BeWinner MED

Открытие недели🚀

Коллеги, уже 5-го декабря пройдет встреча с экспертами в рамках бизнес-клуба Be Winner🙌🏼

Тема встречи: «Понять/принять/простить. Как работать с отзывами пациентов»😎

На встрече мы:

💠 Разберем на примере конкретной организации, как выстроить систему сбора и обработки обратной связи

💠 Обсудим нюансы работы как с положительными отзывами, так и с негативной обратной связью

💠 Поговорим о том, как работа с отзывами может повысить удовлетворенность пациентов

Спикером на встрече выступит Мария Куликова - Руководитель службы качества сети LAHTA CLINIC

🗓️05.12.24
⏰ 17:00-19:00
📍СПб, офис Be Winner (Захарьевская, 14В)

Будем рады видеть вас!♥️
Регистрируйтесь на встречу по ссылке

Черная пятница ⚡️⚡️

Заморозьте скидку 50% на участие в закрытом Бизнес-клубе!

Оставьте заявку в директ или в комментариях (напишите «хочу в клуб»), и мы зафиксируем для вас скидку на стоимость участия в Бизнес-клубе, которую объявим в конце января.

(Заявка вас ни к чему не обязывает, просто не упустите свой шанс 🤩)

ДАЙДЖЕСТ БЛИЖАЙШИХ МЕРОПРИЯТИЙ👑

Первый в России Клуб MED кураторов

Тема: «Оформление комплексного плана»

Ведущий: Наталья Перевезова - HR-эксперт в медицине, консультант по стандартизации службы сервиса и HR-процессов

⏰ Дата и время: 26 ноября, 17:00-19:00 по мск

ВЕБИНАР: «Как создать идеальный стандарт для презентации вашей клиники»

Ведущий: Виолетта Троян - Тренер Школы медицинского сервиса BeWinner, консультант по заботливому сервису

⏰ Дата и время: 3 декабря, 11:00 по мск

ОНЛАЙН-ИНТЕНСИВ «Магия чат-переговоров: искусство убеждения в цифровом мире»

Ведущий: Марина Тихова - Ведущий тренер Школы медицинского сервиса Be Winner, консультант по заботливым и дружелюбным коммуникациям

⏰Дата и время: 12-13 декабря, 11:00-13:00 по мск

Спасибо за ответы 👍
сегодня мы тоже поделимся, что было дальше , и какое решение приняла владелица клиники

Мы разобрали ситуацию и определили, что само действие является симптомом, и искать нужно причину.

Договорились, что в данной ситуации важно действовать экологично, сохраняя баланс между защитой интересов бизнеса и поддержанием здоровой атмосферы в команде.

И у нас получился план действий 🚀

1. Первый шаг — важно провести конфиденциальную встречу с руководителем администраторов. Нужно выяснить все детали и понять мотивацию его действий. Это поможет избежать преждевременных выводов.

2. Обсуждение ценностей: На основе результатов встречи стоит организовать командное собрание, на котором можно обсудить важность честности и профессионализма. Это позволит как обозначить границы допустимого поведения, так и создать пространство для открытого диалога.

3. Обратная связь: Индивидуальные беседы с администраторами помогут понять их точку зрения и выявить возможные проблемы в команде. Это также даст возможность объяснить последствия их действий для бизнеса.

4. Обучение: Важно пересмотреть программу обучения, чтобы оно соответствовало не только бизнес- задачам клиники, но и учитывало мотивацию сотрудников. При низкой мотивации навыковое обучение не сработает, нужно поводить подготовку

Вывод к которому пришла владелица клиники, что давно упустила контроль на уровне мидл - менеджмента (руководителя администраторов), и после диалога было принято решение изменить форму сотрудничества с введением регулярного контроля с KPI и обратной связи не реже 1 раза в неделю.

Договорилась, что важно учитывать человеческий фактор, формировать атмосферу доверия и открытости, при этом защищать интересы бизнеса и обозначая четкие границы допустимого поведения.


