Дьявол в мелочах и одно из его имён — «Разъединяй».
Какие мелочи в момент нашего взаимодействия с коллегами, незаметно для нас самих, разрушают наши отношения, уничтожают желание говорить правду, обсуждать, создавать новое, брать ответственность и так далее?
Ответ на вопрос проиллюстрируем одним простым примером из нашей программы, где мы обучаем мягким методам управления.
Команда садится в круг. Я беру мяч и прошу участников следовать простому алгоритму: тот, у кого мяч, бросает его другому и говорит фразу о сложностях в бизнесе. Фраза должна быть короткой. Тот, кто ловит, должен сказать, что услышал. После того, как бросивший мяч услышал то, что сказал его партнер, он ставит две оценки: насколько он был услышан и какое чувство возникло.
И вот здесь начинается самое интересное. Например, человек говорит: «Ты меня услышал на 7 из 10». Все в недоумении: почему не 10, если фраза была повторена дословно? И я спрашиваю: «почему ты считаешь, что тебя не услышали?»
Ответы удивительны:
«Ты сказал другим тоном»,
«Ты смотрел мимо меня»,
«У меня возникло ощущение, что ты хотел нравиться группе, а не слушал меня искренне»,
«Ты заменил слово на слово-синоним. Но мне важно, чтобы ты слышал то, что я тебе говорю, а не то, как ты считаешь правильным» и так далее.
Я задаю следующий вопрос. Какие чувства ты испытал при этом? И звучат ответы: «раздражение», «обида», «злость», «страх… я стал сам себя бичевать, потому что если ты меня не слушаешь, значит со мной что-то не так» и так далее.
И тогда задаю следующий вопрос: «Скажите, пожалуйста, вот, когда вас услышали не на 10 баллов и когда у вас возникли те чувства, которые возникли, какие желания у вас появились в ответ на происходящее»?
И люди, честно отвечая на вопросы, говорят:
«Ну, если честно, я бы хотел прекратить общение прямо сейчас»,
«Я теряю интерес и к человеку, и к тому, что между нами происходит»,
«Я совершенно точно не вникаю, не готов вникать в то, что будет происходить дальше, не готов взаимодействовать»,
«У меня остается готовность взаимодействовать, но формально и только по рабочим вопросам» и так далее.
И только пройдя через этот опыт, группа начинает осознавать, что на самом деле происходит с их сотрудниками и коллегами, с их командой. Что происходит, но о чем не принято говорить вслух. Приходит понимание, важности того, что считалось: незначимым, второстепенным, мелочным. И, как сказал один участник: «Я теперь понимаю, что то, что я считал мелочью, на самом деле является микроэлементами, нехватка которых приводит к серьезным болезням целого организма.
Эти «мелочи» разъедают, и приходит осознание — они, являются причиной того, что в компанию не интегрируются самые передовые методы работы с командой. Именно они разъедают основу, на которой должны базироваться эти подходы, эти методы.
И поэтому я безустанно повторяю, очень важно освоить мягкие методы управления, чтобы, пользуясь ими, мы создавали и поддерживали основу в своих командах. Основу, позволяющую каждому человеку раскрыть свой потенциал и группе людей стать командой, способной достигать цели, к которым в одиночку невозможно прийти.