Потребительское поведение; факты и тренды

Книжная сеть «Читай-город» вчера, 28 января представила новую концепцию своих магазинов. Презентация проходила непосредственно во флагмане, в Авиапарке. Было интересно.

Основная проблема книжного рынка в том что он старый. Не старше продуктового, конечно, но и книги ведь не еда. Без них можно прожить особенно в эпоху видео, телеграм-каналов, и вообще – интернета. Не говоря уж об электронных книгах. И маркетплейсах. Да и привычка читать становится угасающим трендом. Какие аргументы предъявил рынку «Читай-город» в этих условиях?

Если коротко, то основных два:

1️⃣Офлайновый книжный магазин сегодня – это IT-компания. И в этом книжный ритейл похож и на продуктовый, и на медиакомпанию. Та же омниканальность, те же сервисы, основанные на персонализации предложений (особенно выразительно это демонстрирует «ВкусВилл»).

2️⃣Ставка на получение положительных эмоций от похода в магазин. Прежде всего, эмоции, а потом уже информация. «Магазин книжных впечатлений», - так назвал новый формат гендиректор «Читай-города» Александр Брычкин на презентации. В это понятие входят и дизайн пространства, и организация поиска товара.

Выглядит все это красиво. Вместо модного еще недавно формата open-space – уютные тематические «комнаты». Это демонстрирует внимание магазина к личным границам посетителя, мне понравилось. Платить можно на кассе, но можно и самостоятельно. Это исключает необходимость контакта с продавцом, что точно понравится интровертам.

Навигация на светящихся лентах под потолком выглядит необычно и… удобно. Словом, новаций много. И хотя все они из разряда «где-то я это видел», собранные вместе создают цельный образ.

Есть и малоизвестные у нас в стране новинки – это «игрушки с сюрпризом» бренда Pop Mart. «В Азии они популярны, а как будет у нас пока неясно», - говорит Александр Брычкин. Впрочем, шансы есть, ведь идея не новая и проверенная: шоколадные яйца «Киндер-сюрприз» появились у нас в стране еще в 90-х.

#ритейл #книга

Современные технологии, такие как умные устройства, трансформируют поведение потребителей. Это один из трендов ритейла, выявленных компанией Нильсен (см. пост выше). А теперь подробности.

Вот несколько направлений изменений, которые вносят колонки и – шире - IoT-решения в потребительское поведение.

1️⃣Упрощение процесса покупок. Умные устройства позволяют заказывать продукты или такси голосом, не используя телефон или компьютер. Как результат, процесс становится максимально удобным и быстрым.
2️⃣Персонализация предложений. Устройства собирают данные о предпочтениях пользователя, используя голосовые запросы, историю покупок и регулярные действия, и предлагают персонализированные рекомендации. Это увеличивает долю импульсных покупок.
3️⃣Интеграция с экосистемами. Умные устройства становятся частью экосистем ритейлеров, например, через интеграцию с онлайн-магазинами, доставкой или бонусными программами. Это упрощает взаимодействие и стимулирует лояльность покупателей.
4️⃣Расширение аудитории. Молодежь всё чаще использует умные устройства для управления повседневными бытовыми задачами, включая покупки. Старшие смотрят на них и… делают так же.

Подобные изменения не могут не привести к трансформации маркетинга. Компании вынуждены учитывать новые сценарии взаимодействия с покупателями через умные устройства. Это приводит к созданию новых форматов контента и механик продаж.

Таким образом, умные устройства не только сокращают дистанцию между потребителем и ритейлером, но и задают новые стандарты комфорта и скорости обслуживания.

Возникают и новые возможности для бизнеса. Ниже лишь несколько примеров.
🔷Разработка голосовых интерфейсов для онлайн-магазинов и сервисов, интеграция с умными устройствами для упрощения покупок.
🔷Создание продуктов и услуг с голосовым управлением, включая персонализированные ассистенты для ритейлеров или брендов.
🔷Продажа умных устройств в комплекте с подписками на сервисы, например доставка продуктов или мониторинг состояния дома.
🔷Создание платформ для интеграции IoT-решений.

#тренд #нильсен #ритейл #iot

Константин Локтев, топ-менеджер компании Нильсен рассказал об основных трендах рынка FMCG в беседе с Алексеем Филатовым, основателем компании «Академия ритейла».
Полное интервью на rutube здесь (45 минут). Мы сделали краткий конспект.

1️⃣Рост доходов населения и влияние на спрос.
Доходы населения растут, что стимулирует расходы и общий спрос на рынке FMCG. Однако эффект высокой базы и замедление темпов роста доходов в будущем могут привести к снижению динамики спроса.
2️⃣Регионализация спроса.
Регионы за пределами центральной части и Северо-Запада России демонстрируют опережающие темпы роста, что меняет структуру спроса и ассортимент.
3️⃣Рост спроса на качественное обслуживание.
Увеличивается значимость удобства и сервиса в процессе покупок. Как следствие, растет спрос на готовые блюда и широкий ассортимент специализированных продуктов (растительное молоко и др.).
4️⃣Рост популярности больших упаковок.
С развитием онлайн-торговли увеличилась популярность больших упаковок, что связано с экономией и удобством доставки.
5️⃣Рост импульсных покупок и категории «побаловать себя».
Покупатели возвращаются к приобретению товаров не первой необходимости, таких как сладости и перекусы, демонстрируя рост значимости эмоциональной модели покупательского поведения.
6️⃣Увеличение доли онлайн-продаж.
В прошедшем году доля онлайн-продаж товаров повседневного спроса (FMCG) впервые превысила 10% от общего оборота, при этом продукты питания стали лидером по объёму продаж через интернет.
7️⃣Развитие собственных торговых марок (СТМ).
Доля СТМ приблизилась к 15%, благодаря жестким дискаунтерам и онлайн-ритейлерам.
8️⃣Переход на новые стратегии ценообразования.
В ситуации стабилизации спроса ритейлеры всё чаще используют стратегию ежедневных низких цен («цена дня») вместо акций и скидок.
9️⃣Влияние технологий на поведение покупателей.
Молодёжь активно использует умные устройства, такие как колонки, для заказов еды и товаров. становятся новой точкой входа технологий в повседневную жизнь.
🔟Фрагментация рынка.
Растёт разнообразие форматов торговли, расширяется ассортимент товаров. Это отражает изменение потребностей покупателей и увеличение доступных опций.

#нильсен #ритейл #тренд #fmcg

Рост тренда кросс-платформенного ритейла в 2025 году замедлится, но не прекратится. Тренд поддерживается изменением ожиданий потребителей, развитием технологий и глобальными рыночными тенденциями. Замедление роста связано с насыщением рынка и экономическими трудностями. В итоге, тренд кросс-платформенного ритейла сохранит актуальность, адаптируясь к новым вызовам и используя новые возможности.

Этот вывод получен в результате сопоставления усиливающих и тормозящих трендов (определения здесь и здесь). Некоторые подробности ниже.

ЗА усиление тренда
1️⃣Рост технологической доступности
Внедрение новых технологий упрощает омниканальные интеграции. Это сделает их доступными даже для небольших компаний.
2️⃣Изменение потребительских ожиданий. Потребители все больше ожидают бесшовного опыта покупок: совмещения онлайн и офлайн-каналов, интеграции доставки, персонализированных рекомендаций.
3️⃣Расширение целевой аудитории. Молодое поколение активно поддерживает омниканальные стратегии. По мере взросления, потребительские бюджеты этих людей будут расти.
4️⃣Глобализация ритейла. Международные компании продолжают расширять свои сети, внедряя омниканальные решения как стандарт.

ПРОТИВ усиления тренда
1️⃣Насыщение рынка. Доля кросс-платформенного ритейла в 2024 году приблизилась к физическому пределу. Компании, внедрившие омниканальные стратегии, уже удовлетворили основные потребности покупателей.
2️⃣Увеличение затрат на поддержание омниканальности. Поддержание омниканальных решений требует значительных инвестиций в ИТ-инфраструктуру, логистику и персонализацию. Эти расходы могут оказаться неподъемными для небольших игроков.
3️⃣Конкуренция со стороны альтернативных моделей. Усиление локального и нишевого ретейла, персонализированных предложений и платформ прямых продаж производителей (D2C) может переключить на себя внимание части потребителей.
4️⃣Экономическая нестабильность. В условиях ожидаемых экономических спадов покупательская способность может снизиться, а интерес к омниканальным решениям, как более дорогим, ослабеть.

О возникающих возможностях адаптации в следующем посте.

#ритейл #тренд #онлайн

Рост доли кросс-форматного ритейла подтверждает успешность стратегии омниканальности, - утверждают эксперты Ромир. И подкрепляют это цифрами: доля продаж по модели, объединяющей онлайн-и офлайн форматы, выросла с 34,2% в 2019 до 81,5% в 2024 г.). Эта тенденция продолжится и в 2025 году, считают в Ромир.

Так ли это?

Экстраполяция коварна. Посмотрите: доля кросс-форматного ритейла приближается к 100% - куда дальше-то? К тому же всегда есть покупатели, которые не дружат с интернетом – зайдите в любую «Пятерочку» до 15 часов, когда действует скидка для пенсионеров. Так что, 100% достичь невозможно, рост будет мизерным, если вообще будет. Рынок достиг насыщения, а значит роста не будет?

Будет. Но он смотреть надо на другие параметры. Да и рост будет совсем не таким, как думалось вначале.

По объему продаж рынок ecom составлял в 2023 году 6,4 трлн руб. (данные АКИТ).
В 2024 году этот показатель, как ожидается, вырастет в полтора раза (!) и достигнет 10,7 трлн руб. (данные Data Insight). При этом сам рынок розничной торговли растет медленно. По данным СберИндекса он вырос в 2024 году на 15%, но затем темпы роста будут снижаться.
По прогнозу Минэка, который приводит ТАСС, в 2025 году оборот розничной торговли вырастет на 4,8%, в 2026 году - 3,9%, в 2027 году - 3,1%.

Так будет рост или нет? Потенциал есть, но вряд ли рост будет большим. Судите сами.
🔥Доля онлайн-продаж в 2024 году составляла 15,4% (СберПро/АКИТ) – есть куда расти.
🙉Но с другой стороны, темпы роста всего рынка снижаются, а востребованность кросс—платформенной модели близка к насыщению, что, кстати, не говорит об уменьшении ее актуальности. Наконец, есть еще один факт: заметное снижение трафика в офлайновых магазинах, о чем пишет СберБизнес Live.

Можно ли уточнить этот расплывчатый прогноз?
Да. Для этого надо посмотреть на тренды, как усиливающие основной, так и тормозящие его. Сделаем это в следующих постах.

#ритейл #адвокат

У нас появилась новая рубрика: «Адвокат дьявола». С развитием ИИ растут требования к верификации данных. Но СМИ по-прежнему публикуют их как истину в последней инстанции.

Ссылка на источник – максимум, чего можно ожидать от открытых источников. Насколько она релевантна читатель может судить самостоятельно. Особенно это касается трендов.

В результате формируется недоверие к любым публикациям и… верификацию (не путать с фактчекингом!) проводит сам читатель в формате DIY. Назначение новой рубрики – демонстрация приемов проверки числовых данных. Здесь нам будут очень полезны методы тренд-анализа.

Роль адвоката дьявола весьма своеобразна. Она заключается в том, чтобы ставить под сомнение все без исключения. Даже то, с чем сам автор как аналитик согласен. В чем-то эта роль напоминает «белого хакера», который ищет уязвимости в IT-системе Заказчика, повысить ее безопасность. В маркетинге этот прием помогает глубже понять природу данных и – особенно – сценарии развития Системы.

#методика #адвокат

Почитала с любопытством разбор в Bloomberg относительно возможного бана TikTok (UPDATE - уже состоявшегося). Он должен состояться 19 января, если для соцсети не найдется американский покупатель. В этом случае ТикТок превратится в zombie app - им можно будет локально пользоваться, но не будет технического апгрейда, и его нельзя будет скачать из сторов.

Bloomberg задаётся вопросом, какие последствия этот шаг принесет для потребительской экономики и для будущего всех, кто зарабатывает сейчас на работе с ТикТоком (и тут возникает забавная параллель с блокировкой запрещенных соцсетей и замедлением YouTube в России).

В статье отмечается, что TikTok сегодня - это главный и, что очень важно, супер-быстрый генератор всех ключевых трендов потребительской экономики. Кстати, я не знала, что тренд quiet luxury, на котором за последние пару лет не построил свои фэшн-коллекции разве что самый ленивый бренд, - это тоже TikTok.

Ничего подобного математическим алгоритмам ТикТока не существует. Потенциально маркетинговые бюджеты брендов могут перетечь в запрещённую соцсеть с картинками, но "там разве что сумочки Dior продавать" - то есть понятно, что это не молодежная и не лидирующая в мировых трендах площадка.

