CRM ReMarked новости

Тегирование гостевой базы: ручное и автоматическое

Тегирование гостей в системе ReMarked — мощный инструмент для более точных коммуникаций в сервисе и маркетинге, что способствует росту удовлетворенности клиентов.

Как применить тегирование на практике?
Теги, присвоенные на основе поведения и предпочтений гостей, помогают предвосхищать их ожидания и устанавливать более тесный контакт.

Приведем несколько примеров:
- Например, официанты не будут предлагать дешевые позиции гостю с тегом «Дорогой алкоголь», что помогает поддерживать высокий средний чек и учитывать предпочтения гостя.
- Хостес не будут предлагать лучшие столы обладателям тега «низкий средний чек», так как их поведение может снижать оборачиваемость.
- Отдел маркетинга может настраивать рассылки для сегментированных групп, обеспечивая персонализированное взаимодействие и повышая конверсию. К примеру, отправлять информацию о мероприятиях только гостям с соотвествующим тегом, или информацию о обновлении детского меню гостям с тегом «Есть дети».

Почему это важно?
- Аналитика маркетинговых кампании
Информация о поведении гостей позволяет более точно выстраивать маркетинговый календарь основываясь на количестве гостей в каждом сегменте.
- Персонализированный подход
Официанты на основании тегов, предлагают гостям схожие позиции по предпочтениям или рассказывают о новинках в меню.
- Попадание в цель
Направляйте гостям, интересующимся гастроужинами, музыкальными вечерами или винными дегустациями, рассылки о предстоящих событиях без лишнего спама.

🔥Бонус
Мы подготовили чек-лист по тегированию гостевой базы! Вы можете скачать его по этой ссылке.

Поговорим о геймификации! 🎮

Игры, особенно в контексте маркетинга — не пустая трата времени, а мощный инструмент, способный вызвать у целевой аудитории эмоциональный отклик.

Почему геймификация становится все более популярной в маркетинге и какие задачи она решает?

- Непрямой подход
- Игра не воспринимается клиентом как прямая реклама, не заставляет совершать покупки.
- Положительные эмоции
- Клиенты получают удовольствие от взаимодействия с продуктом.
- Вирусный эффект
- Высока вероятность того, что клиент захочет поделиться игрой с друзьями, что обеспечит дополнительную бесплатную рекламу.

Примеры геймификаций от ReMarked:

Геймификация для ресторана в стилистике Гарри Поттера

Для ресторана Platforma в стилистике вселенной Гарри Поттера игра поддерживает концепцию и мотивирует гостей участвовать в программе лояльности, позволяя им получать бонусы на следующий визит.

Геймификация с предсказаниями для ресторана Lumo

Такой подход помогает гостям выиграть подарки, а бренду ненавязчиво контактировать с аудиторией.

Давайте придумаем игру для вашего бизнеса! Заполните анкету и наши специалисты свяжутся с вами.

Расширьте возможности вашего бизнеса с мобильным приложением!

Принято считать, что приложение необходимо только заведениям с доставкой. Мы готовы доказать обратное!
Давайте разбираться.

1. Программа лояльности
Если у вас уже есть программа лояльности, ее можно интегрировать в приложение. Так общение с гостями станет еще удобнее благодаря push-уведомлениям. Вы настраиваете триггеры через раздел "Сценарии", а дальше система в автоматическом режиме поздравит гостя с днем рождения или начислит подарочные бонусы. Больше примеров успешных механик для повышения лояльности здесь.

2. Улучшение сервиса
Мобильное приложение ReMarked позволяет внедрить виджет бронирования, который обеспечивает автоматизацию процесса.
Ни один резерв не будет упущен, все попадут непосредственно в сервис бронирования.
Экономия времени персонала за счет автоматизации.
Сервис всегда под рукой. У ваших гостей будет доступ к любимому ресторану в любое время!

Посмотрите примеры приложений в App Store или в Google Play.

