Даша из Домиленд

Вести мирового PropTech
Январь

🇮🇳 MyGate — индийский суперапп для жителей
Прогнозирует удвоение дохода в 2025 и на протяжении каждого следующего года планирует рост +40%, преимущественно за счет рекламы

🇷🇺 Домиленд — крупнейшая платформа сервисов для жителей
Совместно с А101 запустили новый продукт «Места» для продвижения малого бизнеса, а с девелопером Донстрой внедрили технологию бесконтактного доступа для жителей. Сервисы доступны всем застройщикам и УК.

🇺🇸 Yardi Systems — жилищная SaaS платформа
Приоберела Deskpass и Hubble чтоб расширить свой бизнес в сфере бронирования коворкингов.

🇦🇪 ServiceMarket — маркетплейс услуг в ОАЭ
Добавили в приложение услуги по косметологии и массажа на дому.

🇺🇸 CES 2025 — на выставке в Лас-Вегасе были представлены:
🔘телевизор без проводов Samsung The Frame Pro
🔘пылесос Roborock с выдвижной рукой, чтоб собирать носки, салфетки и другие легкие мелкие предметы
🔘цифровая фоторамка InkPoster на электронных чернилах E-Ink для показа любого изображения
🔘пылесос Dreame X50 Ultra с выдвижными ножками, чтоб преодолевать препятствия высотой до 6 см (пороги, ступеньки и т.д.)
🔘«тостер» Swippitt Hub для зарядки смартфона за несколько секунд

🇦🇪 Property Finder — классифайд недвижимости ОАЭ
Сообщил о результатах продаж в Дубае в ‘24 году. Рост сделок Y0Y 36,5% до 180 987, на сумму 522,5 млрд AED. Доля сделок на стадии строительства выросла на 60,6%.

🇨🇳 Xiaomi — производитель техники из Китая
Выпустила паровой увлажнитель для глаз Youpin

🇺🇸 Airbnb — сервис бронирования жилья для отпуска
Частный самолет Пабло Эскобара можно будет арендовать через сервис Airbnb

😉 Новости мирового PropTech | Даша из Домиленд

♥️Домиленд в горах Алтая

В эко-поселке «Седьмое небо» внедряется суперапп для жителей 500 домов, а сотрудникам УК уже доступна CRM-система Domyland, благодаря которой команда УК повысит эффективность всех своих процессах.

В московском регионе с Домиленд работают почти 100 поселков, а какие сервисы используют они, можно узнать оставив заявку внизу страницы тут.

Питер

Первый месяц года! ⚡️

С Наташей Тимохиной дожали январь вместе:
Пн — Noôdome
Ср — Тусовка South Hub
Пт — Петербург

Команда в конце года на Острове протестировала, как работает технология бесконтактного доступа.

Можно тут посмотреть как отрываются двери, лифт и автоопределяется нужный этаж ✨

Поддержка ESMART в супераппах ✔️

Девелоперы для своих проектов могут реализовать концепцию «свободные руки», благодаря чему резидент попадает на территорию и в здание без использования ключей и карт доступа, имея с собой только смартфон с приложением от Домиленд.

Это стало возможным благодаря совместному проекту Домиленд х Донстрой х МГТС, реализованному для жилого квартала Остров.

Помимо этого цифровая среда обеспечивает жителю:
🔘Бесконтактный доступ в лифт и автоопределение этажа
🔘Доступ к видеокамерам
🔘Генерацию QR кодов для гостевых пропусков
🔘Управление домофонами со смартфона

И эти функции составляют менее 3% возможностей платформы Домиленд.

Хотите ознакомиться со всеми, оставляйте заявку.

В эту субботу в продажу поступит конструктор Lego по мотивам киносаги «Сумерки» 😍

В наборе дом Калленов, Джейкоб с красным пикапом, волки, все Каллены и Белла.

Нашла старый концепт — Джейкоб планировался без рубахи. Зачем парня нарядили 😾

Маркетинг и PR в УК

В конце прошлого года в ЖКХ-сообществе чаще стали звучать вопросы как УК правильно коммуницировать с жителями.

Вообще тема не одного поста. Она и про цели, и про сегментацию, ToV (стиль общения бренда), планирование, продакшн, анализ и т.д.

Но сам по себе запрос от УК уже очень радует. Надеюсь в этом году получится на встречах «Клуба Домиленд» с партнерами углубиться в тему, а пока несколько трендов в маркетинге 2025 от американского Forbes

🟡Персонализация с помощью ИИ
Тренд на персонализацию усиливается на всем CJM. От привлечения рекламы и контента, до оптимизации процесса оплаты с помощью правильно предложенного способа покупки, что повысит конверсию в сделку

🟡ИИ для рутины, а не для коммуникации
Генеративный ИИ хоть и может создавать контент для маркетинга, но часто не учитывает настроение и ToV бренда, которые могут сильно отличать компанию от конкурентов. Кроме того, потребители все больше ожидают подлинного человеческого опыта.
Поэтому имеет смысл использовать ИИ пока для автоматизации сбора данных и составления отчетности

🟡Данные станут основой деятельности маркетинга
Эксперты считают что компании, которые готовят данные для работы ИИ, будут более конкурентоспособным, чем их коллеги.

