WAZZUP

Ваши менеджеры всё еще вручную отвечают на все сообщения в мессенджерах и ведут переписки со своих личных телефонов?

В таком режиме забытые или пропущенные диалоги и заявки — это неизбежность 🤩

Мы собрали опыт пользователей Wazzup и сделали гайд: «Как продавать в мессенджерах и не терять там клиентов».

В нем 4 приема для продаж без слива денег и клиентов. Никакого рокет саенс, просто рабочие действия из кейсов🤩

Внедряйте их и кайфуйте от процесса продаж в мессенджерах.

🤩 Забрать гайд в боте Wazzup

Обновляем тарифы Wazzup с 1 февраля🔥

Меняем условия и цены тарифов в зависимости от каналов:

🤩 Каналы WhatsApp, Telegram Personal, Viber

Для WhatsApp и Telegram Personal:
• меняем тариф START — снизили цену, сократили число диалогов, добавили исходящие;
• вводим новый тариф INBOX — только для входящих диалогов;
• повышаем цену на PRO;
• MAX оставляем без изменений.

Пользователи старого тарифа START будут переведены на тариф INBOX с новыми лимитами по диалогам: 500 вместо 100. Доплачивать не нужно, пока не закончится текущая подписка.

Viber теперь можно подключить на всех тарифах: START, INBOX, PRO и MAX. Раньше он был доступен только на PRO и MAX.

🤩 Каналы ВКонтакте и Telegram Bot

Для ВКонтакте и Telegram Bot будут действовать 2 тарифа — FREE и MAX. Текущих пользователей PRO переведем на MAX.

🤩 Каналы Instagram* и Авито

Для Instagram* и Авито оставляем два тарифа — INBOX и MAX.
Пользователи старого тарифа START и PRO будут переведены на тариф INBOX.

Новые условия и цены тарифов — на карточках.

Еще несколько моментов:
🤩скидки при оплате остаются: 10% на полгода и 20% на год;
🤩до конца января можно оплатить прежнюю подписку хоть на весь год;
🤩если у вас уже есть оплаченная подписка, списания по новым ценам начнутся только после даты ее окончания.

🤩Подробно о новых тарифах — в нашей статье

По любым вопросам пишите в поддержку @wazzup_support_bot
Поможем разобраться 💚

Есть клиенты, которые точно не купят. Это не новость.
Но если отсеивать их сразу, а не пытаться продавить — сэкономите нервы и время 🤩

Вот признаки, по которым можно понять, что перед вами такой клиент:

🤩Неохотно общается
Избегает диалогов с представителями компании, отвечает односложно или уклончиво.

🤩Не видит ценности в предложении
Клиент сам не понимает, чего хочет. Попытка убедить купить ещё больше запутает его. Можно дать клиенту полезную информацию для изучения продукта: статьи или видео. И вернуться с предложением позже.

🤩Товар не соответствует его бюджету
Если это просто сомнения, предложите рассрочку или другие варианты оплаты. Но если клиент откровенно говорит, что денег на это нет, а продавать почку он не готов — оставьте его в покое.

🤩Негативно отзывается о компании
Если клиент не доверяет вам или у него негативный прошлый опыт, любые попытки продать будут восприняты в штыки. Лучше сосредоточиться на восстановлении доверия, а не на продаже.

Оставим в покое бедолаг. Сосредоточимся на тех, кто сомневается и откладывает покупку 💪🏻

Таких клиентов выдают вопросы о товаре, уточнения на счет сроков доставки и гарантий — они понимают ценность предложения и доверяют вам.

Как убедить их не откладывать покупку в долгий ящик — рассказали в статье.

Узнать 6 способов, как убеждать сомневающихся клиентов и продавать на лайте

Рассказываем о режиме работы поддержки, если на январских возникнут к нам вопросы 💚

Самому лучшему в мире саппорту тоже нужно провести праздник в кругу семьи, нырнуть в салаты и отдохнуть под елочкой 🎄

Поддержка Wazzup не будет работать с 31.12.2024 18:00 по мск до 02.01.2025 09:00 по мск.

