Про CRM от интегратора

Ну и раз уж начал тему в стиле "всё плохо, как так можно работать", то продолжу. Год назад в одном магазине одежды накупил много этой самой одежды (расту всё ещё, правда теперь не в ввысь, а вширь). И вот мне говорят, что вам положен кэшбек на 5 тыс. руб., но воспользоваться ими можно не ранее чем через неделю. Но я как истинно русский человек еду тратить этот кэшбек через год (почему-то кажется, что этот срок точно должны бонусы храниться). И вот на кассе говорят, что у них 80% бонусов сгорают через полгода после начисления. И вроде сам дурак, но хотя бы эсэмэсочку за пару недель до этого срока прислали. Потратил бы я точно больше.

Увидел сейчас в ленте ВК объявление о продаже автомойки на шесть боксов от знакомого риелтора. Там и видео и подробнейшее описание того, из чего построены боксы, какая площадь, высота потолков, все про коммуникации, много про оборудование и... ни слова про клиентов. А точнее есть пару таких строк - трафик есть, и он растет.

И вот первая мысль - неужели клиентская база не
является активом при продаже бизнеса? А точнее встречали ли вы примеры, где люди покупали бизнес, беря в расчет и клиентскую базу?

Посмотрел конференцию Dreamforce. Это ежегодная конференция от Salesforce CRM. В этот раз вся конференция была посвящена ИИ- помощникам, которые назвали как Agentforce (у них как у Сбера, только везде Force подставляют😁). В целом ничего такого не показали, что уже не было бы показано или реализовано в amoCRM или Битрикс встроенными функциями или подключаемыми сервисами.

И вместе с тем есть пару моментов, которые понравились:
1. Это ИИ-агент, который одновременно работает и в чатах и в телефонном звонке. Вот тут показано.
2. Это то, как они соединили Salesforce, Slack (корпмессенджер) и Tableau (BI) при помощи этих агентов. Вот этот кусок видео. Если кратко, то показан кейс, как можно из Slack посмотреть карточку сделки, не переходя в Salesforce (это не так иниересно), и то, как в Salesforce можно задать вопрос агенту в стиле "Какие вопросы чаще всего задавали покупатели в декабре?" и получить ответ в виде графика с цифрами и тут же добавить эти данные в новый маркетинговый сегмент (например, для дальнейших рассылок).

P.S. На картинке показано то, как по мнению Salesforce менялись тренды в работе с клиентами и как им соответствовал Salesforce

Что-то забыл ранее добавить итоги Gartner Magic Quadrant 2024. Здесь две номинации:
- CRM для автоматизации продаж;
- CRM для служб поддержки.

Надо обзоры сделать на пару систем, как думаете?

Оплачиваю сегодня Telegram Premium, и снова вспоминаю про подписки (недавно писал тут), а именно, где бы они еще были бы популярны? И тут Илья Троицкий пишет, что было бы классно, если условные Госуслуги ввели у себя этакую премиум-подписку, где за 200 руб. в месяц твои заявления рассматриваются вне очереди, в МФЦ для тебя отдельная очередь, на штрафы дополнительная скидка и т.д. Можно еще и обои продать и прочее оформление. Купили бы?

Потом глянул на рабочий стол смартфона и понял, что половина приложений уже так или иначе имеет подписочную модель, а вторая половина их скорее всего в будущем введёт. Даже стандартные приложения на смартфоне типа камеры, калькулятора, галереи начнут продавать дополнительные фишки, скажем по ИИ, через модель подписки (или уже продают?).

Если даже некоторые рестораны успешно функционируют при такой модели (когда вход 200 руб. за человека, а цены в меню типа по себестоимости), то что говорить о цифровых продуктах.

Михаил Токовинин, создатель amoCRM (и во много визионер), давно на партнёрских встречах с нами говорит, что будущее за подписочной моделью и даже ввёл дополнительную сущность Покупатели в amoCRM изначально как раз для подписок (правда, мы интеграторы и без этой сущности научились автоматизировать подписки).

В общем подписки и модель фримиум (когда часть функций бесплатна, но скажем с рекламой) будут распространяться всё больше и больше. И вот через несколько лет либо у тебя будет либо куча подписок, либо ты будешь знать всю рекламу в интернете.