Вся статья тут

3…2…1… запустили «Места» вместе с А101

Теперь всю инфраструктуру района можно собрать в одном месте

🔘Это позволит жителям лучше ориентироваться на местности

🔘Бизнесу первых этажей продвигать свои услуги

🔘Управляющей компании получать дополнительный доход от продвижения локального бизнеса

Первая версия продукта уже доступна для подключения. В следующих обновлениях: карта, рейтинг и отзывы, связка с продуктом Афиша для показа мероприятий на карте и другие полезные фичи для жителей.

Посмотреть какие компании уже используют Домиленд, изучить продукты и кейсы можно тут.

Вести мирового PropTech
Декабрь

Все меньше обновлений в международном proptech, но я не сдаюсь 🤩

🇺🇸 Buildium — компания по разработке ПО в недвижимости
Добавила мобильное в приложение переключение между учетными записями с разными ролями — менеджер и владелец недвижимости, также теперь собственнику доступен доход и обновлены фильтры в отчетности

🇷🇺 Домиленд
Анонсировал 4 версию своей платформы: обновленная CRM для УК и сервисы для жителей — Места, Хаб страхования, Питомцы, ЭЗС и мн.др.

🇪🇸​​ Idealista — испанский классифайд
Таки добавил темную тему для своего мобильного приложения

🇦🇪 Emaar — крупнейший девелопер Дубая
Обновил в приложении поиск и навигацию, а также улучшил клиентский опыт приемки недвижимости

🇺🇸 TenantCloud — приложение для арендаторов
Добавили темную тему 🌚

🇮🇳 MyGate — крупнейший индийский суперапп для жителей
Запустил «Сообщество» — новый раздел в приложении для общения с соседями

😉 Новости мирового PropTech | Даша из Домиленд

Для вдохновения вечерняя лекция о бренде Bottega Veneta в Odmo space

На что сегодня обращает внимание покупатель квартиры?

По классике — локация, виды из окон, планировка, общественные пространства.

Теперь к выбору добавился Домиленд. Нет, не просто цифровой помощник, а именно Домиленд. И на деле вопрос «Даш, а вы в этом ЖК работаете?» звучит достаточно часто и не первый год.

Сейчас ребята прислали ссылку на фэшн издание Umagazine где, вышел материал про конструктор дома мечты: объекты MR Group, интерьеры от бюро Полины Пидцан и Домиленд 😀

Завершаю неделю в любимой йога-студии 🤍

Архивы 📷

Выходные, ау, где вы? 🤩

Часто задаваемые вопросы к этому часу

1. Домиленд раскатает страховку на все УК?

Да, на все. Но какой план роллаута не знаю, приходите в службу по работе с Партнерами, они расскажут.

2. Какие продукты страхования планируете?

Мы запускаем хаб страховок, поэтому и страховать будем всё, что только пожелают юзеры.

3. УК платить будете?

Классный вопрос или шутка что-ли? Мы и делаем продукты чтоб УК зарабатывали.

4. Домиленд будет зарабатывать?

Обижаете 🙃

5. Вы стали страховой компанией?

Нет, мы работаем в партнерстве с «Лучи страхование».

UPD

6. Какой размер вознаграждения получит УК?

Размер вознаграждения зависит от объема продаж каждой конкретной УК, чем выше оборот, тем больше %.
Детали у команды Партнерс.

‼️ Вечерние новости

Домиленд начал внедрение страховых продуктов!

Да, они у нас с 18 года были точечно в некоторых УК, но мы их централизовали чтоб быстрее и качественнее развивать.

Когда внедрять начали?
Сегодня.
Сейчас.
Вечером.
Да, в пятницу.
Нет, не во все УК.
Только в 10.

А знаете почему 10?
Хед оф партнерс, всеми любимый Николай, не разрешил больше в пятницу вечером.

Давайте каках ему накидаем, ну?! 😐

🚀 Начинаем новый рабочий год с итогов 2024

Выпустили 6 новых продуктов, общее число на конец года в 5 направлениях составляет 32 продукта

Обновили сайт, справочный центр, добавили приложения в RuStore, внедрили платежи для РСО, оплату по СБП и выпустили абсолютно новую 4 версию платформы

Прирост сотрудников составил 19,5%, а выручка на одного сотрудника выросла на 30%

Активная аудитория мобильных приложений к концу года превысила 800 000 человек, рост к прошлому году составил 45%

Выручка от операционной деятельности в сегменте девелоперов и УК — 273 млн. рублей, рост к прошлому году — 58%

Подключили более 100 новых партнеров среди которых Инград, Брусника, Forma, ГК Прогресс, Edelweiss group, Ю-Девелопмент, YARDO, ГК Инко, УК Система, Риверхаус, ГК Европея, ABdevelopment, Крылья Девелопмент, АГРОСПЕЦТЕХ, Prohome, Древо и многие другие.

На сегодня Домиленд используются во всех современных ЖК в стране, построенных Донстрой, MR Group, Самолет, Level Group, Брусника, ПИК, GloraX, А101, Tekta group, Галс, Ava Group, Термодом, Villagio Estate, Vesper и мн. других.

Наши успехи не оставяют никого равнодушными, но вы даже не представляете что мы запланировали на 2025. Следите за обновлениями 😉

Подарки сейчас приехали от дорогих Level Group и Good Matters ❤️

А вот Самолет, кстати, ничего не прислал 🫠

Обожаю кликбейтные заголовки ТГ каналов, но горячо рекомендую lenta.ru, они на этом собаку съели

Читаем внимательно и до конца, это вам не шортсы смотреть💅

В команду Домиленд с начала недели поступают запросы относительно компании ООО «Клиентский сервис», которая принадлежит нам с Кириллом и Самолету. Но есть проблема, ребята не понимают что комментировать, поскольку Домиленд стороной сделки не является, ничего не продавал, ничего не покупал.

