Заметочки b2b продакта | Product owner | Екатерина Рудая

#мем

По мотивам вчерашнего смешного поста про изменение цвета кнопки в одном приложении. В коментах

Фрод в продуктах. Часть 1.

Фрод = мошенничество. Если вы даете клиенту тестовый доступ на месяц, а он каким-то образом оставил себе бекдорчик и пользуется полгода, то это фрод 💔 Большие вопросы к функционалу и безопасности продукта. Но это фрод. Если пользователь в одноразовом обучающем тесте сбрасывает кеш, чтобы не сжечь попытку прохождения, то это тоже фрод. Тут все еще есть вопросы к логике приложения. Тем не менее, это фрод.
Фрод может быть со стороны партнеров, или можно столкнуться с поддельными платежами от клиентов. Но давайте остановимся на двух видах фрода, актуальных для продакта.

Это мошенничество со стороны конечных пользователей продукта для получения выгоды. И мошенничество со стороны ваших клиентов, чтобы платить вам меньше денег 🤔

Допустим, пользователи нашли баг в вашей системе и действуют в ее обход, в чем грусть продакта? В том, что продукт от этого стал приносить чуть меньше пользы клиенту

Примеры

Бесячие DLP системы 😐 DLP (система контроля утечек) может быть установлена на рабочий компик пользователя. В этом случае, DLP внимательно следит, что пользователь делает, что скринит, куда файлики отправляет. Если пользователь делает "скачать CRM" и шлет ее себе на личную почту, то это 😨😰😱 Пользователя жуть как бесит слежка и он, например, грузится в безопасном режиме, чтобы процесс DLP не стартанул*. Отправляет себе все нужные файлики, и загружается снова нормально. Ущерб компании нанесен, продукт не отработал качественно, клиент расстроился.

**Обход DLP так не работает

😫 Нудное обучение. Самый лютый процесс обучения, про который я слышала - видосы только со скоростью х1 без перемотки. Ошибки в тесте караются пересдачей ТОЛЬКО после пересмотра темы. После каждой темы необходимо описать тезисы, которые усвоил. Пока HR блок думает, как сделать обучение более эффективным, сотрудники думают, как его быстрее пропустить. В примере выше, баг заключался в том, что ответы проверялись на стороне клиента в фрейме теста. То есть при просмотре кода, пользователь мог просмотреть все правильные ответы. Проблема критичная. Недоученный пользователь - проблемы на производстве

В этих кейсах, и вы из своих областей наверняка можете привести свои, фрод пользователя ведет к падению ценности продукта для клиента.

Как это пофиксить?

Хорошо, если о фроде знает клиент. Тогда фрод становится понятной задачей. Да, это могут быть сложные задачи, но вы знаете проблему в лицо

Плохо, если ни вы, ни клиент не знаете о злоупотреблениях со стороны пользователя. Какие тут есть варианты?

👨‍💻 Спросите в чатиках или сообществах, как коллеги борются с недоедливым функционалом продукта. В сообществах могут накидать сценарии, как пользователи обходили неприятные функции в вашем продукте или продукте конкурентов.

😌Открытые каналы коммуникации. Вообще не всем пользователям интересно мошенничеством заниматься. Некоторые готовы сообщать о проблемах. Было бы куда писать. Информация о тех поддержке должна быть не только у клиента, но и у пользователей продукта

🌝 Собирайте пользовательские метрики. Время в продукте, длительности активности агента, количество обращений, сессии, мультиакки. Пусть это хранится в логах у клиента и иногда передается вам

🤨Тестирование. Если в вашем b2b продукте есть что-то неприятненькое для пользователя, то вы вероятно знаете, что это. Попробуйте обойти функционал самостоятельно или отдайте задачу команде, коллегам. В целом, в компании можно устроить внутренне frod bounty

Про клиентский фрод будет потом

Диаграмма Эйлера
Я на 3 курсе работала DLP пресейл аналитиком. DLP - система для защиты от утечек
После прохождения обучения и стажировки нужно было ездить по клиентам, и рассказывать про решение. Красиво и просто.

Так вот, к делу. Я изучила продукт и проводила демо для старших коллег. Чтобы проверить, что я осилю презу для клиента. Все было хорошо, пока куратор не попросил объяснить как работает одна из механик.
Знала ли я ответ на этот вопрос? Да конечно. У меня даже объяснение было заготовлено огненное 😌

- Вот представьте диаграмму Эйлера - жестикулирую я руками - вот в месте пересечения …
- Ты клиенту тоже будешь про Эйлера рассказывать? - уточняет куратор 😳
- Да, это самое простое - в моем понимании правда не было ничего проще, чем показать на диаграмме. У меня в голове вот нет формул или слов, есть диаграммы, схемы, картинки.

