А что, так можно было? Максина Юля

14 февраля — идеальный день, чтобы выступить на бизнес-завтраке esprezo «Любовь в коммуникациях».

Обсуждали, как общаться с клиентами, сотрудниками и коллегами с любовью. Без масок, пушинга и напряжения.

Вот какие определения для коммуникации с любовью нашли:

💚 Общаться непринужденно
💚 Когда не надо подбирать слова
💚 Говорить искренне
💚 Проявлять заботу в мелочах
💚 Говорить простым языком
💚 Чувствовать безопасность в диалоге
💚 Когда разговаривают два взрослых человека
💚 Думать о коллеге или клиенте, а не о себе
💚 Искать «своих», а не тех, кто соответствует профайлу
💚 В каждом видеть каждого. Не лидера, не HiPo, не роль по DISC-у, не тип личности, а человека.

А что для вас значит «коммуникации с любовью»? Пишите в комментариях.

Отдельное спасибо друзьям из esprezo и Яне Кудрявцевой-Девиной за душевное мероприятие — у Яны, кстати, недавно появился свой канал, заглядывайте к ней в гости!

«Елена Леонтьевна, можно я отвечу?»

Моя рука снова взлетает вверх. Литература всегда была любимым предметом — я обожала обсуждать характеры героев и их поступки, всегда знала материал на твёрдую пятёрку. Но с появлением новой учительницы всё изменилось. Она почему-то в упор не замечала мою поднятую руку.

— Маша, что скажешь? 
— Я... не знаю... 
— Вася? 
— Ну... это... как бы...

Моя рука уже затекла, но я продолжаю её тянуть. Наконец-то учительница кивает в мою сторону. Я выпаливаю всё, что знаю, счастливая от возможности высказаться. А в ответ слышу равнодушное:
— Ну хорошо... четыре.

В то время, как мои одноклассницы в подобных ситуациях с другими учителями фыркали, огрызались и хамили, отстаивая свою правоту, я молча соглашалась с четверкой и стискивала зубы от обиды. Тогда я еще не знала, что можно все вопросы решать через диалог.

И так из урока в урок. Несколько месяцев подряд я наблюдала, как мой любимый предмет превращается в источник дискомфорта.

Я не сдавалась и старалась понравиться учительнице. Выполняла малейшие просьбы, готовилась с утроенным усердием. Это сработало — пятёрки появились.

Уже тогда я поняла — быть хорошей девочкой выгодно. Этот навык пригодился мне в первые же годы работы, когда у меня была задача продавать рекламные услуги. Я заходила в магазины и очаровывала администраторов для того, чтобы меня провели к директору. Ведь именно директора принимали решения о выделении бюджетов. 

Но однажды я взбесилась на свою внутреннюю «хорошую девочку». Помню, как прогнулась под требования клиента, боясь его потерять. Этот клиент потом протащил меня и команду через токсичный эмоциональный триатлон. «Эх, — думала я тогда, — лучше бы я вообще не совершала эту продажу». 

После этого случая я сдулась. Моя вечная тактика «быть милой и соглашаться» трещала по швам. Продажи шли, клиенты были довольны, но я чувствовала, что превращаюсь в какой-то бесплатный сервис «исполнения желаний». Каждый раз, когда очередной клиент просил что-то «срочно переделать», я автоматически включала свою дежурную улыбку и говорила «конечно-конечно», хотя внутри все кипело.

К счастью, моя руководительница заметила эти изменения. Во время одной из наших регулярных встреч она посмотрела на меня внимательно и сказала: «Ты не обязана быть удобной, — говорила она. — Будь профессиональной».

Вау. А что, так можно было?

Именно тогда я и начала учиться быть «хорошей профессиональной девочкой», включать границы и не бояться отказов. 

Помню момент, когда я впервые применила этот навык. Мне было лет 20, клиент постоянно передвигал сроки и менял требования, более того, давал обратную связь моим коллегам в БДСМ-форме. Раньше я бы улыбалась и шла навстречу, пока коллеги работают по ночам. Но вместо этого я вежливо, но твёрдо обозначила границы. 

— Да, мы с удовольствием поможем! Это будет стоить X рублей.
— Конечно, внесём правки. Но не раньше понедельника — наша команда раньше это не сможет сделать.
 — Я ценю наше сотрудничество, поэтому честно скажу — этот запрос выходит за рамки наших договорённостей. Давайте посмотрим, что можно сделать по-другому для достижения ваших целей в рамках контракта? Или вы готовы пересмотреть договоренности?

Знаете, что удивительно? Клиенты стали относиться ко мне с большим уважением несмотря на тот мой юный возраст. Ведь «хорошая девочка» с сильными границами — это уже не робкая отличница, а уверенный профессионал.

Со временем я поняла главное — когда кто-то не замечает моей руки, поднятой для ответа, или отвергает предложение о сотрудничестве — это не про меня. Это про другого человека, его фильтры и установки. Как Елена Леонтьевна, которая почему-то решила меня не любить (не должна ведь, и ладно).

Именно поэтому меня уже много лет не ранят отказы. Мои коллеги часто спрашивают: как тебе удаётся не принимать близко к сердцу резкие слова клиентов и негативную обратную связь?

Я улыбаюсь и отвечаю — спасибо моей внутренней броне учительнице литературы и 20-летнему опыту работы в продажах.

А у вас есть такие «суперспособности», которые родились из детских травм?

Я фанат табличек в уборных. Серьезно.

Уже давно собираю примеры надписей, где просят не сорить. Одни просто висят для галочки, другие — цепляют и действительно работают.

Есть интересное исследование Стэнфорда о факторах, которые повышают вероятность, что вашу просьбу выполнят. Среди них — благодарность, взаимность (когда вы понимаете, что получите что-то взамен) и похожесть (то есть вы склонны помочь тем, кто похож на вас — таким же людям).

Поэтому если публикуете важные объявления для клиентов или сотрудников, не пишите «Уважаемые дамы и господа...» — это белый шум. Лучше объясните, как человек поможет вам, если выполнит вашу просьбу, и покажите, что вы на одной волне.

Ну вот, например:
☹ «Закрывайте за собой дверь!!!»
🙂«Когда дверь закрыта, в нашем магазине теплее»

Или:
☹ «Просьба не мусорить»
🙂 «Здесь всегда чисто, потому что каждый относит свой мусор в корзину. Спасибо, что вы один из нас!»

Обращайте внимание на то, как вы формулируете просьбы. Чем теплее, понятнее и человечнее написано, тем больше шансов, что люди реально прочитают и сделают, как просят. А еще улыбнутся — и это тоже ценно.

Ну и ловите подборку примеров для насмотренности!

#тру_сервис

В продажах всё так же, как в жизни

В школьном родительском комитете у нас есть мама-организатор, которая всё держит под контролем, собирает оплату, решает вопросы. Я и еще одна мама ей помогаем. 

Недавно собирали деньги на подарки, выбор подарков подтвердили все, кроме двух человек.  Мама-организатор сделала вывод:
— От двух человек не было подтверждения. Раз ответили не все, значит, единогласия нет. Ищем другой вариант.

Мы с другой мамой-согласовантом хором начали писать: «А давайте еще раз спросим — люди могли просто не увидеть».

Ладно, написали «молчунам» еще раз. Спросили. Ответ мгновенный:

— Ой, спасибо, что напомнили! Конечно, подтверждаем. Я невнимательно читал(-а).

Этот микрокейс — еще одно доказательство силы напоминалок. В продажах все точно так же, как в жизни:

Если клиент не ответил, это не значит, что он отказался.

Он мог забыть, забегаться, не успеть сформулировать — отвлекся на ребенка, курьера, собаку, еще одно сообщение. У меня миллион историй, когда я случайно отвлеклась, а открытое сообщение потерялось в потоке чатов и осталось без ответа (если я вам не ответила, попробуйте написать еще раз, я не специально). 

И это абсолютно нормально — как в жизни, так и в продажах, — просто вернуться, помахать лапой и сказать: «Ау-ау! Я здесь, все еще жду вашего ответа». 

Более того, обычно люди благодарны, когда вы относитесь с пониманием и заботливо напоминаете о подвисшем диалоге, если человек потерялся в делах. 

А как вы относитесь к бережным напоминалкам?
❤️ — напоминаю о себе и не стесняюсь
⚡️— напоминать о себе — это стресс

На днях была на эфире у Дины Русиновой.

Много говорили про выстраивание доверия с сотрудниками, а еще обсудили:

🟢В чем сила неформального общения внутри команды
🟢Как достигать целей, чтобы глаза горели, а команда не выгорала
🟢Что такое формат «4 обеда» и как он помогает команде сблизиться

Полная запись эфира тут:

🎙YouTube
🎙Rutube

Отмечайтесь реакциями, если были на эфире, а в комментариях делитесь, какую технику забираете с собой

Каждый раз, забирая сына из детского сада, я улыбаюсь. Потому что вижу эту табличку!

И понимаю: её ведь сделали не для детей, а для родителей. Маленький штрих, который говорит: «Мы о вас тоже подумали».

По мне, из таких маленьких деталей и получается качественный сервис — искренний и заботливый 💚

#тру_сервис

Каждый созвон в Тру мы начинаем с разговоров о себе

В Тру у нас есть свой особенный язык — такой внутренний словарик терминов, которые мы используем почти каждый день. Одно из первых слов, определивших Тру, — это слово «чекин».

Любой командный созвон мы начинаем с чекина — небольшого ритуала, когда каждый участник отвечает на конкретный вопрос или делится своим состоянием. Что-то вроде «Привет, я сегодня немного сонная, ничегооо не хочу» или «Я на драйве после утренней тренировки, давайте зажжём!»

