ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

🔭 Исследование русскоязычных специалистов по работе с сообществами 2025

С коллегами из Ассоциации РКМ и HH.ru запускаем традиционное исследование для всех русскоязычных специалистов, кто так или иначе работает с сообществами: комьюнити-менеджеры, деврелы, внутрикомы, волонтеры, модераторы и многие другие. Даже если вы SMM-щик, который тоже работает с сообществами — исследование для вас и про вас.

Цель исследования: получить срез по специалистам на рынке, понять, корректны ли наши собственные представления о востребованности комьюнити-менеджеров, их зарплатах, компетенциях и грейдах. Опрос полностью анонимный, все данные будут анализироваться в обобщенном виде. Все исследования с 2021 по 2024 год лежат вот тут, для показательности.

Сроки проведения: сбор ответов продлится до 31 января (может быть продлено).
Результаты исследования будут опубликованы в открытом доступе.

Потому прошу всех вас, кто работает с сообществами, заполнить опросник, это займет где-то 10-15 минут вашего времени.

Уже заполнили анкету? Поделитесь ей с коллегами! Чем больше данных мы соберем, тем более репрезентативными будут итоги исследования.

Спасибо за ваш вклад в развитие нашей км-ской сферы 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📝 Новый подход к работе с контентом в сообществе

В сообществе мы часто потребляем больше контента от участников, чем от бренда.

Всё потому, что люди создают такой контент, который не могут бренды. Людям чаще больше доверяют. Их материалы воспринимается более аутентично. Часто такой контент даже оказывается более информативным, чем посты от бренда.
Поэтому адаптировал для вас материал от Ричарда Миллингтона по новому подходу к созданию контента в сообществе. Тут мы концентрируемся на участниках и их мотивации создавать контент друг для друга.

📝 Что делать

1. Составьте список наиболее популярных вопросов и ключевых тем. Можно с помощью ИИ.

Так, можно использовать Jonova.ai для анализа популярных площадок, например, Reddit. ИИ делает это делает прекрасно без доступа к внутренней базе данных. Вам остается отредактировать полученный список.

2. Найдите лучший контент от участников для каждого из вопросов и делитесь им.

Теперь отправляемся на поиски контента от участников под полученные вопросы: видео на YouTube, пост в соцсети, статья в блоге или газете и т.д.

Когда вы делитесь материалами авторов, они получают признание и дополнительный трафик для себя. Это мотивирует их создавать еще больше контента. Это работает даже если перенаправлять людей на внешние и сторонние платформы.

В качестве примера можно посмотреть на Alteryx — сообщество размещает статьи, опубликованные на других платформах, чтобы выделить их в сообществе. Но лучше вести сразу на первоисточник.

3. Попросите сообщество создать нужный контент.

Рекомендуем сконцентрироваться на следующих типах контента: how-to-статьи, кейсы, личные истории, аналитика по индустрии, исследования и т. д.

Постоянно делитесь лучшими примерами контента в сообществе. Выделяйте те типы постов, которые хотите, чтобы участники создавали, и объясняйте, как будете их использовать. Например, можно попросить участников использовать определенный хэштег при создании контента, чтобы не потерять материалы и всегда иметь к ним быстрый доступ.

Желаю вам потрясающего контента в сообществе 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

➡️Как развиваются участники сообщества?

Потихоньку возвращаемся после новогодних каникул в комьюнити-менеджмент. Сегодня хочу поделиться табличкой от Brian Oblinger с ещё одним подходом для построения пути участника в сообществе.

Ещё одним? Да, у нас уже есть Кривая приверженности и схема онбординга от Миллингтона.

Чем этот вариант хорошо подходит:
▫️Достаточно визуально простая
▫️В ней прописаны примеры шагов, которые могут подойти для большого количества сообществ
▫️Интересно распределение ролей, добавлен этап адвокации
▫️Нравится, что добавлены циклы, которые участники должны повторять

Чего не хватает:
▫️Более явных визуальных распределений по этапам
▫️Для перехода из изучающего в обращённого нужен некий коренной перелом или набор критической массы активности. Сколько всего этого надо, и как активировать человека — не совсем понятно из графика.
▫️Непонятно, что делать с адвокатом, есть ли какие-то дальнейшие градации для развития внутри. Да, есть финальный цикл, однако как долго получится его держать?

В целом, да, это всё тот же путь участника сообщества, но под другим соусом. Если вам нравится визуал и распределение этапов, рекомендую к изучению и использованию. График в лучшем качестве положу в комменты 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Дайджест лучших постов за 2024 год

Вот 2024 и подходит к концу. В этом году удалось набрать первую тысячу подписчиков, написать более сотни глубоких и содержательных постов и приятно пообщаться с вами в комментариях. Спасибо вам, друзья, за то, что читаете мои материалы и делитесь ими.

Моя цель сейчас — собрать как можно больше знаний о комьюнити-менеджменте со всего мира, чтобы применять их на своих практиках и помогать другим км-ам глубже понимать работу с сообществами. Вместе с вами мы сможем сделать нашу сферу ещё умнее и профессиональнее.

Ниже собрал топ-10 постов в этом году, в каждом из которых как раз отражена цель выше. С наступающим Новым Годом и приятного изучения 🎅

🟠Миф о сообществе Harley-Davidson и роли сообществ

🟠Состояние комьюнити-менеджмента 2024

🟠Среди людей: как найти «своих»

🟠Масштабное исследование об участниках сообществ

🟠Конференция по комьюнити-менеджменту в Лондоне: онлайн и бесплатно

🟠Записи с американской конференции по комьюнити-менеджменту CMX 2024

🟠Что нужно адвокатам бренда?

🟠Схема онбординга для участников сообщества

🟠Шаблон для планирования событий

🟠Записи международной конференции по комьюнити-менеджменту Community Everywhere Summit 2023

🟠Как писать правила сообщества


ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔮 Как спрогнозировать развитие сообщества

Под конец года многие из нас строят планы для своих сообществ на следующие двенадцать месяцев. Однако сбор и анализ данных — вещь не из лёгких, особенно когда от нас ожидают примерные цели на следующий период. Сколько у нас будет в итоге людей? Сколько денег хотим потратить? Какие охваты ожидаем? Сколько людей придут на наш ивент?

И недавно я нашел решение для проблемы с прогнозами — это линии трендов в Excel. Выглядит и правда как магия для предсказывания будущего. В этом посте хочу поделиться с вами, как сделать прогноз для своего сообщества на основе исторических данных по разным аспектам. Я брал для примера количество участников сообщества.

☀️ Что делать для прогноза:

1. Открываем табличку Excel.

2. Вводим данные, которые хотим использовать для прогнозирования. Например, дата и количество участников. Чем больше данных, тем более точным будет прогноз.

3. Для построения графика выделяем нужные столбцы, далее «Вставка» => «Вставить точечную или пузырьковую диаграмму».

4. Для построения тренда нажимаем на диаграмму => «Добавить элемент диаграммы» => «Линия тренда» => выбирайте тип тренда. Я люблю больше линейный.

📈 Для чего разные типы трендов:

Линейный — самый простой и часто надежный среди всех графиков. Используем его, когда наши данные растут и изменяются почти с равномерной скоростью.

Экспоненциальная — используем, когда скорость изменения данных непрерывно растёт, и вы почти уверены, что так и продолжится. Например, с каждым месяцем в ваше сообщество вступают в 5 раз больше участников.

Логарифмическая — используем для описания величины, которая сначала быстро растет или убывает, а затем постепенно стабилизируется. Например, ваше сообщество быстро выросло за два месяца и достигло 1000 участников. В последующие месяцы к вам лишь присоединяются 50-100 человек.

Другие типы редко используются, можно об их особенностях тут почитать.

🔎 Как подсчитать точность прогноза

Точность прогноза зависит от показателя R-квадрат. Чем он выше, тем выше точность прогноза. Плохой считается точность ниже 0,5. Для подсчитывания коэффициента нажмите на линию тренда на диаграмме => «Параметры линии тренда» => внизу нужно поставить галочку рядом с «Поместить на диаграмму величину достоверности аппроксимации R^2»

➕ Как получить конкретное число на нужную дату по линейному тренду?

Для этого используем формулу ТЕНДЕНЦИЯ. В аргументы записываем столбцы, которые хотим спрогнозировать (кол-во участников); столбцы независимых данных (даты); момент в независимых данных, к которым хотим спрогнозировать (дата для прогноза кол-ва участников); просто цифру 1 как истину для корректности расчёта линейного тренда.

В моём случае формула выглядела так: ТЕНДЕНЦИЯ(B2:B13;A2:A13;C2 (в этой ячейке была написана дата для прогноза);1)

Табличку-пример положил в комментарии, можете использовать и просто менять в ней данные. Если какие аналитики или знающие люди могут расширить материал или больше рассказать про прогнозирование — welcome. Я же feci quod potui faciant meliora potentes 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🧠 Спиддейтинг, но интеллектуальный

Я не хожу на обычные спиддейтинги из принципа, потому бывал на различных оригинальных форматах. Например, бизнес-спиддейтинги.

