Allo, Alertovna

💻 Сделка.рф: дашборды по ипотеке и регистрации

А вот еще очень уместно команда платформы Сделка.рф и лично Оля Сидоренко поделились их видением построения информативного дашборда с акцентом на ипотеку. Смотрим.

AS IS: застройщики не используют дашборды
Обычно застройщики не используют дашборды по ипотеке и регистрации, как инструмент для сводной аналитики. Это происходит потому что у большинства из них система подачи ипотечных заявок настроена через личные кабинеты банков, в каждом из которых своя аналитика, а регистрация идёт напрямую через Росреестр, МФЦ или аутсорсинг сторонних сервисов.
Редкий застройщик нашёл способ эффективно объединить все эти данные, чтобы регулярно анализировать.

TO BE: но лучше бы использовали
У Сделка.рф есть такой способ работы с аналитикой по ипотечной воронке и электронной регистрации. Это два дашборда.

Первый — единый ипотечный дашборд по всем банкам-партнёрам, с которыми работает застройщик. Он содержит все значимые данные: скорости, одобряемость, конверсия по воронке от заявки до решения, география, этапы работы с заявками, портрет ипотечного заёмщика.
Второй — дашборд по регистрации. Здесь можно смотреть скорости регистрации, отказы, их причины, доли регистрируемых сделок.

📈 Почему дашборды повышают эффективность продаж

Ипотечный дашборд
Информация в дашборде нужна застройщику, чтобы сравнивать особенности работы с разными банками, процент и вероятность одобрения клиентов, работу программ кредитования и на этой основе донастраивать и оптимизировать ипотечный процесс внутри компании в целом.

Маркетологи застройщиков могут тщательнее изучить портрет ипотечного заёмщика, чтобы точнее работать с продуктом и его продвижением на рынке.
Дашборды не отпускают клиентов далеко от застройщика и позволяют наблюдать его вхождение в воронку.

Дашборд по регистрации
Что можно докрутить на этапе регистрации? Верно — скорость проведения регистрации, а значит скорость поступления денег на расчётный счёт.
Быстрая ЭР — верный путь к повторным продажам.

Готовы внедрить такую аналитику для своей команды? Связывайтесь с командой Сделки.

Если вы думаете как собрать оптимальный дашборд руководителя, то специально для вас Александр Дмитриев собрал несколько ревью на эту тему:
* в качестве примера репощу вариант от сделка.рф, на канале можно ознакомиться с остальными 👀 {от ALLIO тоже🤌🏽 хотя, смотрю, что наш комментатор не поделился инсайдом какие даши у нас есть🤣}

📖 👧🏻 Прошлая неделя выдалась рыбная книжная. Дизайн всего - книга для дизайнеров, но если смотреть на дизайн более широко, то и книга оказывается на широкую аудиторию.

Например, рассматриваются два простых утверждения:
1. В моем холодильнике недостаточно места.
2. Я покупаю больше еды, чем нужно.

В книге этот пример отражает разные подходы к решению дизайн задач, но если задуматься, он про всю нашу жизнь.
Мы все по разному видим и думаем. Кто-то поставит второй холодильник, а кто-то будет меньше покупать. Поэтому наша жизнь полна разногласий. Мы зациклены на своем восприятии, которое кажется единственно верным. И зачастую даже не пытаемся понять как на ту же проблему смотрят другие. Из-за этого возникают плохие дизайны и говняные продукты, конфликты, ссоры и недопонимание. Мы забываем, что у каждого своя правда.

А вообще книга для дизайнеров 😁 но правда то у каждого своя)

Маржовый пивот

Изначально мы сделали ALLIO на костылях, как полагается 😁 прикрутив к другому ИТ-решению. Скоро стало понятно, что запросы пользователей растут не по дням, а по часам. И несмотря на отсутствие проблем сейчас, такой софт не обеспечит масштабирование бизнеса Застройщика. А значит надо было менять подход. Так ALLIO стал независим ни от 1С, ни от СРМ, ни от любого другого софта. Больше мы не были ограничены архитектурой и получили возможность разрабатывать что  хотим. 

Когда у застройщика 2 ЖК, зачастую достаточно управления продажами на уровне тактики, многие ИТ инструменты могут отсутствовать или быть ручными. 