Если вы используете продукты Домиленд, посмотрите на договор и счета, которые оплачиваете. ПО принадлежит ООО «Платформа Домиленд», ИНН 7734454184:
🔘Витрина, свидетельство о гос.регистрации ПО в роспатенте тут
🔘Смарт системы, свидетельство о гос.регистрации ПО в роспатенте тут
🔘ЖКХ Сервисы, свидетельство о гос.регистрации ПО в роспатенте здесь
🔘Коммерческие сервисы, свидетельство о гос.регистрации ПО в роспатенте здесь
🔘И, Медиа-сервисы, свидетельство о гос.регистрации ПО в роспатенте тут

В Домиленд никаких изменений: бодры, веселы, амбициозны. Работают!

Если вы СМИ и хотите комментарий по ООО «Клиентский сервис» напишите мне в ЛС, ссылка в профиле. Домиленд чужие сделки не комментирует.

Каждый новый год мы ходим в баню меняем среднесрочную стратегию

В компаниях принято осенью согласовывать стратегию и бюджет на предстоящий год. При этом в среднем и малом бизнесе менеджмент, который этим занимается, ещё и активно участвует в продажах, маркетинге, производстве и пр. — тогда же, осенью, когда нужно «поднажать». И Домиленд конечно не исключение.

Затем наступает декабрь, новый год и мой выход «Здрасьте, я тут на праздниках подумала, а что если ….» 😈 и мы начинаем перекраивать.

Почему так?

Я всегда стараюсь в середине декабря уже уехать. Совершенно не хочется слушать и самой говорить «давайте уже после праздников». С учетом январских выключение из процессов происходит аж на 3-4 недели. Погуглите исследования на тему отдыха, вы увидите что 1-2 недельные поездки бесполезны с т.з. отдыха организма, ему требуется 3 недели.
Так и получается что мозг постепенно выгружает старое и ненужное, освобождая место для новых идей.

Теперь вот сижу, думаю, как же нам освободить 3 недели в сентябре, чтоб к сезону стратегий и бюджетов мы были свеженькими огурчиками и я больше не врывалась в январь с ноги … 😫

А вообще, повезло нам с новогодними и майскими)

Weekend 🇦🇪

Пересматриваю фото с поездки, заказываю альбомы в Периодике.
Грущу.
Так долго искала панаму, нашла в COS, но забыла в такси по дороге в аэропорт 😏

🔖Гайд по Шанхаю

Музеи
🔘Shanghai Museum
🔘Power Station of Art
🔘Museum of Contemporary Art Shanghai
🔘М50 Art District
🔘Rockbund Museum
🔘Museum of Art Pudong
🔘Шанхайский MoMA
🔘Shanghai Science and Technology Museum

Книги
🔘Shanghai Book City
🔘Sinan Books
🔘Книжный Duoyun Bookstore, 52 эт. Шанхайской башни
🔘Шанхайская библиотека
🔘Shanghai Library East Hall

Парки
🔘Лу Синя
🔘Yu Garden
🔘Century Park
🔘People's Park
🔘Разумеется, Disneyland (билеты тут)

Магазины
🔘Корейские и модные Gentle Monster, их же Nudake и Tamburins здесь
🔘Nice rice — классная, базовая, качественная муж. и жен. одежда (на карте нет, находится через дорогу от Gentle Monster, примерно тут)
🔘За колоритом и сувенирами сюда
🔘Le Monde
🔘Harmay
В целом, в городе очень много магазинов и ТЦ на любой вкус и карман

Куда сходить еще
🔘Храм Конфуция
🔘Старая скотобойня
🔘Храм Jing'an Temple, сюда лучше вечером
🔘Tongli китайская Венеция
🔘Руфтоп Ritz-Carlton, бар Flair

Улетели в отпуск до января, не теряйте ✨

Недавно в одном из старейших кинотеатров мира прошла презентация новой версии PropTech-платформы Домиленд, суть которой — делать жизнь жителей качественнее и комфортнее. Многие бытовые задачи, от удобной оплаты счетов за квартиру до записи питомца на груминг, можно сделать в приложении.

В новой, четвертой версии платформы, стало еще больше полезных сервисов, в том числе совершенно новых для российского рынка.

➡️ Команда SETTERS Media посетила мероприятие и подготовила обзор последней версии платформы. О самом интересном — в карточках.

Алоха!

Это мой самый долгожданный пост в 2024
… официальный лонч 4 версии Домиленд ✨

В конце прошлого года мы с командой затеяли большое обновление состоящее ~ из 25 релизов.

Ну как с командой!
Мы с CPO b2b продуктов Никитой. Остальные воображали как крутят пальцем у виска. Ладно, в итоге единогласное «делаем» 😈

Вообще, тогда это правда выглядело сумасшествием, потому что мы решили не без оснований, подорвать структуру меню основных интерфейсов платформы и переработать всё.

Да нет, это и сейчас выглядит сумасшествием.

На сегодня это уже:

🔘36 продуктовых комитетов
Треть их — в спорах. После обсуждения Подписок, думала, уволиться что-ли (не дождетесь 🤪)

🔘15 229 часов проектирования и разработки (на начало декабря)

🔘На разных стадиях реализации 6 новых продуктов, к существующим 30-и

🔘И, несколько коллабов

Домиленд, ребята, вы делаете лучший продукт на рынке! И портфель ТАКИХ партнеров тому подтверждение!

