ПроПродукт для образованцев

Думаете, что у вас идеальный продукт в глазах учеников?
Значит, вы не часто разговариваете со своей службой заботы

◾️Основные функции СЗ я раскрыла здесь
https://t.me/proproduct_edtech/25
https://t.me/proproduct_edtech/62
https://t.me/proproduct_edtech/70

⚡️Но есть классный смысловой показатель (и желательно, его оцифровать), через который можно отследить - менеджеры СЗ в вашей онлайн-школе работают чисто по прописанным регламентам (что как минимум неплохо) или думает головой улучшает ваш продукт при необходимости:

логика простая - служба заботы при получении запроса от конкретного ученика решает ее исключительно здесь и сейчас, а потом «забывает» либо же обобщает/квалифицирует схожие запросы и пытается решить проблему стратегически, чтобы с подобными вопросами/негативом/проблемами в принципе ученики больше никогда не сталкивались в будущем.

Такие менеджеры саппорта и на рынке дороже стоят. Им есть что показать в портфолио, и что ответить на собеседовании на вопросы: «Какой вклад вы сделали для компании на прошлом месте работы?», «Какого результата вы достигли за период работы в прошлой команде?»

Решенная проблема может быть не в прямой зоне ответственности СЗ, а придется поработать со смежными отделами онлайн-школы.

✔️Живой пример с моей консультации:

отдел продаж отправляет ссылку на оплату юрлицу, при этом для удобства и скорости сами заполняют за юрлица данные и ставят «галочку согласия с офертой», выставляя счёт.

Приходилось работать с повторяющемся негативом при запросе на возврат: т.к. по факту юр.лица не подписывали согласие с офертой и, следовательно, не знакомились с ее условиями. Это значит, что онлайн-школа сперва платила процент билетному оператору, а после вновь оплачивала проценты при возврате.
Также потенциально была угроза полных возвратов за курсы, без возможности расчета суммы на основании оферты, ну или репутационные риски.

Менеджер СЗ отследив повторяющиеся запросы с разными формулировками, выявил проблему внутри школы, разработал решение и передал вариант руководству.
После контрольной даты проблема не повторялась.

Таким образом менеджер службы заботы решил стратегически проблему, улучшив качество сопутствующих процессов онлайн-школы на дистанции.

#субличность_менеджерслужбызаботы

«Я такого в жизни еще не испытывала», - наговаривает мне войс подруга, живущая в Швеции.

Она пошла на новую ступень по изучению шведского. И от неверных действий преподавателя который, конечно же, считает себя правым прежде всего из-за количества лет, проведенных за учительским столом словила раздражение+негатив+растерянность ⏩ спад мотивации и веры в свои силы.
Потому что даже
в другой стране
на офлайн-курсах
не надо пренебрегать правилами выдачи обратной связи взрослым ученикам.

Препод дала задание: написать эссе на шведском.
На следующем занятии она сделала его проверку - на общее обозрение выставила 5 лучших работ, как пример остальным.
Скрины были анонимны, но так как каждый писал эссе со своими смыслами, понять чья работа лучшая (по мнению препода) не составило труда всей группе.
На этом вся обратная связь ученикам по этому заданию была исчерпана.
Как итог: остальные 11 учеников были демотивированы (они дружно делились возмущением между собой после занятия).

Что можно было сделать полезного в той же (изначально сомнительной) схеме проверки?

✔️Если все же используем работы конкретных учеников в пример остальным, то:

1. убираем мнимую анонимность - небольшая взрослая офлайн-группа и так все понимает
2. разбираем первые два эссе со своей стороны по косточкам: что вам, как преподавателю, кажется наилучшим решением, за что вы выделили эти работы, какие языковые конструкции удачно применены
3. остальные выбранные работы разбираем в таком же формате с группой - пусть сами ученики найдут ключевые моменты и аргументируют свое решение
4. просим отличившихся учеников рассказать своими словами, что им помогло выполнить работу на таком уровне? (тут могут всплыть интересные советы для других, например, дополнительные методички, интересные каналы с носителями языка, подборки фильмов и т.д.)