И вчера попал на ещё один уникальный формат — интеллектуальный. Проводился он в павильоне «Рабочий и колхозница» на ВДНХ. Количество участников — 16 человек.

Оказалось, что это мощный формат для нетворкинга в сообществе и для знакомства людей друг с другом.

🗓 Что вообще было
В ходе трёхминутных обсуждений вы с партнером уважительно обсуждаете свои точки зрения на различные философские вопросы и моральные дилеммы. Можно ли совершить зло ради добра? Стремиться ли сама жертва быть жертвой? Хотим ли мы знать все тёмные стороны человека? Кто морально чище — Соня Мармеладова или Лора Палмер?

Формат помогает вам обсудить различные глубокие вопросы в комфортной и дружественной обстановке, где каждый слышит друг друга. За время спиддейтинга я послушал и про Жанну Д'Арк и её непонимание современниками, и про теорию самоубийств Дюркгейма рассказал, и про различие восточных и западных религий поговорил. Всё это мне очень интересно, но в повседневных форматах нет времени поговорить об этом.

🟡 Как проходил спиддейтинг
Всё действие заняло около двух часов.
Спиддейтинг делился на три раунда, в каждом были три вопроса на обсуждение, после обсуждение одного вопроса в течение трёх минут мы меняли партнера. Перед началом каждого раунда двое ведущих показывали фрагменты из фильмов, настраивающих на обсуждение, и за 10-15 минут делились своими взглядами на тему обсуждения (не вопросы для спиддейтинга, у нас были другие формулировки для дискуссий).

Каждая встреча с партнером начиналась со знакомства только именем, мы не делились иной информацией о себе. И все остальные три минут — ваши. За это время можно и поделиться своими взглядами по теме, и задать дополнительные вопросы партнеру, и поспорить с ним. Так мы с одним человеком спорили, за сколько денег можно (и можно ли) предать брата.

Сами дискуссии не модерировались. Роль ведущих была в том, чтобы задать вопросы на слайдах, дать своё видение по теме и после следить за соблюдением таймингов.

Мне очень понравился формат, заберу себе в практику. Потому что узнавая глубинные мысли людей и их взгляды на жизнь мы формируем более сильные связи (в том числе и романтические), которых мне и многим моим знакомым в современном мире не хватает. Возможно, вам тоже, потому рекомендую событие к посещению и формат к изучению.

🔥 — если тоже хотели бы поучаствовать в интеллектуальном спиддейтинге

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Декабрьский дайджест англоязычных материалов про сообщества

Решил под Новый Год начать собирать дайджесты интересных материалов от зарубежных коллег. Тут собрал интересности за ноябрь-декабрь.

Сегодня поговорим о модерации спама, примерах брендовых сообществ, традициях и других темах:

🗞 Статьи 🗞

Don't Leave Your New Members Hanging — в материале автор обсуждает, почему не стоит заставлять ждать своих участников. И почему если человек не получает ответа в течение 18 часов, он склонен больше не участвовать в жизни сообщества.

Creating healthy community habits — в статье Circle описываются цикл традиций и привычек в сообществе. Картинки достаточно информативные.

Community of practice: The added value of online community for professional associations — интересный материал про профессиональные ассоциации как тип сообществ.

How to prevent and manage spam in online communities — достаточно базовый материал о модерации сообщества, но интересно, что затрагивается тема спама и того, как с ним бороться.

23 Examples of Brands Being Real, Done Well — в статье смотрим на примеры брендов с аутентичными коммуникациями и визуалом. Большинство брендов так или иначе связаны с работой с сообществом.

I was asked some questions... — любопытное интервью одного комьюнити-менеджера. Поговорили про роль км-а, коммуникации, создание сообщества и всякие другие вещи.

🎙 Подкасты🎙

Kelsey Brandt: Curated Content and Private Communities That Win — выпуск про создание контента внутри сообщества для уникальной аудитории. В подкасте пример — мегазанятые технические специалисты и руководители.

Community building — the role of culture in OSS project health — выпуск про работу с open-source сообществами и работой с айтишниками в целом.

The ROI of Belonging: How Communities Drive Business Growth — выпуск про влияние км-а на ROI и прибыль бизнеса. Всегда актуально.

Приятного изучения 😪
#дайджест

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

4 тактических «ДА» и «НЕТ» подхода при создании сообщества

Нашел интересный материал от April McLean о том, что стоит делать при создании сообщества, а чего нет. Полезно даже для тех сообществ, которые уже существуют, так как может помочь пересмотреть подход к пути участника и стратегии вовлечения. Погнали ;)

▫️ДА: Совершать первое касание как можно раньше

Онбординг должен быть мгновенным. Нужно погружать, пока человек тёпленький.

Чем дольше вы не вовлекаете нового участника, тем меньше вероятность того, что он когда-нибудь станет активным членом вашего сообщества.

Как только человек зарегистрируется, скажите ему проверить почтовый ящик для подтверждения членства и отправьте первое письмо о вступлении в сообщество.

Даже если для вступления в сообщество необходимо подать заявку и ждать, коммуникации должны быть мгновенными. Новых участников нужно приветствовать и тепло встречать немедленно :)

🟣НЕТ: Обсуждать правила сразу же

Представьте, что вы зашли в шикарный ресторан, в котором заказали дорогой столик.

Вы садитесь, подходит официант и первое, что он говорит:

«Запрещается разговаривать по телефону за столом. Пожалуйста, не говорите слишком громко. И мы просим оставлять 25 % чаевых для гостей от восьми человек. Приятного аппетита!»

Это не придаст хорошего настроя, правда?

Не нужно заваливать новичков кучей правил. Они могут появиться позже. Не стоит сразу же тяжело и угрожающе нагружать процесс вступления в сообщество.

🟣НЕТ: Перегружать информацией

Я часто использую аналогию с шаром для боулинга. Идея заключается в том, что донесение информации до людей по почте равносильно выдаче человеку шара для боулинга.

Можно дать ему один шар для боулинга. Хорошо, человек его удержит.

Можно дать ему два шара для боулинга. Большинство людей, как наш герой, выдержат, но потом станет тяжеловато.

Как только добавим третий шар, человек не только не удержит третью обузу, но уронит и два остальных шара. Вся информация, которую мы хотели, чтобы человек запомнили, пропадает и забывается.

Решение заключается в упрощении. При написании коммуникаций для новичков не стоит давать более одного важного фрагмента информации за раз.

В идеале хочется, чтобы участники появлялись в сообществе дважды в неделю — это хороший темп для активности. Поэтому в первый месяц, когда я буду погружать новых участников в сообщество, я буду отправлять им письма соответственно два раза в неделю.

Я пытаюсь приучить их к частоте два раза в неделю с самого начала.

Всего они получат восемь писем, каждое которых будет содержать один простой CTA для вовлечения в жизнь сообщества.

▫️ДА: Дать разные варианты для начала

Мне нравится давать людям возможность самим выбирать то, как начать погружение.

Кому-то нравится, когда онбординг проходит в режиме пристального внимания к себе, кто-то хочет, чтобы его оставили в покое и не трогали.

Кто-то любит аудиоформаты, кто-то — текстовые варианты.

Хорошая практика — учитывать предпочтения и (не перебарщивая) предоставлять новым участникам различные варианты.

Это максимально увеличит шансы на то, что каждый участник пройдет обучение и начнет участвовать в жизни сообщества.

Вот это можно сделать:

🔵Записать скринкаст, который новые участники могут посмотреть или послушать.

🔵Предоставить точно такую же информацию в письменном виде прямо под видео.

🔵Поделиться ссылкой для получения «погружающего звонка» с комьюнити-менеджером (для тех, кто хочет более внимательного отношения к себе при онбординге).

Помимо отправки этих вариантов во вступительном письме, стоит позаботиться о том, чтобы все это было размещено на постоянной основе в сообществе. Например, в закрепленном сообщении или в разделе «Помощь».

В любой момент участники должны иметь возможность найти информацию о вступлении и онбординге в сообщество.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📚 Почему никто не читает контент в сообществе?

Продолжаю переводить материалы от Ричарда Миллингтона. Сегодня поговорим про ошибки, из-за который никто не читает контент в сообществе.

Одна из очевидных проблем в целом — люди, как правило, не приходят за контентом в большинство сообществ, например, в брендовые. Многие хотят просто найти решение своей проблемы. Они не планируют задерживаться и изучать контент. Как только такие люди находят ответ, они уходят с платформы и из сообщества.

Так было всегда. И так есть сейчас. Однако в наше время планка для качества контента значительно поднялась, и те, кто создают контент для сообществ, не успевают за изменениями. Потому вот какие ошибки мы можем совершать:

▫️Неверный тип контента
Контент, который люди хотят потреблять, отличается от того, который создают большинство организаций. Компании публикуют бесконечные истории об участниках сообщества, анонсы и малоизвестные статьи из базы знаний. Но это не тот контент, который люди хотят потреблять.

