Продуктовое мышление / от ProductSense

Менеджмент продуктов 2024 — готовы результаты исследования 🎉

С какими вызовами сталкиваются менеджеры продуктов, в какие продуктовые компании стремятся попасть и как подходят к своему карьерному развитию?

Шестой год команда ProductSense проводит исследование продуктового сообщества, в этом году исследование проводилось совместно с компанией МТС.
Делимся с вами результатами, опрос прошли 1286 респондентов.

👉 На что можно обратить внимание:
- Аналитика, проектное управление и маркетинг: области профессионального развития менеджеров продуктов в 2024 году.
- Почти 70% менеджеров продуктов готовы сменить компанию, если им предложат более интересные условия, или уже сейчас активно проходят собеседования и ищут новое место.
- Навыки проектного управления как и в прошлые годы находятся в топе рейтинга вне зависимости от грейда опрошенных. Софт скиллы высоко ценятся руководителями, но на них меньше фокусируются сами специалисты.
- Яндекс, Авито и Т-Банк: топ-3 компаний с сильными продуктовыми командами по мнению респондентов.

А еще в отчете: о зарплатах, карьере и профессиональном развитии, топе продуктовых компаний. В конце отчета — подборка телеграм-каналов, книг, курсов и сообществ, которыми делятся участники исследования.

Делитесь результатами исследования с коллегами по команде, руководителями, тимлидами, HR-менеджерами и DevRel-специалистами.

Кто делал исследование:
Организаторы: ProductSense и МТС
Дашборды и аналитика: Роман Бунин, автор канала Reveal The Data
Дизайн, инфографика: Александра Ермоленко

Рекомендуем вам смотреть отчет с десктопа, на мобильных устройствах доступна только pdf-версия.

👉 Изучить отчет

Лидерство, команды, процессы — все о человеко-ориентированном менеджменте на PeopleSense

Несколько лет тема работы с командой — один из самых востребованных треков на конференции ProductSense и по количеству заявок на выступления, и по количеству людей в залах. И эта тема не теряет актуальности: в управлении командой мы каждый раз сталкиваемся с новыми вызовами, потому что люди и комбинации их опыта уникальны. А масштабные проекты можно создать только через взаимодействие людей. Для руководителя же навыки работы с командой выходят на первый план с ростом его карьеры.

Чтобы помочь менеджерам и руководителям успешно развивать управленческие навыки и работать над собой, мы (пере)запускаем PeopleSense — конференцию о человеко-ориентированном подходе в управлении командами, процессами и собой. Мы надеемся, что она станет пространством для обмена лучшими практиками и знаниями, местом для поиска новых профессиональных знакомств и еще одной возможностью получить инсайты и расширить свою картину мира.

Конференция пройдет 19-20 мая 2025 в Москве.

Что вас ждет на конференции:
🔵Поговорим о современном лидерстве и управлении людьми. Как работать с командой, чтобы был качественный и стабильный результат;
🔵Посмотрим кейсы по системным процессам и мышлению. Какие процессы внедрять, чтобы команда и компания двигались в ногу со временем;
🔵Прокачаем навыки коммуникаций на разных уровнях;
🔵Разберем практики обучения и развития своей команды;
🔵Получим инсайты о собственном развитии и ментальном здоровье. Разберемся, как не жертвовать собой в угоду эффективности.

Это конференция для руководителей и от руководителей:
- менеджеры продуктов и проектов,
- scrum-мастера,
- агенты изменений,
- тимлиды,
- руководители отделов и направлений,
- директора

Начинаем с приема заявок на выступления — форма, подробности по темам, которые мы ищем, и карта подготовки на сайте. Дедлайн — 2 марта.

Также открыта продажа билетов — цена на старте, как обычно, самая приятная.
До встречи на конференции!

👉О конференции
👉Стать докладчиком

Продукт и маркетинг: как достичь синергии?

Команды продукта и маркетинга – связанные между собой единицы в компании: одни отвечают за создание ценности, другие — за ее донесение до пользователя. Несмотря на общие цели, продукт и маркетинг часто сталкиваются с разными подходами, терминами и приоритетами. Как выстроить качественное сотрудничество между ними?

1️⃣Найдите общий язык, сверьтесь в понимании терминов
Часто команды продукта и маркетинга не понимают терминологию друг друга, что приводит к сложностям в коммуникации. Чтобы избежать недопонимания, обсуждайте сложные термины на примерах, формируйте общее видение.

Взаимное понимание ускоряет процессы и минимизирует риск появления неэффективных решений и задач, не ведущих к достижению глобальных целей компании.

2️⃣Зафиксируйте зоны ответственности между командами: добавьте прозрачности и сохраняйте сотрудничество
Продукт создает ценность, маркетинг доносит ее до клиента, а отдел продаж конвертирует ценность в деньги. Все три процесса взаимосвязаны. Разделение зон ответственности помогает сфокусироваться на главном для каждой команды, при этом обмен данными позволяет успешно решать общие задачи: маркетинг может использовать данные о пользователях от продукта для формулирования гипотез, а продукт — маркетинговые исследования для тестирования новых идей.

3️⃣Формируйте общее стратегическое видение
Совместная работа над стратегией продукта и рынка помогает синхронизировать усилия и добиться успеха. Один из вариантов синхронизации видения – проведение регулярных встреч между командами. Общий контекст позволит обращать внимание на нюансы заранее и решать проблемы на ранних стадиях.

4️⃣Используйте продуктовый маркетинг как связующее звено
Продуктовый маркетинг объединяет продукт, маркетинг и клиентский сервис в единую систему. Он позволяет доносить ценность как внутренним командам, так и конечным потребителям. Продуктовый маркетолог может помочь менеджеру продуктов грамотно выстроить процесс донесения ценности до клиента, выбрать каналы и разработать план запуска. В случае изменения планов продуктовый маркетолог может заблаговременно скорректировать ожидания партнеров и оптимизировать бюджеты.

5️⃣ Коммуникация как основа успеха
Делитесь планами, проблемами, задержками и результатами. Это поможет избежать несогласованности и усилит сотрудничество. Уделяйте время неформальному общению с коллегами: личное взаимодействие улучшает доверие и снижает уровень соперничества.

6️⃣Метрики для совместной работы
Создавайте единые метрики, которые мотивируют команды работать над общими целями, а не конкурировать друг с другом. Обмен данными между командами также помогает выявить проблемы и находить решения:
- Маркетинг отслеживает охваты, конверсии, вовлеченность и ретеншн.
- Продукт анализирует данные о поведении пользователей.
- Совместные метрики усиливают взаимодействие и помогают фокусироваться на общем результате.

Убедитесь в том, что каждая из команд имеет доступ ко всем необходимым сервисам и дашбордам для отслеживания метрик.


Качественное взаимодействие продуктовых и маркетинговых команд — это ключ к росту компании. Обменивайтесь данными, формируйте общие цели и учитесь работать вместе. Ведь в конечном итоге успех одной команды означает успех всей компании.

Что послушать на тему взаимодействия команд продукта и маркетинга:
🔉Подкаст make sense, выпуск 301
🔉Подкаст make sense, выпуск 180

Продуктовый фреймворк Aviasales

Своим опытом поделился Иван Козлов, CPO Авиасейлс в новом выпуске подкаста make sense:

"К пересборке собственного фреймворка мы подошли в момент ковида, когда оказались в ситуации, в которой ты мог делать невероятно крутые фичи, но пользователям просто не нужен был твой продукт: никто никуда не летал и не покупал авиабилеты. Да и в целом с пользователями было сложно общаться по разным причинам. Мы решили использовать момент, чтобы поработать над "структурным" и "организационным" долгом.

Перед нами стояло несколько целей:
научиться лучше фокусироваться на важном (хочется много всего поделать, но не всегда в этом есть толк, а распыление на “всё и сразу” отражалось на результативности).
обеспечить каскадируемость целей, иметь возможность понятно доносить важность работы до каждого члена команды.
поддерживать прозрачность (важный фактор в структуре ДНК компании).

К какой структуре мы пришли:
1. Product vision
Видение, куда развиваем продукт. Это видение ведет в ту сторону, куда хочет двигаться бизнес (помним о том, что продукт - это способ достижения цели в компании). Формально это 3-4 абзаца текста, которые достаточно статичны и с момента 2022 года в них вносилось всего несколько косметических правок/дополнений.

2. Strategic Play
Это стратегия, которая двигает продукт в сторону сформулированного выше product vision. На данный момент существует около 8-9 strategic play на весь продукт. Каждый документ имеет четкую структуру с ответами на вопросы: "что делаем, почему делаем, как это поможет двигаться, с помощью каких метрик мы понимаем, что движемся в нужном направлении?".

