Hotel Business Academy

https://youtube.com/shorts/nfDoGJ3mnxQ?si=XrDkhZmx8aklDyZK

Что такое система сбалансированных показателей и почему она важна? 📊

Как перевести долгосрочные цели бизнеса в конкретные действия? Как увидеть не только финансовую сторону, но и измерить качество сервиса, вовлеченность команды и эффективность процессов?

Ответ на эти вопросы – в системе сбалансированных показателей (BSC).

Это стратегический инструмент, который позволяет структурировать управление бизнесом, разложив его на несколько ключевых компонентов: финансы, клиенты, команда, бизнес-процессы и социальная ответственность. Такая система дает возможность видеть полную картину, предотвращать перекосы ⚖️ и понимать, как ежедневно достигаются глобальные цели 🎯.

Сбалансированный подход важен, чтобы не терять из вида ключевые аспекты работы. Ведь успех отеля – это не только прибыль, но и лояльность гостей , эффективность процессов и вдохновленные сотрудники.

А как внедрить BSC в отеле и какие ошибки избегать? Об этом расскажем в следующем посте...

Привет, дорогие друзья!

С Новым 2025 годом вас! Он уже шагает по стране. Надеюсь, вы встречаете его в кругу близких и друзей, наслаждаясь каждой минутой. В уходящем году мы все вместе много работали, делились знаниями и вдохновением, и я не могу не сказать вам большое спасибо за это.

Пусть новый год принесет нам еще больше ярких моментов и вдохновляющих встреч. Желаю вам творческого вдохновения, личного счастья и успехов во всех начинаниях. Давайте продолжим поддерживать друг друга, делать нашу работу еще лучше и наслаждаться каждым днем в новом году!

До встречи в новом году!

Алексей Волов и команда клуба отельеров, академии HBA и форума HBF

Дмитрий Григоренко: Правительство актуализирует ряд обязательных требований для гостиничного бизнеса

Правительство утвердило «дорожную карту» по упрощению обязательных требований для реализации гостиничных проектов в России. Она будет реализована в рамках проекта по сокращению нормативных правил для бизнеса «Регуляторная гильотина 2.0».

⚡️План мероприятий разработан совместно с экспертным сообществом и рассчитан до конца 2025 года. Их итогом станут принятые постановления правительства и приказы ведомств, а также внесение поправок в действующее законодательство.

«Мы проанализировали, где можно безболезненно и оперативно облегчить требования к возведению гостиниц, чтобы снизить административное давление на бизнес и помочь ему удовлетворить возрастающий спрос наших граждан на внутренний туризм. Актуализация обязательных требований позволяет реализовывать более современные проекты, не снижая качество и правила безопасности», – прокомментировал Дмитрий Григоренко.

Так, например:

✔️ Для гостиниц средних размеров с энергопотреблением до 670 кВт с фондом в 120–200 номеров станет доступен упрощенный порядок подключения к электросетям.

✔️Срок рассмотрения заявки на технологическое присоединение сократится с 20 до 10 дней.

✔️ Будет проведен сбор и анализ предложений по изменению сводов правил, устанавливающих требования пожарной безопасности.

✔️До 1 месяца будет сокращен срок проверки оснований для вывода земельного участка на аукцион.

⚡️ За 10 месяцев 2024 года по стране совершено 72,8 млн поездок, что на 11% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом объем номерного фонда в Российской Федерации по данным Росстата оценивается в 1117 тыс. номеров. Дополнительная потребность в номерном фонде оценивается в 369 тыс. номеров.

⚡️Проект «Регуляторная гильотина 2.0» – это второй этап масштабной инвентаризации обязательных требований, которыми государство регулирует деятельность бизнеса. На первом этапе инвентаризации были пересмотрены более 300 тыс. обязательных требований. Часть из них упразднены как устаревшие и чрезмерные. В рамках проекта «Регуляторная гильотина 2.0» определены следующие направления: школы, больницы, гостиницы, взлетно-посадочные полосы, а также перепланировка помещений.

Присоединяйтесь к клубу "На страже отелей"!

Не упустите свой шанс стать частью клуба "На страже отелей"! С 26 по 29 декабря открыто окно для новых резидентов. Получите доступ к эксклюзивному контенту, профессиональной поддержке и возможности расти вместе с лидерами отрасли.

Присоединяйтесь к нам и начните свой путь к успеху в мире гостеприимства 👉🏻hotelbusiness.club

🤏🏻Как оптимизировать расходы и повысить финансовую устойчивость отеля: лайфхаки от генерального менеджера

Управление расходами в отеле — это настоящая наука, где каждая деталь играет свою роль. Проверка поставщиков, анализ закупочных цен, инвентаризация — всё это не просто рутинные операции, а мощные инструменты для контроля бюджета и предотвращения потерь. Давайте разберём ключевые подходы.

1️⃣ Проверяйте поставщиков
Работать с надёжными контрагентами — это не просто вопрос удобства, но и безопасности. Например:

Проверка финансового состояния поставщика помогает избежать рисков сотрудничества с ненадёжными партнёрами.
Анализ судебных споров или исполнительных производств компании позволяет заранее выявить возможные проблемы.
Совет: используйте специализированные сервисы для проверки добросовестности поставщиков. Это минимизирует риски мошенничества и защитит репутацию вашего отеля.

2️⃣ Контролируйте закупки
Установите лимиты, после которых закупки требуют тендера или нескольких коммерческих предложений. Следите за качеством сырья, сроками поставки и ценами. Например, регулярно анализируйте динамику цен по ключевым позициям, чтобы своевременно реагировать на их рост.

Простой инструмент для оптимизации — АВС-анализ, который позволяет сосредоточить внимание на стратегических поставщиках и продуктах.

3️⃣ Оптимизируйте складской учёт
Поддерживайте «par stock» — минимально и максимально допустимые остатки на складе. Это помогает избежать переполнения и дефицита. Генеральный менеджер должен запрашивать остатки в денежном эквиваленте, чтобы понимать тенденции и корректировать закупки.

Во время инвентаризации обращайте внимание на отклонения. Если они превышают норму (2-5% от оборота), это повод для глубокого анализа.

4️⃣ Контролируйте порчу
Слишком большие заказы или необдуманное изменение меню могут привести к залежам сырья. Решение? Координируйте работу между отделом закупок и шеф-поваром, чтобы избежать ненужных списаний и финансовых потерь.

5️⃣ Минимизируйте операции с наличными
Чем меньше операций с наличными, тем ниже риск финансовых нарушений. Установите лимиты, определите ответственных лиц и сроки их отчётности. Это не только упростит бухгалтерию, но и снизит вероятность ошибок.

Управление расходами — это не просто про экономию, а про стратегию. Это про контроль процессов, прозрачность и оптимизацию. Генеральный менеджер отеля — это дирижёр, который делает так, чтобы каждый инструмент звучал идеально.

Хотите узнать больше о стратегиях управления? Присоединяйтесь к нашему курсу "Генеральный менеджер отеля". Старт нового потока — 6 февраля 2025 года!

🔗 Подробнее о курсе: hotel-academy.biz/program/gm

▶️ Евгений Кузнецов, "Робо-владение. Технологическая революция"

🎥 Уже доступны все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/HYtIVWdkny4?si=SbvoRSA0OV7ATW2Z

#hotelmanagement #hbf2024

Хостелы не хотят уплотняться
Бизнес рассчитывает на регуляторные послабления
Владельцы хостелов пытаются убедить власти смягчить регуляторную риторику. Запланированные с 1 января 2025 года сокращение на треть максимальной заселенности номеров и увеличение вдвое количества санузлов могут стать фатальными для таких средств размещения. Массовые проверки хостелов в Москве уже приводят к их закрытиям.

https://www.kommersant.ru/doc/7402731?

Собрания по итогам месяца: ключ к финансовой устойчивости отеля

В одном из наших недавних месяцев отель столкнулся с непростой задачей: план по выручке был недовыполнен на 500 тысяч рублей. Тем не менее, благодаря грамотной организации P&L-митинга (собрания по анализу отчёта о прибылях и убытках), удалось компенсировать 400 тысяч рублей за счёт оперативных решений, согласованных с департаментами.

Что позволило нам справиться с этой ситуацией? Строгое соблюдение структуры P&L-митинга:

1️⃣ Рефлексия по задачам прошлого месяца: анализируем, что было выполнено и какие задачи остались в работе. Это позволяет увидеть пробелы и наметить шаги для их устранения.

2️⃣ Детальный анализ отчёта P&L: сравнение фактических показателей с бюджетом помогает выявить отклонения и понять их причины. Что пошло не так? Какие меры уже помогли улучшить ситуацию?

3️⃣ Планирование текущего месяца: корректировка стратегий и принятие решений для достижения целей. Каждый руководитель департамента участвует, чтобы обеспечить максимальную слаженность действий.

Здесь важен не только анализ, но и постановка целей, которые понятны каждому руководителю департамента. Например, если GOP Flow-Through (показатель, отражающий эффективность роста прибыли при увеличении выручки) оказался ниже ожидаемого, это сигнал о необходимости оптимизировать затраты.

Итак, секрет успеха таких собраний — это не просто отчёты, а живое взаимодействие, открытый диалог и совместный поиск решений. Ведь P&L-митинги — это не про цифры, это про людей, их вклад и совместную работу.

Хотите внедрить такие практики в своём отеле? Мы расскажем, как организовать P&L-митинги, правильно анализировать показатели и строить стратегию на будущее. Присоединяйтесь к курсу по управлению финансами для отелей. Подробнее по ссылке: hotel-academy.biz/program/finans_kur

ИСТОРИЯ OYO ROOMS
OYO Rooms, известная гостиничная сеть, была основана в 2012 году молодым индийцем Ритешем Агарвалом и с тех пор прошла путь от небольшого стартапа до одного из крупнейших игроков на мировом гостиничном рынке. Эта история интересна не только как пример предпринимательской инициативы, но и как иллюстрация изменений в гостиничной индустрии. Изучаем историю компании вместе.

Начало пути: от Oravel Stays до OYO
Всё началось в 2011 году, когда Ритеш Агарвал, вдохновленный успехом Airbnb, запустил свой первый проект — Oravel Stays. Этот агрегатор предлагал пользователям возможность бронирования недорогих гостиничных номеров в Индии. Однако первоначальная идея не сработала: владельцы отелей предпочитали традиционные методы привлечения клиентов, а иностранные туристы выражали недовольство качеством предоставляемых услуг и состоянием жилья.

Поняв, что проблема заключается в стандартизации качества, Ритеш решил изменить подход. В 2013 году он переименовал Oravel Stays в OYO (что расшифровывается как "On Your Own") и начал активно привлекать небольшие гостиницы к сотрудничеству. Основной идеей стало создание единого бренда для множества мелких отелей, которые не имели собственных маркетинговых ресурсов и стандартов обслуживания.

Модель франшизы и стандартизация
OYO предложила владельцам отелей франшизу с обязательством модернизировать их заведения до определенного уровня. Это включало чистое постельное белье, современные удобства и доступ к Wi-Fi. Взамен OYO обеспечивала маркетинг и управление, что позволяло отелям привлекать больше клиентов[3][4]. К 2015 году OYO стала крупнейшей гостиничной сетью в Индии, предлагая более 13,000 номеров в 70 городах.

Ключевым моментом в развитии компании стало внедрение системы стандартизации услуг — свыше 150 пунктов, которые должны были соблюдаться всеми партнерами. Это обеспечивало единое качество обслуживания по всей сети и способствовало росту доверия со стороны клиентов.

