АРДО - эффективное управление отелем

АНАЛИЗ ИСТОЧНИКОВ

О том, как выполнять ежемесячный анализ, в посте рассказывает Ксения Безбородова, спикер II онлайн-конференции АРДО «Эффективное управление отелем: маркетинг, продажи, сервис», руководитель команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и республике Беларусь

В конце месяца полезно анализировать не только общую ситуацию в отеле отдельные источники.

Это занимает немного времени, а результат иногда превосходит ожидания.

Схема следующая: берём доходы, вычитаем расходы, делим на количество номеров, пришедших от каждого сегмента за месяц.

И дальше начинаем анализировать. Как увеличить доход от этого источника? Увеличить расходы на рекламу? Или, наоборот, сокращать издержки? Повысить тариф? Или увеличить количество комнатоночей?

Задавайте такие вопросы каждый раз после окончания месяца. И, конечно, смотрите, какие источники бронирования более выгодны для вашего отеля.

Такой анализ может выявить слабые места ваших продаж: например, из источника приходит мало комнатоночей по относительно дешёвым тарифам, но вы платите какие-то платежи за рекламу и продвижение.

А может выявить и сильные: к примеру, компания бронирует по низким ценам, но гости всегда заказывают питание, чем восполняют кажущиеся низкими цены.

Этот вопрос мы подробно будем разбирать на конференции в рамках темы: «Как обрести лояльность гостей и не уронить средний тариф».

Ксения выступает 27 ноября.

Регистрируйтесь на конференцию по ссылке: https://ardo-club.ru/2online-conference

⬆️Как отелю и санаторию привлечь возвратных гостей и увеличить прибыль с помощью организации питания в 2025 г.?

Более 50 отельеров-практиков поделятся своим опытом в развитии служб питания (F&B) 9-11 февраля 2025 г. на четвертом Форуме по организации питания и пищевой безопасности в сфере гостеприимства (F&B Safety Forum)!

Это единственный Форум в России, на котором Вы можете пополнить свой “багаж” знаний и навыков практическими решениями в развитии различных форматов питания, в том числе "все включено".

Форум проходит ежегодно, и в этом году мы ожидаем более 1000 участников.

👇 На 10 площадках деловой программы Форума Вы получите:

✅лучшие практики трансформации отелей и санаториев через систему питания с экономическим обоснованием всех решений;

✅проекты и модели реновации службы питания (F&B) без остановки основной деятельности;

✅эффективные решения автоматизации работы, учета и контроля службы питания (F&B);

✅практику постановки работы отдела контроля качества безопасности питания в сетевых отелях и санаториях;

✅показатели эффективности организации шведской линии: нормирование, себестоимость, учет и списания;

✅работающие решения кадровых проблем службы питания (F&B): ФОТ, мотивация, неочевидные инструменты для привлечения сотрудников;

и др.

Форум пройдет в Москве 9-11 февраля 2025 г. в лучшем загородном отеле - SHERATON SKYPOINT LUXE 5*

Успевайте стать участником самого масштабного события сферы гостеприимства в 2025 году!

Регистрируйте себя и свою команду F&B и комплиментарно примите участие в Международной премии пищевой безопасности в сфере гостеприимства!

Оставляйте заявку по ссылке

https://experthoreca.ru/forum/9-11-fevralya-2025?utm_source=tg&utm_campaign=sspkrizis


👍👍👍Некоторые выступления спикеров мы будем транслировать в нашем телеграм-канале

https://t.me/olga_haccpexpertaudit Подписывайтесь и следите за публикациями, чтобы первыми узнавать все новости F&B.

Реклама. ООО «НЦСЭ «ХорекаЭкспертГрупп»
ИНН: 7743282679, erid: 2VtzqvFzBBk

Пост – благодарность.

II онлайн-конференция АРДО. Эффективное управление отелем стартует 25 ноября и мы всей командой готовимся встретиться с коллегами, чтобы поделиться операционными решениями, успешными кейсами, обменяться опытом и задать насущные вопросы нашим экспертам. Программа насыщенная, 3 дня погружения практически во все сферы жизни отеля.

