Продвижение услуг | Мимимаркетинг

Гибриды как точки привлечения новой аудитории.

Запустил анонсы одного из своих любимых продуктов - зимний сбор для фитнес-бизнеса в Сочи.

Это гибрид делового и велнесс-тревела. У проекта есть отдельный нейминг - FitMarketer`s Hub и он спозиционирован на сценарий обучения + отдыха.

Обе компоненты являются равнозначными и продукт так и заявляется - едь, забирай пользу и отдыхай за свой счет или за счет работодателя. То, что 50% времени - это тусовка, игристое, яхты, а 50% - практика и обучение заявляется сразу.

Отсюда и целевые сегменты - это собственники клубов и студий фитнеса, а также руководители, которые понимают, почему это нормально.

Неофициально так строятся почти все программы времяпребывания. Я легализовал отдых за счет работодателя, отсекая часть консервативной аудитории, но привлекая тех, кто прогрессивен и не стесняется этого.

Отдыхать во время деловых поездок - это нормально. А организованно отдыхать, в кругу коллег, обмениваясь опытом - это супер-нормально и мега-полезно.

Конечно, это не массовый продукт. Мы собираемся 40-50 человек и это комфортно.

В этот раз для деловой программы я арендовал зал на 18-м этаже отеля на первой линии с панорамным видом на море и это тоже фича.

Где вы еще разговаривали про бизнес с такими видами. И да, как всегда у нас игристое в доступе все время. И это нормально.

Это и есть суть гибридных продуктов, когда в одно мы подмешиваем другое - к деловой программе добавляем виды на море, игристое, а к этому полезное общение и практику, с утра возможность выспаться и не надо рано мчать на конфу, а сама конфа до 14 часов, чтобы потом гулять...

Это #ПродуктовыйМаркетинг - сначала я изучаю и понимаю потребности трафика, потом думаю о сценарии, потом о наполнеии и только потом (Внимание, отельеры!) о том, где будут жить участники, потому что оформленном сценарии им не принципиально где жить.

Продавайте сценарии и пользу, а не номера и завтраки 😊

Еще про маркетинг услуг и впечатления.

Вчера зашел в приложение Япутешествия, забронировать следующий отельчик для поездки, а оно мне на главной подкинула блок "Итоги вашей поездки в Барнаул" и показало несколько, в принципе, дурацких карточек, на фото, но это ни что иное, как фиксация впечатлений, то есть возврат клиента в прожитое им ранее состояние с помощью сервиса. Мелочь, а мозг триггернул, что, в принципе там был хороший отель, а в заведениях было весело, то есть сервис сформировал микро-эмоцию, вызванную его усилием.

Формировать эмоции, я напомню, одна из конечных целей услуг в мире велнеса и то, что реализовали ЯП - это очень крутая реализации функции подкрепления воспоминаний.

Фитнес, Курорты, Загородные отели, которые устраивают фотосессии для клиентов - молодцы. Делать фото, высылать их клиентам - это про формирование эмоций. Я знаю фитнес-клубы, которые в конце года делают подборочку статистики клиентам, сколько, куда и как ходили.

у санаториев вообще масса возможностей формировать пост-воспоминания у клиентов, потому что к ним приезжают на неделю и более.

Формирование воспоминаний - это одна из функций маркетинга впечатлений, ровно как и формирование ожиданий. Это моделируемые процессы и это то, чем должны заниматься маркетологи.

Хорошего дня!

Не могу понять. Это продуктовый маркетинг или дивный, новый мир. Вроде всегда такие вещи назывались паломничеством. Но новое поколение родило монастыринг)) 🤪🤦

Маркетинг впечатлений в Wellness-услугах или как оставаться в голове.

Потребление услуг формирует впечатления и они бывают разные. Всего их 5 типов и самый запоминающийся тип впечатлений - это преобразующие впечатления. Они определяются тем, что меняют взгляды на объекты, установки или поведение участника.

Недавно обсуждали в семье поездки этого года. Самой запомнившейся оказалась поездка в Териберку в начале октября. Увидели северное сияние вживую, побывали одновременно в супер-сервисе ресторанов с шикарной кухней и устаревшей инфраструктурой севера, погуляли по современному национальному парку, вживую смотрели на морских котиков с берега.

Поездку в Египет мы так не обсуждали. Там все было гораздо более обыденно с точки зрения впечатлений.

Преобразующие впечатления обязательно включают характерные черты базовых впечатлений - обдумывание, эмоции, открытие. В поездке в Териберку все это было. У детей, у меня, у всех.

Чем более сильно преобразует впечатление параметры осмысления объекта человеком тем большую силу воздействия на мышление они имеют, а следовательно остаются в памяти.

Попадая в новую среду, в нетривиальные единицы времяпровождения человек преобразует свое восприятие, а следовательно запоминает впечатление как важное. И далее рассказывает об этом. Желательно в положительном ключе.

Когда мы анонсируем зимний кэмп в январе, мы декларируем "Позволь себе переключиться из серой зимы в теплый Сочи, проведи 6 дней в активном отдыхе посреди зимней суеты", мы приглашаем поменять привычный образ времяпровождения на непривычный, а в самом кэмпе это реализуем, формируя новые впечатления с эмоциями (не холодно, а тепло и светло) и открытием (а так можно было?). Мы проектируем продукт изначально так, чтобы он формировал сложные преобразующие впечатления.

Так и работает маркетинг услуг. А не эта ваша контекстная реклама скидок на черную пятницу 😊 Шучу. Это тоже важно, но основа - в продукте. А в услугах - это впечатления.

Хорошего дня!

#МаркетингВпечатлений

Сегодня пригласительный контент для всех, кто из Фитнес-бизнеса, а остальным коллегам пример, как мы составляем оферы для b2b и почему, собственно, отель не принципиален. Отелям на заметку.

Учитывая, что сегодня был весьма серый у нудный денек, ну в Москве и округе, во всяком случае, принес вам предложение забронировать участие в январском Marketer`s Hub в Сочи, в середине января.

🎄 После НГ суеты, как раз перед лютым февральским затишьем, собираемся в Сочи два дня говорить об инструментах генерации трафика и о позиционировании для фитнес-клубов, студий и сетей.

➡️ Полдня деловой практики за маркетинг и полдня фуршеты, гулянки и тусовки велнесс-программы в зеленом и теплом Сочи.

И так два дня.

📈 Самое первое подведение итогов года работы отрасли по основным показателям 2024 года от FitnessData!

🌊 Панорамный конференц-зал под крышей 19-этажного отеля
🔥 Мощная деловая программа за маркетинг, в частности позиционирование, лидген и внутренний маркетинг с методиками и практикой от маркетологов ведущих операторов.
🥂 Дружеское общение в неформальной обстановке в видовых залах и ресторанах.
⛷ Можно остаться и покататься в горах Сочи, а мы поможем с организацией.
🛥 Возможность покататься на яхтах по акватории Сочи в январе. Ну, это если шторма не будет, конечно. Если будет шторм, есть план "Б" 🤩

Это Fit Marketer`s Hub - практика и инструменты маркетинга для растущих и движовых команд и клубов в нашей растущей отрасли.

А еще можно будет выспаться, потому что деловая программа начинается с 11 утра!

Детали тут: https://wellnesshub.tilda.ws/sochihub25

Подробности у меня: @kivilya

Так, кто минусик поставил, слабо аргументировать?)

Почему на сайте отелей модуль бронирования надо прятать с главной страницы сайта.

Про важность места для важного в условиях ограниченного внимания.

