Чертаринская про маркетинг и коммуникации

Лидер в стрессе — главный тормоз бизнеса?

Вчера разбирали тёмную сторону лидерства — то, что редко признают сами руководители в пространстве Глобального университета Рыбакова.

Почему бизнес буксует?

Не всегда это команда, или рынок, или процессы. Часто это сам лидер.

В ситуациях стресса, скуки и неопределенности включаются деструктивные паттерны, которые мешают расти, например:

Гиперконтроль — «Проще сделать самому» → команда не развивается.

Скептицизм — «Эти идеи не сработают» → люди перестают предлагать решения.

Импульсивность — «Меняем всё! Срочно!» → хаос и выгорание.

Эмоциональные качели — «То эйфория, то апатия» → команда теряет фокус.

Избегание рисков — «А вдруг не получится?» → бизнес теряет возможности.

И другие, или несколько сразу…

Что же делать, если вы считаете это ограничением?

‣ определяем свои деструкторы
Как? пройти Hogan Assessment или честно проанализировать, что вас тормозит. Про это мы еще не раз поговорим.

‣ осознаем их в моменте, замечаем триггеры, которые запускают этот автопилот.

‣ управляем своей реакцией — например, переключаем фокус с контроля на доверие.

Чем выше вы поднимаетесь, тем важнее не только ваши сильные стороны, но и то, что вы в себе не хотите замечать.

#Hogan

@chertarinskaya

Что ждут от лидера последователи?

Еду в такси, листаю свежие исследования. И тут Gallup выкатывает ТОП-4 характеристик лидера, которые ждут от него последователи (источник ниже).

Кто такие эти загадочные «последователи»? Те, кто идет за лидером, принимает его идеи, разделяет взгляды. В бизнесе, в семье, в обществе — везде.

Ну, так вот, что это за характеристики?

56% — надежда /Hope
33% — доверие / Trust
7% — сострадание /Compassion
4% — стабильность / Stability

Про последние три в целом понятно, но причем тут надежда?

Кажется, надежда — это вера в то, что лидер знает, куда идти, и что это направление правильное. Надежда, что он будет рядом в трудные моменты, что с ним можно построить будущее, и он не подведет. В лидера верят.

И это не новый взгляд на лидерство. Фредерик Херцберг и другие психологи в области мотивации давно выяснили, что успешный лидер создает атмосферу надежды, помогая людям верить в возможность лучшего сценария.

Вернусь к Gallup, вот как расшифровывают Надежду (Hope) в их исследовании:
‣ вдохновение, видение и личная целостность
‣ рост, обучение, развитие и достижения
‣ финансовый рост, поддержка и независимость

Вдохновляющие лидеры дают людям веру, что трудности можно преодолеть, а будущее точно будет лучше.

А можно и так посмотреть: каждый второй рядом с вами — надеется, что вы не подведёте. Лидер тот, кто не подводит.


🗄 Исследование Gallup «Global Leadership Report: What Followers Want»

#рефлексия #исследования
@chertarinskaya

⏺ 28 и 29 марта 2025 | Очный тренинг в Москве 🤙

Как находить общий язык, понимать себя и других, управлять стрессом и строить эффективные коммуникации на практике?

На тренинге Process Communication Model (PCM) вы:

‣ узнаете, какие психологические потребности управляют вашим поведением;
‣ поймете, что вызывает стресс и как с ним работать;
‣ освоите инструменты, которые помогут выстраивать эффективные коммуникации – на работе, в семье, в переговорах;
‣ получите персональный PCM-профиль (расширенный до 45 стр.) и международный сертификат участника.

Мини-группа до 15 человек.

📅 28–29 марта | 10:00 – 18:00
Москва, Pentahotel

⚡️Всего 15 мест → Update: осталось 8!

Записывайтесь сейчас:
🔗 Регистрация | Отзывы

Вопросы? Пишите Александре @keytomeru

@chertarinskaya

Тёмная сторона лидерства: как перестать быть узким горлышком бизнеса

Друзья, 12 февраля в 19:00 приглашаю вас на мероприятие от программы MBA «Вызовы будущего» Глобального университета Рыбакова и МФТИ!

Мы поговорим о лидерстве, которое мешает бизнесу расти. Когда компания масштабируется, важно выйти из операционки и сосредоточиться на стратегии.

Но часто именно лидер становится узким горлышком:
▶️ перфекционизм мешает делегировать
▶️ гиперконтроль мешает команде двигаться самостоятельно
▶️ скептицизм разрушает доверие, тормозит решения
▶️ импульсивность создаёт давление и хаос
▶️ эмоциональные качели сбивают команду с фокуса

Как осознать свои деструктивные паттерны, которые мешают росту?
Как перестать тянуть всё на себе?

Будем разбираться на основе Hogan HDS (деструкторы Хогана).

Вас ждут конкретные инсайты о том, как управлять собой, командой и бизнесом, не становясь его ограничением.

Кому подойдёт: собственникам, управленцам и предприятиям.

12 февраля в 19:00
📍 Москва, SOK Rybakov Tower

Мест всего 50! Вход только по верификации.

Готовы заглянуть в свою тёмную сторону лидерства и прокачать управление?

Жду вас!