Куратора такой ответ не устроил. Мы потратили минут 10 на разъяснение, что клиенты, как правило, простачки. И лучше рассказывать элементарно, и потом усложнять, а не наоборот.
Я была с ним полностью не согласна. Потому что люди на высоких позициях кто угодно, но точно не простачки. Но рекомендацию приняла. Потом в моей жизни появился Ильяхов с такой же идеей. И опыт общения с клиентами.

В общем, я больше не использую в презентациях слова, старше 9 класса, кроме профессиональных терминов 🙅‍♂️ Если коллеги захотят, то мы конечно поговорим про сложные штуки. У меня, скорее всего даже слайд будет готов. Но больше не произношу умные слова первой.

Интересно, как вы подходите к демо? Какие у вас красные флаги и убеждения по презентациям?

По SBP, кстати, 4-го февраля будет вебинар. Прошлый год я начинала с него же
Про что буду рассказывать - про самый эффективный, на мой взгляд фреймворк, для исследования и оптимизации продуктовых процессов
Расскажу, как SBP строить. Когда SBP строить не надо. Что он него ожидать, чем он может быть полезен. Покажу примеры и принесу интересные кейсы с других воркшопов.

Еще поговорим про косты, как их считать и сокращать. Возможно это тема всего 25-го года 😏

4 февраля в 18:00
Участие бесплатное, но регистрация обязательна👇🏻 Чтоб прям по взрослому, с уведомлением, ссылками и вот этим всем
Зарегистрироваться на вебинар

Да, это контент для выходных. Попробуем ребусы поразгадывать в выходные

За идею с викторинами спасибо Саше. Если зайдет, то будет регулярной рубрикой

#мем

Функция маркетинга считается выполненной, когда клиент привлечен, как считаете?

Красивое. Не совсем b2b-шное, но красивое.

UX дизайнер собрал онбординги из популярных приложений. Всего 10 категорий: путешествия, финансы, здоровье, еда, образование и пр.

Интересно посмотреть на то, как разные категории обозначают правила игры с пользователем. Где больше заботы, а где тянут за собой.

Была уверена, что есть хороший тон в 7-10 онбординг страниц. Но 10 это почти минимум. Opal я бы вообще удалила не дойдя до конца. И линкед проклятый.

Кстати, увидела я ссылку на фигму тоже на линкеде. И теперь не могу найти исходный пост 😨

Знания и интерес

Я знаю, что продукт должен приносить деньги бизнесу. Знаю, как посчитать весь рынок, доступный, доли его - вот все эти цифры. Имею представление, что интересно ИБ рынку, и как спрос менялся за последние 7 лет.

Знаете, что будет если дать мне денег и команду без каких-либо обязательств? Я пойду делать лу-у-учший сервис фишинговых-вишинговых (фишинг - вредоносные письма, вишинг - вредоносные звонки) атак. Вот честно, самый лучший атакующий модуль соц. инженерии получится на рынке. 🐝 С AI под капотом, адаптацией под поведение пользователей, генерацией крутых писем, осинтом сотрудников и профиля компании, голосовыми сообщениями. За счет AI получится убить кучу бесячих работ. Это будет новый подход к обучению. Мне это страсть как интересно. Имба выйдет. В чем проблема?

Рынок решений повышения осведомленности пользователей ИБ, к которому будет относиться и мое решение, ~700-800 млн. Это почти самое дно ИБ рынка. А еще там тьма конкурентов из-за низкого порога вхождения. Добавим open source решения, компании которые "все сами", и получится сколько? 5% рынка? Целых, страшно подумать, 40 млн/год. Мне 40 млн в год нормально, будет комфортно. А бизнес такие крупные вливания не заметит.

AI действительно поможет переосмыслить подход к проверке навыков и повышения знаний о ИБ у коллег. И социалка (фишинг, вишинг и пр) все еще лидирующий вектор цепочки атак. Можно сформулировать гипотезу, что продакты просто не сделали продукты достаточно ценными, а сейлы не умеют продавать. Дискуссионный вопрос получается. А лучше работать с фактами.

Интерес продакта, его бекграунд и фишечки - такая ловушка для стейкхолдеров и CPO 👀 Заинтересованность продакта это важно, но его знания и умение работать с фактами сильно ценнее. И куда без вопроса "где тут деньги, коллега?"

В пятницу был мем про SBP. Давайте расскажу, что это такое и где оно может быть полезно

🟢 Что такое SBP?
Service BluePrint - инструмент для анализа процессов и компонентов клиентского пути (CJM). Каждый шаг клиента сопровождается артефактами касания, системами, видимыми и невидимыми ролями. Рассмотрим шаг клиента "демо продукта онлайн"

Артефакты касания - презентация, прототип продукта / MVP/ полноценный продукт
Система - платформа для созвона, фигма для прототипа
Видимые роли - сейл, продакт
Невидимые (клиент с ними не взаимодействует, но шаг бы без них не состоялся) - дизайнеры, бек офис, разработчики, архитекторы

🟢 Это вместо CJM?
Это поверх CJM. SBP можно построить, когда есть точное понимание, как клиент движется, и что по факту его сопровождает. SBP нельзя нафантазировать.