Мы благодарим наших инфопартнёров, которые предоставили свои площадки для освещения предстоящего мероприятия и выделили спикеров:

✔️ Travelline.ru — единую платформу для онлайн-продаж и управления объектами размещения и спикера Анну Шамову, которая 25 ноября выступит с темой «От азбуки до высшей математики: как новым отельерам успешно стартовать, а опытным — увеличить прибыль и снизить затраты».
✔️ Libra Hospitality — официального партнера и дистрибьютора ведущих разработчиков программного обеспечения для объектов индустрии гостеприимства и спикера Артёма Фермана, который выступит 26 ноября с темой «Искусственный интеллект на службе».
✔️ Вronevik.com — национальную систему бронирования и спикера Анну Лихоманову, которая выступит 26 ноября с темой «Продающий контент отеля».

✔️Островок! — тревел-тех компанию и спикера Ксению Безбородову, которая 27 ноября расскажет, как обрести лояльность, не уронив средний тариф.

✔️ EasyRevenue — компания по управлению доходами и её спикер Екатерина Шмыголь, которая 26 ноября выступит с темой «Продажи, маркетинг и сервис, как часть идеологии revenue management».

✔️ Bnovo — автоматизированную систему управления гостиницами и отелями и спикера Алину Смекалову, которая 27 ноября расскажет про актуальные подходы для повторных продаж и Unit-экономику для отельеров с Bnovо.

✔️Concierge online — систему автоматизации и учёта продаж гостиничных услуг и спикера Александра Ремизова, который выступит 27 ноября с темой «Smart-отели. Бесконтактное заселение новый тренд или необходимость».

✔️ Proptech Solutions — цифровые сервисы для управления недвижимостью, умный сервис для отелей и спикера Романа Блонова, который 27 ноября расскажет, как с помощью Экосистемы цифровых продуктов вывести сервис в отеле и продажи дополнительных услуг на новый цифровой уровень».

✔️Global Hospitality Club — организатора конференций для отельеров.

✔️ ПИР Отель —крупнейшее в России профессиональное мероприятие для специалистов индустрии HoReCa.

✔️ Организатора ежегодной премии церемонии награждения лучших отелей России Russian Hospitality Awards

✔️ Getloyalty — платформу для управления отзывами и репутацией.

✔️ME HOTEL – PMS-система с собственной CRM и модулем бронирования от отельеров из Сибири.

✔️ Выставочный портал TotalExpo.ru

✔️ Expomap — ведущий в России и СНГ календарь выставок и конференций.

Продающий контент отеля

Своим опытом делится Анна Лихоманова, спикер 2-й Онлайн-конференции АРДО «Эффективные решения для отелей», маркетолог по работе с отелями Bronevik.com

Существуют разные стратегии, позволяющие повысить эффективность и доходность отеля. Одна из них — работа с контентом на туристических агрегаторах. Особенно это актуально в низкий сезон, хотя мы рекомендуем делать это регулярно.

Команда Bronevik.com провела исследование и выяснила, что отели с подробным описанием на агрегаторах получают в 1,5 раза больше бронирований и продают номера дороже.

Уделите особое внимание описанию отеля. Подчеркните в нём самые актуальные сезонные преимущества для привлечения гостей. Например, зимой услуги банного комплекса будут гостям гораздо интереснее, чем лежаки на пляже.

Выведите на первые места в карточке фотографии, соответствующие времени года, а если их нет — обязательно добавьте. По внутренней статистике Bronevik.com, объекты с фото «по сезону» получают на 34% больше бронирований, чем те, которые глубокой осенью навевают тоску воспоминаниями о лете.

Адаптируйте цены к сезону. А также обязательно проанализируйте тарифы и бонусы ближайших конкурентов из вашего региона, похожих на вас по размеру и концепции.

На своём выступлении на нашей онлайн-конференции, 26 ноября в 14:00 Анна поделится чек-листом продающего контента на ОТА, а также расскажет о результатах эксперимента о влиянии контента на продажи отеля.

❗️Сегодня в полночь цены на участие в конференции снова сделают шаг вверх. Так что успевайте зарегистрироваться на выгодных условиях.

Выбрать тариф участия по ссылке: https://ardo-club.ru/2online-conference

🪄 Мечта каждого отельера: проходить проверки без штрафов.

22 ноября аттестованный аудитор расскажет, как подготовить гостиницу к любым проверкам. На бесплатном вебинаре обсудят:

▫️ Как гостиницам с рестораном внедрить ХАССП.
▫️ Каким стандартам должен соответствовать текстиль в отеле.
▫️ 5 неочевидных нарушений, которые выявляются на внеплановой проверке.
▫️ Какие требования готовит Роскачество для pet-friendly отелей.