Но когда в планах масштабирование: новые регионы, разветвленная структура управления, несколько ОП, разные классы недвижимости, планы продаж на АН, тогда нужна возможность смотреть сверху. Также становится крайне важно обеспечить управляемость бизнеса и контроль за ошибками большого количества сотрудников. Ну, и не забываем, что любое масштабирование затевается ради увеличения маржи, а значит требуется управлять и ей. 

Это и стало нашим видением в разработке ALLIO. Когда любая фича или идея подвергалась анализу на предмет повышает ли она контроль, управляемость и маржинальность нашего единственного (на тот момент) клиента. 

Спустя годы мы можем с уверенностью сказать: у нас получилось. ALLIO служит для управления реализацией проектов застройщика. Включает в себя и управление стратегией продаж, и тактическое. А главным выгодоприобретателем является тот, кто заинтересован в масштабировании бизнеса. 

Если же таких людей в компании не наблюдается, то можно обойтись тактическими инструментами: красивой визуализацией шахматки и отчетами в СРМ системе для РОПа. Хорошо, что в отрасли есть оба типа ИТ решений.

PS:
В этой истории хочется отметить нашего первого пользователя - Группу Аквилон ♥️ Компания окунулась в омут цифровизации с головой. Смело тестировала на себе фичи, которых ранее не видел существовало, и в далеком 2017 году стала первым застройщиком, который внедрил Автоматическую смену цен на лоты💥

Управляемость + Контроль + Маржа = Масштабирование

📖 👧🏻 Гении и аутсайдеры
Читается на одном дыхании, у меня ушло всего два вечера.

Кликбейтный заголовок на книге «Почему одним все, а другим ничего» работает) сразу втягиваешься в рассуждение. Вывод автора: стечение обстоятельств {том числе исторических, социальных, демографических и тп} + упорный труд.

Разобраны кейсы Стива Джобса, Билла Гейтса, Моцарта и многих известных и совсем неизвестных людей. Вывод везде будет один. Стечение обстоятельств + упорный труд в 10 000 часов для того чтобы стать профессионалом.
Много внимания уделено интеллекту, влиянию высокого IQ на то, как человек устроится в жизни и практическому интеллекту. Офигенная книга 🤌🏽

Если ищите оправдание почему вы еще не Билл Гейтс, то читайте книгу и успокойтесь: просто обстоятельства не сложились 😁

Книга от Brunello Cucinelli
Когда я узнала, что существует книга от владельца этого бренда, то желание прочитать было мгновенным. Найти ее оказалось непросто, точнее совсем невозможно. Единственный вариант был это заказать в печать.

Признаться я совсем не ожидала того, что книга окажется философской. Как можно ожидать чего-то подобного от предпринимателя, который создал один из самых дорогих брендов одежды?

Для меня книга читается тяжело. Думаю, что причина в том, что такое мышление это совсем другой уровень. Очень много рассуждений о пользе человечеству, сохранении истории, рассуждения над ценностями жизни. Читается тяжело, но и бросить читать невозможно. Слишком много мыслей, которые заставляют задуматься. Мой фаворит:

«Очень важно всегда оставаться немного ребенком, не терять способность мечтать и смеяться. Мы все творчески подходим к своей задаче, смелы в идеях, но осторожны и умеренны в своих экспериментах»

Может излишне даже мягко сказано. Можно адаптировать: на словах я Лев Толстой, а на деле *уй простой. П*здеть не мешки ворочать, имею ввиду😁 Идеи и слова зачастую у людей смелые, а шаги на цыпочках.

Мечтайте и смейтесь. Экспериментируйте.
Возможно станете вторым Brunello Cucinelli.

Кстати, интересный факт про кино: https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B8_%D1%81%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%8F_%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8

💥🚨Недавно было опубликовано исследование по анализу CRM систем на девелоперском рынке. CRM системой ALLIO не является, у нас даже воронки продаж нет, но под колоноскопию попал 😁 {неглубокую}. Мы были приятно удивлены вниманием к нашему продукту, однако некоторые моменты вызвали у нас вопросы.