3. Bet
По сути, это конкретный проект, который команда реализует. У каждого такого проекта есть понятная структура, по которой он описывается, а также жизненный цикл как проект движется по доске. Над гранулярностью ведется постоянная работа чтобы bet-ы не превращались просто в доску задач".

Какие уроки мы вынесли после внедрения такого подхода:
1. Если взялись за историю, надо заниматься ей full-time (сложно придумать, обучить, внедрить, наладить сбор обратной связи если делать это несистемно).
2. Необходимо выносить уроки из неверных гипотез, быть гибкими и меняться.
3. Для нас было важным придумать общую форму приоритезации, поскольку у каждого своя вера в то, что важнее. Сейчас отталкиваемся от экспертного анализа (эксперты внутри команд, CPO).

О том, кто помогает поддержанию работы фреймворка в компании и как выстраивать планирование вокруг таких инструментов - в новом выпуске подкаста.

Смотреть:
👉YouTube
👉VK Видео

Как сделать ваше резюме продающим

Резюме — это не просто список обязанностей, которые вы выполняли, а история ваших достижений и того, какую пользу вы принесли компании. Вот несколько простых правил, которые помогут вам сделать ваше резюме более убедительным:

1️⃣Фокус на конкретных результатах
Вместо абстрактных описаний вроде "занимался оптимизацией процессов" используйте конкретику: "оптимизировал процессы работы операционной команды, что позволило сократить время выполнения задач на 20% за 2 месяца".
Совет: используйте цифры. Рекрутеры обращают внимание на измеримые результаты: проценты, суммы, временные показатели.

2️⃣ Ориентируйтесь на эффект, который вы создавали
Работодателям важно видеть, как ваша работа помогла бизнесу.
Пример:
❌ "Участвовал в запуске проекта."
✅ "Запустил проект, который принес компании дополнительные 500 тыс. руб. в месяц."
Совет: подчеркните, как ваши действия привели к росту доходов, улучшению процессов или повышению эффективности. Это может быть оптимизация воронки продаж, повышение конверсии в лида или улучшение юнит-экономики направления, которое до этого было убыточным.

3️⃣ Используйте подход STAR
Метод STAR (Situation, Task, Action, Result) помогает четко описать достижения.
Ситуация: опишите контекст (например, проблема в команде).
Задача: что нужно было сделать?
Действия: что конкретно вы предприняли?
Результат: какие изменения произошли благодаря вам?
Пример: "в условиях ограниченного бюджета разработал стратегию маркетинга, которая увеличила посещаемость сайта на 40% за 3 месяца".

4️⃣ Используйте активные глаголы
Активные глаголы придают динамику вашему описанию: разработал, запустил, увеличил, оптимизировал, внедрил, модернизировал.
Пример:
❌ "Был ответственным за проект Х"
✅ "Внедрил новую систему управления проектами, сократив время выполнения задач на 15%."
Помните, что каждый пункт в резюме должен отвечать на вопрос "какую ценность я создал?"

5️⃣Проверяйте, релевантны ли результаты той позиции, на которую вы подаетесь
Достижения нужно адаптировать под позицию, на которую вы претендуете. К примеру, если вы откликаетесь на роль маркетолога, выделите рост посещаемости сайта или успешные рекламные кампании.
Совет: подчеркните то, что важно для работодателя. Читайте описание вакансии и подстраивайте свое резюме под используемые в вакансии термины и понятия.

Ваше резюме — это ваша личная история успеха. Показывайте не только, что вы делали, но и как это повлияло на бизнес, команду или проект. Каждое ваше достижение — это шаг к следующей большой карьерной цели.
Потратьте время на то, чтобы сделать резюме четким, конкретным и сфокусированным на результатах. Именно это поможет вам выделиться среди других кандидатов и привлечь внимание работодателя.

Больше полезных материалов можно найти по тегу #junior_ps

Дайджест подкастов за декабрь

Для тех, кто пытается успеть все до Нового года и проводить время с пользой, собрали в одном месте все декабрьские выпуски подкастов make sense.

📱Youtube

Всем ли продуктам нужен Product Led Growth?
Гость: Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита в МТС Линк.
Поговорили о том, как меняется фокус внимания менеджера продукта с движением по карьерной лестнице, о подходах к росту продукта через маркетинг, продажи и сам продукт, а также о том, как менеджер продукта может влиять на продажи.
Смотреть:
— YouTube
— Вконтакте

О запуске и развитии социальной сети, тестировании идей и сетевых эффектах
Гость: Юлия Ранн, CPO Сетки (социальная сеть для нетворкинга от hh.ru).
Поговорили о запуске новой социальной сети, формировании MVP, сетевых эффектах и решении проблемы «курицы и яйца».
Смотреть:
— YouTube
— Вконтакте

Как создавать ценность продукта, не делая этого токсично
Гость: Дарья Сбитнева, менеджер продуктов отдела монетизации hh.ru.
Поговорили о поиске точек монетизации и роста в зрелом продукте, о разнице между транслируемой ценностью и тем, что воспринимают клиенты, а также о продуктовых изменениях, которые могут приносить дополнительные продажи.
Смотреть:
— YouTube
— Вконтакте

🔉Аудио формат

Выпуск #338: о повышении эффективности встреч, переходе к асинхронной коммуникации и стандартизации процессов
Гость: Евгения Варанкина, Head of Operations в международной IT-компании.
Поговорили об эффективности встреч, асинхронных коммуникациях и культуре компании
Слушать:
— Telegram
— Mave
— Apple
— Яндекс
— YouTube

Выпуск #339: о понимании рынка, его составляющих, способах анализа, видах конкуренции и силах, влияющих на рынок.
Гость: Никита Ефимов, директор колледжа "Сириус" и партнёр консалтингового агентства "NEST".
Поговорили о захвате рынка, трендах и анализе конкурентов. А еще о том, что влияет на продукт сильнее: потребитель или абстрактные силы рынка и индустрии.
Слушать:
— Telegram
— Mave
— Apple
— Яндекс
— YouTube

Выпуск #340: о сервисах авторизации, паттернах поведения пользователей, балансе удобства и безопасности.
Гость: Сусанна Сафарян, Head B2C направления VK ID.
Поговорили о сервисах авторизации, сиситемах аутентификации, отношении пользователей к безопасности и костэффективности.
Слушать:
— Telegram
— Mave
— Apple
— Яндекс
— YouTube

Планы на 2025 год: конференции ProductSense✍️

В новом году вас ждут две наших конференции, которые будут актуальны менеджерам продуктов, руководителям команд и топ-менеджерам.

📘ProductSense — 11-12 сентября 2025 года, Москва.
Крупнейшая конференция по менеджменту продуктов в России и СНГ. В прошлом году в конференции приняло участие более 1500 участников и более 90 спикеров.
Как это было смотрите в нашем видео.

👉Узнать подробности и купить билет

📕PeopleSense — 19-20 мая 2025 года, Москва
Конференция о человеко-ориентированном подходе в управлении командами, процессами и собой.

Для кого актуально:
Для менеджеров продуктов и проектов, тимлидов и scrum-мастеров, собственников и руководителей компаний, а также для людей, отвечающих за обучение в компаниях.

Треки конференции:
1. Современное лидерство и управление людьми
2. Обучение и развитие
3. Саморазвитие и ментальное здоровье
4. Системность и системное мышление
5. Человеческое общение и культура

Разберем проблемы на каждом уровне руководства — от управления небольшими командами до вызовов, с которыми сталкиваются топ-менеджеры корпораций.

✍️Подробнее о конференции PeopleSense

Где искать работу менеджеру продуктов?

В предыдущем посте мы рассматривали вопрос карьерного роста junior менеджера продуктов и упоминали, какие инструменты для этого существуют и как можно отслеживать свой прогресс. Один из способов отслеживания своего прогресса — прохождение собеседований. Закономерно возникает вопрос: а где искать вакансии и как на них откликаться? Рассмотрим его подробнее.

Для поиска вакансий можно использовать наш канал Jobs To Be Found, на котором собраны вакансии для менеджеров продуктов и других специалистов в продуктовые команды. На канале можно публиковать вакансии, а также если предложенные вакансии вам на данный момент не подходят, но вы открыты к предложениям — искать работу в чате.

