Гении в деле

Привет, гении!

Помимо того, что завтра стартует играющий тренер, в моей жизни происходит много еще чего капец интересного.

Например

На следующей неделе я буду курировать секцию «сервис как любовь к человеку» на конференции «Сервис в девелопменте»!! Развитие сервисной культуры в девелопменте это невероятно важно и значимо!

И знаете кто будет у меня в гостях?

Гениальные люди с гениальными темами!!!

26 ноября с 11:30 до 13:30!!

1) Ирина Авруцкая (Like4Like) с темой «новая модель жизни: как еда трансформирует среду, влияет на счастье жителей и экономику девелопера»

2) Елена Чернышова (Донстрой) с темой «Кросс-функциональное создание ценности от застройщика и УК»

3) Тимофей Колоколов (ИнтерПроект) расскажет кейс сервисной трансформации генерального проектировщика

4) Глеб Крючков (Host) поделится опытом о том, как делать так, чтобы консьержи, охрана, клининг начали думать о жителях

5) Ян Кожан (продюсер города Сысерть) расскажет о том, как развивать целые города силами крутых людей и о том, как УК может быть не только про эксплуатацию, но и про культурную интеграцию!

Пишу и не могу поверить что такие люди будут в одно время в одном месте. И у тех, кто придет на форум, будет возможность прикоснуться к великим))

Приходите, даже если вы не из сферы девелопмента. У нас на секции будет интересно всеееем!!

Вот ссылка чтобы купить билет

Жду вас!

Привет, гении!

Завтра стартует первый из четырех модулей курса «модератор сессий», где мы с участниками будем разбираться с тем, как создавать, проводить и сопровождать сессии разных видов: стратегические, продуктовые, организационные и командные.

А вчера и сегодня я сама вела стратегическую сессию в онлайне. 36 человек. 5 функциональных направлений. Очень четкие установки на эффективность следующего года, поэтому нельзя дать разговору перейти в режим «давайте придумаем новое», надо держать канву «давайте решим, что из уже придуманного надо сделать обязательно в следующем году».

Работали прям «в парадной форме»: цель-метрики-мероприятия-приоритеты-план.

Вообще, стратегическая сессия - это очень трудная работа для участников. Думать вообще утомительней, чем чувствовать. А тут надо и думать, и договариваться, и помогать, и не позволять сливаться себе и другим.

В итоге задача ведущего - помогать, поддерживать, направлять, страховать. И при этом «бескомпромиссно» вести к результату.

Я обожаю стратегические сессии!!! Да и вообще сессии))
Так что завидуйте нам! Мы завтра отправляемся в меееега крутое путешествие по обратной стороне сессий, на которых рождаются идеи, меняющие мир 🌍

Via @geniivdele

Привет, гении!

а вот тема "на подумать" нам в честь праздника

via @geniivdele

А еще сегодня День открытых дверей в Novikov Space
у меня там был спич про лидера будущего

я очень воодушевлена этой темой!

вот презентация

via @geniivdele

⬆️ Гайд про фреймворки

Привет, гении!

Вчера у меня была сервисная сессия. Одна из самых сложных и самых крутых в практике!

это был второй день. первый был во вторник. и вот вторник это был такой, знаете, "пластиковый" разговор. я делала вид, что верю их включенности, они делали вид, что включенно участвуют.

всю среду я думала, как же мне сдвинуть эту пластиковую фабрику с места

и начала вчера наш разговор с вопросов.... простых, но оооочень неприятных. потому что они, в зависимости от того, с какой позиции отвечать, показывают либо тебя как супер-босса, либо как совершенно НЕ сервисного человека.

первый час мы просто орали друг на друга.
потом спорили
потом устали и смогли начать ГОВОРИТЬ

о ценностях компании, которые никто не знает и считает их фигней. О сервисе и сервисном лидерстве

о том, что пренебрежительное отношение к клиенту видят сотрудники и настоящее ОБУЧЕНИЕ сервису происходит вот так, в ситуациях, когда вы при них обсуждаете клиентов в пренебрежительном тоне

о том, что сервис - это не эксплуатация зданий и сооружений, а отношениЕ и отношениЯ между людьми

что в итоге?
это был один из самых настоящих, честных, меняющих, важных разговоров про сервис с людьми, которые за два часа до него готовы были меня придушить за то, что я из-за какого-то сервиса выдернула их с работы

