Продвижение услуг | Мимимаркетинг 💜

Про баланс тяги и пропускной способности услуги.

Один из моих самых любимых моментов в организации мероприятий - это фиксация точки "всё", это как точка безубыточности, только круче.

У каждого события есть комфортная наполняемость - это расчетный показатель, который закладывает организатор при проектировании события. Он определяется, с одной стороны, потенциалом, а с другой - техническими параметрами, залом, организационными усилиями и партнерской программой.

На эту наполняемость, собственно работает промо-кампания и делается сам продукт. Тут, конечно, есть игра условий в стиле "курица или яйцо", потому что сначала, вроде как, ты определяешь, на сколько человек рассчитываешь, а потом собираешь продукт, но при этом, только собрав продукт образуется тяга.

В продуктовой логике оффлайн услуг почти всегда так - игра тяги и пропускной способности продукта.

Итого, за 5 дней до события, имеем подтвержденный пул участников, соответствующий 110% вместительности зала. Овербукинг. Да-да, но в отличие от авиакомпаний в наших услугах есть возможность разместить участников в рамках овербукинга, а не пересаживать на следующий рейс.

С завтрашнего дня начинаю финалить подготовку маркетинговой конфы в Сочи и перемещаюсь в соответствующую локацию. Если вдруг вы надумали в последний вагон, то технически спокойно еще пару участников возьмем 😊

Будет полезно и хорошо! Итоги года работы отрасли фитнеса в динамике и по основным процессам. Разбор тенденций и трендов от отраслевых операторов, кейсы от руководителей клубов и сетей по генерации трафика в фитнес-клубы и фичи позиционирования, которые можно применять на практике. Все, что надо для формирования маркетинговой тактики на год для работы маркетинга фитнес-клуба.

Встречаемся в Сочи. Да будет FitMarketer`s Hub 😎🥂🔥

Видео-разбор сайта большого немецкого фитнес и велнес отеля. Ребята хорошо и интересно, но при этом довольно просто упаковали сложный набор услуг, сделав упор на сценарии времяпровождения и комбинация основных паттернов, которые формируют внимание у ЦА.

Хорошая упаковка сайта большого велнесс-отеля.

Ну и первый видео-обзор. Даже субтитры добавил. Если интересно, буду периодически такое записывать.

Ну что, физкульт-привет, друзья маркетологи и все заинтересованные 😎.

Привет в деловом 2025-м и у нас дофига дел :)

Не вдаваясь в тренды всего того, что происходит с маркетингом, напомню, что главные правила маркетинга услуг в современном мире следующие 🤪

- Нет однозначно работающих решений. Нет решений, которые работают постоянно. Маркетолог - это ходок по граблям. Если вас гоняют за то, что вы тестируете гипотезы и не получаете от каждого шага результат - замените проект, работодателя и точку приложения усилий.

- короткие инфоблоки рулят. Видосы до 20 секунд, карусельки, тексты, разбитые на абзацы - это наше все. Не снимайте видео на 5 минут и не пишите 1 большой пост в неделю. 1 пост в день, короче, ярче, быстрее.

- сложное превращаем в простое. Если ваш босс или главный врач использует профессиональную терминологию в контенте - уберите его от контента. Матрас в отеле не ортопедический, а "на нем классно спать", а лечение в санатории просто "спина не болит", "просыпаешься и классно", "башка тоже не болит". Упрощаем.

- Если в вашей структуре кто-то согласует сутевые посылы, но не является целевой аудиторией - посылаем таких в жопу. Например, финансовый директор может попросить обосновать маркетинговые гипотезы, чтобы выделить бюджет. Задаем два вопроса финансовому директору:

1. Ты клиент?
2. Ты обладаешь сопоставимой насмотренностью в маркетинге?

Если нет комбо "Да и да", то финансовый директор идет нахрен. У него конечно есть мнение, но он его может оставить письменно в почту.

Маркетинг, друзья, это ходьба по странным маршрутам с заданными целями, а не следование плану. Что маркетолог творит внутри своего процесса никого кроме маркетологов колебать не должно, а если колеблет - сами пусть и делают.

Будем шуметь 😎🤪🙃🔥

Маркетинговый движ для фитбиза в Сочи приближается. 17-18 января. Много работающих маркетинговых фишек и решений в одном месте.
Как маркетолог я много и часто слышу и вижу переживаний о том, что маркетинг не работает так как надо.

А как надо? Оказывается, зачастую, собственники клубов не очень-то и понимают, что должен делать маркетолог. Понятно, что собственники не понимают, как работают маркетологи, но беда в том, что и задачи то им ставить не умеют. А потом удивляются, что от маркетолога непонятные результаты приходят.

Без ТЗ, друзья, результат ХЗ.

Поэтому и проводим такие вот встречи, когда в дружеской, неформальной обстановке разбираем, что и как должны делать маркетологи. А что руководители. В этот раз собираемся в Сочи, чтобы подробно поговорить по двум аспектам маркетинга:

➡️ Позиционирование - что и как должны упаковывать в цифовых средах клуба и студии, чтобы попадать в фокусы внимания потенциальной и существующей аудитории. Как работать с тем, что люди читают жопой и смотрят жопой. Это не ругательство. Это данность. Как попадать в мозг и цепляться за триггеры в сознании? Этому будем прям много посвещать времени.

➡️ Лидген. Что и как делают разные операторы фитнеса, чтобы заводить заявки для отдела продаж. Как это связано с позиционированием. Здесь поделятся опытом коллеги из Bright Fit, Orange Fitness Краснодар и команда клуба Gagar1n Фитнес-парк - крупнейший фитнес в Крыму.

А еще ➡️ с нами будет Макс Боровиков, CEO FitnessData и мы посмотрим и обсудить итоги года в отрасли и их влияние на фитнес-бизнес отдельных клубов. Уникальный формат - камерная обстановка, все свои и открытый разговор.

Все это в панорамном зале с видом на море, а потом фуршет, прогулки, покатушки на яхтах, а для проживания есть супер-условия в классном отеле Monteville с теплым бассейном и просторными апарт-номерами.

Это Maketer`s Hub в Сочи. 17-18 января. Места еще есть.
А детали тут: https://wellnesshub.tilda.ws/sochihub25

О позиционировании сложных и коротких продуктов.

Пришла почтовая рассылка одного из отелей Германии.

На скрине офер. Он очень короткий и посвящен одному предложению отеля. Офер не про отель. Про решение.

Уже на картинке все понятно, для какого сегмента будет офер, согласитесь?

Дальше заголовок: Пакет "Время любви" вместе с велнесс-наполнением.

Ниже раскрывающий подзаголовок:

В отеле Preidlhof вас ждут избранные пакеты услуг, побалуйте себя в отмеченном наградами спа-салоне, насладитесь велнес-услугами на площади 5500 кв.м с 14 бассейнами с подогревом и гидромассажными ваннами!

То есть идет детализация и, наконец, списком идет набор преимуществ с цифрами, рассказывают, какие там услуги, 6-ти этажная башня саун и вот это все.

Классически правильная формула позиционирования продукта:
1. Зацепили визуалом и слоганом сегмент.
2. Раскрыли суть офера в одном предложении.
3. Закрепили списком.
4. Дали ссылку на бронь.

Все помещается на одном экране.
#Позиционирование

Фитнес-продукты для отелей.

Во многих отелях есть фитнес-залы. И в большей части отелей, где есть фитнес-залы они пустуют. Потому что не нужны.

У отелей есть стереотип, что фитнес в отелях невостребован, однако, многие из путешественников являются фитнес-активными людьми, потому что фитнес, как и путешествия являются услугами третьего круга потребления, то есть люди платят за фитнес и отдых тогда, когда базовые потребности в сытости, безопасности и личном комфорте уже закрыты.

Дело в том, что у отельеров в принципе нет понимания того, как мыслит фитнес-активный человек и они думают, что ему надо для тренировок полноценный фитнес-клубище, а так как они его не могут дать, то и фитнес ставят на отвали, лишь бы получить сертификацию.

На фото почти идеальный фитнес в отеле.
3 дорожки, эллипс, велик, 4 сайкла для мини-групп в кардио-силовых тренировках с тренером , гантельный ряд, жимовая скамья, справа скорее всего пара тренажеров на ноги.

Место для занятий на ковриках, хороший вид, мягкий свет.

60 квадратных метров, на которых любой фитнес-активный человек закроет свою задачу для фитнеса в поездке, а организатор фитнес-тура сможет провести круговые тренировки с подопечными.

Фича в том, что на выездах те, кто ходят регулярно в фитнес-клубы спокойно обходятся ограниченным набором реквизита, в идеале для тренировки нужен коврик, гантели и турник. Это чтобы нагрузку дать. Тут главное, чтобы в зале было комфортно находится.

Не надо супер-набор оборудования. Надо набор сервисных опций для фитнеса - комфортный зал, место где походить побегать - видовой маршрут, набережная или горные тропы, уличная площадка и вот такой вот зал.

Вот этого достаточно, чтобы отелю рассказывать, что он Fitness Friendly забрасывать дополнительный крючок тем клиентам, которым важно регулярно давать себе физическую нагрузку.

Для тренировок в путешествиях людям не нужна супер-инфраструктура, нужна базовая конфигурация и ее комфортное размещение.

Да пребудет больше фитнеса в отелях и на курортах 😊
#ПродуктовыйМаркетинг

Общий цикл продвижения услуг, несмотря на их отличия.

Я веду проекты на рынках разных услуг в разных проектах.
Bright Camp - это B2C услуги путешествий в стиле Wellness.
Marketer's hub и Bright Comp - это B2B услуги для бизнеса. Впечатления + обмен опытом, конфы.
Bright Business - это франчайзинг и инвестиции в фитнес. Там чеки уже на миллионы.
Делаю и продаю фестивали, тусовки и кэмпы.

И вроде как услуги разные, сильно разные, хоть и находятся внутри контура Global Wellness, но у них есть общее.

Это цикл принятия решения клиентов. Причем разным клиентом. А вот цикл одинаковый:

- Осмысление нужды или потребности в услуге.
- появление интереса к нашей услуге.
- формирование внимания и тяготение внимания к решению.
- отказ от решения или положительное решение: беру - готовность купить.
-коммуникации, которые конвертируются в контракт или бронь.
- впечатление от услуги.

Это основные этапы, там внутри каждого уже предметные детали - где-то уточняющие коммуникации, где-то пробные услуги, тест драйв, где-то поиски отзывов, рекомендаций, где-то изучение прототипов, вот это уже детали и мы, маркетологи, должны знать составляющие этапов "своих услуг" и наполнять действия по их продвижению исходя из того, как думает клиент.

Вот вчера собирали сценарии продвижения Sochi Zumba Camp - это B2B2C движ в Сочи для тех, кто любит фитнес-танцы в стиле Зумба и зарабатывает на этом, и по итогам изучения кучи фестов и движух видим, что они построены на образовательной программе и не докручены впечатлениями, поэтому мы выбираем объект на первой линии с классными восходами и закатами, вставляем в программу видовые поездки, ночные вечеринки и комфортные номера для участников.

Потому что потом мы это упакуем в клнтентные единицы, и разложим в каналы дистрибуции и покажем аудитории. Так мы создадим возможность, которая потом станет интересом и так далее.

На каждом этапе принятия решения задача маркетолога давать аргументы и факты до и для того, чтобы человек принимал нужные нам решения. Говорить и рассказывать, не дожидаясь вопросов.

Услуги продаются именно так - в миксе знания потребителя, его интересов, формирования и упаковки продукта и коммуникациями. Не отдел продаж продает услуги. Ой, не отдел продаж 😎

Хорошего дня. Сегодня уже деловые встречи в Москве ✈️

А на фото зимние ивенты от Russian Wellness Hub, вашего покорного слуги и партнеров.

#ПродажиУслуг

Продвижение услуг | Мимимаркетинг 💜 pinned «Про что канал 😊 и содержание. Здесь пишу про маркетинг услуг. Преимущественно в секторах индустрии Global Wellness - Отдых, путешествия, курорты, отели, места времяпровождения, оздоровление, фитнес. Делюсь своим опытом, шишками, граблями, наблюдениями.…»

Как операторы услуг могут вешать "крючки" внимания еще до оказания основной услуги. Пример.

Забронировал отельчик в Сочи, заезд через 2 недели. Бронировал через ОТА, где в комментариях написал пожелания по расположению рабочего стола относительно окна.

Вчера звонок, звонит отель, подтверждает номер и девушка-админ рассказывает, что так как я попросил у них нет, но если прям надо так, то это другая категория номера (ниже, чем я забронировал), а в забронированных есть вот так и вот так. Оба предложенных варианта не критично неудобны, так что говорю, окей, спасибо понял.

И вот что получается. Отель, демонстрируя заботу об удобстве клиента, даже не попадая в запрос, остается в голове, как заботливый. То есть мозг отметил, что они "проявились" как персональный сервис и это гуд.

Так и работает маркетинг впечатлений. Странно, но почему-то многие операторы услуг, имея возможность персональных касаний с клиентом, не пользуются этим. Конечно не все оставляют персональные запросы, но я решительно не понимаю, почему почти никто не кастомизирует подтверждающие бронь рассылки. Можно добавлять туда, что происходит в эти дни вокруг отеля, какие блюда есть в меню, какой будет вид из окна и куда лучше сходить.

Такая кастомизация может попасть в систему интересов человека и стать крючком впечатлений, а именно в этом одна из главных задач маркетинга. А не эти ваши заявки на сайт.

Хорошего дня.

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

#маркетингвпечатлений

Новый год надо начинать обновленным. Запустил сайт для своего основного проекта экспертизы для бизнеса в сегментах GlobalWellness - Russian Wellness Hub. Теперь наконец-то смогу отправлять куда следует всех с вопросом "А что такое Russian Wellness Hub" 😊

Сайт, как и водится для сложных b2b услуг является витриной, а не конверсионной площадкой. То есть у таких сайтов нет задачи сконвертировать в запрос при первом визите. Это скорее прогревающая или иницииурующая интерес точка контакта.

В общем, десятки вариантов развития для операторов отдыха, путешествий, фитнеса, локаций и дестинаций в рамках Wellness&Fitness возможностей.

Вдруг вы еще не знали, чем я в целом занимаюсь - вот)

https://russianwellnesshub.ru/

Ну, и новогоднее 😊

Если у паравоза нет энергии, никуда этот поезд не доедет. Энергия маркетолога - это то, что толкает проекты вперед. Поиск, формирование гипотез, их отработка, отсев, когда надо снова вставать и делать заново следующую гипотезу - это все жрет энергию.

Я хочу пожелать всем, кто стоит на пути развития бизнесов любых калибров тратить время на восполнение энергии теми способами, которые подходят лучше всего. У меня вот посещение некоторых локаций, откуда я прям бодрый возвращаюсь. Одна на фото.

Находите свои способы, тратье на это деньги работодателей, потому что мы своей энергией двигаем их проекты.

Это - энергия людей и это наш ресурс.

С Новым годом! Больше движа в 2025 😊

Про микровпечатления в услугах и немного дичи 😊

Про скумбрию на деловом фуршете 🙂

Иногда случаются странные сочетания, которые ну непросто объяснить логически. В принципе и не требуется, но сочетания действительно забавные. Итак, ситуация:

Деловая конфа в Алматы. Вечером положен фуршет. Все по плану. Тайминг, кейтеринг накрывает поляну, разливают игристое и фирменный апероль, мы заканчиваем деловую программу и направляем гостей есть еду и общаться.

