CRM ReMarked новости

Как тегирование гостевой базы помогает прокачивать сервис и продажи?

Тегирование гостей в системе ReMarked — инструмент, который помогает сотрудникам зала сориентироваться, что за гость перед ними, а отделу маркетинга, продвинуть офферы за счет точечных рассылок.

Как применить тегирование на практике?
Теги, присваиваются системой автоматически, на основе поведения и предпочтений гостей. Соотвественно, сотрудники зала могут работать с гостями более осознанно, а также совершать допродажи, направленные на увеличение и глубину среднего чека.

Приведем несколько примеров, которые мы внедрили в практику наших клиентов:

- Например, официанты не будут предлагать дешевые позиции гостю с тегом «Дорогой алкоголь». Это помогает поддерживать высокий средний чек и учитывать предпочтения гостя.
- Гость, не совершавший ни одного визита в заведения получит тег "Новый", а сотрудники зала более детально погрузят его в концепцию заведения и расскажут о его особенностях.
- Хостес не будут предлагать лучшие столы обладателям тега «Подтвердил резерв, но не пришел», так как их поведение может снижать оборачиваемость.
- Отдел маркетинга может настраивать рассылки для сегментированных групп, обеспечивая персонализированное взаимодействие.
Индивидуальные приглашения на гастроужины или мероприятия, получат только те гости, которым это интересно.

📍Если вы хотите улучшить сервис в заведении, прокачать продажи, а также внедрить в свою практику использование таких фишек - оставляйте заявку в анкете, отдел CRM-маркетинга и сервиса подготовит для вас предложение.

🔥Бонус
Также мы подготовили чек-лист по тегированию гостевой базы! Вы можете скачать его по этой ссылке и произвести настройки самостоятельно.

🚀 Продвижение мероприятий и ивентов в рестораны через мобильное приложение ReMarked!

Теперь у нас еще больше возможностей для привлечения гостей на ваши события и мероприятия, а также дополнительное удобство для гостей. При размещении новости в мобильном приложении появилась кнопка «Забронировать»! 🎉

Это значит, что ваши гости могут зарезервировать стол на мероприятие не выходя из приложения, а ресторан сможет получить больше резервов.

Почему это круто?

✅ Моментальная бронь. Гости легко бронируют стол прямо со страницы новости — без лишних шагов и переходов.
✅ Мощный инструмент для мероприятий. Продвигайте события и увеличивайте вовлеченность клиентов, предлагая удобное решение сразу в приложении.
✅ Автоматизация для ресторанов. Все заявки автоматически фиксируются в CRM ReMarked, что минимизирует ошибки и ускоряет обработку броней.
✅ Контроль овербукинга. Система показывает только доступные слоты, исключая возможность переполнения.

ReMarked постоянно совершенствуется, чтобы ваш бизнес работал еще быстрее и удобнее. По вопросам подключения пишите на [email protected] или обращайтесь к вашему аккаунт-менеджеру.

Как увеличить выручку от постоянных гостей на 100%? 🚀

Начало года — время новых возможностей! Юлия Костылева, директор по маркетингу ReMarked, подготовила эксклюзивный урок, который поможет прокачать вашу программу лояльности и заставит ее работать на максимум!

Что внутри?

🧨 Программы лояльности без воды.
Разбираем виды, механики и нестандартные подходы — от базовых инструментов до хитрых ходов для удержания гостей.
🧨 Пошаговый план запуска.
Как выстроить систему управления лояльностью: с нуля или на базе существующих решений.
🧨 Триггеры и рассылки, которые продают.
Как автоматизировать коммуникации, увеличивать частоту визитов и чек, не добавляя лишней рутины.
🧨 Стратегии, проверенные практикой.
Реальные кейсы, как внедрять новые инструменты и получать рост выручки — без догадок и проб.

Для кого этот материал?
• Для тех, кто уже работает с программами лояльности и хочет большего.
• Для новичков, которые только планируют запуск.
• И для всех, кто настроен сделать 2025 год результативным!

