Экстранет Островка

🔍 Пользователи Островка планируют поездки на праздничные выходные и активно ищут варианты размещения!

Пожалуйста, убедитесь, что вы открыли доступность номеров, установили актуальные цены и выставили корректные настройки тарифов на период до 8 января 2025 года включительно. Если нужно, обновите информацию.

⚙️ Как проверить и обновить данные

Доступность и цены можно скорректировать в разделе Экстранета «Доступность и цены» или через менеджер каналов, а настройки тарифов — в разделе «Номера и тарифы».

💸 Как повысить продажи

Используйте инструменты Островка, чтобы получить максимальную загрузку на период праздников! Например, создайте спецпредложения или подключите программу продвижения GURU.

💬 Если понадобится помощь, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки @ostrovok_extranet_bot. Ответы на частые вопросы по работе с Экстранетом вы также можете изучить в «Базе знаний».

Обновили дизайн раздела «Доступность и цены» 🎮

Новая версия уже доступна всем пользователям Экстранета: функциональность осталась прежней, а работать с разделом стало удобнее.

🔄 Что изменилось

⏺ Больше не нужно переключаться между вкладками — доступность и цены теперь видны на одной странице, а ограничения можно проверить одним движением мыши.
⏺ Ячейки для редактирования больше нельзя выбирать в таблице. Теперь даты можно установить по кнопке «Выбрать период», а всё редактирование переехало в удобное боковое меню.

🔍 Самые важные изменения собрали в карточках, а все подробности — в «Базе знаний».

В прошлом декабре вы поделились с нами сотнями невероятных фотографий с ёлочками, оленями, гирляндами и другими атрибутами праздника. Это было так прекрасно, что захотелось повторить — мы снова запускаем конкурс на лучшие новогодние декорации 🎄

Для участия нужно отправить в комментарии к этому посту фотографии вашего объекта (или сразу нескольких объектов), зарегистрированных в Экстранете Островка и украшенных к праздникам.

❄️ Рассказываем все детали в карточках и с нетерпением ждём ваших волшебных снимков!

👣 Подробные правила акции и требования к фотографиям можно изучить здесь.

Сверка уже началась 🔍

Пройти сверку по бронированиям ноября и внести корректировки можно до 6 декабря включительно.

⚪️ Как пройти сверку?
1. Откройте «Личный кабинет» в Экстранете Островка и перейдите во вкладку «Счета».
2. Откройте подраздел «Сверка».
Важно: для прохождения сверки используйте именно подраздел «Сверка»! Кнопка «Период сверки» во вкладке «Счета» предназначена для получения закрывающих документов.
3. Проверьте данные.

⚪️ Что делать, если по какому-то бронированию был незаезд?
Найдите нужную бронь во вкладке «Бронирование», нажмите на три точки справа и выберите «Незаезд». После 6 декабря проставить «Незаезд» уже нельзя.

⚪️ Как внести изменения в даты или суммы активных бронирований?
Отправьте изменения вместе с ID объекта на [email protected] или в бот @ostrovok_extranet_bot. Все проставленные вами самостоятельно незаезды будут дополнительно проверяться.

📆 Период выплат за бронирования ноября — с 16 по 20 декабря. О возможных изменениях мы обязательно сообщим в будущих постах.

#экстранет_документы_и_оплата

🎓 «Чёрная пятница» выдалась особенно удачной сразу для шести выпускников Академии Островка!

Главный приз — MacBook Air 15 M2 — отправляется к Александре Михайловне, гостиница «Кадашевская» 🎉

Фирменные наборы для путешествий от Островка получат пять счастливчиков:

🧳 Ирина, квартира «Студия Сердце Ярославля»
🧳 Анастасия Михайловна, апартаменты «Две Подушки на Маяковского 22»
🧳 Виктория Владимировна, квартира «Уютная у Аэропорта Новосибирска»
🧳 Ольга Сергеевна, хостел «НАРСИ»
🧳 Евгения Николаевна, квартира «У Музея Мирового Океана»

Поздравляем победителей и благодарим всех, кто зарегистрировался на курс и провёл с нами несколько насыщенных недель. Уверены, ваше стремление к постоянному развитию поможет достичь невероятных результатов в управлении доходом 🫰

✔️ Если вы ещё не успели завершить курс, не переживайте — все уроки будут доступны на обучающей платформе до 31 декабря 2024 года (зарегистрироваться на курс можно здесь). В следующем году мы загрузим видеоролики на Rutube-канал, чтобы вы в любой момент могли освежить знания.

В этом месяце на нашей платформе изменился порядок получения предоплаты: в карточках собрали основные вопросы о нововведении.

💬 Изучайте ответы и настраивайте предоплату, чтобы оценить все преимущества расчётов с гостями через Островок!

Качественный сервис — это ключ к высоким продажам и лояльности гостей 🎓

🎤 Вместе с Марией Большаковой, бренд-менеджером RealtyCalendar, собрали список важных критериев, которые путешественники учитывают при выборе объекта размещения.

🛡 Безопасность
Реальные отзывы, гарантия заселения и возможность найти информацию об объекте в разных источниках — доказательства надёжности, которые гости оценивают в первую очередь.

🎛 Вариативность
Гости бывают разные: одному важен персональный подход с личным заселением, а другому предпочтительнее бесконтактный формат. Первому удобна оплата наличными, а второму — картой. Чем больше вариантов вы предоставите, тем больше клиентов привлечёте.

🚪 Скорость
По данным RealtyCalendar, среднее время принятия решения о бронировании — 7 минут. Быстрые ответы на сообщения гостей, возможность мгновенного бронирования и моментальное подтверждение значительно влияют на конверсию!

🙂 Клиентоориентированность
Чтобы клиенты возвращались к вам снова, важно проявлять внимание и индивидуальный подход. Например, подобрать подходящий тариф для бизнес-туриста с ограниченным бюджетом и при каждом заезде учитывать пожелания постоянного гостя к виду из окна.

Больше рекомендаций и полезных материалов от Марии Большаковой ждут вас с видеоуроке курса О! Академии.

✔️ Переходите в ваш аккаунт на обучающей платформе или регистрируйтесь на курс по ссылке.

Продолжаем цикл постов о том, как зарегистрироваться в Экстранете Островка.

Мы уже разобрали первые три этапа из шести:
✅ 1. Контактные данные
✅ 2. Тип и адрес объекта
✅ 3. Информация об объекте
⌛ 4. Информация о номерах
5. Проверка данных
6. Заключение контракта

Опубликованные ранее посты можно найти по хештегу #регистрация_экстранет, а прямо сейчас рассмотрим четвёртый этап — «Информация о номерах».

🔗 Создайте как минимум одну категорию номеров (группу одинаковых номеров).
Если ранее вы размещались на сайтах Островка через поставщиков, то увидите блок «Авточерновики». Нажмите «Создать из черновика». Если размещаете объект на Островке впервые или не нашли черновик для нужной категории, нажмите «+Создать новый».
🗒 Заполните базовую информацию о категории: название, площадь, вместимость (максимальное количество гостей), количество номеров этой категории в объекте и доступные в них удобства.
🪧 Укажите базовую стоимость за ночь для разного количества гостей (если цена не зависит от количества гостей, потяните тумблер вправо).
🖼 Загрузите минимум три фотографии номеров этой категории.
🗂 По желанию укажите условия специальных тарифов: период бронирования, размер скидки, условия отмены. Если не хотите добавлять такие тарифы, снимите галочки и нажмите «Создать».