Регистрируйтесь скорее 🔗 по ссылке


@chertarinskaya

Стратсессии — это, пожалуй, самый сложный и захватывающий формат для меня. И каждая такая сессия — про достижение целей через людей.

Про то, как каждый приносит в это пространство что-то своё: свою мотивацию, энергию, свою оптику. И моя задача как фасилитатора — собрать это в единое целое.

Но как? Через принятие особенностей членов команды. PCM — самый полезный инструмент для этого.

Вот смотрите, к примеру, скептичные Логики 😑 Держат руку на пульсе, копают глубже, задают вопросы, которые могут выбить из колеи. Сомневаются, уточняют, подсвечивают риски, предлагают запасные варианты, просят детальнее проработать. Их сложно удивить, но если давать время и пространство для анализа, они становятся настоящими двигателями смыслов.

Или Деятели 😑 Им важно, чтобы всё шло быстро и чётко. Динамика, челендж, действия здесь и сейчас. Их долго раскачивать не надо — главное, показать, куда направить их энергию. И тогда они включаются так, что возможной становится любая амбициозная цель.

Два дня сессии — это когда ты держишь всё: смыслы, настроение, процесс.

Это выматывает, но результат всегда того стоит. Когда команда начинает видеть то, что раньше не замечала, когда появляется ясность — вот ради этого всё и делается.

@chertarinskaya

Slow Movement: искусство замедляться

Всем привет! Я бы и рада сказать, что настолько замедлилась, что первый пост в 2025 году пишу только сейчас, но нет) В моей жизни всё настолько стремительно, что я целенаправленно внедряю концепцию Slow Movement в свою жизнь.

Замедление — это не просто отказ от суеты и спешки, это попытка глубже понять себя и мир вокруг. Уже много лет существует slow food, slow reading, slow education…

Из логики действия Достигателя, мы привыкли к социальному одобрению многозадачности и стремления «успеть всё». Тонны непереваренной информации, всё быстрее, больше, сложнее!

Но знаете ли вы, что только 2,5% людей способны быть действительно эффективными при переключении между задачами? (источник) Мы, конечно, можем себя оправдать, что именно мы в этой выборке, но, скорее всего, нет.

Многозадачность снижает продуктивность до 40% (источник), увеличивает уровень стресса и провоцирует больше ошибок.

Может быть, пора замедлиться? Сказала однажды я себе 😎

Это выбор и возможность сфокусироваться на главном, снизить хаос в голове и вернуть контроль над своей жизнью.

И да, вокруг будет много непонимания и даже раздражения:
- ваши ответы теперь не мгновенны;
- слоты в календаре распределяются с учётом фокуса на конкретных задачах и проектах;
- вы планируете время на паузы, прогулки или медитацию и пр.

Замедление — это осознанный выбор в пользу качества, который стоит выше чужих ожиданий.

Сделайте паузу, вдохните глубже и идите гулять, сегодня в Москве невероятное солнце ☀️


@echertarinskaya

С наступающим Новым годом друзья! ✨

Пусть 2025 будет полон ярких событий, смелых решений и удовольствия от свободы быть собой.

И … берегите любимых! ♥️

@echertarinskaya

Обещала участникам лидерской программы рекомендацию мастера, который научит говорить ярко, коротко и убедительно — медиа-тренер Тамара Карташева.

→ Задайте себе вопрос: о чем я хочу рассказать? Про что мое выступление? И ответьте коротко на этот прямой вопрос. В одном предложении. В одном! Коротком. Это и будет начало вашей речи.

→ Лучше вызвать эмоции, чем демонстрировать.

→ Подробности «топят» суть истории, а детали двигают ее вперед.

→ Репортерские приемы:
• суть — сразу;
• 5–6 слов и точка;
• «ни единого слова зря»;
• просто, а еще проще;
• покажи, а не расскажи.

У Тамары Карташевой особая динамика и подход, раскрывающий в экспертах — спикеров, кайфующих от публичных выступлений.

💙Курс и премиум-канал «Короче говоря ПРО» с заданиями и обратной связью, для тех, у кого есть барьеры в видеоформатах и донесении мыслей.

Переходите в приложение https://t.me/korochegovorimapp_bot/app  — в декабре спецусловия 🍪 Кстати, команда Тамары одни из первых применили механику TG Mini APP в онлайн-курсах (отдельный разговор).


Но отдельное спасибо, дорогая моя Тамара, за Жванецкого.
Жизнь коротка, и надо уметь https://t.me/chertarinskaya/204 ☃️


@echertarinskaya

Итоги года — больше, чем цифры

Мы все подводим итоги.

Командные ретроспективы, годовые отчёты, индивидуальные встречи… На первый взгляд — всё идеально: показатели, эффективность.

Но некоторые на итоговых встречах будто «выпали» из результата, не чувствуют своей причастности к этому всему.

Если посмотреть внимательно, что на самом деле происходит? Не снаружи, — внутри.

Вместо гордости — к микрофону все чаще выходят внутренний критик и вечный сомневающийся.

А как можно радоваться, тому, чего не признаешь как свое достижение?

Почему так происходит?

→ Мы бежим без остановки, не успевая праздновать победы и достижения.

→ Критика и самобичевание истощают, хотя еще вчера — мотивировали.

→ Сравниваем себя с другими, обесценивая свой путь.