После — специалисты службы поддержки будут работать штатно, 24/7 🫶🏻

С Новым годом!
Дальше — больше! Будем 🥂

Посыпать голову пеплом, потому что не все цели года закрыты — нет 🤩

Бросать пепел в бокал шампанского и загадывать желание на будущий год — да 🤩

Собрали мечты предпринимателей на 2025 — выбирайте записку и смело жгите в Новый год. Во всех смыслах💃🏻

С наступающим!

Как собрать команду, которая генерит больше миллиарда выручки в год?

У нас классические процессы работы с командой — наём, адаптация, развитие, контроль, мотивация и увольнение. Но на каждом из этих этапов мы сформировали свои принципы. Они передают вайб компании и позволяют подбирать людей, схожих с нами по духу.

Ниже — подробно про каждый этап, в карточках — короткий принцип.

🟢Наём

Волевым решением раз и навсегда у нас принято: не нанимать посредственных спецов.

Не нанимайте кого попало даже в ситуации, когда аврал, все горит, работать некому. Затраты будут выше, чем результативность этого действия. Деньги компании уйдут на работу эйчаров, на адаптацию, на время руководителя, который будет вводить новичка в должность.

У нас строгий процесс найма. Все кандидаты проходят тест на логику и должны набрать определенное количество баллов. Этот шаг отсеивает часть людей и сокращает нашу воронку, но у нас нет цели нанять всех — нужны лучшие.

🟢Адаптация

Не бросаем сотрудника в омут с головой.

Поддерживаем: эйчары берут новичка под свое крыло — следят за делами и настроением.

И знакомим с продуктом: каждый сотрудник, не важно бухгалтер или саппорт, обязан знать продукт. Это повышает уровень коммуникации в компании и ускоряет процесс развития, выполнения задач, планов, целей.

🟢Развитие

Слышали фразу Максима Батырева: «Учить, лечить, мочить»?
Мы адаптировали ее под себя:

Учить — значит развивать компетенции. Мы оплачиваем сотрудникам 75% от стоимости релевантного обучения. Чем более образованны специалисты, тем шире рамки возможного.
Лечить — то и значит. Медицинская страховка – это база. А еще мы возмещаем 75% от оплаты психотерапии. Это помогает растить крутых спецов, которые не боятся ответственности и роста.
Мочить — значит вводить штрафные санкции за несоблюдение договоренностей.

🟢Контроль

Наше правило: 0 пассажиров в компании.

Пассажиры, в нашем понимании, — это сотрудники, незаинтересованные в развитии компании. Их отличительная черта — пофигизм. Они видят какие-то процессы, которые работают плохо, но ничего не говорят. Им это не важно.

Мы контролируем, чтобы пассажиры не засиживались в компании. Нам с таким подходом не по пути.

🟢Мотивация

Мотивация типа: «морковка сзади, морковка спереди» — не наша история. Мы не манипулируем вознаграждением, денежная мотивация — прозрачная и справедливая.

Если сотрудник каждый день думает, как ему выжить, вряд ли он будет вкладывать силы в развитие компании.

🟢Увольнение
– это нормально.

Если расстаемся с сотрудником по нашей инициативе — даем ему парашют. Иначе говоря, возможность спокойно найти новое место и не попасть в финансовую яму.

Если сотрудник уходит сам — нам важно расстаться правильно и остаться с друзьями, потому что с бывшими тоже можно дружить.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Когда команда выдает офигенный результат — это круто. А если без постоянного участия руководителя, то вообще кайф.

Согласны?
Желаем всем собрать свою дримтим🫶🏻

Тык ❤️ чтобы получилось

До Нового года — неделя. Если вы собираетесь делать рассылку с поздравлениями, акциями и скидками, то перед этим проверьте, куда вы посылаете своих клиентов.

