WTF SERVICE @wtfwithservice Channel on Telegram

WTF SERVICE

16 Feb, 17:30

Хватит откладывать свой рост и смотреть на других.

Никто не придёт тебя спасать. Ты — единственный человек, заинтересованный в своём росте.

Прими участие в закрытой ментор-программе БИЗНЕС-АРХИТЕКТОР В CX

3-2-1

3. Переверни ситуацию на свой РОСТ.

2. Забронируй место в программе https://edu.dthink.ru/cx-programma

1. Согласуй с боссом участие в ментор-программе (а если ты сам себе босс — тем проще).

Хватит давать себе обещания.
Начни делать в себя инвестиции!

207

WTF SERVICE

15 Feb, 11:40

Что такое ПОТОК 🏄‍♂️?

Мне несколько раз задали вопрос: Что такое ПОТОК и в чём отличие от бесплатного канала?

Ответ простой:

🟡Бесплатные читатели получают информацию.
🟡Участники ПОТОКА получают решения своих проблем и двигаются к своим целям быстрее.

Смотрите отзывы — люди не врут.

А ещё ПОТОК — это:

⚡

Ежемесячные онлайн-воркшопы
Глубокое погружение, разбор кейсов и работающие инструменты по клиентскому опыту, бизнесу и монетизации.

⚡

Grow-челленджи каждый месяц
Новая тема. Новый вызов. Новые навыки. Прокачивайся, повышай доход и расти профессионально.

⚡

Доступ к хранилищу контента
Фреймворки, вебинары, курсы и готовые решения для быстрого результата.

🆕

Разборы проектов dthink
Кейсы с реальными примерами и материалами из наших проектов. Старт в марте.

Реальный опыт. Проверенные методы. Никакой воды.

Выбирай тариф и ускорь свой рост:

⭐️ 1 580 ₽ — ежемесячно
⭐️ ~~4 750 ₽~~ → 3 800 ₽ — 20% OFF на 3 месяца
⭐️ ~~18 960 ₽~~ → 12 500 ₽ — 35% OFF на год

Перестань смотреть на других.
Начни инвестировать в себя и расти быстрее.

В ПОТОК 👉🏻 @potokcommunitybot

PS А еще там топовые гости, например уже скоро секретный гость февраля — Виктория Дегтярева, директор по качеству сети ресторанов «Кофемания». Отличный повод задать вопрос про Инфьюз😄

342

WTF SERVICE

15 Feb, 11:40

Я тоже хочу сказать спасибо за эфир!
Мне было полезно его послушать, думаю потом ещё в записи повторю.
Меня он сподвиг сделать оффер своей аудитории по изучению ИИ в закрытом канале, я тянула с ним 2 недели. Но на эфире показательный пример с рестораном прям торкнул. И я начала действовать
Спасибо, Илья ❤️

297

WTF SERVICE

15 Feb, 08:23

В Кофемании начали продавать кипяток за 650 рублей 💦

Телеграм-каналы кипят, в столичных газетах возмущаются: «Кипяток с лимоном — теперь по цене бизнес-ланча!»

А я вот сейчас сижу в Кофемании, пью вкуснейший Инфьюз. Посадка полная, все едят, пьют и явно не страдают 😄

Параллельно смеюсь с формулировок тех кто хайпит на теме:

«На бесплатную воду можно рассчитывать только при предъявлении таблетки или просьбе на коленях с глубоким наклоном головы.»

А что думаете? Платный кипяток — бизнес-ход или перебор?

Всем Инфьюза! Гуляем!
И голова на утро болеть не будет🔥

PS Обожаю Кофеманию, а с этим кипятком еще больше!!

415

WTF SERVICE

14 Feb, 12:08

Я запускаю закрытую ментор-программу на 2 месяца.

Как перейти от управления клиентским сервисом к влиянию на бизнес?

⚠️ Осторожно дальше читать, только тем, кто готов к росту.

🔹 Перестань быть исполнителем — начни управлять CX (клиентским опытом) как бизнес-активом.
🔹 Научись показывать, как клиентский опыт влияет на деньги.
🔹 Развивай мышление роста и увеличивай доход.

Каждый год я инвестирую сотни тысяч рублей и сотни часов в своё развитие. Это позволило мне трансформировать мышление из наемника в предпринимателя, создать источники дохода и не зависеть от зарплаты.

Теперь я готов поделиться этим опытом с тобой.

Программа для тех, кто:
🔵 Хочет превращать клиентский опыт в деньги.
🔵 Развивать карьеру и увеличивать доход.

Что ты получишь:
🟡 Рабочие схемы и инструменты для роста и монетизации CX.
🟡 Понимание, как показывать влияние CX на ключевые метрики.
🟡 Ментальные модели и стратегии для мышления роста.

Формат:

📅 2 месяца работы со мной — только узкий круг 10 человек.
👥 6 лайв-встреч + 2 воркшопа.
🔥 Лучших участников я приглашу как консультантов в проекты dthink уже в марте.

Стоимость 68.000₽ (я очень за, если за тебя заплатит работодатель).
Осталось 7 мест из 10.
Продажи открыты до 20 февраля.

Такой формат и такая цена только один раз!

📌 Чтобы принять участие:
Забронируй место, оплатив 5.000₽

👉 Готов к трансформации? Забронируй место и получи ответы на все вопросы тут 👉🏻 https://edu.dthink.ru/cx-programma

PS. Для тех, кто уже в Потоке, действует специальная стоимость. Они знают, что это предложение 🔥

433

WTF SERVICE

11 Feb, 17:36

FOBO обычного человека — слишком много товаров на маркетплейсе.

FOBO автора — 350 черновиков и вопрос: что выложить первым?

И вот ты выбираешь, выбираешь, выбираешь и в итоге... не выкладываешь ничего полезного. Зато пишешь новый пост про FOBO 😁

Знакомо? А сколько черновиков у тебя сейчас?

*fear of better option

197

WTF SERVICE

10 Feb, 20:05

💥 Забыл сказать! На вебинаре подарю 3 месяца доступа в «ПОТОК» двоим самым активным участникам.

Регистрируйся https://edu.dthink.ru/web/cx-money

«ПОТОК» — твоя зона роста:

🚀Контент, который работает.
🚀Окружение, которое двигает вперёд.
🚀Опыт и механики, которые дают результат.

Внутри уже ждут:

- Курс по дизайн-спринту — как находить 20% усилий, которые дают 80% результата, и превращать проблему в продукт за 5 дней.

- Курс по ИИ — как я генерирую контент в разы быстрее, использую текстовые и видео-ИИ, работаю с изображениями (и даже в спорте 💪).

- Курс по личному бренду и контенту — 7 частей (видео и гайды) моего пути из 0 в семизначные контракты.

- 20+ вебинаров, подкастов и разборов — всё, что помогает расти быстрее.

И это только начало...

📌 В феврале в ПОТОКЕ grow challenge по монетизации клиентского опыта, а уже завтра там будет доступен полный подкаст с Валентиной Лариной из Леруа Мерлен.

374

WTF SERVICE

10 Feb, 07:04

Твой фокус определяет твой успех. Как я удвоил доход, сменив фокус с сервиса на бизнес

До 2016 года я занимался клиентским сервисом.

Мегафон, ГУМ и даже по началу в BORK — я прописывал стандарты, обучал сотрудников улыбаться и создавал «вау» для клиентов.

Но неважно, сколько я старался — каждый новый проект приходилось выбивать.

Обивать пороги, доказывать ценность и снова объяснять, почему сервис заслуживает инвестиций.

И вот однажды я задал руководству простой вопрос, который перевернул моё мышление:

«Если вы все такие клиентоцентричные, почему жмёте каждую копейку на сервис?»

И тогда я услышал самый честный ответ: «Бизнес всегда выбирает деньги.»

Это был поворотный момент.

Вместо того чтобы продолжать выбивать бюджеты, я начал искать ответ на другой вопрос:

А как я могу сделать так, чтобы клиентский сервис приносил еще больше денег?

Вот тогда начался мой переход из HR в CX.

Клиентский сервис vs. Клиентский опыт

С того момента я понял разницу:

✔ Клиентский сервис — это про культуру и поведение сотрудников.
✔ Клиентский опыт — это про стратегию на уровне бизнеса

Перестал ли я заниматься клиентским сервисом? Нет!

Я стал строить end-to-end процессы и опыт на уровне бизнеса, с трёх сторон:

1️⃣ Сотрудник
2️⃣ Клиент
3️⃣ Бизнес-процессы и платформы

Именно тогда мой доход в найме вырос х2.

А в чем для тебя разница между клиентским сервисом и опытом?

〰️

🔥 Вчера мы обсудили эту тему в голосовом чате ПОТОКА. Каждые две недели мы вместе ищем ответы на сложные вопросы.

Присоединяйся, чтобы получить ответ, как ТЕБЕ пройти этот путь, быстро! Зачем терять время? @potokcommunitybot

382

WTF SERVICE

09 Feb, 11:04

Подписывайся на еженедельный ньюслеттер с инсайтами для лидеров, которые растут за счёт клиентского опыта → https://dthinkagency.com/blog

🤟🎧

393

WTF SERVICE

08 Feb, 17:44

В 20 лет хотел стать руководителем по обучению → через 2 года — ГУМ. Готово.

В 24 — HR-директором → через 2 года — BORK. Готово.

В 26 — директором по клиентскому опыту → через 1,5 года — новая роль в BORK и Кофемания.

В 30 — иметь своё агентство → Партнёрство с DesignThinkers Amsterdam, запуск dthinkagency.com.

Кто-то скажет: «Успех!»

А я скажу: гонка на износ, бесконечные задачи, потеря свободы и восхождение по чужому сценарию.

Я закрывал цели и ставил новые. Но эти цели — марафон, который не закончится.

Если бы я мог всё переиграть, то сделал бы по-другому:

🔵 В 20 — не карьерные амбиции, а финансовая независимость.
🔵 В 24 — не офис, а работа из любой точки мира.
🔵 В 26 — свобода говорить «нет».
🔵 В 30 — жизнь на доход от инвестиций.

Живём один раз.

Сейчас мне 34.
И знаешь, что я хочу?

✔️ Работать с теми, кто мне близок.
✔️ Из любой точки мира.
✔️ Быть финансово свободным.

А как изменились твои цели за эти годы?

456

WTF SERVICE

08 Feb, 08:29

Все хотят вирусного роста. И я тоже.

Вчера я выложил пост с 50-минутным подкастом. Там вагон пользы: как клиентский опыт превращается в деньги.

Но знаешь что? Он почти не набрал лайков.

И в такие моменты кажется: «Может, это было зря?»

Но вот правда — виральность не там, где мы её ждём.

Интернет любит истории о мгновенном успехе: Пост — и тысячи лайков. Продукт — и взрыв продаж.

Но никто не рассказывает, что «успех за одну ночь» — это результат длительных незаметных усилий.

Виральность — не стратегия.
Это побочный эффект последовательных действий, которые ты делаешь каждый день.

Не каждый пост станет хитом.
Не каждая инициатива взлетит.
Не каждое действие принесёт результат.

Но каждое — приближает тебя к тому, что однажды выстрелит.

Поэтому перестань гоняться за тем, что не можешь контролировать.

✔️ Создавай контент, которым хочется делиться.
✔️ Строй продукт, который помогает.
✔️ Делай клиентский опыт, который вдохновляет.

✨ А теперь выдыхаем. Выходные.

А у тебя был проект, который внезапно выстрелил?

448

WTF SERVICE

07 Feb, 15:51

🎙️Новый подкаст с Татьяной Поповой, CX-бизнес-партнёром Авито.

🔥 Лучший фон в ушах на ближайшую тренировку!

👉Слушай в Яндекс, Spotify, Apple, Телеге

433

WTF with SERVICE

06 Feb, 09:13

Походу, все в четверг в работе? Ну и ок!

Я тоже занялся делами, но запись нашей "внутренней кухни" с Леной осталась.

Обсуждали, как измерять CX в деньгах и делать его реально ощутимым для бизнеса.

📌 Полную версию выложил в ПОТОК, а здесь – несколько рилсов.

А пока вопрос к вам:
Какие методы вы используете, чтобы измерить влияние клиентского опыта на бизнес-показатели? Делитесь в комментах! 👇

160

WTF with SERVICE

06 Feb, 06:59

Утренняя трансляция: как измерять CX в деньгах?

Через 30 минут можем сделать разбор на живом примере. Хотите?

Как измерять эффективность клиентского опыта в деньгах?

Сейчас моя задача – собрать реальный опыт из проектов dthink и упаковать его в новые фреймворки, чтобы измерять CX не просто как «приятный сервис», а как:

✔ ЦЕННОСТЬ для клиента
✔ БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ для компании

Уже в феврале я это сделаю!

Мне помогает Лена Серегина (автор «Пирамиды Метрик»), и это реально 🔥 инсайты.

А что, если сделать утреннюю трансляцию нашей внутренней кухни с @close2sense?

Под кофеёк, в 11…
Покидайте реакций или комментов, если хотите послушать, а если не хотите... займемся делами😏

211

WTF with SERVICE

05 Feb, 17:15

🚨 От меня сбежал коуч!

Сложно ли со мной работать? Требовательный ли я? Жёсткий?

Ответ: ДА.

И в первую очередь – к себе. И это помогает мне расти.

В этом году от меня сбежала коуч.

В прямом смысле. Просто перестала отвечать и заблокировала меня после диалога в телеге.

И знаешь, что? Я рад.

Потому что именно тогда я осознал инсайт про обучение и наставников.

❌

Не всякий эксперт – твой проводник

Почему она ушла?
Обиделась? Не выдержала моих вопросов? Не смогла понять мой стиль?

Не знаю. Неважно. Все услуги были оплачены.

Но вот что я понял:

Для каждой задачи нужен правильный наставник.

Если ты знаешь куда и хочешь активно расти, тебе нужен ментор.

✔ Который прошёл этот путь
✔ Нашёл рабочие и нерабочие схемы
✔ Который может показать, что реально работает

Это суперредкие люди, и их время стоит дорого. Но если ты находишь такого – стань его лучшим другом.

У меня есть три таких человека.

И я готов поменяться с ними местами прямо сейчас, потому что они впереди меня.

Теперь перед тем, как:
• Нанять специалиста
• Принять совет
• Купить курс
• Следовать за кем-то

Я спрашиваю: «А хочу ли я поменяться с ним местами?»

Вопрос на миллион: ты уверен, что учишься у правильных людей?

315

WTF with SERVICE

04 Feb, 18:25

Как стать директором до того, как закончил учиться?

Я получил свой первый диплом в 23.
Но уже в 23 руководил обучением в ГУМе.

Диплом не решает. Но иногда помогает начать.

Наш мозг устроен странно: чем больше знаешь, тем больше сомневаешься.

В 17 ты не думаешь про синдром самозванца. Ты просто берёшь и делаешь.

Например, я:

🔹 2007 – Поступил в МСЭИ на «Экономику». А что ещё выбирать гуманитарию? 😁

🔹 2008 – Бросил. А чего вы ещё ждали от гуманитария? 😁

Родители настояли, чтобы я поступил снова. Пошёл на «Товароведа» в МГУТУ → главная цель: избежать армии.

🔹 2013 – Второе высшее в РГСУ – «Директор по персоналу». Зачем? Не знаю. Но диплом получил.

🔹 2017 – В BORK впервые пошёл на неакадемическое длительное обучение. Год в Эриксоновском университете коучинга → итог: сертификат коуча ICF.

🔹 2019 – Ушёл из найма, и лучшее обучение началось только тогда.

2 года работы и обучения с Design Thinkers Amsterdam → дизайн-мышление, CX, фасилитация, знакомство и работа с топовыми экспертами Европы.

🔹 сейчас продолжаю учиться десятки воркшопов и мастер-классов в России и за рубежом. Уже в марте стартую как ученик, новый важный для меня курс (расскажу).

😏, получается, я учусь всю жизнь!

И вот что я понял:
Корочки помогли? Да.
Можно без них? Тоже да.

Ведь синдром самозванца не зависит от количества дипломов и курсов.

И единственное лекарство → ДЕЛАТЬ.

✔ Идти туда, где страшно.
✔ Искать сильное окружение.
✔ Работать с теми, кто уже прошёл этот путь.

Каждый день!

Кстати, а ты кто по диплому – и кем работаешь сейчас? 👇

444

WTF with SERVICE

03 Feb, 16:12

Лайв с Леной Серёгиной @close2sense

Тема: Монетизация знаний и опыта

Как превратить свой опыт в продукт, который покупают?

🔹 Как упаковать свой опыт в продукт, который будет приносить деньги?
🔹 Как запуститься быстро? Видео, материалы, простые шаги.
🔹 Как создать воронку, которая приносит клиентов раз за разом.

🔥 Если пропустил — полная запись в @potokcommunitybot!

507

WTF with SERVICE

03 Feb, 12:56

Какие темы реально цепляют? Я тоже удивился.

Каждый день я отправляю в мир контент и анализирую его:

📊 Просмотры — что заходит аудитории?
💬 Реакции и комменты — что вызывает диалог?
💰 Монетизацию — что реально приносит деньги?

Но знаешь, какая тема неожиданно взорвала просмотры и реакцию?

Не про деньги. Не про продажи. Не про монетизацию.

А про эмпатию.

Одно из самых популярных видео на YouTube стало не о том, как зарабатывать, а о том, как чувствовать клиентов.

Эмпатия и парадокс успеха: Почему нужно забыть про эго, чтобы твой продукт стал хитом?

Почти 1000 просмотров на YouTube.
1500 просмотров статьи по теме.

Большинство думает, что успех продукта = крутые фичи и амбиции.

Но реальный секрет — включить эмпатию и понять клиента лучше, чем он сам. Как?

В ПОТОКЕ лежит 2 части расширенного вебинара по этой теме. 1,5 часа пользы , которую я собрал после моего обучения на зарубежном курсе по эмпатии.

Специально для тебя, выкладываю первые 12 минут вебинара в открытый доступ.

Полный вебинар — в ПОТОКЕ @potokcommunitybot

493

WTF with SERVICE

03 Feb, 09:09

☕ Время сделать перерыв на кофе и совет

Как бы сказала Зоя из видео выше:
Даже одна чашка coffee может открыть новые возможности for your business, если ты выпил ее со своими clients.

Если ты всё же решился провести интервью, помни:

1. Твоя задача — услышать историю жизни клиента. Не спрашивай про свой продукт. Спроси о жизненных ситуациях человека.

2. Помни, что всегда есть что-то глубже. Если клиент поступил так, задай вопрос «Почему?». Спрашивай «Почему?» снова и снова.

3. Молчание — твой друг. Делай паузы. Тишина помогает находить правильные мысли и открывать двери.

4. Перестань продавать свою идею. Лучшим итогом интервью для тебя станет понимание, что нужно сделать, чтобы клиент купил сам.

И главное:

Собирай не только данные, но и живые истории — смешные, грустные, удивляющие.

Именно они дадут тебе х10 к пониманию психологии поведения клиентов и помогут находить триггеры, которые реально влияют на бизнес.

______________________________

Если ты проводишь интервью, но не умеешь слышать людей, то вся информация, которую ты получаешь, бесполезна.

Без эмпатии вообще невозможно создать продукт, который станет хитом.

482

WTF with SERVICE

03 Feb, 08:02

Любой мой клиент, когда я предлагаю сделать исследование и узнать потребности клиентов, но он не хочет вкладывать в это деньги 😁

468

WTF with SERVICE

03 Feb, 07:30

WTF with SERVICE pinned «🔥🔥🔥Воскресный буст! Выбирай канал и подписывайся Список каналов, которые ведут мои подписчики и которые решили заявить о себе! Ура! Роста вам и новых подписчиков! 👇🏻 @lizaneit @legalgrabli @bisines_club @itsaboutbalance @TechSupology @kaizen_luchina…»

0

WTF with SERVICE

02 Feb, 17:07

19 февраля — обсуждаем книгу в книжном клубе! Вместе! 📖

Коротко и точно — одна из лучших книг, по моему мнению, которая учит писать и говорить короче, цепляюще и убедительнее.

Если хочешь:
Писать сильнее.
Мыслить яснее.
Доносить идеи мощнее.

— точно читать.

Ты ещё успеваешь:
1. Поставь + под постом в канале книжного клуба.
2. Прочитай книгу (она тонкая и лёгкая).
3. Присоединяйся к обсуждению 19 февраля в 19:00.

Будет интересно, полезно и вдохновляюще.

545

WTF with SERVICE

02 Feb, 06:50

🔥🔥🔥Воскресный буст!

Выбирай канал и подписывайся

Список каналов, которые ведут мои подписчики и которые решили заявить о себе! Ура! Роста вам и новых подписчиков! 👇🏻

@lizaneit
@legalgrabli
@bisines_club
@itsaboutbalance
@TechSupology
@kaizen_luchina
@human2human_service
@cardinalpartner
@kultBazaar
@idexia_channel
@mylifetracking
@ravioladesign
@codeunlocked
@learn_and_write
@anitakalashnikova

523

WTF with SERVICE

01 Feb, 19:53

Да, я сделал много ошибок, строя свой личный бренд...

Результаты тогда мне казались крутыми: крупные клиенты, семизначные проекты — всё выглядело идеально. Но внутри всё было не так.

Май 2024. Момент, когда я понял, что ошибался 2 года.

Я вернулся из длительного отпуска, где, казалось бы, должен был «перезагрузиться». Но следующим утром понял: никакой перезагрузки не случилось.

«Как я вообще сюда попал?»

Прошло 2 года с момента, как мои партнёры из Амстердама и Киева ушли из России, а я полностью посвятил себя созданию собственного консалтингового бизнеса.

Я чувствовал себя выгоревшим.

Кассовый разрыв, зависимость от одного «жирного» клиента, который сводил меня с ума, команда, которую я едва мог содержать.

2,5 месяца фрустрации.
Но то, что я сделал дальше, поменяло ход вещей...

Завтра в «ПОТОКЕ» онлайн встреча где я,

- Поделюсь своей историей роста и изменений личного бренда.
- Расскажу, как использую фреймворк авторитета и влияния, чтобы продавать проекты с 6 нулями, как консультант.

А также, разберём кейсы участников, чтобы найти наилучшие решения.

---

Контент в «ПОТОКЕ» — это только 20% ценности.

80% — это наши живые встречи, вебинары и голосовые чаты, где мы обсуждаем стратегии роста, которые работают.

2 февраля 15:00
Запланируй 1,5 часа на массу удовольствия и пользы.

Ещё можешь успеть → @potokcommunitybot

481

WTF with SERVICE

01 Feb, 08:13

Диллема инфоцыганства: Почему люди ненавидят, но реагируют?

