Глазами отельера @hotel

Глазами отельера

13 Jan, 13:06

Особенности работы с китайским сегментом

В 2024 г. основными иностранными туристами в РФ стали гости из Китая - 60%, ОАЭ - 15% и стран Ближнего Востока - 10%

В 2023 г. Россию посетили 473 тыс. китайских туристов, а только за первые 9 месяцев 2024 г. погранслужба зафиксировала 731,8 тыс. поездок.

Что необычного в работе с китайским гостем:
➡️ многие из китайцев верят в приметы и числа. Число «4» на китайском звучит как «си», что служит также обозначением слова «смерть». Поэтому 4ку стараются избегать. Китайцев не стоит селить на 4 этаже или в номерах содержащих это число
➡️ для бизнес-туристов важны регалии, поэтому чем выше статус гостя, тем выше он должен жить. Если статус у гостей одинаковый – то и номера должны быть одинаковые по оснащению и комплектации
➡️ важно наличие тапочек (так как они сразу снимают обувь у входа), зубных щеток и пасты (их обычно не берут с собой)
➡️ необходим доступ к кипяченой воде (для заваривания привычных им блюд)
➡️ необходимо наличие адаптеров, принятых в КНР

Китайские туристы ожидают высокий уровень сервиса и заботы. Жители Поднебесной любят посещать центры притяжения и торговые центры, поэтому скидки в музеи и магазины от отеля станут для них приятным бонусом.

476

Глазами отельера

13 Jan, 09:28

Подготовка к открытию и запуск отеля - это особая школа для операционной команды

Как всё предусмотреть и открыть отель с готовыми бронированиями и первыми гостями? Ведь именно ответственный период подготовки приёма гостей создаёт предпосылки будущего успеха отеля.

На курсе 9 месяцев. Как открыть успешный отель Школы BURO hotel - отельера-практика с большим опытом открытий отелей Светланы Буровой Вы узнаете:

➡️ о деталях и тонкостях этапов открытия
➡️ о подводных камнях этого периода
➡️ юридические аспекты
➡️ как подготовить дорожную карту всех мероприятий

Страт: 30 января 2025
Продолжительность: 3 месяца
Формат: онлайн в удобное для вас время

Вы получите уникальные знания, рекомендации сильного эксперта, полезные материалы для открытия своего отеля.

По промокоду #glazami_oteljera действует скидка 20%
Возможна оплата в рассрочку.

У Светланы всегда гарантия качественного, полезного, легко применяемого контента 👌

585

Глазами отельера

11 Jan, 08:14

Чтобы вы знали: гости не только уносят косметику из номеров, но кто-то ещё и делает бизнес на этом

А в описаниях к объявлениям:
«для коллекции или по прямому назначению»,
«данная продукция соответствует высокому качеству гостиничной сети NN и NN“

1,172

Глазами отельера

10 Jan, 11:10

Цветовая кодировка уборочного инвентаря

Хранение уборочного инвентаря в гостинице происходит согласно СП 2.1.3678-20

Основные требования, обозначенные в санитарных нормах:
➡️ для разных типов уборки необходимо использовать разные принадлежности
➡️ после уборки инвентарь необходимо мыть, дезинфицировать и сушить
➡️ используемый инвентарь должен быть произведен из безопасных для здоровья материалов
➡️ уборочный инвентарь, который используют многократно (швабры, ведра, совки, метелки, тряпки и т.д.), должен быть промаркирован

Основные цели маркировки - предотвращение перекрёстного загрязнения и повышение эффективности уборки.

Вы можете самостоятельно выбрать цвета маркировки. Общепринятая кодировка приведена на картинке ☝️

1,116

Глазами отельера

10 Jan, 06:58

Хотите работать волшебником?

Тогда эта вакансия для вас!
🔴В резиденцию торжеств Ксении Афанасьевой Wedding Residence на Остоженке требуется администратор на ресепшен, личный помощник директора event-агентства

В ваши обязанности будет входить:
➡️ прием клиентов и звонков
➡️организация чая/кофе
➡️печать документов
➡️оформление презентаций
➡️личные поручения руководства
➡️бытовые и хозяйственные вопросы содержания офиса

Оплата от 80 000 руб. Принимают только без вредных привычек

Резюме можно отправить на почту [email protected] или в директ Instagram* @kseniaafanasyeva

Страничка агентства в Instagram* @weddingresidence
Телефон для связи: 8-495-988-91-39

*запрещен в РФ, принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской

1,029

Глазами отельера

09 Jan, 13:06

«Суточно.ру» - один из крупнейших сервисов по бронированию рассматривает в 2025 году проведение IPO

Как отметил Юрий Кузнецов (владелец 84% компании) цель многих IPO — это привлечение денег для развития. Он считает, что публичность может дать дополнительный импульс бизнесу. Ликвидные акции — это возможность мотивации ключевых сотрудников, усиления бренда и репутации компании.

Юрий Кузнецов основал «Суточно.ру» в 2011 году в Ульяновске. В запуск сервиса он вложил $150 тыс. своих личных средств. В октябре прошлого года весь сервис «Суточно.ру» оценивался в 6–7 млрд руб.

1,185

Глазами отельера

09 Jan, 06:25

Самый популярный пост в канале - про мастерскую заправку кроватей

И правильно. Качественный сон - одна из составляющих довольного гостя. Да и любого человека.

Начинаем активные будни 🚀 🏨

1,153

Глазами отельера

07 Jan, 16:38

Отель в наше время - это не только место, где можно переночевать

Отель - это центр притяжения, который дарит незабываемые эмоции, точка соприкосновения местной культуры и гостя и даже самостоятельная дестинация, ради которой турист готов паковать чемоданы и отправится в путешествие.

Нашла гайд про тренды гостеприимства, который поможет вам сгенерировать инновационные идеи для развития вашего средства размещения и не отстать в стремительно меняющийся отрасли гостеприимства 📖

Автор гайда - Анна Мамаева - автор и ведущая бизнес-игр в HoReCa.

Подписывайтесь на канал Анны - Эволюция сервиса. Здесь много фишек про сервис, которые можно внедрять в работу и видероликов для вдохновения и обучения.

716

Глазами отельера

07 Jan, 11:50

Новогодняя рекламная кампания в отельной тематике

Бренд Belleyou (домашняя одежда, купальники, нижнее белье, одежда для спорта, произведенные на фабриках России, Италии, Сербии, Китая) персонажем своей кампании выбрал портье. Герой разносит по номерам подарки - коробки с авторским принтом.

На отдельном разделе сайта Belleyou собрали готовые решения презентов. Таким образом бренд транслировал готовность в подборе подарка 🙌

1,480

Глазами отельера

02 Jan, 15:33

Что будет если дети останутся в отеле без взрослых?

Правильно, они его разнесут. Семейный фильм «Отель Синестра» (в российском прокате «Одни на каникулах») с рождественским сюжетом.

Действие картины происходит в отеле Валь Синестра, в долине Швейцарских Альп. Отель самый настоящий - 1912 г. постройки, который раньше служил куртхаусом (спа-центром)

#фильм

2,250

Глазами отельера

31 Dec, 16:26

В этом году

⁃ прожила 8 месяцев в отеле = на работе
⁃ 2 раза повышала квалификацию (по развитию персонала и инновациям)
⁃ прочитала 25 книг
⁃ закрыла около 100 актов на услуги в своём агенстве

Мне приятно, что вы читаете «Глазами отельера», спасибо вам ❤️

Желаю всем в новом году больше путешествий, приятных впечатлений и незабываемых встреч 🎄

2,046

Глазами отельера

29 Dec, 15:25

Желаю провести новогодний корпоратив себе и вам так же чудесно, как дама в ресторане Paradiso в швейцарском Санкт-Морице

подготовка к новому году в самом разгаре, поэтому снижаем активность в социальных сетях и готовимся к празднику 🥂

1,721

Глазами отельера

29 Dec, 08:56

Как начать 2025 год с высоких доходов? 🎅🏻

Для этого нужно выжать максимум из новогоднего сезона. Вы уже подготовили свой объект размещения к праздникам?