Как вам кейс?
Полезный ли такой формат, если мы продолжим делать разборы?)
дайте реакций плз 🙌

💼 Сегодня разберём управленческий кейс наших HR-консультантов из серии «когда все тайное, становится явным»

😎 Владелец клиники N, случайно прослушав запись обучающих занятий (камера была включена за 10 минут ло подключения тренера), узнал о том, что руководитель администраторов дает указания команде вести себя «нормально» во время занятий «чтобы к ним не было вопрос от владелицы клиники».

«Нормально» это - создание видимости участия в процессе, игнорирование фактов о том, что некоторые администраторы могут пить вино во время онлайн-обучения и другие неуместные действия.

В команде 5 администраторов и 1 руководитель, а за обучение платит владелец клиники.

Открытие недели🚀

"Когда диагноз — это не всё"👀


Сегодня поговорим о том, что же по мнению исследований, на самом деле беспокоит врачей, когда они общаются с пациентами💁🏼‍♀️

Вот 4 самых популярных страха, которые заставляют врачей нервничать, и мы рассмотрим их через призму легкого юмора, а вы делитесь, правду ли говорят исследования?)

Несмотря на все эти страхи, врачи продолжают свою супер-важную и ответственную работу с юмором и человечностью🙏🏻

Они знают, что за каждым диагнозом стоит человек с уникальной историей. И хотя страхи иногда могут быть смешными, они делают медицину более человечной и понятной♥️

Коллеги, мы не перестаем запускать розыгрыши и радовать вас подарками🎁

На этот раз мы разыграем в нашем *инстаграмм аккаунте подарки от Марины Тиховой в преддверии ее онлайн-интенсива «Магия чат-переговоров», который пройдет 12-13 декабря😍

В видео выше Марина рассказала о подарках, которые мы разыграем, а это будет:

🥇 Участие в онлайн-интенсиве без оплаты
🥈 Аудит чат-диалогов в вашей клинике ЛИЧНО от Марины Тиховой
🥉 Возможность участие в закрытом телеграмм-канале для администраторов

Условия конкурса просты как никогда!

1️⃣ Вам необходимо быть подписанным на наш аккаунт в *инстаграмм @bewinnerbiz

2️⃣ Поставить лайк на последние 4 поста в аккаунте @bewinnerbiz в *инстаграмм

3️⃣ Отметить двух друзей в комментариях под постом с розыгрышем (чем больше комментариев, тем больше вероятность забрать подарок🎁)

3 декабря мы рандомно выберем и определим трех победителей 🤩

Обязательно проверяйте выполнение всех условий!)

Желаем удачи и с нетерпением ждем вас! 🙌

*признан экстремистским и запрещен в РФ

Друзья, мы анонсируем новый бизнес-завтрак с Be Winner 🚀

Темой предстоящей встречи будет: «Как безболезненно снять корону: Искусство управлять талантливыми врачами»

👑Что скрыто за «короной»
Мотивация и ценности врачей
😱 Причины в организации, анализируем триггерные места
😈 Как корпоративная культура способствует поддержке токсичного поведения
✔️ МастХэвы для руководителей: практические кейсы и HR-инструменты

☝️Об этом за завтраком мы поговорим в кругу экспертов с Марией Камневой - консультант по развитию клиник, экономист, бизнес-психолог, основатель BeWinner

Ольгой Маскалик - HRD Be Winner, HRD Университет ИТМО, ex.COO «Клиника Фомина» в СПб, ex. CSPO LAHTA CLINIC

Аминой Платуновой - заместитель главного врача по медицинской части сети LAHTA CLINIC

Подробная информация о мероприятии, а также регистрация на бизнес-завтрак находится в календаре мероприятий Be Winner по ссылке📌

🗓Дата: 26 ноября
⏰Время: 10:00 - 12:00
📍Ресторан «ITALY»

До встречи 26 ноября в Петербурге! ⭐️

Мы готовы анонсировать бизнес-завтрак☕️…

Открытие недели🚀

Комментарии от Марины Орловой😁👇🏻

1️⃣ Меня ждет следующий пациент (и что?! - думает пациент)

2️⃣ Отвечать (а как же следующие пациенты?)