Тут у коллеги недавно в комментариях написал, что на сайтах отелей, с учетом того, как меняется потребительский паттерн считывания контента на сайтах, считаю нормой для отелей убирать модуль бронирования с первой страницы сайта вообще как явление.

Коллеги не поняли. Мол, как так, модуль бронирования - это же главное, это же точка конверсии.

Да, это точка конверсии, но нет, это вообще на сайте не главное.

На сайте оператора услуг главное - это зацепить внимание интересанта и прогреть его. Греют ценностями.

На сайтах - это визуал, призыв или цифры.

Чем выше к первому экрану, тем важнее роль ценностей. Модуль бронирования - это технический элемент, который включается тогда, когда ценность сработала.

Это не ценность. Модуль бронирования на сайте отеля не является конвертирущим триггером. Триггеры - это контент.

Поэтому размещая модуль бронирования на 1-м или 2-м экране вы отвлекаете внимание пользователя от получения инфы про объект. Он идет смотреть на цены, уходит в модуль, проваливается в цены, видит их, они ему не нравятся, он закрывает модуль и уходит. А вы получаете незавершенное бронирование.

На скрине выше идеальное размещение модуля бронирования - под кнопку вверху справа и с дублированием через чат. Это EquinoHotel. На 1-м экране у них слоган и позиционирование. И никакого модуля бронирования.

Потому что это технический элемент, который нужен тогда, когда ценность сформирована, а не ценность сама по себе. Его должно быть легко найти, но он не должен отвлекать пользователя от прогрузки ценностями и продуктом. Потому что это первично.

Важно думать о том, как думает потребитель.

#ТочкиКонтакта

Сегодня про продуктивность пытливого маркетолога или как оптимизировать потребление видео-контента.

Я тут иногда офигеваю от того, сколько делается видео-контента и от недостатка времени все это отсматривать. Все-такие не камеди-клаб, надо вникать, а видосы снимают длинные, и у меня, как у потребителя контента есть четкое понимание, что внутри каждого видео есть польза, и есть лишний для меня контент.

В чтении это легко управляется пропуском абзацев. В видео сложнее, но благодаря нейросетям и языковым моделям я научился экономить время на деловом видео и получать полезняхи.

Смотрите, как это работает:

1. Если смотреть любое видео (Ютуб, Рутуб, ВК, Явидео) через Ябраузер на компе, то в окне видео появляется менюшка с кнопеой "Пересказать".

2. Эта кнопка вызывает справа окно, в котором языковая модель делает адаптивный пересказ. Что это значит? В отличие от встроенного пересказа видео Ютуба, который дает тотальный по-фразный пересказ с привязкой ко времени, Яндекс делает адаптивный пересказ, модель группирует тезисы в логические связки и показывает а) заголовок, б) составные тезисы.

3. Это офигенно удобно, то есть ты видишь, о чем речь внутри куска, щелкаешь его, слушаешь, делаешь заметки, фиксируешь головой полезное, щелкаешь дальше.

Таким образом, из часового видео, за 15 минут я вытащил 2 идеи, 4 подтверждения правильности своих действий и один удивленный возглас "А так можно было".

Экономит время, позволяет учиться, формирует нейронные связи.

Рекомендую 😊

По мотивам консультаций, ошибки в привлечении и отработке трафика для сложных услуг.

Собрал тут для вас три косячных косяка, которые допускают руководители туристических и отельных услуг, с которыми столкнулся последние несколько проектов.

1. "Нам нужны лиды" так ставится задача маркетологу. И если это аутсорс, то маркетолог начинает привлекать подрядчиков на лидген. Прежде чем сказать "нам нужны лиды" вы должны сформулировать, упаковать продукты и свое позиционирование, выдать на его основании рубрикатор оферов и вот на это уже привлекать трафик. Маркетинг не делает лиды. Маркетинг делает прибыль.

2. Падающие в никуда лиды. Прежде, чем вы начнете получать трафик, нужно приготовить сценарии обработки лидов, их квалификации и конверсии в брони или заказы. Это прям частый косяк, когда заявки падают хз куда и хз как обрабатываются.

3. Ставка на лидген через платные каналы при полном атрофировании цепочек контент-маркетинга и менеджмента точек контакта. Если сайт гавно, если в карточках бардак, если на ота хаос, то лидген будет во многом не эффективен. Потому что после клика на рекламу люди чекают, что вы из себя представляете. И если вы выглядите бледно на сайте, в социальных сетях и карточках, то люди думают так: "Чото какая-то шляпа, а не отель" и не бронируют.

Упорядочить хаос в маркетинге можно.

Цепочка выглядит так: Продукты, Позиционирование, упаковка точек контакта, рубрикация контента, рубрикация оферов, привлечение подрядчика на платную рекалму. И фигачить по кругу.

Сегодня работаю в Москве 🤪. Хорошего дня. Если надо упорядочить хаос в генерации трафика - пишите. Разберемся. Формат консультаций, сессий и совместного планирования 🕺

В начале ноября 2024 года побывал в Абхазии на туристическом форуме Visit Apsny. Меня пригласили поделиться опытом организации фитнес-туров и кэмпов, а также тем, что мы, организаторы хотим видеть от отелей для этого типа путешествий и почему на этот сегмент надо обращать внимание.

Потом местные СМИ взяли что-то вроде интервью, выложили видео, а я прогнал его через две нейросетки и получился такой вот набор тезисов, ну и само интервью тоже здесь 🙂

https://ikonoplev.livejournal.com/450350.html

Global Wellness Institute выпустил ежегодный монитор о развитии секторов велнесс-экономики мира в 2023 году

Это единственный макроэкономический институт, который классифицирует, считает и ранжирует сегменты, подсегменты велнес-экономики и изучая его можно придумывать новые продукты и подсматривать за тем, что происходит в больших цифрах, чтобы принимать небольшие, но свои решения.

Всего в сегменты экономики Global Wellness тут включается 11 сегментов:
- Гигиена и красота;
- Здоровое питание и нутрициология;
- Фитнес и физическая активность;
- Велнес туризим;
- Превентивная и персональная медицина
- Традиционная и смешанная медицина;
- Велнесс недвижимость;
- Ментал велнесс;
- Спа услуги
- Термальные и минеральные воды;
- Корпоративный велнес.

Каша, конечно, та еще) но они себе нарезали вот эти сегменты и следят за ними.

Мне вот отрадно и перспективным видится то, что часть отраслей, которые, точно имеют схожие паттерны потребителей вполне неплохо растут - бьюти, фитнес, велнес-тревел, ментал велнес и спа. То есть здесь точно можно гибридить и кто занимается одним треком, может подтягивать триггеры из других и не прогадает.

Красными маркерами я выделил самые быстрорастущие сегменты, из которых самый лютый рост у велнес-туризма.

А это все путешествия, в которых есть цели поддержания благополучия и комфорта, начиная от оздоровления, закачивая ретритами, релакс-, фитнес-турами, кэмпами, активными турами и поездками за новыми видами активностей, например в поход по болотам, болотинг так сказать 😊

Это хорошие цифры, которые вселяют оптимизмъ для меня как для продакта и маркетолога.

Сам отчет можно почитать тут: https://disk.yandex.ru/i/uE5kXefNfBD78A

😎 Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Про развитие операторов в разных сегментах Wellness и гибридизацию продуктов.

Пока Москва начинает просыпаться, а Уральские-таки задерживают вылет на 3,5 часа закидываюсь кофе в скромном аэропорту Барнаула.