Чтобы найти под ёлкой высокий ADR и RevPar, проверьте себя по новогоднему гайду подготовки объекта к высоким продажам!

Что в гайде?
❄️ Новогодние тарифы и предложения с выгодой для себя и гостя.
❄️ Активности и досуг — повышаем средний чек.
❄️ Сервис на уровне: подготовка и мотивация команды.
❄️ Маркетинг и продвижение: лайфхаки для привлечения гостей.

Вы весь год исполняли желания гостей, поэтому теперь ваша очередь получить приятный сюрприз.

🎁Скачать бесплатный гайд

515

Глазами отельера

28 Dec, 13:39

Тенденции мирового туризма на 2025 г от Amadeus

1. Старые маршруты по-новому.
Туристы будут выбирают маршруты «из своего прошлого». Например, посещение мест из детства или студенчества

2. Персонализированные полеты.
Авиакомпании будут совершенствовать технологии, предлагающие пассажирам персонализированные услуги на борту. Например, пользование интернетом, VR-гарнитурой во время полёта.

3. Отель как центр притяжения.
Объекты размещения могут выполнять роль дестинации, ради которой и затевается путешествие. В таком случае отель сам максимально погружает гостей в местную культуру и историю

4. Фокус на азиатские направления.
По прогнозам в течение следующих 15 лет в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться самый быстрый рост числа пассажиров, а к 2043-му на долю АТР придется более половины прироста мирового пассажиропотока.

5. Поездки IRL.
Путешествия становятся новым способом создания реальных отношений — как дружеских, так и любовных. Поэтому появился тренд — «in real life» (IRL) - не в онлайн

1,731

Глазами отельера

27 Dec, 11:15

Достигла ли индустрия гостеприимства цифрового пика?

🗣Исследование уровня цифровизации российских отелей

Компания TeamJet, экосистема для эффективного управления отелями, провела анонимный опрос среди лидеров гостиничного рынка, чтобы выяснить, какого уровня цифровизации достигла индустрия, что сдерживает её развитие, и что наоборот, способствует росту.

Что вы узнаете из отчёта?
🔹 Какой процент отельеров уже использует цифровые решения, а какой пока не готов к их внедрению;
🔹 Видят ли отельеры в цифровых технологиях помощников или отвлечение от основных задач;
🔹 Насколько привлекателен для отельеров рынок и какие барьеры мешают его развитию.

➡️Скачайте отчёт, чтобы узнать все результаты исследования.

921

Глазами отельера

27 Dec, 09:06

Отель, посвященный выдающимся женщинам

Отель группы Barriere — Maison Barriere Vendome — откроется в январе в Париже. Он расположится в частном 7-этажном особняке между Вандомской площадью и садом Тюильри.

Номерной фонд состоит из 26 номеров, люксов и апартаментов, каждый из которых оформлен в стиле знаменитых женщин, оставивших свой след в истории. Дизайнер вдохновлялся такими культовыми женщинами, как Айседора Дункан, Одри Хепберн, Мария Кюри, Агата Кристи, Мата Хари, Мари Марвингт (одна из первых женщин-пилотов)

Каждый номер, выполненный с исключительным французским мастерством, приглашает гостей насладиться уникальным пребыванием. В отеле царит атмосфера, в которой бережно хранится наследие выдающихся личностей.

1,444

Глазами отельера

26 Dec, 12:40

✨ Почему выбирают ТД Юнитрейд? Итоги 2024 года.

🛋 Комфорт и уют отражают качество отеля. Во многом эти задачи решает комплексное оснащение отеля.

🛌 Более 11 лет ТД Юнитрейд оснащает объекты гостеприимства любого типа и уровня. Мы непрерывно растем и становимся для Вас лучше.

📈 В 2024 году команда ТД Юнитрейд участвовала в крупнейших выставках, расширило производство, добавило более 100 позиций в ассортимент и выполнило более 8 000 поставок.

🤝 Мы ценим каждого, кто был с нами в уходящем году и рады всем новым клиентам! Поздравляем с наступающим Новым годом и желаем роста Вашего бизнеса!

👉🏻 Оставьте заявку сейчас
👉🏻 Подпишитесь на наш канал - здесь много полезной информации для отельеров

618

Глазами отельера

25 Dec, 16:30

Рекламная кампания "SOS" отелей City Lodge (одна из крупнейших гостиничных сетей Южной Африки)

Представьте: вы забронировали идеальный отпуск онлайн. А когда добрались до отеля… пункт назначения вашей мечты оказался больше похож на ночной кошмар.

Отели City Lodge гордятся своей стабильностью и сервисом. Поэтому разработали платформу SOS, которая определяет по геолокации, где вы находитесь, и мгновенно находит ближайшие к вам отели City Lodge. Найденный отель можно забронировать со скидкой до 30% (поскольку ограниченный бюджет на отдых также нуждается в помощи). Для тех, кто хочет оказаться как можно дальше от ужасов своего отпуска, есть функция поиска отеля сети по всей стране.

Кампания SOS не только помогает травмированным туристам, но и переосмысливает опыт путешествий без риска разочарования.

1,416

Глазами отельера

25 Dec, 07:48

Коллаборация Frame X Ritz Paris

В этом году вышел 4 дроп Frame X Ritz Paris. Впервые запущенная в октябре 2021 года капсула включала бейсбольные кепки, толстовки и кроссовки. Почти мгновенно она была «sold out». Проект, задуманный для друзей, уже 4й год имеет беспрецедентный коммерческий успех.

По мнению Эрика Торстенссона, сооснователя Frame, «в мире очень мало икон, будь то музыка, отели или бренды, а слово культовый используется слишком часто. Но по отношению к легендарному отелю Ritz Paris оно совершенно оправданно: «Вы входите и ощущаете что-то такое… Вы чувствуете себя частью клуба, даже если вы не состоите в нем».

1,400

Глазами отельера

24 Dec, 14:45

Когда надо бронировать отель

мы идём читать отзывы, чтобы определиться с выбором. Упросить поиск, дать совет, куда стоит заселиться, а от каких объектов размещения надо держаться за километр подскажет Ольга, автор канала Надо бронировать!

Обзоры на новые отели можно найти по хештегу #needbooking_new. Также в канале есть удобная навигация

Для путешествия в следующем году, я присмотрела для себя:

Уютные отели Калининградской области

Топ-9 глэмпингов близ Москвы

К Онежскому озеру

1,053

Глазами отельера

24 Dec, 07:05

Рынок гостиничной недвижимости и туризма в России находится на этапе активного развития

согласно данным аналитики компании NF Group. По предварительным итогам 2024 г., в российских гостиницах были размещены около 92 млн человек, включая 88 млн внутренних туристов, что на 10% больше по сравнению с 2023 годом

В 2024 году в России открылось более 80 новых качественных гостиниц. Прирост нового номерного фонда составил 9000 номеров, что превышает показатель 2023 года на 6%.
Международные операторы в 2024 году открыли две гостиницы: Domina Pulkovo 5*, 253 номера в Санкт-Петербурге и Acron Hotel Veliky Novgorod, a member of Radisson Individual 5*, 50 номеров в Великом Новгороде.

С 2026 по 2030 гг. ожидается продолжение устойчивого роста благодаря активной государственной поддержке — программам льготного кредитования, налоговым льготам, субсидиям и др.

1,245

Глазами отельера

21 Dec, 17:36

Дональд Трамп в фильме «Один дома-2»

В продолжении фильма Кевин снова остается один и оказывается в Нью-Йорке. Он решает остановиться в отеле The Plaza, рекламу которого видел по телевизору.

До того, как Трамп стал 45—м США, он прославился как бизнесмен из Нью-Йорка. В 1992 он был владельцем The Plaza. Чудесное лобби, которое часто появляется в фильме - результат реновации, проведённой Трампом.