Какие еще каналы можно использовать для поиска вакансий менеджеров продуктов:
▫️Вакансии для Product менеджеров
▫️Job for Products and Projects
▫️Вакансии для продактов и проджектов
▫️Hire ProProduct - Продуктовые вакансии в России и за рубежом
▫️Getmatch: бот с IT-вакансиями
▫️Remocate: удалёнка, релокация, работа и вакансии
▫️Connectable Jobs Abroad

И несколько рекомендаций для откликов на вакансии:
1️⃣ Адаптируйте свое резюме под каждую вакансию
Каждая компания ищет определенный набор навыков у кандидата, старайтесь раскрывать свой опыт именно через этот набор чтобы рекрутеры сразу увидели, что ваше резюме соответствует вакансии.
2️⃣ Пишите сопроводительное письмо
1 страница резюме не всегда позволяет раскрыть ваш опыт и желание работать именно в этой компании. О своих pet проектах, желании работать в конкретной команде, опыте взаимодействия с компанией (митапы, хакатоны, курсы) всегда можно указать отдельно, тем самым подчеркнуть вашу заинтересованность и знание продуктов или активностей компании.
3️⃣ Ищите тех, кто готов вас порекомендовать
Небольшое интро вашему потенциальному руководителю от его коллеги, который ищет кандидата, может раскрыть ваш опыт и сформировать доверие к вам уже на этапе чтения вашего резюме.
4️⃣ Не стесняйтесь напоминать hr о себе если на ваш отклик не ответили в течение нескольких дней
Иногда вам не отвечают не потому, что ваше резюме никому не понравилось, а просто потому что оно затерялось или человека отвлекли. Вежливое напоминание поможет вам узнать о следующих действиях и не переживать, а hr-у поможет ускорить процесс рассмотрения вашей заявки.
5️⃣ Относитесь к отказам как к возможности улучшить свой подход
Процесс поиска работы — это та еще работа. Не всегда отказ значит, что вы плохой кандидат. Иногда могут отказать из-за того, что ваш текущий уровень сильно выше, чем уровень кандидата, которого ищет компания. Иногда — из-за специфики команды и поиска конкретного типа личности, который эту команду сможет продвинуть вперед. Продолжайте поиски, учитывайте обратную связь после отказов, проходите собеседования и повышайте свой опыт работы с воронкой найма со стороны кандидата.

Из джуна в мидла+: техники прокачки навыков менеджера продуктов

Карьерное развитие – это индивидуальный процесс, который основан на предыдущем опыте, личных карьерных целях и имеющихся возможностях менеджера продуктов. К нему можно подойти разными способами: проходить курсы, посещать конференции, работать с карьерными консультантами. А что, если вы хотите попробовать выстроить такой процесс самостоятельно? На что можно опираться и как в нем двигаться?

Алена Медведева поделилась своим опытом выстраивания системы прокачки навыков менеджера продукта, которая может быть полезна не только начинающим менеджерам, но и сеньорам с руководителями, чтобы такую работу проделывать со своими коллегами и помогать им расти. На что же стоит обращать внимание?

Посмотреть, как опытные люди проходят интервью:
- берут время на подумать;
- строят систему и говорят структурно (определяют цели, роли, ограничения);
- жонглируют уровнями абстракции (zoom in-zoom out картинка целиком с оценкой на важные детали).

Посмотреть на свой опыт через призму двух основных факторов:
- решенные кейсы;
- насмотренность.

Если у вас нет наставника, попробовать проанализировать "вводные данные" самостоятельно:
- какие рабочие задачи есть сейчас, какая "точка А";
- какие компетенции сейчас развиты и в какой мере, чего не хватает и на чем необходимо сделать упор именно сейчас для быстрого и качественного роста;
- где найти новые задачи, в которых менеджер продукта может развить те навыки, которые на данный момент развиты не так сильно, как хотелось бы.

А затем переходить от теории к практике. Каким образом?

Смотреть на повседневные задачи через призму менеджера продуктов.
Например, представлять себя менеджеров продуктов конкретного приложения, которое вы используете каждый день. И задать себе вопросы:
- Какие проблемы пользователи решают в моем продукте?
- Какие цели я ставлю команде?
- Какой мой самый важный вызов сегодня?
После того, как вы нашли ответы на эти вопросы, попробуйте найти реальных людей из этой компании и пообщаться с ними, узнать насколько ваши предположения совпадают с реальностью.

Найти ментора и поработать с ним.
Для этого можно обратиться к таким площадкам как:
-getmentor;
-mentor cruise;
-no flame no game/

Прокачивать любопытство через:
- людей
- конференции
- статьи
- навык задавания вопросов

Свои результаты можно отслеживать через решение кейсов, конкурсы, прохождение собеседований. Мониторить свой прогресс и становиться тем, кто будет сам помогать подрастающему поколению достигать новых высот.

Из доклада Алены Медведевой «Из джуна в мидла+: техники прокачки навыков продакта» на ProductSense’24

Как активация пользователей нелинейно влияет на ключевые метрики продукта?

Рассмотрим реальный кейс компании в очень кратком пересказе: перестройка активации в сервисе LogMeIn позволила команде увеличить окупаемый рекламный бюджет в Google Ads в 50 раз. Это запустило рост продукта и в будущем привело к продаже компании за $4.3 миллиарда.

Почему активация оказала такой эффект на рост продукта? — Все дело в многократном и нелинейном влиянии активации на ключевые метрики:

✔️на retention, так как эффективность донесения ценности определяет, смогут ли пользователи ее осознать и на основе этого принять решение возвращаться снова.
✔️на монетизацию, ведь если ценность осознается пользователем как достаточно высокая, он будет готов за нее платить разумную цену.
✔️на маркетинг, так как более эффективная монетизация открывает путь к увеличению инвестиций в поиск эффективных каналов роста или развитию уже найденных эффективных каналов.

Активация — это один из ключей к долгосрочному росту вашего продукта. Но как воспользоваться этим ключом?

Для того чтобы активация работала наиболее эффективно, ее необходимо построить через призму реальной ценности продукта и задач, которые решают пользователи. Работа на уровне оптимизации отдельных участков не даст прорывного результата.

Команда GoPractice создала «Фреймворк для улучшения активации в продукте», который позволяет решить эту задачу с помощью алгоритма из 5 шагов.

💡Доступ к фреймворку можно получить бесплатно — и индивидуально, и для команды. Все подробности после регистрации на странице «Фреймворка для улучшения активации в продукте».

P.s. Картинка, призванная наглядно показать, почему нет смысла «файнтюнить» отдельные участки активации, когда нужно перестроить весь флоу.

Сила обратной связи с клиентами: как превратить инсайты в стратегию, ведущую к рыночному успеху

Компании с развитой продуктовой культурой осознают ценность обратной связи от пользователей как ключевого фактора для успешной продуктовой стратегии. Для менеджеров продуктов важно понимать не только ценность этих данных, но и владеть системными подходами к их обработке и внедрению в продукт. Как может выглядеть последовательность действий для внедрения данных, полученных из обратной связи, в текущий продукт для его улучшения:

1️⃣ Сбор данных
Задача менеджера продуктов — создать систему, которая позволяет собирать многоканальные данные: опросы, NPS, отзывы на площадках, метрики из аналитических инструментов, активность в соцсетях и службе поддержки. Оцените ценность каждого канала и интегрируйте их в систему управления знаниями (например, Confluence или Notion), чтобы обеспечить быструю доступность и фильтрацию данных. Для многих каналов уже существуют AI-ассистенты, которые позволят упростить процесс и даже проведут от сбора данных к их анализу (см. шаг 2)

2️⃣ Анализ инсайтов: переход от данных к действиям
На этом этапе важен систематический анализ, который поможет определить критически важные тренды. Используйте кластеризацию и разбивку по темам чтобы структурировать обратную связь по типам: баги, пожелания, проблемы UX/UI, улучшения функциональности. Инструменты вроде Airtable или Productboard помогут организовать данные и легко выявить повторяющиеся паттерны.

3️⃣ Определение приоритетов
Для приоритизации применяйте известные подходы (RICE, ICE или другие подходы, привычные для вашей команды), которые помогут объективно оценить каждое улучшение. Оценивайте, насколько решение повлияет на удержание, вовлеченность и монетизацию. Подход, основанный на данных, позволяет команде концентрироваться на максимальной ценности для бизнеса и пользователей. Не забывайте про ROI, так как решения должны быть оптимальными не только с точки зрения ожидаемого результата, но и затрат на реализацию.

4️⃣ Проектирование и тестирование гипотез
Подготовьте концептуальные модели и проведите тесты с реальными пользователями. Собирайте метрики до и после, чтобы увидеть, как изменилось поведение аудитории. Помните, что тестирование — это не только UX, но и валидация гипотез на всех этапах CJM.

5️⃣ Мониторинг и адаптация: непрерывный цикл улучшений
Изменения, основанные на данных, должны сопровождаться отслеживанием ключевых показателей, таких как CAC, LTV, NPS и Churn rate. Инструменты аналитики помогают зафиксировать, где решение работает, а где — требует доработки. Важно отслеживать не только мгновенные метрики, но и долгосрочные тренды. Каждое внедренное изменение предполагает зацикливание: после внедрения и оценки результата необходимо собрать данные чтобы на длинной дистанции увидеть влияние изменения на продукт.