▫️Контент плохо оформлен и опубликован не на той площадке
Слишком много контента публикуется в форумном формате, когда есть просто большой список статей, и мы падаем в статью по нажатию. Вместо этого стоит воспользоваться CMS — системой управления контентом — для создания более приятных дизайнов. Людей всё труднее убедить потреблять контент из унылых каналов, особенно когда они привыкли к высококачественным платформам с CMS. Кроме того, на многих платформах сложно делиться контентом в популярных сегодня форматах (видео, изображения, шортсы, подкасты и т.д.).

Есть исключения. Вот несколько примеров от Gradual и DigitalOcean.`

▫️Контент не вовлекает
За последние годы планка для вовлекающего контента невероятно возросла. Эпоха списков из чего угодно, how-to статей и постов в стиле вики осталась позади. Чтобы люди взаимодействовали с контентом, стоит внедрять вовлекающие элементы. Нужно учиться рассказывать впечатляющие истории, писать цепляющие заголовки и создавать эмоциональные акценты.

▫️Контент плохо разрекламирован
Слишком часто сообщества просто публикуют пост или отправляют парочку сообщений в соцсетях, считая, что работа по распространению контента выполнена. Нет, это даже близко не так. Сейчас существуют совершенно новые подходы к дистрибуции контента, которые освоили лишь немногие сообщества: амбассадоры, упоминания, UGC, вирусный трафик и т.д.

Нашли в списке свои возможные проблемы? Если да, то пора менять подход. Один из возможных вариантов предложу в грядущих постах 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Зарубежные платформы и инструменты для сообществ

Нашёл и адаптировал для вас список из 100+ зарубежных инструментов и платформ для сообществ.

Чем полезен список:

▫️Можно изучить аспекты, на которые делают акценты зарубежные специалисты, и начать внедрять у себя
▫️Список можно использовать как вдохновение для введения новых фичей в сообществе
▫️На платформах существует огромное количество сообществ, в которые можно прийти и изучить их методики и подходы
▫️Если вы хотите разработать что-то подобное для стран СНГ, то вот там список референсов

На примере списка заметно, какой большой путь прошёл зарубежный комьюнити-менеджмент, и сколько нам всего ещё предстоит изучить и придумать для наших сообществ. Так что вдохновлен и заворожен ожидающими нас прорывами)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Миф о сообществе Harley-Davidson и роли сообществ

Когда мы говорим об успешных комьюнити, которые повлияли на бизнес, нередко вспоминаем сообщество Harley-Davidson. Мы думаем, что эти беззаветные байкеры подняли бизнес на уровень, на котором он сейчас, а также были и есть основной силой, с помощью которой развивается бизнес.

В этом посте поговорим, почему Harley-Davidson действительно остался на плаву, и научимся одному из главных уроков комьюнити-менеджмента.

Как история выглядит на первый взгляд
На дворе 1981 год, и генеральный директор компании Вон Биллс сталкивается с огромной проблемой: его компания на грани краха. Всего несколько лет назад Harley-Davidson занимала 75% рынка, но теперь эта доля упала до 25%. Компания теряет позиции из-за дешёвых и более качественных японских мотоциклов.

Посреди этого хаоса Биллс замечает проблеск надежды: небольшая, но преданная группа клиентов, которые обожают бренд. Эти люди организуют совместные поездки, проводят время вместе и активно поддерживают Harley-Davidson.

В 1983 году Биллс запускает Harley-Davidson Owners Group (HOG) — сообщество, которое спонсирует ралли и объединяет мотоциклистов. Начав в США, это движение со временем охватывает весь мир, приводя к одному из самых впечатляющих сообществ в истории.

С 1983 по 2004 год продажи Harley-Davidson растут каждый год, что доказывает силу брендового сообщества.

Звучит мощно, не правда ли?

Что было на самом деле
В 1981 году Вон Биллс сделал Harley-Davidson частной компанией через выкуп с привлечением заемных средств. Избавившись от давления акционеров, он начал внедрять масштабные изменения:

▫️Исправление качества производства
На тот момент 50% мотоциклов Harley-Davidson имели дефекты, а некоторые даже выходили с завода с недостающими деталями. Дилерам приходилось чинить мотоциклы перед продажей.
Чтобы бороться с этим, Биллс перенял систему у японских заводов, повысив долю бездефектного производства до 90%.

▫️Реструктуризация управления
Биллс избавился от неэффективных менеджеров среднего звена и нанял более квалифицированные кадры.

▫️Запуск маркетинговой кампании:
После нескольких лет отсутствия рекламы Harley-Davidson вложила 50 миллионов долларов в новую кампанию, чтобы оживить бренд.

▫️Оптимизация продуктовой линейки:
Компания сосредоточилась на успешных моделях и убрала из производства плохо продаваемые мотоциклы.

▫️Лоббирование тарифов:
Harley-Davidson добилась от правительства США введения тарифов почти до 50% на японские мотоциклы в течение нескольких лет!

Что в итоге?
Хотя сообщество Harley-Davidson Owners Group сыграло роль в успехе компании, основные заслуги всё же стоит отнести к реструктуризации бизнеса и изменению подходов к управлению и производству. История этого бренда — история не только о сообществах бренда, но и о силе системного подхода и умной стратегии.

Потому каким бы не было крутым сообщество, прежде всего обращайте внимание на бизнес-процессы и маркетинг. Комьюнити — не решение глубинных проблем бизнеса в большинстве случаев. Потому сначала бизнес и маркетинг, а потом комьюнити-менеджмент.

Чем хуже продукт, тем тяжелее вокруг него строить сообщество.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Десять советов при подготовке дорогих ивентов

В прошлую пятницу вместе с командой организовали закрытый ивент для «белых» хакеров и участников сообщества мощный с докладами, подарками, всякими активностями и афтепати. Хочу поделиться опытом того, что нужно учитывать комьюнити-менеджеру при подготовке и проведении событий с высоким чеком (и не только):

▫️Оставляйте себе время на ивенте для того, чтобы общаться с людьми и дружить с ними
В пылу ивента легко уйти в операционку и следить за всем вокруг, но не за людьми. А на ивенте часто вы — единственный человек, который отвечает за настроение и вовлеченность людей. Легко упустить важные эмоциональные моменты или не уделить достаточно внимания всем участникам, что отразится на удовлетворении от ивента.

▫️Следите, чтобы участники общались
Не забывайте, что вы работаете с сообществами и социальными связями участников. Поэтому ловите одиноких и скучающих участников, вовлекайте с собой во всякие активности или присоединяйте к кругу бесед.

▫️Оставайтесь до конца
Выспитесь перед ивентом и не берите на себя ничего тяжелого, чтобы остаться до закрытия площадки. Именно в конце происходит самое интересное, чем запоминаются события участникам. И вы можете непосредственно влиять на этот опыт, плюс у вас уже под конец меньше операционных задач, когда все активности завершены.

▫️Выдавайте подарки в конце
Как правило, на ивент люди приходят развлекаться, двигаться, общаться, потому подарки могут им мешать. Если они не помещаются в рюкзак или обычный легкий пакет, лучше организовать выдачу подарков при уходе с события. К тому же, если выдать подарки рано, то люди вместо концентрации на нужных частях: докладе, активностях, общении, будут рассматривать подарки и делиться впечатлениями о них.

▫️Простройте путь участника на ивенте
Этот простой план поможет вам стратегически распределять активности и понимать, что, где и как должны делать участники. Так легче будет определить, куда лучше направить людей, с какой активности забирать и где стоит укрепить вовлечение.

▫️Не перенасыщайте программу
Нередко люди приходят на события не столько за пользой, сколько просто пообщаться и весело провести время со знакомыми людьми или погрузиться в сообщество. Не мешайте людям общаться, вовлекая в чрезмерное количество активностей. Понять, что и как должно проходить можно с помощью плана из предыдущего пункта. На мой взгляд, двух-трёх ресурснозатратных активностей за глаза хватит, лучше сконцентрироваться на двух. В такие активности входят вещи, которые требуют тщательной подготовки и один-три часа для проведения, типа бирпонга, квиза, турниров и т.д. Караоке, посиделки с кальянами и т.д. сюда не входят.

▫️Учитывайте две стороны обратной связи
Первая сторона возникает, когда собираете связь сразу после ивента. Люди еще полны приятных впечатлений, потому какие-то недостатки нивелируются эмоциональным возбуждением. При таком типе обратной связи люди склонны давать более положительную связь, чем на самом деле. Или же какие-то негативные стороны более ярко подсвечиваются, чем было на самом деле.
Вторая сторона — дать впечатлениям настояться и спросить через три-пять дней. Здесь эмоции уже прошли, потому больше места для обсуждения зон развития. Из минусов — меньше людей пройдут опрос, потому что для части из них ивент потерял уже некую важность, а также полнота обратной связи может страдать.

Что выбирать вам? Решайте сами, может в отдельном посте расскажу о своих выборах)

▫️Поймите, чем занять участников, которые придут раньше
У вас могут прийти люди за полчаса до начала регистрации на событие. Так что лучше заранее поставить человеку на стойку для регистрации и понять, куда направить человека и чем его занять до того, как подойдет народ. Хорошо, если приходят вдвоем. Если человек один — он весь ваш, комьюнити-менеджеры, надо его чем-то занять)

Два последних совета переместил в комменты, не уместились в пост 😺

Удачи на ивентах, комьюнити-менеджеры 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Запись дискуссии «Среди людей: как найти "своих"»

Вышла наконец запись встречи, в которой я участвовал на конференции по образованию «Больше, чем обучение» от Сбера. В этом году конференцию посетили 1100 человек очно и свыше 16000 в онлайне.