А101 и Самолет — спасибо вам за поддержку разработки нескольких новых сервисов. Это большой вклад в развитие отрасли.

Полный обзор тут, скажите, кайф?!

❤️ — точно, кайф
🔥 — афигенно
💩 — спасибо, пойдем попытаемся повторить

Ребята, спасибо вам всем! Силе телеграмма и сервису Pet911

Эми нашлась! ❤️‍🔥

У меня сердце чуть не разорвалось сначала от горя утром, а потом от такой волны поддержки и веры.

С вашими репостами в разных городах, у кого аудитория в Москве и бессчетным количеством ссылок на сообщества.

Как она убежала так далеко, и перебежала через Олимпийский проспект, даже представлять не хочу 😞

Я обычно не прошу о помощи, но это не тот случай.

Сегодня утром убежала Эми.

В Екатерининском парке, в районе Цветной бульвар/Достоевская.

Как это обычно бывает, пару недель назад с ошейника слетел номерок с моим телефоном и мы не успели купить новый. Шансов что с нами свяжутся, можно сказать что нет.

Отменила встречи и вернулась к дому, на такси проехала окрестности, нет её.

Я не буду писать про дружбу с собакой, у кого есть питомцы, поймете меня. Но я впервые в такой ситуации, не понимаю, насколько эффективны расклейка объявлений, соц.сети и какие именно. Может есть какие-то сервисы?

Если есть действенный способ или идеи, как вернуть собаку, напишите мне в ЛС, пожалуйста.

http://t.me/voronova_daria

За окном снег, а я с кофе и в пледике смотрю экраны самого любимого продукта — Питомцы

И, наконец-то app от Домиленд появился у меня!
Жду когда добавлю туда Эми и буду заказывать всякие штуки ей 🐶

Если ваша вечеринка не похожа на эту, не зовите меня

Вести мирового PropTech
Ноябрь

🇸🇦​​ Azad Properties — девелопер из Саудовской Аравии
Внедрил платформу Yardi, которая позволила ускорить процессы обработки платежей на 50% и закрытия сделок на 75%

🇷🇺 Домиленд
Назвала лучшие УК России 2024 на основе данных своей платформы

🇺🇸 Opendoor — американский классифайд
Увольняет 17% команды (~300 человек) из-за растущих убытков

🇪🇸​​ Idealista — испанский классифайд
Таки добавил темную тему для своего мобильного приложения

🇦🇪 ServiceMarket — маркетплейс бытовых услуг в ОАЭ
Добавили услугу массажа на дому

🇺🇸 Airbnb — сервис бронирования жилья для отпуска
Представили новогоднюю кампанию «Сантастрофа» в которой сравнили доставку подарков в отели или дома с Airbnb

🇮🇳 MyGate — крупнейший индийский суперапп для жителей
Запустил «Сообщество» — новый раздел в приложении для общения с соседями.

😉 Новости мирового PropTech | Даша из Домиленд

Ретро рейтинга и как победить в 2025

В конце прошлой недели провели с командой ретро с рефлексией, обсудили подход к оценке УК.

Он состоит из 2 частей:
🔘комиссия решает как оцениваются УК
🔘мы определяем кто попадает в номинации

Как оцениваются

1. 40% влияния оказывает CSI
2. 30% доля ecom относительно СиР
3. На 20% влияет количество заказов на помещение
4. 10% влияния — ср.время закрытия обращений

Иными словами лояльность клиентов — это только половина успеха. УК должны научиться её монетизировать.

📌На следующей неделе в официальном канале, Домиленд раскроет лучшие показатели среди УК за 9 мес. 2024 года. Подпишись, чтоб не пропустить.

Кто номинирован
определяется по нескольким критериям:

🔘Локация
Чтоб дать регионам возможность побеждать, мы разделили рейтинг на 2 этапа:
- 22.10 определили победителей в каждом федеральном округе
- 22.11 в каждом классе определили лучшие УК среди победителей всех ФО и лучшие УК по Москве
То есть мы увеличили количество призовых мест в 2 раза по сравнению с прошлым годом

🔘Срок использования
Оценивается деятельность за период с 1.01 по 30.09, но не менее 6 месяцев, то есть на 01.04 платформа должна работать.

🔘Тип
- Объекта (КП, МКД)
- Формы правления (УК, ТСН)
- Платформы (White label, Домиленд)

В основных номинациях мы смотрели: УК с White Label обслуживающие МКД, сроком использования Домиленд не менее 6 месяцев. Остальные типы были вынесены в доп.номинации.

Какие выводы сделали по итогам рейтинга 2024

1. Определять победителей также будем отдельно по ФО и Москве, но объявим их в один день.
Таким образом по классам будет 5 лидеров в Москве и до 5 лидеров по ФО.

2. Девелоперские УК учатся зарабатывать на доп.сервисах и у них это хорошо получается. Независимым УК сложнее, и они пока уступают. При этом, уже неприлично много девелоперов спрашивают у нас: «Какая не девелоперская УК хорошо работает. Кого выбрать?» Хотим открыто показать рыночные УК, а для этого надо разделить номинации по типам УК (девелоперская, независимая).
Таким образом станет 20 призовых мест.

Пока писала выводы, уже получился лонгрид. Советы на тему как победить допишу и выложу на следующей неделе 😉

На Domyland On Air для многих стало открытием что CEO не я.