Люблю делать zoom out раз в 90 дней, как автор канала, и рефлексировать. Сегодня самое время!

Меня поймёт каждый, кто начинает, хочет или ведёт блог.

Я сижу, листаю ленту, размышляю.
Замечаю, как посты коллег набирают по 100+ лайков.

Ежедневная дилемма автора:

🔹Писать то, что зайдёт? Или то, что близко мне?
🔹Делиться жизнью? Или давать глубокую пользу?
🔹Делать вирусные посты? Или погружаться в методы и инструменты?

Правда:
Если я пишу про проблемы, неудачи, зарплаты, монетизацию — это почти гарантированно срабатывает.
Но если я углубляюсь в методы и инструменты — реакция слабее.

Я называю это «дилеммой инфоцыганства».
Люди ненавидят инфоцыганство, но чаще реагируют именно на посты, которые не содержат глубины.

Я не буду лукавить…
Проснуться и увидеть десятки лайков — это как глоток кофе утром. Приятно, правда?

Но для меня важно быть полезным и практичным.

Есть ли ключ к росту?

Однозначно!
Ключ роста — ДЕЛАТЬ. Ошибаться. Достигать. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО.

Как это работает у авторов?

Нет идеального баланса между вирусными постами и «сложной пользой».

Когда ты ведёшь канал, ты ведёшь жизнь. Ты документируешь свою деятельность, и этот график — не прямая.

Пойми это и не требуй от себя РОСТА каждый день.

Твоя дорога может быть как на моём графике роста канала (смотри ниже)...

Главное — сделай zoom out и заметь свой РОСТ.

P.S. А как ты справляешься с этой дилеммой? Делись в комментариях!

498

WTF with SERVICE

31 Jan, 14:23

Если бы у меня была возможность пройти этот путь быстрее, я бы точно подписался

Я начинал в роли спеца в колл-центре в Пензе и дошел до директора по клиентскому опыту крупнейших компаний. Потом ушел из найма и стал предпринимателем.

Теперь я хочу, чтобы ты прошёл этот путь быстрее, используя всё, что я узнал.

Именно поэтому я создал платную подписку.
Да, чтобы монетизировать свой контент и показать тебе: так можно, ты тоже можешь!

Что в “ПОТОКЕ”?
«ПОТОК» — это не просто библиотека контента. Это окружение и опыт, которые помогут тебе расти.

Здесь ты найдёшь:

🔹Мой опыт и реальные схемы, которые сработали у меня и других успешных людей.

🔹Практики и инсайты, которые ускорят твой путь к результатам.

Подключиться теперь легко:

1. Активируй бота @potokcommunitybot.
2. Выбери подходящий тариф.
3. Начни расти уже сегодня!

573

WTF with SERVICE

31 Jan, 08:18

Trust to Profit — моя схема для выстраивания клиентского опыта, который работает на обе стороны: и для клиента, и для бизнеса.

По сути - трафарет, который я разработал за 5 лет работы вне найма.

Он помогает понять, где в бизнесе есть перекос:
«Делаем в ущерб себе» или «Делаем в ущерб клиенту».

Спойлер: Баланс между ценностью для клиента и прибылью для бизнеса сложно найти.

Искать 50/50 = искать иголку в стоге сена, но ВАЖНО избегать сильных перекосов в одну сторону. Перекос — повод доработать решение в одну из сторон.

В субботу в «ПОТОКЕ» 30 минутный видео-разбор:

• Dark CX Patterns: как компании манипулируют тобой.
• Trust to Profit Framework: моя формула WIN-WIN для бизнеса и клиента.

Присоединяйся, чтобы увидеть, как это работает!

588

WTF with SERVICE

30 Jan, 19:26

Темные паттерны в клиентском опыте — не мошенничество, но всегда манипуляция.

🔸 Мошенничество — тебя обманывают и нарушают закон.
🔹 Dark patterns — тебя подводят к нужному решению, не оставляя альтернатив.

Ты думаешь, что решаешь сам.
Но твое решение уже запланировано.
Компании просто играют с твоим выбором.

Но суть одна: такие схемы убивают доверие.

Я против таких схем, хоть меня некоторые уже записали в инфоцыгана.

Я за честный опыт клиента, где: бизнес зарабатывает, а клиент получает реальную ценность.

💰 Клиентоцентричность — это не про выполнять все хотелки. Это способ сделать так, чтобы клиент платил больше и с удовольствием.

Сегодня моя творческая батарейка на нуле — 3 встречи, куча запросов от клиентов...

...но я успел записать 30-минутный разбор про Dark CX и фреймворк Trust to Profit.

📌 Trust to Profit Framework → моя формула WIN-WIN, которая проверяет путь клиента на две вещи:

✔️ Win для бизнеса
✔️ Win для клиента

Завтра сюда выложу фреймворк.

А в субботу в “ПОТОКЕ” 30 минут полного видео:

- Разбор Dark CX Patterns: как компании манипулируют тобой.
- Как строить честный клиентский опыт, который приносит деньги.
- Trust to Profit Framework: моя формула WIN-WIN для бизнеса и клиента.

Короткое промо на ночь, с ответом на главный вопрос, я только про бабки или нет 😁

579

WTF with SERVICE

30 Jan, 09:45

Ты уверен, что управляешь своим выбором? Или бизнес уже всё решил за тебя?

Люди манипулируют друг другом каждый день. И это ужасно...

Я не давал тебе этих советов:

- Сначала осыпь человека комплиментами, а потом резко прекрати. Это сведёт его с ума.

- Если кто-то тебя оскорбил, просто смотри ему прямо в глаза. Это вызовет у него дискомфорт.

- Хочешь получить информацию — сначала поделиться своей. Это создаёт доверие.

Но если в жизни это мелкие приёмы, то в бизнесе всё куда масштабнее.

Компании вкладывают триллионы, чтобы манипулировать нашим опытом.

◾️ Затягивание процесса возврата
◾️ «Случайное» добавление товара в корзину
◾️ Манипуляция маршрутами в супермаркетах
◾️ Дорогие блюда сверху и без цен в меню ресторанов...

...только верхушка айсберга Dark CX

Это стратегии, которые создают иллюзию заботы о клиенте, но на самом деле работают против него. В оффлайне, в онлайне, да везде это есть...

В следующем посте расскажу, как компании используют Dark CX Patterns, где это оправдано, почему подход WIN WIN работает лучше, и как не попасться нам простым клиентам.

А пока, поделись плиз…

Где ты сталкивался с тёмными паттернами? Что бесило больше всего?

Я начну в комментах 👇🏻

483

WTF with SERVICE

29 Jan, 18:50

7 шагов, которые превратят тебя в лидера мнений

Знаешь, что я раньше больше всего ненавидел?
Ошибаться. Пф...будем честными, кому это нравится!

Но в какой-то момент я понял: ошибки — не провалы. Это пропуск на следующий уровень.

При чем их можно превратить в fast track, если создавать на основе опыта рабочие схемы. Чем я и занялся.

А вот правда про АВТОРИТЕТ:
Он не появляется сам.
Он создаётся, через ошибки.
Шаг за шагом.

У меня получился фреймворк - 7 шагов к авторитету.

1. Решай проблемы, а не рассказывай о себе
2. Найди свою уникальную точку зрения
3. Чётко позиционируй себя
4. Будь последовательным
5. Делись инсайтами, которых нет у других
6. Покажи экспертизу и ценность до продаж
7. Создавай контент, который влияет
8. БОНУС: Будь собой

Я не идеален, но я честен. И это работает

Подробности в карточках 👆🏻

2 февраля мы с участниками «ПОТОКА» встречаемся на ежемесячном онлайн-слёте.
Тема: РОСТ за счет личного бренда.

👉 Разберем стратегии роста.
👉 Поделимся историями: что сработало, а что нет.
👉 Разберём текущие вызовы.

Присоединяйся к платному каналу до 2 февраля и растить авторитет и личный бренд.

Активируй подписку и вступай в закрытый чат.

554

WTF with SERVICE

23 Jan, 18:11

Большинство специалистов и предпринимателей не умеют превращать счастье в деньги. А ты?

Большинство думает, что клиентский опыт — это затраты. ОБМАН!

Клиенты — твоя лучшая инвестиция.

Есть 2 вечные метрики, которые помогут тебе перевести счастье в ценность.

Если хочешь и прибыль, и любовь клиентов — фокусируйся на главном: ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ.

1. Время

Клиент должен получать ценность на каждом этапе своего пути. Чем быстрее, тем лучше!

Какой у тебя TTV (Time to Value) на ключевых точках пути клиента?

Чем меньше время — тем быстрее клиент получит ценность, а ты деньги.

2. Деньги

Ценность клиента должна превращаться в прибыль. Если деньги не растут, что-то сломано.

Ты измерил Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral, Churn?

Каждая точка контакта должна работать на клиента и на бизнес.

Три простых шага, чтобы начать — в первом ролике в платном канале.

Январь и февраль — про монетизацию клиентского опыта. Мы только начинаем челлендж и ты можешь присоединиться с начала.

Часть контента буду удалять. Всё должно быть вовремя!

Предупреждаю, опасно для тех, кто хочет остаться в зоне комфорта 🫣

203

WTF with SERVICE

23 Jan, 07:06

Проблемы восприятия роли клиентского опыта в компаниях. И мои 4 шага к росту!

А что ты думаешь? Какая у нас роль as is?

353

WTF with SERVICE

22 Jan, 07:07

Хоть 3 лайка и поставил, но роль функции СХ не только в заработке денег.

И я в корне не согласен с тем, что её превращают сейчас в очередной жупел для выкачивания денег из людей наподобие того, каким был маркетинг 20 лет назад.

Суть СХ не в создании классного сервиса, за который люди платят. Суть СХ - в изменении мышления предпринимателей с эгоцентризма на человекоцентризм. Этого ни одна другая функция не может. Когда мышление так менятся, деньги отходят на второй план.

А когда эгоцентричные эксперты рассказывают таким же эгоцентричным предпринимателям, что СХ принесёт больше бабла и поэтому надо строить СХ, то это подмена понятий и самообман.

Противопоставлять деньги и улыбки нельзя, но и сводить улыбки к деньгам тоже нельзя.

Но я и на бизнес смотрю иначе, для меня монетизация - не цель 😉

404

WTF with SERVICE

21 Jan, 14:40

Если вам показалось, что в кейсе выше я был слишком резким с CX-директором, гляньте публичные разборы Гребенюка. Я ещё душка.

Качественные изменения начинаются с неудобных вопросов!

После встречи CEO и его CX-директор улетели в рефлексию. А мне прилетело такое сообщение (см скрин).

📍 Локация с фото в посте выше La Veranda

464

WTF with SERVICE

21 Jan, 12:48

CX ≠ Сервис. Самообман, который стоит тебе денег.

Вчера на встрече с одной компанией разрушил их миф.

В компании не управляли клиентским опытом. Они работали над клиентским сервисом.

Я задал всего лишь два простых вопроса:

1. Как CX влияет на деньги?
2. Почему CX в компании считают затратами, а не инвестициями? Кто и как считает ROI?

На первом вопросе посыпался СЕО.
На втором — CX-директор.

Начали с азов:

❌
Вежливость ≠ CX-стратегия
Лояльность ≠ рост прибыли
Забота ≠ конверсия в продажу

✅
Клиентский сервис приносит "улыбки" (и это важно!!)
Клиентский опыт приносит деньги (и это тоже важно!!)

Проверь себя:

1️⃣ Ты влияешь на P&L компании?
2️⃣ Твои инициативы приносят деньги или просто делают сервис «душевнее»?
3️⃣ Если убрать CX-роль — бизнес потеряет деньги или даже не заметит?

Если ответ нет — может пора менять подход?

Делать классный клиентский сервис — важно, управлять клиентским опытом и растить через это бизнес — прибыльно.

Не ставь ИЛИ, поставь И, и будешь зарабатывать в разы больше.

ПС. Люблю назначить первую очную встречу с клиентом в красивых местах. Эстетика работает всегда)

461

WTF with SERVICE

21 Jan, 06:20

ИИ + клиентский сервис = деньги?

Как вы знаете, я люблю использовать ИИ. Настолько, что уволил копирайтера и помощника, заменив их на GPT-агентов.

Но мои партнёры из Лия пошли ещё дальше.

Они создали виртуальных операторов на базе ИИ, которые берут на себя первую линию поддержки во всех текстовых каналах. Это уже работает в МТС, Самокате, Додо Пицце.

Спойлер: Они не болеют, не уходят в отпуск, не раздражаются.

Теперь главный вопрос: где деньги?

После праздников я попросил Андрея из Лия наглядно показать, как можно посчитать ROI от такого внедрения.

Он быстро рассчитал, что 6 операторов в год обходятся в 6 млн рублей, а Лия при таком же количестве обращений — всего в 600 тыс. Экономия 5.4 млн рублей в год!!

Смотри короткое видео, где мы за 5 минут рассчитали экономию и ROI.

Хочешь такой же расчёт?
Заполни заявку по этой ссылке clipr.cc/T4Qja, и коллеги бесплатно подготовят анализ для твоей компании.

P.S. Лия — партнёры моей рассылки и канала. А ещё спонсоры моей улыбки 😁. Если хочешь умную интеграцию, пиши мне в личку.

503

WTF with SERVICE

19 Jan, 14:34

Охваты или глубокие связи? Что выбираешь?

530

WTF with SERVICE

18 Jan, 08:52

Главный страх автора

Нет, это не ноль продаж и не пустой кошелёк.
Чаще всего творческая личность даже не думает об этом (что плохо и ведет к пустому кошельку, но это тема другого поста).

Самый большой страх:
“А не фигню ли я делаю?”
“А кому это вообще нужно?”

Когда я писал курс про то, как использую ИИ, чтобы генерить продающий контент, расти и ускоряться, мой главный страх был:

“Вдруг это не применимо и не практично, и вообще хрень?”

Я больше всего боюсь, что получится как в известной поговорке "про космические корабли, которые бороздят вселенные".

Абстрактно, красиво, но бесполезно.

Знаешь, что меня радует?
Читать отзывы.
И видеть, что контент действительно работает.

Спасибо!!!

Одна из моих главных целей — делиться тем, что реально сработало у меня, чтобы ты мог быстро применить это к своему росту.

До 11.02 курс доступен по цене подписки.
С 12.02 его стоимость будет 12 000 рублей.

Выбор за тобой

654

WTF with SERVICE

17 Jan, 16:00

Хочу, чтобы тебя везде встречали так же, как в этом кафе встречают своих клиентов!

Объективно — ты заслуживаешь красной дорожки. Особенно за то, что выжил в первой рабочей неделе года!

TGIF! (Слава Богу, пятница)

P.S. У меня в премиуме похожий онбординг. Не узнаешь, если не подпишешься

677

WTF with SERVICE

16 Jan, 17:13

Тебе сказали, что надо освоить 33 новых способа построить CJM! Но это великий заговор против твоего роста!!!

Недавно помогал делать оргструктуру CX-департамента для крупной окологосовой компании. Нарисовали, защитили. Доказали, что не нужны десятки странных директоров — нужен один хэд и cx-бизнес-партнёры под ним.

Тут начинается самое интересное.
Представитель заказчика на полном серьёзе выдаёт: «Хэду ставим 300. Бизнес-партнёрам — 150»

Я чуть яблоком не подавился.

Серьёзно?! Lead Product получает 500+, а хэду CX — 300?

И это не единичный случай.

Недавно команда коммерческого бренда искала CX-директора. Оклад? 200К.

Такое даже посоветовать коллеге стыдно.

И всё это подтверждается цифрами опроса выше.

Вот моя история:
• В 2018 году моя зарплата была 300
• В 2019 — 500

Почему я зарабатывал столько (и больше)? 👉 Я умел показывать результаты в деньгах. (И да, пахал.)

Ты не виноват! Ты хочешь расти? Тебе сказали, что надо освоить 33 новых способа построить CJM! Но это великий заговор против твоего роста!!!

Мы осваиваем харды, учимся строить исследования, доказываем ценность клиентоцентричности… да это важно,

НО ТОЛЬКО ЭТО НЕ РАБОТАЕТ.

Я знаю.
Я год продавал клиентоцентричность — и был без продаж.

💰Рост CX как функции = умение показать, сколько денег ты приносишь или экономишь.

💰Рост тебя как профессионала = зарабатывать на уровне 500к+ в месяц.

Чтобы расти, нужно менять мышление, а не строить очередную версию CJM.

Это сложно.
Это больно.
Это дорого.
Но знаешь, что хуже? Оставаться на месте.

Кажется, пора сломать этот заговор против твоего роста.

743

WTF with SERVICE

16 Jan, 07:15

Для тех, кто не понял мой вчерашний месседж, поясняю:

Я говорю не про уровень “научиться рисовать CJM”, “посчитать NPS”, “провести интервью”.

Это БАЗА.
Этому учат везде, в том числе бесплатно.

Вопрос возникает, когда ты инструментально уже силён, но хочешь стать сильным в бизнесе.

• Зарабатывать деньги
• Говорить и быть услышанным на уровне CEO и фаундера
• Быть тем, кто влияет, а не выполняет

Это другой уровень роли в компании.

И тут у многих возникает логичный вопрос: Где этому учат?

Меня на эти размышления подтолкнул вчерашний разговор с коллегой из крупной компании о зарплатах в CX.

Прежде чем продолжить, мне интересно узнать…

Мы все это тщательно скрываем, но давайте честно: всем интересно. Тем более — анонимно.

717

WTF with SERVICE

15 Jan, 17:21

Привет, взломщики клиентского опыта!

Где в России учиться клиентскому опыту, чтобы быть не просто саппортом, а стать партнером бизнеса?

До 2021 года я жил с установкой важно быть КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫМ.

Еще я жил с бюджетом от BORK, Кофемании, DesignThinkers Amsterdam.

Знаешь, что изменилось? Я стал предпринимателем, и у меня закончились бабки. А еще я понял, что обивать пороги, рассказывая о клиентоцентричности - чушь.

БИЗНЕС ВСЕГДА ПРО ДЕНЬГИ И ЭТО ПРАВИЛЬНО!

Тогда я понял, я тоже про деньги и я хочу ЖИТЬ, а не выживать. Я должен научиться зарабатывать, показывать свою эффективность бизнесу и говорить с фаундерами и CEO на одном языке.

Пришлось вспомнить:
• как в 2018 году я научился считать деньги и превращать удовольствие клиентов в доход в BORK
• в 2019 в Кофемании, не имея команды, влиял на руководителей других подразделений, чтобы реализовывать изменения

Пришлось учиться и "есть много стекла".

Вот уже 5 лет я в предпринимательстве я ищу и нахожу связку, как зарабатывать через клиентоцентричность.

И мои клиенты — это подтвердят.

Сегодня опять прилетел вопрос:
«Илья, где учиться CX в России?»

Честно? Не знаю!
Нет, я не готов никого советовать (без обид)
Нет, у меня нет открытого курса
И учить CX в прямом смысле я не планирую

И вот вопрос:

А надо ли учиться CX? Или, может, стоит учиться чему-то другому?

689

WTF with SERVICE

15 Jan, 17:21

Друзья, привет!
Посоветуйте, пожалуйста, хороший курс по СХ. Так сложно выбрать🫠

496

WTF with SERVICE

14 Jan, 18:38

В этот день 108 лет назад мир праздновал 1 января.

За два поколения изменилось миллион вещей, но одно осталось неизменным: наша человечность и доброта. Это всегда будет в цене.

Сегодня я получил сообщение, которое задело меня до глубины души. От кого — не скажу, но хочу поделиться с вами:

“Знаешь, в чём твоя ценность? Это доброта. И ей пронизано всё, что ты делаешь”

Эти слова я посвящаю каждому кто принял участие в рождественской ярмарке.

8 книг нашли своих героев!
Я надеюсь, что каждая из них принесёт вам удовольствие и пользу.

Половину суммы, как обещал, я отправлю в фонд защиты животных. Обязательно поделюсь отчётом!

Вот наши участники и лоты:

1️⃣ 1 000 — Алеся @Alesya_Barsukova
2️⃣ 800 — Мария @Mariadolphina
3️⃣ 700 — Алеся @Alesya_Barsukova
4️⃣ 300 — Надежда @Na99ezhda
5️⃣ 550 — Секемто @secemto
6️⃣ 600 — Алексей @MajorLettuce
7️⃣ 500 — Елизавета @ElizaShpieva
8️⃣ 500 — Наталья @snaaatasha

Спасибо каждому из вас! Напишу в личку по доставке.

Вместе мы делаем этот мир чуточку добрее 🫶🏻 Со старым новым годом!

603

WTF with SERVICE

14 Jan, 12:17

Обожаю наш ламповый чат в премиум-подписке!

Пару лет назад я прямо от этого страдал, а сейчас понял:

Я рад, что пару лет назад в России не нашёл сообщество для тех, кто жадно ищет хаки роста.

Я всегда искал не просто место, где говорят про клиентский сервис или продуктовую разработку.

Мне нужно было пространство про МОЙ РОСТ:

• Как продавать себя и свои идеи.
• Как влиять и показывать результат.
• Как перестать обесценивать себя и начать достигать.

Сейчас, общаясь в чате, я вижу:

Проблема у людей не в инструментах.
Не в науке посчитать NPS, построить CJM или сделать MVP.

Она в другом:
• научиться влиять
• расти
• быть услышанным и помогать
• перестать обесценивать и низко оценивать себя

Никакой фреймворк тебе это не даст.

Сейчас я рад, что тогда не нашёл такого ресурса для себя!

Это заставило меня не просто искать новое, а РЫТЬ.

• Я жадно читаю и пишу.
• Покупаю и продаю.
• Исследую и тестирую.

А главное — делюсь!

Я создал своё место сам.

Ламповое, тёплое для взломщиков клиентского опыта. И не только...

Еще для тех, кто хочет взломать собственный РОСТ.

Сейчас я понимаю:

У людей в чате есть крутое преимущество, которого не было у меня. Они могут воспользоваться моим опытом, рабочими схемами и получить результат в 10 раз быстрее, чем я.

И я этому искренне рад.

Обожаю! ❤️

Это не просто про то «как сделать опыт клиента или бизнес лучше».

Это про то, как сделать лучше СЕБЯ.

Всем кто готов к росту — вход открыт!

625

WTF with SERVICE

14 Jan, 08:41

Работать с клиентским опытом = быть между двух огней

Каждый день!

Как угодить бизнесу, но решить проблему клиента?
Что выбрать: новую гениальную идею ТОПа или старую добрую проблему клиента?
Угодить всем и не потерять бизнес?