Когда: 22 ноября в 12:00 по Москве.
Как подключиться: зарегистрироваться по ссылке.

Реклама. ООО «Эй энд Эй», ИНН7730557534,
erid:2Vtzqvjmh7c

Как отелю получить 8 000 000 рублей дополнительного дохода?

Один из инфорпартнёров II онлайн-конференции для отельеров от АРДО ― компания Proptech Solutions. Её руководитель Роман Блонов выступит 27 ноября. Он расскажет участникам о том, как с помощью экосистемы цифровых продуктов вывести сервис в отеле и продажи дополнительных услуг на новый цифровой уровень, продемонстрирует массу примеров.

А в этом посте Роман поделился одним из кейсов цифровизации.

Сегодня отелю, чтобы быть успешным, уже мало иметь просторные номера и хороший сервис. Нужно создать для гостей тот самый WOW-эффект, который подтолкнет их потратить деньги на услуги, заказы в ресторане, обслуживание в номерах.

Что может тут помочь? Как цифровизация может повлиять на желание гостя расстаться со своими кровными?

Специально для оцифровки коммуникации с гостем мы в Proptech Solutions создали приложение гостя Digital Concierge. Он позволяет отелю:
- легко коммуницировать с гостем в одном окне, быстро выполнять заявки;
- полностью отказаться от печатной продукции, книги гостя, карт-ключей;
- в удобном и простом формате рассказать о всех возможностях отеля;
- увеличить средний чек через продажу допуслуг в приложении;
- повысить среднюю оценку отеля на каналах бронирования.

И как вишенка на торте ― увеличить выручку на 15-20% после внедрения DC и умного номера.

Как говорится, пруфы в студию!
Расскажу вам кейс о том, как Digital Concierge принес отелю
8 000 000 рублей дополнительно.

ДАНО:
Отель 4*, в г. Санкт-Петербург.

БЫЛО:
Проблемные зоны ― устаревший номерной фонд, низкий процент возвращаемости гостей, высокие затраты на маркетинговые материалы и книгу гостя.

ЧТО СДЕЛАЛИ:
Теперь номера открываются умными замками, а гость со смартфона управляет светом и кондиционером.
Установлена собственная цифровая система лояльности в приложении.
Продажа допуслуг, мерча и заказ еды теперь осуществляются через приложение.
Информация об отеле выведена в отдельный раздел Digital Concierge и не требует распечатки.

Внедрение Digital Concierge позволило увеличить на 13% выручку от допсервисов и на 23% увеличило количество молодёжных туристов. А отель получил дополнительные 8 млн руб. выручки от проживания благодаря добавлению диджитал-номеров.

До встречи 27 ноября на II онлайн-конференции для отельеров, я расскажу вам ещё больше интересных кейсов.

Регистрируйтесь по ссылке: https://ardo-club.ru/2online-conference

Межсезонье ― нервная пора.

Это время, когда остро высвечиваются проблемы, которые в сезон прикрыты хорошей загрузкой. Необходимо на многое обратить внимание, подкрутить, починить, реорганизовать, закупить и т.д. На всё нужны средства, которых в несезон начинает остро не хватать.

И хотя мы не ставили своей целью в предстоящей II онлайн-конференции для отельеров от АРДО делать упор на проблемы межсезонья, именно темы, затронутые на мероприятии, помогут вам решить эту главную задачу отельера: убрать понятие «межсезонье» как синоним безденежья из вашей операционной жизни.

Все темы, так или иначе касаются:
+ увеличения загрузки;
+ повышения доходности;
+ правильного распределения человеческих и денежных ресурсов;
+ включения информационных технологий в вашу операционную жизнь.

🔹 Тема увеличения доходности будет звучать в выступлениях:
✔️ Екатерины Шмыголь «Продажи, маркетинг и сервис, как часть идеологии revenue management»;
✔️ Ксении Безбородовой «Как обрести лояльность гостей, не уронив средний тариф»;
✔️ Анны Шамовой «От азбуки до высшей математики: как новым отельерам успешно стартовать, а опытным — увеличить прибыль и снизить затраты».