Инвестиции и международная экспансия
С момента своего основания OYO привлекла значительные инвестиции от крупных венчурных фондов, включая SoftBank и Sequoia Capital. К 2018 году компания уже оценивалась в $5 миллиардов. С расширением на международные рынки — в Европу и США — OYO продолжила свою экспансию, приобретая другие компании и увеличивая свое присутствие на новых территориях.

В 2019 году OYO сделала шаги к укреплению своих позиций на западных рынках, приобретя Hooters Casino Hotel в Лас-Вегасе и запустив новые форматы жилья. Эти действия подтвердили амбициозные планы Ритеша Агарвала по созданию глобальной сети доступного жилья.

Современные достижения и вызовы
На сегодняшний день OYO управляет более 450,000 объектов в 80 странах мира. Несмотря на успехи, компания сталкивается с вызовами: конкуренцией на международном рынке и необходимостью поддерживать высокие стандарты обслуживания при быстром росте.

Тем не менее, история OYO Rooms является ярким примером того, как инновационный подход к традиционной модели гостиничного бизнеса может привести к значительным изменениям на рынке. Ритеш Агарвал стал символом новой волны предпринимательства в Индии, демонстрируя, что даже с ограниченными ресурсами можно создать успешный бизнес на глобальном уровне.

Ставьте 👍, если эта история вас вдоховляет!
#историиуспеха

«В нашей стране виноделие — это бизнес на любителя»
Президент Simple Group Максим Каширин о надвигающемся спаде продаж в отрасли

Российские виноделы в уходящем году пролоббировали заметное повышение пошлин на импорт продукции из «недружественных» стран. Однако это только привело к росту цен в том числе на местную продукцию. О том, как этой ситуацией воспользовались локальные компании, почему дальнейшее повышение сборов для западных производителей избыточно для индустрии и зачем правила продажи алкоголя необходимо регулировать на федеральном уровне, в интервью “Ъ” рассказал президент виноторговой компании Simple Group Максим Каширин.

https://www.kommersant.ru/doc/7384836?fb&fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR09yl2wHi_BWmSGP_OlZ3_QWIpd_IiwS4xppNIGCwcDKeSLPhkkRPbGiws_aem_WaqYpcRi5Q0_omq5IXWLCg

🗣 Как построить эффективную коммуникацию в команде отеля?

Когда каждая минута на счету, а задачи множатся быстрее, чем успеваешь их выполнить, коммуникация становится краеугольным камнем успеха. Каждый генеральный менеджер, знает: без налаженных внутренних процессов все, даже самые гениальные стратегии, просто не сработают.

Вот несколько инструментов, которые полезно внедрить в своей команде, чтобы рабочие взаимодействия стали проще, четче и эффективнее:

1️⃣ Время — деньги
📧 Почта должна работать на нас, а не наоборот.

Отключите push-уведомления: ничего не теряйте, но избегайте постоянного отвлечения.
Проверяйте почту в определенные интервалы дня, а к вечеру очищайте входящие.

👥 Единый стандарт для всех сотрудников:

Краткие и четкие письма.
Каждый сотрудник после получения задачи отправляет короткий ответ: «Задачу принял».
Тема письма всегда актуальна, а задачи – конкретны.

2️⃣ Срочные вопросы — только срочно
📱 Звонки — лишь в случае необходимости:

Если это не срочно — письмо, если письмо не работает — звонок.
Начинайте со слов: «Привет, я срочно по поводу…».
После рабочего времени звонков быть не должно, чтобы все могли восстановиться.

3️⃣ "Красный флаг" времени
🛑 Время для концентрации:

У каждого сотрудника есть личное время с "красным флагом", когда вопросы к нему запрещены.
У каждого департамента есть аналогичный интервал для решения сложных задач.

4️⃣ Совещания — минимизация
💼 Совещания — это крайняя мера.

Если можно решить вопрос в письме или чате — делайте это так. Если встреча необходима, вынесите все ненужное за её пределы.

Эти подходы помогают не только оптимизировать время команды, но и снизить уровень стресса сотрудников. Когда коммуникация четкая, задачи выполняются быстрее, а недоразумения исчезают.

Эти и другие инструменты управления командой — важная часть нашего курса "Генеральный менеджер отеля". Присоединяйтесь к новому потоку и узнайте, как улучшить управление вашим отелем.

🔗 Подробнее о курсе: hotel-academy.biz/program/gm

Почему в Китае набирают популярность отели для геймеров?

Гейм-отели быстро набирают популярность в КНР и уже составляют заметную часть номерного фонда. Новый тренд среди молодёжи — это желание собраться небольшой компанией, уехать из дома и спокойно поиграть до поздней ночи, не беспокоясь о родителях. Этот вид отелей отвечает специфическим запросам молодых китайцев, которые предпочитают проводить свободное время за видеоиграми.

Уникальные особенности гейм-отелей
Речь идёт не только о специализированных отелях, но и о частично адаптированных номерах в обычных гостиницах. Многие из них предлагают скромную обстановку в стиле студенческих общежитий, где установлены современные компьютеры с качественной периферией и огромными мониторами. Такие номера чаще всего рассчитаны на несколько человек, а иногда даже оснащены двухъярусными кроватями, как в хостелах.

В дополнение к оборудованию гейм-номера предоставляют уникальные услуги: массаж, перекусы в виде лапши быстрого приготовления или снеки, рассчитанные на продолжительные игровые сессии. Некоторые объекты размещения подчёркивают связь с киберспортом, стилизуя интерьеры под sci-fi.

Экономика и перспективы
По данным Комитета по электронному спорту КНР, 490 миллионов граждан увлекаются видеоиграми. В 2024 году доход игровой отрасли в Китае вырос на 4%, достигнув $3,7 млрд. Рынок гейм-отелей продолжает стабильно расти: в 2023 году их выручка составила $2,7 млрд. Лидирующим центром геймерских отелей является Шэньчжэнь, где сосредоточено около 350 объектов.

Гейм-отели демонстрируют высокую загрузку на выходные, однако рынок остаётся конкурентным, что удерживает цены от значительного роста.

Вызовы и ограничения
Несмотря на популярность, гейминг в Китае строго регулируется. Правительство ограничивает количество времени, которое несовершеннолетние могут проводить за видеоиграми. Тем не менее киберспорт остаётся одним из драйверов экономического роста. Признание видеоигр в официальных мероприятиях, таких как Азиатские игры 2023 года, где соревновательные игры впервые получили статус олимпийской дисциплины, говорит о важности этой индустрии.

Популярность гейм-отелей также поддерживает выпуск крупных игр, таких как Black Myth: Wukong, которая стала культовой в Китае и усилила интерес к "геймерским ретритам". Источник: РБК

«Триа Девелопмент» построит придорожные отели в Ростовской области и Краснодарском крае

Ожидаемый объем инвестиций в открытие одного отеля составляет 240 млн рублей
Компания «Триа Девелопмент» планирует построить четыре придорожных отеля вдоль трассы М4 «Дон» в 2025 году.  Об этом сообщают «Ведомости Юг» со ссылкой на пресс-службу компании. 
Все четыре отеля находятся на завершающей стадии строительства («3А Задонск М4», «3А Ростов-на-Дону-Аэропорт», «3А Горячий Ключ М4», «3А Краснодар Аэропорт»). 

К 2025 году компания планирует увеличить количество придорожных отелей в регионах России до двадцати, используя унифицированный проект строительства. В декабре 2024 года открылся отель «3А Октябрьская М4» (Краснодарский край) на 49 номеров («стандарт» и «семейный»), это второй отель на трассе М4 «Дон» и седьмой в сети компании.

В компании «Триа Девелопмент» объяснили активное развитие на юге недостаточным числом объектов размещения вдоль главных автомагистралей и вблизи туристических кластеров.
«Эксперт Юг» ранее сообщал, что в Кабардино-Балкарии зафиксирован рост спроса на краткосрочную аренду жилья на 86%. 

Где и как будет введен туристический налог в России с 2025 года
С 2025 года в России вводится туристический налог в 55 регионах. Узнайте, где и на что будут направлены средства, а также кого налог не коснется.

https://turistas-me.cdn.ampproject.org/c/s/turistas.me/ampposts/id6718-nazvany-samye-populjarnye-goroda-zolotogo-koltsa-v-novogodnie-prazdniki

▶️Алексей Волов, про «Сравнение капитализаций»

🎥 В доступе все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/cZHNzt8E46o?si=YqYOE-jiCefwPBe2

▶️ Алексей Волов, «Как менялась самостоятельность в управлении»

🎥 В доступе все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/VCky5L3Jmtk?si=uNJmXaVp5DuiaUSS

💰ДЕНЬГИ ЛЮБЯТ СЧЕТ! 💸
Новый курс "Управление финансами в отеле" — стань финансовым гуру своего бизнеса! 📈

Выручка растёт, но где прибыль?
Доходы большие, а расходов ещё больше?
⏰ Пора взять финансы под контроль!

Что вас ждет на курсе?

• Научитесь считать точку безубыточности для отеля
• Узнаете, как строить бюджет, который не "поплывет"
• Разберётесь в хитросплетениях GOP, EBITDA и чистой прибыли
•🔍 Станете мастером внутреннего аудита и контроля доходности
• Освоите прогнозирование доходов и расходов, чтобы всегда быть на шаг впереди!

👥 Для кого этот курс?

Для собственников, которые хотят видеть чистую прибыль, а не иллюзию успеха

Для управляющих отелями, которые хотят быть всегда "в плюсе"

Для руководителей департаментов, мечтающих говорить на языке денег и цифр

📆 Старт: 25 февраля 2025 года

47 практических уроков, чтобы знания сразу применить в деле
Ваши финансы ждут перезагрузки! 💪

🔗 Подробности и регистрация по ссылке: hotel-academy.biz/program/finans_kur

💥 Управляйте финансами, пока они не начали управлять вами! 💥

💡 "Ты — Генеральный менеджер своей мечты?" 💼

Представь: ты заходишь в отель, где каждая деталь говорит о порядке, о команде, которая работает как швейцарские часы, о гостях, которые не просто довольны, а уже планируют вернуться. Теперь задай себе вопрос: "Как это устроено?"

И вот ответ: Генеральный менеджер.

📣 С 6 февраля 2025 года стартует 11-й поток курса "Генеральный менеджер отеля".
Это не просто курс. Это мастерская, где мы прокачиваем тех, кто хочет не просто "управлять", а быть дирижером своего отельного "оркестра".

💡 Почему тебе это нужно?
Потому что ты хочешь навести порядок в департаментах, но вместо четкой картины — хаос отчетов.
Потому что ты знаешь, как важно понимать собственника, но иногда кажется, что вы говорите на разных языках.
Потому что ты мечтаешь о команде, которая гордится своей работой, а не ищет варианты на hh.ru.
Потому что гости должны говорить "Вау!", а не "Неплохо".

🔍 О чем этот курс? О том, как:

✅ Управлять не только цифрами, но и людьми.
✅ Понимать, что действительно волнует гостей, сотрудников и собственника.
✅ Видеть не только задачи, но и решения.

📚 4 блока, 11 модулей, более 70 уроков и 100+ документов:

• Как навести порядок в операционных службах.
• Как работать с финансами и прибыльностью.
• Как стать лидером, которому доверяет команда.
• Как выстроить личный бренд и стать "лицом" своего отеля.

💡 Ключевая идея курса:
"Идеальный отель начинается с идеального Генерального менеджера."

🎯 Ты готов к этому вызову?
Тогда не пропусти свой шанс стать частью следующего потока — старт 6 февраля 2025 года.

👉 Узнай больше и подай заявку здесь: hotel-academy.biz/program/gm

🕰 "Время не ждет, как и твоя мечта стать тем самым GM, о котором будут говорить!"

Турналог близко ⚔️ А вы готовы?