После того, как провели свою конфу для фитнеса принял участие в 6 событиях для индустрии велнес, как модератор и спикер в сегментах Spa&Beauty, Фитнес, Загородные отели, курорты и путешествия, курортный туризм и снова фитнес в трех странах: Россия, Узбекистан и Абхазия.

У каждого сегмента есть свои особенности, но есть и общие задачки или паттерны развития:

1. Все сегменты индустрии Wellness растут. Во всех странах. Медленнее всего растут городские отели, не считая апартов. Апарты растут хорошо.
2. В путешествиях и курортном отдыхе все в порядке в высокий сезон и почти все в порядке в низкий, у малых объектов сложностей тем больше, в чем менее курортных зонах расположены объекты.
3. У всех сегментов потенциал видится в повышении производительности труда и росте среднего чека. Исключение - фитнес, здесь большой потенциал для количественного роста в единицах контрактов, вопрос в привлечении новых юнитов и удержании вовлеченных. Все это - вопросы маркетинга.
4. Сегменты начинают тяготеть к технологиям друг друга. Городские спа и центры красоты думают о продуктах для поддержки и улучшения здоровья, фитнес думает о продуктах стрессопротекции, отдыха и путешествий, путешествия и отдых думают о велнесе и фитнесе и это взаимное опыление будет развиваться в виде гибридных продуктов. И в этом есть потенциал - у всех сегментов Global Wellness сопоставимая аудиторий и мотивация потребления. Вопрос в том, что будет выбирать потребитель в условиях ограниченного бюджета. А это маркетинг.
5. Во всех сегментах идут запуски новых проектов, реновация существующих и, конечно, естественный отбор и поглощения. Самый дефицитный ресурс - люди. О том, где брать, как удерживать и как развивать персонал думают все. Причём в некоторых случаях эта дума интенсивней, чем задачки, связанные с поиском трафика, а построение бренда на рынке труда и привлечение персонала - это задачка под звёздочкой.

Я тут подумал, что если посчитать общее количество проектов, про которые говорили, изучали, обсуждали, разбирали за эти два месяца, то это будет несколько сотен объектов, к каждого из которых есть потенциал и задачи развития. И очень прикольно наблюдать и выводить общие тенденции и тренды у разных, казалось бы, отраслей, сегментов и форматов операторов услуг, которых объединяет то, что все они помогают людям быть более благополучными, чувствовать себя хорошо и быть в форме.

И это хорошо, что Wellness растет, перемешивается и развивается. У нас очень много дел.

Где уже мой самолетик в Москву :)

Продуктовая навигация - это сильный инструмент внутреннего маркетинга.

И очень часто на нее забивают, а чем сложнее продукт. То есть, чем из большего числа услуг состоит объект, тем больше вариантов для вовлечения людей в услуги может давать навигация.

Сегодня в гостях в центре спорта и здорвовья Ривер в Барнауле и в банном комплексе у них вот такая вот штука.

Это кайф. Вот я схематически информацию считаю легче, чем текстом и стоял изучал. Это зацепило внимание. По комплексу расклеены сценарии, как составить набор для решения задачек: расслабиться, разогнать лимфу. Везде размещены куаркоды, на чат бот, который поможет подобрать парение из десятков доступных вариантов.

Такие сценарии надо продумывать всем, кто оказывает разные услуги внутри продукта - фитнес, оздоровительные центры, бьюти, спа и бани конечно.

Ривер, будучи большим объектом, прям заморачивается этим, используя мне кажется, примерно все инструменты внутреннего маркетинга и это очень круто.

А вдруг вы в Барнауле 9 ноября и фитнес-клубами занимаетесь? Велкам бубнить за позиционирование. С мемасиками и шуточками без серьезных щей и умных слов. Как я люблю :)

Начали анонсы нашего зимнего продукта Bright Camp - Winter Lounge, впервые будем проводить его в январе, после зимних НГ каникул.

В Сочи до сих пор стоят лютые цены на отели и в ноябре проводить было еще не слишком комфортно, а переводить сегмент пока не хочется.

Если интересно, как я составляю логику посадочных страниц для своих продуктов - забирайте изучать тут https://camp.brightfit.ru/

Вот некоторые тезисы:

1. На первом экране обязательно триггеры - яркая картинка, слоган и цифра, в нашем случае "6 дней" наличие цифры увеличивает прилипчивость к листанию.
2. Второй экран - это ответ на вопрос "За что платить деньги", размещенный на одном экране.
3. Доказуха второго экрана или его разворачивание.
4. Сначала блочное, иконки и потом дублирущее текстовое описание.
5. Пошла детализация и раскрытие продукта.
6. Номера и описание отеля появляется только на 2/3 страницы. Те, в чей запрос мы попадаем долистают до номеров и отеля. Это обязательный атрибут поездки, поэтому ему делать нечего на верхних экранах.
7. Цены объявлены сразу и полные.
8. Всегда болтается кнопка вацапа с возможностью написать.
9. Нельзя позвонить и задать вопросы. Ну то есть можно на вацап конечно, но мы это не подсвечиваем. Телефонного номера нет.
10. Форма заявки является рудиментов, которая не обязательна. Для оплаты можно сразу идти в кнопку оплаты или через мессенджер.
11. Сам ленд составлен по блочному принципу, меньше текста больше блоков.

В общем как-то так подхожу к упаковке своих продуктов.

Продажи в b2b. Что продают отели и курорты и что покупают закупщики b2b. Как не лажать в привлечении чеков 1 000 000+ для отелей, площадок для событий и b2b сервисов в сложных услугах.

У меня есть две роли - я закупщик площадок для проведение b2b велнес-кэмпов и для b2b конференций и событий. Мы закупаем конференц-площадки, кейтеринг, экскурсионку, единицы впечатлений, номера в отелях - все то, из чего состоит ивент. Средний чек по номерам - это 1 000 000, площадкам за аренду и кейтеринг чеки идут по 3КК.

Думаете легко взаимодействуется с "продажниками" в этих чеках? Нет.

С другой стороны я организатор мероприятий и событий, мы продаем упакованные единицы инфраструктуры в сценарии времяпровождения для б2б - конференция Bright Conf, события Marketer`s Hub и я работаю как продакт на White Label некоторых партнеров.

У меня есть опыт как принятия решения для оплаты счетов в бюджетах от 500К, так и опыт продажи проектов в бюджетах от 15К до 1КК. И, кажется, раздвоение личности)))

Я знаете, что заметил, что многие объекты размещения, фитнесы, курорты - жаждут б2б (mice) клиентов, особенно в низкий сезон, но нихера для этого не делают.

Прецедент №1 😈 Дружеский объект лишился контракта на кэмп потому что "По номерам вы общаетесь со мной, для питания я дам контакт кейтеринг менеджера, а дополнительные услуги третий человек", Нет. Я так не общаюсь. Ушел в другой дружеский объект, где реализован принцип одного окна.

Прецедент №2 😈 Другой объект постоянно уходил согласовывать с рукводством уточняющие вопросы и в один момент просто не вернулась менеджер, я написал запрос коммерческому директору, меня выслушали. Ушли и не вернулись. Я изменил концепцию ивента, хотя у этого оператора уникальная услуга для организаторов мероприятия.

Прецедент №3 😈 Классика. Оставил заявку на сайте в разделе "бизнесу", на нее тупо никто не ответил.

Прецедент №4 😈 Вижу рекламу площадки в сообществе (тг) оргов событий. Мне интересно. Читаю. Долго про то, сколько усилий вложено в дома и номера. Перехожу по ссылке. Попадаю....в группу ВК, даже не на сайт. Искать на свои б2б вопросы в группе ВК? Нет конечно.

И у меня таких примеров килограммы. И успешных тоже.