Дальше в очереди стоит YouTube. Но все это - такая же печаль для американского маркетолога, как для нашего российского - ландшафт оставшихся площадок после 2022 года.

Куда потянутся на заработки тиктокеры и инфлюенсеры? Будут, видимо, печально перетаскивать аудиторию и осваивать другие площадки. Но перспективы туманные, никому так пока и не удалось приблизиться к степени влияния, охватам и удобству алгоритмов ТикТока. И тем более работа на других площадках не даст блоггерам такого ощутимого дохода - ведь именно в ТикТок шли до сих пор самые мощные маркетинговые бюджеты брендов, от косметики, спорта и велнесс до путешествий, одежды и гаджетов.

Что означает деградация такого мощного источника трендов и, по сути, влиятельного создателя потребительских паттернов, для остальных участников рынка? "Мы замедлимся, все будет происходить не так быстро, цикл формирования трендов в Интернете снова удлинится" (а ТикТок может, благодаря алгоритмам, реально сделать неизвестную песню, ноунейм бренд или любой забавный тренд хитом на сотни млн просмотров за одни сутки).

И может быть, это не так уж и плохо, заключают авторы Bloomberg.

https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-01-07/tiktok-ban-will-hurt-brands-creators-and-trends

Говорят, что на всякий тренд найдется антитренд. На самом деле, не один, а несколько. Их называют «тормозящими».

Посмотрим на них в контексте основного тренда из предыдущего поста: «рост гибкости подхода «новых покупателей» к выбору товара.

Антитренд. Противостоит основному тренду, работает на его подавление. В данном случае это возврат потребителей к выбору на основе устойчивых предпочтений, доверии к проверенным брендам и минимальной склонности к экспериментам с новыми категориями.
Покупатели полагаются на свои знания и не восприимчивы к разъяснениям.

Контртренд. Тренд, возникающий как альтернатива основному тренду. Казалось бы, то же, что и антитренд, но нет. Контртренд не просто отрицает основной тренд, но предлагает другую модель поведения. Вот как это выглядит.
Сужение выбора, фокус на личных ценностях, игнорирование массовых брендов. Люди сознательно ограничивают выбор конкретными брендами или типами товаров. Например, только органическая продукция, только сезонные фрукты (овощи) и т. п.
Для последователей этого тренда характерна глубокая приверженность специфическим категориям.

Реактивный тренд. Это ответ на активное развитие основного тренда. Своего рода способ саморегулирования Системы.

Люди ждут от брендов доказательств заявленного качества, например, сертификатов на экопродукцию. Требование к стандартизации качества – это способ потребителей минимизировать риск ошибок при покупках.

У покупателей появляется критическое отношение к гибкости. Люди осознают, что она может приводить к неоптимальным решениям, и возвращаются к более строгим критериям выбора.

И наконец, регулятор. У него может возникнуть желание на фоне растущей турбулентности рынка защитить потребителей от возможных манипуляций. Например, обязать поставщиков указывать в маркировке сведения о происхождении продукта. Да мало ли…

P. S. На картинке грейпфрут, один из сезонных фруктов января. Кроме него, мандарин, апельсин, лимон, айва, киви и хурма. Питайтесь правильно).

#тренд #методика

Каждый тренд, взаимодействуя со средой, рождает несколько новых трендов.
Можно разделить их на две группы: усиливающие основной тренд и тормозящие. Посмотрим как это работает. В качестве основного тренда по-прежнему тренд «Рост гибкости при выборе товара и появление «новых покупателей».

Итак, усиливающие тренды:
Вторичный тренд (Secondary Trend) развивается как результат действия основного тренда. Вместе с тем «вторичные» могут быть более специализированными или локальными.

Следствием появления значимого числа «новых покупателей» может стать рост чувствительности людей к информации о продукте. Людям, не имеющим большого пользовательского опыта, надо объяснять все с азов. Попадая в новые категории, покупатели склонны доверять брендам, которые помогают им разобраться в товарах. Подобные действия можно назвать «образовательным маркетингом». Доверие через обучение, - так можно сформулировать подобную стратегию.

Побочный тренд может появиться как одно из следствий основного (или быть усилен им). Затем он уже развивается самостоятельно – параллельно с основным, причем, он может находиться «вне мейнстрима».

Когда люди готовы проявлять гибкость при выборе товара, растет значимость дополнительных характеристик, необязательно функциональных.

Особенно, это касается премиального сегмента, в котором производители стремятся создать уникальные наборы свойств. Такими свойствами могут быть, например, экологичность товара, его углеродный след и т. п.

Ниже лишь несколько примеров подобных товаров:
🍀Упаковка из биоразлагаемых материалов для продуктов питания (бытовой химии).
☘️Местные продукты питания, упакованные в экологичные материалы.
🌳Мебель из сертифицированной древесины или переработанных материалов.
🌴Устройства с минимальным потреблением энергии (умные лампы, экономичные кондиционеры.
☀️Гаджеты на солнечных батареях или с зарядкой от механической энергии.

И так далее.

О тормозящих трендах – завтра.

#тренд #методика

Вы заметили обновление названия канала? Там появились слова «Факты и тренды». За этим косметическим, казалось бы, изменением стоит переосмысление концепции канала. Рассказываю.

День за днем я буду анализировать исследовательские данные, касающиеся поведения потребителей. Выделяя в них факты и тренды, а это не одно и то же, я буду писать о том

🔷Что изменяется и почему это происходит. Это поможет глубже понять сам тренд и его причины.
🔷Как меняется Система под действием тренда, сопротивляясь изменениям, содействуя им и порождая новые тренды
🔷Какие новые возможности для бизнеса появляются при развитии основного и возникающих трендов.
🔷Для решения каких бизнес-задач могут быть актуальны новые исследовательские данные.

И все это в контексте потребительского поведения и некоторым отраслям.

А пока для новых подписчиков – вот несколько декабрьских постов

✍️Отношение россиян к ушедшим брендам: декларация и реальность
✍️20 трендов, выявленных на Грушинской конференции 2024 года
✍️Чем факты отличаются от трендов
✍️Тренд «Паралич идентичности»: причины появления и бренды, использующие этот тренд

Подписаться на канал «Потребительское поведение» - здесь

Как у вас устроена лента каналов? Я решил оптимизировать свою и обнаружил много интересного. Делюсь.

У меня в ленте 100500 каналов. Не спрашивайте почему так - накопилось. К тому же админы научились писать зажигательные промо-посты и часто продвигаются «оптом», тематическими папками - не подписаться невозможно.

А вот с чтением проблемы. В итоге я постоянно читаю лишь несколько новостных каналов, остальные рандомно, прокручивая ленту. И мне это не нравится. Я хочу управлять своим чтением.

Начал чистить ленту. Пришлось читать все подряд. И знаете, многое понравилось. В итоге я разделил все каналы на четыре группы.

1️⃣Неинтересно, ненужно , отписаться. В этой группе были и профессионально сделанные и интересные каналы (например сеть каналов Discovery). Но по факту до них не доходили руки. И не дойдут – не вписываются в стиль моей жизни.
2️⃣Каналы, которые читаю (или хотел бы читать) с той или иной периодичностью. Среди них новостные каналы, профессиональные, несколько развлекательных, например, обзоров кино. Все они замьючены, я не слежу за их обновлением. Нахожу их, прокручивая ленту.
3️⃣Реально интересные и нужные каналы. Обычно их тематика касается областей, в которых я хочу развиваться. Это могут быть совсем небольшие каналы, число их подписчиков вообще меня не интересует. В них я хочу читать каждый пост, мне приходят уведомления при их обновлении. Слишком частые обновления (больше двух в день) напрягают.
4️⃣Есть еще одна, очень небольшая группа каналов, для которых я ставлю иконку на рабочий экран телефона. Это как выделенная линия, хочу иметь прямой доступ к ним без прокрутки ленты. Это каналы, которые будят мысль, заставляют думать. Их всего четыре или пять. Они авторские, с некоторыми ведущими я знаком лично.

Думая сейчас над стратегией развития своего канала, я смотрю прежде всего на четвертую группу. Хочу стать таким же для вас. Вдохновлять. Не знаю как получится, но буду стараться.

#концепция

Потребительское поведение; факты и тренды pinned «Сколько стоит реклама в канале "Потребительское поведение в 2025 году. Креатив заказчика: Тарифы: 1/24 - 5900 рублей. (час в топе, удаляется через 24 часа) 2/48 - 7200 рублей (два часа в топе, удаляется через 48 часов). 3/72 - 7800 рублей (три часа в…»

Сколько стоит реклама в канале "Потребительское поведение в 2025 году.

Креатив заказчика:
Тарифы:
1/24 - 5900 рублей. (час в топе, удаляется через 24 часа)
2/48 - 7200 рублей (два часа в топе, удаляется через 48 часов).
3/72 - 7800 рублей (три часа в топе, удаляется через 72 часа)
"Семь дней" - 9500 р (три часа в топе, удаляется через семь дней)
"Вечный" - 11000 рублей (четыре часа в топе, в ленте 30 календарных дней.

Создание поста нашими силами по ТЗ заказчика - 15500 руб. в стиле канала (нативная реклама).

Разместить рекламу можно напрямую или через биржу каналов telega.in.
Оплата при прямом размещении по договору, ИП.

Маркировку заказчик может зарегистрировать самостоятельно или поручить нам. Во втором случае к любому тарифу добавляется - 1500 р.

Время выхода рекламы бронируется после оплаты.

Всем рекламодателям по запросу высылается медиа-кит с подробными данными об аудитории канала. После завершения кампании - ее итоги по статистическим данным tgstat. Примеры таких данных есть в медиа=-ките.

Для заказа прямой рекламы - @Qutes52

Вот вам набор реальных трендов от авторитетной компании. Отмечайте реакциями - надо ли делать анализ какого-то из этих трендов, а в комментариях - свое мнение относительно того, какого именно.

Прямой доступ в комментарии открою на несколько дней специально по этому случаю. Потом снова закрою - достали нейрокомментаторы и самопродвигатели. Ну а нормальные люди - стучитесь, открою для вас без вопросов.

#тренд

Тренд-анализ – очень интересный инструмент, потому я и взялся его описывать. Правда, признаю – получается пока занудно. Это обратная сторона желания не упустить детали.

В своей журналистской практике я постоянно встречаюсь с трендами. На этой теме любят пиариться (особенно PR-агентства). И оно бы неплохо, если бы авторы не ограничивались только перечислением трендов. Увы, их называют, о них рассказывают, но не анализируют следствия, а ведь это самое интересное.

Тренд – как дерево. У него есть корни (причины), основной ствол (основной тренд), ветки – сопутствующий, вторичный и прочее. Рядом с ним есть другие деревья, которые мешают ему расти, а он мешает им. Есть подлесок, кусты и трава – мелкие, небольшие тренды. Целая экосистема. Она живая, развивающаяся. В ней живут, то есть, взаимодействуют животные (продукты). Одним животным привольно жить наверху, другим в траве, а то и в земле. И все связано. В публичное же поле попадает, как правило, описание голых столбов среди чистого поля.

Так что, я продолжу свои изыскания. Интересные детали буду выносить в канал, полные описания размещать еще где-нибудь (ссылки будут). Так, постепенно будет складываться последовательность решения бизнес-задач, в которой тренды, как и вообще исследовательские данные – один из инструментов.

Вот, кстати, и программа действий на следующий год. С наступающим вас!

#концепция

Это я, когда к вебинару все готово на 100%, а первые люди подключились и жалуются, что им не слышно 🥴

А еще эти рассылки, которые ушли в никуда или забытые UTM-метки… Эти и еще 15 прелестей жизни маркетолога мы собрали в специальном тесте-бинго. Предлагаем вам немного выпустить пар под конец года и посчитать, сколько пунктов совпадёт.

А в конце ждет бонус — чек-лист, как избежать таких провалов и как можно меньше испытывать чувство чего-то горящего в районе ниже поясницы.

👉 Пройти тест

Взаимодействие тренда со средой – ключевая часть тренд-анализа. Именно она определяет последствия реализации тренда.

Можно выделить три вида реакций среды на действие основного тренда: усиливающие, тормозящие и параллельные (альтернативные). В третью группу включены тренды, которые развиваются параллельно, с основным трендом или даже противопоставляются ему, создавая альтернативные пути развития.

