Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Неожиданная праздничная подборка кино и мультфильмов! 🎉

"Один дома", "Ирония судьбы" и "Реальная любовь" уже засмотрены до дыр? 😉

Мы с командой перед праздниками посовещались, что бы такого оригинального посмотреть на каникулах? И знаете, насовещались на целую подборку) Делимся – вдруг и вам пригодится! Итак, выбор команды Townsend:

Фильмы и мультики с новогодним вайбом:

🔹 «Эта замечательная жизнь», 1946 год
🔹 «Чудо на 34-й улице», 1994
🔹 «Любите Куперов», 2015
🔹 «Праздничный роман», 1949
🔹 «Четыре Рождества», 2008
🔹 «Необыкновенная история на Рождество», 2017
🔹 «Когда Гарри встретил Салли», 1989
🔹 «Магазинчик за углом», 1940
🔹 «Привет семье!», 2005
🔹 мультфильм «Рождественская история», 2009
🔹 мультфильм «Полярный экспресс», 2004

А это для атмосферы и просто для души:

🔹 «Крупная рыба», 2003
🔹 «Таинственный лес», 2004
🔹 «Королевство полной луны», 2012
🔹 «Любовное настроение», 2000
🔹 «Послание в бутылке», 1999
🔹 «Капитан Фантастик», 2016
🔹 «Невероятная жизнь Уолтера Митти», 2013
🔹 «Инопланетянин», 1982
🔹 «Римские каникулы», 1953
🔹 «Поезд на Дарджилинг. Отчаянные путешественники», 2007

Делитесь своими любимыми фильмами в комментах! 🍿 Что смотрите на каникулах? ⬇️

Итоги года Townsend team 💛

Во-первых, сейчас у нас вне всяких сомнений слаженный, крутой, сильный, заряженный коллектив.

В этом году мы поработали с 72 клиентами, 26% из них - постоянные и еще 18% возвращаются периодически. И мы шлем всем приветы и благодарность за доверие! Наши клиенты – классные люди, с которыми в большинстве своем очень комфортно работать 💛

И вот что мы для них делали:

🔸Составляли карты триггерных коммуникаций в мессенджерах
🔸Подключали десятки номеров WABA
🔸Создавали и запускали WABA-рассылки
🔸Настраивали десятки триггеров в WABA и Телеграм из Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM
🔸Создавали чат-боты в Авито
🔸Настраивали сотни воронок для вебинаров и офлайн-мероприятий
🔸Делали сервисные чат-боты для конференций
🔸Создавали боты-приложения для таксистов, блогеров, турагентства, фитнес-клуба, парка отдыха (!), магазинов одежды и многих других
🔸Создавали десятки вовлекающих воронок в мессенджерах для банков, производственных компаний, онлайн-школ, бюро переводов и др.
🔸Придумывали и запускали геймифицированные механики в чат-ботах
🔸Создавали боты для сбора заявок
🔸Подключали ChatGPT и WebApp
🔸Запускали программы лояльности на базе чат-ботов в Телеграм для ритейла
🔸Проводили аудиты и консультировали

И наверняка еще пару десятков элементов создавали/настраивали в рамках этих работ.

Уфффф! Год получился продуктивным. Ловите наше видеопоздравление ))) Мы очень старались)

С Наступающим!

Как бизнесу переехать в Телеграм, если вдруг WhatsApp заблокируют

Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.

Мы искренне надеемся, что с WhatsApp всё будет в порядке, но этот план в любом случае будет полезно внедрить в следующем году для масштабирования и увеличения касаний с клиентами.

Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.

Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?

Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:

1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.

2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.

3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.

4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.

5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.

6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.

Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры. А еще вам не нужно будет платить за диалоги.

Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите мне )

Ну что, не будет больше вашего Whatsapp?

Десять негритят отправились обедать,
Один поперхнулся, их осталось девять.

Последние новости на счет вероятной блокировки Whatsapp, в отличие ото всех предыдущих в последние годы, выглядят чуть более убедительно. Однако, я выступаю ярко против того, чтобы сеять панику и делать поспешные выводы, поэтому ставки делать не собираюсь, бегать орать – тоже. На данный момент просто публично поразмышляю, что это значит для агентства и мессенджер-маркетинга в целом.

Мы, как агентство, всегда целенаправленно были диверсифицированы, это вообще моя жизненная позиция – всего иметь по два, а лучше по три. Рекомендую. По этой причине мы прекрасно разбираемся в нюансах всех мессенджеров, глубоко и одинаково экспертно работаем и с Телеграмом и с Whatsapp. А если надо, то и с ВК. Можем и в Viber, но уже не придется.

