Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

У нашего давнего клиента из EdTech новая команда. Пришлось поднимать архивы, чтобы погрузить ребят в то, что мы делали в части мессенджеров. А делали мы очень много!

Благодаря доверию клиента, у нас была возможность проводить A/B тесты, пробовать разные инструменты и проверять гипотезы. Мы знаем, что сработало, что нет. Какие-то механики эффективны уже несколько лет, нужно только вовремя обновлять контент и следить за работой интеграций. Какие-то работать перестают, мы их отключаем. Придумываем что-то новое 💡

Именно доверие клиентов, их готовность к экспериментам, позволяют добиваться хороших результатов.

Кстати, ситуация, когда мы работаем с клиентами так долго, что приходится погружать в нашу часть новые команды или новых специалистов — совсем не редкость. А это признак крепких и эффективных отношений 😎

📱 Как не потерять свой Телеграм-бот

Обязательно к прочтению владельцам ботов в Телеграм! Если быть невнимательными, можно безвозвратно потерять бот.

▪️ Никому не давайте доступ к уникальному токену бота, храните его в надёжном месте.

Токен — это своеобразный ключ, который выдаёт Телеграм при создании бота. Если злоумышленники узнают токен, они получат контроль над ботом и всей информацией в нём.

▪️ Владельцу бота нельзя удалять свой аккаунт в Телеграм, иначе бот тоже будет удалён.

Удалятся все боты, которыми владеет аккаунт, даже если они активно работают.

Напомню, что тот аккаунт, с которого создали Телеграм-бот, становится его владельцем. Если необходимо, бот можно передать другому пользователю.

▪️ Хозяину бота надо хотя бы иногда заходить в Телеграм, чтобы не потерять свой аккаунт из-за неактивности, а вместе с ним и чат-бот.

Как узнать за какой срок Телеграм удалит ваш неактивный аккаунт?
Посмотрите в своём профиле: Настройки → Конфиденциальность → в самом низу Удаление аккаунта → При неактивности (указано количество месяцев, срок можно изменить).

▪️ Если бот создавал сотрудник, который уже не работает в компании, попробуйте связаться с ним и попросить передать вам права на бота.

Конечно, о передаче лучше позаботиться заранее, чтобы бывший коллега случайно или умышленно не удалил бот.

Случаи потери ботов довольно редкие, но лучше подстраховаться)

В блоге Unisender вышла статья обо мне и моем пути в мессенджер-маркетинге - от самых истоков до сегодняшнего дня 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/intervyu-ulyana-zherinova/

Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))

Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.

Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)

Друзья! Сегодня я участвую в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.

Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.

Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

Обсуждаем:

1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?

Спикеры:

- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend 👈это я
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group

Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?

Да, вполне!

Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.

Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:

1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.

2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:

• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.

Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.

3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.

4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.

5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.

Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.

Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева контентом!

Какой самый простой способ отследить действия пользователей внутри чат-бота?

Конечно же, присвоить им теги! Это метки, которые закрепляются за действиями подписчика при нажатии на ту или иную кнопку.

Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.

Что еще мы узнаём с помощью тегов:
✅ источник перехода в бот,
✅ какие кнопки нажимал пользователь (и на основе этого составляем его портрет),
✅ купил ли что-то подписчик в боте,
✅ сколько человек достигло конца воронки.

Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.

На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.

В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.

В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.

📌 17 наших кейсов по Телеграм-ботам

Как мы удостоверились на своей практике, чат-боты в Телеграм полезны в абсолютно разных сферах: от фитнеса и недвижимости до онлайн-образования.