Вот так выглядит набор трендов в каждой группе
Усиливающие тренды
🔸Сопутствующий
🔸Вторичный
🔸Побочный
🔸Прогрессирующий

Тормозящие тренды
✍️Антитренд
✍️Контртренд
✍️Реактивный
✍️Регуляторный

Параллельные тренды
⚡️Инверсивный
⚡️Системный
⚡️Контркультурный
⚡️Дезынтеграционный
⚡️Фрагментационный
⚡️Экспансивный
⚡️Глобализирующий
⚡️Тренд на адаптацию

На примере тренда «Расширение зоны фронтира», который описан ВЦИОМ в итоговом отчете XIV Грушинской конференции, рассмотрим первую группу трендов взаимодействия со средой – усиливающие тренды.

Сопутствующий тренд поддерживает основной тренд и развивается параллельно, усиливая его. Однако прямой причинно-следственной связи между ними нет.

Вот несколько примеров в контексте темы канала «Потребительское поведение»
❗️Тренд на личную автономию и самовыражение. Потребители начинают искать новые способы самовыражения. Это усиливает их вовлеченность в менее знакомый им социокультурный контекст. Это могут быть персонализированные товары, уникальные способы потребления или даже изменение образа жизни.
Примеры решений: кастомизация смартфонов, узкоспециализированные косметические средства, сервисы по созданию уникального контента.
Другие сопутствующие тренды:
❗️Тренд на осознанное потребление
❗️Тренд на цифровую интеграцию и новые технологии.

Вторичный тренд – это прямое следствие основного тренда, в нашем случае - расширения возможностей потребителей и спектра их привычек и предпочтений.
💥Тренд на гибкость в потребительских предпочтениях. Потребители ищут удобство и лично для них настроенные сервисы. Бренды дают ему возможность оперативно менять настройки подписки.
Примеры решений: гибкие подписки на всевозможные сервисы от музыкальных до доставки еды.
Другие вторичные тренды:
💥Тренд на микро- и нано-покупки (микроплатежи)
💥Тренд на внедрение искусственного интеллекта в потребительские решения.

Продолжение следует. И поверьте, мы дойдем до бизнес-задач брендов.

#тренд #методика

Глоссарий трендов. Я все-таки сделал его. Но зачем он нужен?

Не буду повторять известный анекдот про слепых, ощупывающих слона. С трендами то же самое. Любой из них многогранен, и его точно так же надо рассматривать с разных сторон.

Зная характер трендов, нам гораздо проще собрать для каждой компании «индивидуальный пакет». Он нужен хотя бы для того, чтобы спрогнозировать реакцию Системы на те или иные внешние изменения. Ну и много чего еще полезного.

Глоссарий трендов (сокращенная версия):
🔸Масштаб или территория тренда: глобальный, локальный, микро, макро и т. д.
🔸Сила (значимость) тренда: иконический, эпохальный, мегасила…
🔸Развитие тренда: рост (медленный, быстрый…), флуктуация, слабый сигнал…
🔸Способ распространения (дистрибуции) тренда: трендсеттер, виральный…
🔸Взаимодействие со средой: антитренд, контртренд, сопутствующий, вторичный…
🔸Причина возникновения тренда: всплеск интереса, сдвиг парадигмы…
🔸Тип тренда, его контекст (изменяющаяся среда): потребительские ценности культурный, модный, технологический, эко…
🔸Методы анализа трендов: бенчмаркинг, футурология…
🔸Риски и последствия тренда: риск перенасыщения, негативные последствия…

В следующем посте я планирую рассмотреть таким образом тренд «Расширение зоны фронтира». Он описан ВЦИОМ в первой части итогового обзора по докладам XIV Грушинской конференции. В нем интересно то, что авторами обзора этот тренд формулируется очень общо. А между тем, он глубок и так или иначе касается многих.

#тренд #методика

Предлагаем немного отвлечься от предновогодней суеты, отключиться от рабочей рутины и поностальгировать!

Играйте в СберЗмейку – пройдите уровни и соберите звездочки⭐️, чтобы украсить новогоднюю ёлку 🎄

Правила такие же, как и в знакомой всем игре 😉

Начинаем!💫💫💫

🚀 В январе состоится тренинг: Service Blueprint на помощь в создании классного клиентского опыта под чутким руководством Данилы Максишко

🔍 Что вас ждет?
— Создание Service Blueprint: Научитесь разрабатывать карту, которая визуализирует шаги пользователя и поддерживающие их интерфейсы, а также бизнес-процессы
— Идентификация проблем и возможностей: Сможете выявлять ключевые точки роста и формировать бэклог для развития сервиса
— Проектирование будущего состояния: Освоите создание сценариев взаимодействия для моделей b2c, b2b и b2e

💡 Цель воркшопа: Получить практические навыки работы с инструментом, который поможет вам лучше понимать опыт пользователей и улучшать клиентский сервис

🗓 Дата:
22 января, с 15:00 до 19:00 (Мск)

💪 Ведущий:
Данила Максишко, руководитель по продуктовым исследованиям и клиентскому опыту в HH

🎟 Ссылка на регистрацию:
https://researchops-education.timepad.ru/event/3135347/?utm_refcode=47d394bd8a794cf5a3c9f034669c687ef5bc8de4

💶 Запишись быстрее на тренинг, 25-го декабря - повышение цены

Реклама, ИП Мелентьев, ИНН 490908578570 erid: 2VtzqvyHiNV

Паралич идентичности — это состояние неопределенности, когда люди (или компании) не могут четко определить - кто они и чего хотят.

Агентство Socialist в своем трендбуке выделило «Паралич идентичности» как основной тренд в разделе «Онлайн-культура».

Вот симптомы этого тренда:
🔷Сложности в принятии решений — потребители не могут сделать выбор среди множества предложений и навязанных образов. В итоге. все они кажутся одинаковыми.
🔷Противоречивые ожидания — массовые тренды и культурные феномены часто противоречат друг другу, создавая хаос.

Причины его появления: перенасыщенность рынка, тенденции к гиперконформизму, стремление угодить всем и сразу, социальное давление и запрос все более чувствительных покупателей на "ценности брендов".

Но трудности несут новые возможности. Чтобы «вычислить» их, рассмотрим тренды, возникающие в связи с основным – в данном случае, это «Паралич идентичности». Вот только один из них.

Контртренд — это тренд, который развивается параллельно и противоположно существующему тренду, хотя и не обязательно отрицает его. Контртренд может сосуществовать с основным трендом, создавая альтернативное направление или конкурируя с ним. Он может быть как негативным, так и позитивным, в зависимости от того, как он противопоставляется основному тренду.

В нашем случае контртрендом может быть стремление к созданию глубокой аутентичной личности и пониманию своей истинной сути. Люди ищут более устойчивые стили жизни, чтобы уйти от зависимости от мелькающих картинок массмаркета.

Примеры брендов, следующих этому контртренду уже есть. Бренд "Zara Home", который начал активно использовать минималистичные элементы в дизайне своей продукции. Сюда же относятся концепции минималистичных жилых пространств и функциональных товаров: многоразовые контейнеры, бутылки, сумки и аксессуары.

Это было только начало анализа. Ведь, кроме контртренда, есть и другие: реактивный тренд, вторичный, побочный, сопутствующий (это неполный список), и все они различаются друг от друга. О том, как все устроено я расскажу в следующих постах.

#тренд #socialist

ВЦИОМ начал публикацию тренд-обзора по итогам XIV Грушинской конференции 2024 года. Она основана на анализе стенограмм 30 секций конференции.

Обзор построен иерархично:
🔶Пространство из 20 трендов объединено сквозной идеей. В этом году она включает в себя две мегасилы: человекоцентричность т. е. качество жизни и развитие человеческого потенциала, и ускорение адаптации человека (групп, институтов, общества) к изменениям реальности.
🔶Само пространство трендов разделено на четыре мегатренда, понимаемых как сдвиги на глобальном уровне (см. диаграмму👆):
🔸переустройство мира;
🔸становление социальности в виртуальной реальности;
🔸институциональные сдвиги;
🔸ментальные вызовы,

В обзоре 2024 года пока доступно описание только одного мегатренда (авторы обещают продолжение). Но можно составить детальное впечатление об этой работе по аналогичному обзору 2023 года.

Каждый тренд сопровождается описаниями сигналов (манифестаций) трендов - маркеров, которые свидетельствуют об изменениях. Приведены данные опросов, которые подтверждают появление этих маркеров, есть насыщенные смыслами и развернутые комментарии экспертов.

Читать такой обзор интересно, но вот вопрос – как использовать его в работе. К тому же тренды (и обзоры) повсюду – в любой области человеческой деятельности.

У меня есть несколько гипотез. Поэтому в ближайших постах я буду рассказывать не только о трендах, но и о том, как выбрать «свои» из огромного множества.

#вциом #тренд

Курс «Исследования как инструмент роста»

Внутри — 38 уроков с необходимыми знаниями про изучение мнения, поведения и потребностей потребителей. Курс составлен исследователями компании Tiburon Research.

Вы научитесь:
— Находить и проверять бизнес-идеи.
— Проводить исследования самостоятельно.
— Анализировать данные и применять их на практике.
— Эффективно взаимодействовать с исследователями.

Кому подойдет. НЕисследователям: маркетологам, продакт- и бренд-менеджерам.

Формат. Курс текстовый. Можно проходить его самостоятельно или с помощью телеграм-бота, который будет присылать темы с заданной вами периодичностью.

После заполнения формы вы сразу получите доступ.

🟠 Пройти бесплатно →

Реклама. ООО «Тибурон» ИНН 7725664097 erid: 2SDnjckf1Lw

Соцдем – это не только пол-возраст-доход. Степень важности параметра определяется его способностью делить аудиторию на существенно разные сектора с точки зрения потребительского поведения. Встречайте еще один социально-демографический фактор, который должен быть must have в перечне анализируемых параметров - число людей в домохозяйстве.
Кстати, представления о том, что этот параметр изменяется с геологической скоростью, - иллюзия, что показала перепись 2020 года.

В среднем, в российском домохозяйстве в 2020 году было 2,2 человека (в 2010 году – 2,6). Уменьшение этого параметра – мировой тренд. У специалистов есть сомнения в столь высокой скорости снижения величины домохозяйств в России, но не в самом существовании этого явления.

Причем, изменения коснулись не только размера. Домохозяйства стали моложе и… в них, в среднем, стало больше детей.

Существенные различия в структуре потребления «больших» и «малых» домохозяйств можно наблюдать практически во всех потребительских секторах.

🔷Коммунальные расходы. Тут понятно: раскладывать плату за квартиру на одного или двух – большая разница.
🔷Питание. Одиночные (соло) домохозяйства тратят больше на готовую еду и рестораны. Исследования показывают, что они уделяют больше внимания удобству и качеству питания.
Семьи чаще готовят дома и закупают продукты оптом, что экономичнее. Их рацион разнообразнее – ведь надо учесть предпочтения всех членов семьи. Ну а выражение «холостяцкий ужин» давно уже стало мемом.

🔷Досуг. Одиночные домохозяйства тратят больше на досуг, спорт и путешествия, стремясь к активной социальной жизни. Впрочем, семейные поездки (особенно с детьми) тоже обходятся в копеечку, правда, случаются они не так уж часто.
🔷Сбережения. Домохозяйства из одного человека имеют меньше сбережений, как показывают опросы ЦБ. Они могут себе позволить большую степень риска, чем семейные люди. Видимо, дело в чувстве ответственности за близкого человека. Кроме того, при наличии второго источника дохода (в паре, семье) проще откладывать деньги.

Так что, не зумерами едиными…

На диаграмме 👆инфографика Нильсен по данным Росстата РФ

#соцдем #тренд

На чем строить стратегию – на фактах или на трендах

В конце года традиционно подводят итоги и пишут о трендах. Насколько можно им верить? С одной стороны, вполне, ведь они основаны на фактах. Но все знают - фактами можно подтвердить что угодно (ну почти). А тренд – нечто отчетливое, замеченное и существующее, не так ли? Или, наоборот: факт есть нечто определенное, а тренд – так, туман, миражи восприятия…

Давайте разберемся.

Начну с того, что факт и тренд — два совершенно разных понятия, хотя оба относятся к информации и её восприятию.

Факт — это утверждение, основанное на доказательствах и наблюдениях. Оставим в стороне субъективность наблюдателя и погрешность измерений. Мир фактов черно-белый: событие либо случилось, либо нет. Уровень продаж достиг некоего уровня или нет. Договор подписан или нет. Факты объективны и неизменны; они существуют независимо от мнений или предпочтений.

Но после того, как факт совершился, можно рассуждать о его значении. Кому выгодно подписание договора. Каковы будут следствия этого события. Связаны ли между собой несколько фактов. Далеко не всегда такие связи очевидны. Интерпретация цепочки фактов, объединенных причинно-следственными связями, это и есть тренд.

Тренд можно определить как направление развития Системы или изменения, наблюдаемые в течение определенного времени. Тренды субъективны и зависят от контекста. Они могут меняться со временем и отражать изменения в поведении, предпочтениях или технологиях. Примеры трендов можно найти и в этом канале по хештегу #тренд.