🟢Зачем нужен SBP?
Оптимизировать! Пример: пресейл в b2b дорогая история. Помимо того, что привлечение лида может стоить 500 тыс. Пресейл одного продукта запросто съест еще 500 за счет переиспользования ресурсов видимых и невидимых ролей. Подготовка демо под запрос клиента, длинная переписка в почте на 20+ человек, подготовка очень примерной, примерной, примерной с доп параметрами и точной оценки.

Продолжая пример с демо продукта. Представим, что на демо, помимо сейла и продакта, дополнительно всегда приглашен архитектор (проджект, эксперт) для ответа на вопросы. Допустим, построили SBP и видим, что клиент с этой ролью никогда не общается. То есть на каждом демо пропадает час эксперта. Да, не много. Но вот обычно и эксперт не один. Когда есть и записи встречи, и скорость просмотра 2,5, и мемо по ним точно ли нужно такое перезакладывание людей? Я привожу самый простой пример, самой банальной оптимизации. Можно ли найти это без SBP? Да, конечно. Но вычленить все эти перерасходы получится только методично работая с фреймворком.
⏪На самом деле, помимо оптимизации, SBP помогает четче определить ключевые действия коллег по шагам клиента, зоны ответственности, возможно недостающие или избыточные роли. И некоторые другие штуки⏩

🟢 Когда можно строить SBP?
Когда уже есть
✔️ CJM
✔️Сформировавшиеся процессы
Раньше не имеет смысла

🟢Как его построить?
Здорово, если получится подключить команду. Вероятно вы не знаете все аспекты работы коллег с клиентами, можете не до конца представлять их вовлеченность на разных этапах, а так же упускать из виду некоторые системы, которыми они пользуются. Еще лучше, когда у вас в компании есть крутой человек, который умеет организовывать большие и продуктивные встречи. Человек с таймером и списком задач на сессию.

Простой SBP можно построить с командой за +- 6 часов. И получится именно простой SBP с перспективой на доработку

Мои первые выступления на уважаемых конфах были именно про этот фреймворк. И что тогда, что сейчас, по удивительной причине, крайне мало инфы по этому фреймворку. Хотя это один из хорошо работающих инструментов для b2b продактов

#SBP

#мем

В декабре я только закончила проходить квест "найди классную работу" и впечатления остались совсем не приятные. Поиски это сплошной стресс. За первую неделю на 100 откликов я получила 0 приглашений на собес и полностью в себе разочаровалась. Думала отложить поиски на 25-ый год, а пока пройти полезный курс или сбавить ожидания от задач, или по зарплате. Может я так себе продакт и нужно вернуться в пентесты. Вот такие мысли проскакивали.

Вынесла в итоге две важных мысли:

1 - обновлять резюме лучше регулярно, а не раз в 7 лет. Так намного проще собрать и подсветить разный опыт
2 - лучше сразу позаботиться о карьерном сопровождении

Как должно работать сопровождение? Это не про "не используйте шаблон hh" или как пройти все 7 собесов в Яндексе. А про четкие действия, которые помогут разобраться с тем, "что могу делать", "что хочу делать". И найти в этом баланс.

У Карьерного Цеха вот такой подход:

1️⃣ Сначала разберут ваш опыт и рынок. Чтобы выяснить, что вам интересно, что можно дополнительно покачать. В конце концов, правда ли вам уже нужен AI в скилах?
2️⃣ Помогут пересобрать резюме. Выкинуть все сложные фразы и сфокусироваться на главном. Может пункты про "русского медвежонка" уже стоит убрать.
3️⃣ Проведут несколько собесов и дадут обратную связь. Как говорить меньше, но понятнее. И сколько раз "вот" встречается в вашей речи
4️⃣ Честно ответят на вопросы про зарплатные ожидания. Всегда есть вероятность, что сосед получает на 30% больше. Или отказы с "оверквалифайед" появляются из-за завышенных ожиданий.

Мне к этим пунктам нечего добавить.

Построение карьеры, это тоже работа. И ее намного легче выполнять в команде. Начать можно с бесплатной консультации в Карьерном Цехе хоть прям сегодня: careerfactory.ru/career-support

Даже не самой классной работе здорово сидеть с уверенностью в себе и готовым резюме.

📕 Про литературу

Для меня первая книжка про маркетинг (околопродуктовая) была за 2 года до того, как я стала продактам. Она не про разжеванные мысли, кейсы и короткий список рекомендаций. А основательная.

