Про CRM от интегратора

Ребята, а кто как в CRM заполняет бриф после встречи с клиентом?

Мы раньше использовали стандартные поля CRM, но когда количество вопросов перевалило за 100, то отказались от этого механизма в пользу заполнения текстового документа, который генерируется как документ и который мы можем отправить в виде ссылки клиенту. Сейчас ребята сделали Яндекс.Форму, которую отправляют клиентам или сами заполняют. Некоторые (опытные) аналитики, которым уже не нужно опираться на вопросы, могут хорошую выжимку в примечание сделки добавить вместо заполнения отдельных пунктов.

Но в целом, всё это мне не очень нравится, а до сих пор идеального решения не найду. Решение с полями не нравится из-за того, что много вопросов с открытыми вариантами ответов, которые при поиске и фильтре не сильно-то и помогут, а в CRM это всё мешается так или иначе. Поля сделки, как я считаю, хороши для 4-6 вопросов квалификации, но вот для подробного брифа как будто нет ничего лучше заводимой на каждого клиента таблицей. В общем, кто как делает, кто как считает?

Как вы думаете, что в этом случае правдиво?
1. Тендер под кого-то, поэтому известили специально поздно
2. На тендер никто не заявился, поэтому срочно ищут участников
3. Тупо бюрократия.

UPD: В итоге мы подали четвёртые по счёту. Причём двое подали 10-го числа, а двое, включая нас, 12-го после этой рассылки

Поймал себя на такой мысли, что когда продаём корпоративную телефонию, то все стороны этого процесса спокойно относятся к тому, что кроме лицензий ВАТС (Виртуальная Автоматическая Телефонная Станция) нужно дополнительно оплачивать и минуты разговора. Но вот если продаёшь WhatsApp Business API, то у клиента уже возникают сомнения, мол, это что ещё и за сообщения платить. Такая же история и с речевой аналитикой и с ИИ-продавцами. Вообще, мало кто может приучить пользователей на постоянной основе платить за трафик столько, сколько ими потреблено. Даже интернет-провайдеры и ОПСОСы (если что, то это ОПераторы СОтовой Связи) не смогли это сделать полностью, так как по сути мы все стали пользоваться пакетами, за рамки которых обычно не выходим. А если выходим за рамки, то тут же начинаем возмущаться и угрожать поддержке тем, что перейдём к конкуренту. Как будто там что-то другое ожидает.

Хотя попытки приучить платить за трафик были всегда. Вы же все помните времена (начало двухтысячных), когда мы звонили по сотовой связи и пытались уложиться в первые три бесплатные секунды, а если не укладывались, то постоянно мониторили баланс запросом *100# (времена пейджеров не вспоминайте, я до сих пор не могу понять эту штуку😁). А ещё, будучи студентом, я продавал доступ к широкополосному интернету по стоимости 2,5 руб. за 1 Мб. Помню, как учил в браузере отключать загрузку картинок ради экономии трафика. Но в итоге победили сначала медленные безлимитные тарифы на скорости 128 и 256 Кбит/с, а потом и быстрые.

P.S. Кроме корпоративной телефонии вспомнил ещё разве что коммунальные услуги (электричество, вода, газ), где мы привыкли платить по факту потребления.

Подписаться на канал "Про CRM от интегратора"

В предыдущем посте писали комментарии про личные встречи и затронули такое место подписания контрактов как баня. Подписчик скинул такой скрин со статьями расходов.

P.S. Финансовый директор в рамках оптимизации мог бы посоветовать сразу арендовать баню 😁

Александр Сидоров, интегратор CRM-системы BPMSoft, написал интересную заметку про то, когда потенциальный заказчик пригласил его на личную встречу в другой город, предложив оплатить командировочные. Опустим момент с тем, что там нетиповой проект, а сосредоточимся именно на личной встрече. Я написал в комментариях, что личная встреча - это часто хороший знак для того, чтобы осуществить продажу, и плохой - для успешного завершения проекта. Объясню свою точку зрения.

Если говорить про более высокую вероятность продажи на личной встрече, то тут всё более-менее понятно. Личная встреча не ограничена таймингом как онлайн (на встрече можно и кофе попить, и что покрепче, и продолжить обсуждение за обедом). На личной встрече завоёвывается то самое доверие (невербалика в век информационных технологий не только не утратила силу, а, кажется, наоборот, приобрела решающий фактор за счёт того, что ты резко отличаешься от этих однотипных лиц на экране зума с неубранной кроватью и ободранными обоями с фоном высоток большого города или тропического острова позади). Наконец, если тебя приглашают на встречу, а ещё и в другой город, а ещё и оплачивают командировочные, то заказчик уже вложил свои ресурсы в тебя и не захочет их просто так потерять (скорее всего тебе захотят и город показать с лучшей стороны - если, конечно, этот город не Москва, - а после этого ты уже чуть ли не лучший друг).

