Мы пригласили новых резидентов в «Спутник» – еще одна важная задача на эту неделю закрыта) как вы знаете, мы сделали на сайте карьерную страницу, и сейчас она у нас самая посещаемая. Мне она очень нравится, во многом – потому что мы рассказали про работу честно и прозрачно.
Я решила пойти дальше и написать принципы работы со мной, как руководителем. Видела подобное у моего коллеги. В каком-то смысле это «инструкция ко мне», и мне кажется, в маленьких командах это очень полезный инструмент для адаптации новеньких.
Итак, как работать с Оксаной Большухиной?
▫️Будь самостоятельным
Не люблю, когда меня пинают, и сама не люблю пинать других. Считаю, что все мы взрослые и сами определяем цели и пути их достижения. Я не контролирую сотрудников: не слушаю, как вы общаетесь с клиентами, не напоминаю про звонки и сообщения, не проверяю выполнение задач.
Отдаю ответственность за твой доход и успех полностью тебе.
Могу быть полезна, если нужно разобраться с ситуацией клиента, предложить идеи, поделиться экспертностью и опытом. Если нужно найти спеца для решения вопроса в сделке — найду сама или подскажу, через кого найти.
▫️Уважай структуру
Чем быстрее ты познакомишься с технологией работы, протоколами проверки и выхода на сделку – тем будет проще нам всем.
▫️Делегируй
Если ты берёшь клиента в работу, мы по умолчанию верим, что он тебе по силам. Если ты не справляешься, скажи об этом, чтобы не допустить ущерба для качества оказываемой услуги. Клиент должен получить всегда только лучшее: одобрение, рассрочку, цену сделки или условия.
Здесь рядом с тобой будут наставник, юрист, ипотечный брокер, менеджер по рекламе, руководитель направления новостроек – выстрой с ними комфортные отношения и пользуйся их помощью, чтобы получить лучший результат.
▫️Расти экспертность
Я давно в риелторском бизнесе, но я еще и руководитель. Именно поэтому я могу провести сделку и переговоры, а еще пишу посты, организовываю обучение, разбираюсь в маркетинге, нетворкинге, управлении и организации рабочих процессов, стратегии развития, планировании и мотивации.
Твоя задача — разбираться в риелторской работе лучше меня. Изучай рынок и новые клиентские сервисы, приходи ко мне с идеями, а не жди, когда я предложу изменения.
▫️Сохраняй позитивный настрой
Не знаю случаев, когда нытьё и негатив помогли бы решить проблему. Вокруг нас хорошо не просто так, а потому что мы стараемся.
▫️Бери ответственность за неудачи
Не понимаю, когда винят обстоятельства, ошибки контрагентов или ретроградный Меркурий. Еще меньше понимаю, когда косяки утаивают. Говори открыто, что пошло не так, вместе обсудим. Я приму это и буду тебя больше уважать.
▫️Можно голосовые
Лично мне – можно. Я ок с ними) Для передачи эмоциональных и сложных тем и замены телефонного разговора считаю их хорошим инструментом. Но не отправляй голосовые на одно-два предложения и просто потому что так быстрее. Это бесит 💩
▫️Не пиши мне имейлы
Я редко читаю почту, в нашем бизнесе обычно нет вопросов, которые могут подождать несколько дней, а иногда и несколько часов. Сообщение всегда лучше.
▫️Цени выходные
Я ценю выходные дни и стараюсь отдыхать по максимуму. Но если у тебя срочный вопрос – я всегда на связи.
▫️Будь частью тусовки
Нам кайфово вместе не только работать, но и отдыхать. Никого не заставляем с нами тусить, но я подбираю команду так, чтобы людям было вместе комфортно и вне офиса. Экскурсии, кино, совместные выезды и походы в клуб – предлагай свои варианты отдыха и вливайся в стаю.
А теперь вопрос к руководителям: что бы вы включили в инструкцию к себе?