Центр дизайн-мышления

❤️ Какие курсы покорили сердца студентов в 2024 году? Угадайте с нами!

Друзья, Центр дизайн мышления уже седьмой год продолжает помогать вам развивать навыки креативного мышления и инноваций!

В честь этого и Дня всех влюблённых 💜 мы предлагаем вам поучаствовать в небольшом опросе и угадать, какие топ-3 курса были самыми востребованными в 2024 году.

За это время у нас появились целые факультеты: дизайн мышления, компетенций будущего и клиентского опыта.

Как вы думаете, какие курсы привлекли наибольшее внимание студентов в прошлом году?

Пожалуйста, выберите до трёх вариантов из опроса ниже ⬇️

Мы очень ценим ваше участие и ждём ваши ответы! Давайте вместе узнаем, какие направления развития оказались самыми популярными и интересными.

Большое спасибо всем студентам и партнёрам за вашу поддержку и участие.

С любовью к инновациям, ваша команда Центра ❤️

CX и Сервис-Дизайн: как соединить лучшие практики

Друзья, приглашаем вас на встречу-дискуссию по клиентскому опыту и сервис-дизайну!
Хотите быть в курсе последних тенденций в бизнесе? Этот вебинар для вас.

Темы, которые будем обсуждать:

📌 Кто такие CX менеджер и сервис-дизайнер, и какие задачи они решают в компании
📌 Основные подходы, используемые в CX и сервис-дизайне
📌 Влияние технологий на профессии и важные навыки будущего

Вы узнаете:
🔜Как внедрить лучшие практики клиентского опыта и сервис-дизайна в вашем бизнесе
🔜Как адаптироваться к изменениям и оставаться востребованным специалистом

🎓 Наши эксперты:

Роман Нохрин
Руководитель департамента развития клиентского опыта ГК ФСК, спикер и автор курсов по личным финансам и клиентскому опыту. Имеет более 15 лет опыта работы в банковской индустрии.

Анна Пилютик
Head of UX X5 Digital, сервис-дизайнер и исследователь. Преподаватель MBA ВШБ и консультант по внедрению клиентских исследований. Активный участник профессиональных форумов и конференций.

Дата и время:

🗓 20 февраля в 18:00

🔗 Регистрация

Чтобы ожидание встречи было более интересным, предлагаем пройти тест и узнать, какая профессия в области клиентского опыта вам подходит больше всего
👍 Пройти тест

🌍 Дизайн-мышление в действии: ведущие центры инноваций по всему миру

Сегодня дизайн-мышление — это не просто методология, а инструмент для решения глобальных вызовов.
Ведущие образовательные центры, входящие в Global Design Thinking Alliance (GDTA), готовят новое поколение инноваторов, объединяя креативность, технологии и междисциплинарные подходы.

🔘 Hasso-Plattner-Institute School of Design Thinking (Германия) – мировой лидер в обучении дизайн-мышлению, который готовит специалистов для решения сложных бизнес- и социальных задач.

🔘 London School of Economics (Великобритания) – применяет дизайн-мышление для разработки стратегий в экономике и социальных науках.

🔘 University of Virginia (США) – интегрирует методы дизайн-мышления в учебные программы, помогает студентам находить нестандартные решения.

🔘 Genovasi d.school (Малайзия) – обучает лидеров и предпринимателей в Юго-Восточной Азии, адаптируя дизайн-мышление под культурные особенности региона.

🔘 Lucian Blaga University of Sibiu (Румыния) – развивает креативность студентов с помощью дизайн-мышления в различных индустриях.

🔘 SNS College of Technology (Индия) – использует принципы дизайн-мышления для создания инновационных инженерных решений.

🔘 Communication University of China (Китай) – сочетает дизайн-мышление с медиа и коммуникационными технологиями, обучает будущих лидеров креативной индустрии.

Эти центры не просто обучают методологии, но и создают реальные проекты, которые меняют индустрии и общество.

🌟 И это только начало!

Совсем скоро мы проведём вебинар с участием членов Global Design Thinking Alliance (GDTA).

Не упустите возможность узнать о кооперации стран и увидеть инновации в действии.

Подробности — скоро. Ставьте огонёчки 🔥, если вам интересно!

🌟 Подборка курсов и образовательных мероприятий февраля и марта

Февраль и март — время новых идей и возможностей. Это момент, когда можно по-новому взглянуть на привычные задачи, найти вдохновение и освоить подходы, которые помогают двигаться вперёд спокойно и уверенно.

Курсы, которые станут частью вашего роста:

🌟 Дизайн -мышление. Базовый курс
🌟 Трендвотчинг
🌟 D.standarts. Исследователь клиентского опыта
🌟 D.standarts. Тренер
🌟 Сервис-дизайнер
🌟 СХ менеджер

💡 Подбирайте курс под свои задачи и планы на будущее. Всё, что нужно для трансформации бизнеса и профессионального роста, уже ждёт вас!

Друзья, наши партнеры приглашают вас на T&D DAY! 🚀

Это практическая кейс-конференция, посвященная стратегиям и тактикам корпоративного обучения. Ведущие компании поделятся реальными кейсами, трендами и практическими решениями.

📌Ключевые темы конференции:

✔️Использование ИИ в создании и развитии системы обучения
✔️Способы повышения эффективности образовательных программ
✔️Как вовлекать сотрудников в разработку и проведение обучения
✔️Создание культуры непрерывного развития персонала
✔️Как автоматизация обучения помогает компаниям стать лидерами рынка
✔️Оптимизация затрат на обучение
✔️Развитие обучения в условиях внутренних ограничений
✔️Как командные сессии помогают развивать бизнес и улучшать командную работу

Среди спикеров – представители Яндекс, СберУниверситет, МТС Финтех, Банк Авангард, ДИКСИ, СДЭК, Металлинвестбанк и других компаний.

🗓 Дата: 18 февраля 2025 | 09:20–19:00
📍Формат: офлайн (Москва) + онлайн
🔗Подробности и регистрация: по ссылке

Присоединяйтесь, чтобы узнать лучшие кейсы, пообщаться с экспертами и найти новые идеи для развития вашей команды! 💡

Защита выпускных проектов программы d.standards 🎉

Будущие Тренеры – студенты программы d.standards, представят свои финальные проекты.