Это "Стратегический Маркетинг" Жан-Жак Ламбена 1994 года. Написана, до выделения такой сущности как "работа", до CJM, до метрик. Но она основательная и структурированная. Там и "персоны" есть, и про "рвы" просто другими словами. И еще сложные формулы, подсчеты, математика. В общем все то, за что я люблю старые или не попсовые книжки.

Вот тут ее можно полистать

Пока папка с каналами исключительно b2b продактов в процессе, принесла вам посмотреть другую подборку 🙂

Эта папка хороша тем, что подобраны небольшие каналы от коллег, которые управляют продуктами, пишут код, изучают алгоритмы, строят технологии и так далее. руководят командами, двигают бизнесы,
В составе: CTO Т-Банка, главный фронтендер Сбера, эксперты по data science, продакт-менеджеры, стартаперы и люди, которые знают, как сделать так, чтобы все эти красивые слова работали.

Я разделяла мнение о том, что папки - вкладка с постоянным счетчиком новых сообщений. До того момента, пока не стала использовать их как библиотеки. Каждый день/неделю, смотреть, что там по облакам, мне лично, не нужно. Но раз в пару месяцев смотреть инфу в уже отобранных каналах по интересующим меня темам вещь полезная.

Рекомендую полистать. Думаю, что-то точно приглянется

Такое в нормальной команде решает scrum мастер. Ну это должен делать продуктовый маркетолог. Вообще в норм конторах есть на такую задачу отдел таро исследователей 🙂

В том самом "нормальном" мире на любую вашу проблему уже есть решение. Просто сделай свой процесс нормальным, понимаешь? 😏 И сможешь применять любую бест оф зе бест практику.

И вместо решения самой проблемы, продакт в голове держит мысль, что будь компания более "нормальной", с лучшими процессами, с большим бюджетом, то все его проблемы исчезнут. Или раз компания не "нормальная", то задачу можно не решать. Объективно, особенно в b2b, мало компаний с крутыми и построенными процессами, где все роли на своих местах, с четкими задачами и зонами ответственности. В реальных процессах, которые у большинства из нас, есть замещающие роли, есть люди, которые тащат по несколько функций, есть и бесполезные коллеги для поддержания процессов компании, но стопорящие развитие продукта. Есть контекст.

И нормально, что в ваш контекст никогда в жизни не приземлится scrum мастер. Ему просто не найдется стульчика 🤓 Да, вот очень хотелось бы такого человечка. Нет, он не вписывается в вашу компанию. Никто не мешает фантазировать, просто его некуда нанимать

Сила продакта в адаптации и гибкости. Да, важно смотреть на классные процессы и держать их в голове, но не получится залететь в эти практики с двух ног без переломов.

Честно считаю, что фразы "а вот я читал в яндексе делают так, попробуй" или "а вот амазон год назад сделал вот так, делай так же" вредные. Яндекс и амазон решали свои проблемы, и нашли решение, которое потом описали. Если ваши задачи похожи на их - то да, это ценный опыт коллег на рынке, который можно использовать. В остальном почему их решениями нужно воспользоваться? 😐

#мем #менеджер #kpi

Иногда я пишу очень плохие посты в линкеде. Прям вот до скрежета зубов плохие. Они набирают по 30000-70000 просмотров, и потом я их удаляю. ✌️

Зачем? Вот рассказываю

В моей индустрии много кулуарных тем для курилок и посиделок в баре. Что клиенты хотели за последний год, с чего пересаживаются, чем не пользуются и так далее. Или темы, по которым экспертов не много. Есть коллеги, которые обросли связями и авторитетом, и задают такие вопросы прямо. Я пока не из их числа.

Раз - формулирую тезис, который хочу обсудить. Например: хочу узнать, как чувствует себя SOC. Значит темой будет: людей квалифицированных нет, SOC in-house остался максимум год

Два - пишу пост по теме тезиса. Не душный, не для простачков, с парой спорных тем для старта дискуссии. Получается что-то в категории "в интернете кто-то не прав"

Три - жду комментарии

И четыре - использую конструкции типа "то есть вы хотите сказать что...", "я не видела ни одного …" и другие утверждения, которые хочется опровергнуть. Потому что в интернете кто-то не прав

❗️ Если на шаге 3 алгоритмы не продвигают пост, то переписываю его и публикую заново.

Фактически "ваш линукс не работает!11!" только в профиль

Из плюсов - получается собрать полярное мнение от разных коллег в индустрии не дожидаясь очередной конфы. А еще точно знать, какая роль, какой комментарий оставляет.

Из минусов - в линкеде сидят эксперты, у которых есть время сидеть в линкеде. В комментариях. Это могут быть разные эксперты

Мне кажется, в b2b это самый быстрый способ послушать мнение по своей гипотезе

Я, когда только начинала вести блог, решила объединить все фреймворки в одну библиотеку для удобного использования. Начала костылить бота и складывать все материалы на одну доску. Мне было удобно, а вот миру показывать франкенштейна не хотелось 👻Плюс библиотека собиралась не полная - мне не нужны в работе все в мире фреймворки, по многим не было компетенций. Не знаю, как на практике применяются большинство моделей приоритизаций. В общем пришла к выводу, что библиотека о всем подряд должна быть коллективной, а не авторской.