→ Всё реже звучит внешнее признание успехов. А внутреннее признание еще не знакомо.

Это бесконечная карусель с привкусом выгорания.

Но итоги — это же не про высокие требования и критику к себе. Это не про оценку.

Итоги — это про рост. Про благодарность. Про ощущение, что ты был важной частью чего-то большего.

А личные итоги подводите в тишине, не спешите.

С любовью к себе и признанием не только своих побед, но и пути, которым вы идете.

Позвольте этим итогам стать точкой опоры, которая напомнит: вы отлично справляетесь ❤️


@echertarinskaya

Личным делятся редко. Тем более в открытых источниках. И это всегда про доверие. Это невероятно ценно для меня.

Нигяр Зейналова написала про нашу совместную работу, про осознание, смысл и трансформацию с помощью инструмента LDP (вертикальное развитие лидерства Harthill, Leadership Development Profile) ⤵️

Понять себя... как подарок

Не у всех есть желание (и тем более потребность) изучать себя. И это нормально на каком-то этапе развития.

Но рано или поздно каждый из нас задаёт себе вопросы:
Почему я принимаю те или иные решения?
Какие мои сильные стороны, а что мне мешает?

Когда вы готовы взглянуть глубже, открывается множество возможностей. Поверьте.

И пока я, как и вы, стремительно завершаю декабрь, многие спрашивают про мои консультации в подарок.

И да! мы сделали это — подготовили подарочные сертификаты к новогодним праздникам — для вас и значимых людей в вашей жизни 🎁

Моя персональная консультация с профилированием по моделям:
— Process Communication Model (PCM)
— Hogan Assessment
— профиль Развития Лидерства Harthill (Leadership Development Profile, LDP)

Это не просто подарок — это отправная точка для осознания и изменений.

Сегодня это супер актуально, т. к. в 2025 году стоимость профилирования станет выше на 15–20%.

Если вы давно хотели, сейчас — идеальное время.

✈️ Пишите Александре @keytomeru, чтобы записаться на профилирование или запланировать подарок близкому человеку, и
… начать путешествие к себе!

@echertarinskaya

Не успела вам рассказать!

Наши креативные коллеги Kokoc Group запустили адвент-календарь и в нем 13 решений для роста бизнеса в 2025 году — тренинги, инструменты эффективного маркетинга, аналитика, выход на новые рынки и многое другое.

Кликайте на разноцветные окошки и выбирайте подарки для своей компании! 🎁

Кстати, под номером 1️⃣
— Тренинг Process Communication Model (PCM) за 0 ₽

Разберемся в типах коммуникации и мотивации коллег, чтобы улучшить взаимодействие и минимизировать конфликты.


#pcm

@echertarinskaya

Как найти баланс в мире, где так легко потерять себя?

Мы живём в такое время, где динамика нашей повседневности сложна и непредсказуема.

Мы устаём, теряем смысл и мотивацию, не понимаем, куда двигаться дальше.

Нам всё время не хватает…
Времени на себя. На интересные задачи. На близких.

И ещё… мы всегда чем-то заняты. Важно. Срочно. Бесконечно.
Вырваться из этого потока кажется невозможным.

Мы верим, что можно быть везде и сразу: работать по 12–14 часов в день, вдохновлять других, оставаться энергичными и позитивными, всё успевать.

Но какой ценой?

Правда в том, что баланс — это не про всё и сразу.

Это про паузу.


Про то, чтобы спросить себя:

Что сейчас для меня главное?
Чему я могу сказать «да», а что пора отпустить?

Для кого-то баланс — это решение остановиться и расставить приоритеты
(логика действия Достигателя).

Для кого-то — момент, чтобы услышать себя, своё внутреннее «да»
(логика действия Индивидуалиста).

Каждый путь уникален.

Баланс — это не чек-лист из задач. Это момент, когда ты возвращаешься к себе. Когда находишь своё главное и разрешаешь себе дышать.

Вдохните прямо сейчас полной грудью. Получилось?

#рефлексия 

@echertarinskaya

Про вертикальное лидерство

Мир вокруг меняется быстрее, чем мы успеваем адаптироваться.

Старые подходы больше не работают, потому что сложность и неопределённость стали нормой. Проблемы, которые раньше решались на автомате, теперь требуют другого взгляда.

Ко мне на коучинг всё чаще приходят с вопросами, которые невозможно решить привычными методами:

«Мне надоело доказывать свою ценность через результаты. Если я остановлюсь, кто я без всех этих достижений?»

«Я достиг всего, что планировал, но не чувствую удовлетворения. В чём теперь смысл моей работы?»

«Я не хочу больше играть по правилам, которые диктует система. Можно ли выстроить свои собственные?»

Эти вопросы — не про новые навыки. Они про способ мышления.

Или представьте такую ситуацию:
Вы руководите командой. Проект буксует: сотрудники ждут указаний, задачи не выполняются вовремя, а вы утопаете в операционке, мечтая хотя бы выдохнуть. Осваиваете новые методики управления, но ничего не меняется.

Почему?
Иногда дело не в том, что вы делаете, а в том, как вы мыслите.

Вертикальное лидерство: в чём суть?