Утро 1 января у отельеров пройдёт не только в компании салатов с новогоднего стола, но и беспокойства о туристическом налоге 🫠

Официальной информации по теме мало, и совершенно непонятно: как заранее подготовиться и заложить налог в цену номера?

Но есть и хорошая новость ↓

19 декабря пройдёт бесплатный вебинар Bnovo вместе с гостиничным юристом Анастасией Королёвой. Она расскажет обо всех нюансах уплаты налога, а мы встретим Новый Год в боевой готовности!

Получим ответы на вопросы:

❓Каким объектам нужно платить налог, а каким — нет
❓Как будет отличаться ставка по регионам
❓Чем турналог отличается от курортного сбора
❓Какие категории гостей не должны платить налог
❓Как считать налог, отчитываться и отражать в налоговом и бухучёте?

Регистрация тут

Доверимся эксперту, чтобы не искать ответы среди сомнительных источников в сети 🙌🏻

реклама. ОООО «Биново». 7840065782. erid: LjN8K2xDb

❔Что такое KPI и почему они важны для управления отелем?

Представьте себе хорошо настроенный оркестр. Чтобы сыграть сложную симфонию, каждый музыкант должен четко понимать свою партию, знать, что и когда играть, а дирижер — держать общий ритм и следить за гармонией. В отельном бизнесе "партии" — это департаменты, а симфония — успешная работа отеля, где каждый процесс и каждый сотрудник играют свою роль. Но как генеральный менеджер может понять, что "оркестр" работает слаженно? Ответ — через KPI (Key Performance Indicators) или ключевые показатели эффективности.

✔️Как работают KPI в отеле?
Ключевые показатели эффективности помогают структурировать управление и дают генеральному менеджеру четкие инструменты для контроля и анализа. Они разбиваются на пять ключевых направлений:

1️⃣Финансы: результат, который интересует собственника
Ключевая цель любого бизнеса — прибыль. В отельном управлении финансовые KPI помогают оценить, насколько эффективно используется потенциал отеля. Например:

Прибыль (GOP) — отражает, сколько средств остается после всех операционных расходов.
RevPAR (доход на доступный номер) — важный индикатор загрузки и ценовой политики.

2️⃣ Сервис: удовлетворенность гостей — зеркало вашего отеля
Счастливый гость — это лояльный гость. Чтобы контролировать качество сервиса, важно регулярно отслеживать:

Оценки гостей (например, на сайтах OTA, агрегаторах отзывов или в опросах после выезда).
Результаты внутреннего аудита сервиса, чтобы увидеть, соответствуют ли ваши стандарты ожиданиям гостей.

3️⃣Команда: вовлеченность сотрудников как залог успеха
Удовлетворенность гостей начинается с вовлеченности сотрудников. Как это измерить?

Индекс вовлеченности персонала — рассчитывается на основе анонимных опросов сотрудников. Регулярный мониторинг показывает динамику вовлеченности и помогает выявлять "болевые точки".
Текучесть кадров или планы развития сотрудников — это дополнительные индикаторы, которые отражают здоровье корпоративной культуры.

4️⃣Бизнес-процессы: порядок в каждом департаменте
Как у вас организованы внутренние процессы? Важно оценивать:

Наличие регламентов, стандартов, чек-листов.
Эффективность их выполнения.
Например, если уборка номеров часто затягивается, это сигнал пересмотреть стандарты работы Housekeeping.

5️⃣Совместные проекты: устранение проблем "на стыке"
Некоторые задачи требуют слаженной работы нескольких департаментов. Такие проекты помогают наладить взаимодействие между командами и решить общие проблемы. Например, совместная работа F&B и маркетинга для увеличения доходов ресторана или разработка корпоративной книги отеля.

💬Почему KPI важны для генерального менеджера?

KPI — это не просто цифры. Это инструмент, который показывает, насколько эффективно работает отель, где скрываются проблемы и какие направления требуют внимания. Более того, грамотная структура KPI помогает GM выстраивать диалог с собственником и показывает реальную картину успеха или проблем.

Внедрение KPI требует времени и внимания, но результаты говорят сами за себя. Если вы хотите научиться эффективно управлять своими департаментами, строить прозрачные процессы и достигать амбициозных целей, мы приглашаем вас на курс "Генеральный менеджер отеля".

Старт одиннадцатого потока — 6 февраля 2025 года. Узнайте больше и регистрируйтесь на сайте: hotel-academy.biz/program/gm

▶️ Алексей Волов,«Как меняется игра на гостиничном рынке» часть 3️⃣

🎥 В доступе все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/lK1hOW_9SXI?si=R33aCkC8bDZts5sS

▶️ Евгений Кузнецов, "Технологическая революция"

🎥 Уже доступны все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/Q9G-WPVgbzI?si=QnVgveGSWFNb09Cu

#hotelmanagement #hbf2024

Друзья, у нас новости! 🎉

Чат форума HBF после окончания форума этого года меняет формат и становится постоянной коммуникационной площадкой для всех, кто заинтересован в будущем индустрии гостеприимства.

Теперь он называется «HBF Talks | Отели Будущего", и его цель — собрать на одной платформе людей, готовых обсуждать технологии, тренды и идеи, которые через 10-15 лет станут новой нормой в нашем бизнесе.

🤖 Будем делать обзоры новинок и технологий, делиться интересными статьями и кейсами, обсуждать инновации и их влияние на рынок.
💡 Это место для размышлений, дискуссий и проектирования будущего отельной индустрии.
Если вы готовы стать частью этого диалога — присоединяйтесь!
Давайте вместе думать, какими станут отели будущего.

👉 Ссылка на чат - https://t.me/+jmlWmp0oRiM5NWYy

Инвестиционное предложение на сектор Азимут в Шерегеш.

Продаваемая площадь сервисных апартаментов - 26000 кв. м, продаваемая площадь коммерции на первых этажах - 3300 кв. м) 1,465 млрд. за все.

Азимут делает все дороги, доводит коммуникации до границы участка, доводит проект до РнС.

Площадь предлагаемого участка под тремя лотами - 1,92 га.

Пишите, если есь интерес.

Аркадий Ротенберг вложит ₽15 млрд в отели на месте санатория «Жемчужина» Чем известен санаторий с пешеходным мостом в «Ласточкино гнездо»
На месте бывшего санатория «Жемчужина» в Ялте к 2027 году появится гостиничный комплекс «Рахиль». В проект с пешеходным мостом в замок «Ласточкино гнездо» бизнесмен Аркадий Ротенберг вложит более 15 млрд руб.

https://www.rbc.ru/business/07/12/2024/67532f9d9a7947cb14770d93?from=from_main_1

Совпадение? Не думаю…

Избранный президент США Дональд Трамп заявил, что в составе его администрации будет новая должность спецпредставителя по вопросам искусственного интеллекта (ИИ) и криптовалюты.
Политик предложил на этот пост экономиста, бывшего главного операционного директора PayPal Дэвида Сакса.

https://www.kommersant.ru/doc/7347605?fb&fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0fHWYJ6b-8pxLxTuhVRIIVyILO640qh2FIZf4O1_3i7WEcAu_EcB93hAo_aem_FYftbUmxmKE2Blxg7bfKUQ

▶️ Алексей Волов, «Из туристов в резиденты"

🎥 Уже доступны все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/XFIKkdZia1E?si=RTx9MR_4HSjdroBO

#hotelmanagement #hbf2024

Греф пообещал снести «шалаши» и «шанхаи» вокруг курорта «Манжерок»
«Пока Европа закрыта, мы слово Куршевель поменяем на «Манжерок», — заявил Герман Греф. По его словам, Сбербанк намерен построить «лучший горнолыжный курорт в мире», но для этого вокруг «Манжерока» нужно снести «шалаши» и «шанхаи»

https://www.rbc.ru/business/06/12/2024/6752bd3c9a79470ca596491e?from=from_main_2

▶️ Дмитрий Черепков, Wonderdom, про "3D-печать удивительных домов"

🎥 Уже доступны все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/NXVYc5cRYYs?si=fYVyz0x3urqwpJj7

#hotelmanagement #hbf2024 #HospiytalityBeyondFuture

"Мы живем в эпоху перемен, в которой одни видят угрозу, а другие возможности. На HBF мы выбираем второе"...

Это было круто! Спасибо всем, кто поддержал, и кто оппонировал - ход сделан... Дальше будет только интереснее - будем разбирать на детали все то, что случилось и что обсуждалось. Вместе создаем будущее гостеприимства!

Материалы форума (записи, презентации, скрайбы) доступны на сайте: hotel-forum.biz

#HospiytalityBeyondFuture

Гостиницы на доверии
Вложениям в туризм подобрали управление

На фоне массового прихода частных инвесторов на рынок коммерческой недвижимости управляющие компании (УК) расширяют инвестиционные решения в рамках доверительного управления (ДУ). УК «Альфа-Капитал» запустила стратегию ДУ, которая будет инвестировать в фонд, ориентированный на строительство гостиниц и других объектов, связанных с туризмом. По оценке экспертов, доходность таких вложений может составлять 25–30% годовых. Для создания такого фонда требуются тщательная экспертиза и большие первоначальные инвестиции.

https://www.kommersant.ru/doc/7344155

🎥 Все видеоматериалы HBF 2024 — теперь в одном месте! ⚡️

Пропустили форум или хотите пересмотреть самые яркие моменты?
Теперь у вас есть уникальная возможность посмотреть ВСЕ записи, скрайбинг, фото и презентации. 🌟

🔑 Одновременное присутствие во всех залах — ваш билет в будущее!

📌 Все записи доступны для заказа!
Узнайте больше и приобретайте на нашем сайте 👉 hotel-forum.biz

▶️ Алексей Волов, «Аналоговый VS оцифрованный гость

🎥 Уже доступны все самые уникальные материалы форума (записи, скрайбы, презентации) Приобрести на сайте - hotel-forum.biz

https://youtube.com/shorts/hfEJill54Bo?si=8OVirOb09ceuBfKM

#hotelmanagement #hbf2024

За последний год стоимость размещения в московских отелях выросла на 40%, до 11,2 тыс. руб., подсчитали в IBC Real Estate, а по России в целом цены увеличились на 15–20%. На этом фоне растет интерес к альтернативным вариантам размещения, таким как глэмпинги, апартаменты и объекты индивидуального жилищного строительства – это новые конкуренты для гостиниц.

https://www.kommersant.ru/doc/7337163?fb&fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR2WsMRZ58cO6DWnOu1mQDXGwjWMck5JA7ynkLxnPLzj3_lXbkRiHXCAMts_aem_iILTGfDv6tRHcnNpxVSLcA

✨ Архитекторы будущего гостеприимства ✨

Обычно я не большой поклонник премий, но, начиная новое десятилетие HBF, мы просто обязаны были отметить тех, кто уже сегодня меняет индустрию.

На HBF-2024 мы впервые вручили премию «Архитекторы будущего гостеприимства», чтобы подчеркнуть вклад лидеров цифровой трансформации. Эти люди создают новые бизнес-модели, продукты и решения, трансформируя отрасль.

Вот кто вдохновляет нас своими достижениями в 2024:

🌐 Феликс Шпильман (Ostrovok!)
Оптимизация бронирования и выход на международный уровень.

🌐 Павел Бабенко (1С Отель)
Инновации в управлении отелями: от экспресс-check-in до CRM.

🌐 Павел Алёшин (Яндекс Путешествия)
ИИ для персонализации и автоматизации сервиса.

🌐 Сергей Фомин (Libra Hospitality)
Автоматизация и повышение качества обслуживания.

🌐 Александр Галочкин (TravelLine)
Инструменты для онлайн-бронирования.