Обратная связь с клиентами — это не точка назначения, а постоянный процесс. Для менеджера продуктов важно встроить этот процесс в ритм компании и команды. Регулярные ретроспективы и адаптация продуктового цикла на основе новых данных позволяют постоянно улучшать продукт, поддерживая его соответствие требованиям рынка.

Цель менеджера продукта — не просто собирать отзывы, а внедрить обратную связь в каждый этап продуктовой стратегии. Поддерживайте устойчивый фокус на потребностях пользователей, чтобы создать продукт, который не просто удовлетворяет текущий спрос, но и растет вместе с ним.

📱Что посмотреть на выходных?

Собрали мини-подборку новых выпусков видео подкаста make sense с конференции ProductSense'24:

Как сделать так, чтобы таланты приходили не только в момент поиска работы
Гость: Марина Дорохова, руководитель направления "Навыки и карьера" в hh.ru
Поговорили о навыках, моделях компетенций и будущем развитии системы найма (как со стороны кандидата, так и со стороны компании).
Смотреть:
— YouTube
— Вконтакте

Ценообразование: подходы, инструменты, кейсы из практики
Гость: Анна Федорченко, менеджер продуктов монетизации hh.ru
Поговорили о дифференцированном ценообразовании, проверке эластичности спроса и донесении ценности продукта.
Смотреть:
— YouTube
— Вконтакте

Аудит продукта в корпорации: подходы, принципы, особенности
Гость: Алексей Козловский, руководитель направления аудита продуктов в МТС
Поговорили о о задачах команд аудита внутри компании, многоуровневых процессах и взаимодействии между командами.
Смотреть:
— YouTube
— Вконтакте

Как справляться с противоречивыми приоритетами в работе менеджера продуктов?

Каждый менеджер продуктов рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда запросы от разных команд, стейкхолдеров и клиентов начинают конкурировать между собой. Задачи, каждая из которых кажется важной, требуют ресурсов, которых всегда меньше, чем нужно. В таких условиях способность правильно расставлять приоритеты становится ключевым навыком. Рассмотрим подходы для развития данного навыка.

1️⃣ Определение ключевых целей бизнеса
Прежде всего, важно выстроить приоритеты на основе стратегических целей компании. Если задача не соответствует целям, она отодвигается на второй план. Какими могут быть цели бизнеса: увеличение выручки, удержание клиентов, завоевание новых рынков. Убедитесь, что все команды понимают эти приоритеты и согласны с ними.

2️⃣ Выявление стейкхолдеров
Постарайтесь узнать, кто является стейкхолдером процесса, над которым вы планируете работать. Часто это можно сделать, поговорив с коллегами из своей команды или смежных подразделений, а также найти информацию в базе знаний компании.
Не забывайте о существовании неявных стейкхолдеров. Например, это может быть представитель информационной безопасности или enterprise архитектор, чьи технические решения и требования должны учитываться командой. А возможно это один из ключевых клиентов в других продуктах вашей компании.

3️⃣ Привлечение стейкхолдеров к процессу
Организуйте регулярные встречи с основными заинтересованными сторонами для обсуждения приоритетов и работы с ожиданиями.
Используйте прозрачные инструменты (например, матрицы приоритетов или дорожные карты), чтобы показать, как вы оцениваете задачи.

4️⃣ Обоснование решений
Используйте данные и аналитические инструменты для аргументации приоритетов. На какие данные можно опираться в процессе приоритизации: потенциальное влияние нового функционала на метрики (увеличение конверсии, снижение оттока), ожидаемый ROI (возврат на инвестиции), затраты времени и ресурсов.
Если вы подкрепляете свои решения цифрами, стейкхолдерам сложнее их оспорить. Часто бывает так, что все данные для подтверждения вашей позиции у вас уже собираются, важно лишь агрегировать их в нужном формате и презентовать.

5️⃣ Использование фреймворков для приоритизации
Использование проверенных методик помогает сделать процесс объективным. К примерам фреймворков для работы с приоритетами можно отнести следующие:
RICE: Оценка задач по четырем критериям (Reach, Impact, Confidence, Effort).
MoSCoW: Разделение задач на Must have, Should have, Could have, Won't have.
Kano Model: Анализ потребностей пользователей, чтобы понять, какие функции вызовут наибольшую удовлетворенность (Basic needs, Performance needs, Delightful needs, Indifferent)

6️⃣ Установление коммуникационных правил
Объясняйте, почему вы выбрали те или иные приоритеты. Подчеркивайте связь решений с бизнес-целями. Если у заинтересованных сторон возникают возражения, проведите открытую дискуссию, где вместе пересмотрите приоритеты. Давайте коллегам возможность принести обратную связь и устанавливайте правила в каком виде вы ее хотите получать.

7️⃣ Создание буфера для гибкости
Включите в планирование место для непредвиденных задач. Это снизит напряжение при появлении конфликтующих запросов. Оценить примерный буфер можно, опираясь на статистические данные (на сколько обычно задерживаются задачи, есть ли какие-то узкие места, в которых решения могут приниматься дольше ожидаемых сроков и т.д.)

8️⃣ Применение итеративного подхода
Вместо попытки решить всё сразу, работайте поэтапно. Протестируйте гипотезу или функцию на малом масштабе, чтобы быстрее понять её ценность (или наоборот, доказать, что ценности нет и ресурс тратить не имеет смысла).

9️⃣ Эскалация конфликта
Если противоречия остаются нерешенными и рискованными, привлеките высшее руководство для решения вопроса. Обязательно предоставьте четкую и структурированную аргументацию.

Ключ к успешному управлению противоречивыми приоритетами — ясность целей, прозрачность решений и постоянное взаимодействие с командой и стейкхолдерами.

Где и как искать респондентов: советы экспертов

Соцсети, мессенджеры, рекрутинговые агентства, а может лучше торговые центры? Это только некоторые площадки, на которых можно найти респондентов для интервью. Уже сам подбор платформы становится долгим квестом. А еще нужно не забыть учесть фильтр “B2B / B2C рынок”. Где искать целевых респондентов? Какие площадки и способы релевантны для B2C, а какие для B2B?

Эксперты по продукту рассказали, на каких платформах стоит подбирать целевых интервьюируемых и какие методы могут быть эффективными.

👉Читать статью

Как сообщать сотрудникам и команде сложные новости, не теряя авторитет

В рабочей жизни могут возникать ситуации, в которых планы команды и компании резко меняются. И не всегда эти изменения – позитивные. С такими изменениями тесно связаны и разные новости, которые необходимо преподносить сотрудникам: информацию об увольнениях, расформировании команды и других непростых ситуациях. Получать плохие новости – крайне неприятно. Но что если вы сами должны оказаться на месте того человека, который должен донести эти известия до команды? Как быть в такой ситуации, как сохранять отношения с людьми, находясь в такой позиции, и как при этом не терять свой авторитет? Оказывается, выход из таких ситуаций есть. Решением и формулой для тех, кто любит, чтобы все было «по науке», поделилась Лидия Урывская.

Работа с неприятными новостями часто связана с работой с сопротивлением. При этом важно понимать, что сопротивление может быть и по отношению к позитивным новостям, а не только к негативным, так как это естественная защитная реакция человека на изменения. Как у любой реакции на что-либо, у сопротивления есть свои предпосылки, основные из них — это непонимание целей и последствий для себя, страх ошибок, отсутствие у источника новости авторитета.

Снизить уровень сопротивления и преподнести новость помогает формула, в которой необходимо учесть несколько ключевых факторов:
🔹прежде чем сообщать новость, расскажите про неудовлетворенность текущим положением дел. Тем самым вы перенесете фокус с того стресса, которым хотите поделиться и «выровняете горизонты», показав команде с какой точки стоит взглянуть на ситуацию.
🔹сообщите новость как альтернативу того негативного сценария, который есть сейчас.
🔹помогите людям перейти в новую реальность: расскажите про первый шаг к новому сценарию, при этом постарайтесь, чтобы первый пункт из плана изменений был уже выполнен.