И я очень рада, что такой склад всего полезного наконец появился в телеграме. Здесь потихоньку складываются все шаблоны, инструменты и обзоры на них, комментарии от экспертов и так далее.

⭐ Есть про модель поведения Фогга. Это что такое? Это хорошая база для понимания построения CJM. Или создания дофаминовой ямы 🥲

⭐ Или вот шаблон для продакт-дискавери. Он помогает поделить на несколько ключевых блоков, которые помогают продактам копнуть вглубь

⭐ Инструмент, который точно нужен всем - Product Vision Board. В канале есть шаблон и на этот инструмент

Но самое главное, что библиотека будет пополняться новыми фреймворками. Чем не повод подписаться

Команда, привет
➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Хочу в этом году пересобрать канал, темы постов и рубрик. Расскажите, пожалуйста, в коментариях, что вам нравится читать в других каналах и почему заходите ко мне.

Буду рада любой обратной связи

Календарь мотивации поработать на следующий год

пятничный #мем в четверг

Третий год раздаю номинации лучшим штукам, которые меня окружают. Здесь за 22 и 23.

⭐️ Самый полезный гаджет ⭐️
3d принтер. 3D принтер это про умение находить у себя потребности и закрывать их самым удобным способом. Да, больше всего я нарисовала и напечатала всяких органайзеров, коробочек для коробочек и подставок.
Меня вдохновляет сам процесс поиска потребности и ее закрытия моделями.
Кстати, про мой пет проект. Первая партия котиков близится к завершению. По аналитике, в корзинах котиков больше, чем у меня осталось. Если думали взять паззл себе, да и еще чтобы он дошел до НГ, то самое время. Там от ЯМ сейчас цена хорошая

⭐️ Самое полезное обучение ⭐️
UnitCraft. Да, не обучение в классическом виде, но супер полезная практика. Много раз рассказывала в блоге. Очень рекомендую заложить командное прохождение на след год.

⭐️ Самая крутая книга
Трабл Шутинг Сергея Фаера. Мне кажется, она прям нужна продактам. Мы часто сталкиваемся с задачами, у которых нет линейного решения и нужно креативить и использовать все доступные ресурсы. Вот книга как раз про этот навык. Аудио версия всего на 6 часов, а это значит, что ее можно прослушать всего за 2,3 часа.

⭐️ Самый полезный навык ⭐️
И что ты мне сделаешь? Этот вопрос помог мне рассказать про не типичные и смелые идеи коллегам и поговорить с жуткими токсами. Задаю себе этот вопрос, когда не комфортно что-то высказывать, но понимаю, что это нужно сделать.

⭐️ Самый полезный пост моего авторства ⭐️
И вместе с этим, открытие этого года - наше b2b комунити. Оно хоть и молодое, но уже очень активное. Уже один раз встретились в офлайне и провели кейс клуб. На следующий год у меня просто грандиозные планы. И митап хочется, и серию воркшопов, может над вакансиями похихикать и поделиться ОС от CPO по резюме. Как вам? Какие есть идеи и пожелания по развитию?

Буду рада, если поделитесь этим каналом со своими коллегами. Очень хочется объединять продактов и толкать b2b темы на конфы. И цифру 1200+ тоже хочется

⭐️ Самая кайфовая офлайн конфа ⭐️
В этом году я просто не могу не отметить positive hack days в Лужниках. Во-первых потому что это было очень крупное ИБ событие для нескольких городов. И пока я в этой сфере, то топлю за ИБ в каждый город, в каждый дом. Во-вторых, я выступила в Лужниках. Звучит солидно, мне приятно. Это было волнительно, ответственно и по итогу просто супер.

⭐️ Самый смешной мем ⭐️
Вот у этого было больше всего репостов. Но может кто-то умирал от кринжа

☃️ Делитесь своими открытиями и номинациями ☃️

#итоги

🔔 Мы начинаем начинать, подключайтесь по ссылке 🔔

Это пост напоминание о кейс клубе сегодня, в 19.00.

Общаемся к К.Толке, рисуем в холсте. Чтобы 100% ничего не пропустить, смотрите в чатик https://t.me/es_ca_b2b

👀 Будет бодренько и насыщенно

Команда, привет. Делюсь самой важной новостью Q4. Пришла работать в Innostage ☃️ Всё ещё ИБ

Чем я занимаюсь расскажу через 3 месяца. И заодно поделюсь, как это, выходить на новое место в декабре 👍

Первому b2b кейс клубу быть в четверг, 19.12, в 19.00. Так порешали вот в этом голосовании.