Приглашаем вас присоединиться к открытым защитам! 🎉

Бриф для 14-го потока подготовила компания Альпина Диджитал, направление развития ИИ-платформы.

Перед студентами стояла амбициозная задача: помочь малому и среднему бизнесу найти целевую модель использования ИИ.

🔎Что изучали наши студенты?

Они провели глубокий анализ потребностей предпринимателей, выявили ключевые барьеры на пути внедрения ИИ и разработали решения, которые помогут бизнесу эффективно использовать AlpinaGen — SaaS-платформу, объединяющую возможности передовых нейросетей.

💡Почему стоит прийти?

🟢Посмотреть, как дизайн-мышление помогает бизнесу адаптировать передовые технологии
🟢 Узнать, какие барьеры мешают предпринимателям внедрять ИИ – и как их преодолевать
🟢 Поддержать наших студентов, которые скоро станут сертифицированными специалистами по дизайн-мышлению

🗓 2 февраля в 10:00 (мск) — добавляйте дату в календарь, чтобы не пропустить!

👉 Ссылка на трансляцию

Зовем на мероприятие в сфере клиентоцентричности 🩷 Регистрируйтесь по ссылке!

🔥Спасибо, что были с нами на вебинаре о трендвотчинге и футурологии!

Мы обсудили:

🔹Чем трендвотчер отличается от футуролога.
🔹Как анализ трендов и прогнозы помогают бизнесу быть на шаг впереди.
🔹Какие инструменты используют компании-лидеры для работы с будущим.
🔹Как применять форсайт и стратегическое планирование в реальной практике.

Наши спикеры:

👉 Елена Лагутина — бренд-амбассадор IED (Istituto Europeo di Design), продакт-оунер проекта Playing the Future и эксперт в области трендвотчинга.
👉Николай Хлопов — основатель компании Algorithm, эксперт в трендспоттинге и бизнес-стратегии, консультант компаний VISA, Google, Yandex и других.

Если вы пропустили встречу или хотите пересмотреть самые важные моменты, запись уже доступна:

📺Смотрите на YouTube
📺 Смотрите на Rutube
📺 Смотрите во ВКонтакте

Поделитесь своими впечатлениями в комментариях и напишите, какие темы вы хотели бы обсудить на следующих вебинарах.

До новых встреч!

🔔Мы уже в эфире, подключайтесь!

Встречаемся уже в этот четверг!

💡Этот четверг — начало бизнес-практикума «Трансформация клиентского опыта» в Центре дизайн-мышления.

Четыре дня будут посвящены созданию зарабатывающего СХ, а не просто сервисного подразделения.

Программа практикума:

📌День 1: Клиентский опыт в бизнесе.
📌 День 2: Клиентские метрики.
📌 День 3: СХ стратегия.
📌 День 4: СХ в продуктовых командах и Agile.

Что вы получите:

🔹Собственную СХ-стратегию под руководством экспертов.
🔹Инструменты автоматизации сбора данных и расчета метрик.
🔹Практики по внедрению ИИ в CX.
🔹Кейсы участников: разбор проблем и поиск решений.
🔹Брейншторминг идей для внедрения CX в продуктовые команды.

📅 Когда: с 23 по 26 января, с 10:00 до 17:00 (26.01 до 17:45)

📍Где: г. Москва, м. Бауманская, Переведеновский переулок, 18, стр. 2 (ЦТИ «Фабрика»)

🔥 Остались последние места!

👉 Стоимость курса 45 000 р.
👉 Доступна рассрочка на 3, 4 или 6 месяцев.

Станьте частью трансформации уже сейчас 🙌

🚀Приглашаем вас на практику фасилитации по дизайн-мышлению!

Завтра, в нашем пространстве в ЦДМ, студенты программы d. standards «Тренер» проведут практическую фасилитационную сессию. Это отличная возможность для них отработать навыки в реальных условиях, а для вас — освежить знания дизайн-мышления и поучаствовать в воркшопе! 🙌

Что вас ждет?

👉Участие в имитации рабочего воркшопа.
👉 Генерация идей и создание прототипа решения по учебному брифу.
👉 Погружение в процесс дизайн-мышления на практике.

Когда?

⏰ Завтра, 19.01, начало в 12:30 (продолжительность около 4 часов)

Хотите присоединиться?

Напишите в телеграме @Cheremisin_pro или приезжайте завтра в наше пространство по адресу г. Москва, Территория ЦТИ Фабрика, Проходная 1 (оранжевые ворота), Переведеновский переулок 18, стр.

Будем рады вас видеть! 🫶

💡Как цифровизация меняет клиентский опыт?

Лаборатория Wonderfull завершает цикл митапов по клиентоцентричной трансформации!

На метод-митапе #18 обсудят, как IT помогает бизнесу быть ближе к клиентам.

Спикеры разберут:

👉аналитику данных для лучшего понимания потребностей.
👉быстрое устранение проблем.
👉цифровые платформы для управления опытом.

🗓️30 января, 19:00 мск, онлайн
✅Бесплатно, зарегистрироваться по ссылке

🫶 Уже через 1 час встретимся на вебинаре по СХ метрикам, успейте зарегистрироваться по ссылке

Трансформация клиентского опыта начинается с вас! 🚀

23–26 января приглашаем на очный интенсив «Трансформация клиентского опыта. Бизнес-практикум» в Москве.

Вас ждет полноценная работа над вашими проектами с поддержкой экспертов и расширением профессиональных связей.

Что будет на практикуме?

🔹Практические кейсы и брифинги для разработки клиентской стратегии.
🔹Освоение современных инструментов CX и UX-исследований.
🔹Создание дорожной карты изменений.

Ключевые темы:

🔹Метрики и дашборды для отслеживания результатов.
🔹 Внедрение клиентского опыта в командные процессы.
🔹 Развитие клиентоцентричной культуры.