Прослушайте урок и сохраняйте гайд — по ссылке! 📎

Наши коллеги - Университет гостеприимства SWISSAM открывает набор на долгожданный очный интенсив для рестораторов!

Очный интенсив для рестораторов - это концентрация прикладных инструментов, полезных знакомств и заряд мотивации. На протяжении 4 дней участников ждет живое взаимодействие с ведущими рестораторами Санкт-Петербурга.

Что вы получите?

📌7 тематических блоков с топовыми экспертами. От "Операционного управления" и "Сервиса" до "Бар-менеджмента" и разработки концепции собственного проекта.

📌5 экскурсий в известные гастропроекты Санкт-Петербурга. SWISSAM выбрал рестораны, бистро и бары с самыми востребованными концепциями, представляющие разные направления кухни. Участники интенсива успеют посетить: Drevå, Blackchops Pub & Steakhouse, Bist, Paloma Cantina, Nordic.

📌Нетворкинг, знакомство с опытными экспертами и индивидуальные рекомендации от них.

📌Готовые практические материалы: шаблоны документов, списки стандартов и полезной литературы.

📍Санкт-Петербург.
📅 С 3 по 6 февраля 2025 г.
Подробную информацию об условиях участия, тарифах и стоимости можно найти по ссылке.

🎉 С наступающим Новым годом, дорогие друзья! 🎉

В этот волшебный момент мы хотим поблагодарить вас за доверие и партнерство в уходящем году. Ваши истории, рекомендации и поддержка помогают нам становиться лучше для вас!

С каждым шагом, который мы делаем вместе, мы приближаемся к большим успехам. Благодарим за то, что выбираете нас — с вами мы движемся вперед и создаем лучшие решения для вашего бизнеса.

Пусть 2025 год принесет новые возможности для роста, успешные проекты и яркие достижения 🎄

В новом году мы продолжим развивать наши продукты, добавляя новые функции и улучшая возможности системы для вашего бизнеса. Мы уверены, что впереди много совместных побед и новых возможностей.

С наилучшими пожеланиями,
Команда ReMarked 💙

Дарите впечатления! 🍾

Напоминаем о функции в CRM ReMarked: сертификаты на посещение вашего ресторана можно продавать онлайн через сайт!

🎄 В предновогодней суете, когда многие находятся в поисках подарков для близких, сертификат — это простой, удобный, а теперь еще и доступный способ привлечь в заведение новых гостей и повысить лояльность уже существующих.

📣 ReMarked помогает управлять этим процессом, увеличить продажи перед праздниками, а также использовать информацию о клиентах заведения с максимальной эффективностью. Мы представляем готовые виджеты для продажи сертификатов на сайте, а также поможем разработать дизайн сертификата с учетом вашего фирменного стиля.
Данные о сертификатах также могут отправляться в системы автоматизации iiko или r_keeper для учета транзакций на кассе.

Как это работает?
Купить сертификат на посещение ресторана гости смогут через ваш сайт или социальные сети.
После оплаты сертификат автоматически будет добавлен в CRM и на баланс гостя, а клиенту придет подтверждение покупки и сам сертификат в виде письма или документа в формате pdf.

По вопросам подключения онлайн-продажи сертификатов пишите на [email protected] или обращайтесь к вашему аккаунт-менеджеру.

📌 Все возможности ReMarked в одном посте!

Чтобы всегда иметь под рукой информацию о наших возможностях, мы подготовили закрепленный пост, который будет содержать все важные материалы о ReMarked.

Что вас ждет?

Презентация CRM ReMarked
Собрали все функции и решения в одном месте, чтобы вы могли быстро ознакомиться с тем, как наша система может улучшить ваш бизнес. Внутри подробно описаны инструменты, которые помогут увеличить лояльность клиентов, повысить выручку и оптимизировать процессы.

Мобильное приложение CRM ReMarked
В этой презентации собраны функции мобильного приложения. Оно подойдет как для тех, кто реализует доставку, так и для заведений, работающих с программой лояльности и принятием резервов.