Убедитесь, что они поймут, какое целевое действие им нужно сделать. Говоря проще: точно найдут, куда жмякать.

👆На карточке к посту пример — сообщение от студии танцев. Поздравили Инну, напомнили о продлении абонемента, коротко и ясно донесли мысль. А что дальше?
Что делать, кому написать, куда платить?

В этом сообщении не хватает навигации. Это могла быть ссылка, кнопка или хотя бы подсказка: «не забудьте оплатить абонемент при следующем посещении», если это можно сделать только офлайн.

Когда каждый день варишься в своем бизнесе, некоторые вещи кажутся очевидными. Оплатить абонемент — пф, ежу понятно, как это делается.

Но со стороны может быть не все так просто, клиент не будет разбираться и проигнорит сообщение.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Если промелькнула мысль: «А мы не забыли кнопку?», не сдерживайте свой порыв и сходите проверьте.

В статье собрали еще 7 типичных ошибок, которые гробят рассылки — узнайте их и не допустите в будущем ✔️

Вебинар «Как продавать в мессенджерах в 2025 году и не облажаться» — уже завтра в 17:00 мск🔥

Михаил, директор по маркетингу Wazzup, разберет самые частые ошибки в продажах через WhatsApp и Telegram, а еще поделится практическими инструментами.

🎁 Каждый участник получит постер «10 вопросов, которые помогут продать клиенту в мессенджерах». Распечатайте его и используйте как шпаргалку.
Например, в нашем офисе этот постер висит на стене👌🏻

Регистрируйтесь на вебинар сейчас, чтобы не пропустить → ссылка здесь 💚✌🏻

⏪Рассылки в мессенджерах не продают. Мы делали и нас просто забанили⏩
Слышали подобное?

Так говорят те, кто не разобрался в теме. Снизить риск блокировки можно, если сделать 2 вещи — подключить WABA и сегментировать базу контактов.

WABA для рассылок в WhatsApp — это база. Подключите ее через Wazzup, это быстро и удобно. А про сегментацию расскажем дальше👇🏻

Деление аудитории на группы не только снизит число жалоб и риск бана, но и увеличит эффективность рассылки.

Если наклепать одно сообщение на всех, вы выбесите людей, которым нерелевантно ваше предложение. Это — легко и просто, но абсолютно неэффективно.

Чем больше база контактов клиентов, тем сложнее сделать универсальное сообщение для рассылок в мессенджерах.

Сегментация помогает с несколькими задачами:

🟢Улучшить персональные предложения. Попадете в интересы сегмента аудитории — увеличите шансы на продажу.
🟢Снизить риск бана аккаунта и жалоб на спам. Людей будут меньше бесить ваши сообщения, они будут им интересны.
🟢Сократить расходы на маркетинг. Сэкономите на рассылке «залетным» клиентам – тем, кто попал в базу случайно и точно не купит.
🟢Упростить анализ результатов рекламы. По отклику и конверсии поймете, какой аудитории зашло ваше предложение, а какой нет.

Зачем оно надо, выяснили. Дальше по плану — как сегментировать и собирать базу. Про это — в нашей статье.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Узнать, как навести порядок в базе и бустануть продажи

Продажи в мессенджерах — это база. Однако, 8 из 10 компаний теряют клиентов на этапе переписки из-за медленных ответов, пропущенных сообщений и слабых навыков продаж.

Приглашаем вас на бесплатный вебинар «Как продавать в мессенджерах в 2025 году и не облажаться». Вебинар пройдет 19 декабря в 17:00 МСК, а проведет его Михаил Епихин — директор по маркетингу Wazzup, лидера интеграции WhatsApp, Telegram и Viber с CRM.

Что вас ждет на вебинаре?