почему у нас получилось?
1) потому что люди хотят быть хорошими людьми. они не действуют и не думают сервисно, потому в начале надо, чтобы кто-то помог научиться про это говорить и размышлять

2) потому что мы говорили на уровне ценностей, а не действий. действия шли вслед за смыслами

3) потому что мне было не страшно, что на меня орут генеральный и другие директора

4) потому что я в каждый момент времени доверяла процессу на 10000%, потому что каждый участник точно знал, что я говорю и делаю все то, что было на этой сессии не для того, чтобы их обидеть/унизить/задеть, а потому что я очень хочу, чтобы каждому удалось встретиться со своими личными смыслами и снова делать то, во что веришь

5) потому что я точно знала, что я, как ведущий, делаю в каждый момент времени

радостно на душе, что такие разговоры - это моя жизнь))
снова вчера убедилась, что я правильно сделала, что создала курс "Модератор сессий". потому что я хочу выгрузить то, что я умею и поделиться этим с теми, кто тоже хочет вести разговоры о стратегии, организационной структуре, новых процессах, ценностях так, чтобы в конце у людей появлялись слезы на глазах от переполняющих их эмоций

если вдруг захотите пока сами потренироваться - вот мои любимые фреймворки для сессии. Инджой!

via @geniivdele

Привет, гении!

#интеллектуальныйгест

Так уж вышло, что я не смогла в этом году быть на PirExpo. Зато! Одна из выпускниц нашего курса для сервисных тренеров, Саша Мокеева, сделала отличный тренерский пост по мотивам ПИРа.

Очень клево, что он именно тренерский. Не экспертный. Поддерживаю такой подход!

Инджой)

Via @geniivdele

Привет, гении!

Как член жюри премии "Путеводная звезда" я закончила оценивать 110 заявок в номинациях "Модная гастрономия" и "Московский завтрак"

и что я имею сказать
меня удивило/расстроило то, как коллеги-рестораторы подали эти заявки, и поэтому я хочу поделиться своими впечатлениями как член жюри. Вдруг те, кому в будущем предстоит подавать заявку, меня прочтет и сможет избежать ошибок прошлого.

1. В номинации ВСЕГДА есть критерии. Они известны сразу. В случае с этой премией их было 3. Но в добрых 30-40% заявок не было ответов как минимум на один, а иногда даже на все три вопроса. Ну типа надо рассказать про силу бренда, про шефа и про завтрак. Про бренд есть, а про шефа и завтрак тю-тю. основное меню приложили и все

2. Члены жюри оценивают конкретную номинацию. Не рестик в целом. Поэтому если половина презентации - это рассказ о группе компаний, в которую входит ресторан, перечисление заслуг этой группы компаний и наград, завоеванных другими брендами, это НЕ помогает. Это только отвлекает, потому что приходится прочитать 5 слайдов, хотя они не нужные. А читать надо. Потому что люди же зачем то это разместили. вдруг там ответы на вопросы, которые я себе задаю, чтобы выставить оценку. А некоторые рестики вообще выложили кусок коммерческого предложения с предложением банкетов, свадеб и корпоративов. Че к чему, непонятно.

3. подавляющее большинство ресторанов описывает себя абсолютно идентично! одни и те же слова, акценты, да даже последовательность изложения. Правда, как под копирку! через 10 презентаций я мечтала о том, чтобы увидеть сухие данные в стиле: "шеф: образование, работал там, награды и достижения эти. в ЭТОМ ресторане достиг/сделала то-то". и всеее)))

4. ну и профессиональный путь ключевых людей - Шефов - тоже подан так, будто они все за руки взялись, и шли дружно по дороге из желтого кирпича: начинал с самых низов, работал (примеры российских холдингов), стажировался (одинаковые названия рестиков мира), сейчас смело экспериментирует, сочетает традиционное и инновационное, капец талант, верьте нам. Мне кажется, что для ресторана в целом было бы полезно с крутым пиарщиком сделать хорошую презентацию таланта, а не вот это вот все.