✨ Бонусы для участников:

🔹Сертификат и цифровой бейдж Credly.
🔹Индивидуальная консультация и командные сессии.
🔹СХ Handbook от Жени Лаврова в подарок.

🗓 Когда: 23–26 января
📍Где: Москва, «Центр дизайн-мышления»

👉 Познакомиться с экспертами и программой по ссылке

Какие метрики актуальны в 2025 году? Разберём вместе!

16 января в 17:00 на встрече-подкасте Женя Лавров и Максим Акулич обсудят актуальные вопросы о работе с метриками.

Что вас ждёт:

🔹Как изменился подход к KPI команд и руководителей.
🔹Ошибки, которые скрывают реальную картину: метрики, которыми пора перестать пользоваться.
🔹Современные подходы к оценке клиентского опыта: кейсы компаний-лидеров.
🔹Какие метрики неочевидны, но приносят результат.

Почему стоит участвовать:

👉Если вы хотите видеть полную картину работы команды и бизнеса.
👉Если внедряете стратегию улучшения клиентского опыта и хотите избежать лишних метрик.
👉Если вы руководитель или менеджер, который строит CX-процессы на основе данных.

Вы сможете задать вопрос экспертам в реальном времени

Встреча бесплатная — достаточно зарегистрироваться, чтобы присоединиться. Не забудьте добавить в календарь!

🔗Регистрация по ссылке

🌟33 идеи для редизайна: что бы переделали вы?

В компании IDEO при работе над продуктами и сервисами сотрудники задаются вопросом: «А что, если?». Это помогает им находить возможности для улучшений во всем, что окружает.

К 2025 году у компании накопился список из 33 вещей, которые, на их взгляд, пора пересмотреть.

Взяли 5 актуальных примеров их статьи:

1. «Светодиодные фары стали слишком яркими и слепят водителей ночью. Кажется, что их мощность растет быстрее, чем темнеют дороги».

2. «Зонты — это неудобно и неэффективно. Они громоздкие, часто ломаются, и их просто не хочется носить с собой».

3. «Финансовые сервисы обычно рассчитаны на одного человека, хотя многие принимают решения вместе с семьей или друзьями — это создаёт лишние трудности».

4. «Стриминговые платформы не всегда честно платят артистам. Как сделать так, чтобы у творческих людей был достойный заработок?»

5. «Было бы здорово, если бы у посудомоечных машин были стеклянные дверцы, как раньше. Почему бы не вернуть этот дизайн?»

👉 А какую вещь/сервис/продукт бы вы улучшили? Делитесь своими идеями в комментариях!

📚Подборка курсов и образовательных событий января

Начало года — идеальный момент, чтобы прокачать свои навыки и узнать что-то новое.

Подготовили для вас подборку мероприятий, которые помогут спланировать стратегию работы своей компании на весь год 🩷

👉Бизнес-практикум «Трансформация клиентского опыта»
👉Вебинар «СХ метрики 2025»
👉 Курс «Трендвотчинг — основа наблюдения за трендами»

Ждем вас!

♥️ Как изменить корпоративную культуру с помощью действий?

Культура компании меняется не красивыми словами и документами, а ежедневными маленькими действиями.

В карточках рассказали о трех методах, которые помогают внедрить перемены через действия.

Эти простые практики помогают:

🔸Укрепить доверие и открытость в команде.
🔸Повысить ответственность и вовлеченность.
🔸Сделать процессы принятия решений более прозрачными.

Узнать нюансы изменения культуры вы можете на программе «Корпоративная культура: диагностика и трансформация». Начать курс можно в любое время

🤝 Когда опыт встречается с инновациями

В 2024 году мы установили партнерские отношения с Московской высшей школой социальных и экономических наук, Московским физико-техническим институтом и Русской Школой Управления.

Совместно мы будем внедрять дизайн-мышление и сервисный подход в образовании, способствовать развитию профессионалов в сфере гибких методологий и человекоцентричного проектирования.

Совместно мы будем внедрять дизайн-мышление и сервисный подход в образовании, способствовать развитию профессионалов в сфере гибких методологий и человекоцентричного проектирования.

В рамках партнерства представляем обновленную программу Mini MBA. Теперь к традиционным модулям «Лидерство», «Управление», «Маркетинг», «Финансы», «Персонал» и «Проекты» добавлен новый модуль — «Дизайн-мышление».

Mini MBA — это флагманский курс РШУ, ориентированный на руководителей и специалистов, которые хотят освоить ключевые управленческие навыки и найти решения для повышения эффективности бизнеса. Ключевая особенность курса — акцент на практике и реалиях российского рынка.

Программа Mini MBA включает:

👉 7 месяцев обучения с акцентом на практический опыт экспертов.
👉 Изучение управленческих методик и расширение профессиональной сети.
👉 Разработку проекта изменений для компании.
👉 Доступ к материалам программы и диплом о профессиональной переподготовке.

Модуль «Дизайн-мышление» — это воркшоп по освоению методологии дизайн-мышления и разработке практического проекта, ориентированного на потребности клиента.

🔗 Познакомиться с программой и зарегистрироваться

Привет, коллеги, друзья, партнеры, дизайн-мыслители! 🎉

Спасибо, что были с нами в этом году! Вместе мы искали новые подходы, изучали проблемы и создавали что-то новое.

Желаем вам вдохновения и успешно реализованных идей, и пусть проверка каждой гипотезы приводит к новым знаниям и более точным решениям.

Пусть ваши проекты будут успешными, фасилитационные сессии — продуктивными, а 2025 год принесет профессиональный рост и новые открытия.

С наступающим Новым годом! 🥂

Записаться на курсы в будущем году вы можете уже сейчас, а мы вернемся к вам 8 января ♥️

🧠Гости из IT: выпуск подкаста про дизайн-мышление

Часто мы думаем о «дизайне» как о части визуального, но в контексте бизнес-стратегий он обладает гораздо более глубоким смыслом.

Дизайн-мышление — это философия проектирования, который трансформирует процесс создания продуктов и услуг, приоритизируя пользователя и его потребности. Это фундамент, на котором строится клиентоориентированный бизнес.

