Новости Chat2Desk

🤖 Как главные тренды 2025 года меняют цифровую коммуникацию?

Врываемся в новый год с новой статьей. В этот раз разберемся, как бизнесу работать в быстро меняющихся условиях.

ИИ, автоматизация, гиперперсонализация — не просто тренды, а инструменты, которые помогают настроить бизнес-процессы. Чат-боты упрощают коммуникацию, видеоконтент помогает выделиться, а аналитика позволяет точнее понимать потребности клиентов.

В статье разбираемся:
• как тренды 2025 года перестраивают общение с клиентами,
• что такое гиперперсонализация и зачем она бизнесу,
• зачем сейчас нужна аналитика, мессенджеры и QR-коды.

🎁 Также для всех, кто прочитает статью подготовили бонус — гайд по подбору чат-ботов для 12 разных отраслей от ритейла до страхования.

➡️ Читайте статью по ссылке.

🎄Chat2Desk поздравляет с наступающим 2025 годом

💬 2024 год был насыщенным: в этом году благодаря вам и вместе с вами мы внедряли новые фичи, росли и развивались. Мы стали не просто чат-центром, а коммуникационной экосистемой для бизнеса.

Подведем небольшие итоги года и расскажем, что крутого мы добавили за этот год.
🟢Внутренние чаты. В этом году мы внедрили собственный корпоративный мессенджер для общения внутри компании, чтобы вы могли общаться не только с вашими клиентами, но и коллегами.
🟢Канбан-доска для управления тикетами. В тикетной системе добавили канбан-доску, которая позволяет интерактивно перетаскивать тикеты по столбцам со статусами.
🟢Глобальный поиск по чатам. Добавили возможность искать информацию по всем диалогам сразу.
🟢Редизайн интерфейса Chat2Desk. Обновили и улучшили интерфейс, чтобы вам было удобнее работать.
🟢Согласие на обработку персональных данных в онлайн-чате. Внедрили настройку «Согласие на обработку персональных данных» для виджета, чтобы получать согласие на обработку данных посетителей сайта.
🟢Улучшенные отчеты в расширенной статистике. Чтобы с отчетами было удобнее работать, мы переработали модуль статистики. Улучшили логику отчетов, графики и диаграммы сделали понятными и информативными.

🎆 Желаем вам отличных показателей, выполнения всех KPI и надежной коммуникации в новом году. А заодно лояльных клиентов, и автоматизации, которая облегчает каждый рабочий день.

🫶 Спасибо, что выбираете нас и доверяете нам.

Наша техподдержка будет на связи 24/7 во время новогодних праздников. Если у вас появятся вопросы, то пишите нам в бот: @chat2deskbot

💬 Гайд: как сделать и использовать кнопки в WhatsApp

✅ В нашем блоге вышел новый гайд о том, как использовать интерактивные кнопки в WhatsApp для улучшения взаимодействия с клиентами.

С помощью интерактивных кнопок клиенты смогут отвечать на сообщения одним нажатием — это поможет сделать коммуникацию быстрее и удобнее, а заодно и улучшит пользовательский опыт.

➡️ Читайте статью по ссылке.

Появились вопросы? Напишите нам в бот @chat2deskbot.

🔥Гайд: как избежать блокировки в WhatsApp Business API

Блокировка в WhatsApp Business API может негативно сказаться на работе бизнеса и парализовать коммуникации с клиентами. Чтобы этого не произошло, соблюдайте несколько ключевых правил.

✅ Не начинайте массовые рассылки сразу после регистрации аккаунта
Алгоритмы WhatsApp воспринимают высокую активность новых аккаунтов как подозрительную. Советуем подождать примерно неделю после регистрации и постепенно увеличивать количество сообщений в течение первого месяца.

✅ Получите согласие клиентов на получение рассылок.
WhatsApp часто блокирует бизнес-аккаунты за отсутствие механизма подписки и отписки от рассылок. Убедитесь, что клиенты согласились получать сообщения от вашей компании. Для этого можно использовать флажок на сайте, уведомление в чате или запрос на согласие при общении по телефону. Иначе на вас будут жаловаться как на спам.

✅ Персонализируйте рассылки
Учитывайте интересы клиентов, обращайтесь по имени, предлагайте настоящие и актуальные товары или услуги. Помните: отправлять сообщения слишком поздно или рано, а также с негативным контентом — плохая идея.

✅ Соблюдайте политику WhatsApp
В сообщениях не должно быть упоминаний тем, которые не соответствуют политике WhatsApp. Например, азартные игры, реклама кредитов или алкоголя. Подробнее с правилами платформы можно ознакомиться здесь.

✅ Верифицируйте аккаунт
Верифицированные аккаунты реже блокируются. А еще это добавляет доверия — при переписке клиент видит название компании, а не просто номер.

Если аккаунт уже заблокирован, не переживайте. Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера WABA и подайте апелляцию. В случае с верифицированными аккаунтами вероятность успешной апелляции выше.

Проверить качество аккаунта и подать апелляцию можно самостоятельно по ссылке.

❗️ С 29 ноября усиливаем защиту ваших данных

Мы постоянно работаем над тем, чтобы ваши данные и переписка в Chat2Desk оставались под надежной защитой. С 29 ноября мы добавляем дополнительный уровень аутентификации — одноразовый код подтверждения для входа в чат-центр.

Что это дает
— Ваши данные будут защищены надежнее.
— Дополнительная проверка поможет снизить вероятность несанкционированного доступа к информации в чат-центре.