Знакомо? Конечно знакомо! Это классические CX ПАРАДОКСЫ.

Я собрал 9 CX парадоксов, добавил 9 мемов (чтобы не было так грустно) и нашёл 9 инструментов и фреймворков, которые реально помогают решить эти дилеммы.

Если ты метаешься между:
• Решать проблемы клиента vs Достигать бизнес-целей
• Достаточно хорошо vs Идеальный сервис
• Креативностью vs Реальностью
• Практичностью vs Амбициозностью
• Новыми идеями vs Поддержкой старого
• Данными vs Интуицией
• Ростом vs Удержанием
• Уверенностью vs Неопределённостью

Эта статья точно для тебя.

Читай в блоге: dthinkagency.com/blog/9-cx-paradox

Полная версия с подборкой фреймворков доступна только для платных подписчиков.

Читай статью и закрой эти вопросы раз и навсегда!

619

WTF with SERVICE

13 Jan, 12:53

Хороший клиентский опыт — это про деньги, а не про "здравствуйте и до свидания“

На днях встречался с владельцем бизнеса на пресейл. Он пришёл с запросом:

«Мне нужны стандарты сервиса. Чтобы здоровались лучше, прощались качественней, изделия показывали красивее»

Я ему честно ответил: «Ты сам это сделать не можешь?»

Он посмотрел на меня как на больного, который не хочет заработать.

Я не больной.
Я предприниматель (хотя возможно это синонимы😁).
И я умею считать деньги!

Делать надо то, что принесёт деньги. Желательно быстро.

Чтобы сотрудник делал базовые вещи: здоровался, прощался, выглядел профессионально — не надо много ума.

Ум нужен, чтобы переварить сервис в деньги.

А вот тут добрая половина экспертов пасует.

Вот что я ему предложил:

1️⃣ Работаем над ретеншеном.
Возвращать клиентов за счёт правильной коммуникации после визита. Там 2в1: отношения и деньги. Это ключевая точка роста.

2️⃣ Делаем стандарты правильно.
Не написать, как здороваться. А найти, где клиенты спотыкаются, думают или уходят, и придумать хаки роста именно для этих точек.

Как думаешь, он купил проект? СРАЗУ!!

Теперь к делу.

Если ты думаешь, что типовые стандарты и рисование CJMов решат проблему, разочарую.

Задумайся: как монетизировать клиентский сервис?

А вообще, лучше не думай, а подпишись на мой платный канал.

В январе и феврале там именно про это:
Как превращать клиентский опыт в деньги.

Будет курс, челлендж с практикой, реальные кейсы и 3 эксперта, которые покажут, как сделать сервис, который зарабатывает, а не просто "улыбается".

🎯 Это доступно только подписчикам премиум-канала.

Сегодня последний день, чтобы успеть активировать тариф со скидкой.

П.С. Эту и еще пару живых историй с ответами на вопрос КАК запишу голосом в премиум-чат.

602

WTF with SERVICE

13 Jan, 08:18

Реклама сервиса для HR-ов, идеально работающая по всем принципам, которые я описал выше

1️⃣ Люди сразу понимаю, что ты говоришь именно с ними

2️⃣ Ты показываешь новый подход, который решает их проблему

3️⃣ Ты ясно показываешь, что предлагаешь, и для кого это

Зацепила?

561

WTF with SERVICE

11 Jan, 16:04

Друзья, у меня мемный прорыв!

Сегодня готовил статью про парадоксы в клиентском опыте (ждите в понедельник!) — в ней будет 9 парадоксов и 9 мемов.

И тут неожиданно… я нашёл ещё 9 мемов, которые когда-то сделал и благополучно забыл выложить! 😅

Бывает? Бывает.
У меня контент реально везде по углам лежит.

Какой мем с тобой случается чаще всего? Со мной ВСЕ 😭

ПС произвожу мемы сам, заказы принимаю в личку

690

WTF with SERVICE?!

09 Jan, 17:28

WTFwithService, Магнит?
Экстренное включение!

Сегодня впервые (!) решил заказать доставку в “Магните”. Потому что в “Перекрёстке” было ждать 4 часа.

Ну что может пойти не так? ВСЁ!
Это даже не комбо, это фаталити!!!

• Две связки бананов: одни зелёные, другие тухлые.
• Две бутылки прокисшего молока.
• Капуста с плесенью.
• Творог 9% вместо 0%.

Уважаемые менеджеры “Магнита”, ужинайте этим сами!

Поделитесь своим опытом друзья? Что по доставкам у вас?

PS Смешно, что это моя первая доставка и на этом этапе клиент принимает решение о продолжении сотрудничества или нет😁

@wtfwithservice

221

WTF with SERVICE?!

09 Jan, 16:57

Как я перестал оправдывать маленькие результаты и начал действовать

Работаешь, вкладываешь деньги, силы и время… а на выходе — минимальный результат. Знакомо? Лично я не раз наступал на эти грабли.

Конечно, в моменте начинаешь оправдывать себя: «Маленький результат — тоже результат». Но в глубине души понимаешь, что что-то пошло не так. Ты вложил своё время, деньги и внимание не туда.

Почему так происходит?

1️⃣ Мы решаем не ту проблему.
2️⃣ Сразу ищем масштабные решения с миллионными бюджетами.

А в итоге
• Бежим быстро, но не туда.
• Не можем стартануть из-за объёма задачи.
• Или, что хуже, вкладываем кучу ресурсов, а результат = 0.

Я был во всех этих вариантах.
И, скорее всего, ещё буду... Такая жизнь.

Но спасибо дизайн-спринту за инструменты, которые помогают вытащить себя из болота (да, иногда больно, но работает).

Почему это работает:
✔️ Sweet Spot: Спринт помогает найти правильную проблему = 20%, которые дают 80% результата.
✔️ Fast Building: Ты строишь прототип за 2 дня, получаешь данные и проверяешь гипотезу. Масштабируешь только то, что реально работает.

Как начать?
📚 Прочитай книгу «Спринт» Джейка Кнаппа.
🎓 Пройди мой короткий курс с кейсами Сибур и Tommy Hilfiger.

💡 До 15 января курс доступен в подписке.

2025 не должен быть годом “маленьких результатов”. Давай делать правильные вещи правильно.

251

WTF with SERVICE?!

09 Jan, 12:25

Продолжение и два напоминания ⚠️

359

WTF with SERVICE?!

09 Jan, 12:25

Как зарядиться 🔋энергией 9 января!

360

WTF with SERVICE?!

09 Jan, 10:46

WTF with SERVICE?! pinned «»

0

WTF with SERVICE?!

08 Jan, 13:14

Спагетти, маршмэллоу и правда о нас

Я не знаю, как ты, но я раньше выбирал статус. Думал, что так буду круче.

• Красивые кейс (результаты так себе)
• Известные шильдики компаний (влияние проекта стремится к нулю)

А в итоге? Статуса вагон, как и проблем..., а удовольствия и денег мало.

Мой путь привел меня к осознанию, что мы часто попадаем в ловушку статуса. И

вот тебе эксперимент, который идеально это иллюстрирует

Эксперимент Питера Скиллмана

Группы по 4 человека. Задача — за 18 минут построить самую высокую конструкцию из:
• 20 кусочков спагетти,
• 1 метр скотча,
• 1 метр верёвки,
• маршмэллоу на вершине.

Участвовали студенты из топовых вузов: Стэнфорд, Токийский университет…

Против них — дошкольники.

Кто выиграл?

Дети. Почти всегда.

Почему?

Студенты больше думают о статусе:
• Кто главный?
• Какие правила?
• Как не облажаться?

И их конструкции рушатся.
Времени на исправления нет.

А дети? Просто пробуют.
Сразу. Много раз.
Без страха ошибиться.

Дети играют с задачей. Взрослые со статусами.

Это многому учит. Но главному, что ты можешь осознанно менять подход.

Например, отпустить страх ошибок. Даже если это выглядит не так круто.

Так что ты выбираешь? Играть в статус или строить результаты?

👇 Видео этого эксперимента с моего реального проекта

467

WTF with SERVICE?!

07 Jan, 08:54

С Рождеством, друзья! 🎄

Вау, уже седьмой день 2025-ого!
Спасибо каждому из вас за то, что вы здесь.
Вы — часть моего пути, и это вдохновляет.

В этом году давай сосредоточимся на главном:
✔️ Делай то, что важно именно для тебя.
✔️ Будь последовательным, даже в мелочах.
✔️ Двигайся вперёд, шаг за шагом, без суеты.

Без громких обещаний и лишнего давления. Просто напоминание: ты справишься, как всегда 🫶🏻

Сделаем этот год годом роста и больших перемен вместе🌱

Как твои 7 дней года?

501

WTF with SERVICE?!

06 Jan, 14:38

Книга, которая изменила мой подход к писательству и общению

Две причины, почему она стала для меня лучшей:

1️⃣ Она короткая.
2️⃣ Она до безумия практичная.

Каждая глава учит, как писать, говорить, презентовать и обсуждать коротко и точно.

Я не просто читал — я конспектировал с жадностью, выписывал ключевые мысли и каждый раз восхищался простотой.

И вот, в последний день адвента, решил поделиться с вами своим конспектом.

🌐 На сайте: одна глава в свободном доступе — 4 минуты чтения clipr.cc/p5R15

Готовя саммари, я ещё раз кайфанул: простота — это сила.

Вот несколько тезисов из книги:

• «Это письмо получилось длинным только потому, что у меня не было времени написать его короче». — Марк Твен
• Краткость = уверенность. Длина = страх.
• Самый простой способ что-то сказать? Просто скажи это. И всё.
• Меньше — значит больше.
• Давай БОЛЬШЕ ценности за МЕНЬШЕЕ время.

В мире, полном шума, лаконичность = уважение.

• Уважай время и интеллект своей аудитории. Это приносит доверие и внимание.
• Иногда лучшее решение не говорить вовсе. Оставь пространство для осмысления.

Просто остановись.

Таое послание станет сильнее, если ты скажешь ровно столько, сколько нужно.

📚 В премиум: полная версия — 23 минуты конспекта по книге clipr.cc/4B6a8

427

WTF with SERVICE?!

06 Jan, 14:37

🎁 6 день адвента и подарок сделанный своими руками!

Конспект по книге, которая стала ТОП1 в моем списке в прошлом году! Читай 👇🏻

393

WTF with SERVICE?!

06 Jan, 08:30

Утренний совет и кофе ☕

У тебя есть 3 секунды!

Именно столько клиент принимает решение.

Чтобы он принял решение в твою пользу, используй:

1. Чёткие заголовки (крючок).
2. Простые и понятные предложения (действие).
3. Понятный путь к результату (ценность).

На каждой точке контакта!

Если ты не можешь объяснить, почему клиент должен совершить действие за 3 секунды, дело не во внимании клиента — дело в твоём послании.

Исследуй. Тестируй. Повторяй.

Конверсия и продажа — не случайность! Это результат чёткой и понятной коммуникации, а также продуманного пути клиента.

Крючок — действие — ценность.

Тема января и февраля: монетизация клиентоцентричности.
Превращаем СЕРВИС В ДЕНЬГИ. Скоро больше инфо!

459

WTF with SERVICE?!

05 Jan, 16:11

Пятый день адвента и мощный бонус от Лены Серегиной! 🎁

🔥 Такой скидки даже в её канале нет (проверь сам — @close2sense).

Промокод wtfhappy даёт -50% на любой её курс.

Я уже взял курс по метрикам счастья, который стартует 15 января. Если ты тоже присоединишься — увидимся там!

Промик работает до старого нового года 👉 https://datalatte.ru/#courses

571

WTF with SERVICE?!

05 Jan, 07:09

Ваша стратегия мертва, если она не вызывает напряжения, а продукт бесполезен без вирусного эффекта.

Эх... если бы информация была решающей в росте, я бы уже был миллиардером. Сейчас в интернете есть всё...

Посмотрел подкаст Ленни Рачицки с легендой маркетинга Сетом Годином. MUST SEE 🎧

Если не знаешь, кто такой Сет Годин, — срочно исправляй!

Коротко о главном:

🔥 Хороший вкус помогает видеть наперёд.
Понимать, чего люди захотят, ещё до того, как они сами это осознали. Чтобы развить вкус, нужно быть любопытным, следить за трендами и постоянно учиться.

🔥 Бренд — это обещания.
Твоя репутация строится на том, что ты обещаешь клиентам. Скажи меньше, сделай больше. Если не уверен, что выполнишь обещание — не давай его.

🔥 Продукт должен быть вирусным.
Продукт должен быть таким, чтобы люди хотели делиться им сами — не из-за твоих уговоров, а потому, что он реально улучшает их жизнь. Задай себе вопрос: Станет ли продукт ценнее, если им поделятся? Если нет — доработай.

🔥 Интерес через напряжение, а не стресс.
Напряжение вызывает интерес и желание. Стресс разрушает его. Зацепи клиентов, они должны хотеть узнать больше и вовлечься, но не перегружай их.

🔥 Четыре ключевых вопроса:
1. Кому ты помогаешь? Кто твоя аудитория и какие их проблемы ты решаешь?
2. С кем ты конкурируешь? В какой нише ты работаешь?
3. Чьё мнение важно? Чьи отзывы помогают тебе улучшаться?
4. Как ты доносишь ценность? Как клиенты узнают о твоём продукте или услуге?

🔥 Лови нужную волну.
Не хватайся за всё подряд. Жди момент и окружение, которые выведут тебя на уровень выше.

Полный подкаст на YouTube — включай первоисточник 🎥

И да, ключ не в информации, а в том как ты ее используешь и меняешь свои убеждения.

582

WTF with SERVICE?!

04 Jan, 16:42

Четвёртый день адвента

До Рождества всего 3 дня, и сегодня в адвенте специальная стоимость на участие в сообществе «Фанаты сервиса», союзником которого я являюсь.

Фанаты сервиса - красивые, умные и интересные ЛЮДИ, которые работают в CX.

Главной ценностью "Фанатов" для меня стало знакомство с Олей, Таней, Рузанной, Ваней и еще десятком людей, которые помогли, дали совет, просто были рядом, когда это нужно.

В рамках моего адвента ты можешь стать частью этого сообщества со скидкой 25% на участие.

Все подробности и возможность присоединиться — по ссылке:
👉 https://clck.ru/3DDhtb

Ссылка и скидка активны до старого нового года❄️

565

WTF with SERVICE?!

03 Jan, 09:02

👆🏻Одно наблюдение про клиентский сервис на новогодних! А какое мнение у тебя? Делись в комментариях

577

WTF with SERVICE?!

02 Jan, 15:07

🎄 Второй день адвента

2025 только начался, и я хочу поддержать твой рост.

Скидка 30% на уровень «Гений роста»

🔥 С января цены выросли, но для тебя есть шанс активировать доступ со скидкой!

Внутри:

• Полные статьи, подкасты и вебинары.
• Эксперты: Лена Серегина, Людмила Пак (EcomTech), Виктория Дегтярева (Кофемания), Карина Чернко (Cartier), Ольга Дехтяренко (Louis Vuitton).
• Чек-листы, стримы и много полезного контента.

2 курса
• Курс по дизайн-спринту (доступен до 10 января).
• Топовый курс по ИИ (самый популярный и обсуждаемый, доступен до конца января).
• Новый курс в конце января.

🔗 Активируй подписку со скидкой

⏰ Срок действия предложений: до 5 января. После этого ссылки превратятся в тыкву.

Как активировать?
1. Перейди по ссылке.
2. Выбери русский язык (вверху страницы).
3. Создай профиль и привяжи карту (видеоинструкция в комментариях).

Начнём 2025-ый год вместе!

496

WTF with SERVICE?!

01 Jan, 16:36

Мой лайфстайл с ИИ + топ-приложение для твоего роста

Первый сюрприз адвента: четвёртая серия курса про ИИ в открытом доступе.

В этой серии делюсь личным опытом и лайфхаками, которые реально работают:

• Как ИИ помогает в спорте
• Как использовать ИИ как коуча для анализа книг, спектаклей и даже личных вопросов.
• Как упрощать рутину: организация, переписка, обработка информации.

И еще, рассказал о приложении, которое я использую каждый день. Это мой второй мозг с ИИ.

1️⃣ Связывает воспоминания.
Представь: ты сделал заметку год назад, а теперь приложение связывает её с твоими новыми мыслями и вдохновляет на идеи.

2️⃣ Ассистент в кармане.
Встроенный ChatGPT не просто отвечает на твои вопросы, а интегрирует их в твои задачи, делает выводы и помогает.

3️⃣ Каждое утро — вдохновение.
Рекомендации: книги, статьи, фильмы — всё подстроено под твои интересы. ерсональный гид по твоей жизни.

А главное, оно работает без VPN в России.

🎁 Смотри 4 серию курса и забирай ссылку на приложение: https://www.clipr.cc/Rw3SR

555

WTF with SERVICE?!

01 Jan, 09:44

Привет, дорогие! С Новым 2025 годом! 🎄

Этот год начался для меня с потери. В новогоднюю ночь умерла моя старшая собака. Она долго болела, и я знал, что это неизбежно, но всё равно больно 💔

Этот момент напомнил мне о важном:

Пожалуйста, не откладывайте то, что хотите сделать. Не молчите, если хотите что-то сказать.

Любите людей, животных и весь этот удивительный мир, пока у вас есть возможность.

Чтобы поделиться с тобой теплом, я запускаю адвент-календарь по православному календарю.

Честно, меня удивляет, почему адвенты обычно делают только по западному календарю. Я не религиозен, но верю, что важно уважать традиции культуры, в которой мы живём.

С 1 по 7 января каждый день будет открываться один подарок.

Забирать его или нет — решать только тебе.

Береги себя, своих близких и помни: каждый день — это шанс быть рядом с теми, кого мы любим.

Первый сюрприз уже сегодня вечером.

533

WTF with SERVICE?!

31 Dec, 10:54

Бить рекорды и жить своей жизнью

Эмират Рас-эль-Хайма в ОАЭ, каждый год устраивает грандиозные новогодние фейерверки. Настолько, что они попадают в Книгу рекордов Гиннесса.

В 2024 году они установили два мировых рекорда: Самая длинная линия фейерверков на воде и в небе

1050 пиротехнических дронов, водные салюты и 50 000 человек зрителей.

И знаете что?

Сегодня Рас-эль-Хайма снова попытается побить... свой собственный рекорд.

Они делают это с 2019 года.

Я не фанат тратить миллионы на фейерверки. Но мне нравится идея — соревноваться с собой.

Я знаю, каково это — застрять в цикле сравнений с другими. Листать соцсети, смотреть на чужие успехи и чувствовать себя… уныло.

Все вокруг:
• Здоровее
• Успешнее
• Счастливее
• Лучше…

Но..., большинство этих “успехов” — просто хвастовство. Они сделаны так, чтобы ты почувствовал себя плохо, а потом купил “решение”.

Не нужно побеждать других.
Цель — победить себя.

Быть лучше, чем вчера. Вот и всё.

Через несколько часов ты будешь загадывать желания.

Загадай то, что нужно ТЕБЕ.
А не то, что диктуют соцсети.

С наступающим! 🎆🫶🏻

511

WTF with SERVICE?!

28 Dec, 13:55

Контент как стратегия: рост через творчество и личный бренд

Последний полноформатный материал по теме декабря РОСТ за счет контента и личного бренда.

6 мини-инсайтов уже тут. А в премиум полный 30 мин вебинар, который меняет взгляд на то, как ты создаёшь и развиваешь контент.

В этом видео я поделился своим опытом, страхами и инсайтами. Ну и конечно разложил по полочкам, как контент стал ДРАЙВЕРОМ РОСТА у меня.

Инсайт года: Контент — это не просто творчество, а твой инструмент для роста, монетизации и влияния.

Вот ключевые принципы, которые помогли мне:

1️⃣ Любовь!
Любовь к процессу — это отправная точка. Но этого недостаточно. Нужно сделать переход: увлечение → бизнес.

2️⃣ Смена мышления.
Контент = хобби? Тогда это и останется хобби. Чтобы монетизировать и расти, посмотри на своё творчество как предприниматель.

Что я хочу получить от этого? Как это может работать на меня и на мою аудиторию?

3️⃣ Контент — это бизнес.
А у любого бизнеса есть стратегия, целевая аудитория, четкие цели. Каждый пост, каждая идея — это часть твоей системы для достижения целей.

6 мини-инсайтов прямо здесь, полное видео 30 минут в премиум. Сделай себе подарок https://www.clipr.cc/F9XtV

385

WTF with SERVICE?!

27 Dec, 07:31

На канале много новых участников. Всем привет! Представлюсь.

Если формально и модно — визитка на фото 👆

А если по-человечески:

Меня зовут Илья Чадин. Я 15 лет превращал удовольствие клиентов в деньги для бизнеса.

Я начинал как специалист коллцентра в провинции, стал тренером, HR-директором, а затем директором по клиентскому опыту в ТОП-1 компаниях своей отрасли.

Сейчас прохожу путь из топа в найме и “правильного эксперта” в предпринимателя.

Честно? По моему мнению, я хреновый предприниматель.

Но факты говорят другое:
✔️ Семизначные контракты.
✔️ Работа с крупнейшими компаниями.
✔️ Третий год я содержу себя и агентство.

Я часто ошибаюсь.
Раньше это было просто больно. Сейчас — больно и полезно.

Я научился трём крутым вещам.

Для себя:
1️⃣ Ошибки — это не провал, а данные рынка. Они помогают искать новый путь.
2️⃣ Монетизировать не только услуги, но и контент (я веду платный канал).
3️⃣ Перестать думать, а послать всё и запустить эксперимент.

Для вас:
Я научился говорить об этом честно.
Не прятаться за маской “успешного успеха”, а писать открыто, как есть.

О чём канал? Про монетизацию клиентоцентричности. Как делать так, чтобы твои клиенты кайфовали, а бизнес рос в деньгах.

На канале много меня.

Я обожаю тему клиентского опыта, театры, книги и собак. Постоянно учусь, занимаюсь спортом и придумываю, как монетизировать всё, что попадается под руку.

Со временем ты поймёшь, по пути ли нам. Если да — мы станем лучшими друзьями!

П.С. На втором канале — How You Grow, делюсь своими экспериментами в росте. Если хочешь прокачаться вместе — подключайся @howyougrow

513

WTF with SERVICE?!

26 Dec, 07:55

Личный бренд? Нам не нужен. Мы же компания!

😂 Серьёзно? Скажи это Стиву Джобсу, Илону Маску или Марку Цукербергу.

Каждый из них — "привлекательный персонаж" своей компании, который притягивает клиентов.

Они все не просто "строители", они "рассказчики".