Опять же, все в рабочем режиме и тут ко мне подходит кто-то из коллег и говорит. Илюх, а скумбрию то зачем?

Какую такую скумбрию, отвлекаюсь я от своего апероля, до которого дорвался как ведущий и действительно на столе с едой обнаруживаю чудесный поднос, полный копченой скумбрии.

Причем не фуршетной подачей выложенная, ну, там на канапешках, не, как мы дома режем: Рыбины, распиленные на 5-6 частей, которые надо руками брать и есть.

Что такое скумбрия? Это во-первых вкусно, а во-вторых это надо есть руками, которые потом воняют рыбой. И ты сам воняешь и все воняет скумбрией. И запивать, в нашем случае, игристым. Ну или аперолем. Скумбрию. На фуршете деловой конфы. В целом, в принципе, норм. Но нюансики есть 🙂

С мыслью "Надо же как интересно получилось" я весь вечер наблюдал, как этот поднос со скумбрией, фактически, остался нетронутым. В финале фуршета я даже стал предлагал взять с собой немного рыбки. Разобрали, кстати.

Потом, на утро, честно залез в смету кейтеринга и действительно обнаружил там в разделе "рыбы" скумбрию, которую согласовали примерно все, включая меня.

Я уж не знаю, как менеджер банкета площадки руководствовалась, засунув туда прелестных рыбов, но мы все благополучно просмотрели, видимо после семги слабосоленой, скумбрия уже не воспринималась.

Теперь периодически коллеги меня подкалывают этой скумбрией, мол, не забудь в меню включить. А я всем угрожаю, что если будут себя плохо вести, то банкет на конфе будет исключительно из скумбрии. Копченой, жареной, паштета скумбрии и икры из скумбрии. И игристого.

Но фича в том, что один из участников в фидбеке написал потом отдельным тезисом, что "Скумбрия наутро феерически шикарно зашла дома". И мы прям отметили, что это так теперь всегда можно делать, на выходе с собой скумбрию выдавать. Потому что вкусно!

С наступающим 🙂 Творите дичь, это весело))

Предновогоднее настроение началось?

Друзья бизнесмены-маркетологи, привет и это почти не маркетинговый пост. Такое уж настроение у меня, почти уже не рабочее.

Подтянул тут статистику этого канала - всяко нравится. Небольшой рост у канала есть, хотя никаких усилий по его продвижению, кроме упоминаний на выступлениях я не предпринимаю.

Думал одно время платную рекламу запустить, а потом задал себе вопрос - а зачем? И, написав ответы на него, не стал запускать. Потому что естественный рост интереснее наблюдать. Да и цели такой нет.

Отказываюсь от рекламных размещений здесь, ну тех, когда приходят и говорят "А вот такой пост можете у себя в канале запустить: и дают какой-то рекламный текст про текстиль для отелей". Такое не сюда. Конечно, рекомендации по дружеским проектам бывают, но это исключительно тогда, когда я лично могу что-то или кого-то рекомендовать.

Вообще, кто-то если помним, канал задумывался как сбор заметок для книжки про маркетинг услуг, в 2022 году, идея с книжкой актуальность немножко потеряла, но не оставлена. Хотя лежит уже на полке с 3-м приоритетом, причем материал для книги собран и отсортирован.

Очень круто, что материалы, которые я формулирую и публикую находят отклик, я стараюсь быть менее теоретичным, хотя могу и более практичным, так тоже могу. 2100 репостов за год - это хорошо!

3 800 реакций тоже хорошо и спасибо, что оставляете эмоции, значит не все равно.

Всех с наступающим, друзья, в 2025-м продолжим разбираться с маркетингом услуг. В планах начать делать видео-заметки, не кружочки только, а эфиры, записи и разборы кейсов. Правда примерно такой план был и в 2024-м, но руки не дошли 😊

В общем, будем продолжать! Не переключайтесь и хороших всем праздников!

Право писать.

В этом году стал прям больше, сильно больше формулировать мысли на бумаге.

Я довольно неплохо умею в Миро, Трелло и Ноушен, причем, независимо ушли они из России или нет, у меня все работает, но в какой-то момент отловил, что мысли лучше скручиваются в схемы на бумаге.

Раньше такого не было, наоборот чуть что - сразу жмяк-жмяк и майндмэп или канвас в Миро или канбан в Трелло и алга.

Сейчас не так. И это происходит потому что так нравится. Почиркался, сформировал образ, потом его сканером телефона в папку или в доску Трелло закрепил и даже перерисовывать не надо.

Есть подозрение, что так мозг лучше обрабатывает связочки, но почему-то раньше такого ощущения не было.

На фото вот стратегия прямых бронирования для одного чудесного объектика. Когда не хочется складывать продажи в одну корзинку под названием ОТА.

Вот это, вытащенное из головы уже перечнем ляжет в МайндМэп и там распаутинится на варианты и действия.

Такая вот миграция данных из головы на бумагу, в онлайн и обратно.

Хорошего дня!

Чтож, друзья, деловой 2024-й завершился. Переходим в режим ожидания дел 2025-го!

У нас, у всех кто занимается маркетингом услуг, веселья хоть отбавляй, а у тех, кто в маркетинге велнес услуг и того больше.

Тем интересней! Всем в Новом году движа, решений, гипотез, действий и энергии конечно же.

А на фото нарисованный нейросетью велнес курорт, который включает в себя все необходимые рекреационные функции для современного человека. Так и запросил, да :)

С наступающим 🎄

Сегодня чуть-чуть не про сам маркетинг, а про отношение к тому, когда не получается. Вы же помните, что одно из свойств маркетолога должно быть умение вставать и топать к следующей гипотезе, если текущая не сработала.

Про факапы как один из факторов деятельности любого развивайки.

Самое классное в факапах - это ржать над ними потом. Если ситуация позволяет.

В моменте это, конечно, волнительно. На наших конфах мы всегда разбираем с участниками факапы, конечно же шутим, смеемся.

За каждым факапом стоит энергия стресса, управленческие решения в моменте, часто - косяки в подготовке и почти всегда хреновая организация работы на само-уровне. Ну, если факап имеет к себе отношение.

Условно, природа факапа - это или "Не продумал", "Не проверил" и "Кривые руки".

У меня в этом году было три чудесных факапа, из которых подтверждено 2 вывода и сделан 1 новенький:-)

1. Всегда можно что-то придумать в моменте. Когда мы анонсировали деловую конфу с аперолем на логотипе в стране, где в период проведения действовало культурное ограничение на употребление алкоголя, а у нас это самое употребление, ну не то, чтобы обязательный атрибут, но один из нарративов нормальных деловых событий, то....пришлось логотип убирать, апероль с завтраков и велкома убирать, ну и адаптировать анонсы.

2. Если сущность факапа такова, что даже придуманное в моменте не вывозит статус инцидента из положения "факап", то надо быстро сворачивать богадельню по плану Б. И тут два момента - иметь план "Б" и осознавать точку сворачивания, потому что на действия по плану Б тоже нужна энергия и желательно, чтобы сворачивание прошло в режиме наименьших потерь. Я не правильно рассчитал соотношение ресурсов и продукта для зимнего кэмпа и пришлось включать план "Б" и отменять кэмп. Не переносить. Отменять. Но без потерь для всех сторон проекта. И вовремя примененный план "Б" позволяет классифицировать факап как "чуть было не обосрался".

3. Любой факап - это школа. В 20, в 30, в 40 лет. И к этому надо относиться именно так. Когда мне пришлось чуть-ли ни в моменте завершать один деловой проект из-за цепочки неразрешимых противоречий в его реализации, то баг обращается в фичу путем проработки, анализа на бумажке причинно-следственных связей, обведения в кружочек сформулированных причин и финалом истории в виде заключения "Вот так вот не надо! Вот так надо!!"

Все что нас не убивает, делает нас сильнее - это про факапы. К сожалению, бывают факапы, которые убивают и это уже не та категория, над которой ржут, но из которой тоже надо делать выводы.

Управляемые факапы - это признак действия, признак роста. Конечно, факт не допуска факапа - это правильно и хорошо. Но если уж что-то несется к херам, важно это вовремя осознавать и с формулировкой "Надо же как интересно получилось" доставать тетрадку с планом "Б".

А иначе успешный успех какой-то получается :-)

Близится конец года и все уже начали подводить итоги а, как мне кажется, замедляться. За исключением коллег из отельной отрасли.
Я вот точно замедляюсь и ухожу в режим отдыха и подготовки задачек в 2025.

Ниже подборка статей и блога о продуктах и технологиях на стыке фитнеса, спа и пребывания в отелях, вдруг пропустили и интересно.

➡️ Как отели становятся ближе к фитнесу и почему это им полезно и выгодно?
О том, как привлекать фитнес-активную аудиторию при помощи продуктового наполнения объектов.

➡️ Куда растёт сегмент Wellness&Fitness Travel и как этим пользоваться отелям, курортам и санаториям?
Про то, что выбирают Wellness-активные туристы и как попасть в их поле зрения отелям и санаториям.

➡️ Про комьюнити маркетинг в гостеприимстве. Зачем нужен и как работает.
О сложно маркетинге, который работает в долгу и не перешибается ценами.

➡️ Где брать импульсы к развитию Wellness-бизнеса: Бенчмаркинг для фитнеса, санкура, отелей и курортов
Как копировать идеи и технологии у других бизнесов и почему этим нужно заниматься

➡️ Как отелям привлекать фитнес-активную аудиторию
Еще один материал про то, как быть востребованными у фитнес-вовлеченных туристов для отелей и курортов.

Читаем, думаем о том, нужна ли вам фитнес-аудитория и если нужна, то вот выше есть подсказки, а при необходимости можем проработать с вашим объектом конкретные сценарии для предметных операторов фитнеса и привлекательность для отдельных видов фитнеса.

С наступающим 😊

Новый год в ресторане отеля? Для меня сомнительный продукт.
Про ценностные предложения и продуктовый маркетинг.

В отельной индустрии НГ - это, с одной стороны, вроде как сенокос, с другой нервотрепка, потому что много простых и сложных процессов должны сплетаться в один клубок запланированного сценария и оставлять у людей, желательно, положительные впечатления.

Сначала отели придумывают новогодние сценарии, потом упаковывают, потом обрабатывают трафик, проводят мероприятие и желательно, чтобы косяков было не сильно много.

Вот если бы у меня был отель, то 30.12 он бы закрывался на клюшку, а весь персонал ехал домой отдыхать и запускалась бы все заново только числа 2-го или 3-го.

Потому что мне не нравится встречать НГ с незнакомыми людьми.

Погодите, погодите, я прекрасно знаю, что личный выбор не отражает востребованности продукта и, конечно, я не утверждаю, что НГ движи в отелях не востребованны. Но это не мое.

Мне гораздо кайфовей не торопясь тусить 31.12, в кругу близких за городом или в городе, а не в огромном ресторане с кучей незнакомых людей тратить ночные часы.

Хотя в своей компании в загородной локации, в уютном месте, но без общего сборища, банкета за круглыми столами и программой с танцами, было бы отлично.

Сегодня встретил у одного отеля приглашение примерно так: Новогодняя ночь в своем кругу и в нашей красоте, никаких общих вечеринок, деда мороза, громкой музыки и общей елки. Только вы, ваши близкий и наш уют. Вот это зацепило. Это пример продуктовой адаптации, отель не может себе позволить шумный движ или не хочет и сделали продукт для таких как я.

Пример продуктового маркетинга и ценностного предложения.

Разбавим немножко понедельник 😊 В Москве на Тверской студия сайкла и пивной ресторан перетягивают клиентов слоганами 😊 Интересно, кто первый начал?

Чем не маркетинг привлечения? 5 баллов обоим!

McKinsey выпустила отчет "Будущее велнеса", а HCM большой ежегодный HandBook с технологиями и решениями в области спа- и велнес- бизнеса.

Забирайте полный HandBook и 7 технологий от Маков:

Семь направлений роста

• Здоровье женщин: спрос на товары и услуги для женского здоровья, менопаузы и беременности растёт.
• Здоровое старение: спрос на товары и услуги для долголетия увеличивается.
• Контроль веса: физические упражнения и рецептурные препараты популярны.
• Индивидуальный фитнес: фитнес стал приоритетом для многих потребителей.
• Здоровье кишечника: пробиотики и безрецептурные препараты популярны.
• Сексуальное здоровье: спрос на товары для сексуального здоровья растёт.
• Спать: потребители ищут решения для улучшения качества сна.

Больше Wellness контента:

➡️ Посты и заметки про маркетинг отелей, курортов, фитнеса и оздоровительных компаний можно читать тут: https://t.me/mimimarketing

➡️ Обзоры и аналитику про развитие, инвестиции и запуск объектов индустрии Global Wellness в экспертом канале Russian Wellness Hub: https://t.me/RussianWellnessHub

Сегодня про ПП. Только не про правильное питание.

Я про предметное позиционирование. В услугах предметность в позиционировании особенно важна. Потому что потенциальные клиенты, зачастую, не представляют, что именно представляет из себя услуга, какой результат может принести и какие впечатления.

Плохо: Загородный отель в 30 километрах от Мкад с территорией 5 га, 2 ресторана и разные номера.

Хорошо: Загородный отель в сосновом лесу в 30 километрах от Мкад по Ярославке. Коттеджи, домики и просторные тихие номера, бассейн, спа-центр, ресторан удмуртской кухни.

Плохо: Многопрофильный санаторий с 30-летней историей в Крыму.
Хорошо: Санаторий на берегу моря, специализированный на лечении болей в спине, с хорошей антистресс-программой.

Если услуг и продуктов много, то посылы в позиционировании должны отличаться, но быть конкретными, потому что конкретика, которая отвечает на вопрос "Что там" или "Как там" может зацепить, а универсальные определения - нет.

Нет конкретики - нет предмета, нет предмета, не зацепляется внимание потенциального клиента, не происходит посадка на крючек.

В услуга без конкретики маркетинг не выполняет одну из главных функций - захват внимания.

Всем хорошего дня 😊
#Позиционирование

Друзья, есть предметное предложение для участников чата из фитнес индустрии:

Кто хочет начать деловой фитнес-год ярко и полезно?

17-18 января собираемся в Сочи на первый деловой движ про позиционирование и трафик в фитнесе.

FitMarketers Hub - позиционирование и трафик для фитнеса.

Два дня деловой и велнесс-программы. Собранные решения по маркетингу, которые уже работают у коллег. 

➡️ Первые итоги года отрасли от Макса Боровикова из FitnessData
➡️ Илья Коноплев про тренды в продуктах, маркетинге и развитии фитнес-операторов в Мире и России. Обзор событий, продуктов, явлений и ситуаций, определяющих вектора развития отрасли. Решения в области продвижения, продуктового развития и масштабирования, применяемые лидерами отраслей в разных странах
➡️ Юлия Ратникова. Коммерческий директор Orange Fitness Краснодар. Как добывается трафик в условиях ооооочень конкурентного города. Опыт Orange Fitness.
➡️ Илья Савельев. CEO Gagarin Фитнес-парк. Инструменты и цепочки лидогенерации, которые использует клуб для привлечения.
➡️ Юлия Горбунова. CMO Bright Fit. Трафик на фитнес. Методики и работающие сценарии для трафика от Bright Fit

💜 Мастер-класс про позиционирование в цифровых средах. Подходы к контенту и коммуникациям, чтобы привлекать и удерживать внимание трафика. Внутренний маркетинг для внутренних клиентов.