Этап 4 завершён ✔️— созданная категория номеров появится в списке, и останется всего два шага до регистрации объекта! Как пройти этапы 5 и 6, расскажем в следующих постах.

#регистрация_экстранет

Erid: 2VtzquWZJPH

Дарим прокачку личного кабинета, обучение и набор брендированных подарков двум счастливчикам 🥳

К «Чёрной пятнице» вместе с нашими друзьями из Международного Университета SWISSAM подготовили для вас особенные подарки.

🥇 Первое место:

📈 Прокачка личного кабинета — специалисты Островка изучат настройки вашего объекта в Экстранете и предоставят рекомендации по улучшению важных показателей и привлечению пользователей.

🗒 Сертификат SWISSAM на 50 000 рублей для онлайн-обучения по любому направлению, например, маркетингу или ревеню-менеджменту. Средняя стоимость одного курса — 20 000 рублей, а значит, можно будет выбрать сразу несколько!

🎁 Набор брендированных подарков от Островка и SWISSAM: мини-чемодан, подушку для путешествий, шопер и многое другое.

🥈 Второе место:

🎁 Набор брендированных подарков от Островка и SWISSAM.

➕ Как участвовать:

1. Быть подписчиком нашего канала
2. Подписаться на канал Международного Университета SWISSAM
3. Нажать кнопку «Участвую!»

🗓 Конкурс продлится до 17 декабря 2024 года 23:59 по московскому времени, победители будут выбраны случайным образом среди тех, кто выполнил все условия. Имена победителей опубликуем в нашем канале и канале SWISSAM 18 декабря 2024 года.

🔍 Подробные правила акции можно изучить здесь.

Реклама. ООО «Бронирование гостиниц» ИНН 7703389880

Приглашаем увидеться лично и зарядиться энергией перед Новым годом! ❄️

Наши менеджеры по развитию бизнеса расскажут об особенностях работы с самостоятельными путешественниками и корпоративными клиентами и поделятся интересной статистикой.

🥛 Традиционные бизнес-завтраки Островка в первой половине декабря пройдут в двух городах:

🗓 3 декабря (вторник), 📍 Муром, ‎ отель X.ROOM (ул. Московская, д. 87)
🗓 5 декабря (четверг),
📍 Иркутск, отель «Байкал-Северное море» (ул. Дальневосточная, д. 156)

С отельерами Республики Татарстан встретимся на деловом ужине, который проведём вместе с коллегами из TravelLine и RealtyCalendar.

🗓 5 декабря (четверг), 📍 Казань, DION INN HOTEL AND SPA (ул. Алексея Козина, д. 3)

✔️ Участие в мероприятиях бесплатное, но количество мест ограничено. Ссылка на регистрацию вшита в город.

Как повысить средний чек 📈?

Сегодня идеями по увеличению дохода объектов делится Илья Яшин, приглашённый спикер О! Академии и основатель TOUCHH — системы автоматических продаж дополнительных услуг.

🎤 В одном из уроков нашего курса Илья расскажет, какие дополнительные услуги предлагать в апартаментах и как делать это законно, а в этом посте ответит на популярные вопросы по теме.

Какие дополнительные услуги рекламировать и продавать гостям, чтобы зарабатывать больше с каждого бронирования?

И: Предлагать можно любые услуги партнёров, которые помогают скрасить досуг, повысить комфорт или решить вопросы с питанием. Например, экскурсии и мастер-классы, трансфер и аренду кофемашины, доставку готовой еды и местных деликатесов.

Как наладить продажи дополнительных услуг?

И: Организовать процесс продаж и отслеживать покупки гостей легко с помощью специального сервиса. Вот как это работает: в апартаментах размещается табличка с QR-кодом, перейдя по которому гость попадает в каталог товаров и услуг. Путешественник совершает покупки у партнёров сервиса, а вы получаете вознаграждение.  

🎓 Больше идей для получения дополнительного дохода ждут вас в видеоуроке! Регистрируйтесь на курс по ссылке или переходите в личный кабинет на обучающей платформе.

🎓 Новости для учеников О! Академии: в вашем личном кабинете на обучающей платформе появился финальный тест.

Чтобы набрать как можно больше баллов, советуем освежить знания по уже пройденным темам, а затем переходить к тестированию.

Именной сертификат Академии Островка получат все участники, прошедшие тест, независимо от результатов.

🎁 Выпускники, которые наберут 8 и более баллов, а также выполнят остальные условия до 29 ноября 2024 года, будут участвовать в розыгрыше Macbook Air 15 M2 и других призов.

✔️ Если вы ещё не зарегистрировались на курс, советуем прямо сейчас перейти по ссылке.

Вы можете успеть пройти все уроки и финальный тест до запуска розыгрыша,а главное, уже в этом году применить на практике новые знания по управлению доходом!

Бесплатный онлайн-курс О! Академии продолжается 🎓: уже открыт доступ к третьему тематическому блоку «Управление продажами для апартаментов и малых отелей».

Урок о принципах ценообразования и способах повышения дохода подготовила Эрика Хвостова, основатель Hotel Insight 🎙 — консалтинговой компании в сфере гостиничного бизнеса и посуточной аренды. Эрика расскажет о неочевидных приёмах, влияющих на доход объекта, и трёх китах успешных онлайн-продаж:

💸 правильных ценах
🖥 эффективной работе с сайтом
🌐 результативной работе с онлайн-платформами

✔️ Полезные рекомендации уже ждут вас в уроке «Как рассчитать цены и повысить доход». Переходите в ваш аккаунт на обучающей платформе или регистрируйтесь в Академии Островка по ссылке.

Делимся впечатлениями от RUVIERA Hotel Business Week 🚩

В конце октября в Сочи и на федеральной территории «Сириус» прошла ежегодная неделя гостиничного бизнеса. Мы насыщенно провели время: познакомились с представителями отелей, санаториев и других объектов размещения со всей страны, пообщались с действующими и новыми партнёрами и выступили в деловой программе.

🎤 Надежда Щенкова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в ЮФО, СКФО и Абхазии поделилась нашими инсайтами о поведении путешественников, рассказала о тенденциях рынка и способах повышения лояльности гостей.

Спасибо участникам за интерес к Островку, полезные вопросы и обратную связь 🫰 С нетерпением ждём новой возможности встретиться лично!

Проставьте цены на 2025 год за пару кликов ➡️

Не упустите «ранних пташек» — путешественников, которые бронируют проживание задолго до поездки. Для этого:

💸 Проставьте цены на один или два года вперёд. В Экстранете Островка это можно сделать автоматически из всплывающего окна, которое появится при входе в личный кабинет. Если хотите выставить цены по образцу 2024 года, выберите нужный период и нажмите «Скопировать цены». Если планируете изменить стоимость номеров, заполните данные вручную в разделе «Доступность и цены».

🟢 Откройте доступность на один или два года вперёд, включая выходные и праздничные дни, — так вы привлечёте гостей, которые планируют поездки заранее. Мы напомним о необходимости открыть доступность в отдельном письме, но советуем обновить эту информацию сразу после заполнения цен.

