WTF with SERVICE?!

Эйнштейн однажды сказал: «Если бы у меня было 100% времени на решение проблемы, 95% я бы посвятил подготовке».

Гениально, да? Но как часто мы бросаемся в дело, не уделив достаточно внимания подготовке, прыгнули в реализацию, а результат...

Вот почему важно начинать не с действия, а с подготовки. Я называю это День 0.

Напоминаю, что для премиум-подписчиков уже доступен курс по дизайн-спринту, который начинается именно с этого — с Дня 0.

День 0 — это фундамент.

Если неправильно определить проблему или собрать неправильную команду, ты потратишь впустую недели и не добьешься результата.

Лови шпаргалку, кто должен быть на борту:

• Десайдер — тот, кто принимает финальное решение. Да, одно слово, одно решение, даже если у вас демократия. Иначе он вам такой саботаж устроит.

• Эксперты: маркетинг, финансы, CX, инженеры. Каждый знает свою задачу и как она вписывается в общую картину. И обязательно тот, кого забыли, в каждом проекте такое случается 🫢

• Фасилитатор — тот, кто ведёт процесс, направляет команду и задает глупые вопросы.

В спринте День 0 — это не просто план. Это стратегия.

В первом уроке курса:

- как собрать команду
- кто будет принимать решения
- как понять какой типа исследований нужен: strategic discovery, tactical discovery или test & learn.

Курс уже стартовал, и День 0 в записи ждёт тебя здесь https://clck.ru/3E8Ac3

Остался всего один день по специальной цене! 🚀

@wtfwithservice

Подкаст о Clienteling теперь доступен везде!

Отличная новость! Открыл доступ к нашему подкасту с Ольгой Дегтяренко, где она делится опытом работы в Louis Vuitton, BORK, а также как ко-фаундер двух стартапов.

Клаентелинг — золотой актив для бизнеса любого размера. Внедрив его, вы сразу увидите эффект на retention, LTV и, конечно, на деньги. Ведь кто откажется от персонального внимания?

Клиентеллинг — это про создание эмоциональной связи, где люди выбирают не просто товары, а людей.

Оля рассказала, как в Louis Vuitton дружба с клиентами влияет на их решения, как понимать их интересы и помогать не только с выбором товаров, но и с созданием эмоций.

Мы обсудили реальные кейсы, которые показывают, как этот подход приносит бизнес-результаты. Поговорили и о том, как внедрить клиентеллинг в малом и среднем бизнесе, и с чего начать (спойлер: с маленького эксперимента 😉).

🎧 Слушай подкаст
🎥 Смотри видео
📖 Читай статью про клиентеллинг

Хочешь больше? Мы с Олей подготовили гайд по клаентеллингу и 💣план коммуникаций с клиентами для запуска — с поводами, темами и скриптами. Всё это доступно в премиум подписке, залетай.

Clienteling - это то, что ты можешь начать делать сразу и получать результат, не упусти!

PS. А сегодня снова записываю подкаст с супер-интересным гостем и темой.

@wtfwithservice

Этот фреймворк изменит ваш подход к коммуникациям — Stakeholder Value Network Map

На днях на ментор-сессии с клиентом обсуждали одну из самых частых проблем — отсутствие влияния на стейкхолдеров. Знакомо?

Ты приходишь с крутой идеей, а в ответ — тишина. При чем проблема не только если ты в найме, предприниматели сталкивался с таким же сопротивлением от команд. Что делать, если решения не находят поддержки или проект буксует из-за сопротивления?

Stakeholder Value Network Map — это инструмент, который я привез из Design Thinkers Amsterdam. Он помогает увидеть связи между участниками проекта и понять, какой ценностью они обмениваются.

Как это работает?

В центре — проблема, которую решаем.
Вокруг — ключевые стейкхолдеры, влияющие на её решение.
Далее — те, кто оказывает влияние на этих стейкхолдеров.

Фреймворк даёт:

• Понимание, кто и когда должен участвовать в обсуждениях, чтобы избежать затягивания и ускорить процесс.
• Способность аргументировать решения с учётом мотивации каждого стейкхолдера, учитывая их POV.
• Взгляд вперёд: вы видите потенциальные риски и подготавливаете план для их нейтрализации.

Результат? Вы не просто улучшаете коммуникации, а ускоряете продвижение своих идей.

