion оказалась не такой впечатляющей, каким был, например, переход от GPT-3 к GPT-4. Главная трудность — нехватка качественных данных для обучения. Для решения этой проблемы OpenAI создала специальную команду, которая будет искать новые методы развития ИИ. Пока в планах — обучение новых моделей на синтетических данных, созданных другими ИИ.

⚙️ Журнал Time опубликовал список из 200 лучших изобретений 2024 года, среди них — разработки в области искусственного интеллекта, например, инструмент распознающий фейки в 92% случаев и технология, создающая подкасты с участием ИИ-ведущих.

#пятничныйдайджест

Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen — о том, что было актуально в ИТ-менеджменте в 2024 году и останется в тренде в следующем.

Никита сделал краткий экскурс в историю появления ИТ-менеджмента, поговорил о смене парадигм восприятия ИТ и обозначил семь трендов, которые будут влиять на развитие ИТ-менеджмента в будущем 🔜

#techfuture2024

🤔 Как связать метрики контакт-центра с целями бизнеса?

Как руководителям контакт-центров подходить к метрикам с фокусом на стратегические цели компании, рассказывает в своей статье эксперт по клиентскому сервису Наталья Смирнова. Делимся фрагментами.

📊 Финансовые показатели как основа успеха

Руководителям важно оценивать метрики контакт-центра с точки зрения вклада в прибыль компании и оптимизации затрат. Например, показатели, такие как объем продаж от звонков и стоимость одной продажи, помогают оценить влияние на финансовый результат, сохраняя фокус на операционной эффективности.

📈 Анализ операционной эффективности

На уровне контактного центра можно контролировать показатели эффективности, такие как Contact Rate, среднее время диалога AHT (Average Handling Time), загрузка сотрудников и уровень автоматизации. Эти метрики позволяют оценивать производительность и эффективность работы центра.

🔄 Слаженность клиентских метрик с бизнес-целями

Метрики качества обслуживания, такие как FCR (First Call Resolution) и CSI (Customer Satisfaction Index), тесно связаны с удержанием и лояльностью клиентов. Контакт-центры, которые улучшают эти показатели, вносят вклад в формирование позитивного клиентского опыта и повышение индекса потребительской лояльности к компании.

🎥 Сегодня Наталья провела вебинар на тему метрик в контакт-центре, получить запись можно по ссылке

#naumenacademy

Уже завтра в 12:00!
👉 Регистрация по ссылке

💰Рынок диалогового ИИ в России увеличится на четверть в 2024 году — Naumen

Российский рынок NLP-решений (Natural Language Processing, решения для обработки естественного языка, или диалоговый ИИ) вырос в 4 раза с 2019 по 2023 год и в прошлом году достиг 5,9 млрд руб., говорится в исследовании Naumen. Также об этом пишут Ведомости.

Основные драйверы роста — нехватка специалистов и необходимость повышения операционной эффективности и снижения затрат на клиентский сервис. По прогнозам, в 2024 году рынок вырастет еще на четверть и превысит 7,45 млрд рублей. Часть сегментов может получить новый толчок роста благодаря внедрению инструментов на базе GenAI.

📊 Ключевые сегменты рынка

▫️ Голосовые помощники — занимают крупнейшую долю рынка (26,8%), с объемом продаж 1,6 млрд рублей; относительно 2019 года этот сегмент рынка вырос в 4,9 раза.

▫️ Голосовые роботы для исходящих обзвонов — достигли объема 1,55 млрд руб. в 2023 году, обогнав по продажам автоответчики.

▫️ Чат-боты — забрали на себя 19% рынка, или 1,2 млрд рублей; этот сегмент также сохраняет высокий потенциал для роста в ближайшие годы.

👀 Еще интересные данные

Уровень проникновения чат-ботов и голосовых помощников различается по отраслям. Лидером по внедрению чат-ботов стал ритейл (42% компаний), за ним следуют медицинские организации (38%) и банки (27%). А голосовых помощников используют в основном банки (21% от общего числа) и медицинские организации (50%).

Крупные игроки вроде «Центра речевых технологий», Naumen и Just AI занимают лидирующие позиции, обеспечивая более половины рынка. В то же время небольшие нишевые компании, такие как Neuro Net и Zvonobot, активно развиваются и покрывают до 80% решений по голосовым роботам для исходящих звонков.

Эксперты прогнозируют дальнейший рост рынка, хотя темпы могут различаться по сегментам. Чат-боты и речевая аналитика, например, уже достигли высокой степени зрелости, однако внедрение новых технологий, таких как GenAI, может стать ключевым фактором для их дальнейшего развития.

👉 Смотреть исследование в pdf

🎙Представляем спикера вебинара о работе с клиентскими метриками контакт-центра от Naumen Academy

Наталья Смирнова, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», ex-член правления банка, эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом.

Наталья отвечала за работу контактного центра, телемаркетинга, претензионной службы, управление клиентским опытом, региональной сетью продаж, продажами в физических каналах. За ее плечами построение трех контактных центров с нуля.