Вместе с ведущими Антоном Комоловым и Петром Чернышевым обсудили:

🔹Чем дизайн-мышление полезно для бизнеса?
🔹 Как эмпатия влияет на создание продуктов?
🔹 Как проводить исследования и погружаться в опыт клиентов?
🔹 Кому подходит эта философия?

Гости подкаста:

👉 Мария Сташенко, директор Центра дизайн-мышления, член управляющего совета Global Design Thinking Alliance, основатель лаборатории клиентского опыта Wonderful
👉 Илья Лесов, руководитель команды продуктового дизайна ВТБ

🎧Послушать подкаст:
Podcast.ru
Яндекс Музыка
Apple Podcasts
VK
Звук

🫶 Уже через 1,5 часа начнется последний вебинар в этом году. Ждём вас!

🩷Подборка лучших инструментов за этот год

Уверены, что для вас этот год был полон открытий и новых вызовов.

Чтобы помочь вам не только вспоминать, но и двигаться вперед, мы собрали для вас подборку лучших инструментов, которые помогут вам в решении самых разных задач — от поиска идей до внедрения инноваций.

Давайте вместе посмотрим, что оказалось самым полезным и вдохновляющим в этом году! ✨

👉Метод персон
👉Дизайн-мышление с ИИ
👉Design Thinking Life
👉Сторителлинг
👉Канвас организационного моделирования
👉Service Blueprint
👉Модель Кано
👉HADI-цикл
👉Карты трендов

Приглашаем вас на нашу открытую онлайн-встречу «Трендвотчинг: основы наблюдения и работы с трендами»

🗓 Когда — 26 декабря (четверг)
⏰ Время — 17:00 по мск

На встрече вас ждет:

👉 Разбор терминологии трендвотчера
👉 Изучение основных этапов работы с трендами
👉 Первый шаг к пониманию работы с трендами.

Спикер: Елена Лагутина — специалист по трендвотчингу, бренд-амбассадор IED (Istituto Europeo di Design, Milano) в России, ведущий курса «Трендвотчинг и анализ трендов», продакт-оунер карт трендов Playing the Future, мастер делового администрирования (MBA) Венского университета бизнеса и магистр Европейского института дизайна (IED, Милан).

Опыт управления более 200 международными проектами!

🔗 Регистрируйтесь по ссылке, чтобы получить ссылку на трансляцию

🎯Тренд, хайп, мода: в чем разница и как не запутаться?

В мире, где постоянно появляется что-то новое, легко запутаться в терминах. Давайте разберемся, что же такое тренд, хайп и мода, и как это знание поможет вашему бизнесу.

💜 Хайп — это внезапный и кратковременный всплеск интереса к чему-либо. Хайп быстро набирает популярность, но также быстро угасает.
Пример: Популярность спиннеров несколько лет назад — все внезапно их покупали, но потом быстро забыли.

👗 Мода — это стиль или практика, которая популярна в определенный период времени. Мода может меняться часто и обычно связана с определенными социальными группами или культурными контекстами.
Пример: В этом сезоне в моде широкие брюки, а в прошлом были скинни. Или, например, какой-то цвет становится очень популярным на какое-то время.

📈Тренд — это долгосрочное изменение или направление развития, которое влияет на общество, технологии и бизнес. Тренды развиваются постепенно и имеют более глубокие корни, чем хайп или мода.
Пример: Увеличение осознанного потребления и внимание к экологичности – это тренд, который влияет на многие отрасли.

Почему важно понимать разницу?

🔹Понимание трендов позволяет компаниям предсказывать будущие изменения, адаптировать свои продукты и услуги, и оставаться конкурентоспособными. Вкладываться в хайп может быть рискованно, а следование моде — не всегда целесообразно
🔹Знание разницы между трендами, хайпами и модой помогает принимать более осознанные решения, быть в курсе происходящего и не поддаваться сиюминутным увлечениям.

Как использовать эти знания на практике?

👉 Наблюдайте за изменениями в разных сферах, следите за новостями и изучайте исследования
👉 Научитесь отличать кратковременные увлечения от долгосрочных тенденций
👉 Используйте эти знания для разработки стратегий, которые позволят вашему бизнесу расти и развиваться.

🎁 Новогодние подарки и курсы для дизайн-мыслителей

Завершаем год и готовимся к новому с крутыми подарками и программами, которые стартуют уже в январе.

📚Книги

👉 «Дизайн-мышление. Метрики успеха» Михаэль Леврик
Используйте данные, ИИ и нейродизайн для инноваций. Оптимальный подарок для руководителей и предпринимателей!

👉 «Дизайн-мышление для инноваций» Джин Лидтка
Освойте дизайн-мышление как универсальный подход к созданию человекоцентричных решений.

👉 «Путь клиента» Джим Калбах
Превращайте наблюдения о клиентах в практические идеи и создавайте действительно нужные решения.

🧩Наборы для фасилитаторов

👉 «Playing The Future 2.0»
Игра для создания продуктов и сервисов на основе глобальных трендов. Идеально для маркетологов, продуктовых команд и предпринимателей.

👉 «Дизайн-мышление. Набор фасилитатора 2.0»
Обновленный набор с 71 карточкой для проведения эффективных воркшопов. Для фасилитаторов, тренеров и продуктовых команд.

Курсы и программы в январе

👉 «Дизайн-мышление. Базовый курс» с 13 января по 2 февраля
Первая ступень в системе d.standards. Онлайн-курс, в котором вы систематизируете знания о дизайн-мышлении.

👉 Бизнес-практикум «Трансформация клиентского опыта»
Очный интенсив в Москве для руководителей. Разберете свои кейсы и создадите дорожную карту клиентоцентричной стратегии.

Выбирайте подарки и курсы, которые помогут вам и вашей команде в Новом году! 🩷

📚Новое руководство по дизайн-мышлению

В нашем магазине для дизайн-мыслителей появилась новая книга: «Дизайн-мышление. Метрики успеха» Михаэля Леврика.

Она поможет вам:

🌟Использовать аналитику данных, искусственный интеллект и нейродизайн для создания инновационных продуктов и услуг
🌟Синхронизировать цели команд и компании
🌟Применять эффективные инструменты для оценки результатов.