Знаете, что самое крутое в чекинах? Они помогают всем участникам действительно присутствовать здесь и сейчас. Мы не бросаемся сразу обсуждать дела, а синхронизируемся и плавно настраиваемся на рабочий лад.

Когда мы знаем состояние друг друга, появляется какое-то особое понимание и поддержка. Например, кто-то делится, что у него болит голова — для команды это знак лишний раз не дергать человека. А кто-то в стрессе от сложного клиента — тогда команда готова поддержать или помочь разобраться.

Хейтеры скажут: «Мы тут вообще-то серьезную работу работаем, а вы лезете с вашими разговорами». Но знаете что? На практике эти 3-5 минут чекина экономят часы рабочего времени. Когда ты знаешь, что коллега не выспался или только что с тяжёлой встречи, совсем по-другому воспринимаешь его резкие комментарии и не гадаешь, что между вами произошло. Или когда видишь, что кто-то в загрузке, предлагаешь распределить задачи — и работа идет эффективнее.

А еще чекины показывают нас настоящих. Сонных, уставших, вдохновленных. Кто-то любит начинать день с джаза, а кто-то — с пробежки. Это укрепляет доверие и сближает команду, даже если вы за тысячи километров друг от друга.

В конце встречи мы делаем чекаут — чтобы подвести итог и немного разгрузиться. Например, вопрос «В каком состоянии выходишь со встречи?» помогает увидеть, с чем человек приходил и с чем уходит.

Для тех, кто хочет попробовать формат в своей команде, я собрала целую библиотеку чекинов. Там 100 формальных и 100 неформальных вопросов — от простого «Как ваше настроение?» до креативного «Если бы ваш день был песней, то какой?»

Можно открыть файл на рандомной странице, выбрать любой вопрос и чекиниться.

🟢Скачать файл можно в моем боте: тык сюда

А вы используете чекины на своих встречах? Поделитесь в комментариях, как это работает у вас

С чем обычно приходят к нам в гости?
С тортом
С вином
С фруктами

С чем приходит в гости маркетолог #1?
Игорь Манн приносит библиотеку, вино, подарки, устраивает автограф-сессию

Sparky-команда в госсекторе: такое возможно?

Спойлер: да!

В этот четверг буду гостем на эфире Дины Русиновой. Дина — главный врач детской городской поликлиники, а еще руководитель с 13-летним опытом, кандидат медицинских наук и президент Московского отделения «Союза педиатров России».

Дина очень крутая. Она провела масштабную H2H-трансформацию в госсекторе — самой неповоротливой сфере в мире.

Когда слушаю ее подкасты, у меня не укладывается в голове, как в государственной поликлинике (!) может быть настолько открытая и доверительная культура. Например, Дина в своей команде внедрила практику «Кофе с главным врачом». Каждую пятницу они с коллегами собираются и общаются обо всем, кроме работы. Вы тоже сейчас в шоке?

Если да, то приходите к нам на эфир в четверг, 30 января в 18:00 МСК.

О чем поговорим:

➖Как руководителю помочь сотрудникам эффективно и интересно работать
➖Как превратить рутину в рабочий квест
➖Можно ли интересно работать в условиях многозадачности
➖Что мешает нам создавать sparky-культуру

Будет ценно всем, кто хочет строить доверительную культуру и находить нестандартные решения даже в самых нереальных условиях.

➡ Эфир будет тут: тыц по ссылке

В день эфира опубликую напоминалку в сторис канала.

Дайте знать реакцией, если планируете подключиться 💚

Клич для всех, кто работает в B2B

Хочу показать вам крутой канал про маркетинг B2B-IT-продуктов, который ведет Светлана Берегулина. Давно читаю ее ТГ и хочу, чтобы вы тоже!

У Светланы невероятный опыт в маркетинге: ex-CMO Битрикс (12 лет), VK (тогда это был Mail.Ru), МШУ Сколково, inSales (в экосистеме Сбер). А еще она вошла в Топ-100 лучших директоров по маркетингу рейтинга Коммерсант в 2021 году и написала книгу «Системный ИТ-маркетинг: от ценности до коммуникации», которая стала хитом продаж на Литресе!

Светлана пишет про глубокие и сложные вещи в маркетинге B2B-цифровых продуктов и делает это так, что начинаешь видеть систему. В канале ценные фреймворки, подходы и методы — и все основано на личном опыте. Я такое обожаю.

Забирайте топ-5 полезных постов из канала Светланы:

🟢 Четыре уровня маркетинговых проблем

🟢 Недооцененность вебинарных воронок для продвижения ИТ-продуктов

🟢 Про метрики эффективности в маркетинге

🟢 Целеполагание в маркетинге

🟢 Четыре подхода к завоеванию рынка

Заглядывайте в канал и сохраняйте пост в закладки.
И маякните реакцией, если хотите больше моих рекомендаций людей, за которыми слежу

Как же я люблю такие кейсы! Офигенный пример human-to-human-коммуникаций из канала Анастасии Григорьевой ❤️‍🔥

Здесь шикарно все: внимание к запросу клиента, лёгкость общения и искреннее желание помочь. Практическое руководство, как через вау-сервис получить амбассадора компании.

🔥, если согласны!

Кстати, у меня есть бот, где вы можете делиться своими кейсами тру- или треш-сервиса. Напоминаю, если забыли!

#тру_сервис

Клиентоцентричность Apple Real Estate уровня Бог или вера Вселенной в меня 😆

Я обычно не беру трубки с незнакомых и не разговариваю с агентами по недвижимости. Но тут случайно взяла и речь была о моих любимых Luzhniki Collection, о которых я говорила с другом накануне.

Агенту сказала, что пока 200 млн у меня нет, дисквалифицируйте меня, как лида, но если не сложно материалы пришлите - повешу на карту желаний))

Теперь эта чудесная женщина просто присылает мне красоту и спрашивает, как бизнес)
Мне кажется, что она самый эффективный коуч и сделает из меня миллионера))
Я пошла думать, как масштабировать продукт 😂

Пс. и шутки ради, но про этого брокера я рассказала уже десяткам людей - это и есть крутой клиентский опыт уровня премиум, где даже не к клиенту с уважением и своим подходом)
А бывает зайдешь в какой-то средненький бутик или автосалон (или не дай бог в Турандот), где на тебя еще и смотрят с вопросом))

А какие у вас были примеры провального и wow клиентского опыта?

Большие цели пугают? Сделайте их огромными

Недавно на планировании с командой случился маленький театр абсурда.

Когда зашла речь про цели по выручке, коллеги заметно напряглись. В глазах читалось: «Сейчас она скажет про рост х3… Ну даже если мы выложимся по полной, с текущими ресурсами это невозможно».

Но все изменилось, когда коллега предложила зафиксировать рост не в три, а в пять раз. Знаете, какая была реакция у коллеж? Все… рассмеялись. И чудесным образом расслабились.

Как будто кто-то предложил слетать на Марс на самокате — настолько эта цель показалась нереальной, что заставила всех иначе взглянуть на процесс её достижения.

Это очень напоминает подход moonshot thinking от Google X — когда намеренно ставятся «недостижимые» цели. В Google поняли крутой принцип: если вы хотите улучшить что-то на 10%, вы остаетесь в старой системе координат. Но когда цель — «улучшить в 10 раз», приходится полностью переосмыслять подход.

Похожие идеи читала в книге Бенджамина Харди «Выше головы — прыгнешь». Когда мы ставим небольшие цели вроде «вырасти в 2 раза», мы начинаем делать то же самое, просто чуточку больше. Это как пытаться бежать быстрее, активнее перебирая ногами — стараюсь же!

А вот по-настоящему большая цель — например, вырасти в 10 раз — заставляет нас искать качественные изменения. Тут уже нужно не бежать быстрее, а пересесть на велосипед или, может, угнать самолёт.

Так что когда в следующий раз ваша команда начнет нервничать из-за амбициозных целей, попробуйте предложить настолько большую цель, чтобы все рассмеялись.

А потом вместе подумайте: что должно произойти, чтобы эта «невозможная» цель стала возможной? Какие условия нужно создать, чтобы полет на Марс на самокате вдруг оказался реальным?

А вы ставите амбициозные цели или предпочитаете, чтобы все было по канонам SMART-а?

P.S. Наша встреча по x10 уже назначена и стоит в календаре!

Пять трендов 2025, которые нужно учесть в продажах

Знаете, что отличает успешного эксперта/предпринимателя/сейлза от неуспешного? Первые чувствуют пульс времени и адаптируются к трендам.

На днях мне попался в руки отчет Socialist о трендах в культуре в 2025. Делюсь обзором и идеями, что и как учесть в продажах в этом году, чтобы сохранять свою актуальность на рынке.

1️⃣ Потеря идентичности
Цикл трендов сейчас настолько короткий, что люди не успевают определить, что их реально привлекает. Мемы, над которыми мы смеялись месяц назад, сегодня уже никому не интересны. Одежда, которую все хотели в прошлом сезоне, в этом попадает в подборки антитрендов. Поэтому клиенты всё чаще уходят в ниши и субкультуры, чтобы найти что-то «своё».

⏸️Как использовать в продажах
Формируйте свою уникальную нишу, помогайте клиентам пробовать что-то новое, находить свои интересы и стиль. Например, онлайн- и офлайн-клубы, коллекции товаров по определенной тематике.

2️⃣ Культура «маленьких радостей»
Люди (особенно зумеры) стали чаще позволять себе разные приятности, чтобы справиться со стрессом — например, кофе с десертом в середине дня, новая косметика или маленький подарок самому себе. Ученые говорят, что дело в привычке мозга современных людей получать быстрый дофамин.

⏸️Как использовать в продажах
Закрывайте боль — помогайте клиентам получить эту «радость дня». Делайте мерч, предлагайте вкусняшки или недорогие товары, которыми можно порадовать себя.