В целом обсудили много чего интересного:

▫️Как работают партнерства в сообществах, и почему порой хорошо быть не лидером, а стоять на втором месте;
▫️Место локальных сообществ в жизни людей;
▫️Почему Пермь — это классно;
▫️Типы сообществ в зависимости от взаимодействий внутри;
▫️Место сообществ в жизни молодежи.

Список участников тоже мощный:

▫️Модератор — Виктория Кашникова — исполнительный директор Департамента развития потенциала и карьеры, Сбер;

▫️Гор Нахапетян — со-основатель Sensemakers, Консультант по стратегии, лидерству, партнерствам;

▫️Гавриил Гордеев — российский продюсер и медиаменеджер, генеральный продюсер онлайн-кинотеатра Okko, директор по развитию нового бизнеса СберМаркетинг;

▫️Василий Дубейковский — специалист по развитию городов через локальную идентичность и сообщества;

▫️Анна Славнова — эксперт по работе персоналом, ex.HR-директор в Nestle и PwC;

▫️Ну и я, специалист по работе с сообществами, BI.ZONE Bug Bounty.

Рекомендую к просмотру на досуге 😺

P.S. Если хотите меня позвать куда-нибудь выступить или на митап, всегда рад обсудить в лс. Обо мне как о спикере можно тут почитать.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Состояние комьюнити-менеджмента 2024

Вчера вышло горячее исследование от британских коллег по сфере комьюнити-менеджмента во всём мире. Они опросили 283 комьюнити-специалистов на разные темы о работе и сообществах: от нужды стратегий и бюджета до того, одобряет ли начальство работу с сообществом в принципе.

В этом году они сделали интереснее, так как сравнили результаты с рядом предыдущих годов. Можно смотреть, как менялась динамика.

Отчет на английском приложил к посту, а в в машинном переводе закинул в комменты ниже. Рекомендую изучить в английском варианте и переводить по надобности, потому что машинный перевод страшный. Используйте его на страх и риск или как последнее средство 👀

Из интересных инсайтов:

▫️После периода роста бюджета на сообщества, он стабилизировался в этом году: 62% опрошенных сказали, что бюджет не изменился.

▫️Организации предпочитают стабильность, потому меньше мигрируют с платформ.

▫️Несмотря на стабилизацию бюджета, 23% опрошенных говорят, что всё равно не хватает ресурсов на развитие сообщества.

▫️Исследователи сформировали рецепт «лучших сообществ». Они имеют: одобренную комьюнити-стратегию, одобренный роадмап сообщества, официальную программу для лидеров сообществ, список с почти всеми зафиксированными ролями в сообществе, правила и гайды по работе сообщества

▫️68% специалистов знают, как подсчитать ценность сообщества или работают над этим.

В отчете еще много всяких интересностей про нашу работу. Рекомендую почитать на досуге.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

«Объединяйтесь или умрите» — правда ли всё плохо с сообществами?

Вчера посмотрел документалку от Netflix про клубы и объединения в США «Объединяйтесь или умрите», которая вышла в этом октябре. Хочу поделиться впечатлениями и мощной рекомендацией посмотреть этот фильм всем, кто работает с сообществами.

Документалка уходит в корни человеческой психологии, показывая, что потребность объединяться с другими — это неотъемлемая часть человеческой природы. При просмотре мы знакомимся с работами Роберта Патнэма, американского политолога и социолога, известного своей книгой Bowling Alone. Патнэм в целом показал, что распад традиционных сообществ ведет к одиночеству и снижению доверия к людям и к системе в целом. Так, в своем исследовании итальянских региональных правительств он доказал, что те правительства эффективнее, где люди больше объединены и чаще участвуют в коллективных активностях.

Фильм делает акцент на двух основных темах: необходимости укрепления общественных связей и анализе кризиса социальных отношений в нашем мире. В течение полутора часов мы смотрим, как общественные движения, будь то профсоюзы, кружки по интересам или соседские объединения, помогали людям быть ближе друг к другу. Объединения создавали ощущение поддержки и безопасности и способствовало решению общих проблем.

Особенно интересно, как Join or Die раскрывает феномен социальной атомизации — когда люди становятся «атомами», самостоятельными и отдалёнными друг от друга элементами, что приводит к разрушению чувства общности. Всё это приведено на примере походов в боулинг: люди стали чаще играть в боулинг в целом, но делают это больше одни, а не объединяясь в лиги для игры вместе. Да и в принципе Патнэм заметил, как со временем количество участия людей в группах и общих активностях снижается в США (и не только там).

Как по мне, это история про сообщества не только в США. Да, слово community имеет немного иную коннотацию, как у нас на просторах СНГ. У нас другой культурных код, другое прошлое. В то же время, документалка показывает те глобальные социальные течения, которые наблюдаются и у нас: одиночество, оторванность от сообщества. От чего люди страдают. Ещё документалка выглядит немного как пропаганда демократов, но это уж тут на свой вкус и цвет каждому))

Если вы работаете с сообществами — рекомендую к просмотру. Если хотите вступить в сообщество — рекомендую к просмотру. И прикладываю список цитат, которые мне понравились из фильма как доказательства его крутости :)

1. Whatever you burn is in the world, there's something (or someone добавление от меня) out there for you — Что бы ты ни искал, где-то в мире есть что-то (или кто-то), созданное для тебя.

2. A little micro opportunity to talk with other people about shared interests in your community and that's the kind of thing that's disappearing. — Мини-возможности для общения с людьми о том, что вам всем интересно в сообществе, исчезают.

3. You don't always need to build a community. Community is what happens when you do what you love together. — Сообщество не всегда нужно целенаправленно создавать. Сообщество возникает, когда вы вместе занимаетесь любимым делом.

4. You don't always have to come together around beliefs or values or interests. You can just be in a place. — Не всегда обязательно объединяться вокруг убеждений, ценностей или интересов. Можно просто быть вместе в одном месте.

5. When you take community seriously, you start seeing what's around you from a new angle. — Если воспринимать сообщество всерьез, начинаешь видеть все вокруг под новым углом.

6. How do we belong to a larger project, to a community, without being the same? — Как мы можем быть частью чего-то большого, некого сообщества, оставаясь при этом разными и самими собой?

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Десять популярных моделей для монетизации сообществ

Поресерчил рынок и делюсь найденными моделями для монетизации сообществ. Может, вам что-то приглянется или получится структурировать уже существующее сообщество под различные подходы.

1. Сообщества с платным участием
Участники оплачивают фиксированный ежемесячный или годовой взнос за доступ к сообществу и его ресурсам. Пример: наш закрытый клуб РКМ, куда участники вступают за оплату подписки и получают дополнительные плюшки.

2. Freemium-модель
Базовый доступ к сообществу предоставляется бесплатно, а премиум-функции и контент находятся в платном доступе. Пример: Реддитом можно пользоваться бесплатно, но за дополнительную плату можно отключить рекламу, выдавать больше наград и получать больше плюшек на платформе.

3. Многоуровневая модель участия
Предложение различных уровней участия с растущими преимуществами и ценами. Например, бронзовый просто с доступом к чатику, серебряный — с базой знаний, VIP — с личными консультациями от владельца сообщества. Пример: сообщества на Patreon или Boosty, которые предлагают различные возможности подписки и участия.

4. Сообщество как этап в воронке продаж
В бесплатное сообщество можно привлечь потенциальных клиентов, чтобы дальше им продать продукты или услуги. Пример: сообщество Canva Design Community, которое помогает прогревать пользователей на приобретение платных шаблонов и функций на платформе.

5. Модель «курс + сообщество»
Продавать онлайн-курсы, где в качестве дополнения идет сообщество для поддержки и общения. Пример: наш курс в Британке, где, помимо курса, у нас есть сообщество для поддержки и обсуждения всяких интересных вещей.

6. Ивент-модель
Основная фишка — проведение платных мероприятий для участников сообщества. Можно сочетать с бесплатным или недорогим базовым участием. Пример: TED-сообщество, где участники могут посещать закрытие события и получать эксклюзивные контакты и коммуникационные возможности со спикерами.

7. Спонсорство, реклама и коллаборации
Монетизация бесплатного большого, вовлеченного сообщества с помощью спонсорского контента и рекламы. Пример: Travel Massive — сообщество для любителей путешествия, где продают рекламу и иной спонсорский контент.

8. Рыночная модель
В сообществе совершаются сделки межу участниками, а владельцы получают проценты. Пример: сообщество по типу Ozon или Airbnb, где за сделки среди участников платформы основатели получают определенный процент.

9. Модель с консалтингом или коучингом
Основатель собирает бесплатное сообщество по теме и предлагайте участникам 1:1 или групповые услуги, на котором зарабатывает. Пример: всякие сообщества для личностного развития, где, помимо обсуждения насущных проблем, основатели продают свои услуги.