Собрали свой опыт из некоторых проектов в кейсах. Для удобства разделили по сферам деятельности ⬇️

Офлайн-мероприятия (ивенты, квесты и конкурсы):

• Как использовать мессенджеры в ивентах, чтобы подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию

• Чат-боты для выставок помогают собирать контакты 73% подписчиков

• Сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

• Чат-бот помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии

Фитнес и недвижимость:

• Чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба

• Как в недвижимости на стадии строительства собирать заявки с конверсией 18,9% с помощью чат-бота в Телеграме

Онлайн-образование:

• Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат

• Увеличили доходимость до вебинара на 133% в высококонкурентной нише

• Чат-бот в Телеграм помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе

• Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграм

• Получили 48% конверсии в продажу на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота

• Чат-бот сэкономил бюджет онлайн-школе и повысил эффективность обучения

• Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%

• Чат-бот помог получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком

SaaS и клуб по подписке:

• Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг

• 8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт

• Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в Телеграм

Не увидели свою нишу? Велкам в наш бот, в нём больше решений для разных сфер бизнеса.

Интеграция Mindbox и чат-бот платформ ✅

Mindbox - наша любимая площадка для интеграции с чат-ботами. Мы всегда рады, когда к нам приходят клиенты с Mindbox. Почему?

Потому что мы реализуем просто космические технические связки, которые позволяют сервисам:

▪️обмениваться информацией;
▪️обогащать ею карточки клиентов;
▪️настраивать каскадные рассылки в зависимости от поведения пользователя;
▪️возвращать ошибки, если сообщение не дошло;
▪️отправлять уведомления менеджерам в любой сервис о необходимости связаться;
▪️многое другое.

С точки зрения маркетинга это помогает удешевить, сегментировать и персонализировать коммуникации.

Иногда, чтобы соединить сервисы, нам приходится прибегать к помощи интеграторов. Но с Mindbox это почти (нам ни разу не понадобилось) никогда не нужно - у него есть свой хаб для интеграций, надежно связывающий приложения - в этой надежности и есть его техническая прелесть 🥰

❗️Какую чат-бот платформу можно соединить с Mindbox?

Мы можем ЛЮБУЮ! У которой есть доступ к API, а это все популярные платформы: Chat2desk, Salebot, Bothelp , Textback и другие.

НО! Для реализации таких связок часто необходим определённый уровень технической компетенции, например, нужно разбираться в API. У нас такая компетенция есть и прокачана до уровня "Совершенство"))

«Продажи упали, заявок почти нет… Где люди?»

С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности 📈

Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.

Сделали подборку наших кейсов, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:

✅ Гайд по увеличению продаж в интернет-магазинах с помощью чат-ботов в мессенджерах

✅ Как с помощью чат-бота в Телеграм собирать заявки в в недвижимости с конверсией 18,9%

✅ 8 способов увеличить количество заявок в сфере услуг с помощью чат-ботов в мессенджерах

✅ Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах

✅ «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», WhatsApp и две рассылки: как мы получили ROI 536%

✅ Как автоматизировать продажи одежды и услуг стилиста с помощью воронки в мессенджерах

✅ 3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах

✅ Как чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба

Полезного чтения!

Мини-марафон по Telegram. День 5.
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?   

Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp, и в любом другом канале. Делаем их на постоянной основе для компаний из разных ниш.

Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.

Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.

Примеры триггеров:

✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. И за счет допродаж увеличить выручку до 30%.

✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.

По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.  

✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, когда продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.

Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.

✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.

✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.

Всё это не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)

Мини-марафон по Telegram. День 4.
Нас завалило снегом вопросами по переезду в Телеграм из WhatsApp (мы ожидали 😎)

Ответим на два самых популярных:

1⃣ Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?

Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp, по номерам телефонов нельзя. Пока нет официального способа!

Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм☝️

❌ Если вы напишете первым, а пользователь этого не ждёт, он воспримет это как спам и нажмёт «заблокировать». И рано или поздно ваш аккаунт заблокируют.

✅ Однако! Есть  официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.

2⃣ Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?