Кейс клуб будет в бета тесте, онлайн, я в таких раньше только участвовала. Если есть пожелания и идеи, то приглашаю их озвучить в комментариях 😊

Инфлюенсеры в b2b это уже да или еще нет?

Я не говорю про экспертов, которые дают коменты Ъ, пишут в форбс или с умным видом разгоняет темы на вебинарах. Я про сформировавшихся в индустриях коллегах, которые активно ведут блоги, делятся своим честным мнениям, иногда хвалят, иногда критикуют. Делают разборы не новых телефонов или курсов, а crm или КЭДО.

Я читаю несколько ИБ-шных блогов, и экспертных, и более общих. Есть ли там мысли про продукты на рынке? Да. Но в искренность этого мнения я не могу поверить. Знаю, кто и где работает, понимаю, что подсвечивают. Иногда вижу рекламу там, где ее 100% нет. Думаю есть ЛПР-ы и пользователи, которые опираются на это профессиональное мнение. И ищут функционал, который подсветил эксперт, в баттл-картах. Или не осознанно склоняются к решению, озвученное блогером.

А еще мне кажется, что растет лояльность к компании, где этот самый инфлюенсер работает ☺️

Если говорить про рынок шире, то я точно видела инструменты для небольшого-среднего бизнеса в рекламе у инфлюенсеров. Но ноль раз встречала рекламу досок, ВКС или корп вики. И интересный вопрос, можно ли покупать рекламу у блогера-сотрудника конкурента? У меня вряд ли собралась аудитория, которая покупает средства защиты информации 😅 Но и проблем, рассказать про конкурентов, честно говоря тоже не вижу. Как и про классную доску, редактор изображений и так далее.

Мне кажется, что это прям сильно недооцененный канал. Делитесь, что думаете? Кого читаете в своей проф области? И думали использовать этот канал для продвижения?

#маркетинг #b2b #реклама

⭐ Да, это контент для выходных ⭐
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Кто готов посвятить вечер вторника или четверга онлайн встрече первого b2b кейс клуба? Ставьте реакции, приходите в чат для выбора дня и времени

Кейс готов, доска выбрана, дело за малым

#мем
Или "главная проблема это ты"

Что вы чувствуете к своему продукту? 👀

Я свой первый продукт очень любила. И к мыслям, что его в теории могут закрыть, относилась очень болезненно. И мы ведь даже не обсуждали такие перспективы командой. Просто "а вдруг". Потому что он же классный, он приносит людям кайф. Я бы точно никогда не пошла к стейкхолдерам с цифрами и сообщением типа "я тут посчитала, деньги не сходятся, давайте закрывать". Может это классный драйвер для команды. В такой среде, наверное, получаются приятные продукты. Такие для людей 💕

Мой второй продукт для меня просто существовал. Если его нужно закрыть - да ради бога. Что я бы сделала, если поняла, что цифры не сходятся в перспективе много лет? Пошла бы с предложением закрывать лавочку, распускать команду. И сердечко не йокнет 💔 В этом случае все с цифрами хорошо, а с драйвом не очень. При хорошей работе получаются просто работающие продукты.

Как вы относитесь к своему продукту? И считаете личное отношение продакта важным для успешного продукта?

#b2b #продукт #b2b_продакт

У сейлов одноразовая память

Если сейл запомнил, что продукт нужен для сверление дырок в стенах, то это на-все-гда 😐

Не важно, как вы пивотнулись спустя пол года, какое новое позиционирование выбрали, какие ценности пытаетесь донести клиентам. Сейл услышит слово "стенка" от клиента и пойдет рассказывать, что вы умеете их сверлить. Про пол и потолок надо уточнить. А вот стенки без проблем. Лучшие на рынке.

И сейловую память очень сложно отформатировать и обновить. Она не перезаписывается, но зато дозаписывается.

Приходить к сейлу и рассказывать, что мы теперь лучше всех не сверлим, а заливаем, не стены, а пол - плохой план. Но можно рассказывать, что мы теперь работаем не только со стенами, но и с полом ❗️ И с полом у нас получается даже лучше. Да и рынок полов "ого-го какой". Когда эта информация запишется в памяти, можно продолжат расширение. Кроме сверления мы освоили еще одну технологию - называется "заливка". Заливка стен - ну там денег нет, инфа 100🛍 Заливать лучше пол. Мы вот слышали, это нужно 1-2-3 клиентам точно.

