Бизнес-лаборатория Ларисы Киселевой

Бизнес-лаборатория Ларисы Киселевой pinned «»

👋 Приветствую всех, кто за последнее время присоединился к каналу.
Рада буду быть вам полезной опытом, инструментами , материалами.

Нас в этом канале за последнее время стало сильно больше!
Поэтому, думаю, не лишним будем представиться!

🎁 100 каналов про 🟣

Админы hr-каналов сделали это снова: собрали папку из 1⃣0️⃣0️⃣ Telegram-каналов, которые пишут на тему HR и управления бизнесом.

В ней – инструменты, опыт, исследования, аналитика от 🟣 экспертов, бизнес-тренеров и карьерных консультантов.

Зачем сохранять папку прямо сейчас?
✔️чтобы в долгие каникулы спокойно провести ревизию в Telegrame и выбрать каналы, которые точно пригодятся в 2025 году
✔️чтобы получить доступ ко множеству практических решений и идей
✔️чтобы найти своих людей и влиться в классное сообщество профессионалов
✔️ну и чтобы не упустить предновогоднее волшебство – ссылка исчезнет в любой момент, так что забирайте себе и друзьям репостните. Вы ведь тоже любите делать полезные подарки? ;)

➡️ Встречаем 2025-й на позитиве – когда у вас есть БАЗА ЗНАНИЙ, никакие рабочие трудности уже не страшны 😊
Подписывайтесь и пользуйтесь на здоровье!

🔈 ЗОВУ С СОБОЙ! "Инструменты роста бизнеса: итоги 2024 и тренды 2025" - конференция OKR Академии 11 декабря

Отличные спикеры, интересные кейсы и полезная панельная дискуссия с экспертами помогут понять, какие тренды сейчас действительно важны для роста компаний.

А мой любимый формат Open Space даст каждому возможность самому выбрать наиболее интересную тему из предложенных и обсудить ее с коллегами.
Open Space позволяет вам не просто слушать, но активно участвовать, задавать вопросы и делиться своими идеями по теме обсуждения.
Это отличная возможность найти решения для своих вызовов, пообщаться с экспертами.

Я буду спикером на 8-й площадке на Open Space и предлагаю тем, кто ко мне придет
вместе собрать коллекцию бизнес-фреймворков и инструментов под разные задачи компании для обсуждения на рабочих встречах.
Записи на Open Space, думаю, не будет. Так что приходите!

📅 Дата проведения конференции: 11 декабря 2024 года
🧑🏻‍💻 Формат: онлайн (ZOOM)
📢 Участие: бесплатно

ССЫЛКА ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ

ШАГ 2️⃣
Продолжаю тему "Стратсессии-сотрудничество на результат"
(начало здесь)

"Хотим совместить приятное с полезным"

Мои любимые вопросы "А зачем вам это надо?" И "Чтобы Что?" помогают как и мне, так и и заказчикам тренингов и стратсессий разобраться с целями мероприятия.

❗️Иногда, на самом деле, заказчику нужно не совсем то, о чем он говорит.
В таких случаях, уточнение запросов помогает эффективно использовать время и ресурсы обеих сторон.

Вот примеры ответов на вопрос "ЗАЧЕМ?", которые мне доводилось услышать, когда речь шла о проведении стратсессии⬇️

🔸Все проводят, значит и нам надо
▫️Знакомый провел у себя. И мне посоветовал
🔸Надо перезарядиться и настроиться на следующий год
▫️Нужно довести до людей, как будем работать в следующем году
🔸У нас будет корпоратив, ну и чтобы совместить приятное с полезным, решили провести сначала стратсессию
▫️Решили выехать за город, но хотим, чтобы все было организованно, а не просто бухать
🔸Вижу, что это модный тренд. Надо попробовать. Статус обязывает
▫️Чтобы отметить нашу очередную годовщину компании
🔸Надо хоть раз в год встретиться. Стратсессия будет поводом
▫️Что-то пора менять, но сам не понимаю, с чего начать. Пусть думают
🔸Я, конечно сам знаю, что делать, но хочу, чтобы вы сделали так, как будто это они придумали
▫️Остался бюджет на обучение. Решили провести стратсессию для разнообразия.
🔸Нужно сделать что-то для сплочения коллектива
▫️Все устали к концу года, надо как-то встряхнуться
🔸Надо подготовить план действий, чтобы сразу после праздников начать работать
▫️Надо помирить людей перед праздником

Конечно, в таких случаях важно позадавать уточняющие вопросы и предложить те форматы мероприятий, которые действительно решат задачу заказчика.

Напишите в комментариях, а вы что слышали в ответ в таких ситуациях? И что делаете?

#стратсессия

🙏 Большая просьба к руководителям компаний и тем, кто плотно с ними работает, принять участие в опросе (выше)
Выберите пожалуйста не более 2-х ответов.
Если нет нужного ответа - можете написать в комментариях.

Для чего: разрабатываю обучающую программу для управленцев.
Важно сфокусироваться и подобрать нужные практические инструменты, чтобы попасть в наиболее актуальные потребности.

Большая благодарность ответившим!

СТРАТСЕССИИ: сотрудничество на результат: мой новый "мини-сериал".

В новом цикле рилсов и в постах к ним поделюсь опытом подготовки к стратегическим сессиям.
7 кратких роликов – 7 ключевых шагов эффективного сотрудничества заказчика и ведущего сессии, когда в итоге все стороны удовлетворены результатами.
Сразу оговорюсь, что то, о чем я пишу - это мое видение, как должно быть, исходя из знаний, опыта и практики за последние 8 лет.

Спрос на стратегические сессии с каждым годом растет. И как грибы, растет количество специалистов, которые предлагают эту услугу.
При этом, надо отметить, что стратегические сессии – это очень непростой продукт.
Заказчику важно уметь распознать профессиональных специалистов, а профессиональному ведущему сессии – помочь не только провести сессию, но и учесть все факторы и тщательно ее подготовить.

К, сожалению, не всегда стороны остаются довольны друг другом.
Не случайно я написала об этом статью на РБК Pro и записала короткий видеоролик «Почему стратсессии бывают неэффективными».

Факторов, которые влияют на успешность сессии очень много.
И, главным фактором успеха я считаю является этап обсуждения и подготовки, то есть все, что происходит ДО сессии.

К  сожалению, это понимают не все заказчики, обращаясь, например,  за неделю до события или когда уклоняются от встреч с ведущим сессии и отказываются от проведения интервью с участниками.
А ещё , когда просят прислать готовый сценарий сессии, не предоставив необходимой информации, предполагая, что есть коробочные решения, которые подойдут для всех.

Ответственность за успех сессии лежит на всех, кто причастен к ее организации и проведению.

Уверена, что информация, которой я поделюсь будет полезна Заказчикам, организаторам, методологам и ведущим сессии.

Буду признательна за комментарии и дополнения со всех сторон.

#стратегическое_планирование
#стратсессия

ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА "Как тратить деньги с умом: программы вовлеченности сотрудников" добавила в размещенный ранее дайджест постов на тему #вовлеченность

Стратегическая сессия "своими руками". Те, кто следил здесь за публикациями последние 3 месяца!
Вы поняли, что по сути, если это все делать, о чем шла речь, получится хорошо проработанная стратегия развития компании?

Проект #разговор_с_командой шел здесь 3 месяца.
Было время поэтапно глубоко проработать ключевые вопросы вашего бизнеса.

12 недель.
Каждая неделя была посвящена отдельной теме бизнеса.

На каждую тему - более двух десятков вопросов для обсуждения с командой и несколько инструментов.

#стратегическая_сессия
#разговор_с_командой

📌 25 лучших книг по корпоративному обучению персонала в 2024 году - подборка книг на тему этой недели #компетенции от компании iSpring  — одного из международных лидеров  в системе корпоративного дистанционного образования.
Краткий обзор каждой книги найдете ЗДЕСЬ

📗«Корпоративный тренинг, наставничество, коучинг» — Михаил Кларин

📗 «Подумайте ещё раз. Сила знания о незнании» — Адам Грант

📗 «Корпоративное обучение в кризис» — Павел Лебедев

📗 «Конструктивная среда. Развивай и развивайся» — Фёдор Спиридонов

📗 «Корпоративное обучение для цифрового мира» — СберУниверситет

📗 «Корпоративный университет: чему учить сотрудников» — Марина Осокина

📗 «Живое обучение» — Елена Тихомирова

📗 «Ценный кадр» — Константин Мальцев

📗 «Культура для каждого. Как стать организацией осознанного развития» — Роберт Киган, Лайза Лейхи

📗«Образование по-взрослому. Дух андрагогики развития» — Андрей Теслинов, Ирина Протасова

📗 «Шесть дисциплин прорывного обучения» — Рой Поллок, Кэлхун Уик, Эндрю Джефферсон

📗 «Говори и показывай» — Дэн Роэм

📗 «Преобразим корпоративное обучение» — Кларк Куинн

📗 «Обучение как приключение» — Дэйв Берджес

📗 «Искусство обучать» — Джули Дирксен

📗 «Корпоративное образование» — Владимир Кузнецов

📗 «Талантливые сотрудники» — Джеффри Лайкер и Дэвид Майер

📗 «E-Learning. Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным» — Майкл Аллен

📗 «Руководителю об обучении персонала. Дизайн посттренинга» — Вера Кобзева, Галина Баранова

📗 «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающейся организации» — Питер Сенге

📗 «Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей» — Кэрол Дуэк

📗 «Evaluating Training Programs: The Four Levels» — Donald L. Kirkpatrick, James D. Kirkpatrick

📗 «Психологические принципы обучения взрослых» — Клаус Фопель

📗 «Танец перемен» — Питер Сенге и другие

📗 «Геймификация в бизнесе» — Гейб Зикерман, Джоселин Линдер

💥💥💥💥 на тему недели #компетенции и развитие персонала.

Вы все еще ищите на рынке труда готовых профессионалов? Пора учиться "пирожки печь" самим! Бонусом к посту приложила рабочую тетрадь с тренинга по разработке плана развития компетенций сотрудников.

В посте "Вы точно уверены, что нужен именно тренинг?" делюсь опытом и рассуждениями о том, что бессмысленно тратить время, деньги и энергию на проведение тренингов.если сотрудники не осознают важности и смысла обучения, а в команде не создана культура развития и не работает система мотивации.

Чему и как учить, зависит от потребностей сотрудника на разных этапах его профессионального пути в компании.
Очень полезный инструмент для выявления потребностей и болей сотрудникам - EJM (Карта пути сотрудника). Мы с командами используем его для разработки систем нематериального стимулирования, разработки ценностного предложения для соискателей, поиска идей для повышения мотивации, лояльности, вовлечённости и удержания сотрудников.

«Теплая пятница»: как ритуалы помогают формировать позитивную атмосферу и сплачивать коллектив. Кейс про пятничное «празднование успеха».

Забирайте здесь сценарий для проведения у вас в коллективе УРОКА СЧАСТЬЯ

Делюсь фасилитационной техникой «Тройка-консультант», которую вы можете использовать на рабочих встречах. Благодаря ей сотрудники могут обсудить свой запрос и найти решение со своими коллегами.

Пара постов про то, как давать обратную связь. Культуры давать качественную обратную связь (ОС), к сожалению, у большинства из нас ее нет. А она очень важна для развития сотрудника.

🦋 🦋🦋🦋🦋🦋🦋 вопросы к обсуждению темы #компетенции для #разговор_с_командой

Рекомендую:
Разговор с командой на эту тему будет продуктивным после групповых обсуждений на темы #цели, #проблемы, #изменения.

Также, обратите внимание, что в отличие от предыдущих блоков вопросов, здесь фокус смещен с «Мы» (как компания) на «Я» (конкретный член команды).

Базовые вопросы:

• ЧЕМ Я ПОЛЕЗЕН В КОМПАНИИ?
• ЧЕМ ГОРЖУСЬ?
• КАКОВЫ МОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ?
• ЧЕМ МОГУ ПОМОЧЬ ДРУГИМ?
• НАСКОЛЬКО МОИ КОМПЕТЕНЦИИ СООТВЕТСТВУЮТ ПРОИСХОДЯЩИМ ИЗМЕНЕНИЯМ?
• ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ?
• КАКИЕ РЕСУРСЫ И ПОМОЩЬ НУЖНЫ?
• КАКОВ МОЙ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ?

Дополнительные вопросы:

- Как вы оцениваете свои сильные стороны? Как они помогают вам в работе?
- Какими основными достижениями в профессиональной деятельности вы гордитесь?
- Как вы оцениваете свой личный вклад в достижение целей компании?
- Какие факторы или ситуации способствовали вашему личному росту в последнее время?
- Как происходящие изменения (в компании/внешней среде) влияют на ваше личное и профессиональное развитие?
- Как они помогли вам изменить себя за последнее время?
- Как ваши ценности изменились с течением времени и как это повлияло на вашу личность?
- Какие навыки вы хотели бы освоить, чтобы повысить свою профессиональную ценность?
- Что бы вы изменили в своем поведении, чтобы стать более эффективным в команде?
- Как вы относитесь к критике? Как она помогала вам в изменении себя?
- Какие привычки вы считаете вредящими себе, и как вы планируете с ними справиться?
- Как вы справляетесь с неудачами и какие уроки извлекаете из них?
- В каких ситуациях вам удавалось проявить лидерство и как это изменило ваше восприятие себя?
- Как вы устанавливаете цели и что делаете, чтобы их достичь?
- Как вы поддерживаете баланс между личной жизнью и работой, и что можете улучшить в этом?
- Что является вашими источниками энергии и помогает вам поддерживать себя в ресурсном состоянии?
- Что вас вдохновляет на изменения и рост в профессиональной сфере?
- Как вы можете поддержать других участников команды в их стремлении к самосовершенствованию?
- Какие качества или навыки вы хотели бы развить в себе в следующем году?
- Есть ли у вас план по их развитию?
- Нужна ли вам помощь в разработке и реализации такого плана?