5. оформление презентаций - это отдельно важно отметить! рестораны - это ведь эстетика, чувство вкуса, стиль. А номинация "модная гастрономия" будто бы требовательна к этому вдвойне. Но не тут то было. Я смотрела презентации, которые оформлены как будто их лет 15 назад собрали. А еще надо вычитать все ошибки, описки и прочий шум. После прочтения презентаций некоторых известных и уважаемых мною ресторанов мне потребовалось время, чтобы преодолеть вдруг появившуюся "предвзятость". Потому что если в презентации на 10 слайдов, где 1 и последний - это обложки, допустить стоооолько ошибок, я делаю вывод, что ни к жюри ни к премии уважения нет. Звезды типа могут себе позволить быть небрежными. Ну неееет

ну и 6. сервисное. Это больше призыв.
презентация к номинации - это то, что должно помогать члену жюри принимать решение максимально быстро, точно и уверенно. Члены жюри хотят быть максимально возможно объективными. Поэтому презентация - это возможность помочь понять, на сколько номинант правда соответствует заявленным критериям. а это значит, что собирать презентацию надо, опираясь на практики user и customer experience, то есть проявить сервис по отношению к экспертам.

В итоге действительно достойный ресторан, подавший заявку так, как написано выше, может недополучить заветных баллов и проиграть не потому, что он реально уступает другому. А потому, что поленился собрать презентацию так, чтобы члены жюри смогли увидеть все сильные стороны.

Вот такой вот кейс утром в понедельник
выводы из него можно много где применить

via @geniivdele

Привет, гении!

По мотивам занятий Полины в музыкалке)

Когда я училась музыке, у нас было так: если ученик приходил на специальность чуть раньше своего времени, или если предыдущий урок задерживался, было принято сидеть в кабинете, где идет урок, и слушать-ждать.

Иногда было капец неловко!

Когда ученик лажал, учитель на него ругался, и это был какой то тотальный испанский стыд. При этом никому даже в голову не приходило поставить кресла/стулья в холле, чтобы можно было ждать за дверьми.

И вот сегодня сижу я в коридоре, слушаю как дети занимаются, и вспомнила это ответственное чувство: ты же артист/исполнитель, ты должен быть всегда готов к тому, что кто-то тебя слушает и на тебя смотрит.

Плюс это капец какая инъекция страха ошибаться и требования к себе идеально исполнять произведение для зрителей даже на уроке и пофик что ты еще только разучиваешь его

А еще навсегда осталось: когда кто-то лажает, внутри все сжимается, но помогать и поддерживать нельзя, иначе он не научится, не начнет слышать, управлять своей музыкой.

Теперь вот думаю, как это на меня повлияло в профессиональной деятельности?

1) я в итоге умею терпеть ошибки других и не набрасываться на их исправление. Это помогает учить
2) я умею собраться и сделать хорошо и с уверенным лицом даже если внутри не чувствую этой уверенности
3) а еще ситуация оценки не воспринимается как-то капец драматически. Ну сцена и сцена)

Так что готоооовьтесь, студенты 6 потока Играющего тренера! Будем учиться «музыке»))

Via @geniivdele

Сила пассионариев

Я всегда живу на свете, исходя из нескольких простейших принципов:

• Мы там, где себя мыслим (или хотя бы позволяем себе мыслить).
• Будущее каждого человека в его руках, и никакие внешние обстоятельства на это базово не влияют.
• При этом внешние обстоятельства в нашей стране могут повернуть вспять жизнь любого человека в любую сторону (зачастую, не в лучшую)
• Для того, что менять целую страну не нужно поменять все общество махом. Достаточно несколько десятков тысяч активных людей, несколько тысяч пассионариев и несколько сотен визионеров

Потому что заставляют планету вертеться не народные массы, а очень конкретные люди.

У одного из таких я гостил в Красноярске три прекрасных дня.

Мой товарищ и большой ресторатор из Красноярска - Леша Горенский - однажды (видимо) проснулся с мыслью, что хочет не просто делать классные места, а хочет радикально изменить индустрию гостеприимства и повлиять таким образом не только на отрасль объемом 5,5 трлн рублей, но и создать принципиально другой уровень образования, самоуважения и, конечно, компетенций для сотен тысяч человек, повлияв таким образом натурально на миллионы (гостей ресторанов и отелей).

И весь этот пассаж - это не фраза из Википедии, а то что я вижу своими глазами. Точнее наблюда в режиме реального времени. Судите сами:

1. За 7 лет ребята с нуля построили ведущий в стране университет гостеприимства (по лицензии института Поля Боккюза), и он стал частью Сибирского Федерального Университета. Сейчас там учится больше 500 человек, на выходе получая диплом о высшем образовании двух - России и Франции.

2. Агентство стратегических инициатив по поручению президента включило Лешин проект в перечень своих ключевых фокусов, и ребята начали работу над тем, чтобы развернуть сеть таких кампусов по всей стране.