Джобс не просто,

1️⃣ Создал новую категорию. Он не говорил: “Мы сделаем лучший MP3-плеер.” Он заявил: “Весь твой плейлист в кармане.” И весь мир захотел это.

2️⃣ Не считал смежные продукты конкурентами. CD? 10-15 песен. MP3-плееры? 150. Джобс показал, что другие категории не конкуренты.

3️⃣ Предложил новую возможность. “Теперь твоя музыка всегда с тобой.”

Он стал лицом этой идеи, и достал сначала iPod, а затем iPhone из кармана.

💥! Новый продукт, новая категория, новая революция и личный бренд! Результаты, который мы все знаем.

Джобс не прятался за презентациями.

Он говорил от себя, лично транслируя видение, которое вдохновляло миллионы.

Теперь✌️вопроса к тебе:

Ты создаёшь новое? Или просто пытаешься улучшать конкурируя со всеми?

Ты показываешь миру своё лицо и идеи? Или остаёшься в тени?

На недавнем WTF-завтраке мы заполнили фреймворк “привлекательного персонажа” для каждого.

Результат? Вау-эффект.

Теперь у тебя тоже есть возможность:
✔️ Видеоразбор фреймворка
➕ 6 материалов по росту через личный бренд и контент уже доступны в премиум.

А на этой неделе выйдет новый и последний в году материал, как быть не просто "рассказчиком", а еще и ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, который зарабатывает.

598

WTF with SERVICE?!

25 Dec, 13:59

Лучшее приобретение 2024 - подписка на твой бусти

536

WTF with SERVICE?!

25 Dec, 13:59

У меня для тебя ✌️причины перейти на премиум

558

WTF with SERVICE?!

25 Dec, 10:29

5 направлений для роста в 2025: превращай сервис в деньги

«Чтобы стоять на месте, надо бежать, а чтобы быть впереди — бежать вдвое быстрее…»

Помнишь цитату?

Но если ты бежишь не в ту сторону —тебе это не поможет.

Я вижу, как бизнес перестаёт верить в CX. Считают его саппорт-функцией, которая решает "горящие" кейсы с клиентами и меряет NPS. Я вижу, как CX-лидеры делают «улучшения» без цели: зачем? какую проблему решаем?

Честно? Я устал.

Но я НЕ СОГЛАСЕН, что CX устарел и не нужен. Наоборот — он расцветает и нуждается в правильных приоритетах!

Вот 5 направлений, которые помогут тебе превратить CX в деньги, создавать ценность и стать бизнес-партнёром, а не сторонним наблюдателем:

1️⃣ Удовольствие клиента = деньги

Добавь к измерению счастья клиента ЦЕННОСТЬ.
• TTV (Time to Value): как быстро клиент получает результат?
• Деньги: AARRR-метрики (от привлечения до удержания) и churn.

Каждый момент удовольствия в CJM — это деньги на счету, если ты понимаешь, как ценность трансформируется в бизнес-результат.

2️⃣ Демократизация CX

Счастливый клиент — это не работа CX-команды. Это задача каждого в компании, от продукта до маркетинга.

Сделай CX-лидеров бизнес-партнёрами, которые помогают командам видеть, слышать и ощущать ценность клиента. Внедряй это в каждую функцию.

Посмотри на Авито или Кофеманию — они уже там.

3️⃣ Проактивность вместо реакции

Клиенту не хочет думать за тебя и давать тебе решения. Клиент хочет, чтобы ты думал за него.

Стань компанией, которая знает, чего хочет клиент, раньше, чем он сам осознает это.

4️⃣ Лечи проблемы, а не украшай витрины

90% идей по улучшению CX — это витамины. Клиенту нужно обезболивающее.

Сфокусируйся на том, что реально меняет его жизнь. Только такие решения приносят деньги и меняют рынок.

5️⃣ CJM → LJM: расширяй карту пути клиента

Деньги там, где CJM заканчивается.

LJM (Life Journey Map): долгосрочные отношения вместо транзакций.

ИТОГ: Клиентский опыт — это удовольствие клиента и рост бизнеса. Не выбирай что-то одно.

Оставайся на канале: скоро я поделюсь CX-гидом на 2025 с полными рекомендациями по каждому пункту.

А в каком направлении бежишь ты?

573

WTF with SERVICE?!

24 Dec, 10:50

🔥 Ну что, наш WTF-завтрак прошёл невероятно тепло и мощно!

Мы собрались чертовой дюжиной (13), чтобы обсудить личный бренд, как стать магнитом для своего идеального клиента и… как отпугнуть тех, кто тебе не нужен.

Итог нашей встречи в одном послании тебе от меня:

Ты уникален/уникальна!!

Твоя сила в том пути, который ты уже прошёл.

ОГЛЯНИСЬ!

Там столько опыта, ошибок, побед — это твой ресурс, твоя суперсила. Покажи это миру.

П.С. Есть идея💡: собирать чертову дюжину каждый месяц, ставить стол в необычном месте, делиться и расти за счёт опыта друг друга.

Напиши, если хочешь участвовать, чтобы я понял, стоит ли продолжать.

592

WTF with SERVICE?!

23 Dec, 13:51

🤼‍♂️ Пока Маск с Цукербергом оттягивают батл, Чадин и Фирсов уже в деле 🥊

Битва личных брендов.

На ринге WTFwithService против Фанат Сервиса!

Кто кого?

Узнаешь завтра, 24.12, в 15:00 на канале у Ивана @servizio_amatore.

Я болею за парня в черном 😁

476

WTF with SERVICE?!

23 Dec, 05:53

☕ Утренний кофе и совет

Ограничение всегда в том фреймворке, который ты используешь (там же и рост).

Сервис-дизайн, дизайн-мышление, CustDev, CJM... Почему они иногда дают слабые результаты?

Самые успешные команды — гибкие.

Они не пытаются прогнуть реальность под фреймворк. Они меняют фреймворк под реальность.

Почему важно:
• Гибкость = твое конкурентное преимущество.
• Жёсткие фреймворки = рамки, которые тормозят рост.

Неуверенные лидеры слепо следуют методологиям, получают средние результаты.

Сильные лидеры решают проблемы клиентов и бизнеса.

Фреймворк — инструмент, а не догма. Он должен работать на тебя, клиента и бизнес. Если он стал ограничением, пришло время изменить подход.

Что бы ты изменил в своих процессах прямо сейчас, чтобы двигаться быстрее?

wtfwithservice

497

WTF with SERVICE?!

22 Dec, 15:57

Контент = авторитет, влияние и рост. Сохрани и используй список!

Ты убеждаешь коллег в своей презентации?
Пишешь письмо, которые должно повлиять на решение партнера?
Ведёшь блог и хочешь, чтобы контент не просто существовал, а приносил деньги?

То, что ты говоришь, пишешь и показываешь, либо работает на тебя, либо против.

Вот 11 правил, которые используя я, и которые сработают у тебя:

1. Меньше воды. Только конкретика и ценность.

2. Делай текст удобным. Разделяй абзацы, делай списки. У читателя есть 10 секунд, чтобы понять, зачем читать дальше.

3. Контент — это экосистема. Одна идея не сделает магию. Строй последовательность: каждое сообщение усиливает следующее.

4. 70% = экспертиза. Люди доверяют тому, кто делится знаниями, а не водой. Будь полезным.

5. Повторение усиливает. Удачные идеи не стыдно повторять. Так аудитория запоминает и доверяет.

6. Создавай фреймворки. Структура помогает доносить идеи понятнее.

7. Твой контент = твой бренд. То, что ты говоришь и пишешь, формирует твой образ.

8. Рассказывай истории. Истории запоминаются. Особенно те, где ты против системы, убеждений или решаешь проблему.

9. Не гонись за масс-маркетом. Лучше быть лучшим в своей нише, чем пытаться понравиться всем.

10. Веди из точки А в точку В. Каждое сообщение должно помогать твоей аудитории двигаться вперёд.

11. Показывай процесс. Чем больше ты делишься тем, как ты создаёшь, тем больше люди верят в твой опыт и хотят быть частью твоего пути.

Бонус: Пять основ. Перед созданием любого контента задай себе 5 вопросов: кто твоя ЦА, что ты ей даёшь, как себя представляешь, какая у тебя главная идея и оффер.

А ты задумывался, как твой контент влияет на твой рост? 🌱

446

WTF with SERVICE?!

21 Dec, 10:08

🎁 Что подарить себе? Вот 8 идей с высоким ROI на Новый год!

Новый год — время инвестиций в СЕБЯ. Вот что я выбрал…

Мой лист подарков от 631₽ до 230 000₽. Полезная идея на любой бюджет.

1️⃣ Книга «Коротко и точно».
ТОП-1 книга года! Если хочешь писать и говорить так, чтобы тебя понимали и ценили.

2️⃣ Курс «Метрики счастья» Лены Серегиной. Курс купил после записи подкаста, поэтому я знал, что покупал: глубокую проработку себя.

3️⃣ Годовой доступ к мастер-классам Interaction Design Foundation.
Курсы по продукту, UX, дизайн-мышлению от лучших в мире.

4️⃣ Годовая подписка на трёх любимых авторов на Substack.
Обожаю инвестировать в контент. Клиентский опыт, маркетинг, рост и контент — мои темы.

5️⃣ 5 походов в театр с 25 по 10 января.
Решил остаться в Москве, позвал родителей и друзей. Театральный экспириенс — мой личный фреймворк вдохновения.

6️⃣ Упоры для отжиманий.
Поставил на кухне, теперь перед завтраком "напоминалка" — мини-тренировка.

7️⃣ 2 кг кофе без кофеина.
Спасибо подкасту с Леной за инсайты работы с энергией и телом.

8️⃣ MacBook Pro для работы. Дорого, но уже окупился!!

Что я понял?

Надо не только радовать, но и ИНВЕСТИРОВАТЬ в себя!

Раньше в списке были одежда, бары, алкоголь… ROI которых = 0 (а может и минус).

Теперь — всё про РОСТ 🌱

А ты что подарил себе на новый год и какой в этом ROI? 🎄

522

WTF with SERVICE?!

20 Dec, 15:10

Как я познакомился с Леной👆🏻

Не на конференции. Не в аудитории MBA. А на стендапе.

Да-да, Лена Серегина, 9ый месяц беременности, выходит на сцену и выдаёт такой огненный стендап, что я влюбляюсь с первого смеха.

Это было искренне, честно, и ТАК смешно, что я до сих пор пересматриваю и угораю.

Только после этого я узнал ее как эксперта!

И вот что я понял:

Важно ВЫДЕЛЯТЬСЯ.

Все мы тут «эксперты», «руководители» или «предприниматели». А в чем отличие? В ТЕБЕ 🫵🏻

Аутентичность — новая идеальность.
Ошибайся. Расти. Показывай, что реально работает.

Быть “умным” — скучно.
Учись, смейся вместе с аудиторией, общайся по-человечески.

Не будь идеальным для всех.
Будь ИДЕАЛЬНЫМ для тех, с кем хочешь работать, строить, расти, жить.

И знаешь, что произойдёт? Придут ТЕ самые, нужные люди.

Пятница вечер — самое время смеяться и вдохновляться! Если не видел стендап Лены, вот он🔥

TGIF (слава Богу, это пятница)!

518

WTF with SERVICE?!

20 Dec, 07:20

🎙Как сделать 2025 своим лучшим годом: подкаст с Леной Серегиной

2025 может стать твоим лучшим годом🎄

Начни с вопроса: Как я могу быть эффективнее, счастливее и стабильнее?

Идеальный ответ уже здесь — новый выпуск подкаста с Леной Серегиной.

Лена — автор метода «Пирамида метрик», препод MBA МГУ, основатель Datalatte и лидер комьюнити о биохакинге и лидерстве. Её читают 10 000+ человек. И я — один из них. Подпишись @close2sense

Внутри:
1. Продуктовый подход к СЕБЕ: как стать продуктом, который растёт.
2. Регулярность: главный навык для достижения целей.
3. Мечты в реальность: как ставить цели, которые работают.
4. Энергия и здоровье: фундамент для роста.
5. Биохакинг для больших задач: научные подходы, которые дают результат.
6. Личный бренд: секреты Лены, которые можно применить.

Полный подкаст уже в премиум. Есть скидка 30% для новичков — меняй свою жизнь прямо сейчас https://www.clipr.cc/Wf4h0

2025 — твой год. Начни с себя!

Чуть больше подробностей о том, что внутри в превью-статье в блоге dthinkagency.com/blog/product-approach-to-yourself

544

WTF with SERVICE?!

01 Dec, 08:35

POPULAR! You’re gonna be popular!

Нет, это не про фильм об Изумрудном городе с Арианой Гранде. Это про тебя!

Тема декабря: ЯРКИЙ ЛИЧНЫЙ БРЕНД и КОНТЕНТ, КОТОРЫЙ ПРОДАЁТ.

Что будет?

🔥 Как я прошёл путь от спеца в колл-центре до С-level с подчинением фаундерам в BORK и Кофемании.
🔥 Как ушёл из найма и начал строить личный бренд с нуля (спойлер: расскажу ошибки, которых тебе лучше не допускать).
🔥 Как из «скучного эксперта» стал “маркетологом” и получил:

+ 1500 подписчиков на канале за 3 месяца без рекламы.
+ 4800 просмотров блога dthink за ноябрь.
+ 31 платный подписчик в премиуме за 1,5 месяца.
+ 170к рублей за амбассадорство и интеграции (не опубликовав ни одного рекламного поста в канале за месяц 🤷‍♂️).

А какое это имеет отношение к клиентскому опыту? Может и никакого. Зато это имеет прямое отношение к твоему личному бренду, твоему контенту и твоим доходам.

Клиентский опыт никуда не девается, это экспертная тема канала, и я готовлю несколько сезонных материалов по теме.

Fast track: Начни делать это прямо сейчас.

Используй контентную стратегию Т:
• Вертикальная линия Т — твоя экспертная тема.
• Горизонтальная Т — смежные темы, которые привлекают новую аудиторию и держат интерес старой.

Эта модель приносит мне тысячи дополнительных просмотров каждый месяц.

Интересна тема декабря? Поддержи реакцией или комментарием — это тоже мотивирует делать больше крутых материалов.

По традиции, полный доступ ко всем секретам в премиум подписке boosty.to/wtfwithservice

Обещаю, окупится быстрее, чем ты успеешь обновить ленту 😉

П.С. Купил билеты на новый фильм Злая, напишу в сториз стоит ли Ариана Гранде того 🙂

@wtfwithservice

226

WTF with SERVICE?!

30 Nov, 09:10

Итоги ноября и лайнап декабря: готовимся к волшебству❄️

Декабрь — это время волшебства, и я готовлю крутую тему месяца, которая поможет тебе стать заметнее и ярче в новом году!

Лайнап на декабрь уже на месте, листай👆

Пока я пишу пост о теме декабря, давай вспомним, что было в ноябре. Это был месяц экспериментов: мы ускорялись, разбирались с ИИ и искали рабочие подходы.

ТОП-4 статьи в блоге dthink:

1️⃣ 687 просмотров
“Парадокс успеха: почему великие результаты начинаются с эмпатии, а не с эго. Ошибка, которую совершают почти все.”

2️⃣ 351 просмотр
Как зайти в клуб карьеры через чёрный ход: инструкция по поиску работы

3️⃣ 215 просмотров
“Как пережить Чёрную пятницу и выйти в плюс: 6 психологических трюков для максимальной конверсии.”

4️⃣ 147 просмотров (выпущена 5 дней назад)
Купите сейчас! Как корпорации заставляют нас покупать больше?

ТОП-4 поста на канале:

• 17 пересылок. “6 законов поведения людей” — настоящая находка для CX-менеджеров.
• 15 пересылок. Ложноположительные ответы во время интервью с клиентами.
• 13 пересылок. Как я уволил копирайтера, нанял ИИ и увеличил результат в 5 раз — реальная история моего пути.
• 12 пересылок. Как сделать, чтобы о тебе узнали? Говори громче! — мотивировация действовать сейчас.

Что я понял?

Ты любишь контент, который ускоряет, приносит результат “здесь и сейчас”. Карьера, ИИ, CX, психология — всё, что помогает расти и зарабатывать, работает отлично.

Я учусь вместе с тобой: делаю короче, режу воду, пробую менять ритм публикаций. И да, порой я совершаю ошибки и расстраиваюсь, но зато вижу, что мы растём.

Спасибо, что ты здесь. Делись постами, зови друзей, пиши, что важно для тебя.

Давай строить это пространство вместе! 🫶

@wtfwithservice

315

WTF with SERVICE?!

29 Nov, 14:12

ИИ убивает креатив, только если ты используешь его как большинство.

5 млрд человек имеют доступ в интернет. 200 млн используют ChatGPT. Сколько из них реально получают пользу от ИИ? Единицы.

👉 Люди сложно принимают новые технологии.
👉 Большинство никогда не догонит меньшинство.

Для меня ИИ — это ROI. Я окупил свои инвестиции моментально и обогнал тех, кто до сих пор работает “по старинке”.

Не слушай тех, кто говорит:
❌ ИИ убивает креатив
❌ ИИ — это хайп, который скоро пройдёт

Эти люди всегда будут в конце. Как с криптой и другими трендами, на которые они смотрели со стороны. Потом они скажут: «Эх... надо было начать раньше».

Ты можешь быть в начале! Просто начни использовать ИИ каждый день!

У меня есть 9 правил, которым я следую на 100% для создания мощного контента с помощью ИИ:

1. !Исправь мышление.ИИ — твой помощник, а не замена. Идеи всегда за тобой.

2. !Используй правильные инструменты. Забудь про бесплатные версии. ChatGPT Plus или Claude Pro за $20/мес стоят своих денег.

3. !Научи ИИ быть тобой. Загрузи свои тексты, чтобы он изучил твой стиль.

4. !Думай сам. ИИ ускоряет процесс, но он не мыслитель. Это твоя задача.

5. !Добавляй эмоции. Понимание болей и желаний твоей аудитории — ключ к успеху.

6. !Рассказывай свои истории. Личный опыт делает тексты живыми. Никакой ИИ этого не заменит.

7. !Развивай свой стиль. Твой голос — это то, что выделяет тебя.

8. !Создавай свои промпты. Не копируй чужие. Делай запросы под свои задачи.

9. !Редактируй, редактируй, редактируй. Ответ ИИ — это черновик, а не готовый текст.

Остался последний день со скидкой 40% на подписку! Где я выложил курс, как использую 6 сервисов ИИ для создания контента.

🔗 Доступ по подписке https://clck.ru/3EspbZ Завтра будет дороже.

И да, уже скоро декабрь 🎄Я готовлю для вас новую, максимально полезную тему месяца. Не переключайся, подробности уже на выходных!

TGIF! (Слава Богу, это пятница!) @wtfwithservice

385

WTF with SERVICE?!

29 Nov, 10:37

Мама, я в МФТИ… снова не поступил.

Прошло 18 лет с моей попытки стать студентом МФТИ. Тогда я честно признал себе: «Илья, ты гуманитарий». Наверное, так же думали все вокруг 😁

Про МФТИ я благополучно забыл, а вот они про меня — нет. И теперь я здесь, но уже как эксперт в их акселераторе для технологичных компаний.

Тема: как подружить клиентоцентричность и ИИ.
Спойлер: это возможно.

Сейчас и стартапы, и крупные компании воспринимают ИИ как волшебный соус, который автоматически забустит продукт. НО! Бездумное внедрение технологий только навредит твоим клиентам.

Меня можете не слушать, вспомните Джобса: начинать нужно с клиента, а не с технологии.

О чём говорил в МФТИ:

- Клиентоцентричность vs. ИИ, как поженить
- Искусственный интеллект: Волшебный соус или мыльный пузырь?
- Клиентоцентричность в стартапах: Как не наступить на грабли?
- Продуктовый подход или клиентоцентричность: Где баланс?
- Почему инвестиции в клиентский опыт приносят больше денег?
- Начните с клиента — выиграйте: реальные кейсы.

📌 На сайте — статья и 20-минутное превью подкаста dthinkagency.com/blog/customer-centricity-vs-ai

💎 В Boosty — полный 60-минутный секретный вебинар https://clck.ru/3EuLW3

Кстати, уже через неделю встречаемся с участниками закрытого чата, чтобы разобрать их кейсы применения ИИ, и найти лучшие решения для автоматизации рутины. У тебя еще есть время посмотреть мини-курс и присоединиться.

Клиентоцентричность + ИИ = будущее бизнеса.

П.С. Инсайт для мамы и вас — не обязательно поступить в МФТИ, чтобы через 18 лет быть там экспертом.

@wtfwithservice

427

WTF with SERVICE?!

27 Nov, 13:23

Хочешь грандиозных результатов? Начни с малого.

Когда-то я грезил миллионами и идеальным бизнесом. В голове — огромные планы, на деле — кассовый разрыв. В 2024-ом я сделал паузу и сосредоточился на маленьких шагах. Теперь это мой подход по жизни и я советую учиться на моих ошибках.

Делюсь открыто примером:

В октябре я запустил Boosty-канал. Неидеальный, с ошибками, без миллиона подписчиков, но с ясной целью: протестировать монетизацию контента и проверить гипотезу.

Результаты за месяц:

📊 40 подписчиков.
💸 40 000 рублей дохода. Да, не миллионы. Но было 0.

А главное - реальные данные, которые помогли мне найти хаки роста.

1️⃣ Апсейл сразу после покупки.
Добавил приветственное сообщение с призывом сделать апгрейд в первые 24 часа. Простое действие, которое сразу увеличило конверсию.

2️⃣ Упростил уровни подписки.
Убрал малоактивный уровень и добавил больше ценности в базовый. Подписчики получают больше за меньшие деньги, а я снял головную боль о разных типах контента.

3️⃣ Повысил цену на максимальном уровне. Теперь это более эксклюзивный формат: курсы, вебинары, закрытый чат и персонализированная коммуникация.

Зачем тебе быстро монетизировать идеи?

1. Понять, что работает, а что нет. Первые эксперименты = реальные данные: что цепляет людей, а что нужно менять.
2. Итерации на основе данных. Простые изменения могут кардинально поменять конверсию и найти хак, который выстрелит.
3. Финансовый рычаг vs слова. Монетизация, даже на уровне 10-20 пользователей, доказывает, что твои идеи ценны. А если ты в найме, это инструмент, чтобы обосновать эффективность перед руководством.

Встретимся с таким же отчетом после нового года. Моя следующая цель — 100 подписчиков.

В декабре планирую запустить 🔥огненную тему🔥 в платной подписке.

Только 3 дня действует старая цена на максимальный уровень, хочешь расти не на словах, а на деле и деньгах?

