Стратеги отвечают #3. Александр Тюленёв в ответ на Минусы брендинговых агентств.
founder vitaminergy.ru
ex. co-founder 19-84.ru
ex. founder tiger-tiger.ru
Всем привет!
В данном посте, на мой взгляд автор поднимает две проблемы, которые реально существуют.
Для начала хотелось бы уточнить, что речь идёт именно про коммуникационную стратегию, а не стратегию по развитию бизнеса/инвестиционную/маркетинговую.
Проблема первая. Это сама стратегия. Её содержание и суть. На моём опыте, самая эффективная стратегия - эта стратегия, которая помещается на 1 лист формата а4. А лучше на салфетку. Основаная идея, что должен сказать бренд, как мы хотим, чтобы нас видели и что сделать, чтобы туда прийти. Давайте, честно, коллеги, эти 50-100 слайдов часто мы делаем для того, чтобы самим разобраться в бизнесе клиента. И второе - чтобы убедить клиента, что Big-идея - это то самое, что доктор прописал. Почему так не работает? Потому что агентство, даже самое отраслевое, не может знать всех нюансов клиента (да и клиент не всегда готов этими нюансами делиться с агентством), поэтому стратегия получается притянутая за уши, не особо применима к ситуации клиента и часто уходит в стол.
Проблема вторая. Это реализация стратегии. Написанное надо ещё внедрить. Будучи уже на стороне клиента и владельцем бренда, я выступал заказчиком стратегии. В итоге я получал документ, в котором были прописаны красивые месседжы. Они мне откликаются. Всё классно. Но как разбить эту стратегию на шаги и воплотить в жизнь - пока не справился ни один маркетолог в компании. Безусловно, чтобы стратегия работала - её нужно реализовать. Чтобы реализовать - надо, чтобы в компании был лидер изменений, который понимает, что делаем и куда идём. И часто такого человека нет. СЕО, обычно занят, больше финансами, производством. Если отдел маркетинга есть - то он получает документ, с которым не всегда понимает что делать и как внедрять.
Ответ на любимый вопрос «что делать?»
1. При разработке стратегии активно включать в процесс клиента. При этом не только одного маркетолога, а собирать группу лидеров влияния у клиента, включающую в себя и СЕО, и СМО и CBDO, если такие имеются, а если нет, то можно и команду с русскими названиями)))
Но для этого в агентстве должна быть компетенция организации совместной работы, фасилитации, управление сложным проектом, с участием не только подчиненных.
Уверен, что стратегия, в разработке которой участвовали ТОПы имеет гораздо больше шансов быть принятой и реализованной.
2. Сам процесс внедрения и реализации может сопровождаться со стороны агентства. Сейчас ближе всего к этому компетенция «бизнес-трекерство» - когда специалист шаг за шагом ведёт компанию к реализации какого-то плана. Считаю, что такую компетенцию в агентстве точно нужно получать и предлагать клиенту. Но даже при отсутствии этой компетенции, авторский надзор вполне себе может быть решением и помощью в реализации стратегии.
При этом мы должны понимать, что с каждым годом стратегия, как некий документ и руководство на долгосрочный период, теряет своё значение. В том виде, в котором мы первично её понимаем. Сейчас становится не менее важным уметь быстро и гибко реагировать на изменения во внешней среде, поэтому лучшая стратегия на сегодняшний день - это умение жить в условиях неопределенности и уметь подхватывать и использовать те волны, которые сейчас есть.