Вертикальное развитие — это не про добавление навыков, а про трансформацию. Оно учит видеть глубже, менять угол зрения и принимать решения, когда никто не знает правильного ответа. Это умение не просто управлять задачами, а переосмысливать их с высоты.


Горизонтальное vs Вертикальное развитие

➡️ Горизонтальное: вы изучаете новые инструменты и техники, но ваш способ мышления остаётся неизменным.

⬆️ Вертикальное: вы меняете сам способ восприятия и подход к решению задач.


Что даёт вертикальное лидерство?
‣ умение видеть систему целиком, а не только её части
‣ способность управлять смыслами, а не только процессами
‣ навык принимать решения, даже когда правильного ответа нет

Если вы чувствуете, что привычные подходы больше не работают и перед вами новые вызовы, это сигнал: вы стоите на пороге важного перехода.

Куда двигаться дальше и как справиться с этим вызовом?
Давайте разбираться вместе.


@echertarinskaya

Время летит, а я так и не написала про день рождения Друзей Третьяковской галереи.

Почему это было важное событие для меня?

Его организовала Кристина Хасанова, руководитель программы лояльности Третьяковки и ее команда, а ведущим был Антон Крецул.

Кристина и Антон в прошлом году познакомились на моем живом тренинге по коммуникациям.

Я уверенна, что совместное обучение может стать отправной точкой чего-то большего!

Обожаю вас ребята! Спасибо за приглашение и тот чудесный вечер ✨


@chertarinskaya

⏺ 29 и 30 ноября 2024 тренинг

Последний очный тренинг этого года!

Эффективные коммуникации PCM с профилированием 🤙
 
В мини группе (12 - 16 участников) мы разберем преимущества модели Process Communication Model лично для вас!

Вы узнаете больше про себя, про свой стресс и психологические потребности. Чтобы осознавая, уметь управлять и получать удовольствие от жизни 🙌
 
После тренинга вы получите:

‣ свой личный PCM-профиль (короткий и расширенный до 45 стр.);
‣ опыт групповой динамики с уникальными участниками;
‣ новые коммуникационные навыки для работы и личной жизни;
‣ практические знания, которые вы примените сразу;
‣ международный сертификат;
‣ инсайты и максимум пользы для личного развития.

Интересно будет и тем, кто с моделью не знаком, и тем, у кого уже есть PCM профиль.

Главное — это то, что происходит и запускается в процессе живого общения в группе. Ваше восприятие никогда уже не будет прежним ✨
 
📅 Когда:
29 — 30 ноября 2024 (пятница и суббота)
с 10:00 до 18:00, Pentahotel (Москва)


Детали и регистрация | Тренинг рекомендуют

⚡️Для всех, кто проходил у меня любое обучение действует скидка 25%, промокод MYPEOPLE

‼️Осталось 5 мест!

По всем вопросам пишите Александре @keytomeru

@echertarinskaya

Вчера провела камерное мероприятие и бизнес-игру для крутых ребят. Все они возглавляют маркетинг известных брендов или компаний.

Делились факапами в маркетинге и управлении, живыми историями, рефлексией и выводами.

Спасибо всем за готовность публично говорить о своих ошибках. Это важное качество лидера.

И что я заметила из историй участников вечера, многие управленческие оплошности или ошибки происходили в моменты нересурсного состояния лидеров:

— я теряю ценных людей, из-за тимлида перфекциониста с завышенными требованиями к команде;

— чтобы процессы были эффективными крайне важно всех контролировать! Без контроля нет доверия;

— мне точно нужно было детальнее готовиться и предусмотреть это, я сама в этом виновата.

Какие выводы?

‣ Многие ошибки происходят, когда руководитель в состоянии стресса или выгорания. В такие моменты защитные реакции проявляются сильнее, что усложняет взаимодействие и снижает доверие.

‣ Типы личности играют важную роль в реакциях: при стрессе особенности, как перфекционизм или стремление к контролю, обостряются, что часто ведет к жесткому стилю управления, прекращению делегирования или излишней самокритике.

‣ Понимание своих и чужих паттернов стресса с PCM помогает управлять ими и улучшать взаимодействие.

Если хотите разобраться в этом глубже — приглашаю на последний тренинг года по модели процесса коммуникации PCM 29–30 ноября!

Присоединяйтесь, это будет незабываемо и очень полезно.

@chertarinskaya

Сегодня на консультации с клиентом обсуждала интересный момент: как сильно может отличаться наше самовосприятие от того, как нас видят другие.

Мы часто думаем о себе лучше, потому что знаем свои намерения и понимаем причины своих поступков. А вот окружающие оценивают только наши действия, без контекста, и через свои фильтры — опыт, ожидания, ценности.

Это приводит к разрыву между идентичностью (тем, как мы видим себя) и репутацией (тем, как нас видят другие), что в профессиональной среде может стать проблемой.

Поэтому для нас идентичность часто выглядит «чище» и благороднее, чем наша репутация в глазах других.

Чтобы разобраться с этим, мы использовали инструмент Hogan Assessments. Этот метод помогает понять, как ваше поведение воспринимается другими, и где могут быть несоответствия. В отчете подробно разбирается, как вас видят со стороны, а на консультации разбираемся с тем, что можно скорректировать, чтобы быть эффективнее.

Когда вы понимаете, как выглядите со стороны, становится проще управлять впечатлением, не изменяя себе, но лучше достигая своих целей.

