Ваше спокойствие помогает снизить накал ситуации. Ровный тон и уверенность — ключ к конструктивному диалогу.
Позвольте пациенту выразить свои эмоции. Не перебивайте, чтобы показать уважение и понять суть проблемы.
Пациентам важно знать, что их чувства услышаны. Даже простая поддержка может укрепить доверие.
Эмпатия не означает терпимость к агрессии. Вежливо, но чётко обозначьте недопустимость оскорбительного поведения.
Сфокусируйтесь на сути проблемы и предложите конкретный план действий.
Если ситуация выходит из-под контроля, подключите администратора или руководителя, чтобы решить её совместно.
После разрешения конфликта анализируйте ситуацию. Это поможет улучшить подход в будущем и снизить эмоциональное напряжение.
Конфликты — это вызов, но при грамотном подходе их можно превратить в возможность укрепить доверие с пациентом. Делитесь своими методами в комментариях, коллеги!
Полезные каналы для медицинских работников