Книга будет полезна менеджерам, руководителям проектов, владельцам продуктов, членам инновационных команд и предпринимателям.

Приобрести книгу по ссылке 🔗

🩷Дизайн-мышление и инновации: переосмысление рабочих процессов в глобальном контексте

Взяли интервью у Марии Сташенко — вы знаете ее как основателя и директора Центра дизайн-мышления, но теперь она стала одним из членов Управляющего совета Global Design Thinking Alliance 🙌

В статье — о значимости участия в GDTA и глобальном сотрудничестве, понятии дизайн-мышлении как деятельностного мышления и будущем методологии на постсоветском пространстве.

👉 Читайте интервью по ссылке

🎄В Новый год с новой СХ стратегией

Приглашаем вас на экспертную встречу-дискуссию «С чего начать создание СХ стратегии в организации?»

Темы, которые мы будем обсуждать на встрече:

🔹С чего начать написание СХ стратегии
🔹Что входит в СХ стратегию
🔹Как интегрировать ее в общую стратегию компании

Вы узнаете:

👉 Практические инструменты и методики для разработки и внедрения СХ стратегии
👉 Подходы к формализации и структурированию СХ стратегии для разных типов организаций
👉 Рекомендации по частоте пересмотра и адаптации СХ стратегии в соответствии с изменениями рынка и бизнеса
👉 Примеры успешных кейсов и распространенных ошибок при разработке СХ стратегии

А ведущие эксперты в области СХ ответят на ваши вопросы:

🔹Евгений Лавров — CX эксперт, Green belt Lean6Sigma. Опыт работы в финтехе (Открытие, Росбанк), консультировал Сбербанк, Газпромнефть, Wargaming и другие крупные компании

🔹Игорь Крутиков — CCXP, Prosci® Certified Change Practitioner. Операционный руководитель Re-Commerce, Авито. Бывший руководитель СХ стратегии и методологии в ВТБ

📆 Вебинар пройдет 19 декабря, 19:00 мск

Зарегистрироваться на событие можно в боте @UXCX_bot

🧩LEGO® Serious Play® в виртуальной среде — как это работает

LEGO® Serious Play® – это метод, который использует игру с LEGO-кирпичиками для глубокого погружения в обсуждение сложных вопросов и генерации новых идей.

Классически сессии LSP проводятся оффлайн, но новые реалии бизнеса и работа удаленных команд создают запрос на переход в онлайн-формат.

➡️ Участники присоединяются к сессии из любой точки мира
➡️ Интерактивная платформа упрощает совместную работу над моделями и обмен идеями в режиме реального времени
➡️ Виртуальные модели упрощают и делают абстрактные концепции наглядными для всех участников
➡️ Интерактивная среда стимулирует нестандартное мышление и помогает находить инновационные решения
➡️ Совместное создание виртуальных моделей улучшает взаимопонимание и укрепляет командный дух
➡️ Все модели и обсуждения сохраняются, можно вернуться к ним позже и проанализировать результаты

❤️Мы запускаем курс по фасилитации сессий LEGO® Serious Play® в новом формате — вместо физических кирпичиков вы будете использовать виртуальные LEGO-модели на онлайн-платформе и научитесь организовывать сессии в новом формате.

Старт программы: 17 декабря
📌Познакомиться с программой курса и экспертами

🧡Преобразуйте свое сообщество: руководство к коллективным действиям от Stanford d school

Делимся практическим руководством от Stanford d school “The Futures Playbook”.

Эта методичка написана на основе подхода “Futures Happening”. Он призывает не просто реагировать на текущую ситуацию (что есть сейчас?) а создавать будущее, которое мы хотим видеть (что может быть?)

С какими трудностями поможет методичка?

👉Как разжечь воображение и желание исследовать будущее?
👉 Как поощрять любопытство, эмпатическое обучение и активное слушание?
👉 Как выявить и усилить сильные стороны сообщества и вдохновить участников?
👉 Какие ресурсы и поддержка необходимы для работы с существующим сообществом?

Скачайте руководство по ссылке или в комментариях 🔗

🦾 Искусственный интеллект и лидерство

В новом выпуске подкаста Creative Confidence гостем стал Тим Браун — генеральный директор и президент дизайн-компании.

Спикеры обсудили ключевую роль креативности и необходимость проактивного подхода к внедрению ИИ для достижения стратегических целей.

👉В карточках раскрыли основные тезисы подкаста, а послушать выпуск целиком вы сможете по ссылке

🫶 А мы продолжаем делиться подробностями о бизнес-практикуме «Трансформация клиентского опыта»

В кружочке Евгений Лавров — куратор факультета «Клиентский опыт», экс-СХ Lead банков Открытие и Росбанк — рассказывает о формате интенсива и кому именно будет полезно на него попасть ⬇️

Познакомиться с темами практикума и экспертами по ссылке 🔗

🙌 Будущее уже здесь, и мы к нему готовы

В карточках рассказали о том, как футуролог в штате помогает предвидеть изменения на рынке и строить успешное завтра.

Эти компетенции вы сможете освоить на новом потоке курса «Футурология и анализ трендов», который стартует уже 10 декабря.

💜 Прямо сейчас у нас открыт бесплатный доступ к мини-симулятору — за 4 часа вы познакомитесь с базовыми навыками футурологии, научитесь следить за трендами в своей индустрии и анализировать их.

Записаться можно по 27 ноября, а материалы будут доступны для изучения до 5 декабря

Продолжаем знакомить вас с преподавателями наших программ ❤️

Пообщались с Лидией Муравьевой — директором по клиентскому опыту в Holland & Barrett, преподавателем курса «Директор по клиентскому опыту».

В интервью о data-driven подходе в СХ, построении команды, разницы в подходе к клиентскому опыту в России и Великобритании и поиске работы за границей.

👉🏻Читать интервью по ссылке

🚀Мини-симулятор курса «Футурология и анализ трендов»

Запустили новый формат открытой образовательной программы для всех, кто хочет познакомиться с нашими курсами.

Что вас ждет:

За 4 часа вы освоите практические навыки футурологии: прогнозирование, сценарное планирование и анализ трендов.