CRM-маркетинг ReMarked
Здесь собраны услуги, которые предоставляет наш отдел: от ведения проектов по маркетингу под ключ до корпоративного обучения по CRM-маркетингу.

Чек-лист по сценариям
Как управлять гостевым поведением и повысить эффективность взаимодействия с клиентами? Наш чек-лист по сценариям поможет вам настроить автоматизированные коммуникации, создавая персонализированные предложения для каждого гостя.

Чек-лист по автотегированию
Как сотрудникам зала знать, что хотят гости, а отделу маркетинга распределить точечно гостевую базу? В этом чек-листе вы найдете подробное руководство по автотегированию, которое поможет вам лучше понимать потребности ваших клиентов и улучшить их опыт.

🔗 Ознакомьтесь с материалами и не забывайте сохранять этот пост, чтобы всегда иметь под рукой нужную информацию!

Остались вопросы? Напишите нам на [email protected] или вашему аккаунт-менеджеру, и мы с радостью поможем!

ATTENTION! Друзья, не упустите! 🔥🔥🔥
Мы подготовили для вас подборку инструментов, которые помогут ресторанам привлечь гостей и увеличить выручку в преддверии новогодних праздников 🎄

1. Сервис ведения сделок
Этот инструмент помогает управлять продажами и контролировать весь цикл — от заявки до завершения мероприятия. Он идеально подходит для заведений, проводящих банкеты, дни рождения, мероприятия и B2B-сделки. С учетом предстоящих новогодних корпоративов, сервис поможет вам не упустить ни одной важной детали и организовать работу с гостями на высшем уровне.
С подробной информацией о разработке можете ознакомиться здесь.

2. Сегментация гостевой базы и рассылки
Используйте WhatsApp, Push, SMS или Telegram для рассылок с праздничными предложениями. Приглашайте гостей на предновогодние встречи, предлагайте заказать блюда для новогоднего стола или информируйте о предстоящих корпоративах, создавая персонализированные предложения.

3. Геймификация
Отличный способ вовлечь гостей в программу лояльности. В предновогодний период, когда ожидается рост гостепотока, геймификация помогает установить контакт с клиентами, а также повысить их интерес к вашему заведению. Более того, велика вероятность, что гости захотят поделиться игрой с друзьями, что обеспечит дополнительную бесплатную рекламу.
С примерами геймификации можно ознакомиться здесь.

4. Виджет для продажи билетов на мероприятия
Если вы планируете проводить мероприятия, виджет на сайте поможет упростить процесс продажи билетов. Все билеты, которые раньше продавались через хостес, теперь можно приобрести прямо на сайте с моментальной оплатой через встроенный эквайринг.
Виджет можно адаптировать под стиль вашего сайта, чтобы гости чувствовали себя максимально комфортно.

Использование этих инструментов поможет вашему заведению эффективно подготовиться к новогодним праздникам, привлечь больше гостей и значительно увеличить выручку. Но самое главное – сделать праздник ярче для ваших гостей!

Чтобы новинки появились и у вас пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Новая услуга от ReMarked: корпоративное обучение по CRM-маркетингу 🚀

🎬 Мы рады представить наше новое направление — корпоративное обучение по CRM-маркетингу, а также первый видеоотзыв от клиента.

Что входит в обучение?
Программа, разработанная специально для вашего бизнеса.

Индивидуальный подход
Мы разберем ваше заведение, текущие функции и подключенные инструменты, а также дадим рекомендации по улучшению.

Стратегия CRM-маркетинга
Поможем выстроить стратегию, которая способствует росту лояльности и повышению эффективности ваших коммуникаций с клиентами.

Анализ отчетов и ключевых метрик
Разберем отчеты и покажем, какие метрики критически важны для успешного управления и принятия решений.

CJM и воронка возвратности
Выстроим путь клиента (CJM) и воронку, направленную на возвратность и увеличение среднего чека, с фокусом на ваши цели.

По окончании курса вы получите сертификат.
Успейте записаться — в декабре осталось несколько мест!
Оставить заявку.