Кроме этого:
☀️ Видовой конференц-зал в одном из самых высоких отелей Сочи с панорамой моря.
🥂 Много общения с коллегами и тот самый нетворкинг, в котором рождаются решения роста.
🌆 Отличные партнерские отели
🔥 График мероприятия, который позволяет не только получить много пользы, но и отдохнуть
🛥 Зимняя прогулка на скоростных яхтах
✈️ Удобные даты мероприятия - еще нет суеты, и можно остаться в Сочи подольше.

На фото:

➡️ Партнерский отель Monteville, который предоставил 15% скидку на проживание для участников хаба. Центр Сочи, теплый бассейн, шикарные номера
➡️ Вид из зала, где пройдет мероприятие
➡️ Набережные Сочи в январе.

Едем с нами за актуальным маркетингом, который работает в зеленый и солнечный Сочи посреди зимы.

Сочи, солнце, маркетинг!
это FitMarketers Hub - комфортные и полезные поездки для операторов Wellness услуг.

Детали и регистрация тут: https://wellnesshub.tilda.ws/sochihub25

4 вектора, которые сидят в головах любого человека относительно той или иной услуги и в которые своими оферами мы должны попадать.

0. Проблема, которую чел хочет решить или возможность, которую усилить.
1. Задачи, которые осознаны и стоят перед человеком.
2. Выгоды, которые готов получить клиент.
3. Эмоции, которые ожидаются от услуги.

Все эти 4 компоненты моделируемы. Сначала мы узнаем, как мыслит относительно этих параметров действующий клиент, потом упаковываем разные комбинации в разные типы предложений и транслируем их.

Вот мы сейчас с коллегой упаковываем кэмп для любителей Зумбы в Сочи, на конец зимы. И там выделяем несколько задач, которые могут решить разные типы потребителей этого продукта:
- Опытные инструкторы могут привезти подопечных и показать, какие они вау, проводя мастер-классы на большие аудитории.
- Инструкторы, набирающие опыт - подобрать больше скилов и нарастить круг знакомств.
- Профессиональные клиенты развить навык в видах Зумбы и стать частью сообщества.
- Новички - залететь и стать частью сообщества.

Также разматываются выгоды, проблемы, эмоции - все это классифицируется и потом, в дальнейшем упаковывается в посылы для целевых аудитории. Разным сегментам - разные посылы.

Но всегда, прежде чем что-то куда-то слать мы это классифицируем, определяем, позиционируем и упаковываем. Вот это и есть работа маркетолога.

#Позиционирование - это основа!

Друзья, пост не про работу, но важный.

Как вы знаете, в краснодарском крае произошло ЧП и в море плавает 8 000 тонн мазута, которые ползают туда сюда, вылезая на берег.

Там работает куча людей, техники, объявлено ЧС.

Пострадали тысячи птиц. Волонтеры объединяются в команды и гоняют по побережью, ищут животных и птиц, вытаскивают и спасают их. Их физически отмывают от мазута.

Им нужна помощь и можно помочь ресурсами на организацию работы.

Вот тут чат координирующий их действия, оттуда я взял реквизиты, куда можно направить небольшую помощь.

чат: https://t.me/+kkxH8Z8y35ZmZDYy
куда направлять оплаты:
Елена Абдусаттаровна Х.
+79615975321 (с пометкой «Для птиц»)

https://anapa-help.ru/

Внезапно, впервые за миллион лет выйду в онлайн эфир. На подкаст с DexBee.

Сам в Шоке.
Через 6 минут))

📝Тема подкаста: Как эффективно развивать маркетинг фитнес-клуба и привлекать клиентов?
📅 Когда: 18 декабря (среда)
⏰ Время: 12:00 (мск)

Присоединяйтесь к прямой трансляции в нашем ТГ-канале

👉 t.me/dexbee_official, чтобы узнать о передовых подходах, реальных кейсах и трендах в маркетинге фитнес-услуг.

Еще сегодня рубрика "Дичь Маркетинг" из фитнес-бизнеса пример вам.

Коллеги из одинцовского клуба Концепт запустили таргет в ВК на акцию "Кто слопает больше всего оливье, тому годовую карту".

Хайп, конечно, от упоротых зожников словили, но охваты, репосты и фан тоже.

Красавчики!

Маркетолог должен работать ручками.

Или о развитии делового Wellness туризма и о планах на 2025.

Так как мне скучно заниматься обычными бизнесами, реализую себя в сложных решениях на стыке отельного, mice, тревел и образовательного бизнесов. Зато не скучно 🙃

В целом, в России, объем российского рынка делового туризма вырос на четверть в 2024 году.

Мы со своими и партнерскими проектами тоже выросли. Провели 2 супер-конфы Bright Conf, запустил проект для фитбиза в Сочи, в январе, в Москве стал делать мероприятия. Фактически - удвоился, как оператор делового туризма в своих и партнерских проектах.

Нарисовал вот схемку ивентов с участием Russian Wellness Hub на 2 сезона 2025 и тут опять новье, все как я люблю.

😃 в январе FitMarketer`s Hub - на высоте 18-го этажа над морем разбираем маркетинговые кейсы для фитнес-бизнеса с коллегами со всей страницы.

⚡ в феврале с Наташей Осиповой заводим оффлайн конфу для фитнес-директоров и руководителей клубов, кому важно качнуть фитнес-департаменты. Двухдневный ивент с самыми горячими вопросами фитнес-подразделений клубов и сетей. Острючая тема для почти всех сегментов фитнеса и мы решили сделать для нее отдельный ивент с теплым названием "Южная конфа"

🍎 в начале апреля с командой сети Bright Fit в Алматы проводим вторую яркую Bright Conf в Алматы. Собираем фитнес-рынки Центральной Азии, смешиваем опыт, рассказываем о новых технологиях и создаем сообщество по обмену опытом между странами. И оно работает. Коллеги из разных стран уже гоняют друг к другу за новыми решениями и сценариями развитиями и это будет действительно яркая конфа в одном из стильных ночных клубов Алматы.

🌴 и в середине апреля вместе с Анна Калягиной в Сухуме собираем отели и представителей сегмента тревел на оффлайн семинар про позиционирование и цифровые аватары для бизнеса отдыха и путешествий.

Каждое из событий смешивает деловую и велнесс-программу. Где-то походы в горы, где-то покатушки на яхтах, спа, винные ужины и прогулки. А иначе зачем это все.

Иногда мне кажется, что так мало делается, что можно и нужно больше, больше, больше. Но оглядываешь и думаешь, да нифига не мало и больше может и не надо.

Это только деловой трек событий, а еще есть продукты в b2c сегментах.
в Феврале с Юлей Давыдовой бахнем Zumba Sochi Camp, а весной пройдет Bright Camp - Кавказская весна и лютый ивент на Урале в мае, но это уже другой трек Wellness&Travel продуктов.

Мы не ищем простых решений и не все в них идет гладко, но идет и двигается, а событийный календарь продолжает расти. Как я и хотел.

Это Russian Wellness Hub и партнерские события. Давайте уже этот ваш 2025, 24-й все.

Кажется я все больше ныряю в собственные проекты и это хорошо 👍

Когда прорабатывается концепция - поиск и учет конкуренции - это мега-важная задача. Можно накуралесить разного, а в итоге окажется, что уже делают и так и не только так.

Когда прорабатывается концепция загородного курорта, который работает на трафик миллионника, то учитываются не только отдельно объекты, а в некоторых случаях курортные направления.

На фото Челябинск и у этого города есть ситуация, когда конкурируют между собой не только курорты и объекты загородного отдыха, а направления.

Такое мало у какого города есть. В Москве, например, направление Ярославки не конкурирует с Минским направлением, ну потому что далеко.

А в Челябинске так сложилось, что три крупные курортные зоны, в каждой из которых не по одному десятку объектов расположены в условно одном направлении, да еще и рядом друг с другом.

Знать, чем сильны и как развиваются игроки загородного отдыха и отстраиваться или наоборот использовать проработанные силы - вот скилл маркетолога.

Штош, работаем над развитием курортных проектов рядом с Челябинском.

Из интересного с деловой стажировки Bright Fit.

Сеть решает задачу максимизации количества пользователей с приложением. Поэтому ищет способы стимулирования скачивания.

Рядом с персональными тренерами есть QR, который ведет на страничку тренера, где рассказывают про ребят не только как профи, но и как про людей.

Страничка тренера в приложении.

По статистике сети разделы с персональными тренерами в мобилке - это второй по популярности раздел после главной. Там же можно заказать и оплатить персональные тренировки и оставить отзыв на тренера.

Потому что люди тянутся к людям. Даже в цифровых средах.

Маркетинг человечности работает так.

Про сложные b2b услуги и их маркетинг.

Сегодня стажировали коллег из фитнес-индустрии.

Уже традиционная бизнес-стажировка в офисе федеральной сети фитнес-клубов БрайтФит. Как всегда аншлаг и отказы на последней декаде до начала, ну потому что раньше надо бронировать, а зал не резиновый - мы сознательно за 3 года не увеличиваем вместимость продукта, ограничивая участников 16-ю человеками.

Потому что это комфортно - за круглым столом, с видом на Екатеринбург с 34-го этажа, с безлимитным кофе-чаем - я все лоббирую безлимитное игристое, но пока эта опция не согласована).

За закрытыми дверями, то есть без трансляции, записей (мы не разрешаем записывать диалоги и выступления), но в полной открытости друг к другу, с сервисом, поддержкой и организацией комфортного пребывания в Екатеринбурге, мы каждый раз видим огоньки и энергию в глазах участников.

А это главное. Когда одна сторона видит огоньки другой стороны, такой, знаете, мэтч.

Мэтч начинается, когда на втором часе стажировок заканчивается монолог и начинается общение...за круглым столом и уже не монологи топ-менеджеров сети, а общение коллег.

А потом, когда вечером топаем вместе ужинать, уже говорят участники и вот эта магия коммуникаций.

Причем тут маркетинг 😊

Когда ты создаешь, как основу продукта честный, открытый, доступный диалог, а не лекции как в универе за партами, то аудитория это быстро впитывает и начинает отдавать и это и запоминается у людей.

Продуктом является коммуникация, а инфраструктура, комфорт, удобство, видовые локации, польза от поездки и информация - это части продукта. И в совокупности это и создает то, что продает "само себя".

Это тот самый b2b продукт, который мы не продаем. Его покупают.

Потому что его делают заряженные люди и покупают заряженные люди.

Аватар продукта вот: https://brightbusiness.ru/brightekb

#ПродажиB2b

И еще немножко личных впечатлений от своих же продуктов))

Про гостеприимство как единицу впечатлений.

Мне очень нравится, когда на наши деловые события люди приезжают в города проведения впервые. И не просто приезжают, а задают вопрос "Подскажите, что интересного посмотреть". Это прям маркёр, что у человека цель не просто деловая поездка, и комбинация отдыха, впечатлений и деловых задачек. Мы заточены на такое.

Вчера вечером прилетели участники на деловую стажировку в Екатеринбург из Астаны и прилетев с ответом на вопрос, что все ок, написали мне тот самый вопрос.

Ага, встрепенулся Илья Владимирович, заехал днем сегодня за гостями в Новотель Екб, забрал их, показал, где все будет проходить, провез по центральным улицам, сориентировал куда ходить, когда стемнеет, а Екат становится невероятно красивым в темноте в контрасте с нынешней декабрьской серостью, показал Сити, Ельцин-центр с его супермаркетом сувениров.

Советовал не ходить в Гринвич, но гулять до него по Вайнера и в итоге выслал гостям карту с точками Екб, который надо маст-визит если вы первый раз.

И вот тот самый вайб, когда ты рассказываешь, почему в городе небоскребы внутри исторической застройки, почему такие странные трамваи, почему плотинка называется плотинкой, и на центральной площади города не нормальна дорога, а вот эта стиральная доска. И ловишь обратную энергию, что собеседникам это нравится. Сравнивать свой город с тем, куда приехали впервые. Удивляться и запоминать.

Создавать впечатления - это прям кайфово. Хотя зарабатываем мы вообще не на этом.

В этом суть маркетинга услуг в моем мире.

На том и стоим ::-)

О том, кто отвечает за продажи в услугах :-)

Про плохие продажи дополнительных услуг.

На скрине путь, который мой хороший приятель и автор крупнейшего канала про Продажи в Переписке Виталий прошел в одном из отелей Краснодара, желая оставить там денег.

Не смог.

Друзья, когда мы говорим, что у какого-то продукта слабые продажи мы просто продаем через задницу. Ну то есть не продаем.

На скрине косяк примерно везде на этапе продажи услуги :)

Не делайте так. Посмотрите как устроены продажи допиков у вас.

Эти дни, в деловой поездке в Алматы за три ночи сменил три отеля.

Так было надо, чтобы получить больше представленность об отелях города для будущих рекомендаций участникам наших мероприятий. Ну и логистически привязывался к местам встреч, хотя это не принципиально. Алматы хоть и большой город, но не гигантский и такси за максимум час привезет куда угодно.

Так вот, ночевал в двух трешках и одной пятерке. Все локальные, то есть не сети. Знаете, что заметил?

В трешках гораздо человечней коммуникации. На базовом уровне. Люди ведут себя более открыто, улыбаются на вопрос "Вы меня ждали" - это у меня маркер первой линии такой.

В пятерке странно все было. Вчера без стука зашли в номер - тряпку искали)) сегодня попросил выезд до 14-ти, на рецепе с утра, кивнули, но в период с 12 до 14, дважды заходили в номер и один раз звонили, чтобы уточнить во скока я уеду, ну такое.

В трешках в Алматы удивляют круглосуточно работающие рестики с полноценным меню и заполненные мини-бары. В пятерке мини-бар пустой.

Вообще, рынок отелей в Алматы большой. Куча отелей на любой вкус и цвет и кошелек. И это хорошо. В этом году, весной, делаем здесь большую конференцию для фитнес-бизнеса стран Центральной Азии и России. Поэтому нужно больше хороших и гостеприимных отелей.

Трешки забрал в лист рекомендаций, пятерку нет.

На фото номер в последнем отеле этой поездки. Отель 3*.

Забавное из 5-звездочного отеля в Алматы.

Заселился. Вот, буквально только что было. Сижу за столом с ноутом, работаю.

Щелкает замок, открывается дверь. Там кто-то из персонала. Говорю - "Здрасти") там помолчали, и говорят:
- Извините, тут тряпки в номере не оставили при уборке?

Ответил, что нет. Но так необычно для пятерки. Ни постучать, ни поздороваться.

В принципе, радикального, конечно, ничего нет. Я сижу работаю, персонал тоже работает. Но вроде для отеля такое не очень приемлемо, но приемлемо)

Привет всем из Алматы 😊

Задачки гибридного бизнес-туризма.