3️⃣ Кризис дружбы
Большая проблема современности — одиночество. Люди не знают, как находить друзей и, самое главное, где.

⏸️Как использовать в продажах
Создавайте пространства для поиска друзей, клиентов, бизнес-партнеров. От онлайн-коворкингов до публичных мероприятий и вечеринок.

4️⃣ Критика ИИ
Я обожаю работать с ИИ, но у многих людей эта идея вызывает сопротивление. Особенно у покупателей — когда человек видит, что контент создан ИИ, доверие к продавцу резко падает.

⏸️Как использовать в продажах
Если используете ИИ, делайте это этично и органично. Наполняйте ИИ-контент своими историями и эмоциями, подгоняйте под свой tone of voice. ИИ должен дополнять, а не заменять человеческое.

5️⃣Глобальное выгорание
Еще одна проблема современности. Бешеный ритм жизни становится невыносимым, и многие просто устали.

⏸️Как использовать в продажах
Поддержите своих клиентов: создавайте продукты, которые помогают отдыхать, или показывайте ценность ничего-не-делания. Классный пример от Сбера — они выпустили серию колыбельных для тех, кому тяжело уснуть из-за тревожных мыслей о работе.

➡️ Что в итоге?
Мне кажется, 2025 — это год H2H. Людям как никогда важна поддержка, эмпатия и человечный подход.

Поддержите реакцией, если пост был полезен 💚

А в комментах делитесь, есть ли среди этих трендов те, которые вы уже внедрили?

Мокрая история успеха

Как достигатор, я привыкла всегда уточнять ожидаемый результат. Даже в бассейне:

— А за сколько нужно проплыть 50 метров? — интересуюсь у тренера перед заплывом.
— Если за 1,10 проплывешь, будет круто.

Включаю режим «превзойти ожидания» — проплываю за 52 секунды. И тут тренер выдает:

— А давай я тебя на соревнования отправлю?
— Ну и какое место я там займу? Последнее? — скептически уточняю я.
— Нет. Первое.
— Да лаааадно! Правда? — не верю своим ушам и растекаюсь в улыбке.
— Ну да, — кивает тренер и после паузы добавляет, — просто в твоей возрастной категории никто больше не будет участвовать.

🤦🏻‍♀️

И знаете что? В этот момент я поняла: неважно, пойду ли я на эти соревнования. Важно то, как один простой диалог может зарядить энергией на весь день. Особенно когда тренер — мастер превращать «просто тренировку» в историю про будущие победы🤣

Всем энергии!

Фух, не зря я потратила 5,5 (!) часов на написание поста про свое энергетическое планирование! Спасибо, любимые читатели, что всегда активно комментируете посты, это безумно-безумно заряжает! ❤️ Обнимаю!

Юлия, просто огнище!!!! 🔥🔥🔥 последние пару месяцев у меня витал вопрос - как сменить фокус в целях и задачах, чтобы они не отталкивали, а заряжали. Вы дали ответ! Пошла все переписывать 🤩
Благодарю, что делитесь своим опытом! 🌹🌷🌸

Я влюбилась в планирование, когда перестала ставить цели

Три недели назад я проснулась в Праге и понятия не имела, в какой стране окажусь следующей ночью (спойлер — в Грузии!). И знаете что? В этом отсутствии планов было столько кайфа! Потому что я наконец-то поняла главное: можно обожать планирование и при этом оставаться абсолютно свободной.

Но так я думала не всегда.

Раньше цели были моими надзирателями, а не союзниками. У меня были идеальные списки целей по SMARTу, колесу баланса, 250 целей года, красивейшие планеры… А толку? Опять «не получилось», опять «не выучила английский», опять «не заработала до фига денег». Я методично убивала свою мотивацию каждый раз, когда открывала список целей.

Перестала быть заложницей вечного «надо» только после того, как оказалась в полной эмоциональной жопе яме: уход мамы, рождение сына, расставание с бизнес-партнером. Привычный трудоголизм перестал работать. Я оказалась на таком дне, что пришлось остановиться и честно спросить себя: «А чего я вообще хочу?»

И тут случилось странное. Вместо «надо заработать Х денег» я написала «хочу сумочку Chanel» (знаю-знаю, не самая глубокая цель, зато честно). И внезапно появилась энергия действовать. Я не просто записала цель, а ПРОЧУВСТВОВАЛА её. Расписала пошаговый план: сколько нужно заработать дополнительно, как увеличить доход не в ущерб другим сферам жизни.

Потом вместо цели «играть с детьми каждый день по 15 мин» появились конкретные «хочу»: поиграть в Монополию, сходить вместе в поход, прочитать «Дневник Анны Франк» с Соней. Все мои цели превратились в желания, а не обязанности. От написанного всегда появляется дурацкая улыбка на лице — и это стало моим индикатором «того самого».

Сейчас планирование я начинаю с состояний (про это писала в недавнем посте). Например, «чувствовать себя секси, когда готовлю ужин, а муж рядом наблюдает за мной», «провалиться в эмоции при изучении картины в галерее» или «выступить на 1000 человек и чувствовать фейерверк внутри».

Я назвала такой подход «энергетическое планирование».

Моя жизнь стала яркой-яркой, когда я начала так планировать свои хотелки. В Тру выросли почти в 2 раза по выручке в прошлом году, путешествую по 6 раз в год туда, куда хочу, инвестирую, купила ту самую сумочку. Но главное — я реально кайфую от процесса! Мой список целей больше не душит, а заряжает энергией.

Где живут мои цели

В сердце. В закрепленной заметке в телефоне. Фиксирую план и трекаю ключевые события каждый месяц по нужным сферам: впечатления, красота и здоровье, семья, личный бренд, финансы и Тру, обучение. Название сфер формулирую так, как меня зажигает. Например, у меня нет слова «духовности» и «хобби» в жизни, зато есть сфера «впечатления».

Как планировать по-новому

1. Начинайте с состояний и впечатлений. Что хотите почувствовать, в каком настроении быть? Что нужно для этого сделать? Например, я знаю, какие мега-эмоции в этом году подарят мне вот эти события: сплав на 5 дней, сходить на мероприятие с дресс-кодом в длинном платье, съездить вдвоем с мужем в Минск.

2. Проверяйте цели на энергию. Важно, чтобы каждый пункт вызывал предвкушение. Если цель вызывает тяжесть — вы будете ее саботировать. Я уделяю внимание словам в формулировках. Например, цель «ходить в бассейн 2 раза в неделю» вызывает у меня сопротивление, а цель «100 тренировок в год» — азарт.

3. Планируйте с запасом. Я достигаю примерно 70% из списка, и это нормально! В этом году мы в Тру сформулировали три фокуса на 2025 год, которые заряжают энергией всю команду. Использовали метод OKR (Objectives and Key Results), в котором достижение 70% — крутотенный результат.

Хотите попробовать?

Начните с маленького эксперимента. Возьмите одну цель, которая вызывает у вас тяжесть. Переформулируйте её через состояние и энергию. Почувствуйте разницу.

Моя первая «энергетическая цель» была простой — написать (я же великий художник, ага) картину и повесить в своем кабинете. Написала. Повесила. Каждый взгляд теперь на эту картину наполняет бешеной энергией. Теперь это мой маяк.

А какая цель заряжает вас энергией? Поделитесь в комментариях

В начале года всегда чувствую огромную энергию. За четыре рабочих дня уже провела 100500 зумов, обдумала кучу идей и поставила десяток целей. Дело за малым — все выполнить и не поехать кукухой🤪.

Кстати, уже готовлю для вас пост про метод планирования, который помогает мне добиваться целей из формата «хочу», а не «надо». А пока собрала подборку полезных текстов из канала за 2024. Здесь все самое залайканное, самое зашеренное и самое вами любимое.

🧡 Сохраняйте, забирайте важные для вас идеи и вливайтесь в этот год:

1⃣ Как мем помог закрыть сделку на 6 млн — офигенный кейс Лизы из лизинга

2⃣ Почему люди хотят покупать у нас — заметки из книги «Психология влияния»

3⃣ С чего начинаются продажи — с этих двух суперважных элементов

4⃣ Зачем быть активным подписчиком — принцип, которому сама следую

5⃣ Тест на человечность — классный пример гибкости в H2H-продажах

6⃣ Что посмотреть и послушать предпринимателю — здесь полезные интервью и подкасты

7⃣ Топовый ИИ-помощник для онлайн-встреч — в Тру его обожаем, лелеем, приглашаем на все встречи

8⃣ Большая подготовка vs маленькие действия — что выбрать?

9⃣ Как команда Тру сэкономила 12 часов в месяц на созвонах — основано на десятке набитых шишек

1⃣0⃣ Как мы с дочкой учимся концентрироваться на хорошем — упражнение, которое советую всем попробовать

Ставьте🔥, если уже почувствовали, что этот год будет горячим

Мем дня ⬆

Делитесь в комментах одним эмодзи или стикером, описывающим ваше состояние сегодня))

Год в эмоциях

Обожаю подводить итоги года в эмоциях. Многие склонны обесценивать результаты и думать «Ну так себе год», а эмоции - не обесценишь, они просто есть.

Что я делаю? Собираю самые сильные эмоции, которые заставили мое сердце биться чаще, вызвали слезы, умиление, удивление или такой восторг, что аж дыхание перехватило.