Рассказывая гостям о том, почему Домиленд создал независимое исследование, Лера говорила что есть рейтинги УК, основанные на харизме руководителя, как хорошо он умеет презентовать, а нам хотелось оценивать именно деятельность компании.

И это относится не только к УК, но и к любому бизнесу. Домиленд не исключение. Я могу сколь угодно афигенно продавать и делать хороший маркетинг, но управлять всей командой, а ровно это и делает CEO — не мое. И 2х летняя программа в Стокгольмской бизнес школе, это убеждение подкрепила.

Поэтому мы с Кириллом год назад решили: управлять надо тому, кто это любит и делает профессионально.

Лера присоединилась к Домиленд ровно 4 года назад на позицию CFO, а хороший CFO хорошо понимает бизнес.
Это во-первых.

Во-вторых, Лера имея финансовый бэкраунд, отлично оттормаживает меня с инициативами построить космолет. И, в принципе смотрит на бизнес через призму эффективности.

В-третьих, Лера отлично разбирается в людях: знает кто кого усилит и лучше справится с задачей.
После On Air Колю Козлова знают все. Умен и харизматичен. Но я бы его не взяла, мы бы на интервью друг друга взбесили 😐

В четвертых, Лера бесконечно развивается. Бывает пишет «я в пятницу буду на учебе по ИБ»
🤨 ИБ? Я бы уснула.

И главное, она разделяет долгосрочную стратегию, что лично для меня очень важно.

Дочитал до конца, жмякай ❤️ и поздравляй со мной Леру с днём рождения.

Лер, с твоим днём!

Обновляемся по ссылке 🎄

УКшный бизнес

Существует стереотип: УК — злодеи, наживающиеся на жильцах. А что, если всё наоборот, и жильцы — потребительские террористы?

Эта история началась три года назад, сразу после нашего переезда в новый дом бизнес-класса. Через несколько месяцев в дверь стали звонить люди с толстыми папками, чтобы поговорить не о Библии, а о нашей управляющей компании, которая ещё ничего не успела плохого «натворить».

Три года эти люди ходили и звонили, рассказывая, какая плохая наша УК и какая прекрасная жизнь нас ждёт с ТСН и «прекрасными» соседями-«суперпрофессионалами», оказавшимися без работы и готовыми взяться за управление нашим домом и навести порядок.

А неделю назад, возвращаясь с премии «Лучшая управляющая компания по версии Домиленд», мы не смогли открыть дверь подъезда через приложение Домиленд (да, такой вот сюр и череда нелогичных событий 😅) — кнопки просто больше не было.

Ключи давно не носим, на улице полвторого ночи, мы легко одеты (мы ж с красивой премии!).

Спасли нас соседи, поздно выгуливащие собачек. Так мы узнали, что жители создали ТСН и выгнали УК застройщика, которая, естественно, отключила часть функционала Домиленда.

Теперь мы живём в этой «прекрасной жизни»: нет охраны, курьеры входят по кодам, которые, Слава Богу, просто знают (открыть им удаленно теперь нельзя), уборка отвратительна, а тариф вырос с 63,10 руб. до 79,77 руб.

И главное, что беспокоит этих «милых» людей — чтобы мы не заплатили старой УК за половину ноября. Мол, деньги — новому ТСН и её «заботливым» организаторам.

Кстати, о тарифах. Я же встречалась на неделе с Эльмирой из «Эволюции». Так в Бузулуке, в комфорт-классе, тариф даже выше! Даша из Домиленд подтвердила (она видит всю температуру по отрасли в реальном времени): наш тариф — очень низкий для Москвы. Наша УК не зарабатывала, но честно обслуживала дом.

Понимаю, что у многих управляющих компаний просто нет денег на свой пиар. И горжусь знакомством с Дашей из Домиленд, которая взялась за имидж отрасли, внедрила прозрачные метрики, созвала Экспертный совет и арендовала кинотеатр «Художественный» для церемонии награждения лучших управляющих компаний. Даша, главное — не останавливайся!

Чтобы стать сервисными, управляющие компании не должны быть убыточными (а у нас сейчас так, смотрите пост выше)! Качество обслуживания напрямую от этого зависит.

Девелоперы, помните: в ваших домах всегда найдутся вежливые люди, предлагающие поговорить не о Библии, а о качестве работы вашей УК.

Как стать лучшим сотрудником в рейтинге Домиленд и получить заветный чек

Второй год поддерживаем нашу любимую спец.номинацию и среди всех пользователей CRM Домиленд, кто работает с жителями, награждаем лучшего сотрудника.

В этом году награду вручала издатель Setters Media, Алина Затонская. Кто знаком с Setters, знает как ребята относятся к команде, поэтому мы попросили SM вручать именно эту номинацию.

В 2024 году победу одержала Настя Климова, клиентский менеджер Level Home 🚀

Так что же нужно, чтобы победить?

1. Работать под персональной учетной записью. Аккаунты типа [email protected] в конкурсе не участвуют.

2. Сотрудник номинирован, если на него пришлось 500 и более тикетов за период.

3. В номинации не рассматриваются пользователи CRM, у которых оценено менее 20% тикетов.

4. Совокупно с CSI по сотруднику оценивается объем платежей по заказам доп.услуг.