Завтра стартую в Алматы. Начали готовить международную конференцию для операторов фитнеса стран Центральной Азии и России. Ивент пройдет в апреле и это тот самый случай, когда телегу надо готовить зимой.

Задач, собственно, две. Выбираем площадку для ивента и собираем Wellness-программу на третий день.

Все наши мероприятия - это формат Bleisure. Мы проводим полезную деловую программу и когда-то я заметил, что все, кто приезжает к нам из других городов ищут сценарии отдыха дополнительно к деловой программе.

Сначала мы подсказывали, где и как проводить время в городах, в которых проводим свои события. Теперь стали делать программу впечатлений частью программы.

в Екатеринбурге делали экскурсию по видовым местам, обед уральской кухни в панорамном ресторане и вечеринку на крыше небоскреба с хорошей музыкой и инфинити бассейнами.

В Сочи дополняю программу в январе яхтами и видовыми ужинами. На лето готовим бомбический продукт.

Для того, чтобы собрать гармоничный комбайн, который залетит в интересы нужных нам сегментов аудитории продакт должен лично, ручками, глазками и головой прочекать каждый вариант и, понимая, как люди принимают решения и что ждут от поездки собрать конструктор из пользы, интереса и впечатлений.

На фото моменты Wellness Day by Bright Conf и участники конфы просто чилят на крыше одного из самых небоскребов за пределами Москвы, рассматривая город. Именно так создаются впечатления.

в Алматы тоже сделаем вау-движ. И деловой и велнесс. Вот, еду собирать пазл. А иначе зачем это все.

#ПродуктовыйМаркетинг

Пока все, кто мог поехали в Сколково принес всем в качестве информационной поддержки большой лонгридище о том, что происходит интересного по мере роста фитнес-индустрии.

Кто не знает, мы вместе с Максимом Боровиковым иногда на конфах наших разбираем факторы роста и динамики отрасли.

А тут у меня прям кучка факторов сложилась. Поразмыслил о том:

➡️ Какие форматы открывают основные участники;
➡️ Что очевидно меняется в инструментах продвижения и привлечения трафика;
➡️ Что видно в b2b сегментах фитнес-индустрии и откуда взялся осенний взрыв отраслевых деловых событий;
➡️Какие интересы к фитнес-рынку проявляют смежные и не очень смежные отрасли.

Получилось много чтива, но с выводами и для понимания, что происходит и куда покатимся далее.

Хорошей пятницы 😊
https://ikonoplev.livejournal.com/450800.html?newpost=1

Недавно был на туристическом форуме в Абхазии и в итоговом видео поделился мыслями о том, с чего вообще нужно начать продвижение объектам размещения Абхазии, но по сути это общая рекомендация и с сайтами надо работать примерно всем.

П. с только Коноплев из всех экспертов форума приперся записывать интервью с кошаком на руках. Ну а как :)

Что определяет решение в b2b?

Работа с корпоративными заказчиками с снижает маржу, но поднимает выручку и загрузку нанятых ресурсов. Для низкого сезона - самое оно.

Мы, к примеру, как корпоративные клиенты - организаторы конференций и кэмпов проводим свои события только в низкий сезон. Потому что нам так выгодней.

ReSearch провел исследование среди b2b клиентов и вывели паратметры, с которыми бизнес легче меняет подрядчиков.

Смотрим инфографику и видим четыре наблюдения.

Доля синих полосок выше у четырёх параметров:

1. Если у знакомых или партнёров есть положительный опыт взаимодействия. Это рекомендации. Еще кто-то считает, что сарафан не нужен, потому что его нельзя измерить? Его действительно нельзя измерить, но и пофигу. Это канал.

2. Привлекательные условия сделки. Ну то есть очевидная выгода. Это работало и работает. Только надо уметь классифицировать и транслировать выгоды.

3. Опыт неформального общения с лицом принимающим решения. Не будьте буками и нормально общайтесь с людьми. Я почти всегда перехожу на ты в течении первых минут разговора и не против шуточек и мемасов и это норм.

4. Информация о первых лицах открыта и прозрачна. Потому что люди покупают у людей.

Это не законы продаж в b2b. Это сценарии, при которых легче продавать. И это задачки для ваших маркетологов

Хорошего дня!
Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Думать за клиента, предлагая ему результат обдумывания.

Это еще одна особенность маркетинга услуг. В товарке такого нет.

Когда человек принимает решение о том, чтобы воспользоваться услугой, он рисует в голове результат получения услуги и процесс ее получения. Наличие образа результата и образа процесса получения результата является фактором принятия решения.

Нюанс в том, что в сложных услугах, часто, образ результата человек сформировать не может, потому что в голову не загружен опыт. Нет базы для формирования этого образа. Следовательно, когда человек сталкивается с предложением об услуге, его путь принятия решения заканчивается отсутствием понимание "Зачем мне это" и "Как это будет".

Следовательно мы, маркетологи, должны формировать не только образ услуги как сути - фитнес, например, но еще и образ результата - стань увереннее в себе, но и процесса получения результата.

"Лечение зубов без боли" - это классически пример попадания в путь принятия решения в части процесса оказания услуги. Услуга, лечение зубов, для большинства клиентов - дело темное, но результат вроде как понятен - зубы должны быть здоровыми, не болеть и не выпадать. А вот сам процесс имеет стереотипное восприятие.

Когда маркетолог продумывает сценарии продвижение не только относительно самой сути услуги, а еще и относительно результата ее получения и процесса оказания, то он получает массу единиц продвижения, чтобы попасть в фокус интереса, внимания или потребности сегментов и процесс вытаскивания этих триггеров - это очень увлекательная и интересная задачка.

Мы тут недавно описывали продукт "Приехать и выспаться" для одного отеля, в результате в позиционирование ушел триггер, что дорога до объекта без пробок и очень хорошего качества, потому что это триггер процесса оказания услуги.

Это и есть #ПродуктовыйМаркетинг
Хорошего дня!

Если вы еще не провели сессию по приоритезации продуктов и сегментов на 2025 - то рекомендую вот эту модельку.

Как конструктор, который позволяет структурировать данные о направлениях, наполнить их деталями - каналами продвижения, смыслами и сценариями действий, а потом превратить в план.

По этой модельке я структурирую свои продукты и приоритеты, ну и, собственно все проекты, с которыми работаю.

Забирайте в работу.

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Как не надо делать рассылки. Прислал клиент этого клуба. Кажется, мелочь и формальность, но "цифровые" люди это считывают и фиксируют. Лучше никак, чем не персонифицировано при обращении. Исправляется элементарно: Привет, {Имя}

Ну и с душевыми, которые заработали в качестве подарка, получается, забавно выглядит.

#Коммуникации

Сегодня пост-рекомендация книжки.

Если вы работаете с организацией ивентов, а еще если работаете с теми, кто организует ивенты - то вот тут шпаргалка с решениями, как сделать мероприятиее ярче и мощнее, или как стать супер-подрядчиком для организаторов мероприятия.

Лично знаком с автором книги и знаю-вижу как Наталия и команда относятся к мероприятиям, которые делают. Это прям ивент-мейкеры на максималках.

Поэтому субботний вечер коротаю с кофем и вот этой вот нижкой "Мелочи не Мелочи". Добыл на Озоне, если что.

Вот тут отчет, в котором сравнили 12К отелей и сделали вывод, что отели с Wellness инфраструктурой менее прибыльны (в % измерении), чем отели без нее, но зато зарабатывают гораздо больше выручки.

В принципе, это логично - дополнительные услуги приносят дополнительные расходы, сжирая проценты рентабельности, но формируют УТП и ценность в глазах и головах потребителей. То есть генерят тягу к визиту.

Внутри отчета на циферках показаны эти взаимосзвязи и призыв к инвесторам смотреть не только на относительные показатели рентабельности, но и на динамику в выручке. Что, собственно, есть база финансового анализа.

Хорошего дня!

А вот тут коллеги из WelcomeTimes забрали несколько тезисов о том, как и зачем отелям и курортам дружить с фитнес-активной аудиторией и почему в этом есть хороший потенциал 😊

https://welcometimes.ru/opinions/ilya-konoplev-ob-organizacii-sportivnogo-prostranstva-v-otele

Продвижение услуг | Мимимаркетинг pinned «Декабрь - время наведения резкости в маркетинге и систематизация на 2025 год. Причем, независимо от "калибра" бизнеса это надо делать. Я для себя вот уже сделал 😊 Крупнейшая в мире сеть фитнеса Planet Fitness, по итогам прошедшей на днях стратегической сессии…»

Декабрь - время наведения резкости в маркетинге и систематизация на 2025 год. Причем, независимо от "калибра" бизнеса это надо делать. Я для себя вот уже сделал 😊

Крупнейшая в мире сеть фитнеса Planet Fitness, по итогам прошедшей на днях стратегической сессии анонсировала изменение стратегии относительно продуктов и сегментов, с которым работает бренд. PF намерена сосредоточиться в первую очередь на "бывших" клиентах, потом на новичках, потом на тех, кто участвует с дисциплинах любительского спорта. Еще намерена впервые за миллион лет поднять тарифы и начать открывать клубы в небольших городах.

Можно назвать это стратегией, но в рамках одного года - это не очень правильно. Фактически - это фокусировка.

То есть ответ на вопрос, какие сегменты потребителей, в каких сценариях времяпровождения с какими продуктами для нас максимально приоритетны, а какие нужны на минималках.

Отсюда мы можем планировать маркетинговые усилия, тестировать гипотезы, прилагать усилия, короче, работать.

Когда компания понимает, с кого и за что она хочет получать денег, то маркетологам проще заниматься задачкой привлечения трафика.

Я часто вижу, как компании сектора путешествий и отдыха готовы ко всем. Мы всем рады, говорит компания, поэтому фокусов в продвижении на какие-то сценарии поведения нет. Точечных шагов по привлечению нет.

У меня есть продукт - маркетинговая сессия. Отдельно для фитнеса, отдельно для курортных и оздоровительных компаний, загородных отелей и объектов размещения, на которой как раз решается задачка фокусировки и наведения резкости на ближайщий период - полгода-год, связанная со сборкой инструментов для привлечения, удержания и возвращения клиентов.

В декабре может запланировать и провести парочку. Оффлайн, на местах с подготовкой и погружением. Детали вот тут https://wellnesshub.tilda.ws/marksessia

Приходите обсуждать ваши задачки в ЛС, спланируем, структурируем и подготовимся к маркетинговому старту в 2025

Компания Finn Partners предоставила в свободный доступ отчет «Будущее Wellness Travel в 2025 году»

Ребята, кстати, дают отличное определение велнесс-тревелу, определяя его не как оздоровительный туризм, а как путешествия за впечатлениями, которые улучшают самочувствие. То есть это не обязательно оздоровление, винный туризм и эно-туры сюда залетают прям замечательно. Улучшают же самочувствие? Стресс снимают?

То-то.

Как амбассадор велнесс-путешествий в их широком понимании, не могу не сформулировать выделенные автором исследования тезисы и тренды - на части из них, кстати, мы уже строим свои продукты.

Думаю, что все участники тревел рынка должны к ним как минимум присматриваться, как максимум - адаптировать под часть этих трендов свои продукты. Особенно крупные курорты, дестинации и города. Точно есть что брать в работу.

Итак, что выделяет Finn Partners:

➡️ Мы вступаем в золотой век оздоровительного туризма, когда осведомлённость и уважение к здоровью и долголетию находятся на самом высоком уровне, а продукты и впечатления разрабатываются для удовлетворения этого растущего спроса. По данным Global Wellness Institute (GWI), оздоровительный туризм вырастет с 830,2 миллиарда долларов в 2023 году до более чем 1,3 триллиона долларов в 2028 году.

➡️ Возрастные путешественники или активные путешествия для тех, кто в возрасте. Посыл про то, что в "подрастающие" пенсионеры становятся все более активными, так как подходят к взрослому возрасту те, кто привык активно жить.

➡️ молодые люди начинают свое оздоровительное путешествие моложе, чем предыдущие поколения, бренды и продукты также получают возможность расширить свои жизненные циклы, отличаясь от этих все более размытых демографических групп. Оздоровительные направления могут создать пожизненную лояльность благодаря программам членства, которые перекликаются с чаяниями молодого
поколения. Такие продукты, как носимые устройства, для которых
Gen Z считается самым быстрорастущим поколением, могут
рассчитывать на длительный срок службы. Отрасль может
создать клиентскую базу, которая остается вовлеченной на протяжении
всей их жизни.

➡️ Номадизм - Новый сегмент для оздоровительного туризма и недвижимости. Растущий поток новых номадов также предоставляет
возможности для оздоровительных курортов пересмотреть свои
ретриты и программы, чтобы стимулировать более длительное
пребывание и резиденции. В конце концов, различные научные
исследования показали, что требуется от трех недель до трех месяцев, чтобы освоить и усовершенствовать новое ремесло или увидеть значимые и долговременные результаты
от программы оздоровления.

➡️ Женское здоровье - Основа оздоровительных программ.

➡️ Заоблачное оздоровление - Полеты улучшат ваше самочувствие.

➡️ Кулинарные путешествия продолжают оставаться быстрорастущим сегментом туризма, поскольку они пробуждают у путешественников желание получить уникальные впечатления и приобщают к местной культуре. Впечатления от ужина в путешествиях часто рассматриваются через призму снисхождения, но это меняется с ростом влияния здоровья и хорошего самочувствия. Согласно недавнему отчету Marriott о будущем продуктов питания, появляется целостный
подход, который включает биодинамические меню,
поддерживающие методы регенеративного земледелия, блюда, ориентированные на растения, в которых особое внимание уделяется растительным белкам, использование ингредиентов замкнутого цикла и увеличение количества микросертификаций, нацеленных на конкретные цели устойчивого развития.

➡️ Термальные источники - одно из ключевых направлений развития велнесс тревел. Термальные воды Будут играть ключевую роль в
Государственных туристических стратегиях.

➡️ Возрождение городских бань. В то время как природные термальные источники переживают свой расцвет, также растет интерес к тому, чтобы купаться в закрытых помещениях. "Опыт гидротерапии, который долгое время ценился в Европе за его пользу для здоровья, теперь становится популярным в США благодаря растущему осознанию глубокого воздействия воды на наше здоровье", говорит Тэмми Пэхел, вице-президент по спа и оздоровлению Carillon Miami Wellness Resort

➡️ От устойчивого к регенеративному. Оздоровительный туризм [Должен] быть более регенеративным. Оздоровительный туризм - это все о целостном благополучии. Но стремление человека к хорошему самочувствию не должно быть сопряжено с опасностью для планеты. По мере того как индустрия туризма движется к более инклюзивному и устойчивому будущему с учетом целей устойчивого развития на период до 2030 года, компании, занимающиеся оздоровительным туризмом, сталкиваются с еще большим вниманием.

➡️ Восстановительные путешествия. "Если подумать, восстановительное путешествие - это оздоровительное путешествие", - говорит Хо. "Речь идет о восстановлении связи и пересмотре ценностей,
обучении и отдаче". Итак, если компания, занимающаяся велнес- туризмом, действительно хочет идти по пути оздоровления, "туристическим организациям придется изменить подход к ведению
своего бизнеса и работе со своими клиентами".