Если появятся вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки @ostrovok_extranet_bot ❓

Выплаты уже начались!

📆 Даты выплат по бронированиям октября: 15 — 21 ноября 2024.

📍 Подробнее о процедуре взаиморасчётов:
Для юридических лиц и ИП
Для самозанятых

Важно:
1. Проверьте свои реквизиты: это можно сделать в разделе «Отель», вкладка «Юридическая информация». Если у вас изменились реквизиты, пожалуйста, обновите их (инструкция).
2. Вы платите комиссию только за фактически прожитые бронирования. Поэтому, если гость не приехал, обязательно поменяйте статус бронирования на «Незаезд» самостоятельно в течение двух дней с момента предполагаемого заезда гостя или в период сверки. Это можно сделать во вкладке «Бронирования».

Остались вопросы?
🔵 Почта [email protected] — для вопросов по оплате счетов, незаездам и корректировкам дат или стоимости бронирований
🔵 Почта [email protected] — для вопросов по документам, выставленным ООО «Бронирование Гостиниц»
🔵 Почта [email protected] — для вопросов по документам, выставленным ООО «Агентика Тревел»
🔵 Чат поддержки @ostrovok_extranet_bot — по любым вопросам

#экстранет_документы_и_оплата

🧳 Развиваем сотрудничество в сфере туризма со странами Ближнего Востока!

Недавно делегация Островка вернулась из продуктивного путешествия, организованного Комитетом по туризму города Москвы. Команда посетила сразу две арабские страны с почётной бизнес-миссией — наладить связи с местными представителями туриндустрии и презентовать Россию как направление для путешествий.

На деловых мероприятиях в Объединённых Арабских Эмиратах и Султанате Оман наша делегация познакомила ближневосточных партнёров с Островком, рассказала о преимуществах поездок в Россию, разнообразии вариантов размещения и гостеприимстве наших отельеров.

🫰 Благодарим организаторов и участников бизнес-миссии! Мы продолжим укреплять сотрудничество с коллегами из разных стран, чтобы развивать въездной туризм и привлекать в ваши объекты размещения больше зарубежных гостей.

Позитивные стороны негативных отзывов 🟢

Негативная обратная связь от гостей — это не повод для расстройства, а возможность для профессионального и финансового роста! Вместе с Ксенией Безбородовой, руководителем команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО и Республике Беларусь и главным спикером бесплатного курса по управлению доходом, подготовили список неочевидных преимуществ «плохих» отзывов.

🤩 Доказательство реальности всех отзывов
Исключительно позитивные и восторженные отзывы об идеальном проживании могут выглядеть неестественно и отпугивать некоторых гостей. Точечный негатив — например, жалоба на неработающий фен — показывает, что отзывы об объекте реальны.

➖ Выявление слабых сторон
Негативные отзывы могут подсветить проблемы, о которых вы даже не догадывались, а значит, не могли запланировать улучшений. Это позволит вам эффективно распределить ресурсы и направить их на устранение недочётов.

💎 Возможность показать уровень сервиса
Вежливые и конструктивные ответы на негативные отзывы показывают: в этом объекте заботятся о гостях, эффективно разрешают конфликтные ситуации и устраняют недочёты.

📣 Нативная реклама
В ответах на отзыв бывает уместно рассказать о позитивных изменениях: например, о свежем ремонте в номерах, новой кофемашине на шведской линии или недавнем тренинге, который провели для персонала.

🕯 Бесплатный анализ ЦА
Негативные отзывы помогают лучше понять, к какой категории относятся ваши гости и чего они ожидают от проживания. Например, если часто получаете жалобы на скорость интернета, возможно, стоит обратить внимание на сегмент деловых путешественников.

✔️ Подробными рекомендациями по работе с обратной связью Ксения Безбородова поделится в рамках курса О! Академии. Доступ к практикуму «Управление репутацией в Экстранете Островка» и другим урокам третьего блока уже открыт!

Уже через две недели несколько выпускников Академии Островка в дополнение к новым знаниям получат ценные призы 🎁

В честь «Чёрной пятницы» мы разыграем не только главный приз — MacBook Air 15 M2, но и пять фирменных наборов для путешествий.

Условия участия в розыгрыше:
⚪️ Полностью пройденный курс, включая бонусные уроки
⚪️ Восемь и более баллов по итогам финального теста (доступ к тесту откроется 21 ноября 2024 года)
⚪️ Наличие прямого договора с Экстранетом Островка на момент проведения розыгрыша
⚪️ Участие в программах продвижения GURU и/или Top Stays на момент проведения розыгрыша (если подключены обе программы, шансы на выигрыш будут в два раза выше!)

ℹ️ Розыгрыш пройдёт 29 ноября 2024 года: среди тех, кто выполнил все условия, мы определим победителей с помощью рандомайзера, а результаты опубликуем в этом канале.

✔️ Переходите в личный кабинет на обучающей платформе или регистрируйтесь на курс, чтобы успеть пройти все уроки и финальный тест до запуска розыгрыша!

✔️ Зарегистрироваться в Экстранете Островка стало ещё проще!

Если ранее вы работали с нами через поставщиков, система предзаполнит для вас некоторые блоки:

📍 основные данные — тип и адрес объекта;
💬 информацию об объекте — фотографии, список удобств и контакты для связи с гостями;
📄 информацию о категориях номеров — площадь, вместимость и фотографии.

Перед регистрацией вы сможете проверить все данные и отредактировать их, если необходимо.

⚡️ Новая функция поможет быстро и удобно зарегистрировать объект и оценить все преимущества прямого контракта с Островком: удобное управление контентом, дополнительное продвижение, возможность оперативно отвечать на отзывы и связываться со службой поддержки.

🇺🇿 Встречаемся на TITF в Ташкенте!

Приходите пообщаться с командой Островка на Ташкентской международной туристической ярмарке, которая пройдёт 21–23 ноября 2024 года.

На нашем стенде Т22 вас встретят:
🙋 Фаррух Зохиров — менеджер по развитию бизнеса в Узбекистане и Таджикистане;
🙋 Дарья Кочеткова — управляющий директор группы компаний «Островок»;
🙋 Михаил Таратынов — руководитель отдела по развитию бизнеса в странах СНГ и Грузии.

Каждые три часа мы будем разыгрывать ценные призы среди тех посетителей нашего стенда, кто зарегистрирует объект размещения в период ярмарки и обратится к нам за настройкой онлайн-продаж. Будем рады познакомить вас со всеми нюансами работы и договориться о стратегическом партнёрстве!

✔️ Для входа на мероприятие не забудьте зарегистрироваться по ссылке.
📞 Звоните по номеру +9 (989) 029-935-34, если будет сложно нас найти.

До встречи!

🎤 Уже в этот четверг — ждём всех на бесплатном вебинаре «Как увеличить доход при работе с ОТА» от Островка и Hotbot.ai

В прямом эфире разберем:
↔️ Как продавать дополнительные услуги гостям с ОТА до заезда?
📊 Какие существуют инструменты повышения валового дохода при работе с OTA?
🎛 Как оптимизировать работу с разными сегментами?
📄 Как корректно рассчитать валовый доход на каждый номер и как его вырастить?

✔️ Зарегистрироваться можно по ссылке.