Таким образом, основное различие между фактом и трендом заключается в их устойчивости и объективности. Факт — это нечто постоянное и доказанное, тогда как тренд — это временное явление, подверженное изменениям.

Возвращаясь к началу, следовало бы поставить вопрос иначе: на фактах строится тактика, действия здесь и сейчас. А на трендах – стратегия, рассчитанная на определенное время. Это время определяется характером трендов, на которых она основана – краткосрочными, долгосрочными и так далее. Будете читать очередной трендбук – вспомните об этом.

#тренд #концепция

Как определить реальные драйверы развития категории не перепутать

Есть факт: устойчивый рост категории «Готовая еда» выше рынка в денежном выражении, причем, во всех подкатегориях (данные исследовательской компании NTech). Замечу в скобках – это факт, а не тренд, о различиях поговорим как-нибудь в вечерних постах.

Чем вызван этот рост? Попробуем разобраться.

Вот несколько реальных или живущих только в сознании людей трендов, стимулирующих рост категории или тормозящих конкурентов. Ими выступают, с одной стороны, кафе и рестораны, с другой, домашняя готовка. Но каждому тренду есть свой антитренд…

1️⃣Современный человек слишком занят.
А. Занятость не может расти непрерывно и три, и пять, и более лет. А категория растет.
Б. Все популярнее становятся совместные небыстрые (тренд slow food) завтраки, обеды и ужины как ритуал и форма общения.

2️⃣Люди ленятся готовить, особенно. молодежь.
Готовка особенно из т. н. здоровых продуктов («фермерская кухня») становится модной и прежде всего среди молодежи. Ее популяризируют блогеры и известные рестораторы (проект Novikov Space).

3️⃣Люди хотят разнообразия. Домашняя кухня тоже может быть разнообразной, на рынке есть любые ингредиенты. Но надо уметь готовить.

4️⃣Реклама имеет значение.
Но есть и другие источники роста, например развитие сервисов доставки. Такие сервисы сами себя продают, без рекламы.

5️⃣Домашняя еда слишком сложна и требует специального оборудования.
Выпуск кухонного оборудования, в том числе и любительского налажен. Мультиварки, блендеры и им подобные устройства делают домашнюю готовку проще и быстрее.

Как выбрать из этого разнообразия самый сильный тренд? Присмотримся к деталям. Вот что выявили аналитики NTech:
🔸Большинство домохозяйств пользуется набором из пары десятков продуктов, готовя одни и те же блюда.
🔸Широко практикуется «еда одного блюда»: суп или горячее + закуски, в т. ч. овощи.
🔸Многие блюда универсальны – их можно взять с собой в контейнере на работу.
🔸В репертуаре мало пряной и острой пищи.

Как считают в NTech, это свидетельствует о том, что люди хотят разнообразно питаться, но не умеют готовить, что тщательно скрывают.

Таким образом, ключевым можно считать тренд 3 - «разнообразие». Остальные имеют второстепенное, поддерживающее значение.
Развитие категории происходит как результат разработки новинок участниками рынка.

#ntech #готовые_блюда #food

Mouse Jiggler – это бесплатная программа для Windows, имитирующая движение курсора мыши на экране. Она появилась в 2010 году. Целью разработчиков было предотвращение запуска заставки или перехода системы в спящий режим. Но, как выяснилось, ее можно использовать и для другого.

Развитие компьютерной техники привело к исчезновению сотрудников с радаров руководства. Физически все в офисе, а фактически – где угодно. Ну да, что я вам рассказываю…
Возник спрос на ПО для слежки за работой сотрудников. Эти приложения получили название boosware («боссвор». – говорящая транслитерация). Один из отслеживаемых параметров - активность мыши. Сотрудник работает – мышь в движении, не так ли? Вот тут и пригодился «мышиный джигглер», который «двигал» мышь виртуально.

В пандемию с ее массовой удаленкой тема контроля стала куда актуальнее. Отвечая на запрос времени, «боссворы» научились отличать виртуальные движения мыши от реальных. Но прогресс не остановить. Появились устройства, не имитирующие движение мыши, а реально воссоздающие его. Это mouse mover, вращающийся диск, на который ставится мышь и как бы «двигается». На рисунке 👆одно из таких самодельных устройств с доморощенным дизайном, но есть и другие.

Это я вот к чему.

Тренд The Dignity of work, «Достоинство труда», описанный компанией Accenture в отчете Life Trends 2025, выглядит очевидным. Что-то вроде «за все хорошее и против всего плохого». Но это совсем не так. Пандемия, цифровизация всего и вся вкупе с ИИ актуализировали проблему отчуждения работника от предмета его труда, описанную еще в XIX веке.
Согласно исследованиям Gartner, использование инструментов для отслеживания активности сотрудников удвоилось в течение двух лет после начала пандемии.

Реакцией стало не только использование «мышиных джигглеров и муверов». Вот только несколько следствий проявления тренда «Достоинство труда» в контексте поведения потребителей.

1️⃣Рост значимости этического потребления
Потребители всё больше выбирают бренды, которые демонстрируют заботу о своих сотрудниках. Внимание к условиям труда становится неотъемлемой частью восприятия качества продукта или услуги.

2️⃣Повышение лояльности к брендам с сильной корпоративной культурой
Компании. Клиенты больше доверяют компаниям, которые публично демонстрируют заботу о сотрудниках. Потребители начинают ассоциировать корпоративные ценности с качеством продукции.

3️⃣Снижение интереса к компаниям с плохой репутацией как работодателя
Негативные отзывы сотрудников или скандалы, связанные с плохими условиями труда, начинают напрямую влиять на HR-бренд компании-работодателя. А это не только способность привлекать высококвалифицированные кадры, коих дефицит сегодня во всех отраслях. Потребители становятся менее терпимыми к брендам, которые нарушают этические стандарты.

Словом, работодатели перед дилеммой: то ли закупить очередную продвинутую версию «боссвора», то ли провести серию исследований и/или мероприятий среди/для сотрудников. Каких? Но это уже другая тема.

#accenture #тренд

«Подавляющее число россиян (85%) хотят появления новых сильных российских брендов. Больше всего, их ожидают в категориях продуктов питания и напитков (86%), товаров для дома и сада, мебели, хозяйственных товаров (84%), материалов для строительства и ремонта (83%), одежды и обуви, а также товаров для детей (по 82%)», - утверждали аналитики НАФИ в марте 2023 года.

Прошло время.

Желания, по большей части, остались мечтами. Процесс замены ушедших зарубежных брендов шел непросто, как это видно из данных серии опросов компании Б1 (ex-E&Y).

Доля тех, кто ищет альтернативы привычным, но ставшим недоступными товарам и брендам, сократилась с 44% осенью 2022 года до 25% летом 2024 г. В то же время процент заявивших, что качество заменителей уступает качеству недоступных товаров, вырос с 44% осенью 2023 года до 60%.

Наиболее часто встречающуюся ситуацию демонстрируют 👆категории как «Шоколад», «Чай и кофе», «Напитки», «Средства по уходу за собой».

В 2022 году сравнительно много желающих поменять ушедший бренд. Затем отрезвление, ведь замену найти нелегко. В 2024 году – стабилизация. Новые российские бренды действительно появились, но далеко не везде. Потребителям пришлось смириться и с повышением цен, и трудностям доставки.

Какова в этой ситуации роль силы брендов? Посмотрим исследование «Любимые бренды россиян» компании OMI.

Одежда. Зарубежные бренды – Adidas, Nike, Zara, Puma сохраняют сильные позиции. Однако российские бренды – O`STIN, Gloria Jeans, Твое - составляют им достойную конкуренцию. Особенно впечатляющий рывок совершил в 2024 году бренд Befree, вошедший в Топ-10 сразу на шестое место.

Бытовая химия. Самое заметное событие – выход на первое место российского бренда Synergetic. А вот в категории "Бытовая техника" - стабильность, все на своих местах.

В категории «Кофе» тихо - бренд Monarch впервые вошел в рейтинг и сразу на пятое место (!). Однако новым его можно назвать условно: бренд Monarch – это реинкарнация бренда Jacobs нидерландской компании JDE Peet`s. В категории «Чай» событий нет.

Подведем итоги. Россиянам хотелось перемен, появления новых российских брендов (данные НАФИ). Они и появились, однако лишь немногие завоевали сердца покупателей (данные OMI). Данные Б1 показывают, что процесс замены ушедших брендов во многом связан и с характером категории.

Мне представляется, что во всей этой истории есть «слепое пятно». И это СТМ. Они активно развиваются, о них не говорят как о полноценных брендах – с ценностями, пирамидой, а главное, с метриками. Если речь не идет непосредственно о продажах.

#нафи #omi #б1 #брендинг

«Белые» vs «серые» продавцы: что определяет выбор покупателей

Выбор между «белой» и «серой» покупкой – это компромисс между приемлемой степенью риска и желаемой материальной выгодой. Исследователи ВЦИОМ изучили «красные линии» и «зеленые коридоры» покупателей.

Риски «серых» покупок – это прежде всего опасность нарваться на мошенников и отсутствие гарантий качества, - так считают 68% и 64% опрошенных. Риск подделок и сложность защиты своих прав чуть меньше, но достаточно велики, о них упомянули 47% и 46% опрошенных. Возврат, отсутствие документов (чеков, гарантийных талонов, сертификатов), сомнительное происхождение называли гораздо реже.

В качестве бонуса за риск, конечно же, деньги, ведь «серые» покупки дешевле. Но тут нюансы. Какой должна быть скидка, чтобы у человека отвисла челюсть, и он забыл об осторожности? 50%? Как бы не так. Слишком много. В этом случае люди начинают осторожничать, предполагая, что «дело нечисто», а рискнуть готовы лишь 12%.

Скидывать больше половины – только терять деньги - такие дисконты значимы для 3% опрошенных, почти столько же чувствительны к скидкам 5%. Оптимальная скидка для «серого» продавца – 25%, в этом случае могут совершить покупку 28% опрошенных.

Но это в целом. Многое зависит от суммы покупки и категории товара. Если сумма не превышает 5 тыс. рублей, 59% покупателей «все равно на серость». Критический порог – 10 тыс. р., если больше, то готов рисковать лишь каждый десятый.

Впрочем, возможно, что в этих случаях начинает быть значимым другой фактор: категория товаров. Особенно чувствительности к «оттенкам серого» покупатели бытовой техники и электроники – 81% опрошенных ответил, что для них важно в большинстве случаев иметь дело с «белыми» продавцами.

Следующая категория по уровню требований к надежности – продукты питания. Дальше по убывающей: косметика и бытовая химия, транспорт (!), включая автомобили и запчасти), товары для детей. Замыкают рейтинг товары для творчества, хобби, спорта и отдыха, для 37% покупателей статус продавца безразличен.

#вциом #маркетплейс #цены

💽 🔥Курс «Качественные исследования: от планирования до отчета»

Ведущие: Константин Ефимов и Анастасия Жичкина, социальные психологи, исследователи с 20+ опыта, авторы телеграм-канала @PostPostResearch

Старт восьмого потока - 9 января 2025 года.

Можно пройти его целиком - а можно выбрать любой из четырех модулей:
1. Планирование исследования: как определить целевую аудиторию и метод
2. Проведение CX интервью: как взаимодействовать с респондентами + практика ведения интервью
3. Анализ качественных данных: как понять вашу аудиторию и что с ней делать
4. Влияние: как интегрировать исследования в бизнес-процесс.

Как это будет:
🌞 Занятия проходят утром: с 10.00 до 12.00 🕙 Время московское.
🗓 2 раза в неделю по 2 часа в зуме (каждый вторник и четверг), с 9 января по 15 апреля 2025.
👥 20 человек в группе
📺 Записи занятий и презентации лекций доступны участникам неограниченное время.
💬 Есть телеграм-чат, где можно задать вопросы и обменяться материалами.

Авторы обновили курс - и теперь:
1️⃣ В блоке «Анализ» есть отдельное занятие о потребностях - и о том, как потребности понимаются в психологии, маркетинге и в JTBD
2️⃣ В блок «CX интервью» включена модель ошибок, которые делают исследователи при проведении интервью. Эта модель была разработана на материале 105 протоколов обратной связи для студентов курса. Есть видео с актерами, в которых показываются удачные и неудачные примеры интервью. Можно потренироваться вести интервью с живыми респондентами на практическом занятии.
3️⃣ Дается «хазарский словарь» - как переводится терминология продуктовых исследований на язык маркетинга и психологии.

Если вы уже проходили наши курсы, напишите Константину Ефимову, ведущему курса, чтобы получить промокод на скидку.

