КОМУ ВЫГОДНЫ СКАНДАЛЫ?
Люди настолько привыкли добиваться своего через скандалы, что эта стратегия стала нормой. И это уже не вопрос одного клиента, это почти культурное явление — решать проблемы через конфликт. Они могут втягивать не одного-двух людей, а целые компании и госорганы, особенно, если жалоба написана не по адресу.
Вот, пятничный пример. Один заемщик заключил три договора страхования. Спустя девять месяцев он "родил" досудебную претензию: его договор недействителен по статье 168 ГК РФ, потому что в ключевом информационном документе не указан процент, на который изменится ставка по кредиту в случае отказа от страховки. Жалобу отправил, конечно, не по адресу - в антимонопольную службу, а оттуда её переслали в ЦБ и Роспотребнадзор, которые в свою очередь отправили в банк и страховую компанию. И вот уже поток одинаковых писем-счастья с разных сторон.
😈Во мне просыпается злобная девочка, когда вижу, что клиент не разобрался в вопросе и сразу шашкой по всем фронтам. Начинаю пальчики разминать в предвкушении, как буду отвечать по всем правилам.
Честно говоря, претензия юридически неверная. Не информирование - это НЕ основание для признания договора недействительным. ЦБ предусмотрел специальный механизм, если страховщик не информирует об изменении ставки, он обязан вернуть неиспользованную часть премии.
А тут еще банк… не знаю, кто там так ловко придумал, возвращает клиенту премии в полном объеме по двум договорам! Договоры страхования ведь не прекращаются автоматически только потому, что банк вдруг перечислил деньги клиенту! А по третьему договору – отсылает претензию в СК и просит СК вернуть премию.
Звонит юрист и спрашивает: "Как бизнес на это смотрит?"
Как?! Косточки перемыли всем — особенно клиенту-юристу. А вот с банком придётся разбираться отдельно — то, что они сделали, просто дичь.
Понедельник – я сама адекватность😇 Придумаем как разрешить конфликт!
Но есть куда масштабней мысль.
На встрече с экспертами услышала, что наступает время, когда не только клиенты, но и компании начинают выбирать клиентов.
Риелторы и юристы, выбирают же с кем работать, верно? Что мешает СК и банкам работать также! Репутация клиента тоже важна для компании!
У страховщиков и банков есть чёрные списки клиентов. Сейчас они формируются из мошенников и тех, кто «на грани». Представьте, если компании начнут заносить в черный список таких скандалистов?
Никаких ему скидок, рассрочек, бонусов, преференций … Что выигрывает такой клиент, раздувая сыр-бор?
Так стоит ли махать шашкой там, где можно решить диалогом?
❓Что думаете, может такое произойти? А если вдруг у компаний появится такой тренд?