А вот другая сторона медали - это риски, связанные с реализацией внедрения CRM-системы. И тут по своему опыту могу сказать, что если заказчик хочет интегратора, который сможет по первому требованию приехать к нему, то это во многих случаях означает, что заказчик предвидит проблемы с потенциальным сопротивлением сотрудников внедрению CRM-системы. Заказчик может говорить, что таким образом он проверяет интегратора на способность выполнить заказ, или что ему так удобнее, мол, не люблю я все эти ваши удалёнки и зумы, но истинная причина в том, что в компании или есть травмирующий опыт (скажем, 3 года внедряли и дорабатывали ERP, вложили 15 миллионов рублей, потратили уйму нервных клеток, а теперь нужно вложить ещё 10 миллионов и 2 года, чтобы переделать всё под новые запросы бизнеса) или в компании низкая культура внедрения изменений (как правило, из-за размытой организационной структуры, когда нет главного, который может рявкнуть, что с этого дня работаем только так, а кто не согласен - просьба, на выход). Кто-то скажет, что же это за такая культура изменений, когда нужно рявкать, а не использовать передовые наработки менеджмента - коллективный выбор CRM-системы, донесение до каждого важности внедрения CRM, назначение ответственных и прочее, - да, это всё нужно, и на кого-то оказывает воодушевляющее воздействие, но "доброе слово и пистолет...".

А что в итоге, не брать такие проекты? Конечно, брать. Это, как правило, ещё и самые интересные проекты, но нужно сразу закладывать в стоимость проекта неоднократные командировки проджектов и аналитиков как на этапе предпроектного обследования, так и на этапе пусконаладочных работ, когда нужно будет проводить много времени тет-а-тет с каждым пользователям, меняя их, годами наработанные, привычные способы выполнения работы.

Прислали техническое задание на CRM и отчёты. Похвалил автора за хорошую структуру и понятный слог. Оказалось, он написал его за 5 минут с помощью ИИ. Когда уже перестану удивляться подобным вещам 🫤

Несколько мыслей по итогам прямого эфира (видео с таймкодами VK, YouTube, RuTube, Dzen) с Ксенией Курбатовой, коммерческим директором платформы рекрутинга Tomoru.Team:
1. Нужно больше работать с таким источником найма, как ретроотклики. За год работы в CRM для HR (такой класс систем называют ATS - Applicant tracking system, - но у нас как-то этот термин не прижился) могут скопиться тысячи резюме соискателей. И если вчера по каким-то причинам мы не наняли этого человека, то сегодня ситуация может быть совершенно другая (кандидат решил сменить место работы или же у нас появилась вакансия с несколько другими условиями);
2. Если вы нанимаете персонал на офлайн-позиции в небольшом городе, то в CRM вам нужна не столько автоматизация, сколько удобное хранение истории взаимоотношений с соискателем. Некоторые соискатели в таких городах на вес золота, поэтому важно с ними постоянно поддерживать связь и быть в курсе их сегодняшних предпочтений по работе.
3. Если ваш рынок найма не ограничен (онлайн, большой город, массовая позиция, сеть филиалов), то вам в первую очередь необходима автоматизация (роботы, ИИ, рассылки) в CRM. Здесь нужно делать акцент на повышении производительности.

P.S. И кто внимательно смотрел видео, тот может воспользоваться спецпредложением от нашего гостя по получению бесплатных мэтчей в Tomoru.Team на поиск менеджеров по продажам

Вот для чего нужен корпоративный мессенджер

Сегодня всё утро от моего имени как генерального директора компании (создали поддельный аккаунт в Телеграм с моим фото и таким же именем с траслитеррацией на английский) пишут и звонят (подделывая мой голос нейросетями) текущим и бывшим сотрудникам. Потом отправляют вот такой файл (приложил), а далее уже по стандартной схеме можно и деньги выманивать.

P.S. Пишут, судя по всему, только тем, кого можно в Телеграм найти по номеру телефона. Поэтому либо нужно скрывать номер (что во многих случаях неудобно), либо (что лучше) предупреждать коллег, что руководитель может написать только в корпмессенджере

У нас проверка намечается, попрошу ознакомиться для понимания. Об этом не афишировать.