Такие ситуации еще раз показывают, что выдача качественной обратной связи ученикам - это отдельный навык в андрагогике, которому надо постоянно учиться, в какой бы стране ты не работал, в каком бы формате не преподавал.

#субличность_куратор

Обещала - возвращаюсь с краткой сводкой с полей

Основная реакция потенциальных учеников на такие скромные кейсы, где нет результата (и включения в учебу со стороны самого ученика) - игнор.

Но хотя бы мы не столкнулись с негативом, уже считаю успехом))

#работа_отделапродаж_впродукте

Не словите галлюцинацию

Обычно маркетологи советуют прибегать к "золотому правилу" - лучше написать и опубликовать хотя бы 1 пост про свой товар/услугу, чем не опубликовать вовсе.
Это будет в разы полезнее, даже если вы потом сразу сойдете с дистанции.

А вот с проведением custdev такое не прокатит.
Будет только хуже.
Вроде очевидно, но многие (особенно заряженные) предприниматели ловят "галлюцинации" я и сама себя постоянно одергиваю, и команду продукта

Провели 1-2 созвона - услышали какую-то новую обратную связь от потенциального ученика (или реального ученика, слившегося с курса) и погнали кромсать весь обучающей продукт под них.
* или совсем хреновая ситуация - создавать новый курс.

И все такие: дааа это же понятно и элементарно.

Ну да, только последите за собой - как часто ловите такие импульсы от "галлюцинаций" и если ли у вас сила (сотрудник/партнер), приводящая вас в чувства)

#субличность_директорпопродкутуedtech

"Облегченная" смета онлайн-курса

Искренне недоумеваю, как с серьезным лицом руководители отделов продукта считают смету обучающего продукта, забирая только данные из своих отделов по созданию самого курса и его сопровождения:
- производства курсов
- команда сопровождения (кураторы, служба заботы)
- карьерный центр (в лучшем сценарии сметы не забывают закладывать его работу)

Как смотреть общую картину рентабельности того продукта, который ты выпустил на рынок без затрат на продвижение, продажи, разработчиков?

✔️ Забирайте наиболее универсальный список расходов, которые необходимо отражать в плановой/фактической смете обучающего продукта:
- оплата работы команде продукта (не забыть вставить оплату/премии директора по продукту)
- комиссии финансовых сервисов (например, Робокасса, Нетхаус и т.п.), сюда же банковские брокеры
- затраты на продвижение/ледген (например, таргет, посевы и т.д.)
- разработка сайта/лендинга (оплата дизайнеру, программистам, техническое обслуживание)
- оплата LMS, сюда же видеохранилища
- оплата спикерам/авторам (даже если это сам владелец онлайн-школы)
- оплата студии записи уроков (при необходимости), сюда же монтаж уроков
- разработка бота (при необходимости)
- план возвратов
- оплата команды продаж (обычно считается, как комиссия за %)
- налоги
- при необходимости доп дизайн (например, для геткурса, презентаций и т.п.)

➖Что еще считается в вашей онлайн-школе?

#субличность_директорпопродкутуedtech

«Заморозками» мы только оттягиваем неизбежное?

Во многих онлайн-школах для учеников есть функция «заморозки».
Обычно это возможность сделать паузу на какой-либо период времени без потери опций купленного тарифа обучения.

Каждая школа определяет свои критерии, по которым выдают «заморозку».
Например, в случае болезни и подтверждения медицинской справкой или такая опция выдается всем участникам по запросу, как «академический отпуск», а-ля выгодное предложения при продаже курса.
На самом деле - это, конечно же, инструмент удержания ученика при запросе на возврат.

И здесь главное службе заботы (или другому отделу школы, который работает по запросам возвратов) не заиграться.