ПОДБОРКА ПОСТОВ на тему #вовлеченность

На самом деле все материалы на канале на 3/4 посвящены тому, как руководитель может влиять на вовлеченность. Даже, рассказывая о бизнес-фреймворках или моделях, я всегда подсвечиваю, как их можно использовать вместе с командой.
Все, что я пишу на тему фасилитации - это тоже про вовлечение людей в совместную деятельность.

Запись вебинара для Клуба менторов "Как тратить деньги с умом: программы вовлеченности сотрудников"

Статья в формате интервью для журнала РБК «Как вовлечь сотрудников в реализацию целей компании» ).

Запись прямого эфира "Почему вовлеченность сотрудников - ключ к успеху вашей компании"
Там же узнаете о роли фасилитации в деле вовлеченности.

Начиная 24 мая выкладывала 14 рилсов (ищите в личных сторисах или в ВК). На ТГ-канале выкладывала избирательно.

Известная притча про трех строителей очень метафорична, чтобы задуматься о мотивации сотрудников. Они у вас перекладывают камни или строят храм?

Зачем руководителю знать про вовлечённость персонала?

Мои рассуждения и опыт на тему "Как измерить вовлеченность"

Какие факторы влияют на вовлеченность
На самом деле их много. Важно понимать потребности своих сотрудников.

Изменить формат совещания - самый простой путь начать повышать вовлеченность. Для начала проверьте себя по чек-листу эффективных совещаний.
А потом просмотрите 20 рилсов на тему повышения эффективности своих планерок.
Начала выкладывать в личных сторисах с 9 апреля и в и ВК.

А с 9 сентября я запустила большой проект названием #разговор_с_командой, который на этой неделе уже заканчивается.
Это был настоящий марафон!
Каждую неделю каждый день я здесь выкладывала рилсы и полезные материалы на определённую тему, чтобы помочь руководителям обсуждать актуальные задачи вместе со своей командой. По сути, получилась настоящая стратегическая сессия своими руками.

💫 От темы #изменения переходим к теме #компетенции, так как они непосредственно между собой связаны.

Внедрение всего нового, чаще всего происходит непросто и вызывает сопротивление (как собственное, так и наших сотрудников).

Среди разных формул успеха изменений, мне очень понравилась  наглядная модель Тима Кностера,  которая показывает влияние  пяти ключевых факторов, без которых успех внедрения изменения будет затруднительным или невозможным.
Среди них - навыки.

Эту модель очень легко переложить в практический алгоритм для проведения командной сессии при внедрении изменений (#разговор_с_командой)

1️⃣Видение
2️⃣Навыки
3️⃣Мотивация
4️⃣Ресурсы
5️⃣План действий

ВМЕСТЕ обсудив эти темы, вам будет легче вовлечь в процесс ключевых заинтересованных лиц и тех, кто непосредственно будет внедрять изменения.

🏹 Видение
Наличие четкого видения является основой в управлениями изменений. Оно должно отражать две вещи: куда вы идёте и зачем вы туда идёте. Видение должно давать представление о конечном результате изменений, а также быть желаемым, осуществимым, целенаправленным и гибким.
Когда в процессе отсутствует видение, возникает путаница и дезориентация. Ни руководство, ни сотрудники не имеют направления изменений и не понимают их причин.

💡Навыки
Любой тип  изменений  часто требует изменения поведения со стороны руководителей и сотрудников.
Чем меньше люди понимают, КАК это делать, тем больше их беспокойство и тревожность и тем сильнее сопротивление.
Обсудите с командой, какие навыки потребуются для внедрения новых инициатив и обеспечьте  им необходимое обучение.

🏅Мотивация (стимулы)
Когда речь идет о переменах, люди неизбежно спрашивают: «Что мне это даст? / Что это значит для меня?». Если люди не верят, что перемены принесут им пользу, они будут сопротивляться им ещё больше.
Важно четко донести до сотрудников преимущества изменений и показать выгоды от них как для компании и лично для людей .
Зачастую, руководители считают, что только материальные стимулы влияют на работников. Это заблуждение.

⛏Ресурсы
Если у вас не хватает ресурсов для внедрения изменений, вы не получите ничего, кроме разочарования на протяжении всего процесса. Вот почему так важно обсудить: «Что нам необходимо?»

Ресурсы могут включать в себя всё — от людей до финансов, информации и технологий, — всё что необходимо для осуществления изменений.
Важно быть гибкими, так как могут возникнуть непредвиденные препятствия.

🗓 План действий
Теперь пришло время привести изменения в движение. План действий переводит видение в конкретные цели и задачи.
Он распределяет этапы, обязанности и желаемые результаты процесса изменений.
Важно, чтобы план действий не спускался сверху, а также родился в процессе командой сессии.

И интересно увидеть на картинке, что происходит, когда не хватает того или иного компонента:
1 — Навыки, стимулы, ресурсы и план без видения — приводят к хаосу и путанице.
2 — Видение, стимулы, ресурсы и план без навыков — приводят к страху и тревоге.
3 — Видение, навыки, ресурсы и план без стимулов — приводят к сопротивлению.
4 — Видение, навыки, стимулы и план без ресурсов — приводят к разочарованию.
5 — Видение, навыки, стимулы и ресурсы без плана — приводят к фальстарту.

📌#список_книг на тему прошедшей недели #изменения

📗 Управление в условиях кризиса: Как выжить и стать сильнее, Ицхак Адизес
📗Управление изменениями, Harvard Business Review (HBR)
📗Впереди перемен. Как успешно провести организационные преобразования, Джон Коттер
📗Наш Айсберг тает. Как добиться результата в условиях изменений, Джон Коттер, Холгер Ратгебер, Холгер Рэтгебер
📗Управление компанией в период структурных изменений, Уильям Бриджес
📗Победить с помощью инноваций. Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями, Майкл Ташмен, Чарльз О'Райли III
📗Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна, Сонг Джеён
📗Управление изменениями, Марина Шермет
📗Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке. Дон Бек, Крис Кован
📗Управление рисками, Harvard Business Review (HBR)
📗Управление изменениями. Полное руководство по моделям, инструментам и техникам внедрения изменений в организации. Эстер Камерон, Майк Грин
📗Управление во время кризиса, Harvard Business Review (HBR)
📗Как изменить мир, несмотря на препятствия. Чип Хис, Дэн Хис
📗Крутой менеджер Сакигакэ. Как наладить коммуникацию, преодолеть сопротивление переменам и привести команду к успеху, Кадзухико Накамура

✏️ ДОЛЖОК! #список_книг
Надеюсь, постоянные читатели канала обратили внимание, что в рамках проекта #разговор_с_командой (он уже завершается), каждую неделю я публикую списки книг на тему прошедшей недели.
Прошлая неделя была посвящена теме #проблемы .А списка книг не было. Исправляюсь. Размещаю.

Кстати, когда искала обзоры, наткнулась на автора таких подборок по разным темам в Дзене. ПОСМОТРИТЕ. Очень годные обзоры, на мой взгляд.
Здесь я привожу сводный сокращенный список из разных подборок на его канале.
Единственное, подборки по теме #проблемы и поиску решений у него значатся 2019 годом.
Так что буду благодарна, если кто-то в комментариях добавит что-то посвежее.

📚 КНИГИ по теме #проблемы

Анализ и исследование проблем, системное и критическое мышление

🔹Чатфилд Том “Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение”.
🔹Канеман Даниел “Думай медленно... Решай быстро”
🔹Шварц Барри “Парадокс выбора. Как мы выбираем, и почему "больше" значит "меньше”.
🔹Санстейн Касс и Талер Ричард “Nudge. Архитектура выбора”.
🔹Хиз Чип и Хиз Дэн “Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете” .
🔹Клейнберг Саманта “Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений”
🔹Канеман Даниел “Принятие решений в неопределенности. Правила и предубеждения”.
🔹Дьюк Энни “Принцип ставок. Как принимать решения в условиях неопределенности” .
🔹Гильбоа Ицхак “Как принять наилучшее решение? Теория принятия решений на практике” (.
🔹Джуда Перл, Дана Маккeнзи “Почему? Новая наука о причинно-следственной связи”
🔹Итан Расиел “Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач”
🔹Итан Расиел “Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем”
🔹Барбара Минто “Принцип пирамиды Минто. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений”.
🔹Алан Баркер “Как решить любую проблему”
🔹Бьюзен Тони “Интеллект-карты. Полное руководство по мощному инструменту мышления”
🔹Джина Железны “Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям”
🔹Питер Сенге “Пятая дисциплина”
🔹Питер Сенге “Танец перемен”
🔹Денис Шервуд “Системное мышление для руководителей. Практика решения бизнес-проблем”
🔹Денис Шервуд “Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели”
🔹Уильям Детмер "Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию"
🔹Голдратт Иллияху все его книги по его Теории ограничений
🔹Джамшид Гараедаги "Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса”
🔹Джозев О’Коннор, Иан Макдермотт “Искусство системного мышления”
🔹Андрей Теслинов “Бизнес-перемены: 9 законов и 70 уроков настройки вашего бизнеса”
🔹Андрей Теслинов “Концептуальное проектирование сложных решений”
🔹Донелла Медоуз и Дженнифер Робинсон “Электронный оракул. Компьютерные модели и решение социальных проблем” 🔹Донелла Медоуз “Азбука системного мышления” “Игры для развития системного мышления”

Книги, в которых описаны методологии, методики и инструменты по поиску решений, генерации и анализу идей
🔸Р. Акофф “Искусство решения проблем”.
🔸Майк Робсон “От идеи к решению: использование потенциала управленческой группы”.
🔸Генрих Альтшуллер “Найти идею. Введение в ТРИЗ - теорию решения изобретательских задач”
🔸Сергей Фаер “Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны”
🔸Михаил Орлов “Настольная книга для изобретательного мышления. Азбука современной ТРИЗ. Базовый практический курс Академии”
🔸Марк Меерович, Лариса Шрагина “Технология творческого мышления”.
🔸Эдвард де Боно “Гениально! Инструменты решения креативных задач”
🔸Джордан Элленберг “Как не ошибаться. Сила математического мышления”
🔸Стив Роулинг “Я хочу больше идей. Более 100 техник и упражнений для развития творческого мышления”
🔸Джон О’Кифф “Нешаблонное мышление. Проверенная методика достижения амбициозных целей”
🔸Гуру Мадхаван “Думай как инженер. Как превращать проблемы в возможности”
🔸Говард Гарднер “Мышление будущего. Пять видов интеллекта, ведущих к успеху в жизни”
🔸Д. Шредер “Сила парадокса. Лучшие бизнес-решения на стыке противоречивых идей”
🔸Дэвид Стрейкер “Быстрое решение проблем при помощи стикеров”.
🔸Микалко Майкл “Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно”
🔸Гарет Мур “Латеральная логика. Головоломный путь к нестандартному мышлению”
🔸Морган Джонс “Решение проблем по методикам спецслужб”

💥💥💥💥 постов на темы двух последних недель  #проблемы и #изменения
(продолжаем #разговор_с_командой)

🔴Что делать  для снижения сопротивления группы, если вы заранее не имели возможности на это повлиять. О важности синхронизации ожиданий и целей  и настройки на совместную работу.

🟡Описала   Метод инверсии ("перевертыш"), который вы можете применять при поиске решения проблемы.

🔴«ДАЙТЕ ТАБЛЕТКУ ОТ ГОЛОВЫ»…
Тут в очередной раз пишу о том, что не может быть волшебных таблеток и готовых решений, которые от нас часто ждут  в виде советов.

🟡Тут продолжаю развивать тему, показывая, что для разных типов проблем будут нужны разные инструменты.

🔴"Снимите обувь с одной ноги" : так я начинаю свои программы, связанные с темами «Управление изменениями» и «Работа с сопротивлением». Описала это упражнение.

🟡Вот тут рассказываю про подход  «Run и Change”, который помогает фильтровать текущие задачи от тех, которые направлены  на изменения. Он помогает сохранять фокус на достижении целей и не сваливаться в текучку.

🔴Как снизить сопротивление команды: разметила результаты мозгового штурма по применению модели изменений К. Левина.

🟡КЕЙС Как схемы AS IS  и TO BE помогли снять сопротивление сотрудников при внедрении изменений

🔴Одна из полезных моделей работы с сопротивлением SCARF описана мною подробно в двух постах .  Автор модели Дэвид Рок исследовал влияние системы стимулирования «кнут и пряник»и сделал важные выводы.

🦋 🦋🦋🦋🦋🦋🦋 вопросы к обсуждению темы #изменения для #разговор_с_командой

ВАЖНО:
Разговор с командой на эту тему должен быть логическим продолжением после групповых обсуждений тем #цели и #проблемы.
Иначе, с большой долей вероятности вы столкнетесь с сопротивлением.

Базовые вопросы:

• ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ МЕНЯТЬ?
• КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ НАМ НУЖНЫ?
• КАКИЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ ЭТОГО НУЖНЫ?
• КАКИЕ ЕСТЬ РИСКИ?
• С ЧЕГО НАЧИНАТЬ?
• КАК БУДЕМ УПРАВЛЯТЬ И ОЦЕНИВАТЬ ЭФФЕКТ?

Дополнительные вопросы:

- какие изменения нам необходимы для достижения успеха и преодоления препятствий, которые мешают достичь целей
- какие изменения нам нужны в ответ на изменения внешней среды
- что может произойти, если мы ничего не будем менять
- что НЕ произойдет, если мы ничего не поменяем
- какие изменения нам нужны, чтобы совершить прорыв
- какие изменения могут привести к новым возможностям для компании
- какие изменения мы относим к текущей операционной деятельности
- какие изменения необходимы на уровне отдельных подразделений, какие - на уровне всей компании
- как мы приоритизируем эти изменения, по каким критериям
- как мы можем эффективно управлять изменениями
- каковы должны быть ключевые показатели для понимания успешности изменений
- какие новые технологии или методы мы можем использовать
- каковы могут быть сценарии внедрения изменений
- с чего надо начать
- какие ресурсы понадобятся, где мы будем их находить
- какие новые компетенции нам будут необходимы
- какие способы мы можем использовать для развития новых компетенций?
- какие риски связаны с изменениями и как мы их можем минимизировать
- какой может быть реакция персонала на изменения и как мы можем на это повлиять
- как предотвратить/снизить сопротивление изменениям
- как мы можем подготовить наших людей к изменениям
- как мы можем поддерживать продуктивную атмосферу в условиях изменений?
- как мы будем управлять изменениями и оценивать успешность процесса внедрения
- как будем оценивать эффективность внедрения изменений
- как часто

💠Ну что, не буду томить...
Напишу эту фразу.
Сначала только поделюсь, откуда я получаю новую информацию.