Режиссёр «Один дома» Крис Коламбус, как и все, кто был связан с фильмом, думали, что они просто заплатят Трампу гонорар, чтобы снять сцены в The Plaza. Однако в интервью режиссёр рассказал, что «Мы заплатили гонорар, но он также сказал: «Вы можете пользоваться Plaza, только в том случае, если я буду сниматься в фильме». «Поэтому мы согласились задействовать его в фильме». Так в ленте появилось камео с будущим президентом США.

1,437

Глазами отельера

20 Dec, 15:49

Гостям упростят заселение в отель

Заместитель министра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков сообщил, что изменения в правила предоставления гостиничных услуг должны внести в первом полугодии 2025 г. Постояльцы смогут заселяться в гостиницы по заграничным паспортам, водительским правам и военным билетам.

Очень ждём 🤞

1,556

Глазами отельера

20 Dec, 10:38

Подборка удаленных вакансий в гостеприимстве

📍Менеджер по бронированию
В Welcome Home
💰 от 60 000 ₽
Обязанности:
- ведение деловой переписки на русском и английском языках;
- обработка заявок с сайта
➡️ Ссылка

📍Старший администратор
В Light House
💰 от 60 000 ₽
Обязанности:
- консультирование гостей
- бронирование номеров
- аудит объектов
- динамическое ценообразование
➡️ Ссылка

📍Менеджер в отдел продаж
В РЦБ
💰от 60 000 ₽
Обязанности:
- запрос и обработка информации от гостиниц
- организация документооборота
➡️ Ссылка

1,463

Глазами отельера

19 Dec, 14:52

Идея съёмки эстетичного ролика в номере отеля ☝️

Берите на заметку

1,712

Глазами отельера

08 Dec, 07:23

⚡️Открыта регистрация на TurMerge Travel 3.0 — международную конференцию для лидеров индустрии туризма

3 насыщенных дня в премиум-отеле ELA Excellence в Анталье, в кругу управляющих и владельцев крупнейших отелей. 250+ лидеров индустрии — Haytt, Maxx Royal, Jumeriah, Hilton, Regnum — из 10 туристических центров мира.

Инсайты на новый бизнес-сезон, цифровой туризм, международные спикеры и участники, широкая нетворкинг-программа c vip-ужином от шеф-повара Мишлен.

В программе:

— Опыт 6* отелей мира от GM из Дубая и Сингапура — масштабные истории, мегапроекты и инновации;

— Инсайты на больших данных — тренды и изменения рынка, поведения туристов и подходы к продвижению в 2025 году;

— Звездный бизнес - лучшие отельные кейсы — стратегии развития, менеджмент и лидерство, увеличение продаж;

— Новые каналы продаж — международные туроператоры и сервисы бронирования для заключения эксклюзивных контрактов;

— Networking-программа и завтрак в гольф-клубе для топ-менеджеров, инвесторов и корпоративных заказчиков.

Пакеты участия по ценам 2024 года — на сайте конференции.

248

Глазами отельера

07 Dec, 12:33

«Кто захочет управлять непроизводительным предприятием, продавать сон, а не результат труда, продукт, являющийся по меньшей мере отдыхом, если не развлечением»

Книга Дж. Ирвинга «Отель Нью-Гэмпшир» - это необычная история обычной семьи. Сага, где каждый член семьи придерживается принципа, что осознание неизбежности печального конца не должно мешать жить полноценной жизнью.

Ирвинг - построитель отличных сюжетов. Однако читать книгу стоит, если вы готовы к смеси из отелей, медведей, Фрейдов, теракта, Вены и много другого.

#книга

520

Глазами отельера

06 Dec, 15:07

Идеи украшения входной группы к Новому году

Начинаем дарить новогоднее настроение гостям 🎄

657

Глазами отельера

06 Dec, 09:41

📌План на новый год: повысить уровень сервиса в отеле!

Очный тренинг "Мастер сервиса и коммуникации" - это отличная возможность точечно обучить новых или взбодрить давно работающих сотрудников. Тренинг подойдет для сотрудников всех контактных служб отеля, а также для руководителей, которые хотели бы использовать полученные знания для дальнейшего обучения своего коллектива.

🗓 Когда: 28-29 января, Санкт-Петербург

📈Что вы получите?

— Увеличите число повторных визитов (=доход), научитесь выстраивать долгосрочные отношения с гостями.
— Научитесь эффективно решать конфликты с гостями и разработаете рекомендации по работе с жалобами.
— Привлечете больше новых гостей за счет рекомендаций и увеличения количества положительных отзывов.
— Сможете обучать своих сотрудников и коллег на основе приобретенных знаний

До 26 декабря действует цена ранней брони. Подробную информацию об условиях участия, тарифах и стоимости можно найти по ссылке.

Реклама. ЧУ ДПО «Международный Институт индустрии гостеприимства и ресторанного менеджмента СВИССАМ».ИНН 7813609680. ERID 2VtzqvsNk6C

712

Глазами отельера

05 Dec, 14:57

Осторожно, мошенники

Одна из схем обмана отельеров:
➡️на почту приходит письмо от гостя, который остался недоволен проживанием

➡️в ответ на ваш запрос приходит письмо якобы от Островка с ссылками на переход на сторонний сайт

Будьте аккуратны, не переходите по ссылкам в сомнительных письмах

919

Глазами отельера

05 Dec, 10:21

ВТБ отменил комиссию за приём оплаты по СБП

Владельцы отелей, ресторанов и других предприятий могут значительно сэкономить, направив освободившиеся средства на развитие своих проектов.

Основная выгода — экономия на эквайринге, но это не всё! Бизнес получает мгновенные поступления денежных средств на счёт и удобный приём оплаты по QR-коду с помощью обычного смартфона.

Откройте счёт для бизнеса на VTB.RU и начните принимать оплату по СБП без комиссии.

885

Глазами отельера

04 Dec, 15:19

Ох уж эти новые технологии

Самозаправляющееся одеяло.
Я бы лучше взяла одеяло, которое само залезает в пододеяльник 🛏 Вот это была бы экономия времени горничных на заправку кроватей

941

Глазами отельера

04 Dec, 07:39

Бренд Oetker – это не только лидер рынка ингредиентов для выпечки, но сеть отелей - Oetker Collection

Девушкам наверняка знакомы разрыхлители теста и загустители сливок бренда Dr. Oetker (в России компания с 2022 г. работает под именем Dr. Bakers). Владельцам принадлежит еще один бренд - Oetker Collection, куда входят 11 первоклассных отелей в разных странах мира.

История отелей началась в 1923 г. Каждый год мама Рудольфа Августа Оеткер (будущего руководителя Oetker-Gruppe) возила его на отдых в Баден-Баден, в отель Brenners Park. Курорт так нравился ей, что семья решила купить немножко акций гостиницы. Полностью отель перешел к семье Оеткер в 1941 г., когда предыдущий владелец - семья Бреннер – по причине финансовых трудностей была вынуждена с ним расстаться.

Вторая гостиница была приобретена в конце 1960-х, наверно, самый известный отель сети - Le Bristol Paris - в 1978-м.

На сегодняшний день в сеть входят отели, расположенные в Европе, Бразилии, на Карибах. В следующем году планируется открытие в США, в 2027 г. – 13 отель откроется в Сен-Тропе.
В каждом из них гость может найти для себя приватность, идеальное расположение, уникальную историю и высочайший уровень комфорта.

951

Глазами отельера

03 Dec, 14:28

Для тех, кто пропустил. Самые-самые посты ноября:

🗝

робот-консьерж для room service
🗝 самолёт в номере! Это реально
🗝 3, 4, 5 звёзд - в чем разница?
🗝 Турцией давно правят коты…

539

Глазами отельера

03 Dec, 07:00

🪐 Готовы вывести доход отеля на новую орбиту?

Говорим «‎Поехали!» и взлетаем навстречу новому уровню управления отелем.

На бесплатном вебинаре финдиректор «Нескучных финансов» и эксперты системы управления отелями Bnovo научат растить доход.