Потому что тактически выиграть можно - удержать ученика и выполнить свой ежемесячный KPI по возвратам и удержанию, но стратегически можно получить большие суммарные проблемы по отложенным обязательствам таким ученикам, когда они захотят вернуться из «заморозки».

✔️Поэтому директору по продукту необходимо контролировать следующие показатели при таком инструменте удержания возвратов:
➖сколько % от «замороженных» возвращаются в обучающую среду, и вы на них заново тратите внимания по операционным процессам?
➖ сколько % от «замороженных» все-таки приходят за конечными возвратами из «заморозки»?
➖ сколько % от «замороженных» не выходят на связь, включая тот момент, пока все ваши обязательства по оферте перед ними будут исполнены

И только если эти цифры устраивают вас в динамике, то «заморозки» для вас будет стратегически выгодным и обоснованным инструментом удержания возвратов.

Поделюсь, на данном этапе для нас это выгодный инструмент: в первую категорию попадают 17,2% учеников.

#субличность_менеджерслужбызаботы

Приводим в чувства учеников

Задумала мятежный эксперимент. Если выживу - поделюсь результатами

Все онлайн-школы сейчас с яростью собирают кейсы и результаты учеников. И это безусловно правильно.

➖Так мы сами понимаем, что наша методология реально полезна и применима в обучении и реализации навыков на практике
➖Вывешиваем наши "знамена" на продающие ленды и в целом используем во всех возможных прогревах
➖Вооружаем отделы продаж для отработки возражения потенциальных учеников: а какие результаты я получу после вашего курса? (тут вариаций может быть множества)

Но через все формулировки "красной нитью" идет одно когнитивное искажение: большинство учеников вытесняют из своей картины мира - чтобы получить свой результат от обучения надо пройти свои 50% обучающего пути и вложиться доп ресурсами (как минимум, временем и вниманием).
А если вы обучаете рекламе, то и тестовыми бюджетами

➖Мы начали исследовать: какие же факторы в поведении наших учеников позволяют получить впечатляющий результат, а где запланированных целей не получается достичь.

➖Сделали выборку кейсов, где ученики получили результаты от своей начальной точки, но при этом нельзя назвать их итоги объективно крутыми и гордо вывесить на сайт.

➖Увидели повторяющиеся (и главное, подтверждённые) факты в их поведении.

И тут у меня закралась крамольная мысль: отдать такие кейсы в отдел продаж для усиления отработки вопросов от потенциальных учеников "а какие у меня будут результаты после прохождения вашего курса".
То есть показываем и "вкусные" кейсы с интересными цифрами, и кейсы, где ученики получили, ну прям, крайне скромные результаты или не получил их во все.
Вместе с тем показываем обучающий путь (анонимно), который прошел такой ученик: сколько % выполнили ДЗ с нашего курса, сколько выходил на связь со своим куратором, сколько вкладывался в свой учебный проект на практике (тут идем по тем критериям, какие выявили в ходе исследования).

Таким образом, возможно наивно, хочу еще на стадии продаж хотя бы попробовать возвращать ученикам их 50% ответственности в достижении обучающего результата и более адекватное оценивание своих сил и ресурсов, выделяемых на прохождение курса.

✔️Что из этого выйдет и поблагодарит ли меня отдел продаж чувствую, что навряд ли 😄, расскажу получается позже

#субличность_директорпопродкутуedtech
#работа_отделапродаж_впродукте

Рычаги управления оценкой качества ваших обучающих продуктов через работу службы заботы (СЗ)

⚡️В начале логично прочитать, какие функции я рекомендую отдавать в СЗ, а какие не пытаться навешивать на ребят и почему

https://t.me/proproduct_edtech/25
https://t.me/proproduct_edtech/62

⚡️А теперь поговорим, какие показатели важно собирать СЗ и в какие периоды подавать для анализа директору по продукту