Мини-курс будет полезен:

🔹Тем, кто хочет поступить на программу повышения квалификации и хочет подтвердить интерес к обучению
🔹Руководителям и предпринимателям, желающим улучшить стратегическое планирование своего бизнеса и адаптироваться к будущим изменениям
🔹Специалистам аналитических отделов, стремящимся расширить свой инструментарий и повысить качество прогнозов
🔹Всем, кто интересуется будущим и хочет научиться разбираться в глобальных трендах

Условия участия:

👉Зарегистрируйтесь на курс в период с 23 по 27 ноября, заполнив форму и выполнив условия участия по ссылке
👉Изучите материалы до 5 декабря

Будем вас ждать ❤️

Устали от онлайн-формата? Соскучились по живому общению и нетворкингу? Мы тоже! ❤️

Поэтому в январе проводим бизнес-практикум по клиентоцентричной трансформации с экспертами Центра. 

На интенсиве вы:

🔹Создадите клиентоцентричную стратегию для своего бизнеса
🔹Освоите передовые инструменты и методики CX и UX-исследований
🔹Разработаете собственную дорожную карту по улучшению клиентского опыта
🔹Увидите прямую связь между улучшением CX и финансовыми показателями
🔹Научитесь эффективно интегрировать CX в бизнес-процессы
🔹Узнаете, сколько стоят трансформационные проекты и как эффективно управлять финансовыми и человеческими ресурсами.

За 4 дня мы разберем ваши бизнес-кейсы и разработаем индивидуальные решения.

По завершении практикума вы получите:

🔹Именной сертификат о прохождении практикума
🔹 Приглашение оформить цифровой бейдж Credly
🔹 Презентации итоговых работ по курсу
🔹 Опыт работы с бизнес-кейсами слушателей интенсива

📆Даты обучения — 23-26 января (планируйте заранее!) 

🔗Познакомиться с программой и экспертами по ссылке

✍️ Роли в сфере клиентского опыта — от стратегии до аналитики

Сегодня разобрали основные обязанности и навыки 4 специалистов команды СХ.

Эти роли могут пересекаться, и специалисты могут обладать навыками из разных областей.

На нашем СХ факультете мы обучаем 4 профессиям в сфере клиентского опыта:

👉СХ аналитик — старт нового потока 26 ноября
👉Сервис дизайнер — 12 декабря
👉СХ менеджер — 3 декабря
👉СХ директор — старт нового потока 26 ноября

❤️Познакомиться с программой курсов на нашем сайте

❤️ Проводим мозговой штурм правильно! 5 типов вопросов для генерации идей

Эффективный мозговой штурм — это ключ к решению сложных задач и созданию инновационных решений.

Для получения желаемых результатов необходим структурированный подход, а именно — правильные вопросы.

Мы перевели и разделили вопросы на пять категорий, которые помогут вам провести продуктивную сессию 🙌

🤖REFORUM 2024: Человек в мире будущего — и как быть успешным в нем

Приглашаем вас на REFORUM 2024 — международный онлайн-форум о том, как мы меняемся вместе с миром. 

Эксперты обсудят трансформацию человека, команд и бизнеса под влиянием технологий. 

День 1: Технологии и общество

🔹 Как технологии уже повлияли на нашу жизнь?
🔹 Какие вызовы и возможности они несут?
🔹 Что ждет нас в ближайшем будущем?

День 2: Человек в мире будущего 

🔹Как развивать свой потенциал в мире искусственного интеллекта?
🔹 Как адаптироваться к новым реалиям?
🔹 Какие навыки будут востребованы в будущем?

Елена Лагутина, трендвотчер и ведущая курса «Трендвотчинг и анализ трендов» в Центре дизайн-мышления, расскажет о том:

👉 Как рождаются тренды
👉О методологии TrendHunter: 6 мегатрендов и 18 типов стратегических возможностей для бизнеса.
👉 Как меняются предпочтения поколений 
👉 Как создавать идеи на основе трендов и собирать Тренд-канвас для своего бизнеса

📅 Когда: 21-22 ноября

Зарегистрируйтесь по ссылке и получите 4 книги о развитии в подарок 🎁

Erid: LjN8KQ7dX

🪄Трендвотчинг: искусство предвидеть будущее

Представьте себе, что вы можете предсказывать ключевые тренды в вашей отрасли за год вперед. Как это изменит вашу бизнес-стратегию?

В карточках рассказали об трендвотчинге — инструменте, которые помогает прогнозировать тренды и использовать знания для развития себя, своей команды и бизнеса.

Присоединяйтесь к нашему курсу «Футурология и анализ трендов», который начнется 16 декабря. Мы научим вас анализировать данные, мыслить инновационно и активно формировать тренды.

👉Познакомиться с экспертами, программой курса и зарегистрироваться по ссылке

🫶Встречаем будущее работы и инноваций 
 
21-22 ноября пройдет онлайн-форум REFORUM — он объединит лидеров, новаторов и всех, кто стремится к познанию будущего! 
 
На форуме вас ждут: 
 
👉 Объявление победителей и презентация инновационных проектов 
👉 Глобальные тренды, прогнозы экспертов, ответы на ваши вопросы 
👉 Возможность пообщаться с ведущими спикерами в прямом эфире 
👉 Комьюнити визионеров для обмена идеями и обсуждения будущего 
 
Эксперты обсудят: 
 
🔹 Как ИИ трансформирует рабочие роли и организационные структуры 
🔹 Как создать среду постоянного развития внутри компании 
🔹 Как использовать mindfulness и data-driven подход для управления жизнью и карьерой 
🔹 Как переосмыслить личную ответственность в мире, где ИИ принимает решения 
🔹 Почему 2024 год изменил траекторию инноваций 
🔹Как управлять мультипоколенческими командами 
 
💘Регистрируйтесь на REFORUM прямо сейчас 

Erid: LjN8K3iH2

💙Персона-модели участников наших курсов

Мы собрали персона-модели участников наших курсов «CX-директор« и «CX-аналитик», чтобы вы могли увидеть себя в роли эксперта по клиентскому опыту и «примерить» ее на себя.