3. Самовывоз и предзаказ блюд
Мобильное приложение также позволяет принимать заказы на доставку напрямую. Более того, гости могут сделать онлайн-заказ для самовывоза, что делает процесс более удобным. Не нужно ожидать — все под рукой!
Пример мобильного приложения кафе Андерсон в App Store или в Google Play.

Мобильное приложение — это не просто инструмент для доставки, а мощное решение для повышения лояльности ваших гостей.
Чтобы мы разработали его для вас или у вас есть вопросы заполните форму, наш специалист свяжется с вами🔥

«Прирост выручки составил 12%!» — отзыв «Паста на Солянке» о совместной работе с ReMarked!🔥

Уже четыре месяца мы работаем с командой городского кафе с итальянской кухней «Паста на Солянке» и результаты говорят сами за себя!

📍Что было сделано за это время:
• Выстроена IT-архитектура и надежная основа для дальнейшей автоматизации процессов;
• Маркетинговый аудит и определение ключевых точек роста;
• Разработана CRM-стратегия;
• Настроены триггерные цепочки, управляющие программой лояльности и стимулирующие гостей на повторные визиты;
• Создан чат-бот в Telegram. Внедрен как дополнительный канал связи с клиентами;
• Настроены инструменты тегирования, сбора обратной связи и автоматического присвоение источника резерва для сервиса.

— Отдел CRM-маркетинга ReMarked работает с нашим проектом в трех ключевых направлениях: сервис, маркетинг и аналитика. В результате ежемесячный прирост выручки за счет рекламы составил 10-12%, а успешных резервов — 10%, — Александр Корда, управляющий партнер «Паста на Солянке».

Всех, кто также хочет большего для своего бизнеса, ждем по ссылке. Заполняйте анкету и наши специалисты свяжутся с вами по вопросам сотрудничества.

Напоминание 🔥🔥🔥

24 октября в 16:00 СЕО ReMarked Леонид Касаткин проведет вебинар на тему «Будущее CRM-cистем в ресторанной сфере»

CRM все глубже проникают в ресторанный бизнес, подразумевая не только сбор данных гостей, но и работу с сотрудниками, а также автоматизацию взаимодействия с клиентами. Леонид расскажет о новых маркетинговых и аналитических инструментах CRM-систем в ресторанной сфере, которые уже начинают использовать заведения в своих бизнес-процессах.

Также более детально затронем тему работы с сотрудниками — ERM-сервис ReMarked. Сервис управления лояльностью персонала, который поможет:
• повысить удовлетворение сотрудников;
• снизить текучесть кадров;
• настроить автоматические стимулы;
• увеличить производительность сотрудников.

Кому полезно:
📣 рестораторам;
📣 топ-менеджерам;
📣 маркетологам;
📣 HR-менеджеры;

Среди участников вебинара разыграем комплексную услугу "CRM-маркетинга".
Рандомайзер выберет одного победителя, который получит внедрение механик CRM-маркетинга на одно заведение!

Встречаемся 24 октября в 16:00!
Запись по ссылке.

📍 Онлайн-чат с гостями на сайте и в мобильном приложении 📍

Встречайте новинку — чат, с помощью которого гости могут напрямую общаться с вашим заведением через виджет, установленный в мобильном приложении или на сайте.
Что он умеет?

Мгновенная связь
Гостям больше не нужно ждать ответа в социальных сетях или звонить в ресторан. Уточнить детали по заказу, доставке или бронированию столика можно без задержек!

Интеграция с CRM
Сообщения клиентов поступают одновременно в чат виджета и CRM ReMarked в той же вкладке, что и сообщения из WhatsApp и Telegram. Это позволяет персоналу легко отслеживать и отвечать на запросы.

Персональный подход
В отличие от чат-ботов, где общение ведет автоматизированный помощник, в данном виджете отвечают ваши сотрудники, что гарантирует высокий уровень сервиса.

Почему это важно?
Эта функция не только повышает удобство для ваших гостей, но и позволяет заведению уменьшить количество телефонных звонков, переводя общение в удобный чат, и сократить нагрузку на колл-центр.