🌐 Марат Галиуллин (ApeironSpace)
AI и высокотехнологичные отели будущего.

🌐 Вадим Мельников (MTS Travel)
Цифровые платформы для оптимизации бронирований.

🌐 Валентин Микляев (Noroots)
Юридическая автоматизация и управление рисками.

🌐 Николай Белошицкий (Smarteq)
Инновации в управлении гостиницами.

🌐 Марина Гончаренко (Bronevik)
Гибкие тарифы и онлайн-бронирование.

🌐 Дарья Кочеткова (Островок!)
Рост внутреннего туризма и улучшение клиентского опыта.

🌐 Дмитрий Черепков (Wanderdom)
Первый отель, напечатанный на 3D-принтере, и эко-туризм.

🌐 Дмитрий Олиферко (Rostelecom Travel Tech)
Интеграция сервисов для гостиниц и туркомпаний.

🌐 Алексей Корнеев (TeamJet)
Экосистема для отелей, повышающая доходность.

🌐 Вячеслав Овчинников (HRS)
Современные инструменты анализа данных.

🌐 Сергей Мироненко (SenseTower)
Метавселенная для управления и клиентского сервиса.

✨ Эти лидеры получили особые серебряные перстни, созданные @voitko_jewelry. Они символизируют статус тех, кто формирует новое лицо индустрии. Гравировка 1CH на перстне — знак первой главы десятилетия.

И это только начало. Каждый год мы будем отмечать новых героев цифровой трансформации.

🔗 Спасибо, что становитесь частью этой истории. Вместе создаём будущее гостеприимства!

#HospitalityBeyondFuture #HBF2024

🌍 Смена эпох: почему гостеприимство не может не меняться?

Ровно неделю назад я открыл HBF-2024 этим выступлением, в котором представил свое видение, как глобальные перемены меняют правила игры в нашей индустрии. Это был момент, когда мы вместе посмотрели в будущее и начали говорить о том, что ждет отельеров на горизонте нового десятилетия.

В выступлении я раскрыл:
🔘 Почему традиционные подходы в гостеприимстве больше не работают.
🔘 Как гости, сотрудники, технологии и экосистемы меняют нашу реальность.
🔘 Кто сегодня определяет игру на рынке гостеприимства.
🔘 Какие вызовы и возможности стоят перед отелями на “сломе эпох”.

🎥 Если вы хотите лучше понять, как адаптироваться к этим изменениям и увидеть ключевые тренды, которые формируют будущее, смотрите полную запись выступления 👇

https://youtu.be/PB4kt8ePh08?si=9Rbx6SwkO7bW6lY_

HBF-2024: трансформация начинается с нас

Этот год стал для меня и моей команды годом переосмысления. Мы не просто организовали очередной форум, мы изменили саму суть HBF. Почему? Потому что время не ждёт, а индустрия гостеприимства, как я вижу, находится на пороге новой эры. И чтобы говорить о будущем, мы решили начать с себя.

HBF теперь — это Hospitality Beyond Future или "Гостеприимство за горизонтом будущего". Идея проста: мы создаём платформу, которая не только обсуждает перемены, но и формирует их. Мы сделали первый шаг, начав с себя, чтобы показать, как трансформация может выглядеть на практике. Возможно, мы впервые сделали конференцию с digital-элементами и полностью спроектированную ИИ.

🦾 ИИ стал нашим соавтором. Мы дали искусственному интеллекту место за столом идей. Он помогал создавать концепцию форума, подсказывал, как оформить пространство, и даже участвовал в разработке меню ужина. Это не просто коллаборация, это знак, что технологии могут быть не инструментом, а партнёром.

🦾 Бесконтактная регистрация - на HBF всё было максимально просто: нашёл себя в системе, распечатал бейдж, получил материалы. Всё за секунды. Потому что время — ценность, и мы это уважаем.

🦾 Книга как точка старта. Всем участникам мы подарили "Четвёртую промышленную революцию" Клауса Шваба. Почему? Потому что чтобы трансформировать индустрию, нужно сначала трансформировать сознание.

🦾 Наш пресс-вол стал полностью цифровым, а фото-зона ожила через LED-экраны, превращаясь в отель будущего и метавселенную. Даже скрайбинг мы сделали цифровым, чтобы символизировать отход от старых методов и взгляд в будущее.

🦾 Битва интеллектов. Мы не боимся сложных вопросов. В одной из сессий ИИ не просто ассистировал — он стал полноценным участником баттла, оппонируя человеку.

🦾 "Алёшка" — ИИ, который заботится. Наш ассистент не только знал расписание и помогал с навигацией, но и подсказывал, с кем познакомиться, что надеть на вечер и как не упустить главное.

🦾 Игра "Гостеприимство 4.0". Это был формат, где участники не только слушали и обсуждали, но выходили за рамки привычного мышления и проектировали новое будущее для индустрии.

Мы изменили многое. И не для того, чтобы просто быть "в тренде", а чтобы показать: перемены неизбежны. Гостеприимство больше не про стандарты — это про индивидуальность, данные, эмоции и технологии. И чтобы идти вперёд, нужно начинать с себя. Чтобы идти в будущее, нужно сначала самому стать его частью.

Спасибо каждому, кто был с нами в этом году. До встречи на следующем HBF — там, где будущее становится ближе.🚀
#hbf2024 #HospitalityBeyondFuture

P.S. Есть еще один эффект. Мы запустили волну, и теперь её не остановить. Как круги на воде, идеи форума разойдутся далеко за пределы HBF. Мы знаем, что за нами следят, что темы "Отели будущего", "Туризм будущего" и "Гостеприимство 4.0" теперь станут звучать всё чаще. И это прекрасно. Это не просто эффект — это наш замысел 👊

Гадаете, как рассчитать загрузку и доход в отеле?

Научитесь управлять деньгами и работать с показателями на бесплатном курсе от revenue-экспертов 🔥

Мы не подскажем будущее, но после 5 часов теории и практики вы будете смотреть вперёд уверенно:

🔹Рассчитаете себестоимость и рентабельность номера;
🔹Подберете тариф для каждого сегмента;
🔹Выберете дополнительные услуги для вашего объекта;
🔹Посчитаете свою долю на рынке и отстроитесь от конкурентов.

🌴 Смотрите видеоуроки в любое время и в любом месте — доступ к курсу бессрочный.

💬 Задавайте вопросы экспертам и получайте обратную связь по заданиям в закрытом чате.

Регистрируйтесь и получайте максимум от своего бизнеса👈

реклама. ОООО «Биново». 7840065782. erid: 2VtzqvWyzJs

Второй день #HBF2024 #hotelbusinessacademy

Выкладывайте самые яркие моменты второго дня форума в социальные сети и не забудьте упомянуть @hotelbusinessforum

🛎 Осталось всего 2️⃣ дня до Hotel Business Forum 2024 – уникального события в индустрии гостеприимства!

На форуме Вас ждут:

🌟 75 ведущих экспертов отрасли.
🎤 45 интерактивных сессий и мастер-классов.
🤝 Возможности для новых партнерств и бизнес-идей.
💡 Темы: инновации, ИИ, Big Data, VR и многое другое.

📅 Даты: 18–19 ноября
📍 Место: Radisson Collection Hotel, Москва.
Последние места по ссылке hotel-forum.biz

Не пропустите шанс изменить будущее вашего бизнеса!

🎁На Hotel Business Forum 2024 участников ждут впечатляющие подарки от ведущих партнеров индустрии.

Каждый подарок призван не только порадовать, но и продемонстрировать современные технологии и решения.

Вот что ожидает отельеров:

• Новый MacBook от компании 1С Отель – это не просто модный гаджет, но и мощный инструмент, который поможет отельерам эффективно управлять своим бизнесом.

• Новый 16 айфон с 1тб памяти от TravelLine.

• Sony Playstation от Libra Hospitality – отличный подарок для тех, кто ценит качественные развлечения.

• Планшет от Norweq – удобное устройство, которое поможет в управлении гостиничным бизнесом на ходу.

• Массажёр Yamaguchi для головы и тела от Островок! – не менее интересный подарок, который поможет отельерам расслабиться и восстановить силы.

Эти подарки демонстрируют внимание партнеров к потребностям отельеров и желание внести вклад в их профессиональное развитие и комфорт.

Hotel Business Forum 2024 обещает быть не только информативным, но и невероятно увлекательным событием, на котором участники смогут получить новые знания, наладить полезные связи и, конечно, порадоваться приятным сюрпризам! hotel-forum.biz

3️⃣ ДНЯ до старта!

🔥 Новые бизнес-модели в цифровую эпоху: как оставаться на шаг впереди 🔥

В мире, где технологии меняются стремительно, а предпочтения клиентов трансформируются быстрее, чем когда-либо, единственная стратегия для бизнеса — это адаптироваться и создавать новые модели, отвечающие вызовам цифровой эпохи. Именно об этом пойдет речь на одной из ключевых сессий HBF-2024, где мы изучим реальные кейсы и практические тренды, которые помогут вам опередить конкурентов и укрепить свои позиции на рынке.

🌍 Что мы обсудим?

- Глобальные тренды и факторы будущего: Как цифровая трансформация и экспоненциальные технологии переписывают правила игры в бизнесе.

- Цифровая революция в действии: Почему новые подходы к кастомизации и платформенные модели становятся драйверами роста и как они могут изменить ваше бизнес-предложение.

- Трансформация потребительских предпочтений: Как изменяется спрос на фоне новых трендов в здравоохранении, питании и экологичной экономике.

- Роль финансовых институтов и новой инфраструктуры: Как изменения в финансовой системе и маркетинге помогают адаптироваться к новым условиям.

- Новые поколения и их ожидания: Что важно знать о потребителях будущего и как их ожидания влияют на стратегии бизнеса.

💬 Кто выступает? Игорь Кириченко — CEO, член Совета директоров и акционер NAUMEN, лауреат рейтингов «Топ-250 высших руководителей» и «Топ-100 ИТ-лидеров». Игорь поделится своим опытом и видением новых возможностей для бизнеса в условиях технологической трансформации.

📅 Когда и где? 18-19 ноября, Radisson Collection Moscow.

👉 Присоединяйтесь к HBF-2024, чтобы узнать, как трансформировать свой бизнес, оставаться гибкими и использовать все преимущества цифровой эпохи hotel-forum.biz

4️⃣ ДНЯ до старта!

✨ Искусственный интеллект и большие данные: создаем уникальный опыт для каждого гостя ✨

На Hotel Business Forum 2024 пройдет панельная дискуссия, посвященная персонализации гостевого опыта с помощью ИИ и больших данных. В эпоху цифровизации гости ожидают, что их предпочтения будут учтены на каждом этапе пребывания, а отели должны предлагать адаптированные решения. Вместе с ведущими экспертами обсудим, как современные технологии уже сегодня помогают отелям создавать персонализированный сервис и улучшать клиентский путь.

Спикеры:

🔸Михаил Степнов, директор по данным, руководитель центра R&D МТС BigData
🔹Максим Безруков, руководитель сервиса "Отели в Путешествиях" (Т-Банк)

🧠 Что обсудим на панельной дискуссии?

📊 Экосистемы и анализ данных
Обсудим, как экосистемы собирают и анализируют информацию о предпочтениях гостей через разные каналы, формируя точные рекомендации и повышая качество сервиса.

⚡️ Индивидуальный сервис в реальном времени
Нейросети позволяют моментально анализировать поведение гостей и предлагать им подходящие решения до того, как они сами попросят. Рассмотрим реальные примеры использования предиктивной аналитики.

🤖 Автоматизация клиентского пути
Как ИИ оптимизирует каждый этап клиентского пути — от бронирования до выезда. Узнаем, как бесконтактное заселение и предиктивное обслуживание повышают удовлетворенность гостей.

