Ночной портье

Научно-популярный туризм — это перспективное направление, которое уже в ближайшие годы станет драйвером регионального туризма. Для гостиничного бизнеса это шанс усилить свою конкурентоспособность и привлечь новые аудитории, включая организованные группы школьников, студентов и их родителей.

С 1 апреля 2025 года вступает в силу новый ГОСТ, регулирующий стандарты научно-популярного туризма. Что в нем такого важного?

🔵2 млн посетителей: В прошлом году экскурсионный поток научно-популярной направленности составил более 2 млн человек, включая школьников и студентов.

🔵1,1 тыс. объектов в реестре (см.аттач): Всероссийский реестр научно-популярного туризма уже включает свыше 1 100 объектов — от университетов до исследовательских центров.

🔵76 маршрутов в 24 регионах: Сформированы уникальные туристические маршруты, которые становятся основой для нового формата путешествий.

Как гостиницам подготовиться?

1️⃣ Адаптируйте инфраструктуру: Учтите специфику научного туризма — организованные группы, короткие сроки пребывания, запросы на дополнительные услуги, включая питание и трансфер.

2️⃣ Сотрудничайте с туроператорами: Создавайте пакеты услуг с партнерами, которые работают на маршрутах научного туризма.

3️⃣ Учитывайте требования безопасности: Новый ГОСТ включает раздел 14, посвященный безопасности. Убедитесь, что услуги вашего объекта соответствуют этим стандартам.

Научно-популярный туризм — это, конечно, звучит как нечто невероятное: лаборатории вместо пляжей, экскурсии по институтам вместо прогулок на природе. Но, шутки в сторону, это действительно перспективное направление, которое гостиницы просто не могут себе позволить игнорировать. Пока одни будут недоумевать, зачем школьникам и студентам ночевать в их отеле, другие ловко адаптируют свои услуги под этот поток организованных групп. И да, ГОСТ с требованиями безопасности — это не просто формальность, а ваша путевка к новым клиентам. Те, кто успеют встроиться в эту нишу, станут первопроходцами, а остальные — как всегда, будут жаловаться, что рынок "уплыл мимо".

Медицинские клиники в России могут начать оценивать по принципу гостиниц — звёздами. Интересная идея, не так ли? В гостиничном бизнесе система классификации давно работает как ориентир для клиентов и инструмент повышения качества. Теперь эту модель хотят адаптировать у нас и для медицинских учреждений. 

Стоит задуматься, какие выводы мы, как отельеры, можем сделать из этого подхода, особенно в вопросах прозрачности и стандартов качества.

С Нового года вступают в силу изменения в шкале НДФЛ, и это касается не только сотрудников, но и владельцев бизнеса, в том числе и гостиничного. Вот кратко о том, что важно знать:

Ставки НДФЛ теперь прогрессивные:
- 13% для доходов до 2,4 млн руб.
- 15% от 2,4 млн до 5 млн руб.
- 18% от 5 млн до 20 млн руб.
- 20% от 20 млн до 50 млн руб.
- 22% для доходов свыше 50 млн руб.

Как это касается гостиничной отрасли?
🔵Заработная плата сотрудников. Повышение налогообложения для высокооплачиваемых сотрудников, включая топ-менеджеров и ключевых специалистов, может повлиять на переговоры о компенсациях.

🔵Выигрыши и доходы от КИК. Если у владельцев отелей есть контролируемые иностранные компании (КИК), новые ставки станут особенно актуальны.

🔵Доходы от операций с недвижимостью. Для доходов от продажи гостиничной недвижимости действуют ставки 13% (до 2,4 млн руб.) и 15% (свыше 2,4 млн руб.).

Что важно учесть работодателям:
- Налоговые агенты (то есть вы, как бизнес) обязаны правильно исчислять и удерживать НДФЛ с зарплат сотрудников. Если у сотрудника есть несколько источников дохода, ему нужно будет самостоятельно доплатить налог по уведомлению.

- Для сотрудников, работающих в регионах Крайнего Севера или участвующих в СВО, действуют льготные ставки (13% и 15% в зависимости от суммы доходов).

Почему это важно сейчас?
Понимание изменений позволяет адаптировать финансовую и налоговую политику компании, чтобы минимизировать риски и подготовиться к возможным вопросам от сотрудников.

Проверьте: актуальны ли зарплатные схемы для топ-менеджеров, ключевых сотрудников, а также учтены ли все новые правила при планировании доходов бизнеса в 2025 году.

Заканчиваем первый рабочий день говорящим роликом из Красной поляны в Сочи.

Это видео — идеальная иллюстрация к тому, как неготовность инфраструктуры может обернуться против бизнеса. Туристы часами проводят время в пробках и очередях, вместо того чтобы отдыхать.

Что это значит для нас, как представителей отрасли?
1️⃣ Прогнозирование спроса и управление потоками: Отели, курорты и операторы могут работать вместе, чтобы развивать системы бронирования времени (time-slot booking) для подъёмников, парковок и ресторанов. Это снизит нагрузку на инфраструктуру.
2️⃣ Альтернативные активности: Чем больше опций для досуга вы предложите гостям, тем меньше они почувствуют неудобства от очередей. Лыжи — это хорошо, но как насчёт экскурсий, спа или культурных программ?
3️⃣ Упрощение логистики: Туристам важно знать, куда поехать и где остановиться. Совместные решения между отелями и транспортными компаниями могут значительно улучшить опыт.

И самое главное: негативные эмоции — это вирус. Один недовольный пост туриста может стоить репутации курорта. Удержать лояльность гостей становится сложнее, но именно сейчас важно думать не только о максимальной загрузке, но и об опыте, который они увезут с собой. Всех денег не заработаешь.

2024 год стал для туризма в России годом космических показателей: почти 80 миллионов поездок за 11 месяцев (+11% к 2023-му). По итогам года цифра, скорее всего, перевалит за 92 миллиона — это исторический максимум.

Туристическая карта страны сияет яркими точками: Москва, Краснодарский край и Санкт-Петербург остаются лидерами, но неожиданно ярко проявились регионы Дальнего Востока. Приморский и Хабаровский края, Амурская область стали магнитом для иностранцев, особенно туристов из Китая — рост их числа в отдельных направлениях достиг +204%.

Что это значит для гостиничного бизнеса?

Этот туристический бум — реальный вызов, который нельзя игнорировать. Растущий поток гостей требует нового подхода:

🔵 Инфраструктура: отельный номерной фонд должен расти, а качество — светиться, как первая звезда на ёлке.

🔵Новые продукты: глэмпинги, бутик-отели и уникальные форматы размещения — туристы хотят не просто ночлег, а впечатления.

🔵Маркетинг с местным акцентом: экзотика Дальнего Востока, уютная атмосфера малых городов или культурные особенности мегаполисов — это не просто красивые слова, а ваш шанс зацепить гостя.

Главное — соответствовать ожиданиям. Современный турист становится сложнее: экологичность, цифровой комфорт, уникальный локальный опыт — всё это уже не приятный бонус, а стандарт.

Когда гости вынуждены отменить поездку, отели сталкиваются с запросами на возврат денежных средств. Этот процесс часто вызывает вопросы у обеих сторон. Роспотребнадзор напоминает, что потребители имеют право на возврат средств при отмене бронирования в соответствии с действующим законодательством.

Что важно знать отелям:

1️⃣ Законодательство. Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 20, пункт 30), гость вправе отказаться от договора в любое время. Отель может удержать только фактически понесенные расходы, если они доказаны документально. В противном случае вся сумма должна быть возвращена.

2️⃣ Если отель удерживает часть суммы. Политика, ограничивающая возврат только частью суммы, может быть признана нарушением прав потребителей, если она противоречит указанным нормам.

3️⃣ Алгоритм работы с обращениями. Если отель получает запрос на возврат средств, важно:
- Запросить у гостя копии документов, подтверждающих оплату и отмену поездки. Например, электронные билеты, маршрутные квитанции с отметками об отмене и т. д.
- Доказать наличие фактически понесенных расходов (например, расходы на подготовку номера или услуги, уже оказанные до отмены).

4️⃣ Если спор перешел в Роспотребнадзор. В случае жалобы гостя в территориальное управление Роспотребнадзора, важно оперативно предоставить документы, подтверждающие расходы, и обоснование своей позиции.

5️⃣ Роль агрегаторов. Если бронирование осуществлено через ОТА, ответственность за возврат все равно остается за отелем, как за исполнителем услуги.

Прозрачность и четкое соблюдение законодательства в вопросах возврата укрепляют репутацию отеля, снижают количество жалоб и повышают доверие со стороны гостей. А грамотное взаимодействие с гостями и предоставление своевременной информации помогут минимизировать конфликтные ситуации.

И раз уж мы заговорили про Авито, хочу поделиться с вами некоторыми мыслями. Для начала напомню про несколько ключевых событий в сфере гостеприимства, которые отельерам нельзя игнорировать:

- 8 октября: Авито запускает гостиничное направление и делает Bronevik единственным поставщиком объектов размещения.
- 17 декабря: МТС и Авито запускают совместный проект в области нативной рекламы, а Авито приобретает группу Internest (AdRiver и Soloway).
- 20 декабря: МТС заявляет о планах избавиться от МТС Travel из-за низкой финансовой отдачи. Вполне вероятно, что этот актив заинтересует крупного игрока вроде Авито.

Что это может значить для гостиничного бизнеса?

Рынок ОТА становится всё более динамичным. Укрепление Авито на этом поле выглядит предсказуемым, но вызывает вопросы: как это повлияет на видимость и эффективность размещений отелей?

С увеличением рекламных возможностей платформы Авито конкуренция за внимание гостей явно возрастёт. Это часть глобальной тенденции: многие компании из e-commerce активно развивают свои рекламные инструменты, чтобы монетизировать аудиторию и предоставлять бизнесу новые инструменты продвижения.

Получаеится, что если Авито продолжит усиливать свои позиции, а МТС Travel будет интегрирован в экосистему платформы, работа на Авито может стать более привлекательной и эффективной для отелей, чем на традиционных ОТА. Пока это только мысли вслух.

Кстати, первый рабочий день уже завтра. А вы готовы?

И еще немного моих наблюдений. В московском гастроквартале Депо на Лесной появилась винтажная зона шале après-ski от Авито Путешествия. Гости могут окунуться в атмосферу зимнего курорта: ретро-фотозоны, уютный бар с безалкогольным глинтвейном, почта Деда Мороза, настольные игры и возможность запечатлеть момент на полароид. Обещают, что как только погода позволит, рядом откроется каток, что сделает локацию ещё более привлекательной для отдыха.

Этот проект отлично демонстрирует, как креативные и тематические пространства способны привлекать аудиторию, увеличивать вовлечённость и стимулировать интерес к бренду. В гостиничной индустрии подобный подход может быть невероятно эффективным. Например:

🔵Создание временных тематических зон: рождественские домики, уголки après-ski, пляжные бары или кинотеатры под открытым небом (даже необязательно на территории отеля).
🔵Организация сезонных мероприятий: катки, квесты, мастер-классы или вечеринки в стиле определённой эпохи или выбранной темы.
🔵Интеграция с локальными гастропроектами или брендами, чтобы усилить уникальность предложения и привлечь гостей из ближайших районов.

Для отелей это не только способ привлечь больше посетителей, но и инструмент для укрепления связи с местным сообществом и создания вирусного контента в соцсетях. Берите пример!

Коллеги, смотрите, что опубликовали DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport у себя в канале еще 1 января!

Новый год считай только начался, а в отеле уже подготовили программу f&b-активностей для своих гостей. Завтраки с Кровавой Мэри, тематические ужины, кулинарные мастер-классы — афиша стильно оформлена, понятная и удобная для восприятия.

На второй карточке можно увидеть расписание всех мероприятий на январь 2025 года. Видно, что в отеле не только думают о праздниках, но и заранее планируют, как удерживать внимание гостей в течение месяца.

Почему концепция понравится гостям и полезна отелю:
1️⃣ Такие активности помогают выделиться среди конкурентов и привлечь внимание гостей, особенно тех, кто ценит уникальный сервис.
2️⃣ Открытая публикация расписания — отличный шаг к созданию доверия: гости понимают, чего ожидать и могут планировать свой отдых заранее.
3️⃣ Добавить станцию коктейлей на завтрак или провести тематический ужин — не так сложно, но эффект может быть неожиданным!

#wow_эффект

В 2024 году в стране открылось более 80 новых отелей и апарт-отелей*, добавивших 9 тыс. качественных номеров — на 6% больше, чем годом ранее. Лидерами роста стали Краснодарский край (+1600 ключей), Санкт-Петербург (+1000 ключей) и Москва (+600 ключей). Основной прирост пришелся на сегмент 4* (46% открытий), а доля премиальных отелей 5* составила 30%.

Международные бренды, хоть и скромно, но сохранили свое присутствие: в 2024 году открылись Domina Pulkovo (5*, 253 ключа) в Санкт-Петербурге и Acron Hotel Veliky Novgorod (5*, 50 ключа) под брендом Radisson Individuals. Однако доля российских операторов продолжает расти и достигла 30%, благодаря таким игрокам, как Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, Mantera и VALO Hospitality. Независимые гостиницы тоже остаются значимым сегментом с долей в 33%.

Сейчас в России насчитывается около 150 тыс. качественных номеров. Ежегодный прирост (поддерживаемый интересом к внутреннему туризму и господдержкой) до 2030 года прогнозируется Минэк на уровне 7–8%. В 2024 году российские отели приняли 92 млн гостей (+10% к 2023 году), из которых 88 млн — граждане РФ.

Ну что ж, впереди, похоже, золотая эра! Рынок становится всё более сбалансированным: международные бренды уступают место локальным игрокам. А если без иронии, то сейчас перед российскими сетями и независимыми гостиницами открываются отличные возможности для конкуренции за счёт гибкости, высокого качества сервиса и уникальных решений. Главное — не упустить этот момент.

*данные NF Group

Эту, пока всё ещё нерабочую, неделю хочу начать с полезных карточек Минэкономразвития о главном!

С нового года классификация становится обязательным этапом для всех объектов, предоставляющих услуги временного размещения туристов.

🔵Что необходимо учитывать:

1️⃣ Этапы классификации:
От подготовки документации до получения свидетельства — процесс потребует времени и внимания.
2️⃣ Реестр Росаккредитации:
После прохождения классификации важно вовремя внести объект в реестр. Это обязательное условие для законного ведения деятельности.
3️⃣ Требования к категориям звездности:
Каждая категория, от «без звезд» до «5 звезд», имеет свои стандарты. Убедитесь, что ваш объект соответствует необходимым параметрам до подачи заявки.

🔵Как подготовиться?
Подобные изменения — это шанс не только привести деятельность в соответствие с законом, но и повысить уровень доверия туристов к вашему объекту. Начните процесс заранее, чтобы избежать спешки и ошибок.

🔵Важно! Среди КСР есть исключения, которых эти правила не касаются:
- Организации отдыха и оздоровления детей.
- Централизованные религиозные организации.
- Фермерские хозяйства, работающие в сфере сельского туризма.

Таиланд уже давно зарекомендовал себя как популярное направление для голливудских и международных кинематографистов. Только в прошедшем году в стране было снято более 100 иностранных кинолент и сериалов.

Сегодня в Кинотеатре Ночного портье романтическая комедия “Мать невесты” (Mother of The Bride), снятая режиссёром Марком Уотерсом. История стара как мир: главная героиня Лана узнаёт, что её дочь решила выйти замуж, и они отправляются на тропический остров готовить свадьбу. Но всё идёт не совсем по плану, ведь там Лана встречает отца жениха, своего бывшего возлюбленного, которого не видела больше 30 лет.

Что из этого вышло? Много эмоций, неожиданных поворотов и, конечно, романтики. Фильм трогательный, но лёгкий, с ноткой юмора. В главных ролях блестят Брук Шилдс, Миранда Косгров и Бенджамин Братт — актёрский состав, который точно не подведёт.

Съёмки проходили в отелях Anantara Layan Phuket Resort на пляже Лаян и Anantara Mai Khao Phuket Villas на пляже Май Кхао. Картина вышла в прокат в мае 2024 года на Netflix — вдруг пропустили!

На месте гостиницы Marco Polo на московских Патриарших прудах построят жилой дом — появились рендеры будущего ЖК, который займет участок в Спиридоньевском переулке.

Семиэтажное здание с пентхаусами на крыше будет частично сохранять исторический облик — фасадную стену 1904 года, которая осталась единственной уцелевшей частью старой постройки. Все остальное полностью перестроят.

Marco Polo by Moss Hospitality оставил заметный след в индустрии: он доказал, что временные проекты могут быть яркими, прибыльными и вдохновляющими. Его опыт с переработкой материалов, авторскими номерами и ставкой на искусство — это урок для всех, кто работает с нестандартными форматами.

В Татарстане стартует программа налоговых льгот для новых гостиниц. Отели, построенные с января 2024 года по декабрь 2026-го, освобождаются от налога на имущество организаций. Льгота распространяется на объекты категории "три звезды" и выше с номерным фондом от 50 номеров.

Согласно закону, налоговые каникулы для таких отелей начнутся с месяца, следующего за вводом в эксплуатацию, и продлятся 10 лет. Условие — ведение раздельного учета имущества. По данным Минэкономики Татарстана льготы смогут получить три гостиницы региона.