Главный ее источник для меня - каналы в ТГ. Практически любые ответы на вопросы, рекомендации, хорошие статьи, наводки на книги/фильмы/инструменты и т.п. я получаю там.

В бизнесе обмен опытом с коллегами-профессионалами играет важную роль.
Совместное обсуждение идей и вызовов помогает находить более эффективные решения, учиться на чужих успехах и ошибках, расширять сеть контактов и получать поддержку.

Еженедельно я подписываюсь на 3-5 новых каналов (но и отписываюсь от некоторых регулярно, как только понимаю что-про что).

Очень удобно, когда натыкаюсь сразу на папки каналов.
📌 Вот и сегодня поделюсь с вами очередной подборкой телеграм-каналов про бизнес, управление, мотивацию.
Забирайте себе все одним кликом!

А "волшебные" слова, с помощью которых GPT чат может прожарить ваши тексты, я узнала благодаря @Gracheva_HR , которая привела меня СЮДА.
Команда простая: roast me as hard as you can

А какие вы знаете интересные команды для чата GPT?

😤 Только не рвите сразу на себе волосы!
Это я к описанному чуть выше упражнению "5 ПОЧЕМУ" (продолжаем тему недели #проблемы)
Когда я даю сделать это упражнение, то наблюдаю разные реакции: от отчаяния и уныния, обиды на себя/на команду до ярко выраженной агрессии.
Некоторые участники (особенно руководители) принимать вину на себя.

Как я уже говорила, обсуждение проблем и трудностей дается непросто.
Поэтому, в жизни важно уметь правильно реагировать на возникающие сложности, чтобы вместо конструктивных действий не запустить целую череду неприятных событий.

🧰#инструмент Делюсь простой и удивительной техникой "ЗАТО" для выхода из негатива и ступора.
В группах я ее использую как упражнение для разрядки, если атмосфера обсуждения накалилась.
В индивидуальной работе - для переключения человека из режима "Все пропало" в режим "О! "Зато..." и "А, если..." и конструктивное обсуждение действий

Ее легко применить в отношении самого себя или другого человека ( в том числе детей), чтобы помочь не зацикливаться на негативе и сменить вектор мыслей в позитивную сторону.

В психологии рекомендуется применять данную практику в ситуациях, которые запускают обиды, стресс, злость, раздражение.

✏️СУТЬ ТЕХНИКИ:
Назовите факт, который Вас расстроил ("Я не успела сделать отчет, так как рано вырубилась от усталости")
Найдите в этой ситуации любые плюсы, даже самые маленькие и перечислите их, начиная со слова "ЗАТО":
- ЗАТО я выспалась и бодро себя чувствую
- ЗАТО я поняла, что все-таки это надо автоматизировать, чтобы не тратить кучу времени
- ЗАТО я теперь убедилась, что пора это делегировать своему помощнику

Эти плюсы могут быть совсем маленькими, но выигрышными для самого человека. Именно на них следует сконцентрироваться.

Как эту технику можно использовать для поднятия настроения в группе.

Участники встают в круг.
Ведущий говорит фразу в негативном оттенке:
- Я утром проснулся, за окном - хмуро и дождливо, неохота никуда выходить. Это плохо.
Следующий участник должен вслух сказать последнюю фразу и продолжить, начиная с "ЗАТО...":
- Да, в плохую погоду не хочется никуда выходить. И это плохо. ЗАТО есть возможность дочитать полезную книгу. И это хорошо.

Далее по кругу:
- Читать книги, конечно, это хорошо! Только надо что-то делать, но за это тебе никто не заплатит. И это плохо.
- Да, тебе никто в этом случае не заплатит. И это плохо. ЗАТО полезная информация из книги может помочь тебе новые решения, которые дадут тебе заработать больше. И это хорошо!
И так далее...

Это упражнение с одной стороны, проходит, как игра и разминка, очень живо, весело, интересно.
Но, когда я спрашиваю после нее "Что берете с собой из этой игры?", все участники на вдохновении говорят о важности делать это упражнение постоянно. В том числе, с самим собой.

Так вы научитесь переключаться, не зацикливаться на негативе, видеть плюсы в любой ситуации, что позволит вам позитивно мыслить, создавая вокруг себя новую реальность.

Использование приёма следует довести до автоматизма. Это упростит жизнь и уменьшит уровень стресса.

Начните прямо сейчас!

😷 Я ЗАРАЗИЛАСЬ! Вирус "Черная пятница" поборол и меня!

До 1 декабря на индивидуальные сессии/консультации объявляю скидку 50 % в случае, если вы оплачиваете сразу две сессии. То есть получается 2 по цене одной.

Если Вы читаете мои посты, то наверняка понимаете, с какими вопросами или задачами ко мне можно обратиться.
Если еще мало со мной знакомы выше и в закрепе размещаю краткую информацию о себе и направлениях деятельности. Там же прикрепляю полное резюме.

Суть формата моей работы преимущественно заключается в цитате, которую я недавно услышала от своего клиента:
"Лариса, вот как ты так умеешь находить и задавать вопросы, в результате которых я сам нахожу нужные решения?".Кроме того, я делюсь еще и своим опытом, показываю разные варианты решения, держу фокус на задаче и приоритетах, помогаю найти истинные проблемы и ограничения и обязательно, нацеливаю на конкретные действия.

За подробностями - в личку!

Бизнес-лаборатория Ларисы Киселевой pinned «»

🆘"Доктор, дайте мне таблетку от головы: или как помочь пациенту поставить правильный диагноз".

Так называлось мое выступление на одной из конференций в прошлом году.
Оно как раз в тему недели на этом канале: про #проблемы.

🫴 Делюсь презентацией выступления. Суть содержания по слайдам вам будет все понятна. Там же найдете #инструмент для применения.

💡Главная мысль: очень важно правильно поставить диагноз, то есть найти ключевую проблему.
Так же как в известной песенке "Как вы яхту назовете, так она и поплывет", здесь "Как проблему назовете, такое и придумаете решение".

К теме выступления:
Головную боль может вызвать около 30 причин.
А почему мы часто просим сразу цитрамон?
Как правило, чтобы просто снять симптом.
При этом, мы понимаем, что вряд ли им вылечим возможную причину, вызвавшую эту боль.

Так и в бизнесе, мы ищем волшебные таблетки, чтобы снять симптомы. Но болезнь остается и прогрессирует.

Пример вместе с демонстрацией инструмента "5 ПОЧЕМУ" (см. слайд в презентации):

Меня зовут провести тренинг по продажам.
- ПОЧЕМУ он вам понадобился?
- Менеджеры не выполняют план продаж
- А ПОЧЕМУ они не выполняют план продаж?
Что ответит Заказчик? (ленятся, не умеют, не хотят напрягаться)
А, как вы думаете, что ответят сами менеджеры?
- нас не учат
- мы все равно не заработаем
- клиенты не те
- маркетинг дает мало лидов
- база устарела
и т.д.

Задавая к каждому их этих услышанных ответов задаем снова вопросы "ПОЧЕМУ?" и далее в той же логике еще раз "ПОЧЕМУ?" ко всем ответам.
В итоге у вас получится целое дерево причинно-следственных связей.
И то, что казалось ранее проблемой ("менеджеры не выполняют план продаж") является следствием более глубокой проблемы (недоработанная система мотивации, неэффективный менеджмент, неотлаженные бизнес-процессы). То есть план продаж может не выполняться из-за неэффективного менеджмента.

И "лечить" нужно будет именно корневую проблему.
А тренинг по продажам - как мертвому припарка (все равно планы продаж могут остаться на том же уровне, так как не будет происходить внедрения и контроля результатов тренинга.

⭐️ Так, находя и называя настоящие проблемы, вы сможете находить стоящие решения!

🥵 ⛔️⚛️🅾️♑️✝️♒️♓️🅾️🆑⚛️🅾️!
Провести групповое обсуждение для нескольких людей, на которой им нужно о чем-либо договориться - важный современный навык.
При этом, это достаточно сложно, особенно если у вас нет опыта и понимания, как делать так чтобы в итоге все были довольны друг другом и результатом.

Совещания, рабочие встречи, фокус-группы, стратегические сессии и т.п. требуют умений проводить их так, чтобы эти мероприятия достигали своих целей, были продуктивны, динамичны.
Кроме того, важно уметь создавать атмосферу открытости и безопасности, которая позволит всем участникам иметь возможность высказывать свои мнения и быть вовлеченными.

ФАСИЛИТАЦИЯ - это то, что формирует такие навыки!
Приглашаю на свой живой тренинг в Казани, на котором Вы познакомитесь не просто с инструментами фасилитации (на самом деле их огромное количество), а методологией, как правильно их подбирать и сочетать, чтобы достичь результата.
Кроме того, прямо на тренинге у вас будет возможность разработать план собственного мероприятия на основе полученной информации и попробовать себя в роли фасилитатора.

Даты: 30 ноября - 01 декабря

ПОДРОБНОСТИ И
ССЫЛКА ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ

🧰 #инструмент "Раскройте вонючую рыбу" 🐟
Напоминаю, что тема этой недели в #разговор_с_командой  - #проблемы

Во многих компаниях боятся открыто обсуждать проблемы.
Меня иногда Заказчики прямо перед сессиями просят обходить это стороной. 
Приходится объяснять, чем чревато "замалчивание проблем" для них и для компании.

Метод «вонючей рыбы» — несложный безопасный способ выявить то, о чем не хотят говорить и снять общую напряженность.

"Вонючая рыба" — это метафора страхов, переживаний, любых неудобных процессов и конфликтов, которые тормозят работу, но их обсуждения откладываются или делать это некомфортно.

Она напоминает о том, что проблемы, оставленные без внимания, не исчезают волшебным образом — в конечном итоге они заражают всю команду.

Чем дольше вы не проговариваете проблемные места и «прячете рыбу», тем сильнее она портит общую атмосферу и влияет на результат.

Метод помогает командам выявить четыре типа проблем:

❌ Тихие проблемы — то, о чем все думают, но не говорят (например, руководитель "нарезает" все больше задач, растет нагрузка,  команда не справляется с таким объемом работы, люди на грани выгорания).

❓ Неизвестность —неопределенность, которая заставляет людей чувствовать, что они не владеют ситуацией, потеряли контроль или им не хватает информации, чтобы чувствовать себя уверенно
(например, когда в кризис люди  не понимают, какой у компании план действий, начинают верить слухам, искать варианты "на стороне").

🫨 Беспокойство — то, что заставляет нервничать или терять фокус (например, когда новый руководитель заводит новые порядки,  вносит изменения в отлаженные бизнес-процессы).

🫨 Страхи - эмоции, которые мешают и даже парализуют людей.
Например, люди могут бояться неконструктивной обратной связи, потому что боятся выглядеть глупо. Или страх из-за риска  не выполнить важную задачу в поставленный срок.

С этим инструментом я познакомилась благодаря Татьяне Куковякиной и ее замечательной библиотеке фасилитатора.
Тут вы найдете полное описание практики применения инструмента.

Проведение продуктивных разговоров о «вонючей рыбе» имеет важное  значение для эффективности  команды и реализации целей компании. Помните, что нерешаемые  проблемы причиняют больше вреда, чем трения от откровенных дискуссий.

💻 🦋 🦋🦋🦋🦋🦋🦋 к обсуждению темы #проблемы

Эти вопросы вы можете использовать как для отдельной встречи (#разговор_с_командой), посвященной обсуждению актуальной проблемы в компании, так и как для модуля стратегической сессии.

Базовые вопросы:

• ЧТО МЕШАЕТ НАМ ДВИГАТЬСЯ ВПЕРЕД?
• ПОЧЕМУ?
• ЧТО ИЗ ЭТОГО ПРИЧИНЫ, А ЧТО - СЛЕДСТВИЯ?
• КАКИЕ ИЗ ПРОБЛЕМ – САМЫЕ КРИТИЧЕСКИЕ?
• С ЧЕГО НАЧАТЬ, ЧТОБЫ ИХ РЕШИТЬ?
• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ВОЗНИКАЛИ ПОВТОРНО?

Дополнительные вопросы:

- какие трудности, сложности, проблемы мешают нам достигать целей
- как проблемы влияют на ценности и культуру в компании
- что является их источниками/причинами
- что из того, что перечислили, является причинами, а что - следствиями
- по каким критериям можно приоритизировать эти проблемы и сложности
- какие из них являются наиболее критически важными, почему
- какими могут быть последствия, если их не начать решать
- с чего надо начинать их решать
- как решают эти проблемы другие
- какие лучшие практики уже существуют, чтобы можно применить для решения возникших проблем
- на кого необходимо воздействовать, влиять
- каков должен быть план действий
- почему этот план должен сработать
- какие ресурсы необходимы для этого
- что делать чтобы эти проблемы не возникали повторно
- как часто нам нужно пересматривать проблемы и решения
- что делать, чтобы проблемы на местах не умалчивались
- как мы можем поддерживать открытую атмосферу для обсуждения проблем
- как мы можем использовать обратную связь для предотвращения и решения проблем

Что мешает достижению целей?
Тема недели #проблемы
Продолжаем #разговор_с_командой

Поговорим на неделе о способах  обсуждения трудностей на пути к целям и инструментах работы с ними.

Обсуждение возможных проблем даётся непросто даже в командах с определённым сложившимся, уровнем доверия.
И когда в коллективе не культуры обсуждать открыто и конструктивно трудности и сложности, то эта проблема может усугубляться и перерастать в конфликты или скрытый саботаж.
Следствие - демотивация всех сторон.