➖после финала каждого потока конкретного курса менеджер считает:
1. % учеников, которые получили конечный возврат от общего числа купивших
2. обязательно подает данные, какая сумма конечных возвратов вышла в рублях (именно этот показатель потом директор по продукту заносит в фактическую смету запуска для просчета итоговой прибыли и сравнивает с планом)
3. % учеников, которые получили конечный возврат от числа, которые зашли в обучающую среду

Так вы контролируете качество в разрезе одного обучающего продукта на дистанции (и неважно, сколько месяцев идет ваш курс)

➖при каждом начале месяца данные за предыдущий:
1. % учеников, которые получили конечный возврат за все действующие потоки/курсы за месяц (здесь директор по продукту должен четко знать допустимую норму от выручки/прибыли)
2. опять же этот % подается в рублях (и здесь)
3. кол-во поступивших запросов на возврат и % удержания от них (а здесь выставляет KPI для СЗ)

Так вы контролируете качество всей вашей продуктовой линейки "в моменте". Не упускаете время. Когда же закончится ваш поток и можно закопаться в сто пятьсот анализах COR, NPS , при этом каждый месяц теряя деньги и лояльность учеников по конкретному курсу.

Плюс, именно эти показатели от СЗ директор по продукту переводит в % от выручки/прибыли и в свою очередь:
- передает для своего отчета владельцу онлайн-школы/исполнительному директору
- использует для управления оценкой качества обучающих продуктов и ситуации на рынке
- использует для управления оценкой качества самой работы службы заботы (как направлением в продуктовой команде), а не бегает по каждому запросу на возврат, дергая и мешая работать своим менеджерам

#субличность_директорпопродкутуedtech
#субличность_менеджерслужбызаботы

Всемогущие программисты

Кажется, сейчас в любом более-менее крупном (в том числе обучающем) продукте так или иначе задействованы прогеры.
Чем крупнее онлайн-школа, тем не просто задействованы, а правят балом!

Даже банально для старта продаж в воронке часто задействован лендинг. Его надо сверстать, если он не на стандартном конструкторе.

✔️Расскажите, как у вас выстраивается работа с программистами/разработчиками?
Внутри команды есть свои или на аутсорсе?
Каждый раз разные подрядчики или много запусков работаете с одной командой?
Факапят сроки или вы взломали матрицу?)

#субличность_директорпопродкутуedtech

Водичка животворящая

Не успела я открыть глаза утром, а у меня тут водичка булькает.
Что и зачем мне принес наш технический отдел? Я же не ставила задачу.

Функции технического отдела в обучающем продукте обычно сводятся к трем скучным важным направлениям:
- настройка всей обучающей среды по ТЗ методиста внутри LMS
- при необходимости техническая настройка допом внешней обучающей среды (чаты, каналы, подключение донатов, проведение вебов и т.п.)
- сбор всевозможной аналитики для анализа на разных этапах и для разных отделов

И понятное дело, что грамотный технический спец имеет весомый голос в обучающем продукте.
Именно он может предоставить на выбор самые юзабильные инструменты на протяжении всего обучающего пути ученика. И тем самым повысить в том числе и доходимость, и количество кейсов по итогу.

Но по факту, как правило, он изначально действуют по чужому ТЗ: от методиста/методолога/пед дизайнера и т.д.

На таких позициях в команде продукта часто у специалиста может пропасть мотивация или он может заработать "туннельное мышление".

Поэтому когда технический отдел приносит с утреца пусть мелкие, но инициативные творческие решения. Например, по замене дизайна шкалы достижений - для меня это позитивный сигнал.

Мне остается в свою очередь задать только скучные важные вопросы:
- какие ресурсы требуется для внедрения?
- какой смысл видите в изменении сами?
- как повлияет на загруз по задачам?
- на каком потоке хотите начать внедрять?
- что будем замерять в качестве изменений?

Так что такая "водичка" даже больше важна внутри команды продукта, чем ученикам. Потому что отражает степень мотивации линейных специалистов.