Пару дней назад я попросила убрать из презентации логотип Вайбера и мрачно пошутила, что «скоро вообще никого не остается», ибо начинали мы с шести мессенджеров, а сейчас в презентации красуются три с перспективой сократиться до двух (одного?). Эта тенденция не пугает меня как владельца агентства – нам есть с чем работать, все-таки Телеграм – наша специализация в т.ч., мы в его возможностях отлично разбираемся, а еще у нас есть нейросети и т.д., но эта тенденция мне категорически не нравится с точки зрения кастрации рынка. Нет ничего хорошего для наших клиентов, что не будет Whatsapp, и уж тем более нет ничего хорошего для наших коллег, которые на нем специализируются. А значит - нет ничего хорошего для нас.

Однако, мы не бегаем и орем, мы продолжаем работать. В том числе продолжаем подключать Whatsapp, делать рассылки, и будем делать это до тех пор, пока у нас будет такая техническая возможность. И параллельно спокойно диверсифицируем каналы наших клиентов. Не помешает в любом случае. Как минимум, если перенести базу в Телеграм-бот, можно экономить на рассылках, можно пользоваться всеми преимуществами Телеграма, которых огромное множество.

Так-то мы любим Телеграм и самые яркие проекты этого года связаны с ним – мы сделали чат-боты для ритейла/екома, общепита, производственных компаний, фитнесов, турагентств, saas, онлайн-школ, недвижимости, риэлтеров, банков, агрегаторов, юристов и многих других. Всё весьма позитивно получается. В остальном - время покажет.

Если вы привязаны к Whatsapp и переживаете за будущее ваших маркетинговых коммуникаций, пишите мне, я тревогу с вас сниму, проконсультирую, расскажу, что делать)

Собираете в чат-ботах имена, телефоны, email и другие данные клиентов?

А согласия на обработку персональных данных берёте?

Если нет, то советую срочно прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».

Из статьи вы узнаете:

🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.

Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.

→ Читайте и забирайте в закладки.

Летом мы с Олей решили получить на HH статус «Открытый работодатель» и открыли отзывы о работе в Townsend.

Было волнительно. Мало ли чего вдруг мы о себе узнаем - это потом не удалить) - даже не смотря на то, что мы дважды в год проводим анонимный опрос и потом работаем над всеми предложениями и замечаниями наших ребят.

И вот внезапно написали целых тринадцать штук, и все, в целом, позитивные)

P.s. А над слабыми местами мы работаем ежедневно, честно говоря, это и есть наша с Олей работа в последние годы)

Вайбер заблокировали в России еще на выходных, но писать об этом даже желания не было)

Кого-то это вообще волнует?

Официально до сих пор мы работали с Вайбером. Там можно делать чат-боты, рассылки, выстраивать воронки, однако на нашей практике, у нас был только один клиент с этим мессенджером, и то мы работали с ним с 2018 по 2020 годы) С тех пор про Вайбер мы больше ничего не слышали.

Среди всего пула, через который мы успели пройти, в работе остались только Телеграм и WhatsApp - абсолютные лидеры коммуникаций. Еще где-то на задворках маячит мессенджер ВК, про который мы иногда вспоминаем и что-то там настраиваем. Всё остальное со временем кануло в лету. По мне так - на данный момент ушли только те мессенджеры, которые приносили только головную боль. Уж как я недолюбливала чат-боты в Инстаграме, вы бы знали)

Вы как? Переживаете?

12 мифов про чат-боты и всё, что с ними связано

В каждой сфере есть свои заблуждения, и мессенджер-маркетинг тому не исключение. Наша команда топ самых частых иллюзий, с которыми нам приходится сталкиваться:

Поехали:

❌ Создать чат-бот можно быстро и за небольшую цену — «что там делать часами, работы на 5 минут…».

❌ Чат-бот достаточно настроить один раз, а обслуживать и следить за ним нет необходимости. А если и нужна поддержка, то она бесплатная.

❌ Чат-бот на 100% заменяет человека, и если вдруг что случилось, не стоит вмешиваться, само заработает.

❌ Зачем рекламировать чат-бот, люди сами его найдут.

❌ Не надо дотошно продумывать пути пользователя и создавать разные воронки, лиды как-нибудь прогреются и сразу оставят заявки.

❌ Чат-бот закроет все потребности бизнеса, деньги сразу посыпятся.

❌ Не нужно адаптировать тексты для чат-бота, подойдут готовые из email-рассылки.

❌ Наше агентство — это платформа, на которой можно разработать чат-бот. Или мы продвигаем определённую платформу и заинтересованы сделать чат-бот именно в ней.

❌ Есть какая-то супер-пупер платформа для создания чат-ботов, у которой никогда не бывает форс-мажоров.

❌ Не придётся менять бизнес-процессы под интеграцию чат-бота с CRM/СDP-системой. Интеграция сама под все процессы компании подстроится, а сейлз-менеджеры сразу поймут, как работать с новыми каналами коммуникации.

