"Things that are more beautiful increase trust. You see that we’ve put painstaking detail into this, and we care about the details of how something works, and that gives you insurance that we care about other details that you can’t see too." — Katie Dill, Head of Design @ Stripe.
С опытом я поняла, что мне нравится работать именно со стартапами: работы непаханое поле, пространство для комплексных проектов огромное, и ты можешь принести ценность буквально во всём, за что ни возьмёшься.
В основном это происходит потому, что многие фаундеры, особенно с инженерным или техническим бэкграундом, считают, что если продукт работает — значит, всё в порядке. Они активно добавляют новые функции, совершенствуют продукт, наращивают функциональность. В b2b-секторе эта ловушка особенно заметна: чтобы удержать клиентов, команды добавляют фичи по запросу.
Но в один момент функций становится слишком много, пользовательский опыт перестаёт складываться в целостную картину, а флоу информации внутри продукта не работает. Кстати, это опасный момент для компаний, работающих в конкурентной среде: слишком велик риск, что клиенты перейдут на другой продукт, который решает их задачи эффективнее. В противном случае клиентами становятся только те, кто готов мириться с неудобствами ради функционала.
Стартап, в котором я сейчас работаю, существует уже четыре года, а я — первый фултайм дизайнер. До этого разработчики и продакт-менеджеры добавляли новые фичи, иногда нанимая фриланс-дизайнеров для работы над отдельными флоу. Но в какой-то момент стало очевидно, что система больше не работает. Тогда прозвучала сакральная фраза: «Нам нужен дизайнер...», и the rest is history, как говорится.
Мне, как дизайнеру, сейчас, конечно, интересно: работы много, и она разнообразная. Но я не могу не отметить, что в ближайший год нам с командой предстоит переделать огромное количество вещей, одновременно продолжая развивать продукт. Классическая ситуация: чиним самолет, пока он летит.
Если рассматривать дизайн в контексте продукта, я бы выделила три уровня:
👉 Функциональный дизайн: продукт можно использовать, он выполняет свои задачи, но удобство оставляет желать лучшего.
👉 Хороший дизайн: пользователь не испытывает боли и фрустрации, всё интуитивно понятно, процессы логичны.
👉 Отличный дизайн: взаимодействие с продуктом не просто удобно, а приятно; человек хочет им пользоваться и доверяет ему.
Продукт, над которым я сейчас работаю, находится на первом уровне. Задача на ближайший год — перейти на второй уровень. Я думаю, что у нас есть эта возможность и время на это, потому что мы все-таки являемся нишевым продуктом и риск, что клиенты выберут другую компанию, минимален. Но это пока! Технологических решений становится всё больше, и стартап, который наймёт дизайнера на раннем этапе, быстрее дойдёт до уровня отличного дизайна, чем мы, если начнём одновременно.
Поэтому важный вопрос для фаундеров: на каком этапе планируете нанять дизайнера? Потому что если его начинают искать только ради того, чтобы «сделать красиво» или «разобрать завалы» — это уже звоночек и можно не успеть.