Вот несколько важных моментов, о которых стоит помнить:

1. Умейте создавать комфортную и безопасную атмосферу для высказывания своего мнения. Пусть все чувствуют себя свободно и могут говорить о своих страхах и идеях.
Доверие — это то, что позволяет обсуждать проблемы без страха быть осужденным.

2. Учитесь обсуждать проблемы конструктивно.

3. При обсуждении проблем ищите корневые проблемы. Часто то, что называют в первую очередь - это только верхушка айсберга.

4. Определите приоритеты: не все проблемы одинаково важны. Выберите, какие риски самые значимые и требуют вашего внимания в первую очередь.

5. Любое обсуждение проблем должно заканчиваться планом действий, перечнем инициатив или гипотез для их преодоления.

6. Будьте внимательны в ходе реализации плана и адаптируйтесь: Проблемы могут возникать и меняться по ходу дела. Регулярно возвращайтесь к обсуждению этих вопросов, чтобы вовремя корректировать решения.

Помните, что выявление проблем — это не слабость, а шаг к улучшению. Чем быстрее мы разберемся с трудностями, тем легче двигаться к целям! 🚀

Как у вас в команде проходят обсуждения возможных проблем? Делитесь своими фишками в комментариях! 🗨️

📌🚀 #книги на тему #стратегия, #стратегирование #стратегическое_планирование #стратегическое_мышление

📔 Игра на победу. Как стратегия работает на самом деле, Алан Лафли, Роджер Мартин.

📔  Ключевые идеи. Майкл Портер.

📔  Конкурентная стратегия. Майкл Портер.

📔 Руководство по разработке стратегии, Джоан Магретта

📔 Стратегическая логика. Логическая основа решения стратегических проблем бизнеса, Х. Карлос Харилло

📔 Стратегический менеджмент. Классическое издание, Ансофф И.

📔 Успех без стратегии. Технологии гибкого менеджмента, Марк Розин

📔 Забытая сторона перемен. Искусство создания инноваций, Люк де Брабандер

📔 Стратегический процесс. Концепции. Проблемы. Решения, Генри Минцберг, Сумантра Гошал, Джеймс Брайян Куинн

📔 Стратегическое управление, Игорь Ансофф

📔 Стратегия, Коллектив авторов HBR.

📔 Персональная стратегия, Джон Коттер.

📔 Стратегии перемен, Нэт Грин.

📔 Хватит гадать! Стивен Бангей.

📔 Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением, Джим Коллинз и Джерри Поррас.

📔 Искусство действия, Стивен Бангей

📔 Лабиринты стратегии, Александр Паньков, Дмитрий Хохлов

📔 Сбалансированная система показателей, Роберт Каплан, Дейвид Нортон.

📔 Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты, Роберт С. Каплан, Дейвид Нортон, Дейвид П. Нортон

📔 Управляя изменениями, Ицхак Адизес.

📔 Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер, Бернард Марр

📔 Ключевые показатели менеджмента, Кяран Уолш

📔 Измеряй Самое важное. Джонн Дорр

📔 Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR. Пол Нивен и Бен Ламорт.

📔 Навигатор внедрения OKRОпыт российских компаний, Наталья Гульчевская, Ирина Сукманюк, Екатерина Чуева

📔 Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения,  Институт Арнбиргера

📔 Переход к голубому океану. За пределами конкуренции, Чан Ким, Рене Моборн

📔 Стратегия, Ричард Кох

📔 Созданные для роста. Локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса, Артур Рубинфельд, Коллинз Хемингуэй

📔 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции, Кайхан Криппендорф

📔 Управление в эпоху кризиса, Ицхак Адизес

📔Стратегии тоже нужна стратегия, М. Ривз, К. Хаанес, Д. Синха

📔 Карта гипотез, Александр Бындю

#разговор_с_командой

‼️💥💥💥💥на тему #цели #стратегия #стратсессии

Ну ОЧЕНЬ трудно было выбрать самые ключевые посты.🤔
Ведь разработка и реализация стратегии в компании с вовлечением в этот процесс сотрудников - мой конек и самое любимое дело.💕
И здесь на канале  основная часть материалов на эту тему.

✔️ Вот тут рассказываю про подход  «Run и Change”, который помогает фильтровать текущие задачи от тех, которые направлены  на изменения. Он помогает сохранять фокус на достижении целей и не сваливаться в текучку.

✔️Тут и далее в следующих паре  постов:
О важности сбалансированности целей и количественных показателей + шаблон стратегической карты для разработки стратегии + алгоритм работы.

✔️Как найти показатели для измерения целей: делюсь инструментом "Дерево метрик" .

✔️Вот этот пост  и за ним пара следующих посвящены OKR - системе реализации стратегии, которая помогает основателям и руководителям менять подходы для гибкого планирования.

✔️Бизнес-канвасы тоже хорошо заходят для разработки стратегии. Можно в личке запросить запись вебинара рро то, как использовать канвас бизнес-модели Остервальдера.

✔️А здесь о самом простом способе бизнес-моделирования с рекомендацией  ценной книги.
Там же описываю, как со своей командой искать новые бизнес-модели.

✔️Мое интервью журналу РБК : как вовлекать сотрудников в разработку и реализацию стратегии, решение бизнес-задач компании.

✔️Почему сотрудники не бегут реализовывать цели

✔️Этот пост и следующий за ним – про важность согласования целей компании, собственника, руководства с личными целями сотрудников.

✔️Как перейти от целей к планам

✔️Про работу с будущим (видение и долгосрочные цели) 

✔️Здесь и следующий пост: о North Star метрике и организацией  работы в компании по ее поиску и выбору.

✔️В этом  и паре последующих постов пошагово делюсь своим алгоритмом
разработки личной стратегии и инструментами планирования .

✔️Тут тоже делюсь алгоритмом своего личного целеполагания и планирования.

✔️Видео с "полей": как может проходить ваша стратсессия 

✔️Пара кейсов с разными сценариями: с использованием инструмента воронки продаж и инструментов дизайн-мышления

✔️Вот здесь познакомила с одним максимально практическим инструментом, который поможет разработать стратегию на основе поиска  конкурентных преимущества. Это «Стратегическая канва» в сочетании с «Моделью четырех действий», описанные в знаменитой «Стратегии голубого океана».

⭐️❤️❤️❤️❤️ #стратсессия с картинками "как это было".

Напоминаю, что эта неделя здесь у нас посвящена теме #цели в рамках проекта #разговор_с_командой

НА ЗАВТРА я подготовила вам целую подборку материалов на эту тему, ранее опубликованных здесь.

А СЕГОДНЯ делюсь здесь не просто кейсом проведения стратегической сессии, которая была направлена на формирование проектов развития для достижения цели сохранения лидирующей позиции на региональном рынке.
Прилагаю презентацию с пошаговым планом сессии и фото на каждый шаг.

На следующей неделе поделюсь в таком же формате еще одним кейсом стратсессии.

Ведь сейчас самый сезон для их проведения.

Хотите провести стратсессию в своей компании?
Стучитесь в личку! Обсудим. Еще есть пока окошки в декабре.

🦋🦋🦋🦋 Прошла новое обучение - хочу поделиться!

Уже более 7 лет занимаюсь стратегированием и осваиваю разные инструменты по постановке и реализации целей. Все новое стараюсь сразу приложить к своей практике в работе с собственниками и их командами.
Не являюсь адептом только одной методологии и приверженцем отдельно взятых инструментов. Стараюсь найти ключевую ценность и пользу и применяю в нужное время в нужном месте.

На прошлой неделе прошла тренинг «Карта гипотез» (далее КГ) у автора метода и автора одноименной книги Александра Бындю (@hypothesismap)

🦋🦋🦋🦋🦋🦋 заинтересовалась этим методом?

Много провожу стратегических сессий. Иногда бывает непросто обсуждать с заказчиками формат конечного результата сессий.
До сих пор часто требуют привычную  декомпозицию стратегических целей.

Вот в слове «декомпозиция» есть засада.
Если задать вопрос, чтобы осуществить эту декомпозицию «Что нам делать для достижения этой цели», то возникает ряд сложностей:
- появляются  очень разноплановые и разноуровневые по содержанию задачи, действия,  инициативы, проекты
- непонятно,  почему именно эти действия и задачи должны сработать
- в условиях постоянных изменений и неясности способов достижения целей, все идеи, которые появляются как ответ на вопрос «Что делать» являются в большинстве случаев нашими предположениями. И тогда здесь напрашивается подход работы с гипотезами.
- когда мы генерируем эти идеи, важно их приоритизировать. И если одним из критериев мы выбираем «Сила влияния» на достижение цели, становится не совсем понятно, а каким образом это влияние оказывается и оценивается.

Как только я увидела шаблон «карты гипотез», я сразу поняла, как он может снимать мои вопросы и помочь описывать стратегию достижения целей.

В чем 🦋🦋🦋🦋🦋🦋🦋🦋 метода КГ, как я поняла для себя:

1️⃣ Заполнение разрыва между целями и действиями: процесс технологичный, структурированный и осмысленный.

2️⃣Другая  модель мышления при подходе к планированию.
Логика  КГ «цель - субъект – гипотеза – задача»  заставляет думать, почему задачи должны сработать, что помогает избежать безрезультатных усилий.

3️⃣Фокус прежде всего на гипотезах, а не задачах: задачи направлены на проверку и тестирование гипотез

4️⃣ Учет неопределенности и изменчивости среды. Работа с  гипотезами позволяет быстрее адаптироваться и тестировать идеи.

5️⃣ Визуализация, структурированность, прозрачность всего пути «действия – цель»: КГ дает наглядное представление, что способствует общему и одинаковому пониманию целей и задач среди всех членов команды.

6️⃣ Понятен механизм влияния и осознается важность мотивации тех, от кого зависит достижение целей. Это помогает эффективнее на них влиять.

7️⃣ Избежание потерь ресурсов: КГ поможет избежать бессмысленных затрат ресурсов на выполнение задач, которые не приведут к желаемым результатам.

Рекомендую к освоению!
И да, я лично не справилась с этим, ознакомившись только с книгой. Только на тренинге дошла ключевая суть.
Теперь важно набить руку, тренируясь на разработке КГ под разные цели.

🎯 ВОТ МЫ И ДОБРАЛИСЬ к теме #цели, на которую чаще и больше всего говорят.

Надеюсь, те, кто следит за логикой тем в проекте #разговор_с_командой понимают, почему я начала НЕ с этого.

Просто так с бухты-барахты трудно с сотрудниками откровенно обсуждать цели компании.
Ведь, зачастую для них это: "Да понятно...Денег им все мало..."
☝️Но делать это критически необходимо, если искренне хотите вовлечь сотрудников в процесс реализации стратегии!

Я уже много писала о стратегических сессиях.
Если еще пока для вас этот вопрос остается открытым, то попробуйте построить разговор о целях с ближайшими соратниками.
А, возможно, как собственнику, будет полезно сначала ответить на многие вопросы себе самому.

Базовые вопросы:

• КУДА ИДЕМ? К ЧЕМУ ХОТИМ ПРИЙТИ?
• КАКОВЫ НАШИ ЦЕЛИ?
• КАК ПОЙМЕМ, ЧТО ИХ ДОСТИГНЕМ?
• ЧТО ЭТО НА НАС ПОВЛИЯЕТ?
• КАК СВЯЗАНЫ ЦЕЛИ КОМПАНИИ С ЛИЧНЫМИ?
• КАК СВЯЗАНЫ ЦЕЛИ ПО ВЕРТИКАЛИ И ГОРИЗОНТАЛИ?
• НАСКОЛЬКО МЫ ВЕРИМ И ВОВЛЕЧЕНЫ?
• КАКИЕ ЕСТЬ ПРЕПЯТСТВИЯ?
• ЧТО ДЕЛАТЬ?

Дополнительные вопросы:

- к чему мы хотим прийти в долгосрочной перспективе (есть ли у нас эволюционная цель/видение/образ будущего)
- насколько наши долгосрочные цели связаны с нашей миссией/ценностями
- понимаем ли мы, чего хотим через 15/10/5 лет?
- как сформулированы наши цели на 5 лет/3 года/1 год
- по каким критериям мы понимаем, что мы их достигаем
- как выбираем показатели для наших целей?
- насколько они помогают в достижении личных целей людей в компании, что может поменяться в их жизни людей, если достигаются цели компании
- как разрабатывается стратегия достижения целей
- что такое для нас стратегия/стратегирование
- как мы можем адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам и пересматривать цели?
- как мы составляем планы по реализации целой
- устраивает ли нас действующая система планирования, учитывая постоянные изменения
- как мы анализируем ресурсы, необходимые для достижения целей?
- как мы измеряем и отслеживаем прогресс достижения целей и задач
- почему нам это важно, как мы это используем
- насколько регулярно мы отслеживаем это? Как подводим итоги? Что с этим делаем?
- что делаем, если цели не достигаются
- каковы показатели эффективности целей компании/отдела
- насколько они связаны с целями компании
- как часто они нуждаются в корректировке
- каковы рабочие цели каждого сотрудника
- насколько сотрудникам важно знать и понимать цели компании
- откуда берутся KPI сотрудников, как они связаны с целями компании
- насколько задачи и KPI сотрудников разных подразделений связаны друг с другом
- как мы празднуем наши достижения и победы
- какие примеры успешного достижения цели нас вдохновляют
- насколько мы вовлечены в разработку и реализацию целей компании
- какова роль каждого члена команды в достижении целей
- что важно для вовлечения и мотивации сотрудников для реализации целей компании
- что необходимо и важно делать для этого

📌🆑🅾️📴♓️🅰️♑️♌️
#книги на тему прошедшей недели: про смыслы, ценности, корпоративную культуру в компании.

Кто что уже читал или порекомендует из того, что нет?