Экономический эффект для отрасли значителен: объем налоговых послаблений на 2025 год оценивается в 200 млн рублей. Это серьезная поддержка инвесторов, особенно в условиях высокого порога входа в гостиничный бизнес.

Похоже, что в этом году чудо всё-таки случится: давно обсуждаемый вопрос о расширении перечня документов для заселения в гостиницы, кажется, сдвинулся с мёртвой точки. Если изменения будут приняты, отельеры и гости смогут вздохнуть с облегчением.

Помимо паспорта, предлагается разрешить использовать для идентификации водительское удостоверение, военный билет и свидетельство о рождении для несовершеннолетних. Для военнослужащих вводятся отдельные условия на случай мобилизации или военного положения.

Документ предусматривает возможность регистрации граждан по месту пребывания в гостинице с использованием загранпаспорта, независимо от их постоянного места жительства. Это новшество, как и учет по водительским правам, потребует доработки информационных систем МВД, финансируемой за счет средств федерального бюджета в рамках программы цифровой трансформации.

Также уточняется порядок регистрации для детей до 14 лет, что снизит риски отказа в заселении при отсутствии внутренних паспортов у несовершеннолетних гостей. Все изменения направлены на упрощение процедур и снижение административной нагрузки на отели.

Эти инициативы кажутся логичными, учитывая растущую цифровизацию и мобильность граждан. Однако успешная реализация зависит от оперативной настройки систем МВД и обучения персонала гостиниц. Главное для бизнеса – избежать временного хаоса на этапе перехода.

Даже во время отдыха продолжаю подглядывать за необычным подходом к продвижению в гостиничном бизнесе. Иногда это мелкие детали, которые не требуют больших вложений, но мгновенно захватывают внимание гостей. Один из таких примеров нашёлся на острове Тао в Таиланде.

В ресторане Artlantis, расположенном в отеле Dusit Buncha, придумали, как удивить гостей и помочь им стать звёздами соцсетей. Секрет в деталях: яркие фирменные стаканчики с изображением открыточного вида на остров Нанг Юань создают особое визуальное впечатление.

Стоит взять кофе или коктейль и протянуть руку/встать на фоне этого пейзажа — и вот уже идеальная фотография для соцсетей готова. Результат: десятки гостей стремятся поделиться такой находкой, превращая Artlantis не только в ресторан, но и в популярное место для контент-съёмок.

Такие идеи — это отличный пример, как небольшие штрихи способны укрепить позиционирование отеля. Если ваш F&B-отдел ещё не думает в сторону подобных решений, самое время включить фантазию.

#wow_эффект

Правительство утвердило календарь выходных на 2025 год: дополнительных выходных на 23 февраля и 8 марта в этом году не будет.

Для гостиничного бизнеса такая расстановка дат может существенно повлиять на загрузку. Отели, которые традиционно полагались на повышенный спрос в длинные февральские и мартовские уикенды, могут ощутить спад интереса. Особенно это касается загородных объектов и курортных направлений, популярных для коротких путешествий. В таких условиях важно продумать новые маркетинговые стратегии: например, акцент на предложения для рабочих групп или скидки на специальные "романтические" пакеты выходного дня.

В городских отелях ситуация может быть более стабильной за счёт корпоративного сегмента, однако отсутствие дополнительных выходных также уменьшает вероятность роста бронирований на эти даты.

Друзья, коллеги, партнёры, поздравляю всех с наступающими праздниками!

Очередной год пролетел, как быстрый чек-аут: денег почти не заметили, но сил потратили предостаточно. Год был непростым: с рынка ушли ещё несколько мировых брендов, где-то остались те же проблемные гости. Но разве это когда-либо нас останавливало?

Спасибо, что оставались с Ночным портье — каналом издательского дома НОМ про гостиничный бизнес. Делились своими историями, задавали вопросы на @portierdenuit, обсуждали успехи и неудачи, строили планы. Для меня невероятно ценно быть частью вашего сообщества.

В новом году желаю, чтобы ваши гости чаще оставляли приятные отзывы, чем забытые зарядки или полотенца на полу. Пусть блюда в ваших ресторанах приходят вовремя, кофе в лобби всегда будет горячим, а ваши дни заканчиваются так же гармонично, как идеально сбалансированный P&L.

С Новым годом, друзья! И пусть хотя бы в эту ночь телефон на ресепшн будет молчать. До встречи в 2025-м — обещаю, впереди ещё больше интересных тем, инсайдов и поводов для обсуждений.

Ваш, Фёдор, Ночной портье.

Дорогие читатели!

От лица издательского дома «Новые отраслевые медиа» поздравляем вас с Наступающим 2025 годом! Спасибо за то, что были с нами, – не только читали, но и делились мнением и контентом. Вас становится всё больше – в этом году количество подписчиков каналов ИД приблизилось к отметке в 700 тысяч. И это не только заслуга уже знакомых вам проектов, но и новых каналов. В 2024 году наше издательство пополнили «Мебельное дело», «Химпром», «Медкарта», «Кадры». Это не предел – в 2025 году постараемся охватить и другие сферы ваших интересов.

Хотим расти и развиваться вместе с вами, поэтому пожелаем всем как можно меньше препятствий на пути к росту, смелости в постановке целей и непременно удовольствия от жизни в целом и работы в частности. Мы любим своё дело и хотели бы, чтобы все занимались исключительно тем, что им по душе.

Отдельно хотели бы поблагодарить наших партнёров и рекламодателей – спасибо за выбор и доверие, надеемся не подвести вас и продолжать работать вместе.

Постараемся удивлять вас новыми форматами, рубриками и эксклюзивным контентом. Пусть 2025 будет лучше и богаче. С Новым годом!

PR офис Azimut Hotels сообщил мне, что свои итоги года семейство планирует подводить в январе - с нетерпением ждем релиз, а пока слово предоставляется Анне Савиной, генеральному менеджеру самого нового отеля семейства Azimut в Москве - Azimut Сити Отель Комсити Москва 4*.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Однозначно в этом году все говорят про диджитализацию, и это становится новым стандартом в сфере гостеприимства. Smart телевизоры, умные колонки, голосовые помощники, чат-боты, электронные книги гостя и он-лайн витрины для заказа еды и напитков в номер – все это внедрено в современных отелях. Нашему гостю нравится, когда продукт и сервис делают его жизнь проще.

Но тем не менее гости отеля нуждаются в общении с людьми и очень ценят теплые улыбки и заботу сотрудников. На примере нашего отеля скажу, что самый часто употребляемый комментарий в отзывах – это гостеприимный персонал и особая атмосфера, настроение, которое создает команда.

С какими главными вызовами столкнулись отели в этом году?

Кадровый голод очень серьезно затронул сферу гостеприимства. Насупило время, когда ты должен заботиться о своих сотрудниках не меньше, чем о гостях. Гибкий график, порой даже индивидуальный, вкусная еда в столовой, увлекательное обучение вместо стандартных тренингов, привлечение каждого члена команды для реализации новых проектов для полной вовлеченности, веселые и необычные корпоративы – задача руководителей сделать каждый рабочий день комфортным и интересным. Сотрудник должен хотеть идти на работу, опять же за атмосферой.

В этом году мы особенно интенсивно начали работу с колледжами, привлекая студентов и влюбляя их в сферу гостеприимства. Мы ездим в ВУЗы, знакомимся лично с учениками и преподавателями, устраиваем дни открытых дверей у себя, а далее с первого дня практики сопровождаем каждого, чтобы начинающий специалист чувствовал поддержку и ему было комфортно.

Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?

Гости отелей с каждым годом становятся более требовательными и им необходима персонализация. Индивидуальный подход к каждому и предвосхищение ожиданий заставляет людей возвращаться. Приятные мелочи и особое отношение со стороны сотрудников могут растопить сердце даже самого требовательного и капризного гостя.

Мы очень внимательно следим за отзывами и комментариями гостей, запоминаем их пожелания и просьбы для того, чтобы в следующий визит их порадовать. Мы приобрели увлажнители воздуха, легкие летние одеяла, полотенца для собак, подушки из гречихи – и это все по благодаря отзывам наших гостей.

По нашей статистике, более 50% постояльцев к нам вернулись повторно, а это большой успех для отеля.

#внимание_вакансия

Московский бутик-отель Winewood Moscow, сочетающий концепцию винного ресторана и стильной городской гостиницы, ищет директора по маркетингу и коммуникациям.

Для небольших отелей с амбициями хороший маркетолог — ключевая фигура. Он не просто продвигает отель, а выстраивает его образ и позиционирование. Особенно когда речь идет о таких проектах, как Winewood, где важно донести до гостя уникальность концепции и создать устойчивую связь с брендом.

Удивительно, что такая важная позиция открывается в конце года, когда большинство крупных отелей уже сформировали команды и активно подводят итоги. Возможно, Winewood готовит что-то действительно новое и значимое, что потребует свежих идей и нового подхода к коммуникациям.

Основные задачи: разработка и реализация маркетинговой стратегии, продвижение отеля на рынке, работа с социальными сетями, организация PR-мероприятий и коллабораций. От соискателя требуется глубокое понимание маркетинга в индустрии гостеприимства, креативность и опыт в сфере luxury и lifestyle-сегмента.

Winewood предлагает достойный оклад, возможность стать частью уникального проекта и развивать карьеру в одной из самых интересных гостиничных концепций Москвы.

Полное описание вакансии — по ссылке.

Если у вас есть похожие интересные топ-вакансии пишите моим коллегам в @id_nom — они помогут с размещением в канале.

Открыт прием заявок на участие в государственной программе поддержки туристической отрасли. Инициатива направлена на финансирование строительства, модернизации и развития объектов туристической инфраструктуры.

Участники программы могут рассчитывать на заемные средства на льготных условиях, что снижает финансовую нагрузку при реализации проектов. Такие условия особенно актуальны для тех, кто планирует запустить новый объект или реконструировать существующий.

Заявки принимаются до 3 марта 2025 года. Подробнее об условиях программы и требованиях к участникам можно узнать на сайте Минэкономразвития.

Музыкальная концепция отеля — это всегда про атмосферу и эмоциональное взаимодействие с гостем.

Ранее я рассказывал о том, как плейлисты могут стать мощным инструментом для продвижения бренда и привлечения новой аудитории. Семейство Radisson Hotels в России подтверждают эту идею, опубликовав совместный новогодний плейлист с сервисом "Звук Бизнес".

Компиляцию придумали для того, чтобы настроить слушателей на праздничную волну — независимо от того, завершены ли все дедлайны и куплены ли подарки. Такой подход идеально работает как инструмент брендинга: гости, слушающие этот плейлист, уже погружаются в атмосферу, которую предлагают Radisson Hotels. Они чувствуют заботу, даже находясь за пределами отеля.

Важно понимать, что такие инициативы — это не просто “музыка для фона”. Это способ выделиться среди конкурентов, особенно в сезон, когда внимание гостей перегружено предложениями. Если раньше плейлисты воспринимались как нечто второстепенное, то сегодня это полноценный инструмент коммуникации и маркетинга.

Отличный пример для коллег из индустрии: посмотрите на успешные кейсы, изучите реакцию аудитории, и, возможно, ваш бренд тоже заговорит с будущими гостями через музыку.

Ссылка на плейлист: Radisson Hotels x Звук Бизнес.

Кажется, что 1 сентября 2025 года еще очень не скоро, но отелям стоит задуматься уже сейчас о том, как грядущие изменения в законе "О туристской деятельности" повлияют на их присутствие на агрегаторах.

Агрегаторы будут обязаны проверять наличие ссылок на запись в реестре классифицированных средств размещения, исключать объекты с приостановленной классификацией и следить за соответствием данных. Если что-то не так — ваш объект просто исчезнет с площадки ОТА.

Я считаю, что отельерам нужно заранее убедиться, что данные о вашем объекте в реестре актуальны, а вся информация соответствует требованиям. Подготовка к изменениям заранее — это простой способ избежать потерь и проблем в будущем.

Предупрежден — значит вооружен!

Илья Грачев, основатель компании “Секреты отельера”, стал по-своему настоящим драйвером изменений для гостиничного бизнеса в 2024 году. Серия выставок, посетившая 12 регионов России, привнесла новый стандарт организации отраслевых мероприятий, сочетая доступность, практическую ценность и премиальный подход. На его выставках десятки компаний и экспертов делились практическими решениями: от IT-продуктов до идей по улучшению сервиса. Все мероприятия были бесплатными для участников. Сегодня Илья поделится своими итогами прошедшего года.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Уходящий 2024 год стал годом восстановления и адаптации. Одним из главных трендов я бы назвал акцент на устойчивость и экологические практики. Гостиницы активно сокращают углеродный след, внедряя зеленые технологии и предлагая экологически чистые услуги. Кроме того, заметен рост интереса к уникальным туристическим предложениям, которые побуждают отельеров разрабатывать инновационные концепции размещения и активного отдыха.

Как изменится подход к привлечению туристов в условиях растущей конкуренции?

С учетом высокой конкуренции, отели все больше фокусируются на создании персонализированного опыта. Использование данных для понимания предпочтений гостей и предложение уникальных пакетов, ориентированных на их интересы, становится ключевым инструментом. Важную роль играет и цифровой маркетинг: грамотные кампании нацелены на работу с локальными сообществами и развитие внутреннего туризма.

Какие технологии, внедренные в этом году, вы считаете самыми успешными? Как изменился подход гостей к цифровым сервисам и персонализации?

Этот год стал прорывным в технологическом плане. Среди ключевых решений:

- цифровые помощники и голосовые технологии, адаптируемые под гостя;
- бесконтактные системы заселения, ускоряющие процесс и обеспечивающие безопасность;
- гиперперсонализация на основе данных о прошлых визитах.

Есть ли подвижки в решении проблемы дефицита квалифицированных сотрудников?

Прогресс в этой области заключается в том, что отельеры перестали паниковать и начали действовать. В сложных условиях мы учимся поддерживать эффективность и качество сервиса. Автоматизация и технологии помогают, но лишь частично — ключевую роль играет перестройка внутренних процессов и работа с имеющимся персоналом.

Отели, которые научились мотивировать и развивать своих сотрудников, демонстрируют успех. Те, кто продолжает использовать нехватку кадров как оправдание, упускают возможности. Да, проблема серьезная, но это реальность, с которой нам придется жить еще долго, и с этим важно научиться справляться.

Коллеги из DoubleTree by Hilton Moscow - Vnukovo Airport показали отличный пример того, как можно обыграть праздничное настроение и выделиться на рынке в новогодний период. Они запустили тариф под названием "Один дома", вдохновленный одноименным культовым фильмом. Акция ориентирована на индивидуальных гостей, которые хотят провести время наедине с собой, но при этом в уютной и праздничной атмосфере отеля.

Тариф включает скидку 15% от лучшей цены, поздний выезд до 18:00 и небольшой, но приятный бонус – мороженое в подарок. Такой подход не только добавляет ценности предложению, но и создает эмоциональный отклик у аудитории, делая акцию запоминающейся. Тематическое название и ненавязчивый юмор помогают выделиться на фоне стандартных тарифов, а бонусы вроде позднего выезда усиливают привлекательность для целевой аудитории.

Акция действует в ограниченные сроки – с 1 по 8 января 2025 года – и распространяется только на номера, которые бронируются для одного гостя. Это решение подчеркивает индивидуальный характер предложения и идеально вписывается в концепцию "Один дома". Такой подход может быть интересным примером для всех нас: использование культурных ассоциаций и персонализированных предложений помогает привлекать внимание и добавляет конкурентного преимущества в сезон праздников.

#специальный_тариф

До Нового года осталось всего 7 дней, и последний раз в этом году обращаемся к эксклюзивным данным Hotel Advisors: смотрим на загрузку отелей в ключевых городах России. В Москве загрузка на новогоднюю ночь выросла до 76,1%, а в Санкт-Петербурге до 74,6%. Подмосковье держит уверенные 73,3%, что отражает высокий спрос на отдых вблизи столицы.

Казань продолжает показывать лидирующие позиции с загрузкой 90,1% на 3 января — это лучший показатель среди всех городов. Также заметный прирост видим в Новосибирске, где на новогоднюю ночь загрузка поднялась до 57% — для этой холодной во всех смыслах локации это большой скачок.

Сочи и горные отели традиционно остаются в центре внимания туристов. На побережье на пике загрузки уже 74,3% (1 января), а в горах 67,5% (31 декабря). Однако общий темп роста здесь чуть более умеренный по сравнению с другими регионами.

Коллеги, цифры подтверждают, что спрос стабилен, но динамика роста в некоторых городах, таких как Казань и Новосибирск, указывает на возможность гибкой корректировки тарифов. Следите за аналитикой рынка и адаптируйте ценовую политику, чтобы максимально эффективно завершить праздничный период.

Подготовка к зимним праздникам выходит на финишную прямую — время принимать последние решения!

Конрад Хилтон — человек, чье имя стало синонимом качественного сервиса и глобального гостеприимства, основатель семейства Hilton Hotels.

Главный вклад Хилтона в индустрию — стандартизация обслуживания. В то время, когда каждая гостиница жила по своим правилам, именно он предложил единые принципы, которые можно было применить в любой точке мира. Благодаря этому клиенты знали: где бы они ни оказались, в Hilton их ждет одинаково высокий уровень комфорта.