В центре внимания — посуточная аренда ⭐️

🎓 На обучающей платформе появились финальные уроки Академии Островка: они будут особенно полезны владельцам и управляющим посуточной недвижимостью, например, квартирами и апартаментами. Представителям отелей мы рекомендуем пройти блок, чтобы узнать больше о работе коллег и получить полезные рекомендации, которые можно адаптировать под любой объект.

🎙 Главный спикер курса Ксения Безбородова и приглашённые эксперты рассмотрят актуальные темы, среди которых:

⚙️ ценообразование и управление доступностью в посуточной аренде;
🕯 возможности Экстранета Островка для квартир и апартаментов;
✨ управление репутацией в Экстранете Островка;
📈 стратегии повышения продаж, которые можно адаптировать под любой тип объекта.

Участникам программ продвижения GURU и Top Stays также доступны бонусные уроки ➕ по управлению эффективностью продаж, работе с тарифами и лояльностью гостей.

🎉 На этом хорошие новости не заканчиваются: в конце ноября мы разыграем среди выпускников Академии Островка не только Macbook Air 15 M2, но и пять дополнительных призов. Чтобы ничего не пропустить, следите за анонсами в этом канале!

✔️ Зарегистрируйтесь на курс сейчас, чтобы получить доступ ко всем урокам и пройти обучение до старта розыгрыша! Если уже зарегистрировались, переходите в ваш аккаунт.

💸 Превратите соцсети в канал продаж!

🎓 Второй блок курса Академии Островка поможет узнать больше о маркетинге и продажах для объектов размещения. В одном из уроков Ольга Пильникова, преподаватель и практик в сфере посуточной аренды, рассказывает о продвижении в соцсетях, а в этом посте отвечает на популярные вопросы.

Почему не стоит игнорировать соцсети в продвижении отеля или апартаментов?

О: Число пользователей социальных сетей продолжает расти. На любимых онлайн-платформах ваши потенциальные клиенты не только проводят время и общаются, но также ищут товары и услуги, в том числе выбирают направления для поездок и объекты размещения.

Какой контент публиковать объекту размещения, чтобы получать продажи из соцсетей?

О: Делитесь отзывами гостей, показывайте, почему у вас понравится семье с детьми, паре или деловому путешественнику, рассказывайте о новых услугах и дополнительных возможностях — конференциях, экскурсиях, ресторанах, залах для йоги.

✔️ Больше рекомендаций о том, как превратить аккаунт отеля или апартаментов в канал продаж, вы найдёте в видеоуроке! Регистрируйтесь на курс по ссылке или переходите в личный кабинет на обучающей платформе.

Присоединяйтесь к ноябрьским бизнес-завтракам 💼

На встречах обсудим, как привлечь внимание и заслужить лояльность разных категорий гостей: самостоятельных путешественников и корпоративных клиентов. Мы также поделимся полезной статистикой и способами увеличения дохода.

Приходите продуктивно провести утро, познакомиться с коллегами и пообщаться за чашкой кофе с ведущими менеджерами Островка по развитию бизнеса в Восточной Сибири!

☕️ Ближайшие бизнес-завтраки:

🗓 14 ноября (четверг),
📍 Улан-Удэ, отель «Бурятия» (ул. Коммунистическая, д. 47А)

🗓 21 ноября (четверг),
📍 Чита, отель «Монблан» (ул. Костюшко-Григоровича, д. 5)

✔️ Участие в мероприятиях бесплатное, но количество мест ограничено. Ссылка на регистрацию вшита в город.

Как работать с отзывами гостей: 5 вредных советов 😈

Продолжаем делиться с вами интересными материалами от приглашённых спикеров Академии Островка 🎓 Сегодня представляем Елену Марцинкевич, тренера компании HoReCa Training и отельера-практика.

Елена собрала распространённые ошибки по сбору и обработке отзывов в инструкцию «Как потерять обратную связь от гостей навсегда»:

1️⃣ Используйте печатные анкеты в номерах. Это поможет израсходовать больше бумаги, усложнит цифровую обработку и повысит количество ошибок из-за человеческого фактора. А главное — вам не придётся сразу решать проблемы гостя, ведь анкету заберут только после его выезда.
2️⃣ Спрашивайте на выезде: «Как прошёл ваш отдых?» Пусть гостям будет неловко сказать правду лично, если им что-то не понравилось. Фиксировать обратную связь не нужно — администратор и так очень занят.
3️⃣ Не отвечайте на отзывы. Так вы лишите гостей ощущения, будто их мнение вам интересно и добьётесь того, что обратную связь станут оставлять только максимально недовольные клиенты.
4️⃣ Удаляйте негативные отзывы. Не стоит показывать потенциальным гостям, что вы готовы решать возможные проблемы — гораздо лучше казаться идеальными, а затем разочаровывать.
5️⃣ Отвечайте некультурно или оправдывайтесь. Ответы на отзывы — отличная возможность выпустить пар или поделиться причинами проблем, с которыми столкнулся гость. И неважно, понравится это клиенту или нет!

🎙 Следовать инструкции, конечно, не нужно 😇 Узнать, как правильно работать с обратной связью от гостей, можно из урока Елены Марцинкевич «Сервисная работа с отзывами» во втором тематическом блоке нашего курса — «Маркетинг и продажи для отелей».

✔️ Для этого перейдите в ваш аккаунт на обучающей платформе или зарегистрируйтесь на курс по ссылке.

Приглашаем поучаствовать в онлайн-конференции по управлению отелем 💼

Мероприятие «Эффективные решения для отелей от экспертов-практиков индустрии гостеприимства» пройдёт в конце ноября в удобном онлайн-формате. Спикеры рассмотрят сразу восемь бизнес-функций объектов размещения: от маркетинга и продаж до анимации и цифровизации.

Регистрируйтесь, чтобы узнать больше о работе с разными сегментами гостей, приёмах для вау-сервиса, лайфхаках по управлению персоналом и многом другом.

🗓 Даты: 25–27 ноября 2024 года.
👥 Организатор: агентство эффективного управления отелями АРДО.

🎤 Островок тоже поделится опытом 27 ноября в 11:55 с темой «Как обрести лояльность гостей, не уронив средний тариф» выступит Ксения Безбородова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и республике Беларусь. Вы узнаете, какие инструменты помогут увеличить число повторных бронирований и повысить средний чек.

✔️ Изучить программу и зарегистрироваться можно на сайте.

⚡️ Новые возможности тарифов с предоплатой ⚡️

В Экстранете Островка изменился порядок получения предоплаты: в карточках рассказываем, что стало удобнее.

Как настроить предоплату 💳

1. Перейдите в раздел «Номера и тарифы».
2. Если тариф уже создан, нажмите на три точки в правой части строки, затем «Открыть тариф». Если нужного тарифа ещё нет, нажмите «Создать тариф».
3. В блоке «Модель оплаты» поставьте галочку в строке «Во время заселения», затем выберите вариант «С предоплатой на сайте». Укажите размер и сроки внесения предоплаты.
4. Если создаёте новый тариф, укажите остальные условия.
5. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Обновление доступно для всех партнёров, работающих с Экстранетом Островка по договору с ООО «Бронирование гостиниц».

⚙️ Подробнее о настройке предоплаты рассказываем в этой статье.