#Hogan

@chertarinskaya

Хотите научиться давать обратную связь, которая поддерживает и вдохновляет?

25 октября, всех, кто собирается на Epic Growth Conference, жду на трек Soft Skills!

Вместе Мадиной Хооке проведем воркшоп «Культура обратной связи: 3 шага от токсичного фидбека до вдохновляющего»:

‣ Какая обратная связь поддерживает эффективность и мотивацию команды — обсудим, что помогает людям работать с энтузиазмом, а что, наоборот, демотивирует.

‣ Как с помощью небольших шагов сделать фидбек конструктивным и полезным — простые техники, которые можно внедрить сразу после воркшопа.

‣ Фреймворки для обратной связи и отработка в симуляциях — чтобы знания не остались в пассиве, потренируемся на реальных кейсах.

Мы многое знаем в теории — и это отлично, но в реальной жизни, особенно под давлением, почему-то часто действуем по привычным сценариям. Научимся их менять и создавать культуру обратной связи, которая действительно работает! 🔥


13:30, 25 октября (пятница)
📍 Москва, Инновационный кластер Ломоносов

Подробнее и регистрация: egconf.io

Промокод на 20% на тарифы Pro или Online – EPICCHERTARINSKAYA


@chertarinskaya

Осень и новый понедельник. А если ресурс на нуле, и вы не хотите быть в этом состоянии, то срочно нужно вызвать радость!

Вы же помните, что радость — это положительная эмоция. И вместе с радостью, как часть общего эмоционального состояния приходит удовольствие, удовлетворение и счастье.

Есть два подхода:

1. Энергетический  — опираемся на внутренние установки и осознанность, на духовные практики и веру в то, что эмоции и энергию можно сознательно изменить для улучшения состояния.

Для кого-то это звучит странно и не очень работает. Если это вы — читайте дальше.

2. Научный — про физическое воздействие через тело и мозг.

Вызываем радость стимулируя нейромедиаторы через действия: улыбка запускает выработку эндорфинов (вызывает эйфорию), физическая активность повышает уровень дофамина (отвечает за мотивацию), смех снижает стресс, музыка стимулирует выброс серотонина.

А еще лучше, когда у вас есть целая регулярная система 😀

Например полезные практики:

‣ Практика благодарности — каждый день вы записываете 3-5 вещей, за которые благодарен. Переключите внимание на позитив и улучшите настроение. Вечером идеально.

‣ План по радости — ваш личный список действий, которые вы заранее планируете для поддержания радости. Например, приятные активности (прогулки, музыка, спорт, танцы), мини-практики для сложных моментов (дыхание, улыбка, объятия) и обязательное выделение времени на личные удовольствия для себя.

У каждого этот список индивидуален. Попробуйте сделать свой, это работает!

Кстати, сильно поможет, если вы помните психологические потребности своего типа личности по PCM.
🔗 Вот тут я писала про необходимость признания.
🔗 А тут список с вариантами самоподдержки.


Если не верите в энергию и позитивный настрой, вызывайте радость себе и другим с учетом понимания нейрофизиологии. Пост писала для типов личности логик 😉

Какой ваш план по радости на сегодня?

@chertarinskaya

Розовый Октябрь – Международный месяц осведомленности о раке груди ❤️

Наша команда в Благотворительном фонде «ДАЛЬШЕ» продолжает неделю здоровья груди (7 - 13 октября) в городах России: Москва, Казань, Воронеж, Нижний Новгород, Сочи.

Если вы давно не были у маммолога – это отличный повод, прогуливаясь по торговому центру, заглянуть в розовые диагностические кабинки и бесплатно провериться у опытнейших врачей. В Москве это ТРЦ «Европейский», ТЦ «Авиапарк», ТЦ «Метрополис» - все адреса тут.

А на свежем фото я и Вадим Николаевич Ворст, уникальный врач, онколог клиники Москворечье, у которого я сама прохожу обследования.

И каждый раз, выходя из его кабинета я говорю себе – «фуух отлично, идем дальше!»


🔗 Вы можете поддержать женщин, столкнувшихся с РМЖ

И обязательно проверьте себя. Я сделала ✅

А вы?


@chertarinskaya

Мы совместно с Kokoc Group проводим исследование на тему «ИИ для маркетинга».

Интервью будет проходить в свободной форме с заранее подготовленными вопросами с нашей стороны.

Будем рады пообщаться с СМО и Ecom директорами крупных компаний, которые имеют бюджет на маркетинг от 100 млн рублей в год и выше.

⏰️ Продолжительность интервью по Zoom: 60 минут
Даты: до 23.10.

🏆 Вознаграждение: В благодарность за ваш вклад, мы проведем консультационный час по маркетингу и бизнес процессам с топовыми экспертами, в удобное для вас время.

Напишите @yslriotss, чтобы договориться о времени.

#исследование #маркетинг

Если вы оказываете услугу, у вас должны быть свои правила.

У кого-то это четкий список в договоре, у кого-то — райдер или договоренности на словах. Но без этих правил качественной услуги просто не получится.

А те, кто пренебрегал правилами вначале, со временем все равно их напишут — только уже «кровью»:
‣ Не зафиксирована предоплата или условия отмены — и вы расплачиваетесь своим временем, нервами, деньгами.
‣ Нет четкого райдера — и тогда качество вашего выступления или работы может оказаться под угрозой.