Как это работает
При входе в систему нужно будет ввести одноразовый код подтверждения, который мы будем отправлять на электронную почту пользователя. Если у вас уже подключена двухфакторная аутентификация, то понадобится код из приложения-аутентификатора.

Рассказываем в базе знаний подробнее:
— Как подключить приложение-аутентификатор.
— Как войти в аккаунт при помощи двухфакторной аутентификации.

Что важно сделать
Чтобы операторы могли продолжить работать и сохранили доступ к учетной записи, проверьте адреса электронных почт операторов — замените их на актуальные, если они устарели или больше не используются.

Обратите внимание
• Если у вас и ваших операторов уже подключена двухфакторная аутентификация через приложения — ничего не поменяется. Вам не придется вводить код из письма.
• Мы рекомендуем подключить приложения-аутентификаторы, чтобы не возникало сложностей с получением кодов на почту.

О том, как все настроить, читайте в базе знаний.

Напишите нам в бот поддержки @chat2deskbot, если у вас появились вопросы.

🛡 10 инструментов для защиты бизнеса от киберугроз

Данные клиентов, финансовая информация, коммерческая тайна — все это под угрозой, если бизнес не заботится о кибербезопасности. Простого антивируса уже недостаточно. Чтобы обезопасить бизнес, нужно подходить к вопросу комплексно. Вот 10 инструментов, которые помогут вам защитить данные и сохранить доверие клиентов.

Двухфакторная аутентификация (2FA)
Пароли воруют и взламывают, но если добавить второй уровень защиты, доступ к аккаунту становится практически невозможным для злоумышленников. Для входа потребуется не только пароль, но и код из SMS или приложения-аутентификатора.

Менеджеры паролей
Один сложный пароль для всех аккаунтов — плохая идея. Менеджеры паролей создают уникальные комбинации для каждого сервиса, упрощают доступ с разных устройств и повышают безопасность.

Обновление ПО
Старые версии программ — это открытые двери для хакеров. Регулярные обновления закрывают уязвимости, защищая бизнес от атак.

Резервное копирование
Атака или сбой могут уничтожить важные данные. Резервные копии позволяют быстро восстановить информацию и продолжить работу без значительных потерь.

Антивирусное ПО с проактивной защитой
Современные антивирусы не просто находят угрозы, а предупреждают их еще до проникновения в систему, защищая устройства в реальном времени.

Системы мониторинга сети (IDS/IPS)
Эти инструменты автоматически выявляют подозрительную активность в сети и блокируют ее до того, как атака разовьётся.

Шифрование данных
Даже если злоумышленники украдут информацию, зашифрованные данные останутся недоступными без ключа.

Безопасность Wi-Fi
Использование сложных паролей и шифрование сети защищают Wi-Fi от взломов и несанкционированного доступа.

Обучение сотрудников
Люди часто становятся целью фишинга и социальной инженерии. Регулярные тренинги снижают вероятность ошибок и повышают уровень осведомлённости о киберугрозах.

Контроль доступа
Не всем сотрудникам нужны все данные. Ограничение доступа снижает риск внутренних утечек и защищает конфиденциальную информацию.

Мы в Chat2Desk также помогаем вашему сервису оставаться под защитой и работать без риска для бизнеса.

А вы уже внедрили инструменты кибербезопасности в ваши процессы? Расскажите в комментариях, какими способами вы защищаете ваши данные 💬

🗓 Вебинар Chat2Desk и Поинтер уже завтра, 20 ноября, в 11:00 (МСК).

Расскажем, как автоматизировать коммуникации и повысить лояльность клиентов на 60% с помощью объединения в одном окне мессенджеров, чат-ботов и работы с отзывами.

Кроме того, в конце вебинара ответим на ваши вопросы.

🎁 Если вы еще не успели записаться, то сейчас самое время — участие бесплатное, а еще для участников мы с коллегами из Поинтера подготовили бонусы.

🚀 Зарегистрироваться

📼 Публикуем запись вебинара для тех, кто не успел зарегистрироваться или хочет пересмотреть.

Смотрите на любой площадке:
🎬 VK
🎬 Rutube
🎬 YouTube

📍 Вебинар Chat2Desk × Поинтер: как повысить лояльность клиентов на 60% и автоматизировать коммуникации с клиентами

Приглашаем на бесплатный вебинар: разберем, как автоматизировать работу с отзывами и сообщениями, чтобы не пропустить ни одно обращение и как при этом оперативно отвечать и улучшать репутацию компании в цифровых каналах.

🗓️ 20 ноября, в 11:00 МСК обсудим, как эффективно управлять отзывами на онлайн-картах, автоматизировать ответы в мессенджерах и использовать чат-боты для повышения лояльности клиентов.

Вебинар будет полезен специалистам по работе с клиентами, маркетологам и руководителям бизнеса.

🎙 Спикеры

• Дмитрий Меренков, старший специалист по автоматизации Chat2Desk. Более 4 лет работает в компании, 100+ успешных кейсов с чат-ботами. Работал в Сбербанке и Авито.

• Анна Коцарь, эксперт по продукту Поинтера. Глубокие знания в области геомаркетинга: более 5 лет консультирует компании из разных отраслей по работе с Яндексом, Google и 2ГИС.

Будем рады видеть вас среди зрителей, а после вебинара по традиции пришлем ссылку на запись и презентацию 🫶

➡️Зарегистрироваться

⚡️ Обновления Chat2Desk: ноябрь 2024

В этом месяце мы улучшили функционал внутренних чатов, добавили новые возможности для автоматизации и повысили безопасность платформы. Вот краткий обзор новых фич.