А мне точно нужен вебинар? Да, если вы:

🔹 Хотите знать точную цифру дохода в следующем месяце.
🔹 Мечтаете избавиться от рутины по ведению бронирований.
🔹 Стремитесь управлять объектом как профи.

На реальных кейсах покажем, как инструменты Bnovo улучшили показатели отелей, сделаем прогноз рынка на 2025 и ответим на вопросы в прямом эфире.

Участвуйте и выигрывайте: наушники Apple, финансовый аудит и фирменный мерч Bnovo 🎁

📆 Стартуем 10 декабря в 12:00 по МСК

Зарегистрироваться на вебинар

614

Глазами отельера

02 Dec, 16:14

Продолжение карточек от Роскачества

Каким может быть завтрак в гостинице в зависимости от звёздности ⭐️

713

Глазами отельера

02 Dec, 07:07

🎯 Hotel-GO приглашает на бесплатный вебинар: «Простой ВАУ-сервис отеля, который позволяет увеличить прямые продажи отеля и F&B до 50% и получить лучшие отзывы от гостей»

🕓 5 декабря (четверг) в 11:00 по московскому времени.

👉🏻 Регистрация по ссылке https://clck.ru/3EwVRx

🗣 На вебинаре обсудим:
• Как выделиться среди конкурентов при поиске отеля
• Простой способ повысить ценность предложения отеля
• Как продавать услуги без обучения сотрудников, начиная с момента первого звонка
• Как превратить стандартные услуги отеля в незабываемые впечатления для гостя
• В какой момент клиентского пути гостя какие услуги можно и выгоднее продавать как для отеля, так и для гостя
• Как увеличить положительные отзывы и снизить негативные

👉🏻 Регистрация по ссылке https://clck.ru/3EwVRx

800

Глазами отельера

30 Nov, 17:31

Номер-люкс Sophia Loren Suite открылся в отеле Anantara Palazzo Naiadi Rome, Италия в честь 90-летия кинозвезды Софи Лорен

Для его создания отель пригласил сына кинозвезды - Эдоардо Понти. «Моя мама всегда любила этот отель. Она знает каждый уголок, но особенно любит этот люкс, из которого она часто любовалась видами на площадь Республики с фонтаном Наяд и на базилику Санта-Мария-дельи-Анджели-э-дей-Мартири, стоящую чуть поодаль».

Остановившись в номере, поклонники и гости могут погрузиться в мир культовой актрисы, изучить ее жизнь, привычки и увлечения. Здесь есть набор любимой косметики Софи, DVD-плеер с самыми культовыми фильмами с ее участием, библиотека с подборкой ее любимых произведений, плейлист, состоящий из ее любимых песен, а на стенах висят семейные фотографии.

973

Глазами отельера

30 Nov, 07:06

The Butler did it!

Это сделал дворецкий! Фраза, которую используют для характеристики плохого детектива, где виновником оказывается человек со стороны, который вообще не фигурировал в истории, либо о котором никто даже не подумал.

Фразу-клише как каламбур использовали для названия рекламной кампании сети Raffles. Сдержанное, персонализированное обслуживание дворецких является отличительной чертой сети уже более 130 лет.

Благодаря дворецким, в Raffles любая потребность предугадывается, а каждое желание исполняется - иногда еще до того, как вы осознаете, что хотите этого.

1,045

Глазами отельера

29 Nov, 08:37

Распродажа, которую провожу один раз в год - черная пятница

Что:
➡️ гид по сервису и продажам - решает проблемы правильной презентации услуг отеля, описаны методы продаж, есть скрипт бронирования
➡️ регистрационная карта гостя - включает все нужные пункты для ознакомления гостя (согласие с правилами проживания и обработки персональных данных)
➡️ чек-лист тайного бронирования - инструмент оценки сервиса вашего отдела бронирования
➡️стандарт хранения забытых вещей - документ с актами приёма на хранение и утилизации

Где: https://hoteltutor.tilda.ws/shop
Когда: с 29.11 по 30.11

✨ Два дня в году, чтобы приобрести полезные документы со скидкой

1,065

Глазами отельера

29 Nov, 05:45

Та самая рождественская ель в лобби лондонского отеля Claridge’s,

которую украшал Пол Смит волшебными скворечниками

1,188

Глазами отельера

23 Nov, 10:40

Хотите узнать, какую поддержку может получить ваш туристический бизнес зимой?

Присоединяйтесь к вебинару «Зима в Москве», который пройдет 29 ноября в 11:00!

🟩 Почему стоит подключиться?
– Познакомитесь с проектом «Зима в Москве», который собрал культурные, развлекательные и спортивные мероприятия зимнего периода в столице в одну удобную программу.
– Услышите о мерах поддержки, предоставляемых бизнесу в рамках этого проекта – они помогут сделать грядущий сезон успешнее и прибыльнее!
– Узнаете больше про проекты новогоднего сезона, такие как «Путешествие в Рождество», «Усадьбы Москвы» и «Московский Завтрак».

Не упустите шанс задать свои вопросы и узнать о доступных мерах поддержки, которые будут полезны вашему бизнесу в зимний период!

Регистрация уже открыта. Переходите по ссылке и забронируйте свое место на вебинаре прямо сейчас! Участие бесплатное.

417

Глазами отельера

23 Nov, 05:02

При выборе гостиницы многие обращают внимание, сколько заезд у отеля

Роскачество подготовили карточки - что должно быть в гостиницах разной категории звездности ☝️

577

Глазами отельера

22 Nov, 18:16

Практический курс для сотрудников службы приема и размещения - отличная возможность не просто получить новые знания, но и сразу отработать их за стойкой в действующем отеле

Курс «Специалист гостиничного дела»
Когда: с 15 декабря 24 г. по 19 января 25 г.
Продолжительность: 5 модулей по 2,5-3 часа
Где: гостиница 4*, Санкт-Петербург

Для кого: портье и администраторам службы приема и размещения, желающим повысить свой уровень профессионализма, студентам специальности «Гостиничное дело»

Вы научитесь:
- понимать психологию гостя и находить подход к каждому из них;
- грамотно описывать услуги;
- работать в современных информационных системах

Результат обучения: удостоверение государственного образца о повышении квалификации, развитие профессиональных навыков, нетворкинг и новые знакомства

Посмотреть программу курса и записаться на обучение можно на сайте: https://kursist-spb.ru/
+7-931-971-65-25

695

Глазами отельера

21 Nov, 16:30

А какие у вас допместа?

Louis Vuitton выпустили чемодан-раскладушку. Его можно взять с собой в поездку или использовать как дополнительное спальное место.

Цена раскладушки 23 млн. ₽ И на такой товар будет спрос, потому что компания создаёт продукты-артефакты, делая ставку на создание впечатлений

927

Глазами отельера

20 Nov, 11:51

Расширяйте компетенции на курсе “Современное управление отелем”: запись на поток 2024 до конца недели!

Программа от Академии Cosmos позволяет экономить время, не снижая эффективности в обучении. Изучайте только темы, которые нужны вам в управлении. Хорошо знакомое — тренируйте при желании.

На основе пройденных модулей слушатели разработают стратегию развития отеля, защитят ее перед экспертами-практиками. Можно выбрать очный или онлайн-формат. Результат обучения будет ощутим уже в процессе. Полученные знания легко внедрить в работу, а затем обсудить полученный опыт с экспертами на онлайн-семинарах.

Оставляйте заявку сейчас

917

Глазами отельера

20 Nov, 09:26

Гостиничный рынок России в 2024 году

В последние 2 года на развитие гостиничной отрасли повлияли пандемия, уход крупных сетевых игроков и развитие внутреннего туризма

В середине 2024 г. суммарный номерной фонд по всему миру составлял более 18 млн единиц (согласно аналитическим данным компании Commonwealth Partnership (CMWP). Около 79% фонда распределено между отелями 20 крупнейших сетевых операторов: Marriott, Hilton, Jin Jiang, IHG и др. Все они были широко представлены в России до 2022 г. В связи с санкциями кто-то из них принял решение об уходе с рынка (IHG), другие приостановили работу действующих отелей. Кто-то сохранил действующие отели, но отказалсь от планов по развитию на территории России (Hilton, Accor, RHG)

На сегодня в России несколько десятков сетевых и независимых управляющих компаний. Наиболее активно из них развивается 41 компания. В лидерах - Cosmos Hotel Group с заявленным приростом номерного фонда на 71%, AZIMUT Hotels (+44%), сеть апарт-отелей YE’S (+121%) и Alean Collection (+380%)

1,004

Глазами отельера

19 Nov, 11:15

Идея подарка на Новый год

-пижама от сети Four Seasons.