Откройте новые возможности для развития вашего бизнеса с ReMarked.

Тегирование гостевой базы: ручное и автоматическое

Тегирование гостей в системе ReMarked — мощный инструмент для более точных коммуникаций в сервисе и маркетинге, что способствует росту удовлетворенности клиентов.

Как применить тегирование на практике?
Теги, присвоенные на основе поведения и предпочтений гостей, помогают предвосхищать их ожидания и устанавливать более тесный контакт.

Приведем несколько примеров:
- Например, официанты не будут предлагать дешевые позиции гостю с тегом «Дорогой алкоголь», что помогает поддерживать высокий средний чек и учитывать предпочтения гостя.
- Хостес не будут предлагать лучшие столы обладателям тега «низкий средний чек», так как их поведение может снижать оборачиваемость.
- Отдел маркетинга может настраивать рассылки для сегментированных групп, обеспечивая персонализированное взаимодействие и повышая конверсию. К примеру, отправлять информацию о мероприятиях только гостям с соотвествующим тегом, или информацию о обновлении детского меню гостям с тегом «Есть дети».

Почему это важно?
- Аналитика маркетинговых кампании
Информация о поведении гостей позволяет более точно выстраивать маркетинговый календарь основываясь на количестве гостей в каждом сегменте.
- Персонализированный подход
Официанты на основании тегов, предлагают гостям схожие позиции по предпочтениям или рассказывают о новинках в меню.
- Попадание в цель
Направляйте гостям, интересующимся гастроужинами, музыкальными вечерами или винными дегустациями, рассылки о предстоящих событиях без лишнего спама.

🔥Бонус
Мы подготовили чек-лист по тегированию гостевой базы! Вы можете скачать его по этой ссылке.

Поговорим о геймификации! 🎮

Игры, особенно в контексте маркетинга — не пустая трата времени, а мощный инструмент, способный вызвать у целевой аудитории эмоциональный отклик.

Почему геймификация становится все более популярной в маркетинге и какие задачи она решает?

- Непрямой подход
- Игра не воспринимается клиентом как прямая реклама, не заставляет совершать покупки.
- Положительные эмоции
- Клиенты получают удовольствие от взаимодействия с продуктом.
- Вирусный эффект
- Высока вероятность того, что клиент захочет поделиться игрой с друзьями, что обеспечит дополнительную бесплатную рекламу.

Примеры геймификаций от ReMarked:

Геймификация для ресторана в стилистике Гарри Поттера

Для ресторана Platforma в стилистике вселенной Гарри Поттера игра поддерживает концепцию и мотивирует гостей участвовать в программе лояльности, позволяя им получать бонусы на следующий визит.

Геймификация с предсказаниями для ресторана Lumo

Такой подход помогает гостям выиграть подарки, а бренду ненавязчиво контактировать с аудиторией.

Давайте придумаем игру для вашего бизнеса! Заполните анкету и наши специалисты свяжутся с вами.

Расширьте возможности вашего бизнеса с мобильным приложением!

Принято считать, что приложение необходимо только заведениям с доставкой. Мы готовы доказать обратное!
Давайте разбираться.

1. Программа лояльности
Если у вас уже есть программа лояльности, ее можно интегрировать в приложение. Так общение с гостями станет еще удобнее благодаря push-уведомлениям. Вы настраиваете триггеры через раздел "Сценарии", а дальше система в автоматическом режиме поздравит гостя с днем рождения или начислит подарочные бонусы. Больше примеров успешных механик для повышения лояльности здесь.

2. Улучшение сервиса
Мобильное приложение ReMarked позволяет внедрить виджет бронирования, который обеспечивает автоматизацию процесса.
Ни один резерв не будет упущен, все попадут непосредственно в сервис бронирования.
Экономия времени персонала за счет автоматизации.
Сервис всегда под рукой. У ваших гостей будет доступ к любимому ресторану в любое время!

Посмотрите примеры приложений в App Store или в Google Play.