🔹Глобальный поиск по чатам
Теперь искать информацию можно по всем диалогам сразу. Выберите вкладку Диалоги для поиска по данным в карточке клиента или Сообщения для поиска по сообщениям.

🔹Обновленная карточка клиента
Перенесли карточку клиента из шапки в отдельный блок справа — это освобождает больше места для истории сообщений в чате и повышает удобство работы. Теги и тикеты перенесли вниз карточки, а еще ее можно свернуть, если данные не нужны.

🔹Групповые чаты для операторов
Добавили возможность создавать групповые чаты для совместного обсуждения рабочих вопросов.

🔹Канбан-доска для управления тикетами
Теперь тикеты отображаются в формате канбан-доски. Просто перетащите тикет в нужный столбец, чтобы изменить его статус, чтобы отслеживать прогресс задач.

🔹Быстрый доступ к внутренним чатам
Все внутренние чаты собрали в разделе Мессенджер главного меню. Вы можете быстро переключаться между личными, групповыми чатами.

🔹Уведомления о новых сообщениях в онлайн-чате
Добавили индикатор новых сообщений для вкладки браузера, чтобы ваши клиенты не пропускали сообщения от операторов.

🔹Отчет по HSM-шаблонам для WABA Gupshup
Теперь можно отслеживать расходы по категориям шаблонов: маркетинг, поддержка, услуги и аутентификация и анализировать их эффективность.

🔹Перенос диалогов на WABA Gupshup
Функция переноса диалогов с 360dialog и номерного WhatsApp на Gupshup поможет сохранить историю сообщений и избежать дублей при смене провайдера.


🚀 Подробнее в нашем новостном дайджесте за ноябрь.

🔔 Вебинар Chat2Desk и Naumen уже через час

Напоминаем, что уже сегодня в 11:00 начнется наш вебинар об омниканальной обработке звонков и чатов. Спикеры из Naumen и Chat2Desk поделятся своими знаниями и успешными кейсами.

🚀 Последний шанс зарегистрироваться

🆕 Фича релиза: обновленная карточка клиента

Долгожданная и важная новость: скоро на ваших экранах — новый внешний вид карточки клиента в чат-центре. С новым релизом она станет компактнее и адаптивнее, так что теперь у вас будет больше свободного места на экране с чатами, а заодно и быстрее сможете найти нужную информацию.

🔥 Что нового
• Расположение карточки. Все данные о клиенте переместили на правую сторону рабочего места оператора. В верхней строчке отображаются только кнопки основных действий, имя клиента и иконка мессенджера.
• Новый формат отображения. Доступно два варианта представления данных о клиенте — в один или два столбца. Выберите удобный формат, и система запомнит ваш выбор.
• Теги и тикеты располагаются в нижней части карточки. Если их слишком много, то они скроются за кнопкой.
• Компактное отображение карточки — ее можно свернуть и освободить дополнительное пространство на экране. При переключении между диалогами состояние карточки сохранится.

Как вам обновление? Напишите в комментариях 👇

🤩 Обновление цен WhatsApp Business API — сервисные сессии становятся бесплатными уже сегодня

С 1 ноября 2024 года WhatsApp отменяет плату за сервисные сессии в WhatsApp Business API. Раньше компании получали 1 000 бесплатных входящих сессий в месяц — теперь они будут полностью бесплатными, без ограничений.

❓ Что такое сервисные сессии
Сервисная сессия — это переписка, которая начинается с входящего сообщения клиента. Как только клиент пишет вам, запускается 24-часовое окно, в течение которого можно отправлять любые сообщения — не только шаблонные.

❗️На что обратить внимание
• Клиент должен сделать первый шаг. Чтобы отправить сообщение в свободной форме, дождитесь сообщения от клиента, которое и запустит бесплатное 24-часовое окно для общения.
• Новая тарификация будет распространяться на переписки, начатые с 1 ноября 2024 года.

📢 Вебинар Chat2Desk и Naumen: как объединить звонки и мессенджеры и увеличить скорости обработки запросов на 50%

Мы совместно с нашими партнерами из Naumen приглашаем на вебинар, на котором эксперты расскажут, как автоматизировать текстовые и голосовые коммуникации на базе комбинированной облачной платформы.

А еще обсудим функциональные возможности решения, его преимущества по сравнению с другими сервисами, а также поделимся кейсами компаний, которые уже используют продукты Naumen и Chat2Desk — Х5 Retail Group, Inventive Retail Group, Деловые линии, Яндекс Такси, Сбер ЕАптека, Додо Пицца, онлайн-школа Тетрика и лаборатория Гемотест.

💬 Что будет на вебинаре?
• 10 преимуществ автоматизации звонков и текстов с Naumen и Chat2Desk.
• Секреты организации работы контакт-центра и отдела продаж с минимальными затратами.
• Примеры успешных кейсов в ритейле, логистике, медицине и онлайн-образовании.
• Расскажем, как работает омниканальность.
• Как масштабировать коммуникации и подключать новые каналы общения с клиентами без дополнительных интеграций.
• Эксперты поделятся опытом и ответят на вопросы.

Когда
🗓 6 ноября 2024 года, среда,
🕚 с 11:00 до 12:00 по московскому времени.

