⚡️Отделите людей от проблемы!
Одна из главных причин, почему встречи превращаются в поле боя, — это смешение задачи с личностями участников. У каждого из нас есть эмоции, система ценностей, своя точка зрения, и в момент обсуждения они могут взять верх. Вместо того чтобы решать проблему, мы начинаем реагировать на людей, накаляя эмоции. В результате разговор выходит из-под контроля, а конструктивности — ноль.
Метод “Отделение людей от проблемы” из Гарвардской школы переговоров, описанный в книге Роджера Фишера “Переговоры без поражения”, помогает переключить фокус на решение, сохраняя уважение к участникам процесса.
👀 В чем суть?
Сосредоточьтесь на проблеме, а не на людях. Эмоции, позиции и разногласия сторон не должны мешать поиску решений. Вместо споров, кто прав, концентрируйтесь на том, как учесть интересы всех участников. Это позволяет обсуждать ситуацию объективно, на основе фактов, а не личных обид.
❓Как применять?
1️⃣ Сохраняйте нейтральность
Напомните, что задача встречи — решить проблему, а не выяснить, кто виноват.
✅ “Коллеги, сейчас важно вернуться к сути: что именно мы пытаемся решить?”
2️⃣ Отделите эмоции от фактов
Если участники начинают эмоционально реагировать, переведи это в конструктивное русло.
✅ “Я понимаю, что ситуация тяжелая, но давайте зафиксируем, что мы знаем о ней.”
❗️ Признавайте эмоции сторон, но не позволяйте им захватить дискуссию.
3️⃣ Поймите интересы каждой стороны
Роджер Фишер подчёркивает, что за любой позицией стоят интересы. Попробуйте понять, что движет участниками спора.
✅ “Что именно важно для вас в этом решении? Какие ваши потребности мы можем учесть?”
Это помогает перейти от конфликта к поиску взаимовыгодного варианта.
4️⃣ Визуализируйте разногласия
Используйте доску, диаграммы или таблицы, чтобы сделать противоречия наглядными. Это снижает напряжение и помогает взглянуть на проблему более объективно.
✅ “На одной стороне у нас приоритет качества, на другой — сроки. Давайте подумаем, как их сбалансировать.”
5️⃣ Ищите решения, а не виноватых
Привлеките внешние стандарты или факты, которые помогут принять решение.
✅ “Есть ли у нас примеры из опыта, которые можно использовать как ориентир?”
Это позволяет убрать эмоциональный спор и перейти к рациональному обсуждению.
6️⃣ Дай возможность высказаться всем
Создайте пространство, где каждый сможет высказать своё мнение и быть услышанным. Это снизит напряжение и даст новые идеи.
✅ “Давайте выслушаем все идеи, чтобы не упустить важное.”
💡Почему это работает?
Когда эмоции уходят на второй план, внимание переключается на интересы и общую цель. Это помогает увидеть проблему с разных сторон, выстроить доверие между участниками и найти взаимовыгодное решение. Использование объективных данных и визуализации снижает напряжение и ускоряет поиск компромисса.
Этот метод не только про встречи, но и про подход к работе с людьми. Он учит фокусироваться на главном, сохраняя уважение к участникам процесса.
#фасилитация