Когда я только начинал развивать своё агентство, я был одержим страхом. «А что если мой лучший агент уйдёт? А если он заберёт клиентов? А если откроет своё агентство?» Этот страх диктовал каждое моё действие.
Я всё контролировал. Перепроверял звонки, правки в договорах, даже шрифт в объявлениях. Исправлял их ошибки и раздавал инструкции. Казалось, что я держу всё под контролем, но на деле только выгорал сильнее.
Помню, однажды я сидел в офисе в десять вечера. Все агенты уже разошлись, а я дорабатывал их задачи. На столе – холодный кофе, вокруг – только тиканье часов. Я смотрел на экран и думал: «Почему они не могут делать всё идеально? Почему я всё время работаю за них?»
Ответ пришёл внезапно: они не могут, потому что я не даю им шанса.
На следующий день я решил попробовать новый подход. Один из агентов написал мне:
– У нас проблема, клиент не выходит на связь.
– Какие варианты ты видишь? – ответил я.
Молчание. Потом раздражённое сообщение:
– Я не знаю, поэтому и пишу вам.
Первое время это вызывало у них недовольство. Но со временем я начал получать совсем другие ответы: «Клиент пропал, но я попробовал вот это, и, кажется, сработало.»
Они стали больше ошибаться – да. Но они и стали расти. С каждой ошибкой приходило понимание, а с пониманием – уверенность.
Главный урок я получил позже. Однажды я не пришёл в офис. И знаете, что случилось? Ничего. Они работали. Они принимали решения. Они закрывали сделки.
Только когда я перестал контролировать каждый шаг, моё агентство начало расти.
Выгорание всегда начинается с чувства бессилия. Помню один из таких вечеров: я сидел в пустом офисе, окружённый кипой документов. Агенты ушли, клиенты ждали ответов, а я чувствовал себя рабом своей компании.
Именно тогда я задал себе важный вопрос: «Почему я не успеваю? Почему лучшие уходят? Что я делаю не так?»
Ответ был болезненным: я видел в агентах инструмент для зарабатывания денег. Я никогда не видел их как своих клиентов.
После этого я полностью изменил подход. Я перестал быть «смотрителем». Перестал бояться их ошибок.
Мы изменили систему мотивации. Убрали штрафы, ввели премии. Начали предлагать агентам внутренние услуги: маркетинг, юридическую поддержку, обучение. Мы создали условия, где они могли сосредоточиться на главном – сделках.
Результат не заставил себя ждать. Те, кто планировал уйти, остались. Они начали показывать результаты, которых я даже не ожидал.
Но самое главное – я перестал бояться их ухода. Сегодня я понимаю: если кто-то решает уйти, это нормально. Мы не можем быть крепостными владельцами. Если агент уходит, это повод задуматься: что я мог бы предложить, чтобы он остался?
Помню, Алла была одним из моих первых сотрудников, стажер-риэлтор, но в прошлом хороший веб-дизайнер. Умная, талантливая, но всегда неуверенная. Она боялась ошибиться, постоянно искала одобрения. К первой сделке шла рекордные для моего агентства 2 месяца.
Я начал задавать ей вопросы: «Как ты думаешь, что лучше? Какие есть варианты?» Она сначала путалась, нервничала, а потом начала приносить готовые решения. Через год она закрывала самые сложные сделки, а потом сама обучала новичков в нашем агентстве.
Что делает агентство сильным?
У каждого свой путь. Но есть одна универсальная истина: ваши агенты – это ваши главные клиенты, а не крепостные или машины по добыванию денег, которые вы никак не заправляете даже. Если вы о них заботитесь, если они чувствуют, что растут рядом с вами, они останутся.
Агентство – это не машина с рычагами управления. Вертикальная ветвь власти и управления здесь невозможно, не копируйте ее из других ниш. Это живой организм довольно автономных и своенравных людей . Вы не можете держать его под полным контролем, но вы можете создать условия, где оно будет процветать.
Рано или поздно лучшие агенты уйдут. Как уходят повзрослевшие дети от своих родителей. Это должно радовать, а не пугать. Но если вы дали им всё – свободу, ресурсы, поддержку – они всегда будут возвращаться к вам как партнёры.
Не бойтесь отпускать.