Всем привет, на связи Полина👋
По поводу причин результатов, описанных в этом посте
Во все предыдущие годы в начале января мы видели безрадостную картину: звонков, броней крайне мало.
И можно было принять это, успокоиться, аргументировать тем, что понятно, это же праздники, люди отдыхают, откладывают все дела на потом, поэтому такой провал.
Но мы всегда верили в то, что можно что-то сделать, изменить и сломать эту тенденцию.
Как я вижу, со стороны рынка никаких особых изменений (которые бы могли так отразиться на результатах) в этом году по сравнению с прошлыми не было.
Но изменения произошли внутри компании:
1️⃣ Сформировали эффективный отдел маркетинга
2️⃣ Полностью сменили отдел продаж (с учётом нашего опыта, нашего понимания того, какое качество работы ОП нам нужно, с учётом нашей системы обучения).
В итоге:
Одна толковая голова (Саша, старший специалист отдела коммерции, находится на пути к должности Коммерческого Директора ) при поддержке второй толковой головы (Сашин ассистент Ксюша 🤌, находится на пути к должности маркетолога) неустанно и неусыпно, сфокусировано все эти дни, а также дни ДО, решали один вопрос: максимизировать количество обращений в обычно провальном январе. И выполнить план продаж, который, к слову, сама Саша и установила.
Решали только эту задачу и не отвлекались ни на что другое👨💻
Логика у нас всегда такая: в не сезон клиенты есть, но их количество значительно снижено по сравнению с сезоном и они размазаны между всеми участниками рынка: у всех по чуть-чуть.
И, тогда остается вопрос: а что надо сделать, чтобы они стекались к нам??? чтобы на своем пути клиенты первыми встретили нас?
А это регулярная, планомерная, безостановочная ежедневная работа на всех площадках + тестирование гипотез , замеры результатов и, в случае успешного теста , быстрое внедрение новшеств в повседневную работу.
Чем девчонки и занимались.
Кроме того, у Саши высокая степень критического мышления💅 -она постоянно ставит под сомнение текущее положение дел и способна задаваться вопросом: «а что еще можно сделать, чтобы получить то, что мне надо» там, где другой скажет: «к сожалению , положение дел такое и тут ничего не поделать».
И, кстати, эту черту она постоянно транслирует своему ассистенту Ксении. Неудивительно, что у них сформировался очень деятельный и креативный тандем.
Но, нагнать заявок-это половина дела, надо чтобы кто-то превратил их в брони. И тут у нас третья и четвертая толковые головы-это менеджеры по продажам Даша и Алёна.🥰
Девчонки демонстрируют очень классные показатели в проведении клиента от заявки до бронирования, в знании алгоритма продаж (об этом говорят последние отчеты по контролю качества), они знают, что каждый обратившийся на вес золота и профессионально превращают его в клиента🤌
Ещё не менее важный фактор - это достигнутая сейчас между отделами атмосфера согласованности, сотрудничества и готовности поддержать друг друга. То есть , команда работают как единый механизм.🥰
Ну и конечно, важнейший элемент-это система регулярного менеджмента, в которую помещена команда.
Ежедневные отчеты, еженедельные планерки, еженедельные совещания, ежемесячные собрания, постановка и декомпозиция целей и задач.
Без этого команда не может двигаться сфокусировано и прозрачно .🏹
Забыла упомянуть ещё одну толковую голову во всей этой истории - это операционный директор Катя.😎
Но, тут ее роль сводилась скорее к тому, чтобы выслушать предложения по стратегии и тактике и благословить 😅
Катя очень хорошо умеет делегировать процессы и знает, что ее основная функция в компании-это наблюдать и думать , а не бросаться делать вместе с сотрудниками , вмешиваться в процессы
Получается, что ответ: почему стал возможен такой результат, все и так знают )
Толковые люди, готовые брать на себя ответственность, сфокусировано работающие в атмосфере согласия и взаимоподдержки + прозрачная система контроля в виде регулярного менеджмента.
Вот вам рецепт )
🔥 мне, если было полезно 🤗
По поводу причин результатов, описанных в этом посте
Во все предыдущие годы в начале января мы видели безрадостную картину: звонков, броней крайне мало.
И можно было принять это, успокоиться, аргументировать тем, что понятно, это же праздники, люди отдыхают, откладывают все дела на потом, поэтому такой провал.
Но мы всегда верили в то, что можно что-то сделать, изменить и сломать эту тенденцию.
Как я вижу, со стороны рынка никаких особых изменений (которые бы могли так отразиться на результатах) в этом году по сравнению с прошлыми не было.
Но изменения произошли внутри компании:
В итоге:
Одна толковая голова (Саша, старший специалист отдела коммерции, находится на пути к должности Коммерческого Директора ) при поддержке второй толковой головы (Сашин ассистент Ксюша 🤌, находится на пути к должности маркетолога) неустанно и неусыпно, сфокусировано все эти дни, а также дни ДО, решали один вопрос: максимизировать количество обращений в обычно провальном январе. И выполнить план продаж, который, к слову, сама Саша и установила.
Решали только эту задачу и не отвлекались ни на что другое
Логика у нас всегда такая: в не сезон клиенты есть, но их количество значительно снижено по сравнению с сезоном и они размазаны между всеми участниками рынка: у всех по чуть-чуть.
И, тогда остается вопрос: а что надо сделать, чтобы они стекались к нам??? чтобы на своем пути клиенты первыми встретили нас?
А это регулярная, планомерная, безостановочная ежедневная работа на всех площадках + тестирование гипотез , замеры результатов и, в случае успешного теста , быстрое внедрение новшеств в повседневную работу.
Чем девчонки и занимались.
Кроме того, у Саши высокая степень критического мышления
И, кстати, эту черту она постоянно транслирует своему ассистенту Ксении. Неудивительно, что у них сформировался очень деятельный и креативный тандем.
Но, нагнать заявок-это половина дела, надо чтобы кто-то превратил их в брони. И тут у нас третья и четвертая толковые головы-это менеджеры по продажам Даша и Алёна.
Девчонки демонстрируют очень классные показатели в проведении клиента от заявки до бронирования, в знании алгоритма продаж (об этом говорят последние отчеты по контролю качества), они знают, что каждый обратившийся на вес золота и профессионально превращают его в клиента
Ещё не менее важный фактор - это достигнутая сейчас между отделами атмосфера согласованности, сотрудничества и готовности поддержать друг друга. То есть , команда работают как единый механизм.
Ну и конечно, важнейший элемент-это система регулярного менеджмента, в которую помещена команда.
Ежедневные отчеты, еженедельные планерки, еженедельные совещания, ежемесячные собрания, постановка и декомпозиция целей и задач.
Без этого команда не может двигаться сфокусировано и прозрачно .
Забыла упомянуть ещё одну толковую голову во всей этой истории - это операционный директор Катя.
Но, тут ее роль сводилась скорее к тому, чтобы выслушать предложения по стратегии и тактике и благословить 😅
Катя очень хорошо умеет делегировать процессы и знает, что ее основная функция в компании-это наблюдать и думать , а не бросаться делать вместе с сотрудниками , вмешиваться в процессы
Получается, что ответ: почему стал возможен такой результат, все и так знают )
Толковые люди, готовые брать на себя ответственность, сфокусировано работающие в атмосфере согласия и взаимоподдержки + прозрачная система контроля в виде регулярного менеджмента.
Вот вам рецепт )