Присоединяйся boosty.to/wtfwithservice

495

WTF with SERVICE?!

26 Nov, 17:36

Чувствуешь, что застрял? Вот почему.

Ты потребляешь, а не создаёшь.

• Читаешь книги одну за другой, но ни разу не применил, чему научился
• Листаешь ленту в поисках вдохновения, но оно так и не приходит
• Сохраняешь посты, думая: “Вернусь к этому позже” — но не возвращаешься
• Планируешь, анализируешь, дорабатываешь… вместо того чтобы просто начать

Это ловушка. И я тоже в ней бываю.

Действие — это твоё лекарство.

Лучшие уроки приходят, когда ты начинаешь, ошибаешься, учишься и пробуешь снова.

Перестань ждать:
❌ идеального момента,
❌ завершенного плана,
❌ вдохновения, которое “вот-вот придёт”.

Просто начни.
Начни с эксперимента.
Начни с ошибки.
Просто начни.

Создавай больше. Потребляй меньше. Вот так выигрывают. Проверил на собственном опыте.

Откликается? Оставайся на канале и пересылай пост тем, кому полезно!

@wtfwithservice

567

WTF with SERVICE?!

26 Nov, 12:53

Люди, которые спрашивают на бесплатном вебинаре: "А будет ли запись"? Вы его правда потом смотрите?

Я лично, даже купленные вебинары чаще не смотрю, чем смотрю.

Решил разобраться и провёл опрос в платном чате, узнал:
• Кто-то перематывает и на х2, пытаясь словить суть.
• Кто-то включает и через 10 минут уже занимается чем-то другим.
• А кто-то (я в их числе) «планирует посмотреть», но так и не открывает.

Иногда у меня вкладка с вебинаром висит неделями. Случайно закрываю её и… радуюсь! Типа, вселенная дала знак: «Илья, забей».

Но! Я верю в пользу знаний. И если часовой вебинар — не ваш формат, у меня есть кое-что круче.

Сегодня я провёл вебинар для лидеров в клиентском опыте. Всех очень рад видеть, коллеги!

Если честно, себе я не понравился (эх!), но это только новый повод протестировать гипотезу.

Встречайте INSIGHTS!

Это мини-ролики по 3-5 минут, где я выделил ключевые мысли и темы. Зачем вам тратить 60 минут, если суть можно понять за 15?

🔥 С вебинара я нарезал 7 инсайтов, вот тебе три для развлечения:
1. Как связан сериал бункер и твоя работа?
2. Почему Marvel с их мульти вселенной были правы?
3. И что ждет клиентский опыт в будущем?
… ещё 4 уже доступны на Boosty.

А теперь твой ход!

Напиши в комментариях, как ты смотришь вебинары?

👉 И да, переходи в Boosty, и забирай все 7 Insights, а также 5 полных вебинаров и курсов и другие плюшки недоступные в общей группе https://boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

622

WTF with SERVICE?!

25 Nov, 18:04

Купи сейчас, думай потом! Как корпорации заставляют нас потреблять больше?

Заходишь в маркетплейс “просто посмотреть”, а через час уже оформляешь заказ. Магия? Нет. Тщательно продуманная стратегия корпораций.

Вчера я посмотрел документалку Netflix “Buy Now!” — и, честно, меня реально торкнуло. Это было одновременно жутко и восхищающе!

Рекомендую, в преддверии чёрной пятницы, если хочешь понять, как гиганты вроде Amazon, Zara и Adidas управляют нами.

Есть два варианта использования этой информации:

1. Ты бизнес и начнёшь применять это в своих корыстных целях (что ж, это ок, всем надо продавать).
2. Ты покупатель и поймёшь как тобой управляют — тоже важно. Потому что это не ты слабак, а бренды намеренно создают культуру потребления.

Они встроили её в наше ДНК через стратегии:

1. Покупай больше и чаще:
• Amazon создаёт иллюзию мгновенности в онлайн-покупках, убирая время на размышления.
• Быстрая мода выпускает по 2 коллекции в месяц вместо 2 коллекций в год. Твой новый наряд устаревает быстрее, чем ты успеваешь его надеть.

2. Выкидывай быстрее:
• Запланированное устаревание: AirPods невозможно починить — их просто выбрасывают.

3.Отвлекайся на то, что блестит:
• Эко-активность и переработка дают компаниям повод производить ещё больше, увеличивая объём отходов...

Меня это так зацепило, что я проснулся и сразу собрал краткий саммари и свои выводы для тебя.

👉 Читать статью в блоге: нажимай сюда… а лучше завари чай, включай Netflix и приготовься к шоку. 🎥

@wtfwithservice

465

WTF with SERVICE?!

25 Nov, 07:53

Как сделать, чтобы о тебе узнали? Говори громче!

Когда я вышел из найма в 2019 году с крутой позиции в Bork, огромными амбициями и уверенным "мир мне должен", реальность быстро дала мне пощёчину.

Про.рать все деньги и 4 месяца — оказалось моим лучшим уроком. Почему? Потому что это заставило меня проснуться.

Я очнулся, когда ушёл в минуса по всем фронтам.

Изменил стратегию, и уже через 2 месяца учился в Design Thinkers Amsterdam, а ещё через 3 — стал их партнёром в России.

Каждый день я встречаю людей, которые совершают те же ошибки, что и я, будучи еще в найме.

Вот три вывода, которые перевернули мою игру:

1️⃣ Скромность = бедность. Никто о тебе не узнает, пока ты не начнёшь говорить.
2️⃣ Заурядность = провал. Яркий личный бренд — это не опция, а необходимость.
3️⃣ Угодить всем = никому. Тебе не нужно быть "для всех". Тебе нужны "те самые".

Как я начал набирать аудиторию?
Секрет прост: нетворк, сильные коллабы и поддержка.

Сегодня я снова возвращаюсь к этим урокам и делюсь папкой с каналами авторов:

• Евгений Калинин (трекинг): как правильно измерять метрики роста.
• Саша Юрьев (сервис): про клиентский опыт и качество.
• Марина Вострикова (customer success): как строить лояльность и удержание.

…и ещё 12 авторских каналов о продажах, маркетинге, трекинге и предпринимательстве в одной папке.

📂 Лови папку: https://t.me/addlist/5KxYX1Ah4OplYmM6

Цифровая гигиена — must!
Не добавляй всё подряд. Выбирай тех, кто станет твоим реальным ресурсом вдохновения и знаний.

@wtfwithservice

500

WTF with SERVICE?!

23 Nov, 13:29

Я больше не бегаю за одобрением. Я больше не сравниваю себя с другими. И, знаешь что? Это такое облегчение!

Я в 2020:

• Строю большое агентство
• Мечтаю о крутом офисе с огромными окнами
• Хочу работать с клиентами, которые звучат громко
• Сравниваю себя с конкурентами и пытаюсь быть лучше
• Постоянно доказываю: «Мои методы работают!»

Я в 2024:

• Строю личный бренд
• Мечтаю работать из любой точки мира, где есть интернет
• Беру проекты, которые реально вдохновляют, и клиентов, которые верят в мой подход
• Стараюсь быть лучше, чем был вчера, и только для себя
• Больше ничего никому не доказываю — просто делюсь честно, как есть

Я понял, что многие цели, которые казались "моими", на самом деле были навязаны из вне.

Итог:

• Я стал продуктивнее х10
• Аудитория растёт
• Клиенты получают больше ценности
• Я стал зарабатывать больше
• И главное: я получаю удовольствие

Когда ты работаешь в своём ритме и по своим правилам, всё начинает работать на тебя. Перестань смотреть на чужие формулы успеха. Спроси себя: “А какой путь подходит именно мне?”

Меня зовут Илья Чадин. Я знаю, как превратить клиентоцентричность в деньги, и честно пишу о своей трансформации из эксперта в предпринимателя.

Спасибо, что поддерживаешь! 🫶

688

WTF with SERVICE?!

22 Nov, 15:56

🎧 Если на выходных у тебя намечается прогулка, пробежка или просто хочется немного отвлечься, рекомендую включить новый подкаст

В гостях Екатерина Загуменнова — человек, который отвечает за найм топ-менеджеров в одной из крупнейших Big Tech компаний России — Авито.

Что делать, если запускаешь новое направление, которого на рынке ещё нет? Как найти тех самых людей и построить структуру с нуля? Авито не стали гадать, а создали собственную систему исследований, которая изменила подход к найму и управлению.

Смотреть
Слушать

🎙️ Полную версию — с секретами как Авито нанимает топов и на что будет смотреть в 2025ом — забирай в премиум-подписке.

@wtfwithservice

693

WTF with SERVICE?!

21 Nov, 16:08

Почему ты и твой продукт должен быть в 10 раз лучше

Я обожаю концепцию Питера Тиля про х10. Если он смог построить PayPal и стать первым инвестором Facebook, то, думаю, он что-то понимает в этой жизни.

Его х10 — это не про “как заработать в 10 раз больше”. Хотя, если следовать его подходу, результат может быть х100.

Х10 — это про то, чтобы создавать продукт, который в 10 раз лучше ближайшего конкурента. Потому что только так можно реально расти.

Обманка в том, что все вокруг говорят тебе о деньгах, доходах и продажах. Но вот правда: чтобы добиться этого дохода, надо также вложиться в себя и в свой продукт.

Если посмотреть на лучших, Apple, Amazon, Tesla — вы увидите, что они концентрируются на том, чтобы их продукт и опыт клиента был х10 от конкурентов.

Как это сделать? Оставайся в зоне своей гениальности.

Назови одну, две, три вещи, которые ты делаешь лучше всех. Что ты делаешь так легко, что не понимаешь, почему это вызывает восторг у других?

Вот она — твоя зона гениальности.

Бизнес строится на сильных сторонах. Чем больше времени ты проводишь в своей зоне гениальности, тем лучше для тебя, твоего бизнеса и для мира.

Для всего остального найми других людей, ИИ или вообще откажись от этого.

Я использую этот концепт и беру коммитмент перед тобой прямо здесь:

- продолжу создавать контент, который в 10 раз лучше конкурентов в моей теме.
- буду монетизировать его, доказывая рынку, что можно превращать увлечение в деньги

Где начинаются твои х10? С понимания того, что ты делаешь лучше всех.

@wtfwithservice

795

WTF with SERVICE?!

21 Nov, 07:37

Запускаю предновогодний сезон везения и удачи NOW!

🪄

Каждый раз, когда я публикую контент — будь то курс, видео или статья — меня накрывает лёгкое волнение. Зайдёт ли? Откликнется ли? Даже зная, что мой подход — быстро, просто, результативно — работает, всё равно остаётся этот момент неопределённости.

Так было и с курсом по ИИ-сервисам. Я записывал его, не зная, какой будет реакция, но делал это честно — исключительно из своего опыта. И я рад, что те, кто уже посмотрели курс, подтвердили своими отзывами: это работает 🫶

Зачем смотреть это?
• Узнаете, как я генерирую контент один, без команды, но с ИИ.
• Поймёте, как внедрить инструменты, чтобы экономить время и быть продуктивнее.
• Это не теория — это практика моего дня.

Но это ещё не всё.
Я решил протестировать гипотезу и запустить два розыгрыша:

- Для новых подписчиков.
- Для текущих, чтобы добавить немного драйва.

Что можно выиграть?
• 7-дневный доступ к топовому тарифу Boosty, чтобы посмотреть курс и другие эксклюзивные материалы.

Запускаю предновогодний сезон везения и удачи NOW! 🪄

Неохота ждать финала розыгрыша? Управляй этой реальностью! Впусти сезон везения по ссылке прямо сейчас (от 75Р/неделя) 😁 boosty.to/wtfwithservice

686

WTF with SERVICE?!

20 Nov, 12:52

Как вы думаете, это успех, когда тебя репостит Игорь Манн? 😎

Игорь, кстати, я знаю, что вы подписаны и на канал, и на e-mail рассылку, рад, что меня читают лидеры индустрии. Я вас тоже читаю и рекомендую 👍

727

WTF with SERVICE?!

20 Nov, 08:05

Как применять фреймворки MVP-MMP-MLP для создания клиентского опыта. Пошаговый гайд

Я знаю, что больше моих видеоквадратиков вы любите только фреймворки, а особенно какие-нибудь эдакие, чтобы не всё так просто. Этот материал именно для вас, любители фреймворков! 🎯

У меня эта статья лежала в черновиках несколько месяцев. То я её начинал, то забрасывал, думая: “Ну ппц сложно” Но недавно на воркшопе у клиента меня торкнуло: вот оно!

Не знаешь, что делать с большими идеями? Эта статья спасёт тебя!

Мы все бывали на воркшопе (и не раз), где все загораются идеями, а потом… ничего не происходит.

Недавно я наблюдал классическую сцену: фаундер горит идеями — “Инновации! Новый продукт! Захват рынка!” Команда сидит, слушает, а в глазах читается: “Ты серьёзно? Кто это будет делать? Как это вообще сделать?”

Итог: крутые идеи повисшие в воздухе. Через месяц — 0 прогресса.

За каждым незавершённым проектом и завершенным воркшопом/митингом потерянные деньги, время и доверие команды.

Почему так происходит?

Боязнь провала, непонимание приоритетов, ощущение нехватки ресурсов. Всё это парализует действия команды.

Но выход есть! На помощь уже выехал я, скорая MVP-MMP-MLP помощь!

Правильный путь — использовать концепции MVP → MMP → MLP и превращать мегапланы в реальные результаты.

Если не нажмешь на ссылку ниже, быстрый совет:
Когда появляется большая идея, не прыгай сразу к идеальному MLP (Minimum Loveable Product/Experince).

Вместо этого:

1. Начните с конца: представьте, каким будет MLP.
2. Разбейте его на ключевые элементы.
3. Постройте обратный план:
• MMP (минимально продаваемый продукт/опыт).
• MVP (минимально жизнеспособный продукт/опыт).
4. Определите MVP и начинайте действовать!

В статье я объяснил, как использовать эти концепции для клиентского опыта, а не продукта, и написал простой пошаговый гайд.

Все подробности — в статье dthinkagency.com/how-to-apply-mvp-mmp-mlp-frameworks-to-create-cx

А полный гайд, ждёт как обычно на Boosty https://clck.ru/3EiMzd

П.С. Если ты глядя на картинку пошел за пончиками, все же открой статью, это не пончики - это фреймворк 🍩

@wtfwithservice

734

WTF with SERVICE?!

19 Nov, 07:34

Как я уволил копирайтера, нанял ИИ и увеличил результат в 5 раз (теперь точно делюсь секретами!)

😅 Искренне надеюсь, что дизлайк на прошлом посте поставил не копирайтер, с которой я работал, а случайный читатель, который хочет всё сразу на блюдечке, без сторителлинга.

Два заявления:
• Так больше не работает.
• Злата, прости, дело не в тебе, ты была отличным копирайтером. Но я выбрал GPT и цепляющие заголовки.

📢 Сегодня вышла первая часть моего селфкурса про ИИ! У нас всё как на Netflix: сразу все серии первой части доступны для просмотра.

Структура курса:
1. Часть 1 (доступна сегодня):
• Как начать пользоваться GPT, работать с текстами и оптимизировать встречи.
2. Часть 2 (через неделю):
• Как я создаю видео и работаю с изображениями.
3. Часть 3 (через две недели):
• Открытая встреча и разбор кейсов подписчиков.

Почему я решил сделать этот курс?
Я протестировал 100+ сервисов, запустил собственный ИТ-продукт с ИИ для фэшн-ритейла и использую ИИ каждый день. Это мой опыт, отточенный и проверенный на практике.

🎥 В этом коротком превью (7 минут) я рассказываю:
1. Почему пора прекратить использовать GPT через Telegram.
2. Как я создаю свои уникальные промпты.
3. Как за пару минут превращаю любой текст в инсайт для рассылки “5 CX Insights in a Week”.

Это всего 1/15 от всей информации первой части!

Внутри первой части:

1️⃣ “Как начать?”
• Почему мои промпты работают лучше готовых.
• Как правильно разговаривать с ИИ, чтобы получать нужный результат.
2️⃣ “Работа с текстами и встречами”:
• Инструменты для анализа, создания контента и оптимизации времени.

Стоимость всего контента подписки с доступом в закрытый чат — 299 ₽/неделя. Все еще считаешь дорого? Проверь https://clck.ru/3Eh9AM

Вопрос: Какие секреты хочешь узнать о работе с видео и изображениями? Пишите в комментариях — учту во второй части!

П.С. Ну как тебе идея?

@wtfwithservice

809

WTF with SERVICE?!

18 Nov, 14:46

🤖 Как я нанял искусственный интеллект, уволил копирайтера, стал больше зарабатывать и получать результаты быстрее

Ты когда-нибудь чувствовал, что выкладываешься на полную, а результат оставляет желать лучшего?

Я точно это знаю. Это раздражало меня до невозможности: время, силы, ресурсы — всё уходит, а отдача минимальная. Пока я не нанял на работу своего лучшего сотрудника — ИИ.

Да, именно нанял. Я стал его боссом, а не заменил себя. И сейчас могу с гордостью сказать: моя команда генерации контента — это Я + ИИ!

Ещё год назад я платил копирайтеру за статьи. Они были “нормальными”, но не давали вау-эффекта. Трафик блога рос медленно, а времени уходило слишком много.

Однажды, я задал себе простой вопрос: “Почему бы не отдать это всё ChatGPT?”. Это было лучшее решение 2023 года.

ИИ взял на себя рутину: генерирует контент, редактирует тексты, придумывает идеи, а я успеваю в 5 раз больше. Блог вырос х2, сайт х4, а мои проекты идут к финишу быстрее, чем когда-либо.

Завтра в подписке я запускаю курс, где расскажу, как именно я это делаю:

• 6 сервисов, которые я использую ежедневно.
• Почему я доверяю только своим промптам.
• Как из обычного инструмента сделать мощный двигатель роста.

🎥 Я сделал ролик на 9 минут, но зная, как мы любим короткое, выкладываю здесь половину. Если интересно, полный ролик со сторителлингом и детали курса — по ссылке dthinkagency.com/blog/how-i-hired-artificial-intelligence

P.S. Курс, как и 30+ других материалов, будет доступен по подписке. "Смешная цена" на подписку действует ещё 5 дней, потом будет повышение для новых подписчиков. Хочешь ускориться в 5 раз? Надоела вода? Переходи на премиум там чистая практика boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

845

WTF with SERVICE?!

17 Nov, 12:53

💡 Как зайти в клуб карьеры через чёрный ход: инструкция по поиску работы в новых реалиях

Отклики улетают в пустоту. Резюме на HeadHunter смотрят только компании, которые тебе совсем не интересны. Каждое интервью — как игра в лотерею. Узнаёшь себя?

А теперь правда: ты стоишь в очереди к мечте через главный вход, но… этот путь не работает. Почему? Очередь слишком длинная, правила нечёткие, а система настроена против тебя.

Но что, если я скажу, что есть чёрный ход? Способ зайти в компанию без очередей.

🚪 Очередь в ночной клуб —метафора твоего карьерного пути.

Чем определяется твоё место в очереди? Опыт. Связи. Креатив.

💡 Самый умный путь — это зайти через чёрный ход.

Что делать? То что не делают 99% остальных.

Начать с шага 0, а не 1.

Этап 0 — это твоя база, твой фундамент, и он включает:

👉🏻 0.0: Список
👉🏻 0.1: Ресерч
👉🏻 0.2: Реферал
👉🏻 0.3: Контакт
👉🏻 0.4: Яркость
👉🏻 0.5: Role fit

Читай на сайте новую статью:
“Как зайти в клуб карьеры через чёрный ход: инструкция по поиску работы в новых реалиях”.

🔗 dthinkagency.com/blog/find-your-best-job

💎Полная версия в Boosty boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

866

WTF with SERVICE?!

17 Nov, 06:34

WTFревью: что сработало, а что нет с 1-15 ноября

Недавно мой ИИ-бадди — приложение, где я веду дневник и получаю рекомендации — предложил задуматься о концепции Agile Marketing. Идея простая — короткие итерации, анализ, улучшения на основе данных.

Диалог с ИИ натолкнул меня на идею применить этот подход к контенту и каждые две недели делиться ревью с вами.💡Рассказывать, что получилось, что нет, и показывать лучшие материалы в блоге.

Так что вот мои итоги за 1–15 ноября.

ТОП-3 материала на сайте:

1️⃣ 523 просмотров
“Парадокс успеха: почему великие результаты начинаются с эмпатии, а не с эго. Ошибка, которую совершают почти все.”

2️⃣ 210 просмотров
“Как пережить Чёрную пятницу и выйти в плюс: 6 психологических трюков для максимальной конверсии.”

3️⃣ 122 просмотров
“Подкаст: Как Авито выбирает топов, строит команду мечты и создаёт культуру роста через исследования.”

ТОП-3 материала на канале:

1️⃣ 17 пересылок
“Отрывок вебинара по эмпатии: 4 уровня создания опыта через эмпатию.”

2️⃣ 15 пересылок
“6 законов поведения людей и эмоциональных триггеров.”

3️⃣ 12 пересылок
“Как активация и churn становятся секретами прибыльного клиентского сервиса.”

Мои выводы:

1. Публикация по эмпатии неожиданно набрала наибольшее количество просмотров на сайте и YouTube. Это показывает высокий интерес к теме.
2. Материал про Чёрную пятницу сработал ситуативно, что было ожидаемо, но его успех показал важность подхода к сезонным темам.
3. Подкаст про Авито вышел совсем недавно, но уже показывает хорошие результаты. Полагаю, он ещё наберёт обороты.
4. А вот статья “Как активация и churn становятся секретами прибыльного сервиса” показала слабые результаты. Хотя материал прикладной, он, видимо, слишком нишевый, и его прочитали только те, кто глубоко работает с метриками в CX.

Для меня это хороший урок: смотреть данные из разных источников и анализировать не только успехи, но и “провалы”. Это помогает лучше понимать, что на самом деле важно аудитории и делать ещё более прикладной контент.

PS: Про приложение с ИИ-бадди, где я фиксирую мысли и переживания, а оно присылает рекомендации, расскажу в новом курсе “Как я использую ИИ-сервисы, чтобы ускоряться х5”. Подробности уже в понедельник!

@wtfwithservice

805

WTF with SERVICE?!

15 Nov, 08:59

🎙️ Подкаст: Как Авито выбирает топов, строит команду мечты и создает культуру роста через исследования

🔥 Что важно при подборе на топовую позицию в лучших IT-компаниях России?