🍾Небольшая итоговая подборка из заметок про CRM, ранее опубликованных в канале:

1. Легаси настройки в CRM-системе (1, 2)
2. Виды корпоративных информационных систем
3. Комплексная и "лоскутная" автоматизации
4. Разработка собственной CRM-системы
5. Лиды, интересы, возможности, сделки
6. Что первично в CRM-системе - товар или клиент?
7. CRM и SFA - в чём отличие?
8. Сколько стоит внести небольшое изменение в настройки CRM
9. Воронки продаж, куда без них (1, 2, 3)
10. Размышления о том, как CRM-система может повлиять на уменьшение продаж
11. Размышление о клиенте, который внедрил сам CRM-систему и теперь продаёт такую настройку конкурентам
12. Распределение ответственности за запуск проекта на конкретном примере
13. Квалификация и скоринг лидов
14. Себестоимость продаж
15. Про таски и тикеты
16. Все релизы amoCRM, начиная с 2014 года
17. CRM адаптируется под процессы компании или наоборот
18. Формула увеличения продаж
19. Разбор в прямом эфире CRM-системы заказчики, где работает три десятка телемаркетологов

Смотрю чемпионат мира по Microsoft Excel 2024. А вот мне интересно, а кто-то изучал профессионально Excel в рамках кого-то курса (3-5 занятий в университете не считается) или все его осваивали параллельно каким-то учебным и рабочим задачам? Вообще, Excel - удивительная программа и по сути это и есть одновременно и самая простая и самая сложная CRM-система. Помню даже, как один сервис сделал интеграцию телефонии с Excel

Конкуренты и одновременно партнёры делятся результатами. Почему бы не опубликовать. Кто там ещё как год закрыл? amoCRM, Битрикс24, Мой Склад? Или придётся ждать апреля))

Тут @yzyryanov1 скинул скрины нового интерфейса 1С. Есть даже тёмная тема. Это, получается, у всех праздник, а бухгалтеров траур))

Вот это новость! Это что, скоро снова станут популярными приложения для андроида типа Мои звонки и Простые звонки, чтобы записывать звонки в CRM?))

Бирюзовая бюрократия

Когда говоришь про бюрократию, то перед глазами вырисовывается картина, где перед тобой появляется некая государственная структура со строгими бессмысленными правилами и долгими процедурами согласований. Каждый из нас рисует примерно одну и ту же картину у себя в голове при слове "бюрократическая организация".

Но тут я стал замечать, что в современных модных "бирюзовых" компаниях бюрократии не меньше, а может даже и больше. Проявляется она только по-другому, и со стороны кажется, что это классная организация, а по факту та же бюрократия.

К примеру. Давно слежу за одной компанией родом из славного города Сыктывкар. И вот эта компания последние года четыре для меня стала новым синонимом бюрократизации. А знаете, в чем это проявляется?
- Они постоянно выдумывают новые форматы, но ни в один по-серьезному не верят и не вкладываются.
- Они улучшают до бесконечности дизайн всего и вся и называют очередной пользовательский опыт прорывным в их сфере.
- Они касдевят, касдевят, касдевят, касдевят, касдеаят, пишут, пишут, пишут, пишут, выступают, выступают, выступают... но как будто ничего не меняется.

А со стороны кажется, что они просто перестали рисковать, ну или превратились из слабоумных и отважных в заумных и степенных.

P.S. Пишу про них, но все время боюсь, что сами такими становимся, что еще опаснее в силу маленьких размеров организации

P.P.S. Пост навеян подведением итогов года 😂

Немного припозднившись, выкладываю запись прямого эфира по BI-аналитике с Евгением Стучалкиным. Смотреть в VK, YouTube, RuTube, Dzen

Смотрю трансляцию от Wazzup (сервис интеграций мессенджеров к CRM). Оборот в этом году 2 млрд. 250 млн. руб. Сириэмки, подвиньтесь 😄

Live stream finished (2 hours)

Live stream scheduled for Dec 24 at 13:00

Live stream started

Через 10 минут начинаем прямой эфир по BI-аналитике. Вопросы можно будет задать голосом, подняв руку, или в комментариях к этой заметке. Подключайтесь!

