В первые дни управления вашим клубом вы были сосредоточены на повседневных, краткосрочных задачах:
- Сколько новых участников мы получили на этой неделе?
- Были ли у нас отмены?
- Хватает ли у меня времени, чтобы подготовить новый контент для участников?
Однако, всё это проходит и стабилизируется, и наступает время думать о более масштабных вещах.
Как вы собираетесь развивать и масштабировать ваш клуб в долгосрочной перспективе?
Вот 7 ключевых областей, на которых вам нужно сосредоточиться, если этот момент наступил для вас:
Понимание ваших ключевых показателей
Знание ваших метрик является ключом к успешному управлению и масштабированию клуба.
Если у вас нет способа отслеживать ваши ключевые показатели эффективности (KPI) — или, что еще хуже, если вы не знаете, что это такое — то у вас нет и возможности понять, что работает, а что не работает и какие области вашего бизнеса требуют внимания.
Внедрите системы и процессы, которые позволят вам глубже анализировать такие вещи, как скорость и процент роста, отток участников, средний чек участника и многое другое, чтобы вы могли выявлять проблемные области, планировать развитие и принимать более обоснованные решения в процессе масштабирования вашего клуба.
Оптимизация производства контента для клуба
Если вы планируете регулярно добавлять новый контент в ваш клуб, то быстро обнаружите, что это становится узким горлышком.
Для масштабирования вашего клуба вам придется стать более организованным и оптимизировать производство контента: создавайте новый контент оптом, внедряйте бизнес процессы и передавайте определенные задачи на аутсорс.
Расширение вашей команды
Если вы хотите, чтобы ваш клуб рос, вам придется признать, что есть предел тому, сколько вы сможете сделать, выполняя каждую задачу в своем бизнесе своими руками. К тому же не везде хватает компетенций.
В какой-то момент вам придется расширить свою команду, либо передав специализированные задачи на аутсорсинг, либо нанимая сотрудников на неполный или полный рабочий день, чтобы закрыть ключевые позиции.
При масштабировании, вы должны тратить время только на важные задачи, а также на те аспекты вашего клуба, которые можете сделать только вы. Поэтому никому не будет хорошо от того, что вы часами загружаете контент или пытаетесь понять, как сделать редизайн личного кабинета, вместо того, чтобы заплатить другим за выполнение этих задач.
Управление вашим сообществом
В первые недели существования вашего клуба вы, вероятно, лично знали каждого участника и взаимодействовали с ними ежедневно.
По мере масштабирования это становится менее реалистичным, и с увеличением числа участников вам придется столкнуться с новыми вызовами. Больше разных личностей и характеров, больше вопросов, больше взаимодействия и так далее.
Как управлять вашим сообществом, как установить границы, оставаясь вовлеченным и активным, как подобрать комьюнити менеджера и где? Все эти вопросы нужно будет решать.
Добавление дополнительных каналов дохода
Хотя клуб будет удовлетворять потребности основной массы вашей аудитории, всегда найдутся люди, которым нужно будет больше от вас в плане доступа, поддержки или дополнительных продуктов и услуг.
Стратегия масштабирования включает в себя в том числе и расширение вашей продуктовой линейки.
Это может быть предоставление услуг под ключ, консалтинг, отдельные курсы, более дорогие продукты, проведение живых мероприятий, предложение дополнительных уровней в вашем клубе или других решений.
Работа над вашей маркетинговой стратегией
Чтобы ваш бизнес масштабировался эффективно, вы не можете бесконечно что-то менять и постоянно экспериментировать.
Вам нужно найти и остановиться на проверенных тактиках, которые работают для вас. Оптимизировать ваши воронки продаж, стратегию контентного маркетинга и так далее, а не бросать постоянно всё на стену и смотреть, что прилипнет.
Продолжение 👇