📗Открывая организации будущего»,  Фредерик Лалу

📗Найди свое почему, Саймон Синек

📗От хорошего к великому, Джим Коллинз

📗Лидеры едят последними, Саймон Синек

📗Корпоративное племя: чему антрополог может научить топ-менеджера, Даниэль Браун, Итске Крамер

📗Мы – то, что мы делаем. Как строить культуру в компании, Бен Хоровиц

📗Командный подход. Создание высокоэффективной организации, Джон Катценбах, Дуглас Смит

📗Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением, Джим Коллинз, Джерри Поррас.

📗Пятая дисциплина, Питер Сенге

📗Доставляя счастье: от нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых, Руктони Шей

📗Заряженные на результат, Нил Доши и Линдси Макгрегор

📗Дело не в кофе: корпоративная культура starbucks, Бехар Г., Голдстайн Дж.

📗Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix, Маккорд П.

📗Никаких правил, Рид Хастингс и Эрин Мейер

📗Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры, Логан д., Кинг Дж., Фишер-Райт Х.

📗Работа в радость. Бизнес-модель будущего, Бакке Д.

📗Трансформация корпоративной культуры: важные детали, без которых ничего не работает, Катценбах Дж., Томас Дж., Андерсон Г.

📗Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций, Дэниел Койл

📗Департамент здравого смысла, Мартин Линдстром

📗Рixar. Перезагрузка, Лоуренс Леви

📗Умение предвидеть. Чему я научился за 15 лет на посту главы Walt Disney, Роберт Айгер

📗HeadHunter: успех неизбежен, Михаил Жуков

📗Парус или тормоз: как работать с корпоративной культурой, Александр Алексеев

📗Лидер будущего. как направлять энергию команды с помощью драйв-совещаний и фасилитации, Сергей Бехтерев, Виктория Бехтерева

📗Корпоративная культура, Татьяна Кожевникова

📗Миссия фирмы и корпоративный кодекс. Практическое руководство, Наталия Тесакова

#ценности
#разговор_с_командой

🔖💥💥💥💥 ключевых октябрьских постов, опубликованных в прошлых годах:

"Снимите обувь с одной ноги" : так я начинаю свои программы, связанные с темами «Управление изменениями» и «Работа с сопротивлением». Описала это упражнение.

Как снизить сопротивление команды: разметила результаты мозгового штурма по применению модели изменений К. Левина.

Описала инструмент "Метод случайного стимула" для проведения мозговых штурмов 

Кто как понимает, что такое стратегическая сессия: поделилась мыслями.

Причины  утечки энергии лидера и команды: чем точнее их установите, тем быстрее найдете решения.

"Гореть и при этом не выгореть: что и как может помочь лидеру поддерживать ресурсное состояние команды: поделилась презентацией выступления

Долой скучные доклады по итогам года: как вовлечь сотрудников в их обсуждение

Здесь показала в картинках, как  мы изменили профиль соискателя для поиска менеджера по продажам в формате описания "5W" (5 вопросов), который вы можете использовать при решении разных бизнес- задач (например, на рабочих совещаниях или проектных сессиях).

#дайджест_ЛК

🔤🔤🔤🔤: стратегическая сессия по разработке миссии и ценностей компании

ДАНО: компания, оказывающая финансовые услуги в онлайн.

*️⃣ Запрос на сессию был четким и понятным:
1. Сформулировать миссию компании.
2. Выработать ценности, определяющие корпоративную культуру компании
3. Разработать поведенческие индикаторы проявления ценностей
4. Разработать план действий по внедрению ценностей

Количество сотрудников около 100.
Стратегическая сессия проходила в виде цикла онлайн – модулей.
Сотрудники были объединены в команды по 10 чел.
Между модулями сессий продолжалась работа по доработке формулировок.

Модули сессии:

⭐️1-й модуль
Выявление ключевых факторов успеха
Ключевои‌ вопрос для обсуждения: «Благодаря чему мы достигли успехов?»

Ключевые этапы:
- Ретроспектива 10 лет работы в компании ( "Историческое сканирование»)
- Наши главные достижения (компания/команды/люди)
- Ключевые факторы успеха

⭐️2-й модуль сессии
Разработка миссии
Ключевои‌ вопрос обсуждения: «Зачем мы существуем?»
В основу работы по разработке миссии был взят подход, описанный в книге Саймона Синека «Найди свое ПОЧЕМУ».

Ключевые этапы:
- погружение в контекст «Модели золотого круга" Саймона Синека (см. рисунок), актуализация важности миссии для компании.
- сторителлинг (истории)
- обсуждение вклада и влияния компании на жизнь героев историй
- формулировка и презентация вариантов миссии

⭐️3-й модуль сессии
Разработка корпоративных ценностей
Ключевои‌ вопрос для обсуждения: «Какие ценности должны быть в основе нашей корпоративной культуры?»

Ключевые этапы:
- сторителлинг (истории)
- индивидуальная работа «Что лично для меня важно в нашей компании?»
- групповая работа: обсуждение и выбор 5 -7 ценностей
- презентация, приоритизация, выбор 5 -7 ценностей

⭐️4-й модуль сессии
Разработка поведенческих индикаторов проявления ценностей и плана действий
Ключевои‌ вопрос для обсуждения: «Какие ценности должны быть в основе нашей корпоративной культуры?»

Каждая группа работала с одной из ценностей:
- Как проявляется эта ценность на уровне поведения людей?
- Как проявляется антипод этой ценности в нашем поведении? Что для нас недопустимо?
- Какие проявления ценности мы хотим культивировать в компании?
- Что для этого мы можем делать?

⭐️5-й модуль сессии был посвящен итоговой презентации всех результатов, их согласованию, корректировке и выбору окончательных формулировок.
Кроме того, был сформирован план действий по внедрению ценностей и интеграции миссии в корпоративную культуру.

#разговор_с_командой #ценности #фасилитация #кейс

🫴 подарок вдогонку

🧰#инструмент и полезный файл для обсуждения темы #ценности для #разговор_с_командой

Одним из сложных моментов в обсуждении данной темы и проведении стратегических сессий по разработке ценностей является формулировка этих самых ценностей.

Поэтому, лучше упрощать и облегчать этот процесс для участников обсуждения.

💡Какие способы можно использовать:

✔️ "Что такое хорошо и что такое плохо":
Предлагаю в командах последовательно обсудить и зафиксировать ответы на вопросы:
- Что в нашей компании недопустимо и нежелательно делать в компании, по отношению к друг другу/ к клиентам/партнерам
- Что для нас является очень важным для совместной работы и достижения целей? Что особенно приветствуется?

В данном случае я прошу писать ответы на привычном им языке.
На основе обсуждения и приоритизация появляется согласованный рабочий список ценностей в понятных для всех формулировках.

Только после этого мы вместе "упаковываем" их в "парадный" вид.

✔️ Карточки с названиями ценностей из прилагаемого списка или набора (такой набор, например, можно приобрести в Уральском центре фасилитации "Энергия идей").

Нарезаете карточки (1 ценность -1 карточка), или распечатываете списки.

Предлагаете участникам индивидуально выбрать 5-7 тех ценностей, которые лично им важны при работе в компании.
Потом участники обсуждают в малых группах, выбирают от группы 5-7 согласованных ценностей, о которых они договорились.
Затем организуете общее обсуждение.

☝️ЧТО ВАЖНО: то, что я описала - это не самодостаточные инструменты, а только помощники на промежуточном этапе сессии по обсуждению ценностей.
Очень важно, чтобы ДО и ПОСЛЕ были нужные по логике и содержанию шаги.

Просто так составить список ценностей - это не самоцель для компании.

Завтра приведу кейс с описанием полного плана сессии по разработке ценностей и миссии, чтобы было понятнее, что я имею ввиду.

⁉️ СТРАТСЕССИИ НЕЭФФЕКТИВНЫ...
Подробно написала по поводу этого  тезиса в статье на РБК Pro

Чем больше и чаще появляются сообщения о стратегических сессиях (прямо бум наблюдается  последние пару лет), тем чаще слышу фразу «эти стратсессии неэффективны» от части руководителей и собственников, которые имели опыт организации  этих мероприятий.

Задаю в таких случаях уточняющие вопросы…
И, выясняется, что дело чаще не в самой стратсессии, а в том, что руководители  не предусмотрели важности определенных факторов, которые определяют достижение целей, ради которых это мероприятие было организовано.

Я веду стратегические сессии более 8 лет и много общаюсь со своими  уже опытными коллегами… Обмениваемся опытом, трудностями, ошибками..
Уже много написано, когда и как нужно проводить стратссесссии.

Захотелось написать  о потенциальном вреде стратегических сессий.

🆘Выделила в статье 7 ключевых ошибок руководителей и заказчиков сессии.
Описала их последствия, к каждой ошибке привела реальный кейс из практики и дала по каждому пункту рекомендации руководителям.


❌ После сессии ничего не предпринимается для внедрения результатов.

❌ У заказчика сессии нет точного понимания, ЗАЧЕМ нужна сессия.

❌ Руководитель/лицо, принимающее решение отсутствует или занимает ошибочную позицию на сессии, например дает директивные указания или негативную оценку

❌ В компании отсутствует или низкая  культура групповых обсуждений.

❌ Не продуман состав участников сессии

❌ Игнорируются или не озвучиваются реальные проблемы

❌ Выбрано не то время и/или  не то место для сессии.

📌 В ПОМОЩЬ к обсуждению темы номер 8 (#разговор_с_командой)

РАЗГОВОР О О СМЫСЛАХ И ЦЕННОСТЯХ

Базовые вопросы:

• ЗАЧЕМ МЫ ВМЕСТЕ?
• ВО ЧТО МЫ ВЕРИМ?
• ЧТО НАМ ВАЖНО?
• ЧТО ДЛЯ НАС НЕДОПУСТИМО?
• КАК ПРОЯВЛЯЮТСЯ НАШИ ЦЕННОСТИ?
• ЧТО ДЕЛАТЬ?

Дополнительные вопросы:

- какие ценности определяют нашу компанию
- почему именно эти
- может ли каждый член команды сказать то же самое
- как мы можем вовлечь команду в процесс формирования смысла и ценностей?
- для чего мы вместе, ради чего, чтобы что
- каковы наши смысловые ориентиры
- во что мы верим
- что для нас есть компания
- что нам важно в нашей деятельности
- что для нас недопустимо
- какие ценности для нас являются ключевыми в отношении нас самих
- какие ценности мы транслируем в отношении и во взаимодействии с клиентами и партнерами
- какое значение имеют ценности для нашей работы и культуры
- как мы можем использовать ценности для построения бренда
- меняются ли наши ценности по мере масштабирования компании или в условиях внешних изменений
- как мы можем поддерживать философию компании в условиях изменений
- как эти ценности проявляются в нашей ежедневной деятельности
- каковы примеры поведения, которых мы ожидаем от сотрудников на основании ценностей
- как мы можем оценивать соответствие наших действий ценностям
- каковы знаки, что они не соблюдаются
- как они влияют на процесс принятия решений
- как мы можем внедрить наши ценности в ежедневную практику
- как считывают эти ценности новички в компании
- как передавать им наши ценности и культуру

#ценности

🦋🦋🦋🦋🦋🦋🦋 подборку книг на тему #команда
Завершаем тематическую неделю традиционно в рамках #разговор_с_командой списком рекомендуемых книг.

Буду рада дополнительным рекомендациям в комментариях!

📗Командный подход. Создание высокоэффективной организации, Джон Катценбах, Дуглас Смит

📗Как создать настоящую команду. Алгоритмы, повышающие эффективность совместной работы, Дэвид Шервин, Мэри Шервин

📗Пять пороков команды, Патрик Ленсиони

📗Шесть гениев команды. Как способности каждого усиливают общий результат, Патрик Ленсиони

📗Идеальный командный игрок. Как распознать и развить три ключевых качества, Патрик Ленсиони

📗Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры, Джон Кинг и др.

📗Восхождение по спирали. Теория и практика реформирования организаций, Марк Розин

📗Лидер будущего. Как направлять энергию команды с помощью драйв-совещаний и фасилитации ,Сергей Бехтерев, Виктория Бехтерева

📗Правила команды. Искусство думать вместе, Максим Поташев, Павел Ершов

📗Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks, Говард Бехар, Джанет Голдстайн

📗Кто. Решите вашу проблему номер один, Джефф Смарт

📗Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix, Патти МакКорд

📗ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так, Евгений Щепин

📗Сначала люди. Как найти тех, кто выведет компанию на новый уровень, Дэниел Гросс,, Тайлер Коуэн

📗5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените, Гэри Чепмен, Пол Уайт

📗Инструменты командной работы. Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов, Алекс Остервальдер, Стефано Мастроджакомо

📗Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду, Твайла Тарп

📗«Лидеры едят последними: как создать команду мечты», Саймон Синек

📗Работа Рулит. Почему большинство людей хотят работать именно в Google (2015)

📗«Драйв. Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк.

📗Открывая организации будущего ,Фредерик Лалу

📗Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций, Дэниел Койл

📗Заряженные на результат. Культура высокой эффективности на практике, Нил Доши

📗Кто. Решите вашу проблему номер один, Джефф Смарт, Рэнди Стрит

📗«Команда А», Уитни Джонсон

📗«Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой», Марина Перескокова

♒️🅾️♎️✝️♊️♑️🈹♌️#инструмент к теме  недели #команда в рамках проекта #разговор_с_командой

Как только вышла книга Патрика Ленсиони "Пять пороков команды", она стала сразу практическим пособием для руководителей  и экспертов, работающих с командами.
Теперь "Пирамида Ленсиони" - один из самых распространённых инструментов для проведения рабочих обсуждений и командных сессий.

И, к слову сказать, я на любую сессию вожу карточки для быстрой сборки "пирамиды" и обращаюсь к ней, когда вижу признак проявления какого либо порока.

Хочу здесь поделиться своим базовым алгоритмом, который  использую для проведения  командной сессии или цикла встреч, когда важно честно обсудить с сотрудниками,  что мешает достигать результатов.

Каждый ключевой этап сессии посвящен  обсуждению одного из пороков.
Внутри каждого этапа можно применять разные инструменты фасилитации для обсуждения.

