Врачи говорят | Школа общения с пациентами

Друзья, с Новым Годом 💏

Поддержки и понимая от родных людей, инициативных и ответственных коллег, вечно горящих глаз, взаимной любви, комнату денег и благодарных пациентов 🍫 (значок Нутеллы, так как эмодзи шоколада «Бабаевский» не нашли 🥲)

Спасибо, что вы с нами, обещаем в новом году чаще радовать полезным и веселым контентом ❤️

Пусть 2025 станет для вас лучшим годом!

Врачи говорят | Школа общения с пациентами 🤩

Друзья, насчет экологической катастрофы в Анапе

Наша близкая подруга сейчас там, все варианты очной и дистанционной помощи по ссылке в ее посте

https://t.me/juliaornitolog/419

Отличная иллюстрация как направлять рассказ пациента

Подробнее об этом писали здесь

Врачи говорят | Школа общения с пациентами 🤩

Всем привет 🫡

С 3 по 6 декабря были в Москве на международном научно-практическом форуме «Российская неделя здравоохранения-2024»

Запланировали большие проекты для частной и государственной медицины, совсем скоро вам о них расскажем ❤️

Врачи говорят | Школа общения с пациентами 🤩

На протяжении обучения в медвузе нас учили этиологии, патогенезу и переводили с русского на медицинский, задача нашего проекта ➡️ помочь переводить с медицинского на русский, для вашего спокойствия и комфорта ваших пациентов.

Чтобы вам было легче это сделать мы сформулировали 5 принципов общения на приеме:

1️⃣Определенность – формируете понимание какие конкретные шаги пациенту сделать и когда
2️⃣Включенность – реагируете на страхи пациента, выражаете поддержку в непростых ситуациях, чтобы люди чувствовали, что вы хотите помочь
3️⃣Безопасность – не осуждаете (даже если человек что-то дикое нагуглил или отдал кучу денег на ненужные анализы), все комментируете, объясняете, упреждаете неприятные вопросы
4️⃣ Понятность – делите объяснение на пункты, не используйте медицинские термины, а если используете, то каждый расшифровываете
5️⃣ Адресность – объясняете зачем именно этому человеку именно сейчас делать МРТ/пить статины, и что будет, если этого не сделать

Эти принципы хорошо дополнить бесплатным чек-листом «10 шагов к доверительным отношениям с пациентами», который мы подготовили для вас💖

Врачи говорят | Школа общения с пациентами 🤩

Channel name was changed to «Врачи говорят | Школа общения с пациентами»

Что ей сказать, чтобы коллапс не произошел?😁

Мы тут принарядились для тренингов, конференций и форумов 💅🏻


В ближайших постах разберем, как выявлять манипуляции и как на них реагировать 🦦

Это как 😅

Доктор, можно ваш телефон?


Что лучше всего ответить на этот каверзный вопрос, чтобы у пациента не было чувства, что его оставили, при этом не получать неожиданных звонков и фотографий?)


1. Выделить для пациентов отдельный канал связи

Чтобы не служить телефону, отключить уведомления и заходить туда в определенные часы, на наш вкус удобнее всего WhatsApp business, где можно писать заметки к контактам, маркировать по срочности ответа и создать подробное описание своего профиля 😎

2. Проговорить формат обратной связи: куда вам писать, когда, по какому поводу, сколько занимает примерное время ответа и какие форматы общения/консультаций у вас есть

Обсудите все аспекты для общего комфорта и безопасности

- Елена, в телеграмме у меня мемы с котами все родственники, не смогу оперативно вам ответить, напишите, мне пожалуйста по поводу…в вотсап/на телефон клиники, это будет быстрее, я там отвечаю в течение часа/в течение дня/сразу же, так же есть удобный формат…


А про другие аспекты онлайн общения мы писали тут ❤️

Друзья, приглашаем вас на медицинский форум доказательной медицины для врачей в области детского здоровья MedFest 👩🏼‍⚕️

Краснодар, 26 октября
Адрес: отель Hampton by Hilton (Красная 25/2)
 
Что вас ждет?
- Обсуждение современных стандартов и методов оценки веса и роста ребенка
- Безопасное и эффективное использование антибиотиков в педиатрии
- Профилактика и лечение стоматологических проблем у детей
- Подходы к диагностике и лечению хирургических и нефрологических проблем
- Экспертная дискуссия: Обсуждение проблем и подходов к лечению ОРВИ
- Разбор реальных клинических случаев: Анализ практических ситуаций для повышения клинической компетенции
- "Работа над ошибками": Обучение на примере редких и сложных случаев