3️⃣ Выразительно погладяывать на часы (триггер конфликта)

4️⃣Изначально рассказать пациенту, как пройдет консультация и ее продолжительность - оптимальный вариант, а так же здесь пригодится навык резюмирования и другие техники активного слушания пациента

Если не помогло🤷🏼‍♀️

Как вариант можно сказать пациенту:
- Я понимаю, что у вас много вопросов, они могут появиться и после консультации, пожалуйста, запишите их и на следующей консультации мы обсудим😇

Посмотрите видео Марины Орловой, позже ответим на некоторые вопросы🤔👇🏻

В современной медицинской клинике эффективное общение является ключевым фактором успеха, особенно в условиях растущей конкуренции и высоких ожиданий пациентов🔝

Администраторы и менеджеры сталкиваются с необходимостью не только передавать информацию, но и устанавливать доверительный контакт через текст, где каждое слово имеет значение👀

Мы объявляем о старте нашего уникального курса по чат-переговорам, который поможет вам освоить навыки убедительного и конструктивного общения, что позволит быстро устанавливать контакт, поддерживать, мотивировать и, в конечном итоге, увеличить прибыльность вашего бизнеса🤩

Присоединяйтесь, чтобы научиться превращать каждую переписку в возможность для роста и развития!🫶🏻🚀

Узнать подробнее о мероприятии по ссылке 📌

А еще…завтра мы запустим розыгрыш на онлайн-интенсив «Магия чат-переговоров: искусство убеждения в цифровом мире» от Марины Тиховой🤫

Нам очень важен ваш отклик, чтобы мы публиковали больше розыгрышей на обучения от Be Winner🤭

Если хотите участвовать - ставьте реакцию👇🏼♥️

Как радостно, что у большинства классно проходит неделя😍

Поделитесь своими достижениями в комментах, мы за вас порадуемся👀⭐️

Открытие недели🚀

Почему управляющий не дает результат?🙄

Полезный пост от Марии Камневой вдогонку темы с прошедшего бизнес-завтрака☕️

В посте разобрали 2 принципиально разных типа управляющих на примере концепции Change и Run⭐️

Часто врачи говорят, что должен решать только врач, а пациент выполнять рекомендации✅

Пациент не может участвовать в решение, так как у него нет медицинского образования!😲

Да, медицинского образования-нет, но есть понимание: Что я хочу? А что нет! На что готова?! А, что пока вызывает сомнения🙄

Открытие недели🚀

От линейки до лабиринта: Почему руководителю не удержать качество сервиса💯

В карточках мы рассказали подробно о 6 важных пунктах. Подскажи выше)👍

Таким образом, руководителя по сервису- это настоящие герои, которые стараются сделать все возможное, но иногда им просто не хватает суперсилы ПРОактивной позиции для обеспечения идеального качества сервиса🔥

Онлайн-интенсив с практикой на эту тему мы проводим 2 раза в год⭐️

Ближайший старт и СЕДЬМОЙ поток состоится уже 7 ноября💖 С программой вы можете подробнее ознакомиться по ссылке

P.S. В честь запуска седьмого потока мы проведем розыгрыш в *инстаграмме https://www.instagram.com/bewinnerbiz?igsh=MWYzY2NqbG96NG5wOA== 😯

*признан экстремистским и запрещен в РФ

Прием пациента задерживается🔥

Администраторы делятся, что в такой ситуации 🤷🏼‍♀️… “хочется уйти из холла или спрятаться за стойкой ресепшн”