🟢Разберем, на каком этапе переписки отваливаются клиенты и почему;

🟢Разберем типичные ошибки в переписке и покажем как правильно;

🟢Расскажем, какие инструменты использовать, чтобы переписка заканчивалась продажей;

🟢Подарим постер «10 вопросов, которые помогут продать клиенту в мессенджерах», который можно распечатать и повесить на стену.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Для регистрации на вебинар, переходите в наш в телеграм-бот → ссылка здесь 💚✌🏻

«Закажу офисный стул онлайн, но сперва проконсультируюсь с менеджерами интернет-магазинов», — решил как-то раз наш коллега. Дело ответственное, сами понимаете.

✔️ Его ожидания: менеджеры помогают с выбором, быстро отвечают на сообщения, вежливо и приятно общаются.

😥 Суровая реальность: 2 магазина из 5 не ответили, 1 заигнорил посреди диалога, 2 оставшихся тупо скинули ссылки.

Скорее всего, во всех этих магазинах большой ассортимент стульев, налажена работа с поставщиками и подрядчиками. Они ведут бизнес, чтобы получать прибыль от своих покупателей.

Однако в этой цепочке есть проблема — никудышный клиентский сервис.

А ведь именно он позволяет сделать так, чтобы люди охотнее покупали и чаще возвращались.

Мы в Wazzup прокачали поддержку по-максимуму — наш средний показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиента) = 98%.

Делимся с вами, как добиться такого результата и построить легендарный клиентский сервис.
Не такой, который разойдется на мемы по интернету, а за который вас будут обожать клиенты.

В статье расскажем:

🟢как построить отдел клиентского сервиса,
🟢как сделать его лучшим и заслужить любовь клиентов,
🟢какими метриками мерить свои успехи.

Всё это на примере Wazzup — мы сильно гордимся своей поддержкой, которая 24/7 заботится о клиентах и отвечает за 5 минут даже в Новый год.

Накидаем ❤️ в знак респекта саппорту Wazzup

Наш рецепт лучшего клиентского сервиса в одном клике от вас
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Забрать рецепт Wazzup ✔️

Только завел канал — у всех уже чат-боты пашут — сделал бота — конкуренты пилят целые интернет-магазины прямо в телеге

Цепочку можно бесконечно продолжать, но какой в этом смысл, если твоя команда плачет, внедряя очередной инструмент WhatsApp и Telegram.

Хвататься за все подряд функции, гнаться за нововведениями, чтобы увеличить прибыль — бесполезно. Только потратите деньги и ресурсы.

Раскрывать потенциал WhatsApp и Telegram нужно системно:

Шаг 1: Решите, в каком направлении будете применять инструменты.

1. Качать продажи — привлекать и квалифицировать клиентов через WhatsApp и Telegram.

2. Растить лояльность — консультировать и поддерживать клиентов.

3. Искать точки роста — собирать обратную связь и на ее базе улучшать качество продукта.

Можно начать с чего-то одного, либо же реализовать все параллельно.

Шаг 2: Определите, какие действия могут дать нужный результат и подберите к ним инструменты.

Например, чтобы увеличить продажи через WhatsApp и Telegram:

🟢прогревайте к покупке через рассылки,
🟢привлекайте клиентов с помощью игровых механик,
🟢квалифицируйте лиды в чат-боте.

Шаг 3: Составьте сценарии использования инструментов.

На этом этапе опишите, как будет работать рассылка, игра и чат-бот, какие действия нужно совершить пользователю, когда будут срабатывать триггеры.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Из статьи узнаете, как бустануть продажи в WhatsApp и Telegram и какие действия помогут растить лояльность и искать точки роста

Изучить, чтобы перейти с WhatsApp и Telegram на ты

Есть клиенты, которых очень любит отдел продаж. У них нет вопросов, они точно знают, что им нужно. Они сами несут вам деньги.