Вот мои моменты года, которые сделали его незабываемым:

➖ Радость года
Наконец-то сводили детей в поход с палатками, готовили уху, катались на лодке, жарили маршмеллоу, попали под адский ливень, наслаждались природой

➖ Гордость года
Выиграли премию СберУниверситета в номинации EduHacking, лучшая образовательная программа по развитию взрослых для компании «Самолет»

➖ Красота года
Купила потрясающую ветку магнолии и в течение нескольких недель наблюдала, как она раскрывается

➖ Вечеринка года
Мегатусовка команды Тру у меня дома, танцы до утра, светодискотека от детей, приготовление разно-национальных блюд от коллеж

➖ Отдых года
Стамбул на мой ДР и отель, из которого не хотелось выходить ))

➖ Эйфория года
Зашла в Dior «только посмотреть» сумочку, а муж сказал что-то типа «Ты так много работаешь, берем». Муж ❤️

➖ Заряжающий опыт года
«Поработала» аниматором на Дне рождении дочки

➖ Удовлетворение года
Получила диплом педагога — помню, как распечатывала коробку, рассматривала корочки, гордилась

➖ Нежность года
Один из недавних моментов, когда наблюдала, как Соня лежит и читает перед сном + еще мгновение, когда Соня как лучший в мире наставник помогала брату делать картину из алмазной мозаики

➖ Расслабление года
Сходила в безумно атмосферную баню с девочками, песни, запахи, попробовала пеленание, отлетела на 5 часов

➖ Шок года
Читала 1984 и охреневала

➖ Прогулка года
Съездили на великах с детьми в ресторан «Жан Реми», упала в лесу в грязь, пока доехали в ресторан, он оказался закрыт, но нас, уставших и голодных, все равно покормили ))

➖ Тепло года
Жараааа, путешествие в Катаааар

➖ Смех года
Зима, Владимир (который город), мы с мужем валяемся в сугробах около ресторана, я ловлю снежинки ртом, хохочу

➖ Свидание года
Вспоминаю, когда родители забрали детей на пять дней в мае к прабабушке. Мы с Максом кайфовали после работы дома, каждый день ездили на великах, а потом пили вино, жарили стейки и долго-долго болтали около костра на улице.

➖ Аромат года
Аромат груши на мастер-классе по парфюму, узнала, какие запахи меня бесят, а от каких я плыву

➖ Тексты года
Канал моей экс-коллеги по МИФу Алины Ибрагимовой. Алина тааааак пишет, что задевает до самого сердечка. Просто почитайте этот пост про папу.

➖ Сила года
14 тренировок в бассейне за 3 месяца. Немного, зато регулярно.

➖ Благодарность года
Моя любимая дрим-тим Тру, которая творит и вытворяет сумасшедше крутые проекты! Аксен, Даша, Настя, Полина, Маринка, Саша, Диана, Таня, Алина, Полина, Дима, Настя, Инна, Ира, Глаша, Миша

➖ Потеря года
Наш собака, Джек

➖ Поддержка года
Чатик «Тройничок» с Олей Скребейко и Марьяной Онысько (подписывайтесь на обеих, мои единомышленницы). Обсуждали самые сложные, тревожные и победоносные ситуации.

➖ Открытие года
Мячи Yamuna Body Rolling и волшебная Виола, которая обучает меня ими пользоваться, чтобы снимать зажимы в теле


Что сделало ваш год незабываемым?
Пишите в комментариях три свои эмоции года

Ловите новогодние подарки от команды Тру 🎄

Когда еще не было Тру, я залипала на спецпроекты Точки, Рокета, Сбера, ВкусВилла. Мечтала: «Хочу так же!»

И вот теперь у нас есть свой спецпроект — новогодняя Тру-елка. Смотрю на нее и дико кайфую.

Елку бережно вырастили и нарядили. Повесили на нее кучу полезных материалов, кружочки-поздравления от коллеж и предсказания на новый год.

А если вы с командой еще не подвели итоги года, то для вас сюрприз. Под елкой Тру-Мороз спрятал подарок — шаблон для командной ретроспективы. Копируйте себе, вспоминайте, сколько всего вы сделали за 2024, и мечтайте!

Вот ссылка: тыц

Спасибо лучшей команде на свете за такую классную идею и реализацию 🧡

Тантрические практики, улыбка Джокера, песни Жанны Агузаровой. Да что там у вас в Тру происходит?!

А это мы сходили на обучение к зажигательной Дарье Кабицкой! Учились креативить с помощью пиксель-матрицы — авторского инструмента для мозгового штурма. За 15 минут (15 минут, Карл!) придумали тонну идей для решения своей задачи.

Практика круто прокачивает умение искать ассоциации и достает на поверхность идеи, до которых идти логическим путем долго и сложно. Все, что в заголовке поста, как раз про это — про умение вычленить что-то свое из рандомных понятий и персонажей.

Это суперский инструмент, чтобы:

⚫️Найти базу, от которой можно оттолкнуться во время мозгоштурма. Обычно как это бывает: у тебя есть задача «придумать идею для подарка/мероприятия/подставьте свое». Ты смотришь на пустой док и не понимаешь, как к этому подступиться-то? Главный принцип пиксель-матрицы — отключить голову. Тогда подступиться становится очень легко. Мы начали с образа Джокера, а потом пошло-поехало.

⚫️Свободно креативить, но придерживаться заданных рамок. Это одновременно освобождает от ограничений и помогает оставаться внутри нужного контекста. Мы начинаем генерить совершенно отвязные идеи и в любом случае находим то, что отвечает нашей цели и подходит нашей ЦА.

⚫️Вовлечь в генерацию идей всю команду. Интенсив построен так, чтобы каждый активно высказывался и писал свои идеи в чат. По итогу мы довольные и уставшие ушли додумывать получившиеся наработки.

Миллион спасибищ Даше за эту встречу! Всем креативным командам из сфер маркетинга, ивент-индустрии, HR, обучения, продаж рекомендую на 100%. По всем вопросам (форматы, стоимость и т.д.) можно написать сюда ➡️ @SergheYo

А какие у вас есть любимые креативные методики? Делитесь!

Полезная подборка о развитии и обучении

Недавно поняла, что большинство обучений я покупаю на эмоциях. Среди последних таких покупок — повышение квалификации на педагога и курс по сторителлингу))

Эмоции уже по итогу обучения бывают разные, но всегда — положительные. Помимо образовательных результатов, я часто нахожу идеи для вдохновения, беру на заметку разные методики, фишки и классные варианты упаковки.

Хочу сегодня вдохновить вас. Собрала тележку полезных материалов про обучение — здесь идеи для работы, пища для ума и немного мотивации. Погнали!

Подборка материалов о геймификации. Статьи и видео для тех, кто хочет понять, как игровые механики делают любой неигровой процесс интереснее и вовлекают на максимум.

Как не терять мотивацию к обучению. Простые лайфхаки, которые работают и для взрослых, и для детей

В чем польза микрообучения с точки зрения нейронауки. Кратко про концепцию микрообучения (в Тру обожаем ее!). Здесь и принципы, и ссылки на исследования.

Про «насмотренность на нормальное». Не всегда нужно делать супер-вау, иногда нужно сделать просто нормально. Пост про то, как это нормальное выследить.

Подборка бесплатных нейросетей. Которые и тексты напишут, и презентацию сделают. Без ВПН, СМС и всего такого.

Легкого обучения не бывает. Классный пост для саморефлексии: почему бывает сложно учиться и нормально ли, что обучение дается легко (спойлер — не очень).

Подкаст «Почему после обучения мы не применяем знания на практике». Суперчетко описано, почему некоторые обучения для нас становятся пустым звуком и как реально извлекать пользу из пройденных курсов.

Подборка мемов про Дуолинго. Да, это просто мемы и ничего больше.

Чтобы ребенок захотел учиться, нужно перестать его заставлять. Про то, как работает мотивация к обучению. Полезно для родителей и тех, кто работает с детьми.

Как написать сценарий чего угодно. Зная эти элементы сторителлинга, можно и креативный курс сделать, и новогодний конкурс для ребенка придумать. Очень ценно!

Подборка статей про эффективные подходы к преподаванию. Полезно всем, кто запускает образовательные продукты и преподает. Статьи про то, как максимально вовлечь вашу аудиторию.

Как обучение может стать инструментом маркетинга. А здесь прячется наш первый открытый кейс Тру! Можно пощупать, какие крутые продукты мы делаем, и почитать, как делаем.

Обучение = путь к долголетию. Научные доказательства того, как постоянное развитие влияет на продолжительность жизни.

Как рассчитать юнит-экономику продукта. Видео с самым простым объяснением эвер. Ценно предпринимателям и экспертам с собственными продуктами.

Учитесь у мастеров. Офигенный принцип, которым руководствуюсь я сама. Иногда взять консультацию у более опытного человека быстрее и эффективнее, чем набивать шишки.

Выбирайте, читайте, сохраняйте в закладки.

Пишите в комментах, что вас вдохновляет на развитие последние недели?

18 декабря в 10:00 выступаю на конференции «ДавайПиши» от организаторов моей любимой «Морошки»!
Ю-ху!

Конференция для всех, кто пишет — про себя, свой опыт, продукт и работу с клиентами. Будет много про продающие тексты, нейросети и контент.

На моем выступлении поговорим про кейсы. Расскажу, как описывать свой опыт так, чтобы тебя хотели купить. Ну потому что у людей уже замылился глаз от стандартных «вот такая была задача — вот что было сделано — вот какие мы молодцы». Такое не читают и не покупают.

Разберем алгоритм написания продающего кейса, который:

— доказывает клиенту ценность вашего продукта;
— помогает проработать возражения потенциальных клиентов;
— повышает доверие к вам как к эксперту/представителю компании;
— ускоряет цикл сделки и приближает заветное «выставляйте счет».

Конфа как всегда проходит в формате тренинга. Это значит, что после каждого выступления вы уходите с конкретными шагами, гайдами и идеями для своих проектов. А еще будут подарки!

Конференция пройдет с 16 по 19 декабря.

➡ Зарегистрироваться можно в боте — там будут все важные уведомления и ссылки: тыц

Или можно сначала посмотреть лендинг конференции.

