Ряж-Заряж! от Ненашева

№116
Робот для кухни, а сотрудник для клиента

Тут Chipotle, напомню большой игрок на рынке фастфуда, сражающийся с Макдональдсом и Старбаксом, решили улучшить опыт сотрудников (чтобы те больше времени и страсти отдавали клиенту) и покусились на святую рутину — автоматизировали процесс очистки авокадо.

Казалось бы мелочь, но не в том случае, когда у тебя в ресторанах так популярны блюда с гуакамоле.

Встречайте — Autocado — “Meet the future of avocado processing” (с)

12 килограмм авокадо разрезаются пополам, вынимаются косточки, убирается кожица и сортируется мусор за 30 мин.

Теперь гуакамоле готовится в два раза быстрее 🥑

№115
Самые инновационные среды в компаниях 2024

Fastcompany шестой год подряд составляют рейтинг «Лучший работодатель для инноваторов» на основании собранных заявок и проведенного анкетирования.

Участвовали 1000 компаний, выбрали 100 из разных стран.

Привожу для вас общую логику распределений топ 20 организации.

По сути отбор получился по трем критериям:

1. Уровни инвестиций в R&D
2. Программы поддержки инноваций, прикладное обучение сотрудников, лаборатории с опенколлом, фабрики идей и вот это все, что мы, в частности, так любим устраивать командой нашего бюро
3. Конкретные решения, проекты, продукты и сервисы, за которые компании схватились и принесли значимых импакт

1. Примеры инвестиции
— На первом месте Lenovo с программой на $2,2 миллиарда инвестиций в строительство R&D центров с масштабным вовлечением персонала в тему инноваций с применением AI. 25% сотрудников в итоге как-то коснулись этой темы.

Гордятся проектом Libra — ИИ-фича, переводящая жестовый язык в речь для коммуникации по видео

2. Примеры программ поддержки
— Trimble, основанные Hewlett-Packard, устроили конкурс с денежным призовым фондом среди сотрудников на применение ИИ, получив пайплайн новых клиентов на $3 млн, только благодаря одному из проектов участников

— Albank (банк в Турции) запустили программу, в которой участвовали 400 сотрудников, в которой 100% своего времени можно посвятить разработке полностью новых решений. Доступ был свободный — какую бы позицию ты не занимал, что привело к участию первогодников и сеньеров из разных областей специализации

— Биотехническая компания Nabla Bio демократизировала доступ к инновационногу процессу, создав фабрику отработки гипотез. Сотрудники предлагают новые эксперименты или исследования с помощью простых документов и шаблонов. Каждый документ размещается в облаке среди членов команды (для обогащения идеями других участников). На заявки отвечали в течение 24 часов для роста интенсивности развития идей.

3. Примеры решений
— Dentsu Creative Mexico сделали игру Saba в Roblox для подростков про снятие стигмы вокруг темы менструации

— Красный крест с привлечением сотрудников и волонтеров создали коммуникационное решение для быстрого размещения жертв стихийных бедствий в аварийных убежищах

Люди — главный ресурс! И вам желаю полета и не стоять на месте 🚀

№114
Отказ половины клиентов

В свежем отчете McKinsey о трендах в использовании авто (30 тыс респондентов в 15 странах) говорится, что:

1. 24% опрошенных в Германии, 46% в США и 49% в Австралии после владения электрокаром хотят вернуться обратно к традиционным авто с ДВС. Средняя цифра — 29%

2. В топе причин для возвращения: инфраструктура для зарядки и стоимость владения

3. Отдельно выделяются причины, связанные с опытом и ощущениями:
a. Необходимость изменить паттерны вождения на длинных дистанциях — более частые и долгие остановки
b. Высокое постоянное беспокойство «хватит ли мне зарядки» — это как при езде на спорткаре с необходимостью искать заправки с 100 бензином

4. Только 20% довольны цифровыми технологиями внутри авто. Топ причин: отвлекает от вождения и сложно в использовании. 52% предпочитают просто подключать телефон вместо использования встроенных систем (если это возможно)

При этом 29% опрошенных хотят отказаться от авто вообще в течение 10 лет. Топ причин: стоимость, тяга к более экологичной жизни и удаленная работа

Знаете ли вы продукт и сервис (не из дешевых), где до половины клиентов хотят вернуться к предыдущим версиям?