Как создаются проекты, которые задают тренды и меняют культуру внутри компаний? Как строится настоящая культура роста? Мы все знаем эти компании — их можно пересчитать по пальцам одной руки. И, конечно, какие навыки помогут стать востребованным в 2025 году?

В новом подкасте 🎙️ с Екатериной Загуменновой, руководителем по найму топ-менеджеров в Авито, раскрываем секреты:
• Как в Авито внедряют мировую практику Intelligent Research в российскую реальность.
• Какие ошибки допускают компании при найме топов.
• Как исследования становятся инструментом роста, а не просто декором.
• На что обращают внимание при подборе топ-менеджеров и как изменится управление командами в ближайшие годы.

Тизер тут, а три ключевых инсайта из подкаста уже доступны в блоге на сайте dthinkagency.com/blog/podcast-avito-hr

🔒 Полный выпуск — только для премиум-подписчиков.

👉 Ссылка на полный подкаст

Must для всех, кто хочет строить команды будущего или однажды стать их частью!

@wtfwithservice

840

WTF with SERVICE?!

14 Nov, 08:02

Это невыгодно. Это не работает. И это нужно менять. 6 законов поведения людей.

Есть два типа людей. Одни хотят переучить других. Вторые понимают фундаментальные законы поведения.

Например, жена учит мужа “как надо”, а он втихаря всё равно делает по-своему.

Или бизнес, который внедряет новые процессы, фичи, продукты, которые противоречат привычкам и логики клиентов (чтобы изменить мир).

С женой всё понятно — лучше не злить. А вот клиент просто уйдёт. Он не станет разбираться, не будет мучиться — заберёт свои деньги и отдаст туда, где всё понятно и удобно.

🧠 А ведь поведение — это не магия, а законы эволюции, психики и ДНК.

Например:
• На голодный желудок ты берёшь всё, что видишь, — и дома смотришь на продукты, которые тебе не нужны (а потом еще это и ешь...)
• Не меняешь мобильного оператора, потому что привык, даже если цена уже не так и выгодна
• Любишь кафе у дома, и теперь, увидев его в другом районе, заходишь туда по инерции, не замечая рядом места с более выгодным прайсом

И ты не один такой. Мы все такие.

И вот что важно: это можно и нужно использовать.

✅ Для роста продаж
✅ Для улучшения опыта клиентов
✅ Для роста блога, команды или даже личной эффективности

👉 Например один закон — Поведение = Человек × Среда

Ты ведь знаешь, что среда сильно влияет на то, как человек себя ведёт? А настраиваешь ли путь клиента исходя из контекста?

Пример магазин:

• В 22:50 клиент в стрессе: он хочет найти товар и быстро уйти, особенно если это алкоголь :)
• В 18:00 — толпа после работы
• В 11:00 — полная тишина и релакс

А теперь вопрос: почему у всех один и тот же клиентский путь?

Это невыгодно. Это не работает. И это нужно менять.

На днях я написал статью про 6 законов поведения и эмоций, которые помогут тебе увеличить продажи и улучшить клиентский опыт. Всё с примерами, которые можно применить хоть завтра.

📩 В блоге уже доступна базовая версия. Там же можно получить полный доступ к статье dthinkagency.com/blog/6-zakonov-povedenia-lyudei

Заходи, изучай, внедряй.

@wtfwithservice

798

WTF with SERVICE?!

12 Nov, 14:12

Привет всем новым участникам!

Сегодня в тёплой и уютной атмосфере мы обсудили факапы и ошибки. Хочу поделиться своим главным инсайтом, и одновременно челенджем, который пришёл ко мне после перехода из найма в предпринимательство.

В найме люди думают:
“Я боюсь совершить ошибку, ошибка — это плохо.”

А предприниматель мыслит иначе:
“Я рад совершить ошибку пораньше, так я сэкономлю время и найду новый путь.”

Ошибки — это не провалы, а ценные уроки. Чем раньше мы их совершаем, тем быстрее находим эффективные решения и растём профессионально.

Хотите, чтобы бизнес и команда росли? Развивайте культуру успешных ошибок!

@wtfwithservice

720

WTF with SERVICE?!

12 Nov, 08:52

Те, кто знает меня хорошо, знают, что я не люблю публичные выступления. 9 вещей, которые мне помогают не провалиться под землю от волнения😁

Ещё в 2013 году мой босс сказал мне: «Волноваться — это нормально. Это значит, что тебе не всё равно на тех, кто напротив». Эти слова я запомнил навсегда. И теперь каждый раз, когда стою перед аудиторией, я стараюсь сделать это волнение своим союзником.

В остатке ноября у меня 5! выступлений — от камерных на 10 человек до зала на 200. И честно, каждый раз это для меня вызов. Те кто знает меня хорошо, знают, что я не люблю публичные выступления (хотя может показаться обратное), потому что всегда волнуюсь.

Но я не позволяю себе останавливаться. Поэтому только на этой неделе у меня их три😁

Что помогает мне справляться и выходить на сцену? Простые приёмы, которые могут помочь и тебе для любых стрессовых презентаций.

▫️ Волнение? Превращаю это в энергию. Вместо «я нервничаю» — говорю и мыслю «я взволнован». Волнение — топливо, которое можно направить в позитивное русло.

▫️ Определяю главную мысль. Сначала отвечаю себе: какую одну идею хочу оставить в головах слушателей? Уверенность в том, что ты знаешь, что важно донести, помогает избежать лишних слов и волнения.

▫️ Начинаю с личной истории. Это работает даже в отчёте: начинаешь с реального кейса или примера, и сразу вы на одной волне.

▫️ Чётко устанавливаю намерение. Как я хочу, чтобы люди себя чувствовали? Какую ключевую идею хочу передать? Это помогает не отклоняться от курса и держать контакт.

▫️ Невербальные сигналы first. Зрительный контакт, улыбка, паузы — это всё подчёркивает смысл и удерживает внимание.

▫️ Вовлекаю аудиторию. Люблю использовать интерактивы, задавать вопросы, чтобы сделать разговор живым. Создавайте диалог, а не монолог.

▫️ Завершаю вовремя. Уважение к их времени и к своему — это всегда плюс к уверенности и признательности аудитории.

▫️ Практика, практика и ещё раз практика. Чем больше репетиций, тем проще справляться с любым волнением. Всегда готовлюсь и репетирую минимум 3 раза, даже если выступал с этой темой.

▫️ Помню о цели. Это не обо мне, а о том, чтобы помочь им что-то понять, решить или вдохновиться. Главное — не ты, а то, что ты можешь дать.

Сейчас еду на CX Practice Days, буду говорить о факапах и волнуюсь — ведь мне не всё равно! Увидимся с теми, кто там ✌🏻

@wtfwithservice

373

WTF with SERVICE?!

11 Nov, 18:03

✉️ Тебе специальное приглашение на акселератор в Сколково.

Завтра днём всем, кто подписан на меня на Boosty (неважно, бесплатно или платно), отправлю в личном сообщении ссылку на доступ к закрытому мастер-классу, который пройдет в рамках акселератора в Сколково.

Тема — огонь: как сделать так, чтобы клиенты не просто покупали у тебя, а становились настоящими фанатами?

Этот мастер-класс я делаю не для галочки, а для людей, которые хотят расти и становиться лидерами изменений в своих компаниях.

Что разберём на мастер-классе:

1. Мощный продукт или мощный клиентский опыт (CX)? 🤔
2. Как продукт может стать неотъемлемой частью жизни пользователя? Как встроиться в его ежедневные сценарии.
3. Быть “обезболивающим”, а не “витамином”. Как узнать, что действительно болит у пользователя, когда все врут.
4. Удержание клиентов через персонализацию и позитивные триггеры.
5. Что мерить в сервисе? NPS или…? Забудь про метрики тщеславия.

За три года в роли ментора в Сколково я увидел, что главная проблема многих компаний не только в создании ненужного продукта, но и в неумении интегрировать продукт в жизнь клиента. Я хочу помочь тебе избежать этих ошибок.

⏰ Мастер-класс уже в этот четверг! Количество мест ограничено.

Моё дело предложить, а твоё:

1. Перейти по ссылке https://boosty.to/wtfwithservice
2. Авторизоваться в Boosty
3. Кликнуть Subscribe (можно бесплатно — так я смогу тебе отправить там сообщение, а можно поддержать минимально — так я еще и порадуюсь😇)

Увидимся на мастер-классе! ✌🏻

@wtfwithservice

412

WTF with SERVICE?!

11 Nov, 12:28

Почему 5 звёзд уже мало? Ищешь вау-эффект? Как поднять клиентский опыт до 7 звёзд ⭐️

Сегодня 11.11 — день распродаж. Но как-то никто ничего не раздаёт даром, согласны?

Решил исправить эту ситуацию и сделать презент 🎁 для вас — открываю доступ к крутому материалу и полезному упражнению на Boosty для всех. Бесплатно.

Слушайте, все мы постоянно ломаем голову, как сделать так, чтобы клиент сказал: «Вау!» Как создать яркий клиентский опыт, который выделит среди остальных? На самом деле, это не так сложно, как кажется. Главное — правильный инструмент. Не нужно изобретать велосипед, когда уже есть проверенные подходы.

В общем, сегодня я делюсь концепцией 7-звездочного клиентского опыта — методикой, которую использует Airbnb, чтобы продолжать расти и улучшать свой продукт. Это простое упражнение, которое поможет тебе и твоей команде быстро генерировать идеи для создания вау-эффекта.

Загляни на Boosty, подпишись бесплатно и не пропусти этот материал — он доступен всем, а не только премиум-подписчикам.

https://clck.ru/3EY3hp

Кстати, следи за обновлениями: сегодня будет ещё один подарок для тебя. Подсказка:

важное приглашение и отличный шанс прокачаться.

@wtfwithservice

436

WTF with SERVICE?!

10 Nov, 08:47

Привет, друзья👋! Начал готовить видео-мастер-класс по использованию ИИ, который разложит всё по полочкам — без сложных терминов и теории, только практика. Мастер-класс будет состоять из нескольких серий, в каждой покажу, как использую ИИ для создания презентаций за минуты, подготовки аналитики и отчётов, создания контента, видео и даже лайфстайла. Сейчас активно работаю с 6-8 сервисами из сотни, что тестировал.

Через неделю выйдет первая часть — уже готов показать небольшой кусочек видео (смотри ниже)😉

Пока готовил материал, понял, что моя цель — сделать его максимально полезным вам. Когда я анонсировал проект, кто-то спросил: “Как установить ChatGPT и с чего вообще начать?” Я если честно вообще об этом и не думал... Но теперь включил это как базовый шаг для тех, кто только начинает.

💬 Поэтому, чтобы контент был максимально полезен вам, напишите плиз: Какие вопросы или задачи вы хотели бы разобрать в мастер-классе? Напишите, что для вас в приоритете, чтобы материал попал в точку!

438

WTF with SERVICE?!

09 Nov, 12:30

Спасибо, дорогие, вижу ваши голоса и направляю вам свою благодарность 🫶🏻! Уверен, что такой обмен энергией точно важен.

Делюсь с вами прикольным трендом, с которым меня познакомил друг: как GPT видит твою жизнь?

Вот как он видит мою! Походу Сэм Альтман знает обо мне всё, кроме моего цвета волос :)

Кому интересно сделать также спросите ChatGPT: based on you know about me, draw a picture of my life.

Делитесь своими картинками в комментах.

PS У меня правда пока только два бульдога😅

@wtfwithservice

437

WTF with SERVICE?!

08 Nov, 14:21

Три клика, которые ты точно осилишь в пятницу вечером — и получишь полезного вдохновения на год вперёд.

• Marks & Spencer добавил кассы самообслуживания прямо в примерочных. Примерил — оплатил — ушёл, без лишних очередей.

• NatureSweet добавил под крышкой упаковок — фото сотрудников и QR-код с их историями. Покупатели знакомятся с теми, кто создаёт их продукты, доверие растёт.

Хочешь больше инсайтов?

Подпишись на бесплатную рассылку 5 CX Insights in a Week — лучшую подборку для лидеров клиентского опыта на русскоязычном пространстве. Пять инсайтов раз в неделю. Каждый из них я подбираю лично для твоего роста.

Бонус для тех, кто не успел подписаться — инфографика от Джеффа Гапински,

Что действительно важно для клиентов

Что НЕ волнует клиентов:

• Твой последний корпоратив: Отлично, что вы повеселились, но клиентам важнее чёткая и своевременная работа.
• Твой “революционный” продукт: Хорошо, что меняете правила игры, но клиентам важна реальная польза.
• Что вы “одна большая семья” на работе: Замечательно для культуры, но клиентам важен профессионализм.

Что реально волнует клиентов:

• Масштабируемость — продукт должен расти вместе с клиентом и помогать ему расти.
• Прозрачность — честные условия без скрытых «подводных камней».
• Инновации — продукт, который помогает клиентам быть на шаг впереди, а не догонять.
• Поддержка — если что-то идёт не так, клиенты должны быть уверены, что вы на связи.

Раз, два, три клика до лучших инсайтов:

1. Перейди в блог dthink dthinkagency.com/blog
2. Введи свой email и Имя
3. Нажми Subscribe!

И не забудь добавить письма от меня в «Важное» 😉

Волшебного уикенда тебе 🪄

474

WTF with SERVICE?!

07 Nov, 14:50

Парадокс успеха: почему великие результаты начинаются с эмпатии, а не с эго. Ошибка, которую совершают почти все

В предыдущем посте я поделился чем-то по-настоящему личным, чем-то уязвимым. И ваш отклик показал, что это было важно не только для меня, но и для вас. Это не просто поддержка — это эмпатия. Вы почувствовали, что стоит за словами, и именно это чувство часто оказывается недооценённым в бизнесе.

Эмпатия — это сила, которой нам порой не хватает, чтобы понять и поддержать друг друга, чтобы взглянуть на мир глазами другого. А ведь именно через неё возникает настоящая связь и доверие.

Эмпатия — это фундамент для создания опыта, продуктов и сервисов, которые действительно ценят.

И именно об этом мой новый вебинар — о том, как превратить эмпатию в мощный инструмент для создания клиентского опыта, который нужен вашим клиентам сейчас. Это первое видео из серии о том, как выстраивать связь с клиентами на глубоком уровне и делать это быстро.

Что вас ждёт в вебинаре:

1️⃣ Эмпатия как основа клиентского опыта — почему это не просто эмоция, а фундамент, на котором можно выстроить продукт, который выбирают снова и снова.

2️⃣ Четыре шага эмпатического проектирования — от анализа до инсайтов, чтобы понимать не только, что нужно клиенту, но и как вы можете дать ему это быстрее конкурентов.

3️⃣ Методы сбора подлинных данных — как получать честные ответы, не запутываясь в искажённых мнениях, и находить настоящие инсайты для создания востребованных решений.

4️⃣ Быстрые практики эмпатии — семь инструментов, которые можно сразу внедрить, будь то редизайн сайта или работа с клиентским сервисом.

А в следующем видео я покажу, как провести воркшоп по эмпатии с командой. Это практический инструмент, который поможет увидеть клиентские проблемы с новой стороны и найти свежие решения.

Добавляю короткое видео и статью — они дадут представление о том, что внутри вебинара.

Включи вебинар и узнай, как выйти за рамки обычного сервиса и создавать опыт, который цепляет.

Смотри полный вебинар https://boosty.to/wtfwithservice

Читай статью https://dthinkagency.com/blog/emphaty

@wtfwithservice

516

WTF with SERVICE?!

07 Nov, 07:05

Вчера прошла наша первая встреча на Boosty. Ну как “встреча” — по факту, это был разговор один на один. Пока пришёл только один участник…

Раньше мне было неловко признаться, что пришел всего один человек (или что не пришел никто). Но сейчас я готов делиться реальными результатами — ведь это и есть прогресс.

Сейчас нас в премиуме уже 24!

Вспомнил, как начинал этот канал и даже нашёл скрин. Сомнений было вагон :)

1 апреля 2022 года было всего 281 человек, а теперь нас больше 4000. Вау! Спасибо вам за доверие 🫶🏻

Когда запускал канал, сначала поддерживали друзья, потом коллеги, и легко сойти с пути (многие каналы так превращаются в города-призраки). Но в какой-то момент понимаешь, вот она точка невозврата: назад дороги нет, надо писать и не останавливаться. Для меня этой точкой стала первая тысяча!

Кстати, кто на канале с начала? Зачекиньтесь в комментах 🫶🏻

С платным контентом, конечно, свои нюансы, но я уже не тот...

Вернусь ко вчерашней встрече, обсудили, как использовать дизайн-спринт с умом, а не просто следовать фреймворку. Когда лучше разбить его на упражнения, а где адаптировать под задачу, чтобы не уйти в «перфекционизм без результата». Вся запись доступна на Boosty, так что, если интересно — подключайся и смотри.

Ещё три важных апдейта для Boosty:

1. Попробовать почти бесплатно: первые 30 дней на базовом уровне подписки теперь со скидкой 40%. Можно оценить, нужен ли доступ или прочитать закрытую статью почти за так.

2. Скидка для быстрых и смелых: в ноябре первые 10 участников получают 20% скидки на полный доступ ко всем материалам, включая курсы и записи вебинаров.

3. Крутая новинка: для уровня “Гений роста” доступна закрытая группа в Telegram — особенное место для обсуждений, ответов на вопросы и реального сообщества практиков. Если ты уже на этом уровне вход по ссылке в твоём Boosty.

Присоединяйся! Давай вместе строить новое комьюнити https://boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

508

WTF with SERVICE?!

06 Nov, 08:25

📢 От NPS к реальной прибыли: как активация и churn становятся секретами прибыльного клиентского сервиса

Почему клиенты не возвращаются, даже если у тебя высокие NPS и CSI? Проблема может быть глубже: активация, удержание и управление оттоком (churn) — именно здесь скрыты ключи к росту. В новой статье раскрываю, как можно превратить CX в стратегический инструмент, который приносит деньги бизнесу и заставляет всех прислушиваться к твоим решениям.

👉 AARRR-метрики помогут не только отслеживать клиентский путь, но и выявлять узкие места, где клиенты “отваливаются” из воронки.

Полезные советы прямо здесь:

1. Отслеживай активацию и ищи барьеры. Посмотри, сколько клиентов сделали первый шаг и где дальше “отваливались”. Возможно, дело в отсутствии понимания или других барьерах. Устранив их, можно быстро улучшить активацию и удержать клиентов на начальных этапах.

2. Снижай отток и повышай retention через клиентеллинг. Персональная связь после покупки — напоминания о функциях, поддержка или просто интерес к опыту клиента — значительно усиливают лояльность. В кейсе BORK клиентеллинг помог удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки, превратив CX в стратегический инструмент для роста.

3. Кейс Dropbox: поиск точек роста, через AARRR. Знаешь, как Dropbox поднял метрику активации? В статье рассказываю их метод, есть видео, кейс и сильный инсайт.

Что ещё? В статье разбираю кейсы Dropbox и BORK: от поиска точек роста до управления оттоком. И даю готовые шаги (не для всех), как сделать CX влияющим на прибыль, через работу с метриками AARRR.

👉 Читай дальше, как сделать CX настоящей звездой бизнеса https://dthinkagency.com/blog/cx-metrics

@wtfwithservice

568

WTF with SERVICE?!

05 Nov, 18:11

Дизайн-спринт: проблема ➡️ идея ➡️ решение ➡️ данные рынка за пару дней

Пока мы в Boosty выбираем время для первого стрима на тему “Как внедрять дизайн-спринты”, у тебя есть шанс присоединиться к нам и повлиять! Голоса разделились поровну, так что если успеешь 😉

На встрече:

• С чего начать внедрение дизайн-спринта
• Как использовать спринт в CX
• Реальные кейсы

Кстати, прикладываю фото с отзывами участников. Лучше про контент, чем они, не скажешь 😄

Дизайн-спринт — зачем?

Если кратко: чтобы найти точку приложения усилий, придумать рабочие решения и проверить их, БЫСТРО. В итоге, придти к боссу не с идеей, а с проверенной гипотезой и чётким обоснованием бюджета. Проекты растут и твоя репутация с ними.

Кстати, дизайн-спринт — это не всегда про “отдаться полностью”. Можно взять отдельные упражнения для быстрых результатов:

• Идеи нужны завтра? В курсе есть 3 новых способа их сгенерировать.
• Прототип? Найдёшь 9 вариантов.
• Есть проблема, но все тянут одеяло на себя? Используй пошаговый план, как привести всех стейков к одному мнению.

Для тех, кто хочет подключиться:

Сейчас действует спец. цена на уровень, где доступен дизайн-спринт. В этом месяце ждём также вебинар по эмпатии и топовый материал по ИИ (да, с моими любимыми сервисами). Активируй рост.

P.S. Что может быть лучше, чем отзывы? Ну, конечно же, только монетизация 😎

@wtfwithservice

553

WTF with SERVICE?!

05 Nov, 11:17

Почему только 0,001% превращают своё хобби в доход — и как ты можешь стать одним из них

Привет, автор 👋!

Сейчас у каждого пятого есть свой канал в Telegram. И знаешь, я это полностью одобряю. Писать = проживать = осмысливать = делиться = расти. Всем полезно.

Но вот что интересно: только 1% создают контент, пока 99% просто потребляют. Теперь задумайся, сколько из этих 1% делают из своего хобби источник дохода?

Писать “для души” — классно. А писать “для души” и получать за это деньги? Ну, тут совсем другое дело! 💰

Почему ты?

Предприниматель: Каждый день новый вызов, новая история. Люди следят за таким с интересом, а твой опыт может стать ценным для их развития.

Руководитель: Ты — в эпицентре сложных решений и командных задач. Поделись инсайтами из корпоративного мира, и поверь, они найдут своих читателей.

Специалист: Ежедневная работа с прикладными задачами — это целый кладезь идей для постов. Пиши об этом, показывай свой рост, и твой опыт начнёт работать на тебя.

Думаешь завести блог?

Сомневаешься, стоит ли продолжать? Стесняешься продавать? Не знаешь, как превратить хобби в деньги?

Просто начни, потому что 99% остановятся на первом уровне.

Автор, а теперь, привет еще раз!

Хочешь больше инсайтов по теме монетизации и контент-стратегии? Могу чаще делиться своим опытом — что у меня реально сработало, а что нет, какие хаки использую и как их адаптировать под твои задачи. Нужен такой материал? Оставь + в комментариях или пиши в личку!

@wtfwithservice

497

WTF with SERVICE?!

04 Nov, 09:56

На днях наткнулся на простую, но мощную схему — минимально жизнеспособная стратегия контента в 4 шага. Задумался, как можно внедрить её в свою деятельность и блог. Уверен, вас это тоже заинтересует.