10. Сообщество, ориентированное на продукт
Сообщество поддерживает продукт или услугу. Сообщество может быть бесплатным и способствовать удержанию для платного продукта или сокращать расходы на разработку. Пример: сообщества Notion или Figma, благодаря которым на платформе появляются новые шаблоны и фичи для работы.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Приглашаю на мастермайнд для комьюнити-специалистов

В прошлый раз хорошо посидели и пообщались о сообществах и механиках вовлечения. Потому организуем вместе с девушками из «В одно рукопожатие» еще один мастермайнд для тех, кто в Москве.

Тема встречи — Как укрепить связи в сообществе и сделать его участников движущей силой?

Вместе обсудим:
▫️ какие инструменты и форматы помогают выстроить доверие между участниками;
▫️ когда формируется ядро сообщества;
▫️ как работать с его активистами;
▫️ где скрыта магия общения и почему дьявол атмосфера внутри кроется в деталях.

Когда?
28 ноября, четверг, в 19:30 по мск.

Формат
Офлайн в Москве, участие бесплатное по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

Для нас важно, чтобы между участниками случился доверительный диалог, поэтому количество мест ограничено.

Для участия заполните форму. После свяжемся с вами для подтверждения участия

Увидимся на встрече 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Чего участники хотят от брендовых сообществ

В недавнем исследовании об участниках сообщества Ричард Миллингтон выяснил, что находить друзей и создавать социальные связи — не главная ценность в комьюнити. Поэтому, может, стоит изменить подход к управлению брендовыми сообществами?

Полученные данные Ричард использовал для построения новой иерархии потребностей в сообществе. Разбираем новый подход к потребностями участников в статье, перевёл для вас все материалы :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

А тут есть зумеры?

100% уверен, что есть, потому нужна ваша небольшая помощь.

Мы тут с коллегой хотим создать сообщество для зумеров, которые хотят развиваться и находить единомышленников, «своих» людей. Чтобы сделать его более полезным и душевным, запустили пятиминутный опрос по проблемам нашего поколения.

Если относите себя к зумерам, буду благодарен вашему вкладу в исследование 😒

Репосты, кому может быть интересно, приветствуются 😺

Как строить сообщества по активам и желанию контрибьютить?

Хочу поделиться интересной методикой для развития небольших сообществ (особенно сообществ практики) — развитие сообществ на основе активов (Asset-Based Community Development — ABCD). Это подход к созданию сообществ, который больше фокусируется на существующих сильных сторонах и активах сообщества, а не на его потребностях и недостатках.

Ключевой принцип подхода — это факт того, что каждый участник сообщества, независимо от его прошлого опыта, навыков или знаний, обладает ценными ресурсами, которые он может привнести в сообщество.

Как только участник поймет, что может дать в сообществе то, что остальные члены сообщества считают полезным, то они с большей вероятностью останутся в комьюнити и будут дальше активничать. Потому что одна из самых причин безучастности, по мнению Ричарда Миллингтона, — отсутствие понимания того, что я, как участник, могу привнести в сообщество и как быть полезным. Писал об этом подробнее вот в этой статье.

К посту прикрепил базовый шаблон для рабочей встречи, которая поможет вам определить активы и потребности вашего сообщества, и уже исходя из них планировать свои активности.

Да, можно строить сообщество не столько по потребности получать, сколько по желанию делиться и контрибьютить. Если вам близок такой подход, рекомендую к ознакомлению.

Откликается подход? Ставьте реакции, мб расскажу подробнее о шагах для его внедрения)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Среди людей: полезные материалы

Сегодня выступаю на «Больше, чем обучение» в панельной дискуссии про поиск «своих» людей. Буду рассказывать про сообщества, поколения и социальные связи разных типов. Начало в 17:00.

В этом посте собрал полезные материалы по теме выступления. Тут не столько про комьюнити-менеджмент и стратегии (о чем обычно пишу), сколько про коммуникации, здоровое общение и личные хотелки в сообществе:

Типология сообществ от Ричарда Миллингтона
Это одна из свежих и, на мой взгляд, практичных классификаций сообществ. Тут мы смотрим на типы взаимоотношений в комьюнити. В зависимости от него выбираем, хотим ли мы в него вступать, или на какой следующий уровень нам развивать группу.

Исследование про ментальное здоровье участников сообщества 2024
Тут Discord провел опрос среди 1200+ участников платформы от 13+ лет на тему ментального здоровья и факторов влияния на него. Из интересного: 66% говорят, что им помогают игры в улучшение менталки.

Исследование зумеров от Tublr 2024
Интересное исследование про то, чего хотят зумеры от сообществ и социальных сетей. Ключевая цитата от 18-летнего респондента — «Думаю, что тебе правда нужно создать своё сообщество. Потому что без него ты чувствуешь себя потерянным».

Теория реактивного сопротивления
Кратко описал, почему важны экологические коммуникации в сообществе и как делать так, чтобы люди не чувствовали, что их принуждают. Всё по заветам Джека Брема.

Про заместительные травмы и выгорания у комьюнити-менеджеров
Первая статья, из которой узнал о заместительной травме, которую нередко испытываю при работе с сообществами. Если чувствуете негатив и тревожность после общения с комьюнити, рекомендую изучить тему.

Как токсичные игроки влияют на сообщество и игру
На примере рассказано, как негатив в сообществе влияет на игроков. Показателен урон социальным связям и бизнесу от токсичности.

Что делать с разными участниками сообщества
У нас в сообществе сидят разные категории людей, и переведенная табличка помогает проструктурировать их и определить стратегии взаимодействия.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Тут на одном курсе по комьюнити-менеджменту собрался мощный набор экспертов, рекомендую, если вам подходит тематика👀

⚡️ Возможность бесплатно учиться комьюнити-менеджменту: курс «Комьюнити-менеджмент для еврейских сообществ» от Jewish Community Hub!

Проект — отличный пример того, когда курс может решить личную задачу каждого учащегося и одновременно потребности большого сообщества.

Курс для тех, кто:
▪️ работает или волонтерит в еврейском комьюнити,
▪️ стремится улучшить коммуникацию между участниками внутри своих проектов,
▪️ хочет выстроить связи с другими еврейскими сообществами и их активными представителями,
▪️ планирует создать свое еврейское сообщество.

Участников ждут:
▪ лекции и практикумы от лидеров индустрии,
▪ знакомство с площадками и ресурсами общины,
▪ менторская поддержка,
▪ пространство для нетворкинга еврейских профессионалов.

🗓 Курс бесплатный и длится 3 месяца — с ноября по февраль, онлайн и офлайн в Москве. Программа доступна на сайте, чтобы можно было спланировать график. Старт 7 ноября.

В числе преподавателей — эксперты АРКМ Евгений Резницкий, Ася Репрева, Дарья Сталь, а также Настя Грабович, Давид Ванштейн, Михаил Ротенберг, Елена Крулевич и Майя Котляр. Продюсирует курс Саша Смолокурова.

Заполняйте заявку до 1 ноября.

Подписывайтесь на канал курса, чтобы узнать больше, и поделитесь постом с теми, кому это актуально 😌

Среди людей: как найти «своих»

25 октября буду выступать на одной из крупнейших конференций по образованию «Больше, чем обучение» от Сбера. В 2023 году ее посетили более 870 гостей очно и 12 тысяч присоединились онлайн, суммарный показатель просмотров мероприятия составил около 4 млн человек.

Вместе с мощными людьми из сферы коммуникаций и работы с сообществами поговорим о том, как искать «своих» людей, и как сообщества помогают нам найти не только единомышленников, но и себя.

Посмотреть дискуссию можно онлайн в 17:00, надо только зарегистрироваться на сайте конференции.

Будет интересно, обещаю)

Все материалы, которые упомяну в ходе дискуссии, скину сюда отдельным постом 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Культура компаний, корпоративные сообщества и Дюркгейм

Наткнулся на относительную старую, но интересную статью из Калифорнийского университета про культуру организаций и влияние, которое она оказывает на сообщества и людей внутри. Всё на основе наследия Эмиля Дюркгейма — одного из основоположников современной социологии и исследований о сообществах.

Одна из его важнейших мыслей — идея развивать сообщества на рабочем месте, потому что там люди проводят большую часть своего времени (логично же!). Он думал, что такие объединения станут местами, которые дадут людям чувства сопричастности, принадлежности и нужности, которых часто не хватает в нашем быстро меняющемся мире. Что сейчас, что в 1897 году, когда он описал эту идею в книге «Самоубийство», — мы сталкиваемся с теми же человеческими проблемами.

Сделал краткую выжимку статьи для вас:

▫️Культура по Дюркгейму — это социальный факт, что-то внешнее по отношению к индивиду, но при этом влияющим на его поведение. Это определение будем использовать дальше при анализе статьи.