Лайфхак: Использовать карту можно не только для проектов, но и для выстраивания личной стратегии влияния в компании. Это поможет вам продвигать свои идеи и усиливать свою позицию.

Подробный разбор с примером и шаблон в качестве доступны по подписке — не пропустите, чтобы внедрить этот инструмент в свои проекты. Подписывайся https://clck.ru/3E28cP

@wtfwithservice

Друзья, я наконец запускаю монетизацию контента! Присоединяйтесь, пока действует скидка 30% 🔥

Для меня это важный шаг, потому что я хочу сосредоточиться на создании качественных материалов для вас. Этот контент — не просто хобби, это моя работа, которая требует времени и энергии, и она должна приносить доход.

Почему я это делаю?
Я не хочу засорять канал рекламой “быстрых миллионеров” или продуктов, которые мне самому не нравятся. Вместо этого я предлагаю вам проверенные на практике материалы и кейсы, которые реально помогают в бизнесе.

Почему это важно для вас?
Сколько раз вы сталкивались с тем, что полезная информация приходит слишком поздно? Теперь у вас будет доступ к актуальным гайдам, фреймворкам, курсам и материалам с реальных проектов для решения задач бизнеса.

Уже доступно:

1. Подкаст с Ольгой Дегтяренко (Louis Vuitton и BORK) — только для подписчиков Boosty. Остальные смогут его послушать на следующей неделе.

Помимо раннего доступа, вы получите:

• Инструкция по клаентелингу: как внедрить его в вашем бизнесе.
• Пример таблицы планирования коммуникаций: пошаговый план, который мы делали для одного из клиентов, что, когда и как писать клиентам.

2. Полная запись митапа с директорами Cartier и Кофемании — с рекомендациями по улучшению клиентского опыта.

И это только начало. В подписке регулярно будет появляться новый контент, живые примеры и фреймворки.

Важно!
Только 5 дней подписка доступна со скидкой до 30%.

Подписывайтесь и получите доступ уже сейчас! Спасибо!

boosty.to/wtfwithservice

Этот ролик — мой ответ на то, почему я веду этот канал.

Крик души, самомотивация, а может, аутотренинг, а может пост благодарность? Разбирайтесь сами, что это для вас.

Иногда нужно остановиться и спросить себя: почему я это делаю? Этот ролик — мой ответ на то, почему я веду этот канал. Он про честность — с собой и с вами. Про то, что рост не всегда выражен в цифрах, и про важность делиться тем, что ты делаешь каждый день.

А теперь — смотри видео и, если ты всё ещё сомневаешься в себе, хватит. Пора начинать.

Делатели должны быть услышаны!

@wtfwithservice

Фреймворк + 90 минут = Выход за пределы коробки и новые подходы в бизнесе

Я не только пишу о фреймворках, но и активно применяю их в работе. Недавно провёл воркшоп с фаундерами White Linens — бренда премиального постельного белья. Задача: усилить бренд и повысить продажи.

“Мы поняли, что застряли в коробке. Как только мы сфокусировались на клиентах, то увидели новые возможности для развития,” — поделилась Оля, ко-фаундер.

Ключевой инсайт?

Они продавали, но упускали главное — решение проблем клиентов. Мы использовали Ideal Customer Profile (ICP) и создали портрет покупателя — Алины: 30+, жительница мегаполиса, креативный профессионал с нехваткой времени, которая ценит стиль и комфорт.

Решения для Алины это не просто покупка постельного белья, а

1. Атмосфера для особенных моментов — спальня становится местом, где можно не только отдыхать, но и наслаждаться каждой деталью.
2. Уверенность в себе — эстетика спальни добавляет уверенности в жизни и на работе.
3. Экономия времени — White Linens предлагает стиль и качество без лишних сомнений.

Фреймворки работают, когда с ними работаешь, а не складируешь.

За 90 минут мы перешли от продукта к решению проблем клиента. На следующий день Оля и Саша уже начали внедрять изменения в маркетинге и коммуникациях.

Если тебе тоже надоело "сидеть в коробке", пиши мне.

P.S. Полный разбор воркшопа с White Linens и инструкция как использовать фреймворк самостоятельно можно найти здесь: dthinkagency.com/blog/delaem-icp-s-white-linens

@wtfwithservice

💡 Ты действительно любишь "игру", в которую играешь или тратишь жизнь?