На первый взгляд, райдер может показаться чем-то капризным. Но на самом деле — это отличный пример того, как важно защищать свои интересы и обеспечить качественный результат.

Помните иллюминатор в самолете? С одной стороны, это просто окно, через которое можно полюбоваться облаками. Но на деле — это важная часть конструкции, которая обеспечивает герметичность. И когда стюардессы просят закрыть шторки на время взлета и посадки, это не прихоть. Это вопрос безопасности.

Так же и с нашими личными правилами. Они — не прихоть, а необходимый элемент вашего процесса.

Когда вы заранее создаете условия, в которых вам комфортно работать, вы снижаете риск «разгерметизации» — стресса, недопонимания или сбоев. Это про защиту себя и своих ресурсов.

Важно осознавать свои потребности и озвучивать их заранее, а не надеяться, что другие догадаются сами. И также уважительно относиться к правилам других.

Потому что если вы не позаботитесь о себе и, как следствие, о качестве вашей услуги, никто не сделает это за вас. И это про уважение к себе, своему труду и клиенту.

#рефлексия 

@chertarinskaya

«Team up: строим кросс-функциональную команду»

3 октября, в этот четверг наша команда Mint Solutions by Kokoc Group с экспертами Out of Cloud, Retail Rocket Group, Fittin проводит живой очный митап.

Я буду ведущей и фасилитатором бизнес-игры про кросс-функциональные команды на стыке с CRM-маркетингом.

Организаторы сообщили, что есть еще несколько мест, и я вас приглашаю! 🔥

Ждем всех, кто руководит маркетингом или отвечает за CRM-маркетинг.

И конечно, это супер возможность лично познакомиться с нами - ответим на ваши вопросы про поведение командных, стратегических и ретроспективных сессий.


🔗 Детали и регистрация по ссылке

Не забудьте указать в комментариях Mint

📍Где: Арт-кластер A53 (Красный октябрь), Москва, Берсеневский переулок 5с3.

Начало в 17:00.

Вход бесплатный по предварительной регистрации, количество мест ограничено.

@chertarinskaya

Полезно почитать для HR

Вы когда-нибудь задумывались, как PCM (Process Communication Model) может преобразить работу с вашими сотрудниками?

На собственном опыте и благодаря консультациям с коллегами я убедилась: PCM как инструмент невероятно эффективен на всех этапах — от первого дня нового сотрудника до реализации масштабных проектов с уже сформированной командой.

Подробнее об этом я рассказала в статье для издания «Бизнес-секреты» Тинькофф 💸 — «PCM: как развивать сотрудников, распределять роли эффективно и «читать» соискателей».

В ее создании очень помогли те клиенты, которые уже прошли мои тренинги и поделились своим опытом.

#pcm

@chertarinskaya

Культура обратной связи

❌ Вы прошли несколько раундов интервью на позицию C-level, а менеджер по персоналу так и не вернулся с обратной связью (ОС).

❌Вы с командой разработали объемное предложение, провели презентацию для клиента, а он в итоге не отвечает или был сухой отказ, несмотря на вашу просьбу короткого комментария о причинах.

Это распространенные истории.
И вчера я снова их услышала.

Понимаю, что контекст бывает разный от слабой автоматизации HR-процессов до забывчивости и человеческого невежества.

Но можно ли это исправить на системном уровне?

Думаю да. Корни тут в неразвитой культуре обратной связи внутри компании. Такая культура отражается во вне. Отражается на репутации.

Развиваете культуру внутри, начиная с базовых установок.

Внутреннюю среду, в которой сотрудники могут открыто делиться мнениями, получать конструктивный фидбэк без страха негативных последствий.

Результат не заставит себя ждать, и обязательно, зеркально отразится на внешних проявлениях, проверено.

@chertarinskaya

В среду 11 сентября участвую в конфе TrueDigital Day’24.

На панельной дискуссии с Нигяр Зейналовой (ex-performance Director СберМаркетинг) поговорим о лидерстве и требованиям к нему в меняющемся мире, новым подходам к найму и удержанию сотрудников, проблематике работы с поколением Z.

Обсудить точно есть что 😉

Кстати, кому интересен живой опыт Нигяр и Ани Енютиной (CMO Т-Мобайл) велкам в
ТГ канал «Пустырник не поможет»

Кто собирается, до встречи на Truedigital буду рада увидеться!
(еще не купили билет, - ловите промокод TRUEDIGITAL15)


@chertarinskaya

Почему кросс-функциональную команду сложно собрать?

Готовимся к серии командных сессий для одного заметного (крупного) клиента, вот такая задача:

— у бизнеса есть цель на период, нужно сформировать кросс-функциональную команду, определить роли и обязанности, сформировать ритуалы, разработать дорожную карту.

Радуюсь, когда беру в работу такие запросы! Это говорит о том, что у заказчика полное понимание ценности кросс-функционального взаимодействия и особая культура в компании.

Что сложного в сборе кросс-функциональной команды?

В такой команде люди из разных команд/направлений бизнеса формируют новую команду вокруг новой цели.