🔹 О продажах мы будем говорить с:
✔️ Марией Якимовской «Особенности работы с корпоративным гостем»;
✔️ Екатериной Савенковой «Может ли сервис продавать»;
✔️ Алиной Смекаловой «Актуальные подходы для повторных продаж. Unit-экономика для отельеров с Bnovo»;
✔️ Дмитрием Коваленко «Лишние инструменты digital-маркетинга, которые отнимают 80% бюджета и дают 20% результата»;
✔️ Анной Лихомановой «Продающий контент отеля».

🔹 Заглянем внутрь «продающих» подразделений вместе с:
✔️ Анатолием Михеевым «Скорая помощь отельерам: как эффективно управлять рестораном при острой нехватке квалифицированного персонала. Лайфхаки и практический опыт»;
✔️ Оксаной Гончаровой «Анимация в межсезонье. А зачем?».

🔹 Бизнес делают люди, а в людей нужно вкладываться. Об этом говорят:
✔️ Анастасия Крумина «Секреты формирования и руководства командой новичков в гостиничном бизнесе: Экспертные советы для эффективного отеля»;
✔️ Иванна Табачникова «HUMAN Х3. О персонале, современных реалиях и стеклянном потолке».

🔹 Ну и конечно не обойдём вниманием ИИ, который помогает оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы:
✔️ Роман Блонов «Как с помощью Экосистемы цифровых продуктов вывести сервис в отеле и продажи дополнительных услуг на новый цифровой уровень»;
✔️ Артем Ферман «Искусственный интеллект на «службе»;
✔️ Александр Ремизов «Smart-отели. Бесконтактное заселение новый тренд или необходимость».

Мы постарались сформировать темы конференции так, чтобы все ключевые сферы жизни отеля были включены в выступления экспертов, которые в свою очередь являются практиками. А значит все выступления ― это рекомендации для внедрения уже завтра.

Приходите онлайн 25-27 ноября на нашу конференцию для отельеров.

Если не можете присутствовать 3 дня, выбирайте тариф «Премиум»: получите записи и презентации всех выступлений + крутой бонус (подробности на сайте).

Регистрируйтесь по ссылке: https://ardo-club.ru/2online-conference

Отельеры и сервис — партнёры или...?

Екатерина Савенкова, руководитель направления «Сервис» в агентстве АРДО, отельер, автор и ведущая тренингов по сервису, которая выступит на нашей II онлайн-конференции для отельеров поделилась в посте своими наблюдениями.

К сожалению, пока ещё не все управляющие и собственники отелей отдают должное внимание сервису! И мало кто из отельеров рассматривает сервис как важный аспект в системе продаж, особенно в тех случаях, когда у объекта выгодная локация и стабильный поток гостей. Очень часто это относится к объектам, расположенным в приморских регионах, заповедных местах с чистым воздухом, красивыми пейзажами и «инстаграмными местами».

Там где природа продает сама себя — о сервисе вспоминается по остаточному принципу: если начинает падать загрузка, да и то не всегда!

Но сделать сервис своим «партнёром», важной частью системы продаж — это инвестиции в стабильное будущее вашего отеля, экономия рекламных средств, а главное — возвратный и лояльный к вашему бренду гость! А что еще может быть важнее в нашем бизнесе 🤔?!

Для этого важно прививать философию «необходимости предоставления качественного сервиса» своим сотрудникам и вкладываться в обучение персонала, который является «лицом» вашего отеля и транслирует его и ваши ценности и стандарты гостям!

Об этих и других важных аспектах и проблемах сервиса поговорим более подробно на конференции 25 ноября в рамках моей темы «Может ли сервис продавать?!»

Присоединяйтесь к нам по ссылке: https://ardo-club.ru/2online-conference

Эта осень оказалась щедра на конференции, обучения и выставки. У коллег-отельеров глаза разбегаются. И поучиться, и встретиться-пообщаться, и обменяться опытом.

И для меня осень стала урожайной, в смысле новых форматов и мероприятий, проводимых АРДО. Это был и запуск курса по системным продажам «Всегда сезон», и предстоящая 2-я онлайн-конференция АРДО «Эффективное управление отелем», ну и короткие онлайн-выступления, которые уже не в счет:)

Сейчас новая поездка — в Нижний Новгород на бизнес-форум «Наше дело». Так получилось, что помимо 30-минутного выступления «Запуск системных продаж за месяц», где я буду говорить о важной роли digital-маркетинга в роли пускового механизма при запуске системы, у меня будет трёхчасовой тренинг «Эффективная структура коммерческого блока отеля. Создаем сами. Ищем точки роста».