В последнюю пятницу ноября ваш объект может оказаться в центре внимания ⭐️: мы создадим специальный лендинг для избранных партнёров Островка, куда будут заходить тысячи гостей в поисках скидок!

Как пройдёт «Чёрная пятница» на Островке

🖥 Ваш объект попадёт на специальный лендинг — отдельную страницу, на которой будут представлены только предложения участников «Чёрной пятницы». Это отличная возможность выделиться среди конкурентов и стать ещё заметнее!

🔝 Мы будем дополнительно продвигать ваши спецпредложения и привлекать путешественников на лендинг с помощью рассылок и промокампаний.

🛍 Пользователи смогут забронировать проживание по специальной цене только в течение «Чёрной пятницы» (29 ноября). При этом бронирование можно оформить только на выходные дни в период с 29 ноября 2024 года по 26 января 2025 года — вы сами решаете, на какие именно.

⚙️ Как завести спецпредложение для участия в акции, рассказываем в «Базе знаний».

Не упустите период повышенного спроса — выделяйтесь, привлекайте новую аудиторию и получайте бронирования даже в низкий сезон!

Традиционно в ноябре отельеры встречаются в Москве на масштабном мероприятии Hotel Business Forum 💼

Тема этого года — «Отели на сломе эпох». Участники обсудят современный подход к гостеприимству и заглянут в будущее индустрии.

🗓 Даты: 18–19 ноября 2024 года
📍 Место встречи: Radisson Collection Moscow
📍 Стенд Островка: 18

3 причины посетить форум:

1️⃣ узнать о передовых решениях для отелей — от искусственного интеллекта до виртуальной реальности
2️⃣ познакомиться с прогнозами экспертов отрасли и новыми бизнес-моделями
3️⃣ изучить успешные кейсы внедрения технологий

Мы участвуем и приглашаем вас!

🎤 18 ноября в 15:15 в зале «Пионеры Прогресса» управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова и представители других сервисов обсудят тему «Современные системы бронирования: новые подходы и технологии».

🎤 19 ноября в 10:45 в зале «Лаборатория Инноваций» руководитель команды по развитию бизнеса Анна Чаплыгина выступит с темой «Сокращаем дистанцию между отелем и гостем: как Островок помогает пользователям принять решение о бронировании».

Участвуйте в Hotel Business Forum 2024 и открывайте новую главу в индустрии гостеприимства вместе с нами!

✔️ Зарегистрироваться можно по ссылке.

Сверка уже началась 🔍

Пройти сверку по бронированиям октября и внести корректировки можно до 7 ноября включительно.

⚪️ Как пройти сверку?
1. Откройте «Личный кабинет» в Extranet.Ostrovok.ru и перейдите во вкладку «Счета».
2. Откройте подраздел «Сверка».
Важно: для прохождения сверки используйте именно подраздел «Сверка»! Кнопка «Период сверки» во вкладке «Счета» предназначена для получения закрывающих документов.
3. Проверьте данные.

⚪️ Что делать, если по какому-то бронированию был незаезд?
Найдите нужную бронь во вкладке «Бронирование», нажмите на три точки справа и выберите «Незаезд». После 7 ноября проставить «Незаезд» уже нельзя.

⚪️ Как внести изменения в даты или суммы активных бронирований?
Отправьте изменения вместе с ID объекта на [email protected] или в бот @ostrovok_extranet_bot. Все проставленные вами самостоятельно незаезды будут дополнительно проверяться.

📆 Период выплат за бронирования октября — с 15 по 21 ноября. О возможных изменениях мы обязательно сообщим в будущих постах.

#экстранет_документы_и_оплата

🎓 В Академии Островка открылся доступ ко второму тематическому блоку — «Маркетинг и продажи для отелей». Начинаем знакомить вас с приглашёнными спикерами — экспертами по продвижению объектов размещения!

🎙 Урок по привлечению гостей на сайт отеля подготовил Сергей Скорбенко, директор компании «Skorbenko мanagement» и агентства отельного маркетинга «DigitalWill».

Вы узнаете, на чём сфокусироваться при наполнении сайта контентом и какие инструменты использовать для повышения просмотров и продаж.

Рекомендации по улучшению и продвижению сайта отеля уже ждут вас в видеоуроке!

✔️ Переходите в ваш аккаунт на обучающей платформе или регистрируйтесь на курс по ссылке.

Мы продолжаем серию интервью с участниками программы GURU 🎙

В этом выпуске представляем Елену Солдатову (объект размещения — «Квартира с Дизайнерским Ремонтом» в Кисловодске).

О: Изменилось ли количество бронирований и доход с подключением GURU?

Е: Количество бронирований выросло настолько, что Островок стал практически единственным каналом, который необходим, чтобы распродавать все даты. Я даже задумалась о том, чтобы отказаться от сервиса управления посуточной недвижимостью, который использую для синхронизации бронирований с разных площадок.

О: Что вы можете сказать насчёт отмен бронирований от GURU-гостей?

Е: Было несколько отмен, но на их место очень быстро приходили новые бронирования.

О: Оставляют ли отзывы ваши GURU-гости и стало ли отзывов больше?

Е: Не могу сказать, что отзывов стало намного больше, но гости их регулярно оставляют.

О: Опишите ваше общее впечатление от работы с Островком.

Е: Мне нравится работа с Островком. На старте, получая бронирования с оплатой при заселении, я беспокоилась, что гости могут не приехать. Но теперь у меня достаточно отличных отзывов, и я знаю, что даже в случае отмены на эти даты придёт новое бронирование.

Благодарим Елену за полезную обратную связь и передаём большой привет Ставропольскому краю!

✨ Если вы тоже хотите стать участником GURU, переходите в личный кабинет Экстранета, изучайте детали и подключайте программу в разделе «Промо».

#guru_интервью

Мы в Сочи, на RUVIERA Hotel Business Week! 💼

В программе 🗒: ведущие поставщики индустрии гостеприимства, интерактив и саммит созданию и строительству новых отелей Ruviera Hotel Development & Investment Summit.

👋 Заглядывайте к Островку на стенд 72, чтобы обсудить все возможности продвижения вашего объекта и задать все интересующие вопросы!

Узнайте больше о вашем бренде и прокачайте продажи 🎓

В бесплатном онлайн-курсе Академии Островка открылся второй блок видеоуроков. Посмотрев уроки и применив рекомендации на практике, вы сможете:

👤 определить архетип вашего бренда
↔️ выстроить единую стратегию коммуникации
💬 более эффективно работать с отзывами
✈️ превратить социальные сети в мощный канал продаж
⭐ сделать объект размещения максимально заметным на сайтах Островка

✔️ Чтобы получить доступ к урокам, зарегистрируйтесь по ссылке (если уже зарегистрировались, перейдите в ваш аккаунт на обучающей платформе).

🎁 Обучение в Академии Островка бесплатное, выпускники получат именной сертификат. В программе также розыгрыш главного приза — Macbook Air 15 M2!

В Академию Островка поступили уже несколько тысяч отельеров и управляющих посуточной недвижимостью 🎓 — вы тоже можете зарегистрироваться бесплатно и сразу получить доступ к первому блоку уроков!