Хилтон также одним из первых увидел потенциал деловых путешествий. Он начал открывать гостиницы, которые стали удобной площадкой для работы, встреч и отдыха. Продуманные конференц-залы, удобные номера и акцент на потребности бизнес-клиентов сделали его сеть на долгие годы самой востребованной во всем мире.

Для меня Конрад Хилтон — пример того, как можно не просто вести бизнес, а менять целую индустрию. Его подход к сервису, масштабу и инновациям вдохновляет до сих пор.

Сегодня Конраду Хилтону исполнилось бы 137 лет.

Виолетта Ромэро дэ Торрэс, управляющий директор Radisson Hotel Group в России, руководит одним из самых узнаваемых брендов гостиничной индустрии. Под её управлением семейство Radisson демонстрирует гибкость и устойчивость на фоне глобальных и локальных вызовов, оставаясь ориентиром для рынка. Её глубокое понимание отрасли и стратегический подход делают её мнение важным для всех, кто следит за развитием гостиничного бизнеса в России.

Сегодня мы в блиц-интервью обсуждаем с Виолеттой итоги года: говорим о том какие шаги предпринимает международный бренд, чтобы сохранить лидерство в новых реалиях, и на что отельерам стоит обратить внимание в ближайшем будущем.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Ключевые тренды — автоматизация бизнес-процессов и изменения туристических потоков. Растёт внутренний туризм, восстанавливается иностранный поток в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Также важно продвижение ESG-инициатив, что улучшает качество обслуживания и операционную эффективность.

С какими главными вызовами столкнулись отели в этом году?

Главный вызов — дефицит квалифицированных кадров. Проблема усугубляется низкой производительностью труда в отрасли.

Как изменится подход к привлечению туристов в условиях конкуренции и экономической неопределённости?

Персонализация услуг выходит на первый план. Мы развиваем программы Rad Family, Rad Pets, Green Housekeeping, а в 2025 году запускаем Rad Fit — фитнес в номере. Также фокусируемся на цифровом маркетинге, улучшая клиентский опыт через онлайн-инструменты.

Какие ключевые тренды будут формировать гостиничную индустрию в 2025 году?

Среди ключевых трендов — развитие ESG-практик, повышение производительности труда (например, внедрение Lean Clean), а также активное использование ИИ для персонализации и автоматизации.

Какие технологии стали самыми успешными в 2024 году?

Автоматизация процессов взаимодействия с гостями и оптимизация кухни, сокращающая пищевые отходы, а также внедрение Lean Clean в хаускипинг.

Есть ли подвижки в решении дефицита кадров?

Мы расширили программу Radisson Academy, включили в нее курсы для супервайзеров, а также поддерживаем госинициативы, такие как "Мастера Гостеприимства".

Какие меры со стороны государства были бы полезны?

Упрощение въезда через электронные визы и развитие международных мероприятий помогут увеличить туристический поток.

Какой проект вашей компании стал самым успешным?

В 2024 году выделяются программа наставничества, Академия для супервайзеров и внедрение Lean Clean, что улучшает операционные показатели и укрепляет корпоративную культуру.

#итоги_года

Ночной портье внимательно следит за жизнью Приморья и теперь новости из Владивостока!

Компания "Стройстайл" решила, что городу нужен не просто очередной отель, а гостиничный комплекс, который будет выглядеть так, будто его стены помнят времена постройки города. Удачное местоположение в самом центре города, кафе-ресторан, спа-салон — и всё это в стиле, идеально вписывающемся в исторический облик города.

Проект реализуется в рамках Свободного порта Владивосток, что открывает доступ к льготам и другим плюшкам для резидентов. Но важнее то, что он станет примером того, как можно сочетать современное гостеприимство с уважением к архитектурной идентичности.

Что это значит для гостиничного рынка?
🔵Инвесторы, берите на заметку. Владивосток показывает: креативный подход и гармония с ландшафтом способны стать конкурентным преимуществом.
🔵Комплексные решения всегда побеждают. Гостиница с рестораном и СПА не просто размещает, а приглашает гостей задержаться подольше.
🔵Умение выделяться. В эпоху однообразных cookie-cutter отелей аутентичность — это то, за что готовы платить.

Иронично, что пока многие обсуждают сокращение сроков окупаемости, "Стройстайл" уже проектирует бизнес, который окупит себя не только деньгами, но и лояльностью гостей.

Караоке-кабинки в российских отелях сети ibis привлекают всё больше внимания. Летом я уже рассказывал о необычном формате привлечения гостей, который обнаружил в Калининграде. Напомню, прямо у входа в отель расположена компактная кабинка караоке, которая, как оказалось, притягивает внимание не только постояльцев, но и местных жителей. Гости поют, прохожие заглядывают, а сам отель становится более ярким игроком на туристической карте.

Тогда я отметил, что такая идея — отличный инструмент для повышения вовлеченности гостей и привлечения дополнительного дохода. Теперь можно наблюдать, как бренд активно развивает этот формат. На днях московский отель ibis на Киевской анонсировал целую караоке-программу. #специальный_тариф ibis Караоке Fest действует в предновогодний и праздничный периоды: при бронировании от трех ночей гости могут петь караоке бесплатно (одна песня в день). Логично, что креативный подход, проверенный коллегами летом, получил продолжение и в виде полноценного маркетингового продукта.

Такие нестандартные решения отлично вписываются в стратегию создания уникального опыта для гостей. С одной стороны, это подчеркивает, что отель идёт в ногу с запросами современной аудитории, где эмоции и развлечения становятся ключевым фактором выбора. Может быть, именно это вдохновит другие отели задуматься о внедрении подобных фишек? Ведь выигрывают все: гости, местные жители и сам отель.

В центре Москвы появится новый отель премиум-класса

Девелопер СЗ "Развитие Актив" стал победителем торгов мэрии Москвы по продаже доли в УК ООО "Гараж-МР". Эта компания владела участком и зданием гаража между Софийской набережной и Болотной улицей, где планируется строительство гостиницы премиум-класса с подземным паркингом.

Расположение будущего объекта впечатляет: всего 300 метров от Кремля. Риелторы подтверждают высокий спрос и дефицит качественного гостиничного фонда в этой локации. Новый проект явно усилит позиции Москвы на рынке премиальной гостеприимной недвижимости.

СЗ "Развитие Актив" — дочерняя структура федерального девелопера ГК "Развитие" Сергея Гончарова, которая занимает 11-е место в рейтинге застройщиков по объему ввода жилья.

Строительство отеля в центре города — стратегически важное решение для укрепления туристической инфраструктуры и повышения привлекательности Москвы как премиального направления для путешествий. Будем следить за развитием проекта!

Продолжаем обсуждать итоги года с ключевыми фигурами российского гостеприимства. Сегодня мы говорим с Ладой Самодумской, генеральным менеджером отеля Baltschug Kempinski Москва и обладательницей титула “Лучший GM страны” по версии Where To Travel Hotel Awards.

Полностью согласен с экспертным мнением премии, Лада — одна из самых ярких фигур индустрии гостеприимства в России, задающая стандарты управления и вдохновляющая на новые достижения. Её взгляд на ключевые события 2024 года — это мнение профессионала, который не только наблюдает за трендами, но и активно их формирует.

Какие события или тренды вы считаете будут наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2025 году?

- Растущая конкуренция регионов России за туристические потоки.
- ⁠В 2025 году ожидается снижение стремительного темпа роста загрузки и доходов отелей по сравнению с рекордными процентными показателями в 2023 и 2024 годах. Вопрос поиска игроками рынка баланса между сильным стремлением значительно увеличить цену, как это было в 2023 и в 2024 году, и фактором влияния высокой цены на спрос для отдельных отелей и туристических направлений в целом, будет очень острым в следующем году. Чутье и интуиция топ-менеджеров отелей, профессионализм управляющих доходами, удачная ценовая стратегия и тактика лавирования в зависимости от переменчивых индикаторов спроса определят победителей и проигравших. Не снимаем со счетов фактор геополитической ситуации, который может существенно повлиять на картину в целом.
- ⁠Ожидается рост бизнеса из стран Юго-Восточной Азии и Китая в дополнение к уверенному потоку из стран Ближнего Востока, на который может повлиять геополитическая обстановка в этом регионе.
- ⁠Активная интеграция ИИ в процесс продаж, бронирования и коммуникации с гостями отелей.
- ⁠Увеличение количества конгрессов, конференций, групп и мероприятий с участием российских и международных компаний.

С какими главными вызовами столкнулись отели в этом году?

Главными вызовами и в этом и в прошлом году были, прежде всего, недостаток персонала и практически отрицательная безработица в Москве, а также динамический рост цен в течение всего этого года на продовольственные и непродовольственные товары. Помимо всего прочего, все предприятия, использующие зарубежное оборудование и инженерные системы, сталкиваются со сложностями замены оборудования, отсутствием запасных частей для ремонта. Тем не менее, мы с такими вызовами справляемся успешно и находим способы решения этих проблем для обеспечения и качества сервиса, и безотказности работы инженерных систем.

Какой проект или достижение вашей компании/отеля в 2024 году вы считаете самым успешным?

Самым большим достижением отеля в 2024 году является увеличение дохода номерного фонда в 3,5 раза за последние два года и почти в 2 раза по сравнению с прошлым 2023 годом. И это несмотря на все сложности, которые испытывает туристическая отрасль в связи с ограниченным авиасообщением, геополитической ситуацией, санкциями, отсутствием платежных инструментов для международных туристов и снижением потока с традиционных рынков.

#итоги_года

Недавно мы с вами обсуждали, стоит ли дарить новогодние подарки гостям, которые остаются в отеле на ночь с 31 декабря на 1 января. Решили, что стоит: это жест внимания, который добавляет празднику эмоций. Сегодня хочу поговорить об ещё одной важной детали новогоднего сезона — рождественских базарах в отелях.

Сладкие базары с пряниками, штолленами, пирожными и шоколадом — это не только способ угостить гостей, но и часть атмосферы. Они создают ощущение уюта, праздника и даже лёгкой ностальгии. Такие зоны, часто оформленные прямо в лобби или ресторане, становятся точкой притяжения для всех — от детей до взрослых. Люди не просто покупают сладости, они получают эмоции и делятся ими.

Особого внимания заслуживают пряничные домики. В некоторых отелях их делают огромными, как часть декора, и это впечатляет. Они становятся символом праздника и любимым местом для фото. А если к этому добавить приятные ароматы специй и ванили, которые разливаются по всему лобби, — атмосфера получается сама собой.

Рождественский базар — это всегда история про детали. Такие, которые останутся в памяти гостей. И если организовать всё правильно, это не просто дополнительный сервис, а ещё и инструмент, который формирует лояльность.

#wow_эффект

И еще одна новость из Санкт-Петербурга. Семейство Cosmos Hotel Group совместно с компанией “Обухово” запускает масштабный проект — строительство первого в Санкт-Петербурге отеля в составе цепочки Cosmos Smart. Отель разместится в районе Троицкое поле и станет современным 13-этажным комплексом с 670 номерами. Проект поддержан инвестициями в размере 2,4 млрд рублей, а его реализацией занимается ГК “Пространство Групп” при финансовой поддержке банка ДОМ.РФ.

Будущая гостиница обещает быть комфортной и доступной. В пяти минутах — выезд на КАД, а за 25 минут можно добраться до аэропорта Пулково или станции ВСМ Москва — Санкт-Петербург, что делает отель удобным для туристов и бизнес-гостей. Бренд Cosmos Smart славится своей концепцией: это сочетание современного дизайна, функциональности и разумной ценовой политики.

Cosmos Hotel Group консультирует проект на всех этапах строительства, а в дальнейшем возьмет на себя управление отелем. Открытие отеля запланировано на 2027 год.

Этот проект — часть широкой стратегии компании по развитию в Северо-Западном регионе. Помимо Cosmos Smart Yuzhny, группа работает над запуском апарт-отеля Cosmos Stay Apartments и премиального эко-курорта “Резиденция Рощино” в составе цепочки Cosmos Collection.

Санкт-Петербург занял первое место среди самых востребованных туристических направлений в России за период с января по октябрь 2024 года. По данным исследования сервиса "Авито Путешествия" и корпорации "Туризм.РФ", поток туристов в Северную столицу увеличился на 75% по сравнению с прошлым годом.

Следом за Петербургом в рейтинге оказались Сочи с двукратным ростом и Анапа, где турпоток вырос в три раза. В пятёрке лидеров также находятся Владикавказ (+2,7 раза) и Пятигорск (+87%). Эти данные подтверждают, что россияне всё чаще выбирают поездки по стране, и Санкт-Петербург продолжает оставаться ключевой точкой притяжения благодаря своему культурному и историческому наследию.

Список был составлен на основе анализа 57 курортов федерального значения, одобренных летом 2024 года. Санкт-Петербург укрепляет свои позиции как главный центр культурного и событийного туризма, даже в условиях растущей конкуренции со стороны других российских курортов.

Концепция Think Nature в отелях семейства Lotte по всему миру — это про заботу о природе и создание гармоничной атмосферы для гостей. Всё построено вокруг идеи экологичности: натуральные материалы в дизайне, энергоэффективные технологии и минимум пластика. В семействе стараются объединить комфорт и заботу о планете, чтобы отдых гостей был не только приятным, но и осознанным.

Два момента произвели на меня впечатление в Lotte Hotel St. Petersburg. В XIX веке здание отеля использовалось как манеж, где выставлялись элитные скакуны. Поэтому в отеле есть приятная традиция делать подарок маленьким гостям в виде лошадки, символизирующей это время. Маленькая деревянная лошадка также стоит в каждом номере отеля. Если гостю необходима дополнительная замена постельного белья - лошадку нужно оставить на кровати.

Ещё один яркий пример — брендированные ключ-карты для номеров. Отель ежегодно использует около 10 тысяч карт, и все они сделаны из переработанной древесины, что подчеркивает особое внимание к экологичности. Пластик - зло!

Этот подход демонстрирует, как современные отели могут сочетать заботу о природе и создание уникального опыта для гостей.

Некоторое время назад я говорил о том, что сеть придорожных отелей – это идея, лежащая на поверхности. Сегодня эта мысль становится всё актуальнее.

И вот свежая новость: на Урале планируют построить сеть придорожных отелей!

Девелопер "Атомстройкомплекс" разрабатывает проект из восьми отелей, которые разместятся вдоль кольцевого маршрута, соединяющего Екатеринбург, Тюмень, Тобольск, Сургут, Ханты-Мансийск, Югорск, Ивдель, Серов и Нижний Тагил.

🔵Формат отелей: одно- и двухэтажные здания на 40 номеров категории «стандарт».
🔵Инфраструктура: рядом с отелями появятся кафе и заправки.
🔵Логистика: отели будут расположены на расстоянии 300-500 км друг от друга.

Не перестану говорить, почему придорожные отели – это перспектива?

1️⃣ Растущий спрос. Автотуристы готовы платить 1,5-2 тыс. рублей за место для палатки или автодома, и 3-5 тыс. рублей за модульное размещение.
2️⃣ Широкая аудитория. Семьи, автопутешественники, караванеры — все ищут удобные места для отдыха.
3️⃣ Гибкость формата. От классических кемпингов до современных модульных комплексов с ресторанами и зонами отдыха.

Коллеги, отельеры, инвесторы, не упустите возможность стать частью этой растущей индустрии. Создание сети кемпингов и придорожных отелей вдоль ключевых маршрутов — это не только вклад в развитие туризма, но и выгодный бизнес.

Кто станет следующим и продолжит эту инициативу в других регионах?

Уже приехал в Петербург, чтобы завтра вручить награду в одной из номинаций первой Всероссийской премии в индустрии гостеприимства WHERE TO TRAVEL HOTELS AWARDS 2024.

Впервые гостиницы со всей России получают награды за гостеприимство, комфорт и вклад в развитие индустрии. Среди номинаций – лучший спа-отель, лучший глэмпинг, лучший ресторан при отеле, а также персональные награды для лучшего генерального менеджера и шеф-повара отеля.

700 экспертов голосовали, чтобы выбрать лучшие отели без заявок и роликов, только на основе личных эмоций и впечатлений.

Если не планируете прийти лично, имейте в виду, что будет прямая трансляция. Она начнется в 20:20 по Москве. На Rutube: rutube.ru/u/whereawards или в сообществе ВКонтакте: vk.com/wheretotravel.

Уверен, что немного праздника и чествования лучших нам всем сейчас очень нужны.

На этой неделе рубрика #говорят_отельеры делает остановку в Сергиевом Посаде, где Анна Зайкина, успешная менеджер, но до недавнего времени не имеющая опыта в гостиничном бизнесе, решила рискнуть и открыла мини-отель “Трикотажка дом” — уютное место, где всегда полно гостей.

В интервью, которое я рекомендую посмотреть абсолютно всем, Анна поделилась, с чего начать запуск мини-отеля в маленьком городке и как избежать распространенных ошибок. Рассказала, что важно учесть при обустройстве номеров, чтобы добиться высокой загрузки, как грамотно подходить к ценообразованию и подбору персонала. А еще о том, сколько можно заработать на посуточной аренде.