На программе вас ждет:

🌟 Уроки в записи + самостоятельная практика + воркшопы
🌟 Экскурсии в компании
🌟 Удостоверение о повышении квалификации и сертификат участника

Записаться на курс:

📎CX-аналитик
📎Директор по клиентскому опыту

🤖 Дизайн-мышление с ИИ: будущее уже здесь

23 октября команда Центра дизайн-мышления участвовала в воркшопе эксперта Ульрике Кербер об ИИ-инструментах в дизайн-мышлении.

Ульрике Кербер — известный дизайнер, креативный директор Viva Design Inc. Ее работы можно увидеть на телевидении, в приложениях и на сайтах таких компаний, как Disney, BBC, Discovery, ABC Studios и других.

Она поделилась своим опытом и знаниями о том, как использовать AI на каждом этапе дизайн-мышления: от эмпатии до прототипирования и тестирования.

Мы обсудили:

🔹Как text-to-text инструменты помогают создавать идеи и повышать креативность
🔹Разные AI инструменты для каждой стадии дизайн-мышления
🔹Обзор самых популярных AI инструментов для дизайн-мыслителей

Получилось задать вопросы и попробовать инструменты ИИ в реальном времени.

Запись воркшопа по ИИ-инструментам будет доступна в наших программах по дизайн-мышлению 💕

И небольшая полезность — собрали на картинке текстовые ИИ-модели, которые помогут в ежедневных задачах ✍️ Сохраняйте и делитесь с коллегами!

🌀HCD и Design Thinking: два пути к лучшим решениям

Дизайн, ориентированный на человека — еще один подход для решения проблем, который помогает нам в создании инновационных продуктов.

В карточках разобрали основы human-centered design и сравнили его с дизайн-мышлением — где они пересекаются и чем отличаются❤️

⭐️Думай как дизайнер, а создавай..как волшебник

Дизайн-мышление помогает решать сложные задачи, связанные с креативностью и инновациями. Но иногда нужно быстро сгенерировать идеи, придумать прототип или проверить идею продукта.

ChatGPT поможет сэкономить время и получить больше качественных идей на всех этапах процесса. Ниже показали примеры промптов для всех этапов дизайн-мышления.

На этапе эмпатии:

🌟Хотим узнать больше о предпочтениях клиентов о продукте. Какие вопросы нам задать?
🌟Проанализируй данные из интервью с клиентами и определите ключевые потребности и проблемы клиентов.
🌟Создай персону для продукта.

На этапе фокусировки:

🌟На основе выявленных потребностей клиентов кратко сформулируй описание проблемы.
🌟Опиши потенциальную аудиторию и варианты использования для нашего продукта.

На этапе генерации идей:

🌟Мозговой штурм. Придумай десять инновационных идей для продукта...?
🌟SCAMPER. Как мы можем применить метод SCAMPER для улучшения нашего существующего продукта? Он обладает следующими характеристиками: (...)
🌟Метод аналогии. (Подробное описание ситуации) Пожалуйста, используй метод аналогии, чтобы решить эту проблему.

На этапе прототипирования:

🌟Какие методы мы должны использовать для проведения внутреннего тестирования и сбора отзывов о наших прототипах?

На этапе тестирования:

🌟Создай руководство по проведению тестирования с клиентами с нашими прототипами.
🌟Проанализируй отзывы клиентов после тестирования и дай рекомендации по улучшению прототипов.

⤵️ Помните:

🌟ChatGPT не заменяет вашу мыслительную работу. Он является инструментом, который помогает вам генерировать идеи и оптимизировать процесс.
🌟Проверяйте результаты ChatGPT. Он может ошибаться, поэтому не доверяйте его выводам без проверки.
🌟Правильно формулируйте запросы. Чем подробнее вы описываете ситуацию, тем лучше ChatGPT понимает ваш запрос и дает точную информацию.

Ставьте ❤️, если уже активно применяете ИИ при работе с дизайн-мышлением

💙Запускаем новые программы по CX

1. СХ-директор (CXO) — программа повышения квалификации для менеджеров и руководителей, заинтересованных в развитии лидерских качеств в области CX и повышении эффективности бизнеса.

Длительность: 72 ак. часа или 6 месяцев
Старт программы: 26 ноября

2. СХ-аналитик — программа повышения квалификации для специалистов, желающих углубить знания в области анализа данных и применять их в контексте клиентского опыта.

Длительность: 36 ак. часов или 3 месяца
Старт программы: 26 ноября

🖇️Познакомиться с профессиями CX-директора и CX-аналитика и записаться

🎀Как адаптироваться к изменениям: 5 ключевых концепций XXI века

Мир стремительно меняется, и нам необходимо понимать характер этих преобразований.

В карточках мы рассмотрели 5 ключевых концепций, которые помогают нам ориентироваться в современных реалиях: VUCA, BANI, SPOD, SHIVA и TACI 🌹

Их знание помогает нам понимать мир вокруг, адаптироваться к изменениям и готовности к переменам

🙌 21 октября в «Арт.Технограде» пройдет конференция «Путь к сердцу клиента» от Малого бизнеса Москвы

Вы узнаете:

🔹Как управлять репутацией своего бренда в интернете
🔹Как анализировать потребности клиентов и повышать их лояльность
🔹Как сделать клиентскую базу главным активом вашего бизнеса

В программе:

🔹Выступления экспертов по управлению репутацией и клиентским сервисом
🔹Воркшоп по построению клиентской базы и разработке эффективных маркетинговых мероприятий
🔹Индивидуальные консультации от экспертов

Конференция будет полезна, если вы:

🔹Начинающий или действующий предприниматель
🔹Самозанятый
🔹Руководитель компании или клиентского блока
🔹Постоянно взаимодействуете с потребителем

Узнайте о бизнес-трендах и профессиях будущего от наших экспертов: основатель и директор Центра дизайн-мышления Мария Сташенко представит доклад «Бизнес-тренды и компетенции будущего», а ведущий проектов и исследователь Елена Лагутина расскажет о наиболее востребованных навыках и профессиях в новой реальности.