Вот эти 4 шага:

1. Узнай своего идеального клиента
2. Извлекай инсайты с рынка
3. Превращай инсайты в контент
4. Распространяй контент на 5 уровнях

Ваша целевая аудитория ↔️ Ваш бизнес

Начну с первого шага. Поскольку к каналу присоединились новые участники, хочу лучше понять, в каких ролях вы находитесь и в каком направлении работаете.

Давай знакомиться?:)

Это поможет мне создавать контент, который будет максимально полезен именно тебе.

425

WTF with SERVICE?!

03 Nov, 07:53

🎧 Новый выпуск WTF подкаста с Колей Петуховым, кофаундером UX Feedback!

Друзья, в премиум-подписке уже доступен свежий выпуск подкаста WTFwithService с Колей Петуховым из UX Feedback. Это реальный путь от идеи к product-market fit и росту, который прошла команда UX Feedback.

О чем поговорили с Колей:

🎙 Путь от идеи до бизнеса: Как начинался UX Feedback, почему поверили в свою идею, даже когда многие сомневались, и какие шаги привели их к успеху.

📈 Ниша и масштабирование: Как UX Feedback нашел свою целевую аудиторию, отказался от универсальности и сфокусировался на потребностях одного типа аудитории.

💸 Сложный переход от бесплатного к платному: Как запускали пилоты, проводили тесты, а затем переводили клиентов на платную модель. Что сработало, а что пришлось менять.

💡 Успешные ошибки: Как ошибаться с пользой, новый опыт со вторым продуктом, быстрый отказ от идей.

Что еще доступно в премиум:

📋 Практическое руководство, от идеи до масштабирования, основанное на опыте UX Feedback.

📊 Шаблоны опросов от UX Feedback: набор проверенных вопросов и метрик для понимания пользователей, включая: CSAT и CES, UMUX Lite, NPS, SUPR-Q.

Спасибо Коля, за время и предоставленный материал!

Канал UX Feedback
https://t.me/feedbech

Личный канал Коли
https://t.me/nicoerror

Через неделю выложу подкаст в открытом доступе. Не хочешь ждать? Хочешь поддержать меня? Ты знаешь что делать ❤️ https://clck.ru/3ENg88

@wtfwithservice

489

WTF with SERVICE?!

01 Nov, 16:34

Худшие кошмары продакт-менеджера 🎃👻

Уже отметили Хэллоуин? Хотя, зачем его отмечать отдельно, если в офисе он, ежедневно. Шутка! На самом деле у нас дружелюбная атмосфера, поддержка, эмпатия и печеньки на полдник (но это не точно).

Ты в холодном поту... Сердце колотится, ноги подкашиваются… То ли на тебя наседает страшный HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion), то ли выползает Feature из Болота Бэклога, а может, это целый рой bug-ов?! Короче, ещё секунда, и хочется завопить. Но ты моргаешь, приходишь в себя и осознаёшь: это был всего лишь сон.

Хотя, мы то знаем, что часто продуктовые и бизнес кошмары бывают слишком правдоподобными!

Специально для нас коллеги из Productboard создали настоящую бомбу к Хеллоуину — гайд, как преодолеть худшие кошмары продакт-менеджера. Заявляю ответственно: подойдёт всем, а не только продактам.

Получить и почитать на английском можно тут.

А если не хочется, можно посмотреть на шикарные постеры и вдохновиться (один скрамзилла чего только стоит😁).

Не спокойной вам ночи... Бррррр! 😈

@wtfwithservice

582

WTF with SERVICE?!

01 Nov, 06:25

А что за окном? Ноябрь 🍁!

Пока все готовятся к холодам, я разогреваюсь и готовлю для вас кучу полезностей. Лайнап ключевых материалов уже тут.

ТОП-8 материалов, которые нельзя пропустить в ноябре👆

Но прежде чем окунуться в новые инсайты, давайте вспомним лучшие материалы октября:

Ускорь запуск своих идей на 75% с Дизайн-спринтом! 🚀 Новый курс для тех, кто готов действовать, а не ждать

Любишь ли ты свою 'игру'? 🎮 Или тратишь жизнь впустую? Реальная история о выборе пути, ошибках и смысле

Проблемы с влиянием на стейкхолдеров? 📢 Этот фреймворк поможет ускорить продвижение идей и наладить коммуникации

8 уроков от Louis Vuitton, которые помогут прокачать твой продукт и клиентский опыт 💎

Дизайн-мышление vs Jobs-to-be-Done vs CustDev — что выбрать? ⚔️

Подкаст о Clienteling с Ольгой Дегтяренко 🎙 Как Louis Vuitton и стартапы используют клиентеллинг для создания эмоций и роста

Митап клиентский опыт в премиальном сегменте с Кофеманией и Cartier

@wtfwithservice

591

WTF with SERVICE?!

31 Oct, 15:04

В мире, где инфошум просто зашкаливает, пробиться к реально полезным материалам — задача не из лёгких. Поэтому я создал 5 CX Insights in a Week — фильтр самого важного, что находит дорогу к тебе.

Каждую неделю я читаю больше 50 статей, докладов и исследований, чтобы выбрать 5 лучших инсайтов. Это не просто интересные материалы, а проверенные идеи для решения реальных задач и для твоего роста.

Для тех, кто не в курсе:

5 CX Insights in a Week — без преувеличения лучшая регулярная бесплатная рассылка для лидеров, которые развивают клиентский опыт на русскоязычном пространстве. Я лично собираю её для тех, кто развивает бизнес, продукт и работает с клиентским опытом. Сейчас нас уже больше 1000!

Каждую неделю — 5 инсайтов недели и рекомендации, как их сразу внедрить.

На этой неделе для тебя:

• Почему CX — это не только работа отдела клиентского сервиса, но и всех команд.
• Что такое тюремная камера комфорта и почему она мешает твоему развитию.
• Топ-4 тренда, которые изменят CX в 2025 году (да, и полный отчёт от Forrester).
• Как найти топливо для перемен и не застрять в привычном.
• И три примера из Google, Amazon и Toyota — о том, как маленькие действия могут изменить всё.

Письмо отправлю завтра, у тебя ещё есть время подписаться https://dthinkagency.com/blog

426

WTF with SERVICE?!

31 Oct, 06:35

Как я успеваю всё с помощью ИИ: must-have в 2024-2025 году

Кто-то боится, что ИИ их заменит, а кто-то, наоборот, мечтает передать ему работу и ничего не делать. На деле, и первый, и второй подход пока недоступны. Но вот что ИИ точно может — ускорить вас. Освободить время и дать фору перед остальными. Давайте разбираться как.

Когда люди узнают, что весь контент я делаю сам, а не команда, еще и успеваю деньги зарабатывать, они задают вопросы:

• Илья, как ты так быстро делаешь контент?
• Как успеваешь выпускать статьи сразу после воркшопа?
• Как получается столько видео в разных форматах?

Честно? Уже больше 1,5 лет я активно использую ИИ.

Время — валюта, которую мы теряем на рутину: встречи идут, инсайты теряются, письма копятся, а контента — гора… которую надо сделать. ИИ кажется спасением, если ты знаешь что и правильно используешь.

Я не раз писал о том, как использую ИИ, даже собрал подборку из 100+ сервисов. Она и сейчас есть в Notion — забирай. Но, на деле, кому нужны сотни сервисов?

А что если выбрать, например 6, которые оптимизируют задачи: от создания контента и записи встреч до анализа и ко-пилота на встречах? Идеально.

Я сделал, методом проб собрал за 1,5 года 6 самых полезных AI-сервисов, которые я использую каждый день.

Ловлю Аннушку, с которой на видео, на слове, и жду ее в качестве подписчика в премиуме.

После 11.11 на Boosty выйдет расширенный видео-разбор, как я использую ИИ, вас ждет:

1. Список проверенных ИИ-сервисов, которые использую ежедневно
2. Видео-разбор: как я работаю с этими сервисами — с текстом, с видео и даже как использую приложения для лайфстайла (только мой опыт, без общих слов)
3. А после обсудим вопросы: соберу ваши комменты и сделаю live-стрим для ответов

Что нужно, чтобы всё это получить?

Подписывайся на Boosty сегодня, чтобы успеть забрать материал первым и сэкономить 20% https://boosty.to/wtfwithservice/about

Почему сегодня? Всё просто: первые 10 подписчиков получают скидку на подписку в честь «Чёрной пятницы»💳🛍️

@wtfwithservice

438

WTF with SERVICE?!

30 Oct, 09:40

Привет, коллега!

Сегодня начал день с видео в формате «говорящей головы». Предлагаю глянуть – обещаю, всё не просто так 😊 Интро, чтобы ты досмотрел до конца.

🫶 Первое – спасибо! Поддержка каждого из вас – то, что реально заряжает. Рад, что мы на одной волне и ты здесь!

🙌 Второе – немного обо мне. Тут много новых людей, так что приветствую! Я – Илья Чадин, ваш амбассадор клиентоцентричности и здравого смысла. В прошлом – директор по персоналу и клиентскому опыту в таких компаниях, как ГУМ, BORK и Кофемания. А теперь – основатель агентства dthink.

🎓 Третье – премиум-контент. Запустил закрытый канал, где делюсь расширенными материалами, которые не выкладываю в открытый доступ. Сейчас уже доступен полный курс по дизайн-спринту: фреймворки, доступы в Miro. В видео даже показал, как всё это выглядит в Miro, чтобы тебе было легче представить процесс.

Чтобы проще ориентироваться по видео:

00:00 – Привет и спасибо! 🫶
00:35 – Немного обо мне: кто я и почему тут
02:35 – Премиум-контент: курс по дизайн-спринту, доступы к фреймворкам и детали по стриму

P.S. На следующей неделе на Boosty будет стрим по дизайн-спринту, где разберём этапы на реальных кейсах, отвечу на вопросы и, главное, познакомимся.

Ещё успеваешь подписаться и войти в нашу мини-команду boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

260

WTF with SERVICE?!

29 Oct, 18:24

Никто, кроме тебя, тебя не пропиарит😎

Вот и на мой канал никто не подпишется, если о нём не знают.

Сегодня встретился с коллегой и удивил её — нет, не танцем (хотя мог бы 🕺). Она была в шоке, что я делаю весь контент сам! Да-да, коллеги, это правда: все посты, статьи, видео и картинки — пока сам! Хотя, каюсь, иногда немного помогает ИИ (спойлер: в четверг раскрою несколько секретов).

Вот и пиарю себя тоже сам, поэтому интегрировался в подборку для топовых бизнес- и HR-лидеров. А других на канале у меня и нет ;)

Уверен, это качественная подборка, потому что собрали её мои друзья из агентства Benchmark — те, кто ищет C-Level специалистов для ведущих компаний в России. Поэтому рекомендую!

Если вечер томный и хочется интересного — подписывайся на папку, залипнешь.

Цифровая гигиена first! Обязательно фильтруй контент и выбирай то, что нужно тебе.

Всех обнял, доброй ночи! ✌️

@wtfwithservice

385

WTF with SERVICE?!

29 Oct, 14:17

О, я чуть не забыл! Я записал короткое видео для всех — даже для тех, кто лайки не ставит (для вас, кстати, приготовлен уголок под названием «WTF where Like!?!?»).

Смотри по ссылке: https://youtu.be/XNaaFeZT1CQ

407

WTF with SERVICE?!

29 Oct, 11:03

8 мифов, из-за которых ты и твоя команда теряете клиентов: как каждый сотрудник влияет на успех 💥

Меня это бесит! Да, вот эти популярные мифы о клиентском опыте, которые мы все слышим на каждом углу, но которые на деле только тормозят рост бизнеса и мешают реально крутым результатам. Идея собрать «разоблачающий» материал зрела давно… и вот, наконец, готова! Погнали разбираться.

8 мифов о клиентском опыте, которые пора развенчать:

«Клиент всегда прав» – Нет. Бывает, клиент требует невозможного, и если всегда идти у него на поводу, можно загнать команду в выгорание. Качественный CX — это не просто выполнение всех капризов.

«Технологии всё решат» – ChatGPT, AI — звучит круто, но только если команда понимает, как их использовать. Без этого это просто дорогие игрушки.

«CX — задача только отдела по работе с клиентами» – Продукт, маркетинг, бухгалтерия — все в одной лодке. Кто платит тебе зарплату? Клиент.

«Чем больше коммуникаций, тем лучше» – На деле, пара личных встреч с клиентами может дать больше, чем дюжина стандартных опросов. Качество важнее количества.

«Нет жалоб — значит, всё отлично» – Если клиенты молчат, это не значит, что они довольны. Часто им проще уйти, чем жаловаться.

Все 8 мифов + рекомендации, как с это быстро исправить, читай в статье!

Неважно, занимаешься ты CX напрямую или нет. Если твоя компания продаёт или обслуживает клиентов, ты влияешь на их опыт. А значит, каждый в компании несёт ответственность за опыт клиентов, и каждому полезно пересмотреть подходы.

Подписчикам уровня «Фреймворк ниндзя» 🥷 доступно:

💎 Полная видео-версия статьи с моими комментариями
💎 Инструкция для выравнивания понимания потребностей клиентов среди команды — хочешь, чтобы бухгалтер, юрист, продакт и маркетолог понимали клиентов так же, как и ты? Этот инструмент точно поможет.

В премиум-версии уже есть всё, чтобы ты мог внедрить эти идеи завтра boosty.to/wtfwithservice

Базовый материал для читателей блога, также доступен dthinkagency.com/blog/8-cx-myths

@wtfwithservice

390

WTF with SERVICE?!

28 Oct, 15:39

Как перестать нанимать тех, о ком потом жалеешь: советы от Airbnb

Знакомо? На интервью кандидат кажется идеальным, проходит пару месяцев — и вот ты уже ищешь ему замену.

Люди натренированы проходить интервью. А как увидеть реального человека, а не картинку, подготовленную карьерными консультантами?

Брайан Чески, основатель Airbnb, делится техниками, которые вскрывают реальную картину.

Чески вспоминает совет от Стива Джобса: «Начинай с результатов, а затем ищи людей, которые это сделали».

Большинство HR-специалистов и менеджеров сначала смотрят на бренды в резюме, но Чески предлагает другой подход — сначала спроси себя: «Какие продукты и проекты меня впечатляют?» — и уже потом ищи тех, кто их создал.

Две фишки от Чески, которые точно стоит использовать

1. Иди вглубь — техника «Три уровня вопросов»

Первый ответ — это фасад, всегда красиво. А вот на втором и третьем уровнях начинают всплывать детали. Спросил, как кандидат закрыл проект? Спрашивай дальше: что именно делал? Какие были затыки? Чем именно закрыл? Когда доходишь до третьего вопроса, видишь, кто реально в теме, а кто просто поговорить.

2. Рекомендации вместо HR-мифов

Резюме и первое впечатление могут завести тебя не туда, а вот бывшие коллеги скажут честно, если, конечно, их правильно спросить. В Airbnb проверка рекомендаций — это база, и Чески убежден, что тут начинается главный фильтр. Проверь, не упускаешь ли ты важный элемент, который помогает Airbnb выбирать сильнейших?

В премиум-материале тебя ждет чек-лист из 4 шагов по проверке кандидатов по рекомендациям от Airbnb, чтобы ты мог увидеть реальный потенциал еще до того, как он войдет в офис.

Переходи в премиум и начинай использовать этот подход уже завтра https://clck.ru/3EFcMi

@wtfwithservice

400

WTF with SERVICE?!

28 Oct, 08:06

Без факапа жизнь не та

Совсем скоро у нас будет возможность увидеться лично на CX Practice Days, где я приму участие в панельной дискуссии с моей любой темой — «Без факапа жизнь не та».

Все мы любим рассказывать про успехи, но гораздо ценнее обсуждать ошибки. Знаете, как говорят: «Кто не ошибается, тот ничего не делает».

Ошибки — часть процесса, и они нужны для роста. Мне особенно импонирует подход Джеффа Безоса к «успешным ошибкам»: ошибки превращаются в опыт, когда мы их честно обсуждаем, разбираем делаем выводы, и меняемся. Именно это позволяет расти.

На дискуссии я поделюсь факапами из реальных кейсов — от крупных проектов с Tommy Hilfiger до работы с малым бизнесом.

Расскажу, почему в Tommy Hilfiger, даже после масштабного проекта, не получилось внедрить инициативы по клиентскому опыту, какие барьеры мы встретили и как этот опыт привёл к важным инсайтам. А ещё затрону заблуждение, что консалтинг по клиентскому опыту не работает в малом бизнесе. На самом деле это возможно, но требует честного анализа и нового подхода.

Хочешь присоединиться?
С 11 по 13 ноября welcome!

Лови ссылку: CX Practice Days, а с промокодом WTF стоимость будет ниже на 15%. Я договорился😉

@wtfwithservice

414

WTF with SERVICE?!

27 Oct, 18:22

Правило 3%: маленькие изменения с большим влиянием

Задумывались, что бы изменилось, если бы вы обновили всего 3% вашего продукта?

Недооценивать силу маленьких изменений — большая ошибка! Возьмём Вирджила Абло и его концепцию «правила 3%». Всего лишь 3% изменений могут сделать продукт новым и свежим. Абло применял это как в своих коллекциях, так и в коллаборациях, изменяя лишь детали, но добиваясь мега-популярных релизов 👟

Вот тебе свежий пример из digital?

Посмотрите на Instagram*. Недавно они добавили иконку с плюсом рядом со сториз (смотри на картинке). Эта маленькая деталь на виду активирует пользователя: видя плюсик, хочется нажать, добавить новый контент — поделиться историей. В результате это повышает активность пользователей, а значит, растут и метрики вовлечённости!

Почему это вообще важно?

Мы часто думаем о масштабных изменениях ради результата. Но «правило 3%» показывает, что даже небольшие детали могут прокачать продукт и клиентский опыт.

Этот принцип применим не только к продукту, но и к клиентскому опыту. Маленькие, но точные улучшения могут создать больший эффект, чем глобальные переделки. Эта и другие темы, о которых я подробно писал в статье «8 уроков от Вирджила Абло», обязательно загляните!

Мини-упражнение для тебя и команды: Какие 3% вы можете изменить в своём продукте или подходе к клиентскому опыту, чтобы получить классный результат?

Подумайте с командой на следующей неделе — маленькие шаги могут дать большой эффект 😉

*Meta признана экстремистской организацией в России.

@wtfwithservice

486

WTF with SERVICE?!

26 Oct, 08:45

По субботам открываю читальный WTF зал! 📚

Сегодня делюсь 23 приёмами, как прокачать свою коммуникацию и договориться с кем угодно. Реально крутые секреты из книги Лейл Лаундс “Как поговорить с кем угодно”, которые можно внедрить щелчком пальцев. Я сам кое-что протестил на встречах с клиентами и вижу, как это работает 😳

Я сделал саммари с моими комментариями, подкреплёнными опытом, чтобы ты тоже мог применять это в работе.

Если не любишь саммари и не хочешь прокачать свой скилл общения на максимум, держи два простых приёма, которые легко внедрить и сразу увидеть эффект сегодня за ужином:

🙂 Flooding Smile
Забудь про стандартную автоматическую улыбку. Попробуй вот так: задержи взгляд на человеке пару секунд, а только потом улыбнись. Такой “замедленный” старт цепляет, вызывает доверие и создаёт настоящую связь. Протестируй на встрече или переговорах — эта улыбка реально останется в памяти.

😍 Big-Baby Pivot
Хочешь, чтобы человек почувствовал себя важным? Разворачивайся к нему всем телом, уделяя полное внимание. Представь, будто к тебе подходит малыш с широкой улыбкой — ты инстинктивно весь в нём. Вот это ощущение и передай собеседнику, показывая, что он уникален. Такой “поворот” делает тебя любимчиком в любом разговоре.

Два простых, но мощных приёма!

А если хочешь стать не просто понимающим, но и запоминающимся собеседником, весь арсенал (23 приёма + мои комменты) уже ждёт тебя в премиуме:
👉 boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

472

WTF with SERVICE?!

25 Oct, 15:57

Пятничная загадка: важнее продукта, хочет другого, не похож на тебя. Что это?

Я устал от тем про дизайн-мышление, product-market fit, продуктовое мышление и «правильные» глубинные интервью. Когда мне предложили снова быть ментором в Сколково, я сказал: ТОЛЬКО НЕ С ЭТИМИ ТЕМАМИ!

В этом сезоне я буду говорить о том, что реально важно — клиентском опыте. И по фиг, что такого блока там нет в программе. Потому что клиент важнее продукта.

Важно говорить об этом! Потому что на каждом этапе ты и твои клиенты задаётесь разными вопросами:

Customer-Problem Fit
• Ты: Есть ли проблема, которую стоит решать?
• Клиент: Поможет ли мне это?

Problem-Solution Fit
• Ты: Могу ли я решить эту проблему?
• Клиент: Поможет ли мне это решение?

Business-Model Fit
• Ты: Смогу ли я на этом заработать?
• Клиент: Сколько это будет стоить?

Product-Market Fit
• Ты: Можно ли это повторить и масштабировать?
• Клиент: Куплю ли я это снова?

Вот и весь секрет.

Если ты всё ещё путаешь свои вопросы с вопросами клиента, значит, вы смотрите в разные стороны. А когда клиент смотрит в одну, а ты в другую, то дальше просто не поедет.

Загружаем эту мысль на уикенд. Подсознание точно подкинет ответ к понедельнику! 🧘🏼‍♂️

PS: Картинка иллюстрирует состояние команды на каждом этапе — ожидание vs реальность.

@wtfwithservice

452

WTF with SERVICE?!

24 Oct, 11:39

3 простых правила коммуникации от Amazon, которые сделают тебя самым понятным и эффективным в команде

Пишешь письма, отправляешь отчёты, даёшь инструкции, но всё равно получаешь кучу уточняющих вопросов? Или, что ещё хуже, твои идеи просто не доходят?

Я недавно наткнулся на гениальные и простые правила внутренней коммуникации Amazon. Это клад для любой компании, и вот несколько советов, которые помогут тебе лично улучшить коммуникацию:

1. Используй простые и точные формулировки:

• Не больше 30 слов в предложении. Чем короче предложение, тем проще его понять.

• Заменяй прилагательные на факты и данные.
Пример: “Приложение стало быстрее” → “Скорость загрузки выросла на 20%”.

• Убирай лишние слова.
Пример: “Почти все клиенты” → “87% клиентов завершили регистрацию”.

• Проверяй каждое предложение через тест “И что?”, чтобы убедиться, что оно имеет смысл и даёт ценную информацию.

• Если у тебя есть вопрос, отвечай просто: да, нет, цифры или “я узнаю”.