В продаже б2б услуг есть базовый набор процессов, которые приводят к сделке. Или не приводят:

➡️ Позиционирование. Что нужно б2б. Сценарии и запросы аудитории и выработка продукта.
➡️ Упаковка. Как сделать так, чтобы читали и видели.
➡️Продвижение. Как стать заметными для тех кому не важно.
➡️Конверсии. Как не просрать интерес.
➡️Подготовка к услуге
➡️Проведение услуги
➡️Постпродажи
➡️Лояльность в б2б
➡️Сарафанное радио в б2б

Основные все, кроме последних двух. Это задачи под звездочкой.

Причем, в пунктах выше нет никакого космоса, искуственного интеллекта, автоматизация - это просто базовая работа на уровне постановки задач, исполнения и контроля. В Маркетинге и коммуникациях.

Мы, например, после каждой конфы делаем разбор полетов - где мы облажались и что нужно сделать иначе в следующий раз. И это работает.

Так что если вы бизнес в услугах, которому хочется получать нормальные контракты и работать нормально, можем разобраться вместе. Поставить все указанные выше процессы и стать интересными b2b-шкам. Потому что это не розничные чеки. Это не менее важный сегмент, чем розничные клиенты.

Такие дела 😊
#ПродажиB2b

Что продают отели и что покупают туристы. Конфликт интересов и возможности.

В очередной раз убедился, что если отель продает не номера, а сценарии времяпровождения, то он гораздо быстрее попадает в желания людей, а попадая в желания шансы на положительную бронь вырастают существенно.

Вот я. Мой сценарий вчера - это отдых без людей и перекличка, гулять вдоль берега моря, хорошо выспаться в комфортном номере, завтрак не критичен. И этот сценарий, я уверен, готово реализовать энное количество людей. А Пицунда сейчас идеальное место для этого.

Другой сценарий - это, для пары, например, проехать 5 красивых видовых мест на хорошей машине с гидом, удобный номер, тёплый бассейн и зожный завтрак. Этот сценарий готова купить другая группа людей.

Третий сценарий - это погулять по тёплому городу, поесть мидий, выспаться, и чтобы для ребенка была отдельная комната в отеле.

И так далее. Инфраструктура отелей - номера, завтраки, шумоизоляция, балконы, виды из окна - это неотъемлемая и важная часть любого сценария, но люди покупают именно время, количество часов в поезде, в течении которого они что-то делают. И оплатят люди именно за это.

Говоря языком туристической индустрии - это туристический продукт. Логистика, проживание, питание, впечатления и отельеры удивленно вскидывают бровь, мол мы же не продаем туристический продукт. И в этом и есть системная ошибка, люди покупают решение относительно своего времени.

И когда отель переходит в позиционировании из продажи времени в номерах в продажу сценариев, частью которого он является, то он попадает в ожидаемый образ времяпровождения, который отчасти или полностью сформирован в голове потребителя.

Люди покупают не время в номерах, а поведение на локации и это поведение на локации и надо людям предлагать.

Закончил визит в Абхазию. Погнал в Москву.
Всем тепла :)

Сегодня пост не про маркетинг. А про отдых от маркетинга. Запланировал себе один день переключки, чтобы разгружать голову.

Я в Абхазии и вычитал, что Пицунда - это место, которое "засыпает" на зиму. И конечно же поехал сюда.

Очень атмосферно, красиво, чисто, в воздухе запах сосен, из окна отеля шум моря. Почти нет людей.

Если вы работаете головой, то в календаре обязательно раз в месяц должен стоять такой день тюлень, когда мозг, глаза и ножки получают новую информацию, не связанную с работой от слова совсем 🔥

Хорошо работает тот, кто правильно отдыхает

Вчера выступал в Абхазии и рассказывал местному туристическому рынку о том, почему отелям следует смотреть на фитнес-потребителей.

Что значит быть Fitness Friendly Place и как привлекать к себе фитнес-туристов.

Как организатор велнес-туров вижу в этом сегменте большой потенциал и для организаторов путешествий и для отелей, курортов и оздоровительного бизнеса.

Забирайте презентацию. Там логика, примеры и смыслы. Если вы работаете с туристами, то присмотритесь к "нашим" сегментам, это выгодно.

Если хочется предметно разобраться, как стать Фитнес-френдли и кого можно привезти к вам, пишите. У меня достаточное количество запросов на организацию путешествия для фитнес-клубов и сетей, я просто не вывожу. А спрос есть.

Замороченный. Или важность мелочей.

В январе делаю мероприятие в Сочи. Это b2b. Для коллег из фитбиза. На стыке велнес отдыха и деловой конфы.
2 дня. Из которых полдня деловая программа и полдня тусовки.

Мне важно придумывать фичи, чтобы люди хотели приехать. Я не люблю продавать, я люблю, чтобы покупали. Поэтому я ищу и делаю фишки.

В этом году одной из фишек будет то, что деловая программа будет проходить в панорамном зале с видом на море с 18 этажа с трех сторон.

Мои участники - жители российских городов, у которых в январе серость и тлен большее время суток, поэтому, проектируя мероприятие я думаю о магнитах, которые будут цеплять людей.

Панорамный вид на море в конце января с игристым во время дедовой программы - это фишка.

Впечатления. В услугах рулят именно впечатления. Я заморачиваюсь. И вам рекомендую.

Деловая программа тоже будет :)

Лояльность и рекомендации не определяются скидками.

Сегодня утром прочитал рекомендацию в одном канале для отелей о том, что если давать скидку 10% за заезд по рекомендации, то это будет увеличивать рекомендации.

Нет. Не будет.

Лояльность и следующие из неё рекомендации не определяются мотивацией будущих периодов. Единственная причина для рекомендаций - это положительный впечатления, определённые положительным опытом потребления услуги.

Все. Другого ничего нет. Лояльность - это возвращение клиента не за счет скидки, а при той же или растущей цене. Лояльность - это когда клиент прощает косяки, потому что "бывает", а не когда едет еще раз потому что вы ему скидку дали.

На нашей конфе Bright Conf мы каждый год поднимаем цены и у нас нет скидок для постоянных клиентов. И 50% аудитории - это постоянные участники. Это и есть лояльность и за нее я и команда бьемся, штурмим, адаптируем продукт и моделируем следующую конфу уже сейчас.

На скринах три просьбы от коллег из разных отраслей с рекомендациями по отелям. Это только текущая неделя. На каждую просьбу я даю ответы в виде перечня тех объектов, где мне было норм. Потому что я к ним лоялен. Думаете кто-то из них дает мне скидку? Нет. Думаете она, скидка эта, мне нужна? Станет ли она мотивом для рекомендаций?

Являясь очень часто-гоняющим путешественником я получаю в связке Япутешествия+TPA скидку в размере 32% от каждой брони. Да ни один отель такое позволить себе не может. Поэтому я рекомендую отели коллегам только те, в которых норм.

Не заливайте в программы лояльности скидки, дисконты, сертификаты и подарки. Разве что лёгкое, визуальное отличие цены для повторных клиентов, чтобы было приятно, но это не должно быть фактором принятия решения.

Рекомендуют тогда, когда зафиксировано впечатление. Вот отсюда берется лояльность. Нормально делай - нормально будет. Это вся формула лояльности.

Хорошего дня. Помчал в Сочи.

Про нейминг подпродуктов и позиционирование 😊

Сижу, собираю тарифы для зимнего кэмпа. В этом году он в формате Winter Wellness Lounge - много чила, мало кипиша. Неспешный отдых в хорошем санатории на первой линии моря, в зелени и цветах посреди зимы.