▫️Культура или идеология?
Настоящие ли «культуры» в организациях, или же там просто распространяются идеологии, навязанные руководством? Согласно Дюркгейму, культура — это нечто, что возникает естественным образом в результате коллективной деятельности группы, в то время как идеология часто является искусственной конструкцией, навязанной сверху. Во многих корпорациях то, что представляется как «культура», может на самом деле быть продуманной идеологией, служащей интересам руководства, а не отражающей истинные ценности всех сотрудников.
Задумайтесь, а что у вас :)

▫️Роль ритуалов и церемоний
Дюркгейм подчеркивал важность ритуалов в поддержании чувства солидарности и коллективной идентичности. В организациях такими примерами могут быть тимбилдинги, ежегодные конференции или даже повседневные привычки вроде кофебрейков. Эти ритуалы, подобно языческим обрядам, которые Дюркгейм наблюдал в племенных обществах, служат напоминанием сотрудникам об их общей цели и укрепляют чувство принадлежности.
Как привычки в вашей организации напоминают людям об общей цели? Тут уж сами решайте)

В организациях с сильной культурой ритуалы — не просто формальности, а жизненно важные элементы идентичности компании. Как отмечал Дюркгейм, ритуалы создают «коллективное возбуждение» — эмоциональную энергию, которая объединяет людей и мотивирует их к совместным действиям. Например, Apple и Google известны своими пышными презентациями продуктов и внутренними мероприятиями, которые сплачивают сотрудников вокруг общей цели.

▫️Аномия и разрушение культуры
Концепция аномии Дюркгейма особенно актуальна для понимания корпоративных скандалов и этических нарушений. Аномия — это состояние общества, при котором отсутствует четкая непротиворечивая регуляция поведения индивидов и образуется нормативный вакуум, когда старые нормы и ценности уже не соответствуют реальным отношениям, а новые еще не утвердились.

Организация, переживающая аномию, лишена четких моральных ориентиров, что ведет к поведению, ориентированному исключительно на личную выгоду или давление на рынок. Скандалы в таких компаниях, как Enron и WorldCom в начале 2000-х, можно рассматривать как примеры корпоративной аномии, когда отсутствие этических границ привело к масштабным финансовым махинациям и краху.

▫️Можно ли спроектировать культуру?
Хотя есть мнение, что культуру можно создать через харизматичных лидеров, Дюркгейм был более скептичен. Он считал, что культура возникает органично из социальных взаимодействий, а не навязывается сверху. В то же время он признавал, что в периоды социальных потрясений или быстрых изменений культура может трансформироваться быстро — феномен, который он сравнивал с «большим взрывом» в формировании культуры. В корпоративном мире это может произойти, когда харизматичный генеральный директор внедряет радикальные изменения, которые быстро изменяют культуру организации.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Актуальные исследования о сообществах в одном месте

Собрал для вас свежие исследования из сферы управления сообществами. Тут и РФ-сообщества, и НКО и ассоциации за рубежом, и бенчмарки, и много всего еще интересного.
Изучайте и применяйте ;)

▫️Масштабное исследование об участниках сообществ — исследование среди 1,4к+ участников из США старше 18 лет об их мотивации, хотелках и опыте.
Если вам нужно проанализировать мотивацию участников, может помочь.

▫️Исследование русскоязычных комьюнити-менеджеров за 2023 год — опрошено 200+ км-ов и проанализированы вакансии на hh[.]ru.
Если интересен профессиональный рынок, хочется сравнить себя с коллегами, полезно.

▫️Карта сообществ, которые развиваются в России — проанализировано 70+ сообществ из региона на соответствие критериям комьюнити и степень открытости.
Если хочется посмотреть, как живут и развиваются сообщества в России с целью вдохновения, рекомендую.

▫️Исследование рынка комьюнити-менеджмента в Австралии и Новой Зеландии за 2023 год — опрошено 114 специалистов из региона.
Если интересно, как там живут км-ы, и хочется сравнить себя с ними, стоит изучить.

▫️Тренды комьюнити-менеджмента 2024 — опрошено 560 комьюнити-специалистов из США и англоязычных регионов.
Если интересно, как и чем живут зарубежные коллеги, рекомендую к детальному изучению.

▫️Тренды НКО и ассоциаций 2024 — проанализированы данные от 1500+ ассоциаций и НКО в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, которые связаны с площадкой, проводившей исследование.
Если интересно, как живут такого типа сообщества за рубежом, стоит почитать.

▫️Бенчмарки сообществ 2024 — Circle опросили 682 лучших км-ов на их платформе и проанализировали сырые данные на своей платформе.
Если интересно, как выглядят успешные (на взгляд исследователей) сообщества и что они делают, рекомендую к изучению.

▫️Состояние сообщества в поколени Z 2024 — исследование от Tumblr, где опрошены сотни представителей зумеров и маркетологов.
Если интересно, чем живут зумеры, какие у них ценности и для чего им сообщества, а также строите сообщества, где в основном зумеры, стоит посмотреть.

▫️Ментальное здоровье у участников сообщества 2024 — Discord опросил 1200+ участников их платформы от 13+ лет, чтобы узнать подробнее об их ментальном здоровье.
Если интересно подробнее покопаться в головах и сердцах участников сообщества, можно посмотреть.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

А у нас там курс по комьюнити-менеджменту в Британской высшей школе дизайна начинается послезавтра.

Будем обсуждать всякие глубокие темы, от меня лично будет лекция про KPI и метрики)

А пока подготовили для вас карточки о том, как вовлекать участников сообщества. Приятного изучения)

Ну и жду на курсе и моей лекции 💃

У меня освободилось время на выступления :)

Хочу нести свет знаний о всяких интересных вещах, связными с управлением сообществами и коммуникациями. И выступать как спикер на ваших митапах, каналах и в других местах)

Немного обо мне:

▫️Работаю в комьюнити-менеджменте 3+ лет

▫️Работал с десятками сообществ из разных сфер: IT, геймдев, лайфстайл, профессиональные

▫️Сейчас тружусь в кибербезопасности в компании BI.ZONE, развиваю сообщество белых хакеров

▫️Соучредитель Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров

▫️Организовал и провел 50+ онлайн и офлайн ивентов.

О чем могу рассказать:

▫️Принципы работы с сообществом

▫️Методологии работы с сообществом

▫️Как вовлекать и развивать участников

▫️Где брать вдохновение и кейсы для развития сообщества

…и о многом другом, зависит от ваших вопросов.

Примеры моих выступлений:

🟠Рассказываю о геймификации в подкасте «Стальные нервы»

🟠Сторителлинг при работе с игровым сообществом

🟠Улучшаем репутацию продукта с помощью сообщества

Если хотите меня позвать куда-то, сделать коллаборацию или просто поговорить: пишите в лс @allegium

Если знаете кого-то, кому было бы интересно, буду рад рекомендации и репосту 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Шаблон для аудита сообщества

Нашел и адаптировал для вас шаблон для базового аудита сообщества. Он поможет вам на минимальном уровне определить, в каком состоянии находится ваше сообщество.

Краткий аудит стоит проводить по нескольким причинам, например:

▫️Планируется большая переработка стратегии
▫️Снижаются метрики и эффективность сообщества
▫️Участники активно покидают сообщество и дают больше негативной обратной связи, чем обычно
▫️Хочется понять, куда дальше стоит развивать сообщества

Ответить на эти и более глобальные вопросы поможет подготовленный шаблон. Ссылка на него в заголовке, а в комменты прикрепил отдельным файлом для удобства.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

40+ идей для онлайн-событий и не только. Часть вторая.

В этом посте продолжим разбирать идеи, темы и механики для проведения мероприятий. Первая часть лежит тут.

Форматы для распознающих/признающих событий
Эти события посвящены привлечению внимания к действиям участников, их развитию и прогрессу сообщества в целом.

▫️Церемония награждения. Серьезная или забавная — это отличная идея, чтобы отметить индивидуальные достижения участников. Проведите онлайн-церемонию, она менее затратна.

▫️Признание нового участника. Новые участники часто чувствуют себя обделенными и оставленными в давно существующих группах. Отмечайте новичков, которые совершают хотя бы какие-то действия.

▫️Праздник открыток от руки. Зарегистрируйтесь на сайте и отправьте рукописные открытки друг другу, людям в депрессии, или для проекта Cards of Hope. Заодно и английский потренируете)

▫️Проведите активность-«признавашку». Любое онлайн-событие может включать в себя благодарственную часть. В конце встречи каждый может сказать, что он ценит в ком-то из участников или за что он особенно благодарен после встречи.

▫️Просто скажите что-то хорошее о каждом участнике. В давно сложившемся сообществе лидеры могут делать комплименты и говорить приятности каждому участнику. Это можно сделать в прямом эфире или асинхронно в чате.

Форматы для развивающих событий
Такие активности помогают расширить сферу влияния сообщества, поскольку участники приглашают новичков, налаживают партнерские отношения с людьми извне или расширяют свое влияние в мире.

▫️Проведите мероприятие для другого сообщества. Почему бы не наладить партнерские отношения с другим сообществом, которая разделяет ваши стремления? Привлеките эксперта, который проведет для них встречу и приведет новых участников.

▫️День «Приведи друга». Пусть участники сообщества приведут с собой друга, который до сих пор не участвовал в сообществе и в ваших крутых встречах.