Как происходит обычно? Сформулировали цель, собрали сильнейших спецов и разных функциональных областей, провели встречу и ушли работать.

А вот дальше, минуя волну воодушевления, сотрудников накрывает поток операционки.

Как следствие, видим это:

‣ у меня много текущих задач
‣ мы так всегда делали
‣ это не наша задача
‣ мы не понимаем друг друга
‣ невозможно изменить ситуацию
‣ сложно доверять другим
‣ у нас разные приоритеты
‣ работа в команде занимает больше времени, мне проще самому
‣ не хочу рисковать
‣ это не сработает в нашем случае
‣ у нас много своих задач
‣ много разных мнений, кого слушать?
‣ опыт других не актуален для нас
и так далее.

Каждая из фраз — индикатор того, что процесс выстроен некорректно от ролей и мотивации до коммуникации.

Часть этих моментов нам как раз встретилась и мы прорабатываем с заказчиком.
А если у вашего бизнеса есть такая потребность и вы готовы прокачиваться, пишите.

#команда

@chertarinskaya

Почему командные сессии эффективны?

Скажу сразу: формат подходит тем компаниям, которые ценят внутреннюю экспертизу и опыт людей, готовы вкладываться и в своих сотрудников, и в отношения между ними.

Несколько лет назад, будучи на позиции CMO я открыла формат командных сессий, как максимально результативный.

Почему командные сессии работают?

➡️Контекст и опыт внутри
Инхаус специалисты хорошо понимают ситуацию и имеют необходимый опыт. Редко лучше них кто-то знает внутреннюю кухню. Но важна атмосфера на сессии, чтобы люди открылись и появились инсайты.

➡️Мотивация
Смыслы, возникшие, по сути рожденные, внутри команды, в разы повышают мотивацию: «Мы это придумали, мы это точно сделаем». Это для меня самое важное: если люди не за мотивированы - результата не жди.

➡️Понимание цели, единая трактовка
Команда яснее осознает стратегические цели и вектор развития. Происходит выравнивание (Alignment).

➡️Совместная работа
Форматы, основанные на коллаборации, повышают доверие. А разделение ответственности точно поможет укрепить культуру сотрудничества, как приятный бонус.

➡️Внешняя экспертиза
Полезно пригласить стороннего специалиста для обогащения обсуждений.

➡️Фасилитатор
Профессиональный фасилитатор обеспечит достижение целей сессии. Внешний человек на эту роль по моему опыту, эффективнее.

Это ключевое для меня.

Результатом обычно бывает либо готовое решение задачи, либо рабочие гипотезы для тестирования.

Плюс обязательные физические артефакты (документы, планы, дорожные карты, бэклоги, видео, фото, визуализации, презентации).

Пробуйте формат групповых сессий!

Команда почти всегда знает ответ, нужно только создать условия ♥️


#команда

@chertarinskaya

3 подхода решить проблему

Что я заметила, когда в бизнесе возникает проблема или задача, есть три основных подхода к ее решению:

➡️ Сделать самим
Использовать внутренние ресурсы для решения задачи.

➡️ Делегировать
Передать задачу сторонним исполнителям или полностью аутсорсить.

➡️ Нарастить свою компетенцию
Обучение, групповой коучинг, консалтинг, командные сессии.

Для компаний, выбирающих путь наращивания компетенций, я провожу командные сессии.

Это формат для меня, как директора по маркетингу и Agile-коуча, один из самых эффективных чтобы растить метрики бизнеса уже несколько лет.

Почему так - расскажу в следующем посте.

А пока отмечу, что после подобных сессий команда всегда выходит с готовым решением, гипотезами для тестирования или списком артефактов.

И когда ответственные знают свой next step, понимают, какие действия нужны, чтобы после сессии наработки не ушли в стол и команда не слилась - результат точно будет крутой.

Ставьте 🔥, если пробовали командные сессии.

#команда


@chertarinskaya

Что крутого в очном тренинге?

За все время проведения тренингов по эффективной коммуникации PCM (Process Communication Model) я четко уловила их главный профит. Это даже не знания о модели или о себе (как ни странно).

Это общение.

Личное, живое, которое позволяет знаниям сразу же укрепляться в практике, видеть типы личности в других участниках и раскрывать их. Отработка навыков вместе с тренером и такими же заинтересованными участниками, как вы. В безопасной и доверительной атмосфере все усваивается в разы быстрее. В онлайн такого эффекта я не видела.

Про нетворкинг: все мы понимаем, что самые интересные знакомства и проекты зарождаются с людьми после совместного обучения. У нас точно так.

Бывает, даже с имеющимся PCM профилем (например, вы проходили PCM консультацию) вам не хватает навыка распознавать людей, нет нужного объема взаимодействия. И именно это мы делаем на тренинге.

И конечно отзывы о своем опыте, многие ребята делятся.

А вот, например, одна из участниц после обучения на базовом курсе пошла дальше — на продвинутый тренинг, а после и вовсе завела 📰 блог на VС, где рассказала, как применяет РСМ в PR-кейсах. Почитайте, у Юлии хороший слог.

Юля еще раз спасибо тебе, что поделилась своей историей ♥️
__

Следующая очная группа пройдет 20-21 сентября 2024 (пятница и суббота), в Москве.

Места еще есть, свободно 7 из 16.