Тренинг построен по мотивам курса по системным продажам, и его основная цель — сформировать понимание общей системы продаж, которой можно управлять. Научить создавать её самостоятельно.

Задачи, которые будем решать на тренинге:
1. Освоить авторскую систему продаж.
2. Найти и определить, где слабая сторона в своей системе.
3. Освоить принципы выбора подрядчика digital-маркетинга.
3. Составить план действий по изменению ситуацию и внедрению изменений.

Это новый виток в моем развитии как эксперта. Хоть я и сертифицированный бизнес-тренер и тренинги, длиною в операционную жизнь, я регулярно проводила со своими подчиненными, будучи в роли управляющего, такой формат для меня новый, поэтому интересный и волнительный одновременно.

Кто планирует посетить этот прекрасный город, встречаемся 14 ноября в Технопарке Анкудиновка.

Что упускают отели, которые не запланировали идти в цифровизацию в 2024?

Своим опытом в посте делится Александр Ремизов, спикер 2-й Онлайн-конференции АРДО «Эффективные решения для отелей», генеральный директор отеля «Никитин», сооснователь сервиса concierge_online.

Современные технологии дают нам возможность улучшить обслуживание гостей и упростить внутренние процессы. Автоматизация продажи дополнительных услуг ― это ключ к успеху!

🔹 Быстрота и удобство
Гостям не нужно ждать: они могут бронировать услуги в любое время прямо со своих устройств. Это повышает уровень удобства и удовлетворенности.

🔹 Повышение доходов
Доступность знакомства с услугами и возможность их выбора онлайн, позволяет гостям до заезда забронировать понравившиеся услуги. Внедрение динамического ценообразования позволит оперативно управлять тарифами.

🔹 Минимизация ошибок
Человеческий фактор сведен к минимуму, что уменьшает вероятность ошибок и повышает точность выполнения заказов.

🔹 Эффективность работы персонала
Освобождая сотрудников от рутинных задач, автоматизация позволяет им сосредоточиться на более важных аспектах обслуживания гостей.

🔹Онлайн-график работы персонала предоставит возможность актуализировать перечень предоставляемых услуг и гость сможет выбрать свободную дату и время у определенного специалиста.

Инвестируйте в автоматизацию, чтобы сделать пребывание гостей еще более комфортным и приятным, а ваш отель — успешнее! 🚀

И приходите на нашу онлайн-конференцию, где Александр выступит 27 ноября с темой «Smart-отели. Бесконтактное заселение новый тренд или необходимость».

Следующее повышение цен ― 15 ноября. Так что успевайте присоединиться:)

Регистрируйтесь по ссылке: https://ardo-club.ru/2online-conference

Как сделать отельную анимацию в межсезонье, когда у тебя 3,5 ̶з̶е̶м̶л̶е̶к̶о̶п̶а̶ аниматора?

Ответила на этот вопрос в посте спикер 2-й онлайн-конференции АРДО «Эффективные решения для отелей» Оксана Гончарова, основатель Международного агентства отельной анимации «Celebrate».

В отрасли гостеприимства есть несколько любимых риторических вопросов, один из которых «что делать в адское межсезонье, сокращать ли команду анимации?»

Не надо сокращать, отправляйте в отпуск творческих сотрудников, пусть отдохнут перед новогодним марафоном. Оставляйте минимум состава и спокойно работайте, создавая информационную иллюзию большой команды.

Мастерство информационного камуфляжа для небольшой команды отельных аниматоров —схема «2 детских аниматора + 2 взрослых аниматора» или схема «1 детский + 1 взрослый аниматор».

Опытный отельер помнит, что при рабочем графике 5/2 команда анимации отдыхает в будни, а работает полным составом в пятницу, субботу, воскресенье.

Если в межсезонье вы оставили работать только 2-х сотрудников, знайте, что работать в системе 5/2 в будни по одному, без напарника, это очень тяжело. Постарайтесь, чтобы такая ситуация продлилась не более 2-х недель.