Не всегда. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон ✨

Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберемся)

Больше всего меня позабавило, что у спамеров тоже были праздники)

Ровно до 6 января была тишина, а потом снова начали заливать чат своими стремными сообщениями)

#спамерытожелюди

И начнём наш мини-марафон с самого начала - создания Telegram-бота. На это требуется всего 5 минут, и любой может справится) Держите инструкцию текстом и в видеоформате:

Создаём бот:

1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /newbot или найдите её в "Меню".
3. @BotFather спросит, как вы назовёте вашего бота.
4. Следующим сообщением отправьте username, оканчивающееся на «bot».
5. Скопируйте полученный токен от @BotFather — это ключ для работы с Telegram API.

Бот создан! 👏

Редактируем бота:

1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /mybot или найдите её в "Меню".
3. Нажмите на нужного бота.
4. Дальше кнопка "Edit bot"
И выбираем, что хотим поменять:

Name – смена имени
Description – добавить приветственный текст
About – добавить описание
Botpic – добавить аватар

В видео я рассказываю, почему очень важно добавить description, что можно изменить после создания бота, а что нельзя. Смотрите его на удобной вам площадке:
👉 Дзен
👉 VK Video
👉 Rutube

Неожиданная праздничная подборка кино и мультфильмов! 🎉

"Один дома", "Ирония судьбы" и "Реальная любовь" уже засмотрены до дыр? 😉

Мы с командой перед праздниками посовещались, что бы такого оригинального посмотреть на каникулах? И знаете, насовещались на целую подборку) Делимся – вдруг и вам пригодится! Итак, выбор команды Townsend:

Фильмы и мультики с новогодним вайбом:

🔹 «Эта замечательная жизнь», 1946 год
🔹 «Чудо на 34-й улице», 1994
🔹 «Любите Куперов», 2015
🔹 «Праздничный роман», 1949
🔹 «Четыре Рождества», 2008
🔹 «Необыкновенная история на Рождество», 2017
🔹 «Когда Гарри встретил Салли», 1989
🔹 «Магазинчик за углом», 1940
🔹 «Привет семье!», 2005
🔹 мультфильм «Рождественская история», 2009
🔹 мультфильм «Полярный экспресс», 2004

А это для атмосферы и просто для души:

🔹 «Крупная рыба», 2003
🔹 «Таинственный лес», 2004
🔹 «Королевство полной луны», 2012
🔹 «Любовное настроение», 2000
🔹 «Послание в бутылке», 1999
🔹 «Капитан Фантастик», 2016
🔹 «Невероятная жизнь Уолтера Митти», 2013
🔹 «Инопланетянин», 1982
🔹 «Римские каникулы», 1953
🔹 «Поезд на Дарджилинг. Отчаянные путешественники», 2007

Делитесь своими любимыми фильмами в комментах! 🍿 Что смотрите на каникулах? ⬇️

Итоги года Townsend team 💛

Во-первых, сейчас у нас вне всяких сомнений слаженный, крутой, сильный, заряженный коллектив.

В этом году мы поработали с 72 клиентами, 26% из них - постоянные и еще 18% возвращаются периодически. И мы шлем всем приветы и благодарность за доверие! Наши клиенты – классные люди, с которыми в большинстве своем очень комфортно работать 💛

И вот что мы для них делали:

🔸Составляли карты триггерных коммуникаций в мессенджерах
🔸Подключали десятки номеров WABA
🔸Создавали и запускали WABA-рассылки
🔸Настраивали десятки триггеров в WABA и Телеграм из Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM
🔸Создавали чат-боты в Авито
🔸Настраивали сотни воронок для вебинаров и офлайн-мероприятий
🔸Делали сервисные чат-боты для конференций
🔸Создавали боты-приложения для таксистов, блогеров, турагентства, фитнес-клуба, парка отдыха (!), магазинов одежды и многих других
🔸Создавали десятки вовлекающих воронок в мессенджерах для банков, производственных компаний, онлайн-школ, бюро переводов и др.
🔸Придумывали и запускали геймифицированные механики в чат-ботах
🔸Создавали боты для сбора заявок
🔸Подключали ChatGPT и WebApp
🔸Запускали программы лояльности на базе чат-ботов в Телеграм для ритейла
🔸Проводили аудиты и консультировали

И наверняка еще пару десятков элементов создавали/настраивали в рамках этих работ.

