Как правильно подкатывать к клиенту, чтобы продать? ❤️💰
Тренд на эмоции продолжает набирать обороты. Вы могли заметить, что стандартные офферы про «лучшее качество» и «200 лет на рынке» больше не приносят желаемый результат.
Чтобы продавать эффективно — вызывайте эмоции у своего клиента.
Колесо эмоций было изобретено еще в 1980 году психологом Робертом Плутчиком.
Он выделил 4 группы полярных друг другу состояний:
1. Восторг — Горе
2. Восхищение — Отвращение
3. Ужас — Гнев
4. Изумление — Настороженность
Каждое состояние имеет социальное выражение.
Например, восторг переходит в радость, радость порождает безмятежность. А расслабленный клиент переводит вам свои деньги.
Как использовать эти знания?
1. Определите какие эмоции вызывает ваша компания:
Например, «200 лет на рынке» — это на самом деле про надежность и доверие.
Остается ответить на вопрос: «Как вызвать эти эмоции у клиента, не говоря про них в лоб». Может быть, показать, что вам уже доверяют другие люди. Или показать, что ваш ремонт 10-летней давности до сих пор жив.
2. Задавайте вопросы:
Научитесь узнавать у клиента о его прошлом опыте. Пользовался ли он подобной услугой ранее? Что ему понравилось? И самое главное: что ему НЕ понравилось?
Ответы на эти вопросы помогут вам выяснить истинную «боль» клиента через заботу и эмоциональную связь.
3. Включайте эмпатию:
Включаетесь в эмоциональные состояния вашего клиента — сочувствуйте, сопереживайте, вставайте на его сторону и выражайте своё понимание. При таком подходе — вы больше не очередная компания со «специальным предложением», а эмоционально близкая команда специалистов.
4. Продавайте:
Когда «прелюдия» завершена, можно перейти к предложению. Главное — стройте его, исходя из полученной ранее информации, и сохраняйте человечность.
Используя эти приемы, вы сможете построить крепкие долгосрочные отношения с клиентами.
SIPUNI — всегда на связи!
Тренд на эмоции продолжает набирать обороты. Вы могли заметить, что стандартные офферы про «лучшее качество» и «200 лет на рынке» больше не приносят желаемый результат.
Чтобы продавать эффективно — вызывайте эмоции у своего клиента.
Колесо эмоций было изобретено еще в 1980 году психологом Робертом Плутчиком.
Он выделил 4 группы полярных друг другу состояний:
1. Восторг — Горе
2. Восхищение — Отвращение
3. Ужас — Гнев
4. Изумление — Настороженность
Каждое состояние имеет социальное выражение.
Например, восторг переходит в радость, радость порождает безмятежность. А расслабленный клиент переводит вам свои деньги.
Как использовать эти знания?
1. Определите какие эмоции вызывает ваша компания:
Например, «200 лет на рынке» — это на самом деле про надежность и доверие.
Остается ответить на вопрос: «Как вызвать эти эмоции у клиента, не говоря про них в лоб». Может быть, показать, что вам уже доверяют другие люди. Или показать, что ваш ремонт 10-летней давности до сих пор жив.
2. Задавайте вопросы:
Научитесь узнавать у клиента о его прошлом опыте. Пользовался ли он подобной услугой ранее? Что ему понравилось? И самое главное: что ему НЕ понравилось?
Ответы на эти вопросы помогут вам выяснить истинную «боль» клиента через заботу и эмоциональную связь.
3. Включайте эмпатию:
Включаетесь в эмоциональные состояния вашего клиента — сочувствуйте, сопереживайте, вставайте на его сторону и выражайте своё понимание. При таком подходе — вы больше не очередная компания со «специальным предложением», а эмоционально близкая команда специалистов.
4. Продавайте:
Когда «прелюдия» завершена, можно перейти к предложению. Главное — стройте его, исходя из полученной ранее информации, и сохраняйте человечность.
Используя эти приемы, вы сможете построить крепкие долгосрочные отношения с клиентами.
SIPUNI — всегда на связи!