⚡️Уточните про специальную стоимость: если вы проходили мои тренинги, у вас уже есть профиль PCM, вы сотрудник НКО, врач или педагог госучреждения.

Жду вместе с вами продуктивной работы и инсайтов!

#pcm

@chertarinskaya

… это хороший вопрос

Так часто говорят люди, которые в моменте не готовы к ответу. А бывает, просто не знают как ответить.

А если посмотреть с другой стороны?

Эта фраза может быть признаком качества диалога.

Может указывать на более глубокий, доверительный уровень вашей коммуникации с человеком.

И если в разговоре вам говорят «это хороший вопрос» — скорее всего, это сигнал, что обсуждаемая тема действительно важна и требует внимания.

Когда мне в диалоге хотя бы один раз скажут «ты знаешь, это хороший вопрос» — значит, я подняла нужный пласт для рефлексии человека. Значит взаимодействие действительно имело смысл и ценность.

Некая качественная метрика, что все было не зря.

#рефлексия

@chertarinskaya

Сначала «Почему»

Поделюсь с вами ссылками, которые обещала моему клиенту Игорю, основателю IT-стартапа (с его согласия).

У Саймона Синека - писателя и мотивационного тренера, ТОП-3 спикеров TED TALKS, есть концепция золотого кольца Синека (Sinek's Golden Circle model).

В ней он утверждает, что большие лидеры и успешные компании начинают с понимания своего «Why» (почему).

То есть сначала проясняют внутреннюю мотивацию и ценности. А потом уже переходят к «How» (как) и «What» (что) они делают.

Но потребность в формулировании миссии (как смысл существования компании, например) есть не у всех.

У кого-то этот простой вопрос «почему» остаётся надолго: зависает внутри, заставляет думать, размышлять.

А остальных может не триггерить.

А бывает WHY - это интерес.
У меня так часто, когда ты включаешься в проект особо не рефлексируя причины, потому что драйвит.

И все эти подходы - нормальны.

Каждый из нас имеет свой путь к пониманию, разные потребности и собственный контекст.

А для бизнеса при формировании коллективного WHY (оно же миссия) играет роль уровень зрелости компании: не на всех этапах руководитель готов задуматься об этом.

-
Игорь, ловите обещанные материалы, и всем, кому темы интересна:

📹 Знаменитый 18-минутный ролик TED Саймона версия на русском языке, а вот оригинал TED Simon Sinek: How great leaders inspire action

📚 Книги Саймона Синека:
‣ Начни с "Почему?" Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать, Бомбора, 2018

‣ Начни с «Зачем?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать 2-е издание, Бомбора, 2024
оригинал: Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action, 2009

‣ Лидеры едят последними: как создать команду мечты, Бомбора, 2018
оригинал: Leaders Eat Last: Why Some Teams Pull Together and Others Don’t, 2014

‣ Лидер и его команда. Книга о том, как вдохновлять сердца, Бомбора, 2018
оригинал: Together Is Better: A Little Book of Inspiration, 2016

‣ Найди свое «Почему?». Практическое руководство по поиску цели Саймон Синек, Дэвид Мид, Питер Докер, Бомбора, 2018
оригинал: Find Your Why: A Practical Guide for Discovering Purpose for You and Your Team, 2017

#книги


@chertarinskaya

Женя, а сама как используешь PCM в работе?

▶️ Распознаю тип личности по модели Process Communication Model (PCM) в моменте коммуникации и говорю с человеком на его языке.

Например, на днях была встреча с клиентом в онлайн, и я вижу, что преобладает тип личности Мечтатель 😑
Настроившись на его канал, я точно знаю, как понятно донести ему информацию, и что меня может ждать с точки зрения дальнейшей работы.

В бизнесе, те, у кого сильный Мечтатель в структуре, воспринимают лучше информацию и отчеты в виде майнд-карт или схем, нежели эксель-таблицу, обсуждая результаты голосом. И если у вас этот тип личности слабо развит — будет непросто. Как мне)

▶️ Если я вижу стрессовые проявления у человека, я понимаю, как ему предложить помощь для перехода в состояние ОК, ведь у моей коммуникации есть цель и мне важно, что происходит с человеком. А пока человек перед вами в стрессе, адекватности не ждите.

▶️ Работая в онлайн с группой, наблюдая за участниками в окнах zoom, с высокой степенью вероятности, распознаешь людей и понимаешь, как донести информацию и вовлечь. Писала про это пост.

▶️ Проектируя командные и стратегические сессии, я заранее знаю, какой должен быть состав участников в логике PCM для достижения результата.

Например, в командной сессии по маркетингу по генерации гипотез — не обойтись без энергии Мечтателя и Бунтаря, а для формулирования корпоративных ценностей просто обязаны быть люди с сильными типом личности Упорный.

▶️ Понимая, какой тип личности по PCM у человека передо мной, я знаю, как поблагодарить и выразить признательность человеку, помня про его психологические (бессознательные) потребности. От этого зависит и построение доверительных отношений, и внутренняя мотивация.

Это конечно, не все. Есть много непубличных лайфхаков.

Если вы прошли обучение по модели PCM, вырабатывайте навык: он останется с вами надолго.
А если не знакомы — жду вас на своих тренингах и консультациях.


#pcm

@chertarinskaya