Представил наглядно общение интегратора с клиентом 😁

В итоге выбрали Контур.Толк. Теперь у нас и Zoom, и Контур, и Телемост. У Контура интересная система тарифов. Даже купив одну лицензию, ты можешь добавить в пространство всех пользователей компании, но при этом в один момент времени можно проводить только одну видеовстречу. То есть на 10 человек 2-4 лицензий якобы должно хватать. Это очень интересная продуктовая модель. Во-первых, она подкупает клиента тем, что можно сэкономить. Во-вторых, даже с учётом экономии с программой ознакомится большинство сотрудников компании, так как все будут добавлены в рабочее пространство. В-третьих, периодически (в сезон) будут запросы от пользователей на докупку дополнительных лицензий.

P.S. И, наконец-то, снова сможем создавать встречи прямо из сделок в amoCRM и туда же отправлять записи. В Телемосте этого так не хватало.

Live stream finished (1 hour)

Live stream started

Напоминаю, что завтра в 16.00 состоится наш прямой эфир с Ксенией Курбатовой, коммерческим директором Tomoru.Team. Трансляция будет проходить в этом канале, а так же в VK, YouTube, RuTube. Вопросы спикеру во время трансляции можно задавать в комментариях к этой заметке.

P.S. Я сегодня видел презентацию спикера, и скажу вам, что стоит посмотреть эфир. Особенно это будет актуально тем, кто автоматизирует или планирует автоматизировать процесс рекрутинга в своей CRM-системе

Алла Борисовна, не иначе 😄

В прошлом году в середине года у себя внутри компании сделали конкурс на лучшую идею виджета для amoCRM. За всё то время набрали пару десятков идей. Потом на новогоднем корпоративе подвели итоги, выбрав лучший виджет. Автору идеи подарили какие-то крутые наушники, и вот уже за пару дней конкурса в этом году набрали такое же количество идей.

P.S. Кстати, угадаете, что за идея виджета победила? Подсказка - его нет среди наших виджетов, но он точно приходил в голову многим

Ну и чтобы не расслабляться,  проанонсирую новую встречу уже в ближайшую среду. На этот раз делаем прямой эфир с Ксенией Курбатовой, коммерческим директором Tomoru.team. Многие интеграторы знают сервис голосовых роботов Tomoru, но мало кто знает о новом направлении компании. Это платформа поиска персонала в телеграм под названием Tomoru.team. По сути ребята делают конкурента таким монополистам, как HH и Авито. Поговорим немного о самом сервисе, а главное о том, где искать, как привлекать персонал и как этот процесс  автоматизировать.

Подведение итогов "Битвы интеграторов"

1. Видео пока доступно только в VK по этой ссылке. Таймкоды присутствуют.

2. Результаты судейского голосования:
- Егор Секиров, Sipuni - победа интеграторов amoCRM;
- Андрей Шапран, B2B Port - победа интеграторов Битрикс24;
- Александр Шуплецов, MoreKIT - 114 против 112 баллов в пользу интеграторов Битрикс24 (единственный, кто считал баллы по все трем критериям и всем заданиям)

Итог:
- судейским голосованием победа с небольшим перевесом достаётся команде Владислава Танасова и Максима Домаева 🎉
- зрительские симпатии на стороне Олега Медникова и Ильи Осипова ❤️

Вчера на Telegram Party несколько собеседников говорили, знаете про что? Ни за что не догадаетесь. Говорят, что рассылки в WABA (официальные рассылки через WhatsApp) теряют популярность, а на их место встает Телеграм со своими ботами. Неудивительно, что про это говорили на мероприятии, посвященном Телеграм))
Но там же узнаю, что 60% самого крупного российского игрока на рынке WhatsApp, а именно, компанию Wazzup, выкупила структура Альфа-Банка.

А напомните, кого мы вчера во время эфира оскорбили или унизили, что аж YouTube видео удалил?)

Ребята-интеграторы, всем спасибо за участие и за то, что так хорошо подготовились и презентовали свои решения. Зрителям спасибо, за то что комментировали и смотрели все эти три часа (нас в моменте смотрело 70-110 человек суммарно на всех площадках). Спасибо спонсорам - Sipuni, MoreKIT и Ингруппе.

P.S. У нас пока ничья, но не было ещё решения третьего судьи. Так что ждём от него обратную связь!

Live stream finished (2 hours)

Live stream started

Публикую ссылку на восемь заданий, которые будут показывать участники нашей битвы. И напоминаю, что трансляцию встречи будет доступна в 16.00 (уже через ЧАС) в этом телеграм-канале и на площадках VK, YouTube, RuTube

P.S. Вопросы участникам можно задавать в комментариях к этой заметке или же на той площадке, где будете смотреть эфир

Ребята, а вот и ссылки на завтрашнюю битву интеграторов (VK, YouTube, RuTube). В этом телеграм-канале трансляция так же будет запущена. Всем рекомендую выделить минимум пару часов и подключиться к эфиру с компьютера, так как будет много демонстраций экрана.