Главные уроки, которые Анна вынесла за время работы:

1️⃣ Начинайте с агрегаторов
"На старте важнее быть доступным для гостей, чем вкладываться в сайт, который окупится нескоро", — говорит Анна. Собственный сайт для отеля — вещь нужная, но на первых этапах без него можно обойтись. Вложения в сайт Анне вернулись через 2 года, поэтому новичкам она рекомендует сперва выходить на Яндекс Путешествия. Регистрация там бесплатна, комиссию сервис снимает только с успешно отжитых бронирований, а также позволяет экономить на привлечении гостей.

2️⃣ Прямые продажи полезны, но не бесплатны
Многие новички недооценивают дополнительные расходы: эквайринг, модули бронирования, продвижение сайта. Бизнес Анны иллюстрирует, что не нужно сегодня делать ставку на один канал. Важно комбинировать агрегаторы и прямые продажи, чтобы оптимизировать затраты, а еще не забывать присутствовать в соцсетях и на геосервисах.

3️⃣ Регионы — это растущий рынок
"В Сергиевом Посаде почти не было достойных мест для проживания. Я сделала ставку на уют, атмосферу и доступные цены, — рассказывает Анна. — Летом у нас всегда всё занято". Это факт, региональный туризм только набирает обороты: можно сдавать квартиры, открывать гостевые дома или небольшие отели — в высокий сезон для них нужен минимум продвижения.

4️⃣ Диверсификация — ключ к стабильности
Помимо отеля, Анна развивает арт-кластер: рядом с гостиницей расположены кофейня и магазин, которые работают круглый год. Летом основную прибыль приносит отель, а зимой её поддерживают эти дополнительные проекты. Такой подход помогает смягчить влияние сезонности, которая часто становится головной болью для гостиничного бизнеса.

5️⃣ Самое главное для Анны, что Отель — это не только бизнес
Рискну предположить, что с запуском 'Трикотажки' доходы местных кафе и музеев выросли, а поток туристов в городе увеличился. Но это не только про деньги: возвращающиеся в отель гости предпринимательницу явно вдохновляют. Такие проекты помогают развивать инфраструктуру, создают рабочие места и добавляют маленьким городам привлекательности для новых инвесторов.

Действительно очень интересным показалось мне это интервью, коротко резюмирую почему такой подход работает: Анна сделала акцент не на звёздах, а на атмосфере и удобстве. Добавьте к этому понятную концепцию, продуманный дизайн и умение работать с каналами продаж — и получите рецепт успешного отеля.

История Анны Зайкиной — отличный пример того, как можно построить успешный бизнес даже без опыта.

Роскачество под конец года засыпает нас полезными данными. В этот раз коллеги рассказали про пищевую безопасность в ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания. Коллеги напомнили о важности внедрения системы ХАССП (анализ рисков и критические контрольные точки), которая помогает гарантировать, что продукты безопасны для потребителя.

В карточках хорошо видно, как предприятия могут эффективно внедрить эту систему и поддерживать её на высоком уровне. Особенно важно, что это касается не только пищевой промышленности, но и ресторанного бизнеса!

Полезная информация для всех, кто работает с продуктами питания!

По данным Центра стратегических разработок (ЦСР), среднестатистический турист в России — это женщина 28–45 лет с доходом выше 70 тыс. рублей в месяц. Она планирует поездки самостоятельно через онлайн-агрегаторы, чаще путешествует в компании семьи или друзей и предпочитает поезда и автомобиль как основные виды транспорта.

Средняя продолжительность её путешествий — 10–12 дней, а тратит она около 130 тыс. рублей на поездку, включая проживание, питание, дорогу, сувениры и экскурсии. В выборе размещения такая туристка чаще останавливается в трёхзвёздочных отелях, а её идеальный отдых включает активные виды досуга на свежем воздухе: пляжи, горные лыжи, прогулки и туристические тропы.

Эксперты подчёркивают, что этот портрет варьируется в зависимости от региона, сезона и социально-демографических особенностей. Однако общая тенденция очевидна: туристы-одиночки становятся редкостью, а самостоятельное планирование путешествий продолжает расти.

Коллеги, этот портрет — ключевая подсказка для отелей, особенно в регионах, где женщины 30–45 лет составляют значительную долю гостей. Упор на комфортные и доступные условия для семейного и активного отдыха, гибкие услуги для самостоятельных туристов и удобные онлайн-сервисы может стать решающим в борьбе за эту аудиторию.

🪐 Готовы вывести доход отеля на новую орбиту?

Говорим «‎Поехали!» и взлетаем навстречу новому уровню управления отелем.

На бесплатном вебинаре финдиректор «Нескучных финансов» и эксперты системы управления отелями Bnovo научат растить доход.

А мне точно нужен вебинар? Да, если вы:

🔹 Хотите знать точную цифру дохода в следующем месяце.
🔹 Мечтаете избавиться от рутины по ведению бронирований.
🔹 Стремитесь управлять объектом как профи.

На реальных кейсах покажем, как инструменты Bnovo улучшили показатели отелей, сделаем прогноз рынка на 2025 и ответим на вопросы в прямом эфире.

Участвуйте и выигрывайте: наушники Apple, финансовый аудит и фирменный мерч Bnovo 🎁
📆 Стартуем 10 декабря в 12:00 по МСК

Зарегистрироваться на вебинар

#реклама ООО «БИНОВО»

Свежее исследование Amadeus выявило три ключевых тренда, которые будут определять будущее путешествий в ближайшие годы. Во-первых, путешественники станут больше ценить ностальгию: они будут выбирать маршруты и гостиницы, пробуждающие приятные воспоминания и ассоциирующиеся с комфортом. Во-вторых, растет запрос на персонализацию — от индивидуального выбора меню до уникальных программ отдыха, которые учитывают личные предпочтения гостей. И наконец, важным становится создание спонтанных социальных связей, будь то через мероприятия в отелях или интерактивные зоны в местах размещения.

Ярким примером внедрения этих трендов можно смело назвать концепцию Kimpton Social/Wine Hour, которая уже достаточно давно действует в отелях цепочки Kimpton, семейство IHG. Каждый вечер после 17.00 гости собираются в лобби отелей на бесплатный бокал вина, что превращается в повод для общения и новых знакомств. Такой подход не только создает атмосферу гостеприимства, но и подчеркивает ценность живого взаимодействия, отвечая на запрос на спонтанные связи и эмоциональную привязку.

Для гостиничного бизнеса это открывает новые возможности. Ностальгия может быть использована через восстановление исторических деталей в интерьере или особые тематические мероприятия. Персонализация, в свою очередь, требует глубокого понимания предпочтений гостей с использованием современных технологий, например, искусственного интеллекта. А формат для спонтанных встреч — это новый подход к организации мероприятий в лобби, барах или зонах для совместной работы, где гости могут легко познакомиться и взаимодействовать.

Друзья!

Совсем скоро, 5 декабря в 12:00 по МСК, в компании "ПроОтель" пройдет вебинар на тему: "Спальное место - основа успешного отдыха 2025: тренды и рекомендации для отельеров."  

🎙Спикер: Андрей Свирелис, генеральный директор компании "ПроОтель".  

▪️Этот вебинар предназначен для владельцев и управляющих отелями, а также специалистов по реновации и дизайну гостиничных номеров.

Основные темы: 

▪️Типичные ошибки в оснащении спальных мест. 
Что влияет на качество сна гостя – шумоизоляция и освещение. 

▪️Особенности спального места в зависимости от типа гостей отеля. Стратегия эффективного использования пространства, комфорта и функциональности. 

▪️Выбор идеального матраса для отелей. 
Влияние матрасов и бокс-прингов на качество сна и рекомендации по выбору. 

▪️Тренды в дизайне спальных мест. Стильные решения оформления спального места. 

💎 Также расскажут о выборе постельного белья и аксессуаров для вашего отеля. 

▪️Не упустите возможность узнать о лучших практиках и современных трендах в оформлении спальных мест для отелей от профессионалов. 

▪️ Зарегистрироваться на вебинар можно уже сейчас 👉ссылка на регистрацию!

▪️Также есть отличная возможность записаться на аудит вашего отеля.

Ждем вас на вебинаре!

#реклама ООО «ПРООТЕЛЬ»

Федеральный закон о классификации средств размещения, горнолыжных трасс и пляжей подписан и опубликован.

Самое важное на мой взгляд: с 2025 года все гостиницы, не прошедшие обязательную классификацию, лишатся права рекламировать свои услуги в интернете. Новый закон предусматривает запрет на размещение информации о средствах размещения без указания их идентификационного номера из государственного реестра классифицированных объектов и ссылки на реестр. Это требование коснётся всех площадок: агрегаторов, сервисов объявлений, маркетплейсов и даже социальных сетей.

Для ОТА/владельцев интернет-платформ вводятся дополнительные обязанности: проверять наличие ссылки на реестр, следить за достоверностью информации, а также приостанавливать объявления, если данные не соответствуют реестру или классификация объекта приостановлена. Нарушение этих требований может привести к серьёзным штрафам.

Есть и исключения: ряд объектов может не проходить классификацию. В их числе — детские лагеря, социальные и реабилитационные учреждения, фермерские хозяйства, медицинские организации (за исключением санаториев), религиозные средства размещения и служебное жильё. Для таких объектов классификация остаётся добровольной, но компетентность проверяется раз в три года.

Закон кардинально меняет правила игры для гостиничного рынка. С одной стороны, он способствует повышению качества услуг и прозрачности, с другой — создаёт дополнительную нагрузку на отели и агрегаторы. Особенно остро эти изменения могут ударить по малым отелям, которые часто не классифицируются. Если подход к реализации закона будет строго формальным, это грозит ужесточением конкуренции и снижением доступности объектов размещения в ряде регионов.

В понедельник у меня особый ритуал: я внимательно читаю десятки постов из телеграм-каналов разных отелей. Кажется, все выходные копились идеи, и к началу недели их выкладывают как из рога изобилия. Но знаете, чем больше читаешь, тем больше замечаешь шероховатости: то вводная слишком банальна, то текст пересолен клише, а бывает, что и суть теряется за пафосными словами.

Пост в канале отеля Hyatt Regency в Екатеринбурге выглядит неплохо, но есть несколько моментов, которые хочется улучшить:

1️⃣ Слишком общая вводная
Фраза “обед — время отдыха от любимой работы” звучит как клише и не привлекает внимания. Важно сразу зацепить читателя уникальной деталью про бизнес-ланчи или меню недели.

2️⃣ Перечисление блюд без эмоций
Список горячих блюд выглядит сухо. Можно добавить описание, чтобы подчеркнуть уникальность или вкус каждого блюда:
“Фрикадельки с брусничным соусом — классика с пикантной ноткой”.
“Ньокки с ростбифом — сочетание итальянских традиций и сочного мяса”.
Это сделает текст более вкусным.

3️⃣ Акцент на удобство гостей
Информация про вегетарианские блюда, лактозу и орехи дана мимоходом. Для гостей с особыми запросами это важная деталь, которая могла бы выглядеть более заметно, например:
“Для вашего удобства мы отметили в меню вегетарианские позиции, а также блюда с лактозой и орехами”.

4️⃣ Упоминание полного меню в комментариях
Фраза выглядит второстепенной. Лучше заменить её на что-то более интригующее, например:
“Полное меню с еще более вкусными предложениями ищите в комментариях!”

Каждый понедельник я вооружаюсь терпением и критикой — всегда есть к чему придраться, но это ведь помогает нам всем становиться лучше, не так ли?

Что такое туристический налог и как он работает? В РСТ собрали основные ответы: кто платит, кто освобождён, как рассчитывается и оплачивается налог. Сохраняйте себе и отправляйте коллегам.

В Анапе стартует масштабный проект “Лучи” — крупнейший курортно-гостиничный кластер на Черном море. На территории 32 га появятся девять отелей категорий 4 и 5 звезд, которыми будут управлять ведущие операторы: Azimut Hotels, Domina Group, Cosmos Hotels и Alean Collection. Комплекс также включит крытый аквапарк (самый большой на юге России), искусственный водоём с набережной, банный комплекс, SPA, медицинский центр, торговую зону и конференц-холл на 1500 человек.

Проект рассчитан на 16 000 гостей в сутки или 440 000 отдыхающих в год. Полностью кластер планируют завершить к 2030 году, но уже в 2027 году Azimut Hotels обещает открыть три своих объекта: Azimut Park Hotel Premier, Family и Active. Общие инвестиции оцениваются в 50 млрд руб.

Интересно, что предполагается ежегодный рост стоимости размещения в среднем на 28%, а доходы инвесторов могут составить от 2 млн рублей в год. Такой подход делает проект не только знаковым для региона, но и привлекательным для вложений.

Проект “Лучи” — амбициозный шаг для Черноморского побережья, который может задать новые стандарты для курортов России. Если реализация пойдет по плану, Анапа получит инфраструктуру, способную конкурировать с международными направлениями. Однако важно учитывать возможные вызовы: спрос на фоне роста цен, сезонность и успешное управление столь масштабным проектом, сервис. Успех “Лучей” покажет, готов ли российский рынок курортов к новым форматам.

На этой неделе в кинотеатре Ночного портье смотрим японский детектив 2019 года — Masquerade Hotel (Отель “Маскарад”).

В самом центре Токио разворачивается необычная операция. Полиция выясняет, что следующая жертва загадочного серийного убийцы остановится именно в Masquerade Hotel. Чтобы предотвратить преступление, детективы и полицейские устраиваются на работу в отель. Главные герои — детектив Нита (Такуя Кимура) и управляющий отеля Ямагиси (Масами Нагасава). Вместе они пытаются поймать убийцу и при этом сохранить безопасность, конфиденциальность и высокий уровень сервиса для гостей.

Фильм идеально передаёт тонкости работы отеля. Как персонал адаптируется под запросы самых разных гостей, как справляется с нестандартными ситуациями и сохраняет спокойствие, даже когда вокруг всё идёт не по плану. Управляющий Ямагиси — это настоящий профессионал: чётко знает стандарты, но умеет проявить гибкость, когда это необходимо.

Masquerade Hotel — это не просто детектив, а настоящий фильм о нашей профессии. Гостеприимство здесь показано как искусство, а работа команды отеля — как идеальный пример взаимопомощи. Даже если вы давно в индустрии, этот фильм точно вдохновит вас посмотреть на свою работу по-новому.

Кстати, снимали всё это в настоящем отеле — Royal Park Hotel в историческом центре Токио. Режиссёр — Масаюки Судзуки.

Продолжаю тему.

В Louis Vuitton сделали большой шаг к тому, чтобы не надо было бронировать отели в принципе. Чемодан с встроенной раскладушкой за €220 тыс. — это прямой билет в мир роскошного минимализма. Вид из окна? Только если крыша. Кондиционер? Ветерок.

Но, знаете, тут главное правильно расставить приоритеты: если весь бюджет уходит на чемодан, то зачем вообще платить за жильё? Зато звучит шикарно: “Я сплю на Louis Vuitton, буквально”.

Купить раскладушку или купить квартиру в Москве? Еще никогда вопрос не стоял так остро!

Зиму начинаем красиво!

Отель InterContinental в Сингапуре доказал, что креатив в продажах не знает границ. Теперь в отеле можно купить шампанское “с собой”, даже не заходя внутрь. Гости заезжают во двор на автомобиле, выбирают из специального меню с 30 позициями, а дворецкий выносит заказ в изящной подарочной коробке с бокалами, закусками или икрой на выбор.

Интересно, что карта шампанского — это не базовые популярные марки. Отель сотрудничает с сомелье винного клуба Park 90, который отобрал для "навынос" этикетки от культовых небольших производителей вроде Frederic Savart или Dhondt-Grellet. Концепция выстроена вокруг имиджа отеля как "дома шампанского", где в винном погребе хранится коллекция из более чем 200 этикеток.

Почему это важно и как это применить у нас?

Такая инициатива — пример того, как отель может выйти за рамки стандартных услуг. В России отели часто предлагают гастрономические услуги только внутри, забывая, что продукт можно сделать мобильным. Например, региональные гостиницы с хорошими барами и ресторанами могли бы продавать таким образом местное вино, настойки, мед, десерты или фермерские продукты.

В премиум (и не только) сегменте это может стать не только источником дополнительной выручки, но и средством продвижения: каждая подарочная упаковка или бутылка с фирменной наклейкой превращается в рекламу, которая идет за клиентом дальше. Всё зависит от вашей фантазии и желания экспериментировать.

Тем временем в Коломне придумали, как превратить туристический опыт в элитное погружение, которое легко соперничает с премиальными курортами по стоимости. За 350 тысяч рублей можно пожить жизнью купца третьей гильдии конца XIX века в Доме Сурановых. Историческая аутентичность гарантирована: 10 лет продолжалась реставрация, потратили 70 млн рублей.

Гостей ждёт пуховый матрас, взбитый поленом, батистовое бельё, перья и чернила вместо смартфона, блюда по старинным рецептам и целая команда из восьми человек — от свахи до слуги с топором, который рубит лучины. Да, вы правильно поняли — в доме нет электричества.

Принимают лишь четверых гостей за раз, и на 30 часов их погружают в мир, где Wi-Fi заменяет кузнечный огонь, а “интерактив” — это вышивка и свечное дело.