Из доклада Лидии Урывской «Как сообщить команде сложную новость, сохранить авторитет и не напороться на сопротивление» на ProductSense’24

Чему менеджеру продуктов можно поучиться у Илона Маска

Илона Маска часто представляют как сверхчеловека, обладающего безграничной трудовой этикой, готовностью идти на огромный личный риск и невероятным умом, чтобы воплотить все задумки в жизнь. Все это, безусловно, верно и в значительной степени способствовало его успеху. Но помимо гениальности можно заметить, что у него есть навыки, которыми мог бы овладеть каждый из нас, чтобы достичь своих целей. Sachin Rekhi — генеральный директор Notejoy, опытный менеджер по продуктам и предприниматель с более чем двадцатилетним опытом работы в технологическом секторе, выделяет пять ключевых навыков Илона Маска, которые полезны любому менеджеру продуктов.

1️⃣Непрерывное обучение
Маск — "бесконечный ученик", способный осваивать любые знания, будь то ракеты или электрические автомобили. Это помогает ему уверенно погружаться в новые области.
Как тренировать:
MIT OpenCourseWare — Бесплатные курсы от MIT по широкому кругу предметов, включая физику, инженерное дело, экономику и многое другое.
Harvard Online Learning — Платформа с бесплатными и платными курсами по бизнесу, наукам и искусству.
LinkedIn Learning — Курсы для развития профессиональных навыков с упором на карьеру и работу.

2️⃣Междисциплинарные навыки
Маск развивает глубокие знания в разных областях. Для менеджеров продуктов важно комбинировать несколько дисциплин, чтобы эффективно решать поставленные перед ними задачи.
Как тренировать:
Big Think — Видео и статьи по широкому кругу тем с комментариями ведущих экспертов.
Aeon Essays — Эссе на темы от философии до науки, которые помогают видеть междисциплинарные связи.
TED Talks — Видео-лекции на самые разные темы, идеальные для междисциплинарного взгляда.

3️⃣Создание вдохновляющей цели
Маск не просто продаёт электромобили или ракеты. Его видение — спасение человечества. Это привлекает лучших специалистов и вдохновляет команду.
Как тренировать:
Start With Why TED Talk — Видео и книги Саймона Синека о том, как важно начинать с «почему» при построении миссии и цели.
Stanford Social Innovation Review — Статьи о создании ценностей и работе с миссией в некоммерческом секторе и бизнесе.

4️⃣Продажа идей
Маск — талантливый продавец, который на раннем этапе убедил мир в потенциале своих компаний. Менеджерам продуктов важно быть хорошими коммуникаторами чтобы вдохновлять команду, продвигать свои идеи внутри компании и продавать идеи инвесторам и собственникам.
Как тренировать:
Copyblogger — Ресурс для изучения копирайтинга и сторителлинга для продажи идей и продуктов.
Harvard Business Review on Communication — Статьи о лидерстве, коммуникациях и продажах идей.
SlideShare — База презентаций, помогающая понять, как эффективно продавать идеи визуально и словесно.

5️⃣Дизайнерское чутье
Хотя Маск — инженер, он развил отличное чувство дизайна. Этот навык полезен для создания привлекательных и функциональных продуктов.
Как тренировать:
Awwwards — Сайт с примерами дизайна веб-сайтов, помогающий развивать насмотренность в визуальном дизайне.
Behance — Платформа, где дизайнеры со всего мира делятся портфолио, включая веб-дизайн, графику, UX/UI.
Dribbble — Сообщество дизайнеров, где можно найти идеи и вдохновение по визуальному дизайну.

Эти навыки помогают Маску создавать компании, меняющие мир, и могут быть полезны каждому, кто хочет достичь высот в своей профессии.

Начинаем среду с хорошей новости — мы продлили опрос State of Product Management 2024 (Ru): профессиональное развитие, зарплата и продуктовые компании чтобы как можно больше людей успели поделиться своим опытом и внести вклад в развитие сообщества.

Приглашаем всех, кто еще не прошел опрос, принять участие в исследовании до 8 ноября. Какими данными мы поделимся по его окончании:
- сделаем большой отчет и дашборд с подробными данными о грейдах, зарплатных вилках, направлениях развития;
- поделимся полезными по мнению комьюнити инструментами для развития;
- дополним итоги рейтингом российских команд и компаний с самой привлекательной продуктовой культурой.

☕️ Участников опроса ждет бонус от организаторов — плейлист с записями 10 докладов конференции ProductSense’24 Moscow, которым участники конференции дали самую высокую оценку.

Если вы откладывали прохождение опроса и вам нужен был знак - это он.
Заполнение опроса анонимное и занимает всего 10-15 минут.

📄 Пройти опрос

Ожидания Топ-менеджемента VS ожидания продактов

С какими проблемами сталкиваются менеджеры продуктов в больших компаниях:
🔴 Цели и задачи спускаются сверху, не понимают, почему спускается именно это
🔴 Проектный подход превалирует над продуктовым
🔴 Медленный рост в карьере из-за того, что задачи спускаются сверху
🔴 Сложно защищать инвестиции
🔴 Результат работы продуктовой команды не предсказуем

Почему так происходит:
- Топы не знают, что такое продуктовый подход. Менеджер продукта не может объяснить, что он делает, для кого и зачем ему столько инвестиций
- У топов есть свое ожидание, которому менеджер не соответствует — у него нет своего видения продукта или он не понимает текущее видение
- Менеджер продукта не знает клиентский опыт

Как исправить:
🟢 Важно показывать, что вы знаете, что делаете и к чему идете
🟢 Аргументируем данными и исследованиями, почему мы делаем то что делаем
🟢 Вы имеете право иметь свое экспертное мнение
🟢 Если обоснованно не говорите «нет», ваша ценность как продакта стремится к нуля

Из доклада Сергея Паращенко «Ожидания Топ менеджемента VS реальная работа над продуктом — где несостыковки работы в корпорации и как их полечить» на ProductSense’23

Ситуационное лидерство

В зависимости от уровня контроля выделяют 4 типа лидерства — Поддерживающий, Наставнический, Делегирующий, Директивный. Казалось бы, для синьерных менеджеров продуктов идеально подойдет Делегирующий стиль — максимум свободы в принятии решений. Однако такой однозначный ответ не всегда будет верным. Артем Глебов, CPO Циан советует выбирать стиль лидерства, исходя из задачи и компетенций сотрудника в конкретной ситуации.

Определять стиль лидерства стоит по 3 характеристикам по отношению к этой задаче:
1. Насколько высокий опыт у сотрудника
2. Насколько высока мотивация по отношению к этой задаче
3. Насколько высокая ответственность — готов ли сотрудник взять ответственность за конечный результат, несмотря на все проблемы, которые возникнут у него на пути к этой цели
Уровень и стиль делегирования определяется по самой низкой оценке этих шкал.

Из доклада Артема Глебова «Контролировать нельзя давать свободу» на ProductSense’24

State of Product Management 2024 (Ru): профессиональное развитие, зарплата и продуктовые компании

Мы запустили исследование, чтобы узнать, чем живет продуктовое комьюнити, как подходит к своему развитию, с какими вызовами сталкивается, какие компании считает лучшими для работы, как меняются приоритеты.

По результатам опроса мы поделимся инсайтами о профессиональном развитии, зарплатных вилках, составим рейтинг российских продуктовых компаний. Отчеты по прошлым исследованиям для самых любопытных мы собрали в одном месте на сайте State of Product Management, Russia

Менеджерам, руководителям продуктов и CPO опрос поможет порефлексировать о приоритетах в профессиональном развитии, сопоставить свои результаты с тем, что считают важным другие. А компании смогут улучшить свою продуктовую культуру, уточнить процессы найма и своего предложения на рынке продуктовых вакансий.

☕️ Для участников опроса мы подготовили бонус от организаторов — плейлист с записями 10 докладов конференции ProductSense’24 Moscow, которым участники конференции дали самую высокую оценку.

Опрос анонимный, заполнение займет 10-15 минут. Исследование продлится до 31 октября, результаты опубликуем в ноябре-декабре.

👉 Участвовать в исследовании

Экспертная власть — подводные камни

В предыдущем опросе этот вид власти оказался самым популярным. Давайте разберемся, какие есть нюансы, и как прокачивать этот тип власти.

Экспертная власть основана на экспертизе, скиллах, профессиональной подготовке. Она может быть ситуативной. Просто пример — в период отчетности главный бухгалтер обладает просто безграничной властью. Как только отчетность сдана, он лишается этой власти до следующего отчетного периода 😴

Есть еще одна грустна новость для тех, кто недавно стал руководителем или в ближайшее время собирается им стать — как только вы становитесь руководителем, вы экспертную власть теряете 😔 И в этом сама большая ирония. Как правило, в нашей среде повышают человека с самой большой экспертной властью, он начинает качать управленческие скиллы и уже через полгода перестает быть лучшим экспертом в своей доменной области.