Своим главным достижением Наталья считает умение создать и вдохновить сильную команду. Принцип в работе — не терять фокус на клиенте даже при стремлении увеличить доходность продуктов, эффективность и рост продаж. Ведь именно удовлетворенность клиентов и их доверие определяют долгосрочный успех компании.

Вместе с Натальей мы познакомимся с ключевыми группами метрик бизнеса, разберем на кейсах взаимосвязь клиентских метрик бизнеса и контакт-центра, изучим, с какими клиентскими метриками работает контакт-центр, и узнаем, о чем договариваться с бизнесом при постановке целей.

➡️ 14 ноября 2024 #naumenacademy
Онлайн 12:00-13:30 мск

Регистрация по ссылке

☕️ Собрали новости техиндустрии за неделю, которые вы могли пропустить

Министр цифрового развития РФ Максут Шадаев в ходе Cnews Forum сообщил, что в России ИТ показывает лучшие темпы роста среди крупнейших отраслей. В первом полугодии 2024 года отрасль выросла на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«Сбер» открыл для бизнеса доступ к платформе управления киберугрозами X-Threat Intelligence Platform. Сервис позволяет любой компании, которая присоединится к платформе, определить свой киберландшафт и получить рекомендации по защите.

«МТС Линк» купил 51% разработчика ВКС Vinteo.

«Сбер» внедрил ИИ-помощника на основе своей нейросетевой модели GigaChat в контактный центр для корпоративных клиентов. Сервис анализирует общение с предпринимателями и находит нужные материалы в базе знаний.

Сайт компании Sitronics Group вошел в шорт-лист премии «Рейтинг рунета» в номинации Информационные технологии.

Китайские IT-гиганты потратили более $70,2 млн на продвижение своих чат-ботов. Так, материнская компания TikTok вложила почти $28 млн в рекламу своих ИИ-продуктов

Google запустил экспериментальный проект ИИ-репетитора Learn About. Сервис показывает и объясняет материалы на любую интересующую тему. Сообщается, что он умеет упростить сложные концепции или, наоборот, углубиться в тему.

В платной версии ChatGPT появился режим поисковика. В нем чат-бот дает подробный ответ со ссылками на источники. Помимо текста он умеет отображать виджеты погоды, графики акций и другие интерактивные элементы.

🥗 По данным исследовательской компании «Нильсен», 50% потребителей хотят или скорее хотели бы, чтобы ИИ помог составить им рацион питания на несколько дней.

#пятничныйдайджест

Антон Боганов, ex-директор по цифровой трансформации Роснедра, сооснователь ТОДД — о цифровизации как технологии, гибридном клиентском опыте и составляющих адаптации культуры организации.

Антон также поделился деталями грамотной сонастройки ресурсно-сервисной модели и культуры организации.

#techfuture2024

📅 Собрали события предстоящей недели, на которые можно обратить внимание

Online 13 ноября 15:00 мск Naumen приглашает на вебинар Управление данными в промышленности с ИИ. Эксперты поделятся методами управления данными с помощью актуальных инструментов, расскажут какие шаги необходимо предпринять для внедрения технологий NLP и как измерять успех внедрения ИИ.

Online 13 ноября 19:00 мск РБК Pro транслирует лекцию Как избегать конфликтов: антикризисные коммуникации в бизнесе и в жизни. Разберут, как говорить о сложностях в бизнесе и как не попадать в коммуникационные ловушки.

Online 14 ноября 12:00 мск Naumen Academy приглашает на вебинар о работе с клиентскими метриками в контакт-центре. Расскажут, на какие показатели в работе контактного центра необходимо обратить внимание в первую очередь и как они должны быть связаны с целями бизнеса.

Online/ Offline 14 ноября 11:45 мск в Санкт-Петербурге состоится словесный ринг в рамках конференции «Отечественные решения. Опережающее развитие ИТ-отрасли». Соревноваться будут команда Заказчиков и команда Поставщиков.

Offline 15-16 ноября в Москве пройдет профессиональная ИТ-конференция Merge 2024. Мероприятие соберет представителей разных сфер IT. В программе 6 треков: разработка, управление, маркетинг, IT-рынки, HR, тренды.

#кудапойти

🧐 Как «подружить» клиентские метрики контакт-центра с целями бизнеса?

14 ноября в 12:00 мск приглашаем на бесплатный вебинар о работе с клиентскими метриками в контакт-центре.

Расскажем, на какие показатели в работе контакт-центра необходимо обратить внимание в первую очередь и как они должны быть связаны с целями бизнеса.

На вебинаре

📌Определим роль и место контакт-центра в жизненном цикле клиента

📌Научимся применять три ключевых вопроса при постановке метрик: зачем, как часто, какая связь с потребностями бизнеса

📌Разберем на кейсах взаимосвязь клиентских метрик бизнеса и контакт-центра

📌Узнаем, с какими клиентскими метриками работает контакт-центр и как их замерять

Спикер — Наталья Смирнова, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие», эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом.

➡️ 14 ноября 2024 #naumenacademy
Онлайн 12:00-13:30 мск

Регистрация по ссылке