Отличная возможность обменяться опытом, актуализировать свои знания и расширить профессиональные связи 🤓
 
Все подробности на сайте: medfest-forum.ru

Отставить, есть более перспективные направления 😁😅

Подумываем расширить линейку тренингов 😂🥷🏻

На следующей неделе разберём, как лучше всего оставаться с пациентом на связи между приемами, чтобы и помочь человеку, и не получать откровенные фото в 3 утра (если вы их не просили 😅)


А пока ждем вас или ваших сотрудников на бесплатной диагностике общения с пациентами ❤️

Большинству из вас «я вас понимаю» тоже не по душе.

Чем плоха эта фраза?

▫️Слишком часто используется по любому поводу
▫️Используется формально, в стиле «да-да, понял, давай уже по делу».
▫️Мы все чувствуем свою уникальность, и эта фраза может вызвать отторжение и вопрос «почему вы решили, что вы меня понимаете?»

А как лучше всего поддерживать писали здесь 👈🏻

Чтобы всегда знать, как выйти из сложной ситуации с пациентом

🔶 запишитесь на бесплатную диагностику общения

🔶подпишитесь на канал
Врачи говорят | Школа общения с пациентами 🤩

Как вы относитесь к фразе «я вас понимаю»?


😎 — Супер
😑 — Настороженно
🗿 — Есть фразы и получше

Как разрешить ситуацию на видео:


1. Извиняемся за опоздание
- Ирина, прошу прощения за задержку приема, спасибо, что подождали

2. Уточняем, как повлияло назначенное лечение
- Расскажите, пожалуйста, как получалось соблюдать рекомендации и как эффект?

3. Эмоционально поддерживаем и показываем намерение помочь:
- Спасибо, что так честно рассказали, сочувствую, что у вас возникла…; в таком случае у нас с вами есть 2 варианта…

Желаем вам провести выходные под правильным девизом 🤌🏻😁


А на следующей неделе разберём, как разрешать конфликты и чем опасна фраза «я вас понимаю» 👀


Общение с пациентами | Врачи говорят

Победил вариант «прервать и направить»


Давайте разберём один из вариантов, как направить пациента в нужное русло, когда он от жалоб перешел к родословной 😁


1. Делаем комплимент

- Елена, здорово, что вы так подробно рассказываете про…


2. Задаем вопрос и направляем в нужную сторону

- Позвольте уточню, вот вы сказали про боль внизу живота,это когда примерно началось?



А что вы обычно говорите, если рассказ пациента пошел совсем не туда?)

Что делать, если пациент разошелся и его рассказ не кончается?

Выбирайте свой вариант:

🤓 — Дослушать
🥷🏻 — Прервать и направить
🗿 — Притвориться спящим

Нужно ли пугать пациентов?


Сложный моральный выбор, особенно, если состояние человека серьезное и может привести в самой ближайшей перспективе к бесплодию или инфаркту

Мы считаем, что в большинстве ситуаций надо отвечать на вопрос «Что будет, если ничего не делать?», даже если его не задали напрямую, чтобы человек понимал весь спектр вариантов для более взвешенного решения

Коварство этого вопроса в том, что у большинства пациентов он в голове есть, но не все его задают

Лучшая фраза для «запугивания»:

- Елена, позвольте уточню, почему вам важно именно сейчас сделать гистероскопию


А как вы доносите важность обследования и лечения?)

Господа!

Обновили бота, он снова работает и мы ждем вас на бесплатную диагностику общения с пациентами🫡❤️


⚡️ А завтра разберём неоднозначную тему - нужно ли пугать пациентов и если да, то как это сделать 😈

Железо я принимать не хочу, читал про китайские бады, можете их мне подобрать?



Бывают ситуации, когда люди что-то от души нагуглили про свое состояние и даже составили себе «натуральный» план лечения 🥲

Что лучше всего ответить, чтобы человек наиболее вероятно прислушался?