Чтобы новинка появилась и у вас пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Ничего не планируйте на 24 октября в 16:00 🔥

СЕО ReMarked Леонид Касаткин проведет вебинар на тему «Будущее CRM-cистем в ресторанной сфере»

Среди участников вебинара разыграем комплексную услугу "CRM-маркетинга".
Рандомайзер выберет одного победителя, который получит внедрение механик CRM-маркетинга на одно заведение!

CRM все глубже проникают в ресторанный бизнес, подразумевая не только сбор данных гостей, но и работу с сотрудниками, а также автоматизацию взаимодействия с клиентами. Леонид расскажет о новых маркетинговых и аналитических инструментах CRM-систем в ресторанной сфере, которые уже начинают использовать заведения в своих бизнес-процессах.

Также более детально затронем тему работы с сотрудниками — ERM-сервис ReMarked. Сервис управления лояльностью персонала, который поможет:
• повысить удовлетворение сотрудников;
• снизить текучесть кадров;
• настроить автоматические стимулы;
• увеличить производительность сотрудников.

Кому полезно:
📣 рестораторам;
📣 топ-менеджерам;
📣 маркетологам;
📣 HR-менеджеры;

Встречаемся 24 октября в 16:00!
Запись по ссылке.

⚡️ Университет гостеприимств SWISSAM подготовили бесплатный марафон для рестораторов⚡️

Мы подготовили для коллег, практический урок на тему: Управление программой лояльности: разовая ручная и автоматическая коммуникация с гостями.
Спикер:
Директор по маркетингу ReMarked - Костылева Юлия

Марафон “Путь гостя” - это отличная возможность прокачать свои знания в сфере ресторанного бизнеса и получить ценные советы от ведущих экспертов отрасли. Вы узнаете, какие моменты стоит учитывать при обслуживании, чтобы гости возвращались в ресторан снова и снова.

В рамках марафона мы обсудим👇🏻
– Какие технологии помогут увеличить лояльность гостей и средний чек?
– Идеальная отчётность в госсистемы: миф или реальность?
– Как ускорить процесс отдачи блюд со стороны кухни?
– Как сделать сбор и анализ отзывов максимально удобным и эффективным?

📌Продолжительность — 10 дней;
📌Ежедневно в Телеграм-боте участники будут получать короткий видео-урок от эксперта + рабочий файл;
📌Минимум времени — максимум пользы.

🚀Старт марафона: 14 октября
Участие для рестораторов бесплатное!

🔗Все подробности и регистрация по ссылке.

Друзья, сегодня мы подвели итоги розыгрыша 🎉

Поздравляем нашего победителя - ресторан казахской кухни - Вселенная 'Panno' г. Астана который был выбран рандомайзером и получает 3 месяца бесплатного обслуживания от ReMarked 🔥

Спасибо всем вам за участие в опросе. Ваше мнение действительно важно для нас и помогает улучшать качество наших услуг. Ни один отзыв не останется без внимания. Мы ценим вашу поддержку и стремление сделать нашу работу лучше 🥰

⚡️Ставьте реакции если вам понравилось участвовать в таком формате сбора обратной связи и вы хотите, чтобы подобные активности проводились чаще.

Дайджест новинок ReMarked.
Собрали несколько полезных обновлений, воспользоваться которыми можно уже сегодня 👀

📌 Для виджета ReMarked настроили автоматическое присвоение источника в брони из агрегаторов и карт. Также по этим источникам в отчете "Резервы" можно увидеть статистику, какое количество резервов приносят вам агрегаторы такие как: 2gis, google, Яндекс.Карты, социальные сети.
📌 Сделали плейсхолдеры по количеству детей в резерве для уведомлений по броням. Теперь в уведомлении о резерве вы сможете указывать, что стол забронирован на определенное количество взрослых гостей и определенное количество детей. Данные будут автоматически подставляться в сообщении из резерва.
📌 В раздел Сценарии добавили механику "Розыгрыша". Механика состоит из того, что в системе вы задаете необходимые параметры, по которым CRM отберет нужных гостей (количество покупок за месяц, сумма покупок или заказ определенной позиции), система в случайном порядке отбирает нужное количество победителей и отправляет сообщение о выигрыше гостю.
📌Добавили новый раздел "Лиды" - сервис для ведения сделок. Этот инструмент помогает вести "заявки" от их момента поступления до проведения мероприятия. Теперь ни один банкет или продажа на мероприятие не будут упущены.