Обычно у нас два тарифа одноместное и двухместное размещение. Тарифы, соответственно, называются "Комфорт" и "Команда".
Щас вот решили добавить тариф "Вместе" - это если сразу два участника оформляют участие вместе, то мы сделаем цену вкуснее.

Борюсь с желанием теперь добавить тариф "Шведская семья". Учитывая, что на кэмпе есть шильдик 18+, то есть он у нас эдалт, могут некорректно истолковать посыл "Лагерь для взрослых".

Хотя ведь это тоже сегмент. Но пока мы в нем не работаем. Пока не работаем 🙂

Друзья, если вы занимаетесь сложными услугами - фитнес, курорты, отели, туризм и путешествия, оздоровление и озадачены позиционированием.
➡️ если у вас нет большого отдела маркетинга и сайту больше 3-х лет без обновлений,
➡️ если задумываетесь о том, что, где и как вы позиционируете,

💓 то можно вместе со мной за несколько часов устроить разбор вашего позиционирования и найти сценарии его оптимизации и наведения резкости.

➡️ Разберем, что видят клиенты и что вы хотите им показать,
➡️ определим куда и как оптимизировать сайт, точки контакта - карты и социальные сети,
➡️ куда и какие усилия по продвижению направить.

Формат - онлайн или оффлайн встреча-разбор. Бюджет - 30к онлайн разбор, 60к - оффлайн разбор с выездом и подробной сессией на объекте. 100к - полноценный семинар, с методологией и построением плана позиционирования объекта.

В ноябре можем запланировать

Повезу на абхазский туристический форум впервые столь тщательно упакованную тему о том, как путешествия, объекты размещения и фитнес индустрия могут взаимодействовать друг с другом.

Прям вот готовое решение поедет для отелей и организаторов путешествий. Почти методичка :)

Как ваш понедельник?

Продуктовая разработка в услугах отдыха.

На фото то, как выглядит зимний кэмп. И это сценарий.

Для того, чтобы сделать продукт интересным я, как разработчик скручиваю три вещи:

- То, что будут делать люди в локации.
- То, где они будут ночевать, завтракать.
- То, как будет организовано сопровождение принятия решения.

Вот эти три набора составляют любой продукт отдыха, путешествий, поездок.

Для того, чтобы вывести на рынок продукт времяпровождения мы оперируем тремя компонентами:

- инфраструктуру, из которой собирается продукт
- логику того, как принимает решение целевая аудитория
- Единицы на локации, из которой составляются сценарии времяпровождения.

Ключевое здесь - это единицы сценариев времяпровождения и логика принятия решения.

Не инфраструктура объекта, хотя она имеет значение.

Одна из лютейших ошибок отелей в современном маркетинге в том, что они продвигают инфраструктуру, а люди покупают эмоции и впечатления в результате времяпровождения. И эти эмоции и впечатления во многих и многих случаях формируются за пределами отеля. Но включая и его инфраструктуру.

В каждом кэмпе, каждом ивенте я разговариваю с нашими клиентами. Как принимали решение, что взвешивали, за чем приехали.

"Чего приехали?" - это мой любимый вопрос. Я его задаю всегда и почти всем.

Важно! надо не потенциальных клиентов спрашивать, которые еще не приехали. А тех, кто а) не поехал и б) поехал. А мнение тех, кто "мог бы поехать" мне как продуктовому разработчику не интересно.

Я фанат сложных продуктов времяпровождения. Вот сейчас собираю зимний кэмп. Мы перебрали 5 объектов, чтобы гармонично положить объект в нужный мне сценарий времяпровождения людей в зимнем Сочи.

Продуктовый маркетинг в услугах отдыха, оздоровления и туризма является основной.

Хорошей недели.
#ПродуктовыйМаркетинг

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Про смыслы в услугах отдыха.

Я не устану говорить, что в любой объект, каким бы навороченным он ни был люди едут проводить время. И это почти всегда время отчасти за пределами объекта.

Поэтому смыслы времяпровождения, их продумывание и трансляция не менее, а иногда более важны, чем сам объект размещения.

И если смысла нет, то его надо создать.

В Беларуси, вот, создали Болотинг. И это отличная иллюстрация того, что если смысла нет...то его можно создавать.
#ПродуктовыйМаркетинг

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

На прошедшей выставке ПИР было намерение послушать секцию о работе отелей и MICE-клиентов. Я тут выступаю на клиентской стороне - веду закупки номеров отелей для нужд наших проектов Bright Camp и Bright Business.

В первом случае мы прикручиваем отель и номера к программе Wellness отдыха и продает как активный продукт времяпровождение с проживанием, а во втором предоставляем дополнительный информационный сервис деловым туристам на наших мероприятиях.

Не попал, но вот последние три дня раздавал запросы на mice события в отели Сочи. Мы в январе-феврале делаем сразу три ивента в Сочи и мне нужны объекты в сочетании номера-спа-конференц-зал-логистика.

И вот что получилось:
Отель №1 - забрал запрос, замолчал. На мой вопрос написали так "Прошу прощения за длительное ожидание. Сейчас готовимся к защите бюджета и уже после него будем обсуждать группы, пока запросы собираем. Вернусь к вам на следующей недели."

Отель №2 - забрал запрос, менеджер написал, что не занимается mice и сообщил, что со мной свяжется Лариса. Лариса не вышла н связь спустя неделю.

Отель №3 - забрал запрос, не вернулся, напомнил, вернулись, скинули расчет, задал вопросы, ушли уточнять к руководству не вернулись.

Отель №4, с которым мы работали, оперативно все посчитал, молодцы.
Отель №5, с которым мы работали ко кэмпам много, тоже все посчитали оперативно. С ними и работаем. Это, собственно, санаторий Заполярье, если что.

Я это к чему, на мой взгляд, есть только две причины недостаточной загрузки отелей b2b-шками - это отсутствие нормальных оферов для b2b и кривые (медленные или многоступенчатые) коммуникации. Ну, то есть, или менеджеры настолько перегружены, что забивают на коммуникации с клиентом, который 2 000 000 приносит одной сделкой или просто системы взаимодействия кривые.

Тут не надо никаких сложных стратегий, тактик, информационных систем - бери и работай.

Но нет. Фактически, мы могли бы поехать в новые локации, но новые локации не хотят новых клиентов.

Такие дела
#ПродажиB2b

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Начинаю вести бурную деятельность по вводу на курорты, загородные отели и в туристические продукты фитнес- и велнес- активный трафик.

Фитнес-активные потребители тратят больше, чем те, кто не имеет на отдыхе активной компоненты в программе.

Сначала мы это замечали на своем уровне - мы продаем наши кэмпы дороже, чем стоит базовое размещение в отелях.

А вчера смотрел выступление директора по благополучию Accor на HCM, у которых 5 200 премиальных отелей и который говорил следующие тезисы:

- Accor, у которой 5200 отелей по всему миру, превращается из организации, ориентированной на номера, в организацию, ориентированную на жизнь

- Браун говорит, что 80% гостей Accor ежедневно заботятся о своём благополучии, а 35% тех, кто посещает роскошные отели, очень заботятся о своём здоровье и хотят получать услуги, которые помогут им в этом. Те, кто путешествует ради здоровья, тратят на 60% больше, чем те, кто путешествует ради отдыха, и возвращаются чаще.