Согласно аналитике, рынок одежды для сна вырастет с $12,1 млрд до $18,6 млрд к 2028 году, поэтому компания запустила выпуск линии пижам.

Хороший способ познакомиться с брендом, даже не останавливаясь в отеле сети. Стоимость от $285.

1,177

Глазами отельера

18 Nov, 07:05

🎯 Приглашаем на бесплатный вебинар: «Яндекс Карты и Яндекс Бизнес. Как отелю собрать максимальный трафик»

👉🏻 Регистрация по ссылке https://clck.ru/3Eb5yk

🗣 На вебинаре обсудим:
• Чем отличается Я.Бизнес от Я.Директ
• Факторы ранжирования в Яндекс картах и локальные SEO-настройки
• Как сделать карточку в картах максимально продающей
• Как размещать на картах дополнительные услуги отеля
• Я.Бизнес: виды рекламных кампаний, секреты, лайфхаки
• Как правильно анализировать размещение в Я.Картах и рекламу в Я.Бизнесе

🕓 Вебинар пройдёт онлайн 21 ноября (четверг) в 11:00 по московскому времени.

👉🏻 Регистрация по ссылке https://clck.ru/3Eb5yk

549

Глазами отельера

18 Nov, 06:01

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Новый закон, предусматривающий классификацию всех средств размещения почти принят? Назад пути нет! Остался один шаг....

По словам зампреда Комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сергея Кривоносова, классификацию распространят на все средства размещения, включая кемпинги и глэмпинги.

Подробнее о законе и скачать себе актуальную версию прямо в telegram >

1,158

Глазами отельера

17 Nov, 19:02

Рестораны с роботами вместо персонала уже существуют - где-то они помогают в сборе и транспортировке грязной посуды, где-то подают еду или танцуют у входа

☝️ На видео не робот, а живой человек - владельца ресторана в Чунцин, Китай.
Благодаря соцсетям Цинь стала так популярна, что в ресторан едут люди почти со всей страны. В детстве она много занималась танцами, поэтому быть похожей на робота и двигаться так же — для нее не проблема.

1,368

Глазами отельера

17 Nov, 13:01

Последние 15 мест на курс для генеральных менеджеров от Академии Cosmos
Старт программы через неделю; доступна рассрочка без банка!

Новая программа позволит руководителям отелей получить системные знания в управлении без отрыва от работы. Слушатели могут выбрать важные для себя модули и концентрироваться на них, а хорошо знакомые пропускать.

Ключевые особенности программы:
🔵 Крутой нетворкинг — успешные коллеги со всей России
🔵 Практическая направленность — все инструменты можно внедрять в работу сразу
🔵 Собственная стратегия развития отеля – обратная связь от экспертов рынка

Плюсом к этому, консультации, наставничество, карьерный чек-ап, скидка для корпоративных клиентов и рассрочка без банка.

Оставляйте заявку на сайте Академии Cosmos, чтобы получить консультацию.

729

Глазами отельера

17 Nov, 10:48

Таня выступала в отеле-казино Dunes, Лас-Вегас

Dunes был открыт в 1955 г., его назвали «чудо в пустыне», поскольку он возвышался буквально среди песков. В отеле был огромный бассейн, спортзал, салоны красоты и поле для гольфа на 18 лунок. Здесь выступали Фрэнк Синатра, Дин Мартин, Пэт Купер, Джордж Бернс и … сиамская слониха Таня. На фото 1966 г. она присоединилась к игрокам за столом для игры в блэкджек и кости.

Dunes закрылся в январе 1999 г. Сегодня на его месте открыт отель-казино «Bellagio».

1,128

Глазами отельера

16 Nov, 12:54

Кото-отель

Отель Cat Capsule в Осако, Япония устроен по капсульному типу. Для гостей установлены двухуровневые кровати с возможностью закрыться от других постояльцев дверью-купе. В «номере» есть матрас, несколько полок для вещей и панорамное окно с видом на… кошек.

Стоимость номера $200/сутки 🐈

1,243

Глазами отельера

15 Nov, 13:30

Академия Cosmos запускает программу для будущих генеральных менеджеров отелей

Курс построен по модульной системе — участники выбирают актуальные темы для изучения и формируют индивидуальный план развития. Программа включает практические кейсы 2024 года от действующих топ-менеджеров сети Cosmos Group.

Также каждого составление индивидуального плана профессионального развития от HR. Программа доступна как для действующих управленцев, так и для специалистов, которые планируют карьерный рост в индустрии гостеприимства.

Подробная информация о программе доступна на официальном сайте Академии Cosmos.

672

Глазами отельера

15 Nov, 11:17

Любителям сериала «Очень странные дела»

Дом, где жили персонажи Вайноны Райдер, Чарли Хитона и Ноа Шнаппа теперь можно арендовать на Airbnb

Дом расположен в пригороде Атланты в штате Джорджия. В 2022 году его продали, а новые владельцы сделали ремонт, в точности воссоздав интерьер из сериала

918

Глазами отельера

15 Nov, 06:40

300 источников трафика от Сбербанка

Отмечены онлайн и оффлайн источники. Здесь вы можете найти идеи, какие пути привлечения ещё можно использовать 🙌

997

Глазами отельера

14 Nov, 09:51

Лучшие и худшие международные гостиничные сети по версии Which?*

Рейтинг был составлен на основании опроса более 2000 участников. Они оценивали свое пребывание в отеле по 10 критериям, включая чистоту, удобство кроватей, уровень обслуживания и соотношение цены и качества.

Первое место с результатом 85% поделили 3 испанские сети — Iberostar, Paradores Hotels и Riu

Также наивысшие оценки получили:
✔️ Relais & Chateaux - 84%
✔️Pestana и Leading Hotels of the World - 83%
✔️Logis Hotels - 81%
✔️Melia Hotels - 80%

В нижней части списка 4 бренда, принадлежащие Hilton (Hampton by Hilton, Doubletree, Hilton Garden Inn и Hilton) вместе с Wyndam, Holiday Inn и Ibis budget. Отели французской сети Campanile оказались на последнем месте с результатом удовлетворенности гостей 57%

*торговая марка Соединенного Королевства, которая способствует информированному выбору потребителей при покупке товаров/услуг. Компания тестирует продукты, повышает осведомленность о правах потребителей и предоставляет консультации

1,245

Глазами отельера

13 Nov, 17:41

Чем удивить гостей?

Самолёт в номере! В отеле Corendon, Амстердам, в номере есть самый что ни наесть настоящий Боинг 737

1,731

Глазами отельера

12 Nov, 12:55

С 1 января 2025 года в России начинает действовать туристический налог в размере 1% от стоимости проживания в отелях и гостиницах

Регионы и города федерального значения сами решают, вводить или не вводить туристический налог. За ввод уже определились Краснодар, Ростов-на-Дону, Архангельск, Пермь, Петрозаводск, Зеленоградск, Светлогорск, Великий Новгород, Казань.

В отличие от курортного сбора, который оплачивается туристами отдельно, налог будет включен в стоимость номера. По факту, конечно, оплачивать новый налог будут гости – средства размещения поднимут стоимость проживания, чтобы не терять прибыльность.

Деньги направят на улучшение городской инфраструктуры, общественных пространств, продвижение туристического бренда регионов.

