Оксана Ракутько и мои врачи

Дорогие руководители клиник! Надо принять и понять тот факт, что проходит то время, когда с врачами надо говорить на языке выручки, заставлять их повышать чеки любыми путями, увольнять за невыполнение среднего чека итп.

Посмотрите, как поднимается общественность и врачи на эти все темы.

Пора менять тон донесения инфы до врачей, работать с их мышлением и навыками коммуникации. 6 потоков я отвела уже курса «Формула успешного врача», после которого врачи растут в выручке, пациентопотоке, возвращаемости, становятся победителями премии Продокторов , но все это экологичным способом и путем!

Поверьте, что можно отлично зарабатывать и растить выручки без вот такого давления на врачей! Идти из потребностей пациентов и желания увеличить клинически-значимые исходы!

Следствием всегда будут деньги и выручка! Но другим путем❤️

Сейчас в одном из чатов для руководителей был задан вопрос:

❓«Как вы относитесь к развитию личного бренда врачей?»

Это один из самых частых вопросов ко мне на всех консультациях и обучениях.

Ответила там и решила для вас тоже продублировать ответ:

«Развивайте свой персонал так, чтобы его хотели схантить все ваши конкуренты, но относитесь к своим людям так, чтобы они хотели работать только с вами».

Да, риск ухода всегда есть — это просто жизнь. Я знаю всю эту боль, когда ты обучаешь, развиваешь сотрудника, а он потом уходит.

Уходят тоже не просто так. Либо они действительно так вырастают у вас, что вы им больше не можете дать поле для следующего витка карьеры, либо вы вовремя не заметили, что они переросли свою позицию, и не предложили вовремя новую должность или дополнительный карьерный трек. Причин миллион…

Это жизнь, и здесь можно только принять, понять, простить и благословить на рост! Ведь пока вы были вместе, вы всё равно много получали друг от друга.

И пока врач с личным брендом у вас — это здорово! Так как это почти всегда полная запись. А если врач ещё и лояльный (а это ваша задача сделать его таким), то он будет перенаправлять своих пациентов другим врачам в клинике, у которых часто выше средний чек.

Это для всех win-win 🏅

Зачем жить будущим и бояться, что кто-то уйдёт? Жить надо настоящим: создавать условия и быть лидером, от которого не хочется уходить.

Также важно развивать свой личный бренд как руководителя. Люди хотят быть с сильными лидерами. Этому есть подтверждённые исследования (я уже писала об этом ранее: чем больше сеть связей у руководителя, тем лояльнее сотрудники 😁).

Мне ещё понравился ответ одного из участников чата на этот вопрос в виде цитаты:

– Вы не боитесь, что вы их обучите, а они уйдут?
– Боюсь, конечно. Но я ещё больше боюсь, что я их не обучу, а они останутся.
(Джек Уэлч)

Если, кстати, вы хотите обучать врачей развитию личного бренда, вы тоже можете обратиться ко мне (личка @o_rakutko) И я, и моя команда этим занимаемся. Пишу об этом редко, но скоро будет сайт со всеми услугами и возможностями для клиник, о которых вы ещё даже не знаете 😁.

Как вы относитесь к развитию личного бренда? Делитесь мнениями ❤️

#подкаст #менеджмент
Про наших администраторов и операторов

Синдром гардеробщиц и охранников - почему и откуда ? Как этого избежать?

Почему про них важно помнить и заботиться, обучать, поднимать их значимость, вносить смыслы в работу?

Пересылайте своим руководителям по ресепшн или старшим админам ❤️

“Выбор” Эдит Эгер: книга, которая перевернула мое представление о свободе❤️

Так вышло, что в последние годы я стала меньше читать и если начинаю читать, то часто не заканчиваю книги. Много воды, много того, что я уже знаю. Но есть книга, которую я только что закончила и прочитала от корки до корки. Это книга Эдит Эгер “Выбор”, она оставила во мне действительно глубокий след🙏🏻

Искренне рекомендую к прочтению❤️

Это не просто история о выживании в концлагере, это мощный урок о том, как находить свободу даже в самых страшных обстоятельствах. О том, почему стремление к жизни самое главное стремление и нет ничего сильнее, о том, как выжить, сохранить любовь в самых крайних и невозможных условиях!

Книга о силе человеческого духа, о гибкости психики, о том как устроена травма и как ее проживать.

Эдит, прошедшая через невообразимые ужасы Холокоста, говорит о том, что настоящая свобода — это не то, что нам дают обстоятельства, а то, что мы выбираем внутри себя.

