Дата: 18 февраля в 10:45 МСК
Спикер: Галина Куртыгина
— 24 года управленческого опыта, включая 11 лет в сфере клиентского опыта
— Член Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России
— Член жюри и победитель премии CX Word Awards в номинации «Лучший CX-директор» 2024
— Эксперт-практик по Customer Experience/Success/Support
— Автор и тренер курсов по Эмоциональному интеллекту
— Создатель канала «Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной»
Почему это важно?
В современном бизнесе NPS остается одним из ключевых показателей лояльности, но его измерение и интерпретация часто вызывают вопросы. На встрече мы разберем, как превратить NPS из простого числа в инструмент роста бизнеса.
Программа вебинара:
— Методология проведения NPS-исследований с практическими рекомендациями
— Техники выявления истинных драйверов клиентской лояльности
— Разоблачение популярных мифов о метрике NPS
— NPS 3.0: построение современной финансовой модели на основе показателей лояльности
Начинаем в 10:45 по МСК.
Встреча будет насыщена практическими кейсами и авторскими наработками.
❤️ ССЫЛКА ПОЯВИТСЯ В ДЕНЬ ЭФИРА