Таким образом и выявляются лучшие. Кстати, в этом году номинантов стало в 2 раза больше, чем в прошлом 😊

Ну какой хороший охват получил рейтинг Лучшая УК России 😍

И такие новости про ЖКХ приятные, не как обычно)

🔘Inc
🔘Сноб
🔘Московская хроника
🔘Интерфакс
🔘Домострой
🔘Мир квартир
🔘Лебедев
🔘Железнобетонный замес
🔘NN
🔘Не движется
🔘KK
🔘Недвижимость Москвы
🔘Управдом

Я мечтала об этих выходных. Сидеть себе спокойно, смотреть фото, улыбаться.

Тому, как круто получилось реализовать концепцию On air.
On air — это мир мультимедийности, где управляющие компании в центре повышенного внимания.

Тому, какие молодые и стильные ребята работают в УК, как горят их глаза.

Тому, как они, да и все мы, реагировали на папарацци, кричащие «Посмотрите сюда, попозируйте нам, какие у вас красивые волосы, а улыбка».

Скажите же, получилось обалденно? 📸

Итак, мы завершили рейтинг и назвали лучшие управляющие компании этого года в российском ЖКХ ⚡️

Победители по федеральным округам — здесь.
Победители по России здесь.

По Москве
В классе Стандарт — УК Самолет
В классе Комфорт — УК А101
Бизнес — УК Смарт Сервис, дома Донстрой
Премиум — УК Смарт Сервис, дома Донстрой
Делюкс — УК Смарт Сервис, дома Донстрой

Среди недевелоперских УК лучшей стала УК Высота Сервис, дома MR Group, AFI, ФСК и др.

Best of the best 2024 года — УК Самолет!

Мероприятие прошло в одном из старейших кинотеатров в мире при поддержке наших друзей и партнеров Лучи Страхование и Sitronics Electro.

Ничего не хотела знать про ЖКХ, пока не стала работать с этой сферой и не коснулась продажи недвижимости.

Стало очевиднее, на ликвидность влияет не только локация, состояние недвижимости и т.д. но и придомовая территория + состояние подъезда.

Будучи в совете дома в 2015-2016, я видела как потребности УК не воспринимаются жителями. Сейчас, наблюдая за чатом соседей уже другого МКД, уровень осознанности собственников заметно повысился, они сами обсуждают повышение тарифа, понимая что иначе УК не сможет обеспечивать качество услуг.

Вместе с тем наша команда на прошлой неделе провела встречу закрытого клуба Домиленд с темой про повышение тарифов. Участниками стали компании, управляющие домами Брусники, Донстроя, MR Group, ФСК, Самолета, А101, Vesper, Инграда и др.

Эксперты отмечают что в 2024 скорость роста затрат УК превышают допустимые для экономики компаний значения. Проблема затрагивает всех, кто ведет прозрачно свою деятельность и работает в “белую”. О том, что компании рискуют стать убыточными, говорили еще в августе, коллеги из Голос девелопмент, сейчас их поддерживают остальные участники рынка.

Ну вот просто представьте что банкам нужно провести собрание клиентов, чтоб утвердить ставку по ипотеке. Или платформа такси будет спрашивать у пассажиров можно ли им поднять тариф. Это же фантастика! Но управляющие компании бизнес уникальный, они не управляют ни ростом затрат, ни ценой на свои услуги, при этом должны поддерживать высокий уровень сервиса, который требуют от них как жители, так и девелоперы. Как это, интересно 🤔

Ладно, к черту лирику. Ровно через 3 дня узнаем кто стал Лучшей УК России по версии Домиленд, будем надеяться что их жители сами инициируют собрание и повысят тарифы😏

Вести мирового PropTech
2 половина октября

🇨🇳 Xiaomi
Представили уникальную стиральную машину с двумя барабанами, которая поддерживает управление со смартфона и может быть встроена в систему умного дома.

🇷🇺 Домиленд
Анонсировал новый продукт Подписки. Он позволяет жителям экономить время на уборке, химчистке доставке воды и т.п., а УК получать гарантированный доход.

🇮🇱 DoorLoop — стартап по управлению арендой
Привлек $ 100 млн. инвестиций и направит их на найм ~150 сотрудников в научно-исследовательский центр в Тель-Авиве.

🇺🇸 ReImage AI — ПО для проектирования и благоустройства жилья
Обновили приложение Paint AI позволяющее с высокой точностью подобрать цвет краски для стен.

🇦🇪 DAMAC Living — приложение девелопера из Дубая
Улучшили процесс продления аренды.

🇮🇳 MyGate — крупнейший индийский суперапп для жителей
В 2024 операционная выручка платформы увеличилась на 35%, убытки сократились более чем на 82%, свидетельствует отчет компании.

🇦🇪 ServiceMarket — маркетплейс бытовых услуг
Добавили возможность приостановить подписку на уборку, например на время отпуска, сохраняя за собой на будущее временной слот.

😉 Новости PropTech | Даша из Домиленд

✌Халлоу, отдыхающие!

Когда думать про отпуск совершенно нет времени, есть действенный способ его запланировать — купить невозвратные билеты.

Таки в конце декабря нас ждут Вьетнам и Китай.

Кто из вас был там, пожалуйста, напишите мне в ЛС ТОР-3 места, которые обязательно надо посетить во Вьетнаме и Шанхае 🖱

Подготовка к ежегодному мероприятию Домиленд в разгаре, а вопросов в лс по нему все больше. Держу ответ)

Каждую осень мы проводим мероприятие, состоящее из 2 частей:
1. Информационный блок
2. Торжественное награждение рейтинга «Лучшая УК»

В 2023 событие состоялось 9 ноября в Noôdome

🔘Инфоблок был представлен в виде образовательной части для УК, на которой выступали спикеры из разных отраслей.