Так же хочу поблагодарить корпоративную телефонию Sipuni и платформу интеграций MoreKIT за помощь в организации данного мероприятия!

А я представляю вам последнего, третьего, судью нашей битвы интеграторов. Это Егор Секиров, CEO Sipuni. На сегодняшний день телефония Sipuni - это стандарт интеграции с CRM-системами.

От себя добавлю, что мы стали партнерами Sipuni еще в те времена, когда, чтобы позвонить с мобильного телефона, интегрированного в CRM, нужно было вводить каждый раз ту самую звездочку. Но и тогда это было революционное решение для рынка. Ну а сегодня в Sipuni практически нет никаких ограничений, что в настройке сценариев интеграции, что в использовании sip или мобильных телефонных аппаратов!

Тут Tadviser и Сколково опубликовали рейтинг отечественных CRM-систем. В такие моменты во мне всегда бьются две ипостаси: с одной стороны я негодую, что это за CRM-системы такие, о которых я ничего не слышал, а с другой - во мне просыпается социолог (одно из моих образований), и я начинаю защищать исследователей.

Но вот, к какому мнению, я точно пришёл за последние годы, так это к тому, что в целом не так важна CRM-система (конечно, не до степени, выбирай любого ноунейма), сколько грамотный выбор интегратора. И чтобы выбрать такого интегратора, обязательно подключайтесь к нашей битве интеграторов 28 января (вторник) в 16.00

UPD: Запросил у автора рейтинга список всех CRM, кому они отправляли анкету. Список добавил в комментарии

А я рад представить нашего второго рефери битвы интеграторов - это Александр Шуплецов, CEO MoreKIT. Если вы хотите максимально гибко и без разработчиков соединить два сервиса между собой, то MoreKIT - это лучшее решение.

От себя же добавлю, что мы уже больше года являемся партнёрами MoreKIT и теперь, если приходит клиент, которому нужна стабильная высоконагруженная интеграция CRM-системы с каким-либо сервисом, то в первую очередь, мы смотрим, а есть ли этот сервис в MoreKIT (там уже более 100 различных сервисов), а если его там нет, то MoreKIT обещает его очень быстро добавить. Круто выручает такая политика сервиса!

Представляю вам первого судью битвы интеграторов - это Андрей Шапран
- более 13 лет в b2b-продажах
- основатель b2bport.ru | Медиа для тех, кто занимается продажами
- автор телеграм-канала Продажник +1
- отвечает за продажи в IT Группе Открытие

На предыдущую заметку Пётр Максимов мне парирует вот этими скринами работы реального бота в клинике. Говорит, что по словам клиента бот даже чересчур навязчив. Что скажете?

P.S. Если у вас есть подобные скрины, то присылайте их в комментарии к этой заметке

Подписаться на канал "Про CRM от интегратора"

Про то, как обычные продавцы продают ИИ-продавцов

Обращается в личку представитель сервиса по разработке ИИ-продавцов. После пары вопросов мне, а-ля, вы точно интегратор (а то наши маркетологи вдруг некорректно какую-то группу спарсили), присылают красочную презентацию, где фигурируют известные имена, по типу Сбера и прочих (конечно же не в качестве клиентов, а в качестве партнёров - старый приём, но работающий) и громкие кейсы увеличения продаж на 17,3% и сокращения затрат на 26,375%. Конечно же в этой презентации офигенная партнёрская программа (ты, интегратор Миша, только продавай, а мы тебе и 50% и 60% отдадим. Мы сами ещё не научились, да и не хотим, честно говоря, продавать, но думаем, что ты сможешь, тебе всего лишь надо позвонить всем своим клиентам и предложить наш сервис)

И, о, Боже, наконец-то в этой презентации есть кейсы. И их много. Но при внимательном рассмотрении этих кейсов большая часть из них вообще не связана с заявленным функционалом сервиса (ну мы же прежде чем сервис делать, были агентством и решили показать и кейсы этого агентства, не пропадать же добру). А из оставшихся - пару кейсов - это их же дочерние компании, три кейса - при внимательном поиске сайтов, где должны быть расположены ссылки на чаты, - ничего не содержат или ведут на обычный чат с менеджером, один ведёт на неработающий сайт. Ну и в конце на вот эти доводы получаю стандартный ответ про NDA и протестируйте нашего бота, которым мы сами пользуемся 😀

В этом контексте уже не выглядит забавным решение Salesforсe уволить сотни разработчиков и нанять на их место продавцов для продажи своих ИИ-продавцов 😀

P.S. Я верю в ИИ-продавцов (хотя и думаю, что их активное внедрение будет только через несколько лет), но вот такое отношение к партнёрам - это что-то из разряда "а давайте сделаем лендинг, закинем туда трафик и вот уже бизнес готов"

Подписаться на канал "Про CRM от интегратора"

А вот и анонс нашего мощного мероприятия! Ссылка на прямой эфир будет доступна в этом канале ближе к дате проведения. Постепенно буду представлять наших участников и судей, а так же правила и принципы оценки битвы. Следите за анонсами!