#субличность_техническийспециалист

«Я твои посты пересылаю команде, как готовую инструкцию»

Сначала я недоумевала (да вроде просто логичные вещи выгружаю из головы), потом - радовалась (ко мне подходили люди лично мне незнакомые и благодарили), потом - гордилась (какие крутые посты выдаю), сейчас - начинаю использовать сильную сторону своего контента на полную.

О чем это?
• С апреля начала писать не только про команду сопровождения курсов, но и про создание прибыльных обучающих продуктов через взаимодействие всех отделов онлайн-школы.
• Изменили название канала.
• Начала мониторить, а что же пишут коллеги про продукт в целом, и про продукт для образованцев в частности.

И почти везде натыкаюсь лишь на работу со стратегией.
Да, конечно, это первостепенно. Да, директор по продукту и должен заниматься в первую очередь стратегией, продуктовой линейкой и т.п.

Ну а что делать команде продукта на местах, когда директор принёс очередную гениальную идею после созвона с отделом маркетинга?))

Мало кто показывает и обучает тактике и работе в полях.
Как выстроить скучную ежедневную рутину в команде продукта по работе с учениками и по работе между собой.

- Как проджекту поставить правильно задачу для прогера? Что проджекту делать в диалоге с прогером , чтобы все было в срок и без нервов?
- Как сделать отчетную таблицу для карьерного центра, чтобы всегда быть в курсе по каждому ученику и при этом не долбать своего менеджера вопросами?
- Что делать тому же менеджеру карьерного центра, когда надо отработать негатив от ученика, который сам нифига не делал на курсе, а хочет получить оплачиваемую стажировку?
- Что делать самому руководителю отдела продукта, когда на его команду падают явно задачи других отделов?
- Что делать руководителю кураторов, когда у классного куратора постоянные просрочки по проверкам дз?

Вот что делать каждый рабочий день каждому члену команды продукта в онлайн-школе.

Потому что сначала надо придумать гениальную стратегию продукта, а потом не менее гениально приземлить в ежедневную рутину своей команды.

Таким инструкциям точно будет место в этом канале.

✔️Пока напоминаю популярные посты в таком формате:

Зачем и когда использовать открытые вопросы в диалоге с учеником

Что делать, если ученик постоянно написывает в личку?

Возможные функции старшего куратора

Зачем проводить аудит обратной связи даже проверенных кураторов

#субличность_директорпопродкутуedtech

Channel name was changed to «ПроПродукт для образованцев»

Ищу ограничения

Поделитесь, вы применяете в обучающем продукте для учеников мотивацию «от»?

Каким-то образом ограничиваете их?

Если да, на каких этапах?

Например:
• внедряете стоп-уроки после каждого модуля/каждого урока
• ограничивайте доступ к дополнительному контенту, если ученик не оставил отзыв
• аннулируете работу над стажировкой, если ученик не связался с компанией в срок

Обучающий продукт ≠ обучающий курс

«Продукт» намного шире и может содержать в себе не только сам онлайн-курс, но и клуб, карьерный центр, и офлайн-митапы и т.д.

А если в продукт подключается новый элемент, то с ним подключается и работа команды продукта с «третьей стороной», выгоды и комфорт которой надо учитывать в вашем обучающем продукте.

Крайне остро это чувствуется при работе в карьерном центре. Где представители компаний разного масштаба отдают свой реальный бизнес-проект для практики ученику.

В коммуникации с ними менеджер карьерного центра выступает сразу и как служба заботы, и карьерный консультант, и как маркетолог (если интересно - могу подготовить пост, когда и какие роли в КЦ надо включать)

◾️Приземляем стратегию на практику:
- мы ввели ежемесячный отчет для учеников по работе с учебными бизнес-проектами. Там мы спрашиваем не только экспертные вопросы по маркетингу, но и контролем навыки по работе с первыми заказчиками
- и тут же «зеркалим» ежемесячную анкету для представителей компании, чтобы следить: насколько им комфортно работать с нашими учениками (= находится в поле нашего обучающего продукта)
- исходя из ответов, менеджер карьерного центра всегда дает обратную связь компании (см.скриншот).