Урок для гостиничного бизнеса? Уникальный опыт сейчас — ключевая валюта. Туристы больше не хотят просто “где-то остановиться”, они готовы платить за впечатления, даже если цена сказки переваливает за сотни тысяч. Интересно, много было желающих?

Специальный выпуск рубрики #необычный_отель сегодня посвящён Загородному клубу Скандинавия и СПА в Сестрорецке, который в эти выходные отмечает 25-летие. Это один из тех редких отелей России, которые сумели сохранить свой характер и стиль, адаптируясь к меняющимся запросам новых поколений гостей.

На территории клуба — три исторические дачи с уникальной архитектурой. После реставрации они стали элегантными апартаментами, сохранив атмосферу дореволюционного Сестрорецка. Особая гордость клуба — подогреваемый бассейн с видом на Финский залив. Плавать в теплой воде зимой, когда вокруг снег и ледяной воздух, — это, пожалуй, один из тех моментов, которые сложно забыть. Такие штрихи создают особую атмосферу — уютную и продуманную до мелочей.

Юбилей пройдёт в уютной и изысканной атмосфере: праздничный гала-ужин из местных фермерских продуктов вдохновлён светскими традициями прошлого века, а в течение всего декабря постоянные гости получат персональные сюрпризы и подарки.

Поздравляю с юбилеем!

Свежее исследование от RLA Global показало любопытную статистику: наличие wellness-комплексов (фитнес, спа и прочее) в отелях снижает их прибыль.

В отчёте проанализировали данные 12 000 отелей по всему миру за первое полугодие 2024 года. Результаты такие:
🔵ADR (средняя цена за ночь) снизилась на 3%;
🔵Total RevPAR (выручка на номер) упала на 1%;
🔵GOPPAR (валовая прибыль на номер) рухнула на 9%.

Для сравнения, отели без wellness за тот же период показали рост валовой прибыли аж на 28%.

Почему так? Падение прибыльности в первую очередь связано с ростом расходов на содержание: отели с большими wellness-комплексами вынуждены тратить больше на персонал, оборудование и обслуживание.

Что ещё усугубляет положение, отельеры в погоне за загрузкой ещё и снижают цены. И это ещё больше стимулирует сближение доходов и расходов. Они запускают пакеты с включёнными спа-услугами или фитнес-занятиями, где стоимость номера ниже обычной, или снижают тарифы из-за конкуренции с отелями без wellness. Иногда это связано с сезонностью: в "низкие" периоды скидки помогают удерживать спрос.

В итоге, ADR падает не из-за прямых затрат, а из-за вынужденной стратегии снижения цен, чтобы оставаться конкурентоспособными в условиях высокой конкуренции.

Теперь о России. В наших условиях эта тема звучит особенно остро. С одной стороны, у нас есть большой спрос на спа и фитнес: гости ищут отели, где можно отдохнуть и расслабиться, особенно в сегменте 4-5*. Но с другой стороны — рынок часто не готов платить за это столько, чтобы окупать все издержки. Клиенты хотят видеть бассейн, хаммам и йога-залы, но при этом требуют доступных цен за проживание.

Проблема в том, что у многих российских отелей wellness-комплексы превращаются в имиджевую историю, а не в источник прибыли. Они могут привлекать гостей, увеличивать загрузку, но зарабатывать на этих услугах сложно. Да и рынок специалистов дорогой: найти хорошего спа-терапевта или фитнес-инструктора — тот ещё квест.

Что делать? Возможно, стоит задуматься о гибридных решениях: вместо больших комплексов предлагать гостям качественные, но базовые услуги — хороший массаж, сауну или небольшой тренажёрный зал. Это поможет минимизировать расходы и при этом сохранить интерес клиентов.

Ну а если отель хочет сделать ставку на wellness всерьёз, тогда нужно готовиться к тому, что это будет не только дорого, но и требует четкой стратегии: как повышать ценность этих услуг, чтобы компенсировать затраты. И тут, пожалуй, стоит взять пример с успешных кейсов, где всё работает как часы.

#взгляд_изнутри

Подробно рассказал в GASTROhotel о своем опыте проживания в Novotel Москва Сити в прошедшие выходные. Спойлер — впечатления противоречивые. Вроде бы в сердце Москва-Сити, крутая локация, персонал здоровается и улыбается, базовые удобства на месте, но на этом впечатления заканчиваются. Устаревшие телевизоры в номерах, скучная, хотя и круглосуточная, велнес-зона без бассейна с плохим спортивным залом, нечем развлечься внутри отеля — для гостя, который ищет эмоции и атмосферу, этого уже мало. Сервисы не дотягивают до уровня ожиданий от объекта в такой премиальной точке.

Спасает ситуацию завтрак — удивительно вкусный и разнообразный, он добавил позитивную нотку в это унылое проживание. Но к чему, собственно, я завёл этот разговор. Помните, на днях мы обсуждали, почему отзывы помогают привлекать гостей и усиливать доверие к отелю? Вот коллеги из Novotel Москва Сити нашли простой, но действенный способ: они добавили QR-коды на плейсметы (индивидуальная для каждого гостя бумажная подложка, под столовые приборы и тарелки) во время завтрака.

Оставить отзыв очень просто: достаточно отсканировать код и поделиться своим мнением на популярных платформах — Google, 2ГИС и Яндекс. Такой ход не только упрощает процесс для гостей, но и подчеркивает внимание отеля к их мнению. А текст на плейсмете подтверждает: комментарии действительно важны, и команда готова быстро реагировать на любые пожелания. Получился не просто элемент дизайна, а полезный инструмент, который формирует репутацию и усиливает связь с клиентами. Как сказала коллега: “Самое крутое — всегда самое простое!” И ведь не поспоришь! Забираем хорошую идею!

Если бы вам сказали, что символом вашего отеля может стать мухомор, вы бы удивились. Но дизайн-отель “СтандАрт” на Пушкинской площади в Москве сделал этот гриб своей фишкой — и не прогадал. Этот смелый шаг стал отличным примером гостиничного брендинга, который работает.

Мухомор в интерьерах “СтандАрта” — не просто декоративная деталь, а часть философии бренда. По словам дизайнера Варвары Филатовой, гриб символизирует связь между космосом и природой, добавляя интриги. Такой необычный элемент сразу выделяет отель в его ценовой категории и привлекает дополнительных гостей, которые ценят нестандартный подход и сторителлинг.

Важно, что “СтандАрт” использует символ последовательно. Мухоморы украшают гостевые тапочки, новогодние ёлки, лампы и даже картины. Этот целостный подход погружает гостя в единую концепцию, превращая пребывание в эмоциональный опыт.

Креатив в брендинге — это не просто эксперимент, но и конкурентное преимущество. Уникальные элементы, которые удивляют и создают эмоции, делают отель запоминающимся. Гости фотографируют такие детали, делятся ими в соцсетях, возвращаются за впечатлениями.

К сожалению, в российском гостиничном бизнесе брендинг часто воспринимается как необязательный пункт. Но пример “СтандАрта” показывает: если не бояться экспериментов и создать запоминающийся символ, это станет фактором успеха. Брендинг — это не только логотипы, но и эмоции, которые остаются с гостем даже после его отъезда.

#wow_эффект

Минэкономразвития продолжает реформировать программу льготного кредитования строительства отелей, и новые правила затрагивают гораздо больше аспектов, чем обязательные семейные номера, которые мы обсуждали вчера.

Теперь можно строить несколько гостиниц в рамках одного проекта вдоль туристических маршрутов, если их общее количество номеров больше 120. В многофункциональных зонах дорожного сервиса этот лимит увеличили до 1 000 номеров. Также снизили требования к площади и номерному фонду для отелей, если они строятся в исторических зданиях. Это должно привлечь инвесторов к восстановлению памятников архитектуры и развитию туризма в регионах.

В декабре 2024 года, по словам Решетникова, будет объявлен конкурс проектов по программе создания модульных гостиниц. На реализацию этой программы в 2025–2027 годах предусмотрено 15 млрд рублей. Конкурс охватит четыре категории: проекты в новых регионах, туристических особых экономических зонах (ОЭЗ), на территориях особо охраняемых природных территорий и вблизи автомобильных турмаршрутов. Предпочтение получат регионы, которые успешно выполнили обязательства по текущему этапу программы. Важно, что теперь земельные участки для модульных гостиниц должны быть полностью готовы к моменту подачи заявки.

Меры выглядят перспективными: они помогут привлечь больше туристов и поддержат бизнес. Но остаются вопросы. Например, насколько рентабельными будут отели на туристических маршрутах с учетом сезонности? И хватит ли инвесторам средств на адаптацию объектов культурного наследия под современные стандарты? Покроют ли субсидии все необходимые расходы?

Выглядит как еще одна попытка найти баланс между интересами государства и бизнеса, но главное — как это все будет работать на практике. Пока упор, очевидно, идет больше на государственные приоритеты. Все изменения вступают в силу уже 10 декабря — видимо чтобы никто не успел успеть задать лишних вопросов.

Заканчивается история Marco Polo — теперь уже легендарного pop-up upcycle отеля на Патриарших прудах.

Проект Marco Polo by Moss Hospitality за два с половиной года стал примером того, как временные гостиницы могут вдохновлять и менять восприятие гостеприимства. Это был не просто отель, а пространство, где экологичность, искусство и креатив объединились в уникальную для России концепцию.

В интерьерах использовали переработанные материалы: старые ковры, мебель, даже форма персонала получили новую жизнь. Некоторые номера создавались в сотрудничестве с дизайнерами и художниками, превращаясь в небольшие арт-пространства. Гости могли не только переночевать, но и погрузиться в атмосферу творчества и новых впечатлений.

Отель стал площадкой для самых необычных мероприятий — от театральных постановок до музыкальных шоу, а финальная вечеринка "Finita La Comedia" ещё раз напомнила, каким ярким может быть даже временный проект.

Marco Polo доказал:
Эмоции важнее стандартов — гости ценят уникальные впечатления.
Экологичность выделяет — переработка материалов становится частью имиджа.
Искусство усиливает концепцию — творчество повышает ценность гостиничного продукта.
Pop-up проекты работают — даже временный формат может оставить след в индустрии.

Отель закроется 5 января 2025 года, но его опыт и идеи вдохновят будущие проекты УК Moss Hospitality и, я уверен, что не только их.

Прошел ровно год с момента, как депутаты предложили создать в отелях специальные номера для семей с двумя и более детьми. Тогда инициатива вызвала у меня сомнения. Логика проста: перестройка отелей — это колоссальные затраты для бизнеса, а спрос на такие номера может оказаться минимальным. Вместо этого очевидно, разумнее было бы ввести скидки для многодетных семей, субсидируемые из бюджета.

И вот, появилась свежая новость: Минэкономразвития изменяет правила программы льготного кредитования строительства отелей. Теперь 5% номеров в поддержанных проектах должны быть семейными.
Эта мера выглядит логичнее: вместо того чтобы перекладывать затраты на существующие отели, её внедряют через поддержку новых проектов.

Допустим, но только у меня появляются новые вопросы? Во-первых, как будут определять спрос на такие номера в регионах? Во-вторых, смогут ли эти проекты окупить вложения, если номера будут простаивать вне сезона?

Может, я чего-то не понимаю, но программы субсидий на проживание многодетных, как и раньше, выглядят более эффективным инструментом. Оптимальный подход — это всегда баланс между интересами бизнеса и семейного отдыха.

Сегодня в рубрике #взгляд_изнутри поговорим о том, Как отзывы помогают привлекать гостей и усиливать доверие.

Отзывы — это не просто мнение гостей, а мощный инструмент, который помогает отелям выделяться на фоне конкурентов. Четкие и эмоционально заряженные комментарии формируют доверие, показывают реальные преимущества и отвечают на сомнения потенциальных клиентов.

Но чтобы отзывы действительно работали, важно не просто собрать впечатления, а помочь гостям структурировать их так, чтобы они отражали уникальные стороны вашего отеля. Ведь будущие гости чаще выбирают гостиницу по отзывам, в которых находят ответы на свои вопросы.

Большинство гостей готовы делиться впечатлениями о проживании, но сталкиваются с проблемой: как написать отзыв, чтобы он был полезным? Итог — разрозненные комментарии, которые сложно использовать для продвижения.

Делюсь простым способом собрать структурированные отзывы, которые помогут новым гостям определиться с выбором. Попробуйте попросить их ответить на три вопроса:

1️⃣ Что стало решающим фактором при выборе нашего отеля?
2️⃣ Какие проблемы или неудобства вы замечали в других гостиницах?
3️⃣ Почему вы порекомендовали бы наш отель друзьям или коллегам?
Такой подход выделяет реальные сильные стороны вашей работы и дает будущим гостям четкое понимание, что они получат. Более того, эти отзывы формируют доверие и влияют на конверсию: люди видят, что ваш отель действительно решает их запросы.

И продолжая тему несколько слов о том, Как мотивировать гостей оставлять отзывы: 5 рабочих идей

1️⃣ Легкость процесса
Сделайте так, чтобы оставить отзыв было просто и быстро. QR-коды на столах в ресторане, в номерах или на чеке при выезде направят гостя сразу на нужную платформу. Чем меньше шагов — тем выше вероятность.

2️⃣ Личное обращение
Персонал может ненавязчиво попросить гостя оставить отзыв. Например: “Нам будет приятно, если вы поделитесь впечатлениями, это помогает нам становиться лучше”.

3️⃣ Бонусы и подарки
Небольшие поощрения работают отлично: скидка на следующий визит, комплимент в ресторане или участие в розыгрыше (еженедельном/ежемесячном - на ваше усмотрение) среди тех, кто оставил отзыв.

4️⃣ Эмоциональный момент
Просите оставить отзыв, пока эмоции от проживания еще свежи. Это может быть во время завтрака в день отъезда или сразу после выезда через follow-up email.

5️⃣ Показывайте важность
Демонстрируйте, что отзывы действительно влияют на вашу работу. Например, можете поделиться в соцсетях или на сайте историей изменений, которые вы внедрили благодаря обратной связи.

Такие действия не только увеличивают количество отзывов, но и укрепляют связь с гостем. Люди ценят, когда их мнение имеет значение! Примените этот метод, и вы увидите, как ваши отзывы станут работать на привлечение новых гостей!

Госдума ожидаемо приняла поправки в закон о туризме, которые теперь обязывают все средства размещения — от кемпингов и модульных домов до глэмпингов — проходить обязательную классификацию. Также появится единый реестр классифицированных объектов, что, по задумке, должно сделать туристический рынок прозрачнее.

Логика проста: с 1 января 2024 года начнет действовать туристический налог, который привязан к классифицированным объектам. Чем шире список, тем больше налоговых поступлений. Для государства это удобно: больше денег и контроль над ранее "невидимыми" игроками вроде кемпингов. Для гостей — формально полезно (ударение на слово формально): есть гарантия определенного уровня сервиса.

Но владельцам тех же глэмпингов придется не только оформлять звезды, но и подчиняться жестким правилам. Ирония в том, что, будь то палатка в лесу или модульный домик, теперь все подчиняется единому формату. Ну и зачем туристам знать, что их палатка трехзвездочная? Видимо, ради спокойствия и налогового порядка.

Уверен, вы заметили, что в Ночном портье регулярно используется статистика от Hotel Advisors. Сегодня хочу объяснить, почему эти данные для канала так значимы.

Работать с аналитикой гостиничного рынка Hotel Advisors — это не только моя рекомендация, но и фундаментальный шаг для развития отеля. Если вы до сих пор не подключены, задайтесь вопросом: почему? Знаю, что некоторые из вас не пользуются сервисом, потому что боятся делиться данными, думая, что это угрожает их бизнесу. Но это заблуждение. Необоснованный страх перед прозрачностью блокирует развитие и мешает держать руку на пульсе.

В индустрии, где каждый процент загрузки или ADR влияет на итоговый доход, отсутствие доступа к объективным данным — это путь в никуда. Отельеров часто подводит уверенность, что их рынок уникален или что конкуренты недостаточно сильны. Но, как показывает мой опыт, даже региональные отели выигрывают, когда видят цифры и работают с ними. Это как необходимая ежедневная гигиена: вы можете игнорировать рынок, но он точно не игнорирует вас.

Аналитика Hotel Advisors — это не про "просто цифры". Это инструмент, который помогает понять, где вы сейчас и куда нужно двигаться. И здесь важно не только то, что сервис гибкий и адаптивный (да, добавление метрики за месяц по запросу отельера — это реальность). Важнее то, что за ним стоит человек, который знает нашу индустрию изнутри. Сергей Данильченко и его команда создали не абстрактный продукт, а инструмент, который работает в реальном времени и с реальными проблемами и им пользуются уже 700+ отелей по России.

И, наконец, мобильное приложение. Это удобно, просто и всегда под рукой. ADR, загрузка, RevPAR, позиция в сравнении с конкурентами — всё это, как я уже сказал, не просто цифры, а ключ к принятию стратегических решений буквально на ходу.

Хотите оставаться в игре долго — действуйте.

Австрийская компания Warimpex прощается с Россией. Последний актив, многофункциональный комплекс “Аэропорт-сити” в Санкт-Петербурге, продан российской компании “Совинком Инвест”. Новый владелец, специализирующийся на управлении недвижимостью, получил как доли в структурах австрийской компании, так и обязательства по кредитным договорам.

