Психология бизнеса и команд||Пряхина Юлия

"Дать обратную связь - очень легко, мне не нужно этому учиться" 😎

Встречаю команды, где такого понятия как "обратная связь" в принципе нет в корпоративной культуре. Некоторые называют это критикой и относятся к ней по большей части как к негативному сообщению.

Когда что-то идет не так, мы скажем об этом коллеге. Да, скажем эмоционально и не конструктивно, в обвинительном тоне, ну как есть. А когда надо похвалить, просто скажем - "ты молодец, работаем дальше" 🤣

Тем временем есть критерии обратной связи, которая приносит результат. Вот они:

✔️Добрые намерения (а не попытка стать лучше на фоне коллеги)
✔️Нетривиальность типа "ты молодец", а конкретика
✔️Своевременность
✔️Представление своей точки зрения, а не кого-то другого
✔️Двусторонний разговор вместо "я тебе скажу, а ты послушай"
✔️Сфокусированность на чем-то одном
✔️Сосредоточенность на поведении, а не на личности
✔️Сочетается с позитивным мнением о поведении

Зачем вообще это все нужно? Нельзя ли как-то попроще?

Опыт говорит о том, что правильно поданная обратная связь сильно влияет на психологическую безопасность в коллективе, а в состоянии безопасности любой человек продуктивнее в разы. Хотите, чтобы ваши сотрудники были продуктивнее?

Когда я придумывала название для моего корпоративного тренинга про обратную связь, решила назвать его "Бумеранг". Почему?

Добрые и продуктивные слова возвращаются сказавшему таковыми же, с удвоенной скоростью и силой. Критические и обесценивающие - тоже.

#ненадотак 😄

Моя любимая "Сова - эффективный менеджер" снова в деле

С пятницей, коллеги! Отдохните в выходные по полной!

💬 Как не поругаться продуктивно общаться на работе

На прошлой неделе проводила два тренинга для моего постоянного клиента: по эмоциональному интеллекту и по анти-конфликтному общению. Фото выше - с их офиса, с самого высокого этажа. Захотелось поразмышлять о "мягких" навыках.

Представьте себе команду, где каждый знает, как контролировать свои эмоции и умеет слушать коллег. Где вместо криков и скандалов царит понимание и взаимоуважение. Идеально? Да, но возможно.

Владеть эмоциями - не означает быть черствым безэмоциональным сухарем. Думается, настоящий лидер сейчас — это не просто человек с громким голосом и жестким характером. Настоящий лидер умеет слышать, понимать и поддерживать. Такой лидер вдохновляет и мотивирует команду двигаться вперед.

Для этого команды заказывают у меня тренинги по эмоциональному интеллекту. Интересно, что даже те несколько руководителей, которые первые минуты смотрели на меня скептически, в конце тренинга искренне благодарят за собственные инсайты.

А что о конфликтах? Они неизбежны в деловой среде, вопрос в том, как вы относитесь к ним - как к злу или способу узнать друг друга лучше и стать ближе?

Кстати, про мою книгу о ретро 😊 👇

Как проведение ретроспектив помогает развивать бизнес? 2️⃣часть

Вчера разобрали 4 шага, сегодня идем дальше. Итак, чтобы провести нововведения в бизнесе, после распространения среди коллег нового видения, понадобится сделать следующее:

5️⃣ Устраняйте препятствия: выявляйте и удаляйте сложности, которые могут стать помехой на пути к эффективности и изменениям.

6️⃣ Празднуйте победы и краткосрочные успехи: следите за прогрессом и вдохновляйте участников через признание даже небольших достижений. Это позволит удерживать энергию команды на высоком уровне

7️⃣ Закрепляйте успехи и рассказывайте о них всем сотрудникам в компании. После первых успехов продолжайте поддерживать инициативу изменений, пока не будут достигнуты ваши цели.

8️⃣ Убедитесь, что изменения - уже часть обычной работы и отката к старым привычкам не будет.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Теперь посмотрим, как ретроспективы влияют на внедрение изменений.

На этапах 1-3 (импульс-команда-стратегия) хорошо работают стратегические сессии, в результате которых вы и команда понимаете, куда вы идете, каких целей нужно достичь. В процесс стратегирования мы с компаниями часто включаем ретроспективу: важно понимание, в какой точке компания находится сейчас. Невозможно говорить о будущем, если вы с сотрудниками по-разному понимаете, чего вы уже достигли

На 4-5 этапах (передача видения-условия для внедрения) вам нужно будет подключить “коллективный разум” к разработке тактики и обсуждению сложностей: как именно вы будете достигать целей, какие риски стоит предусмотреть. Вам гораздо легче будет вовлечь сотрудников к изменениям, если они будут принимать участие в их обсуждении. Поэтому практикуются расширенные сессии на 50 и даже 100 человек, чтобы по максимуму задействовать всех заинтересованных.

Этап 5 - ключевой для использования ретро. На этом этапе вы с ключевыми участниками проекта мониторите ваши промежуточные достижения, понимаете, срабатывают ли ваши гипотезы, вырабатываете решения для изменений. Конечно, вы празднуете достижения (этап 6) прямо на ваших ретро-встречах.

Из моей книги "Итоги, я вас не подведу! Как ретроспективы с командами меняют бизнес к лучшему" (заказать в электронном или печатном виде)

⭐️Личная забота + требовательность = успешное руководство.

Слушаю книгу Ким Скотт "Радикальная прямота" о том, как управлять людьми, не теряя человечности. Ким - бывший менеджер Google, Apple и YouTube, свои наблюдения за руководителями она описала в книге.

Как вам такая формула? Раскроем подробнее. Кажется, все дело в балансе между личной заботой о сотрудниках и высокой требовательностью к ним.

Что если нарушить этот баланс?

🚨Что произойдет, если пренебречь личной заботой?

Это искренняя заинтересованность в подчиненных и уважение к ним. Люди чувствуют себя защищенно и комфортно. Пренебрегая личной заботой о сотрудниках, руководитель рискует потерять их доверие и уважение. Люди начнут воспринимать его как холодного и равнодушного человека, который заботится только о собственных интересах.

Без эмоциональной поддержки со стороны руководителя сотрудники могут почувствовать себя одинокими и незащищенными, что приведет к снижению мотивации и продуктивности.


🚨 Что произойдет, если пренебречь высокой требовательностью?

Когда руководитель ставит сложные задачи и требует выполнения, команда вынуждена выходить за рамки зоны комфорта и расти. Да, иногда это неприятно и больно. Если руководитель не предъявляет высоких требований к своим подчиненным, они могут расслабиться и начать работать менее эффективно. А зачем? Если сделать меньше - ничего не будет!

Отсутствие вызовов и трудностей может привести к тому, что сотрудники будут выполнять свои обязанности без особого энтузиазма и старания. В результате качество работы снизится, а вместе с этим упадет и общая эффективность команды.

💬 Мне очень нравится эта формула. Позволяет уйти от однобокости типа "если я забочусь и мягок, люди меня не уважают и пытаются прогнуть" или "он тиран, так как продыха не дает".

Примерили на себя? Какую из частей формулы хотелось бы прокачать у себя?

Когда поработала с командой два дня, самое время отдохнуть, тем более, если сессия проходила в таком прекрасном месте ❤️

Имеретинский курорт и Роза Хутор