1,303

Глазами отельера

12 Nov, 07:19

В Европе уже началась подготовка к Рождеству

Лондонский отель Claridge's в течение последних 14 лет приглашает известных дизайнеров и модельеров для создания уникальной рождественской елки. В прошлые годы отель сотрудничал с брендами Christian Louboutin, Louis Vuitton, дизайнером Ким Джонсом. В этом году рождественскую елку Claridge's украсит Пол Смит (на видео он катается на велосипеде по холлам отеля).

5-метровую ель установят в вестибюле 20 ноября. Она будет украшена 100 сделанными на заказ скворечниками. Птичьи домики являются символом дружелюбного дома, отражая дух отеля.

1,259

Глазами отельера

11 Nov, 08:47

Четырехлетний круиз по всему миру

140 стран, 5 континентов. Стоимость каюты для одного пассажира - $255 000 (≈25 миллионов рублей). Только чтобы не застать правления президента 🤔

1,319

Глазами отельера

09 Nov, 15:10

Если вы думаете, что купальники, вывешенные на перилах балкона, можно увидеть только в Сочи и Анапе

то нет, вы не правы. В отеле 5* в Дубае все так же 😌

1,447

Глазами отельера

09 Nov, 11:54

Академия Cosmos запускает курс для генеральных менеджеров отелей

Программа обучения включает реальные инструменты для роста эффективности всех направлений гостиничного бизнеса.

В основе курса — опыт управления 36 отелями сети Cosmos Hotel Group. Топ-менеджеры и кандидаты на должность освоят современные подходы к организации сервиса, безопасности и комфорта гостей.

Курс построен на практических кейсах. Каждый участник сможет внедрять новые решения в работу своего отеля параллельно с обучением, которое, кстати, пластично: вы сможете делать акцент только на тех модулях, которые необходимо подтянуть.

Детали программы — на сайте Академии.

567

Глазами отельера

08 Nov, 15:15

Турцией давно правят коты

а теперь и участвуют в рекламной компании Turkish Airlines 💔

1,878

Глазами отельера

08 Nov, 09:26

CJM (Customer Journey Map) – путь гостя, который он проходит от момента осознания необходимости забронировать отель до выезда и планирования новой поездки

В карте пути гостя отеля можно выделить следующие этапы:
1.      Поиск отеля
2.      Бронирование
3.      Подготовка к поездке
4.      Заселение в отель
5.      Период проживания
6.      Выезд
7.      Пост-маркетинг (запрос отзыва, маркетинговые письма)

Для построения пути клиента:

➡️Поставьте себя на место ваших гостей: что они видят, что для них важно? Это может помочь правильно направить действия сотрудников в соответствии с потребностями гостей.

➡️Все этапы должны быть оформлены – что-то в цифровом виде, что-то отмечено в стандартных операционных процедурах. Какие-то моменты могут потребовать доработки корпоративной культуры.

«Нарисованная» карта пути в каждом из этапов предполагает описание того, как он проходит сейчас и каким он должен быть, какие эмоции вызывает у гостя и какие возможны действия по улучшению.

Проработка и понимание того, что происходит на каждом из этапов, позволит вам улучшить качество обслуживания и сформировать у гостя положительный опыт взаимодействия с отелем.

1,484

Глазами отельера

07 Nov, 14:13

Известный американский художник Дэниел Аршам, который работает на стыке скульптуры, архитектуры, видеоарта и моды, часто рисует на обороте картин, которые висят в номерах отелей

В 2023 году даже вышла книга «100 Hotel Sketches», где собраны рисунки художника, которые он сделал за последние годы в путешествиях по всему миру.

1,374

Глазами отельера

07 Nov, 07:00

💸 Деловые туристы увеличивают средний чек отеля за счет допуслуг, заполняют номера в будни и несезон, а еще редко отменяют бронирования.

Подключитесь к B2B-консолидатору «Забронируй» и получите стабильный поток корпоративных клиентов. Ваш отель:

— Попадет в топ выдачи Smartway. Это самая большая база бизнес-туристов в России. С сервисом бронирования за год могут вырасти до 61%.
— Разместят в премиум-агентствах делового туризма. С ними сотрудничают крупные компании: Х5 Group, «Лукойл», «Сбер».
— Окажется на первых позициях в 3 поисковиках консолидатора.

⭐️ Оставьте заявку по ссылке. С вами свяжется менеджер и поможет подключиться.

840

Глазами отельера

06 Nov, 18:36

Регионы с самой высокой стоимостью размещения на Новый год в отелях

В период с 29 декабря по 8 января 2025 г. самые дорогие каникулы можно провести в:
➡️Республике Алтай - сутки за 28 000₽
➡️Ленинградской области – 23 800₽
➡️Московской области – 23 000₽
➡️Карачаево-Черкессии – 21 500₽
➡️Кемеровской области – 20 100₽
➡️Карелии – 19 800₽

А если бюджет у вас не большой, приезжайте в Курскую область - 2 500₽/сутки, Дагестан - 4 900₽/сутки или Коми - 5 100₽/сутки

969

Глазами отельера

05 Nov, 11:03

Робот-консьерж для room service

и wow-эффект обеспечен 👏

Отель Aloft (Marriott), Чикаго

1,250

Глазами отельера

04 Nov, 07:54

🎯 Как отелю получить больше прямых продаж в борьбе с конкурентами и ОТА!

6 ноября в 11:00 (мск) приглашаем вас на бесплатный вебинар, где мы поделимся несколькими лайфхаками как выиграть конкуренцию за гостя в осенний период и получить до 50% больше дохода с номера.

📈 Вы узнаете:
• Как выделиться среди других при поиске гостем отеля.
• На чем 80% отелей теряют деньги.
• Как продавать услуги без обучения сотрудников, начиная с момента первого звонка.
• Обзор возможностей Я.Карт и Я.Бизнес

Бонусы и подарки для всех участников вебинара! 🎁

Не упустите шанс узнать полезные фишки и прокачать продажи вашего отеля.

👉🏻 Регистрируйтесь по ссылке!

858

Глазами отельера

02 Nov, 15:24

В отеле в Японии можно снизить цену на номер почти в 20 раз, если

гость готов играть на пианино в вестибюле в течение двух сеансов по 90 минут: один раз вечером и один раз утром. Если вы путешествуете с компаньоном, можно разделить время игры.

Такое специальное предложение действует в отеле Hoho. Цены на двухместные номера начинаются от 17 000 иен в будние дни и до 25 000 в выходные. Играя на рояле можно получить такой номер всего за 100 иен.

1,533

Глазами отельера

01 Nov, 16:18

Хотите узнать, как с легкостью находить общий язык с клиентами?
Приглашаем вас принять участие в вебинаре на тему «Работа с аудиторией: как найти подход к любому клиенту», который пройдет 14 ноября в 11:00!

✈️Что вас ждет?
▫️ Уникальные инсайты от экспертов
▫️ Практические советы по работе с различными сегментами аудитории
▫️ Рекомендации по решению конфликтных ситуаций
▫️ Интерактивная сессия вопросов и ответов — не упустите шанс задать интересующие вопросы!

💡 Кому это полезно?
Туроператорам, туристическим агентствам, объектам показа, отелям и ресторанам, компаниям, разрабатывающим ИТ-решения в сфере туризма, гидам и экскурсоводам.

👉 Зарегистрироваться на вебинар. Участие бесплатное.

Ждем вас на вебинаре! Не упустите возможность прокачать свои навыки и расширить профессиональные горизонты!

1,100

Глазами отельера

01 Nov, 10:03

Собрала самые популярные посты октября:

🗝

необычная профессия - вайтограф
🗝 правило приветствия для встречи гостей
🗝 идея, как удивить гостей-кофеманов
🗝 ресторан, созданный искусственным интеллектом
🗝 немного юмора

1,342

Глазами отельера

31 Oct, 12:57

Эргономика в планировке и интерьере номера очень важна

Не забывайте о функциональности при проектировке. Вам может казаться, что получилось красиво и современно, а для гостей окажется крайне неудобно 🙈

1,506

Глазами отельера

30 Oct, 12:42

Интересная презентация трендов «В поисках Человекоцентричности»

от Trend Vision, основанная на результатах исследований Ipsos в России. Результаты представлены в призме поколенческого анализа.