🎫 Купить билет можно из любой страны

Реклама ИП Ефимов К. Ю. ИНН 771413749051 erid: 2SDnje44aW7

Покупатели маркетплейсов часто предпочитают «серых» продавцов. Почему?

Растущий рынок электронной торговли всё чаще сталкивается с явлением «серых» продавцов. Что движет покупателями, когда они выбирают неофициальные каналы продаж? Исследователи ВЦИОМ выяснили основные причины такого выбора и они могут изменить подходы маркетологов к стратегии работы с клиентами.

По данным исследования, 51% респондентов готовы покупать у «серых» продавцов, если речь идёт о недорогих товарах. Ещё 38% покупателей выбирают этот путь, если цена значительно ниже, чем у официальных продавцов. Третья по популярности причина — недоступность оригинального товара (37%). Эти три фактора определяют лояльность аудитории к неофициальным каналам.

Но есть нюанс. Статус продавца важен далеко не всем. Аудитория делится примерно поровну: 47% респондентов редко или никогда не обращают внимания на статус продавца, в то время как 44% делают это часто или всегда.

«Серых» продавцов охотнее других выбирают люди 18–24 лет. Молодёжь вообще меньше привязана к статусу продавца, часто принимает решения на основе цены, удобства и скорости. Поскольку это поколение становится ключевой группой для работы маркетологов, то стратегии маркетологов требует адаптации к их ожиданиям. Как это сделать?
1️⃣Работа с ценовой политикой. Скидки, конечно, стимулируют продажи, однако дисконт свыше 25% может вызвать сомнения в качестве товара.
Важно учесть и существование пороговых цен: каждый четвертый респондент готов рискнуть покупкой у «серого» продавца только если цена товара ниже 1000 рублей, а каждый третий — если цена ниже 5000 рублей.
2️⃣Упрощение взаимодействия. Молодёжь ценит скорость и удобство, поэтому оптимизация пользовательского опыта становится важнейшим конкурентным преимуществом.
3️⃣Повышение доверия к бренду. Информирование покупателей о преимуществах официальных продавцов — от гарантий до возвратов — поможет бороться с их предпочтением «серых» каналов продаж.

#вциом #маркетплейс #цены

Заканчивается ноябрь, СМИ пишут о трендах – сезон. Но как с ними работать? Вот несколько примеров на актуальных данных по рынку труда от SuperJob.

В предыдущем посте описаны краткосрочные тренды. Реакция отрасли (реактивные тренды) позволяет ей быстро адаптироваться к изменившимся условиям. Но быстро бывает не всегда. Как показывают данные исследования, в некоторых отраслях наблюдаются долгосрочные тренды, действующие не менее 3 – 5 лет.

К этим отраслям относятся, в частности, Промышленность, Строительство, Транспорт и логистика, IT, Медицина.

Обобщая, можно сказать, что в перечисленных отраслях тренды так или иначе сводятся к дефициту кадров. Возникающие реакции – к расширению образовательных программ и увеличению роли технологий. Первое обеспечивает приток квалифицированных специалистов, второе – снижает потребность в рядовом персонале. Но это в целом, есть детали.
В качестве примера рассмотрим Информационные технологии (IT)
🔶Основной тренд: Рост спроса на программистов и аналитиков данных.
🔶Реактивный тренд: увеличение числа образовательных программ для подготовки IT-специалистов.
🔶Тренд 2030 года - фокус на специалистах, работающих с ИИ.

Как использовать тренд:
Если вы - IT-компания, вы можете разработка новых образовательных решений, включая курсы и тренажеры для подготовки специалистов в области искусственного интеллекта.
Если вы аналитик данных, то осваивать методы глубокого обучения, чтобы разрабатывать инструменты анализа для таких отраслей, как медицина, финансы и логистика.
Если вы HR в IT (и не только) – создавать ускоренные программы обучения (bootcamp) для восполнения кадрового дефицита.

Такого рода анализ – это дерево. Невозможно описать его «в общем виде» - слишком многое зависит от конкретной ситуации и цели анализа. Хотите попробовать сделать это вместе? Пишите админу (адрес в описании канала) – обсудим наши возможности. Например, это может выглядеть так: вы описывайте ситуацию и цель анализа, я провожу экспресс-анализ и публикую результаты, соблюдая требования конфиденциальности, конечно.

#superjob #тренд

🎓 Курс от Школы маркетинговых исследований ОИРОМ-НИУ ВШЭ
«Практика потребительских исследований»

Старт курса: 2 декабря 🔥

Курс позволит погрузиться в увлекательную науку: consumer research, которая занимается изучением взаимодействия потребителя с продуктом через его органы чувств.

💡Вы получите знания о панораме потребительских исследований, изучите основные практики и приемы применения потребительских исследований в процессе разработки и оптимизации продуктовых формул.

💻 Курс подойдет в сотрудникам отделов маркетинга, инсайт-менеджерам, бренд-менеджерам, специалистам по R&D, пищевым технологам и другим сотрудникам компаний потребительского сектора, а также ресечерам, интересующимся данным направлением.

✔️ Подробности и запись

Реклама. Ассоциация ОИРОМ. ИНН:7721261361.2SDnjcG1zd9

Мне недавно предложили участвовать в тематической папке каналов «Продажи». Обычно отказываюсь, но тут согласился, и вот почему.

В-первых, папка оказалась однородной, а так бывает не всегда. Это В2В-каналы несколькими тысячами подписчиков. То есть, имеющие свою аудиторию, умеющие с ней работать, но при этом не накрученные. Это стиль.

Во-вторых, это на удивление грамотные и «конкретные» каналы. Такими и положено быть каналам о продажах, но в жизни часто бывает совсем не так. Поэтому, Р-радость.

В-третьих, я встретил там давних знакомых. Вот один из них: копирайтер «Дмитрий Кот (это его псевдоним) и его Маркетинг Продающий» (все вместе - название канала). Мы познакомились в конце нулевых в Петербурге на какой-то конференции. Он тогда начинал вести блог, а я удивлялся – зачем тратить время и размещать статьи в бесплатном доступе. Но у Дмитрия была концепция. Бизнес-блоги стали популярны только через несколько лет.

Конечно, не все каналы в папке с моей точки зрения равноценны. Ну так просмотрите в момент подписки и подписывайтесь только на те, что посчитаете нужным.

Вот ссылка на папку каналов о продажах.

#папка #продажи

Краткосрочные тренды рынка труда. Инвестируйте с оглядкой на сроки окупаемости

Ритейл, доставка, HoReCa и финансы - вот отрасли, которые демонстрируют краткосрочные тренды на рынке труда. Последствия реализации этих трендов (т. н. реактивные тренды) достаточно быстро изменяют индустрию.

🔷Ритейл
Основной тренд: Рост спроса на кассиров, продавцов и администраторов (здесь и далее данные опроса SuperJob)
Реактивный тренд: Ускоренное внедрение технологий самообслуживания
Обоснование: Технологии уменьшают потребность в линейных сотрудниках
Что будет дальше (тренд 2030 года): Сокращение вакансий на базовых должностях

🔷Службы доставки
Основной тренд: Стабильный спрос на курьеров и сборщиков заказов.
Реактивный тренд: Оптимизация процессов доставки через цифровизацию.
Обоснование: Цифровизация упрощает кадровые процессы и повышает эффективность.
Что будет дальше: Снижение потребности в ручном труде за счет автоматизации.

🔷HoReCa
Основной тренд: Восстановление отрасли, высокий спрос на операционный персонал (повара/пекари, работники кухни, обслуживающий персонал гостиниц).
Реактивный тренд: Программы обучения персонала в сфере туризма.
Обоснование: Обучение повышает уровень сервиса и лояльность клиентов.
Что будет дальше: Стабилизация спроса на фоне технологической эволюции.

🔷Финансы
Основной тренд: Рост персонализации финансовых услуг.
Реактивный тренд: Внедрение искусственного интеллекта в стандартные операции.
Обоснование: Искусственный интеллект заменяет рутинные операции.
Что будет дальше: Снижение доли живого обслуживания, замена ИИ.

Это были краткосрочные тренды. Но не всегда отрасль может быстро адаптироваться. К тому же на эту способность могут накладываться демографические тренды: старение населения, демографическая яма, в которой мы находимся и др. В следующем посте рассмотрим их подробнее.

#тренд #рынок_труда

Задумываетесь о новой роли, в которой сможете больше влиять на продукт?

Маркетологи обладают глубоким пониманием потребностей пользователей и создания ценности для них. Эти навыки и опыт находят отличное применение в продакт-менеджменте, что делает маркетинг одной из наиболее частых отправных точек для успешных продакт-менеджеров.

Если вы задумываетесь о смене карьерного трека, присоединяйтесь к бесплатному онлайн-вебинару от GoPractice и познакомьтесь с вариантами входа в профессию продакт-менеджера!

📌 На вебинаре вы:

- Поймете, подходит ли вам профессия продакта
- Узнаете, как использовать ваш текущий опыт в новой роли
- Получите рекомендации по плану перехода

📅 Забронируйте место бесплатно на сайте и сделайте первый шаг к новой роли!

Реклама. ООО «Гоу Практис». ИНН 7714431301 erid 2SDnjeJvU4K

Нам нужны не сверла, а отверстия. Не данные исследований, а бизнес-решения. Воскресный пост

Я изменил формат контента в сторону аналитичности, описания приемов и методов работы с информацией. Вот почему это сделано.
Данных маркетинговых исследований в Сети много. Очень много. Слишком много. Публиковать их as is, как есть - зачем? Историки публикуют архивные документы, тем самым вводя их в научный оборот. В нашей теме это делают исследовательские компании, публикуя собственные данные. Медиа, включая тг-каналы, занимаются логистикой – доставляют эти данные читателю. Отсюда их интерес - быстрота и охват. Я не хочу конкурировать на этом поле. Да и с кем, с ИИ? Бессмысленно.

Тогда я задался вопросом – зачем нужны данные. Ответ в самом общем виде – чтобы помогать принимать бизнес-решения. Так возникла тема методов работы с данными в проекте. Я рассматриваю данные в контексте задач, которые они решают.
При всем этом в каждом посте есть данные, причем, свежие. Методы и приемы работы с информацией я рассматриваю на их примере.

Однако совсем оставлять тему публикации непосредственно исследовательских данных я не хочу. Моя цель – искать и публиковать материалы, меняющие привычные представления о том как устроен мир (хотя бы и в небольшой его части). Как это будет получаться – посмотрим. Новая неделя, новые материалы уже завтра.

#концепция #воскресный_пост

Вам не показалось странным, что демографическую пирамиду называют «елочкой» на профессиональном жаргоне? Посмотрите на предыдущем слайде: тонкое основание, огромная нашлепка вверху. Если это и елочка, то перевернутая. Но так было не всегда.

На диаграмме👆 можно видеть «настоящую елочку»: разлапистые нижние ветви, маленькая верхушка. Это данные 1959 года.

Демографические изменения, произошедшие за 65 лет хорошо заметны визуально. Старение населения представляет собой в терминологии анализа трендов (или «трендовый анализ») долгосрочный тренд или мегатренд. Различия соседних лет могут показаться «слабым сигналом». И это хороший пример того, как кажущиеся случайными изменения показателя могут быть индикатором событий, происходящих с «геологической скоростью».

Как распознать будущие мегатренды? Строго говоря, никак. Вступая на поле предположений о вероятности того или иного события, мы можем получить только вероятностный ответ. Но предположения сделать можно.

Для этого надо рассмотреть доступные для наблюдения тренды и их воздействие – стимулирующее или сдерживающее – на процессы ,происходящие в Системе. Результат реализации тех или иных трендов называют реактивными трендами, они могут образовывать кольца обратной связи. Вряд ли надо доказывать практическую значимость результатов такого анализа.

В следующих постах мы рассмотрим эти приемы подробнее и на примерах. Если у вас есть исследование, обсуждение которого (или его части) можно вынести в публичное пространство, - предлагайте, пишите в комментариях или в личку админу.

#тренды #демография

Данные пирамиды DIKW на уровне «Знание» не просто сообщают факты, но помогают определиться с действиями. Эту способность они приобретают, благодаря включению контекста. Продолжим рассматривать пример предыдущего поста с демографической пирамидой.

Доли численности каждого поколения – это «Данные». Они лишь цифры, сырье для аналитических выкладок. Определив продукты, предпочитаемые людьми каждого поколения, мы структурируем их, насыщая деталями. Это – Информация.

Следующий этап переработки данных – Знания – это выделение главного, фокусирование внимания именно на нем. Каким оно будет зависит от особенностей проекта.

В случае с демографической пирамидой аналитики Нильсен выделили как основное особенности потребления каждой страты (см. диаграмму👆). Именно их и надо использовать в маркетинговой стратегии FMCG.