🔘Рейтинг был общероссийским и состоял из 4 номинаций по классам жилья и главной УК России.
Тогда победу одержала УК Level Home, благодаря Тане Середенковой и ее команде. Остальных победителей можно посмотреть тут.

В 2024 событие пройдет 22 ноября в кинотеатре Художественный

🔘В инфоблоке будет презентация новой, четвертой версии Платформы Домиленд

🔘По торжественной части план такой:

Поскольку в этом году рейтинг стал федеральным и победители в каждом ФО были названы 22 октября.

На церемонии 22 ноября будут объявлены Лучшие УК уже по классам жилья
- Среди всех ФО
- По Москве и МО

И, главная УК Росссии — best of the best 2024!

Октябрь 🍁

Вести мирового PropTech
1 половина октября

Каждые 2 недели у меня выходит обзор заметных событий PropTech на основе 50 компаний из разных стран. Мы видим что у российских разработчиков обновлений больше, но в первую половину октября, другие страны прямо сдали.

Значит обзор будет про наш PropTech 🇷🇺

🔘Домиленд
Объявил лучшие управляющие компании в ЖКХ по федеральным округам и номинантов по Москве и МО. Рейтинг проводится на основе данных платформы, которая собирает оценки от жителей, данные по скорости закрытия заявок, а также, умения УК в ecom.

🔘Алиса
В честь семилетия сервиса Яндекс выпустил мобильное приложение для Алисы на iOS и Android. Оно поддерживает текстовые и голосовые запросы, сохраняет историю диалогов, чтобы пользователь мог быстро найти свои предыдущие беседы с «Алисой».

🔘Самолет
Совместно с Домиленд впервые в российском PropTech выпустят Подписки для жителей.

🔘Страна девелопемент
Переехала на icloud. Застройщик завершил миграцию всех компонентов IT-инфраструктуры и подключил облачные сервисы для оптимизации внутренних бизнес-процессов, IT-разработки и защиты данных.

🔘МТС
Рапортрует что с помощью робота МТС Exolve можно повысить конверсию лидов в заявки у девелоперов более чем на 6,5%. Цифровой ассистент обзванивает клиентов, с которыми ранее общались менеджеры компании, и предлагает объекты недвижимости в Анапе, Архызе и Таманском полуострове.

🔘ДОМРФ
На международном форуме Digital Innopolis Days 2024, озвучил что свыше 70% девелоперов готовы создавать и обучать собственные модели искусственного интеллекта.

😉 Новости PropTech | Даша из Домиленд

Вернулась из Турции с легким загаром и изменениями в методологии рейтинга «Лучшая управляющая компания России»

⚡️Доля оцененных заявок и новый вес метрик

Друзья, знаю что многие из вас ждут результаты рейтинга и мы их объявим в ближайшее время, но я хочу рассказать об изменениях методологии, которые мы не могли не внести.

Напишу тут, так сказать для хроники

1. Изменился вес метрик

Изначально комиссия определила 4 критерия и вес каждого:
- CSI (вес 40%)
- Среднее время закрытия заявки (вес 30%)
- Количество выполненных e-com заказов на 1 жилое помещение (20%)
- Доля выручки за e-com относительно СиР (10%)

Когда мы в тестовом порядке стали прогонять данные с учетом веса метрик, то обнаружили что Время закрытия заявки оказывает достаточное влияние, чтобы УК у которой время выполнения заявок дольше, вылетала с первой позиции, несмотря на то, что у неё выше CSI! Причем в некоторых случаях УК с CSI в 3,5 балла, опережала УК с показателем в 4,4.

Природа более быстрого завершения заявок может быть разная, от классной мотивации сотрудников и правильных процессов, до отсутствия функции у жителя «Переоткрыть заявку» или фрода от сотрудников. Чего не скажешь про остальные метрики, в которых фрод просто трудновыполним, потому что задействован сам клиент — он ставит оценку, он заказывает услугу.

Чат комиссии забурлил, продолжил вечером и закончил ближе к полуночи. А мы с Наташей Тимохиной в жаркой дискуссии дошли до осмысления того, что если функция «Переоткрытия заявки» не включена для клиента, а она далеко не у всех включена, то из 4 метрик клиент никак не влияет как раз «Среднее время закрытия», а значит и ее влияние на результаты конкурса должно быть минимальным.

Кроме того, метрика Количество выполненных заказов на жил.помещение тоже может манипулироваться УК, например, управлением количеством помещений, поэтому ее вес повышать не стали, а до 30% подняли вес метрики «Доля выручки по e-com относительно СиР».

2. Ввели ограничение по доле оцененных заявок

Чтобы принять участие в номинации по конкретному классу в регионе, необходимо иметь минимальное число оцененных обращений в УК:
🔘Для Москвы, МО — 20% от всех обращений
🔘По федеральным округам — 10%

Со следующего года планируем уравнять и возможно повысить. Посмотрим как УК в течение года увеличат число оцененных обращений.

Надеюсь было понятно и полезно 🤩

p.s. Очень ценю работу комиссии рейтинга. В особенности за работу в выходные Наташу Тимохину, Таню Дёмину, Таню Симонову, Аню Захарову и Луизу Улановскую.

✨ Готовим с «Самолет Гостеприимство» к запуску сервис подписок для жителей. Впервые в России! И уже в этом декабре, спустя 11 месяцев разработки.