Переведенную нейросетью Яндекса версию отчета можно забрать тут: https://disk.yandex.ru/i/aPdJgK5a6DeDTg

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Про впечатления или как их создавать. Наблюдение.

Вчера присылает голосовуху коллега из фитнес-бизнеса, которая какое-то время назад просила рекомендаций по санаторию. Я рассказал про объект в Минеральных водах, где мы проводили кэмп, но предупредил, что это все-таки трешка и там не супер-пупер сервисно, но достойно и хорошо.

В голосовом сообщении девушка высказала благодарность и рассказала, что очень ей все понравилось, все было классно, удобно, тихо, красиво и хорошо, в общем, она прям в восторге.

А еще в процессе разговора проговорила, что после моей рекомендации супер-ожиданий не было, думала будет "обычная трешка", а там оказалось хорошо и она очень довольна.

Что произошло: фактически я сформировал, условно, заниженные ожидания и клиент готовился к базовому потреблению услуги, а когда приехал, то получил вау эффект, от того, что все прошло отлично, был сервис и объект работал без сбоев.

И я тут подумал, а может, чтобы впечатления формировать, не надо рассказывать ДО получения услуги, какие все классные, как все круто, чтобы человек не формировал такие ожидания, а получал их по факту.

То есть маркетинг, если не будет выпячивать то, что является нормой, будет ли это формировать впечатления в системе?

Правда тогда другие вопросики возникают, чем определять принятие решение потребителя. Продуктами, наверное, если сервисную компоненту не подсвечивать)

В общем, задумался вот

Гибриды как точки привлечения новой аудитории.

Запустил анонсы одного из своих любимых продуктов - зимний сбор для фитнес-бизнеса в Сочи.

Это гибрид делового и велнесс-тревела. У проекта есть отдельный нейминг - FitMarketer`s Hub и он спозиционирован на сценарий обучения + отдыха.

Обе компоненты являются равнозначными и продукт так и заявляется - едь, забирай пользу и отдыхай за свой счет или за счет работодателя. То, что 50% времени - это тусовка, игристое, яхты, а 50% - практика и обучение заявляется сразу.

Отсюда и целевые сегменты - это собственники клубов и студий фитнеса, а также руководители, которые понимают, почему это нормально.

Неофициально так строятся почти все программы времяпребывания. Я легализовал отдых за счет работодателя, отсекая часть консервативной аудитории, но привлекая тех, кто прогрессивен и не стесняется этого.

Отдыхать во время деловых поездок - это нормально. А организованно отдыхать, в кругу коллег, обмениваясь опытом - это супер-нормально и мега-полезно.

Конечно, это не массовый продукт. Мы собираемся 40-50 человек и это комфортно.

В этот раз для деловой программы я арендовал зал на 18-м этаже отеля на первой линии с панорамным видом на море и это тоже фича.

Где вы еще разговаривали про бизнес с такими видами. И да, как всегда у нас игристое в доступе все время. И это нормально.

Это и есть суть гибридных продуктов, когда в одно мы подмешиваем другое - к деловой программе добавляем виды на море, игристое, а к этому полезное общение и практику, с утра возможность выспаться и не надо рано мчать на конфу, а сама конфа до 14 часов, чтобы потом гулять...

Это #ПродуктовыйМаркетинг - сначала я изучаю и понимаю потребности трафика, потом думаю о сценарии, потом о наполнеии и только потом (Внимание, отельеры!) о том, где будут жить участники, потому что оформленном сценарии им не принципиально где жить.

Продавайте сценарии и пользу, а не номера и завтраки 😊

Еще про маркетинг услуг и впечатления.

Вчера зашел в приложение Япутешествия, забронировать следующий отельчик для поездки, а оно мне на главной подкинула блок "Итоги вашей поездки в Барнаул" и показало несколько, в принципе, дурацких карточек, на фото, но это ни что иное, как фиксация впечатлений, то есть возврат клиента в прожитое им ранее состояние с помощью сервиса. Мелочь, а мозг триггернул, что, в принципе там был хороший отель, а в заведениях было весело, то есть сервис сформировал микро-эмоцию, вызванную его усилием.

Формировать эмоции, я напомню, одна из конечных целей услуг в мире велнеса и то, что реализовали ЯП - это очень крутая реализации функции подкрепления воспоминаний.

Фитнес, Курорты, Загородные отели, которые устраивают фотосессии для клиентов - молодцы. Делать фото, высылать их клиентам - это про формирование эмоций. Я знаю фитнес-клубы, которые в конце года делают подборочку статистики клиентам, сколько, куда и как ходили.

у санаториев вообще масса возможностей формировать пост-воспоминания у клиентов, потому что к ним приезжают на неделю и более.

Формирование воспоминаний - это одна из функций маркетинга впечатлений, ровно как и формирование ожиданий. Это моделируемые процессы и это то, чем должны заниматься маркетологи.

Хорошего дня!

Не могу понять. Это продуктовый маркетинг или дивный, новый мир. Вроде всегда такие вещи назывались паломничеством. Но новое поколение родило монастыринг)) 🤪🤦

Маркетинг впечатлений в Wellness-услугах или как оставаться в голове.

Потребление услуг формирует впечатления и они бывают разные. Всего их 5 типов и самый запоминающийся тип впечатлений - это преобразующие впечатления. Они определяются тем, что меняют взгляды на объекты, установки или поведение участника.

Недавно обсуждали в семье поездки этого года. Самой запомнившейся оказалась поездка в Териберку в начале октября. Увидели северное сияние вживую, побывали одновременно в супер-сервисе ресторанов с шикарной кухней и устаревшей инфраструктурой севера, погуляли по современному национальному парку, вживую смотрели на морских котиков с берега.

Поездку в Египет мы так не обсуждали. Там все было гораздо более обыденно с точки зрения впечатлений.

Преобразующие впечатления обязательно включают характерные черты базовых впечатлений - обдумывание, эмоции, открытие. В поездке в Териберку все это было. У детей, у меня, у всех.

Чем более сильно преобразует впечатление параметры осмысления объекта человеком тем большую силу воздействия на мышление они имеют, а следовательно остаются в памяти.

Попадая в новую среду, в нетривиальные единицы времяпровождения человек преобразует свое восприятие, а следовательно запоминает впечатление как важное. И далее рассказывает об этом. Желательно в положительном ключе.

Когда мы анонсируем зимний кэмп в январе, мы декларируем "Позволь себе переключиться из серой зимы в теплый Сочи, проведи 6 дней в активном отдыхе посреди зимней суеты", мы приглашаем поменять привычный образ времяпровождения на непривычный, а в самом кэмпе это реализуем, формируя новые впечатления с эмоциями (не холодно, а тепло и светло) и открытием (а так можно было?). Мы проектируем продукт изначально так, чтобы он формировал сложные преобразующие впечатления.

Так и работает маркетинг услуг. А не эта ваша контекстная реклама скидок на черную пятницу 😊 Шучу. Это тоже важно, но основа - в продукте. А в услугах - это впечатления.

Хорошего дня!

#МаркетингВпечатлений

Сегодня пригласительный контент для всех, кто из Фитнес-бизнеса, а остальным коллегам пример, как мы составляем оферы для b2b и почему, собственно, отель не принципиален. Отелям на заметку.

Учитывая, что сегодня был весьма серый у нудный денек, ну в Москве и округе, во всяком случае, принес вам предложение забронировать участие в январском Marketer`s Hub в Сочи, в середине января.

🎄 После НГ суеты, как раз перед лютым февральским затишьем, собираемся в Сочи два дня говорить об инструментах генерации трафика и о позиционировании для фитнес-клубов, студий и сетей.

➡️ Полдня деловой практики за маркетинг и полдня фуршеты, гулянки и тусовки велнесс-программы в зеленом и теплом Сочи.

И так два дня.

📈 Самое первое подведение итогов года работы отрасли по основным показателям 2024 года от FitnessData!

🌊 Панорамный конференц-зал под крышей 19-этажного отеля
🔥 Мощная деловая программа за маркетинг, в частности позиционирование, лидген и внутренний маркетинг с методиками и практикой от маркетологов ведущих операторов.
🥂 Дружеское общение в неформальной обстановке в видовых залах и ресторанах.
⛷ Можно остаться и покататься в горах Сочи, а мы поможем с организацией.
🛥 Возможность покататься на яхтах по акватории Сочи в январе. Ну, это если шторма не будет, конечно. Если будет шторм, есть план "Б" 🤩

Это Fit Marketer`s Hub - практика и инструменты маркетинга для растущих и движовых команд и клубов в нашей растущей отрасли.

А еще можно будет выспаться, потому что деловая программа начинается с 11 утра!

Детали тут: https://wellnesshub.tilda.ws/sochihub25

Подробности у меня: @kivilya

Так, кто минусик поставил, слабо аргументировать?)

Почему на сайте отелей модуль бронирования надо прятать с главной страницы сайта.

Про важность места для важного в условиях ограниченного внимания.

Тут у коллеги недавно в комментариях написал, что на сайтах отелей, с учетом того, как меняется потребительский паттерн считывания контента на сайтах, считаю нормой для отелей убирать модуль бронирования с первой страницы сайта вообще как явление.

Коллеги не поняли. Мол, как так, модуль бронирования - это же главное, это же точка конверсии.

Да, это точка конверсии, но нет, это вообще на сайте не главное.

На сайте оператора услуг главное - это зацепить внимание интересанта и прогреть его. Греют ценностями.

На сайтах - это визуал, призыв или цифры.

Чем выше к первому экрану, тем важнее роль ценностей. Модуль бронирования - это технический элемент, который включается тогда, когда ценность сработала.

Это не ценность. Модуль бронирования на сайте отеля не является конвертирущим триггером. Триггеры - это контент.

Поэтому размещая модуль бронирования на 1-м или 2-м экране вы отвлекаете внимание пользователя от получения инфы про объект. Он идет смотреть на цены, уходит в модуль, проваливается в цены, видит их, они ему не нравятся, он закрывает модуль и уходит. А вы получаете незавершенное бронирование.

На скрине выше идеальное размещение модуля бронирования - под кнопку вверху справа и с дублированием через чат. Это EquinoHotel. На 1-м экране у них слоган и позиционирование. И никакого модуля бронирования.

Потому что это технический элемент, который нужен тогда, когда ценность сформирована, а не ценность сама по себе. Его должно быть легко найти, но он не должен отвлекать пользователя от прогрузки ценностями и продуктом. Потому что это первично.

Важно думать о том, как думает потребитель.

#ТочкиКонтакта

Сегодня про продуктивность пытливого маркетолога или как оптимизировать потребление видео-контента.

Я тут иногда офигеваю от того, сколько делается видео-контента и от недостатка времени все это отсматривать. Все-такие не камеди-клаб, надо вникать, а видосы снимают длинные, и у меня, как у потребителя контента есть четкое понимание, что внутри каждого видео есть польза, и есть лишний для меня контент.

В чтении это легко управляется пропуском абзацев. В видео сложнее, но благодаря нейросетям и языковым моделям я научился экономить время на деловом видео и получать полезняхи.

Смотрите, как это работает:

1. Если смотреть любое видео (Ютуб, Рутуб, ВК, Явидео) через Ябраузер на компе, то в окне видео появляется менюшка с кнопеой "Пересказать".

2. Эта кнопка вызывает справа окно, в котором языковая модель делает адаптивный пересказ. Что это значит? В отличие от встроенного пересказа видео Ютуба, который дает тотальный по-фразный пересказ с привязкой ко времени, Яндекс делает адаптивный пересказ, модель группирует тезисы в логические связки и показывает а) заголовок, б) составные тезисы.

3. Это офигенно удобно, то есть ты видишь, о чем речь внутри куска, щелкаешь его, слушаешь, делаешь заметки, фиксируешь головой полезное, щелкаешь дальше.

Таким образом, из часового видео, за 15 минут я вытащил 2 идеи, 4 подтверждения правильности своих действий и один удивленный возглас "А так можно было".

Экономит время, позволяет учиться, формирует нейронные связи.

Рекомендую 😊

По мотивам консультаций, ошибки в привлечении и отработке трафика для сложных услуг.

Собрал тут для вас три косячных косяка, которые допускают руководители туристических и отельных услуг, с которыми столкнулся последние несколько проектов.

1. "Нам нужны лиды" так ставится задача маркетологу. И если это аутсорс, то маркетолог начинает привлекать подрядчиков на лидген. Прежде чем сказать "нам нужны лиды" вы должны сформулировать, упаковать продукты и свое позиционирование, выдать на его основании рубрикатор оферов и вот на это уже привлекать трафик. Маркетинг не делает лиды. Маркетинг делает прибыль.

2. Падающие в никуда лиды. Прежде, чем вы начнете получать трафик, нужно приготовить сценарии обработки лидов, их квалификации и конверсии в брони или заказы. Это прям частый косяк, когда заявки падают хз куда и хз как обрабатываются.

3. Ставка на лидген через платные каналы при полном атрофировании цепочек контент-маркетинга и менеджмента точек контакта. Если сайт гавно, если в карточках бардак, если на ота хаос, то лидген будет во многом не эффективен. Потому что после клика на рекламу люди чекают, что вы из себя представляете. И если вы выглядите бледно на сайте, в социальных сетях и карточках, то люди думают так: "Чото какая-то шляпа, а не отель" и не бронируют.

Упорядочить хаос в маркетинге можно.

Цепочка выглядит так: Продукты, Позиционирование, упаковка точек контакта, рубрикация контента, рубрикация оферов, привлечение подрядчика на платную рекалму. И фигачить по кругу.

Сегодня работаю в Москве 🤪. Хорошего дня. Если надо упорядочить хаос в генерации трафика - пишите. Разберемся. Формат консультаций, сессий и совместного планирования 🕺

В начале ноября 2024 года побывал в Абхазии на туристическом форуме Visit Apsny. Меня пригласили поделиться опытом организации фитнес-туров и кэмпов, а также тем, что мы, организаторы хотим видеть от отелей для этого типа путешествий и почему на этот сегмент надо обращать внимание.

Потом местные СМИ взяли что-то вроде интервью, выложили видео, а я прогнал его через две нейросетки и получился такой вот набор тезисов, ну и само интервью тоже здесь 🙂

https://ikonoplev.livejournal.com/450350.html

Global Wellness Institute выпустил ежегодный монитор о развитии секторов велнесс-экономики мира в 2023 году

Это единственный макроэкономический институт, который классифицирует, считает и ранжирует сегменты, подсегменты велнес-экономики и изучая его можно придумывать новые продукты и подсматривать за тем, что происходит в больших цифрах, чтобы принимать небольшие, но свои решения.

Всего в сегменты экономики Global Wellness тут включается 11 сегментов:
- Гигиена и красота;
- Здоровое питание и нутрициология;
- Фитнес и физическая активность;
- Велнес туризим;
- Превентивная и персональная медицина
- Традиционная и смешанная медицина;
- Велнесс недвижимость;
- Ментал велнесс;
- Спа услуги
- Термальные и минеральные воды;
- Корпоративный велнес.

Каша, конечно, та еще) но они себе нарезали вот эти сегменты и следят за ними.

Мне вот отрадно и перспективным видится то, что часть отраслей, которые, точно имеют схожие паттерны потребителей вполне неплохо растут - бьюти, фитнес, велнес-тревел, ментал велнес и спа. То есть здесь точно можно гибридить и кто занимается одним треком, может подтягивать триггеры из других и не прогадает.