Берем в работу?
Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Отзыв итальянского ресторана Dolce far Niente о работе с отделом CRM-маркетинга ReMarked.

Наша команда искренне рада получать такие теплые слова о своей работе🙏

DOLCE FAR NIENTE - аутентичный ресторан, который погружает в атмосферу беззаботной Италии в самом центре Москвы.

На момент начала сотрудничества заведения с отделом CRM-маркетинга ReMarked у коллег была настроена программа лояльности, подключены инструменты сервиса резервов и автоматического сбора обратной связи.
Но коллеги хотели пойти дальше, выстроить полноценную коммуникацию с гостями, мотивируя их на повторный визит и увеличение среднего чека.

Какие задачи удалось решить:
📌разработать CRM-стратегию
📌увеличить вовлеченность гостей в программу лояльности
📌разделить коммуникацию с гостями по концепциям: зал и доставка
📌вырастить частоту визитов и средний чек гостей, посредством коммуникации

Управление программой лояльности - ключевой подход к увеличению лояльности гостей и выручки вашего заведения🤩

Заинтересовало?
Заполните анкету и наши специалисты свяжутся с вами по вопросам сотрудничества.

Напоминание: в экосистеме CRM ReMarked есть многофункциональный помощник - чат-бот в Telegram.

Собственный чат-бот CRM ReMarked – это не только необходимый уровень автоматизации процессов, но и дополнительный бесплатный канал коммуникации с гостями.

Что умеет бот: общаться с гостями в реальном времени и экономить ваше время 🔥

📎 Бот самостоятельно зарегистрирует гостя в программе лояльности и предложит установить карту Wallet на телефон;
📎 Расскажет гостю всю информацию о заведении, покажет контактные данные и адрес;
📎 Отправит рекламные рассылки, его можно использовать как дополнительный или основной канал коммуникации;
📎 Поможет с выбором даты и временем визита и забронирует стол. Бот предложит гостю свободные окошки, после чего резерв отразится в модуле бронирования ReMarked в колокольчике с источником резерва Telegram;
📎 Соберет обратную связь.
Вдобавок через бот гость может нажатием одной кнопки узнать правила программы лояльности, а также номер и баланс своей карты

Через бота вы с гостями всегда на связи!

📍 Разовые рассылки или полноценные сценарии, поздравление с днем рождения или уведомление о подарочных бонусах, подарки и специальные предложения - бот умеет все!

Это полноценный автоматизированный помощник, который самостоятельно ведет диалог в режиме чата, а гость моментально получает ответы.

Чтобы мы создали telegram-бот для вашего бизнеса, обратитесь к аккаунт-менеджеру или напишите на почту [email protected].

Цифровые инструменты ReMarked распространения карт Wallet

При внедрении программы лояльности встает важный вопрос: как регулярно вовлекать в нее новых участников? 🤔

Ведь именно карты лояльности или электронные карты Wallet – основной источник сбора информации о клиентах. При регистрации вы получаете все необходимые сведения о гостях: ФИО, дату рождения, телефон и почту, информацию о детях и их дату рождения. Но самое главное – что они заказывают в заведении и как часто в нем бывают. Эти данные позволяют выстроить грамотную коммуникацию, снимать аналитику и влиять на посещаемость.

Покажем несколько цифровых инструментов, которые помогают распространять программу лояльности и растить гостевую базу.

🔥 Сотрудники – главный бустер регистрации
Они могут рассказать о преимуществах программы лояльности так, чтобы гостю захотелось стать участником. Попробуйте внедрить мотивационный бонус за количество установленных карт и геймификацию среди официантов. А отчет по Официантам в CRM ReMarked поможет собрать достоверные данные.