А если хотите купить записи, то забирайте промокод — МАКСИНА — чтобы получить скидку 500 рублей.

Как вам тема? Ставьте ❤️, если интересно послушать

Собирайте маленькие моменты счастья

Последние несколько путешествий я сохраняю в заметках яркие моменты.

Это началось с поездки в Европу в 2023 — мы тогда посетили 12 стран за полтора месяца. Новый день — новый город. Чтобы все не смешалось в кучу, в каждом месте я сохраняла крошки-моменты. Вот здесь был самый вкусный и дорогой стейк в моей жизни, здесь мы попали под дождь, а здесь был красивейший закат.

Теперь у меня появилась привычка — во время путешествий фиксировать маленькие мгновения счастья: что больше всего запомнилось и что вызвало сильную эмоцию.

В этом есть две цели:

1. Не все можно сфоткать, а счастливые мгновения мимолетны. Спустя год ты вряд ли вспомнишь моменты, которые заставили тебя улыбнуться или потерять дар речи от красоты. Но если их записать, то к этим маячкам счастья всегда можно вернуться.

2. Это инструмент, чтобы учиться фокусироваться на хорошем. «Юля, твоя суперсила — во всем находить хорошее. Ты заядлый оптимист», — сказал мне как-то ex-CEO МИФа Артем Степанов. И мне нравится эта характеристика! Более того, это тренируемая мышца.

Эти выходные мы провели с семьей в Суздале. Само путешествие было чудесным, но дорога туда — просто ад: мы все утро нервничали, бесились из-за поведения детей в течение 4-х часов дороги и в какой-то момент были готовы развернуться.

У меня был выбор: запомнить эти ужасные 4 часа или остальные 48 кайфовых часов с детьми. Я выбираю второе.

Вот мои маленькие мгновения счастья из нашего путешествия.

🔵 Сходили с детьми в театр Марьи-искусницы. Напелись, напились чаю с бубликами, нахохотались
🔵 Тысячу раз послушали в исполнении детей «По полям, по полям, синий трактор едет к нам»
🔵 Посмотрели, как жили купцы и крестьяне, в Музее деревянного зодчества
🔵 «Дети, что вам понравилось в Суздале?» Отвечают: «Еда!»
🔵 Купила стопятисотую деревянную доску. Две штуки. Мой фетиш
🔵 Поиграли в салки с детьми
🔵 Накупили пирожков в «Доме русского чаепития»
🔵 Запаслись хреновухой в «Петрушке»
🔵 Заледенели, купили шарф, перчатки и носки
🔵 Была спасена незнакомцем, который подарил мне шампунь
🔵 Насладилась эстетикой ресторана «Агроном»
🔵 Затарилась огуречным вареньем и тарелочкой в «Дымов керамика»
🔵 Купили для Левы брелок «Золотой ключик» за 150 рублей около Кремля и открывали им все замки
🔵 Попробовали медовуху, пока дети катались на пони

Всего два дня в Суздале — и энергия снова на 1000%!

Попробуйте тоже сохранять свои счастливые маячки. Словите кайф, когда будете к ним возвращаться спустя время, — это я вам гарантирую.

А поделитесь своими мурашечными моментами из недавних путешествий?

Как выстраивать доверие: уравнение McKinsey

Когда я готовила курс-фест по H2H-продажам, я раскапывала кучу материалов о том, как разные эксперты описывают доверие покупателя к продавцу.

Больше всего меня зацепило уравнение доверия от McKinsey. Выглядит оно так:

Доверие = (Авторитет + Ответственность + Интимность) / Зацикленность на себе

Мне кажется, это чистая квинтэссенция H2H. Чем больше в числителе и меньше в знаменателе, тем крепче доверие. Ща поясню.

Сначала про числитель.

🟡Авторитет
Это все твердое: ваша экспертиза, знание продукта, рынка, понимание боли клиента. Это фундамент, на который вы кладете кирпичики доверия.

🟡Ответственность
Ваши действия. Выполняете ли вы обещания? Мэтчатся ли ваши слова с тем, что вы делаете?

🟡Интимность
Это когда клиент видит, что вы не пытаетесь быть идеальным продавцом, а хотите помочь решить проблему. Когда вы не боитесь признаться, что чего-то не знаете. Когда вы открыты к диалогу, слушаете и слышите клиента. Это про вашу настоящесть.

А что там в знаменателе?

🟠Зацикленность на себе
Чем больше клиент чувствует, что вы про зарабатывание денег, а не про заботу и помощь, тем меньше он хочет у вас покупать.

Это сквозит в каждой детали: в том, как вы перебиваете, чтобы быстрее рассказать про продукт, как начинаете дожимать и предлагать купить прямо сейчас, пока есть скидка. Люди мгновенно считывают такие сигналы, и вместо доверия вы получаете потерянного клиента.

Эта формула подходит для любых коммуникаций — с клиентом, коллегами, родными. Везде работает одно и то же: меньше про «я» и больше про «мы».

Проверьте свои отношения (с кем угодно — клиентами, друзьями, руководителем) через эту формулу. Где вы сильны, а где можно подкрутить?

Делитесь мыслями в комментах.

Соберите себя в кейс

На H2H-фесте у меня есть целый блок о том, как упаковывать кейсы. А знаете, что еще можно круто упаковать? Себя.

Ваши выступления, проекты, подкасты — это всё вы и ваш личный бренд. И его можно превратить в кейс, который привлекает партнеров или будущего работодателя.

На днях я сделала это для себя. Собрала большууую страницу, где все про меня как спикера. Гордость, радость, эйфория. Вот ссылка — тык.

Предлагаю вам тоже попробовать упаковать себя. Тем более конец года — время подводить итоги и показывать миру, какие вы крутые! Если вы эксперт, кейс станет вашим порфтолио для клиентов. А если работаете в найме и у вас есть желание продвигать личный бренд, это тоже классный инструмент.

С чего начать?

Если в голове еще нет четкой структуры, про что вы, зато есть страх чистого листа, — начните с крошек.

Я давно собираю свои крошки в гугл-доке. Там все мои активности, выступления, интервью. Выступила — зафиксировала. Дала комментарий — сохранила ссылку. Поэтому, кстати, мне не пришлось поднимать архивы, и сайт родился за пару дней.

То же касается кейсов с клиентами. Собирайте фактуру по ходу каждого кейса. Клиент дал приятную обратную связь — сделали скрин и положили в коробочку. Клиент поделился результатом — взяли и записали.

Когда всё собрано, останется только привести это в порядок. Расскажите про себя как есть: честно, тепло, без лишней мишуры. Пусть ваш кейс читают и думают: «Господи, какой человек! Мне срочно надо к нему».

А теперь домашка.

Пособирайте свои крошки и доупакуйте в кейс все, что у вас круто получилось в этом году. Классные консультации, которые вы провели, но о которых нигде не рассказали. Материалы, которые вы прокомментировали, но не повесили на сайте.

Пусть ваш бренд начнет работать на вас.

А если вам нужен спикер на конференцию, гость на эфир, собеседник на онлайн-чай — велкам на мою страницу 🧡

Манипуляция или #тру_сервис? 🙂

Мне кажется, такое послание однозначно выделяется среди миллиона «Ваше мнение очень важно для нас».

Сколько звезд ставим этому продавцу?

Визуализируйте это

Возможно, после этого поста моя аудитория разделится на два лагеря:

1️⃣ «Юля, что за шиза?»
2️⃣ «Дааа, я тоже так делаю!»

Проверим 😉

Недавно мы с Тру получили премию СберУниверситета. Нам подарили таинственную синюю коробку. «Интересно, что там такое?» — думаю я, открываю, и… мурашки от макушки до кончиков пальцев.

В этой синей коробке — статуэтка. Точь-в-точь такая же, как на моем мудборде состояний.

Последние три года я визуализирую свои цели.

Раньше ставить цели подбешивало — ну потому что результат в конце года один и тот же: «Опять не накачала попу, не выучила английский, не заработала миллиард». Но потом я сменила подход. Стала концентрироваться не на результатах, а на состояниях, которые хочу испытать.

Не «хочу похудеть», а хочу почувствовать себя здоровой и сильной. Не «хочу путешествовать», а хочу оказаться вот в этом месте.

Для каждого состояния подбираю картинки, которые меня заряжают. Сначала ставила их на обои в телефоне, а в этом году пошла еще дальше — купила магнитную доску, распечатала картинки и сделала мудборд.

Это похоже на карту желаний, но не совсем оно. Я не хочу получить буквально то, что на картинке. Но я хочу почувствовать ту энергию, которая меня захватывает, когда смотрю на нее.

Рядом с картинками висит лист А4 с целями на год. Получается комбо: на мудборде эмоции, которые хочу прожить, а на листе — конкретные цели.

Может показаться, что это что-то из эзотерики. Еще подышать маткой и точно сбудется))

Но я человек бизнеса, и для меня каждая картинка на мудборде — это фокус.

Если у нас всегда перед глазами план продаж — мы его выполняем. Если постоянно смотрим на вдохновляющий образ — движемся к нему. А если еще и сформулированы конкретные цели — то вообще бомба.

Куда направлено внимание, туда течет энергия.

Многое из того, что я фиксирую и визуализирую, реально сбывается. Что-то молниеносно, а что-то медленнее. Например, некоторые цели из 2023 получилось реализовать только сейчас.

А вот еще фан-факт. Мудборд висит около рабочего стола, и я часто бросаю взгляд в левый нижний угол. Угадайте, в каком углу висела картинка с премиями, как у СберУнивера? Снова мурашки!