3. Команда Bellini размотала адский серпентарий, который творится в среднем профессиональном образовании. Шутка ли: в кулинарных техникумах обучается ежегодно до 50 тыс человек и почти никто из них не попадает в индустрию гостеприимства. Представляете какой уровень демотивации происходит за два года у классных молодых ребят? Слава Богу, уже проделан огромный путь и в ближайшее время новые колледжи пилотного образца появятся в Норильске, Владивостоке, Красноярске и Самаре. Грех не подхватить это дело и в других городам (нам в том числе).

4. К ребятам в институт натурально приезжают губернаторы десятков регионов, проходят обучение и где-то лучше (где-то, понятно, как всегда) начинают внедрять передовые достижения у себя.

5. Самое главное даже не это, самое главное что по сути в Красноярске прямо сейчас пересобирается заново вся вертикаль индустрии и именно по этим лекалам могут и просто обязаны пойти другие отрасли (типа девелоперов).

Я всегда верил и верю в силу личностей. Которые своей энергией создают огромные сообщества, превращая безликий народ в активных людей, видящих этот классный пример и желающих помогать, участвовать и созидать.

Так и меняются общества: долго, сложно, с огромной волей. Не по мановению волшебной палочки и инфантильному требованию . А за счет огромных, но столь нужных нам всем и столь вдохновляющих каждого из нас усилий.

Леша и Катя, спасибо вам и низкий мой поклон.

https://gastronomyinstitute.ru

Привет, гении!

#интеллектуальныйгест

во вторник я была в Красноярске на GastroForum, вы знаете, я говорила про это

Но! я два дня хожу и думаю, что внутри меня есть огромное ВПЕЧАТЛЕНИЕ, которое я никак не могу оформить в слова, которые точно его выразят.

и вот 15 минут назад Алексей Буров пишет пост, который на 10000% выразил всеееееее мои мысли и впечатления от форума, участия в нем и возможности побыть в пространстве людей, которые настолько близки мне в идее изменения индустрии!

хочу чтобы я/мы (без троллинга тут плиз) через пару лет с гордостью читали пост Алексея об изменениях в сервисной культуре страны!

* и в девелопменте в частности))

via @geniivdele

ПОСТ⬇️⬇️⬇️

Привет, гении!

сегодня на GastroForum в Красноярске
здесь всееее))))

целый день разговариваем о системах, среде, трансформациях. Кайф!

у меня тоже было выступление. назвала его "методологический семинар" на тему Креативное лидерство как источник сервисной культуры.

это не про сегодня, это про завтра
это не про просто, это про системно
это не про «них», это про «нас»

получилось офигенно интересно мне и, рискну предположить, что участникам моего семинара тоже!!

и уже когда закончила выступать, поняла, что это первый семинар, который на самом деле был про Гениев в деле🥳

делюсь презой
но все же лучше про это разговаривать лично😇

пишите мне что нить в комментариях! обожаю диалог!

via @geniivdele

Привет, гении!

#интеллектуальныйгест

Прочитала у Константина Павлова в VK. Сюда копирую его текст.

Честно говоря я в восторге и серьезно задумалась! Теперь я еще больше понимаю, почему так важно вдумчиво подходить к выбору того, у кого учиться.
Именно поэтому завтра на @gastroforum2024 буду говорить о креативном лидерстве как источнике сервисной культуры.

ну вы понимаете, тема - огонь, пожар, важность!

Итак⬇️

Нобелевские династии

Подписчик поделился очень интересной статьей по горячим следам публикации от Econs. В ней анализируется такой феномен как «академическое родство» (academic ancestry). Он заключается в наличии менторских связей между учеными (учитель-ученик). Например, какое количество учеников с Нобелевской премией впоследствии обучил ученый-лауреат Нобелевской премии. В список исследования вошли 727 учёных.

И выводы поразительные: в этом списке обнаружилось несколько академических генеалогических дерев: 1 с 696 лауреатами, 4 — с 2 и 25 — с одним лауреатом. То есть один человек — а именно швейцарский ученый Эммануэль Ступанус, живший в XVI-XVII веках — является академическим предком около 668 нобелевских лауреатов, что составляет 92% всех обладателей премии. Также удалось найти Нобелевского лауреата, у которого наибольшее число «нобелевских потомков» (228) — британский физик Джон Уильям Стретт. У его студента, физика Джозефа Томпсона, их 227. Из них 126 стали обладателям Нобелевской премии по физике.