Но иногда можно

Так делать не нужно

Правила продаж через голосовые сообщения

Ребята делятся)

Думаю над тем, как могла бы выглядеть битва интеграторов в этом году😁. Хочу сказать, что наши участники будут не менее мощными. Анонс будет чуть позже, а 28 января уже можете добавлять в свой календарь

Знаю три крупные известные российские компании, которые за последние два года решили, что им дешевле полностью выкупить "ноунейм" CRM-систему со всей командой разработки, чем внедрять популярные решения. Наверное в каждом конкретном случае это решение было подкреплено финансовыми расчётами. Но интересно другое - каждая из этих трёх компаний в лице руководителя отдела продаж, директора по маркетингу или директора филиала оставляли нам заявки на внедрение amoCRM. В разговорах прослеживается явное недовольство существующей CRM.

Подписаться на канал "Про CRM от интегратора"

Звонок по триггеру

Сижу в кабинете Яндекс.Облака, пытаюсь объединить два кабинета в один, выставил там же счёт на оплату. Через 10 минут получаю звонок от менеджера Яндекс.Облака (номер их же определителем определяет, что это Яндекс.Облако - сапожник, что говорится, с сапогами). Ну, думаю, круто. Есть триггер - скорее всего то самое выставление счёта, после которого связывается менеджер, интересуется, на каком хостинге наш сайт находится и т.д. Параллельно интересуется, чем может ещё помочь. Говорю, надо два кабинета в один объединить, никак не получается. Спрашивает, как я объединял - "по наитию или по инструкции". Так прямо и спросил. Теперь тоже буду использовать слово "по наитию"., зашло, что называется. А далее уже я прошу прислать инструкцию мне, так как наитие не работает. Конечно же, думаю, что пришлёт на почту, но менеджер предлагает прислать в телеграм. Думаю, вот это сервис. И в этот момент спрашиваю, а вы прямо из CRM отправите мне инструкцию в телеграм или просто из десктоп-приложения? Отвечает, что из приложения с личного аккаунта. Эхххх. Осталось ещё немного подкрутить и будет совсем круто. Но это вопрос автоматизации, и он, по-моему мнению, вторичен по отношению к продажам, а вот звонок по триггеру - это и есть тот самый сервис. Именно такие звонки и именно в те моменты, когда клиент находится, что называется "в теме" и способствуют увеличению продаж. Именно такой кейс у нас был по внедрению amoCRM для Хабр Карьеры (тут можно глянуть). Там, конечно, NDA, но, скажу, что результат окупился десятки, а теперь наверное и сотни раз.

ИИ или навык? Заметка для скептиков

Смотрю, как люди используют ИИ, и это вызывает недоумение. Вчера немного удивился, когда Олег Медников и Марина Албычева написали, что выбирали тот или иной сервис видеоконференцсвязи из-за того, что там есть ИИ, который эту встречу расшифровывает, делает саммари, помогает подготовить КП.

И я такой - зачем всё это? Нормальный продажник должен и так после встречи зафиксировать письменно основные тезисы встречи, сразу же поставить себе задачу о подготовке КП и задачи коллегам на оценку, а потом, как будет время сформировать это КП, используя старые шаблоны. Марина мне на это отвечает, что встречи могут идти одна за другой, а я про себя думаю - эй, так это значит нужно на тренинг по тайм-менеджменту.

А потом вспомнил свой разговор с одним редактором журнала. Рассказываю, как это круто, когда расшифроку аудиозаписи теперь может делать ИИ, как он может подготовить план будущей статьи и саму статью. А в ответ слышу - лучше самой переслушать, так как это помогает вспомнить мысли, которые возникли во время интервью, и это будет нечитабельно и т.д. Вроде и логично, но со стороны выглядит, как будто человек закрылся ото всего нового.

И к чему это я? Несколько выводов.

1. Может некоторые из нас таким образом просто защищают навык, который нас отличал от других в лучшую сторону. И сейчас мы не хотим с этим примириться (становимся луддитами в современном понимании). А всего лишь надо периодически вспоминать о профессиях, которые сошли на нет.

2. Для большинства задач не требуется идеальное их выполнение, которое, предполагается, что сделать может только человек. Да, в профессиональном блоге нужно самому писать мысли, но если ты ведешь социальные сети компании, то тут и ИИ справится.