▫️Выберите путь образования. Многие виды активностей образовательного формата из предыдущего поста помогут сообществу привлечь больше участников, поскольку вы даете практические, тактические знания и способствуете развитию людей.

▫️Упростите привлечения для участников. Участники — самые ценные адвокаты. Один из лучших способов расширить сообщество — попросить участников приглашать других. Подготовьте материалы для использования: открытки, сообщения, ресурсы в соцсетях, чтобы облегчить людям задачу.

▫️Делитесь своим путешествием везде, где можете. Записывайте, что вы делаете на рабочих сессиях и семинарах, и попросите участников поделиться саммари в социальных сетях и рассказать о событии.

Форматы для приветствующих событий
Приветственные активности важны для вливания новичков в давно существующее сообщество. Если не организовать правильное приветствие и онбординг, то вступившие окажутся изолированным.

▫️Сдруживайте. Целенаправленно объедините новичков и давних участников, чтобы они были взаимодействовали во время и после активности.

▫️Делитесь контактами после встречи. Многие дружеские отношения зарождаются благодаря тому, что люди остаются на связи через социальные сети. Предложите участникам поделиться контактами в разных соцсетях в отдельном файле после события.

▫️Не заставляйте новичков представляться первыми. Когда вы знакомите новичков во время встречи, никогда не заставляйте их говорить первыми. Позвольте им наблюдать. Это уменьшает беспокойство и неуверенность.

▫️Подавайте пример. Вы, как активист, должны первыми отвечать на вопросы, которые задаете группе, и демонстрировать желаемое поведение. Если вы не станете примером, за вас станет кто-то другой.

▫️Создайте брошюру для новичков. Улучшите опыт новичков с помощью небольшой брошюрки, которую будет рассылаться людям перед их первым событием.

▫️Начинайте с малого. Не переходите сразу к глубоким и трудным вопросам. Попросите людей рассказать о себе, прежде чем ожидать, что они поделятся более чувствительной информацией.

Смотрите комменты к этому посту, закинул туда идеи для еще одного типа событий 👀

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Масштабное исследование об участниках сообществ

С пылу, с жару несу свежее исследование от Ричарда Миллингтона о том, кто же состоит и участвует в брендовых сообществах. Он опросил 1,4к+ участников из США старше 18 лет и выпустил 42-страничные результаты как раз сегодня.

Кратко: очень интересно, можно смело использовать для профайлинга сообщества, если оно у вас англоязычное или большинство американцев. Если работаете в основном в СНГ, возможно, к некоторым вещам стоит отнестись с долей скептицизма.

Перевел для вас исследование быстро с помощью ИИ, подредачил немного и прикрепил к посту.
Сделал это как благодарность вам за 1к подписчиков на канале, очень рад, что вы у меня есть. Дальше будет больше и круче, люблю вас 👀

Список интересных открытий:

▫️Более молодые и обеспеченные аудитории чаще взаимодействуют с брендами

▫️Люди в основном взаимодействуют с брендами через официальный сайт и социальные сети

▫️Взаимодействие обусловлено насущной необходимостью, а не долгосрочным желанием взаимодействовать с брендами

▫️Возраст и доход не сильно влияют на причины взаимодействия с брендами

▫️Бэби-бумеры значительно реже участвуют в брендовых/продуктовых сообществах

▫️Информация, а не связи между участниками, является критическим фактором успеха брендовых сообществ

▫️Онлайн-сообщества не являются основным способом получения информации о продуктах и услугах

▫️Поколение Z и группы с низким доходом значительно чаще предпочитают форумы онлайн-сообществ

▫️Молодые и обеспеченные аудитории с большей вероятностью совершают покупки благодаря участию в сообществе

▫️Миллениалы заметно чаще подвержены влиянию брендовых сообществ для продолжения использования продукта

▫️Молодые и более обеспеченные аудитории с небольшой разницей чаще полагаются на поддержку сообществ

Забирайте, пользуйтесь, изучайте 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Теория реактивного сопротивления

При работе с сообществами нам часто приходится влиять на мнение и взгляды участников. Занимаясь этим, мы можем столкнуться с сопротивлением определенным мыслям и идеям, поэтому не всегда можем донести до людей то, что хотим, или достигнуть нужного поведения. Чего избегать для уважительного и экологичного общения с сообществом — читайте ниже ;)

Таким образом мы натыкаемся на феномен психологического реактивного сопротивления (psychological reactance), разработанный Джеком Бремом. За более чем тридцать лет исследований ученый детально изучил, что мешает развитию и принятию определенных взглядов.

Согласно теории, когда свобода человека в отношении определённого поведения находится под угрозой или ликвидирована, человек испытывает реактивное сопротивление — неприятное мотивационное состояние, выраженного в давлении, направленного на восстановление утраченной или находящейся под угрозой свободы.

Теория состоит из четырех компонентов: свобода, угроза свободе, реактивное сопротивление и восстановление свободы. Разберем каждый из них чуть подробнее.

▫️Свобода(ы) — убеждения о том, как человек может себя вести. Брем воспринимал это как убежденность личности в том, что она может выполнять определенное поведение. Она может относиться к тому, что, когда и как он это делает. Свободы состоят из поведений, эмоций и установок, которые люди осознают и чувствуют, что способны реализовать.
Люди обладают свободами только в той степени, в которой они знают о существовании свободы и воспринимают, что могут действовать в соответствии с этой свободой. Неосознаваемые свободы не вызывают реактивного сопротивления и не находятся под угрозой.

▫️Угроза свободе — поведение, которое создает угрозу нереализации свободы человека. Она часто встречается в социальных взаимодействиях. Например, когда продавцы ограничивают клиентов. Свобода может находиться под угрозой и тогда, когда ей становится труднее воспользоваться или когда высказываются предположения об ее утрате в будущем.

▫️Реактивное сопротивление — мотивационное состояние, которое возникает при устранении свободы или угрозе ее устранения. Мощь сопротивления зависит от четырех факторов: важности и количества свобод, которые находятся под угрозой, степени угрозы и степени реалистичности последствий подразумеваемой угрозы.

▫️Восстановление свободы — это процесс или состояние, через который происходит восстановление свободы. Сюда включаются совершение запрещенного поведения, негативное отношение к сообщению, повышение симпатии к угрожающему свободе поведению, заместительное реактивное сопротивление, враждебность по отношению к источнику свободы, отрицание существования или осуществление смежной свободы для восстановления чувства контроля и выбора

Что вызывает реактивное сопротивление:

▫️Догматический язык
Здесь есть несколько типов: низко контролирующий (вы не можете отрицать, что это вам нужно купить), явный (купи), принуждающий (нужно купить), властный (как царь говорю: покупай), утвердительный (ты уже купил) и командующий (приказываю: купи). Сюда входят наши манипуляции и call-to-action.

▫️Апелляции к страху и вине
Когда мы пытаемся вызвать страх или чувство вины, это людям не очень нравится. Например, согласно исследованиям, пропаганда ответственной учебы через апелляцию к чувству вины вызывает негативную коннотацию среди учеников. Чем более сильное чувство вины испытывает ученик, тем менее позитивно воспринимает сообщение о серьезном отношении к школе.

▫️Навязанные советы от экспертов
Здесь особо остро воспринимаются непрошенные советы от экспертов, которые противоречат первоначальным убеждениям человека. Например, навязанный совет есть только здоровую пищу может привести к тому, что человек захочет отобедать фастфудом.

Поэтому следите за экологичностью своих сообщений, если не хотите вызвать реактивное сопротивление у людей (да, догматический язык хд).

Поэтому рекомендую задуматься над экологичностью своих коммуникаций, чтобы избежать реактивное сопротивление (вот, уже лучше)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

40+ идей для онлайн-событий и не только. Часть первая.

В этом посте начнем разбирать идеи, темы и механики для проведения мероприятий. Материал основан на контенте CMJ.

Форматы для образовательных событий
Образовательные мероприятия учат участников сообщества чему-то новому.

▫️Возьмите интервью у популярного человека из вашей ниши. Найдите того, кем восхищаются участники вашего сообщества: добрячки, хорошие рассказчики и т. д. и организуйте с ним видеочат.

▫️Сессии с сообщниками для обратной связи. Призывайте участников приносить запросы на сессии обратной связи. Для лучших результатов поделитесь запросами заранее.

▫️Встреча за кофе ментора и подопечного. Кофе с ментором может многому научить обоих. Подберите участников на основе их запросов и предложений.

▫️Видеовстреча-коворкинг. Почему бы не заниматься тематическими для сообщества активностями вместе? Например, писать посты, рисовать, краситься и т.д. Делитесь своими интересами онлайн на встрече.

▫️Смотрите YouTube и обучайтесь вместе. Все открывают YouTube и изучают одно и то же видео. Тот, кто закончит первым или придет к первым результатам, будет выбирать следующий ролик!

▫️Встречи от участников. Пусть ваши участники научат чему-то своих сообщников. Например, готовить любимое блюдо или мастер-класс по созданию чего-то.

▫️15-минутные уроки от участников сообщества. Каждый может чему-то научить. Проводите короткие встречи, например, «Творческие способы использования Х» или «Как я делаю ___». Записывайте встречи и делитесь ими.
 
