Потребление вместо выдачи. Анти-тренд в обучении регистратуры. Переосмысление новых форматов: презентации вместо лекций, шаблоны вместо курсов.
Современные сотрудники регистратуры (моложе 30 лет) ориентированы на потребление информации больше, чем на выдачу.
При этом работа оператора-администратора подразумевает общение с людьми (и это прямо обратный процесс). Конечно, нам помогают стандарты и скрипты, но мы не можем уйти от импровизации и способности информацию выдавать.
Меня удивляет и поражает другое. Недавно мы проводили аудит нескольких крупных корпоративных университетов, с ними подписан NDA.
Cистема корпоративного обучения одна за другой поддерживает тенденцию потребления 😱информации вместо того, чтобы формировать антитренд. Админы должны изучать, заучивать, читать, пересобирать, искать в базе, вместо того, чтобы го-во-рить.
Одним из мощных трендов 2025 года в обучении станут форматы обучения, направленные на выдачу информации у представителей более молодого поколения, и этот навык нужно будет постепенно формировать.
Трендовыми форматами в системе обучения 2025 будут
• презентации сотрудников клиники (оператора и администратора) вместо лекции тренера и эксперта
• дискуссии и мини-выступления, дебаты.
Секрет в структуризации, в модерированнии этих форматов, помощи с шаблоном на начальном этапе.
Пример с анализом звонков. Самый частый пример формата, который вижу на практике: мы слушаем звонки операторов и дальше вместе с ними делаем выводы и обсуждаем (читай: рассказываем им). Разбираем по принципу плюс-минус-плюс и так далее.
Да, замечательный формат, но он направлен на потребление, а не на выдачу.
Подход к изменению данного формата – это когда мы просим сотрудника подготовить разбор и поделиться результатами этого разбора.
Что это может быть? Это могут быть звонки нашей клиники. Когда мы уже отобрали звонок, помогли сотруднику и обсудили с ним, что можно было бы в этом звонке изменить, и попросили его сделать мини-презентацию. Подготовить разбор данного звонка для своих коллег, выступить на следующей планерке.
Да, это потребует возможно заготовить даже небольшой шаблон презентации, просто чтобы помочь структурировать информацию. Может быть вы встретитесь с сотрудником и с ним вместе детально проговорите разбор этого звонка, чтобы он презентовал позже остальным.
Дальше мы начнем развивать этот навык, и предложим уже самостоятельно поискать и проанализировать интересные звонки сотрудников.
Замечательным этапом развития может стать развитие насмотренности наших сотрудников. Когда мы попросим их сделать звонки в другие клиники, они сами выберут в какие, сами организуют, запишут эти звонки и сами сделают презентации.
Вот такое нехитрое изменение формата увеличит развитие навыка выдачи информации многократно. При том, что используя этот формат, вы как руководитель и обучатель обеспечите себя классными занятиями на следующие 2-3 месяца, если будете проводить их регулярно и менять сотрудников, которые делают презентации, для того, чтобы все они в равной степени развивались.
Интересно, как, изменив небольшой взгляд на привычные форматы, мы можем получить многократный рост эффективности. Детально разбирать все форматы обучения, компоновать нестандартные программы, неординарные подходы мы будем на нашем курсе Медэксперт 2025.