3. На примере построения отделов продаж. Все вот эти двух- и трехуровневые отделы продаж - это же не от хорошей жизни. Лет 20 назад в наших книгах по управлению продажами такого и разделения-то не было. Все были универсалами, а сейчас пару клозеров нашли и уже хорошо. Остальные навыки (телемаркетологи, пресейлы, фермеры) соберем по отдельности. И вот теперь те "остальные навыки" уже может заменить ИИ.

4. ИИ становится неким помощником, с которым ты можешь общаться на любые темы. Теперь у каждого есть личный ассистент Я, например, знаю человека, который задает ИИ вопросы прям как в фильме "Трасса 60".

P.S. В этой связи в очередной раз вспоминаю отечественные компании, которые используют иностранные CRM-системы, и которые при переходе на российский софт говорят, что не нужны им никакие интеграции с телефонией и вотцапами, а просто повторите нам текущую архитектуру. Мы, мол, хорошо научены тому, как нужно работать в CRM.

Отсюда еще один вывод, а точнее вопрос на размышление, - а может это даже во вред делать слишком хорошо что-то. Становишься закрытым ко всему новому в этой сфере (тот самый скепсис). По крайней мере для стартапера это точно может быть во вред.

Ребята, а кто чем сейчас пользуется для видеоконференцсвязи с клиентами и внутри компании?

У нас в подписке Телемост на всех сотрудников и один аккаунт Zoom на профтарифе для тех, кто не пользуется Телемостом. На Телемост периодически жалуются. Думали взять Контур.Толк, но он по цене почти как Zoom и есть ли тогда смысл в нём.

Ну и раз уж начал тему в стиле "всё плохо, как так можно работать", то продолжу. Год назад в одном магазине одежды накупил много этой самой одежды (расту всё ещё, правда теперь не в ввысь, а вширь). И вот мне говорят, что вам положен кэшбек на 5 тыс. руб., но воспользоваться ими можно не ранее чем через неделю. Но я как истинно русский человек еду тратить этот кэшбек через год (почему-то кажется, что этот срок точно должны бонусы храниться). И вот на кассе говорят, что у них 80% бонусов сгорают через полгода после начисления. И вроде сам дурак, но хотя бы эсэмэсочку за пару недель до этого срока прислали. Потратил бы я точно больше.

Увидел сейчас в ленте ВК объявление о продаже автомойки на шесть боксов от знакомого риелтора. Там и видео и подробнейшее описание того, из чего построены боксы, какая площадь, высота потолков, все про коммуникации, много про оборудование и... ни слова про клиентов. А точнее есть пару таких строк - трафик есть, и он растет.

И вот первая мысль - неужели клиентская база не
является активом при продаже бизнеса? А точнее встречали ли вы примеры, где люди покупали бизнес, беря в расчет и клиентскую базу?

Посмотрел конференцию Dreamforce. Это ежегодная конференция от Salesforce CRM. В этот раз вся конференция была посвящена ИИ- помощникам, которые назвали как Agentforce (у них как у Сбера, только везде Force подставляют😁). В целом ничего такого не показали, что уже не было бы показано или реализовано в amoCRM или Битрикс встроенными функциями или подключаемыми сервисами.

И вместе с тем есть пару моментов, которые понравились:
1. Это ИИ-агент, который одновременно работает и в чатах и в телефонном звонке. Вот тут показано.
2. Это то, как они соединили Salesforce, Slack (корпмессенджер) и Tableau (BI) при помощи этих агентов. Вот этот кусок видео. Если кратко, то показан кейс, как можно из Slack посмотреть карточку сделки, не переходя в Salesforce (это не так иниересно), и то, как в Salesforce можно задать вопрос агенту в стиле "Какие вопросы чаще всего задавали покупатели в декабре?" и получить ответ в виде графика с цифрами и тут же добавить эти данные в новый маркетинговый сегмент (например, для дальнейших рассылок).

P.S. На картинке показано то, как по мнению Salesforce менялись тренды в работе с клиентами и как им соответствовал Salesforce

Что-то забыл ранее добавить итоги Gartner Magic Quadrant 2024. Здесь две номинации:
- CRM для автоматизации продаж;
- CRM для служб поддержки.

Надо обзоры сделать на пару систем, как думаете?

Оплачиваю сегодня Telegram Premium, и снова вспоминаю про подписки (недавно писал тут), а именно, где бы они еще были бы популярны? И тут Илья Троицкий пишет, что было бы классно, если условные Госуслуги ввели у себя этакую премиум-подписку, где за 200 руб. в месяц твои заявления рассматриваются вне очереди, в МФЦ для тебя отдельная очередь, на штрафы дополнительная скидка и т.д. Можно еще и обои продать и прочее оформление. Купили бы?