Недавно знакомая рассказала мне про сервис Эйч. Это платформа для поиска карьерных менторов. Она говорит: «Зарегистрируйся как ментор. У тебя такой опыт — и in-house, и вне найма. Ты можешь помочь людям». Ну, я зарегистрировался. Что вы думаете? Мне отказали. Конец истории.

Я посидел, подумал, и пришёл к выводу: наверное, там ждут карьерных коучей.

Не знаю, что делают карьерные коучи, но если бы я искал такого, то выбрал бы человека с реальным опытом.

Например, я в 18 лет уже работал в Мегафоне и за 8 лет поднялся от оператора колл-центра в Пензе до директора по персоналу в BORK с офисом в Москва-Сити. Потом решил изменить вектор и занялся клиентским опытом. Внедрял новые технологии, был директором по клиентскому опыту в Кофемании и BORK. И я этим горжусь. Затем ушел из найма и сделал ещё много чего…

Достаточно саморекламы. Я к тому, что выбирал бы ментора по его реальным результатам, а особенно — по его ошибкам. Ведь наличие ошибок доказывает, что человек жил и делал.

Я всё чаще встречаю людей на перепутье. Они хотят сменить работу, запустить бизнес или просто что-то изменить, но не знают, с чего начать. Может, это про тебя?

Самый важный совет, который я могу дать: люби "игру", в которую играешь.

На днях пересмотрел фильм «Движение вверх». Хотя спорт — не моя страсть, этот фильм заставил меня задуматься. Это история не о баскетболе, а о том, как важно преодолевать себя и стремиться к совершенству. Это как серия A/B-тестов — только ставки куда выше.

Главный вопрос: ты действительно любишь свою “игру”? Инвестируешь ли ты время и энергию в дело, которое приносит радость и смысл?

После случая с Эйч я написал статью… Чтобы им не повадно было, съем их хлеб 🍞😁

В статье не только мои мысли, но и реальная история человека, которая покроет тебя мурашками и заставит переосмыслить многое. Не пропусти!

🔗 dthinkagency.com/blog/igra-v-kotoruyu-ti-igraesh

Прочитал? Делись мыслями, обсудим!

P.S. Я продолжаю трансформировать контент. Если тебе интересна тема ещё глубже, я записал видео по этой статье. В нём делюсь дополнительными инсайтами и примерами. Смотреть видео.

@wtfwithservice

Два способа упустить шанс на рост — и как их избежать

Сегодня пятница, и если ты не на вечеринке, то, возможно, как и я, рефлексируешь итоги недели.

У меня два интересных сценария, причём оба параллельно. Скорее всего, и ты был в таких ситуациях.

Сценарий 1

«Сейчас не могу себе позволить твою помощь»
«Когда сможешь, помощь уже не понадобится»

Помощь нужна больше всего, когда ты уже по уши в проблемах. Это как со спасательным кругом — он нужен, когда ты тонешь, а не когда спокойно сидишь на берегу. И тут важно понять: тот, кто реально может вывести тебя на новый уровень, не продаётся по ценам, к которым ты привык на своём уровне.

Решения другого порядка требуют других вложений. Так что, если ты ждёшь момента, когда сможешь позволить себе эту помощь по “старым ценам”, будь готов к тому, что твои проблемы будут только расти.

Сценарий 2

«Да, готов воспользоваться твоими услугами, но буду говорить тебе, как делать»
«Если бы ты знал, как правильно делать, ты бы не был здесь, не так ли?»

Ты нанимаешь профессионалов, потому что сам не знаешь, как решить проблему. Но вместо того чтобы доверить работу тем, кто умеет это делать, ты продолжаешь диктовать свои условия. Здесь про твои страхи доверия и “отпустить вожжи”.

Ты не можешь быть самым умным. Ты не решишь свои проблемы, если будешь контролировать и “помогать” специалисту. Если ты нанимаешь людей, которые уже прошли через подобные вызовы, дай им возможность сделать свою работу. Доверие — основа партнёрства, и без него ты потратишь деньги и в итоге не получишь новый результат.