🎙 Одним из приглашённых экспертов нашего курса по управлению доходом стала Нина Новикова, менеджер по развитию бизнеса в Hotel Advisors. В видеоуроке «Аналитика гостиничного рынка» Нина подробно расскажет об инструментах бенчмаркинга, а в этом посте ответит на популярные вопросы.

Каких результатов помогает достичь регулярная аналитика гостиничного рынка?

Н: Объекты, которые на ежедневной основе сравнивают себя с конкурентами и следят за ситуацией на рынке, могут комплексно оценить свои результаты продаж, отследить динамику операционных показателей и спрогнозировать спрос, а в конечном итоге — увеличить доход.

Какие инструменты входят в продукт «Аналитика гостиничного рынка» от Hotel Advisors?

Н: «Аналитика гостиничного рынка» включает два основных инструмента: KPI Benchmarking, то есть оценку результатов продаж, и OTB Benchmarking — оценку будущего спроса.

🎮 Детальный обзор инструментов и рекомендации по увеличению дохода ждут вас в видеоуроке! Регистрируйтесь на курс по ссылке или переходите в личный кабинет на обучающей платформе.

Мероприятия Островка — расписание на первую половину ноября 2024 года 💼

Деловой сезон в разгаре — сейчас самое время посетить наши мероприятия, узнать о способах увеличения дохода и применить новые знания на практике. Будем рады увидеться с вами, поделиться опытом и обменяться новостями!

☕️ Традиционные бизнес-завтраки Островка в первой половине ноября пройдут в трёх городах:

🗓 5 ноября, 📍 Абакан, ASIA Business Hotel​​​​​​​ (ул. Кирова, д. 114, стр. 1).
🗓 8 ноября, 📍 Санкт-Петербург,  Репино Парк Отель (Приморское шоссе, д. 394Б, корпус 1), зал «Чил-Аут».
🗓 14 ноября, 📍 Улан-Удэ, отель «Бурятия» (ул. Коммунистическая, д. 47А).

✔️ Участие в мероприятиях бесплатное, но количество мест ограничено. Ссылка на регистрацию вшита в город.

✨ Присоединиться к GURU стало ещё проще: теперь вы можете подключить программу продвижения в один клик (скидки настроятся автоматически) или настроить условия вручную.

Как и прежде, вы сами решаете, какие уровни выбрать для участия в программе и какие скидки и бонусы предложить гостям.

✅ Ещё одно важное обновление: запуск фильтра «Скидки GURU»!

Он позволит гостям оставить в результатах поиска только предложения объектов, участвующих в программе, и быстрее найти подходящий для бронирования вариант.

🔍 Подробную инструкцию по подключению GURU вы найдёте в «Базе знаний».

📲 Если появились вопросы или нужна помощь с настройками GURU, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки @ostrovok_extranet_bot.

☄️ В Экстранете Островка скоро изменится порядок получения предоплаты: рассказываем, почему сейчас самое время проверить настройки тарифов!

Как всё работает сейчас 🕯
Вы самостоятельно запрашиваете предоплату у гостей и отслеживаете статус внесения. Для отмены бронирования нужно отправлять запрос в службу поддержки.

Что изменится ⌛
Гости будут вносить онлайн-предоплату на Островке, а вы сможете отслеживать статусы в Экстранете. Если гость не внёс предоплату вовремя, у вас будет возможность самостоятельно отменить бронирование.

Как настроить предоплату ⚙️

1. Перейдите в раздел «Номера и тарифы».
2. Если тариф уже создан, нажмите на три точки в правой части строки, затем «Открыть тариф». Если нужного тарифа ещё нет, нажмите «Создать тариф».
3. В блоке «Модель оплаты», поставьте галочку в строке «Во время заселения», затем выберите вариант «С предоплатой напрямую объекту» (после запуска новой функции он автоматически изменится на «С предоплатой на сайте»).
4. Укажите сроки внесения предоплаты и её размер в ночах или в процентах (например, стоимость одной ночи или 15% от стоимости бронирования).

❗️ Обратите внимание: предоплата не может быть ниже комиссии вашего объекта. Если указанная стоимость (например, стоимость одной ночи) будет ниже, после запуска новой функции размер предоплаты автоматически увеличится до размера комиссии.

5. Если создаёте новый тариф, укажите остальные условия.
6. Нажмите «Сохранить» или «Создать тариф» внизу страницы.

Для пользователей Островка функция онлайн-предоплаты станет доступна в ноябре 🟢 — пожалуйста, проверьте все настройки тарифов заранее. Если у вас настроены условия предоплаты для тарифов Agency (оплата при заселении), модель оплаты автоматически переключится на Hybrid (оплата при заселении или онлайн).

Важно ⚠️ пока онлайн-предоплата недоступна пользователям Островка, вы по-прежнему можете запрашивать предоплату самостоятельно с помощью кнопки «Написать гостю».

Продолжаем цикл постов о том, как зарегистрироваться в Экстранете Островка.

В прошлый раз разобрали первые два этапа из шести:
✅ 1. Контактные данные
✅ 2. Тип и адрес объекта
⌛ 3. Информация об объекте
4. Информация о номерах
5. Проверка данных
6. Заключение контракта

ℹ️ Сегодня рассказываем, а в карточках показываем, как пройти третий — заполнить информацию об объекте.

🔎 Проверьте информацию, которую заполнили на предыдущем этапе.

📊 Валюта объекта проставится автоматически в зависимости от страны. Обратите внимание: валюта объекта может отличаться от валюты контракта, в которой вы будете получать выплаты от Островка. Валюту контракта вы сможете выбрать на этапе 5, указав страну и банк организации.

🖼 Добавьте минимум три общих фотографии объекта (фотографии фасада, стойки регистрации и прочих общих зон). Воспользуйтесь подсказками, чтобы загрузить качественные изображения, которые помогут повысить продажи.

⭐ Отметьте удобства, которые находятся на территории объекта и доступны для всех гостей, вне зависимости от того, какая категория номера забронирована. В списке представлены удобства, которые гости ищут с помощью фильтров, поэтому их важно отметить в первую очередь. Остальные удобства вы сможете заполнить в личном кабинете позже — например, пока объект проходит модерацию.

📞 Укажите контакты для связи с гостями, время работы стойки регистрации и звёздность объекта (при наличии).

Третий этап пройден ✔️ Можно приступать к созданию номеров! Подробнее об этом этапе расскажем в следующих постах.

#регистрация_экстранет

Приглашаем на ежегодную неделю гостиничного бизнеса 💼

28–30 октября 2024 года на федеральной территории «Сириус» и в Сочи пройдёт RUVIERA Hotel Business Week — масштабное событие для представителей отелей, санаториев и других объектов размещения.

В программе мероприятия:

🖼 специализированная выставка поставщиков гостиничного бизнеса — 150 экспонентов;
🗒 грандиозная деловая программа — 150 спикеров в 8 залах;
📊 саммит по созданию и строительству новых отелей, реновации и инвестициям в гостиничную сферу;
💬 масса возможностей для нетворкинга и отдыха.

ℹ️ Подробности, расписание и билеты на сайте.

🛍 По промокоду OSTROVOK вы получите скидку 10% на билеты типа FORUM DELUXE.

Будем рады видеть вас на стенде Островка! Подходите задать вопросы нашей команде, поделиться обратной связью и просто пообщаться.

В деловой программе мы тоже участвуем!