✔️Менеджер карьерного центра работает в данном случае в том числе и как служба заботы:
пункт 1:
- сначала подсветить представителю компании, что мы реально видим включенность с их стороны и благодарны за понимание к роли «ученика»
- даем сразу твердый ориентир, как сама компания в любое время может сверять график обучения, не тратя время на коммуникацию с нами каждый раз
пункт 2:
- показываем, что менеджер карьерного центра работает в тесной связке с кураторами и знает ситуацию углубленно
- возвращает компании уверенность в том, что не только неопытный ученик работает над проектом, но и куратор-практик
пункт 3:
- даем конкретику, что же ученик успел сделать в рамках своего обучения
пункт 4:
- возвращаем представителю компании, что мы помним и держим в голове его промежуточную цель и пожелания из ежемесячной анкеты

Так прорабатываем каждую пару «ученик/компания» для того, чтобы получать положительную обратную связь в процессе работы не только от учеников (см. скрин выше).

Потому что все чаще обучающий продукт - это намного шире, чем непосредственно онлайн-курс и обучающий трек ученика в нем.

#субличность_менеджеркарьерногоцентра

А почему у «Нетологии» так?

Анализ образовательного продукта перед каждым новым запуском должен быть не только:
- по бизнес-метрикам
- продуктовым метрикам

Ведь рост итоговой прибыли продукта складывается не только из увеличения выручки от продаж, но и от минимизации возможных доп расходов.

Так почему у «Нетологии» именно таким образом написано?
А вот спросите у своих юристов)

В подвижных реалиях онлайн-рынка юридический чек ап надо ставить в задачи наряду с увеличением % от продающей воронки.

#субличность_директорпопродкутуedtech

«Белая» мясорубка

когда при новом запуске продукта, он проходит три уровня внутренней цензуры в команде 🤪

• вырезаем формулировки, которые могут ввести в заблуждения и резвее помогают продавать
• снижаем уровень ожиданий у «будущих миллионеров»
• добавляем кейсы с адекватными скучными цифрами новичков

Вуаля, ты стоишь «голый» без прикрас и НЛПишных штучек.

Вот теперь мы готовы к продажам, господа.

#субличность_директорпопродкутуedtech

До Белой конфы остался ровно один месяц

15 и 16 июня вся индустрия встречается в Санкт-Петербурге, чтобы поговорить о том, как работает онлайн-образование в 2024 году.

Темы докладов в этом году

— Корпоративное обучение
— Онлайн в офлайне
— Управление онлайн-школами
— Сервисы онлайн-образования
— Аналитика и исследования
— Продажи
— Маркетинг онлайн-образования
— Продукт и методология
— Тренды и мифы рынка

Всего каждый день будет работать 9 потоков. И даже если вы не успеете посетить каждый из них в дни конференции, вы получите записи всех докладов, кроме коммуникативного потока.

◾️Присоединиться можно по ссылке.

А я уже составляю список докладов и спикеров, с кем хочу увидеться лично: расспросить про лучшие практики в школах и спалить от нас что-то полезное 😏

Взрослым людям страшно

Очевидно и неоригинально.
Но теперь я это знаю изнутри карьерного центра, а это совсем другая глубина.
По сей день тестируем разные форматы работы в нем.

В одном из запусков маркетинг выкатил оффер (и подал мысль аудитории) о том, что в нашем карьерном центре можно получить тренировочный проект для отработки домашек любому ученику.
Даже если у ученика изначально есть свой бизнес-проект, который он хочет развивать, он может сначала учиться с поддержкой куратора на чужом реальном бизнесе и, следовательно, осваивать чужой тестовый бюджет на рекламу.