Финансовые условия сделки не раскрываются, но Warimpex уже заявила, что транзакция негативно отразится на ее результатах за 2024 год, с ожидаемыми убытками в €76 млн. Этот шаг завершает почти тридцатилетнюю деятельность компании в России, начавшуюся с покупки гостиницы в Екатеринбурге в 1990-х. Среди ключевых проектов Warimpex в стране был отель Angelo у аэропорта Кольцово и крупный комплекс в Петербурге с гостиницей Airportcity Plaza (294 ключа) и офисными зданиями, арендуемыми структурами Газпрома.

Западные инвесторы продолжают избавляться от российских активов на фоне сложной макроэкономической и геополитической ситуации. Продолжается перераспределение крупных объектов недвижимости в пользу локальных игроков.

Не самые приятные новости из Санкт-Петербурга: Кинотеатр Angleterre Cinema Lounge может закрыться в январе 2025 года

С февраля 2013 года этот проект выделялся на фоне других кинотеатров своим форматом: артхаусные фильмы, показы на языке оригинала с субтитрами и никакого попкорна. Angleterre Cinema Lounge стал частью культурного кода Петербурга, попал в европейский ТОП-50 артхаусных кинотеатров и уверенно собирал зрителей на премьеры и фестивали.

Сейчас пространство может быть передано новому оператору — ресторанной группе “Счастье”. Кинотеатр уже получил уведомление о расторжении договора аренды, но продолжает пытаться договориться о продолжении работы.

Со стороны отеля эта ситуация выглядит как оптимизация: объединение первого этажа под управление одного арендатора может принести стабильный доход. Однако важно помнить, что сохранение таких проектов в гостиницах укрепляет не только финансовую составляющую, но и культурный имидж отеля. Для гостей, в том числе иностранных, сочетание исторической атмосферы и качественного культурного контента может быть ключевым фактором при выборе места размещения.

Интересно будет посмотреть, сможет ли Англетер найти баланс между коммерцией и сохранением уникального формата?

Как вы поняли, не смог я вытерпеть и решил заранее узнать ваше мнение о том, кто у нас лучший GM, дорогие коллеги. Всё-таки премия Where To Travel Hotel Awards — это не только про формальности, но и про человеческую оценку лидеров индустрии коллегами. Голосование завершилось, а теперь самое время подвести итоги. Спасибо всем, кто проголосовал!

Безусловный лидер — Оксана Масюкова из Арарат Парк Хаятт Москва, которая получила 31% голосов. На втором месте — Станислав Кондов из Radisson Collection Hotel, Moscow с 21%. Остальные кандидаты набрали значительно меньше.

Представители индустрии свой выбор сделали — интересно будет узнать финальные результаты. Победителей премии, которая состоится в Санкт-Петербурге 5 декабря, определяет экспертное жюри, в состав которого входят не только отельеры, но и тревел-блогеры, рестораторы, медийные лица — все те, кто активно путешествует и смотрит на гостиничный бизнес в России глазами гостей. Именно поэтому Ночной портье считает эту награду действительно уникальной и, наверное, самой важной из существующих у нас. А самое главное — она акцентирует внимание на том, что за каждой победой стоят люди и их ежедневный труд, умение не только следовать стандартам, но и удивлять.

Последние 9 мест на потоках 2024 года в Академии Cosmos.

Флагманский курс «Управление отелем» разработан для генеральных менеджеров и отельеров.

На нём:
• Комфортные форматы обучения и самостоятельный контроль учебной нагрузки;
• Возможность обсудить свой опыт с экспертами и успешными коллегами;
• Разные форматы: не только лекции, но и лонгриды, вебинары и очные встречи.

Практический курс по управлению доходами пригодится сотрудникам СПиР, бронистам, ревеню-менеджерам, управляющим и ТОПам. «Управление доходами» даст:
• Эффективные инструменты для внедрения;
• Пошаговые инструкции;
• Возможность отработки навыков.

Для обеих программ доступен сплит-платёж.

Больше информации – на сайте

#реклама

Как отели привлекают бизнес-туристов через OTA? Вопрос действительно актуальный: деловые путешественники требуют особого подхода, а конкуренция за их внимание растёт. Какие практики и инструменты используют отели для создания привлекательных предложений, работы с TMC и поддержания лояльности B2B-клиентов?

В рубрике #совет_экспертов, которую Ночной портье готовит при поддержке сервиса путешествий 🛣 МТС Travel и агрегатора отельного контента Bronevik.com, собрали ответы представителей отельного бизнеса, которые делятся своим опытом и конкретными решениями в этой области.

Праздничный сезон приближается, а главные специалисты по аналитике гостиничного рынка Hotel Advisors продолжают следить за загрузкой отелей страны в новогодние каникулы и делиться с читателями Ночного портье.

1. Спрос растет по всем основным направлениям: Подмосковье, Петербург и Казань показывают уверенный прирост.

2. В Сочи, включая горные курорты, динамика также положительная. Максимальный прирост зафиксирован на 31 декабря — направление продолжает быть топовым для новогоднего отдыха.

3. Екатеринбург немного просел на 29 и 30 декабря, но в остальные даты спрос продолжает расти.

Готовимся к пиковому сезону — цифры это подтверждают.

Предыдущая аналитическая сводка тут. Спасибо за эксклюзив, коллеги!

В Москве снова выставили на продажу гостиницу Аструс (когда-то “Центральный дом туриста”), построенную на Ленинском проспекте в 1972–1980 годах. Комплекс включает три корпуса и имеет 36 этажей (один из них подземный), общая площадь — 61 тыс. кв. м.

В отеле 488 номеров категории 4 звезды, семь ресторанов, фитнес-центр, круглосуточный СПА-салон, парковка, четыре конференц-зала и компьютерный клуб Skynet. Площадь жилых номеров составляет около 20 тыс. кв. м, на рестораны и магазины отведено 5,5 тыс. кв. м, складские и производственные помещения занимают аналогичную площадь, а административные — 3,1 тыс. кв. м.

Объект оценили в 10,9 млрд рублей! По данным собственника, гостиница сохраняет статус прибыльного актива. Последняя глобальная реконструкция/ремонт завершился в 2009 году.

На заседании комиссии Госсовета по направлению "Туризм" министр экономического развития Максим Решетников сообщил о завершении формирования национального проекта "Туризм и гостеприимство" на 2025 год. Самое главное:

1. Увеличение номерного фонда.
Для достижения цели — 140 млн поездок по стране — требуется создать 200 тыс. новых гостиничных номеров. Продолжается программа льготного кредитования, благодаря которой уже введено более 3 тыс. номеров, а еще 48 тыс. находятся в стадии реализации. Сохранены меры субсидирования модульных гостиниц, которые позволят построить дополнительные 7 тыс. номеров к концу года.

2. Создание новых курортов.
В рамках проекта "Пять морей и озеро Байкал" планируется развитие курортов в девяти регионах. Для этого предусмотрены меры поддержки: региональные субсидии, инфраструктурные кредиты и другие федеральные программы.

3. Кадры для отрасли.
До 2030 года потребуется 400 тыс. новых специалистов. Уже действуют центры подготовки кадров в Московской области, Татарстане и Санкт-Петербурге. Также перезагружаются образовательные программы на базе гостиничных сетей.

4. Цифровизация и международное продвижение.
Будет развиваться национальный туристический портал и единая цифровая платформа. На международной арене Россия продвигает бренд Discover Russia, включая новые цифровые инструменты для путешественников.

В целом всё выглядит логично, я бы даже сказал комплексно, однако важно, чтобы меры поддержки действительно работали на практике. Особенно это касается инструментов для малого бизнеса и кадровой программы — без них столь амбициозные цели реализовать будет трудно.

Всем, кто задумывался, чем на самом деле отличаются отели с разным количеством звезд, будет полезно взглянуть на эти карточки Роскачества. Более чем наглядно показаны главные различия между гостиницами 3, 4 и 5 звезд: от площади номера до набора услуг и качества сервиса.

Всегда полезно иметь четкое представление, что должно входить в стандарт каждой категории.

Президент Путин утвердил перечень поручений по итогам презентации результатов развития Дальнего Востока на Восточном экономическом форуме в сентябре.

Этот указ включает меры, которые косвенно затрагивают гостиничный бизнес. Перечислю главное:

🔵 Возможность предоставления субсидий банкам на льготные кредиты для строительства небольших гостиниц (до 120 номеров) на Дальнем Востоке — это важная мера для стимулирования гостиничных проектов.
🔵Упрощение визового режима для иностранных туристов, что может увеличить туристический поток и спрос на отели по всей стране.
🔵Программа по продвижению Дальнего Востока на международных туристических рынках, что поддержит развитие местного туризма и гостеприимства.

С полным списком поручений можно ознакомиться здесь.

В интервью каналу издательского дома НОМ про недвижимость, Домострой, председатель комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов рассказал о разработке законопроекта, который будет регулировать статус апартаментов. Он также подчеркнул важность правового регулирования апарт-отелей как отдельного сегмента.

Мы вместе (с профильной ассоциацией) подумаем о законодательном регулировании этого сегмента коммерческой недвижимости, и если найдем оптимальное решение, то предложим его на более широкое обсуждение.
Пахомов отметил, что четкие правила помогут как покупателям, так и бизнесу, так как апарт-отели активно развиваются в туристических и исторических зонах, становясь значимой частью гостиничного рынка.

Полностью интервью читайте здесь.

В августе рассказывал о новой гостиничной премии - WhereToTravel. Экспертное голосование завершилось, опубликован лонг-лист претендентов и полным ходом идет подсчет голосов. Результаты мы с вами узнаем уже очень скоро - церемония награждения состоится 5 декабря в Санкт-Петербурге.

Премия подчеркивает значимость местных гостиничных брендов, поддерживая разнообразие и качество сервисов, от курортных комплексов до городских бизнес-отелей. Лонг-лист включает известные имена, а также перспективные отели, которые привлекают внимание не только за счет комфорта, но и уникального клиентского опыта.

Коллеги, обязательно проверьте себя - а ваш отель есть в списке?

С удовольствием остановился в Four Seasons Lion Palace - всегда интересно как смогут коллеги удивить постоянного гостя.

Два момента в этот раз привлекли мое внимание.

1. Детский уголок на завтраке. Это говорит о внимании отеля к гостям с детьми: предлагая развлечения и заботу о них даже во время утреннего приема пищи, отель поднимает общее качество сервиса.

2. Брендированная микрофибра для очков (появилась на тумбочке около кровати после вечернего сервиса). Это маленький, но стильный штрих — полезный сувенир, который сохраняет визуальную связь с отелем даже после отъезда гостя. Такие простые детали дают ощущение премиального сервиса, а самое главное - ничего не стоят отелю.

Сочетание подобных мелочей с качественным обслуживанием создает особую атмосферу гостеприимства и формирует индивидуальность отеля. #wow_эффект

Гостиничная группа WONE Hotels и крупнейший экскурсионный оператор City Sightseeing Russia запустили совместный проект в Петербурге. Новая автобусная экскурсия “Ключи к городу” проводит гостей через знаковые места — от Исаакиевского до главных достопримечательностей Васильевского острова, включая легендарный крейсер "Аврора", знакомя с характером города через ключевые достопримечательности. Отсюда, собственно, и название. Это идеальный формат для тех, кто только знакомится с Петербургом или освежить свои впечатления.

А еще для своих гостей коллеги запустили специальный новый продукт - WONE Pack: набор сертификатов на скидку до 50% на спектакли Александринского театра, комплиментарный коктейльный сет в популярном итальянском ресторане и сеанс на катке в Севкабель Порте.

Берем пример с коллег - такие инициативы не только привлекают туристов, но и укрепляют бренд WONE Hotels через креативные партнерства, предлагая уникальный клиентский опыт.

Провел выходные в Питере и сегодня поделюсь с вами некоторыми своими наблюдениями/впечатлениями.

Главная проблема, о которой говорят абсолютно все: новые требования передачи данных о постояльцах в МВД. С октября отели обязаны отправлять данные через портал “Госуслуги”, отказавшись от привычных систем вроде “Элпост” и “Контур”.

Переход оказался тяжелым. Чтобы передавать данные через “Госуслуги”, нужно заключить новое соглашение с МВД, но из-за большого числа заявок процесс сильно затягивается. Пока соглашение оформляется, гостиницы вынуждены отправлять данные почтой, рискуя несвоевременной регистрацией гостей и штрафами до 1 млн рублей.

Ситуацию усугубляют технические нюансы работы с “Госуслугами”. Доступ к системе часто привязан к конкретному человеку, поэтому сотрудники вынуждены либо делегировать учетные данные, либо нарушать закон о персональных данных. Подтверждение же о принятии данных МВД приходит с задержкой — что усложняет контроль за миграционным учетом и добавляет стресс сотрудникам.

Отельеры предлагают вернуть прежние системы передачи данных хотя бы временно — до стабилизации работы через “Госуслуги”, а также рассматривают вариант внедрения корпоративного доступа, который позволит всем сотрудникам вносить данные, не рискуя правами доступа.

Красивый меланхоличный вечер ждет фанатов Кинотеатра Ночного портье. Вместе смотрим французский фильм Les souvenirs ne sont pas à vendre (“Воспоминания не продаются”).

В центре сюжета — пожилой отельер, готовящийся к завершению карьеры и отправляющийся в свой последний обход отеля. Этот путь становится для него путешествием по собственным воспоминаниям, которые скрыты в каждом номере и коридоре, где словно запечатлены моменты жизней бывших гостей.

Сцены из прошлого раскрывают целую палитру переживаний, оставленных постояльцами: светлые встречи, трогательные разговоры, напряженные и сложные моменты, любовь и боль. Фильм проводит параллель между физическими вещами, забытыми гостями, и историями, которые навсегда остаются частью отеля, превращая его из обычного здания в хранилище множества жизней.

Этот фильм очень хорошо передает идею, что гостиничный бизнес — это не просто управление номерами, а встреча с людьми, их эмоциями и уникальными судьбами. Этот фильм особенно близок тем, кто работает в индустрии, ведь он напоминает, что каждый отель со временем начинает жить своей собственной жизнью.

Режиссер - Робер Эньон.

Revenue-менеджмент — обязательный навык для бронистов и специалистов СПиР. По данным рекрутинговых порталов, компетенции в этой сфере напрямую влияют на уровень их заработной платы.

18 ноября Академия Cosmos запускает трехнедельный курс по управлению доходами отеля. В программе: автоматизация процессов (прощай, бесконечные Excel-таблицы), работа с тарифами и ценообразованием, сегментация клиентов, конкурентная аналитика и многое другое. Применение полученных знаний = повышение доходности отеля.

Преподаватели курса — действующие эксперты сети, охватывающей 36 отелей по всей России. Они поделятся реальными кейсами и актуальными приемами для оптимизации процессов и повышения эффективности.

Программа подходит и для новичков, и для опытных специалистов — revenue-менеджеров, сотрудников службы бронирования, специалистов СПиР, руководителей подразделений.

Из бонусов программы — тренажер hotellab для отработки навыков, нетворкинг с экспертами мирового уровня и полезные памятки.

Запись на курс открыта на сайте Академии Cosmos.

#реклама

И еще одно видео сегодня… Подглядываем за процессом подготовки номера к заезду в DoubleTree by Hilton Moscow — Vnukovo Airport. Горничная уделяет внимание каждой детали, чтобы обеспечить гостям достойный комфорт и уют.

Подобные видео, где показывается работа поваров, официантов, горничных, привлекают гостей благодаря сочетанию аутентичности и “закулисного” взгляда на обслуживание.

Гости хотят видеть, что в отеле соблюдаются высокие стандарты уборки и заботы о комфорте, а видео с работой поваров на кухне или уборкой номера иллюстрируют это буквально. Для отельеров это отличный способ продемонстрировать качество сервиса и подход к деталям, ведь многие зрители воспринимают такие ролики как доказательство чистоты и заботы. Публикация подобных материалов укрепляет доверие и повышает лояльность гостей, что особенно важно в конкурентном рынке.

Главная гостиница страны активно готовится к грядущему юбилею, на прошлой неделе рассказывал вам про необычный мерчендайзинг, а сегодня несколько слов про сладости. В кондитерской Гранд Отеля Европа ежедневно создаются десерты высокого класса: от шоколадных конфет до сложных тортов на заказ. Шеф-кондитер Дмитрий Шибков, работающий в отеле более 30 лет, не только сохраняет традиционные рецепты, но и совершенствует технологии производства рукотворных сладостей.

Для отеля уровня 5* кондитер и десерты — это не просто часть сервиса, а важный элемент, подчеркивающий его статус и философию.

Высококлассные десерты могут стать одной из главных фишек отеля, создавая уникальные впечатления для гостей и превращая простую трапезу в особенное событие. Особенно в лакшери-сегменте гости часто ожидают, что каждый элемент, включая сладкое меню, будет воплощением эксклюзивности и мастерства, подчеркивающим общую эстетику и культурные особенности отеля.

Заканчиваем рабочую неделю. До Нового года осталось 54 дня и, барабанная дробь, первым отелем, который анонсировал выступление звезды в новогоднюю ночь стал московский Hyatt Regency Петровский парк. Выступать будут Пресняков с Подольской.