Красными маркерами я выделил самые быстрорастущие сегменты, из которых самый лютый рост у велнес-туризма.

А это все путешествия, в которых есть цели поддержания благополучия и комфорта, начиная от оздоровления, закачивая ретритами, релакс-, фитнес-турами, кэмпами, активными турами и поездками за новыми видами активностей, например в поход по болотам, болотинг так сказать 😊

Это хорошие цифры, которые вселяют оптимизмъ для меня как для продакта и маркетолога.

Сам отчет можно почитать тут: https://disk.yandex.ru/i/uE5kXefNfBD78A

😎 Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Про развитие операторов в разных сегментах Wellness и гибридизацию продуктов.

Пока Москва начинает просыпаться, а Уральские-таки задерживают вылет на 3,5 часа закидываюсь кофе в скромном аэропорту Барнаула.

После того, как провели свою конфу для фитнеса принял участие в 6 событиях для индустрии велнес, как модератор и спикер в сегментах Spa&Beauty, Фитнес, Загородные отели, курорты и путешествия, курортный туризм и снова фитнес в трех странах: Россия, Узбекистан и Абхазия.

У каждого сегмента есть свои особенности, но есть и общие задачки или паттерны развития:

1. Все сегменты индустрии Wellness растут. Во всех странах. Медленнее всего растут городские отели, не считая апартов. Апарты растут хорошо.
2. В путешествиях и курортном отдыхе все в порядке в высокий сезон и почти все в порядке в низкий, у малых объектов сложностей тем больше, в чем менее курортных зонах расположены объекты.
3. У всех сегментов потенциал видится в повышении производительности труда и росте среднего чека. Исключение - фитнес, здесь большой потенциал для количественного роста в единицах контрактов, вопрос в привлечении новых юнитов и удержании вовлеченных. Все это - вопросы маркетинга.
4. Сегменты начинают тяготеть к технологиям друг друга. Городские спа и центры красоты думают о продуктах для поддержки и улучшения здоровья, фитнес думает о продуктах стрессопротекции, отдыха и путешествий, путешествия и отдых думают о велнесе и фитнесе и это взаимное опыление будет развиваться в виде гибридных продуктов. И в этом есть потенциал - у всех сегментов Global Wellness сопоставимая аудиторий и мотивация потребления. Вопрос в том, что будет выбирать потребитель в условиях ограниченного бюджета. А это маркетинг.
5. Во всех сегментах идут запуски новых проектов, реновация существующих и, конечно, естественный отбор и поглощения. Самый дефицитный ресурс - люди. О том, где брать, как удерживать и как развивать персонал думают все. Причём в некоторых случаях эта дума интенсивней, чем задачки, связанные с поиском трафика, а построение бренда на рынке труда и привлечение персонала - это задачка под звёздочкой.

Я тут подумал, что если посчитать общее количество проектов, про которые говорили, изучали, обсуждали, разбирали за эти два месяца, то это будет несколько сотен объектов, к каждого из которых есть потенциал и задачи развития. И очень прикольно наблюдать и выводить общие тенденции и тренды у разных, казалось бы, отраслей, сегментов и форматов операторов услуг, которых объединяет то, что все они помогают людям быть более благополучными, чувствовать себя хорошо и быть в форме.

И это хорошо, что Wellness растет, перемешивается и развивается. У нас очень много дел.

Где уже мой самолетик в Москву :)

Продуктовая навигация - это сильный инструмент внутреннего маркетинга.

И очень часто на нее забивают, а чем сложнее продукт. То есть, чем из большего числа услуг состоит объект, тем больше вариантов для вовлечения людей в услуги может давать навигация.

Сегодня в гостях в центре спорта и здорвовья Ривер в Барнауле и в банном комплексе у них вот такая вот штука.

Это кайф. Вот я схематически информацию считаю легче, чем текстом и стоял изучал. Это зацепило внимание. По комплексу расклеены сценарии, как составить набор для решения задачек: расслабиться, разогнать лимфу. Везде размещены куаркоды, на чат бот, который поможет подобрать парение из десятков доступных вариантов.

Такие сценарии надо продумывать всем, кто оказывает разные услуги внутри продукта - фитнес, оздоровительные центры, бьюти, спа и бани конечно.

Ривер, будучи большим объектом, прям заморачивается этим, используя мне кажется, примерно все инструменты внутреннего маркетинга и это очень круто.

А вдруг вы в Барнауле 9 ноября и фитнес-клубами занимаетесь? Велкам бубнить за позиционирование. С мемасиками и шуточками без серьезных щей и умных слов. Как я люблю :)

Начали анонсы нашего зимнего продукта Bright Camp - Winter Lounge, впервые будем проводить его в январе, после зимних НГ каникул.

В Сочи до сих пор стоят лютые цены на отели и в ноябре проводить было еще не слишком комфортно, а переводить сегмент пока не хочется.

Если интересно, как я составляю логику посадочных страниц для своих продуктов - забирайте изучать тут https://camp.brightfit.ru/

Вот некоторые тезисы:

1. На первом экране обязательно триггеры - яркая картинка, слоган и цифра, в нашем случае "6 дней" наличие цифры увеличивает прилипчивость к листанию.
2. Второй экран - это ответ на вопрос "За что платить деньги", размещенный на одном экране.
3. Доказуха второго экрана или его разворачивание.
4. Сначала блочное, иконки и потом дублирущее текстовое описание.
5. Пошла детализация и раскрытие продукта.
6. Номера и описание отеля появляется только на 2/3 страницы. Те, в чей запрос мы попадаем долистают до номеров и отеля. Это обязательный атрибут поездки, поэтому ему делать нечего на верхних экранах.
7. Цены объявлены сразу и полные.
8. Всегда болтается кнопка вацапа с возможностью написать.
9. Нельзя позвонить и задать вопросы. Ну то есть можно на вацап конечно, но мы это не подсвечиваем. Телефонного номера нет.
10. Форма заявки является рудиментов, которая не обязательна. Для оплаты можно сразу идти в кнопку оплаты или через мессенджер.
11. Сам ленд составлен по блочному принципу, меньше текста больше блоков.

В общем как-то так подхожу к упаковке своих продуктов.

Продажи в b2b. Что продают отели и курорты и что покупают закупщики b2b. Как не лажать в привлечении чеков 1 000 000+ для отелей, площадок для событий и b2b сервисов в сложных услугах.

У меня есть две роли - я закупщик площадок для проведение b2b велнес-кэмпов и для b2b конференций и событий. Мы закупаем конференц-площадки, кейтеринг, экскурсионку, единицы впечатлений, номера в отелях - все то, из чего состоит ивент. Средний чек по номерам - это 1 000 000, площадкам за аренду и кейтеринг чеки идут по 3КК.

Думаете легко взаимодействуется с "продажниками" в этих чеках? Нет.

С другой стороны я организатор мероприятий и событий, мы продаем упакованные единицы инфраструктуры в сценарии времяпровождения для б2б - конференция Bright Conf, события Marketer`s Hub и я работаю как продакт на White Label некоторых партнеров.

У меня есть опыт как принятия решения для оплаты счетов в бюджетах от 500К, так и опыт продажи проектов в бюджетах от 15К до 1КК. И, кажется, раздвоение личности)))

Я знаете, что заметил, что многие объекты размещения, фитнесы, курорты - жаждут б2б (mice) клиентов, особенно в низкий сезон, но нихера для этого не делают.

Прецедент №1 😈 Дружеский объект лишился контракта на кэмп потому что "По номерам вы общаетесь со мной, для питания я дам контакт кейтеринг менеджера, а дополнительные услуги третий человек", Нет. Я так не общаюсь. Ушел в другой дружеский объект, где реализован принцип одного окна.

Прецедент №2 😈 Другой объект постоянно уходил согласовывать с рукводством уточняющие вопросы и в один момент просто не вернулась менеджер, я написал запрос коммерческому директору, меня выслушали. Ушли и не вернулись. Я изменил концепцию ивента, хотя у этого оператора уникальная услуга для организаторов мероприятия.

Прецедент №3 😈 Классика. Оставил заявку на сайте в разделе "бизнесу", на нее тупо никто не ответил.

Прецедент №4 😈 Вижу рекламу площадки в сообществе (тг) оргов событий. Мне интересно. Читаю. Долго про то, сколько усилий вложено в дома и номера. Перехожу по ссылке. Попадаю....в группу ВК, даже не на сайт. Искать на свои б2б вопросы в группе ВК? Нет конечно.

И у меня таких примеров килограммы. И успешных тоже.

В продаже б2б услуг есть базовый набор процессов, которые приводят к сделке. Или не приводят:

➡️ Позиционирование. Что нужно б2б. Сценарии и запросы аудитории и выработка продукта.
➡️ Упаковка. Как сделать так, чтобы читали и видели.
➡️Продвижение. Как стать заметными для тех кому не важно.
➡️Конверсии. Как не просрать интерес.
➡️Подготовка к услуге
➡️Проведение услуги
➡️Постпродажи
➡️Лояльность в б2б
➡️Сарафанное радио в б2б

Основные все, кроме последних двух. Это задачи под звездочкой.

Причем, в пунктах выше нет никакого космоса, искуственного интеллекта, автоматизация - это просто базовая работа на уровне постановки задач, исполнения и контроля. В Маркетинге и коммуникациях.

Мы, например, после каждой конфы делаем разбор полетов - где мы облажались и что нужно сделать иначе в следующий раз. И это работает.

Так что если вы бизнес в услугах, которому хочется получать нормальные контракты и работать нормально, можем разобраться вместе. Поставить все указанные выше процессы и стать интересными b2b-шкам. Потому что это не розничные чеки. Это не менее важный сегмент, чем розничные клиенты.

Такие дела 😊
#ПродажиB2b

Что продают отели и что покупают туристы. Конфликт интересов и возможности.

В очередной раз убедился, что если отель продает не номера, а сценарии времяпровождения, то он гораздо быстрее попадает в желания людей, а попадая в желания шансы на положительную бронь вырастают существенно.

Вот я. Мой сценарий вчера - это отдых без людей и перекличка, гулять вдоль берега моря, хорошо выспаться в комфортном номере, завтрак не критичен. И этот сценарий, я уверен, готово реализовать энное количество людей. А Пицунда сейчас идеальное место для этого.

Другой сценарий - это, для пары, например, проехать 5 красивых видовых мест на хорошей машине с гидом, удобный номер, тёплый бассейн и зожный завтрак. Этот сценарий готова купить другая группа людей.

Третий сценарий - это погулять по тёплому городу, поесть мидий, выспаться, и чтобы для ребенка была отдельная комната в отеле.

И так далее. Инфраструктура отелей - номера, завтраки, шумоизоляция, балконы, виды из окна - это неотъемлемая и важная часть любого сценария, но люди покупают именно время, количество часов в поезде, в течении которого они что-то делают. И оплатят люди именно за это.

Говоря языком туристической индустрии - это туристический продукт. Логистика, проживание, питание, впечатления и отельеры удивленно вскидывают бровь, мол мы же не продаем туристический продукт. И в этом и есть системная ошибка, люди покупают решение относительно своего времени.

И когда отель переходит в позиционировании из продажи времени в номерах в продажу сценариев, частью которого он является, то он попадает в ожидаемый образ времяпровождения, который отчасти или полностью сформирован в голове потребителя.

Люди покупают не время в номерах, а поведение на локации и это поведение на локации и надо людям предлагать.

Закончил визит в Абхазию. Погнал в Москву.
Всем тепла :)

Сегодня пост не про маркетинг. А про отдых от маркетинга. Запланировал себе один день переключки, чтобы разгружать голову.

Я в Абхазии и вычитал, что Пицунда - это место, которое "засыпает" на зиму. И конечно же поехал сюда.

Очень атмосферно, красиво, чисто, в воздухе запах сосен, из окна отеля шум моря. Почти нет людей.

Если вы работаете головой, то в календаре обязательно раз в месяц должен стоять такой день тюлень, когда мозг, глаза и ножки получают новую информацию, не связанную с работой от слова совсем 🔥

Хорошо работает тот, кто правильно отдыхает

Вчера выступал в Абхазии и рассказывал местному туристическому рынку о том, почему отелям следует смотреть на фитнес-потребителей.

Что значит быть Fitness Friendly Place и как привлекать к себе фитнес-туристов.

Как организатор велнес-туров вижу в этом сегменте большой потенциал и для организаторов путешествий и для отелей, курортов и оздоровительного бизнеса.

Забирайте презентацию. Там логика, примеры и смыслы. Если вы работаете с туристами, то присмотритесь к "нашим" сегментам, это выгодно.

Если хочется предметно разобраться, как стать Фитнес-френдли и кого можно привезти к вам, пишите. У меня достаточное количество запросов на организацию путешествия для фитнес-клубов и сетей, я просто не вывожу. А спрос есть.

Замороченный. Или важность мелочей.

В январе делаю мероприятие в Сочи. Это b2b. Для коллег из фитбиза. На стыке велнес отдыха и деловой конфы.
2 дня. Из которых полдня деловая программа и полдня тусовки.

Мне важно придумывать фичи, чтобы люди хотели приехать. Я не люблю продавать, я люблю, чтобы покупали. Поэтому я ищу и делаю фишки.

В этом году одной из фишек будет то, что деловая программа будет проходить в панорамном зале с видом на море с 18 этажа с трех сторон.

Мои участники - жители российских городов, у которых в январе серость и тлен большее время суток, поэтому, проектируя мероприятие я думаю о магнитах, которые будут цеплять людей.

Панорамный вид на море в конце января с игристым во время дедовой программы - это фишка.

Впечатления. В услугах рулят именно впечатления. Я заморачиваюсь. И вам рекомендую.

Деловая программа тоже будет :)

Лояльность и рекомендации не определяются скидками.

Сегодня утром прочитал рекомендацию в одном канале для отелей о том, что если давать скидку 10% за заезд по рекомендации, то это будет увеличивать рекомендации.

Нет. Не будет.

Лояльность и следующие из неё рекомендации не определяются мотивацией будущих периодов. Единственная причина для рекомендаций - это положительный впечатления, определённые положительным опытом потребления услуги.

Все. Другого ничего нет. Лояльность - это возвращение клиента не за счет скидки, а при той же или растущей цене. Лояльность - это когда клиент прощает косяки, потому что "бывает", а не когда едет еще раз потому что вы ему скидку дали.

На нашей конфе Bright Conf мы каждый год поднимаем цены и у нас нет скидок для постоянных клиентов. И 50% аудитории - это постоянные участники. Это и есть лояльность и за нее я и команда бьемся, штурмим, адаптируем продукт и моделируем следующую конфу уже сейчас.

На скринах три просьбы от коллег из разных отраслей с рекомендациями по отелям. Это только текущая неделя. На каждую просьбу я даю ответы в виде перечня тех объектов, где мне было норм. Потому что я к ним лоялен. Думаете кто-то из них дает мне скидку? Нет. Думаете она, скидка эта, мне нужна? Станет ли она мотивом для рекомендаций?

Являясь очень часто-гоняющим путешественником я получаю в связке Япутешествия+TPA скидку в размере 32% от каждой брони. Да ни один отель такое позволить себе не может. Поэтому я рекомендую отели коллегам только те, в которых норм.