Разобьем ответ на 3 этапа:

1. Комплимент активности:
- Алексей, здорово, что вы уже поинтересовались лечением

2. Признать сам факт существования такого метода (даже если это откровенно вредно, задача этого этапа войти в доверие и не вызвать сразу реакцию недоверия):
- Да, действительно, такой метод есть

3. Донести, почему это невыгодно в данной ситуации именно этому человеку:
- Единственное, что в вашем случае важно сейчас сделать…из-за 3 вещей :1,2,3
- Этот метод сейчас для вас быстрее/точнее/безопаснее потому что: 1,2,3

И далее уточнить, что Алексей думает и чем именно его смущает железо


Так мы не обесценили мнение человека, а наоборот, похвалили его за активность, и через адресность донесли, зачем именно сейчас, именно ему делать капельницу с Феринжектом 🤓


А что вы отвечаете, если у пациента свое мнение на обследование и лечение?)

Победила фраза «Что вас сегодня ко мне привело?»

На наш взгляд это самый удачный вариант — наиболее вероятно направляет разговор в сторону самого актуального запроса 🤓


В понедельник разберём что отвечать, если пациент не согласен с нашим лечением, а хочет пить настойку, которая даже не вкусная, к тому же однозначно вредна


Всем хороших выходных ❤️

Друзья, вопрос - с какой фразы эффективнее всего начинать опрос пациента?



👀 — На что жалуетесь?
👂— Слушаю вас
☺️— Что вас сегодня ко мне привело?
🌚— Ну, удивляйте

Как разрешить ситуацию на видео:

Вам пришлось задержать прием, а пациент этим крайне недоволен. Ситуацию усугубляет то, что назначенное лечение ему не помогло.

Что лучше всего сказать, чтобы разрешить ситуацию?

(На видео художественное преувеличение в учебных целях 😈)

1. Извиняемся за опоздание
- Ирина, прошу прощения за задержку приема, спасибо, что подождали.

2. Уточняем, как повлияло назначенное лечение
- Расскажите, пожалуйста, как получалось соблюдать рекомендации и как эффект?

3. Эмоционально поддерживаем и показываем намерение помочь:
- Спасибо, что так честно рассказали, сочувствую, что у вас возникла ситуация N.
В таком случае у нас с вами есть 2 варианта…

Чтобы всегда знать, как выйти из сложной ситуации с пациентом

🔶 запишитесь на бесплатную диагностику общения

🔶подпишитесь на канал
Врачи говорят | Школа общения с пациентами 🤩

ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ

Проект «Врачи Говорят» — школа общения с пациентами 🤩

Мы помогаем медицинским и ветеринарным специалистам по России и СНГ выстраивать доверительный диалог с пациентами, их родственниками и коллегами

4 года клиники различных профилей приглашают нас провести тренинги для своих сотрудников, чтобы повысить качество медицинской помощи

Преимущества тренингов «Врачи Говорят»:

▪️Создатели и спикеры проекта — практикующие врачи, и регулярно применяют все техники общения на приемах. Мы точно знаем, что и как работает в общении, и почему лучше не говорить «я вас понимаю»

▪️Мы следим за последними исследованиями в отрасли, изучаем передовые техники общения и адаптируем к нашим реалиям, опираясь на собственный опыт и обратную связь от клиник и наших тайных пациентов

▪️Мы за практический подход и любим, когда информация понятна и применима
Наши тренинги сопровождает профессиональный симулированный пациент, чтобы обучающиеся могли сразу отработать и закрепить навыки

▪️Нам важен опыт и взгляды и врачей, и пациентов. Наша программа учитывает интересы и комфорт всех сторон

Хотите заказать очный тренинг для вашей клиники:

🔻Запишите ваших специалистов на бесплатную диагностику общения

🔻Обратитесь к нашим специалистам и получите развернутую консультацию, чем именно мы будем вам полезны здесь

Вы — врач, и хотите повысить свои навыки общения:

🔻Записывайтесь на бесплатную диагностику общения

🔻Проходите онлайн-курс «Общение в медицине»

🔻А чек-лист «Основные правила комфортного приема или 10 шагов к доверительным отношениям с пациентами» сможет уже на следующем приеме повысить уровень взаимопонимания с пациентом.

Уже сейчас вы можете познакомиться с нашими полезными статьями:

🔴ТОП-20 навыков врача в частной медицине
🔴«Выгорание — это хреново расставленные приоритеты в своей жизни»
🔘Как избежать конфликтов в коллективе?
🔘5 принципов комфортного общения с пациентами
🔘«Я не представляю, что вы чувствуете». Почему эта фраза red flag для пациентов?