Что делать? Не уходить с головой в управленческие дела
🔹раз в неделю ходить на встречи с разработкой или сложные клиентские встречи
🔹следить за технологиями в своей сфере
🔹знать конкурентов не только на уровне продукта, но и в части организации и внутреннего управления
🔹следить за трендами
🔹участвовать в конференциях — повышать насмотренность, развивать нетворкинг и подтверждать свой статус через выступления

Из доклада Лидии Урывской «Власть ≠ должность. Как прокачать разные виды власти и добиваться целей из любой роли»

Типология социальной власти

Мы живем в эпоху горизонтальных связей — необходимо научиться решать свои задачи, на которе поставлен KPI, с помощью людей, которые не только не в нашем подчинении, а которые даже в других функциональных зонах, других проектах.

Вертикальные связи в работе тоже остались, но они стали скорее не пошаговыми, а каскадными. Мы общаемся со стейкхолдерами, которые в карьерной иерархии от нас стоят на несколько ступеней выше. И мы должны разговаривать с ними на одном языке.

Чтобы договариваться с любыми людьми из любой роли, нужно понимать, какой тип власти в данном кейсе лучше всего применять. Типология социальной власти была описана Дж. Френчем и Б. Рейвеном в 1959 г.

Из доклада Лидии Урывской «Власть ≠ должность. Как прокачать разные виды власти и добиваться целей из любой роли»

Путь менеджера продукта от джуна к CPO

Уровень менеджера продукта сейчас определяют не только компетенции или знание фреймворков, не опыт в годах, а ценность, которую он может создать в компании и для компании. Это те достижения, которые он может действительно сделать.

Отличие мидлов от джунов в работе с задачами, гипотезами и фичами:
🔵умение выявлять главные задачи;
🔵умение выявлять главные фичи;
🔵разница в скорости перехода от исследования до выбора фичи.

Отличие мидла от сеньора:
🔵умение находить гипотезы и выбирать главное;
🔵правильно определять нужный сегмент;
🔵хорошо разбираться в каналах и уметь управлять маркетинговым процессом.

Задача сеньора — подниматься на уровень выше и больше работать на стратегическом уровне:
🔵подрывная стратегия;
🔵дискретная стратегия;
🔵стратегии доминирования.

От сеньора к CPO и предпринимателю:
🔵учиться у самих предпринимателей;
🔵подниматься еще выше — мыслить рынками, а не сегментами;
🔵смотреть на тренды и рынки, подниматься на новый уровень.

Из доклада Андрея Бадина «Как продакту стать синьором, CPO или предпринимателем» на ProductSense’24

Как сделать так, чтобы тебя слушали и слушались

Менеджер продуктов часто выступает как человек, который предлагает идеи — у нас нет формальной власти, мы не можем людям приказывать. Во многом наша вертикальная карьера зависит от того, как нас воспринимают – кто это, какой это человек, кто предлагает идею.

У нас есть некоторые паттерны поведения, которые мы ассоциируем с поведением влиятельного человека. И если мы замечаем эти паттерны у кого-то, то мы начинаем ему присваивать лидерские качества. Статус и влияние — это всегда игра. Любое наше публичное действие влияет на повышение или понижение нашего статуса.

Что отличает лидера:
🔵 внутреннее право давать указания. Это проявление уже существующего состояния мозга — знание, что люди меня должны слушаться. Оно может быть врожденным или нарабатываться — когда я что-то предлагаю, и меня слушаются, появляется внутренняя уверенность, что я могу давать задания.
🔵 отсутствие внешних проявлений стресса — . При этом лидер может себе позволить выглядеть недовольным.
🔵 уверенность в победе через серию побед. Влияют даже небольшие победы — если в течение 6 часов вы вспомнили, какие крутые проекты вы сделали, или завершили несколько небольших дел, то вы будете более уверены в себе.
🔵 авторизация предыдущих результатов. Опишите стартовую ситуацию, перечислите все свои действия, опишите результат, опишите, как вы используете этот результат в будущем
🔵 умение не быть простым и говорить сложно, а быть сложным, но уметь говорить простыми словами.

Из доклада Анны Обуховой «Нейробиология влияния: как сделать так, чтобы тебя слушали и слушались» на ProductSense’24

Вопрос, заданный с дулом у виска, — это ещё не решенческое интервью
© Дарья Романова, UX Expert в Kaspersky

Настройки доступности — кому на самом деле они нужны.

По данным Росстата, на начало 2024 года в РФ проживало 146,2 млн человек. Из них 12 млн человек — с инвалидностью. По данным Яндекс Браузера 51% пользователей смартфонов используют хотя бы одну настройку доступности. Кто же эти люди и зачем им такие настройки?

Настройки доступности помогают не только людям с инвалидностью — они просто могут сделать использование приложения удобнее. Например, тёмная тема снижает усталость глаз, увеличенные шрифты и контрастные цвета позволяют проще читать текст, а настройку «Экран вслух» можно использовать для чтения статей за рулем 🤓

Не нужно забывать и о ситуативных ограничениях. По данным Disabled World в странах с продолжительностью жизни более 70 лет люди проводят в состоянии инвалидности 8 лет — 11.5% своей жизни. Поведение пользователей без руки, со сломанной рукой и с ребенком на руках будет одинаковым. 🎧 Настройка «монозвук» помогает как пользователям с частичной глухотой, временным отитом и родителю-меломану, которому важно слышать музыку и играющего рядом ребенка.

В докладе Валерии Курмак, Руководителя направления Инклюзия в Яндекс, вы найдете аналитику настроек доступности, примеры ситуативных и постоянных ограничений и наглядные кейсы заботы.

🧡 Смотреть запись доклада

Продукт есть, юнит-экономики нет. Как не стать заложником ванильных метрик?

Кому хоть раз в жизни не было приятно смотреть на метрики и видеть впечатляющие результаты? Но что, если при этом выручка не растет, и потребности бизнеса не выполняются? Возможно, стоит смотреть на другие метрики и усилиться по ним? Как распознать — на что ориентировать и как построить дерево метрик в компании, которые будут отражать реальную картину и приведут вас и ваш продукт к ожидаемым бизнесом результатам?

За день до ProductSense’24 Юлия Билинкис, CEO strategicmove.education проведет воркшоп на тему “Юнит-экономика и Unitcraft: получи основы, проверь себя и найти точки роста в команде”, где участники будут эмулировать работу продуктовой команды, проще говоря отвечать за улучшение бизнес-результата через итеративный поиск точек роста в юнит-экономике продукта. Это отличный способ проверить себя и найти серые зоны некомпетентности, а также понять, как работает продуктовая система в целом.

Вы узнаете:

◾️ Какие ключевые метрики бывают и какие есть связки между ними
◾️ Как представить работу продукта в виде функции
◾️ Как построить дерево метрик и привязать к нему гипотезы
◾️ Что такое PMF и как его искать
◾️ Какие ключевые проблемы с юнит-экономикой бывают в компаниях
◾️ В чем отличие «ванильных» метрик от метрик, ориентированных на результат

После воркшопа сможете внедрять решения, принятые на основе данных, в команды, строить дерево метрик и выводить рабочие гипотезы, а также рассчитывать юнит-экономику так, чтобы она отвечала потребностям бизнеса.

День проведения воркшопов — 4 сентября. Вы можете купить билет на воркшоп или Level Up, который включает один день воркшопа и 2 дня конференции. До воркшопа неделя, успейте забронировать свое место.

​​Конфликт — двигатель прогресса?

Мы привыкли считать, что конфликт — это что-то негативное, то, чего стоит избегать. На самом же деле некоторые конфликты могут привести к открытому диалогу и формированию доверия, указать на процессы, которые уже не работают, и помочь их изменить. В итоге конфликт становится вызовом, который позволяет посмотреть на ситуацию под другим углом.

Что будет, если конфликт замалчивать?

— он может стать сильнее
— может перейти в личную ссору
— коммуникация в команде или компании перестанет быть открытой
— люди перестанут друг другу доверять и прекратят общаться

📌 Какой он — рецепт хорошего конфликта?

Если вы 👉 медиатор:

1. Поговорите с каждый участником конфликта отдельно. Нужно собрать как можно больше информации о конфликте, чтобы выяснить, какая позиция у каждого человека.

2. Дайте обратную связь при необходимости.

3. Помогите снизить градус негатива, если люди говорят на эмоциях.

4. Выявите общие интересы, страхи, потребности и помогите участникам конфликта их осознать. Для этого можно провести совместную встречу, на которой следует обозначить проблему, где каждый расскажет про свою позицию, желания, цели. А далее — вы ищете точки соприкосновения и вместе решаете, как можно поступить, чтобы закрыть проблему в моменте.

5. Определите и четко сформулируйте, что каждый из участников делает дальше.