3. Самовывоз и предзаказ блюд
Мобильное приложение также позволяет принимать заказы на доставку напрямую. Более того, гости могут сделать онлайн-заказ для самовывоза, что делает процесс более удобным. Не нужно ожидать — все под рукой!
Пример мобильного приложения кафе Андерсон в App Store или в Google Play.

Мобильное приложение — это не просто инструмент для доставки, а мощное решение для повышения лояльности ваших гостей.
Чтобы мы разработали его для вас или у вас есть вопросы заполните форму, наш специалист свяжется с вами🔥

«Прирост выручки составил 12%!» — отзыв «Паста на Солянке» о совместной работе с ReMarked!🔥

Уже четыре месяца мы работаем с командой городского кафе с итальянской кухней «Паста на Солянке» и результаты говорят сами за себя!

📍Что было сделано за это время:
• Выстроена IT-архитектура и надежная основа для дальнейшей автоматизации процессов;
• Маркетинговый аудит и определение ключевых точек роста;
• Разработана CRM-стратегия;
• Настроены триггерные цепочки, управляющие программой лояльности и стимулирующие гостей на повторные визиты;
• Создан чат-бот в Telegram. Внедрен как дополнительный канал связи с клиентами;
• Настроены инструменты тегирования, сбора обратной связи и автоматического присвоение источника резерва для сервиса.

— Отдел CRM-маркетинга ReMarked работает с нашим проектом в трех ключевых направлениях: сервис, маркетинг и аналитика. В результате ежемесячный прирост выручки за счет рекламы составил 10-12%, а успешных резервов — 10%, — Александр Корда, управляющий партнер «Паста на Солянке».

Всех, кто также хочет большего для своего бизнеса, ждем по ссылке. Заполняйте анкету и наши специалисты свяжутся с вами по вопросам сотрудничества.

Напоминание 🔥🔥🔥

24 октября в 16:00 СЕО ReMarked Леонид Касаткин проведет вебинар на тему «Будущее CRM-cистем в ресторанной сфере»

CRM все глубже проникают в ресторанный бизнес, подразумевая не только сбор данных гостей, но и работу с сотрудниками, а также автоматизацию взаимодействия с клиентами. Леонид расскажет о новых маркетинговых и аналитических инструментах CRM-систем в ресторанной сфере, которые уже начинают использовать заведения в своих бизнес-процессах.

Также более детально затронем тему работы с сотрудниками — ERM-сервис ReMarked. Сервис управления лояльностью персонала, который поможет:
• повысить удовлетворение сотрудников;
• снизить текучесть кадров;
• настроить автоматические стимулы;
• увеличить производительность сотрудников.

Кому полезно:
📣 рестораторам;
📣 топ-менеджерам;
📣 маркетологам;
📣 HR-менеджеры;

Среди участников вебинара разыграем комплексную услугу "CRM-маркетинга".
Рандомайзер выберет одного победителя, который получит внедрение механик CRM-маркетинга на одно заведение!

Встречаемся 24 октября в 16:00!
Запись по ссылке.

📍 Онлайн-чат с гостями на сайте и в мобильном приложении 📍

Встречайте новинку — чат, с помощью которого гости могут напрямую общаться с вашим заведением через виджет, установленный в мобильном приложении или на сайте.
Что он умеет?

Мгновенная связь
Гостям больше не нужно ждать ответа в социальных сетях или звонить в ресторан. Уточнить детали по заказу, доставке или бронированию столика можно без задержек!

Интеграция с CRM
Сообщения клиентов поступают одновременно в чат виджета и CRM ReMarked в той же вкладке, что и сообщения из WhatsApp и Telegram. Это позволяет персоналу легко отслеживать и отвечать на запросы.

Персональный подход
В отличие от чат-ботов, где общение ведет автоматизированный помощник, в данном виджете отвечают ваши сотрудники, что гарантирует высокий уровень сервиса.

Почему это важно?
Эта функция не только повышает удобство для ваших гостей, но и позволяет заведению уменьшить количество телефонных звонков, переводя общение в удобный чат, и сократить нагрузку на колл-центр.