Уфффф! Год получился продуктивным. Ловите наше видеопоздравление ))) Мы очень старались)

С Наступающим!

Как бизнесу переехать в Телеграм, если вдруг WhatsApp заблокируют

Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.

Мы искренне надеемся, что с WhatsApp всё будет в порядке, но этот план в любом случае будет полезно внедрить в следующем году для масштабирования и увеличения касаний с клиентами.

Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.

Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?

Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:

1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.

2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.

3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.

4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.

5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.

6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.

Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры. А еще вам не нужно будет платить за диалоги.

Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите мне )

Ну что, не будет больше вашего Whatsapp?

Десять негритят отправились обедать,
Один поперхнулся, их осталось девять.

Последние новости на счет вероятной блокировки Whatsapp, в отличие ото всех предыдущих в последние годы, выглядят чуть более убедительно. Однако, я выступаю ярко против того, чтобы сеять панику и делать поспешные выводы, поэтому ставки делать не собираюсь, бегать орать – тоже. На данный момент просто публично поразмышляю, что это значит для агентства и мессенджер-маркетинга в целом.

Мы, как агентство, всегда целенаправленно были диверсифицированы, это вообще моя жизненная позиция – всего иметь по два, а лучше по три. Рекомендую. По этой причине мы прекрасно разбираемся в нюансах всех мессенджеров, глубоко и одинаково экспертно работаем и с Телеграмом и с Whatsapp. А если надо, то и с ВК. Можем и в Viber, но уже не придется.

Пару дней назад я попросила убрать из презентации логотип Вайбера и мрачно пошутила, что «скоро вообще никого не остается», ибо начинали мы с шести мессенджеров, а сейчас в презентации красуются три с перспективой сократиться до двух (одного?). Эта тенденция не пугает меня как владельца агентства – нам есть с чем работать, все-таки Телеграм – наша специализация в т.ч., мы в его возможностях отлично разбираемся, а еще у нас есть нейросети и т.д., но эта тенденция мне категорически не нравится с точки зрения кастрации рынка. Нет ничего хорошего для наших клиентов, что не будет Whatsapp, и уж тем более нет ничего хорошего для наших коллег, которые на нем специализируются. А значит - нет ничего хорошего для нас.

Однако, мы не бегаем и орем, мы продолжаем работать. В том числе продолжаем подключать Whatsapp, делать рассылки, и будем делать это до тех пор, пока у нас будет такая техническая возможность. И параллельно спокойно диверсифицируем каналы наших клиентов. Не помешает в любом случае. Как минимум, если перенести базу в Телеграм-бот, можно экономить на рассылках, можно пользоваться всеми преимуществами Телеграма, которых огромное множество.

Так-то мы любим Телеграм и самые яркие проекты этого года связаны с ним – мы сделали чат-боты для ритейла/екома, общепита, производственных компаний, фитнесов, турагентств, saas, онлайн-школ, недвижимости, риэлтеров, банков, агрегаторов, юристов и многих других. Всё весьма позитивно получается. В остальном - время покажет.

Если вы привязаны к Whatsapp и переживаете за будущее ваших маркетинговых коммуникаций, пишите мне, я тревогу с вас сниму, проконсультирую, расскажу, что делать)

Собираете в чат-ботах имена, телефоны, email и другие данные клиентов?

А согласия на обработку персональных данных берёте?

Если нет, то советую срочно прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».

Из статьи вы узнаете:

🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.

Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.

→ Читайте и забирайте в закладки.