🎙 Спикеры
• Алексей Севастьянов, директор по развитию бизнеса Naumen
• Евгений Соловьев, руководитель отдела продаж Chat2Desk

🎁 Вебинар бесплатный, но по предварительной записи. Также для всех участников вебинара подготовили секретный бонус.

Регистрируйтесь, чтобы узнать, как объединить коммуникации в одном окне и эффективнее работать с голосовыми и текстовыми обращениями. До встречи 6 ноября 🙂

➡️ Зарегистрироваться

🗺 Как легко и удобно управлять отзывами клиентов на картах и сайтах?

Отзывы клиентов на картах и сайтах-отзовиках — это важный канал обратной связи и способ привлечения новых клиентов. Интеграция Chat2Desk и Pointer делает работу с отзывами удобнее: теперь отвечать можно прямо в чат-центре, как на сообщения из мессенджеров.

🔥В статье рассказываем о том, как сэкономить время, не пропустить ни одного отзыва и улучшить репутацию компании.

🌐 Подробнее читайте в блоге по ссылке.

Напишите в комментариях, как вы работаете с обратной связью клиентов. 👇

🔥 Хорошая новость для тех, кто использует конструктор чат-ботов и WhatsApp Business API.

Теперь конструктор чат-ботов поддерживает WABA List Messages, если вы добавляете больше трех инлайн-кнопок к сообщению. А еще отправка по API позволяет указать хэдер и футер в отправляемом сообщении.

До этого отправить такое сообщение из конструктора можно было только прямым API-запросом с помощью действия HTTP-запрос в конструкторе.

Из ограничений — пока нельзя переименовать кнопку Меню и задать описания кнопок.

Напомним, что такое List messages в WhatsApp: это функция, которая позволяет создавать и отправлять клиентам интерактивные сообщения-списки, в которые можно добавить до 10 возможных вариантов на выбор. По сути, это более интерактивное меню самообслуживания.

List Messages будет полезен, например, когда нужно создать список часто задаваемых вопросов, чтобы автоматически отвечать на запросы поддержки или предложить клиенту выбрать место выдачи товара.

⚡️ Обновления Chat2Desk: октябрь 2024

Продолжаем развивать внутренние чаты и добавлять другие полезные фичи, которые делают работу в чат-центре удобнее и эффективнее. А еще внедрили несколько инструментов безопасности. Кратко расскажем, что нового появилось в этом релизе.

🔹Новые возможности внутренних чатов:
— редактирование и удаление сообщений,
— закрепление сообщений и диалогов,
— цитирование сообщений,
— статусы операторов,
— уведомление о наборе текста,
— черновики сообщений.

🔹Принудительная смена пароля
Для безопасности всех пользователей мы вводим обязательную смену пароля раз в шесть месяцев, чтобы минимизировать риски взлома аккаунтов.

🔹Подтверждение рассылок
Добавили верификацию рассылок с помощью двухфакторной аутентификации или одноразового кода на почту отправляющего рассылку в чат-центре. Дополнительная защита поможет избежать несанкционированных или случайных рассылок.

🔹Отображение имени пользователя в Telegram
Когда клиент впервые обращается через Telegram-бот, система автоматически получает его имя пользователя, если оно указано.

🔹Уведомления о блокировке Telegram-ботов
Теперь при блокировке или разблокировке клиентом чат-бота в Telegram вы будете получать уведомления. Это позволит лучше отслеживать взаимодействие с клиентами и корректировать работу ботов.

🔹Интеграция с чат-ботами ТамТам
Доступно подключение чат-ботов в мессенджере ТамТам к Chat2Desk.

🔹Настройка отображения пунктов меню
В Меню самообслуживания добавили настройку отображения пунктов в зависимости от рабочего времени компании. Теперь можно автоматически скрывать пункты меню в нерабочие часы, праздники или другие периоды, когда услуги недоступны.

🔹Редактирование текстов кнопок в Меню самообслуживания
Для многоязычных компаний появилась возможность редактировать текст кнопок В начало и Назад. Это поможет адаптировать меню под языковые предпочтения ваших клиентов.

🔹Новые API-методы для работы с шаблонами
Теперь вы можете загружать и управлять шаблонами сообщений с помощью новых API-методов.

⤵️Какие фичи вам показались самыми полезными? Напишите в комментариях

🌐 Читайте подробнее о новых возможностях в нашем октябрьском новостном дайджесте.

💬 Выступаем на бизнес-завтраке «Эффективные бизнес-инструменты» в Москве

10 октября в Москва-Сити состоится бизнес-завтрак от наших партнеров, компании «Эффективные бизнес решения». Хотите узнать, как современные технологии помогут вам улучшить клиентский сервис? Присоединяйтесь к нам.

🕙10 октября в 10:00
📍Место встречи — Москва-Сити, Пресненская набережная, 8/1, «Город Столиц».

💬 Руководитель отдела продаж Chat2Desk Евгений Соловьев расскажет о том, как справиться с хаосом в переписках и увеличить продажи с помощью мессенджеров.

На мероприятии будут эксперты из ведущих компаний: ГазпромБонусы, СберCRM, Билайн Бизнес, МТС-Маркетолог, Tomoru, Эффективные Бизнес Решения, Evernovo, UIS, Наймикс.

🎫 Приобретайте билеты по ссылке.

А еще делимся бонусом: приглашаем вступить в закрытый нетворкинг: https://t.me/Business_Club_EBS/758/759 — там вы сможете пообщаться с ключевыми игроками рынка и найдете новые деловые контакты.