Чтобы новинка появилась и у вас пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Ничего не планируйте на 24 октября в 16:00 🔥

СЕО ReMarked Леонид Касаткин проведет вебинар на тему «Будущее CRM-cистем в ресторанной сфере»

Среди участников вебинара разыграем комплексную услугу "CRM-маркетинга".
Рандомайзер выберет одного победителя, который получит внедрение механик CRM-маркетинга на одно заведение!

CRM все глубже проникают в ресторанный бизнес, подразумевая не только сбор данных гостей, но и работу с сотрудниками, а также автоматизацию взаимодействия с клиентами. Леонид расскажет о новых маркетинговых и аналитических инструментах CRM-систем в ресторанной сфере, которые уже начинают использовать заведения в своих бизнес-процессах.

Также более детально затронем тему работы с сотрудниками — ERM-сервис ReMarked. Сервис управления лояльностью персонала, который поможет:
• повысить удовлетворение сотрудников;
• снизить текучесть кадров;
• настроить автоматические стимулы;
• увеличить производительность сотрудников.

Кому полезно:
📣 рестораторам;
📣 топ-менеджерам;
📣 маркетологам;
📣 HR-менеджеры;

Встречаемся 24 октября в 16:00!
Запись по ссылке.

⚡️ Университет гостеприимств SWISSAM подготовили бесплатный марафон для рестораторов⚡️

Мы подготовили для коллег, практический урок на тему: Управление программой лояльности: разовая ручная и автоматическая коммуникация с гостями.
Спикер:
Директор по маркетингу ReMarked - Костылева Юлия

Марафон “Путь гостя” - это отличная возможность прокачать свои знания в сфере ресторанного бизнеса и получить ценные советы от ведущих экспертов отрасли. Вы узнаете, какие моменты стоит учитывать при обслуживании, чтобы гости возвращались в ресторан снова и снова.

В рамках марафона мы обсудим👇🏻
– Какие технологии помогут увеличить лояльность гостей и средний чек?
– Идеальная отчётность в госсистемы: миф или реальность?
– Как ускорить процесс отдачи блюд со стороны кухни?
– Как сделать сбор и анализ отзывов максимально удобным и эффективным?

📌Продолжительность — 10 дней;
📌Ежедневно в Телеграм-боте участники будут получать короткий видео-урок от эксперта + рабочий файл;
📌Минимум времени — максимум пользы.

🚀Старт марафона: 14 октября
Участие для рестораторов бесплатное!

🔗Все подробности и регистрация по ссылке.

Друзья, сегодня мы подвели итоги розыгрыша 🎉

Поздравляем нашего победителя - ресторан казахской кухни - Вселенная 'Panno' г. Астана который был выбран рандомайзером и получает 3 месяца бесплатного обслуживания от ReMarked 🔥

Спасибо всем вам за участие в опросе. Ваше мнение действительно важно для нас и помогает улучшать качество наших услуг. Ни один отзыв не останется без внимания. Мы ценим вашу поддержку и стремление сделать нашу работу лучше 🥰

⚡️Ставьте реакции если вам понравилось участвовать в таком формате сбора обратной связи и вы хотите, чтобы подобные активности проводились чаще.

Дайджест новинок ReMarked.
Собрали несколько полезных обновлений, воспользоваться которыми можно уже сегодня 👀

📌 Для виджета ReMarked настроили автоматическое присвоение источника в брони из агрегаторов и карт. Также по этим источникам в отчете "Резервы" можно увидеть статистику, какое количество резервов приносят вам агрегаторы такие как: 2gis, google, Яндекс.Карты, социальные сети.
📌 Сделали плейсхолдеры по количеству детей в резерве для уведомлений по броням. Теперь в уведомлении о резерве вы сможете указывать, что стол забронирован на определенное количество взрослых гостей и определенное количество детей. Данные будут автоматически подставляться в сообщении из резерва.
📌 В раздел Сценарии добавили механику "Розыгрыша". Механика состоит из того, что в системе вы задаете необходимые параметры, по которым CRM отберет нужных гостей (количество покупок за месяц, сумма покупок или заказ определенной позиции), система в случайном порядке отбирает нужное количество победителей и отправляет сообщение о выигрыше гостю.
📌Добавили новый раздел "Лиды" - сервис для ведения сделок. Этот инструмент помогает вести "заявки" от их момента поступления до проведения мероприятия. Теперь ни один банкет или продажа на мероприятие не будут упущены.