🏠 IoT и умные номера
Технологии интернета вещей (IoT) позволяют адаптировать условия проживания под каждого гостя. Обсудим примеры из отельной практики и реальные кейсы внедрения умных решений.

🔍 Этика и прозрачность использования данных
Как сохранить баланс между улучшением сервиса и доверием клиентов? Эксперты поделятся своими взглядами на вопросы конфиденциальности и безопасности данных.

Форум стартует уже совсем скоро!
📅 18-19 ноября | Radisson Collection Moscow

Присоединяйтесь к дискуссии, чтобы узнать, как ИИ и большие данные меняют правила игры в гостеприимстве и открывают новые горизонты для отельеров. Это ваш шанс заглянуть в будущее и подготовиться к новому этапу развития индустрии.

👉 Не пропустите эту уникальную возможность - hotel-forum.biz

🙏 Каждый владелец отеля мечтает услышать заветное: «В ходе проверки нарушений не выявлено»

22 ноября аттестованный аудитор отелей расскажет, как проходить любые проверки без штрафов. Что еще в программе:

▫️ Как отелям с рестораном внедрить ХАССП.
▫️ Какие существуют нормы для текстиля в номерах.
▫️ 5 неочевидных нарушений, которые выявляются на внеплановой проверке.
▫️ Какие требования готовит Роскачество для pet-friendly отелей.

Вебинар пройдет 22 ноября в 12:00 по Москве.
Регистрируйтесь бесплатно по ссылке.

реклама. ООО «Эй энд Эй». 7730557534 erid: 2VtzqvZR5ZG

Адвокат сообщил о национализации отеля Four Seasons напротив Кремля

Four Seasons, галерея «Модный Сезон» и апартаменты в здании на Манежной площади обратили в доход государства, рассказал адвокат бывшего владельца Алексея Хотина. Эксперты оценивают стоимость объекта в ₽5,5-6 млрд

https://www.rbc.ru/business/12/11/2024/6733afda9a79477ebafa5ee9?from=from_main_3

✨ Инновационные бизнес-кейсы Гостеприимства 4.0 на HBF-2024 ✨

Что делает HBF-2024 особенным? Это не просто форум, а настоящая площадка для обмена реальными кейсами и решениями, которые уже сегодня трансформируют гостиничную отрасль. В рамках сессии "Инновационные бизнес-кейсы Гостеприимства 4.0" мы представим четыре вдохновляющих примера, каждый из которых покажет, как технологии меняют наш подход к управлению отелями и сервисом.

🚀 Роман Свистунов, Rasputin Hotel & SPA
Check-in без границ: Автоматизация заселения в эпоху дефицита кадров

Как автоматизировать процесс заселения и справляться с нехваткой персонала, одновременно улучшая клиентский опыт? Узнаем, как Курорт Rasputin внедрил инновационные решения и вышел на новый уровень обслуживания.

🧠 Виталий Язвенко, AITEXTURA.com
Как быстро подключить ИИ в отеле

ИИ-сотрудник, который общается с вашими клиентами за вас — реальность, а не фантастика. Виталий расскажет, как легко и быстро подключить ИИ в отеле, чтобы сократить издержки и повысить качество обслуживания.

📅 Руслан Вердиев и Яна Миллер, Rosa Spring
Умный график работы сотрудников: Инновационное управление трудовыми ресурсами

Когда кадры — это главный ресурс, нужно управлять ими с умом. Узнаем, как интеллектуальные системы помогают оптимизировать графики работы и повышают эффективность отеля, экономя время и ресурсы.

🤖 Алексей Волов, клуб отельеров 'На страже отелей'
Виртуальный ассистент по управлению отелем

Что если ИИ сможет выполнять задачи, которые раньше требовали целой управляющей компании? Алексей покажет, как виртуальный помощник помогает создавать чек-листы, SOP, разрабатывать меню и тарифы, упрощая работу отеля и освобождая время для стратегических задач.

🔍 Почему стоит участвовать?
Эти кейсы — не теория, а практика, которая уже сегодня меняет гостиничный бизнес. Мы обсудим, как применить эти решения в ваших отелях и вместе взглянем в будущее Гостеприимства 4.0.

📅 18-19 ноября | Radisson Collection Moscow
Не упустите шанс узнать, как сделать ваш отель частью новой эпохи!
👉hotel-forum.biz

✨ Эмоциональный интеллект: конкурентное преимущество человека в эпоху ИИ ✨

Какие качества и как нужно развивать, когда искусственный интеллект захватывает рутинные задачи"

Спикер: Виктория Шиманская, доктор психологии

На HBF-2024 мы говорим не только о технологиях и инновациях, но и о том, что всегда останется уникально человеческим. На сессии "Эмоциональный интеллект: конкурентное преимущество человека в эпоху ИИ" мы обсудим, почему в мире, где ИИ автоматизирует рутинные задачи, эмоциональный интеллект становится ключевой компетенцией будущего.

💡 Почему это важно?
ИИ уже берет на себя большинство аналитических и рутинных операций, но он не способен понять и интерпретировать эмоции, создать ту самую человеческую связь с гостем. Именно способность к эмпатии и внимательное отношение становятся настоящим конкурентным преимуществом человека.

🤝 Эмпатия и человеческое тепло
Даже самые совершенные алгоритмы не смогут заменить человеческое внимание в сложных или конфликтных ситуациях. В условиях стресса и напряжения гости ищут эмоциональную поддержку — то, что может дать только человек.

🗣 Коммуникация и командная работа
В будущем, где технологии автоматизируют все больше процессов, важными остаются навыки активного слушания, умения разрешать конфликты и создавать позитивную атмосферу. Именно они помогут поддерживать высокий уровень сервиса и эффективное взаимодействие в команде.

💭 Креативность и адаптивность
ИИ предлагает решения на основе данных, но только человек способен проявлять креативность и адаптироваться к неожиданным обстоятельствам. Спонтанные идеи и умение находить нестандартные решения — это то, что остается за пределами возможностей алгоритмов.

👑 Эмоциональный интеллект как инструмент лидерства
Руководители, развивающие свой эмоциональный интеллект, создают атмосферу доверия и вдохновения. Они не просто управляют, а мотивируют и вдохновляют свою команду, что особенно важно в эпоху быстрых изменений.

Присоединяйтесь к сессии на HBF-2024, чтобы обсудить, какие качества стоит развивать и почему эмоциональный интеллект — это основа успешного лидерства и конкурентное преимущество в новой эре гостеприимства.

📅 18-19 ноября | Radisson Collection Moscow
👉 Не пропустите шанс взглянуть на будущее сервиса и управления персоналом вместе с лучшими экспертами отрасли - hotel-forum.biz

Конечно, не только о технологиях будем говорить на HBF. Один из фокусов эпохи цифровизации - человек, а если быть точнее, лидер, который осуществляет трансформацию. И здесь на первый план выходит его персональная идеология и ее проекция на культуру и стратегию бизнеса.

Представляем крайне увлекательную сессию на форуме, который проведет Геннадий Станкевич, предприниматель, консультант, инвестор, учёный, просветитель, автор концепции интеграционного менторинга. Преподаватель в Сколково, где мы и познакомились.

💣 И вот такая у нас получилась сессия на HBF 👇
Персональная идеология лидера, культура компании и стратегия успешного бизнеса на стыке эпох

🤕 Многие руководители, лидеры своих компаний сталкивались с чувством зависимости от собственных амбиций и множественных обязательств. Выбраться из плена связей, обязательств, дедлайнов, нетворка - очень трудно. Нередко лидер теряет главное – собственную целостность, а затем и смысл ведения бизнеса. Ожидаемый успех постоянно отдаляется как линия горизонта, а команда начинает рассыпаться.

☑ На форуме вместе со спикером поговорим про жизненно важную связь персональных установок лидера и стратегии бизнеса. О том, как лидеру не потерять собственную целостность и не стать препятствием развития своих бизнесов и команд. Жизненные смыслы лидера-предпринимателя - это ключевой инструмент для построения успешного бизнеса. По опыту Геннадия все положительные сдвиги компании связаны с пересборкой корпоративной культуры, которая начинается с личностной «пересборки» самого предпринимателя.

⭕ Вот основные тезисы:
- Современные тренды в развитии лидерства и команд: почему это сегодня важно учитывать как никогда?
- Контур персональной идеологии лидера и целевой профиль культуры компании.
- Что такое на самом деле корпоративная культура и почему именно на нее надо делать ставку, планируя бизнес прорыв и масштабирование.

Сегодня с отельерами побывали в удивительном тематическом отеле Villa Mr Pinky у Максима Вдовина в Питере. Нигде не испытывал настолько глубокого погружения в тему. Шикарные интерьеры, натуральные материалы, предметы интерьера, заботливо собиравшиеся годами. Здесь даже вам ноги перед сном омоют и прочитают сказку (если захотите). Must Visit.

Отели мира. Китай ⛩

🌍 InterContinental Shanghai Wonderland: отель, который смотрит в будущее с помощью ИИ! 🤖

Отель InterContinental Shanghai Wonderland не только поражает своим уникальным расположением в бывшем карьере на глубине 88 метров, но и тем, как активно внедряет технологии искусственного интеллекта!

✨ Здесь ИИ помогает создавать удобство для каждого гостя:

• Персонализированные рекомендации на основе ваших предпочтений 📝
• Умные системы освещения и управления энергией 🌱
• Быстрые ответы на запросы через чат-ботов 24/7 📱
• Поддержка на каждом шагу вашего пребывания 💬

В InterContinental Shanghai Wonderland передовые технологии встречаются с уникальным архитектурным решением!

Представляем Золотого Партнера Фабрику товаров здорового сна Askona
- лидер российского рынка спальных мест для отелей, апартаментов и санаториев.

Мы выпускаем матрасы, интерьерные кровати, бокс спринги, диваны, кресла, подушки, одеяла, защитные чехлы, топперы – одним словом, всё, что необходимо для комфортного сна и отдыха.

За 34 года работы мы заслужили высокую репутацию. Такие известные операторы, как: Cosmos Hotel Group, Azimut Hotels, Marins Park Hotel, Hilton, Radisson Hotel Group, Marriott, Accor, Windham, IHG, Hyatt и другие, доверяют сон своих гостей нашей компании.

Мы гарантируем высокое качество нашей продукции!
https://hotels.askona.ru/

реклама. ООО «Торговый Дом «Аскона». 3305051742. erid: 2Vtzqv8hr5a

На волне обсуждений о качестве контента и экспертов на отраслевых мероприятиях (частично мною же и инициированных :)) захотелось мне рассказать на живом примере, как мы выбираем спикеров для HBF.

Понимая, куда движутся технологии, заявили мы тему в программе -

Девелопмент отелей будущего: VR, AI и 3D-печать в архитектуре и строительстве

И тут обращается ко мне руководитель одного из дизайнерских бюро в нашей сфере с просьбой поучаствовать в этой дискуссии - мол с ИИ в дизайне работаем. Ок, почему нет - высылаю десяток своих вопросов, чтобы понять, как именно работают и что будет звучать со сцены. После получения ответов стало ясно: речь идет о генерации картинок интерьеров в MidJourney. Интересно, не вопрос, но для нашей сессии как будто бы недостаточно. Мы же ищем глубину и реальные прорывы - иначе зачем так сессию называть. Поэтому ищем дальше.

В итоге, нам удалось собрать интересную, на мой взгляд, команду предпринимателей, которые уже применяют технологии будущего в нашей сфере

☑ Дмитрий Черепков, WonderDom — напечатал отель на 3D-принтере в Тульской области, проект Ясно Поле. Его кейс показывает, как 3D-печать может революционизировать гостиничный бизнес.