№113
Случайное движение приводит в ужас

Когда в последний раз в музее современного искусства, ты видел(а) что-то стоящее?

Я не жалуюсь, не выпендриваюсь, не завышаю ожидания при посещении экспозиций, поэтому часто вижу ОК идеи. Для меня схема работает вообще просто, скорей всего меня заинтересовало, потому что это:

1. Что-то про политическое / там обычно что-то про угнетение
— как Клинтон с Ельциным спорят на фоне бомбежки Югославии

2. Что-то про проблемы консьюмеризма / там обычно что-то про поп-культуру и пластик
— как китайская пропаганда в стилистике рекламы Chanel №5

3. Что-то красивое из локальной культуры, что переосмысленно под современность
— как стекающие жидкие ковры

4. Что-то из тотальных инсталляций / там обычно что-то очень бытовое, но раздутое до впечатляющих размеров и/или интересно размещено
— как пальма, воткнутая в баскетбольное кольцо

Но вчера в музее M+ в Гонконге я выбил бинго чувств.

Каждый час 13 стареньких мужчин, пускающих слюни, прибухивающих, уже еле сидящих на инвалидных колясках, одетые в рясы епископов, костюмы политиков и формы генералов начинают кружиться по огороженной территории, врезаясь друг в друга пока их силы не иссякнут. Через час все начинается заново.

Это работа Sun Yuan and Peng Yu — Old People’s Home, 2007

Как несложно догадаться, по задумке авторов в этой песочнице гротескно показано устройство мира. Идея ясна и даже банальна.

Но как только ты перестаешь смеяться над тем как забавно показаны лидеры мира, неожиданно после каждого случайного 😠столкновения ты представляешь как уже в реальности вот эта конкретная религия сейчас нападает на другую, живущую рядом; как военный еле уезжает от пьяного спикера правительства; как в углу забился и уже ничего не хочет проповедник; как в тупик без выхода попали сразу три ярых представителя наций

Что за умение такое, из случайного движения погружать зрителя в волны воспоминаний или плодить новые страхи.

За экспириенс ставлю 5.

№112
Ассестивные продукты
призваны помогать и усиливать возможности людей разных групп инклюзии.

Мы с 2017 проводим исследовательские проекты для создания лучшего опыта в этом направлении (в физическом мире, прежде всего). Одна из очевидных проблем — продукты «исключают» — выглядят очень по-медицински функционально, их не хочется брать в руки, не хочется на них смотреть, не хочется быть к ним причастным.

Вспомните, как выглядят комнаты для жизни человека временно или постоянно лишившегося возможности передвигаться — лабораторией с медицинской техникой, созданной для пациентов, а не людей. Пространство постоянно напоминает, что с тобой что-то не так.

И всех вынуждают с этим мириться, потому что «не до красоты» и «это все не шутки, главное чтобы помогало».

Remsen — команда студии, собранная двумя архитекторами, которые решили, что продукты «для старения» могут быть желанными.

Начали с важных мелочей.

поручень для ванны
— рифленый профиль обеспечивает хороший хват, а никелевое покрытие впишется в типовой теплый интерьер ванны.

кресло для ванной
— прочный каркас из нержавейки с сидушкой из водостойкого тикового дерева

трость
— инструмент и аксессуар. Деревянная ножка и ручка из грецкого ореха + способность самостоятельно стоять, обеспечивая стабильность как при использовании, так и в покое.

Туда же, но не в такой люкс, но также в работу с функцией и эстетикой пошла компания CVS, специализирующаяся на ассертивных продуктах, приглашая дизайнеров для сотрудничества. В их портфолио уже есть новые трости, стулья и ходунки.