В связи с этим у меня обращение к коллегам: деньги есть только у ВТБ? В новогоднюю ночь отели премиум-класса обязаны держать марку, даже если бюджеты якобы ограничены. На этом уровне мелочи недопустимы — каждый элемент мероприятия напрямую влияет на восприятие бренда, а малоизвестные артисты в такой вечер сразу будут восприняты гостями как снижение стандартов.

Лучший вариант — планировать и выделять средства заранее, чтобы обеспечить привлечение известных исполнителей или опытных артистов, способных вывести мероприятие "на уровень". Новый год, как известно, никто не отменял!

Если же бюджет по-прежнему ограничен, можно ориентироваться на уникальный формат — интерактивные шоу, театрализованные постановки, классические музыканты, которые сохранят ощущение праздника, не перегружая бюджет. Не важно сколько вы платите артистам - картинка должна быть дорогая!

Топ-менеджерам стоит помнить: гости отелей 5* платят не только за комфорт, но и за особую атмосферу. Упустить её — значит рисковать лояльностью и будущей репутацией. Прошел год, а про косяк отеля "Метрополь" в прошлую новогоднюю ночь не забыли!

Спрос на новогоднее размещение в российских отелях премиум-класса удвоился, хотя более доступные объекты по-прежнему лидируют по количеству бронирований. По данным Bronevik.com, бюджетные отели без звезд составляют 33% от всех бронирований, тогда как на пятизвездочные приходится всего 7%. В этой статистике также лидируют отели среднего уровня (3 и 4 звезды), на которые приходится половина всех заказов.

Туристы активно выбирают жильё с возможностью самостоятельного обслуживания, стремясь сэкономить на сезонных наценках. Особенно высок спрос на апарт-отели (+127%), апартаменты (+64%) и гостевые дома (+55%), где предусмотрены бытовые удобства — кухня, стиральная машина и т.д. Подобные варианты помогают избежать дополнительных затрат на питание и сервис, что становится решающим фактором в условиях сезонного роста цен.

Особенно интересна тенденция к заблаговременному бронированию. В среднем жилье на новогодние праздники бронируется за 106 дней до заезда — на неделю раньше, чем в прошлом году. Самая большая глубина бронирования отмечена в глэмпингах (140 дней), гостевых домах (114 дней), апартаментах и апарт-отелях (108 дней), что подчеркивает стремление туристов заранее планировать бюджет и выбирать доступные и удобные варианты размещения.

С начала года у отельеров появится еще одна причина увеличить стоимость проживания: вступает в силу новый закон, повышающий нагрузку по страховым взносам для малого и среднего бизнеса. Сейчас отели платят по пониженному тарифу: 15% вместо 30%, где ставка в 30% применяется к части зарплаты до МРОТ, а 15% — к суммам выше МРОТ. Но с января 2025 года пониженная ставка будет применяться только к выплатам, превышающим 1,5 МРОТ, что, очевидно, увеличит итоговые платежи.

При росте МРОТ с 19 242 до 22 440 рублей, расходы на каждого сотрудника возрастут, особенно при зарплатах от 50 000 рублей — ежемесячные взносы с такой суммы, например, повысятся примерно на 2 000 рублей. Увеличение коснется не только компаний (ООО), но и ИП. Так, фиксированные взносы для ИП вырастут с 49 500 руб. в 2023 году до 53 658 руб. в 2024 году и будут расти далее.

Для гостиниц, с их многочисленным персоналом (администраторы, горничные, бронисты), эти изменения означают существенное увеличение издержек.

Деловые путешественники в отеле — это 100% предоплата, высокий спрос на допуслуги и заполненные номера в будни и несезон.

Подключитесь к B2B-консолидатору «Забронируй» и получите стабильный поток корпоративных клиентов. Ваш отель:

— Попадет в топ выдачи Smartway. Это самая большая база бизнес-туристов в России. С сервисом бронирования за год могут вырасти до 61%.
— Разместят в премиум-агентствах делового туризма. С ними сотрудничают крупные компании: Х5 Group, «Лукойл», «Сбер».
— Окажется на первых позициях в 3 поисковиках консолидатора.

⭐️ Оставьте заявку по ссылке. Менеджер свяжется с вами и поможет подключиться.

#реклама ООО «ЭЙ ЭНД ЭЙ»

Возвращаюсь к самой горячей теме сезона. В Российском союзе туриндустрии (РСТ) решили сделать доброе дело и запросили у налоговой службы официальные разъяснения по грядущему турналогу, а точнее — набор практических инструкций. Основные вопросы — что, сколько и когда платить (нужна конкретика!), ведь даже базовые правила остаются размытыми.

Например, как рассчитывать налог для гостей с льготным статусом, если они останавливаются в отеле с членами семьи, не имеющими льгот? В таких случаях непонятно, должен ли налог уменьшаться пропорционально количеству льготных гостей и как это сопоставить с минимальной ставкой.

Ещё РСТ интересует, по каким принципам будет распределяться налоговая ставка среди отелей разного класса, будет ли пересматриваться эта ставка, а если да, то на каких основаниях, а также как федеральные и региональные органы будут следить за правильностью уплаты.

Все эти нюансы требуют чёткого регулирования, так как отелям важно заранее понимать, какие алгоритмы учёта турналога учитывать в операционной деятельности. Штрафов за неправильный расчёт, как можно догадаться, никто не хочет.

P.S. Санатории России признаны участниками реестра классифицированных средств размещения и с 1 января 2025 года должны будут, как и отели, платить туристический налог по минимальной ставке. Уже представляю, какая путаница будет с льготниками в этих объектах.

Как оптимизировать ключевые подразделения отеля и сделать бизнес эффективнее? Сегодня расскажу про курс для GM от Академии Cosmos.

Обучение основано на опыте 36 отелей международного уровня, которые не просто успешно работают в 22 городах России, но и показали рост прибыли +60% в прошедшем году.

Mini-MBA от Cosmos включает разные форматы: вас ждут видео-лекции и групповые онлайн-сессии с экспертами, лонгриды и работа на тренажёрах. По итогу обучения вы сформируете индивидуальную стратегию развития своего отеля. Бонусом станет карьерный чек-ап от опытных HR.

Вы получите доступ к закрытым программам обучения для топ-менеджмента Cosmos Hotel Group по оптимизации работы подразделений отеля.

Дополнить свою экспертизу в организации комфорта, безопасности и сервиса можно по ссылке.

#реклама

Теперь отличные новости из Москвы. В конце ноября все-таки состоится долгожданное открытие пятизвездочного отеля Maidens (РПА Гостиничный менеджмент) на Зубовской площади, который займет историческое здание телефонной станции. Новый объект класса люкс станет важным дополнением гостиничной карты столицы, ориентированным как на туристов, так и на деловых гостей.

Отель включает 118 номеров, из которых 96 — стандарты и 22 люкса. Здесь продумано всё до мелочей: система “умный дом” в номерах, англоговорящий персонал и консьерж-сервис, который отвечает всем требованиям комфорта и безопасности. Кроме того в отеле есть собственный современный фитнес-зал.

За F&B отвечают арендаторы: будет ресторан с гастролавкой, а также городское бистро и бар. Под MICE мероприятия в отеле предусмотренно отдельное просторанство, even-hall, управлением которого также займется еще одна внешняя команда.

Дизайнеры удачно соединили эстетику 1930-х с современными элементами: ковролин с принтами Варвары Степановой, графичные полы в стиле Малевича и Лисицкого, а световая инсталляция в лобби намекает на абстракции Кандинского. В целом оформление передает дух авангарда, ар-деко и конструктивизма, вдохновленных искусством XX века, при этом оставаясь современным и оригинальным. Это удачно отражает и стилистическую концепцию, и оригинальность деталей, созданных специально для отеля.

На следующей неделе встречаюсь с новыми коллегами — расскажу еще больше подробностей. И скорее хочу увидеть всю эту красоту своими глазами!

Неожиданно на портале CoStar появилась статья на тему, которую российские отельеры обсуждают уже несколько лет — дефицит персонала.

Для нас, понятное дело, ничего нового: российские отели сталкиваются с острой нехваткой персонала на фоне устойчивого внутреннего спроса и увеличения турпотока. Отмечается, что из-за сокращения миграции из стран-поставщиков рабочей силы стало трудно заполнить вакансии в обслуживании и поддерживать уровень сервиса. Закрытие границ и политические факторы усилили нагрузку на существующий персонал, вызывая выгорание и текучесть. В условиях усиливающейся конкуренции отельерам приходится повышать зарплаты и улучшать условия труда, чтобы привлечь и удержать работников. Все понятно.

Важным же мне показалось другое! CoStar — один из крупнейших международных ресурсов, специализирующийся на освещении рынка недвижимости и гостиничного бизнеса. CoStar является лидером в области бизнес-аналитики, предоставляя новости, исследования и аналитику по ключевым трендам в недвижимости и отельной сфере по всему миру. С материалами на этом портале особенно внимательно следят игроки отельного бизнеса, так как статьи часто содержат важные инсайты и прогнозы.

Публикация на таком ресурсе, как CoStar, — признак того, что интерес всего мира к российскому гостиничному сектору сохраняется, несмотря на непростую геополитическую ситуацию. Приятно, однако.

В подмосковье периодически появляются настоящие лакомые кусочки земли, подходящие для гостиничного бизнеса. Например, сейчас на аукцион выставлен участок на северо-востоке п. Тучково на берегу Москвы-реки. Расстояние до Москвы составляет всего 86 км. Ближайшее окружение представлено ИЖС и МКД.

Близкое расстояние до Москвы делает потенциальный проект удобным для целевой аудитории, ищущей короткий загородный отдых, особенно в формате weekend getaway. Близость к поселковой инфраструктуре тоже играет свою роль: рядом ИЖС и многоквартирные дома, что упрощает решение бытовых вопросов для сотрудников, а при необходимости и для гостей.

Важный аспект — площадь участка 13,88 га. Пространство позволяет не только разместить номера, но и предложить полноценные рекреационные зоны, например, террасы с видом на реку, зоны для пикников и прогулок, возможные СПА-комплексы и даже небольшую ферму для локального фуд-маркета. В этом случае важно продумать концепцию, которая будет выгодно выделяться среди множества однотипных загородных предложений.

Выгода здесь в долгосрочной перспективе: даже при существенных вложениях, которые потребуются для полноценного запуска отеля, проект может окупиться за счёт популярности внутреннего туризма и тренда на отдых в удалении от городской суеты.

В петербургском арт-отеле Vasilievsky из обычного паркинга сделали арт-объект. Художник Леша Мелки оформил пространство абстрактными композициями с геометрическими формами и яркими, оптимистичными цветами. Проект отражает идею отеля о том, что искусство должно окружать гостей с первых мгновений, создавая настроение для культурного отдыха.

Отель Vasilievsky не первый раз сотрудничает с современными художниками и создает на своей территории пространство для выставок, вернисажей и других культурных мероприятий. Это не только привлекает новую аудиторию, но и добавляет ценности для постоянных гостей, предлагая им что? Правильно – уникальный опыт! Интеграция искусства в общие пространства позволяет отелю выделиться на фоне конкурентов и укрепляет его бренд.

Для отелей подобные инициативы — это не просто декор, а эффективная стратегия по созданию уникального позиционирования. Подумайте о росписи лестничных пролетов, создании инсталляций в лобби или оформлении номеров в коллаборации с художниками. Все эти элементы могут стать "фишкой", привлекающей внимание и создающей дополнительную ценность для гостей, которая трудно измерима в квадратных метрах, но легко ощущается в впечатлениях.

Завтра еще вернемся к этой теме. Хороших всем выходных!

#wow_эффект

До 2030 года государственный институт КавказРФ вложит в развитие туристического кластера в Дагестане 12 млрд рублей, а частные инвесторы — еще 70 млрд.

На территории кластера, протяженностью 6,5 км, планируют открыть 28 гостиниц, аквапарки, кафе и магазины. Береговая линия кластера составит 6,5 км. Первые объекты начнут работать в 2027 году.

Каспийский кластер — это пример комплексного подхода к развитию туризма: отели, аквапарки и объекты развлечений создают экосистему для комфортного отдыха. Отельерам стоит обратить внимание на потенциал этого региона, который уже привлекает частные инвестиции и поддержку от государства. Развитие инфраструктуры и разнообразие форматов размещения сделают этот кластер новым центром притяжения для туристов.

На этой неделе активно обсуждали рост турпотока в России на 10-15% за летний сезон по сравнению с прошлым годом. Основной драйвер — автотуристы, на которых приходится более половины всех путешественников. Замглавы комитета Совфеда по социальной политике Мохмад Ахмадов отметил, что с мая по август общее число поездок достигло 35 миллионов. Эти результаты связывают с реализацией Транспортной стратегии РФ и Концепции развития автомобильного туризма.

Однако вместе с увеличением числа автотуристов проявился дефицит инфраструктуры. По словам Андрея Артюхова, члена экспертного совета Госдумы по туризму, существующих 432 кемпингов недостаточно даже для зарегистрированных караванеров, которых в России уже насчитывается 29,5 тысяч.

Коллеги, инвесторы, отельеры! Ситуация открывает перспективное направление — создание сети кемпингов и придорожных отелей вдоль ключевых маршрутов. Это могут быть как классические кемпинги с базовыми удобствами, так и модульные комплексы с прокатом снаряжения, ресторанами и зонами отдыха. Такой формат привлекает семьи и автопутешественников, обеспечивает гибкость и комфорт.

Спрос на такие услуги уже есть — туристы готовы платить 1,5-2 тыс. рублей за место для палатки или автодома, а за модульное размещение — 3-5 тыс. рублей в сутки за семью. Не упустите эту возможность — создайте условия для отдыха, и новые клиенты приедут к вам сами!

Платформа Bronevik.com опросила 1245 россиян, путешествующих с детьми, чтобы узнать об их опыте. Результаты опроса показывают, что в работе с этой ЦА нашей индустрии есть куда расти.

Пройдёмся по ключевым цифрам:

🔵17% опрошенных смогли воспользоваться бесплатным размещением детей в туристическом жилье в своей последней поездке.
🔵45% оплатили проживание детей по взрослому тарифу, 29% туристов с малышами до 3 лет платили по полной ставке, а за подростов 13-17 лет и вовсе подавляющее большинство – 61%.

Родители – самый благодарный и неприхотливый сегмент ЦА. Они знают, что за поездки с детьми придется платить гораздо больше и смирились с тарифами (80%), при этом довольны и теми доп.услугами, какие отель может предоставить для детей (86%).

Более того, 65% туристов готовы выбирать более дорогое жилье при планировании поездки с детьми, особенно если речь идет о малышах до трех лет. А 74% из тех, кому не хватило представленных в отелях услуг для детей, готовы заплатить за них, если они появятся.

Среди самых востребованных сервисов: игровые площадки и комнаты, удобства в номере (стульчик для кормления, горшок, подставка для ног, ванночка и др.), развлечения (анимация, мастер-классы, квесты, экскурсии), детская кроватка или полноценное спальное место для ребенка, детское меню в ресторане, услуги няни, детский бассейн или детская зона в спа, а также спортивные и игровые активности для детей.

Коллеги, мораль: при минимуме усилий – сделайте детские тарифы и услуги, подсветите их на своих сайтах и карточках в ОТА, и родители ваши! И хоть конкуренция за эту целевую аудиторию высокая, даже самые простые решения освоили еще не все. Обратите внимание, это поможет вам не только повысить привлекательность, но и лояльность семейных туристов.

Продолжаем более позитивно. Наконец, у меня дошли руки рассказать про результаты нового исследования Expedia Group “Unpack ’25: The Trends in Travel”. В исследовании приняли участие более 25 000 путешественников из 19 стран. Главные тренды:

1. Альтернативные маршруты — туристы выбирают менее известные места недалеко от популярных направлений.
2. Shopping Getaways — путешествия с целью приобретения трендовых товаров.
3. Возрождение “всё включено” — формат all inclusive снова в моде среди молодёжи, особенно поколения Z.
4. Всё больше путешественников предпочитают ужинать в ресторанах при отелях.
5. JOMO (Joy of Missing Out) — отдых без спешки и плотных графиков, с акцентом на расслабление.
6. Поездки для наблюдения природных феноменов — путешествия ради уникальных природных явлений.
7. Set-Jetting — туры по местам съёмок известных фильмов и сериалов.
8. One-Click Trips — бронирование поездок в один клик по рекомендациям из соцсетей.

Подробнее об исследовании можно прочитать здесь, а я уже вижу, что некоторые из этих трендов вполне могут стать популярными и у нас. Альтернативные маршруты — путешественники уже и так всё чаще выбирают менее известные направления, такие как Карелия или Алтай, избегая массового туризма. Формат "всё включено" также может заинтересовать поколение Z, особенно если отели предложат разнообразные услуги: от оздоровительных программ до вечеринок.

Без сомнения, в ближайшие годы мы станем свидетелями того, как новые глобальные предпочтения путешественников придут и на российский рынок.

Вижу, что некоторые российские отели снова начали хвастаться полученными наградами World Luxury Hotel Awards (WLHA). Премия позиционируется как глобальное признание высочайшего уровня сервиса и гостеприимства в индустрии люксовых отелей. Давайте подробно разберем, как работает эта премия и почему реальные игроки индустрии давно перестали воспринимать ее всерьез.