Например, для молодежи - фокус на формирование первичной лояльности. Для самого старшего поколения – на сложившихся годами базовых ценностях этих людей: здоровье, предоставлении им качественных продукты по доступной для них цене.

Следующий этап – Мудрость – это уже не определение фокуса или инсайтов, а прямой ответ на вопрос «что делать». Для него недостаточно ни Данных, ни Информации, ни даже Знаний. Мудрость базируется на них, но требует чего-то иного – способности учитывать долгосрочные последствия принятых решений и этические аспекты.

О возможных сценариях развития ситуации в случае принятия тех или иных решений можно судить, проведя тренд-анализ. Но это уже другая история, к которой мы еще не раз вернемся.

#нильсен #демография #dikw

Модель DIKW и тренд-анализ помогают понимать язык цифр, но по-разному. В первом случае мы видим текущую ситуацию, во втором – ее развитие.
Посмотрим, как это происходит на «демографической елочки» (см. диаграмму👆).

В терминах пирамиды DIKW доли возрастных страт, представленные на диаграмме, это «Данные», всего лишь сырые цифры. Для того, чтобы они стали «Информацией», их нужно обогатить, привести дополнительные сведения о каждом сегменте.

Тема может быть любой. Например, частота потребления категорий FMCG разными группами населения, как это сделано в отчете компании «Нильсен» (далее приводятся данные из этого отчета).

Так, в Топ-3 продуктов, которые потребляет молодое поколение 18-24 года, входят «Свежий хлеб и выпечка», «Свежие фрукты и овощи» и «Традиционные молочные продукты». Ценность этих дополнений невелика, ведь тот же Топ-3 можно видеть и у поколений 25-34 года, и у 35-44 года. Да. собственно, у всех с той лишь разницей, что у людей 45-54 года на третьей позиции стоят сигареты («молочка» на четвертом месте), а самых старших 55-64 года - молочные продукты опередили свежие фрукты и овощи.

Для того, чтобы информация стала «Информацией», надо определить различия в анализируемых сегментах. Для этого удобно оперировать не с абсолютными и сравнительными показателями. Например, выявить категории, которые люди разных поколений потребляют чаще других.
🔸Для молодых людей 18-24 года это «Питьевая/минеральная вода» и «Средства для стирки белья».
🔸Для людей 25-34 года – «Чай», «Свежее мясо, птица, рыба», «Крупы, макаронные изделия», «Табачные стики» и «Б/а напитки».
🔸У тех, кому 35-44 года – «Сыры» и «Совр. молочная продукция» (так в оригинале).

И так далее. Как видим, в этом случае различия между сегментами видны отчетливее. Такие данные можно считать «Информацией»

О том, как достичь «Знания» - в следующем посте.

#нильсен #демография #dikw

Ожидаемые десятки процентов роста оборотов e-groccery в 4 квартале 2024 года – о чем они? Присмотримся к диаграмме 👆внимательнее.

Рост оборота не у всех. У Магнита +109% к III кв. 2023 года, у WB – 2% (ниже инфляции!), «Ленты» 3,5%, у «Ашана» - 9,5%, В лидеры вышли «Самокат» и Яндекс (с учетом сервисов доставки).

Трехзначные темпы роста «Магнита» понятны – низкая база. Но вот рост омниканальных ритейлеров, а это не только Магнит, но и X5 Group – это факт. И это тренд. Но есть и антитренд – у некоторые сети растут медленнее инфляции. Значит, где-то утечка трафика. Где?

Заглянем на квартал назад. По данным INFOLine, в III кв. 2024 г. динамика выручки всех крупнейших ритейлеров FMCG начала замедляться при сохранении динамики рынка в целом. Раз так, то в тренде как раз «отстающие» по темпам роста «Лента» и «Ашан», в то время как лидеры рынка демонстрируют антитренд. Впрочем, неважно, это лишь термины, основной остается: как и почему перераспределяется трафик.

Аналитики INFOLine связывают снижение темпов роста крупнейших ритейлеров с частичным перераспределением покупательского трафика в пользу локальных розничных сетей. Они получили новых покупателей, расширив ассортимент за счет включения туда продукты более высокой ценовой категории. «В условиях роста доходов потребители демонстрируют готовность к увеличению расходов на продукты питания, включая более дорогие категории: мясо, рыбу, готовые блюда, свежие фрукты и др.».

Это кажется странным только на первый взгляд. В 2023 году Россия заняла почетное четвертое место в мире по ППС (паритет покупательной способности). А как же небольшие пенсии, старение населения? Все это есть, как есть и другие сегменты покупателей, которым рост цен нипочем. Вывод: растет дифференциация доходов, кривая Лоренца становится двугорбой – как в 90-е.

#тренд, #ритейл, #доходы_потребителей

Любой проект содержит риски. Есть они и для социальных инвестиций. Чтобы избежать их или снизить до разумных значений, надо подготовиться. Вот, что обычно рекомендуют делать в таких случаях.

1️⃣Исследование интересов жителей:
🔸Определить, какие проекты и объекты важны для ключевых резонансных групп в регионе.
🔸Провести фокус-группы, опросы и глубинные интервью с местными жителями для анализа их потребностей и приоритетов.

2️⃣Анализ репутации бизнеса:
🔸Оценить восприятие своей компании и отрасли в регионе, чтобы понять возможные экологические или социальные риски, влияющие на репутацию.
🔸Провести медиамониторинг и анализ публичного мнения о компании.

3️⃣Оценка степень вовлеченности заинтересованных сторон и партнеров:
🔸Идентифицировать активные группы в регионе и проанализировать их реальную вовлеченность, а не только декларируемый интерес.
🔸Оценить неформальных лидеров в сообществе, чтобы выбрать тех, кто действительно способен стать проводниками проекта.

4️⃣Исследование конкурентной среды:
🔸Провести сравнительный анализ конкурирующих бизнесов в регионе, их инициатив и влияния на аудиторию.
🔸Изучить действия власти, чтобы избежать конфликта при признании результатов проекта.

5️⃣Анализ социальной активности компании:
🔸Оценить существующие цели и подходы к их формулированию, чтобы они не были диктованы только внешними ожиданиями.
🔸Разработать четкую модель социальных инвестиций, чтобы избежать дробления усилий.

6️⃣Изучение готовности к кооперации:
🔸Определить уровень заинтересованности других компаний в совместных инициативах.
🔸Оценить риски перераспределения ответственности и найти механизмы мотивации других участников.

Сохраняйте. схема универсальная.

#риски #платформа

Социальные программы можно монетизировать, хотя сделать это и непросто. Половина опрошенных (37%), а это достаточно большая доля, готовы купить товар у «производителей с человеческим лицом» даже, если он будет дороже (данные ЦСП «Платформа»). Но есть ограничения.

Во-первых, компания-спонсор, должна быть «чиста» в самом прямом смысле. Как выяснили социологи «Платформы», 64% опрошенных не будут покупать товары у компаний, имеющих плохую репутацию в области экологии.

Во-вторых, важно соблюсти принцип комплексности и масштабности социальных инвестиций. Эффект от ремонта детской площадки измерить вряд ли удастся, хотя дело, безусловно, хорошее. Компания-спонсор должна играть особую роль в развитии мегаполиса, в котором она оперирует.

Аналитики выделяют пять базовых направлений социальных инвестиций, к которым наиболее чувствительны горожане:
⭐️Спорт
⭐️Экология
⭐️Благоустройство и строительство
⭐️Образование
⭐️Культура

Но выбор направления инвестиций – только часть задачи, есть и барьеры. О них в следующем посте.

#инвестиции #платформа #социальный_маркетинг

Покупатели доверяют отзывам, но воспринимают их как субъективные мнения, а не истину в последней инстанции

#ритейл

Реактивный тренд – это последствия основного тренда. Можно назвать его «вторичным трендом» или «системным эффектом тренда». Их редко рассматривают, ограничиваясь обычно фиксацией основного тренда, но для понимания развития системы они не менее важны, чем основные. Вот пример.

Рост значимости маркетплейсов в онлайн-торговле (основной тренд) не требует доказательств. Одно из очевидных следствий – падение уровня доверия к продавцу, который сплошь и рядом выступает как noname. Между тем, его репутация важна для 73% опрошенных (здесь и далее я использую данные компании «Ашманов и партнеры» - часть 1 и часть 2). В этих условиях потенциальный покупатель должен полагаться лишь на собственный опыт пользования товаром или на опыт других людей. И да, они читают отзывы, причем, два из трех опрошенных (64%) утверждают, что в этом году они читают их чаще, чем в прошлом.

Несмотря на известную в профессиональной среде шутку, что «отзывы о своих товарах не пишет только ленивый маркетолог», доверие к отзывам растет. Цифры такие: по всей выборке уровень доверия в сравнении с прошлым годом вырос на 29%, а если подсчитать по выборке тех, что стал чаще читать отзывы, то на 40%.

Причина роста доверия к отзывам не в том, что они сами по себе стали точнее, а в том, что у покупателя нет информации о товаре или ее недостаточно. При этом, сложно себе представить, чтобы в современном интернет-магазине нельзя было бы оставить отзыв. В чем дело? Оставляют эмоции, а не информацию. Написание содержательных отзывов надо стимулировать.

Больше всего покупателей (47%) считают удобным местом для оставления отзыва мобильное приложение. На второй позиции рейтинга (38%) emal-рассылки и листовки, вложенные в покупку. Чуть меньше (36%) доля тех, кто готов писать отзыв в мессенджере. Менее удобны сообщения в соцсетях и SMS-рассылки (26% и 27% соответственно). Замыкает список QR-код в прикассовой зоне. Современно, но… пока не работает

#тренд #ритейл

Анализировать источники информации удобнее, когда они однородны с точки зрения степени обобщенности данных. Уровни задает модель DIKW (см. предыдущий пост). Но как определить в какую ячейку надо положить тот или иной материал?
Вот пример.

В октябре этого года в рамках темы «потребительское поведение» ВЦИОМ опубликовал данные опроса об услугах доставки. На сайте есть несколько вкладок (см рисунок👆).

Во вкладке «Таблицы» - данные опроса.
Например, «ежедневно услугами доставки в 2019 году пользовались 1% опрошенных, в 2024 году – 3%».
В терминах модели DIKW – это «Данные».

Во вкладке «Обзор» мы видим уже сгруппированные данные – модуль «Информация» в терминах DIKW.
«Доля регулярных пользователей услугой за этот период выросла вдвое».
«Регулярных пользователей услугами курьерских служб отличают наличие высшего образования (35%), хороший достаток (38%)…»

Впрочем, в той же вкладке мы видим и описания причин наблюдаемых явлений.
«С выходом на работу, появлением семьи, желание тратить время на магазины пропадает, поэтому младшие миллениалы любят получать посылки, не выходя из дома».
Таким образом, один и тот же материал может быть размещен одновременно в нескольких ячейках модели DIKW.

Наконец, во вкладке «Комментарии» авторы еще больше углубляются в тему. «Рост популярности курьерской доставки меняет привычки, мышление, коммуникацию и саму модель потребления россиян».
В рамках DIKW это тоже модуль «Знания», но не «Мудрость».

К последнему относят управленческие решения, в которых аккумулированы не только знания о системе полученные в ходе исследования, но и что-то еще. Это что-то привносит эксперт на основе собственного опыта и – важно – понимания бизнес-задачи конкретного проекта.
Этого никак нельзя ожидать от публикаций, ориентированных на «неопределенный круг лиц».

#вциом #доставка #лайфхак #метод

Первый этап исследования desk research – это сбор материалов о системе. Нет, не так - о Системе. У меня это происходит обычно беспорядочно по принципу «вали кулем, потом разберем». Ну, если честно. Этот куль растет очень быстро (спасибо, гугл), а вот разбирать его очень долго.

Чтобы ускорить работу, я использую модель DIKW (см. рисунок👆). Рассматривая очередной материал из «куля», я задаю себе вопрос: «Какой этап модели там описан» (для себя звучит так: «Это вообще о чем?»). Ответив на него, я помещаю материал в ту или иную ячейку модели. Редко, но бывает – сразу в две. К анализу и выводам можно приступать только после того как «куль» разобран. Кстати, тут и выясняется, что чего-то не хватает, самое время дополнить.

Вот как это работает. Каждый материал, будь то статья, отчет, интервью, пост тг-канала содержит некую полезную информацию. Модель позволяет рассортировать их по уровню обобщения – от простых наблюдений (Data) к сложным обобщениям (Knowledge). Это значительно упрощает (и ускоряет!) анализ. Сравнивать подобное с подобным всегда проще.

По сути, речь идет об этапах дефрагментации исходной бизнес-задачи, переводу ее в ряд исследовательских задач. Анализ данных выполняется на каждом этапе, собственного, для этого все и делается.
Пример будет в следующем посте, но вы уже можете потренироваться на своих, потом сравним подходы.