Не заливайте в программы лояльности скидки, дисконты, сертификаты и подарки. Разве что лёгкое, визуальное отличие цены для повторных клиентов, чтобы было приятно, но это не должно быть фактором принятия решения.

Рекомендуют тогда, когда зафиксировано впечатление. Вот отсюда берется лояльность. Нормально делай - нормально будет. Это вся формула лояльности.

Хорошего дня. Помчал в Сочи.

Про нейминг подпродуктов и позиционирование 😊

Сижу, собираю тарифы для зимнего кэмпа. В этом году он в формате Winter Wellness Lounge - много чила, мало кипиша. Неспешный отдых в хорошем санатории на первой линии моря, в зелени и цветах посреди зимы.

Обычно у нас два тарифа одноместное и двухместное размещение. Тарифы, соответственно, называются "Комфорт" и "Команда".
Щас вот решили добавить тариф "Вместе" - это если сразу два участника оформляют участие вместе, то мы сделаем цену вкуснее.

Борюсь с желанием теперь добавить тариф "Шведская семья". Учитывая, что на кэмпе есть шильдик 18+, то есть он у нас эдалт, могут некорректно истолковать посыл "Лагерь для взрослых".

Хотя ведь это тоже сегмент. Но пока мы в нем не работаем. Пока не работаем 🙂

Друзья, если вы занимаетесь сложными услугами - фитнес, курорты, отели, туризм и путешествия, оздоровление и озадачены позиционированием.
➡️ если у вас нет большого отдела маркетинга и сайту больше 3-х лет без обновлений,
➡️ если задумываетесь о том, что, где и как вы позиционируете,

💓 то можно вместе со мной за несколько часов устроить разбор вашего позиционирования и найти сценарии его оптимизации и наведения резкости.

➡️ Разберем, что видят клиенты и что вы хотите им показать,
➡️ определим куда и как оптимизировать сайт, точки контакта - карты и социальные сети,
➡️ куда и какие усилия по продвижению направить.

Формат - онлайн или оффлайн встреча-разбор. Бюджет - 30к онлайн разбор, 60к - оффлайн разбор с выездом и подробной сессией на объекте. 100к - полноценный семинар, с методологией и построением плана позиционирования объекта.

В ноябре можем запланировать

Повезу на абхазский туристический форум впервые столь тщательно упакованную тему о том, как путешествия, объекты размещения и фитнес индустрия могут взаимодействовать друг с другом.

Прям вот готовое решение поедет для отелей и организаторов путешествий. Почти методичка :)

Как ваш понедельник?

Продуктовая разработка в услугах отдыха.

На фото то, как выглядит зимний кэмп. И это сценарий.

Для того, чтобы сделать продукт интересным я, как разработчик скручиваю три вещи:

- То, что будут делать люди в локации.
- То, где они будут ночевать, завтракать.
- То, как будет организовано сопровождение принятия решения.

Вот эти три набора составляют любой продукт отдыха, путешествий, поездок.

Для того, чтобы вывести на рынок продукт времяпровождения мы оперируем тремя компонентами:

- инфраструктуру, из которой собирается продукт
- логику того, как принимает решение целевая аудитория
- Единицы на локации, из которой составляются сценарии времяпровождения.

Ключевое здесь - это единицы сценариев времяпровождения и логика принятия решения.

Не инфраструктура объекта, хотя она имеет значение.

Одна из лютейших ошибок отелей в современном маркетинге в том, что они продвигают инфраструктуру, а люди покупают эмоции и впечатления в результате времяпровождения. И эти эмоции и впечатления во многих и многих случаях формируются за пределами отеля. Но включая и его инфраструктуру.

В каждом кэмпе, каждом ивенте я разговариваю с нашими клиентами. Как принимали решение, что взвешивали, за чем приехали.

"Чего приехали?" - это мой любимый вопрос. Я его задаю всегда и почти всем.

Важно! надо не потенциальных клиентов спрашивать, которые еще не приехали. А тех, кто а) не поехал и б) поехал. А мнение тех, кто "мог бы поехать" мне как продуктовому разработчику не интересно.

Я фанат сложных продуктов времяпровождения. Вот сейчас собираю зимний кэмп. Мы перебрали 5 объектов, чтобы гармонично положить объект в нужный мне сценарий времяпровождения людей в зимнем Сочи.

Продуктовый маркетинг в услугах отдыха, оздоровления и туризма является основной.

Хорошей недели.
#ПродуктовыйМаркетинг

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Про смыслы в услугах отдыха.

Я не устану говорить, что в любой объект, каким бы навороченным он ни был люди едут проводить время. И это почти всегда время отчасти за пределами объекта.

Поэтому смыслы времяпровождения, их продумывание и трансляция не менее, а иногда более важны, чем сам объект размещения.

И если смысла нет, то его надо создать.

В Беларуси, вот, создали Болотинг. И это отличная иллюстрация того, что если смысла нет...то его можно создавать.
#ПродуктовыйМаркетинг

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

На прошедшей выставке ПИР было намерение послушать секцию о работе отелей и MICE-клиентов. Я тут выступаю на клиентской стороне - веду закупки номеров отелей для нужд наших проектов Bright Camp и Bright Business.

В первом случае мы прикручиваем отель и номера к программе Wellness отдыха и продает как активный продукт времяпровождение с проживанием, а во втором предоставляем дополнительный информационный сервис деловым туристам на наших мероприятиях.

Не попал, но вот последние три дня раздавал запросы на mice события в отели Сочи. Мы в январе-феврале делаем сразу три ивента в Сочи и мне нужны объекты в сочетании номера-спа-конференц-зал-логистика.

И вот что получилось:
Отель №1 - забрал запрос, замолчал. На мой вопрос написали так "Прошу прощения за длительное ожидание. Сейчас готовимся к защите бюджета и уже после него будем обсуждать группы, пока запросы собираем. Вернусь к вам на следующей недели."

Отель №2 - забрал запрос, менеджер написал, что не занимается mice и сообщил, что со мной свяжется Лариса. Лариса не вышла н связь спустя неделю.

Отель №3 - забрал запрос, не вернулся, напомнил, вернулись, скинули расчет, задал вопросы, ушли уточнять к руководству не вернулись.

Отель №4, с которым мы работали, оперативно все посчитал, молодцы.
Отель №5, с которым мы работали ко кэмпам много, тоже все посчитали оперативно. С ними и работаем. Это, собственно, санаторий Заполярье, если что.

Я это к чему, на мой взгляд, есть только две причины недостаточной загрузки отелей b2b-шками - это отсутствие нормальных оферов для b2b и кривые (медленные или многоступенчатые) коммуникации. Ну, то есть, или менеджеры настолько перегружены, что забивают на коммуникации с клиентом, который 2 000 000 приносит одной сделкой или просто системы взаимодействия кривые.

Тут не надо никаких сложных стратегий, тактик, информационных систем - бери и работай.

Но нет. Фактически, мы могли бы поехать в новые локации, но новые локации не хотят новых клиентов.

Такие дела
#ПродажиB2b

Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.

Начинаю вести бурную деятельность по вводу на курорты, загородные отели и в туристические продукты фитнес- и велнес- активный трафик.

Фитнес-активные потребители тратят больше, чем те, кто не имеет на отдыхе активной компоненты в программе.

Сначала мы это замечали на своем уровне - мы продаем наши кэмпы дороже, чем стоит базовое размещение в отелях.

А вчера смотрел выступление директора по благополучию Accor на HCM, у которых 5 200 премиальных отелей и который говорил следующие тезисы:

- Accor, у которой 5200 отелей по всему миру, превращается из организации, ориентированной на номера, в организацию, ориентированную на жизнь

- Браун говорит, что 80% гостей Accor ежедневно заботятся о своём благополучии, а 35% тех, кто посещает роскошные отели, очень заботятся о своём здоровье и хотят получать услуги, которые помогут им в этом. Те, кто путешествует ради здоровья, тратят на 60% больше, чем те, кто путешествует ради отдыха, и возвращаются чаще.

- Одна из задач, которую он решает, — это улучшение фитнес-услуг в отелях, помимо установки кардиотренажёров у окна. «Раньше фитнес был дополнительной услугой, а теперь мы говорим о членстве и сообществе»

На предстоящем форуме в Абхазии готовлю материал о том, что и как делаем для тревела фитнес-активной аудитории мы, что могут делать отели, что такое велнесизация отдыха, как стать велнес- и фитнес-френдли отелем, как привлекать организаторов фитнес-туров, тренеров, операторов фитнеса на курорты и отеле.

С этой темой предметно буду говорить впервые и только на уникальных направлениях, потому что она клевая и перспективная.

Wellness Business Travel делает шаг.
Подробности про форум в Гагре тут, вдруг вам интересно - велкам: https://visitapsny.ru/

В позиционировании любых сложных услуг, особенно во всем, что касается Wellness важно наличие и декларация потребительского смысла - а зачем.

Расскажу, как мы упаковываем наш сезонный Bright Camp на зиму 2025

⬇️⬇️⬇️

Сегодня прочитал в одном именитом тревел-издании, что в 2025-м становится одним из трендов отдых в стиле JOMO.

JOMO - Joy of Missing Out- отдых без спешки и плотных графиков, с акцентом на расслабление, это некая производная от FOMO, только наоборот - путешествия, которые прославляют радость от того, что вы чего-то не сделали.

Надо же, как интересно, три года этим занимаемся и оба-на - тренд.

В этом году осеннего Bright Camp не было, теплое лето и классная осень сделали так, что мы его перекинули на январь и будем проводить в формате Winter Wellness Lounge - неспешный отдых для активных горожан, кто хочет зарядить батарейки посреди зимы, сменив свои серые города и суету на неспешный, но активный отдых в зеленом Сочи.

Слоган этого кэмпа - "Море зелени зимой", а на визуалах при анонсах будет море, зелень и Сочи с отсылкой на альтернативу другим январским городам.

В основе продукта - гибридный отдых, в котором будут включены фитнес-активности, причем редкие для большинства городов, возможности спать сколько хочешь, эно-гастрономические ужины, классный комфортный объект с отличный шведской линией на завтрак, обед и ужин, прогулки и активности, яхты, много зелени и цветов вокруг.

Но главное - никакой обязаловки. Хочешь спи, хочешь трень, хочешь валяйся в спа, гуляй с винишком или без. Нет спешки, нет обязательной программы. Есть режим "Все включено", видовые рестораны, бары, фитнес, бассейн, спа гольф и сквош в шаговой доступности. Готовая программа отдыха, в которую можно включаться. Или нет.

Это и есть формат Wellness Lounge Leisure, в котором мы упаковываем зимнюю тусовку для тех, кто не хочет стрессовать зимой, ну или хотяб стрессовать поменьше.

Будет как всегда у нас современный объект размещения, персональная забота, отличная компания и самостоятельная логистика до места проведения кэмпа.

Тот случай, когда они назвали трендом то, чем ты занимаешься в тревеле изначально. Штош, да будет тренд 😊

#Позиционирование

Друзья, доброго дня, получил вчера несколько просьб посмотреть на презентации и кейсы по теме позиционирования отелей в цифровых средах.

Нам не жалко, они по ссылке ниже.
Да будет польза!
https://disk.yandex.ru/d/oHK2Xy8b71DUtA

Сегодня на Пире проводили секцию про позиционирование отелей в цифровых средах.

Тот факт, что это была финальная по времени сессия финального дня выставки и был полный зал говорит о том, что задача позиционирования в условиях текущего потребительского поведения - вопросик актуальный.

За 1,5 часа успели коротенько разобрать метод базу, она на слайде - три этапа позиционирования и на кейсах разобрали 4 примера позиционирования отелей в разных форматах:

1. Сергей Бежаев из Ays Hotel рассказал про то, как позиционировать отель через красоту локации.
2. Наталья Комогорова из Ук Станция рассказала, что если у вас "обычные" городские отели, то для позиционирования можно создавать смыслы, если их изначально нет.
3. Антон Бодокия из Адамант резорт показал, что значит позиционирование отелей "Не для всех" и зачем оно нужно.
4. Елена Рейзентул из Mys Boutique Hotel показала, как доносить ценности до аудитории, если ты стильный отель для тех, кто любит.

Разные формат и единая логика.

Но круто, что актуальность темы остаётся важной и об этом можно говорить часами.

У нас много примеров хорошего позиционирования объектов и в Рф и за пределами

Если вам актуально, то можем разобраться и с вашим позиционированием, умеем определять это дело для любых операторов сложных услуг.

Прекрасно пошумели, а я домой помчал, неделю не был и устал.

Ура!

И еще про впечатления и рекомендации.

Позавчера ночевал в "квартире посуточно", я стараюсь исключить такие ночёвки и своей деловой программы в поездках, но иногда логистически это удобно.

Квартиру выбирал на Суточно.ру - с квартирами там удобней, чем на Япутешествиях, Твиле. Выбор, отзывы, фото.

Все классно, квартира соответствует фото, хозяйка на связи, заселение удалённое.

Но!

После заезда мне прислали правила: Не курить, не тусить, не шуметь, посуду за собой мыть, мусор за собой выкинуть.

И комментарий, перечислите мне депозит 2к (это было в условиях бронирования), если не помоете посуду, помоем за вас за 300р, если не выкините мусор - выкинем за 30х рублей. Об этом я прочитал после заезда.

И ощущение, что мне продали допуслуги. Я не привык в отеля выкидывать мусор и мыть посуду. А тут выбор конечно есть, но он постфактум.

Когда по итогам поездки девушка-хозяйка предложила рекомендовать ее объект другим гостям - я ничего не ответил, но рекомендовать не буду.

Потому что все хорошо, а осадочек остался.

Менеджмент мелочей - а предупредить заранее явно, учитывая что люди читают жопой о дополнительных услугах за пределами базы - это сглаживание на пути клиента, а когда клиент спотыкается, он не будет рекомендовать.

#МаркетингВпечатлений

Сарафанное радио неуправляемо. Отчасти так и как говорится - да, но нет. 

За последние пару недель я дал штук 5 рекомендаций, в каком отеле остановиться в Москве, Сочи, Владимире и Калининграде. 

Знакомые, близкие и даже малознакомые люди, видя, как ботинки носят Илью Владимировича по России и соседним странам приходят с условно одной просьбой - "Подскажи, где нормально? "

Критерии нормы разные, но суть одна. Люди не хотят, не умеют, тратить время на выбор локации для своего времяпровождения. Потому что "дофига делов все их смотреть, или криво рассказывают, или врут или сомнения" и я сам такой. 

Это становится буквально очевидным, как мы начинаем покупать по рекомендациям - я так покупал рюкзак, наушники, пару книжек, увидел пост в социальной сети, зафиксировал бренд, пошел и купил. 

Сарафанное радио управляемо на уровне трех осей: - создать впечатление, создать якорь, чтобы зафиксировать впечатление, сделать так, чтобы клиент периодически вспоминал об этом впечатлении. 

Вот кто умеет это делать, тот и молодец. 

Тбанк шумит со своей фродрулеткой и троллит мошенников, чтобы решать третью задачу. 

Победа летает четко и вовремя, чтобы создавать впечатление четкой авиакомпании. 

Мы на наших конфах Bright Conf наливаем много апероля, чтобы зафиксировать впечатление. 