Летом мы с Олей решили получить на HH статус «Открытый работодатель» и открыли отзывы о работе в Townsend.

Было волнительно. Мало ли чего вдруг мы о себе узнаем - это потом не удалить) - даже не смотря на то, что мы дважды в год проводим анонимный опрос и потом работаем над всеми предложениями и замечаниями наших ребят.

И вот внезапно написали целых тринадцать штук, и все, в целом, позитивные)

P.s. А над слабыми местами мы работаем ежедневно, честно говоря, это и есть наша с Олей работа в последние годы)

Вайбер заблокировали в России еще на выходных, но писать об этом даже желания не было)

Кого-то это вообще волнует?

Официально до сих пор мы работали с Вайбером. Там можно делать чат-боты, рассылки, выстраивать воронки, однако на нашей практике, у нас был только один клиент с этим мессенджером, и то мы работали с ним с 2018 по 2020 годы) С тех пор про Вайбер мы больше ничего не слышали.

Среди всего пула, через который мы успели пройти, в работе остались только Телеграм и WhatsApp - абсолютные лидеры коммуникаций. Еще где-то на задворках маячит мессенджер ВК, про который мы иногда вспоминаем и что-то там настраиваем. Всё остальное со временем кануло в лету. По мне так - на данный момент ушли только те мессенджеры, которые приносили только головную боль. Уж как я недолюбливала чат-боты в Инстаграме, вы бы знали)

Вы как? Переживаете?

12 мифов про чат-боты и всё, что с ними связано

В каждой сфере есть свои заблуждения, и мессенджер-маркетинг тому не исключение. Наша команда топ самых частых иллюзий, с которыми нам приходится сталкиваться:

Поехали:

❌ Создать чат-бот можно быстро и за небольшую цену — «что там делать часами, работы на 5 минут…».

❌ Чат-бот достаточно настроить один раз, а обслуживать и следить за ним нет необходимости. А если и нужна поддержка, то она бесплатная.

❌ Чат-бот на 100% заменяет человека, и если вдруг что случилось, не стоит вмешиваться, само заработает.

❌ Зачем рекламировать чат-бот, люди сами его найдут.

❌ Не надо дотошно продумывать пути пользователя и создавать разные воронки, лиды как-нибудь прогреются и сразу оставят заявки.

❌ Чат-бот закроет все потребности бизнеса, деньги сразу посыпятся.

❌ Не нужно адаптировать тексты для чат-бота, подойдут готовые из email-рассылки.

❌ Наше агентство — это платформа, на которой можно разработать чат-бот. Или мы продвигаем определённую платформу и заинтересованы сделать чат-бот именно в ней.

❌ Есть какая-то супер-пупер платформа для создания чат-ботов, у которой никогда не бывает форс-мажоров.

❌ Не придётся менять бизнес-процессы под интеграцию чат-бота с CRM/СDP-системой. Интеграция сама под все процессы компании подстроится, а сейлз-менеджеры сразу поймут, как работать с новыми каналами коммуникации.

❌ Перенести готового чат-бота с одного мессенджера на другой — это быстро! Надо просто всё скопировать и подключить, менять ничего не придётся.

❌ В Телеграм можно без проблем достать номера телефонов пользователей и потом им легально писать в личку, а ещё лучше звонить!

Увы, всё это 👆 совершенно не соответствует действительности. Конечно, иногда хочется, чтобы что-то из списка было правдой, но приходится быть реалистами 😉

А вы с какими предубеждениями в своей работе сталкиваетесь?

Чат-бот в Телеграм экономит сети магазинов сотни тысяч рублей на СМС-подтверждениях

Нашему заказчику было важно разгрузить кассиров от ручного труда и сэкономить на смс с кодами для подтверждения номеров телефонов.

Решение: мы создали Телеграм-бот, в котором покупатели офлайн-магазинов самостоятельно и быстро регистрируются в программе лояльности. А еще в меню чат-бота можно узнать баланс бонусов, адреса магазинов и найти нужный товар.