#лайфхак #метод

Адаптировать медиастратегию под каждый регион — это ж сколько надо данных, откуда их всех брать и насколько они будут актуальными?

Со всем этим поможет GeoMediaIndex — уникальная база данных, в которой вы найдете информацию о медиаландшафте каждого региона по:

📺 6 типам медиа;

🛠 300+ параметрам инвентаря;

🏙 2000+ городам.

GMI— проект, у которого нет аналогов на российском рынке. Он создан на базе накопленного массива данных, региональной экспертизы и MarTech-разработок агентства Deltaplan x D Innovate Group.

Подробнее о GMI и других стратегических продуктах D Innovate Group читайте в телеграм-канале «Точки опоры».

Реклама. ООО “Дельта-План”. ИНН 6662126172

🎓 Курс Школы маркетинговых исследований ОИРОМ-НИУ ВШЭ
«Качественные исследования — от дизайна до результатов»

Вы научитесь проводить качественные исследования:
▫️определять задачи
▫️проектировать дизайн качественного исследования
▫️планировать выборку и сбор данных
▫️анализировать качественные данные
▫️формулировать выводы.

Познакомитесь с различными видами качественных исследований: глубинные интервью и фокус-группы.

🗂 Итоговой работой станет ваше собственное качественное исследование.

📆 Старт группы: 19 ноября
✔️ Запись на курс

Реклама. Ассоциация ОИРОМ. ИНН:7721261361.2SDnjdVVBEB

Рынок ритейла быстро меняется и будет меняться, как показывает опрос компании Нильсен топ-менеджеров производителей и ритейлеров.
Базовый драйвер изменений - стремление участников расширять «свою территорию», как это и бывает в период перемен.
Планы производителей и ритейлеров различаются, впрочем, незначительно.

Производители делают ставку на освоение новых ниш, категорий и каналов продаж, прежде всего, онлайн (это прямо «тема года»).
Второе направление – оптимизация менеджмента. Здесь переориентация производственных мощностей на более востребованные категории, и локализация производства и/или переход на местное сырье. Наверняка, этот пункт может быть расширен, если копнуть глубже.
Растет роль аналитики – изменения надо просчитывать, сравнивать варианты.

Отличие стратегии ритейлеров в том, что у них более заметна линия на построение вертикальных связей. Ритейлерам недостаточно только продавать. Каждые двое из трех опрошенных руководителей указали, что они планируют развивать СТМ, то есть, становиться производителем, хотя и виртуальным.
Об этом же свидетельствует их стремление развивать собственные интернет-магазины (не отказываясь при этом от сотрудничества с маркетплейсами) и сервисы доставки.
Заметим, что ритейлеры, как и производители, рассчитывают активно использовать аналитику для поиска новых возможностей.

#нильсен #ритейл

Стратегия рождается где-то между трендами и целевой аудиторией

Курс по коммуникационной стратегии от mads — это четыре месяца, чтобы понять, как все устроено. Вы научитесь выявлять инсайты бренда, задавать тон коммуникации и создавать стратегии, которые выделяются.

В конце обучения вы разработаете коммуникационную стратегию и защитите ее перед клиентом. Это отличный старт для вашего портфолио. Вам будут помогать опытные стратеги из агентства «Родная речь», которые поддержат вас и дадут обратную связь.

Старт: 30 ноября, доступна рассрочка без переплат. А еще mads поделились шаблоном коммуникационной стратегии.

Подробнее о курсе

Реконструкцию бизнеса начинают с анализа его внешней и внутренней среды. Я занимался этим, взял паузу, последние несколько недель. Начинаю делиться результатами.

Ниже несколько трендов для В2В-каналов Телеграма (внешняя среда канала). Я использовал методы desk research, помощь ИИ и собственную экспертизу, все же админствую уже семь лет.
Трендов много, поэтому я собрал их в несколько кластеров.

Аудитория и контент
✍️Рост числа B2B-каналов и их аудитории
✍️Использование среды Telegram для позиционирования компании методами контент-маркетинга.
✍️Развитие профильных сообществ и групп

Взаимодействие с аудиторией
⚡️Рост использования чат-ботов для автоматизации взаимодействия с аудиторией
⚡️Рост прозрачности аналитики
⚡️Развитие интеграции с другими платформами и использование мини-приложений

Персонализация контента и доверие к каналам
🔥Рост популярности нативной рекламы и посевов в тематических каналах
🔥Использование телеграм-каналов для развитие личного бренда экспертов
🔥Акцентирование на выгоде для бизнеса при построении контентной политики канала

Инновации и технологические инструменты
🔸Использование генеративного контента и AI-инструментов
🔸Диверсификация каналов конверсии

В основном, это средне-и долгосрочные тренды. Но есть и другие, т. н. «слабые сигналы».

Нативная реклама и посевы в тематических каналах. Пока мало кто умеет в нее, а требования к релевантности высокие. Рекламодатели осторожничают, а копирайтеры и платформы экспериментируют с форматами. Если удастся найти подходящие для В2В, то дело пойдет.

Диверсификация каналов конверсии. То, что в вебе считается общим местом, в В2В-тг каналах только появляется. Компании пока концентрируются на качестве контента. Обилие каналов конверсии кажется излишеством. В будущем, если конкуренция усилится, все может измениться.

Интеграция с другими платформами. Пока сложные модели востребованы далеко не во всех В2В-сегментах. Но Телеграм расширяет свои возможности, будем наблюдать.

О любом из трендов я готов написать подробнее. Надо?

#тренд #телеграм

Как развиваться маркетологу, чтобы не учиться на своих ошибках и быстро вырасти до СМО?

Многие маркетологи мечтают со временем стать директором по маркетингу. По данным hh.ru, на одну вакансию директора по маркетингу или CMO в среднем приходит минимум 130 откликов (но бывает и гораздо больше). При такой популярности профессии недостаточно просто получить опыт работы в 3-5 лет, важно построить стратегию собственного развития и последовательно идти по ней.

Чтобы не допускать ошибок и не терять годы из-за неправильно построенного трека, предлагаем прислушаться к СМО с суммарным управленческим опытом 40+ лет.

14 ноября Светлана Берегулина и Евгений Мео на вебинаре “Как маркетологу стать СМО” разберут путь карьерного роста по шагам и с подсказками:

– Как определить – какие навыки вам нужны чтобы стать директором по маркетингу;
– Как составить для себя план развития карьеры;
– Как позиционировать себя внутри компании, чтобы расти;
– Как получить первый опыт навыков и задач, с которыми вы еще не сталкивались;
– Как научиться управлять процессами и людьми;
– Что делать, если на текущем месте вы больше не можете расти.

А еще всем участникам вебинара отправят шаблон Индивидуального Плана Развития и карту компетенций PMM.

Запись будет только для тех кто зарегистрировался

Реклама. ИП Мео Е. Ю. ИНН 772397310467 ERID: 2Vtzqwtsvj7

Тренды – это «валюта информационного рынка». Без них не обходится ни одно исследование. Найти их проще простого. Рецепт такой: сравниваешь между собой данные, полученные в разное время, добавляешь к ним по вкусу факторы - возраст, гендер, регион и т. п., и получаем готовый тренд.

Можно еще проще. Набираем в поисковой строке «тренды такого-то рынка» и – вот они, готовые тренды. Причем, разные поисковики дают разные результаты, у них тоже плюрализм мнений.

Можно в духе времени составить промпт и поставить задачу любому ИИ. Еще полгода назад отечественные GigaChat и YandexGPT уходили от ответа, отсылая к «специализированным ресурсам». Теперь нет, отвечают. Источники информации называют уклончиво, но описания выглядят правдоподобно.

Но задумаемся, для чего нужны тренды? Ответ кажется очевидным – для прогнозирования. Но тогда мало знать сам тренд, надо понимать и его цикл, его ареал актуальности. Градации известны. В первом случае это время жизни (краткосрочность и так далее), Во втором – мега, макро или микро (тренды). Поэтому, описывая данные в этом канале, я буду дополнять описания собственно трендов соображениями о границах их актуальности. #концепция.

И еще одно замечание. На картинке к этому посту, которая взята из эссе Федора Рагина, можно видеть еще одну область – слабые сигналы. Это явления, которые только могут стать трендами. А могут и не стать. Чтобы отличить их от информационного шума можно посмотреть на реакцию профессионалов.

Вот перечень возможных реакций на слабые сигналы, составленный финской исследовательницей Элиной Хилтунен (Elina Hiltunen).
💥Ваши коллеги начинают смеяться.
💥Коллеги оппонируют: «Такого никогда не случится!»
💥Люди заинтересовываются.
💥Ни один про это раньше не слышал.
💥Быстро становится понятно, что об этом не принято говорить (табу)."

«Если сюжет о будущем, затронутый в беседе за чашкой кофе, вызывает одну из перечисленных реакций, он может считаться слабым сигналом», - пишет Хилтунен

#тренд

Наши коллеги из "Опросы и замеры" обновили списки профессиональных телеграм-каналов в области социологических и маркетинговых исследований. Помнится, год назад я тоже делал что-то подобное, рад что идея живет.

Вот обновленные списки Топ-10 в трех номинациях от "Опросы и замеры". Попадание туда было бесплатным (подтверждаю), а потому можно рассчитывать на объективность. Вместе с тем, сами перечни отражают исключительно точку зрения их составителей.
Enjoy!

🔹 Данные, топ-10 (первоисточники, где публикуются отчеты о новых исследованиях общественного мнения):

ВЦИОМ
ФОМ
Левада-центр (признан иноагентом)
Russian Field
ЦСП «Платформа»
НАФИ
РОМИР
ИНСОМАР
SuperJob
Анкетолог

🔹 Мнения, топ-10 (социологи и аналитики):

Валерий Федоров, глава ВЦИОМ
Павел Пряников, бывший главред «Русской планеты»
Дмитрий Рогозин, социолог
Мария Макушева, «Макушева и партнеры»
Анастасия Черкашина, Cherkashina Research
Игорь Задорин, научный руководитель ЦИРКОН
Алексей Чеснаков, глава Центра политической конъюнктуры
Сергей Белановский, социолог
Татьяна Черкашина, социолог
Владимир Звоновский, социолог
+ Чат социологов

🔹 Маркетинг, топ-10 (выделили в отдельное направление):

Brand Analytics
Медиалогия
Экспертосфера
Склад статистики и исследований Dnative
Business Incognita
T-Data
MEDIA RESEARCHES
Потребительское поведение
Tiburon Research
OMI_Official
+ Чат рисёчеров

Здесь можно забрать себе всю папку целиком.

Когда формулируешь бизнес-задачу, главное не в том, чтобы понять то, чего не хватает. Обычно не хватает денег. Ну или известности, которая нужна, чтобы стало больше денег. Ведь бизнес всегда про деньги. Главное в том, чтобы понять почему их не хватает. Что мешает. Вот где начинаются настоящие исследовательские вопросы. Умение ставить их – решает, ведь получить данные не сложно и не дорого.

Для чего, в конце концов, нужны исследовательские данные? Чтобы решать бизнес-задачи. Я хочу расширить тематическое поле канала, публикуя не только непосредственно данные исследований, но и описывая методы их возможного применения.

Мне представляется важным проследить этапы решения бизнес-задачи и подчеркнуть особенности требований к данным на каждом из них. А такие особенности есть хотя бы потому, что можно по-разному дефрагментировать задачу, применять разные фреймворки, устанавливать разные требования к точности. Другими словами, я хочу рассматривать исследовательские данные в контексте бизнес-задач.

При этом я понимаю, что аудитория канала разнородна: есть как и начинающие, так и весьма опытные люди. Можно ли удовлетворить всех? Да, если каждый раз четко понимать кому адресуется тот или иной пост, какие потребности он закрывает.

Воспользовавшись паузой, я сделал собственное исследование, и, как мне кажется, нашел решение. Увидите уже завтра.

Автор иллюстрации - ChatGPT, я просто попросил его придумать мем и нарисовать картинку к нему. Оказалось - в тему.

Пауза на канале скоро закончится, открытие после реконструкции намечено через два дня - на 7 ноября.

В цирке паузу между номерами заполняли клоуны, в интернете для этого хороши мемы. Ну и, конечно, в духе времени с привлечением ИИ. Вы будете смеяться - он справился.

Я попросил ChatGPT написать три мема для маркетологов, промптингом не заморачивался вообще. Потом сузил тему до ресечеров, потом немного отредактировал фразу. Результат 👆

Идея картинки - ChatGPT, само изображение найдено в интернете.

И нет, я не буду злоупотреблять этой темой. Так, иногда, в паузах)

Недавно я почувствовал признаки выгорания и поставил канал на паузу, чтобы разобраться. И разобрался. Сейчас расскажу.