- Одна из задач, которую он решает, — это улучшение фитнес-услуг в отелях, помимо установки кардиотренажёров у окна. «Раньше фитнес был дополнительной услугой, а теперь мы говорим о членстве и сообществе»

На предстоящем форуме в Абхазии готовлю материал о том, что и как делаем для тревела фитнес-активной аудитории мы, что могут делать отели, что такое велнесизация отдыха, как стать велнес- и фитнес-френдли отелем, как привлекать организаторов фитнес-туров, тренеров, операторов фитнеса на курорты и отеле.

С этой темой предметно буду говорить впервые и только на уникальных направлениях, потому что она клевая и перспективная.

Wellness Business Travel делает шаг.
Подробности про форум в Гагре тут, вдруг вам интересно - велкам: https://visitapsny.ru/

В позиционировании любых сложных услуг, особенно во всем, что касается Wellness важно наличие и декларация потребительского смысла - а зачем.

Расскажу, как мы упаковываем наш сезонный Bright Camp на зиму 2025

⬇️⬇️⬇️

Сегодня прочитал в одном именитом тревел-издании, что в 2025-м становится одним из трендов отдых в стиле JOMO.

JOMO - Joy of Missing Out- отдых без спешки и плотных графиков, с акцентом на расслабление, это некая производная от FOMO, только наоборот - путешествия, которые прославляют радость от того, что вы чего-то не сделали.

Надо же, как интересно, три года этим занимаемся и оба-на - тренд.

В этом году осеннего Bright Camp не было, теплое лето и классная осень сделали так, что мы его перекинули на январь и будем проводить в формате Winter Wellness Lounge - неспешный отдых для активных горожан, кто хочет зарядить батарейки посреди зимы, сменив свои серые города и суету на неспешный, но активный отдых в зеленом Сочи.

Слоган этого кэмпа - "Море зелени зимой", а на визуалах при анонсах будет море, зелень и Сочи с отсылкой на альтернативу другим январским городам.

В основе продукта - гибридный отдых, в котором будут включены фитнес-активности, причем редкие для большинства городов, возможности спать сколько хочешь, эно-гастрономические ужины, классный комфортный объект с отличный шведской линией на завтрак, обед и ужин, прогулки и активности, яхты, много зелени и цветов вокруг.

Но главное - никакой обязаловки. Хочешь спи, хочешь трень, хочешь валяйся в спа, гуляй с винишком или без. Нет спешки, нет обязательной программы. Есть режим "Все включено", видовые рестораны, бары, фитнес, бассейн, спа гольф и сквош в шаговой доступности. Готовая программа отдыха, в которую можно включаться. Или нет.

Это и есть формат Wellness Lounge Leisure, в котором мы упаковываем зимнюю тусовку для тех, кто не хочет стрессовать зимой, ну или хотяб стрессовать поменьше.

Будет как всегда у нас современный объект размещения, персональная забота, отличная компания и самостоятельная логистика до места проведения кэмпа.

Тот случай, когда они назвали трендом то, чем ты занимаешься в тревеле изначально. Штош, да будет тренд 😊

#Позиционирование

Друзья, доброго дня, получил вчера несколько просьб посмотреть на презентации и кейсы по теме позиционирования отелей в цифровых средах.

Нам не жалко, они по ссылке ниже.
Да будет польза!
https://disk.yandex.ru/d/oHK2Xy8b71DUtA

Сегодня на Пире проводили секцию про позиционирование отелей в цифровых средах.

Тот факт, что это была финальная по времени сессия финального дня выставки и был полный зал говорит о том, что задача позиционирования в условиях текущего потребительского поведения - вопросик актуальный.

За 1,5 часа успели коротенько разобрать метод базу, она на слайде - три этапа позиционирования и на кейсах разобрали 4 примера позиционирования отелей в разных форматах:

1. Сергей Бежаев из Ays Hotel рассказал про то, как позиционировать отель через красоту локации.
2. Наталья Комогорова из Ук Станция рассказала, что если у вас "обычные" городские отели, то для позиционирования можно создавать смыслы, если их изначально нет.
3. Антон Бодокия из Адамант резорт показал, что значит позиционирование отелей "Не для всех" и зачем оно нужно.
4. Елена Рейзентул из Mys Boutique Hotel показала, как доносить ценности до аудитории, если ты стильный отель для тех, кто любит.

Разные формат и единая логика.

Но круто, что актуальность темы остаётся важной и об этом можно говорить часами.

У нас много примеров хорошего позиционирования объектов и в Рф и за пределами

Если вам актуально, то можем разобраться и с вашим позиционированием, умеем определять это дело для любых операторов сложных услуг.

Прекрасно пошумели, а я домой помчал, неделю не был и устал.

Ура!

И еще про впечатления и рекомендации.

Позавчера ночевал в "квартире посуточно", я стараюсь исключить такие ночёвки и своей деловой программы в поездках, но иногда логистически это удобно.

Квартиру выбирал на Суточно.ру - с квартирами там удобней, чем на Япутешествиях, Твиле. Выбор, отзывы, фото.

Все классно, квартира соответствует фото, хозяйка на связи, заселение удалённое.

Но!

После заезда мне прислали правила: Не курить, не тусить, не шуметь, посуду за собой мыть, мусор за собой выкинуть.

И комментарий, перечислите мне депозит 2к (это было в условиях бронирования), если не помоете посуду, помоем за вас за 300р, если не выкините мусор - выкинем за 30х рублей. Об этом я прочитал после заезда.

И ощущение, что мне продали допуслуги. Я не привык в отеля выкидывать мусор и мыть посуду. А тут выбор конечно есть, но он постфактум.

Когда по итогам поездки девушка-хозяйка предложила рекомендовать ее объект другим гостям - я ничего не ответил, но рекомендовать не буду.

Потому что все хорошо, а осадочек остался.

Менеджмент мелочей - а предупредить заранее явно, учитывая что люди читают жопой о дополнительных услугах за пределами базы - это сглаживание на пути клиента, а когда клиент спотыкается, он не будет рекомендовать.

#МаркетингВпечатлений

Сарафанное радио неуправляемо. Отчасти так и как говорится - да, но нет. 

За последние пару недель я дал штук 5 рекомендаций, в каком отеле остановиться в Москве, Сочи, Владимире и Калининграде. 

Знакомые, близкие и даже малознакомые люди, видя, как ботинки носят Илью Владимировича по России и соседним странам приходят с условно одной просьбой - "Подскажи, где нормально? "

Критерии нормы разные, но суть одна. Люди не хотят, не умеют, тратить время на выбор локации для своего времяпровождения. Потому что "дофига делов все их смотреть, или криво рассказывают, или врут или сомнения" и я сам такой. 

Это становится буквально очевидным, как мы начинаем покупать по рекомендациям - я так покупал рюкзак, наушники, пару книжек, увидел пост в социальной сети, зафиксировал бренд, пошел и купил. 

Сарафанное радио управляемо на уровне трех осей: - создать впечатление, создать якорь, чтобы зафиксировать впечатление, сделать так, чтобы клиент периодически вспоминал об этом впечатлении. 

Вот кто умеет это делать, тот и молодец. 

Тбанк шумит со своей фродрулеткой и троллит мошенников, чтобы решать третью задачу. 

Победа летает четко и вовремя, чтобы создавать впечатление четкой авиакомпании. 

Мы на наших конфах Bright Conf наливаем много апероля, чтобы зафиксировать впечатление. 

Это сложный маркетинг, но именно таким маркетингом нравится заниматься, а не этот ваш лидген из Яндекс-Директа. 