Итак, суть информационного камуфляжа

- Разнообразная план-сетка мероприятий. Спорт «активити» разнообразить по максимуму — 4-5 вариантов + 3-4 в запасе и чередовать, «пассивити», оно же творчество, — 2-4 варианта, вечерний лайт-режим — интерактив/общение: настольные игры, песни с гитарой у костра, ночной покер-клуб и т.д.
Больше совместного творчества с детским клубом/с детьми — сделайте упор на семейные мероприятия.

- Четкая организация информирования гостей. Устно — это энтрансы и guest-contact (общение с гостями), визуально — это инфостенды в отеле, приветственные письма в номерах или на ТВ в номере гостя. Работа в соцсетях, контакт с гостями на каналах. Вы должны сделать полное информационное покрытие, по всем каналам восприятия на слух, визуал и порадовать кинестетиков:)

Темы guest-contact (общение с гостями) мы отдельно коснёмся на 2-й онлайн-конференции АРДО. Тут есть свои алгоритмы, которым надо заранее обучить отельных аниматоров.
- Энтранс/welcome у ресторана. Когда аниматоры стоят у ресторана и приветствуют гостей (не открывают/закрывают — двери, не путать:)) это пожелание приятного аппетита, хорошего дня, улыбка, приглашение на активити. Увеличиваем количество энтрансов — чередуйте утренний и вечерний энтрансы, добавьте костюмированных элементов.

- Профессионализм и универсальность маленькой команды — все ребята должны быть обучаемы, взаимозаменяемы, бодры и веселы:)

У Вашего гостя должно складываться четкое ощущение, что аниматоры везде!! Они активны, их видно и слышно. И всегда есть возможность выбора от веселой Зумбы или спокойного вечернего покера в баре.

По гендерному составу хорошо будут работать: 4 девочки, 2 девочки и 2 мальчика. Неплохой состав 3 девочки 1 мальчик. И лучше не надо – 3 мальчика 1 девочка, 4 мальчика. Научного объяснения этому нет, есть только сугубо практические наблюдения и многолетний опыт работы с командами.

Это универсальные правила, про нюансы мы поговорим на 2-й онлайн-конференции АРДО «Эффективные решения для отелей».

Регистрируйтесь, если вы пока ещё не с нами: https://ardo-club.ru/2online-conference

Поделитесь опытом, сколько отельных аниматоров в межсезонье работает на вашем объекте? Хватает этого количества?


#ардо #отельнаяанимация #оксанагончарова

Основное преимущество 2-й Онлайн-конференции АРДО «Эффективные решения для отелей»

Основной состав наших спикеров — представители агентств и узкопрофильные частные специалисты, потому что у них есть бОльшая насмотренность и личный опыт использования в разных отелях инструментов и методик, которыми они поделятся с вами. Они, как правило, по уши в работе, поэтому их не так часто встретишь среди выступающих.

Вот как раз и один из наших спикеров, Анатолий Михеев ресторатор, отельер, ментор, ответил на вопрос, почему он редко куда-то выбирается для «живого» участия и выступлений.

Причина первая. Не зовут тебя никуда, вот и не ездишь!
Это первое, что обычно приходит в голову читающему подобный пост от эксперта.
Честно скажу, что отчасти так и есть.
И это очень здорово.

Поясню: я достаточно опытен, чтобы быть категоричным в том, что я знаю как Отче Наш. И не терплю дилетантов и инфошарлатанов. Всегда называю всё и всех своими именами.
А учитывая, что подобных псевдо-экспертов много, и они постоянно устраивают множество разных мероприятий, и они меня корпоративно недолюбливают, ибо я слегка мешаю им продавать воздух по завышенным ценам, неся свет знаний в массы за разумные деньги или совсем бесплатно. Да ― меня они к себе не зовут.

Причина вторая. Тому, кто усердно работает и приносит пользу, некогда бегать лицом торговать.
Факт.
Времени вообще очень мало.
И нужно успеть, во-первых, свою основную работу делать качественно, иначе зачем вообще идти работать? Во-вторых, нужно успеть выделить время семье, без неё вообще ничего смысла не имеет. В-третьих, нужно успеть ещё какой-то контент полезный создать, чтобы принести пользу широким массам (и это не синдром мессии, а моё искреннее желание помогать коллегам делать правильно, а не «как кажется» или «как придётся»).

Причина третья. Когда успешно и стабильно работает видеосвязь, ехать куда-то становится не обязательно, почти всё можно решить удалённо.