Берем в работу?
Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Отзыв итальянского ресторана Dolce far Niente о работе с отделом CRM-маркетинга ReMarked.

Наша команда искренне рада получать такие теплые слова о своей работе🙏

DOLCE FAR NIENTE - аутентичный ресторан, который погружает в атмосферу беззаботной Италии в самом центре Москвы.

На момент начала сотрудничества заведения с отделом CRM-маркетинга ReMarked у коллег была настроена программа лояльности, подключены инструменты сервиса резервов и автоматического сбора обратной связи.
Но коллеги хотели пойти дальше, выстроить полноценную коммуникацию с гостями, мотивируя их на повторный визит и увеличение среднего чека.

Какие задачи удалось решить:
📌разработать CRM-стратегию
📌увеличить вовлеченность гостей в программу лояльности
📌разделить коммуникацию с гостями по концепциям: зал и доставка
📌вырастить частоту визитов и средний чек гостей, посредством коммуникации

Управление программой лояльности - ключевой подход к увеличению лояльности гостей и выручки вашего заведения🤩

Заинтересовало?
Заполните анкету и наши специалисты свяжутся с вами по вопросам сотрудничества.

Напоминание: в экосистеме CRM ReMarked есть многофункциональный помощник - чат-бот в Telegram.

Собственный чат-бот CRM ReMarked – это не только необходимый уровень автоматизации процессов, но и дополнительный бесплатный канал коммуникации с гостями.

Что умеет бот: общаться с гостями в реальном времени и экономить ваше время 🔥

📎 Бот самостоятельно зарегистрирует гостя в программе лояльности и предложит установить карту Wallet на телефон;
📎 Расскажет гостю всю информацию о заведении, покажет контактные данные и адрес;
📎 Отправит рекламные рассылки, его можно использовать как дополнительный или основной канал коммуникации;
📎 Поможет с выбором даты и временем визита и забронирует стол. Бот предложит гостю свободные окошки, после чего резерв отразится в модуле бронирования ReMarked в колокольчике с источником резерва Telegram;
📎 Соберет обратную связь.
Вдобавок через бот гость может нажатием одной кнопки узнать правила программы лояльности, а также номер и баланс своей карты

Через бота вы с гостями всегда на связи!

📍 Разовые рассылки или полноценные сценарии, поздравление с днем рождения или уведомление о подарочных бонусах, подарки и специальные предложения - бот умеет все!

Это полноценный автоматизированный помощник, который самостоятельно ведет диалог в режиме чата, а гость моментально получает ответы.

Чтобы мы создали telegram-бот для вашего бизнеса, обратитесь к аккаунт-менеджеру или напишите на почту [email protected].

Цифровые инструменты ReMarked распространения карт Wallet

При внедрении программы лояльности встает важный вопрос: как регулярно вовлекать в нее новых участников? 🤔

Ведь именно карты лояльности или электронные карты Wallet – основной источник сбора информации о клиентах. При регистрации вы получаете все необходимые сведения о гостях: ФИО, дату рождения, телефон и почту, информацию о детях и их дату рождения. Но самое главное – что они заказывают в заведении и как часто в нем бывают. Эти данные позволяют выстроить грамотную коммуникацию, снимать аналитику и влиять на посещаемость.

Покажем несколько цифровых инструментов, которые помогают распространять программу лояльности и растить гостевую базу.

🔥 Сотрудники – главный бустер регистрации
Они могут рассказать о преимуществах программы лояльности так, чтобы гостю захотелось стать участником. Попробуйте внедрить мотивационный бонус за количество установленных карт и геймификацию среди официантов. А отчет по Официантам в CRM ReMarked поможет собрать достоверные данные.