Если вы 👉 одна из сторон конфликта:

1. Успокойтесь. Используйте свой способ успокоения — помедитируйте, прогуляйтесь, покричите, расскажите про ситуацию человеку, который не в контексте (например, другу, который с вами не работает), порефлексируйте, задав себе вопросы “Почему это произошло?”, “Почему меня это стриггерило?”

2. Сохраняйте безопасную среду. Не ругайтесь, а уважительно общайтесь друг с другом на встрече.

3. Определите свои цели и говорите о них открыто, ничего не умалчивая.

4. Выслушайте оппонента и узнайте о его мотивах.

5. Пригласите третью сторону, если конфликт не получается решить вдвоем.

6. Найдите общие интересы и страхи, которые могут вас объединить.

Подробнее о том, как привить в компании культуру конфликтов, и разбор рецептов на личном кейсе смотрите в выступлении на ProductSense’23 Area PO, Garage Eight Екатерины Ольховой на YouTube.

Ссылка на подкаст «О границах между конфликтом и токсичностью, доверии в команде и конфликтах со стейкхолдерами» с Екатериной 👉 https://t.me/mspodcast/542

​​Стратегия развития себя и продуктов

Что нужно знать перед квартальным планированием? Как создать эффективную матрицу продукта или линейки продуктов и развивать их с опорой на готовый шаблон? Как правильно распределить ресурсы, чтобы не выгореть, построить собственную антихрупкую стратегию и найти в себе зоны роста? Собрали подборку докладов и мастер-классов на ProductSense’24, которые помогут разобраться в этих вопросах.

📌 Как ТОП-менеджменту прокачать себя и продактов. Дмитрий Кустов, партнер и лидер направления продуктового консалтинга, Neogenda

Каждый продакт хоть раз сталкивался с проблемами управления продуктами в компании: неопределенность в метриках, целях и стратегии, отсутствие ясности в бизнес-показателях на горизонте 3−6 месяцев, недостаточное знание рыночной ситуации и позиций конкурентов. В докладе речь пойдет о методах оценки рынка, анализе конкурентов и экономике продукта, а также трудностях, с которыми сталкивается CPO на новом месте работы.

📌 Мастер-класс. Стратегия линейки продуктов через воронку продаж. Как комплексно закрыть потребность пользователя и максимизировать прибыль. Алёна Терехова, директор по продукту и развитию бизнеса, АкадемСити

Часто в бизнесе продакты, руководители, владельцы собирают много информации, но упорядочить и составить линейку продуктов исходя из данных очень сложно и удается не всем с первого раза. Избыточные матрицы нужны далеко не всегда. Зачастую они лишь «отжирают» ресурс у компании или ведут к образованию «дырок», в которых теряются лиды, а команды работают асинхронно и безрезультативно. На мастер-классе я покажу вам готовый шаблон, который позволит распределить информацию и создать эффективную матрицу быстро и комплексно как для нового бизнеса, так и для уже сформированной линейки.

📌 Мастер-класс. Выгорание, потеря интереса, ничего не успеваешь? — Разбор антихрупких стратегий для продактов. Четко, просто, системно. Максим Яцкевич, бизнес-тренер и основатель, Product Psychology, AI Partner

Узнаете о 7 стратегиях антихрупкости, которые можно применить, если вы уже находитесь в подавленном состоянии и не знаете, как быть дальше, или если хотите провести профилактику и прокачать навыки лидера еще сильнее.

📌 Ресурсный голод - как побороть главную проблему квартального планирования? Ростислав Бузало, Founder, BG Consult

Нередко во время планирования на квартал мы сталкиваемся с проблемой: запросов от стейкхолдеров гораздо больше, чем команда продактов может заделиверить. Это порождает классические проблемы приоритизации, перетягивания одеяла между стейкхолдерами, и держит команду в неопределенности до самого последнего момента. Как следствие — повышает долю непроработанных в бэклоге задач, приводит к стрессу и выгоранию.

На докладе вы узнаете про инструмент Аллокации ресурсов, как он помогает решить все выше описанные проблемы и какую пользу дает команде и организации в целом.

Все описания докладов смотрите на сайте. До конференции осталось 10 дней - успейте купить билеты.

​​Notion. Вместо тысячи планеров

Держать 1000 и 1 дело в голове очень сложно. Когда наша память загружена, мы не можем свободно думать. Люди с прекрасной памятью не всегда понимают, что именно они запомнили. И наоборот, те, кто очень хорошо соображает, не всегда могут запомнить важную информацию. Просто освободив голову от мыслей и задач можно хорошо так преуспеть. Сделать это поможет персональная система управления временем.

Менеджер развития продуктов Артем Плетнёв поделился необычным способом выстраивания системы управления временем в Notion — он сгруппировал свои проекты в «Сферы жизни» — 9 направлений, которые он постоянно держит в фокусе и в которых старается развиваться. Например:

— Здоровье
— Разнообразие жизни
— Личное развитие
— Капитал
— Карьера
— Своя семья
— Род
— Осознанность
— Окружение

В каждой из сфере есть большая цель, даже не цель, а скорее состояние, к которому вы хотите прийти прийти (см. пример в скрине)

⏳Как удобно работать с Notion для управления временем?

— Чтобы инструментом было удобно пользоваться, нужно всё время держать его под рукой. И у Notion в этом плане есть большой недостаток — отсутствие хороших виджетов для телефона и интеграции с популярными менеджерами задач. Есть обходные пути — например, с помощью промежуточных сервисов типа Zapier. Они помогают связать Notion с другими сервисами.

— Под Notion нет виджетов, которые показывают список элементов какой-то базы — например, задачи на сегодня. Зато можно добавить красивые виджеты для быстрого доступа к самым необходимым и популярным страницам.

— Пользуйтесь «Режимами и сценариями» — они позволяют выстраивать цепочку действий: например выдать уведомление, а после этого автоматически запустить нужное приложение. Вот один из возможных сценариев: вместо задач в таск-трекере «Прочитать книгу» вечером приходит уведомление «Готов почитать?» — и если его подтвердить, автоматически открывается приложение для чтения, а в системе настраивается режим экрана для комфортного чтения.

Подробнее об организации персональной системы управления временем, хранении информации и главных жизненных фокусов в Notion можно прочитать в статье. Здесь же можно забрать шаблон автора, который поможет внедрить способ быстрее.

Подружиться с командой и собой

Собрали подборку докладов на ProductSense’24, которые помогут понять, как взаимодействовать с другими отделами, не выгорать и достигать целей в продукте и собственной карьере.

📌 Взаимодействие исследователя и продакта при выходе на новые рынки. Светлана Ивахненко, руководитель группы международных исследований, Яндекс

Вывести продукт на международный рынок — задача со звездочкой. На этапе подготовки к запуску именно грамотно выстроенная стратегия исследований может помочь компаниям минимизировать риски и обеспечить успешное продвижение продукта. Какой набор исследований необходим и как объединить KPI продукта, маркетинга и исследований — узнаете из доклада.

📌 All in в собственной карьере – принимаем важные решения, опираясь на научный подход, а не эмоции. Инна Чернышова, основатель & Employer Branding аналитик, IT HR AWARDS

Иногда перед нами встает сложный жизненный выбор: попробовать новое направление для карьеры, использовать или пропустить выпавшую возможность, сделать паузу и уйти в саббатикал, или вообще пойти заново учиться. Из доклада вы узнаете о том, как выбирать наилучший вариант, основанный на полезности.

📌 Разреши себе быть успешным: инструменты селф-менеджмента. Ирина Романчук, ведущий менеджер продукта Монетизация, Работа.ру

Что нам мешает заняться самоорганизацией сегодня, чтобы уже завтра проявляться более эффективно? Из доклада узнаете, как достигать целей, увеличивать личную эффективность через самоорганизацию и понимание реальных возможностей и способностей

📌 Как токсики типа тебя убивают команды. Александр Сенотов, PM, Avito

В IT токсичность считается нормой, часто приоритет отдают квалифицированным, но токсичным сотрудникам без оглядки на то, что они снижают производительность всех вокруг, распространяют негативный фон и деморализуют команды. Как отслеживать собственные проявления токсичности и смотреть на себя со стороны — узнаете из доклада.

📌 Не чахнуть, а цвести: как достигать целей в корпорации через коммуникацию. Анастасия Тюрина, Senior Product Manager, ВТБ

Для успешной работы в корпорации критически важны навыки системного мышления, коммуникации и умение доносить ценность, и применять эти навыки нужно с учетом специфики большой компании. В ходе доклада я расскажу вам о своем опыте и тех работающих инструментах, которые сама регулярно использую на практике — метрика полярной звезды, Process Communication Model и донесение ценности через вовлечение.