Потом глянул на рабочий стол смартфона и понял, что половина приложений уже так или иначе имеет подписочную модель, а вторая половина их скорее всего в будущем введёт. Даже стандартные приложения на смартфоне типа камеры, калькулятора, галереи начнут продавать дополнительные фишки, скажем по ИИ, через модель подписки (или уже продают?).

Если даже некоторые рестораны успешно функционируют при такой модели (когда вход 200 руб. за человека, а цены в меню типа по себестоимости), то что говорить о цифровых продуктах.

Михаил Токовинин, создатель amoCRM (и во много визионер), давно на партнёрских встречах с нами говорит, что будущее за подписочной моделью и даже ввёл дополнительную сущность Покупатели в amoCRM изначально как раз для подписок (правда, мы интеграторы и без этой сущности научились автоматизировать подписки).

В общем подписки и модель фримиум (когда часть функций бесплатна, но скажем с рекламой) будут распространяться всё больше и больше. И вот через несколько лет либо у тебя будет либо куча подписок, либо ты будешь знать всю рекламу в интернете.

🍾Небольшая итоговая подборка из заметок про CRM, ранее опубликованных в канале:

1. Легаси настройки в CRM-системе (1, 2)
2. Виды корпоративных информационных систем
3. Комплексная и "лоскутная" автоматизации
4. Разработка собственной CRM-системы
5. Лиды, интересы, возможности, сделки
6. Что первично в CRM-системе - товар или клиент?
7. CRM и SFA - в чём отличие?
8. Сколько стоит внести небольшое изменение в настройки CRM
9. Воронки продаж, куда без них (1, 2, 3)
10. Размышления о том, как CRM-система может повлиять на уменьшение продаж
11. Размышление о клиенте, который внедрил сам CRM-систему и теперь продаёт такую настройку конкурентам
12. Распределение ответственности за запуск проекта на конкретном примере
13. Квалификация и скоринг лидов
14. Себестоимость продаж
15. Про таски и тикеты
16. Все релизы amoCRM, начиная с 2014 года
17. CRM адаптируется под процессы компании или наоборот
18. Формула увеличения продаж
19. Разбор в прямом эфире CRM-системы заказчики, где работает три десятка телемаркетологов

Смотрю чемпионат мира по Microsoft Excel 2024. А вот мне интересно, а кто-то изучал профессионально Excel в рамках кого-то курса (3-5 занятий в университете не считается) или все его осваивали параллельно каким-то учебным и рабочим задачам? Вообще, Excel - удивительная программа и по сути это и есть одновременно и самая простая и самая сложная CRM-система. Помню даже, как один сервис сделал интеграцию телефонии с Excel

Конкуренты и одновременно партнёры делятся результатами. Почему бы не опубликовать. Кто там ещё как год закрыл? amoCRM, Битрикс24, Мой Склад? Или придётся ждать апреля))

Тут @yzyryanov1 скинул скрины нового интерфейса 1С. Есть даже тёмная тема. Это, получается, у всех праздник, а бухгалтеров траур))

Вот это новость! Это что, скоро снова станут популярными приложения для андроида типа Мои звонки и Простые звонки, чтобы записывать звонки в CRM?))

Бирюзовая бюрократия

Когда говоришь про бюрократию, то перед глазами вырисовывается картина, где перед тобой появляется некая государственная структура со строгими бессмысленными правилами и долгими процедурами согласований. Каждый из нас рисует примерно одну и ту же картину у себя в голове при слове "бюрократическая организация".

Но тут я стал замечать, что в современных модных "бирюзовых" компаниях бюрократии не меньше, а может даже и больше. Проявляется она только по-другому, и со стороны кажется, что это классная организация, а по факту та же бюрократия.

К примеру. Давно слежу за одной компанией родом из славного города Сыктывкар. И вот эта компания последние года четыре для меня стала новым синонимом бюрократизации. А знаете, в чем это проявляется?
- Они постоянно выдумывают новые форматы, но ни в один по-серьезному не верят и не вкладываются.
- Они улучшают до бесконечности дизайн всего и вся и называют очередной пользовательский опыт прорывным в их сфере.
- Они касдевят, касдевят, касдевят, касдевят, касдеаят, пишут, пишут, пишут, пишут, выступают, выступают, выступают... но как будто ничего не меняется.

А со стороны кажется, что они просто перестали рисковать, ну или превратились из слабоумных и отважных в заумных и степенных.