🔥Постскриптум
При использовании автоматического подтверждения резервов или сбора обратной связи, укажите в конце сообщения ссылку на регистрацию в программе лояльности и небольшой рассказ о ее преимуществах.

🔥 UTM-метки
Запустите рекламу в интернете и отслеживайте эффективность через отчет по UTM-меткам в ReMarked. Например, вы будете точно знать, сколько гостей зарегистрировалось и сделало покупку в указанный период.

🔥Поле «рекомендатель» в анкете регистрации
Введение подарочных бонусов тому, кто порекомендует программу лояльности, и тем, кто зарегистрируется по ссылке от друга, станет для гостей дополнительной мотивацией.

🔥Главный тренд 2024 года - геймификация
Она помогает бренду ненавязчиво коммуницировать с гостями, вовлекая ярким интерфейсом. А дополнительные бонусы – отличный стимул поделиться игрой со своим окружением. Игрокам, не зарегистрированным в программе лояльности, система предложит это сделать автоматически.

Эти простые инструменты – залог грамотного вовлечения.

Заинтересованы? Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

3 месяца бесплатного обслуживания от ReMarked! 🤩

Ваше мнение — главный ресурс!

Мы ежедневно работаем над нашими сервисами, учитываем ваши потребности, тестируем и внедряем новинки. Помогите нам стать лучше!
Приглашаем действующих партнёров пройти опрос и выиграть 3 месяца бесплатного обслуживания!
Ваши ответы помогут улучшить качество наших услуг и предлагать максимально полезные решения.

Как принять участие:
1. Заполните анкету
2. Ответьте на несколько вопросов о нашем опыте сотрудничества.

До конца сентября среди тех, кто прошел опрос, рандомайзер выберет одного победителя, который получит 3 месяца бесплатного обслуживания на одно заведение!

Обновления в сервисе резервов, которые сделают работу еще удобнее!

1️⃣ Теперь при создании резерва сотрудники могут сразу внести информацию о детях;

2️⃣ Информацию о количестве детей, которые посещают заведение с родителями, вывели отдельным графиком в разделе «Отчеты»;

3️⃣ И, конечно же, не обошли стороной виджет резервов. Вашему заведению уже доступна новая версия, в которой гости смогут самостоятельно заполнить информацию о количестве детей, после чего она попадает напрямую в сервис резервов ReMarked.

Чем полезны новые изменения?

📍Сотрудники ресторана могут вносить информацию о посетителях сразу в резерв, а не дополнять комментарием к брони. Это значительно упрощает работу и дает понимание, сколько потребуется детских мест.

📍Если вы задумываетесь о введении детских спецпредложений, например, меню или мастер-классов, отчет поможет с аналитикой и позволит понять, сколько маленьких гостей посещают заведение.

📍Изменения в виджете резерва будут полезны как для гостя, так и для сотрудников заведения, которые сразу же будут видеть точную информацию по количеству взрослых и детей в заявке с сайта.

Заинтересовало?
Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Plazius уходит с рынка и это не учебная тревога.

Уже на сайте Plazius появилась официальная информация, что 15 сентября сервис прекратит свою работу.

Напоминаем, что в ReMarked есть собственная система лояльности! 🔥

Плюсы ReMarked Loyalty:
1. Бесшовная интеграция со всеми остальными сервисами экосистемы CRM.
2. Нет проблем с начислением/списанием бонусов и обновлением бонусных карт.
3. Возможность создания нескольких бонусных счетов для гостя, а также настройка гибких механик начислений/списаний бонусов, в том числе по расписанию или триггерам.

Отдел CRM-маркетинга ReMarked подготовит для вас план перехода:
📍как уведомить гостей о новой ПЛ.
📍подберем каналы коммуникации.
📍расскажем какие данные возможно перенести.
📍поможем составить план по коммуникации с гостями на нашей платформе.

Для консультации пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.