‼️ Сначала введите новые понятия. Что вы еще делаете. Для кого вы еще делаете продукт
💰 Подкрепите ваши новые "работы" цифрами, отчетами, емкостью рынка
❌ Не вспоминайте про старые работы, не просите забыть первоначальные функции и ценности.
✅ Фокусируйтесь на новых ценностях.
💭 Помогите сейлу хорошо рассказать про новые функции клиентам

💌 Не нужно говорить клиентам, что "раньше мы работали со стенами, а теперь с полом". У клиентов как раз память постоянно сбрасывается

Работайте с сейловой памятью аккуратно

#b2b #sale #продажи

Пятничный #мем

Удобные баттл-карты

Продукты, у которых уже сложилась норма-рынка, рано или поздно встретятся в баттл-картах. Это такие красивые таблички с логотипами продуктов, характеристиками и галочками. И иногда продакты ломают голову, как в этих баттл-картах стать лучшим продуктом 👻 Как-то выделиться и победить. Рисуют баттл-карты по своим характеристикам, тратят денежки на продвижение картинки.

Если вы задались целью сделать лучшую баттл-карту и распространить ее по рынку, то сделайте ее просто удобной. Нет, не замалчивающей о ваших недостатках, не коронуя свой продукт.

Она должна быть просто удобной 👀

✨ С хорошим, приятным шрифтом. И нормальными галочками
✨В нормальном размере и с нормальным расширением, если это картинка
✨ Приятной навигацией, блоками и разделами
✨ Подходящей для интеграции в призентации. Например интеграторов, партнеров или ваших клиентов
✨ А лучше два варианта баттл-карты. Как "быстрая картинка" и полная
✨ Без заумной легенды
✨ Удобной для нарезки в телеграмм каналы или статьи

Я не говорю, что не нужно искать возможности подсветить плюсы своего продукта, и применять некоторые хитрости для составления баттл-карты. Я говорю, что держать в голове конечные варианты использования баттл-карты тоже нужно.

Все известные мне мероприятия из 2025-го 🧘‍♀️

✨ Podlodka Product Crew 17-21 февраля. Я стабильно пропускаю подлодку и вроде ничего не теряю

💎 Product Camp случится когда-то весной. Регистрация. Уже начала думать, что можем предложить как b2b сообщество

✨ Стачка будет в Ульяновске (11-12 апреля) и СПБ (2-3 октября). Подача докладов пока открыта

✨ DUMP в ЕКБ будет 25 апреля. ЕКБ мне понравился, а конфа не совсем про продукт. Подать доклад и купить билет можно

💎 О ProductConf я в 24 году не знала. В 25 конфа будет в 2 дня: 22 и 25 апреля. Судя по спикерам, может и про b2b что-то будет. Можно стать спикером

✨ Agile days 25 и 28 марта. Тоже рекомендуют продактам. Можно покупать билеты и подавать доклады

✨ Teamlead conf будет в июне в СПБ ПО отзывам из 24-го года, говорят что не продуктово, но годится для нетворкинга. Даты для Москвы пока нет

💎 Product Sense будет осенью. Билетов или форм для подачи докладов пока нет

✨ 29-30 мая будет форум управления продуктом в Москве. Пока делала подборку, первый раз узнала о такой конфе.

✨Corporate product days скорее всего снова будет в ноябре

💎 Жду повторения agile enterprise в ноябре. Но пока информации нет

✨ Подозреваю, что EG повторят свой опыт с b2b конфой

💎 И предполагаю, что Сетка может попробовать собрать свой продуктовый ивент. Очень мне так кажется

Делитесь в комментариях, куда планируете пойти. Просто или с докладом

🔥 Лайк, репост приветствуются 🔥

#мероприятия #b2b #event

Да, это контент для выходных

У меня три анонса 🙂

⭐️ Первый про кейс-клуб. Перед тем как встречаться в офлайне для решения кейсов, хочется отработать процесс в онлайне. Тут, в чатике, скоро будет опрос про даты. Планирую провести в первую середину декабря

⭐️ Второй про вторую встречу b2b продактов. Я, честно сказать, не уверена, что мы все соберемся в декабре, так что давайте уже в 25-ом. С классным местом, кейсами и пользой. И анонсами и напоминаниями заранее, конечно же. Все будет в закрепах

⭐️Третий про консультации. Я писала в начале года, и рассказываю сейчас, что веду консультации. Могу помочь с применением сложных фреймворков в b2b или договоримся о нескольких встречах для решения комплексных задач. Для консультация можно просто написать мне

#мем
жду ваши в комментариях 🤩

Обучение: что я советую, проходила, слышала и планирую брать в след году

❤️ Советую ❤️

❤️ Открытие года – Unitcraft. Да, это не курс в классическом понимании, а скорее интенсив, но как же он хорош. Писала о нем тут. Если коротко: то лучше идите командой. Тем более, что для b2b команд есть b2b же интенсив.