☑ Никита Отришко, NeuroArchitecture — использует нейросети для тестирования интерьерного дизайна, анализируя восприятие и эмоции гостей, чтобы создавать более эффективные решения.

☑ Сергей Мироненко, Sense Tower — основал первую промышленную метавселенную, предлагая совершенно новый подход к цифровым пространствам.

Модератором дискуссии выступит Дмитрий Пакутин, вице-президент по строительству Accor Россия, что добавит сессии дополнительную практическую значимость.

В прошлом моем посте меня заподозрили в прогреве, так вот теперь-то это точно он :) И даже ссылку дам для регистрации - приходите на удивительную конференцию HBF, где будем вместе говорить о будущем индустрии: https://hotel-forum.biz

🔹 Представляем сессию на HBF 2024: "Метавселенные и VR/AR: Новый горизонт возможностей для отелей" 🔹

🎤 Спикер: Сергей Мироненко, создатель первой индустриальной метавселенной Sense Tower – taplink.cc/miron

Узнайте, как инновационные технологии VR/AR помогают отелям создавать уникальный гостевой опыт, усиливать бренд и открывать новые источники дохода на цифровых платформах.

📌 Основные темы:

VR/AR и метавселенные: Что это такое и как отели могут применять их для бизнеса. Примеры внедрения в различных отраслях.

Метавселенные для бизнеса: Как бренды могут присутствовать в виртуальной реальности и взаимодействовать с клиентами через "бизнес-аватары".

VR/AR для продвижения: Виртуальные туры, интерактивные рекламные кампании и виртуальные события, которые привлекут гостей и партнеров.

Новый опыт для гостей: Как виртуальные экскурсии и развлечения с элементами дополненной реальности могут преобразить пребывание в отелях.

Дополнительные доходы: Способы заработка в метавселенных – от продажи виртуальных активов до предоставления услуг.

Будущее индустрии: Прогнозы и перспективы использования метавселенных и VR/AR в гостеприимстве с примерами успешных кейсов.

📅 Дата: 18-19 ноября
📍 Отель Radisson Collection, Москва.

🔗 Присоединяйтесь: hotel-forum.biz

У крупнейшего пятизвездочного отеля в Геленджике сменится владелец

У крупнейшего пятизвездочного отеля в Геленджике — Metropol Grand Hotel Gelendzhik — сменится владелец. В рамках мирового соглашения между ВЭБ.РФ и собственником актива он будет передан компании, связанной со Сбербанком

https://www.rbc.ru/business/24/10/2024/67190d529a7947248c169a55?from=from_main_4

✨ Представляем сессию на HBF 2024: "Разбираем ИИ: Как работает искусственный интеллект"

Узнайте, как ИИ обучается, анализирует данные и принимает решения. Поговорим о ключевых алгоритмах и моделях машинного обучения.

📅 Спикер: Михаил Степнов, директор по данным (CDO) МТС Travel, руководитель центра R&D МТС BigData

Основы машинного обучения: Простым языком объясним, как ИИ обучается на данных, находит паттерны и принимает обоснованные решения.

🔧 Алгоритмы на практике: Обсудим, как нейронные сети, классификация и регрессия помогают прогнозировать спрос, оптимизировать цены и улучшать клиентский опыт.

🏢 Примеры из бизнеса: Реальные кейсы применения ИИ для оптимизации управления, персонализации предложений и автоматизации рутинных задач.

🛠 Подготовка к интеграции ИИ: Практические советы по подготовке данных, команды и бизнес-процессов для успешного внедрения ИИ.

📅 Когда: 18-19 ноября
📍 Где: отель Radisson Collection, Москва.

🔗 Присоединяйтесь: hotel-forum.biz

▶️ Смотрите видео-отзыв об интенсиве-практикуме от Кристины, отель Славяночка, Глазов.

27 октября 2024 года состоится очередной интенсив-практикум в отеле Гельвеция.

🔥Уже в это воскресенье стартует интенсив с приветственного ужина с Юнисом и Алексеем в Гельвеции.

Последние места по ссылке - https://hotel-academy.biz/events/praktikum_Helvetia

📍Место проведения:
Санкт-Петербург, ул. Марата, 11
Отель "Гельвеция"

Октябрь - пора уже традиционных мероприятий в отрасли. Я давно на них не хожу, хотя, по-честному, очень хочется. Но как только начинаю оценивать полезность своего присутствия (не для других - для себя) - решаю не тратить время.

Вот проходит сейчас в Москве мероприятие в том числе для отельеров (ресторанную часть не оцениваю), а на следующей неделе будет еще одно мероприятие в Сочи. Смотрю программу - и вот какие сессии там вижу (названия не дословные, но смысл такой):
😋Как правильно выбрать поставщиков для отеля
🤡Организация анимации в отеле
🤓Управляющие компании - вчера, сегодня, завтра
🤥Сервисные апартаменты, как новый тренд
🥱Планирование продаж и маркетинга
🫠Инновации в гостеприимстве: зарядные станции
🥸Стандарты службы приема и размещения

И это только часть - тем, действительно, много. Интересно, что выступающие спикеры часто дублируются - сегодня в Москве - завтра в Сочи - послезавтра где-то еще. Многие выступали еще 20-25 лет назад, некоторые еще в 90-х годах начинали.

Я ничего не имею против - мероприятия, конечно, нужны, но у меня есть вопросы - может у кого-то найдутся ответы:

❓ Как формируются программы на мероприятиях? Названия тем, которые мы видим - это запрос рынка или простой copy/paste от события к событию, а отельеры слушают то, что дают - что-то же надо слушать?
❓Почему программы на мероприятиях не эволюционируют? Лично я все это слышал в начале 2000-х. Хорошо, ну может быть, апартаменты добавились... Это все изменения, которые у нас произошли за 20 последних лет?
❓ Почему названия тем и спикеры везде одинаковые? У мероприятий есть свои уникальные концепции, или везде одно и то же, только локации меняются?
❓ Почему в отрасли выступают одни и те же, а обновления спикеров практически нет? Новому поколению отельеров нечего сказать или настолько хороши 'старички'?
❓ Как повестки деловых программ соотносятся с повестками мероприятий в международном гостеприимстве? Там тоже про анимацию и апартаменты, или мир обсуждает что-то другое? Или нам это не так важно, мы идем своим путем и скоро покажем всем 'кузькину мать' отечественного гостеприимства?
❓Все это способствует как-то развитию отрасли, или эффективность событий измеряется объемом выпитого кофе (как вариант, хотя, возможно, есть и другие метрики)?

Я без сарказма и иронии - я сам организую мероприятия, и хочется узнать мнения организаторов и тех, кто посещает мероприятия - может я это зря, и такой проблемы нет?

📅 Шестой модуль: "Прогнозирование и бюджетирование"

Эффективное планирование бюджета – основа успешного управления отелем. В шестом модуле курса "Управление финансами в отеле" вы изучите, как грамотно составлять бюджеты, прогнозировать доходы и расходы, а также защищать бюджет перед управляющей компанией или собственником. 📊

Что вас ждет в этом модуле:

• Бюджетный процесс, график и ответственные лица: как организовать процесс бюджетирования и назначить ответственных.

• Бюджетирование доходной части: научимся прогнозировать доходы и правильно распределять их по статьям.

• Бюджетирование ФОТ: как эффективно планировать затраты на персонал.
Бюджетирование операционных и капитальных расходов: оптимизация текущих затрат и инвестиции в развитие.

• Бюджет доходов и расходов (БДР) и бюджет движения денежных средств (БДДС): как составлять эти ключевые финансовые документы.

• Защита бюджета перед УК или собственником: подготовка и представление бюджета на утверждение.

• Прогнозирование: виды прогнозов, периодичность составления и методы, которые помогут принимать взвешенные решения в процессе управления.

Этот модуль научит вас не только создавать адекватные бюджеты, но и прогнозировать изменения в операционной деятельности, что позволит вам управлять финансами более гибко и точно.

🔗 Присоединяйтесь и узнайте, как улучшить прогнозирование и бюджетирование в вашем отеле: Управление финансами в отеле: hotel-academy.biz/program/finans_kur

✨ Представляем сессию на HBF 2024: "Правовые вызовы цифровой эры: данные, ИИ и ответственность"

📅 Спикер: Людмила Харитонова, юрист, управляющий партнер Юридической компании «Зарцын и партнеры».

В эпоху цифровизации гостиничный бизнес сталкивается с новыми вызовами в области юридической ответственности, связанных с использованием данных и искусственного интеллекта. На этой сессии вы узнаете:

🔹 Защита данных гостей: Как правильно хранить и использовать персональные данные в условиях цифровой трансформации.

🔹 Ответственность ИИ: Кто несет ответственность за решения, принятые ИИ — отель, разработчик или владелец системы?

🔹 Авторские права на контент ИИ: Кто владеет интеллектуальной собственностью, созданной ИИ?

🔹 Регулирование ИИ и большие данные: Обзор действующих правовых норм и возможных изменений в законодательстве.

🔹 Кибербезопасность: Юридические аспекты защиты данных, предотвращение утечек и кибератак.

📅 Дата: 18-19 ноября
📍 Международный форум отельеров

🔗 Присоединяйтесь: hotel-forum.biz

Искуственный интеллект (почти) опережает СЕО, сделанных из костей и мяса.

Так называется недавняя статья в Harvard Business Review. Исследователи из Гарварда сравнили результаты человека и машины в бизнес-симуляции, посвященной работе компании на автомобильном рынке.

Довольно ожидаемо ИИ превзошел человека в анализе информации, обработке данных, быстром принятии решений в реальном времени, беспристрастности и мультизадачности. Как итог, ИИ лучше справлялся с задачами продуктового дизайна и выработки маркетинговых стратегий, что приводило к более высоким показателям по доле рынка и прибыльности.

Однако, человек (пока что) побеждал в ситуации появления "черных лебедей", и крайняя неопределенность приводила к тому, что "виртуальный" СЕО довольно быстро смещался со своего поста виртуальным Советом Директоров. Также ИИ затруднялся в моменты, когда для принятия решений требовались эмоциональный интеллект, креативность, интуиция и моральные суждения.

Таким образом, авторы делают вывод, что в ближайшее время произойдет переход к "гибридной" модели управления, в которой искуственному интеллекту отданы рутинные операции, аналитика и операционная эффективность, а человеку останется стратегическое видение, этика и адаптивность.

А если ИИ станет еще умнее, то вообще непонятно, что нам останется. Так что всем приготовиться.

Представляем золотого партнёра — экосистему для эффективного управления отелем Bnovo 🧡

С 2012 года компания разрабатывает современное программное обеспечение для оптимизации работы и увеличения дохода гостиничных объектов любого типа: крупных и малых отелей, апартаментов, баз отдыха, глэмпингов, пансионатов, хостелов и других.

Сегодня Bnovo — это многофункциональная облачная система, которая обеспечивает удобное управление отелем, онлайн-продажами и ценообразованием в едином интерфейсе на любом устройстве.

Bnovo включает:

🔹 Channel Manager: управление продажами на 40+ каналах OTA
🔹 Модуль бронирования: прямые онлайн-продажи
🔹 PMS: автоматизация бизнес-процессов отеля
🔹 RMS: прогнозирование дохода, анализ конкурентов, динамическое ценообразование
🔹 Интерактивный календарь бронирований
🔹 Управление номерным фондом и уборкой
🔹 Управление ценами и продажами в режиме одного окна
🔹 Octopus: интеграции со сторонними сервисами

🏨 Сегодня Bnovo используют более 16 000 объектов размещения. Ежегодно через IT-решения компании проходит более 14 млн бронирований.

