Как справляться с противоречивыми приоритетами в работе менеджера продуктов?
Каждый менеджер продуктов рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда запросы от разных команд, стейкхолдеров и клиентов начинают конкурировать между собой. Задачи, каждая из которых кажется важной, требуют ресурсов, которых всегда меньше, чем нужно. В таких условиях способность правильно расставлять приоритеты становится ключевым навыком. Рассмотрим подходы для развития данного навыка.
1️⃣ Определение ключевых целей бизнеса
Прежде всего, важно выстроить приоритеты на основе стратегических целей компании. Если задача не соответствует целям, она отодвигается на второй план. Какими могут быть цели бизнеса: увеличение выручки, удержание клиентов, завоевание новых рынков. Убедитесь, что все команды понимают эти приоритеты и согласны с ними.
2️⃣ Выявление стейкхолдеров
Постарайтесь узнать, кто является стейкхолдером процесса, над которым вы планируете работать. Часто это можно сделать, поговорив с коллегами из своей команды или смежных подразделений, а также найти информацию в базе знаний компании.
Не забывайте о существовании неявных стейкхолдеров. Например, это может быть представитель информационной безопасности или enterprise архитектор, чьи технические решения и требования должны учитываться командой. А возможно это один из ключевых клиентов в других продуктах вашей компании.
3️⃣ Привлечение стейкхолдеров к процессу
Организуйте регулярные встречи с основными заинтересованными сторонами для обсуждения приоритетов и работы с ожиданиями.
Используйте прозрачные инструменты (например, матрицы приоритетов или дорожные карты), чтобы показать, как вы оцениваете задачи.
4️⃣ Обоснование решений
Используйте данные и аналитические инструменты для аргументации приоритетов. На какие данные можно опираться в процессе приоритизации: потенциальное влияние нового функционала на метрики (увеличение конверсии, снижение оттока), ожидаемый ROI (возврат на инвестиции), затраты времени и ресурсов.
Если вы подкрепляете свои решения цифрами, стейкхолдерам сложнее их оспорить. Часто бывает так, что все данные для подтверждения вашей позиции у вас уже собираются, важно лишь агрегировать их в нужном формате и презентовать.
5️⃣ Использование фреймворков для приоритизации
Использование проверенных методик помогает сделать процесс объективным. К примерам фреймворков для работы с приоритетами можно отнести следующие:
RICE: Оценка задач по четырем критериям (Reach, Impact, Confidence, Effort).
MoSCoW: Разделение задач на Must have, Should have, Could have, Won't have.
Kano Model: Анализ потребностей пользователей, чтобы понять, какие функции вызовут наибольшую удовлетворенность (Basic needs, Performance needs, Delightful needs, Indifferent)
6️⃣ Установление коммуникационных правил
Объясняйте, почему вы выбрали те или иные приоритеты. Подчеркивайте связь решений с бизнес-целями. Если у заинтересованных сторон возникают возражения, проведите открытую дискуссию, где вместе пересмотрите приоритеты. Давайте коллегам возможность принести обратную связь и устанавливайте правила в каком виде вы ее хотите получать.
7️⃣ Создание буфера для гибкости
Включите в планирование место для непредвиденных задач. Это снизит напряжение при появлении конфликтующих запросов. Оценить примерный буфер можно, опираясь на статистические данные (на сколько обычно задерживаются задачи, есть ли какие-то узкие места, в которых решения могут приниматься дольше ожидаемых сроков и т.д.)
8️⃣ Применение итеративного подхода
Вместо попытки решить всё сразу, работайте поэтапно. Протестируйте гипотезу или функцию на малом масштабе, чтобы быстрее понять её ценность (или наоборот, доказать, что ценности нет и ресурс тратить не имеет смысла).
9️⃣ Эскалация конфликта
Если противоречия остаются нерешенными и рискованными, привлеките высшее руководство для решения вопроса. Обязательно предоставьте четкую и структурированную аргументацию.
Ключ к успешному управлению противоречивыми приоритетами — ясность целей, прозрачность решений и постоянное взаимодействие с командой и стейкхолдерами.