Pottery Barn пошли в сторону модернизации мебели, которую выпускают уже много лет — кровать с подлокотниками, прикроватные тумбы для размещения медицинского оборудования, дополнительные скамьи для работы сопровождающего и комоды с «дорожным просветом» для использования человеком на коляске.

Напомню, что доля населения планеты в возрасте 65 лет и старше вырастет с 10% в 2022 году до 16% в 2050 году. Прибавим к этому множество вариантов временной инклюзии.

№111
Factorio от Paradox

Наша деятельность, хочешь не хочешь (я чаще не хочу), связана с образовательными элементами — практика, инструменты работы с клиентским опытом достаточно новые для рынка, да и подходы все время трансформируются, равно как и наши находки в методе.

Приходится копаться в образовательных подходах так, чтобы не ограничиваться статьями, воркшопами или бесконечной записью роликов.

Вдохновение приходится искать в разных местах. Моя находка лета — Factorio от студии Paradox.

Сеттинг
Ты выжил после крушения космического корабля на другой планете

Цель
Построить современную фабрику (огромный конвейер) для создания и запуска новой ракеты, которая унесет тебя домой

Условия
• С самого начала тебе доступны примитивные ресурсы и технологии, которые нужно развивать. В конце концов научиться создавать сложные элементы, типа микросхем
• Для управления огромным процессом необходимо учиться автоматизации, иначе тебя одного на все не хватит
• Чтобы конвейер работал бесперебойной необходимо балансировать потребление и выпуск компонентов
• Для доставки ресурсов из дальних частей карты необходимо планирование и строительство железнодорожных сетей и станций с дронами
• Местные обитатели постоянно недовольны загрязнениями, от них приходиться защищаться
• Даже после запуска ракеты игру можно продолжить, отправляй в космос спутники для поиска новых технологий и совершенствования фабрики

Мощное комьюнити
• Первая полная версия игры вышла в 2020, при этом началась в 2012, а альфа стала доступна в 2016
• Несмотря на долгий выход и олдскульную графику, игра имеет бешенную фанатскую базу — больше 3 млн скачивали
• Не в последую версию успех долгожителя — это бесконечный выход модификаций, которые создают сами игроки, а также тьюториалы по поиску наиболее оптимальных путей создания фабрики
• Если скучно собирать фабрику одному, можно подключиться по сети
• В 2023 году фанаты начали переводить игру в 3D на движке Unreal Engine 

Пусть в каждой школе будет такой симулятор, не знаю что может быть совершенней в изучении системного мышления, чем понимание логики производства и теории потока.

В том числе для работы с потоком клиентов. Ведь это все, чем мы, в конце концов, управляем

No other game in the history of gaming handles the logistics side of management simulator so perfectly — Reddit

№110
Coachella 2024 experiences

Посмотрел работы брендов на одном из ключевых музыкальных фестивалей мира, который в этом году принимал 200.000 гостей

Понравились три зоны.
Остальные, кажется, просто сосредоточились на чил-зонах, музыке и селфи на фоне продукции.

Рекомендую пошастать по кейсам на страницах агентств, которые это строили.

1. Pinterest
взял подборку из своих же трендов COR-культуры, предложив фестивальщикам переодеться в “Lana Del Rey core”, «Верните мне мой 2014» и другие. Эффект — демонстрация своих же скилов в понимании востребованных направлений и передача праздничного настроения тусующимся

Агентство MKG

2. Aperol
пошли по проверенному пути — всех вкусно накормить в ярком споте в стиле новой венецианской архитектуры. Конечно по предварительной брони. Кормили чиккетти из смеси итальянских и калифорнийских рецептов с сезонными фруктами. Эффект — все смотрят как люди едят в красивом месте «за дорого». 200% результата

Агентство Swell
Кулинарный сторитейлинг Carvinblock

3. Smirnoff Ice
построили игровые зоны. Можно или просто развлечься, пошагивая по морозильной камере, или выиграть мерч от художника Sue Tsai под сет от Джейдена Смита (сын Уилла Смита)

Агентство Taylor Strategy