🆑🅾️📴♓️🅰️♑️♌️ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ:

1️⃣ Вводная часть. Упражнение на разогрев участников.

2️⃣ Знакомство с  концепцией "Пирамиды Ленсиони" и суть работы с инструментом.

3️⃣ Порок 1: Отсутствие доверия ❌
- Обсуждение понятия "Доверия в команде" и признаки проявления доверия (Использую карты доверия)
- Анализ "А как у нас с доверием?"
- Поиск решений, как можно повысить уровень доверия в команде

4️⃣ Порок 2: Уход от  конфликтов ❌
- Обсуждение: "Что такое конфликт и почему конфликты важны?
- Анализ " А как у нас с конфликтами. Какие стратегии работы с конфликтом мы используем"
- Дискуссия о правилах конструктивного конфликта
- Поиск решений, что необходимо делать, чтобы управлять  конфликтами в команде

5️⃣ Порок 3: Необязательность/безответственность ❌
- Обсуждение "А как нас сейчас" через сторителлинг (истории проявления необязательности  и  последствий)
- Анализ причин необязательности/безответственности
- Поиск решений по повышению ответственности и обязательности
- Формулировка  личных обязательств.

6️⃣ Порок 4: Отсутствие требовательности ❌
- Анти-штурм: что и как делать в команде, чтобы не выполнялись личные обязательства, взятые на предыдущем этапе
- Перенос результатов "А что у нас сейчас", актуализация необходимости быть требовательными к друг другу и обязательствам.
- Поиск решений "Как обеспечить здоровую требовательность и поддержку друг друга в выполнении взятых обязательств?"

7️⃣ Порок 5: Безразличие к общему результату ❌
- Обсуждение понятия  "результат" в отношении компании и себя лично. Установление связи между ними
- Анализ "А что у нас сейчас?"с отношением к общему результату и выявление причин, влияющих на это
- Поиск решений "Что с этим делать для повышения заинтересованности сотрудников в достижении результатов компании? "

8️⃣ Работа с предложенными ранее идеями решений. Приоритизация.

9️⃣ Разработка  планов действий (на уровне компании и личных).

🔟Рефлексия. Завершение сессии.

🔔 PS: Следите дальше за постами #разговор_с_командой

Впереди еще 5 тем

Какие выводы я сделала для себя:

✔️ На самом деле я до сессии понимала, что в бюджетных учреждениях очень много ограничивающих факторов, в том числе связанных с системой мотивацией сотрудников.
Но, знала, что если есть агенты изменений - то все возможно.
В этом случае, я просчиталась. Теперь знаю, что агентов изменений надо искать ДО сессии. Проводить с ними глубинные интервью и заручаться их поддержкой.

✔️ Не идти в командную сессию, если  явный или скрытой лидер не присутствует на мероприятии

✔️ «Просто давайте они поговорят» - этот запрос не для меня. Хочу видеть результат как на сессии, так и после сессии.
И если я чувствуешь, что этого не будет   -  отказывайся!

КЕЙС «без счастливого конца» 😭
А как вы думали! Случаются сессии, после которых остаёшься с чувством глубокого неудовлетворения.
Хотя и понимаешь, что не всё зависит от тебя.

КОМАНДНАЯ СЕССИЯ в бюджетном учреждении

Сама по себе формулировка вызывает вопрос: «А что, такое бывает?»
Как человек, проработавший часть жизни в подведомственных учреждениях госсектора, могу согласиться, что  необходимости БЫТЬ КОМАНДОЙ там чаще всего нет.
Но, если в организации много проектов, которые надо реализовывать быстро и эффективно, то трудно себе представить, как это делать, если не формировать команду.
Итак, к кейсу…
(#разговор_с_командой)

ДАНО:
Подведомственное учреждение министерства, которое занимается организацией различных программ для молодежи.
Заказчик - руководитель отдела министерства.
Озабочен неэффективными коммуникациями как между отделом и учреждением, так и отношениями внутри этого учреждения.
Понимает, что это тормозит реализацию проектов и ведет к выгоранию сотрудников.

Запрос - организовать встречу представителей всех сторон, чтобы пообсуждать текущую ситуации, связанную с взаимоотношениями между людьми.

На встрече с Заказчиком я всегда задаю вопрос «Ответы на какой вопрос важнее всего найти в этой ситуации?» и предлагаю пообсуждать варианты формулировок.
Обращаю внимание на важность нюансов.

Например, из 3-х последних вариантов:
1. Что нам важно делать, чтобы стать командой?
2. Что необходимо делать, чтобы быть командой?
3. Что нам необходимо делать, чтобы быть командой единомышленников
остановились на третьем, так как Заказчику хотелось подчеркнуть, что вроде как команда есть, но важно вместе идти в одну сторону.

Поэтому,  цель сессии в виде ключевого вопроса именно так и звучала: Что нам необходимо делать, чтобы быть командой единомышленников?

Основные этапы сессии:

1️⃣Игра, которая одновременно была и «разогревом» участников, актуализировала  понятие «команда» и важность эффективных коммуникаций

2️⃣ Актуализация темы сессии лично для каждого участника. Было предложено ответить письменно на стикерах на два вопроса:
  - Насколько лично мне это важно?
  - Почему лично мне это важно?

3️⃣Обсуждение понятия «КОМАНДА»:
- Две группы описывали признаки АНТИкоманды и  как они проявляются через поведение людей
- Две другие группы  обсудили признаки команды: как они проявляются через поведение людей

4️⃣Анализ текущей ситуации:  необходимо было продолжить фразу «Я считаю, что у нас…» и с помощью стикеров разного цвета передать свое понимание текущей ситуации:
- зеленые стикеры - что в нас есть из признаков сильной команды 
- красные стикеры - что в нас есть из признаков антикоманды
- желтые - что-то, что в принципе неплохо, но можно улучшить

5️⃣Анализ барьеров: Чт омешает нам быть идеальной командой единомышленников?

6️⃣Генерациях идей для действий:
- Что нам необходимо делать, чтобы преодолевать проблемы, которые мешают?
- Что нам необходимо делать, чтобы быть идеальной командой единомышленников?

7️⃣План первоочерёдных действий «С чего начнем?»

8️⃣Благодарности и пожелания (изготовили друг другу открытки)

Диалог на сессии получился открытым и конструктивным. Не боялись называть проблемы. Завершение было очень позитивным.
Обратная связь была мегаположительной.
Казалось бы, как ведущему можно было быть довольной.

⚡️ НО, на 6-ом этапе они не захотели идти в глубину, а на 7-ом этапе в план первоочередных действий не вошло то, что было важнее всего.
Были слишком поверхностные задачи.
Люди не захотели брать ответственность на себя и делать серьезные шаги.
Я переоценила зрелость группы.

И на мой вопрос «А что вы будете делать непосредственно с результатами сессии?  не было внятного ответа.

Все сталось висеть на стене. И фото плакатов потом у меня никто не запросил.

Это мне о многом сказало.
Я поняла, что особо ждать нечего.

Сэкономьте время на поиск каналов по бизнес-тематике!

Делюсь очередной подборкой каналов, которые ведут профи своего дела и раскрывают важные темы в сфере бизнеса. ⬇️

Нажимайте на ссылку ниже:
➡️ https://t.me/addlist/Td6XYaJBmAE3NThi

и следите за публикациями, чтобы держать руку на пульсе и первыми получать полезную информацию!

Поделитесь в комментариях, что особенно понравилось!

🆘 КАРАУЛ! Осталось всего 2 месяца до конца года! Планы и проекты горят!

Наступает пора предновогодней горячки и руководители компаний снова в напряжении. Дергаются  от НЕДОреализованных целей, НЕвыполненных задач.

Вспоминая себя, я могу сравнить это с состоянием студента накануне экзамена (хотя о сроке экзамена он знал заранее.). Не спит последние три ночи, не отрывая головы от конспектов и учебников.
Но, если в данной ситуации никто, кроме самого студента особо не страдает (ну, если только эмоциональной  волной не накроет домочадцев), то в компании крайними оказаться могут сотрудники.
И виноватыми будут все.
И все в едином порыве на последнем издыхании, матеря друг друга, бросятся на выполнение планов.
Чтобы весело-весело встретить Новый год … 🎄
Хотя, опять же, помня себя в такой ситуации в найме, никаких желаний кроме отдохнуть и поспать больше не было.
Не до веселья, так как батарейка была на нуле. Все праздничные дни. 😵

И я просто иногда ужасаюсь тому, что в таких условиях и нересурсном состоянии людей, в последнюю неделю  декабря руководители еще навязывают им стратегические сессии с подведение итогов и разработкой новых планов. ❌

❗️ПРЕДЛАГАЮ ПОСТУПИТЬ ПО-ДРУГОМУ!
Перед завершающим марш-броском вдохните энергию в команду!🔥

СЕЙЧАС подведите итоги прошедших 10 месяцев!
Если уже были достижения и есть хорошие результаты, то используйте это для мотивации команды на оставшиеся сложных два месяца. 
Подсветите факторы успеха, вклад сотрудников, отметьте  особо отличившихся, наградите их, не дожидаясь новогоднего корпоратива.
Вместе проанализируйте трудности и проблемы и поищите решения для разработки плана первоочередных действий, чтобы реализовать намеченное до конца года.

Проведение ретроспективы СЕЙЧАС — это еще и возможность скорректировать планы на оставшиеся пару месяцев, сфокусироваться на самом главном, что позволит более эффективно реализовать проекты и избежать спешки в конце года.
Пусть эти завершающие два месяца будут не  периодом стресса, а временем вдохновляющего роста!

Проведите встречу с командой! Это не только укрепит командный дух, но и создаст позитивный настрой на предновогодний период.

ПРОВЕРЕНО НА ПРАКТИКЕ!

Интересно узнать, как мы провели ретроспективу с одной из компаний на прошлой неделе?
Вся команда ушла СУПЕРзаряженной!🔥

Ставьте 👍!

📌 В ПОМОЩЬ к обсуждению темы номер 7 (#разговор_с_командой)

РАЗГОВОР О НАС КАК О КОМАНДЕ:

Базовые вопросы

• КОМАНДА ЛИ МЫ?
• НУЖНО ЛИ НАМ БЫТЬ КОМАНДОЙ? ЗАЧЕМ?
• В ЧЕМ МЫ СИЛЬНЫ КАК КОМАНДА?
• ЧТО ЭТОМУ СПОСОБСТВУЕТ?
• ЧЕГО НАМ КАК КОМАНДЕ НЕ ХВАТАЕТ?
• ЧТО ДЕЛАТЬ?

Дополнительные вопросы

- что такое команда, каковы ее признаки
- нужно ли нам быть командой, что это нам даст
- насколько мы можем считать себя командой
- что нас объединяет
- какие факторы говорят в пользу этого, а какие – нет
- каковы сильные нас как команды, в чем наша суперсила
- слабые стороны нас как команды
- какие недостатки у нас в процессе совместной работы
- как распределяются роли в нашей команде
- кого считаем лидером нашей команды
- что ждем от лидера
- каковы зоны ответственности каждого члена команды
- как мы можем эффективно распределять задачи
- какие роли или позиции нужно добавить или изменить в команде
- что у нас с мотивацией, вовлеченностью
- как мы можем на это повлиять
- насколько мы открыты и доверяем друг друг
- чего нам не хватает как команде, какие есть сложности
- как мы справляемся с трудными ситуациями
- как мы можем поддерживать командный дух и сотрудничество
- как мы можем отследить прогресс членов команды в работе
- как мы можем развивать навыки и компетенции членов команды
- какова культура обратной связи в нашей команде
- какие инициативы, действия нам необходимо реализовать для развития нас как команды и эффективной совместной работы

#команда

🦋🦋🦋🦋🦋
Коллеги! Друзья!
Кто пропустил ранее сообщение!

Завтра в понедельник 21 октября буду выступать с кейсом проведения стратегической сессии в региональной розничной сети непродовольственных товаров.

Тема:
"Как встать в тапки клиента и найти конкурентные преимущества"

Моё выступление в 13.00 по мск.
Нужно зарегистрироваться ПО ССЫЛКЕ!

🤔 Я оказалась в затруднении...
По традиции шесть недель подряд я публикую  дайджест под тему недели.

Тема этой недели - #коммуникации
Что именно выбрать для дайджеста ❓
Мой канал практически полностью весь про это.
Ведь, мое главное и любимое дело  - помогать собственникам и руководителям повышать эффективность бизнеса и реализовывать цели компании через вовлечение своей команды. То есть выстраивать коммуникации так, чтобы сотрудники стали союзниками.

Поэтому здесь много пишу про вовлечённость,  фасилитацию, описываю инструменты для совместного обсуждения, бизнес-задач.

Решила из всего разнообразия выбрать для этого дайджеста посты про основной в компаниях официальный канал коммуникаций - планёрки/совещания/рабочие встречи и добавила чуть немного из разного.

«ПОГОВОРИМ О СОВЕЩАНИЯХ»
Так называется цикл из 20 видеороликов. которые я здесь размещены в (смотрите в медиафайлах).
Каждый рилс - ответ на один из 20 вопросов, которые связаны с темой совещаний и рабочих встреч.

ЧЕК-ЛИСТ "Эффективные совещания"

ТРИ ГОТОВЫХ СЦЕНАРИЯ проведения совещаний по подведению итогов в фасилитационном формате, которые помогут вам:
1. подвести итоги дня (за 15 мин – 30 мин)
2. подвести итоги недели (за 45 мин – 60 мин)
3. подвести итоги месяца/квартала/проекта (за 1,5 – 2 часа)

В этом посте на основе не очень позитивных впечатлений от пары реальных совещаний, поделилась одним из своих практических инструментов, который использовала для проведения еженедельных планёрок.

Здесь описываю  на конкретном примере один из способов принятия решения, который помогает вовлечь сотрудников в обсуждение разных вариантов, уйти от субъективных мнений и споров.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Культуры давать качественную обратную связь (ОС), к сожалению, у большинства из нас ее нет. Пара постов про то, как это делать.