Участие в конференции бесплатное, но для менторской гостиной нужна предварительная регистрация (мы там тоже будем 🫶) Места ограничены!

🔗 Зарегистрироваться по ссылке

Мы выступили на ResearchExpo 2024 ❤️Ура!

Совсем скоро поделимся инсайтами от экспертов с нашей сессии, посвященной клиентоцентричной трансформации.

А в кружочке руководитель службы клиентского опыта ЭР-Телеком Наталия Анилионене рассказывает, что нужно уточнить перед внедрением клиентского опыта в новой компании⬇️

🎧Подборка подкастов о дизайн-мышлении от методологов и практиков 

🔹 “Creative Confidence” от IDEO U – в подкасте основательница IDEO Сюзанна Ховард и директор по дизайну Коу Стаффорд общаются с ведущими инноваторами, дизайнерами и креативными мыслителями. 

Внутри вас ждут личные истории успеха и кейсы по внедрению дизайн-мышления, которые помогут вам применять человекоцентричный подход в своей работе. 

🔹Подкаст GDTA Spotlight — это ежемесячный видеоподкаст от Global Design Thinking Alliance, где члены Альянса делятся опытом, обсуждают вопросы дизайн-мышления, цифровизации, человекоцентричного проектирования. 

Эпизод с нашей командой, где мы играем с членами GDTA в нашу авторскую игру Playing the Future — совсем недавно мы выпустили ее для всех желающих. Очень скоро расскажем об этом! 💕

🫶 Рецепт хорошего продукта от идеи до запуска

Нам понадобятся:

🔹Правила и этапы дизайн-мышления — мышление дизайнера ❤️
🔹 Методы кластеризация находок — систематизация результатов исследований и поиск ключевых потребностей
🔹 Составление HMW — вопросы для глубокого погружения в потребности пользователей
🔹 Генерация и выбор идей — поток креативных идей и решений
🔹 Прототипирование и тестирование — быстрое прототипы и юзабилити-тестирование
🔹 Agile, Scrum, Lean Startup — современные методики разработки
🔹 Продуктовые метрики — ключевые показатели продукта

Инструкция по приготовлению:

1. Смешайте все ингредиенты в равных пропорциях
2. Применяйте знания на практике при создании продукта
3. Не бойтесь пробовать новые подходы
4. Включите в свой продукт все ингредиенты, чтобы он был успешным

🖇️ А собрать их вы сможете на курсе d.standards, который стартует 26 октября!

👉🏻Для тренеров
👉🏻Для практиков

🖇️Как работает дизайн-мышление в компаниях из Швеции?

Дизайн-мышление — это гибкий подход к проектированию, и каждая компания адаптирует его под свой продукт, структуру и цели.

Сегодня в карточках разобрали, как применяют дизайн-мышление в Швеции — месте, где победил минимализм и Лагом 👍

Друзья, мы участвуем в ResearchExpo и приглашаем вас на наш круглый стол «КРУГЛЫЙ СТОЛ. Клиентоцентричная трансформация»!

📍Зал ЗАПАД, 13:00

Вместе со спикерами обсудим: 

🔹Как меняется роль CX в современных компаниях
🔹Какие навыки и компетенции нужны специалистам по CX
🔹Как построить клиентоцентричную организацию
🔹Как трансформировать бизнес-процессы для достижения CX-целей

В дискуссии будут участвовать: 

🔹Мария Сташенко — основатель «Лаборатория Wonderfull», модератор 
🔹Максим Акулич — МТС, Руководитель отдела исследования и улучшения клиентского опыта)
🔹Умида Хамраева — ХОЛОДИЛЬНИК.РУ, Директор по Клиентскому опыту
🔹Евгений Лавров — Green Belt Lean6Sigma, CX эксперт
🔹Наталия Анилионене — ЭР-Телеком, Руководитель службы клиентского опыта
🔹Анна Бирюкова — Холдинг БКС «Мир Инвестиций», Директор по клиентскому опыту
🔹Юлия Землянская — «Пятёрочка» Х5 Group, Руководитель CX-Lab — лаборатории исследований и анализа клиентского опыта

Приходите, будет интересно! 🧡

📜 Создавайте решения для всех: как применяется дизайн-мышление для инклюзивности

Инклюзивность в дизайне-мышлении позволяет создать более разнообразные решения, которые учитывают потребности всех пользователей.

В карточках рассказали, как дизайн-мышление помогает создать более разнообразные и доступные решения для всех.

Ставьте ❤️, если в вашей компании актуальна тема инклюзии или она интересна вам лично

❤️Проектирование CJM: инсайты и ошибки бизнеса

26 сентября прошла конференция ConfUse о клиентском опыте — спикеры делились своими инсайтами об оптимизации клиентских процессов и аналитике, применении искусственного интеллекта, и, разумеется, поддержке менеджеров саппорта 💫

Директор АНО «Центр дизайн-мышления» Мария Сташенко выступила на конференции с докладом по теме «Проектирование CJM: кейсы, инсайты пользователей и ошибки внедрения».

Делимся тезисами из выступления Марии: 

🔹Работа с инсайтами проводится в три этапа — диагностика (Customer Journey Map), изменения (Organization Design Canvas) и проектирование (Service Blueprint) 
🔹Важно помнить, что CJM — это только диагностический этап выявления проблем и поиска инсайтов, а дальше необходимо применять дополнительные фреймворки
🔹СJM не показывает ситуацию “to be”, а только “as is” — что происходит с продуктом сейчас
🔹Если CJM не показывает ничего нового, то стоит иначе подойти к анализу аудитории (например, расширить аудиторию) 

На картинке Customer Journey Map из кейса KIA — подробнее почитать о нем можно на сайте Лаборатории Wonderfull. 

Найти фреймворки вы можете по ссылке: 

🖇️Customer Journey Map — пошаговый гайд по методу 
🖇️Канвас организационного моделирования

26 октября в Центре дизайн-мышления стартуют новые потоки нашей сертификационные программы d.standards — Тренер С1 и Практик Р1.

В карточках сравнили программы обоих курсов, а здесь ответили на частые вопросы ❤️