👋 Команда Bnovo с нетерпением ждёт встречи с участниками на форуме в этом году, чтобы обсудить самые актуальные тренды — ИИ и его потенциал для индустрии гостеприимства. Мы уверены, что цифровая трансформация — ключ к будущему гостиничного бизнеса.

Приходите познакомиться лично и присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу 👉
https://t.me/bnovocommunity

реклама. ОООО «Биново». 7840065782. erid: 2VtzqxjG226

▶️ Смотрите видео-отзыв об интенсиве-практикуме

Мария Алексеева, Отель 40-Меридиан (Коломна)

27 октября 2024 года состоится очередной интенсив-практикум в отеле Гельвеция

Есть несколько мест по ссылке - https://hotel-academy.biz/events/praktikum_Helvetia

📍Место проведения:
Санкт-Петербург, ул. Марата, 11
Отель "Гельвеция"

Вот вы говорите искусственный интеллект. Надо - не надо, будет - не будет, хорошо - плохо, хайпуют - критикуют и тп. Пока вы говорите, люди Нобелевскую премию уже получают за это - вот, буквально вчера. Правда, не понятно, почему по физике. Ну да ладно - не об этом речь.

А я вам сейчас покажу (̶о̶т̶к̶у̶д̶а̶ ̶г̶о̶т̶о̶в̶и̶л̶о̶с̶ь̶ ̶н̶а̶п̶а̶д̶е̶н̶и̶е̶) как ИИ повлиял на подготовку форума отельеров HBF-2024, даже с цифрами постараюсь...

🧠Выбор концепции сезона. Раньше разработку концепции / темы сезона мы делали в дизайнерской творческой студии. Идея, название, смыслы, которые должны совпасть с актуальными запросами индустрии, само название и слоган. Предлагалось три варианта с описанием на выбор, мы выбирали в итоге один. Стоило это 150,000 руб. Занимало примерно месяц + пару недель на доработку. В этом году все это мы получили за полчаса общения с ИИ с нулевыми затратами.

🧠Детальная проработка концепции. Все эти названия залов, направлений в деловой программе, названия и наполнение тарифов и вариантов участия, отражение тематики в разных сущностях форума, key visual, адаптация фонов, заставок на экраны и тп. Это занимало 1-2 месяца, и стоило 250,000 руб. Здесь, конечно, нам пришлось потратиться на дизайнера, когда идеи уже были понятны, но 90% работы сделал он же - ИИ! И столько же сэкономил в деньгах :)

🧠Деловая программа. Это всегда было за мной - я должен был чувствовать пульс отрасли и ключевые темы. В этот раз всю деловую программу мы составляли в обнимку с ИИ в течение нескольких месяцев - от названия тем, прехедеров до тезисов. Если бы не ИИ, я бы не смог - скажу честно. Для меня это тоже явилось мощным образовательным процессом. Да, у нас есть совет (живых) экспертов форума, но там мы, в основном, утверждали и доуточняли параметры и форматы сессий.

🧠Фотозона - раньше только идеи по ней стоили порядка 60,000 - 80,000 руб. Т.н. Moodbord, общие идеи, возможные элементы и тп. Ничего конкретного, но занимало пару недель, минимум, и тыщу долларов вынь да положь... В этом году идеи фотозоны родились при участии ИИ за 5 минут, еще 5 минут мы выбирали из десяти предложенных вариантов. Стоило ноль рублей... И кучу сэкономленных нервов на общение с маркетологами, которые все равно тебя не понимают :)

🧠Текстовки, оферта и тп - все сделано ИИ, ничего никому не отдавали и никому ничего не платили - ни юристам, ни копирайтерам. Все ОН. Тоже самое с SMM - тут все понятно :) Конкретно этот пост пишу я сам (честно), но многие другие написаны им, я или SMM-щик только пишем ему промпты.

🧠Много по мелочевке - вот вчера утверждали текст для плакеток с благодарностями спикерам и партнерам. Угадайте, кто писал текст благодарности? Ну а там много всего - выбор идей сувенирки, структуры рабочей тетради участников и тд и тп - много всего...

🧠Сейчас мы еще обсуждаем, как сделать ИИ активным участником дискуссий на самом форуме, чтобы его мнение также звучало и учитывалось в обсуждаемых в залах вопросах. И это будет огонь: ИИ - спикер форума HBF!

🗣Короче, я могу утверждать, что Hotel Business Forum 2024 был практически полностью спроектирован с помощью ИИ, и это кардинально изменило наш подход к организации! И это ведь только одна технология, а в периметре интересов форума их с десяток. Некоторые постараемся продемонстрировать в действии - например, бесконтактную регистрацию. Как в отеле будущего - чем мы хуже?

Приходите, чтобы убедиться и прикоснуться 18-19 ноября - https://hotel-forum.biz
#форумотельеров #hbf2024 #Гостеприимство4ПР

✨ Время делиться сессиями на форуме отельеров HBF 2024! ✨

Спикер: Екатерина Баталина
Должность: Директор практики по управлению персоналом, орг.дизайном и изменениями, Технологии Доверия (ex PwC)

Тема: ИИ в HR: примеры российского рынка

💡 О чем будем говорить:

1️⃣ ИИ в HR: модный тренд или необходимость?
Почему ИИ становится критически важным для HR-процессов и от чего зависит успешное внедрение технологий.

2️⃣ Кейсы компаний, использующих ИИ в подборе и обучении персонала
Как ИИ ускоряет процесс найма, повышает его точность, помогает прогнозировать текучесть кадров и оценивать сотрудников.

3️⃣ Как ИИ помогает HR предсказывать текучесть и оптимизировать обучение
Прогнозирование производительности и потенциала сотрудников. Ожидания vs. реальность.

4️⃣ Реальные примеры и вызовы внедрения ИИ
Какие трудности встречаются на пути цифровой трансформации HR и как их преодолеть.

🚀 Присоединяйтесь и выбирайте тариф по ссылке:
👉 hotel-forum.biz

Отельеры знают: путешественникам нужно продавать не услуги, а эмоции. Для отелей в горах или у моря это проще. А что делать, если рядом нет красивых видов?

16 октября на бесплатном вебинаре эксперты ответят на этот вопрос и расскажут, как зарабатывать на впечатлениях гостей вне зависимости от локации. Что еще обсудят:

— Статистика: сколько прибыли теряют отели из-за неэффективной продажи допуслуг.
— Как продвигать дополнительные услуги онлайн: 5 инструментов.
— Как продажа допуслуг бизнес-туристам увеличивает средний чек отеля до 45%.

Когда вебинар: 16 октября в 12:00 по Москве.
Как подключиться: занять место по ссылке.

реклама. ООО «Эй энд Эй». 7730557534. erid: 2VtzqvTneHY

Наше большое путешествие в Калининградскую область!🌍✨
С 12 по 15 октября участники клуба отельеров "На страже отелей" погружаются в атмосферу гостеприимства и изучают ключевые достопримечательности и отели региона, знакомясь с передовыми практиками и стратегиями для повышения качества сервиса.

🔹 Что нас ждет:
⭕Прогулки по живописному Зеленоградску и посещение знаковых отелей, включая новый Grand Hotel Royal Lions 🏖️
⭕Экскурсия по Куршской косе с остановками у Танцующего леса и Дюны Эфа 🌲
⭕Велопрогулка в Светлогорске и экскурсии по замкам Нессельбек и Шаафендорф, с посещением местной сыроварни 🧀
⭕Исследование главных достопримечательностей и отелей Калининграда
⭕Встречи с ключевыми представителями индустрии гостеприимства региона — владельцами отелей, ресторанных компаний и поставщиками, для обмена опытом и обсуждения секретов успешного бизнеса 🏨

Но самое важное событие состоится 14 октября в Светлогорске: встреча с 50 отельерами области, на которой также примут участие мэр города Владимир Бондаренко и представители Министерства культуры и туризма Калининградской области. В интерактивных форматах обсудим актуальные вопросы — от дефицита кадров до повышения загрузки отелей в несезон. 💼

Огромная благодарность всем, кто помог организовать и поддержал миссию — Андрей Ермак, Наталья Ярулина, Сергей Куренков, Anna Kanatbaeva, Дмитрий Кириллов, Оксана Кесова и другие. 22 заряженных отельера едут к вам, чтобы открыть новые перспективы для развития гостеприимства в Калининградской области! 🌟

▶️ Смотрите видео-отзыв об интенсиве-практикуме

Марк Бондаренко, UPRO Group

27 октября 2024 года состоится очередной интенсив-практикум в отеле Гельвеция

Есть несколько мест по ссылке - https://hotel-academy.biz/events/praktikum_Helvetia

📍Место проведения:
Санкт-Петербург, ул. Марата, 11
Отель "Гельвеция"

Связанный с Ткачевым холдинг Mantera Group сменил владельца

Владельцем Mantera Group стала компания, принадлежащая Андрею Скоку, которого называют управляющим активами семьи экс-главы Минсельхоза Александра Ткачева. Эта группа развивает в том числе курорты «Красная Поляна» и «Архыз»

https://www.rbc.ru/business/09/10/2024/670517e69a794750d409a7d1?from=from_main_9

Возглавляемый Машковым Союз театральных деятелей поспорит за отель в Ялте

Союз театральных деятелей, который в конце 2023 года возглавил Владимир Машков, намерен стать единственным собственником отеля «Актер» в Ялте. Через суд он уже добился ограничений для совладельца курортного комплекса

https://www.rbc.ru/business/09/10/2024/67055d589a79476b50a0bef4?from=from_main_3

BRONEVIK.COM СТАЛ ПОСТАВЩИКОМ ОТЕЛЕЙ ДЛЯ АВИТО ПУТЕШЕСТВИЙ

Российские отели из базы платформы Bronevik.com, входящей в Группу МТС Travel, теперь можно забронировать на Авито Путешествиях. Bronevik.com стал единственным поставщиком объектов размещения для гостиничного направления сервиса, о запуске которого было объявлено 8 октября 2024 года.
Помимо классических городских, загородных и курортных отелей, пользователи Авито Путешествий также смогут бронировать капсульные и мини-отели, гостевые дома, мотели, санатории, турбазы, пансионаты, глэмпинги, кэмпинги и хостелы, представленные на Bronevik.com.
Все данные об объектах размещения автоматически транслируются из базы Bronevik.com в каталог Авито Путешествий, для попадания в поиск сервиса не требуется дополнительных настроек. Гарантом платежей за заказы, полученные от нового партнера, выступает Bronevik.com.
В связи с подключением масштабного канала продаж Bronevik.com напоминает отельерам о своевременном обновлении информации в личных кабинетах и менеджерах каналов. Рекомендуется актуализировать тарифы, доступность, фотографии и описание отеля и номеров, список услуг и удобств, а также соответствие информации сезону.
«Благодаря партнерству Bronevik.com с Авито Путешествиями отельеры получают прямой выход на новую масштабную аудиторию потенциальных гостей. А клиенты Авито смогут выгодно бронировать проверенные отели по всей стране. Уверены, что огромный опыт партнера в сфере электронной коммерции, помноженный на наш пятнадцатилетний опыт работы с коллективными средствами размещения, поспособствует развитию российского гостиничного бизнеса», – комментирует исполнительный директор Bronevik.com Марина Гончаренко.

«Большинство пользователей Авито Путешествий при поиске жилья готовы рассматривать как квартиры, так и отели. И мы рады сообщить о подключении к нашему сервису обширной базы гостиниц от Bronevik.com: больше не нужно переключаться между разными ресурсами, чтобы сравнивать цены и выбирать наилучший вариант размещения. Убеждены, что российский рынок отелей и частного жилья будет активно расти и развиваться, поскольку внутренний туризм становится все более популярным», - комментирует Артем Кромочкин, руководитель направления «Авито Путешествия».