Это сложный маркетинг, но именно таким маркетингом нравится заниматься, а не этот ваш лидген из Яндекс-Директа. 

Прилетел в Москву. Два дня работаем тут. 
Так победим 😁

Друзья, завтра в районе обеда и 23-го буду на Пире. Кто там тусит-работает-мимо проходил, можем пить кофе и чай :)

Очень необычный отель сегодня у меня в Санкт-Петербурге, вот дог френдли так дог френдли :)

Друзья, если планируете визит на Пир 21-23 октября, приходите на мою сессию по позиционирование. Будет клево - немного методологии и 4 кейса от отельеров - про позиционирование курортных, бутик, городских и клубных отелей.

Пошумим и посмеемся, все как я люблю

Детали тут: https://pirexpo.com/program/schedule/1441

Про конкуренцию в услугах логистики.

Еду в Спб. Логистика сложная, поэтому еду в СВ, без пересадки в Москве, сразу из Владимира.

Вместе с обедом приносят на выбор вино: белое, красное, игристое...

О_О

РЖД никогда не наливали в купе, в смысле не приносили и всегда транслировали, что алкоголь в купе запрещен.

После того, как полетели шатлы Аэрофлота в Питер с вином на борту, РЖД адаптируется.

Это так и работает.

Если нельзя, но формирует тягу, то можно. Не очень понятно, как это работает на магниты, но сначала это сделал Аэрофлот на регулярных рейсах, а теперь РЖД на премиальных тарифах.

И это хорошо.

Как и куда развиваться, если рынок растет и не развиваться нельзя. А все сегменты рынка Global Wellness растут: Фитнес, курорты, оздоровительный туризм, загородный отдых - растут все.

"Все побежали и я побежал", именно такая история происходит на растущих рынках и если не расти и не развиваться, то всякое может произойти.

Написал у себя в блоге лонгрид о том, как технологии бенчмаркинга помогают вырабатывать развивающие сценарии. Про легальный шпионинг, зыринг, тыринг. Как и почему можно и нужно подсматривать и внедрять то, что кто-то уже сделал и внедрил, а еще почему к этому всему надо относиться вдумчиво и с умом.

В общем, для всех кому надо расти читать тут:
https://ikonoplev.livejournal.com/449844.html?newpost=1

В одном из ресторанов Ташкента на стене висит каталог... Носков.

Носки от тоски) классно же?)

Выбрать и заказать носки предметно можно по куаркоду на столах. Если есть в наличии, принесут вместе с пивом или можно заказать доставку в ближайший к дому пункт выдачи местного маркетплейса.

Фан-товары - это забавный допик, который может быть точкой впечатлений для отелей, фитнеса, курортов. Это не столько в прирост выручки, сколько в триггеры внимания и впечатлений клиентов.

Я минут 5 стоял, выбирал носки и ржал. Но были мелкие размеры, а так бы купил.

Забирайте идею

Местная кухня в поездках. Воскресный пост.

Я не очень гурман в еде. Высокую и молекулярную кухню не ценю, но локальную гастрономию стараюсь изучать.

Разнообразие и особенности нравятся почти везде. Вот сегодня искал местный общепит, чтобы вот прям не туристический.

В каждом большом городе есть места куда возят туристов. Эти места попадают во все гайды и подборки. Они, конечно, хороши, но это не самая национальная кухня.

Я ищу в якартах или гуглкартах по классификации в данном случае узбекская кухня, но не в самом центре города.

У таких объектов часто нет сайтов, фотки на картах дурацкие, но у них высокий рейтинг и много отзывов. Вот по отзывам и определяешь адекватность заведения.

Сегодня вот гуляю по Ташкенту в формате классического туриста и нашёл кафе Al Aziz.

Ребят, в меню 50 салатов, 14 видов шашлыка, но плова нет))

Зато есть Бешбармак и диетические чебуреки. Все как мы из фитнес-индустрии любим 😄.

Не туристические места, фотки и отзывы - вот критерии поиска локальной кухни.

Всем привет из Ташкента. Тут обсуждаем полезняхи и инновационные тренды. Вот тут на слайдах Настя из Fitbase показывает статистику как знаки зодиака влияют н продления. Скоро будем слушать тарологов :)

Когда мы смешиваем фитнес и тревел, создавая тревел продукты для сетей фитнеса или фитнес привлекательность для отелей мы решаем задачу вовлечения трафика.

Банки занимаются тем же самым, смотрите, что творит Тбанк и ТМобайл:

"Т-Мобайл запускает в Нижегородской области первый в России пилотный проект, в рамках которого технология Нейрощит будет не разрывать телефонный разговор с мошенником, а вклиниваться в него и предупреждать абонента, что тот говорит с аферистом. Об этом рассказали в рамках деловой сессии, приуроченной к подписанию соглашения между регионом и Т-Банком.

Предупреждение будет слышать только абонент, а не мошенник. Как пояснил гендиректор Т-Мобайла Виталий Бриедис, после неожиданного обрыва звонка мошенники могут перезвонить жертве или переключиться на мессенджеры. А после получения предупреждения Нейрощита абонент сам закончит разговор — и мошенник не будет ему перезванивать. @banksta"

И как бы не казались разными индустрии, это прям цветочки одной полянки.

Расширяйте спектр услуг. Удерживайте трафик.

Ну что, продолжаем бубнить за маркетинг сложных услуг! И впереди одно из знаковых событий для индустрии гостеприимства и мы на нем знаково поговорим за маркетинг.

Про позиционирование объектов размещения. Как человек, который к отелям имеет весьма непосредственное отношения и как частные клиент и как корпоративный, а на некоторые наши события мы бронируем номера сразу в 9-10, например, отелях, я много могу рассказывать гадостей, как отели делают сами себе плохо.

Но не буду. Буду рассказывать и приводить хорошие примеры.

На Пир-Отель, 23 октября, в Москве на сессии про позиционирование отелей в цифре расскажу про свой подход к позиционированию объектов сложных услуг и пригласил уважаемых коллег, которые управляют и развивают разные сегменты отелей поделиться тем, как это делается на практике у них.

Елена Рейзентул расскажет, как решать задачки попадания в головы людей для камерного и стильногоMYS boutique hotel 5* в Москве.

Антон Бодокия из УК Adamand Resort расскажет, как они работают с позиционированием в курортных сегментах насыщенного рынка большого Сочи.

Сергей Бежаев из Ays Hotels поделится опытом позиционирования отелей на курортах Алтая

Алексей Макаров из УК Station расскажет, чем и как можно привлекать внимание клиентов, когда у тебя условно "обычные" городские отели в Спб.

Разный опыт - разные сценарии, разные подходы, но суть одна - не позиционируешься - ты не заметен.

Бубним за Маркетинг на Пире в Москве. 23.10.
Подробная ссылка на заседание вот тут, можно присоединяться, побубним вместе!

https://pirexpo.com/program/schedule/1441

Сценарии времяпровождения. В любых путешествиях людей мотивируют сценарии. И об этом должны думать и именно это должны упаковывать и "продавать" объекты показа, организаторы путешествий, объекты размещения - все, кто зарабатывает на туризме.

Когда мы планировали поездку в Териберку, я не понимал, почему этот объект так магнитит такие кучи людей. А потом я попал в чат "Териберка", где туристы задают вопросы, а местные жители отвечают.

Знаете, какая куча людей едет со всей страны и из соседних стран сюда, чтобы "поймать" северное сияние? Его, собственно, не надо ловить. Я вчера спал уже, а моя молодежь вышла на улицу из отеля и нафоткала этого сияния, мама не горюй. Но местные сделали это "Охотой на Аврору" - заряженные фотики, джипы, на которых они гоняют по бездорожью, вылавливая Аврору. Это сценарий.

Такой же сценарий - это про "смотреть на китов", если нет китов, то смотрят на тюленей или морских котиков, котого-то да увидят. Да, морские котики тут вылезают из воды довольно часто, мы просто гуляли по берегу и фоткали их, но люди едут сюда специально. Из Китая, из Сочи и покупают этот сценарий.

Териберка прекрасно показывает алгоритм, в котором сначала сценарий времяпровождения, потом инфраструктура. И этот алгоритм прекрасно работает.

Конечно, здесь есть база для сценариев - море, виды, сияние это, но местные делают очень крутую упаковку этим единицам, образуя смыслы поездок.

Едут не в Териберку, а ловить сияние, гулять вдоль моря, смотреть на китов\тюленей\котиков.

Тут туристический продукт, который умеет создавать и продвигать не локацию, а сценарий выигрывает. Потому что продавая локацию, ты не отвечаешь на вопрос "Что я там буду делать", а люди в туризме покупают ответы именно на этот вопрос.

В очередной раз убедился, что мы все правильно делаем в наших продуктах впечатлений. Будем продолжать.

Сегодня чуть-чуть личной рекомендации, несмотря на понедельник. Просто мы тут оказались в прекрасном месте, в прекрасное время и если вы думаете, куда скататься и чутка приустали, то прям вот хайли рекомендед: https://dzen.ru/a/ZwPfvdUm1HtxEg_c

Вчера обратил внимание на такое вот объявление. Подумал, что не так прочитал.

Сегодня стояли всей семьей, пытались осмыслить.

Кажется, это такой способ привлечь внимание к бане на дровах.

Но как-то с доверием тут вопросики. Ну то есть если вот так цепляют внимание к бане на дровах, но не загорится ли баня?!)

Что думаете? Норм заход? Реклама сработала? Все что нас не убивает, то работает?!)

В мире контента, нейросетей и условно одинакового дизайна запоминаются нормальные человеческие коммуникации. И они же продают.

За последние сутки два примера.

1. Ночевали в простом мини-отеле в Мурманске, "три барсука". Очень просто все, при заезде женщина админ на вопрос "тепло ли в номере" говорит, да, у вас хорошо, мы в этом номере белье сушим чистое, пока гостей нет. А еще предложила на завтрак выбрать с чем кто будет есть блины и угостила кофе. Простая и открытая коммуникация лучше формального общения в Хаятах. Нет, не зависит от формата и статуса отеля.

2. Едем с водителем в Териберку. Он открыто и просто рассказывает, где что тут находится, как добраться, где, что. Просто и нормально обучает туристов. Надо ли говорить, что обратный трансфер мы у него тоже заказали? Важно, он не продавал трансфер. Он был открыт и общителен. И продал трансфер.

Оба случая сформировали впечатление от услуги, которые определили люди общением, не связанным явно с сутью услуги.

#ПродажиУслуг

Как с помощью отзывов пушнуть трафик и превратить баг в фичу.

Если вы раньше не отвечали на отзывы и их накопилось существенное количество, можно делать вот так.

Правда 5% предлагать, когда Япутешествия предлагают 10% в базе и 25% возврата на максималках - это не вау. Но не все же знают про Япутешествия :)

Событийный маркетинг в сложных услугах выглядит вот так...в 2021 году вместе с сетью Bright Fit начали проводить стажировки для операторов фитнеса в головном офисе сети.

В 2022 году сделали первую деловую конференцию для фитнеса в Екатеринбурге.

в 2024-м сделали две конференции - Алматы и Екатеринбург.

В 2025 году уже будет три конфы - Екат, Алматы и...Москва, а еще деловой клуб в Сочи и стажировки конечно же.

Событийка для b2b - это сложная маркетинговая конструкция, но она прекрасно работает на сложные продуктовые задачки, связанные с подсветкой бренда и декларацией сложных продуктов.

В основе продвижения услуг находится упакованный продукт.

Нет, не перепутал продукты и услуги.

Начали заниматься задачей выводом велнесс-позиционирования загородного отеля.

По плану сначала идет структурирование и упаковка продукта - это определение и группировки услуг разных инфраструктурных единиц объекта в логические продуктовые связки, попадающие в велнес-потребности и сценарии времяпровождения людей.

И вот коллега из команды отеля предлагает позвать смм менеджера, продажника и ребят, кто занимается директором.

Торможу инициативу. Обязательно всех пригласим и выдадим структурированные смыслы для адаптации и продвижения в каналах. В этом и и заключается позиционирование:

1. Определить смыслы.
2. Упаковать их.
3. Продвигать смыслы в каналы.

Если маркетинг объекта распределен и выделены функции продвижения, то не надо их грузить упаковкой продуктов. Указанные выше функции - это функции продвижения продукта и конверсии интереса в контракт.

А мы начинаем с структурирования продукта и упаковки. Это тоже маркетинговые функции. Но если у вас работают продвиженцы, то их не надо грузить разработкой, но можно грузить упаковкой в свои каналы.

Не правильно, когда все занимаются всем.

Правильно, когда каждый занимается тем, на что приглашен.

Хорошего дня :)

Проблема недозвонов в сложных услугах. в b2b и b2c разные подходы.

Я тут где-то прочитал, что в туризме, в каком-то сегменте около 50% клиентов имели сложности с дозвонами со своими вопросами. С точки зрения b2c услуг, если вы работаете в сегменте масс-маркета, например, фитнес в Екатеринбурге или спа-центр в Самаре, да даже санаторий в Сочи, то, конечно, проблема дозвонов должна решаться на уровне системного решения - на стороне бизнеса должно быть продумано, как идет звонок и куда, чтобы человек звонящий мог дозвониться, даже если менеджеры заняты,, время поздний вечер или линия занята. Особенно, если ведется платная реклама.

в b2b услугах, особенно, если это сложные и дорогие услуги, ну вот мы делаем события, конференции, корпоративные кэмпы на стыке велнес- и деловых программ есть простое решение - вам должно быть нельзя позвонить. Звонить некуда.
Это связано с разницей в логике принятия решения и пути принятия решения. В деловых услугах решение принимается, часто, логикой бизнеса и делается это деловыми людьми. А мы, деловые люди, привыкли писать. Не звонить. Кому-то и звонить, но....если звонить некуда, то и написать не сложно. В б2б обычно сначала идет процедура уточнений, потом презентация или офер, потом еще уточнения и потом решение. Так вот, первичный запрос без проблем отдается через мессенджеры.

Тут принципиально, чтобы в мессенджер было легко попасть и задающий вопрос максимально быстро получил или ответ или отбивку, что вопрос ушел в работу, ответ будет тогда-то.

За 3 года проведения конференций и форумов нам нигде нельзя позвонить, но всегда можно написать. Ни одна коммуникация с нашими клиентами у меня не состоялась от входящего звонка.

Хорошего дня!

#Коммуникации

Как одним отраслям ездить на популярности других отраслей. Или смотрите, какой классный кейс с рекламой...пива.

В РФ пиво рекламировать нельзя, но надо. Зато можно рекламировать курорты и отдых.

Поэтому в новости в понедельник после обеда полетела новость, что в РФ готовится к запуску пивной курорт 😊

Все по взрослому, пиврижабль для полетов, мягкий сон на непромокаемых матрасах, пивной лабиринт, в котором не стыдно заблудиться.

На сайте все на рендерах, но не очень конкретно, кроме марки пива Козел, а внизу указано юрлицо производителя пива.

В пользовательском соглашении указано, что это реклама товарных марок Козел и его родственников, а в описании акции, что это....исследование интереса россиян к пивному курорту и его...может быть построят.

Фактически - это знаете что?) способ попадания пива в сми. Через курорты.

Очень крутой заход. Прям шикарный))