Прилетел в Москву. Два дня работаем тут. 
Так победим 😁

Друзья, завтра в районе обеда и 23-го буду на Пире. Кто там тусит-работает-мимо проходил, можем пить кофе и чай :)

Очень необычный отель сегодня у меня в Санкт-Петербурге, вот дог френдли так дог френдли :)

Друзья, если планируете визит на Пир 21-23 октября, приходите на мою сессию по позиционирование. Будет клево - немного методологии и 4 кейса от отельеров - про позиционирование курортных, бутик, городских и клубных отелей.

Пошумим и посмеемся, все как я люблю

Детали тут: https://pirexpo.com/program/schedule/1441

Про конкуренцию в услугах логистики.

Еду в Спб. Логистика сложная, поэтому еду в СВ, без пересадки в Москве, сразу из Владимира.

Вместе с обедом приносят на выбор вино: белое, красное, игристое...

О_О

РЖД никогда не наливали в купе, в смысле не приносили и всегда транслировали, что алкоголь в купе запрещен.

После того, как полетели шатлы Аэрофлота в Питер с вином на борту, РЖД адаптируется.

Это так и работает.

Если нельзя, но формирует тягу, то можно. Не очень понятно, как это работает на магниты, но сначала это сделал Аэрофлот на регулярных рейсах, а теперь РЖД на премиальных тарифах.

И это хорошо.

Как и куда развиваться, если рынок растет и не развиваться нельзя. А все сегменты рынка Global Wellness растут: Фитнес, курорты, оздоровительный туризм, загородный отдых - растут все.

"Все побежали и я побежал", именно такая история происходит на растущих рынках и если не расти и не развиваться, то всякое может произойти.

Написал у себя в блоге лонгрид о том, как технологии бенчмаркинга помогают вырабатывать развивающие сценарии. Про легальный шпионинг, зыринг, тыринг. Как и почему можно и нужно подсматривать и внедрять то, что кто-то уже сделал и внедрил, а еще почему к этому всему надо относиться вдумчиво и с умом.

В общем, для всех кому надо расти читать тут:
https://ikonoplev.livejournal.com/449844.html?newpost=1

В одном из ресторанов Ташкента на стене висит каталог... Носков.

Носки от тоски) классно же?)

Выбрать и заказать носки предметно можно по куаркоду на столах. Если есть в наличии, принесут вместе с пивом или можно заказать доставку в ближайший к дому пункт выдачи местного маркетплейса.

Фан-товары - это забавный допик, который может быть точкой впечатлений для отелей, фитнеса, курортов. Это не столько в прирост выручки, сколько в триггеры внимания и впечатлений клиентов.

Я минут 5 стоял, выбирал носки и ржал. Но были мелкие размеры, а так бы купил.

Забирайте идею

Местная кухня в поездках. Воскресный пост.

Я не очень гурман в еде. Высокую и молекулярную кухню не ценю, но локальную гастрономию стараюсь изучать.

Разнообразие и особенности нравятся почти везде. Вот сегодня искал местный общепит, чтобы вот прям не туристический.

В каждом большом городе есть места куда возят туристов. Эти места попадают во все гайды и подборки. Они, конечно, хороши, но это не самая национальная кухня.

Я ищу в якартах или гуглкартах по классификации в данном случае узбекская кухня, но не в самом центре города.

У таких объектов часто нет сайтов, фотки на картах дурацкие, но у них высокий рейтинг и много отзывов. Вот по отзывам и определяешь адекватность заведения.

Сегодня вот гуляю по Ташкенту в формате классического туриста и нашёл кафе Al Aziz.

Ребят, в меню 50 салатов, 14 видов шашлыка, но плова нет))

Зато есть Бешбармак и диетические чебуреки. Все как мы из фитнес-индустрии любим 😄.

Не туристические места, фотки и отзывы - вот критерии поиска локальной кухни.

Всем привет из Ташкента. Тут обсуждаем полезняхи и инновационные тренды. Вот тут на слайдах Настя из Fitbase показывает статистику как знаки зодиака влияют н продления. Скоро будем слушать тарологов :)

Когда мы смешиваем фитнес и тревел, создавая тревел продукты для сетей фитнеса или фитнес привлекательность для отелей мы решаем задачу вовлечения трафика.

Банки занимаются тем же самым, смотрите, что творит Тбанк и ТМобайл:

"Т-Мобайл запускает в Нижегородской области первый в России пилотный проект, в рамках которого технология Нейрощит будет не разрывать телефонный разговор с мошенником, а вклиниваться в него и предупреждать абонента, что тот говорит с аферистом. Об этом рассказали в рамках деловой сессии, приуроченной к подписанию соглашения между регионом и Т-Банком.

Предупреждение будет слышать только абонент, а не мошенник. Как пояснил гендиректор Т-Мобайла Виталий Бриедис, после неожиданного обрыва звонка мошенники могут перезвонить жертве или переключиться на мессенджеры. А после получения предупреждения Нейрощита абонент сам закончит разговор — и мошенник не будет ему перезванивать. @banksta"

И как бы не казались разными индустрии, это прям цветочки одной полянки.

Расширяйте спектр услуг. Удерживайте трафик.

Ну что, продолжаем бубнить за маркетинг сложных услуг! И впереди одно из знаковых событий для индустрии гостеприимства и мы на нем знаково поговорим за маркетинг.

Про позиционирование объектов размещения. Как человек, который к отелям имеет весьма непосредственное отношения и как частные клиент и как корпоративный, а на некоторые наши события мы бронируем номера сразу в 9-10, например, отелях, я много могу рассказывать гадостей, как отели делают сами себе плохо.

Но не буду. Буду рассказывать и приводить хорошие примеры.

На Пир-Отель, 23 октября, в Москве на сессии про позиционирование отелей в цифре расскажу про свой подход к позиционированию объектов сложных услуг и пригласил уважаемых коллег, которые управляют и развивают разные сегменты отелей поделиться тем, как это делается на практике у них.

Елена Рейзентул расскажет, как решать задачки попадания в головы людей для камерного и стильногоMYS boutique hotel 5* в Москве.

Антон Бодокия из УК Adamand Resort расскажет, как они работают с позиционированием в курортных сегментах насыщенного рынка большого Сочи.

Сергей Бежаев из Ays Hotels поделится опытом позиционирования отелей на курортах Алтая

Алексей Макаров из УК Station расскажет, чем и как можно привлекать внимание клиентов, когда у тебя условно "обычные" городские отели в Спб.

Разный опыт - разные сценарии, разные подходы, но суть одна - не позиционируешься - ты не заметен.

Бубним за Маркетинг на Пире в Москве. 23.10.
Подробная ссылка на заседание вот тут, можно присоединяться, побубним вместе!

https://pirexpo.com/program/schedule/1441

Сценарии времяпровождения. В любых путешествиях людей мотивируют сценарии. И об этом должны думать и именно это должны упаковывать и "продавать" объекты показа, организаторы путешествий, объекты размещения - все, кто зарабатывает на туризме.

Когда мы планировали поездку в Териберку, я не понимал, почему этот объект так магнитит такие кучи людей. А потом я попал в чат "Териберка", где туристы задают вопросы, а местные жители отвечают.

Знаете, какая куча людей едет со всей страны и из соседних стран сюда, чтобы "поймать" северное сияние? Его, собственно, не надо ловить. Я вчера спал уже, а моя молодежь вышла на улицу из отеля и нафоткала этого сияния, мама не горюй. Но местные сделали это "Охотой на Аврору" - заряженные фотики, джипы, на которых они гоняют по бездорожью, вылавливая Аврору. Это сценарий.