О Bronevik.com

Bronevik.com — российский агрегатор отельного контента с более 80 000 объектов размещения в 4 000 населенных пунктах. С каждым объектом компания работает напрямую, без посредников. С 2022 года входит в Группу МТС Travel.

Об Авито Путешествиях

Авито Путешествия — бизнес-направление федеральной платформы Авито, где можно забронировать онлайн жилье для краткосрочного проживания по стране.

Читайте продолжение статьи на портале → https://hotelier.pro/news/item/bronevik-com-stal-postavshchikom-oteley-dlya-avito-puteshestviy/

▶️ Константин Феклисов, “Про правильный сбор данных»

18-19 ноября состоится Международный форум отельеров HBF 2024

https://youtube.com/shorts/JGWGX1Ggjr4?si=jUKHP97vv468N0Eb

hotel-forum.biz

⚖️ Пятый модуль: "Расходы ниже GOP. Юридические аспекты отельного бизнеса. Страхование в отеле"

Для эффективного управления финансами отеля недостаточно контролировать доходы и расходы – важно также учитывать юридические аспекты и оптимизировать расходы ниже GOP.
В пятом модуле курса "Управление финансами в отеле" вы получите практические знания о том, как защитить ваш бизнес, грамотно управлять налогами и кредитами, а также эффективно страховать отель. 📑

Что вас ждет в этом модуле:

• Различие показателей GOP, EBITDA и чистой прибыли: как понять, какой из них отражает реальную прибыльность отеля.

• Работа с кредитами и займами: как управлять долгами и оптимизировать финансовую нагрузку.

• Амортизация: что это такое и как правильно учитывать амортизацию активов.

• Возможные схемы работы отельного бизнеса: базовые понятия систем налогообложения для принятия оптимальных решений.

• Дивиденды и прочие расходы собственника: как учитывать и управлять этими статьями расходов.

• Юридические аспекты работы в отеле: основные правовые нюансы, которые должен знать каждый управляющий.

• Страхование в отеле: как определить, являются ли страховые полисы разумной инвестицией или излишними затратами.

Этот модуль даст вам комплексное понимание финансового управления ниже уровня GOP, а также поможет избежать рисков и защитить ваш отель от возможных юридических и финансовых проблем.

🔗 Присоединяйтесь к курсу и укрепите свои знания: Управление финансами в отеле👉 hotel-academy.biz/program/finans_kur

▶️ Смотрите видео-отзыв об интенсиве-практикуме

27 октября 2024 года состоится очередной интенсив-практикум в отеле Гельвеция

Есть несколько мест по ссылке - https://hotel-academy.biz/events/praktikum_Helvetia

📍Место проведения:
Санкт-Петербург, ул. Марата, 11
Отель "Гельвеция"

📢 Четвертый день интенсива: Управление финансами в отеле!

Приглашаем вас на эксклюзивный день, посвященный финансовым тонкостям управления отелем. Проведет этот блок Ирина Соколова, финансовый директор с богатым опытом, которая поможет разобраться в главных инструментах для успешного финансового управления! 💼💰

Что вас ждет?

💡 Ежедневный финансовый отчет – как следить за выручкой отеля в динамике:

• Структура Rooms revenue
• Ключевые показатели: загрузка, ADR и RevPar

💡 Бюджетирование – создание бюджета отеля по доходам и расходам на год:

• Важность планирования бюджета для бизнеса
• Структура бюджета, статьи доходов и расходов отеля

💡 Прогнозирование – как на основании фактических данных и бюджета предсказать финансовую деятельность предприятия до конца года:

• Роль прогнозов в принятии управленческих решений

💡 Отчет о прибылях и убытках – разбор финансовых результатов:

• Операционная прибыль (GOP), EBITDA, чистая прибыль (NOP), рентабельность предприятия

🎓 Практика: обсуждение финансовых результатов месяца с собственником отеля Юнисом Теймурханлы!

Это уникальная возможность погрузиться в финансы отельного бизнеса, понять ключевые показатели и научиться анализировать финансовые результаты как профессионал. 📊

Присоединяйтесь и управляйте финансами вашего отеля эффективно:

Есть несколько мест по ссылке - https://hotel-academy.biz/events/praktikum_Helvetia

🌍 Технологическая революция: мировые и российские тренды 🌍

Рады представить вам одну из ключевых сессий HBF-2024, которая задаст тон всему форуму!

📅 Спикер: Евгений Кузнецов, Digital Evolution Ventures
📢 Тема: Технологическая революция: мировые и российские тренды

Что нас ждет? Полное погружение в глобальные и российские тенденции, которые уже меняют правила игры в мире бизнеса и технологий. Евгений Кузнецов расскажет о самых значимых трендах, которые трансформируют индустрии и влияют на нашу повседневную жизнь.

📌 Основные тезисы сессии:
- История роста и будущее технологий: как глобальные тренды диктуют новые правила.
- Драйверы технологической трансформации: что стоит за экспоненциальным развитием?
- Цифровая трансформация бизнеса: глубокие изменения и новые форматы работы.
- Трансформация здравоохранения и питания: как меняются наши приоритеты потребления.
- Ключевые тренды в маркетинге и коммуникациях: новая инфраструктура для взаимодействия с клиентами.
- Будущее финансовых институтов: цифровизация как неизбежный этап.
- Ожидания новых поколений: какие запросы формируют будущий спрос?

Эта сессия станет настоящей «точкой входа» в будущее, которое уже наступило. Присоединяйтесь, чтобы вместе разобраться в ключевых факторах, которые будут влиять на развитие бизнеса и общества в ближайшие годы.

🚀 Создаем новую главу гостеприимства вместе!
https://hotel-forum.biz

Золотой партнёр HBF — система контроля и управления персоналом 😎 SteadyControl HoReCa

Система признана лидером в повышении эффективности персонала, она объединила современные практики менеджмента, алгоритмы на основе искусственного интеллекта и последние технологии аудио- и видеоаналитики в едином решении.

⚪️Последние разработки AI, видео- и аудиоаналитики в одной системе.
⚪️Более 30 удобных инструментов для работы всей команды: от администратора до генерального менеджера и собственника.
⚪️Широкий аудит процессов в каждой точке CJM: от ресторана при гостинице до бутика или SPA.
⚪️Проверенная методология достижения результатов и сопровождение экспертами с 1 дня.

Систему SteadyControl уже внедрили ключевые игроки рынка, такие как Wawelberg Hotel, Green Flow, Vega Hotel и сотни других игроков.

🔆 Уже сегодня технологии обеспечивают ежедневную и объективную оценку работы, выявляют сильные стороны каждого сотрудника и его точки роста, гарантируют защиту в спорных ситуациях.

Команда SteadyControl с нетерпением ждёт встречи, чтобы поделиться инновациями операционного управления в индустрии гостеприимства 💜

Реклама. ИП Лебеденко Д.В. 312330558391. erid: 2VtzqwnYtmo

▶️ Константин Феклисов, “Чеклист планирования»

18-19 ноября состоится Международный форум отельеров HBF 2024

https://youtube.com/shorts/EOrIeW-cp_8?si=jmW-2Pxs8RlEZpbw

hotel-forum.biz

Сейчас в ленте идут нон-стоп макеты отраслевых экспертов с участием в том или ином мероприятии осени. Ну и я решил не отставать ;) - ниже кратко рассказываю, почему надо обратить внимание на HBF-2024 этой осенью, если хотите не просто услышать давно пройденное, а обсудить то, что действительно определит будущее гостеприимства🎙

🔥Через полтора месяца мы откроем HBF-2024 — и я решил впервые с 2015 года открыть его своим выступлением. Ну а что, я же эту кашу заварил с тем, что теперь мы будем обсуждать будущее устройство индустрии на форуме, мне и отдуваться... Будет много новых, пока не знакомых вам спикеров - начинаем их представлять, но первое выступление будет моим, и вот почему 👇

Тема моего открывающего выступления — "Отели на сломе эпох: почему индустрия гостеприимства не может не меняться". Я доказательно расскажу, почему изменения неизбежны, и почему всех традиционалистов и скептиков не будет на рынке с большой долей вероятности уже через 3-5 лет. Ну или они будут просто отыгрывать до конца позицию умирающего игрока на рынке.

Мы стоим на пороге глобальных перемен, и сейчас, как никогда, важно осознать, что игра на рынке меняется. Уже не отели и сети определяют правила, а технологические экосистемы и игроки, которые управляют трафиком, ожиданиями и, по сути, судьбой целых бизнесов. 📊

📌 Сегодняшние отели сталкиваются с растущим дефицитом квалифицированного персонала и постоянно меняющимися ожиданиями гостей. Путешественники нового поколения хотят не просто сервис — они хотят инноваций, удобства и мгновенной реакции. Да, сегодня уже никого не удивишь бесконтактным заселением, но куда все это движется?

🌐 Технологии ИИ, большие данные и автоматизация перестают быть просто модными словами. Они становятся ядром новых бизнес-моделей. Я уверен, что скоро отели начнут объединяться вокруг единой цифровой платформы, где данные о гостях, процессах и оборудовании интегрируются в одну экосистему, позволяя создавать по-настоящему персонализированный опыт.

И, кстати, это может стать основой для новых моделей масштабирования бизнеса в нашей индустрии - не сети, не УК, и не бренды будут механизмом масштабирования, а именно технологии.

⚙️ Готовы ли мы к этим переменам? Будем ли мы держаться за устаревшие модели управления или смело адаптируемся и станем пионерами новой эры гостеприимства? Мы не просто говорим об изменениях — мы говорим о том, как нам, отельерам, создать новую главу индустрии и определить, кто из нас будет лидером в будущем.

Приглашаю вас включиться в диалог и вместе задуматься о том, каким будет будущее гостеприимства. Слом эпох — это не просто слова, это наша реальность, и я уверен, что мы способны использовать этот момент, чтобы сделать что-то по-настоящему стоящее! 🚀 А не вот это вот все ;)

До встречи на форуме!
https://hotel-forum.biz

💰 4 модуль курса Управление финансами в отеле

Эффективное управление доходами и расходами – ключ к финансовому успеху отеля. В четвертом модуле курса "Управление финансами в отеле" мы глубоко разберем все аспекты контроля за финансами, чтобы вы могли грамотно управлять бюджетом и оптимизировать расходы даже в самые непростые периоды. 📊

Что вы изучите в этом модуле:

• Контроль за доходами: как формировать ежедневный отчет для менеджеров и отслеживать все финансовые потоки.

• Учет услуг, включенных в проживание (пакеты): тонкости учета и анализа дополнительных услуг.

• Прочий доход: как учитывать и контролировать доходы от дополнительных сервисов.

• Контроль за расходами: разберем механизмы отслеживания и контроля всех расходов отеля.

• Себестоимость еды и напитков: важный аспект для оптимизации операционных затрат.

• Прямые операционные и нераспределяемые расходы: как управлять этими статьями бюджета.

• Расходы на персонал: учет ФОТ, налоги и возможные льготы для оптимизации затрат на персонал.

• Калькуляция себестоимости номера и расчет точки безубыточности: определим ключевые показатели эффективности.

• Разумное управление расходами: как оптимизировать расходы и сформировать план экономии в кризисный период.

Этот модуль поможет вам выстроить эффективную систему управления доходами и расходами, повысить рентабельность вашего отеля и научиться действовать в любых условиях рынка.

🔗 Узнайте больше о курсе и присоединяйтесь: Управление финансами в отеле по ссылке hotel-academy.biz/program/finans_kur