🔥Постскриптум
При использовании автоматического подтверждения резервов или сбора обратной связи, укажите в конце сообщения ссылку на регистрацию в программе лояльности и небольшой рассказ о ее преимуществах.

🔥 UTM-метки
Запустите рекламу в интернете и отслеживайте эффективность через отчет по UTM-меткам в ReMarked. Например, вы будете точно знать, сколько гостей зарегистрировалось и сделало покупку в указанный период.

🔥Поле «рекомендатель» в анкете регистрации
Введение подарочных бонусов тому, кто порекомендует программу лояльности, и тем, кто зарегистрируется по ссылке от друга, станет для гостей дополнительной мотивацией.

🔥Главный тренд 2024 года - геймификация
Она помогает бренду ненавязчиво коммуницировать с гостями, вовлекая ярким интерфейсом. А дополнительные бонусы – отличный стимул поделиться игрой со своим окружением. Игрокам, не зарегистрированным в программе лояльности, система предложит это сделать автоматически.

Эти простые инструменты – залог грамотного вовлечения.

Заинтересованы? Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

3 месяца бесплатного обслуживания от ReMarked! 🤩

Ваше мнение — главный ресурс!

Мы ежедневно работаем над нашими сервисами, учитываем ваши потребности, тестируем и внедряем новинки. Помогите нам стать лучше!
Приглашаем действующих партнёров пройти опрос и выиграть 3 месяца бесплатного обслуживания!
Ваши ответы помогут улучшить качество наших услуг и предлагать максимально полезные решения.

Как принять участие:
1. Заполните анкету
2. Ответьте на несколько вопросов о нашем опыте сотрудничества.

До конца сентября среди тех, кто прошел опрос, рандомайзер выберет одного победителя, который получит 3 месяца бесплатного обслуживания на одно заведение!

Обновления в сервисе резервов, которые сделают работу еще удобнее!

1️⃣ Теперь при создании резерва сотрудники могут сразу внести информацию о детях;

2️⃣ Информацию о количестве детей, которые посещают заведение с родителями, вывели отдельным графиком в разделе «Отчеты»;

3️⃣ И, конечно же, не обошли стороной виджет резервов. Вашему заведению уже доступна новая версия, в которой гости смогут самостоятельно заполнить информацию о количестве детей, после чего она попадает напрямую в сервис резервов ReMarked.

Чем полезны новые изменения?

📍Сотрудники ресторана могут вносить информацию о посетителях сразу в резерв, а не дополнять комментарием к брони. Это значительно упрощает работу и дает понимание, сколько потребуется детских мест.

📍Если вы задумываетесь о введении детских спецпредложений, например, меню или мастер-классов, отчет поможет с аналитикой и позволит понять, сколько маленьких гостей посещают заведение.

📍Изменения в виджете резерва будут полезны как для гостя, так и для сотрудников заведения, которые сразу же будут видеть точную информацию по количеству взрослых и детей в заявке с сайта.

Заинтересовало?
Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Plazius уходит с рынка и это не учебная тревога.

Уже на сайте Plazius появилась официальная информация, что 15 сентября сервис прекратит свою работу.

Напоминаем, что в ReMarked есть собственная система лояльности! 🔥

Плюсы ReMarked Loyalty:
1. Бесшовная интеграция со всеми остальными сервисами экосистемы CRM.
2. Нет проблем с начислением/списанием бонусов и обновлением бонусных карт.
3. Возможность создания нескольких бонусных счетов для гостя, а также настройка гибких механик начислений/списаний бонусов, в том числе по расписанию или триггерам.

Отдел CRM-маркетинга ReMarked подготовит для вас план перехода:
📍как уведомить гостей о новой ПЛ.
📍подберем каналы коммуникации.
📍расскажем какие данные возможно перенести.
📍поможем составить план по коммуникации с гостями на нашей платформе.

Для консультации пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.