Читаю в канале руководителя RetailCRM про их итоги года. Оказывается вот эта выручка на картинке достигается за счёт трёх компаний:
- собственно, лицензии самого RetailCRM;
- их же интегратор Intaro (не знал про него);
- заграничная версия RetailCRM под названием Simla.

Судя по открытым данным за 2023 год, доля лицензий RetailCRM (415 млн. руб.) в общей выручке (839 млн. руб. на графике) составила ровно половину. Значит остальное - это их интегратор и заграничная версия. А судя по комментариями руководителя RetailCRM, доля интегратора значительно больше заграничной версии, и судя по всему не сильно меньше выручки лицензий.

И это один интегратор, хотя и с услугами в том числе по разработке. В общем и целом, у интеграторов есть все шансы стать большими, но для этого надо идти в Enterprise, другого пути по сути нет, если конечно же не становиться параллельно самим вендорами. С другой стороны у многих вендоров есть собственный интегратор для Enterprise. У 1С - это Рарус, у RetailCRM - Simla, у BPMSoft - Ланит, у Profitbase, с которым недавно вебинар был, своё консалтинговое агентство, которое и крупные проекты по интеграции ведёт. И пока радует, что amoCRM и Битрикс не делают и не покупают своих интеграторов, хотя такое и возможно будет при консолидации рынка. С другой стороны - это неплохой вариант для того интегратора, которого купили)

Мы у себя все отчёты по продажам и финансам выстроили в Microsoft Power BI. Так же ведём сопровождение нескольких клиентов на ней. Но с текущей ситуацией постоянно задумываемся над тем, а что, собственно, из отечественного выбрать. И вот об этом наш последний эфир (не крайний, а последний) текущего года.

Немного о спикере. С Евгением Стучалкиным знакомы с 2017 года. Тогда он делал крутую аналитику по продажам на базе BI от Qlik Sense. Рекомендую всем аналитикам по CRM посмотреть вот эти его видео. По сути Евгений был главным экспертом в России по Qlik Sense. И вот теперь обсудим с ним, а что там на отечественном рынке BI-систем происходит. И, конечно, затронем вопросы методологии внедрения корпоративной аналитики. Для интеграторов такая аналитика - это путь к кратному увеличению стоимости проектов внедрения CRM, а для бизнеса - это вечная мечта иметь все ключевые показатели на нескольких дашбордах.

В общем, обязательно подключайтесь во вторник в 16.00 к нашему прямому эфиру (добавить в календарь Яндекс, Google). Будет полезно! И подписывайтесь на телеграм-канал Евгения

Из стажера в синьора. Готовая карта роста CRM-маркетолога

Определить свой грейд, спланировать обучение и отслеживать прогресс поможет карта роста CRM-маркетолога. Внутри ― четкая система грейдов со списком навыков. Для каждого собраны ссылки на статьи, кейсы и курсы, которые помогут этот навык получить.

CRM-маркетологу:
― понять, каких навыков не хватает, чтобы расти в должности и доходе,
― подготовиться к собеседованию или переговорам о повышении.

Руководителю CRM:
― написать текст вакансии и провести собеседование,
― разработать прозрачную систему роста для сотрудников,
― составить план обучения, чтобы растить и мотивировать команду.

Сохраняйте себе и рекомендуйте коллегам!

Скачать карту

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: 2W5zFJ4Bi4p

Яндекс тут обновил свои документы (пока beta, поэтому включаете самостоятельно в разделе документов). Дизайн стал намного приятнее. Появился даже шрифт Times New Roman, которого не было в предыдущей версии. Встроили свой GPT, что круто. Правда пропали нормальные кавычки ёлочкой. В целом радует то, что они занимаются документами. Я уже давно пишу, что весь отечественный бизнес погрузится в хаос, как только отключат Google Sheets.

P.S. А у нас между тем уже два года виджет документов для amoCRM работает с Яндекс.Документами

Запись прямого эфира по разбору amoCRM компании SCont. Cмотреть в VK, RuTube, YouTube, Dzen

Напоминаю, что сегодня открытый разбор amoCRM компании SCont в 17.00. Ссылка на видеосозвон в Zoom