📌 Как справляться с любой внезапностью? 4 шага гибкой устойчивости. Мария Попова, Agile-архитектор, ментор, IFS-практик

Изменения — самый энергоемкий процесс для нашего мозга. Поэтому часто внезапные изменения мы воспринимаем как проблему и оказываем сопротивление. На мастер-классе я предложу вам выбрать ситуацию, которая вас выбесила (рабочий конфликт/смена стратегии продукта/несогласие с кем-то из коллег), и опробовать на ней простую и рабочую последовательность из 4-х шагов для стабилизации и формирования гибкого отношения к проблеме.

Подборка: о маркетинге на продуктовом

Маркетинг и продукт существуют в связке. Продакты отвечают за улучшение и развитие продукта, маркетологи продвигают его. И в компании может случиться так, что эти отделы либо не взаимодействуют между собой, либо совсем не понимают друг друга. При этом знание инструментов и метрик маркетолога позволяет продакту понимать, что происходит с его продуктом, а также менять подходы к развитию собственных инициатив.

Собрали подборку материалов про маркетинг, которые помогут улучшить его понимание.

📖 Читать

▶ «Как растут бренды. О чем не знают маркетологи»

▶ «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks»

▶ «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

▶ «Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок»

🎧 Слушать

▶ 317-й выпуск подкаста make sense: О креативом подходе в коммуникациях, сторителлинге и роли исследований в smm

▶ 301-й выпуск подкаста make sense: О разнице и взаимоотношениях продактов, маркетологов и сейлов, субкультурах в компании и напряжении

▶ 294-й выпуск подкаста make sense: О конверсии, фреймворке для работы с конверсией, узких местах, противоречиях и экспериментах

▶ 279-й выпуск подкаста make sense: О симбиозе продукта и маркетинга, лестнице Ханта и модели AIDA в edTech и борьбе за пользователя

▶ 274-й выпуск подкаста make sense: О бренде, его влиянии на бизнес, имиджевой рекламе и методах измерения силы бренда

▶ 261-й выпуск подкаста make sense: О голосе продукта, коммуникациях с пользователями, создании Tone of Voice и влиянии на метрики

▶ 180-й выпуск подкаста make sense: О продуктовом маркетинге, сломанных коммуникациях, взаимодествии с продактами, скилах и метриках

▶ 149-й выпуск подкаста make sense: О инфлюенсер-маркетинге — задачах, метриках, масштабировании и блогерах с Александром Федоренко

▶ 114-й выпуск подкаста make sense: О запуске продукта без команды разработки, маркетинге и монетизации сервиса для ментального здоровья

▶ 77-й выпуск подкаста make sense: о пользе email-маркетинга, типах и аналитике рассылок с Дмитрием Гориным

Маркетинг против продукта?

Менеджеры по продукту и маркетологи в компаниях ориентируются на разные метрики, у них разные KPI и часто — разные взгляды на то, как продвигать продукт. В итоге отделы спорят между собой и не могут договориться об общем видении. Недопонимание может привести к неправильной стратегии продвижения, и, как следствие, к падению продаж и убыткам в бизнесе.

Как достигать общих целей, работать в синергии и говорить с коллегами на одном языке? Собрали подборку докладов на ProductSense’24, которые помогут понять, как перестать конфликтовать, исключить обвинения между отделами и синхронизироваться для достижения заветных KPI и бизнес-целей компании.

📌 От классики к победе: как создать конкурентную стратегию, которая работает. Евгения Крылова, руководитель отдела продуктового маркетинга, Контур

В современных условиях мы чаще всего работаем на высококонкурентных рынках, «голубые» океаны встречаются все реже. Для каждого бизнеса наступает момент, когда без выработки и внедрения конкурентной стратегии с понятными целями, метриками и следствиями не обойтись. Как ее правильно разрабатывать и выбирать — узнаете из доклада.

📌 Увеличили конверсию в подписку на 35%: наш опыт кастомизации и введения опросного онбординга. Екатерина Царева, Product Manager, НаПоправку.ру

Каждый продакт сталкивается с задачей увеличения конверсии в свой продукт. В условиях растущей конкуренции и ограниченной информации о новых пользователях вовлечение становится все более сложной задачей. В своем докладе я расскажу, как мы смогли увеличить конверсию в подписку на 35% благодаря введению опросного онбординга и последующей кастомизации.

📌 Маркетинг против продукта: война или сотрудничество? Алексей Добрусин, директор по цифровому маркетингу, ГК Далимо

Нередко в компаниях продакты и маркетинг совсем не понимают друг друга. В итоге это ведет к дискоммуникации, маркетинг становится неэффективным, продажи падают. Как сделать так, чтобы отделы говорили на одном языке, а бизнес процветал — узнаете из доклада.

📌 Что делать, если появился бесплатный конкурент: практические идеи роста продуктов на высококонкурентных рынках. Надя Назарова, ментор стартап-акселератора, ФРИИ

В современном мире развития экосистем почти не осталось продуктов, которые бы не сталкивались с конкуренцией. Но что делать, если у вашего продукта появляется не просто сильный, а бесплатный аналог с огромными ресурсами на маркетинг и разработку?

ProductSense в поиске волонтеров

Вы можете стать частью команды в дни конференции.

Что нужно? 👉 Помогать со всеми организационными моментами — от упаковки раздаточного материала для участников до саппорта модератора залов.

Подробнее вам расскажет наш менеджер.

Какие поинты? 👉 Сможете послушать доклады в свободное время, завести полезные знакомства.

Даты: 5-6 сентября

Место: Москва, Конгресс-центр ЦМТ

Чтобы записаться, заполните форму.

​​Как провести исследование и ничего не забыть? Фокусируемся на этапах

Исследование напоминает запутанный клубок — непонятно, с чего начать, как заполнить бриф, как контролировать процесс и как взаимодействовать с исследователем, чтобы не упустить важную информацию, но и не завязывать все исследование на себе.

Директор департамента исследований, VK Юлия Кожухова рассказала об этапах исследований, знание которых поможет продакту систематизировать и структурировать работу с ними.

Этап 1️⃣. Понимание необходимости исследований

36% компаний проводят исследования уже после запуска. Но UX-исследования больше пользы приносят именно на этапе тестирования решений, и меньше — уже после запуска продукта.

Этап 2️⃣. Бриф и постановка задач на исследование

Не стоит упускать бриф или относится к нему несерьезно. Хороший бриф даст понимание, зачем это исследование делается, и поможет ответить на поставленные вопросы точнее.

Что написать в брифе:

— общий контекст и этап работы над задачей
— цель бизнеса в задаче
— цели и задачи самого исследования
— что уже известно команде
— гипотезы и открытые вопросы
— целевая аудитория
— образ результата и его применение
— сроки и ресурсы
— что будет, если исследование НЕ провести

Этап 3️⃣. Выбор метода

Держите список методов под рукой, чтобы использовать их с командой самостоятельно, без привлечения сторонних ресурсов.

Этап 4️⃣. Проведение исследования

Лайфхак: подключайте менее продвинутых в исследованиях продактов, чтобы они учились лучше понимать свою аудиторию.

К этому этапу нужно не забыть подготовить пользователей: рассказать об исследовании, целях, вознаграждении.

Этап 5️⃣. Анализ результатов

Что сделать на этом этапе?

— зафиксировать информацию (например, записать интервью)
— расшифровать запись
— обработать данные

Этап 6️⃣. Использовать данные и поставить исследования на поток

О чем нужно помнить на этом этапе?

— Отчеты по исследованиям должны трансформироваться в задачи в бэклоге команды
— Забирать в работу те данные, с которыми легче работать
— Если знание есть, но оно не переведено в решение/действие, с ним никто не будет работать. Исследование проведено впустую.

Полную запись выступления Юлии на ProductSense’23 можно посмотреть на YouTube.

Завтра — финальное повышение цен на ProductSense’24

Сегодня последняя возможность купить билеты по сниженной цене. Самый популярный — Proffessional — подорожает на 5 тысяч рублей. Самый хардкорный — Level Up, 2 дня конференции и 1 день воркшопа на выбор, — на 6 тысяч.

Если успеете забронировать билет сегодня, то зафиксируете за собой цену на ближайшую неделю. Можно оплатить билеты по карточке, а можно по счету от компании.

Оставляем отзыв участника ProductSense’23:

«‎После конференции буду строить целостную позицию CPO с удержанием двух фокусов: "продажи продукта" и "разработка продукта". Оба важны и должны дополнять друг друга. Остальное я еще обдумываю, планирую пересмотреть 4-5 презентаций и переслушать несколько докладов».‎

Кстати, у каждого участника будет возможность вернуться к докладам — по следам конференции пришлем индивидуальный доступ к материалам.