До встречи 10 октября в Москве🔥

🔗 Как объединить Битрикс24 и Chat2Desk

Готовая интеграция чат-центра Chat2Desk позволяет подключить WhatsApp, Telegram, Viber к CRM-системе Битрикс24, автоматически создавать сделки и создавать чат-боты.

Возможности подключения:

— Интеграция Битрикс24 с WhatsApp Business API, Telegram, Viber, Facebook* Messenger, ВК, Одноклассниками, а также с бесплатным Онлайн-чатом на сайте.
— Общайтесь через интерфейс Chat2Desk, через карточку клиента, сделки или открытые линии в Битрикс24.
— Можно автоматизировать процессы с помощью инструментов Chat2Desk: конструктора чат-ботов, бота-автоответчика и меню самообслуживания. Чат-боты работают круглосуточно и снимают до 30% нагрузки на операторов.
— Пишите первыми в WhatsApp, Viber и Telegram даже тем, с кем еще ни разу не общались.
— Отслеживайте источники лидов: установите на сайт виджет с мессенджерами, который собирает URL и UTM-метки каждого клиента, который написал вам в чат через этот виджет.
— Равномерно распределяйте чаты с клиентами между операторами. С Chat2Desk это можно делать автоматически.

Подробно о том, как подключить интеграцию, рассказываем в видеоинструкции. Смотрите на удобной для вас площадке:
🎬 Rutube
🎬 VK
🎬 YouTube

💬 Или читайте статьи в нашей базе знаний. Если появились вопросы, напишите нам в чат-бот @chat2deskbot

⚡️ Фича дня: Согласие на обработку персональных данных в онлайн-чате

❓Зачем запрашивать персональные данные
В России действует Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Компании должны запрашивать согласие пользователя на обработку его персональных данных, например, имя, телефон и email, чтобы иметь возможность собирать данные пользователей на законных основаниях.

👨🏻‍💻 В чем суть
Для этого мы добавили для виджета опцию Согласие на обработку персональных данных, которая включает запрос на обработку данных посетителей вашего сайта. Когда вы активируете ее, в онлайн-чате на вашем сайте появится флажок. Если пользователь его не отметит, он не сможет писать сообщения.

🔧 Как настроить
Чтобы включить эту настройку, перейдите в раздел Настройки > Виджет + Онлайн-чат.

Помимо собственного текста согласия на обработку персональных данных вы можете дополнительно добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности или пользовательское соглашение.

💬 Появились вопросы? Напишите нам в бот @chat2deskbot.

⚡️ Обновления Chat2Desk: сентябрь 2024

Врываемся в сентябрь со свежим апдейтом: вкратце расскажем о новых полезных функциях и улучшениях чат-центра.

🔹Вложения и кнопка Поделиться с коллегой во Внутренних чатах
Продолжаем улучшать наш корпоративный мессенджер: добавили обмен файлами с коллегами и возможность делиться чатами и обращениями.

🔹API для тикетов
В коллекции API появились запросы для работы с тикетами, чтобы было проще настроить автоматизацию и интеграцию тикетов с внешними системами.

🔹Окно присвоения тегов при закрытии обращения
Чтобы не приходилось искать начало обращения в диалоге и не забывать ставить теги при закрытии диалога или обращения, мы упростили процесс работы с проставлением тегов при завершении обращения.

🔹Копирование меню самообслуживания в другие каналы
В настройках Меню самообслуживания появилась возможность копировать меню в конкретный канал — выбирать все каналы сразу больше не обязательно.

🔹Автообновление аватаров клиентов
Настроили возможность ежедневного автоматического обновления аватаров клиентов, если в чатах есть входящие сообщения.

🔹Автоматическое завершение сеанса работы неактивного оператора
Теперь можно настроить автоматическое завершение работы оператора, если он не активен в течение указанного времени. Работает в браузерной версии чат-центра и в мобильном приложения.

🔹Отображение или скрытие всех чатов
Чтобы ваши операторы видели все чаты компании, включая не назначенные на него, вы можете включить отображение раздела Все чаты.

🔎 Другие небольшие, но важные улучшения
Вернули окно поиска из фильтра в быстрый доступ, починили окно выбора шаблонов, сделали передачу чатов удобнее.

☁️ Подробно о сентябрьском обновлении читайте в нашем блоге.

⚡ Фича дня: Массовые операции

Сегодня поговорим о том, как упростить управление клиентской базой с помощью массовых операций в Chat2Desk.

Что такое массовые операции?
Это действия, которые можно выполнять одновременно с несколькими чатами. Например, присвоить теги группам клиентов.

Зачем они нужны?
Массовые операции помогают эффективно управлять большой клиентской базой и экономят время.

Как использовать?
🔎 Для начала отфильтруйте клиентов по:
• тегу;
• тексту в полях карточки клиента;
• мессенджеру;
• дате первого сообщения клиента;
• аккаунту;
• оператору.

👨‍💻 Затем выберите, что делать с выборкой:
• запускайте рассылки в мессенджерах;
• удаляйте или присваивайте теги группам клиентов;
• помечайте чаты как Прочитанные;
• переводите их на операторов;
• закрывайте несколько чатов сразу.

Если вы хотите выполнить операцию без рассылки, используйте соответствующую ссылку в разделе массовой операции. Например, пометить чат как прочитанный без рассылки. Для просмотра и загрузки предыдущих рассылок и массовых операций используйте раздел Журнал.