P.S. Пишу про них, но все время боюсь, что сами такими становимся, что еще опаснее в силу маленьких размеров организации

P.P.S. Пост навеян подведением итогов года 😂

Немного припозднившись, выкладываю запись прямого эфира по BI-аналитике с Евгением Стучалкиным. Смотреть в VK, YouTube, RuTube, Dzen

Смотрю трансляцию от Wazzup (сервис интеграций мессенджеров к CRM). Оборот в этом году 2 млрд. 250 млн. руб. Сириэмки, подвиньтесь 😄

Live stream finished (2 hours)

Live stream scheduled for Dec 24 at 13:00

Live stream started

Через 10 минут начинаем прямой эфир по BI-аналитике. Вопросы можно будет задать голосом, подняв руку, или в комментариях к этой заметке. Подключайтесь!

Читаю в канале руководителя RetailCRM про их итоги года. Оказывается вот эта выручка на картинке достигается за счёт трёх компаний:
- собственно, лицензии самого RetailCRM;
- их же интегратор Intaro (не знал про него);
- заграничная версия RetailCRM под названием Simla.

Судя по открытым данным за 2023 год, доля лицензий RetailCRM (415 млн. руб.) в общей выручке (839 млн. руб. на графике) составила ровно половину. Значит остальное - это их интегратор и заграничная версия. А судя по комментариями руководителя RetailCRM, доля интегратора значительно больше заграничной версии, и судя по всему не сильно меньше выручки лицензий.

И это один интегратор, хотя и с услугами в том числе по разработке. В общем и целом, у интеграторов есть все шансы стать большими, но для этого надо идти в Enterprise, другого пути по сути нет, если конечно же не становиться параллельно самим вендорами. С другой стороны у многих вендоров есть собственный интегратор для Enterprise. У 1С - это Рарус, у RetailCRM - Simla, у BPMSoft - Ланит, у Profitbase, с которым недавно вебинар был, своё консалтинговое агентство, которое и крупные проекты по интеграции ведёт. И пока радует, что amoCRM и Битрикс не делают и не покупают своих интеграторов, хотя такое и возможно будет при консолидации рынка. С другой стороны - это неплохой вариант для того интегратора, которого купили)

Мы у себя все отчёты по продажам и финансам выстроили в Microsoft Power BI. Так же ведём сопровождение нескольких клиентов на ней. Но с текущей ситуацией постоянно задумываемся над тем, а что, собственно, из отечественного выбрать. И вот об этом наш последний эфир (не крайний, а последний) текущего года.

Немного о спикере. С Евгением Стучалкиным знакомы с 2017 года. Тогда он делал крутую аналитику по продажам на базе BI от Qlik Sense. Рекомендую всем аналитикам по CRM посмотреть вот эти его видео. По сути Евгений был главным экспертом в России по Qlik Sense. И вот теперь обсудим с ним, а что там на отечественном рынке BI-систем происходит. И, конечно, затронем вопросы методологии внедрения корпоративной аналитики. Для интеграторов такая аналитика - это путь к кратному увеличению стоимости проектов внедрения CRM, а для бизнеса - это вечная мечта иметь все ключевые показатели на нескольких дашбордах.

В общем, обязательно подключайтесь во вторник в 16.00 к нашему прямому эфиру (добавить в календарь Яндекс, Google). Будет полезно! И подписывайтесь на телеграм-канал Евгения

Из стажера в синьора. Готовая карта роста CRM-маркетолога

Определить свой грейд, спланировать обучение и отслеживать прогресс поможет карта роста CRM-маркетолога. Внутри ― четкая система грейдов со списком навыков. Для каждого собраны ссылки на статьи, кейсы и курсы, которые помогут этот навык получить.

CRM-маркетологу:
― понять, каких навыков не хватает, чтобы расти в должности и доходе,
― подготовиться к собеседованию или переговорам о повышении.

Руководителю CRM:
― написать текст вакансии и провести собеседование,
― разработать прозрачную систему роста для сотрудников,
― составить план обучения, чтобы растить и мотивировать команду.

Сохраняйте себе и рекомендуйте коллегам!

Скачать карту

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: 2W5zFJ4Bi4p

Яндекс тут обновил свои документы (пока beta, поэтому включаете самостоятельно в разделе документов). Дизайн стал намного приятнее. Появился даже шрифт Times New Roman, которого не было в предыдущей версии. Встроили свой GPT, что круто. Правда пропали нормальные кавычки ёлочкой. В целом радует то, что они занимаются документами. Я уже давно пишу, что весь отечественный бизнес погрузится в хаос, как только отключат Google Sheets.

P.S. А у нас между тем уже два года виджет документов для amoCRM работает с Яндекс.Документами

Запись прямого эфира по разбору amoCRM компании SCont. Cмотреть в VK, RuTube, YouTube, Dzen

Напоминаю, что сегодня открытый разбор amoCRM компании SCont в 17.00. Ссылка на видеосозвон в Zoom