Для самых смелых предлагаю попробовать! Подумайте, какие эмоции вы хотели бы испытать и при каких событиях? Похудеть на 5 кг, чтобы что? Поймать кайф от своего отражения в зеркале, купить то самое платье или получить комплимент на пляже от незнакомца? Что для вас будет самым мурашечным, что зажигает? Ради чего худеть-то? Отвечаете себе на вопрос (трушно только) и находите картинку, которая будет заземлять на это состояние. Все!

А теперь возвращаемся к началу поста. Из какого вы лагеря?))
Пишите в комментах цифру.

Каждый человек — это слоеный пирог

Теперь я знаю, почему обожаю составлять ту-ду листы, все табличить, приходить впритык за 5-10 минут до встречи и ненавижу длинные совещания.

Все благодаря двухдневному тренингу по PCM.

PCM (Process Communication Model) — это научно-обоснованная модель процесса коммуникации и типология личности.

Смысл в том, что у нас разные фильтры восприятия мира — мы по-разному проживаем стресс и проявляем себя в общении. И когда понимаешь эти особенности у людей вокруг, можно более грамотно выстраивать коммуникацию, находить правильный подход в работе, переговорах и продажах.

Два факта, которые меня зацепили:

1. PCM использовали для отбора и оценки кандидатов в NASA.
2. Билл Клинтон выиграл президентскую гонку благодаря PCM — потому что знал, как лучше общаться с целевой аудиторией.

Я вообще не супер-люблю всякие типологии личностей. Про многие слышала и пыталась использовать (DISC, MBTI, Адизес), но всегда кажется, что ни одна типология не подсвечивает многогранность людей. А вот PCM зацепил.

Зачем мне PCM?

1. Для бОльшего понимания себя. PCM показывает, как человек воспринимает мир, как общается, что его мотивирует и вызывает стресс. Это помогает управлять собственными реакциями.
2. Для лучшего понимания команды. Модель помогает принимать разность коллег, эффективнее выстраивать общение и зажигать людей.
3. Для высоких продаж. Через PCM можно расшифровывать скрытые сигналы в общении — по структуре речи, невербалике, словам. Теперь буду общаться с клиентами и понимать, ху из ху, и делать еще более персональные предложения. На самом деле все непросто, и мне может только казаться, что я понимаю, ху из ху.
4. Я просто соскучилась по оффлайну. Открыла список курсов, на которые хочу пойти, и обучение по PCM было ближайшим.

Что я думаю после двух дней обучения?

Первое впечатление было просто вау. Мне казалось, что я поняла всех людей и этот мир — теперь буду на раз-два раскладывать каждого человека и находить к нему подход. А на второй день пришло осознание, что все не так очевидно.

Человек похож на слоеный пирог. Сначала думаешь: «Ой, все с тобой понятно». А потом оказывается, что это лишь внешний слой, под которым прячется еще один, а под ним еще и еще. И в этом весь кайф! Пошла тестировать PCM в продажах.

А как вы относитесь к типологиям? Любите раскладывать себя на винтики?

Ловите видеопруф от Ксюши!

Как команда Тру сэкономила 12 часов в месяц на созвонах

Почти год у нас было по два большущих созвона каждую неделю: планирование по понедельникам и демо по пятницам. Каждый по 1,5 часа. Бонусом еще до хрена зумов каждый день — звонки с клиентами, мозгоштурмы по концептам, рабочие встречи по текущим проектам.

В понедельник мы планировали недельный спринт по всем проектам. Садились в зум и обсуждали задачи — что нужно сделать, чего для этого не хватает. Долго и скучно. Планирование заканчивалось в 12, и оставалось полдня, чтобы успеть поработать.

На пятничном демо делились успехами и факапами. Я обожаю демо — оно помогает увидеть полную картину по всем проектам, узнать, кто над чем работает. Но когда оно проходило каждую неделю — это дико выматывало. Пятница делилась на «до демо» и «после демо». Не успеешь закончить все задачи до — после уже не будет ни времени, ни сил.

Такой формат сильно выжигал всю команду.

И вот однажды команда задумалась: может, снести эти еженедельные звонки к черту? Ну потому что в них мало смысла — на планировании просто читаем задачи из таск-трекера, а во время демо думаем, что могли бы успеть еще зафиналить работу и пораньше закончить пятницу, но нет.

Так и сделали. Перенесли планирование на начало месяца: собираемся на те же полтора часа, но только раз в месяц. Обсуждаем уже не конкретные задачи, а фокусы — какие результаты ждем по каждому проекту. Аналогично с демо — в конце месяца подводим итоги и празднуем победы.

И это просто офигенно! Фокус не на текучке, а на целях безумно заряжает. Плюс освободилась куча времени на реальную работу.

А чтобы не терять контакт, добавили мини-созвоны «Включайся» и «Выключайся». На них приходить не обязательно — только если хочешь поговорить, обменяться новостями или попросить помощи. Обсуждаем там все, кроме работы, помогаем друг другу плавно влиться в рабочую неделю (ну или пойти отдыхать).

Так что если замечаете, что какие-то процессы выжигают команду — это знак. Суперважно не идти по накатанной, а уметь честно посмотреть на рутину, увидеть, где она тормозит работу, и что-то поменять.

Огромное-преогромное спасибо Маринке и Инночку за то, что круто оптимизируют процессы Тру ❤️ Закидаем их лайками?

А в комментах делитесь, какие процессы в работе вас выжигают?

Как легко отстроиться от конкурентов

Пока мы с семьей были на отдыхе, я искала для нас индивидуальную экскурсию. Выбирала среди трех предложений. Программы у всех примерно одинаковые, цены тоже. Решила долго не думать — записалась наобум к тем, кто первый ответил. Скорость равно деньги.

А еще из отпуска хотелось увезти не только воспоминания, но и красивые фотки. Поэтому, помимо экскурсии, у нас была запланирована фотосессия в конце путешествия.

Но оказалось, что можно было сделать все гораааздо проще.

На экскурсии наша прекрасная гид Айгуль и водитель Адли сделали нам столько фото и видео, что мы буквально утонули в контенте! Находили классные ракурсы, подсказывали позы, ловили моменты. В итоге я отменила фотографа — второй раз Макс не выдержит столько улыбаться))

Этот случай классно показывает, как иногда способы отстроиться от конкурентов лежат прямо на поверхности. Если бы ребята изначально написали в программе, что делают кучу кадров для клиентов, я бы 100% выбрала их сразу, а не наугад.

Мы часто ломаем голову, придумываем сложные стратегии, проводим трудоемкие исследования. А решение вот оно, прямо здесь. Главное понять, что вы уже делаете круто, и транслировать это людям.

Поделитесь в комментах своим недавним кейсом, когда сервис превзошел ваши ожидания?

Еще один пост про Тру

Ща расскажу еще одну новость о Тру — будет ценно всем, кто занимается корпоративным обучением. Остальные — потерпите, скоро вернусь с классными примерами сервиса!

В общем, смотрите, что Тру придумали. Решили рабочие созвоны проводить в прямых эфирах. Ну почти!

Ведущая эфира — продуктовый директор Тру Маринка Войтович — приглашает в свою эфирную кабинку руководителей корпоративных университетов, начальников центров обучения, лидеров департаментов обучения и развития персонала крупных компаний. Будут общаться и делиться честными мнениями по разным профессиональным вопросам.

Эфиры будут проходить весь ноябрь каждый четверг в 11:00 мск.

Вот список самых интересных тем:
1️⃣ Зачем создавать корпоративные сообщества?
2️⃣ Как на самом деле замерять метрики эффективности обучения?
3️⃣ Нужно ли компаниям делать упор на софты сотрудников?
4️⃣ Как обучать IT-команды?
5️⃣ Нужна ли геймификация в обучении?
6️⃣ Как обучать молодежь?

Если вы из сферы корпоративного обучения, голосуйте в комментариях за самую интересную тему.

Эфиры будут проходить в канале «Доучились!».
А первый — уже завтра — 31 октября в 11:00 мск.

Марина пригласила Юлию Горбатову (менеджера по обучению корпоративного университета Ozon), чтобы поговорить о том, «Зачем создавать корпоративные сообщества».

➡️ Поставить напоминание можно здесь: ТЫЦ

ААААААААА!!! Мы первые! 🏆

В пятницу на конференции «Больше чем обучение» проходила премия от СберУниверситета, и... Тру победили в номинации «EduHacking — лучшая образовательная программа по развитию взрослых»!

Мы подавались с кейсом Самолета. Задача была такая: рассказать про ценности компании 8000+ сотрудникам, не задушнить и не перепафосить. Решение: запуск интерактивного обучающего спецпроекта. Разработали жилой комплекс «Ценностный», поделились историями про людей, которые там живут, про их мечты, выборы и соседские драмы.

На конференции у меня было несколько эмоциональных взрывов.

Взрыв №1. Я не сразу поняла, что мы выиграли. Сначала думала, что у нас третье место. Это уже была ого-го какая радость. Только потом, когда меня пригласили на интервью победителей, меня накрыло... ПЕРВОЕ место! Пер-во-е!

Взрыв №2. Мы выиграли в номинации с самым большим конкурсом. Во всех номинациях было в среднем 10 участников, а в нашей — более 50. Когда я это узнала, меня накрыло еще раз.

Взрыв №3. У меня брал интервью... Антон Комолов. Олды, помните его? Это же легенда моей юности! И вот сейчас сидеть с ним в одной студии и отвечать на его вопросы — просто взрыв мозга.

Был еще один эмоциональный пик — но о нем расскажу в отдельном посте.

Очень-очень горжусь нашей командой! Огромнейшая благодарность всем причастным: коллегам из Самолета, организаторам, членам жюри. Это был мегатрудный кейс — и как же безумно приятно получать сейчас награду за наши труды ❤️

Давайте завалим Тру лайками?

У вас есть такие люди, которые вас бесят и восхищают одновременно?