КЕЙС «Теплая пятница»: как ритуалы помогают формировать позитивную атмосферу и сплачивать коллектив.

Делюсь фасилитационной техникой «Тройка-консультант», которую вы можете использовать на своих совещаниях, рабочих встречах и мозговых штурмах.

ОБМЕН УСПЕШНЫМИ ПРАКТИКАМИ:
организовать продуктивный нетворкинг на деловом или корпоративном мероприятии.

ПРО  МЕМЫ В РАБОТЕ С КОМАНДАМИ

👥 МЫ - ВАМ, а ВЫ - НАМ!
Рубрика #инструмент.
Темы: #коммуникации, #бизнес_процессы, #команда

Как-то я познакомилась с этим инструментом под названием "Отдавая получай" во время нетворкинга на мероприятии.
Участники писали, кто кому и чем может быть полезен, а также свои запросы на помощь.

Потом от коллег узнала вариант использования этого формата для повышения эффективности кросс-функционального взаимодействия.

Инструмент очень мне полюбился и теперь периодически я его использую при работе с командами.
Участникам групповых обсуждений тоже нравится.

Он помогает сотрудникам лучше понять интересы друг друга, осознать важность взаимовыгодного сотрудничества, понизить градусы конфликтности и найти возможности для повышения, эффективности взаимодействия между отделами и людьми.

👣 Этапы работы с инструментом:

На подготовительном этапе формируются группы по отделам/направлениям/проектам

1⃣ На стене заготовлен шаблон для заполнения командами (см. рис.) в соответствии с сформированными группами.

2⃣  Этап "МЫ-ВАМ".
Сначала каждый отдел обсуждает внутри группы, какую ценность (продукт, услугу) они предоставляют каждому из других отделов.
Выписывают их на  карточки, по цвету, соответствующие заголовку своего отдела.

Затем представители от групп выходят к шаблону и вклеивают карточки сверху вниз напротив каждого отдела.
При этом озвучивают и комментируют.

3⃣ ЭТАП "ВЫ - НАМ"
Далее команды обсуждают, чего они ждут от других, отделов, какую поддержку хотят от них получить.
Выписывают на карточках, соответствующих установленным для них цветам.

После этого снова представители групп выходят и озвучивают.

4⃣ Обсуждение результатов и генерация инициатив для, реализации в формате "Вертушка". В группе остаётся один - два представителя  от отдела. По сигналу ведущего осуществляются переходы участников в другие группы.
По итогам каждого перехода фиксируются результаты обсуждений.

5⃣ Разрабатывается план действий для реализации предложений и инициатив, озвученных в процессе работы.

#разговор_с_командой
#фасилитация

❓ Вопросы на подумать и обсудить в команде
Тема 6 #коммуникации
#разговор_с_командой

Базовые вопросы:

• ЧТО ЕСТЬ СЕЙЧАС?
• КАК И ПОЧЕМУ ДОЛЖНО БЫТЬ?
• ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ КРИТЕРИЯМИ ЭФФЕКТИВНОСТИ?
• ЧТО ЭТОМУ СПОСОБСТВУЕТ?
• ЧТО ЭТОМУ МЕШАЕТ?
• ЧТО ДЕЛАТЬ?

Дополнительные вопросы:

- что мы понимаем под коммуникациями
- какие внутренние каналы коммуникаций мы используем и для чего
- какую функцию выполняет каждый из каналов
- насколько можно их считать нужными и важными
- насколько можно их считать эффективными
- как считаем эффективность каждого канала
- насколько нам необходимы совещания и рабочие встречи, как часто
- какие задачи они выполняют и насколько успешно
- где и как фиксируются результаты наших обсуждений
- как мы внедряем решения наших обсуждений
- как обстоят дела с обратной связью между сотрудниками
- как мы можем улучшить качество обратной связи
- насколько удобны инструменты и сервисы для коммуникаций
- насколько они эффективно решают наши задачи
- какие барьеры и проблемы существуют в наших коммуникациях
- что является их источником
- что необходимо делать для улучшения качества и повышения эффективности коммуникаций
- насколько мы доверяем друг другу, как можем на это повлиять
- как мы можем улучшить прозрачность общения в команде
- как мы справляемся с конфликтами
- какие ритуалы, традиции, мероприятия способствуют улучшению отношений в команде

🙂 И вот, наконец, в нашем #разговор_с_командой начнём говорить О ЛЮДЯХ В КОМПАНИИ!
На этой неделе - о том, как они взаимодействуют между собой, чтобы решать эффективно задачи, которые мы уже обсудили (#клиенты, #продукт, #бизнес_процессы)

Тема - КОММУНИКАЦИИ! 💬

Для начала давайте договоримся о понятии "коммуникации" внутри компании и выделим различные уровни, которые могут влиять на эффективность взаимопонимания и взаимодействия сотрудников.

❓Что такое коммуникация?

Коммуникация — это процесс передачи информации, идей, эмоций между людьми.
Более рационально — набор инструментов, способов и каналов взаимодействия людей в компании.
От качества взаимодействия между сотрудниками и организации рабочих процессов в компании зависит:
- скорость и точность распространения информации
- качество рабочих отношений и уровень взаимопонимания в коллективе
- обмен знаниями и опытом
А значит, в целом, совместная работе над достижением целей и успех бизнеса.

Чтобы обсуждать и принимать правильные решения в этой области, важно понимать в целом систему уровней внутренних коммуникаций, потому что, зачастую руководители пытаются решить задачи там, где проблемы явно видны, а не там, где они возникают.

Пример: меня зовут провести тренинг по повышению эффективности совещаний, а проблемы вскрываются на уровне структуры и организационной системы компании, включая набор каналов коммуникаций.

Уровни коммуникации в компании:

1️⃣ Межличностный уровень (коммуникация, происходящая между отдельными сотрудниками или малыми группами)
Примеры: Разговоры в перерывах, напрямую общение между коллегами, работа в парах (с наставником или непосредственным руководителем).

2️⃣ Групповой уровень (коммуникация, происходящая в рамках небольших команд или рабочих групп)
Примеры: совещания, планерки, мозговые штурмы, встречи проектных команд.

3️⃣ Организационный уровень (коммуникация между различными подразделениями и уровнями руководства компании как по горизонтали, так и по вертикали).
Примеры: совещания, внутренней документооборот (электронные рассылки, чаты, CRM и ERP системы и т.п.), рабочие встречи.

4️⃣ Стратегический уровень (коммуникация, которая направляет и формирует стратегию всего бизнеса).
Примеры: стратегические сессии, советы директоров, "внутренняя кухня" по взаимодействию с инвесторами и стейкхолдерами и формированию бренда.

5️⃣ Кросс-культурный уровень (коммуникация между сотрудниками из различных культур и стран.
Примеры: внутренние взаимодействия на уровне многонациональных команд, международных проектов, глобальных мероприятий.

Важно обеспечить эффективность коммуникаций на всех уровнях, чтобы обеспечить успешное достижение поставленных целей.

📨📨📨📨 #книги
Завершается неделя на тему #бизнес_процессы и #бережливое_производство традиционным список книг, рекомендуемых к прочтению.
Собирала из разных источников, добавляла, что читала сама.
К сожалению, как вы видите в списке очень мало российских авторов.

Буду благодарна, если кто-то порекомендует что-то адаптированное к российскому бизнесу.

И напоминаю, что эта тема была пятой по счету в нашем проекте #разговор_с_командой.
Следующая неделя - #коммуникации

📗Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум.", Рыбаков Михаил

📗«Процессный подход к управлению, моделирование бизнес-процессов», Владимир Репин, Виталий Елиферов

📗«Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление», Владимир Репин

📗"Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов", Майкл Хаммер, Лиза Хершман,

📗«Управление бизнес-процессами: практические рекомендации по успешному внедрению», Джон Джестон

📗«Основы управления бизнес-процессами», Марлон Дюма

📗«Успешное управление бизнес-процессами: что нужно знать для достижения результатов», Паула Берман

📗«Руководство по управлению бизнес-процессами для менеджеров и специалистов», Пол Хармон

📗«Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования», Бьерн Андерсен

📗«Свод знаний по управлению бизнес-процессами», Матиас Кирхмер

📗«Руководство по улучшению бизнес-процессов», Harward Business School,

📗«BPM CBOK 3.0», Джим Сайнур

📗«Практика построения карт потоков создания ценности», Майк Ротер, Джон Шук

📗«Малый бизнес: от иллюзий к успеху», Майкл Гербер

📗«Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами», Эдвард Деминг

📗«Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга», Генри Нив

📗«Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota», Джеффри Лайкер

📗«Система разработки продукции в Toyota. Люди, процессы, технология»,Джеффри Лайкер

📗«Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний», Масааки Имаи

📗«5S для рабочих. Как улучшить свое рабочее место», Хироюки Хирано

📗«5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место», Томас Фабрицио, Дон Теппинг

📗«Цель. Процесс непрерывного улучшения», Элия Гольдратт

📗«Критическая цепь», Элия Гольдратт

Искала мем на тему недели #бизнес_процессы.
Чтобы в выходной не грузить вас серьёзным контентом

Но наткнулась на эту картинку.
Улыбнулась. 😀

И подумалось, что все-таки про цикл Деминга надо рассказать.
Полезный инструмент.

Цикл Деминга (PDCA) — это алгоритм непрерывного улучшения продуктов и оптимизации бизнес-процессов.

Главная идея цикла Деминга: чтобы что-то улучшить, нужно понять, что конкретно пошло не так, исправить это, затем добиться стабильности процесса и сохранить полученные изменения.
Что-то менять снова нужно только в сторону улучшения.

Цикл Деминга состоит из четырёх этапов:

1️⃣Plan (Планирование).
 Сформулируйте цель (что именно вы хотите достичь). Разберите процесс: в чём проблема, по какой причине что-то идёт не так. Проработайте варианты её решения.

2️⃣Do (Действие).
Действуйте согласно разработанному плану. Документируйте результаты. Фиксируйте, подтверждаются или опровергаются ваши предположения. Важно собрать как можно больше информации.

3️⃣Check (Проверка).
Проверьте и изучите результаты. Сравните их с прогнозами. Как шёл процесс. Произошло ли ожидаемое улучшение процесса. Какие есть отклонения.

4️⃣Act (Воздействие). Нужно принять решение — использовать протестированный план или нужны доработки. Если тестирование показало на недоработки, процессы нужно скорректировать.

В случае достижения запланированных результатов, нужно стабилизировать процессы, провести мероприятия по внедрению улучшений.

Цикл Деминга можно применить ко всем сферам деятельности в компании.
Особенно тесно модель связана с операционным менеджментом.

При грамотном подходе с её помощью можно проанализировать затраты, сократить издержки и снизить себестоимость продукции.

Используйте этот алгоритм в регулярной практике!

#разговор_с_командой
#инструмент
#

🤩🤩🤩 Как остаться лидером регионального рынка, если заходят федеральные сети?

Конечно, искать способы отстройки от появившихся конкурентов и начать делать что -то по-новому или то, что никогда не делали.

И, как обычно, я предлагаю собственникам и руководителям это делать не в одиночку, а со своей командой!

Ведь вы не только услышите разные идеи от своих сотрудников (особенно ценными будут мысли от тех, кто в прямом контакте с клиентами).
Но и дадите возможность взять ответственность на себя за их реализацию.

‼️Поделюсь кейсом проведения стратегической сессии для команды региональной розничной сети оптики.

21 октября подробно расскажу о сценарии проведения, как использовала сочетание инструментов  дизайн-мышления и процессного управления  для поиска новых идей по поиску конкурентных преимуществ и позиционирования.

ПРИГЛАШАЮ НА НЕДЕЛЮ ФАСИЛИТАЦИИ!
День 1 Недели фасилитации 2024
🗓21 октября | 13:00-14:30

⭐ Тема: Как встать в тапки клиента и найти конкурентные преимущества 

Формат участия: онлайн. Бесплатно, по предварительной регистрации по ссылке https://clck.ru/3CtNNr

🔔  21-25 октября | Неделя фасилитации 2024 «СИЛА РАЗНООБРАЗИЯ» — это онлайн-марафон вебинаров, мастер-классов и кейс-докладов, посвященных современной технологии фасилитации и применению ее в организациях, а также знакомство с практическими современными методами и технологиями работы с командами.

КЕЙС в тему недели #бизнес_процессы
Как схемы AS IS и TO BE помогли снять сопротивление сотрудников при внедрении изменений

Дано: Директор кафе-ресторана решил внедрить сервис для автоматизации обслуживания клиентов.
Его идея быстро разнеслась по всему заведению (а там работает около 50 человек).
Эта новость вызвала ропот недовольства и сопротивление персонала. Потому как любые изменения и внедрение новшеств требуют выхода из привычной зоны комфорта и развития новых компетенций.

Запрос: провести встречу с представителями коллектива из всех категорий персонала (офис, администраторы, официанты, бар, кухня) с целью обсуждения необходимости внедрения сервиса.

Что решили сделать:
Я предложила не навязывать это новшество, а построить встречу таким образом, чтобы они сами осознали его необходимость, нашли преимущества и стали бы своего прода внутренними амбассадорами изменений для других сотрудников

Основные этапы сессии:

1⃣ Оценка текущей ситуации: насколько процессом обслуживания удовлетворены гости кафе и сотрудники (внутренние клиенты)

2⃣ Визуализация процесса обслуживания «AS IS» (Как есть сейчас)

3⃣ Анализ болевых точек и трудностей для обеих сторон (внешних и внутренних клиентов)

4⃣ Мозговой штурм

5⃣ Прототипирование процесса «TO BE» («Как должно быть»)

6⃣ Презентация внедряемого сервиса как решения, которое помогает преодолеть имеющиеся проблемы и соответствует направлениям прототипирования

7⃣ План шагов по внедрению сервиса (включая популяризацию сервиса в массах и обучение сотрудников)

Результат сессии:
Участники сессии сами осознали актуальность и необходимость внедрения сервиса, проявили готовность поддержать руководство и способствовать информированию своих коллег.

О БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ:
вопросы в помощь, чтобы обсудить эту тему с командой.
#разговор_с_командой
#бизнес_процессы

Базовые вопросы:

ЧТО И КАК ДЕЛАЕМ, ЧТОБЫ
• НАС НАШЛИ?
• ЧТОБЫ У НАС КУПИЛИ?
• ЧТОБЫ К НАМ ВЕРНУЛИСЬ?
• ЧТОБЫ НАС РЕКОМЕНДОВАЛИ?

ЧТО ДЕЛАЕМ ХОРОШО?
ЧТО НЕ ДЕЛАЕМ/ДЕЛАЕМ ПЛОХО?
ГДЕ НАШИ ПОТЕРИ?

ЧТО НАДО:
• ПЕРЕСТАТЬ ДЕЛАТЬ,
• НАЧАТЬ ДЕЛАТЬ
• ДЕЛАТЬ ПО-ДРУГОМУ?

Дополнительные вопросы:

- Какие бизнес-процессы мы считаем основными (создающими ценность для клиента), а какие - вспомогательными
- Какой из процессов сейчас в фокусе нашего внимания? Почему
- Как мы измеряем эффективность бизнес-процессов
- Какое место в нашей стратегии уделено бизнес-процессам? Какие цели ставим в этой области
- Как анализируем потери (с точки зрения бережливого производства)
- Где происходят потери ресурсов ( в том числе, времени и энергии) как со стороны клиента, так и с нашей стороны?
- Как изменения в одном процессе влияют на другие
- Какие проблемы чаще существуют в текущих процессах, какие из них – наши узкие места (ограничения)
- Какие процессы требуют оптимизации
- Какие технологии могут помочь нам это сделать
- Каковы лучшие практики в нашей отрасли для улучшения бизнес-процессов
- Какие процессы вы можете автоматизировать, упростить, отдать на аутсорсинг, ликвидировать, изменить
- Какие ресурсы нужны для оптимизации процессов?
- Как мы будем отслеживать прогресс и результаты улучшений?
- Какие процессы требуют регулярной оценки и пересмотра
- Как мы обучаем сотрудников, чтобы обеспечить эффективность процессов
- Как мы можем вовлечь сотрудников в улучшение процессов?

И вдогонку к теме #продукт и #продуктовый_подход
список  полезных книг:

📔 Марти Каган «Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру»
Автор в краткой форме пробегается по всем аспектам работы продакта: от команды продукта и смежников, до исследования и тестирования продукта.
📔 Синди Альварес «Как создать продукт, который купят».
Про то, как проводить интервью и выявлять проблему клиента. 
📔 Эрик Рис «Бизнес с нуля. Lean Startup»
Основополагающая книга  про методологию Lean Startup (бережливый стартап) с ключевой идеей тестирования гипотез.
📔Стив Бланк, Боб Дорф Стартап. «Настольная книга основателя»Название книги говорит само за ссеб
📔 Стив Бланк «Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов»
📔 Александр Остервальдер,  Пинье, Алан Смит, Грег Бернарда «Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители»
Шаблон с канвасом, который я вам на этой неделе дала - оттуда
📔Роб Фицпатрик «Спроси маму»
Базовая книга на тему проведения интервью.   С примерами вопросов для интервью и с разбором, "что такое хорошо, а что такое плохо".
📔 Марти Кеган «На крючке. Как создавать продукты-хиты»
Как оценить возможности продукта, чтобы не  тратить время и деньги. И про важность прототипирования.
📔 Нир Эяль Hooked. «Как создавать продукты, формирующие привычки»
Книга о том, как создавать продукты, которые вызывают привыкание у пользователей
📔 Джейк Кнапп «Спринт: как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней»
Не путать со спринтом из scrum. О методологии, которая позволяет быстро протестировать идеи и решить сложные задачи. Она основана на идее, что важно быстро получить обратную связь от клиентов, чтобы понимать, как можно улучшить продукт.
📔 «Дэн Ариели «Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально и как на этом заработать»
📔 Даниэль Канеман «Думай медленно...Решай быстро»
Ключевая мысль книги – что в мозге есть две системы, и от их взаимодействия зависит наше поведение и наши решения.
📔 Питер Тиль. «От нуля к единице»
Главная идея книги: если придерживаться нескольких критериев ведения бизнеса, можно создать компанию, которая изменит мир
📔 Скотт Херф  «Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров»
Автор изучил историю создания успешных сервисов и продуктов, выявил схожие процессы и стратегии успеха. 
📔 Алан Купер «Психбольница в руках пациентов»
Ценность книги в подробных инструкциях, как сделать продукт, удобный для пользователя.

Есть что добавить? Пишите в комментариях!

Читайте и обсуждайте вместе с командой!
#разговор_с_командой
#книги

Завершая неделю под знаком #продукт (четвертая тема в рамках проекта #разговор_с_командой) напомню о полезных постах на эту тему:

В этом посте я продолжила разговор про клиентов и что делать, чтобы они обратили внимание на нас в огромном потоке информации.
Говорим про "СВОЙСТВА, ПРЕИМУЩЕСТВА и ВЫГОДЫ" (СПВ) для клиента.
Поделилась хорошо описанным коллегой примером.
Речь про то, что многие знают, что клиенту нужно рассказывать о ЕГО ВЫГОДЕ. Но мало,  кто делает это на практике.
Читайте и берите на вооружение для своего бизнеса.
Кстати, это поможет составлять офферы и скрипты для ваших продаж.

Четыре причины на букву «Х», почему не покупают ваш товар и план проведения батла в компании, чтобы поговорить на эту тему.

Вот здесь познакомила с одним максимально практическим инструментом, который помогает найти идеи для отстройки от конкурентов, в том числе по продукту. Это «Стратегическая канва» в сочетании с «Моделью четырех действий», описанные в знаменитой «Стратегии голубого океана» (авторы Ким Чан и Рене Моборн).
С помощью Стратегической канвы вы можете провести и  анализ, но и получить основу для действий. Вы можете сразу увидеть, что вам следует улучшить продукте и услуге.
Рассказываю на примере, как использовать на практике.

А тут продолжила посвятила пост  эмоциям наших клиентов.
Потому что за позитивные и яркие эмоции клиент готов платить больше, чем просто за продукт и оказание услуг.
Многие эксперты высказывают гипотезу, что в скором времени впечатления станут чуть ли не единственным конкурентным преимуществом.
Знакомлю, проясняя на примерах, с книгой
«Экономика впечатлений: как превратить покупку в захватывающее действие» (Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор).

КЕЙС в тему недели #продукт: креативная сессия по поиску идей для развития продукта

Дано: Небольшая мини-кондитерская, специализирующаяся на производстве печенья существует на региональном рынке два года, есть постоянные клиенты в основном на рынке В2С.
В силу усиливающейся конкуренции со стороны крупных игроков стала искать способы выделиться на их фоне. Поняли, что надо делать акцент на эмоциональном воздействии на потребителя.

Запрос: провести мозговой штурм по генерации креативных идей для развития своего основного продукта с целью увеличения продаж на базе имеющихся клиентов.

Подготовительный этап: интервью с постоянными клиентами с целью разработки карт эмпатии. Фокус беседы – на более глубоком понимании причин покупок и выявлении позитивных триггеров, запускающих позитивные эмоции пользователей.

Основные этапы сессии:

1. Короткие разминочные упражнения для стимулирования креативного мышления (на протяжении всей сессии)
2. Анализ полученных карт эмпатии, выявление ключевых эмоциональных триггеров в зависимости от целевой группы.
3. Мозговой штурм «Майндмэппинг» (разработка интеллект-карты) в сочетании с инструментов «5W+H» (по первым буквам вопросов на английском языке Who, What, When, Why, Were, How.
То есть у карты центральной темой было слово «печенье» и от нее отходили пять веток, соответствующих этим вопросительным словам.
Например, для работы с веткой карты «Who», надо было поискать ответы на вопросы «Кто покупает наш продукт, «Кто пользуется нашим продуктом», «Кому они могут рассказывать о нашем продукте?»
4. Приоритизация полученных идей.
5. Создание тем вокруг продукта (состав, вкус, форма и текстура, пакетирование, оформление и т.п.)
6. Оформили таблицу, в которую по вертикали внесли карточки с выбранными на четвертом этапе идеями, а по горизонтали – карточки с темами.
7. Мозговой штурм через попарное сочетание карточек
8. Приоритизация полученных идей.
9. Мозговой штурм «Инъекция»: вводим в исследуемый объект (печенье) тему «Нвый год» (сессия была за пару месяцев до праздника). Взяли признаки темы «новый год» (елка, украшения, подарки и т.п.) и стали вводить эти признаки в результаты предыдущей работы.
10. Приоритизация идей для тестирования или внедрения
11. Разработка плана первоочередных действий

Результат сессии:
- найдены идеи по пакетированию и визуальному оформлению продукта для разных целевых групп и поводов покупки
- разработана концепция новогодней линейки продукта
- принято решение протестировать гипотезы по работе с рынком В2В (новогодние подарки для сотрудников и партнеров)

PS: Прошу прощения, что привела пример интеллект-карты, взятой из открытых источников. Фото с сессии не имею права приложить.

#кейс_ЛК
#разговор_с_командой
#инструмент_ЛК

#инструмент  в помощь (тема #продукт ) + инструкция по применению впридачу.

Инструмент "Канвас ценностного предложения (ЦП)" А. Остервальдера может стать отличным помощником, когда надо :
✅ сформировать  гипотезы  ценности продукта на этапе его разработки
✅ обсудить с командой, насколько существующие продукты и услуги компании соответствуют потребностям потребителей
✅ найти новые идеи для развития продуктов и ассортимента
отстроиться от конкурентов и выбрать свое позиционирование
✅сформулировать офферы для рекламных материалов.

Как я работаю с этим инструментом на тренингах и стратсессиях:

ДО того, как вы приступаете к разработке ЦП, уже должны быть: сегментированы целевые аудитории
описаны профили потребителей
понятен контекст ситуаций, в которых у потребителя возникают те или иные задачи для поиска решений.
Кроме того, должны быть проведены исследования (Custdev) для подтверждения проблем, болей, ожиданий клиента.

После этого необходимо структурировать полученную информацию с помощью канваса ЦП .
Организуем  #разговор_с_командой в формате сессии, которую я провожу примерно по такому плану:

1️⃣Участники распределяются по группам, каждая из которых будет разрабатывать ЦП для определённого профиля клиента или для определённого контекста
ситуации.

2️⃣Объясняю суть инструмента и последовательность заполнения канваса (даю инструкцию в раздатке). Группы готовят шаблон канваса.

3️⃣Сначала участники заполняют правую часть канваса (задачи, боли, клиента) . Используют для этого стикеры.

😀Затем левую часть: продукты и услуги - как ответ на задачи, факторы помощи - ответ на боли и факторы выгоды.

😀Группы презентуют результаты друг другу (через "Вертушку"), вносят коррективы с учётом обратной связи. Выбирают приоритеты.

😀Разработка  в группах вариантов  коротких формулировок по предложенным  алгоритмам (предлагаю воспользоваться помощью ИИ)

😀Креативная защита ЦП (можно дать задание на основе разработанных формулировок составить рекламные слоганы).

Важно иметь ввиду, что разработанные ЦП - это тоже гипотезы, которые надо тестировать.

Шаблон с инструкцией для разработки ЦП

ВАШ ПРОДУКТ: вопросы в помощь, чтобы обсудить эту тему с командой.
#разговор_с_командой
#продукт

Базовые вопросы:

• ЧТО МЫ ПРОДАЕМ?
• ПОЧЕМУ ИМЕННО ЭТО?
• НАСКОЛЬКО МЫ ПОПАДАЕМ В ОЖИДАНИЯ?
• ЧЕМ НАШЕ ЛУЧШЕ?
• ЧЕМ НАШЕ ХУЖЕ?
• КАКИЕ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ?
• ЧТО ДЕЛАТЬ?

Дополнительные вопросы:

- что мы продаем
- почему именно ЭТО мы продаем
- какие проблемы решают наши продукты для клиентов
- почему покупают у нас, а не у конкурентов
- каковы уникальные торговые предложения нашего продукта
- насколько то, ЧТО мы продаем, соответствует тому, что хочет клиент
- насколько мы соответствуем или превышаем ожидания клиента
- как мы это понимаем
- насколько наш продукт соответствует трендам
- каковы сильные и слабые стороны нашего продукта
- насколько он уступает конкурентам
- какие улучшения можно внести в текущие продукты
- как мы тестируем новые функции и обновления
- каковы планы по расширению линейки продуктов
- как мы можем адаптировать продукт для разных сегментов клиентов
- как мы можем улучшить упаковку и презентацию продукта
- какие дополнительные услуги или функции можно предложить вместе с продуктом?
- какие ресурсы нужны для улучшения и разработки продуктов
- какова наша ценовая стратегия для продукта
- какие эмоции вызывает наш продукт, почему
- продает ли наш продукт себя сам
- что и как делают с нашим продуктом после покупки
- как мы собираем и обрабатываем отзывы о продукте
- что делать, чтобы о нашем продукте говорили и рекомендовали

💥💥💥💥 1 октября! Дата на календаре говорит о том, что пора разместить ссылки на полезные и интересные посты сентября за прошлые пару лет.

1️⃣ Карта пути сотрудника: как изначально маркетинговый инструмент от дизайн-мыслителей CJM (карта пути пользователя) может стать незаменимым для поиска и работы персонала.

2️⃣ Как обратить на себя внимание соискателей: шаблон для разработки ценностного предложения и кейс для пояснения.

3️⃣ Подборка анекдотов по теме «Работодатель и сотрудник».

4️⃣ «ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ: как в этом могут помочь EJM и EVP?»: презентация к вебинару (если нужна запись - пишите в личку).

5️⃣ Краткий обзор любимых бизнес-инструментов, которые применяю на стратсессиях.

6️⃣ Почему классический мозговой штурм не всегда эффективен и описание инструмента "Случайный стимул" для генерации идей.