Duolingo известен двумя вещами:
1. Филигранной работой с пушами (см. вот здесь).
2. Крайне мощным продвижением за счёт... как бы это сказать... "дружеских манипуляций".
Совёнок Дуо уже давно стал мемом и подарил приложению кучу новых юзеров, а "Ты же не хочешь разочаровать Дуо?" и другие подобные пуши давно печатают на первой странице учебника по эмоциальному вовлечению (конечно, если такой учебник существует). Но на днях маркетологи Дуолинго пустились во все тяжкие. И ИМХО получилось не очень удачно.
Дуолинго решил "убить" своего маскота. Они разослали юзерам письма о смерти Дуо с комментом: "Мы расследуем причины произошедшего. Возможно, он умер, не дождавшись тебя на урок". Все думали, что ребята из Дуолинго затеяли что-то грандиозное - маркетинговый рефрешмент, нового маскота, какой-то перезапуск и т.д. Но Дуолинго просто запустил банальный челлендж по воскрешению Дуо - для этого юзеры тупо должны совокупно набрать очень много очков опыта.
Я не видел цифры и метрики Дуолинго и свечку не держал, но мне кажется, что у ребят творческий кризис. Маркетинговая импотенция на ранней стадии, если хотите. Эмоциальный user-engagement, тем более через манипуляции - это очень тонкая материя. Тут примерно как с хороррами. Хороший фильм ужасов обволакивает атмосферой и мастерски играется с темпом повествования. И тогда даже крошечный скример может заставить навалить кирпичей. А если каждую минуту в кадр запрыгивает какая-то стрёмная херотень, то через 5-10 минут весь саспенс испаряется. Потому что происходит эмоциальный передоз.
Тут то же самое. Когда манипуляции подаются порционно, дозировано и остроумно - это работает. Юзер думает: "Да, мной манипулируют, чтобы я пользовался их приложением... Но как красиво они это делают, сукины дети! Ладно, зайду, что там у них?". А вот эта "смерть" и "возрождение" Дуо таких мыслей не навевают. Только стыд, кринж и meeeh.
Дуолинго, ловите идею для следующей кампании: У совёнка Дуо обнаруживается брат близнец суперзлодей (с усами, само собой), с которым его разлучили в детстве. И умер как раз он. А настоящий совёнок жив. А что, свежо как мохито на пляже! Уверен, юзеры будут в восторге.
Дизраптор