41% из всех анкет на подбор учебного проекта поступило именно от таких учеников. Как правило, сюда входит самозанятые/фрилансеры/микро/малый бизнес.

Мы не спешили смэтчить их с представителями компаний.

Сначала менеджер карьерного центра обозначал, что мы, конечно, предоставим проект для тренировки (то есть создавал безопасное поле в диалоге, что все условия будут соблюдены), при этом обязательно выяснял:
➖по какой причине человек хочет потратить около 4-5 месяцев своего времени + потратить углубленные рекомендации куратора на чужой бизнес-проект
➖и в принципе осознает ли это сам ученик

И вот здесь начиналось важное.

На данный момент 50% из этой выборки учеников приняли итоговое решение обучаться и тратить свой ресурс на собственный бизнес-проект.

Безусловно, есть стратегическое решение, когда начинающий предприниматель - ученик хочет осознанно поработать с более крупным бизнесом (с его ресурсами и представителем компании, как с ролевой моделью).
А есть ситуации, когда за ученика говорят только страх и желание безопасности.

Главной функций карьерного центра не выдать 100 проектов из 100, а помочь на начальном этапе ученику разобраться, какой формат при обучении ему будет эффективнее и что им движет при выборе учебного проекта.

Таким образом мы стараемся уберечь в том числе и представителей компаний, которые предоставляют свои проекты от того,что ученик может в процессе слиться, потеряв интерес.

#субличность_менеджеркарьерногоцентра

Поделюсь личным, пока все на шашлыках.
И покажу, чем просто положительная обратная связь отличается от мотивирующей.

Контекст: почти год я хожу на боевое самбо в смешанную группу. Смешенной ее делаю, собственно, я.
Занимаюсь с разношерстым мужским полом от 14- 40 лет.

Так как скоро первый крупный рубеж (1 год), запросила у своего тренера: видит ли он прогресс в моих тренировках со своей стороны?
Получаю ответ, что на скрине выше.

Сразу обозначу: тренер оч круто проводит сами тренировки. Очень технически подкован и отвечает всем моим завышенным требованиям от физических занятий.

Его обратная связь на первый взгляд да и на второй какая-то негативная или неграмотная?
Безусловно, нет. Все по делу. Есть его профессиональное мнение, есть позитивные моменты признания моего прогресса. Есть точки роста и сжатый план их реализации.

Стало у меня больше мотивации и прилива энергии/эндорфинов после такой обратной связи?
Захотелось выбивать в своем графике больше времени на тренировки, как он справедливо заметил?
Нет. Пойду на своих морально-волевых. Но это я)

✔️А теперь фокус - как можно используя все те же предложения, выстроить обратную связь с мотивирующим вектором для взрослого человека:

«Привет. Прогресс есть, так то ты основы, азы прям, уже знаешь.
Надо только практики больше, и будет вообще отлично.
Просто почаще посещать, минимум 1-2 раза в неделю, и больше спаррингов, результат сама заметишь».

Заметили разницу?)

Каким образом я скорректировала изначальную обратную связь:
➖ убрала из начала пусть и справедливую, но «болевую точку» (почаще посещать)
➖вынесла на первый план положительный ответ на животрепещущий вопрос ученика (прогресс есть)
➖ после этого сразу добавила экспертную расшифровку этого прогресса (так то ты основы, азы прям, уже знаешь)
➖и только после этого переход к точкам роста (надо только практики больше)
➖ вставила объяснение для чего эти точки роста (и будет вообще отлично)
➖закончила конкретными экспертными рекомендациями (почаще посещать, минимум 1-2 раза в неделю, и больше спаррингов)
➖зафиналила желаемой точкой Б ученика (результат сама заметишь)

Если хотите, чтоб взрослый ученик не сошел с дистанции (и продолжал приносить вам же деньги) обучайте, чтобы ваши кураторы давали не просто положительную/развивающую обратную связь, но и не забывали про мотивацию.

#субличность_куратор