🎙 29 октября в 10:45 в зале «Флагман-3» управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова, вошедшая в рейтинг RUVIERA TOP 300, выступит с темой «Персонализация — хит сезона: как привлечь гостей и завоевать лояльность».

До встречи на RUVIERA Hotel Business Week 👋

🏆 Критерии отбора «Островок! Guests' Choice 2024» уже известны, и у вас есть время на подготовку.

Напоминаем о способах, которые помогут увеличить продажи, а заодно набрать необходимое количество прожитых бронирований (более 60 за год — для малых объектов и более 100 — для крупных).

💻 Перейдите на модель работы Hybrid: так гости смогут выбрать удобный способ оплаты (онлайн или на месте) и с бо́льшой вероятностью оформят бронирование.
⬆️ Подключите программу Top Stays, чтобы поднять объект в поисковой выдаче и получать до 1,5 раз больше просмотров.
✨ Подключите программу GURU, чтобы привлекать больше активных путешественников.
🛍 Создайте спецпредложения со скидкой от основного тарифа.

💼 Чтобы продавать ваш объект не только индивидуальным путешественникам, но и турагентам и корпоративным клиентам, рекомендуем также добавить пакетные и B2B-тарифы.

Первый блок бесплатного онлайн-курса по управлению доходом уже открыт, и мы начинаем знакомить вас с приглашёнными спикерами — экспертами индустрии гостеприимства! 🛎

Урок по прогнозированию для всех участников курса подготовила Валерия Примоленная, руководитель направления развития RMS Bnovo.

💳 Вы узнаете, как сформировать бюджет, спрогнозировать загрузку и доход и выстроить эффективный план продаж.

✔️ Чтобы посмотреть все уроки первого блока, зарегистрируйтесь по ссылке (если уже зарегистрировались, перейдите в ваш аккаунт на обучающей платформе).

🔍 Уверены, вы найдёте для себя много полезного!

Делимся с вами прекрасной новостью: 👏 Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка, вошла в рейтинг RUVIERA TOP 300!

Рейтинг создан в рамках гостиничной B2B-экосистемы RUVIERA и объединяет ключевых профессионалов, оказывающих наибольшее влияние на развитие гостиничной индустрии в России. В этом году рейтинг публикуется впервые, и Дарья вошла в состав первых 55 участников!

Гордимся и принимаем поздравления 🎆

Выплаты уже начались!

📆 Даты выплат по бронированиям сентября: 15 — 21 октября 2024.

📍 Подробнее о процедуре взаиморасчётов:
Для юридических лиц и ИП
Для самозанятых

Важно:
1. Проверьте свои реквизиты: это можно сделать в разделе «Отель», вкладка «Юридическая информация». Если у вас изменились реквизиты, пожалуйста, обновите их (инструкция).
2. Вы платите комиссию только за фактически прожитые бронирования. Поэтому, если гость не приехал, обязательно поменяйте статус бронирования на «Незаезд» самостоятельно в течение двух дней с момента предполагаемого заезда гостя или в период сверки. Это можно сделать во вкладке «Бронирования».

Остались вопросы?
🔵 Почта [email protected] — для вопросов по оплате счетов, незаездам и корректировкам дат или стоимости бронирований
🔵 Почта [email protected] — для вопросов по документам, выставленным ООО «Бронирование Гостиниц»
🔵 Почта [email protected] — для вопросов по документам, выставленным ООО «Агентика Тревел»
🔵 Чат поддержки @ostrovok_extranet_bot — по любым вопросам

#экстранет_документы_и_оплата

⚡️ Начался наш курс по управлению доходом ⚡️

Сегодня в Академии Островка открылся доступ к первому блоку уроков.

🎓 Зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы присоединиться к коллегам, узнать больше об особенностях ценообразования и получить практические рекомендации!

Если уже зарегистрировались на курс, переходите в ваш аккаунт на обучающей платформе.

В уроках первого блока эксперт по управлению доходом Ксения Безбородова расскажет, как выбрать оптимальную стратегию ценообразования для вашего объекта, создать собственную систему тарифов и привлекать разные группы гостей 📈

Из уроков приглашённых экспертов вы также узнаете, как автоматизировать продажи, спрогнозировать загрузку и доход и повысить эффективность работы объекта.

Уже завтра отельеры и управляющие посуточной недвижимостью смогут начать обучение в Академии Островка 🎓

✔️ Чтобы получить доступ к урокам, достаточно зарегистрироваться по ссылке — это бесплатно и займёт около минуты.

Присоединяйтесь к участникам курса и приглашайте коллег, чтобы изучить самые актуальные инструменты маркетинга и продаж и построить собственную стратегию по управлению доходом!

🖥 Регистрация вашего объекта размещения в Экстранете Островка состоит из 6 этапов:

1. Контактные данные
2. Тип и адрес объекта
3. Информация об объекте
4. Информация о номерах
5. Проверка данных
6. Заключение контракта

Сегодня мы рассмотрим, как пройти первые два. Чтобы начать, перейдите по ссылке и приступите к заполнению информации.
*Все поля, отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.

✉️ Этап 1: Контактные данные

На этом этапе необходимо указать имя и контактную информацию.
⚪️ Если вы сами управляете объектом, вводите свои данные.
⚪️ Если управлением будет заниматься сотрудник, укажите его контактные данные.

После ввода информации нажмите «Зарегистрироваться». На указанную электронную почту придёт код подтверждения. Введите этот код в соответствующее поле, чтобы подтвердить регистрацию.

🗺 Этап 2: Тип и адрес объекта

Укажите:
⚪️ Название объекта
⚪️ Тип (апартаменты, отель и т.д.)
⚪️ Город и адрес

После заполнения нажмите «Зарегистрировать объект».

💥 Важно
Если вы регистрируете несколько объектов (например, апартаменты, виллы, шале и т.д.), их необходимо регистрировать отдельно в Экстранете, даже если все объекты находятся по одному адресу.

На этом завершаются первые два этапа. В следующих постах мы подробно разберём оставшиеся этапы регистрации: заполнение информации о номерах, проверку данных и заключение контракта.

#регистрация_экстранет

💼 Ещё не поздно присоединиться к октябрьским мероприятиям!

Впереди ещё три города, в которых мы совместно с коллегами из TravelLine и RealtyCalendar‎ проведём традиционные встречи с отельерами. Приходите, чтобы узнать про новые способы продвижения, лайфхаки работы с онлайн-каналами продаж и секреты увеличения дохода.

Посмотрите, в каких городах пройдут наши мероприятия:

🗓 16 октября, 📍 Терскол, ‎отель AzauStar (поляна Азау, ул. Азау, д. 1/3)
🗓 24 октября, 📍 Челябинск, ‎отель «Гранд Отель Видгоф» (пр. Ленина, д. 26А)
🗓 24 октября, 📍 Пицунда, отель Costa d’Ora (‎ул. Фабричная, д. 21А)

✔️ Участие бесплатное, но количество мест ограничено. Пожалуйста, зарегистрируйтесь заранее (ссылка на регистрацию вшита в город).

До встречи!

Мы продолжаем серию интервью с участниками программы GURU 🎙

В этом выпуске обратной связью делится Никита Ульянов (объект размещения — «Просторная Квартира в Историческом Центре» во Владимире).