Чтобы администраторы не “играли в прятки” - определите ПРАВИЛА для вашей команды. Рекомендации я собрала в карточках

📢Приглашаю вас в “Школу Администратора”, где администраторы прокачаются и получат знания, как действовать на каждом этапе Пути движения пациента 🤓🎓

Регистрация по ссылке https://bewinner.biz/servis-vizit 📌

Тренер Школы Медицинского сервиса Виола Троян💗

Стартует 7-й сезон онлайн-практикума «Сервис на 5 звезд»⭐️

Что это?
«Сервис на 5 звезд» - это курс-практикум про внедрение сервисных КРІ для получения гарантированной прибыли и усиления бренда вашей клиники🤩

Кому будет полезен курс?🙋🏻‍♂️
- Руководителям
- Владельцам клиник
- Управляющим
- Старшим администраторам
- Маркетологам

А на самом курсе вас ждут👇🏼

🤩 Более 10 серьезных управленческих инструментов, которые изучают участники и сразу внедряют

⏰ 12 академических часов
общих занятий + 6 академических часов коучинга в мини-группах

📚 От 12 часов
самостоятельной работы для выполнения домашних заданий и применения инструментов курса в работе

✒️ 1 тест по итогам обучения. Проходной балл 70% (при получении удостоверении установленного образца)

СТАРТ: 7 ноября 🗓

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 6 занятий по 1,5 часа + индивидуальные сессии,
на протяжении двух месяцев ⏰

Хочешь к нам присоединиться? 😎
Читай подробности по ссылке и пиши нам сообщение🫶🏻

Новый взгляд на удобное хранение Hr документов - Hr панель🤩

Наталья Переверзова поделилась этим инструментом, дала описание панели и документов в ней👏🏼

Открытие недели👏🏼

Друзья, мы анонсируем новый бизнес-завтрак с Be Winner 🚀

Темой предстоящей встречи будет: «Клиника под контролем: Как нанять классного управляющего»

⚡ Стратегический подход к найму: Как понять какой управляющий нужен клинике
⭐️ Интервью, кейс-методы и анализ опыта: Что это, и как эти инструменты могут помочь владельцу
🔥 Нанять или растить: Разложим по полочкам плюсы и минусы, каждого решения
✈️ Психологический коннект: Разбираемся, почему важны личностные качеств и стили управления
🌸 Неочевидное: На что смотрят сами кандидаты- управленцы, когда выбирают клинику

☝️Об этом за завтраком мы поговорим в кругу экспертов с Марией Камневой и Ольгой Маскалик - HRD Be Winner, HRD Университет ИТМО,
ex.COO "Клиника Фомина" в СПб, ex. CSPO LAHTA CLINIC

Подробная информация о мероприятии, а также регистрация на бизнес-завтрак находится - по ссылке 📌

🗓️Дата: 31 октября
⏰Время: 10:00 - 12:00
📍Ресторан «ITALY»

До встречи 31 октября в Петербурге! ⭐️

Новые рекомендации от Марины Тиховой, которые помогут профилактировать недопонимания и даже конфликты🙈

Правило Меграбяна📚

Меграбян изложил правило «7%-38%-55%» в своей книге «Тихие послания», целью Меграбяна было определить, сколько смысла передается с помощью вербальных и невербальных методов коммуникации.

Процентное соотношение показывает, как воздействует на собеседника слова, тон голоса и язык тела💁🏽‍♂️

Подробнее об этом методе рассказала Марина Орлова♥️

Видеоотчет для вас о прошедшем Дне открытых дверей🚪

Мы благодарим каждого, кто разделил этот день с нами♥️

До новых скорых встреч

Друзья, в этот пасмурный четверг решили поделиться с вами солнечным и позитивным контентом🎁

Подоспели фотографии со Дня открытых дверей🚪

Как же было здорово! Были танцы, много новой информации, общение, знакомства, много подарков, да даже песни🎤

С радостью делимся с вами фотокарточками по ссылке📸