Довольно стандартная для любого организационного консультанта ситуация: на каком-нибудь мероприятии руководитель подходит и задает вопрос, который начинается со слов: "А почему он/она/они...?" Вопросы такие задаются, конечно, в надежде разгадать тайну! Что думают другие люди? Почему они так поступают?
В попытках понять, что произошло, руководители обсуждают ситуацию с кем угодно, только не с прямыми участниками... Как же это странно! Ни один консультант никогда не сможет со стопроцентной вероятностью рассказать вам, что произошло, когда его не было рядом. Он может только построить догадки, гипотезы - и я знаю, дорогие руководители, что вам этого вполне хватает.
Но давайте будем честны: управление людьми невозможно без коммуникации с этими самыми людьми. Да, это может быть неприятно, да, вы можете оказаться внутри ссоры, можете услышать что-то нелицеприятное. Но так ли нужно все время надевать розовые очки?
Я так скажу, лидеры, которые не получают обратной связи, не ищут ее, не требуют, не проводят опросы, не спрашивают, как их лидерство видят другие, не проводят "прощальных" (выходящих) интервью с теми, кто уволился, - все такие лидеры просто боятся одного: потерять власть. Позиция "родителя" не допускает настоящего, честного и открытого диалога, не допускает равноправия. Только воспитание от авторитета в обмен на благодарность ученика.
Но просто для разнообразия попробуйте как-нибудь один раз хотя бы спросить у вашей команды:
- чего вы ждете от лидера?
- какие компетенции и результаты лидера вам важны?
- где нужна ясность и какие решения должны быть приняты?
- что в системе работы требует внимания лидера?
Как видите, необязательно спрашивать, какие у пациента жалобы и какую прибавку он хочет к зп. Есть много других вопросов. И да! Сохранить лицо, выслушивая критику, непросто. Но для настоящего лидера - это пустячная задача, как сказал бы мой муж, ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ. Как и для любого взрослого человека.
И не мучайте консультантов вопросами, на которые они не могут ответить - чтобы они не ляпнули что-то, что вы просто давно хотели услышать.
______________
Моя книга "Команда для лидера, лидер для команды"
kanavina.ru