❤️ Курс для продактов, который я всегда хвалила, переехал из scrum track вот сюда. На курсе есть и про A/B тесты, и рассказывают, как считать таски в стори поинтах. Но оба тренера знают, что такое b2b, и в том числе дают соответствующую теорию и практику. Много практикию Лучше базы пока не встречала

🌟 Проходила 🌟

🌟 Курс Замесина (Про него тут) Если прошлые два я готова рекомендовать всем коллегам из b2b, то курс Замесина надо брать с пониманием «а чтобы что?» Этот курс, в моем понимании, про продуктовый майндсет, который надо смочь принять и адаптировать под свои задачи. Если вам интересно пошевелить мозгами и время позволяет, то почему бы и да 👀

🌟 Product star и Нетология. Вообще все, кто проходил эти курсы джуном, в b2b потом ходят по коллегам с глазами, полными «где мои метрики а-а-а дайте метрики». И многими другими не релевантными запросами

🍀 Слышала 🍀

🍀 Авторские курсы других продактов с каналами побольше. Я, к сожалению, не знаю ни одного b2b авторского курса. А опыт, релевантный для авито, ozon и пр слушать не бесплатно не очень интересно

🍀 Клубы с кейсами. Аналогичная история, как с авторскими курсами. Подумать и порешать кейсы действительно интересно, но где b2b-шные? Да-да, я сама хочу такое сделать, но бесплатно. Скоро будет, не переключайтесь

🍀 Слышала буквально пару отзывов про этот курс. Из ценного – там есть спикеры из b2b. И их много. Но речь в курсе в основном про запуск продукта, а не управление им

🌸 Планирую в след году 🌸

🌸 GoPractice. Просто чтобы свое мнение сформулировать и дискуссию поддерживать.

🌸 Очень хочется поресечить в сторону крутых бизнес школ. Получить красивый MBA сертификат и лучше понимать бизнес составляющую продуктов. Чувствовать, где деньги лежат. Базу в голове сформулировать. Спикеры на таких обучениях все деловые, школ много, но отзывов прям мало. Если что-то такое проходили, то поделитесь

❓ Какое обучение вы планируете для себя в следующем году?

Продакт в b2b – человек швейцарский нож. И кроме управления продуктом, часто в довесок идут функции маркетинга и продаж. Если у вас так, то рекомендую обратить внимание на канал B2B-медиа

⚡ Там есть календарь b2b-шных мероприятий по теме маркетинга и продаж ⚡ Пыталась собирать продуктовый календарь, так что знаю насколько это ценная и сложная информация для сбора.

1️⃣ Интересная выжимка по опросу в линкеде. В 8 странах спрашивали, как распределяют маркетинговый бюджет b2b компании. 36% уходит в лидогенерацию и еще 30% на работу с брендом, а всего 15% в Account-based маркетинг.

2️⃣ Понравился пост-шпаргалка о том, как описывать успешные кейсы. Мне всегда сложно было садиться перед белым листом и рассказывать, как мы просто хорошо поработали. Такой проектный синдром самозванца. Со шпаргалкой точно было бы проще

3️⃣ И есть классные посты с рекомендациями и советами от экспертов-практиков. Тут, например, про убедительные КП. На «продуктовом» это как описывать ценность для клиента. Мне рубрика с экспертами больше всего понравилась.

❤️ В общем, много материала, который актуален и продактам. Подписывайтесь ❤️

Кое-что про маркетинг

Я как-то случайно получила маркетинговый план чужого продукта на q1 25-го года. И он был вообще такой же как план моего продукта. Кто у кого списал не важно, давайте про другое

В B2B маркетинге очень консервативные подходы и заезженные инструменты. У нас есть ивент, воркшоп, статья, пресс-релиз, свой канальчик в тг, мерч и бумажек еще давайте напечатаем. Смелые идеи остаются на досках, или замораживаются фразой «сверху не одобрят»

Но проблема в том, что старые инструменты, к которым все привыкли, которые вроде как работают, не трекаются с точки зрения эффективности

💅 Мерч обесценился. Кто может целый месяц проходить в мерче ставьте ❤️. Футболка и носочки это уже «нутакое». Надо 1 – что-то новое. 2 – честно посчитать, в чем профит мерча.

☹️ На воркшопы и вебинары хорошо если соберется 100 человек. Ваши коллеги и конкуренты досидят до конца. Клиент, возможно, посмотрит в записи. А сколько денег потратили?

👏 Нарисовать классную брошюру – 1,5 месяца работы. Клиент уделит ей 1,5 секунды, когда будет класть в пакет. Аналогично с продуктовым видео

Я не хейчу 🙃 Но за таким красивым маркетингом с приятным бюджетом, бывает стоит очень страшненькое КП, никакущие опросники и грустная тех документация. Маркетинг — это не только про предпродажное обслуживание. Это про построение взаимоотношения с клиентом на всей дистанции.

Считайте циферки. Если несколько клиентов не получат на конфе наушники/рюкзаки/толстовочки, но у вас получится классно пересобрать документ, с которым коллеги потом работают, то всем будет хорошо.

#b2b #маркетинг #бюджет

#мем
Лучше пустая тех поддержка или забитая запросами от клиентов?