И ещё один важный момент. Коллег по отрасли я призываю внимательнее относиться к мега-востребованным экспертам, всегда задавая себе один вопрос: «если вы каждый день где-то выступаете, то когда же вы работаете?»
Практический опыт в ХоРеКе обязателен, и если уйти далеко от «операционки», то очень быстро можно забыть, как оно работает на самом деле, и стать теоретиком, оторванным от жизни. Зато консультация будет стоить дорого 😊

Анатолий Михеев будет выступать на 2-й Онлайн-конференции АРДО «Эффективные решения для отелей» 26 ноября с темой «Скорая помощь отельерам: как эффективно управлять рестораном при острой нехватке квалифицированного персонала. Лайфхаки и практический опыт».

❗️Напоминаем, что до 5 ноября действуют самые ранние цены.

Присоединяйтесь к участию в конференции по ссылке: https://ardo-club.ru/2online-conference

«Особенности работы с корпоративным гостем» — тема моего выступления на 2-й Онлайн-конференции АРДО

Выбрала её неслучайно. В прошлом у меня было собственное event агентство. Поэтому я сотрудничала с отелями с другой стороны «баррикад». Я привозила на объекты разные мероприятия: и свадьбы, и конференции, и корпоративы. Поэтому всю технологию, используемую на тот период взаимодействия с отелями, я мало того, что изучила, на себе прочувствовала все её неудобства и «боли».

Когда пришла работать в отель, мне были знакомы и все форматы проводимых мероприятий, и детали, которые нужны при сотрудничестве с корпоративным менеджером отеля. Зная потребности каждого сегмента корпоративных гостей, мне легко было построить мостики между этими двумя сторонами. Сделать так, чтобы и корпоративному гостю было удобно и комфортно, и чтобы сотрудники отеля могли быстро и профессионально организовать мероприятия. Ну а зная многие агентства лично, я понимала, как и чем привлечь этот сегмент в отель.

На конференции я поделюсь деталями работы с корпоративным сегментом:
+ Покажу пусть этого гостя.
+ Расскажу как он принимает решение о выборе вашего отеля.
+ Подсвечу, что нужно сделать, чтобы выбор пал именно на ВАШ отель.
+ Поделюсь распределением операционных задач при запуске этого сегмента у себя в отеле.

Приходите, пока действуют ранние цены.

➡️Подробности и регистрация на конференцию: https://ardo-club.ru/2online-conference

Будет интересно)

Отпускаем страхи и движемся к инновациям!

Автоматизация может показаться пугающей, но она открывает новые горизонты для эффективности и комфорта.

О том, как побороть страх перед внедрением новых цифровых процессов в отеле, подготовил пост Александр Ремизов, спикер 2-й Онлайн-конференции АРДО «Эффективные решения для отелей» , генеральный директор отеля «Никитин», сооснователь сервиса concierge_online.

В мире, где технологии играют ключевую роль, автоматизация процессов в отеле — это шаг к будущему, который несёт в себе множество преимуществ. Но что, если страх перед неизвестным останавливает нас на пути к прогрессу?

Делюсь опытом, как нашей команде удалось внедрить цифровые технологии в бизнес-процессы:

🔹 Обучение и поддержка
Понимание новых систем — первый шаг к уверенности. Регулярное обучение и поддержка помогут вашей команде адаптироваться без стресса.

🔹 Командная работа
Поддерживайте открытый диалог внутри команды. Делитесь опасениями и вместе находите решения.

🔹 Собственное желание к изменениям
Принятие необходимости изучения и внедрения новых решений.

🔹 Положительные примеры
Изучите успешные кейсы других отелей, внедривших автоматизацию. Видя реальные примеры, легче поверить в положительный результат.

🔹 Эффективность и комфорт
Не забывайте, что автоматизация улучшает работу и повышает комфорт для гостей. Это новый уровень сервиса!

Не бойтесь изменений — они несут в себе огромные возможности для роста и развития. 🚀

Давайте двигаться вперед вместе и создавать будущее гостеприимства уже сегодня!

Александр выступит на 2-й онлайн-конференции АРДО 27 ноября с темой «Smart-отели. Бесконтактное заселение новый тренд или необходимость».

До 5 ноября на все тарифы действуют ранние цены.

Приходите, будет интересно!

Подробности и регистрация на конференцию: https://ardo-club.ru/2online-conference