Она напоминает: “Мы не всегда можем контролировать то, что с нами случается, но мы всегда можем выбрать, как на это реагировать.”

Главные инсайты:

1. Боль — это часть жизни, но страдание — это наш выбор.

Мы все сталкиваемся с трудностями, предательством, потерями. Но цепляться за боль или выбирать двигаться дальше — только наша ответственность.

Эдит пишет: “Отпустить — это не значит забыть. Это значит освободить себя от прошлого, чтобы жить настоящим.”


2. Прощение — это не слабость, а сила.

Помните, кстати мой этот подкаст , где я тоже об этом говорила!

‼️Прощение не освобождает обидчика от ответственности, но освобождает нас от груза ненависти.

Эдит простила тех, кого простить казалось бы невозможно, а также простила себя, за то, что она называла “ошибками прошлого”. Это напомнило мне, как важно быть к себе добрым и прощать себя тоже!


3. Мы всегда можем сделать выбор.

Даже когда кажется, что у нас нет никакого контроля над жизнью, у нас всегда остаётся свобода выбора — как думать, как чувствовать, как действовать.

Эта книга вдохновила меня задуматься о том, какие ограничения я сама себе создаю. Где я держусь за старую боль? Где я боюсь отпустить? Где я могу сделать новый выбор, чтобы жить свободнее?

Если вы чувствуете, что застряли, что прошлое тянет вас вниз или что вы потеряли контроль над своей жизнью, “Выбор” может стать для вас настоящим открытием.

Закончить хочется словами Эдит: “Мы все — как птицы в клетке. Но клетка не заперта. У нас всегда есть выбор — выйти на свободу.”

Кто читал уже? Как вам? Поделитесь хорошими книгами, которые вам запомнились🙏🏻

Можно ли работать без ресепшн и администраторов?

На конференции и при общении с руководителями обратила внимание, что многие сейчас обсуждают задачу быстрой регистрации в клинике без участия администраторов. Некоторые крупные сети ставят решить даже эту задачу до конца следующего года!

Это действительно могло бы решить множество проблем, особенно кадровых, а также сэкономить фонд оплаты труда (ФОТ).

Компания «Медрокет» даже планирует внедрить fast line или fast track (быстрый проход), как только будут решены технические вопросы подписания информированного добровольного согласия (ИДС) и других документов.

Хочу поделиться, как это организовано в одном из крупнейших частных госпиталей сети CuF в Лиссабоне.

Весь госпиталь разделён на логические блоки и отделения. У каждого блока есть зона ожидания, которая обозначена номером (например, зал ожидания 1А, 1В, 2А и т. д.). Номера кабинетов также крупно указаны.

Как это работает:

1. Регистрация.
При входе в клинику установлены автоматические терминалы. Пациент вводит свой ИНН (в Португалии все медицинские услуги привязаны к налоговому номеру), и система сразу показывает список консультаций или манипуляций, на которые он записан. Нужно лишь подтвердить, что вы пришли. После этого пациент получает талон с номером электронной очереди и указанием зала ожидания.
Администраторы вообще не участвуют!

Интересно, что никаких подписей и согласий, выписок, заключений здесь нет! Максимум дают рецепт, если нужны лекарства 😁И это,пожалуй, самый удивительный для меня факт!


2. Ожидание.
В зале ожидания пациент следит за своим номером на экране. Когда номер и кабинет появляются, он сразу идёт на приём к врачу.


3. Оплата.
После консультации пациент снова подходит к терминалу, вводит ИНН и выбирает функцию оплаты. Далее можно либо оплатить через кассу по электронной очереди, либо (если есть местный номер соцстрахования) оплатить онлайн.

Мы, например, оплачивали услуги на ресепшен, но могли бы сделать это и через терминал с помощью карты — в этом случае участие администраторов вообще не потребовалось бы.

Навигация в клинике организована на высшем уровне: везде указатели и стрелки, благодаря которым пациенты ориентируются самостоятельно. Никто не встречает, не провожает и не объясняет, где что находится — всё интуитивно понятно.

Интеграция медицинской информационной системы (МИС) с электронной очередью минимизирует нагрузку на ресепшен.

Думаю, что скоро подобные технологии начнут внедряться и в крупных российских клиниках, а, возможно, где-то это уже реализовано.

Отдельно хочется отметить невероятную доброжелательность врачей. И вчера, и сегодня нам попадались исключительно открытые и внимательные специалисты — мужчины. Каждый из них поздоровался с нами за руку (даже со мной), нашёл контакт с ребёнком, шутил и делал ему комплименты.