Далее идет интересная информация про особенность дисциплин. У химиков, например, самое высокое число нобелевских потомков в среднем – 7 ученых; у физиков — 6.2; у медиков — 2.6; а у экономистов — всего 0.8.

А теперь немного о социально-академической мобильности среди нобелевских лауреатов. Количество ученых-обладателей премии, среди предков которого не было нобелевских лауреатов, остается практически неизменным с 1950 года. Тем не менее, число тех ученых-обладателей премии, которые не обучались у нобелевских лауреатов, растет.

Если подвести итог, то наблюдается устойчивая преемственность среди тех, кто получает премию. Значительное влияние оказывает наставник и академическая среда, в которой обучался будущий лауреат. Без хорошего наставника — и, скорее всего, хорошего университета — шансы сильно снижаются.

Tol, R. S. (2024). The Nobel family. Scientometrics, 129(3), 1329-1346.

Via @geniivdele

Привет, гении!

Символично, что сегодня а Novikov Space на курсе для сервисных тренеров интереснейшую и очень всегда авторскую тему о работе со сложными участниками ведет Даша Сытина @dariadust
Я бесконечно благодарна Даше за это. Потому что она специально прилетит из Питера, чтобы провести это занятие. И помогает мне донести экспертному миру, что вокруг не суровый конкурентный мир, а бесконечные возможности для партнерства!

А ровно через неделю я буду выступать на ее первой конференции «Больше чем сервис».

Буду говорить там о конфликте поколений с точки зрения сервиса. Капец интересно самой про это подумать со сцены! Я обожаю как раз думать так, глядя в зал, где будет 350+ гостей-единомышленников!!

Это я к чему? К тому что давайте объединять экспертизу! Приезжайте 16 октября в Питер и приходите ко мне в 16:00))

Билеты можно купить на сайте конференции, а для гениев есть промокод со скидкой: SIMONOVA))

Via @geniivdele

Привет, гении!

начнем неделю с бизнес идеи
не благодарите 😎

via @geniivdele

Привет, гении!

когда мы говорим об управлении впечатлениями клиентов, важно понимать, что за этими словами стоит сложная многоуровневая система. Нравится нам это или нет. Потому что влиять на впечатления клиентов, используя только стандарты, или только эмоциональные фишки можно, но это весьма однобоко. Поэтому у нас и у клиентов очень быстро появляется ощущение, что чего то не хватает.

На каждому уровне системы управления впечатлениями работают свои фреймворки, свои технологии. Но все они так или иначе определяются первым уровнем - уровнем культуры и коммуникаций.

В качестве примера предлагаю вам прочесть статью Андрея Тарасова, дизайн-директора Авито, о том, как они реализуют систему управления впечатлениями, управляя дизайном супераппа, пользователями которого являются 60+ миллионов человек, а создают который более 100 дизайнеров

Когда вы начнете читать, вы заметите, что первое, с чего начинает Андрей, вовсе не EBITDA, GMV или выручка. Сначала он говорит о том, что критически важно, чтобы соблюдался один из сервисных принципов "работает знакомым образом", чтобы клиентам не надо было в каждом направлении заново учиться пользоваться Авито.

А потом сразу же Андрей говорит о том, что еще одна их цель - счастье сотрудников: "чтобы работа у нас вызывала положительные эмоции и делала жизнь человека лучше".

Ну а дальше Андрей раскрывает дизайн-культуру Авито. И что интересно, он делает это не через ценности (что вы могли подумать), а через ключевые артефакты. Потому что ценности вы не повторите, а про артефакты подумать полезно и продуктивно.

Читать рекомендую вдумчиво. Не подойдет стилек в виде "прочитать по диагонали" с выводами "а, ну все понятно". Потому что таких компаний как Авито - по пальцам одной руки.

Поэтому рекомендую взять карандашик с листочком и про каждый артефакт, который описал Андрей, подумать в контексте своей компании. Уверена, вас это круто может вдохновить.

Хотяяя… может и нет. Тут все будет зависеть от вас.

PS: а я пойду дополню программу курса про "Модератор сессий" крутыми практиками, которые мне Андрей подсказал))) Тем, кто придет, сильно повезет)))

Via @geniivdele

и Миша репостит

Привет, гении!
Сергей вот репостит, а я репостю Сергея)

Комментов нет. Просто чооооорт.
Не благодарите) лучше порефлексируйте!

Via @geniivdele