Форматы для повествующих событий
Такие мероприятия помогают участникам поделиться историями о прошлом, вспомнить совместное начало и создать новые воспоминания.

▫️Возвращение к истокам. Сообщество существует уже давно? Проведите видеовстречу, на которой вы оденетесь как в те времена и расскажете историю основания.

▫️Как я открыл для себя _____. У каждого есть история того, как они что-то открыли для себя, что-то узнали. Здесь можно попросить людей рассказать то, как они пришли к тематическому для сообщества интересу. Запишите встречу и широко распространите ее.

▫️Истории, когда никто не может встретиться. Даже если сейчас нет возможности проводить еженедельные групповые пробежки или велозабеги, участники сообщества могут отправиться в одиночку и собраться смотреть стрим или фотоотчет с активностью.

▫️Совместный онлайн-ужин. Каждый приносит на встречу еду, с помощью которой можно рассказать историю, связанную с сообществом. Будет хорошо, если вы, как организатор, доставите нужную еду участникам.

▫️Ночь провальных историй. Обсудите свои проколы и полученные уроки, вдохновившись картинками и видео от этой организации.
 
Формат для событий, налаживающих отношений
Такие мероприятия завязывают дружбу ради самой дружбы. Веселитесь!

▫️Сыграть в настольную игру онлайн. Попробуйте играть в нее, не выключая камеры. Для партий можно использовать карточную игру Bad Games. Она на английском, но достаточно простая в понимании.

▫️«Посылки заботы». Эта синхронная активность прямиком из старых добрых времен. В ней каждый находит себе друга и отправляет по почте небольшие подарки из своего региона.

▫️Разговоры за чашкой кофе. Скучаете по утренним встречам? Если да, то можно встретиться с участниками рано утром и пообщаться. В качестве помощника можно взять Icebreaker.

▫️Канал для мемов. Если вы живете в мессенджерах, создайте раздел или чат, где можно обмениваться только мемами и всякими шутейками.

▫️Заводите друзей и помогайте местным бизнесам. Если ваше сообщество расположено достаточно близко территориально, то один из участников может выбрать кафе или магазин для различной поддержки: заказывать только там определенный период времени, помочь убраться, провести рекламную кампанию, записать видео с владельцем и т.д.

Приятного изучения, ждите вторую часть 👀

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Поздравляю проект «В одно рукопожатие» с днём рождения!

Слежу за ними практически с самого начала их существования и каждый раз восхищен их контентом и активностями)

За два года мы с девушками успели организовать несколько встреч, где обсуждали работу с сообществами и помогали решить запросы по теме комьюнити. На два года их выдалось...как раз две. Впереди, возможно, что-то тоже будет интересное 😺

В честь дня рождения появилась папка с каналами по теме работы с сообществами. Так что если ищете больше пользы и интересностей о комьюнити-менеджменте, предлагаю к ознакомлению🥰

Как выглядит подход в сообществе, ориентированный на участников?

Наткнулся на интересные размышления Миллингтона, решил адаптировать для нас:

Когда мы перечисляем, чего хотят участники сообщества и компании, то начинаем понимать, насколько большинство подходов к построению сообщества ориентированы на компанию.

То, что нужно компаниям, обычно состоит из:

▫️Четко определенных бизнес-целей.
▫️Платформы, которую они «контролируют».
▫️Интеграции с существующими системами и процессами.
▫️Большего вовлечения (!) (даже если они утверждают, что это не так).

Участники же обычно хотят:

▫️Достижения личных целей.
▫️Использования наилучшей платформы для каждой уникальной потребности (а не «всё в одном месте»).
▫️Взаимодействий с сообществами в рамках собственного поведения и привычек онлайн.
▫️Больше полезной/достоверной информации, более интересные обсуждения и крепкие связи... которые легче найти среди информационного шума.

Удивительно, как часто эти группы целей сталкиваются друг с другом. И со временем эта проблема будет только усугубляться.

Встает вопрос: будем ли мы продолжать делать то, что хочется, или начнем создавать тот опыт, который нужен участникам? Дилемма, открытая для обсуждений ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Мой день рождения

Сегодня мне исполняется 24 года. Штош, это был интересный год для меня с профессиональной точки зрения. Про личное рассказал вот тут.

За год я успел:

🔵Сменить два рабочих места в поисках себя, сферы и заряженной команды. И найти то, что искал. Сейчас понял, что работа с творческими людьми отбирает у меня слишком много сил, а дает мало плюшек, так что потихоньку перекатываюсь просто в айтишку.

🔵Поработать с десятками сообществами и как комьюнити-менеджер, и как консультант, и как участник.

🔵Начать преподавать на двух курсах. Сейчас в «Нетологии» уже всё закончилось, зато продолжилось в «Британке», приходите общаться и обучаться :)

🔵Перевести 70+ больших и не очень материалов по комьюнити-менеджменту. Что-то еще лежит в тайничке, так что и ему придет время.

🔵Начать изучать то, что больше нравится. Теперь от лингвистики и языков я перехожу к социальной психологии и религиоведению, изучению Достоевского и истории. И это сейчас мне больше нравится.

А что будет дальше?

Дальше планирую углубляться так же в комьюнити-менеджер и причинять пользу бизнесу и сообществам. Хочется сделать в этом году фокус на личном развитии как специалиста, так что, думаю, у нас будет много возможностей пообщаться лично)

А главное спасибо за этот год…вам!
И да, лично тебе, кто читает этот пост. Спасибо тебе за дофамин, который приносят циферки с твоего просмотра и лайка. Спасибо за мотивацию что-то делать и переводить, потому что были и темные периоды в уходящем году. Без вас я никуда, буду и дальше делать крутые вещи для нашей с вами сферы ;)

Если хочется поздравить:

1. Лучшая награда для меня —публикация моих материалов. Если вас что-то задело за душу или понравилось за этот год, делитесь этим со всеми и распространяйте лучики знаний. Если трудно выбрать, что понравилось, вот топ-5 моих любимых постов за год:

▫️Разбираем активности в сообществе на рисинки: фреймворк RICE
▫️Маховик сообщества для компаний
▫️Как выглядит полная стратегия для сообщества?
▫️Схема онбординга для участников сообщества
▫️Откуда привлекать людей в сообщество?


2. В этот год у меня цель побольше — коплю на образование в виде книг и курсов, чтобы быть еще умнее и делать более полезные вещи для вас :)
Сейчас вот хочу затарить книг от МГУ по социологии религии.

Поддержать уровень знаний можно по ссылке.

Традиционно, сегодня выйдет дополнительный пост, где обсудим подход в сообществе, ориентированный на участников ;)

Как вовлекать участников сообщества?

Все сообщества проходят через определенные этапы развития, начиная с зарождения и заканчивая возможным упадком или редизайном. Каждый из них имеет свои уникальные особенности и требует особых подходов к управлению и вовлечению участников.

В нашей с друзьями из «В одно рукопожатие» статье рассматриваем:

▫️Динамику каждого этапа: что происходит с сообществом на разных стадиях его жизни.

▫️Роль комьюнити-менеджера: как меняются задачи и обязанности км-а по мере развития сообщества.

▫️Форматы вовлечения: какие инструменты и механики работают на каждом из этапов.

Верим, что статья поможет в создании и управлении сообществами, которые будут не только отвечать потребностям участников, но и способствовать долгосрочному развитию всего комьюнити.

Статью мы написали в ходе подготовки к мастермайнд-ужину по сообществам. Мб скоро еще что интересного объявим, следите за новостями 😏

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Три часа, с десяток кейсов и вопросов — вышли в офлайн с единомышленниками

В четверг вместе с Ильей Пономаревым и Дашей Сталь мы провели встречу по развитию сообществ. На встрече собрали деятельных комьюнити-профессионалов из Сбера, Яндекс.Практикума, Самолета, основателей личных проектов и сообществ.

В основу обсуждения легла работа с комьюнити на разных стадиях его развития, форматы повышения вовлеченности участников: от этапа онбординга (их интеграции в сообщество) до работы с лидерами, затронули карьерные вопросы и обсудили развитие lifestyle-клубов.

Классный формат на группу до 15 человек, который нам удалось воплотить и замодерировать — мастермайнд, где мы:
🔘 разделились на две группы;
🔘 каждый участник делился кейсом (вызовом), через который сейчас проходит и с которым ему нужна помощь;
🔘 другие участники могли задать уточняющие вопросы, после чего поделиться своим опытом и реальными схожими ситуациями из своей практики и дополнить предположение, идеи.

Цель такого формата — помочь посмотреть человеку на свою задачу через призму опыта и взглядов другого человека, рассмотреть варианты решений.

Как нам показалось, кроме профессионального обмена через мастермайнд нам удалось сблизить участников и сформировать чувство принадлежности к профессиональному комьюнити, где с тобой "говорят на одном языке". И мы еще раз убедились — как ценно собирать вокруг себя профессионалов и давать пространство для смелых мыслей, сомнений и поддержки, где ты не один.

Да, весело и уютно посидели. Будем ждать на будущих встречах ;)