Несколько моментов, которые отметила для себя:

➡️около 40% процентов опрошенных готовы тратить больше денег на бренды, заботящиеся или о них самих, или об обществе/природе. Зумеры и Миллениалы больше других готовы вознаграждать бренды за заботу о себе и о других

➡️эмпатия вызывает больше интереса, чем экономия

➡️символы отдельных регионов России в брендинге нравятся большинству
опрошенных. Каждый второй хотел бы, чтобы вещей с символами культуры
регионов стало больше

➡️для Поколения Z особенно важно питаться энергией от работы, а Миллениалы на первое место ставят комфортность рабочего пространства

➡️потребность заботиться и чувствовать заботу у опрошенных россиян находится на одинаковом уровне в 60%.

Файл ниже 👇

1,239

Глазами отельера

28 Oct, 13:45

Подборка удаленных вакансий в гостеприимстве

📍Менеджер по продажам
В группу отелей «Континент»
💰 от 50 000 ₽
Обязанности:
- информирование и консультирование гостей
- работа в CRM-системе (Битрикс 24) и системе бронирования (Fidelio)
- бронирование номерного фонда и программ оздоровления
➡️ Ссылка

📍Контент-менеджер
В Ресторан-концепт
💰 40 000 ₽
Обязанности:
- работа с существующей фото/видео базой
- регулярный постинг в соц сетях
➡️ Ссылка

📍Менеджер по заполнению карточек объявлений
В Твил Софт
💰 от 45 000 ₽
Обязанности:
- звонить представителям жилья, которые уже заключили договор на размещение
- заполнять карточки объявлений согласно инструкциям
➡️ Ссылка

1,493

Глазами отельера

27 Oct, 12:57

Бизнес-завтрак - одна из новых форм живого обучения

14 ноября предлагаю полезно провести утро с опытным отельером Светланой Буровой и обсудить тему «Лучше продаём - больше зарабатываем. Эффективные инструменты продаж и маркетинга»

Живой формат, где можно познакомиться с экспертом, задать вопросы и узнать больше про:
✔️структуру и каналы продаж
✔️повышение эффективности
отдела продаж и доходности отеля

Где: бутик-отель MYS, Москва
Время: 10.00 - 12.00

Регистрируйся здесь

Отдельно рекомендую канал Светланы Буровой с полезностями для отельеров ➡️ https://t.me/burohotel

1,588

Глазами отельера

25 Oct, 16:16

Найди свою Шангри-Лу*

под таким девизом проходила рекламная кампания крупнейшей в Азии гостиничной сети Shangri-La

Ролик отражает идеологию сети в предоставлении гостям невероятных впечатлений и персонализированного сервиса. В нем главный герой (да, Пион) знакомится с четырьмя фантастическими персонажами, которые отражают главные ценности бренда:

➡️кулинарное мастерство (птичка Колибри — привередливый гость, оценивающий изысканные блюда)

➡️особые случаи жизни (Свадебное платье — символизирует невесту, готовящуюся к торжеству)

➡️оздоровление (Пингвины - представляют гостей, имеющих особые требования к здоровью)

➡️семейные ценности (Поезд — как неуемный ребенок, стремящийся исследовать все вокруг).

Ролик создан с режиссером Дэйвом Мейерсом, обладателем премии Грэмми за лучший музыкальный клип. Съемки проходили в знаковых отелях группы

* Шангри-Лу - мистическая страна гармонии

1,768

Глазами отельера

24 Oct, 13:29

Как мог бы выглядеть номер в отеле с лучшим видом на Париж

Видео - фантазия Яна Падгам - создателя 3D-роликов для модной индустрии

1,598

Глазами отельера

23 Oct, 10:53

Новый подход к долголетию меняет сектор роскошного гостиничного бизнеса

Medical wellness – тренд в индустрии гостеприимства, который совмещает понятия роскошного отеля и санатория.

По данным исследования некоммерческой группы Global Wellness Institute наблюдается быстрорастущий спрос на оздоровительные отели в сегменте luxury. Такой всплеск объясняется несколькими факторами:

1️⃣люди стремятся к более длительному сохранению здоровья и к совершенно иному способу старения, чем у их родителей, бабушек и дедушек
2️⃣рост дохода состоятельных людей после пандемии Covid

Не так давно было объявлено о запуске нового роскошного гостиничного бренда The Estate Hotels & Residences - результат коллаборации компаний SBE и Fountain Life, соучредителем которой является Тони Роббинс. Бренд будет ориентирован на профилактическую медицину и долголетие.

К 2030 г. планируется открытие 15 отелей и резиденций, а также 10 профилактических центров, предлагающих гостям сочетание роскоши и услуг, ориентированных на здоровье. Открытие первых четырёх отелей запланировано в Сент-Китсе (Великобритания), северной Италии и Монтре (Швейцария), а также в Майами и в регионе Персидского залива.

1,665

Глазами отельера

20 Oct, 12:08

Ещё одна история, как ресторан, существующий в сети, оказался фейком

Первая история здесь

В этот раз героем стал ресторан Ethos в Техасе. В соц сети у него 76 тыс подписчиков. В реальности - фото всех блюд, персонала и известных гостей созданы с помощью искусственного интеллекта.

Журналисты разоблачили Ethos, когда попытались зарезервировать столик. Сделать бронь можно было только в 4:30 утра первого понедельника каждого месяца. В итоге стало ясно, что Ethos - вымышленный проект.

1,832

Глазами отельера

18 Oct, 14:43

Исследование сервиса hh.ru и транспортной компании ПЭК показало рост зарплат менеджеров среднего и высшего звена в 1,6 раза, а спрос на управленцев на 14%

Самый быстрый спрос на управленцев в период с января по сентябрь 2024 года фиксировался в

❗️гостинично-ресторанном бизнесе (+38%)
❗️финансовом секторе (+29%)
❗️ЖКХ (+24%)
❗️нефтегазовой отрасли (+23%)

К сожалению, самый высокий уровень оплаты труда среди менеджеров не в отелях. А в компаниях, оказывающих услуги бизнесу (медианный уровень оплаты труда составил 178 тыс. ₽), в IТ-отрасли (153,4 тыс. ₽) и в финансовом секторе (150 тыс. ₽).

Было у вас повышение оплаты в этом году?
🔥 да
🤔 ничего подобного

1,212

Глазами отельера

18 Oct, 09:46

Новый курортный отель на 1300 номеров откроется в п. Агой Туапсинского района в 2028 г. Данный проект - результат партнерства ГК «Метрикс Development» и «Alean Collection»

Общая площадь застройки - 4,9 га. Инфраструктура будет включать открытые и крытые бассейны для детей и взрослых, акватермальный и SPA-комплексы, ресторан, тренажерный зал, детский игровой центр и уличные площадки, парковую зону с местами для отдыха и чистый галечный пляж. Примерная сумма инвестиций – 23,2 млрд. рублей.

Агой расположен рядом с одним из будущих съездов строящейся скоростной трассы-дублера Джубга-Сочи, что значительно сократит дорогу к отдыху. Новую автодорогу планируют полностью завершить в 2028 году.

«Alean Select Agoy 4* - курортный отель нового бренда, который гостиничный оператор Alean Collection выводит на рынок. Отели Alean Select предназначены для гостей, предпочитающих самостоятельно создавать свой стиль отдыха, пользуясь многообразием сервисов, заботой и компетенциями сотрудников. Отель будет круглогодично работать по системе «проживание+завтрак».

*«Метрикс Development» - девелоперская компания, входит в ТОП-10 застройщиков Краснодарского края в рейтинге Единого реестра застройщиков. Победитель федеральной премии Urban в номинации «Девелопер года» в 2022 и 2023 году. Проектирует и возводит многоквартирные дома с 2013 года.
** Alean Collection - гостиничный оператор, который управляет широкой сетью курортов и курортных отелей класса 4* и 5* в России.