О: Изменилось ли количество бронирований и доход с подключением GURU?

Н: Количество бронирований выросло в несколько раз, так же как и доход.

О: Изменилась ли ситуация с отменами и незаездами по сравнению с периодом до подключения GURU?

Н: Раньше отмены бронирований были достаточно частым явлением, но после подключения GURU и смены модели работы это стало редким исключением из правил. По незаездам ничего не поменялось, за весь период работы с Островком их совсем не было.

О: Оставляют ли отзывы ваши GURU-гости и стало ли отзывов больше?

Н: Да, гости чаще оставляют отзывы. При этом сами отзывы стали более полными и развёрнутыми.

О: Опишите ваше общее впечатление от работы с Островком.

Н: Общее впечатление исключительно положительное. Информация о бронированиях приходит сразу, связаться с гостями не составляет проблемы. Приложение Экстранета стало гораздо удобнее с момента появления. Критиковать Островок мне не за что — я доволен.

Мы благодарим Никиту за интервью и передаем большой привет Владимирской области!

✨ Если вы тоже хотите стать участником GURU, переходите в личный кабинет Экстранета, изучайте детали и подключайте программу в разделе «Промо».

#guru_интервью

В следующий вторник, 15 октября 2024 года, стартует бесплатный онлайн-курс Островка для отельеров и управляющих посуточной недвижимостью 🎓

Присоединиться к участникам вас приглашает Ксения Безбородова, главный спикер курса, эксперт по управлению доходом и руководитель команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Западной Сибири и республике Беларусь.

Программа курса

📍 30 видеоуроков от экспертов индустрии
🗒 3 тематических блока: управление доходом и ценообразование, маркетинг и продажи для отелей, управление продажами для апартаментов и малых отелей
🎉 Розыгрыш суперприза — Macbook Air 15 M2

Практическими рекомендациями по продажам, маркетингу, обучению персонала и автоматизации бизнеса также поделятся девять приглашённых экспертов.

✔️ Изучить все детали и зарегистрироваться на курс можно по ссылке.

Как получить награду «Островок! Guests’ Choice» или стать участником программы Top Stays? Один из критериев — низкий показатель инцидентности 📉

Инциденты негативно влияют на позицию вашего объекта в выдаче и снижают его рейтинг. Чем меньше инцидентов, тем выше доверие гостей и лучше видимость вашего предложения.

У нас есть пять советов, как улучшить показатель инцидентов:

1️⃣ Следите за актуальностью тарифов. Регулярно обновляйте цены, учитывая сезонные колебания и специальные предложения.
2️⃣ Актуализируйте информацию по дополнительным сборам. Убедитесь, что на странице объекта указаны депозиты и другие сборы, чтобы гости не сталкивались с неожиданными доплатами, а также корректная информация по налогам.
3️⃣ Проверьте качество контента. Посмотрите страницу объекта на Островке и подтвердите, что фотографии и описание полностью соответствуют действительности.
4️⃣ Подключите менеджер каналов. Этот инструмент поможет синхронизировать наличие номеров на всех площадках, исключая риск овербукинга.
5️⃣ Закрывайте доступность своевременно. Если у вас нет свободных номеров, не забывайте закрывать их в системе, чтобы избежать нежелательных ситуаций.

🔗 О других способах повысить количество бронирований рассказываем в «Базе знаний».

Сверка уже идёт 🔍

Пройти сверку по бронированиям сентября и внести корректировки можно до 7 октября включительно.

⚪️ Как пройти сверку?
1. Откройте «Личный кабинет» в Extranet.Ostrovok.ru и перейдите во вкладку «Счета».
2. Откройте подраздел «Сверка».
Важно: для прохождения сверки используйте именно подраздел «Сверка»! Кнопка «Период сверки» во вкладке «Счета» предназначена для получения закрывающих документов.
3. Проверьте данные.

⚪️ Что делать, если по какому-то бронированию был незаезд?
Найдите нужную бронь во вкладке «Бронирование», нажмите на три точки справа и выберите «Незаезд». После 7 октября проставить «Незаезд» уже нельзя.

⚪️ Как внести изменения в даты или суммы активных бронирований?
Отправьте изменения вместе с ID объекта на [email protected] или в бот @ostrovok_extranet_bot. Все проставленные вами самостоятельно незаезды будут дополнительно проверяться.

📆 Период выплат за бронирования сентября — с 15 по 21 октября. О возможных изменениях мы обязательно сообщим в будущих постах.

#экстранет_документы_и_оплата

🔥 Осенний сезон знаний в самом разгаре 🔥

Уже 15 октября стартует наш новый образовательный проект 🔜 — онлайн-курс Академии Островка по управлению доходом и работе с OTA.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы не пропустить начало обучения!

Для кого 💡

Курс будет полезен как сотрудникам отелей, так и управляющим посуточной недвижимостью. Вы познакомитесь с самыми актуальными инструментами маркетинга и продаж и сможете адаптировать полученные знания под ваш объект.

Что в программе 🔍

Курс состоит из 30 видеоуроков средней продолжительностью 15 минут. Уроки подготовили эксперт по управлению доходом Ксения Безбородова, а также приглашённые спикеры — частные практики и представители крупных компаний (Bnovo, TravelLine, Hotel Advisors, Skorbenko management, HoReCa Training, Hotel Insight, TOUCHH, RealtyCalendar).

🎓 Все выпускники Академии Островка получат именной сертификат, также в программе — розыгрыш суперприза.

✔️ Изучайте все детали по ссылке и регистрируйтесь на курс!

Приглашаем на бизнес-завтраки в октябре 💼

Вместе с экспертами из TravelLine и RealtyCalendar‎ проведём встречи с отельерами Нижегородской области и Северного Кавказа. Приходите получить полезную информацию, задать вопросы и просто пообщаться!

Посмотрите, где пройдут наши бизнес-завтраки в первой половине месяца:

🗓 3 октября, 📍 Братск, отель «Тайга» (ул. Мира, д. 35).
🗓 8 октября, 📍 Нижний Новгород, ‎отель Courtyard Nizhny Novgorod City Center (ул. Ильинская, д. 46).
🗓 8 октября, 📍 Махачкала, ‎отель «Жак» (ул. Ирчи Казака, д. 51В).
🗓 10 октября, 📍 Дербент, ‎Derbent Premium Hotel & SPA (улица Х. Тагиева, д. 101).
🗓 14 октября, 📍 Владикавказ, ‎пространство «Точка кипения» (ул. Церетели, д. 18).

✔️ Участие бесплатное, но количество мест ограничено. Пожалуйста, зарегистрируйтесь заранее (ссылка на регистрацию вшита в город).

До встречи!

🛩 Сегодня Всемирный день туризма, и это ещё один повод признаться — мы восхищаемся вашим трудолюбием и счастливы развивать индустрию путешествий вместе с вами!

От всей команды Островка поздравляем вас с праздником и желаем ещё больше бронирований, прекрасных отзывов и лояльных гостей. Продолжайте делать путешественников счастливыми, а мы поможем вам получать как можно больше бронирований.

Спасибо за сотрудничество с Островком! 🤩

С удовольствием смотрим фото и видео от победителей конкурса в честь дня рождения Островка 🫰

Ещё раз благодарим всех за активность в конкурсах — и уже готовим новые!