❌ Перенести готового чат-бота с одного мессенджера на другой — это быстро! Надо просто всё скопировать и подключить, менять ничего не придётся.

❌ В Телеграм можно без проблем достать номера телефонов пользователей и потом им легально писать в личку, а ещё лучше звонить!

Увы, всё это 👆 совершенно не соответствует действительности. Конечно, иногда хочется, чтобы что-то из списка было правдой, но приходится быть реалистами 😉

А вы с какими предубеждениями в своей работе сталкиваетесь?

Чат-бот в Телеграм экономит сети магазинов сотни тысяч рублей на СМС-подтверждениях

Нашему заказчику было важно разгрузить кассиров от ручного труда и сэкономить на смс с кодами для подтверждения номеров телефонов.

Решение: мы создали Телеграм-бот, в котором покупатели офлайн-магазинов самостоятельно и быстро регистрируются в программе лояльности. А еще в меню чат-бота можно узнать баланс бонусов, адреса магазинов и найти нужный товар.

❗️ Верифицированный номер телефона мы получаем благодаря функции в Телеграм — кнопке «Поделиться номером». Фактически покупатель расшаривает номер, привязанный к его аккаунту в Телеграм. Поэтому мы на 100% уверены, что номер достоверный и актуальный. Дополнительное подтверждение с кодом не требуется.

Если покупатель вручную пишет номер телефона и отправляет чат-боту, он это распознаёт и просит нажать именно на кнопку шеринга номера 😊

Что происходит дальше:
• чат-бот запрашивает имя и пол покупателя;
• просит написать email, чтобы завершить регистрацию;
• на почту приходит подтверждение, покупатель переходит по ссылке и теперь считается зарегистрированным в программе лояльности;
• получает бонусы, которые может потратить на покупку.

Как покупатели узнают о чат-боте: в прикассовой зоне стоят менюхолдеры с QR-кодом для входа в бот и информацией о том, что классного в нём есть. Так в чат-боте собирается база клиентов, с которой потом можно работать, исходя из задач бизнеса.

Результаты чат-бота после первого, тестового использования всего на двух магазинах:
• 80% пользователей оставили номер телефона,
• 75% заполнили анкеты,
• 66% подтвердили почту и получили бонусы,
• 6% пользователей совершили покупки.

Заказчик остался доволен, мы успешно масштабировали проект на другие магазины.

Хотите такой чат-бот для своей компании? Пишите мне: «Нужен чат-бот для регистрации в программе лояльности».

7 способов набрать подписчиков в чат-бот 🤖

Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела агентства мессенджер-маркетинга Townsend, поделилась способами, где и как компания может набрать базу клиентов в чат-бот.

Платные способы:

1️⃣ Посевы в ТГ каналах и реклама у блогеров. Разместите пост с приглашением подписаться на бота и ссылкой на него там, где есть ваша потенциальная целевая аудитория.

2️⃣ Telegram Ads. Рекламируйте вашего бота через TG Ads, но учитывайте, что к ботам предъявляются определённые требования. Например, мгновенный отклик на кнопку и отсутствие Caps Lock.

3️⃣ Контекстная реклама на лендинг. Создайте специальную посадочную страницу, цель которой — подписать пользователя на чат-бот.

Бесплатные способы:

4️⃣ Посты в собственных каналах. Аудитория ваших соцсетей — первые потенциальные подписчики чат-бота. Периодически приглашайте людей в бот с помощью разных лид-магнитов. Они же помогут сегментировать аудиторию по интересам.

5️⃣ Сайт. Используйте различные инструменты, чтобы привлечь внимание к боту: форму подписки, pop-up, кнопки, онлайн-чат.

6️⃣ Email-рассылки. Чтобы было проще дотянуться до аудитории, переподпишите клиентскую базу из email в бот.

7️⃣ Офлайн. Размещайте QR-коды на кассах магазинов и показывайте их клиентам на различных профильных мероприятиях.

Что дальше?

Далее нужно запросить у них контакты, чтобы работать уже инструментами CRM-системы. В случае с WhatsApp-ботом номера телефонов подписчиков у вас уже есть.

А потом, благодаря интеграции чат-бота с CRM-системой, можно решать и другие задачи: делать рассылки, приглашать в программу лояльности, проводить NPS опросы и прочее.

Немного пользы — и на выходные 😌

Пятничное настроение! Поэтому хочу спеть оду нашим техническим специалистам!

Они настоящие герои интеграций. Без проблем подключают чат-бот к любой системе: CRM, CDP, платёжной системе, вебинарной платформе, геткурсу и даже к бабушкиной кофеварке (шутка) 😜

Почти всё под силу нашим ребятам. Ответственно заявляю, что мы в этом - лучшие! А почему? Потому что см. видео) 👇