Например, в отчете «нет данных» по функциям, которые мы регулярно демонстрируем на отраслевых мероприятиях. По 30% пунктов информация искажена. Похоже, что из-за напряженной конкуренции некоторые детали могли быть случайно упущены🤓

Мы понимаем, что выбор софта стрессовая задача для компаний, несет за собой огромную ответственность и излишняя путаница здесь ни к чему. Поэтому подготовили уточнения по всем расхождениям {55 пунктов} и разместили их на нашем сайте, а также направили коллегам письмо с предложением скорректировать исследование. Уверены, что данное происшествие произошло не умышленно, а по ошибке человеческого фактора. С интересом ожидаем развития событий.

Ссылка на само исследование и наше дополнение к нему ⬇️ https://allio.ru/crm-comparison

Красота - это не внешний атрибут. Это форма внутреннего качества людей #Инстайт_Дна

Новая рубрика #Инсайт_Дна

Проблема отрасли, под названием девелопмент, в том, что ее цифровизацией занимаются маркетологи, а не айтишники.

Если вы не знали 👀

Куда Застройщику потратить 250 млн рублей?

Это мероприятие разительно отличалось от того, что мы видели ранее. А такой работы с партнерами мы не видели вообще.

Итак, по пунктам:

1. ALL-inclusive бесплатное, включая авиабилеты. Беспрецедентно🤌🏽🔥, а точнее 2 джета на 450 чел. Все это в сопровождении великолепного сервиса, когда каждый гость 24/7 мог решить свой вопрос у личного ассистента.
2. Без правил и запретов (В рамках социальных норм, естественно).
3. Без кучи рекламы от партнеров
4. Без кучи своей рекламы. С натяжкой можно сказать, что было 15 мин рекламы. Это пара восхитительных роликов о старте ЖК, которые показали на большом экране + вступительная микро речь. Это были настолько вдохновляющие ролики, что на первом зал практически рыдал 🔥
5. С кучей подарков. Действительно дорогих подарков.
6. Короткая образовательная программа, огромная нетворкинговая программа. Вся атмосфера мероприятия располагала для знакомств. Кстати, обеспечить нетворкинг это самое сложное для любого мероприятия. Обычно для этого изобретают спец.активности, а оказывается все, что людям надо - это чуть снизить градус важности. Позволить им чуть-чуть выдохнуть и позволить быть собой. Удивительно, но это как с едой, если нет запретов, то нет и нервного желания их нарушать. Происходит естественная регуляция поведения в рамках социальных норм.

Это не было просто событие, это был праздник свободы и благодарности, который позволил каждому быть собой и насладиться моментом, зарядившись на успех.

Яркий пример того, как Застройщик выразил признательность своим основным партнерам — агентам по недвижимости. Событие сплотило людей одной отрасли, наполнив их предвкушением новых возможностей.

Живи свою лучшую жизнь - новый слоган Элемент Девелопмент, который отражает дух всего мероприятия.

Пока выходят интересные исследования/обзоры на CRM, истинной целью которых является задача продать свой софт с выгодной стороны. Сильные фичи конкурентов описать с негативным окрасом или удобно написать «нет данных» 😁.

Пока такое творится, не будет у девелопмента прозрачного понимания отличий ИТ систем. Не будет. Это не конкурентная борьба, а запутывание и без того запутавшейся в цифровизации отрасли.

Тем временем Элемент Девелопмент работает на @allio собирает 450 агентов на Красной Поляне и задает новые форматы работы с агентским рынком. И, конечно, дает честный отзыв об использовании аллио)

Как прошло мероприятие прогрессивного девелопера можно посмотреть в сториз канала ⬇️:
https://t.me/petrovsky_element
Ну чуть позже тоже запощу свой обзор)

PS синяя-красная вышло прикольно 😁🤌🏽 но мем бородатый

Главный инсайт с Камино🗺️
Стоп кран в жизнь только один. И он у вас в голове.

🐣 Мораль сей басни…Выводы
Мы потеряли 3 застройщика после подписанного договора, но еще не приступивших к использованию. То есть, в портфель такие клиенты так и не вошли.
И мы потеряли, действительно выронили из портфеля, 3 клиентов, которые перешли к использованию прошлого простого софта, а один перешел на учет в экселе😬

Подведем итоги.
Оборачиваясь назад однозначно могу сказать, что каждый кейс сделал наш продукт и сервис еще лучше. Каждый раз мы сильно переживали, делали болезненное ретро и всегда вносили корректировки в свою работу.