Подробная инструкция о работе с массовыми действиями и рассылками есть у нас базе знаний.

Появились вопросы? Напишите нам в бот @chat2deskbot.

🚀 5 инструментов для удержания клиентов через техподдержку

Постоянные клиенты — ключ к успешному бизнесу. А ключ к постоянным клиентам — хороший сервис.

Делимся с вами механиками, которые используем мы и рекомендуем вам для выстраивания эффективной техподдержки, которая будет удерживать клиентов и повысит продажи.

✔️ Дайте клиентам самообслуживание: ваши клиенты всегда заняты, у них нет времени ждать ответа оператора. Дайте им инструменты самообслуживания: базу знаний, видеоинструкции и мануалы.

✔️ Автоматизируйте процессы: чем меньше времени операторы тратят на рутинные вопросы, тем больше у них сил на качественное общение с клиентами. Создайте чат-бота или используйте софт для передачи диалогов и решения проблем в реальном времени.

✔️ Наладьте коммуникацию внутри компании: многие компании уделяют внимание только первой линии техподдержки. Важно, чтобы каждый сотрудник влиял на качество сервиса. Маркетологи могут создать качественную базу знаний, сотрудники склада — следить за качеством упаковки.

✔️ Персонализируйте общение: клиенты любят общаться с живыми людьми, а не с роботами. Позвольте операторам отступать от прописанных сценариев и общаться с клиентами по-человечески. Ищите индвидуальный поход к клиентам, работайте с учетом их кейсов, опыта и предпочтений.

✔️ Развивайте омниканальность: клиенты общаются там, где им удобно. Предоставьте им возможность выбрать наиболее удобный способ общения с вами. Объедините каналы в единую систему при помощи чат-центра.

А какие инструменты эффективной техподдержки используете вы? Поделитесь в комментариях 💬

💬 Новые тарифы WhatsApp с 1 августа

С 1 августа по всему миру WhatsApp меняет тарифы на сообщения категорий Транзакционные (Utility) и Аутентификационные (Authentification) — они станут дешевле.

📉 В России изменение цен такое:
• Транзакционные сообщения (Utility): –16.1%
• Аутентификационные сообщения: –7.2%

Маркетинговые и сервисные сессии остаются прежними. Но это пока — цены на Маркетинг обновятся уже 1 октября 2024 года.

Сейчас тарификация на переписки WhatsApp будет меняться ежеквартально — мы будем держать вас в курсе изменений.

Напомним, что компании используют транзакционные сообщения для обработки клиентских запросов или платежей. Такие сессии позволят оперативно предоставить клиенту полезную информацию: уведомления о покупках, напоминания, чеки и счета.

💬 Как вам такие августовские изменения? Если вы используете эти типы сообщений WhatsApp, как это повлияет на ваш бизнес? Поделитесь мыслями и впечатлениями в комментариях.

📊 Онлайн-мониторинг 2.0

Мы с отличными новостями — представляем обновленную версию онлайн-мониторинга.

🆕 Что нового появилось

• Выбор периодов для отображения данных в графиках.
• Группировка данных по тегам.
• Фильтрация данных по группам тегов.
• Возможность экспорта данных обращений в формате xlsx.
• Дополнительные настройки:
• SLA клиента — срок, в течение которого оператор должен ответить после обращения.
• Возможность добавлять теги, присвоенные клиенту к обращению.
• Новые поля в графике продуктивности:
• Среднее время между репликами.
• Максимальное время между репликами.
• Среднее время обращения.
• SLA клиента.
• Возможность выбора выводимых столбцов.

А еще изменился адрес сервиса: в панель онлайн-мониторинга можно попасть в по новому адресу https://board.chat2desk.com. Или все так же в чат-центре через раздел Отчеты > Онлайн-мониторинг.

Для тех, кто пропустил: Онлайн-мониторинг — это аналитическая панель для отображения в реальном времени состоянии главных показателей и метрик работы операторов в Chat2Desk. Будет полезно тем, кому нужна информация о состоянии чат-центра и работе операторов здесь и сейчас.

Протестируйте опцию бесплатно в течение 14 дней — для этого администратору компании нужно зайти в панель, указать токен компании и нажать кнопку Включить демо.

Если у вас появились вопросы, напишите нам в техподдержку или в бот @chat2deskbot.

Всем привет.

🥧 Хотим поблагодарить вас за отзывы о недавнем обновлении — ваша активность и фидбек очень важны и помогают нам делать Chat2Desk лучше.

🤥 Кроме благодарностей у нас есть кое-что еще — рассказываем о сегодняшнем обновлении: какие спорные моменты и баги исправили и что нового добавили.

🔹Чаты в фильтрах Непрочитанные и Просроченные теперь остаются в списке, даже если оператор ответит в чате или совершит действие в них. После обновления фильтра или страницы такой чат из списка исчезнет.
🔹Новые чаты из фильтров Открытые и Непрочитанные теперь отображаются в списке без обновления страницы. Раньше чат мог не появиться в списке, хотя оповещение о нем приходило.
🔹Также внесли улучшения в визуальные отличия чатов и их статусов: корешок просроченных чатов стал шире, а для индикации неотвеченных чатов вернули красную обводку аватара клиента, чтобы вы точно ничего не пропустили. А еще уменьшили прозрачность закрытых чатов — так читать текст в превью будет удобнее.
🔹Увеличили контрастность, в том числе и шрифтов, сделали разделители чатов ярче и шире. Сами шрифты сделали крупнее, например, имена клиентов в списке чатов.
🔹Вернули привычные цвета статусов сообщений: одна серая галочка — отправлено, две серые — доставлено, две голубые — прочитано.
🔹Увеличили окно передачи чата, и теперь в списке видно больше групп и операторов без скролла, а если групп у вас нет, то блок с ними отображаться не будет вообще. Также обновили сортировку списка операторов — теперь операторы в статусе онлайн выводятся сверху.
🔹Продолжаем улучшать окно выбора шаблонов. При наборе команд быстрого вызова шаблонов теперь видно больше подходящих шаблонов, заодно добавили скролл для просмотра всех подходящих шаблонов.