Буду держать вас в курсе по обоим сценариям. Если узнал себя — любые совпадения случайны 😏

Всем доверия, денег на топовые хотелки и дзена 🧘🏼‍♂️

@wtfwithservice

🎬 Три минуты, чтобы понять, как Clienteling делает из клиентов друзей!

Слышал пару раз слово «клиентелинг» в этом канале или где-то ещё, но не до конца понял, что это? Не беда, скоро всё поймёшь.

Новый подкаст уже на подходе. Спойлер: клиентелинг — это не просто про продажи и CRM. Это про систему, которая помогает строить дружеские и персональные отношения с клиентами.

В этом коротком трейлере мы с Ольгой Дехтяренко, ко-фаундером The Stage Interior и бренд постельного белья White Linens, разгоняем на полную эту тему. Оля работала в топовых компаниях, таких как Louis Vuitton и BORK, и отвечала за CRM и Clienteling.

В выпуске мы обсудили, как выстроить отношения с клиентом так, чтобы он возвращался снова и снова.

На следующей неделе выйдет полный подкаст, где вы узнаете:

— как внедрять клиентелинг не только в люксовом сегменте, но и в обычных бизнесах;
— что такое настоящая дружба с клиентом;
— и почему так важно знать, какой кофе пьёт твой клиент☕

Лето закончилось, но это не значит, что закончились крутые инсайты — приготовил для вас жаркую осень!

Помимо Ольги, у меня запланированы подкасты с фаундерами успешных компаний, которые прошли путь от идеи до масштабирования, с крутыми CPO и лучшими специалистами в области продукта и клиентского опыта, которые не просто говорят, а делают руками.

Оставайся на канале, пересылай коллегам и разбирай эту пользу, как горячие пирожки.

@wtfwithservice

Mindbox Конференция '24

Я редко рекомендую и рекламирую мероприятия. Но вот Mindbox Конференция 2024 — одно из тех, которые я готов посоветовать.

Я не называю себя классическим CX-лидером. Для меня всегда на первом месте результаты для бизнеса, которые можно потрогать. Если стратегия — то как она влияет на рост. Если исследования — то какие метрики они сдвигают. И конфа от Mindbox как раз об этом. Она про рост бизнеса.

Если вы занимаетесь маркетингом, клиентским сервисом или управляете бизнесом, это мероприятие для вас. 50+ спикеров, 10+ часов воркшопов и докладов, которые помогут улучшить CRM-стратегию.

Direct Service — воркшоп по программам лояльности и CRM: как измерять их эффективность и добиваться лучших результатов.
Sunlight — как заставить клиента “залипнуть” в приложении, даже если он не планировал ничего покупать.
Делимобиль — персональные пуши, которые сопровождают клиента на каждом этапе.
Green House — Telegram-бот, который увеличил продажи кофеен на 50%.
Детский мир — эксперимент, который показал, как онлайн-реклама влияет на поведение офлайн-покупателей.

Офлайн билеты уже sold out. Но онлайн участие ещё доступно — с любого места и со студией со спецгостями в перерывах.

Бесплатно, по ссылке, регистрируйся и бери лучшее от рынка. Не упусти, пока есть места!

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8KWqwh

Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻

Привет! Сегодня все кто подписан на мой еженедельный ньюслеттер от dthink получили новый выпуск 5 Insights in a Week.

Все пять инсайтов крутые, но одним я решил поделиться прямо здесь. Интересно ваше мнение!

Insight #4: Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻

По данным Google Trends, запросы вроде «как познакомиться с людьми», «где найти друзей» и «чувствую себя одиноко» достигли рекордных уровней.

Делаем выводы:

Социальная изоляция не исчезла после ковид, а растёт. Несмотря на все наши технологии, люди продолжают чувствовать себя одинокими. С 2020 года запросы на темы одиночества и поиска друзей заметно выросли.

Соцсети не закрывают эту потребность. Они предлагают общение, но не помогают строить настоящие дружеские отношения. В этом есть серьёзный пробел.

Бизнес-возможности. Это явный сигнал для новых продуктов и приложений — люди хотят решений, которые помогут им находить и строить подлинные связи.

Как думаете, куда это всё движется? Делитесь в комментариях!

Хочешь получать все инсайты? Всё, что нужно — подписаться на рассылку. Никакого спама, только полезный материал.

Не пропусти на следующей неделе https://dthinkagency.com/blog

@wtfwithservice