По сей день мы познаем сложности масштабирования, работаем над сервисом и отстраиваем коммуникацию с клиентами. И несмотря на то, что churn rate (отток клиентов) allio ничтожно мал, как любой визионер продукта, я бы хотела говорить, что он вообще нулевой 😎
А пока сойдемся на 0 отключений после завершения интеграции. Потому что не целевые клиенты не считаются , а не интегрированные еще и не совсем клиенты 😁

#4 Поздно пить боржоми, когда почки отлетели
Самый болезненный кейс случился во время мобилизации. Этот период сам по себе мало для кого был жизнерадостный. Таким он не стал и для нас.
Сделка с этим застройщиком проходила трудно. Руководитель ком. блока взяла ОС по использованию ALLIO у всех, до кого дотянулась, познакомилась со мной лично {я сразу поняла, отвечать буду головой😁}, выбила спец.условия и сразу дала понять, кто будет «Альфа». Началась интеграция и обучение сотрудников. И тут случилась мобилизация. Руководитель заботливо передала нам контакт нового руководителя, и переехала в другую страну.
А мы и сами таких ситуаций не переживали. У нас одним днем убежал на Бали РОП, еще двое стали готовить документы к релокации. Параллельно шли новые подписания, но при этом у нас даже не было руководителя отдела сервисного обслуживания. Мягко говоря, мы охреневали от происходящего.
Этот кейс до боли похож на второй, когда при смене руководителя мы потеряли клиента. Но все-таки с существенным отличием. Мы могли сохранить клиента просто проведя обучение новому руководителю. Но вместо этого мы занимались своими проблемами, считая, что новый руководитель будет активно содействовать интеграции аллио. Он же выбрал другой путь: установить знакомое ему ИТ решение. Когда мы спохватились, было уже слишком поздно. Застройщик так и не вошел портфель клиентов.

➡️ Благодаря этому кейсу я поняла, что на всем этапе интеграции застройщика нужно держать за ручку. Мы установили стандарты на коммуникацию с клиентами и взяли в команду руководителя отдела интеграции.

🗺️ 🏕️ Маленькая жизнь
Иногда мне казалось, что я больше не могу. Думалось: каааак, каааак можно на жаре пройти еще 20 км без капли воды, как при этом одолеть еще гору? А бывало, что не было еды, так как бар в деревне закрыт и приходилось весь этап идти голодными, что сразу отражалось на настрое. Однажды, нас пытались выселить из отеля, в котором было нельзя размещаться с собакой. Еще однажды, я отравилась. Но самым большим испытанием оказались для меня дожди. В первый раз я просто опешила от непонимания как выкручиваться, идти еще 18 км, а из ботинок уже можно выливать воду. Второй раз задача усложнилась - на улице было 11 градусов, дождь и ветер. Шесть дней перехода были дожди и холод в шортах. Мазоли на ногах или лучше сказать мазоли-ноги😁 казались тогда вообще детским лепетом.

Что бы там не казалось и не боялось все пережилось и никто не умер. Большое количество убеждений заложенных в нас с детства возбуждают большое количество страхов в голове. Как бы сразу подсказывают нам: так нельзя, так не получится, опасно, невозможно. На вдруг оказывается возможно. Возможно, но с одним условием - нельзя поддаваться унынию и считать себя жертвой обстоятельств. Обстоятельства такие какие они есть, ты либо складываешь руки и сидишь, в прямом смысле, возможно, умрешь. Либо, ты собираешься с духом, мобилизуешь все скрытые ресурсы и идешь дальше.
Камино - маленькая жизнь. Один день тяжелый, другой приятный, болеешь-выздоравливаешь-идешь-сдаешься-идешь. Вслед за тяжелым и, казалось бы невозможным подъемом видишь океан.
И понимаешь то, что слышал уже сто раз: все ограничения у нас в голове. Всё возможно, всё можно, вопрос вашего намерения и желания.