Нет, это не наши влажные фантазии.
Просто возражения этих покупателей были закрыты еще до покупки — во время касаний на разных этапах клиентского пути.

Путь клиента описан еще в 1898 году. Больше века потенциальные клиенты двигаются по одному и тому же маршруту — по модели AIDA, состоящей из 4 этапов:

A — Attention — внимание,
I — Interest — интерес,
D — Desire — желание,
A — Action — действие,

Спасибо за нее специалисту по рекламе Элиасу Сент-Элмо Льюису.

Позже появился пятый этап — удовлетворение.

Более современный вариант этой концепции — это Customer Journey Map, или карта пути клиента. Кстати, ее придумали в 1998 году, ровно на 100 лет позже.

Путь клиента — это база, а что дальше? Где деньги, Лебовски?!

Дальше в ход идут «касания» — это взаимодействия через сайт, соцсети, рассылки, рекламу и другие каналы.

Отрабатывайте возражения через касания на разных этапах пути и получайте профит в виде горячих клиентов.

На карточках к посту идеи, как это сделать 👇🏻

Несвоевременные звонки бесят, а из переписок клиенты сливаются.

Какой способ связи выбрать, чтобы не отправиться в бан или куда подальше, а наоборот – увеличить шансы на продажу?

Наша схема-шпаргалка поможет оценить ситуацию и выбрать, что подходит лучше – звонок или сообщение.

Чтобы упростить вам жизнь, разобрали, когда точно стоит писать клиенту, а когда – звонить.

Пишите, когда:
🟢не можете до него дозвониться,
🟢нужно зафиксировать договоренности,
🟢надо о чем-то напомнить,
🟢хотите поделиться новостями или акцией.

Обсуждайте голосом, если:
🔘нужно рассказать про сложный продукт,
🔘клиент чем-то недоволен, и надо потушить пожар.

В статье – детальнее про каждый случай.

Тык сюды, чтобы прочитать
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Там же найдете примеры: как один звонок может подорвать лояльность или сохранить клиента, а одно сообщение подтолкнуть к покупке или к уходу.

Как не разорваться на части и не умереть от недосыпа, отвечая клиентам на одинаковые вопросы круглыми сутками?

Внедрите автоматизацию🦾

Начните с этих четырех инструментов:

1️⃣ Автоответы. Пригодятся, когда нет возможности ответить — например, ночью.
2️⃣ Шаблоны. Сэкономят время продавцов и исключат ошибки.
3️⃣ База знаний. Поможет быстро рассказать о продукте.
4️⃣ Чат-боты. Заберут на себя запись клиентов на услуги.

В статье собрали варианты их применения и подкрепили примерами от реальных компаний: как отдел франчайзинга использует автоответы, спортзал – шаблоны, IT-компания – базу знаний, а визовый центр – чат-бота. 

Освобождайте время и полноценно высыпайтесь❤️

Узнать больше об инструментах и посмотреть примеры внедрения в статье

4 главные метрики продаж в переписке и что по ним можно понять

Как узнать, работают ли скрипты? Менеджеры продаж отвечают клиентам сразу или ковыряются в носу? Какие клиенты занимают кучу времени на общение, но так ничего и не покупают?

Можно и нужно читать переписки, но не все подряд же. Для быстрого обзора хочется инструмент, который покажет картину целиком.

Есть четыре метрики, по которым вы оцените ситуацию и поймете, к какому менеджеру залезть в переписку и что в ней искать.

Три показателя есть в аналитике Wazzup, их видно на скрине:

🟢Количество новых диалогов
🟢Количество отправленных сообщений
🟢Среднее время ответа

Четвертую метрику — конверсию в продажу — легко вычислить из количества покупателей и новых диалогов.

Как посмотреть эти данные и какие выводы по ним можно делать, написали в новой статье.

Погнали изучать метрики

Попробуйте купить у своих продажников

Возможно, они вас просто сольют.