❗️ Верифицированный номер телефона мы получаем благодаря функции в Телеграм — кнопке «Поделиться номером». Фактически покупатель расшаривает номер, привязанный к его аккаунту в Телеграм. Поэтому мы на 100% уверены, что номер достоверный и актуальный. Дополнительное подтверждение с кодом не требуется.

Если покупатель вручную пишет номер телефона и отправляет чат-боту, он это распознаёт и просит нажать именно на кнопку шеринга номера 😊

Что происходит дальше:
• чат-бот запрашивает имя и пол покупателя;
• просит написать email, чтобы завершить регистрацию;
• на почту приходит подтверждение, покупатель переходит по ссылке и теперь считается зарегистрированным в программе лояльности;
• получает бонусы, которые может потратить на покупку.

Как покупатели узнают о чат-боте: в прикассовой зоне стоят менюхолдеры с QR-кодом для входа в бот и информацией о том, что классного в нём есть. Так в чат-боте собирается база клиентов, с которой потом можно работать, исходя из задач бизнеса.

Результаты чат-бота после первого, тестового использования всего на двух магазинах:
• 80% пользователей оставили номер телефона,
• 75% заполнили анкеты,
• 66% подтвердили почту и получили бонусы,
• 6% пользователей совершили покупки.

Заказчик остался доволен, мы успешно масштабировали проект на другие магазины.

Хотите такой чат-бот для своей компании? Пишите мне: «Нужен чат-бот для регистрации в программе лояльности».

7 способов набрать подписчиков в чат-бот 🤖

Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела агентства мессенджер-маркетинга Townsend, поделилась способами, где и как компания может набрать базу клиентов в чат-бот.

Платные способы:

1️⃣ Посевы в ТГ каналах и реклама у блогеров. Разместите пост с приглашением подписаться на бота и ссылкой на него там, где есть ваша потенциальная целевая аудитория.

2️⃣ Telegram Ads. Рекламируйте вашего бота через TG Ads, но учитывайте, что к ботам предъявляются определённые требования. Например, мгновенный отклик на кнопку и отсутствие Caps Lock.

3️⃣ Контекстная реклама на лендинг. Создайте специальную посадочную страницу, цель которой — подписать пользователя на чат-бот.

Бесплатные способы:

4️⃣ Посты в собственных каналах. Аудитория ваших соцсетей — первые потенциальные подписчики чат-бота. Периодически приглашайте людей в бот с помощью разных лид-магнитов. Они же помогут сегментировать аудиторию по интересам.

5️⃣ Сайт. Используйте различные инструменты, чтобы привлечь внимание к боту: форму подписки, pop-up, кнопки, онлайн-чат.

6️⃣ Email-рассылки. Чтобы было проще дотянуться до аудитории, переподпишите клиентскую базу из email в бот.

7️⃣ Офлайн. Размещайте QR-коды на кассах магазинов и показывайте их клиентам на различных профильных мероприятиях.

Что дальше?

Далее нужно запросить у них контакты, чтобы работать уже инструментами CRM-системы. В случае с WhatsApp-ботом номера телефонов подписчиков у вас уже есть.

А потом, благодаря интеграции чат-бота с CRM-системой, можно решать и другие задачи: делать рассылки, приглашать в программу лояльности, проводить NPS опросы и прочее.

Немного пользы — и на выходные 😌

Пятничное настроение! Поэтому хочу спеть оду нашим техническим специалистам!

Они настоящие герои интеграций. Без проблем подключают чат-бот к любой системе: CRM, CDP, платёжной системе, вебинарной платформе, геткурсу и даже к бабушкиной кофеварке (шутка) 😜

Почти всё под силу нашим ребятам. Ответственно заявляю, что мы в этом - лучшие! А почему? Потому что см. видео) 👇