Такой же сценарий - это про "смотреть на китов", если нет китов, то смотрят на тюленей или морских котиков, котого-то да увидят. Да, морские котики тут вылезают из воды довольно часто, мы просто гуляли по берегу и фоткали их, но люди едут сюда специально. Из Китая, из Сочи и покупают этот сценарий.

Териберка прекрасно показывает алгоритм, в котором сначала сценарий времяпровождения, потом инфраструктура. И этот алгоритм прекрасно работает.

Конечно, здесь есть база для сценариев - море, виды, сияние это, но местные делают очень крутую упаковку этим единицам, образуя смыслы поездок.

Едут не в Териберку, а ловить сияние, гулять вдоль моря, смотреть на китов\тюленей\котиков.

Тут туристический продукт, который умеет создавать и продвигать не локацию, а сценарий выигрывает. Потому что продавая локацию, ты не отвечаешь на вопрос "Что я там буду делать", а люди в туризме покупают ответы именно на этот вопрос.

В очередной раз убедился, что мы все правильно делаем в наших продуктах впечатлений. Будем продолжать.

Сегодня чуть-чуть личной рекомендации, несмотря на понедельник. Просто мы тут оказались в прекрасном месте, в прекрасное время и если вы думаете, куда скататься и чутка приустали, то прям вот хайли рекомендед: https://dzen.ru/a/ZwPfvdUm1HtxEg_c

Вчера обратил внимание на такое вот объявление. Подумал, что не так прочитал.

Сегодня стояли всей семьей, пытались осмыслить.

Кажется, это такой способ привлечь внимание к бане на дровах.

Но как-то с доверием тут вопросики. Ну то есть если вот так цепляют внимание к бане на дровах, но не загорится ли баня?!)

Что думаете? Норм заход? Реклама сработала? Все что нас не убивает, то работает?!)

В мире контента, нейросетей и условно одинакового дизайна запоминаются нормальные человеческие коммуникации. И они же продают.

За последние сутки два примера.

1. Ночевали в простом мини-отеле в Мурманске, "три барсука". Очень просто все, при заезде женщина админ на вопрос "тепло ли в номере" говорит, да, у вас хорошо, мы в этом номере белье сушим чистое, пока гостей нет. А еще предложила на завтрак выбрать с чем кто будет есть блины и угостила кофе. Простая и открытая коммуникация лучше формального общения в Хаятах. Нет, не зависит от формата и статуса отеля.

2. Едем с водителем в Териберку. Он открыто и просто рассказывает, где что тут находится, как добраться, где, что. Просто и нормально обучает туристов. Надо ли говорить, что обратный трансфер мы у него тоже заказали? Важно, он не продавал трансфер. Он был открыт и общителен. И продал трансфер.

Оба случая сформировали впечатление от услуги, которые определили люди общением, не связанным явно с сутью услуги.

#ПродажиУслуг

Как с помощью отзывов пушнуть трафик и превратить баг в фичу.

Если вы раньше не отвечали на отзывы и их накопилось существенное количество, можно делать вот так.

Правда 5% предлагать, когда Япутешествия предлагают 10% в базе и 25% возврата на максималках - это не вау. Но не все же знают про Япутешествия :)

Событийный маркетинг в сложных услугах выглядит вот так...в 2021 году вместе с сетью Bright Fit начали проводить стажировки для операторов фитнеса в головном офисе сети.

В 2022 году сделали первую деловую конференцию для фитнеса в Екатеринбурге.

в 2024-м сделали две конференции - Алматы и Екатеринбург.

В 2025 году уже будет три конфы - Екат, Алматы и...Москва, а еще деловой клуб в Сочи и стажировки конечно же.

Событийка для b2b - это сложная маркетинговая конструкция, но она прекрасно работает на сложные продуктовые задачки, связанные с подсветкой бренда и декларацией сложных продуктов.

В основе продвижения услуг находится упакованный продукт.

Нет, не перепутал продукты и услуги.

Начали заниматься задачей выводом велнесс-позиционирования загородного отеля.

По плану сначала идет структурирование и упаковка продукта - это определение и группировки услуг разных инфраструктурных единиц объекта в логические продуктовые связки, попадающие в велнес-потребности и сценарии времяпровождения людей.

И вот коллега из команды отеля предлагает позвать смм менеджера, продажника и ребят, кто занимается директором.

Торможу инициативу. Обязательно всех пригласим и выдадим структурированные смыслы для адаптации и продвижения в каналах. В этом и и заключается позиционирование:

1. Определить смыслы.
2. Упаковать их.
3. Продвигать смыслы в каналы.

Если маркетинг объекта распределен и выделены функции продвижения, то не надо их грузить упаковкой продуктов. Указанные выше функции - это функции продвижения продукта и конверсии интереса в контракт.

А мы начинаем с структурирования продукта и упаковки. Это тоже маркетинговые функции. Но если у вас работают продвиженцы, то их не надо грузить разработкой, но можно грузить упаковкой в свои каналы.

Не правильно, когда все занимаются всем.

Правильно, когда каждый занимается тем, на что приглашен.

Хорошего дня :)

Проблема недозвонов в сложных услугах. в b2b и b2c разные подходы.

Я тут где-то прочитал, что в туризме, в каком-то сегменте около 50% клиентов имели сложности с дозвонами со своими вопросами. С точки зрения b2c услуг, если вы работаете в сегменте масс-маркета, например, фитнес в Екатеринбурге или спа-центр в Самаре, да даже санаторий в Сочи, то, конечно, проблема дозвонов должна решаться на уровне системного решения - на стороне бизнеса должно быть продумано, как идет звонок и куда, чтобы человек звонящий мог дозвониться, даже если менеджеры заняты,, время поздний вечер или линия занята. Особенно, если ведется платная реклама.

в b2b услугах, особенно, если это сложные и дорогие услуги, ну вот мы делаем события, конференции, корпоративные кэмпы на стыке велнес- и деловых программ есть простое решение - вам должно быть нельзя позвонить. Звонить некуда.
Это связано с разницей в логике принятия решения и пути принятия решения. В деловых услугах решение принимается, часто, логикой бизнеса и делается это деловыми людьми. А мы, деловые люди, привыкли писать. Не звонить. Кому-то и звонить, но....если звонить некуда, то и написать не сложно. В б2б обычно сначала идет процедура уточнений, потом презентация или офер, потом еще уточнения и потом решение. Так вот, первичный запрос без проблем отдается через мессенджеры.

Тут принципиально, чтобы в мессенджер было легко попасть и задающий вопрос максимально быстро получил или ответ или отбивку, что вопрос ушел в работу, ответ будет тогда-то.

За 3 года проведения конференций и форумов нам нигде нельзя позвонить, но всегда можно написать. Ни одна коммуникация с нашими клиентами у меня не состоялась от входящего звонка.

Хорошего дня!

#Коммуникации

Как одним отраслям ездить на популярности других отраслей. Или смотрите, какой классный кейс с рекламой...пива.

В РФ пиво рекламировать нельзя, но надо. Зато можно рекламировать курорты и отдых.

Поэтому в новости в понедельник после обеда полетела новость, что в РФ готовится к запуску пивной курорт 😊

Все по взрослому, пиврижабль для полетов, мягкий сон на непромокаемых матрасах, пивной лабиринт, в котором не стыдно заблудиться.

На сайте все на рендерах, но не очень конкретно, кроме марки пива Козел, а внизу указано юрлицо производителя пива.

В пользовательском соглашении указано, что это реклама товарных марок Козел и его родственников, а в описании акции, что это....исследование интереса россиян к пивному курорту и его...может быть построят.

Фактически - это знаете что?) способ попадания пива в сми. Через курорты.

Очень крутой заход. Прям шикарный))