Мы написали в пять реальных компаний и старались у них что-то купить: стул, курсы английского, абонемент в тренажерку. В ответ получили диалоги, достойные мемов. И ни одной продажи.

Казалось бы, хоть тренажерка должна была вцепиться в клиента, но нет.

Заскринили эти переписки, собрали в статью и порассуждали, что в них не так.

Задача на пятницу: ехидничать над чужими ошибками.
Задача на понедельник: проверить переписки своих менеджеров 🥲

Почитать, посмеяться

Как увеличить продажи, не напрягая отдел продаж?

Вот три процесса, которые можно построить, чтобы поднять поток клиентов и выручку. Количество рабочих часов в отделе продаж при этом останется тем же или даже сократится.

Что в нашем списке:

🔘 Подключить партнёрские продажи. Когда другие компании продают ваш продукт или услугу, вы получаете новый источник дохода.

🔘Отрабатывать возражения заранее. К менеджеру будет попадать больше клиентов, плюс снизится количество шаблонных обращений типа «а можно скидку?» или «а у вас есть доставка?».

🔘Автоматизировать то, что занимает слишком много времени. Рутинные задачи вроде квалификации лидов или написания приветственного сообщения можно делать без человека.

Подробности и примеры по каждому пункту — в новой статье:

✔️ Прочитать и вдохновиться

Какие соцсети нужны бизнесу?

Сходу непонятно, где активничать: вести каналы, отправлять рассылки и крутить рекламу. Нужно проанализировать аудиторию соцсетей и прикинуть, сколько там может быть потенциальных клиентов 🧐

Обычно эта информация разбросана по разным источникам, а сами соцсети афишируют только количество пользователей и другие общие данные.

Посмотрели за вас последние исследования по аудитории и выбрали несколько фактов, которые показались интересными и неожиданными. Что получилось — смотрите в карточках.

Если хотите копнуть глубже, вот идеи, где искать аналитику:
🔘в экспертных блогах, например на Inclient
🔘в пресс-релизах соцсетей, например VK
🔘в блогах сервисов аналитики, например LiveDune

Как прошло ваше лето? Мы вот за последние пару месяцев приняли участие сразу в пяти конференциях. Как настоящие рок-н-рольщики, отправились в тур по городам России: Москва, Казань, Новосибирск и Екатеринбург.

Делимся записью дебютного выступления на TechWeek. Наш СМО Миша рассказал про специфику коммуникаций в WhatsApp и Telegram:
⁃ когда звонить, а когда писать?
⁃ как мессенджеры меняют процесс продажи
⁃ правила переписки и частые ошибки менеджеров
⁃ автоматизация процессов продаж: добро или зло?

Смотрите на YouTube (не забудьте включить VPN)

⚡️ Viber теперь в Wazzup

Теперь вы можете подключить Viber к Wazzup, а значит:
— продавцы смогут писать первыми по номеру телефона
— все переписки сохранятся в одном месте — в вашей CRM
— контакты и сделки будут появляться автоматически

Короче, продавать в Viber станет проще.

💳 Что по стоимости

Первые 3 дня — бесплатно. Потом действуют такие тарифы:
— Pro. Можно писать первым, лимит — 500 диалогов в месяц, 3000 ₽ или 18000 ₸ в месяц
— Max. без ограничений, 6000 ₽ или 36000 ₸ в месяц

При оплате на полгода — скидка 10%, на год — 20%

🚀 Как подключить

Нужна пара минут и телефон с приложением Viber. Когда будете готовы, переходите в раздел «Каналы» и действуйте по инструкции.

👉 Протестировать Viber

Притащили вам мемасов с котами, потому что чтоооооо?

Правильно!
Все любят котиков 😻

Продолжаем серию постов «Как создать сильную команду в отделе продаж».

Сегодня поговорим о том, по каким признакам определить, что ваша команда работает круто. А если вы пропустили первую часть, то бегите сюда.