Наш сайт: https://vrachigovoryat.ru/
Наши контакты: https://t.me/vrachigovoryatbot

Коллеги, всем привет 🫡

К новостям:

1. Обновили сайт, добавили на него статьи по самым животрепещущим темам общения врач-пациент (и не только 😉)

Читать статьи:

https://vrachigovoryat.ru/researches

2. Создали бота (прикрепим отдельным сообщением для удобства) для записи на бесплатную диагностику с нашими спикерами, узнать свои сильные стороны в общении и что можно добавить, повысив вероятность договориться с большинством людей

3. В этом канале теперь будем публиковать 1- 2 раза в неделю полезные фразы/принципы переговоров, которые улучшат и врачебный прием и, в целом, любые переговоры 🥷🏻

Спасибо, что вы с нами ❤️

Чтобы всегда знать, как выйти из сложной ситуации с пациентом

🔶 запишитесь на бесплатную диагностику общения

🔶подпишитесь на канал
Врачи говорят | Школа общения с пациентом

Друзья, поздравляем с Днем Медицинского работника!

Спокойствия, открытости к новому, закрытости к манипуляциям, искренности, находчивости, поддержки от дорогих вам людей и денег (много) ❤️

Ужасная трагедия. Всем сил


Адреса для сдачи крови в Москве:

— Донорский центр на Беговой - ул.Поликарпова, д.14, стр. 1;

— Донорский центр Царицыно - ул.Бакинская, д.31;

— Донорский центр на Шаболовской - ул.Шаболовка 57.

Полный список по ссылке:

https://donor.mos.ru/donoru/gde-mozhno-stat-donorom/

Всем привет!

Мы сегодня обучали администраторов чудесной клиники «Астроцит».

Разобрали:

▫️Общие принципы общения
▫️Как говорить по телефону так, чтобы человек наиболее вероятно дошел до клиники
▫️Конфликты:решение и профилактика

Как это было? Смотрите в прикрепленном видео☝🏻

Чтобы всегда знать, как выйти из сложной ситуации с пациентом

🔶 запишитесь на бесплатную диагностику общения

🔶подпишитесь на канал
Врачи говорят | Школа общения с пациентом

Друзья!

Спасибо, за доверие и что были с нами в 2023, в следующем году обещаем быть еще активнее, интереснее и полезнее для вас ❤️


Желаем вам душевного спокойствия, интересной работы, благодарных пациентов, поддержки от близких людей и сил реализовать все желания 🤘🏻

С Наступающим 🎄

Друзья, всем привет!

Возвращаемся с классными новостями:

Мы рады представить вам полностью обновленный сайт нашей школы!

https://vrachigovoryat.ru/

1️⃣ Новый раздел "Обучение", где вы сможете найти все доступные образовательные продукты . Теперь будет возможность расширить свои знания в любом удобном для вас формате.

2️⃣ Ввели новый формат обучения – индивидуальные консультации. Подробнее смотрите на сайте:

https://vrachigovoryat.ru/obuchenie

3️⃣ Удобство использования сайта стало нашим приоритетом, и мы внесли множество улучшений, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами еще приятнее и эффективнее.


🔬 Мы развиваем проект и продолжить исследовать запросы медицинского сообщества

Поэтому приглашаем принять участие в опросе, посвященном развитию медицинского комьюнити.


Ваше участие позволит нам более глубоко понять потребности, интересы и мнения врачей, медицинских сотрудников и руководителей, чтобы создать благоприятную социально-образовательную, поддерживающую среду для всех, кто следит за нашим проектом и хочет развивать свои навыки общения.

Опрос можно пройти ЗДЕСЬ:

https://forms.gle/brNT5Jk5FranaGdDA


Мы уверены, что эти обновления и ваша обратная связь помогут сделать наш проект еще более полезным и интересным для каждого из вас.

Спасибо за доверие ❤️

Поздравляем коллег с Днем военного врача!

Желаем терпения, спокойствия в любой ситуации, рассудительности и заботы о себе

С праздником ❤️🫡

Совсем скоро у нас будут масштабные новости, а сегодня мы на (НЕ)КОНФЕРЕНЦИИ

Кто тоже тут?)

#НЕконференция