➰ Петля обратной связи — это когда на одну реакцию следует другая. Например, руководитель видит, что сотрудник делает ошибку в работе, и подсвечивает её — показывает, что можно исправить. Сотрудник получает реакцию руководителя и уже сам на неё реагирует — например, благодарит за оказанную помощь или указывает, что сделал ошибку по причине некорректно составленного ТЗ.
Здесь мы видим реакцию, на которую в ответ следует ещё одна реакция. С психологической точки зрения сама петля обратной связи включает:
⚡️ факт — то, что видит или слышит человек;
⚡️ фильтры восприятия, которые у каждого индивидуальны;
⚡️ интерпретацию факта, который прошёл через фильтры;
⚡️ эмоции по поводу этой интерпретации;
⚡️ конкретные действия.
Руководителю важно понимать, что есть разные виды петель обратной связи. И каждая из них либо ослабляет поведение, на которое направлена ОС, либо усиливает его.
🟪 Положительная петля усиливает успех: отметил достижения — сотрудники будут стараться ещё больше!
🟪 Отрицательная петля помогает исправить ошибки, чтобы они не повторялись.
🟪 Опережающая петля предупреждает ошибки ещё до их появления.
🟪 Задержанная петля работает уже по факту, когда нужно решать возникшую проблему.
Понимание таких механизмов помогает улучшить работу команды и избежать множества ошибок.