Сын серьёзно ушиб колено, и мы исключали перелом. Врачи называли его «классным спортсменом», «сильным» и «быстрым», успокаивали его и говорили, что травмы — это нормально, и они быстро помогут ему восстановиться.

Сегодняшний ортопед не только объяснял всё доступно, но даже демонстрировал на макетах и каждый раз уточнял, всё ли нам понятно. Общение было дозированным и по делу, но очень тёплым.

Что касается стоимости:

💸за рентген, срочную помощь и бандаж вчера мы заплатили 70 евро.
💸За сегодняшнюю консультацию ортопеда — 19 евро.

Эти цены указаны с учётом страховки.

В общем, вот такой опыт, которым я хотела поделиться! Ждём автоматизации и цифровизации в России, это кстати было главной повесткой на конференции «Медрокет»!

#подкаст #мышлениероста
Мой главный инсайт с конференции про факапы и неудачи

Мышление роста и отношение к провалам

Страх неудачи и почему мы боимся перемен, как мы можем через это переступить

Почитать про мышление роста ⤵️

Здесь https://t.me/oksana_rakutko/946

Конференцию «Медрокет 2024» я запомню надолго! Это было очень яркое событие во всех смыслах!

1️⃣ Во-первых, ко мне в Сочи приехали мои ученики из южных регионов. Они специально приехали, чтобы увидеть меня и обнять ❤️. Я провела с ними чудесные вечера ❤️. Именно такие ваши поступки мотивируют меня продолжать своё дело. (Это правда: иногда меня шатает в разные стороны и отрасли, но каждый раз Мир в лице вас направляет меня обратно.)

2️⃣ Во-вторых, я мечтала выступить именно на этой конференции как спикер и побывать на Гран-при премии «Продокторов», чтобы лично поддержать своих выпускников из «Формулы». И это исполнилось! 🔥 Подтверждение на фото.

В день выступления я сильно переживала. Чем больше значимость события, тем выше волнение. Хоть мне и удалось с помощью ментальных упражнений снизить тревожность, оно всё равно оставалось! Я беспокоилась, что ко мне придёт мало людей (там было три зала, и участники могли выбрать любую тему и спикера).

Но когда я вышла на сцену (а я была на самой большой), я увидела полный зал! Очень много людей 😁. Спасибо, что выбрали моё выступление и поддержали меня ❤️чувствовала себя народным артистом 😁

Спасибо всем, кто подходил и говорил тёплые слова, это поддерживало меня в день выступления:

• «Мы ваши фанаты».
• «Мы прилетели ради вас».
• «Мы ждали ваше выступление».
• «Мы слушаем все ваши подкасты».

Кстати, в этот момент я поняла, что пора записывать новые выпуски, ведь старые уже кажутся пройденным этапом, а вы их всё равно слушаете 🫣.

3️⃣ В-третьих, я познакомилась с многими известными спикерами и экспертами. Среди них оказалось много душевных и классных людей. Я убедилась, как прогрессивно развивается наша медицина и сколько талантливых людей в ней работает! Я смотрела на них и думала: «Вот они – такие крутые и известные эксперты». И тут от некоторых из них услышала, что они следят за мной и считают меня такой же 😁. Это было откровение!

4️⃣ В-четвёртых, среди номинантов было много моих учеников (хотя, к сожалению, не все смогли прилететь). Четверо из них выиграли Гран-при! Учитывая общее количество врачей и участников, это невероятно круто!

5️⃣ В-пятых, я получила много новых инсайтов и идей. Постараюсь в ближайшее время поделиться с вами полезным контентом, который узнала!

Эти дни пролетели моментально 🚀, как и все последние два месяца!

Это были невероятные два месяца служения людям и медицине. Я уже сбилась со счёта перелётов, тренингов и учеников — их было очень много!

А сколько таксистов я проконсультировала и поддержала — это отдельная история.

Почему-то мне попадались исключительно разговорчивые люди, которые открывались и делились своими историями. А я, как всегда, давала советы и мотивировала их на изменения 😂. В конце они записывали рекомендованные книги и трансформационные фильмы 😂.

Сейчас пишу этот пост из аэропорта Стамбула. Лечу домой к мужу и ребёнку ❤️. В каждом аэропорту и самолёте я плачу: с одной стороны, не могу дождаться возвращения, а с другой — так больно уезжать!

До новых встреч ❤️. Вы — лучшие люди на Земле ❤️.