Я какое-то время бесилась от наглости Даши Кабицкой. «Ни фига ж себе, она может себе позволить создать "Школу Наглости"! Я даже слово "наглость" стесняюсь произносить, а она школу создала!»

А еще Даша как-то позвала меня на свой день рождения, где собрала сто людей. И тогда у меня тоже возник вопрос «А что, так можно было?»

Короче, Дашу я знаю миллион лет, и ее энергия просто сносит все на своем пути. Хочу вас с ней познакомить!

Дарья — топ-тренер по личному бренду, обучает предпринимателей правильной наглости. Проводит тренинги для крупнейших компаний (Ozon, X5, Avon и другие) и личные консультации.

У Даши есть свой канал «Школа Наглости». Это офигенный источник материалов о том, как продавать свою экспертность и увеличивать громкость.

Делюсь тремя постами, которые мне особенно откликаются и будут ценны многим:

1. Как ВСЕГДА иметь много энергии. Вы знаете, что я обожаю тему энергии. И в этом посте Даша очень круто ее раскрывает. Это мини-подкаст на 8 минут о том, как отлавливать энергетические дыры и находить свои «фонтаны». Как не жить жизнь на минималках, а начать проявляться. Всем срочно слушать!

2. Что говорит о тебе ярче и убедительнее всего? Чек-лист по упаковке экспертности. Как сделать так, чтобы про вас говорили «О, я вас сразу узнал!» или «Сразу о вас вспомнил!». Как запоминаться и стать человеком-брендом.

3. Практика «День мечты». Просто космическая практика, которая помогает приближать цели. Даже те, которые сейчас кажутся недостижимыми. Волшебный пинок, чтобы взять и начать делать. Ооочень заряжает!

Заглядывайте в «Школу Наглости», пробуйте практики от Даши!

А в комментариях предлагаю переопылиться. Рассказывайте о своих проектах, каналах, и чем можете быть полезны другим. Погнали?

Большой пак мемов-напоминалок для клиентов

Мемы привлекают клиентов в 10 раз лучше других способов коммуникации. Больше внимания — больше закрытых сделок. Я уже рассказывала про кейс Лизы, которая заработала 6 млн благодаря мему с пушистиком.

Если вы тоже давно хотели попробовать мемы в работе, но не могли найти подходящие картинки или просто не решались, — у меня для вас супер-новость!

Я собрала большой пак мемов-напоминалок!

↖ Что внутри
В паке 35 мемов — с их помощью можно напомнить о себе клиенту, когда он долго не отвечает. Они универсальны и подойдут для любого бизнеса. Вы просто скачиваете архив себе, и мемы остаются у вас навсегда.

↖ Зачем вам это нужно
🟡Сэкономите время. Вам не придется тратить кучу часов на поиск нужных картинок и создание собственных. Когда хотите напомнить о себе клиенту, просто загляните в папку, выберите подходящий вариант и отправляйте.
🟡Привлечете внимание. Мемы помогут выделиться, запомниться и вызвать у клиента улыбку (а потом и ответ).
🟡Укрепите доверие. Юмор сближает и помогает строить с клиентом доверительные отношения.

↖ Сколько стоит
Доступ к паку стоит 990 рублей, оплатить можно любой картой.

↖ Как получить
Переходите в моего бота по ссылке. Для всех, кто заглянет в бота, я подготовила подарок — 5 бонусных мемов 🧡

Делитесь постом с друзьями и коллегами, если вам близка идея с мемами!

Что делать, если клиент не отвечает

Вы с клиентом пообщались, вроде заинтересованность есть, договорились о следующих шагах, но тут опаньки — он перестает отвечать. Бывает такое?

Обычно я наблюдаю две реакции на молчание клиентов:

1. Затаиться и ждать. Потому что неудобно как-то писать клиенту во второй и третий раз. Да и непонятно, что эдакого написать, чтобы клиент отреагировал. Лучше подожду — может, клиент сам как-нибудь вспомнит… В 90% случаев мы сами сливаем клиентов своим игнором.
2. Дожать во что бы то ни стало. Спрашивать, куда клиент пропал и почему не отвечает. Настойчиво напоминать о себе несколько раз в день. Недоумевать, почему клиент перестал читать сообщения.

Вспомните, почему вы сами иногда не отвечаете на сообщения? Да банально: открыли чат, начали печатать, а тут сообщение прилетело, коллега отвлек, курьер позвонил, купить хлеб, туалетную бумагу (ой, не тот чат) — и про ответ вы забыли.

Вот и у клиента так же. Чаще всего он молчит не из вредности, а потому что замотался или просто не успевает ответить. Наша цель — лидировать общение и договориться о конкретных «да» или «нет».

Мой любимый способ вернуть клиента в диалог — отправить мем и дополнить его вопросом.

9 из 10 клиентов Тру возвращаются в диалог после того, как получают от нас мем-напоминалку.

Как это работает:

⚫️Вы привлекаете внимание. Получить картинку всегда интереснее, чем просто текст. Особенно от человека, с которым вы общаетесь только по работе. Это выбивается из рутины и вызывает любопытство: «Хм, что это мне там прислали?»

⚫️Вы вызываете эмоцию. Юмор — это всегда эмоция (но только если он доброжелательный и уместный). А положительные эмоции дают нам энергию и поднимают настроение. Значит, и ответить легче.

⚫️Вы запоминаетесь. Лиза из этого кейса делилась, что клиенты запомнили ее именно благодаря мему, который она однажды отправила. Кстати, этот мем помог ей заработать 6 млн рублей!

H2H-продажи — это когда мы вместо дожимов и манипуляций становимся на сторону клиента и выбираем быть человечными и аутентичными. Человечность — вот что выделяет вас среди сотни других. А еще помогает зарабатывать больше.

Вы отправляете мемы клиентам? Поделитесь любимыми?

Что посмотреть и послушать предпринимателю

Делюсь подборкой полезного контента для всех, кто продает. Все это недавно посмотрела сама и записала несколько инсайтов. Сохраняйте!

1. Клиентоцентричность. Основатель сети White Rabbit Family Борис Зарьков раскладывает по полочкам, как измерять счастье клиента и сотрудника.

⚫Есть 4 вида впечатлений: эстетика, развлечение, обучение и уход от реальности. Управлять счастьем клиента — значит управлять всеми видами впечатлений.
⚫Мы запоминаем эмоциями. Важно создать позитивный эмоциональный отпечаток, и тогда нас запомнят.
⚫При поиске сотрудников подумайте о двух вещах: совпадает ли ваш культурный ландшафт и насколько этот человек вам нужен.

2. Идеальный контент-план для Телеграмма. Михаил Гребенюк (обожаю его слушать!) вместе с владелицей бизнеса разбирают стратегию продаж через Телеграмм.

⚫Правило 5 единиц: 1 целевая аудитория, 1 боль, 1 продукт, 1 источник трафика, 1 конвертер (куда приземляем трафик).
⚫Если хотя бы одну единицу увеличиваем в два раза (например, берем две ЦА), скорость заработка падает в 4 раза.
⚫Для продвижения выбираем самую сильную боль («не нравится цвет» — слабая боль, «я не в ресурсе» — сильная боль)

3. Как перестать стесняться. СЕО сети клиник Скандинавия Ольга Соколова (читаем ее канал всем Тру!), делится упражнениями против стеснительности.

⚫Если вы хотите чем-то поделиться, значит, это точно важно.
⚫Посчитайте, как часто кто-то другой озвучивает ваши мысли.

4. Конфликт-шоу. Подкаст со мной! Встретилась с Евгенией Григорьевой, консультантом по развитию лидеров и ex-директором по маркетингу и коммуникациям в TikTok, Яндекс и Билайн. Поговорили про продажи без продаж, первый бизнес и рабочие запои.

Женя просто офигеннейшая, обожаю ее подкаст — классно разбирает конфликты в бизнесе и в голове. Заглядывайте, там много крутых гостей.

5. Почему не нужно всем нравиться? Интервью с доктором психологических наук и коучем НЛП Алексеем Ситниковым.

⚫Не будьте идеальными, будьте нормальными.
⚫Сказать «нет» может только человек, который знает, куда идет.
⚫Мы чаще предпочитаем неидеальных и прощаем им недостатки. Любим мы тоже обычно не за что-то, а вопреки.

Поделитесь в комментах, что полезного посмотрели или послушали недавно?

Как я купила здоровый сон за 200 рублей

Моему сыну Лёве 5 лет. Долгое время он часто просыпался по ночам и звал нас. После 2–3 таких пробуждений Лёва неизменно оказывался в нашей кровати. От этого всего я дико не высыпалась.

Что мы только ни пробовали — работали с психологом, делали всякие убаюкивающие техники. Ничего не помогало. Поэтому я решила пойти ва-банк.

— Лёв, хочешь какао? — спрашиваю я. У них в садике стоит автомат с какао, и для Лёвы это прям супер-приз.
— Да, хочу!
— Тогда давай договоримся. Если ночью будешь спать у себя, то утром дадим тебе 200 рублей и купим какао.
— Хорошо!

И что вы думаете? Уже неделю я крепко сплю, а Лёвка проводит ночи в своей кровати! В первое утро пришел с протянутой рукой и выражением а-ля «мам, где мои 200 рублей».

Спрашиваю у него, как в этот раз получилось заснуть самому.

«Я отворачиваюсь к стене, чтобы не видеть страшные тени. И засыпаю».

Вот так я заплатила 200 рублей, избавила сына от страхов и сама сплю спокойно 💸

Может, пора открывать какао-бизнес для уставших родителей? 😅

Близкие, хочу похвастаться!

Мы в Тру опубликовали новый кейс о том, как проапгрейдили сложные айтишные курсы для «Лаборатории Касперского».

