Чего. Ты. Хочешь. (aka Ожидания стейкхолдеров)
Сегодня с коллегой по цеху обсуждали, как ему лучше всего организовать запуск нового продукта, будучи свежим PMM'ом в команде. Из вводных: он уже в штате, есть план действий по анализу текущих метрик, ЦА, примерный ближайший план действий по продукту и маркетингу, и доверие ключевого стейкхолдера. Но как будто бы чего-то не хватает, чтобы сделать все правильно.
Я предположил, что проблема в отсутствии понимания ожиданий стейкхолдера — того, как он видит этот запуск, для чего, что он хочет от него получить, и как будет оценивать работу PMM в частности. Да, доверие стейкхолдера, это очень ценный ресурс и в каком-то смысле даже привилегия, но сам факт его наличия лишь дает больше свободы, но не защищает от рисков того, что вы заделиверите что-то не то или не в том объеме. При этом и бить будет сильнее, потому что кредит доверия был выдан, но не выплачен обратно в полной мере.
Отсюда 3 ключевые мысли по этому поводу:
1. Непонимание ожиданий — это риск, который лежит в вашей зоне ответственности. И в случае несоответствия этим ожиданиям вам, скорее всего, будет больнее, чем работодателю, поэтому лучше не играть в игру "ну вы же мне ничего не сказали".
2. Если вам не отвечают на вопрос в виде конкретных целей и показателей, то в первую очередь включайте маркетолога-исследователя и задавайте вопросы. Пытайтесь докопаться до базовой сути, прежде чем отгружать экспертизу, и затем оцифровывайте в целевые метрики.
3. Не пытайтесь сэкономить время или обойти дискомфорт этого общения за счет своей насмотренности и экспертизы. Это не покушение на ваше эго как специалиста, а скорее шаг навстречу более прозрачному и долгому сотрудничеству.
По сути процесс калибровки ожиданий похож на собеседование в новую компанию, даже когда вас еще не взяли. Поэтому список вопросов ниже, скорее всего, будет полезен и тем, кто устраивается на новую позицию.
Примеры вопросов, которые помогут понять, что от вас ожидают стейхолдеры:
1. Ожидания и цели:
- Какие цели вы хотите достичь с помощью этого продукта?
- Какие показатели успеха являются ключевыми в оценке успешности продукта?
- Как вы предпочитаете оценивать эффективность маркетинговых кампаний?
2. Планы по развитию:
- Есть ли у вас долгосрочные планы по расширению и развитию продукта?
- Какую роль вы видите для маркетинга в этих планах?
3. Особенности и преимущества продукта / компании:
- Какие особенности или преимущества по-вашему приведут продукт к успеху на рынке?
- Какие преимущества мы можем подчеркнуть в сравнении с конкурентами?
4. Дедлайны, майлстоуны, синки:
- Есть ли у вас конкретные сроки или ключевые моменты, которые мне следует учитывать в планах?
- Каковы ваши предпочтения в области коммуникации и отчетности?
- Как часто вы хотели бы получать обновления о ходе маркетинговых / активностей?
5. Бюджет и ресурсы:
- Какой бюджет вы готовы выделить на маркетинг продукта?
- Какие ресурсы (внутренние и внешние) могут быть выделены для маркетинговых и продуктовых активностей?