В УК Самолета подписки будут разделены на три пакета:

Стандарт
В базовый комплект войдут выделенный чат с менеджером, скидки на услуги управляющей компании, страхование квартиры и скидка в кафе, магазинах и салонах на территории ЖК.

Комфорт
Будет дополнен цифровыми сервисами: онлайн кинотеатрами и подписками партнеров, а также увеличенными скидками.

Премиум
Включит в себя регулярный клининг, услуги сантехника, электрика и хаусмастера, а также доступ к уникальным предложениям УК и магазинов на территории ЖК.

Другие УК также смогут включить продукт Подписки и настроить его под себя.

Рассказали редакции Inc что нового в рейтинге «Лучшая управляющая компания России» и обсудили почему побеждают девелоперские УК.

Жду не дождусь уже увидеть результаты 2024 года✨

Уютно сегодня было в Домиленд ♥️

Вести мирового PropTech
2 половина сентября

🇮🇳 MyGate — крупнейший индийский суперапп для жителей
Анонсировали умный дверной замок, благодаря которому дверь можно открыть по отпечатку или из приложения, а также предоставить доступ гостям или получать Push уведомления об открытии. Рекламный ролик здесь.

🇷🇺 Домиленд
Обновили раздел Сервисы для дома и семьи, добавили опросы в Сторис для жителей и внедрили шаблоны ответов сотрудникам в их приложении Domyland PRO.

🇺🇸 Nextdoor — американская соц.сеть соседей
Представила 8й рейтинг рекомендованных локальных бизнесов на районе — Neighborhood Faves. В майском опросе Nextdoor 94% жителей ответили что ценят рекомендации товаров и услуг от своих соседей.

🇨🇳 Cheerble — умные товары для питомцев
Выпустили Wicked Ball Air — умный мячик для животных. Игрушка с повышенной мощностью для игры на разных поверхностях, имеет сменную оболочку изготовленную ​​из экологичного и устойчивого к жеванию материала, заряжается от USB-C. Рекламный ролик тут.

🇷🇺 Bork
Добавил в мобильное приложение раздел Дом для управления умными устройствами со смартфона.

🇸🇬 Anthbot — разработчик роботов по уходу за садом из Сингапура
Выпустил газонокосилку Genie, которая способна создавать картографию участка, распознавать погоду, избегать препятствия, также устройством можно управлять из приложения.

🇺🇸 Neeve — платформа умных зданий
Объявила о закрытии раунда на $ 15 млн.

Ещё:
Allied Market Research опубликовала отчет по рынку интеллектуальных зданий. В 22 он оценивался в $ 78,3 млрд., а к 32 году достигнет $ 247 млрд.

😉 Новости PropTech | Даша из Домиленд

⚡️ Все о рейтинге Лучшая УК 2024

Может ли УК из Владивостока или Ижевска победить УК из Москвы?

Мы начали 2024 год с этого вопроса. В июне, с командой и Наташей Тимохиной приступили к детальной проработке проекта. Разумеется, в Пробке на Цветном ☕️

Разобрали:
🔘Зачем рейтинг Домиленду
🔘Зачем рейтинг УК
🔘Зачем девелоперам
🔘Что можно улучшить в этом году

И все встало на свои места — рейтинг должен быть федеральным, а не общероссийским.

Дальше началась работа с комиссией и подготовка к награждению лучших, которое пройдет в рамках большого ежегодного события Домиленд (о нем позднее).

Комиссия

В составе независимой комиссии одни из сильнейших представителей в области сервиса и ЖКХ:
🔘Наташа Тимохина, стратегический консультант в девелопменте
🔘Татьяна Симонова, Сдэк
🔘Дмитрий Фалкин, RBI
🔘Татьяна Демина, Железно
🔘Кристина Плешкова, Кронверк
🔘Ирина Мельникова, C&U
🔘Иоланта Овчинникова, Мосс Развитие
🔘Андрей Шальнев, butler
🔘Луиза Улановская, Lanska group
🔘Анна Захарова, Ant development
🔘Искандер Юсупов, Унистрой
🔘Елена Шерешовец, Р1

Основные номинации

С этого года в рейтинге будет представлено 45 номинаций:
5 классов жилья в 8 федеральных округах + Москва, МО

Дополнительные номинации

🔘Лучшая УК обслуживающая коттеджные поселки
🔘Лучшее ТСН
и другие

Номинанты

Участвовать в рейтинге смогут только УК, которые используют платформу Домиленд. Данные из других систем мы считать достоверными не можем.

Номинация заявлена в рейтинге года, если в ней есть минимум 3 УК, использующие систему в отчетный период.

Методология

По каждому округу выгружаются данные и передаются председателю комиссии, при этом названия УК недоступны, вместо них системные ID.

Определяются победители по 4 метрикам, о них, а также об участвующих номинациях в этом году, можно посмотреть здесь.

Сентябрь 🍂

Все как на фото: семья, работа, отдых — всё смешалось.

Василиса пошла в новую школу и спустя месяц шпарит на английском ⭐️

Мы готовимся к церемонии награждения Лучшей управляющей компании в ноябре, новые ребята в команде и несколько интересных проектов, которые я ждала последние пару лет.

Спасибо Валерии (на последнем фото), что ей удалось забрать на себя операционку по b2b Домиленд, оставив экспериментальные направления. Ещё Лера научилась фотошопу, обязательно как нибудь покажу это творчество))