🛠 Что осталось улучшить и переработать
• Сделать фильтры и поиск еще удобнее без ущерба свободному пространству на экране.
• Уменьшить окно выбора шаблонов, добавить фильтр по группам шаблонов.
• Увеличить окно выбора макросов.
• Исправить неполадки с иностранными номерами в форме «Писать первым».
• Исправить произвольную перезагрузку страницы: здесь понадобится ваша помощь, так как наши специалисты пока не могут воспроизвести эту ошибку. Если столкнулись с ней, пожалуйста, напишите в техподдержку: мы зафиксируем примеры и локализуем ошибку.

🫡 Еще раз благодарим вас за отзывы и конструктивную критику — мы получили много полезных комментариев. Некоторые доработки уже вошли в свежее обновление, а остальные улучшения мы внесем в ближайшее время.

Оставайтесь на связи и следите за обновлениями 🚀

⚡️ Июльские обновления Chat2Desk: внутренний мессенджер, редизайн списка чатов и другие улучшения

🔹Внутренние чаты
В этом релизе появились долгожданные Внутренние чаты для общения внутри компании. Операторам больше не придется переключаться с чат-центра на другие приложения, чтобы обсудить рабочие вопросы: все чаты с клиентами и коллегами теперь в одном окне.

🔹Редизайн списка чатов, сортировки и фильтрации
Мы продолжаем обновлять интерфейс Chat2Desk. Сделали его современнее: улучшили цвета, расставили кнопки по местам, а также переделали окно фильтрации.

🔹Ограничение отправки сообщений оператором
В настройках операторов появилась новая полезная функция — Только чтение. Она не дает оператору отправлять сообщения в чаты и делает его невидимым для коллег. Это нововведение поможет вам обучать новых сотрудников работе в чат-центре, а также повысит уровень контроля и безопасности.

🔹Передача статуса Прочитано в номерном WhatsApp
Добавили для WhatsApp поддержку передачи статуса «Прочитано» (две галочки в углу сообщения) в момент, когда сообщение клиента прочитает оператор в чате, а не при передаче сообщения в Chat2Desk. Это облегчит взаимодействие с клиентами, так как они будут видеть реальный статус сообщения.

🔹Настройка Меню самообслуживания по графику работу
Теперь в Chat2Desk можно настроить автоматическую отправку Меню самообслуживания не только рабочее, но и в нерабочее время чат-центра.

☁️ Читайте июльский дайджест обновлений в блоге.

🔥 Горячее июльское обновление Chat2Desk

Мы продолжаем приводить интерфейс Chat2Desk к единому внешнему виду. В этом обновлении мы переделали интерфейс, сделали его современнее и удобнее. Вкратце: заменили цвета, расставили кнопки и привели в порядок другие элементы для комфортной работы.

Также переделали окно фильтрации — улучшили внешний вид и сгруппировали по блокам параметры. Например, раньше фильтр по тегам был общий, а теперь можно отдельно фильтровать теги клиента и теги обращений.

💬 А еще появились внутренние чаты: теперь Chat2Desk можно использовать для общения внутри компании. Больше не нужно переходить в другие мессенджеры, чтобы обсудить рабочие вопросы.

💻 Обновление получилось объемное, и несмотря на то, что редизайн тестировали внутри нашей команды и фокус-группы, мы могли что-то упустить. У нас уже есть обратная связь по этому обновлению, а если у вас появились идеи и пожелания, опишите их в этой форме — мы передадим команде разработчиков ваши предложения.

📊 Мы к вам с важным опросом

📞 Планируем добавить в Chat2Desk интеграцию с телефонией, чтобы расширить возможности общения с клиентами в чат-центре. Интеграция позволит работать как с исходящими, так и с входящими звонками. А еще можно будет настраивать сценарии для чат-ботов.

Пожалуйста, поделитесь вашим мнением в опросе или оставьте свои комментарии и пожелания под этим постом 👇

❗️ Злоумышленники нарушают работу сервиса

Всем привет! Chat2Desk подвергается организованной хакерской атаке — из-за этого могут возникнуть сложности с доступом к сервису и работой некоторых функций.

❗️ Обратите внимание: ваши данные неприкосновенны. Атака не направлена на данные, исключительно на создание перебоев в работе сервиса.

⚙ Наши инженеры работают над тем, чтобы как можно скорее отбить атаку и восстановить корректную работу сервиса. Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, оставайтесь на связи — будем держать вас в курсе.

Спасибо за терпение и понимание.

😞 О-оу! Ушла эпоха, а в Chat2Desk все только начинается

Все уже наверняка видели сегодняшние новости об окончательном закрытии легендарной ICQ.

Новости грустные для мира мессенджеров, но расстраиваться не стоит. Мы готовим для вас кое-что интересное.
Спойлер: скоро в Chat2Desk появится возможность общаться не только с клиентами.