2. Избегай прилагательных и наречий:

• Говори только фактами.
Пример: “Продажи значительно выросли” → “Продажи выросли на 40% благодаря скидкам”.

3. Не используй жаргон и аббревиатуры:

• Объясняй технические термины при первом упоминании.

• Убирай слова-паразиты.
Пример: “Я думаю, это поможет” → “Это поможет”.

Перешли своим руководителям или сразу в HR-отдел! Уверен, они захотят дописать эти правила в свою компанию.

💎 Переходи на премиум там больше практики и контента, который ты внедришь сразу https://clck.ru/3EAFAt

@wtfwithservice

528

WTF with SERVICE?!

22 Oct, 16:57

Эйнштейн однажды сказал: «Если бы у меня было 100% времени на решение проблемы, 95% я бы посвятил подготовке».

Гениально, да? Но как часто мы бросаемся в дело, не уделив достаточно внимания подготовке, прыгнули в реализацию, а результат...

Вот почему важно начинать не с действия, а с подготовки. Я называю это День 0.

Напоминаю, что для премиум-подписчиков уже доступен курс по дизайн-спринту, который начинается именно с этого — с Дня 0.

День 0 — это фундамент.

Если неправильно определить проблему или собрать неправильную команду, ты потратишь впустую недели и не добьешься результата.

Лови шпаргалку, кто должен быть на борту:

• Десайдер — тот, кто принимает финальное решение. Да, одно слово, одно решение, даже если у вас демократия. Иначе он вам такой саботаж устроит.

• Эксперты: маркетинг, финансы, CX, инженеры. Каждый знает свою задачу и как она вписывается в общую картину. И обязательно тот, кого забыли, в каждом проекте такое случается 🫢

• Фасилитатор — тот, кто ведёт процесс, направляет команду и задает глупые вопросы.

В спринте День 0 — это не просто план. Это стратегия.

В первом уроке курса:

- как собрать команду
- кто будет принимать решения
- как понять какой типа исследований нужен: strategic discovery, tactical discovery или test & learn.

Курс уже стартовал, и День 0 в записи ждёт тебя здесь https://clck.ru/3E8Ac3

Остался всего один день по специальной цене! 🚀

@wtfwithservice

521

WTF with SERVICE?!

22 Oct, 07:09

Подкаст о Clienteling теперь доступен везде!

Отличная новость! Открыл доступ к нашему подкасту с Ольгой Дегтяренко, где она делится опытом работы в Louis Vuitton, BORK, а также как ко-фаундер двух стартапов.

Клаентелинг — золотой актив для бизнеса любого размера. Внедрив его, вы сразу увидите эффект на retention, LTV и, конечно, на деньги. Ведь кто откажется от персонального внимания?

Клиентеллинг — это про создание эмоциональной связи, где люди выбирают не просто товары, а людей.

Оля рассказала, как в Louis Vuitton дружба с клиентами влияет на их решения, как понимать их интересы и помогать не только с выбором товаров, но и с созданием эмоций.

Мы обсудили реальные кейсы, которые показывают, как этот подход приносит бизнес-результаты. Поговорили и о том, как внедрить клиентеллинг в малом и среднем бизнесе, и с чего начать (спойлер: с маленького эксперимента 😉).

🎧 Слушай подкаст
🎥 Смотри видео
📖 Читай статью про клиентеллинг

Хочешь больше? Мы с Олей подготовили гайд по клаентеллингу и 💣план коммуникаций с клиентами для запуска — с поводами, темами и скриптами. Всё это доступно в премиум подписке, залетай.

Clienteling - это то, что ты можешь начать делать сразу и получать результат, не упусти!

PS. А сегодня снова записываю подкаст с супер-интересным гостем и темой.

@wtfwithservice

536

WTF with SERVICE?!

18 Oct, 05:39

Этот фреймворк изменит ваш подход к коммуникациям — Stakeholder Value Network Map

На днях на ментор-сессии с клиентом обсуждали одну из самых частых проблем — отсутствие влияния на стейкхолдеров. Знакомо?

Ты приходишь с крутой идеей, а в ответ — тишина. При чем проблема не только если ты в найме, предприниматели сталкивался с таким же сопротивлением от команд. Что делать, если решения не находят поддержки или проект буксует из-за сопротивления?

Stakeholder Value Network Map — это инструмент, который я привез из Design Thinkers Amsterdam. Он помогает увидеть связи между участниками проекта и понять, какой ценностью они обмениваются.

Как это работает?

В центре — проблема, которую решаем.
Вокруг — ключевые стейкхолдеры, влияющие на её решение.
Далее — те, кто оказывает влияние на этих стейкхолдеров.

Фреймворк даёт:

• Понимание, кто и когда должен участвовать в обсуждениях, чтобы избежать затягивания и ускорить процесс.
• Способность аргументировать решения с учётом мотивации каждого стейкхолдера, учитывая их POV.
• Взгляд вперёд: вы видите потенциальные риски и подготавливаете план для их нейтрализации.

Результат? Вы не просто улучшаете коммуникации, а ускоряете продвижение своих идей.

Лайфхак: Использовать карту можно не только для проектов, но и для выстраивания личной стратегии влияния в компании. Это поможет вам продвигать свои идеи и усиливать свою позицию.

Подробный разбор с примером и шаблон в качестве доступны по подписке — не пропустите, чтобы внедрить этот инструмент в свои проекты. Подписывайся https://clck.ru/3E28cP

@wtfwithservice

633

WTF with SERVICE?!

17 Oct, 14:40

Друзья, я наконец запускаю монетизацию контента! Присоединяйтесь, пока действует скидка 30% 🔥

Для меня это важный шаг, потому что я хочу сосредоточиться на создании качественных материалов для вас. Этот контент — не просто хобби, это моя работа, которая требует времени и энергии, и она должна приносить доход.

Почему я это делаю?
Я не хочу засорять канал рекламой “быстрых миллионеров” или продуктов, которые мне самому не нравятся. Вместо этого я предлагаю вам проверенные на практике материалы и кейсы, которые реально помогают в бизнесе.

Почему это важно для вас?
Сколько раз вы сталкивались с тем, что полезная информация приходит слишком поздно? Теперь у вас будет доступ к актуальным гайдам, фреймворкам, курсам и материалам с реальных проектов для решения задач бизнеса.

Уже доступно:

1. Подкаст с Ольгой Дегтяренко (Louis Vuitton и BORK) — только для подписчиков Boosty. Остальные смогут его послушать на следующей неделе.

Помимо раннего доступа, вы получите:

• Инструкция по клаентелингу: как внедрить его в вашем бизнесе.
• Пример таблицы планирования коммуникаций: пошаговый план, который мы делали для одного из клиентов, что, когда и как писать клиентам.

2. Полная запись митапа с директорами Cartier и Кофемании — с рекомендациями по улучшению клиентского опыта.

И это только начало. В подписке регулярно будет появляться новый контент, живые примеры и фреймворки.

Важно!
Только 5 дней подписка доступна со скидкой до 30%.

Подписывайтесь и получите доступ уже сейчас! Спасибо!

boosty.to/wtfwithservice

592

WTF with SERVICE?!

16 Oct, 06:28

Этот ролик — мой ответ на то, почему я веду этот канал.

Крик души, самомотивация, а может, аутотренинг, а может пост благодарность? Разбирайтесь сами, что это для вас.

Иногда нужно остановиться и спросить себя: почему я это делаю? Этот ролик — мой ответ на то, почему я веду этот канал. Он про честность — с собой и с вами. Про то, что рост не всегда выражен в цифрах, и про важность делиться тем, что ты делаешь каждый день.

А теперь — смотри видео и, если ты всё ещё сомневаешься в себе, хватит. Пора начинать.

Делатели должны быть услышаны!

@wtfwithservice

580

WTF with SERVICE?!

15 Oct, 07:23

Фреймворк + 90 минут = Выход за пределы коробки и новые подходы в бизнесе

Я не только пишу о фреймворках, но и активно применяю их в работе. Недавно провёл воркшоп с фаундерами White Linens — бренда премиального постельного белья. Задача: усилить бренд и повысить продажи.

“Мы поняли, что застряли в коробке. Как только мы сфокусировались на клиентах, то увидели новые возможности для развития,” — поделилась Оля, ко-фаундер.

Ключевой инсайт?

Они продавали, но упускали главное — решение проблем клиентов. Мы использовали Ideal Customer Profile (ICP) и создали портрет покупателя — Алины: 30+, жительница мегаполиса, креативный профессионал с нехваткой времени, которая ценит стиль и комфорт.

Решения для Алины это не просто покупка постельного белья, а

1. Атмосфера для особенных моментов — спальня становится местом, где можно не только отдыхать, но и наслаждаться каждой деталью.
2. Уверенность в себе — эстетика спальни добавляет уверенности в жизни и на работе.
3. Экономия времени — White Linens предлагает стиль и качество без лишних сомнений.

Фреймворки работают, когда с ними работаешь, а не складируешь.

За 90 минут мы перешли от продукта к решению проблем клиента. На следующий день Оля и Саша уже начали внедрять изменения в маркетинге и коммуникациях.

Если тебе тоже надоело "сидеть в коробке", пиши мне.

P.S. Полный разбор воркшопа с White Linens и инструкция как использовать фреймворк самостоятельно можно найти здесь: dthinkagency.com/blog/delaem-icp-s-white-linens

@wtfwithservice

582

WTF with SERVICE?!

13 Oct, 07:36

💡 Ты действительно любишь "игру", в которую играешь или тратишь жизнь?

Недавно знакомая рассказала мне про сервис Эйч. Это платформа для поиска карьерных менторов. Она говорит: «Зарегистрируйся как ментор. У тебя такой опыт — и in-house, и вне найма. Ты можешь помочь людям». Ну, я зарегистрировался. Что вы думаете? Мне отказали. Конец истории.

Я посидел, подумал, и пришёл к выводу: наверное, там ждут карьерных коучей.

Не знаю, что делают карьерные коучи, но если бы я искал такого, то выбрал бы человека с реальным опытом.

Например, я в 18 лет уже работал в Мегафоне и за 8 лет поднялся от оператора колл-центра в Пензе до директора по персоналу в BORK с офисом в Москва-Сити. Потом решил изменить вектор и занялся клиентским опытом. Внедрял новые технологии, был директором по клиентскому опыту в Кофемании и BORK. И я этим горжусь. Затем ушел из найма и сделал ещё много чего…

Достаточно саморекламы. Я к тому, что выбирал бы ментора по его реальным результатам, а особенно — по его ошибкам. Ведь наличие ошибок доказывает, что человек жил и делал.

Я всё чаще встречаю людей на перепутье. Они хотят сменить работу, запустить бизнес или просто что-то изменить, но не знают, с чего начать. Может, это про тебя?

Самый важный совет, который я могу дать: люби "игру", в которую играешь.

На днях пересмотрел фильм «Движение вверх». Хотя спорт — не моя страсть, этот фильм заставил меня задуматься. Это история не о баскетболе, а о том, как важно преодолевать себя и стремиться к совершенству. Это как серия A/B-тестов — только ставки куда выше.

Главный вопрос: ты действительно любишь свою “игру”? Инвестируешь ли ты время и энергию в дело, которое приносит радость и смысл?

После случая с Эйч я написал статью… Чтобы им не повадно было, съем их хлеб 🍞😁

В статье не только мои мысли, но и реальная история человека, которая покроет тебя мурашками и заставит переосмыслить многое. Не пропусти!

🔗 dthinkagency.com/blog/igra-v-kotoruyu-ti-igraesh

Прочитал? Делись мыслями, обсудим!

P.S. Я продолжаю трансформировать контент. Если тебе интересна тема ещё глубже, я записал видео по этой статье. В нём делюсь дополнительными инсайтами и примерами. Смотреть видео.

@wtfwithservice

606

WTF with SERVICE?!

11 Oct, 18:34

Два способа упустить шанс на рост — и как их избежать

Сегодня пятница, и если ты не на вечеринке, то, возможно, как и я, рефлексируешь итоги недели.

У меня два интересных сценария, причём оба параллельно. Скорее всего, и ты был в таких ситуациях.

Сценарий 1

«Сейчас не могу себе позволить твою помощь»
«Когда сможешь, помощь уже не понадобится»

Помощь нужна больше всего, когда ты уже по уши в проблемах. Это как со спасательным кругом — он нужен, когда ты тонешь, а не когда спокойно сидишь на берегу. И тут важно понять: тот, кто реально может вывести тебя на новый уровень, не продаётся по ценам, к которым ты привык на своём уровне.

Решения другого порядка требуют других вложений. Так что, если ты ждёшь момента, когда сможешь позволить себе эту помощь по “старым ценам”, будь готов к тому, что твои проблемы будут только расти.

Сценарий 2

«Да, готов воспользоваться твоими услугами, но буду говорить тебе, как делать»
«Если бы ты знал, как правильно делать, ты бы не был здесь, не так ли?»

Ты нанимаешь профессионалов, потому что сам не знаешь, как решить проблему. Но вместо того чтобы доверить работу тем, кто умеет это делать, ты продолжаешь диктовать свои условия. Здесь про твои страхи доверия и “отпустить вожжи”.

Ты не можешь быть самым умным. Ты не решишь свои проблемы, если будешь контролировать и “помогать” специалисту. Если ты нанимаешь людей, которые уже прошли через подобные вызовы, дай им возможность сделать свою работу. Доверие — основа партнёрства, и без него ты потратишь деньги и в итоге не получишь новый результат.

Буду держать вас в курсе по обоим сценариям. Если узнал себя — любые совпадения случайны 😏

Всем доверия, денег на топовые хотелки и дзена 🧘🏼‍♂️

@wtfwithservice

644

WTF with SERVICE?!

11 Oct, 12:35

🎬 Три минуты, чтобы понять, как Clienteling делает из клиентов друзей!

Слышал пару раз слово «клиентелинг» в этом канале или где-то ещё, но не до конца понял, что это? Не беда, скоро всё поймёшь.

Новый подкаст уже на подходе. Спойлер: клиентелинг — это не просто про продажи и CRM. Это про систему, которая помогает строить дружеские и персональные отношения с клиентами.

В этом коротком трейлере мы с Ольгой Дехтяренко, ко-фаундером The Stage Interior и бренд постельного белья White Linens, разгоняем на полную эту тему. Оля работала в топовых компаниях, таких как Louis Vuitton и BORK, и отвечала за CRM и Clienteling.

В выпуске мы обсудили, как выстроить отношения с клиентом так, чтобы он возвращался снова и снова.

На следующей неделе выйдет полный подкаст, где вы узнаете:

— как внедрять клиентелинг не только в люксовом сегменте, но и в обычных бизнесах;
— что такое настоящая дружба с клиентом;
— и почему так важно знать, какой кофе пьёт твой клиент☕

Лето закончилось, но это не значит, что закончились крутые инсайты — приготовил для вас жаркую осень!

Помимо Ольги, у меня запланированы подкасты с фаундерами успешных компаний, которые прошли путь от идеи до масштабирования, с крутыми CPO и лучшими специалистами в области продукта и клиентского опыта, которые не просто говорят, а делают руками.

Оставайся на канале, пересылай коллегам и разбирай эту пользу, как горячие пирожки.

@wtfwithservice

603

WTF with SERVICE?!

10 Oct, 16:54

Mindbox Конференция '24

Я редко рекомендую и рекламирую мероприятия. Но вот Mindbox Конференция 2024 — одно из тех, которые я готов посоветовать.

Я не называю себя классическим CX-лидером. Для меня всегда на первом месте результаты для бизнеса, которые можно потрогать. Если стратегия — то как она влияет на рост. Если исследования — то какие метрики они сдвигают. И конфа от Mindbox как раз об этом. Она про рост бизнеса.

Если вы занимаетесь маркетингом, клиентским сервисом или управляете бизнесом, это мероприятие для вас. 50+ спикеров, 10+ часов воркшопов и докладов, которые помогут улучшить CRM-стратегию.

Direct Service — воркшоп по программам лояльности и CRM: как измерять их эффективность и добиваться лучших результатов.
Sunlight — как заставить клиента “залипнуть” в приложении, даже если он не планировал ничего покупать.
Делимобиль — персональные пуши, которые сопровождают клиента на каждом этапе.
Green House — Telegram-бот, который увеличил продажи кофеен на 50%.
Детский мир — эксперимент, который показал, как онлайн-реклама влияет на поведение офлайн-покупателей.

Офлайн билеты уже sold out. Но онлайн участие ещё доступно — с любого места и со студией со спецгостями в перерывах.

Бесплатно, по ссылке, регистрируйся и бери лучшее от рынка. Не упусти, пока есть места!

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8KWqwh

661

WTF with SERVICE?!

10 Oct, 10:56

Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻

Привет! Сегодня все кто подписан на мой еженедельный ньюслеттер от dthink получили новый выпуск 5 Insights in a Week.

Все пять инсайтов крутые, но одним я решил поделиться прямо здесь. Интересно ваше мнение!

Insight #4: Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻

По данным Google Trends, запросы вроде «как познакомиться с людьми», «где найти друзей» и «чувствую себя одиноко» достигли рекордных уровней.

Делаем выводы:

Социальная изоляция не исчезла после ковид, а растёт. Несмотря на все наши технологии, люди продолжают чувствовать себя одинокими. С 2020 года запросы на темы одиночества и поиска друзей заметно выросли.

Соцсети не закрывают эту потребность. Они предлагают общение, но не помогают строить настоящие дружеские отношения. В этом есть серьёзный пробел.

Бизнес-возможности. Это явный сигнал для новых продуктов и приложений — люди хотят решений, которые помогут им находить и строить подлинные связи.

Как думаете, куда это всё движется? Делитесь в комментариях!

Хочешь получать все инсайты? Всё, что нужно — подписаться на рассылку. Никакого спама, только полезный материал.

Не пропусти на следующей неделе https://dthinkagency.com/blog

@wtfwithservice

613

WTF with SERVICE?!

09 Oct, 15:16

Сколько раз тебя переводили на нового оператора?

Вы когда-нибудь ощущали, что вас крутят по замкнутому кругу операторов, когда пытаетесь решить проблему? Моя любимая рубрика #WTFwithService.

Итак, еду я в спортзал, как обычно. Всё нормально, но нужно оплатить тренировку, иначе турникет блокирует доступ. Открываю приложение, выбираю СБП, перехожу в Т-Банк… и тут начинается цирк — в приложении ни карт, ни счетов, пусто! 😳

Карта дома, оплатить нечем. Думаю: ну окей, перезагружу телефон. Ничего не изменилось. Уже почти у зала, время поджимает, я злюсь, опаздываю на тренировку.

Звоню в банк. Первый оператор говорит: «У вас нет счетов в нашем банке». Что? Прошу уточнить. Удержание.

Перевод на второго оператора. Опять рассказываю всё с начала. Удержание.

Третий оператор вроде понял, в чём дело, но уже тренер сверлит меня взглядом, как будто собирается выгнать за опоздание. Договорились: «Перезвоните после тренировки, мы всё решим».

Закончил тренировку, перезваниваю. Думаю, сейчас всё быстро решим. Ага, как бы не так. Всё по новой.

Первый: «У вас нет счетов». Удержание.
Второй: удержание.
Третий, вроде понял в чем проблема, начинает задавать вопросы, штук 10 не меньше, пишу часть:

Когда вы встречались с нашим представителем?
А где?

Смешно, я не помню, когда я последний раз видел сестру, а вы про представителя...

Сколько этажей в вашем доме? А есть рядом школа?
Что за бред?

Окей, безопасность — это важно. НО!

Почему нельзя предложить нормальные варианты? Тиньков, алло! Сделайте процесс идентификациии в чате, через Госуслуги, другой банк или предложите видеозвонок! Ну серьёзно, дайте клиенту выбор, прежде чем отправлять его по 33 кругам ада.

А самое обидное — я ведь ничего не менял! Вот вам и клиентский опыт…

А сколько раз тебя переводили? Твой рекорд в комментарии! 👇

@wtfwithservice

600

WTF with SERVICE?!

09 Oct, 08:06

Делаем деньги ИЛИ приносим удовольствие клиентам?

Пока выбираем тему выше 👆

Если ты вдруг только попал на канал и задаёшься вопросом: "А чего это вдруг вокруг темы клиентского опыта столько шума?" — это видео для тебя!

А если ты уже CX-лидер, так тем более.

Зачем нам ИЛИ?

Делаем деньги, через удовлетворение потребностей людей!

Смотри за 1,5 минуты почему и как.

@wtfwithservice

600

WTF with SERVICE?!

08 Oct, 18:27

А какая часть твоей системы сейчас работает вопреки основной цели?

PS. Тезис дня прилетел в основной чат, потому что лимит на сториз опять закончился и я снова с протянутой рукой 🫴🏻

люди добрые нажмите не ссылку https://t.me/boost/wtfwithservice

672

WTF with SERVICE?!

08 Oct, 11:57

Как из 1 сделать 10? Отжимаем контент по максимуму 🚀

Каждый раз встаёт один и тот же вопрос — как генерировать контент постоянно.

Сейчас контент — это не просто способ что-то продать или рассказать о себе, это целый механизм для развития личного бренда и связи с аудиторией. Особенно для бизнеса.

Недавно услышал крутую мысль: фаундер — это не только тот, кто строит (builder), но и тот, кто пишет (writer).

И правда, без контента в наше время никуда. Моя SEO-стратегия уже начинает давать результаты: больше людей читает блог dthink, увеличиваются подписки, конверсия в заявки.

Но генерировать новый контент постоянно — тот ещё челлендж.

Я подписан на одного супер-профи — Pierre Herubel. У него десятки тысяч подписчиков в рассылке. Работает он с топовыми международными компаниями, и недавно я наткнулся на его крутой пост о том, как выжать максимум из одного большого материала.

Я решил взять этот подход на вооружение и поставить себе челлендж: раз в неделю делать длинное видео на основе одной из своих статей и делить его на несколько коротких видео-шортсов.

Первое короткое видео уже здесь👆🏻, в нем кстати ответ как 1 превратить в 10.

А большое — про мой опыт в BORK, а точнее про четыре препятствия, с которыми мне пришлось разбираться, когда я стал директором по клиентскому опыту. Уверен, что одно из этих препятствий точно есть и перед тобой прямо сейчас.

Так что не трать время, чтобы придумать велосипед, а смотри видео https://youtu.be/YtYox89O8aE?si=VAauqHD45hGEFj4h

Как посмотришь, буду очень признателен за обратную связь в комментариях. Будет круто!

@wtfwithservice

601

WTF SERVICE

WTF with SERVICE?! (Russian)

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!

WTF with SERVICE?!