922

Глазами отельера

18 Oct, 08:21

На следующей неделе стартует самая масштабная выставка в сфере HoReCa «ПИР Экспо» 🔥

На площадках деловой программы «ПИР-Отель» пройдет более 70 сессий с ведущими бизнес-тренерами, руководителями Управляющих компаний, бизнесменами, отельерами-практиками, архитекторами и дизайнерами.

Самые интересные мероприятия площадки «ПИР-Отель»:

📍 «Стратегии старта и роста в оздоровительном туризме»
🗓️ 21 октября
⏰ 12:30 - 14:00
Регистрация: https://pirexpo.com/program/schedule/1438

📍 «Как отелям и санаториям увеличить доход от дополнительных услуг»
🗓️ 21 октября
⏰ 16:30 - 18:00
Регистрация: https://pirexpo.com/program/schedule/1409

📍 «Финансовый эффект от реновации объекта»
🗓️ 22 октября
⏰ 10:15 - 11:15
Регистрация: https://pirexpo.com/program/schedule/1411

📍 «Сервисные апартаменты и классические отели: сходства и различия в инструментах и подходах достижения требуемых финансовых результатов»
🗓️ 22 октября
⏰ 10:30 - 12:00
Регистрация: https://pirexpo.com/program/schedule/1658

📍 «Встречные интеграции технологий управления отелем и санаторием»
🗓️ 22 октября
⏰ 14:45 - 16:15
Регистрация: https://pirexpo.com/program/schedule/1496

📍 «5* и немного выше. Есть ли премиальный сегмент в России и каковы его перспективы?»
🗓️ 22 октября
⏰ 16:30 - 18:00
Регистрация: https://pirexpo.com/program/schedule/1586

📍 «Открытие отеля нового поколения: системный подход к успешному запуску в эпоху цифровых изменений, кадрового кризиса и высокой конкуренции»
🗓️ 23 октября
⏰ 10:15 - 11:45
Регистрация: https://pirexpo.com/program/schedule/1406

Подробная программа и билеты на сайте 👉🏻 pirexpo.com

🎁 По промокоду HOTELGEEK можно приобрести билет со скидкой 20%.

Успейте воспользоваться промокодом до 20 октября 2024 г.
📍 21–24 октября Крокус Экспо, павильон 3

1,051

Глазами отельера

17 Oct, 15:15

Самые известные дизайнеры отелей по всему миру

Выбрала нескольких, кто вошёл в топ-дизайнеров гостиничных интерьеров в 2023 г ☝️

#ответынавопросы

1,121

Глазами отельера

15 Oct, 15:51

Тренинги в индустрии гостеприимства - неотъемлемая часть процесса обучения сотрудников всех уровней

Клуб отельеров Global Hospitality Club поможет решить практическим путем следующие задачи:

➡️ принятие эффективных управленческих решений
➡️ налаживание коммуникации с гостями и командой
➡️ улучшение командного климата
➡️ поддержание высокого уровня профессионализма и этических стандартов в общении

Ведущие:
✅ Елена Кузнецова, коуч по организационному развитию, эксперт по сервису, генеральный директор Expert Hospitality Group

✅ Константин Буше, эксперт по коммуникации и подготовке спикеров, автор и ведущий канала «Моя Планета», преподаватель школы управления «Сколково» и Высшей школы экономики

Методы обучения включают 30% теории, 80% групповых дискуссии, разборов кейсов и практических упражнений.

Подробности по ссылкам ➡️

https://globalhospitalityclub.ru/treningi/treningi-1-nojabrja-2024/

https://globalhospitalityclub.ru/12-konferencija/

1,288

Глазами отельера

15 Oct, 12:57

86% новых сотрудников в течение первых месяцев (по некоторым данным в течение первых 2 недель) принимают решение, остаться ли работать в компании

Адаптация, проведенная по плану и без стресса, позволяет снизить текучесть кадров и быстрее влиться новичку в рабочий процесс

Первые шаги адаптации сотрудника:

1️⃣welcome тренинг - знакомство с компанией, ее ценностями, структурой

2️⃣Проведение обучение по темам:
➡️Первое впечатление (внешний вид, коммуникация с гостем)
➡️Телефонный этикет и деловая переписка
➡️Поведение в конфликтах и отработка возражений

3️⃣ Стажировка (минимум 10 рабоч смен)

4️⃣ Аттестация - беседа с сотрудником, проверка полученных навыков, определение проблемных зон

1,267

Глазами отельера

14 Oct, 13:04

Примитивная схема кражи и ущерб на 1,6 млн долларов

Ограбление случилось в отеле Испании 3 ноября 2021 г. Из ресторана при отеле Atrio пропало 45 бутылок дорогого вина: 7 бутылок белого Chateau d'Yquem 1806-1901 и 38 бутылок шардоне Domaine de la Romanee-Conti Montrachet урожая 30-летней давности.

Коллекцию вин ресторана из 40 000 бутылок показывают гостям отеля во время экскурсии. Благодаря этому и появилась возможность украсть вина.

За пару дней до кражи в отель заселилась пара по поддельным документам. Позже было выяснены их личности - Принцилла Лара Гевара ("Мисс-Мексика" 2016 года) и гражданин Румынии Константин Габриэль Думитру.

Ночью Принцилла попросила администратора принести ей салат - сотрудник покинул рабочее место для его приготовления. В это время Думитру выкрал ключ-карту, открыл винный погреб и вынес 45 бутылок. Утром пара выехала из отеля.

Пару арестовали 19 июля 2022 года, спустя 9 месяцев после кражи. К тому времени вино было распродано на черном рынке.

959

Глазами отельера

13 Oct, 07:17

Где отпраздновал день рождения Павел Дуров

10 октября создателю Telegram исполнилось 40 лет. СМИ пишут, что праздник он отметил в отеле, где остановился - Hotel de Crillon, который располагается рядом с Елисейскими полями.

Здание отеля — один из шедевров французского неоклассического стиля. Герцог де Крийон, имя которого здание носит до сих пор, приобрел его в 1788 году. После революции дворец был конфискован, но затем снова возвращен семье де Крийон, которая владела им до 1907 года. Здесь останавливались Георг V, Черчилль, Клинтон, Элизабет Тейлор и Майкл Джексон.

В интерьерах использованы 600 различных материалов, включая 40 видов мрамора, вся мебель сделана на заказ, антикварные аксессуары, предметы искусства и книги подобраны в соответствии со стилем каждого номера.

Самый дешевый номер здесь обойдется в 230 тыс. ₽/ сутки, самый дорогой — почти в 900 тыс. ₽/ сутки.

1,231

Глазами отельера

12 Oct, 12:20

15 самых востребованных гостиниц Москвы по версии Мостуризма

Эксперты использовали методику расчета турпотока, анализа структуры трат туристов для определения топ-15 за I полугодие 2024 г.

Три призовых места заняли отели 4 звезды:

1️⃣«Альфа Измайлово»
2️⃣ «Аструс»
3️⃣ «AZIMUT Сити Отель Смоленская»

Далее в рейтинге:
4️⃣ «Золотое Кольцо» 5*
5️⃣ Измайлово «Вега» 4*
6️⃣ Измайлово «Гамма» 3*

Позиции ниже занимают:
Hampton by Hilton Moscow, Palmira Business Club, «Меркюр Ибис Адажио», «Салют», Novotel, Cosmos Smart Dubininskaya, «Лесная Сафмар», «YE'S Botanica» и «Альянс «Бородино».

1,101

Глазами отельера

11 Oct, 14:15

Château Frontenac (Шато Фронтенак)
входит в топ-20 популярных замков мира и считается одним из часто фотографируемых мест

Этот замок - отель в Квебеке, Канада. Он был построен в 1893 г. Тут проходили исторически важные встречи с участием королевы Елизаветы, Рональда Рейгана, Черчилля и Рузвельта.

Вид с верхних этажей здания потрясающий - можно наблюдать не только реку, но и обширную долину на несколько десятков километров.

Сейчас отелем управляет бренд Fairmont.

1,089

Глазами отельера

Глазами отельера (Russian)

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера

Глазами отельера