Что такого классного сделали:

⚫Обновили TOV и сделали технически насыщенные материалы более понятными и интересными (экспертность осталась на месте!);
⚫Разработали крутой визуал, чтобы материал еще лучше запоминался;
⚫Добавили интерактивы, чтобы сразу применять знания.

Супер-горжусь этим кейсом и своей командой!

↖ Заглядывайте на сайт, чтобы почитать материал: ТЫЦ

Поддержим команду Тру сердечками?

Выпускница H2H-феста поделилась классным примером тру-сервиса от Точки!

Вместо простого «Не смогли до вас дозвониться» сейлзы Точки стали отправлять клиентам мемы.

Это суперский инструмент, чтобы выделиться, напомнить о себе и установить близкий контакт с клиентом.

Кстати, не так давно я показывала кейс, как мем помог закрыть сделку на 6 млн. Тыц по ссылке, если еще не видели.

❤️ — если согласны, что идея огонь!

#тру_сервис

8 мыслей из книги «Психология влияния»

На днях перечитала книгу «Психология влияния» Роберта Чалдини. Это маст-рид для всех, кто хочет лучше понимать механизмы убеждения в продажах и маркетинге.

↖️ О чем книга

Большинство повседневных решений мы принимаем на автопилоте. Все для экономии энергии: если мы каждый раз будем взвешивать все за и против, голова просто взорвется. Поэтому в нашем мозгу существуют паттерны — привычные механизмы мышления.

Если знать эти паттерны, можно влиять на решения людей. А еще защититься от манипуляции.

↖️ Делюсь своими заметками:

🟡Принцип контраста: восприятие человека происходит в сравнении. Сначала предлагаем что-то более дорогое — и следующее предложение будет казаться дешевле.

🟡Принцип контраста действительно работает. Но не забываем о ценности: можно отпугнуть клиента высокой ценой и так себе предложением. Людям может не понравиться, что их загнали в угол и вынудили уступить.

🟡 Правило взаимного обмена. Возвращайте людям то, что получили. «Я знаю, что вы сделали бы для меня то же самое».

🟡 Проблема = возможность ее решить. Гости отелей, чьи проблемы быстро решили, оценивают отели выше, чем те, у кого не было проблем. Помочь решить проблему — значит оказать персонализированную помощь.

🟡 Люди говорят «да» тем, кто им нравится. А нам нравятся 1) привлекательные внешне, 2) те, кто похож на нас и вызывает позитивные ассоциации, 3) те, кто нас хвалит, 4) те, о ком мы уже слышали.

🟡 Принцип «социального доказательства» работает в трех случаях: когда мы не уверены, когда социального доказательства много, когда мнение масс схоже с нашим.

🟡 Принцип последовательности: человек хочет выглядеть последовательным. Поэтому он внушает себе, что принятое им решение — правильное. Когда человек берет на себя обязательства, он будет им следовать, даже если найдет недостатки. Например, если человек написал хороший отзыв — он верит, что продукт действительно хорош.

🟡 Информация кажется более достоверной, если доступ к ней ограничен.

С вас 🔥, если читали книгу и знаете все «крючки»
И ❤️, если информация была ценной

Фидбечная 💬

Недавно купила курс от стилиста. Там нет домашек, а цель обучения — повышать насмотренность. Тебе просто в ТГ регулярно приходит контент, где ты смотришь, что хорошо выглядит, а что не очень. Понимаешь, что стильно, а что нет.

Поэтому я продолжаю вести рубрику «Фидбечная». Это классный инструмент, чтобы развивать насмотренность и лучше понимать, как стоит реагировать на сообщения клиента и как не стоит.

Разберем этот кейс вместе?

Пишите в комментарии свои варианты, что здесь не так и как это исправить.

Со своим разбором вернусь завтра.

Чудесный кейс про #тру_сервис

Тут есть куча всего, что можно улучшить. Например, добавить подпись и ссылку на сайт.

Но даже такая записочка вызывает улыбку. Согласны?

Почувствовать себя сильной

В этом событии в моей жизни виновата Юля Альтшулер, психолог, которая знает все про СДВГ у взрослых.

Я все лето наблюдала, как Юля ходила на тренировки в бассейн и в итоге проплыла Волгу. Восхищалась и безумно завидовала. В голове крутилась пластинка: «Ну это она, а я-то что, я не силач».

Недотрога, неженка — это я, да. Помню, в первом классе меня так называли. Я никогда не чувствовала себя спортивной или сильной. Обаятельной — да, красивой — да, умной — да. Но не сильной.

Сила — это про десятки крутых триатлетов и марафонцев в моем окружении. Сила — это ж не про меня. Для меня пробежать километр — это почти предсмертный подвиг. Сердце тарахтит, бок будто штыком протыкают, лицо красное. Ну разве это сила?

В моей взрослой жизни есть пилатес, гимнастика, Yamuna Body Rolling, остеопаты. Но все это не дает мне почувствовать себя сильной. Помогает получить хорошую осанку, избавляет от боли, делает более гибкой — да. Но не сильной. Понимаете?

Этим летом я пролежала с поясницей чуть ли не месяц, убирала воспаление, восстанавливалась. Врачи твердят об ограничениях, да я и сама после двух операций на себя дую как на хрусталь в шкафу.

Надоело. Я не хочу и дальше просто чувствовать себя хорошо. Я хочу стать сильной. Снаружи. Внутри. По-настоящему.

Поэтому на днях я впервые в жизни пошла на тренировку в бассейн. Я прекрасно плаваю, чувствую в воде себя очень комфортно, но никогда не занималась профессионально. Я не умею плавать кролем, брасом, чем там еще плавают. Плюс с возрастом (о боже, я это сказала вслух) появились страхи, связанные с водой.

В итоге — 45 минут тотальной пустоты в голове, фокус только на своем теле и диалог с собой:
1. Так, следить за ногами, высоко не поднимать.
2. Ага, я молодец. Черт, голову опустить.
3. Дыхание! Не забывай дышать.
4. Ноги опусти!
5. Так, а голову опять зачем подняла?

После двух тренировок я УЖЕ чувствую себя сильной. Мне чертовски не хотелось публиковать этот пост. «Юль, две тренировки в бассейне, ты серьезно?»

Да, две тренировки. Это мой путь. Путь приобретения своей силы. Начало.

Вдруг когда-то я стану для кого-то из вас тем человеком, которым для меня стала Юля Альтшулер.

P.S. На видео — пруф нулевой техники плавания

Принесла для вас рилс-историю от моей Тру-коллежи Инны.

Про персонализацию и заботливого таксиста 🙃

Персонализация — это база human-to-human-подхода в продажах.

Сделайте свой продукт или услугу — про клиента. Про его потребности, желания и настроение. Подарите клиенту крутой опыт, и о вас будут рассказывать, покупать у вас и возвращаться к вам.

С вас ❤️, если понравилась история и тоже захотелось прокатиться в таком такси!

#тру_сервис

Что я делала и не сделала этим летом

Лето закончилось, пора подводить итоги. Что-то получилось хорошо, а что-то не очень. Делюсь.

Рабочее:

🟢 Много выступала! На конференции Продающая от «Морошки», семинаре EduTech от СберУниверситета, конференции Б1 (ex. Ernst & Young), курсе «Конструктор», конференции «Learning Elements». Еще провела тренинг по эмпатии для руководителей Купера и несколько эфиров и подкастов.
🟢 Сделала в компании фондирование. Теперь часть финансов распределяется по разным «копилкам»: на маркетинг, налоги и пр.
🟢 Команда перефигачила формат планирования и демо. Два месяца живем в новом фрейме, и это похоже на космос. Удается концентрироваться на главном и не тратить кучу времени на составлении планов.
🟢 Запустили экскурсию в Тру. Теперь можно подсмотреть, как мы создаем образовательные продукты и какие инструменты используем.
🟢 Подались на премию Digital Learning в двух номинациях.
🟢 Перешагнула 3000 подписчиков в телеге.
🟢 Завершили 10 и начали 12 крутых проектов. Радуюсь, что нам доверяют крупнейшие компании, которые вы все знаете!
🟢 Запустили эфиры в Доучились.
🟢 Познакомились с Бандой умников, IT agency, Co-Actors и другими крутейшими командами, переопылились.
🟢 За полгода работы получили больше контрактов, чем за весь 2023 год.
❌ Не увеличила команду продаж сейлзами, хотя планировала. Зато в команде появился новый амбассадор Настя с 20-летним опытом в обучении (Настя, машу лапкой).

Личное:

🟢Соня поступила в школу.
🔵Горевали по Джеку, нашему псу.
🟢Начала обучение на педагога.
🟢Вернула себе красивую эстетику в улыбке (ага, вы сейчас скажете, что все и так было отлично, но нет). Полгода я ездила по врачам, восстанавливая красоту! Теперь счастливая, еще больше улыбаюсь.
🟢Сделала тотальный чекап: гинеколог, гастроэнтеролог, эндокринолог, невролог. Горжусь собой!
🟢Прошла курс иглоукалывания. От рыданий до принятия и расслабления.
🟢Смоталась в Сочи с желанием туда перебраться. Решение по переезду на сегодня отрицательное. Но не окончательное!
🟢Впервые сходили с детьми в поход с палатками. Хочу еще!
🟢Катались на великах, готовили, читали, болтали, ничего не делали.
🟢Родители забрали детей в деревню к прабабушке на 5 дней. Мы с Максом кайфовали, ездили на великах, пили вино, ели мясо. Потрясающе отдохнули.
❌ Почти месяц без тренировок, на уколах и с ограниченностью движения. Все из-за болей в спине.
❌ Ни одного свидания с мужем (Сочи не в счет).
❌ Так и не встретила рассвет на сапах.

А как прошло ваше лето? Пишите в комментах 3 достижения и 1 фейл.