Основной принцип участия — это платное участие, где отели регистрируются и платят взносы за участие в конкурсе. Причем взносы могут варьироваться в зависимости от категорий и уровня отеля. Получается, что участие в премии зависит не столько от качества, сколько от готовности заплатить.

Голосование в рамках WLHA основано на онлайн-опросах "независимых экспертов" и гостей. Про состав жюри информации почти нет. WLHA не предоставляет четкого списка профессионалов с реальными заслугами или опытом. По сути, "эксперты" остаются анонимными, что вызывает вопросы о том, кто действительно голосует за номинантов и как они выбирают победителей. А что касается голосования гостей, понятно, что практически любой желающий может стать "жюри", просто проголосовав онлайн. Это, естественно, еще больше подрывает доверие к результатам и авторитетность награды.

World Luxury Hotel Awards раздает награды в десятках категорий: начиная от "Best Honeymoon Resort" и заканчивая "Luxury Mountain Hotel". Создается впечатление, что каждая категория подстраивается под конкретного участника, что лишь увеличивает шансы на "победу" всех участников. Это делает саму награду массовым продуктом, который поощряет участие большого числа отелей, чтобы те могли использовать статус "лауреата" в своих маркетинговых кампаниях.

И так и происходит. Премия фактически работает как маркетинговый инструмент. Отели активно используют полученные награды в рекламных материалах и на своих сайтах. Для отеля такая "победа" — скорее красивая метка, чем реальное доказательство качества. В отличие от таких премий, как Condé Nast Traveler Readers' Choice Awards или World Travel Awards, где голосование подтверждается строгой верификацией участников и прозрачной методологией.

Для меня главный вывод такой: если у отеля есть лишние деньги на участие и победу в таких премиях, значит, я переплачиваю за его услуги.

#взгляд_изнутри

В Геленджике произошла смена собственника крупнейшего пятизвездочного отеля Metropol Grand Hotel Gelendzhik.

Арбитражный суд Краснодарского края утвердил мировое соглашение между кредиторами и владельцем компании "Инвестгрупп-отель", управляющей отелем. Основным кредитором выступал "ВЭБ.РФ", и в результате длительного процесса было решено передать объект компании "Гранд отель Юг", связанной со структурами Сбербанка.

Теперь инвестор обязуется погасить задолженность в 13,5 млрд рублей перед кредиторами. В свою очередь, бывший собственник должен зарегистрировать новое юридическое лицо, на которое будет переведено имущество отеля. Общая стоимость нового юридического лица оценивается в 3,4 млрд рублей.

Компанию "Гранд отель Юг" контролируют фирмы "СБК проект" и "Авиор холдинг". Хотя прямые владельцы остаются скрытыми, ранее "СБК проект" была связана с "Сбербанк Капитал", что подтверждается и условиями нового соглашения.

Metropol Grand Hotel Gelendzhik, в данный момент управляется Azimut Hotels, и, видимо, продолжит работать под управлением семейства - текущий контракт находится в процессе пересмотра и перезаключения с новым владельцем.

Управляйте проектом на 1С из любой точки мира

Компания Рег.ру запустила услугу для компаний, которым нужно перенести проекты на 1С в облако — без затрат на собственное железо, но с высоким уровнем безопасности. Экономия на железе до 2.5 раз, удалённый рабочий стол и 14 дней тестового периода.

#Реклама. ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ». ИНН 7733568767 erid: 2VtzqubS2Jx

Сутки остались до заседания Совета директоров Банка России, на котором будет рассматриваться вопрос об уровне ключевой ставки.

По прогнозам аналитиков крупных финансовых институтов, Центробанк может повысить ставку до 21%. Причина — ожидаемый в 2024 году дефицит бюджета повысился с 1,6 трлн руб. (0,9% ВВП) до 3,3 трлн руб. (1,7% ВВП). Оценку расходов на текущий год повысили еще на 1,5 трлн руб. по сравнению с прежними планами. Дополнительно давление оказывает рост инфляционных ожиданий, как среди населения, так и бизнеса.

Чем это грозит гостиничному бизнесу я объяснял еще в середине августа, с тех пор тучи только сгущаются.

Риск дальнейшего роста ставки или ее сохранения на высоком уровне вплоть до конца 2025 года вполне реален, что предполагает сложный период для всей отрасли - индустрия рискует потерять темпы роста и вернуть рынок в стагнацию, что поставит под угрозу все предыдущие достижения в развитии туризма и гостеприимства. Переживём?

Коллеги, спасибо за ваше повышенное внимание к моему посту про шаблонные фразы вчера. Я отметил, сколько раз вы его переслали друг другу.

Поэтому, чтобы не быть голословным, я решил просто опубликовать этот скрин поста из канала московского отеля MonArch 5* без комментариев. Думаю, он сам за себя всё скажет. Вчитывайтесь, анализируйте и делайте выводы: действительно ли такие тексты работают на вашу аудиторию или это просто "эксклюзивное уникальное волшебное погружение" в пустоту?

Отели активно продают новогоднюю ночь, и сегодня хочу поделиться примером, как красиво это делают в Soluxe Hotel Moscow.

В рамках праздничной программы коллеги предлагают два варианта: ужин в ресторане Niccolo за 25 тыс. рублей и формат ужина в номере от 20 тыс. рублей. Ресторан обещает изысканное меню с блюдами аутентичной шанхайской кухни, музыкальное оформление вечера, DJ-сет и детское меню. Для романтиков/ любителей приватности предусмотрен полноценный праздничный ужин в номере.

Особенно понравился подход к SMM: в рекламных слайдах удачно отражена концепция мероприятия — "Огни Шанхая", что добавляет экзотичности и усиливает эмоциональное восприятие предложения. Проработанные детали оформления и яркая визуальная подача уже сейчас помогают передать праздничное настроение, что, безусловно, может увеличить интерес потенциальных гостей.

Стратегия для успешной продажи новогодней ночи в отеле:
1. Оформление и концепция: Создание уникальной тематики мероприятия, как "Огни Шанхая", помогает выделиться среди конкурентов.
2. Мультиканальные продажи: Продавайте новогоднюю ночь через сайт, социальные сети, привлекайте OTA и партнеров для расширения охвата.
3. Персонализированные предложения: Разделите варианты на разные ценовые категории (банкетный зал, ресторан, лобби) включая эксклюзивные опции, такие как ужин в номере.
4. Ранняя бронь: Мотивируйте клиентов делать предзаказ, предлагая бонусы или скидки при ранней брони при полной предоплате.

Soluxe Hotel Moscow справился на пятерку!

Налоговая нагрузка на туристов продолжает расти, охватывая все больше объектов размещения. С 1 января 2025 года туристический налог будет взиматься не только с отелей, но и с санаториев — этот шаг уже поддержан Комитетом Совета Федерации по бюджету и финансовым рынкам.

В дополнение к этому, сенаторы предложили включить в правовое поле и гостевые дома, которые пока не участвуют в системах курортного сбора. К концу 2024 года планируется их полная легализация, что позволит контролировать их деятельность и обязывать к сбору налога наравне с остальными КСР.

Могу только посочувствовать владельцам гостевых домов - для них это станет дополнительной финансовой нагрузкой, требующей пересмотра модели ведения бизнеса и учета новых расходов, а ведь они всего лишь старались обеспечить туристам уютный и доступный отдых без лишней бюрократии.

При поддержке сервиса путешествий 🛣 МТС Travel и агрегатора отельного контента Bronevik.com в канале Ночной портье еженедельно выходит рубрика #совет_экспертов.

На этой неделе поговорим про сезонные распродажи и скидки как о маркетинговом инструменте в гостиничной индустрии. Насколько эффективны такие акции для увеличения доходности и привлечения гостей? Эксперты поделятся мнениями о том, как правильно настроить скидочные предложения, чтобы они не только повышали загрузку, но и сохраняли прибыль.

И еще немного скучной полезной налоговой информации. Помните историю про дробление бизнеса в Кемерове? Если она вас тогда напугала, и на это есть причины, то ФНС уже идет к вам... с предложением об амнистии.

Налоговая амнистия касается компаний, которые использовали схемы дробления бизнеса для налоговой оптимизации. Если такие компании добровольно откажутся от схем с 2025 года, списываются доначисленные налоги, пени и штрафы по результатам проверок за 2022–2024 годы. Это возможно, если решения проверок не вступили в силу до 12 июля 2024 года.

Если отказ от дробления произойдет до 2026 года, амнистия покроет периоды 2022, 2023 и 2024 годов. Если проверка назначена за 2025–2026 годы, амнистия затронет два года (2022 и 2023), а налогоплательщику нужно будет уточнить обязательства за 2024 год. Подробности здесь.

Для тех, кто использовал дробление бизнеса, это хорошая возможность решить налоговые вопросы без лишних последствий. Лучше заранее отказаться от спорных схем и воспользоваться амнистией, чтобы избежать доначислений и штрафов в будущем. Если у вас еще остались сомнения, возможно, сейчас самое время проконсультироваться с налоговыми специалистами.

Вместе с рубрикой #необычный_отель мы отправляемся в Японию, где скоро в городе Фукуока откроется уже третий концептуальный хостел BOOK AND BED.

Предыдущие две гостиницы расположены в центральных оживленных районах Токио и Осаки, но атмосфера здесь совершенно другая: царят тишина, книги и спокойствие.

Семейство хостелов BOOK AND BED предлагает гостям возможность буквально ночевать среди книг. Вместо привычных капсул или комнат здесь полки с книгами, в которые встроены небольшие спальные места. Отель рассчитан не столько на комфортный сон, сколько на “идеальное времяпрепровождение с книгой перед сном”. Гости могут выбрать любой том из обширной коллекции, включающей как японскую литературу, так и иностранные издания.

Цена за ночь весьма доступная для Японии - можно снять номер на ночь от 25 долларов. Помимо этого, в хостелах есть кафе, где можно выпить кофе и пообщаться с другими постояльцами. Спальные места имеют уютный и минималистичный дизайн, который настраивает на спокойный отдых.

Бронируем?

В четверг поздравляли московский Ararat Park Hyatt с Днём рождения, и речь шла о креативном подарке — пижаме, который коллеги придумали сшить к празднику.

Сегодня продолжим тему моды. Расскажу вам короткую историю о знаменитых дамских брюках, которые получили своё название в честь отеля.

В 1930-х годах французский кутюрье Жан Пату часто отдыхал на Майорке, останавливаясь в отеле Formentor — одном из самых роскошных мест того времени. Открытый в 1929 году, несмотря на экономические сложности, отель быстро стал популярным среди мировой элиты.

Во время одного из визитов Пату настолько проникся атмосферой острова, что придумал особые брюки с высокой талией и широкими штанинами. Эти лёгкие и удобные брюки идеально подходили для отдыха и быстро завоевали популярность среди его клиенток. Их называли "форменторы", хотя впоследствии модель стала более известна во всем мире как "палаццо". Однако в Испании до сих пор используют оригинальное название, сохраняя связь с местом их появления.

Кстати, отель существует и по сей день. В августе этого года он был открыт после масштабной реновации под вывеской Four Seasons Resort Mallorca at Formentor. А в наступающем году тут будет открыт необычный модный моно-бутик - угадайте, какую вещь в нем будут продавать?

Эта история прекрасно иллюстрирует, как креативные идеи могут рождаться в самых неожиданных местах, даже на отдыхе в отеле. Жаль, что у нас в большинстве отелей атмосфера совсем не та. Вдохновляясь очередью на ресепшн или битвой за последний круассан на завтраке, красоту точно не создашь.

Близятся зимние праздники и семейство отелей Four Seasons представило предновогодний ролик, наполненный атмосферой уюта и радости. Слоган "Four the Season" мастерски сочетает игру слов (где "four" обозначает "для") и эмоциональную привлекательность, подчеркивая важность общения с близкими и создания незабываемых моментов. Ролик создает атмосферу уюта и радости, благодаря элементам зимнего декора, огню камина и сверкающим огням. Это приглашение окунуться в уникальную атмосферу праздника в отелях семейства, где каждое мгновение становится особенным.

На этой неделе у меня все, хороших выходных.

Недавно я рассказывал о глэмпинге "Аномалия". Стало интересно, а поскольку у большинства из нас нет опыта проживания в глэмпингах, сегодня разбираемся, как устроен этот формат отдыха изнутри. На мои вопросы ответил Дмитрий Гасилов, основатель первого глэмпинга в России "Гуляй-Город", совладелец глэмпинга "Аномалия" и автор телеграм-канала "Про глэмпинг с Гасиловым".

О первом глэмпинге России.
"Гуляй-Город" появился в 2016 году. У меня был участок у Оки, который регулярно затапливало, так что я не мог построить что-то капитальное и решил объединить две ниши — отель и кемпинг. Изучив американский и английский опыт, взяв небольшие на тот момент инвестиции (2 млн руб.), я решил первым сделать непривычный для России формат глэмпинга, начав с 10 сафари-тентов. Спрос удивил — 100% загрузка по выходным. Дальше я начал экспериментировать с формами: барн-хаусы, капсулы, модульные дома на понтонах, дополнил объект отелем на 12 номеров и рестораном с русской кухней. Гости "Гуляй-Города" похожа на меня — это мои ровесники, семейные и пары, которым важны вкусная еда и красивая локация.

О проекте "Аномалия"
"Аномалия" появилась из стремления создать что-то необычное и самое современное. Мы с партнёром почти два года искали участок в относительной близости от Москвы, а нашли в уже ставшей родной Тульской области. Это некогда заброшенные карьеры с цветными озёрами, которые создают потрясающий ландшафт — действительно ощущаешь, что находишься на другой планете. Нам удалось купить этот большой участок (всего 36 га) и реализовать многое из задуманного: необычную баню, скорее Фиджитал Sky spa, арт-объекты и часовой иммерсивный аудиоспектакль-квест.

Сферы расположены достаточно далеко друг от друга, у каждой горячая купель. Внутренние пространства мы проектировали с помощью профессионального дизайнера, и гости сразу отмечают качество отделки и оснащения. Ресторан "Гравитация" с видом на самое необычное озеро — цвета марсалы. Меню небольшое, но сбалансированное, всё продумано, чтобы и гостям было комфортно, и мы могли накормить всех желающих. Обычно гости приезжают с полным питанием или завтраком и ужином. Сейчас мы строим ещё барны с видом, и я перевёз из "Гуляй-Города" два зеркальных бауса, которые два года ждали своего часа. Стройка была сложной из-за особенностей почвы, и, хотя мы вложили немало в дорогу, во время распутицы доставляем гостей на вездеходе. Но и это стало фишкой — "аномальный" отдых начинается ещё до въезда в глэмпинг, как настоящее приключение.

О трендах и конкуренции среди глэмпьеров.
В глэмпингах сейчас началась настоящая гонка вооружений. Раньше можно было повесить гирлянды, поставить тёплый туалет и кровать, но потом везде появились купели, барбекю-зоны, бани... Сейчас тренд идёт к тому, что каждый глэмпинг должен быть оснащён открытым бассейном. Те, кто этого не сделают, вероятно, останутся за бортом. Основной тренд — увеличение количества услуг. В дизайне ярких трендов нет, но предпочтения публики меняются: новые объекты, использующие старые приёмы, не выстреливают, хотя старые остаются любимыми у клиентов. Мы это видим по ЦФО.

Об инвестициях.
Не стоит инвестировать в глэмпинги только из-за красивой картинки. Если вам обещают 30% годовых, сразу ясно, что это мошенники — сейчас таких много. Отельный бизнес столько не приносит. Основные признаки мошенничества — это высокая доходность, отсутствие опыта в сфере и громкие обещания. Я рекомендую инвестировать в уже готовые проекты, которым нужно увеличить номерной фонд. Когда построено 10–15 домов и они работают, инвестор, который строит 16-й, зарабатывает и приносит деньги проекту. Вкладываться в проект на нуле можно только при хороших гарантиях возврата средств.

О собственном телеграм-канале.
Недавно я завёл канал, чтобы честно рассказывать об индустрии и развеивать иллюзии. Часто слышу: "Я наигрался". Обычно это говорят те, кто построил 4–5 домиков в 200 км от Москвы и переехал туда управлять объектом. Люди думают, что это лёгкий бизнес, но это совсем не так. Об этом и рассказываю в канале, а также делюсь интересными историями и опытом других глэмпьеров.

🔵Шерегеш и Северный Кавказ, набрали по 10% бронирований.

🔵На курорты Абзаково и Банное приходится 4% заказов.

🔵Остальные горнолыжные направления получили всего 2% бронирований.

Средние чеки и средняя продолжительность туров на горнолыжные курорты в предстоящем сезоне (по данным Алеан):

▫️Горнолыжные курорты Сочи: 90 113 руб. (5,1 дн.)
▫️Шерегеш: 96 150 руб. (6,3 дн.)
▫️Банное: 64 062 (6,5 дн.)
▫️Абзаково: 56 587 руб. (6,5 дн.)
▫️Архыз: 70 564 руб. (5,3 дн.)

Комментарии тут не нужны. Очевидно, что в Сочи этой зимой лучше не соваться!