Детали раскроем позже — следите за обновлениями в наших соцсетях и блоге.

💬 А пока поделитесь вашими догадками и идеями в комментариях.

⚡️ Обновления Chat2Desk: июнь 2024

🔹Согласие на обработку персональных данных в онлайн-чате
Мы добавили настройку «Согласие на обработку персональных данных» для виджета, которая включает запрос на обработку данных посетителей сайта. Без отметки флажка пользователь не сможет писать сообщения в онлайн-чате.

🔹WhatsApp Cloud API
В Chat2Desk появилась быстрая интеграция с WhatsApp Business через Cloud API. Теперь можно напрямую использовать WABA без посредников в виде провайдеров.

🔹Уведомления о балансе депозита WhatsApp Business API
Чтобы вы всегда были на связи с клиентами и знали состояние счета, мы будем присылать администратору компании уведомление о том, что депозит WABA кончается.

🔹Отключение меню самообслуживания при назначенном операторе
Меню самообслуживания теперь можно отключить, если чат уже назначен на оператора — бот больше не будет вмешиваться в диалог оператора и клиента.

🔹Настройка опции Писать первым для каналов и операторов
Теперь вы можете выбирать операторов, которые могут инициировать диалоги с клиентами в нужном канале или доступные для операторов каналы.

🔹Вебхуки для выбранных каналов
Мы добавили в запрос POST webhooks параметр channels, и теперь при установке вебхука можно выбрать, с какого канала будут отслеживаться события.

🔹Передача администратору компании статуса 2FA у операторов по API
Администраторы компаний смогут узнать статус двухфакторной аутентификации у операторов с помощью API-запроса GET Operators.

🔹Сохранение названий файлов при работе через API
Теперь вы можете указать название файла, которое сохранится при отправке в Chat2Desk. Если название не задать, оно будет взято из URL вложения.

🔹Поиск по чатам в Chat2Desk SDK
Мы добавили поиск по чатам в Chat2Desk SDK. Это позволит быстро находить нужную информацию и уменьшит время ожидания ответа оператора — клиент сможет сам найти нужную информацию в чате.

☁️ Подробнее об июньском обновлении в нашем блоге.

⚡️ Обновления Chat2Desk: май 2024

🔹Новые отчеты в расширенной статистике
Добавили новые и обновили существующие отчеты в расширенной статистике.

🔹WhatsApp Business API Gupshup
Теперь можно также подключить WABA через нашего нового поставщика — Gupshup.

🔹Работа с голосовыми сообщениями через внешний канал
С этим обновлением у операторов появилась возможность записывать голосовые сообщения для ответа клиентам через внешний канал.

🔹Увеличенный лимит подключаемых вебхуков
Теперь можно подключить до 50 вебхуков вместо пяти для подключения большего количества внешних сервисов и улучшения взаимодействия с клиентами.

🔹Увеличенный лимит макросов
Увеличили лимит макросов с 50 до 500 для выполнения большего количества действий и сценариев в Chat2Desk.

🔹Передача кастомных UTM-меток
Теперь виджет передает кастомные метки. Это позволит вам точнее отслеживать эффективность маркетинговых кампаний.

🔹Указание каналов в платежных документах
В наших платежных документах будет указываться, к какому каналу подключена та или иная опция.

☁️ Подробнее о майских обновлениях читайте в блоге.

❗️WhatsApp вводит ограничения на количество маркетинговых переписок

С 23 мая 2024 года WhatsApp начинает вводить ограничения на количество маркетинговых сообщений, которые компании могут отправлять пользователям. Теперь маркетологам рекомендуется уделять внимание качеству сообщений, а не их количеству.

По мнению WhatsApp, эти ограничения нужны, для того, чтобы повысить ценность сообщений, которые вы отправляете, что в свою очередь должно улучшить вовлеченность пользователей.

В первую очередь изменения коснутся шаблонов сообщений, которые используются только для новых диалогов. Если вы уже ведете переписку с клиентом, то в этом случае ограничений не будет.

💡Как подготовиться к изменениям

✅ Пересмотрите шаблоны маркетинговых сообщений
Сделайте маркетинговые сессии эффективнее: адаптируйте контент под предпочтения аудитории с учетом новых ограничений, сегментируйте аудиторию и отправляйте разные сообщения в зависимости от интересов получателя и его взаимодействия с компанией.

✅ Разграничьте категории переписок
Рекомендуем отделить шаблоны категории Услуги от маркетинговых шаблонов. Переписки типа Услуги должны использоваться по их изначальному смыслу, например, для уведомлений или подтверждений.

К сожалению, пока у нас нет информации о доступных лимитах — мы будем держать вас в курсе изменений.

🐵 В Chat2Desk пополнение — буроголовый тамарин Олег

У нас появился собственный подопечный в Ленинградском зоопарке. Мы будем заботиться о тамарине и следить за тем, чтобы он чувствовал себя комфортно и безопасно.

Обитают эти обезьянки в лесах Южной Америки, питаются фруктами, цветами и насекомыми. Когда еды хватает, тамарины едят не более двух часов в день, а остальное время посвящают общению друг с другом. Они используют разные способы коммуникации: мимику, позы, а ещё издают сложные, высокие звуки, похожие на пение птиц.

В этом наша схожесть с тамаринами — мы тоже ценим общение, а еще создаем условия для комфортной коммуникации.

😱 На фото лицо Олега, когда он узнал, что в субботу надо работать, а потом будут долгие майские выходные.