Выступление Дениса Голубочкина, руководителя направления CRM-маркетинга в компании “Самолет”, в рамках IV Всероссийского форума по сбору и анализу данных в маркетинге “MARKETING DATA ANALYTICS 2024”, прошедшего 26-27 сентября в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Важность и качество стратификации. Почему рандом не поможет?
CVM является стратегией, направленной на получение максимальной прибыли от клиентов, за счет наилучших условий и предложений. CVM отличается от CRM тем, что включает в себя все аспекты маркетинга, в том числе коммуникации, взаимоотношения и продажи.
✅ Рандомный подход в CVM-маркетинге малоэффективен, поскольку не учитывает индивидуальные особенности клиентов, а значит, и не дает возможности оптимизировать стратегию. Чтобы учитывать различные факторы влияющие на результат требуется проводить стратификацию данных.
Определение эффективности отдельной коммуникации: сложности и способы
✅ Стандартные способы измерения эффективность для CVM-маркетинга не подходят, поскольку инкрементальный метод или линейная атрибуция не дают полной картины из-за особенностей низкочастотного бизнеса. В таком бизнесе клиенты совершают покупки редко, и долгий цикл сделки затрудняет оценку эффективности маркетинговых кампаний.
80% клиентов совершают бронирование в течение 52 дней с момента начала рекламной кампании. Это слишком долго для принятия тактических решений.
Эффективность оценивается инкрементально по индексу вовлеченности клиентов
🎯 Engagement Rate, где ER – это сумма уникальных последних действий клиента: открытие, клик, звонок, встреча, бронь.
🎯 При запуске на малые сегменты берутся целевые действия более низкого порядка, маленькие группы объединяются по общему признаку.
Определение периода замера эффективности относительно целевого действия
Период замера эффективности:
⚙️ 5 дней – коммуникационные действия.
⚙️ 7 дней – звонки
⚙️ 14 дней – встречи.
⚙️ 14 дней – брони.
Атрибуция продукта в коммуникации и продукта покупки клиента
Атрибуция при CVM-маркетинге используется опционально, и она позволяет:
⚙️ Отслеживать эффективность по разным инструментам.
⚙️ Оценивать конкретную компанию.
⚙️ Проверять, совпадает ли общая динамика при разных способах оценки.
Разметка данных: что отмечаем и зачем?
💡 Денис Голубочкин: «Важна вся воронка, вся цепочка коммуникаций, и у каждой коммуникации есть своя цель. Я довожу клиента до клика, до звонка, до встречи, до брони и от брони до сделки. Вы можете взять воронку и применить ее в любом другом низкочастотном бизнесе. Достаточно изменить название этапов и подумать, какие у меня коммуникации и к каким этапам они ведут».
Разметка данных позволяет:
⚙️ определять эффективность маркетинговых кампаний,
⚙️ корректировать первоначальную стратегию,
⚙️ сокращать издержки,
⚙️ влиять на продажи.
Каталоги данных: продукты, офферы, контент коммуникаций
🎯 Для успешной реализации CVM необходимо интегрировать данные из различных источников и каналов коммуникаций, таких как: электронная почта, СМС, мессенджеры, телемаркетинг и других.
💡 Денис Голубочкин: «Чтобы определить параметры стратификации, вы должны провести факторный анализ и выяснить, влияет ли этот фактор на ваш доход или нет. Влияет ли наличие или отсутствие этого параметра на ретроспективные данные по продаже или нет».
Для работы в области CVM необходимы специалисты по данным, менеджеры маркетинговых кампаний, аналитики и специалисты по IT, которые будут отвечать за настройку и интеграцию систем.
Ссылка на выступление: https://rutube.ru/video/private/03a9a2878d3070ce3fec7fcecd253c72/?r=wd&p=MxvIVX6QzcvBdhUHcgCf1A
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#mda #marketing #анализданных #dataanaytics #interforum #interforums