У меня как ведущего не было проблем в поисках новых данных. Их обработка занимала все меньше времени. Но! Но я утратил ощущение цели. Работа стала бесконечной беготней в беличьем колесе. Пропало цельное видение ситуации, понимание того для кого и зачем я делал то, что делал. Это и стало причиной выгорания. Поняв это, я и взял паузу.

Дальше стал действовать как учили: сформулировал бизнес-задачу, дефрагментировал ее, поставил исследовательские задачи. И… решаю их, стремясь дойти до управленческих решений. Конечно, потом я опишу ход процесса. А пока, спасибо за терпение и не переключайте канал. По плану осталось не более двух-трех опросов.

🎓 Приглашаем на курс от Школы маркетинговых исследований ОИРОМ - НИУ ВШЭ «Основы исследований клиентской базы»

📚 На курсе разберём:
▫️как услышать своих клиентов — методы сбора обратной связи и инструменты для анализа мнений;
▫️какие существуют возможности и ограничения исследований по своей базе;
▫️как использовать данные клиентской базы на практике для улучшения продуктов и услуг.

💻 Курс будет полезен:
▫️новичкам в исследованиях
▫️экспертам в узких областях
▫️специалистам по панельным исследованиям

Курс предполагает не только теоретический, но и практический формат - обмен опытом и обсуждение реальных задач.

✔️ Подробности и запись

Реклама. Ассоциация ОИРОМ. ИНН:7721261361. 2SDnjdpxjEb

Друзья, в канале небольшой технический перерыв на 2 – 3 недели. Считайте, что у меня отпуск (на самом деле, нет). Я готовлю новый проект, связанный с использованием в проектной работе ИИ для обработки данных открытых источников. Пытался делать это «без отрыва от производства» - не получается. Нужно время и свежая голова. Ну и потом – с новыми силами. Будет интересно. Не расходитесь).

Во время паузы на канале, возможно, будет выходить реклама, опросы и мои небольшие заметки по теме нового проекта.

Крайне неблагоприятной считают корпоративную культуру своей компании почти половина (49%) наемных работников. И это напрямую влияет на выбор ими места работы. По данным опроса Get experts (есть в редакции), лишь 14% профессионалов готовы работать в компании с любой корпоративной культурой.

Это явный сигнал работодателям: что-то нужно менять. Не то, чтобы они этого не понимали, но их отношение к ситуации пока довольно благодушное: 65% ответивших называют корпоративную культуру своих компаний благоприятной или «в целом, благоприятной».

Взгляды сторон на стратегию желаемых изменений можно видеть на диаграмме.

Прежде всего, компаниям надо налаживать коммуникацию, обмен информацией и улучшать организационный климат, с этим согласны все. Но вот в тактике решений наверняка будут расхождения. Во всяком случае, работодатели явно переоценивают важность таких факторов как философия компании, ее миссия и групповые нормы, а особенно «провозглашаемые ценности» и символику. И недооценивают (немного) практический опыт.

#рынок_труда #get_experts

Заходите в «еКОМнату» — нишевое медиа о e-commerce с акцентом на B2B 🛍

В канале публикуют экспертизу именно (хотя и не только) в разрезе оптовых онлайн-продаж, данных о которых часто не хватает; делятся кейсами, инструментами и мнениями экспертов. А также рассказывают об ИТ-решениях, которые позволяют оптовым и розничным продажам развиваться в России и за рубежом.

Подборка недавних постов канала:

➡️ ИИ-фичи, которые драйвят e-commerce уже сейчас
➡️ Проблемы, с которыми компании чаще всего сталкиваются в b2b-продажах
➡️ Как ритейлер Target развивает персонализированный подход
➡️ Как изменилось поведение покупателей на маркетплейсах за последний год по всему миру
➡️ Все, что важно знать про BNPL-сервисы

Канал ведут эксперты департамента e-commerce «КОРУС Консалтинг».

➡️ Подписывайтесь 🛍

Реклама. ООО «Корус Консалтинг CPM», ИНН 7801489298 erid: 2SDnjeFwtnv

Спасибо всем, кто принял участие в опросе. Польза от него прямая: я как ведущий уточняю свои представления об акцентах контента канала. Скажем, я переоценивал важность связи исследований с управленческими решениями. Больше внимания надо уделять текущим новостям и находить для них адекватные форматы.

Из этого однако не следует, что я перестану публиковать материалы по "малорейтинговым" позициям. Они тоже нужны. Но буду искать релевантные формы. Увидите.

А пока - ниже новый опрос. Он еще проще. Участвуйте, пожалуйста.

Друзья и коллеги, я задумал реконструкцию канала. Потом все расскажу в подробностях, будет интересно. а пока две небольшие просьбы.

1. Участвовать в опросах, которые я выложу сегодня и завтра. Их будет предварительно 7-8. Они будут очень простые.

2. Мне нужны 10 респондентов для глубинных интервью из числа читателей канала. Отзовитесь, пожалуйста, в личку. Интервью максимум на полчаса.
Темы очевидные: ситуация потребления (чтения), отношение к содержанию, использование в профессиональной деятельности, восприятие и пожелания.
Мы можем встретиться (Москва) или общаться виртуально. Конфиденциальность, разумеется. Что-то мне подсказывает, что такие встречи могут быть взаимно полезны.

Категория молочных продуктов – одна из самых перспективных для продаж в жестких дискаунтерах. Пастеризованное молоко показывает самые большие темпы роста среди крупных FMCG-категорий. Небольшая подкатегория мороженого оказалась абсолютным лидером по темпам роста продаж. Присмотримся к категории молочных продуктов потенциально интересного для хард-дискаунтеров.

1️⃣Ультрапастеризованное (UHT) молоко. Его можно хранить в комнатной температуре и перевозить без холодильного оборудования. Это важно для жителей регионов с ограниченным доступом к свежим продуктам. Мировой опыт подтверждает высокий потенциал этого продукта: спрос на UHT молоко активно растет, например, в Индии и Китае.

Включение UHT молока в ассортимент жестких дискаунтеров будет привлекательным для ядра ЦА, тех, кто ценит доступные цены, возможность приобретения большими партиями и удобство хранения.

2️⃣Низкокалорийное и обезжиренное молоко. Цена примерно та же, что у обычного молока, но оно считается более здоровым питанием. Его включение в ассортимент жестких дискаунтеров поможет привлечь покупателей, заботящихся о здоровье.

3️⃣Органическое молоко. Оно не содержит химических добавок и антибиотиков, воспринимается как полезный и экологически безопасный продукт. Тренд на его потребление активно развивается в Европе и Северной Америке. В России он пока находится на ранней стадии, что открывает перспективы для привлечения новой аудитории.

Правда, оно заметно дороже обычного. Но если добавить скидки и акции, органическое молоко может стать органической частью ассортимента хард-дискаунтера. И привлекать более обеспеченных покупателей - тех, кто любит экономить, но не готов сидеть на одних макарошках.

4️⃣Обогащенное молоко с добавками пробиотиков и витаминов. Оно может привлечь людей, заботящихся о здоровье. Конечно, продукт недешевый, но добавим немного маркетинга: специальные предложения, ограниченные партии и все сложится.

5️⃣Растительные молочные продукты (миндальное, овсяное и соевое молоко). Оно набирает популярность в России среди молодых потребителей и людей, страдающих непереносимостью лактозы. Вряд ли продажи этих продукты станут значимой статьей доходов хард-дискаунтера. Их назначение – привлекать перспективный сегмент аудитории.

#ритейл, #молоко

Мороженое стало самой быстрорастущей категорией в жестких дискаунтерах. По данным NielsenIQ его продажи выросли за год (март 2023/февраль 2024 г.) на 695% в денежном выражении и на 83% в упаковках. В итоге, мороженое обеспечило вклад в развитие канала жестких дискаунтеров, сопоставимый с самой крупной категорией – кондитерскими изделиями.

Казалось бы, посетители «дешевых магазинов» ориентированы на экономию и покупку товаров с длительным сроком хранения. Но мороженое? Почему так?

1️⃣Покупателям свойственны эмоции и… внеэкономическое поведение. Покупка мороженого часто связана с ощущением "маленького удовольствия". В условиях экономического стресса и ограниченных бюджетов потребителям приходиться воздерживаться от крупных затрат. Компенсируя это, они позволяют себе небольшие радости, такие как мороженое. Это еще одно выражение известного «эффекта губной помады» (спрос на нее парадоксально растет в период кризиса).
2️⃣Мороженое как товар-субститут это альтернатива более дорогим десертам. Ценовая доступность, подкрепленная агрессивными промоакциями, стимулирует спрос на эту категорию.
3️⃣Мороженое может храниться. Это исключает импульсные покупки, зато увеличивает средний чек, люди не покупают, а закупаются. Особенно, семейные.
4️⃣И немного маркетинга. Хотя жесткие дискаунтеры предлагают ограниченный ассортимент товаров, мороженое – такая уж это категория - может быть представлена в разных вариантах вкусов и упаковок. Это создает ощущение разнообразия при ограниченном выборе в целом.

Таким образом, мороженое сочетает в себе классические характеристики «товара для хард-дискаунтера» с эмоциональной привлекательностью.
Какие еще категории могут обладать похожими свойствами и высоким потенциалом?

Об этом в следующем посте.

#nielseniq #ритейл

Тема предыдущего поста: «Как традиционным банкам оставаться конкурентоспособными на фоне роста популярности цифровых решений необанков?

Вот несколько тезисов которые можно взять для маркетинговой стратегии банка.

🔶Опора на доверие. Как показано на диаграмме НАФИ, доверие россиян к банкам растет и достигло рекордных 82% в 2023 году. Это дает нам возможность усилить коммуникацию с существующими клиентами, подчеркивая стабильность и надежность банка.

🔶Укрепление экосистемы услуг. Рост уровня доверия связан с цифровизацией и внедрением дополнительных сервисов (СБП, госуслуги). Нужно продолжать развивать экосистему, добавляя новые удобные сервисы в мобильное приложение, чтобы удержать клиентов и выделиться на фоне необанков.

🔶Программа лояльности. Сохранить высокое доверие помогут специальные программы лояльности, ориентированные на клиентов, активно использующих цифровые сервисы.

🔶Адаптация клиентских решений. Модульный подход позволит тестировать новые решения на отдельных группах клиентов, минимизируя риски и повышая удовлетворенность.

🔶Коммуникация преимуществ. Фокус на уникальных преимуществах банка — высокая скорость операций, интеграция с мессенджерами и доверие — позволит выгодно выделиться на фоне конкуренции с необанками.

Такая стратегия поможет усилить позиции банка, подчеркнув преимущества традиционных банковских услуг на фоне бурного развития цифровых технологий.

Если у вас есть возражения или дополнения – велкам в комментарии. Для вступления к группу требуется одобрение админа (боты замучали), я постараюсь оперативно реагировать.

#маркетинговая_стратегия #банки

Традиционные банки испытывают проблемы. По данным опроса PYMNTS (США), более 75% американцев готовы сменить свой банк. Всего три года назад таких было гораздо меньше - 52%.

Альтернатива уже есть – необанки. Их аргументы в борьбе за клиента: выгодные тарифы, высокая скорость обслуживания, удобство. Особенно сильны позиции цифровых банков среди молодежи.

Выходом из положения для традиционных кредитных организаций может стать комбинированный банкинг. Он позволяет традиционным банкам интегрировать конкурентоспособные решения с помощью платформы, основанной на API. Этот модульный подход способствует плавной интеграции новых услуг при сохранении целостности существующих систем. К тому же банки могут выборочно внедрять инновации, адаптированные к предпочтениям клиентов, начиная от мгновенных платежей и заканчивая надежной защитой от мошенничества.

Обострение конкуренции между традиционными и необанками - мировая тенденция. В какую сторону пойдет развитие? Это, похоже, демонстрирует нам российский рынок финансовых услуг. Вот несколько его особенностей.
1️⃣Российские необанки уже занимают значимую часть рынка.
2️⃣Доверию к банкам способствует развитие мобильных приложений и их интеграция сервисами государственных услуг.
3️⃣Высокий уровень цифровизации финансовых услуг. Многие услуги (платежи ЖКХ, налоги, переводы) интегрированы в банковские приложения и «живут» в одной экосистеме.
4️⃣Скорость платежей не является в России ключевой проблемой, в отличие от США. Этому способствовало внедрение Системы быстрых платежей (СБП).
5️⃣Использование сервисов мгновенных переводов и интеграция с мессенджерами (Telegram или VK Pay).

Если нарисовать картину крупными мазками, то получится так:

🔥Интеграция услуг в экосистеме провайдера.
🔥Высокая скорость обработки платежей.
🔥Доверие клиентов необанкам.

#финансовое поведение, #pymnts, #необанк